Załącznik 1 PAKIET SERWISOWY Awaria
oznacza każdą nieprawidłowość w działaniu Systemu lub Strony WWW lub BIP, powstałą z przyczyn, za które odpowiada albo nie odpowiada Wykonawca. Awarie mogą być kwalifikowane jako: Awaria Krytyczna, Awaria Niekrytyczna albo Usterka;
Awaria Krytyczna
oznacza każdą nieprawidłowość w działaniu Systemu, która to uniemożliwia wykonywanie funkcji Systemu na rzecz wszystkich lub większości użytkowników tych funkcji lub procesów lub uniemożliwia wykonywanie kluczowych funkcjonalności realizowanych przez System we wszystkich przeglądarkach internetowych;
Awaria Niekrytyczna
oznacza każdą nieprawidłowość w działaniu Systemu powodującą zakłócenie wykonywania funkcji Systemu lub uniemożliwiająca wykonywania takich funkcji na rzecz pojedynczych użytkowników lub pojedynczych funkcji w 3 najbardziej popularnych przeglądarkach na dzień wdrożenia systemu lub strony;
Usterka
oznacza Awarię, o priorytecie innym niż Awaria Krytyczna albo Awaria Niekrytyczna;
Zgłoszenie serwisowe – godziny obsługowe na dodatkowe prace
zgłoszenie nadsyłane przez klienta, którego celem jest poprawienie lub rozbudowa wykonanych w ramach projektu elementów, których realizacja przekracza dołączonego dodatkowo pakietu godzin obsługowych;
Obsługa:
Godziny napraw dotyczą dni roboczych, jedynie awaria krytyczna w Pakiecie PRO obejmuje weekendy i dni wolne od pracy.
1. Pakiet LiteService – w cenie 1800 zł netto jednorazowo Czas reakcji i klasyfikacja rodzaju awarii do 24 godzin od momentu prawidłowego zgłoszenia, zgodnego z terminem przyjmowania zgłoszeń. Pakiet obejmuje działania wskazane w Umowie w § 2. pkt 2 ppkt.: 1) Nadzór nad poprawnością funkcjonowania witryny. 2) Nadzór nad poprawnością działania systemu InCMS. 3) Bieżące reagowanie i usuwanie Awarii w funkcjonowaniu witryny lub systemu InCMS zgodnie z maksymalnym czasem poświęconym na jej usuwanie: - Awaria Krytyczna (łączna praca Wykonawcy wliczona w umowę nadzoru do 1 godziny roboczej w miesiącu), - Awaria Niekrytyczna (łączna praca Wykonawcy wliczona w umowę nadzoru do 1 godziny roboczej w miesiącu), - Usterka (łączna praca Wykonawcy wliczona w umowę nadzoru do 0,5 godziny roboczej w miesiącu); 4) Opiniowanie przedstawionych przez Zamawiającego pomysłów rozwojowych oraz wyliczania ich pracochłonności (ilości godzin roboczych). 8) Ocena parametrów lub wyników badań prowadzonych przez zewnętrzne podmioty w zakresie Przedmiotu Umowy. 11) Udostępnienia e-maila serwisowego serwis@intracom.pl do komunikacji z Zamawiającym. 13) Dostępność specjalisty pod telefonem stacjonarnym, celem udzielenia konsultacji Zamawiającemu, dotyczących eksploatacji. Awaria
Czas naprawy do
Termin zgłoszeń
Awaria Krytyczna
24 godzin
8-16 dni robocze
Awaria Niekrytyczna
48 godzin
8-16 dni robocze
Usterka
9 dni
8-16 dni robocze
Sposób zgłoszenia
serwis@intracom.pl
Zgłoszenia serwisowe na Indywidualne ustalenia jednak nie 8-16 dni robocze dodatkowe prace - poza umową wcześniej niż 7 dni Pakiet LiteService nie obejmuje dodatkowych godzin roboczych na prace rozwojowe, dodatkowe. Koszt godziny roboczej dla zgłoszeń na dodatkowe prace rozwojowe 210 zł netto. Dodatkowe prace rozwojowe zgłaszane są na wzorze zamówienia.
Zamawiający:
Wykonawca: