CARTA DEI SERVIZI DELLA STRUTTURA TERMALE
TERME
REV: N. 00
EDIZIONE n. 1
DATA: 12/04/2018 Pag. 1 DI 26
CARTA DEI SERVIZI DELLA STRUTTURA TERMALE
EDIZIONE n. 1
REV: N. 00 DATA: 12/04/2018 Pag. 2 DI 26
CARTA DEI SERVIZI DELLA STRUTTURA TERMALE
TERME
INTRODUZIONE
REV: N. 00
EDIZIONE n. 1
DATA: 12/04/2018 Pag. 3 DI 26
Con la Carta dei Servizi, Bagni di Pisa intende sottolineare il proprio impegno a perseguire il massimo soddisfacimento dei bisogni e delle aspettative degli ospiti tenendo nella dovuta considerazione gli aspetti della qualità , della tutela e rispetto dell’ambiente e della sicurezza. L’obiettivo che Bagni di Pisa si pone è di fornire un servizio in linea con le esigenze dell’ospite, adeguando costantemente lo standard del servizio alle evoluzioni e ai cambiamenti degli scenari in cui opera.
Il miglioramento del servizio offerto dalla struttura, la corretta informazione e trasparenza sulle attivitĂ e i servizi che costituiscono la sua offerta sono di fondamentale importanza nel rapporto con gli ospiti. Bagni di Pisa aggiorna periodicamente la Carta dei Servizi e la rende disponibile agli ospiti in formato elettronico sul sito web www.bagnidipisa.com e in formato cartaceo presso i propri stabilimenti.
L’AZIENDA
La struttura di Bagni di Pisa fa parte di un’Azienda che gestisce altre due terme in Toscana: Fonteverde, a San Casciano dei Bagni (SI) e Grotta Giusti, a Monsummano Terme (PT).
La denominazione dell’Azienda è IHC – Italian Hospitality Collection S.p.A.. si tratta di una Società per Azioni con sede a Milano in Via Messina, 38 – Torre C.
A Bagni di Pisa come nelle altre strutture, alle terme sono collegati Alberghi di prestigio situati in edifici di grande valore storico e architettonico, gestiti dalla stessa Società . Come qualunque impresa privata l’Azienda ha come obiettivo quello di generare valore aggiunto attraverso la vendita di servizi di alta qualità . Uno degli aspetti fondanti della nostra attività è quello di fornire servizi sanitari e di cura della Salute e di conseguenza l’approccio etico e l’attenzione ai rapporti con il territorio rappresentano dei presupposti irrinunciabili nella progettazione e nell’attuazione dei protocolli di trattamento e dell’offerta ai nostri ospiti.
PRINCIPI FONDAMENTALI
Bagni di Pisa, nell’erogazione dei servizi e, in generale, nei rapporti con gli ospiti, rispetta i seguenti principi fondamentali:
3.1 Uguaglianza
Le modalitĂ e le procedure di erogazione sono uniformi, senza distinzioni ingiustificate o in alcun modo dovute al sesso, alla razza, alla nazionalitĂ , alla religione e/o alle opinioni politiche. Bagni di Pisa si impegna a fornire a tutti gli ospiti uguali servizi, garantendo la paritĂ di trattamento a paritĂ di condizioni.
L’Azienda adotta misure atte a consentire la fruizione dei servizi anche da parte di persone diversamente abili o di categorie di persone socialmente “deboli” o che necessitano di attenzioni e cure particolari, adoperandosi per adeguare le modalità di erogazione dei servizi alle condizioni personali e sociali di tali utenti.
CARTA DEI SERVIZI DELLA STRUTTURA TERMALE
TERME
REV: N. 00
EDIZIONE n. 1
DATA: 12/04/2018 Pag. 4 DI 26
TERME
CARTA DEI SERVIZI DELLA STRUTTURA TERMALE
EDIZIONE n. 1
REV: N. 00
DATA: 12/04/2018 Pag. 5 DI 26
CARTA DEI SERVIZI DELLA STRUTTURA TERMALE
TERME
REV: N. 00
EDIZIONE n. 1
DATA: 12/04/2018 Pag. 6 DI 26
TERME
CARTA DEI SERVIZI DELLA STRUTTURA TERMALE
EDIZIONE n. 1
REV: N. 00
DATA: 12/04/2018 Pag. 7 DI 26
TERME
CARTA DEI SERVIZI DELLA STRUTTURA TERMALE
EDIZIONE n. 1
REV: N. 00
DATA: 12/04/2018 Pag. 8 DI 26
TERME
CARTA DEI SERVIZI DELLA STRUTTURA TERMALE
EDIZIONE n. 1
REV: N. 00
DATA: 12/04/2018 Pag. 9 DI 26
REV: N. 00
EDIZIONE n. 1
DATA: 12/04/2018 Pag. 10 DI 26
TERME
CARTA DEI SERVIZI DELLA STRUTTURA TERMALE
EDIZIONE n. 1
REV: N. 00
DATA: 12/04/2018 Pag. 11 DI 26
