Issuu

RCS håndbog Din guide til fremtidens marketing-beskeder

Skrevet af Julie M. Nielsen Layout af Henriette L. Andersen inMobile ApS Udgivet: august 2026 2. udgave

Indholdsfortegnelse Forord ��5 Introduktion til RCS: Fra tekst til oplevelse ��7 Hvad er RCS ��8 Hvorfor nu? �� 12 RCS vs SMS: Hvad er forskellen? �� 14 Hvem kan bruge RCS? �� 18 Fra tekst til oplevelse: RCS ændrer spillet �� 20

Klar til RCS: Sådan kommer du i gang �� 23 Før du går igang �� 24 Kom godt fra start �� 33

Din RCS strategi: Walk - Run - Fly �� 35 Walk: Start simpelt �� 36 Run: Udvid og optimer �� 40 Fly: Gør RCS til en oplevelse �� 44 RCS use cases �� 48 Mål din RCS succes �� 62 Typiske fejl - og hvordan du undgår dem �� 64

RCS i praksis �� 69 RCS best practice �� 70 Fra idé til færdig RCS besked �� 74

Compliance og tillid �� 79 Juridiske overvejelser �� 80 Samtykke og afmelding �� 82

Fremtidens beskedformat �� 85 Hvor er RCS på vej hen �� 86 RCS + AI = Fremtidens kommunikation? �� 87 Bliv klar - nu �� 88 Afrunding: Fra tekst til oplevelse �� 90

Forord Mobilkommunikationen er i forandring. Efter mere end 30 år, hvor SMS har været standarden for direkte og personlig kommunikation, står vi på tærsklen til et nyt kapitel: RCS – Rich Communication Services. Hvor SMS har givet os den direkte kontakt, bringer RCS en større, visuel oplevelse med sig. Med billeder, video, knapper og brandede afsendere kan du som virksomhed sende beskeder, der ikke bare bliver læst – men også interageret med. RCS gør din kommunikation levende, målbar og personlig, uden at kræve nye apps eller logins. Det hele sker i den eksisterende beskedapp på modtagerens telefon. Denne håndbog er skrevet til dig, der arbejder med marketing eller e-commerce, og som gerne vil forstå, hvordan RCS kan blive en værdiskabende del af dit marketingmix. Sæt dig til rette og tag med på rejsen fra tekst til oplevelse. Velkommen til RCS – fremtidens beskedformat.

Kapitel

Introduktion til RCS: Fra tekst til oplevelse Mobilen er et centralt kontaktpunkt mellem brands og kunder. Med RCS kan du skabe mere kreative, visuelle og dialogbaserede beskeder. I dette kapitel introducerer vi RCS formatet.

Kapitel 01

Hvad er RCS RCS står for Rich Communication Service og er den næste generation af mobilkommunikation. Hvor SMS kun tillader tekst, giver RCS dig mulighed for at kombinere tekst med billeder, video, GIFs, karruseller, knapper og meget mere i én samlet besked på mobilen. RCS er designet til at skabe bedre beskedoplevelser mellem alle mobilbrugere – på tværs af både Android og iOS-enheder. Tænk på det som en opgraderet SMS-oplevelse med billeder og videoer i høj opløsning samt læsekvitteringer, skriveindikator og reaktioner direkte i beskeden. Ligesom du kender det fra moderne chatapps – men det hele foregår i telefonens eksisterende beskedapp.

RCS teknologi RCS er en fælles global kommunikationsstandard, der udvikles og standardiseres gennem GSM Association (GSMA) – en international brancheorganisation, der repræsenterer mobilindustrien. RCS understøttes på tværs af Androidog iOS-enheder samt af en lang række teleselskaber verden over. Den konkrete tilgængelighed afhænger dog af marked, operatør og modtagerens enhed. Læs mere om RCS her

Introduktion til RCS: Fra tekst til oplevelse

Kapitel 01

RCS for Business RCS for Business gør RCS teknologien tilgængelig for virksomheder. Men ikke kun det. Hvor almindelig RCS bruges mellem privatpersoner, giver RCS for Business virksomhederne mulighed for at sende brandede, verificerede og mere avancerede beskeder til kundens beskedapp. Forskellen er simpel: • RCS fra person til person handler om at skabe en bedre oplevelse mellem mobilbrugere på tværs af enheder og styresystemer. • RCS for Business handler om at give virksomhederne et mere professionelt, sikkert og interaktivt format til kundekommunikation. Når virksomheder sender RCS beskeder, sker det via en verificeret RCS agent i stedet for et almindeligt telefonnummer eller afsendernavn. Det betyder, at modtageren tydeligt kan se, hvem beskeden kommer fra, og at afsenderen er verificeret. Det skaber både troværdighed og tryghed.

For en god ordens skyld: Når vi i denne bog taler om RCS, henviser vi herefter til RCS for Business.

Introduktion til RCS: Fra tekst til oplevelse

Funktion

Standard RCS

RCS for Business

Primært brug

Person til person.

Virksomhed til person.

Verificeret afsender

Ikke muligt.

Ja, verificeret RCS agent.

Branding

Begrænset.

Brandnavn, logo og profilfarver.

Interaktive elementer

Sikkerhed

Billeder, video og

+ karruseller, knapper,

reaktioner.

quick replies m.m.

Ligesom SMS.

Forstærket med verificerede afsendere.

72 %

74 %

35 x

er mere tilbøjelige til at købe online, hvis de kan stille spørgsmål i realtid.

er mere tilbøjelige til at engagere sig med et brand gennem RCS.

er kunderne mere tilbøjelige til at læse RCSbeskeder end e-mails.

Kapitel 01

Hvorfor nu? RCS er ikke en ny teknologi. Udviklingen begyndte allerede tilbage i 2008, men i mange år manglede formatet den brede opbakning, der skulle til for at skabe en mere ensartet beskedoplevelse på tværs af enheder og operatører. Siden da har RCS udviklet sig markant. Google har gjort teknologien til en central del af beskedoplevelsen på Android, og med Apples understøttelse af RCS har formatet fået en langt stærkere position som fælles beskedstandard på tværs af Android- og iOS-enheder. Når både Google og Apple står bag det samme format, giver det virksomheder en unik mulighed: At skabe en samlet og visuel beskedoplevelse, der kan nå kunderne på tværs af mobile enheder. Det er netop den pointe, der gør RCS så relevant og interessant som marketingkanal. For e-commerce- og marketingteams betyder det nemlig, at du kan udnytte en beskedkanal, der kombinerer SMS’ens rækkevidde med de oplevelsesmuligheder, vi ellers kun kender fra sociale medier og apps – uden at modtageren skal installere noget som helst.

Introduktion til RCS: Fra tekst til oplevelse

Kundernes forventninger stiger Forbrugerne forventer mere af deres digitale oplevelser end nogensinde før – og de vurderer brands på hele oplevelsen, ikke kun på produktet. RCS løfter kundeoplevelsen til et nyt niveau.

73 %

af kunderne forventer bedre persona-

80 %

af kunderne mener, at den oplevelse

lisering i takt med, at teknologien ud-

en virksomhed leverer, er lige så vigtig som selve produktet eller servicen.

af kunderne forventer en sammen-

79 %

hængende oplevelse på tværs af afdelinger – men 55 % oplever, at de kommunikerer med flere forskellige afdelinger.

Kilde: Salesforce, State of the Connected Customer

vikler sig.

Kapitel 01

RCS vs SMS: Hvad er forskellen? SMS er en af de mest effektive kommunikationskanaler, fordi den er enkel, velkendt og når ud til stort set alle. Men formatet er også begrænset til tekst – og her skiller RCS sig ud. RCS giver dig mulighed for at sende beskeder, der ikke bare fortæller noget, men også viser det. Ved hjælp af visuelle elementer direkte i beskedtråden kan modtageren hurtigt afkode dit budskab og reagere med det samme. Derudover får du adgang til flere data. RCS giver indsigt i åbninger, klik, interaktioner og modtageradfærd i realtid, som gør det muligt at optimere dine kampagner og flows over tid.

RCS

SMS

Introduktion til RCS: Fra tekst til oplevelse

Funktion

SMS

RCS

Netværkstype

Mobilnetværk.

IP-baseret (WiFi / mobildata).

Maks. tekstlængde

160 tegn pr. besked.

3072 tegn for en basis RCS (UTF-8)

Billeder og video

Ikke muligt

Fuldt understøttet

Interaktive elementer

Nej.

Ja, rich media.

Branding

Kun afsendernavn.

Verificeret agent, logo og profil.

Leveringsstatus

Ja (via netværk).

Ja, inkl. læse- og leveringsindikator.

Tovejskommunikation

Muligt via et virtuelt

Ja, indbygget.

nummer. App-installation

Nej.

Alle enheder.

Kræver

krævet Enhedskompatibilitet

RCS-understøttelse. Tracking events

Begrænset.

Åbninger, klik og interaktioner.

Kapitel 01

RCS bringer tilliden tilbage Sikkerhed og tillid fylder mere end nogensinde før i digital kommunikation. Kunderne bliver mødt af spam og svindelforsøg på de fleste kanaler, og derfor betyder det meget, at de tydeligt kan se, hvem en besked kommer fra. Her skiller RCS sig igen ud. Når du sender RCS beskeder, sker det via en verificeret RCS agent, hvor dit brandnavn, logo og et verificeret badge vises i beskedtråden. Det fjerner enhver tvivl hos modtageren om, hvorvidt beskeden er ægte, og giver et højt niveau af tryghed. For virksomheder betyder det mere end bare sikkerhed. Det betyder: • højere engagement, fordi kunderne tør interagere • flere klik, fordi budskabet føles legitimt • større villighed til at handle, fordi oplevelsen er personlig og tillidsfuld. Når modtagerne kan se, at beskeden kommer fra dig, øger det både troværdigheden og effekten af hele din kommunikation.

Introduktion til RCS: Fra tekst til oplevelse

Kapitel 01

Hvem kan bruge RCS? RCS er ikke kun for de største brands. Det er en kanal, der skaber værdi for alle virksomheder, som kommunikerer direkte med deres kunder – uanset om det handler om marketing, salg, service eller relationsopbygning. For e-commerce gør RCS det muligt at samle hele dialogen ét sted. En kampagnebesked kan vise produkter med billeder og priser, indeholde en CTA-knap og give kunden mulighed for at stille spørgsmål direkte i beskedtråden. Det gør både købsrejsen og kundeoplevelsen kortere og mere sammenhængende. Men RCS er lige så relevant i andre dele af kunderejsen, f.eks.: • ordrebekræftelser og leveringsopdateringer • påmindelser, tidsbestillinger og serviceaftaler • loyalitetsprogrammer og medlemskommunikation • kundeservice og tovejskommunikation. RCS giver dig med andre ord et format, der både kan informere, engagere og løse konkrete behov i én og samme kanal. Det er en kanal for dig, der vil tættere på dine kunder, uden at gøre kommunikationen mere kompleks.

Introduktion til RCS: Fra tekst til oplevelse

Kan du svare ja til følgende? Så bør du kigge nærmere på RCS. • Du ønsker et mere visuelt supplement til SMS. • Du vil styrke brandoplevelsen med interaktive beskeder. • Du vil øge troværdigheden med en verificeret afsender. • Du har kunder, der reagerer godt på direkte kommunikation. • Du vil gerne teste nye formater uden at investere i nye apps eller flows.

RCS i Danmark og globalt RCS er en global kommunikationsstandard, der understøttes på tværs af Android og iOS og af mobiloperatører verden over. Udbredelsen varierer fra marked til marked og afhænger blandt andet af den enkelte operatør, enhed og beskedapp. I Norden udvikler tilgængeligheden af RCS sig ligeledes løbende, og det betyder, at rækkevidden kan variere. Følg den aktuelle status på RCS her

Kapitel 01

Fra tekst til oplevelse: RCS ændrer spillet SMS er og bliver effektiv, fordi den er enkel og når ud til alle. Men formatet er begrænset til tekst. Med RCS forsvinder den begrænsning. Med RCS beskedens visuelle muligheder bliver dine beskeder til små, interaktive oplevelser, der både kan inspirere og skabe handling. Du forkorter vejen fra interesse til køb og får muligheden for at levere budskaber, der opleves som relevante, moderne og personlige. For virksomheder betyder det et skift i måden, vi tænker mobilkommunikation på. RCS flytter beskeder fra at være “noget der bliver læst” til ”noget modtageren kan reagere på”. Når kommunikationen føles som en samtale – og ikke blot en notifikation – øger det engagementet, styrker relationen og giver bedre resultater på tværs af kampagner og flows. RCS handler ikke kun om at sende beskeder. Det handler om at skabe positive oplevelser. I næste kapitel ser vi på, hvordan din virksomhed bliver klar til RCS – både strategisk, teknisk og praktisk.

Introduktion til RCS: Fra tekst til oplevelse

Kapitel

Klar til RCS: Sådan kommer du i gang Kom godt fra start med RCS. Inden du sender din første besked, er der nogle grundlæggende ting, der skal være på plads. Her gennemgår vi de vigtigste forberedelser for et stærkt udgangspunkt.

Kapitel 02

Før du går igang Før du går i gang med RCS, er der nogle grundlæggende ting, der bør være på plads. Det handler ikke om tung teknik, men om at sikre, at dine data, dine processer og dit formål er klar, så du får mest muligt ud af kanalen fra starten.

1. Samtykke 2. Formål 3. Omnichannel strategi 4. Tech stack 5. Afsender godkendelse

Klar til RCS: Sådan kommer du i gang

Samtykke

Det første, du skal have styr på, er samtykke. RCS er en del af permission marketing-paraplyen, og følger de samme regler som SMS og e-mail: Du skal have kundens aktive samtykke til, at du må sende beskeder til dem. Det betyder, at modtageren tydeligt skal have sagt ja til at høre fra dig på deres mobilnummer. Har du allerede SMS-permissions, er du langt — hvis ikke, er det her det naturlige første skridt. Du kan indsamle samtykker mange steder i kunderejsen. F.eks. i checkout, via pop-ups, i din kundeklub, gennem konkurrencer eller via formularer på din hjemmeside.

OBS. Denne bog er vejledende og kan ikke erstatte juridisk rådgivning. Hvis du er i tvivl om reglerne i din konkrete situation, bør du altid orientere dig i den gældende markedsføringslov eller rådføre dig med en jurist.

Kapitel 02

Formål

Dernæst er det en fordel at blive skarp på, hvad du vil bruge RCS til. RCS kan løfte flere dele af din marketingindsats, men effekten afhænger af, hvordan du bruger kanalen. Skal det skabe salg? Engagere deltagerne i din kundeklub? Understøtte kundeservice og dialog? Et klart formål gør det lettere at bygge de første kampagner og flows samt sikre, at RCS bliver brugt der, hvor det skaber mest værdi. Et klart formål hjælper dig med at vælge: • hvilke kampagner du skal starte med • hvilke visuelle elementer du skal bruge • hvordan dine flows skal bygges • hvilke KPI’er du bør måle på. Når du har et tydeligt formål, bliver det meget lettere at bygge dine første RCS kampagner. For marketing- og e-commerce teams vil formålet typisk falde i en af følgende kategorier.

Klar til RCS: Sådan kommer du i gang

Kampagner og salg Brug RCS til udsalg, tilbud, lanceringer og VIP-events, hvor formålet er at skabe hurtig handling. Med et tydeligt tilbud og et klart fokus på, hvad modtageren skal gøre, kan du øge både klikrate og salg.

Automations og kunderejser Styrk velkomstflows, winback og tabt kurv m.m. med billeder, produktkort og klikbare CTA’er. RCS flows gør kunderejsen sammenhængende ved at støtte kunden præcis dér, hvor de er i købsprocessen.

Kundedialog før, under og efter salget Brug RCS til tovejskommunikation. Besvar spørgsmål, guid kunderne videre i købsrejsen og følg op efter købet. Det reducerer friktion, skaber tryghed og styrker loyaliteten gennem den personlige dialog.

Kapitel 02

Omnichannel

RCS fungerer bedst, når det bruges som en del af din samlede marketingstrategi. Det handler ikke om at erstatte SMS, e-mail eller push – men om at tilføje et format, der kan noget helt særligt: At skabe visuelle, klikbare og engagerende beskeder på telefonen. Hvor e-mail giver plads til dybde, og annoncer kan give opmærksomhed, kan RCS skabe handling kort efter afsendelse. Det gør RCS oplagt til kampagner, produktnyheder, VIP-aktiviteter og automations, hvor tempo og engagement betyder noget. RCS kan også stå stærkt i kombination med eksisterende flows. Du kan for eksempel: • starte en kampagne med RCS og følge op via e-mail • bruge RCS til tabt kurv, og bruge e-mail til opfølgning • lade annoncer skabe opmærksomhed og RCS skabe handling. Når du tænker RCS ind som en del af din omnichannel-strategi, får du en mere samlet og effektiv kommunikation. Og jo tydeligere du ved, hvornår hver kanal gør sit bedste, desto stærkere bliver din kunderejse.

Klar til RCS: Sådan kommer du i gang

Tech stack

Din tech stack skal kunne håndtere RCS. Det betyder dog ikke, at du behøver et komplekst eller teknisk tungt setup for at komme i gang med RCS. Det eneste, du reelt skal bruge, er adgang til en platform, der kan sende RCS beskeder til mobilnumre. Og helst en, der har SMS som fallback til de modtagere, der ikke kan modtage RCS. Bruger du inMobile, vælger du selv, om du vil opbygge og sende dine RCS beskeder via inMobiles RCS editor, eller om du hellere vil integrere RCS ind i dit eksisterende system via API eller en partnerintegration. De fleste virksomheder kan genbruge store dele af deres nuværende opsætning og blot bygge RCS ovenpå. Det eneste, du skal sikre, er: • at dine mobilnumre er tilgængelige i inMobile • at du har en verificeret RCS agent • at du har de data, du skal bruge til segmentering og personalisering. Har du det på plads, er du teknisk klar til at sende RCS.

Kapitel 02

RCS agent

Når du som virksomhed sender RCS beskeder, sker det altid gennem din verificerede afsenderprofil – en såkaldt RCS agent. Det er din virksomheds officielle RCS agent, som kunderne ser i deres beskedapp. Den indeholder bl.a. dit brandnavn, dit logo og et verificeret badge. Verificeringen fungerer som en ekstra sikkerhedsmekanisme, der beskytter både dig og dine kunder mod misbrug, spoofing og falske beskeder på mobilen. Modtageren kan tydeligt se, at beskeden kommer fra en verificeret afsender. For modtageren betyder det, at afsenderen er tydelig og troværdig, og at de trygt kan interagere med knapper og links i beskeden. For din virksomhed betyder det, at din kommunikation fremstår troværdig og professionel fra første besked, hvilket reducerer risikoen for, at modtageren opfatter dine beskeder som spam. For at få en RCS agent, skal du igennem en godkendelsesproces, hvor din virksomhed bliver verificeret af operatørerne. Når agenten er godkendt, bliver din visuelle identitet en fast del af beskedoplevelsen, og du sikrer en høj og konsistent grad af tillid i din kommunikation.

Klar til RCS: Sådan kommer du i gang

Kapitel 02

Er du klar til RCS? Her er din tjekliste Du har gyldige samtykker til mobilkommunikation. Du har defineret et klart formål med din RCS kanal. RCS er tænkt ind som en del af din omnichannel-strategi. Din platform kan sende og modtage RCS (med SMS som fallback). Du har en verificeret RCS agent.

Klar til RCS: Sådan kommer du i gang

Kom godt fra start Når du har styr på samtykke, formål, tech stack og din RCS agent, har du fundamentet på plads. Det betyder, at du kan gå i gang med det, der virkelig skaber værdi: At bygge beskeder, der gør en forskel for dine kunder og dit salg. Start simpelt. Det vigtigste er ikke at ramme den perfekte opsætning fra start, men at få teknologien i hænderne, så du danner dine egne erfaringer med, hvad der virker. Husk også, at RCS ikke skal stå alene. Formatet fungerer bedst som supplement til de kanaler, du allerede arbejder med. Når RCS får en tydelig rolle i dit marketingmix, bliver både kundeoplevelsen og resultaterne stærkere. I næste kapitel ser vi på, hvordan du bygger en RCS-strategi, samt hvordan du måler, tester og optimerer dine indsatser, så du får maksimal effekt ud af hver besked.

Kapitel

Din RCS strategi: Walk - Run - Fly En klar strategi er afgørende for at få succes med RCS. I dette kapitel ser vi på, hvordan du planlægger, prioriterer og opbygger din RCS indsats, så den skaber både engagement og handling.

Kapitel 03

Walk Start simpelt Når du skal i gang med RCS, kan du starte simpelt. RCS tilbyder mange nye muligheder, men du behøver ikke udnytte dem alle fra dag ét. Tværtimod kommer de største indsigter ofte fra enkle tests, hvor du vælger noget, du allerede ved virker, og løfter det til RCS format. I starten handler det om at lære formatet at kende, forstå hvordan dine kunder reagerer, og opbygge en fornemmelse af, hvad der fungerer i praksis. Det gør du bedst ved at holde både afsender, indhold og CTA helt skarpt og velkendt. I walk-fasen bør du derfor fokusere på tre ting:

1. Vælg en kampagnetype, du ved virker, og løft den til RCS. 2. Hold dine RCS beskeder enkle og overskuelige. 3. Mål kampagnernes performance fra dag ét.

Målet er ikke at udnytte hele paletten af RCS muligheder endnu. Målet er at komme i gang - og gøre det på en måde, der giver dig hurtige, brugbare indsigter, du kan bygge videre på. Når du starter med noget velkendt, bliver det langt lettere at se effekten af skiftet fra tekst til visuel kommunikation.

Din RCS strategi: Walk - Run - Fly

Vælg en kampagne du ved virker En god måde at komme i gang med RCS på er at tage udgangspunkt i noget, du allerede ved fungerer. Det kan være en kampagne, der traditionelt performer stærkt hos dig som et udsalg, en nyhedslancering, et VIP-event eller en sæsonbetonet kampagne. Når du bruger en kampagne med dokumenteret effekt, bliver det lettere at måle forskellen, når du konverterer den til RCS. Du kender baseline, du kender målgruppen, og du ved hvilke budskaber, der tidligere har skabt respons.

Hold det enkelt Når du sender dine første RCS beskeder, bør du holde dem relativt enkle. Du behøver ikke bruge karruseller, flere knapper eller avancerede layouts for at få effekt. Tværtimod er det ofte sådan, at en klar struktur performer bedst i begyndelsen. Det giver dine modtagere tid til at vænne sig til det nye format. En god basisbesked består typisk af tre elementer: • Et billede eller andet visuelt element. • En kort, tydelig tekst. • Én primær CTA. Det gør beskeden let at afkode og nem for modtageren at handle på.

Kapitel 03

Mål responsen Når du har sendt din første RCS besked, er næste trin at måle, hvordan den performer. I walk-fasen handler det ikke om avancerede dashboards, men om at få en basal fornemmelse for, hvordan dine kunder reagerer på formatet. Fokuser på tre ting: • Åbninger: Ser modtagerne beskeden? • Klik: Engagerer de sig i dit budskab? • Handlinger: Fører det til den ønskede handling f.eks. trafik eller salg? Ved at sammenligne disse tal med dine tilsvarende SMSeller e-mailresultater, får du med tiden en god indsigt i, hvor RCS giver mest værdi. Det er netop den indsigt, der danner grundlaget for, hvordan du bygger videre på din RCS strategi.

Din RCS strategi: Walk - Run - Fly

Kapitel 03

Run Udvid og optimer Når du har sendt dine første RCS beskeder og fået en fornemmelse af, hvordan formatet fungerer og performer, er du klar til næste trin: at udvide og optimere. Her handler det ikke længere om at teste selve formatet, men om at bruge RCS mere strategisk og målrettet. I run-fasen kan du begynde at arbejde med segmentering, mere visuelt indhold og variation i dine kampagner. Du går fra “én besked til alle” til “den rigtige besked til de rigtige modtagere”. Det giver typisk et markant løft i engagement og konvertering. Her kan du også begynde at arbejde med flere elementer i beskederne (f.eks. karruseller, GIFs, flere CTA’er eller quick replies), når det selvfølgelig giver mening for indholdet. Ligeledes bliver data en vigtig del af arbejdet. Juster tekst, billeder og CTA’er ud fra det, du nu har lært, så du kan begynde at se et tydeligere mønster i, hvad dine kunder reagerer på.

Din RCS strategi: Walk - Run - Fly

Brug segmentering I run-fasen bliver segmentering en af de mest effektive måder at løfte resultaterne af dine RCS beskeder. Når du bruger de kundedata, du har til rådighed, kan du sende budskaber, der matcher modtagerens adfærd, interesser og relation til dit brand - og det øger både engagement og konvertering. Start enkelt, og brug de segmenter, du i forvejen arbejder med, f.eks.: • nye vs. eksisterende kunder • aktive vs. inaktive kunder • tidligere købere • VIP kunder • interesser eller produktkategorier • medlemmer af kundeklubben. Du behøver ikke avancerede datamodeller for at komme i gang. Store resultater kommer ofte fra simple segmenter, hvor modtagerne får beskeder, der føles relevante for netop dem.

Kapitel 03

Brug flere RCS elementer Når du bevæger dig fra walk til run, kan du begynde at udforske de mange visuelle og interaktive muligheder med RCS. Du skal stadig tænke enkelt, men test gerne flere elementer. Det handler ikke om at fylde beskeden med alt, der er muligt. Det handler om at vælge de elementer, der understøtter dit budskab bedst. For eksempel: • Karruseller: Vis flere produkter eller valgmuligheder på én gang. • Flere CTA’er: Lad kunderne vælge mellem flere handlinger. • Quick replies: Gør det nemt for modtageren at svare tilbage. • Video eller GIF: Løft stemningen og inspirer endnu mere. Brug de forskellige rich media elementer, når de løfter oplevelsen, og lær løbende af resultaterne: Hvad reagerer dine kunder positivt på? Når du begynder at variere indholdet, får du en fornemmelse af, om fx karruseller slår enkeltbilleder, eller om video giver flere klik end statiske billeder.

Din RCS strategi: Walk - Run - Fly

Test og varier Når du er i run-fasen, er test et af dine mest værdifulde værktøjer. Det er her, du begynder at variere indholdet og undersøger, hvad der driver mest engagement og salg. Start med simple variationer, f.eks.: • korte vs. lidt længere tekster • en primær CTA mod en alternativ • karrusel vs. enkeltbillede • video vs. statisk visual. Du behøver ikke et avanceret setup for at komme i gang. Test én ting ad gangen, så du tydeligt kan se forskellen. Og gentag det, der virker.

Kapitel 03

Fly Gør RCS til en oplevelse I fly-fasen går du fra at sende kampagner til at skabe hele oplevelser. Her bliver RCS en naturlig del af din marketingmotor, hvor data, personalisering og timing arbejder sammen på tværs af kanaler. Det er her, RCS for alvor viser sit potentiale. I denne fase kan du f.eks.:

• bygge mere avancerede marketingflows • tilpasse indholdet til kundens adfærd • bruge flere visuelle og interaktive elementer i samme besked • kombinere RCS med andre kanaler for maksimal effekt • arbejde systematisk med A/B-tests og optimering.

Du behøver ikke arbejde med alle de elementer for at skabe succes med RCS. Tværtimod kan simple RCS kampagner et par gange om måneden give rigtig stærke resultater. Men hvis du vil maksimere potentialet, er det altså muligt at arbejde mere avanceret med RCS.

Din RCS strategi: Walk - Run - Fly

Personalisering Personalisering er en af de stærkeste måder at få RCS til at skabe reel effekt. Når indholdet afspejler kundens adfærd, interesser eller historik, opfattes beskeden som mere relevant. Når vi taler personalisering, kan du komme langt med de data, du sandsynligvis allerede har i dit shop- eller CRM-system - og måske allerede bruger på andre kanaler. For eksempel: • Vis produkter baseret på det, kunden tidligere har købt. • Differentier budskaber efter kundens loyalitetsniveau. • Send tilbud ud fra de mest besøgte sider, produkter eller kategorier. Det vigtigste er, at personaliseringen giver mening for modtageren. Når kunden oplever beskeden som “kun til mig”, bliver RCS ikke bare endnu en kanal, men en naturlig del af den samlede købsrejse.

Kapitel 03

Automatisering Vil du tage RCS skridtet videre, kan du arbejde med automatiske flows, hvor beskeder udløses på baggrund af kundens adfærd. Det gør både din kommunikation relevant og rettidig - og det er her, RCS for alvor kan løfte performance på tværs af din kunderejse. Du behøver ikke starte fra bunden. Mange e-commerce teams får stærke resultater ved at erstatte eller opdatere eksisterende automations, som allerede performer godt i dag. For eksempel:

Velkomst

Back-in-stock

Tabt kurv

Post purchase

Browse abandonment

Ordrebekræftelser og leveringsinfo

Win back

Cross sell

Automatiserede RCS beskeder fungerer især godt, når timingen er afgørende. En besked med et relevant produkt eller en klar CTA, sendt på præcist det tidspunkt, hvor kunden viser interesse eller rammer et bestemt stadie i købsrejsen, skaber typisk god respons.

Din RCS strategi: Walk - Run - Fly

Samspil med andre kanaler RCS fungerer stærkt i sig selv, men effekten bliver endnu tydeligere, når du bruger kanalen sammen med dine øvrige touchpoints. Når dine marketingkanaler understøtter hinanden, får kunden en mere helhedsorienteret og sammenhængende oplevelse. I fly-fasen handler det derfor om at orkestrere budskaberne på tværs af dit marketingmix, så hver kanal gør det, den er bedst til. • RCS er stærk til det visuelle og engagerende. • SMS er stærk til det hurtige og sikre. • E-mail er stærk til det uddybende og forklarende. Ved at kombinere RCS, SMS og e-mail kan du udnytte hver kanals styrker og sikre, at dit budskab rammer rigtigt på det rigtige tidspunkt. Det skaber et mere effektivt samspil, hvor kommunikationen opleves relevant, koordineret og nem at handle på for kunden.

Kapitel 03

RCS use cases RCS kan løfte næsten alle dele af din marketingindsats. Det handler om at tage velkendte marketingaktiviteter og give dem et visuelt, interaktivt og mere personligt udtryk. I det følgende får du 13 konkrete use cases, der viser, hvordan RCS kan bruges på tværs af kunderejsen – fra første kontakt til genkøb og loyalitet. Brug eksemplerne som inspiration, og overvej, hvor RCS naturligt kan understøtte de flows og kampagner, du allerede arbejder med i dag.

Din RCS strategi: Walk - Run - Fly

Udsalg & tilbud RCS er oplagt til udsalg, fordi kunderne hurtigt kan afkode dine tilbud og reagere direkte i beskeden. Vis dine bedste tilbud med et stærkt billede, en kort tekst og en tydelig CTA. Det fungerer især godt til kampagnestart, flash sales eller segmenterede tilbud.

Kapitel 03

Tabt kurv Når en kunde forlader kurven, kan et visuelt minde om produktet være netop det, der får dem tilbage. Med RCS kan du vise varen direkte i beskeden og gøre det nemt at fuldføre købet med ét klik. En kort, venlig påmindelse og en tydelig CTA giver et naturligt skub mod checkout.

Din RCS strategi: Walk - Run - Fly

Velkomst En velkomstbesked er din chance for at give nye kunder et personligt førstehåndsindtryk med dit brand og få relationen godt i gang. Med RCS kan du let præsentere dit univers visuelt, måske vise et par udvalgte produkter og guide kunden videre til hjemmesiden.

Kapitel 03

Winback Winback-beskeder handler om at vække interessen hos tidligere kunder, der ikke har handlet længe. RCS gør det lettere, fordi du kan vise nye produkter, relevante kategorier eller personlige anbefalinger. Det giver kunden et tydeligt indtryk af, hvad de går glip af, og gør det nemt at vende tilbage.

Din RCS strategi: Walk - Run - Fly

Cross sell Cross sell-beskeder fungerer særligt godt i RCS, fordi du kan vise produkter, der passer til kundens seneste køb, i et visuelt og overskueligt format. Det gør det let for kunden at opdage matchende styles eller tilbehør - og endnu lettere at lægge dem i kurven.

Kapitel 03

Limited offers Begrænsede tilbud kræver hurtig handling, og her er RCS særligt effektivt. Når kunden kan se tilbuddet tydeligt og samtidig mærke, at tiden eller antallet er begrænset, øger det tempoet i beslutningen. Mobilbeskeder er perfekt til netop den slags kampagner, hvor timing er helt afgørende.

Din RCS strategi: Walk - Run - Fly

Back in stock Back-in-stock beskeder virker ekstremt godt, fordi de rammer præcis i det øjeblik, kunden igen har mulighed for at få fat i noget, de allerede har vist interesse for. Med RCS kan du minde kunden om produktet på en måde, der skaber både genkendelse og urgency.

Kapitel 03

Post purchase Post-purchase beskeder styrker relationen og hjælper kunden godt videre efter købet. Med RCS kan du f.eks. sende en tak, dele nyttig produktinformation eller vise, hvordan varen bruges. Det skaber tryghed, reducerer returneringer og øger chancen for et nyt køb.

Din RCS strategi: Walk - Run - Fly

Kundedialog RCS gør det nemt at føre rigtige samtaler med dine kunder. Når modtagere kan stille spørgsmål direkte i beskedtråden og få svar med det samme, enten via quick replies eller reel dialog med kundeservice, bliver oplevelsen hurtigere og mere personlig både før, under og efter købet.

Kapitel 03

Review Positive anmeldelser er vigtige for dit brand, og RCS gør det nemt for kunderne at dele deres oplevelse, mens købet stadig er frisk i hukommelsen. Med RCS kan du øge antallet af reviews, uden at det kræver meget af kunden. Send et link til review siden, eller bed kunden rangere oplevelsen direkte i beskeden.

Din RCS strategi: Walk - Run - Fly

VIP beskeder Få ting booster loyaliteten som et eksklusivt tilbud eller event – kun for dine bedste kunder. Brug RCS til at sende engagerende og inspirerende beskeder, der kun er forbeholdt VIP-segmentet. Det kan f.eks. være kunder, der køber ofte eller for store beløb.

Kapitel 03

Browse abandonment Fang de kunder, der har vist interesse, men endnu ikke lagt noget i kurven. Med RCS kan du samle tråden op ved at minde kunden om de produkter eller kategorier, de har kigget på. Et visuelt hint og en venlig påmindelse kan være nok til at bringe kunden tilbage, mens interessen stadig er frisk.

Din RCS strategi: Walk - Run - Fly

Produktlanceringer RCS er stærk til produktlanceringer, fordi kunderne kan se nyheden visuelt, og det øger nysgerrigheden. Et billede, en kort video eller en produktkarrusel sammen med en beskrivende tekst og en klar CTA gør det let for kunden at udforske produktet direkte i beskedappen.

Kapitel 03

Mål din RCS succes Når du sender RCS-beskeder, får du adgang til data, der gør det lettere at forstå, hvordan kunderne reagerer på din kommunikation. Tallene giver dig et klart billede af, hvad der fungerer – og hvad der skal justeres. Start med de grundlæggende tal: åbningsrater, klikrater og interaktioner. De viser, om beskeden er relevant, og om opbygningen fungerer i praksis. Afmeldinger er også en vigtig indikator. Ikke fordi tallet skal være nul, men fordi det fortæller dig, om du rammer den rette balance mellem frekvens og relevans. Når du arbejder mere aktivt med RCS, giver det mening at koble dine RCS-data sammen med dine webshopdata. Det er her, du kan se, hvilke kampagner der reelt driver omsætning, og hvor i kunderejsen RCS bidrager mest. Over tid vil du begynde at se mønstre: Hvilke visuals der konverterer bedst, hvilken timing der fungerer, og hvor mange touchpoints der skal til, før kunden handler.

De vigtigste KPI’er for RCS Målet er ikke at måle alt, men at måle det, der rent faktisk giver mening for din forretning. Her er nogle af de datapunkter, du kan holde øje med for at forstå, om dine beskeder bliver set, forstået og handlet på.

Din RCS strategi: Walk - Run - Fly

Åbningsrater Hvor mange åbner rent faktisk dine RCS beskeder? Det er vigtig viden, der giver dig et godt udgangspunkt for at vurdere relevans og timing af dine RCS beskeder.

Klikrater Hvor mange klikker på dine links eller knapper? Det fortæller dig, om dit budskab rammer målgruppen og skaber handling.

Interaktioner Quick replies, slides i karruseller og respons i dialogen giver en ekstra dimension af engagement, som du ikke får i traditionelle beskedformater.

Afmeldinger Viser, hvor relevant dine beskeder opleves. En stigende afmeldingsrate er et tegn på, at du skal justere budskab, hyppighed eller segmentering.

Konverteringer Driver klikkene i dine RCS beskeder rent faktisk salg eller andre ønskede handlinger. Her måler du den endelige effekt.

Kapitel 03

Benchmarks Det kan være enormt rart at sammenligne sine resultater med andre. Men resultaterne for RCS kampagner kan variere en hel del afhængigt af brancher, produkter, målgrupper og kampagnetyper. Derfor bør du i stedet følge dine egne tal fra start og registrere dem løbende. Over tid får du på den måde et klart billede af, hvad der er “gode tal” for netop din forretning. Det er i praksis dit stærkeste benchmark. Dine egne historiske data giver dig nemlig et langt mere præcist og brugbart sammenligningsgrundlag end generelle gennemsnitstal.

Typiske fejl - og hvordan du undgår dem RCS åbner for mange nye muligheder, og derfor kan det være svært at ramme 100 % rigtigt fra start. De fleste ”fejl” handler dog ikke om teknikken, men om struktur, relevans og fokus. Her får du de typiske faldgruber, vi ser – så du kan undgå dem.

For meget indhold En af de mest almindelige fejl er at forsøge at få “alt med” i én besked. Du kan rigtig meget med RCS, men bruger du for mange elementer på én gang, risikerer du, at beskeden bliver uoverskuelig. Modtageren skal hurtigt kunne afkode budskabet. Vælg kun de elementer, der reelt styrker pointen.

Din RCS strategi: Walk - Run - Fly

Uklart formål En RCS skal have ét klart formål. Hvis beskeden både prøver at informere, inspirere, sælge og guide på samme tid, risikerer du, at modtageren ikke forstår, hvorfor de får beskeden – eller hvad de skal gøre. Start derfor med spørgsmålet: “Hvad skal kunden gøre nu?” Hold tekst og layout fokuseret på det mål.

Manglende segmentering Brede kampagner kan sagtens fungere. Men for mange e-commercere giver det bedre resultater at arbejde mere målrettet. Når du segmenterer efter f.eks. adfærd, køb, interesser eller loyalitet, øger du relevansen - og dermed også engagement og ROAS.

Ingen test Små fejl kan hurtigt snige sig ind i en travl hverdag. Et billede i forkert format, en CTA der ikke virker eller en tekst der klippes. Hvis du sender uden at teste først, risikerer du en dårlig oplevelse hos modtageren. Send en test til dig selv, før du går live. Det tager få minutter og sikrer, at indhold og layout fungerer, som de skal.

Kapitel 03

Manglende fallback Det er ikke nødvendigvis alle på din liste, der kan modtage RCS. Hvis du glemmer at tilføje SMS som fallback, risikerer du derfor, at en del af din målgruppe slet ikke får budskabet. Det er både tabt rækkevidde og tabt potentiel omsætning. Sørg derfor for, at dine RCS udsendelser har en velfungerende fallback til SMS, så budskabet kan nå frem, også når modtageren ikke kan modtage RCS.

Ingen optimering RCS giver dig solide data, men de skaber kun værdi, hvis du bruger dem aktivt. Sender du blot de samme beskeder igen og igen uden at justere, kan læringen udeblive. Gennemgå jævnligt dine resultater, hold dem op imod dine udvalgte KPI’er, og brug den viden til at forbedre indhold, målgruppe og segmenter.

Din RCS strategi: Walk - Run - Fly

Kapitel

RCS i praksis Med RCS bliver dine beskeder mere end information. I dette kapitel ser vi på, hvordan du arbejder med design, indhold og struktur, så dine beskeder naturligt guider modtageren til den ønskede handling.

Kapitel 04

RCS best practice Som vi efterhånden har etableret, byder RCS på mange nye muligheder i beskedappen. Men det betyder ikke, at dine beskeder automatisk bliver bedre. Effektive RCS beskeder handler om at vælge de rigtige elementer, holde strukturen enkel og skabe en oplevelse, der gør det let for kunden at forstå dit budskab og tage næste skridt. I dette kapitel gennemgår vi de vigtigste principper for rich media, interaktive elementer, tekst og design – så du kan bygge beskeder, der både ser stærke ud og skaber handling.

Rich Media Billeder, videoer og andre rich media-elementer er centrale i RCS, fordi de hurtigt hjælper modtageren med at afkode budskabet. Mange skimmer først og læser bagefter, og de rigtige visuals kan derfor gøre beskeden mere inspirerende og lettere at handle på. Dog kan for mange eller for tunge elementer også risikere at gøre beskeden rodet eller uklar. Rich media performer typisk bedst, når dit visual: • har en tydelig sammenhæng med beskedens formål • understøtter (ikke overdøver) CTA’en • er let at afkode på få sekunder. Hvert visual skal have en klar funktion i beskeden, f.eks. at vise et produkt, fremhæve et tilbud eller skabe en bedre forståelse for budskabet. På den måde kan et visual løfte hele beskedoplevelsen.

RCS i praksis

Interaktive elementer Interaktive elementer som knapper, quick replies og karruseller er noget af det, der gør RCS særlig spændende. Men netop fordi mulighederne er mange, kræver det omtanke at bruge dem rigtigt. Interaktionerne fungerer bedst, når de: • guider modtageren tydeligt videre • giver få, tydelige valg • hænger naturligt sammen med beskedens formål. Hvis der er for mange valg, risikerer du, at kunden stopper op i stedet for at handle. Det betyder ikke, at du ikke skal eksperimentere med flere knapper eller valgmuligheder. Det betyder blot, at hver interaktion skal have en klar funktion og hjælpe modtageren videre i den rigtige retning.

Tekst Når du skal skrive tekster til dine RCS beskeder, gælder der langt hen ad vejen de samme rammer, som for SMS: Hold det relativt kort, simpelt og let at forstå budskabet. Selvom RCS kan indeholde en hel del flere tegn end SMS, lander beskeden stadig samme sted på telefonen – i beskedappen. Og her fungerer kortere og letlæselige tekster bare bedst. Samtidig trækker RCS formatet en stor del af sin styrke fra netop visuals og de interaktive muligheder, som supplerer tekstens budskab. Det betyder ikke, at du aldrig må skrive længere tekster. Blot at teksten og det visuelle i beskeden skal understøtte hinanden og ikke konkurrere.

Kapitel 04

Teksten i RCS fungerer typisk bedst, når den: • er kort, klar og fokuseret giver få, tydelige valg • tydeligt kommunikerer værdi for kunden • understøtter (og ikke blot gentager) de visuelle elementer i beskeden. Visuals og interaktive elementer fortæller en stor del af historien. Brug teksten til at gøre budskabet konkret og gør det tydeligt for modtagerne, hvad du ønsker af dem nu.

Design Designet i en RCS besked handler om at skabe en oplevelse, der er både visuelt stærk og let at afkode. Formatet læses hurtigt, ofte på få sekunder, og derfor fungerer det bedst, når layoutet er enkelt, fokuseret og struktureret omkring én tydelig handling. Kontrast, farver, whitespace og hierarki spiller en stor rolle i RCS, fordi skærmen er lille, og modtageren skimmer. Farver og brandidentitet kan desuden løfte genkendelsen, så længe de bruges med omtanke og ikke tager for meget fokus fra budskabet. Designet fungerer typisk bedst, når du: • holder layoutet luftigt og bruger brandfarver • lader visuals og tekst spille sammen om budskabet • sikrer god kontrast, så beskeden er nem at læse i både lys og mørk tilstand Designets rolle er ikke kun at imponere, men også at gøre budskabet tydeligt. Når det visuelle udtryk understøtter din brandidentitet, oplever modtageren beskeden som professionel og troværdig.

RCS i praksis

Kapitel 04

Fra idé til færdig RCS besked En god RCS besked begynder ikke i editoren, men i formålet. Jo skarpere du er på, hvad beskeden skal opnå, desto nemmere bliver det at vælge de rigtige visuals, CTA’er, tekst og layout. Her får du en simpel proces, du kan følge — uanset om det er din første eller din halvtredsende RCS.

Definér formålet Start med at være helt klar på, hvad beskeden skal opnå. Skal kunden købe, svare, læse mere, deltage eller noget helt andet? Et tydeligt formål hjælper dig med at forme resten af din besked samt måle effektiviteten. Hvis du er i tvivl om formålet, bliver modtageren det nok også.

Vælg visuelt element Dit visual er ofte det første, modtageren ser. Derfor bør du vælge det med omhu. Et stærkt billede, en kort video eller en karrusel kan fortælle rigtig meget. Tænk over, hvad der bedst forklarer værdien: Er det produktet, stemningen, tilbuddet eller noget fjerde?

RCS i praksis

Vælg CTA Din CTA (call to action) er den handling, du gerne vil have kunden til at tage. Den skal være tydelig, konkret og tæt knyttet til beskedens formål. Vælg altid én primær CTA som “Køb nu”, “Se nyheden”, “Læs mere” og lignende. En sekundær CTA kan bruges, hvis det giver mening.

Skriv teksten Teksten skal gøre dit visual og din CTA endnu lettere at forstå. Hold fokus på værdien: Hvad får kunderne ud af at reagere? Hvad er det vigtigste, de skal vide lige nu? Tænk i konkrete og tydelige pointer. Dit visual styrer førstehåndsindtrykket. Teksten skal understøtte og viderebygge budskabet samt invitere til handling.

Kapitel 04

Test på mobil Inden du sender din RCS, bør du teste beskeden. Tjek om teksten klippes, om dit visual fylder for meget eller for lidt, om CTA’erne er tydelige, og om beskeden ser lige så godt ud i mørk tilstand som i lys. Små detaljer kan ændre hele oplevelsen. Brug to minutter på en test - det sparer dig for mange ærgerlige småfejl.

Læs data – og optimer Efter udsendelsen ligger resultaterne klar: åbninger, klik, interaktioner og afmeldinger. Brug dem aktivt. Hvor mange læste med? Klikkede? Svarede? Konverterede? Brug dine indsigter til at forstå, om beskeden fungerede efter hensigten og hvorfor.

RCS i praksis

RCS tjekliste Tydelig CTA Modtageren forstår tydeligt, hvordan du ønsker, de skal handle på din besked. Visual fungerer Dit visual er relevant, i god kvalitet og understøtter budskabet. Skarp tekst Din tekst indeholder kun det nødvendige og budskabet står tydeligt (og tidligt) i teksten. Layout er testet Beskeden er testet på mobil og ser godt ud i mørk/lys tilstand. Den er let at overskue. Knapper og links virker CTA’er, quick replies og links er testet, og de fører det rigtige sted hen. Afmelding er korrekt Modtageren kan afmelde sig direkte i beskeden (lovpligtigt for marketingbeskeder).

Kapitel

Compliance og tillid Tillid er afgørende, når du kommunikerer på mobilen. I dette kapitel gennemgår vi de vigtigste principper for samtykke og afmelding, så din RCS-kommunikation er både ansvarlig og troværdig.

Kapitel 05

Juridiske overvejelser Når du arbejder med RCS som marketingkanal, er det vigtigt at have styr på de juridiske rammer. Det skyldes både, at markedsføringsloven stiller krav, og at mobilkommunikation generelt bygger på tillid - og den tillid skabes blandt andet ved, at permissions er indsamlet korrekt, og at kommunikationen følger gældende regler. Dette kapitel giver dig et kort overblik over de regler, du bør kende til, før du sender RCS beskeder.

OBS. Hos inMobile er vi ikke juridiske rådgivere, og regler kan ændre sig over tid. Derfor skal du altid selv sørge for at holde dig opdateret på de gældende regler eller rådføre dig med en jurist, hvis du er i tvivl.

GDPR GDPR handler grundlæggende om at passe godt på de personoplysninger, du arbejder med og sikre, at kunden ved, hvordan data bruges. Når du sender RCS beskeder, betyder det især, at du kun må bruge de data, du har lovligt grundlag for, og at du opbevarer og håndterer dem sikkert. Vil du dykke dybere ned i GDPR, kan du læse mere på Datatilsynets hjemmeside, hvor reglerne er forklaret og holdes opdateret.

Compliance og tillid

Markedsføringsloven Markedsføringsloven handler i grove træk om, hvordan du må kontakte kunder med kommercielle budskaber. For RCS betyder det bl.a., at du skal have modtagerens aktive samtykke, før du sender marketingbeskeder til deres mobilnummer. Loven stiller også krav til tydelig afmelding og klar kommunikation om formålet med beskeden. Du kan læse mere om de gældende regler for uanmodede henvendelser og indhentelse af samtykke på Forbrugerombudsmandens hjemmeside eller direkte i Markedsføringsloven.

Kapitel 05

Samtykke og afmelding RCS marketing bygger på de samme samtykke- og afmeldingsprincipper som SMS og e-mail: Modtagerne skal aktivt have sagt ja til at høre fra dig, og de skal altid kunne sige nej tak igen. Et tydeligt samtykke og en lige så tydelig afmeldingsmulighed er derfor fundamentet for al RCS marketing.

Samtykke Samtykke er grundlaget for al RCS marketing. Uden gyldige samtykker – eller permissions – har du ikke nogen at sende RCS beskeder til. Derfor er denne del af din permission marketing strategi temmelig vigtig. Nogle af de mest brugte måder til at indsamle mobil-samtykker er via checkout, kundeklubber, annoncer, formularer, konkurrencer eller popups på hjemmesiden. Det er blot afgørende, at kunden tydeligt forstår, hvad de siger ja til. Du kan finde mere inspiration til indsamling af permissions i artiklen: Sådan indsamler du permissions til SMS og RCS

Afmelding Modtageren skal altid have mulighed for enkelt og tydeligt at afmelde sig fra dine RCS marketingbeskeder igen. Det skal kort sagt være lige så nemt at sige nej tak, som det var at sige ja tak. Den mest almindelige metode er en “Afmeld”-knap eller et afmeldingslink direkte i beskeden, hvor brugeren kan trække sit samtykke tilbage med ét tryk.

Compliance og tillid

Det er vigtigt både for at overholde reglerne og sikre kundens tillid. En klar afmeldingsmulighed viser, at du respekterer din modtagers præferencer. Og så skal du heller ikke bruge ressourcer på at sende beskeder til modtagere, der alligevel ikke er interesserede.

Kapitel

Fremtidens beskedformat RCS er en mere oplevelsesbaseret måde at arbejde med mobilkommunikation. I dette kapitel ser vi på, hvor formatet bevæger sig hen, og hvordan du kan bruge RCS strategisk fremadrettet.

Kapitel 06

Hvor er RCS på vej hen RCS udvikler sig løbende, både teknologisk og i måden, formatet bliver brugt på. I takt med at økosystemet omkring RCS modnes, og GSMA fortsat videreudvikler standarden, opstår der nye muligheder for at skabe endnu mere sammenhængende, sikre og engagerende beskedoplevelser. Samtidig har opbakningen fra både Google, Apple og mobilindustrien givet RCS en stærk position som fælles standard for moderne mobilkommunikation på tværs af enheder og mobiloperatører. Fremadrettet forventer vi især at se mere avancerede use cases, dybere integrationer til e-commerce, stærkere personalisering og smartere automatisering. Udviklingen drives både af nye tekniske muligheder og af, at virksomheder bliver bedre til at forstå RCS og udnytte formatets potentiale. RCS har med andre ord potentiale til at få en stadig tydeligere og mere strategisk rolle i marketingmixet.

Fremtidens beskedformat

RCS + AI = Fremtidens kommunikation? AI fylder mere og mere i marketing, men præcis hvordan teknologien udvikler sig, kan ingen helt spå. Det gælder også for RCS. Det, vi med rimelig sikkerhed kan sige, er, at AI allerede i dag kan støtte teams i deres arbejde. Især når det handler om at analysere data, spotte mønstre og producere variationer af indhold. I praksis betyder det, at AI f.eks. kan hjælpe marketingteams med at: • forstå, hvilke RCS-beskeder der performer bedst • identificere tendenser i kundeadfærd • foreslå segmenter eller målretning • generere testvarianter af tekst eller visuals • strukturere kundedialog og data, så kundeservice lettere får overblik. Det ændrer ikke RCS som format, og det fjerner ikke behovet for menneskelig dømmekraft. Men AI kan fungere som et værktøj, der gør arbejdet med RCS lettere, hurtigere og mere datadrevet — uden at diktere retningen. Hvordan AI og RCS kommer til at spille sammen på længere sigt, er for tidligt at sige. Men det er sandsynligt, at AI vil blive en støttefunktion, som hjælper marketingteams med at få endnu mere ud af de muligheder, RCS allerede giver.

Kapitel 06

Bliv klar - nu RCS tilbyder nye muligheder for direkte kommunikation med dine kunder. Du behøver ikke skifte hele din marketingstrategi ud for at komme i gang – men ved at få erfaring med formatet bliver det lettere at finde RCS kanalens naturlige rolle i din kunderejse og dit marketingmix. Det vigtigste skridt er at starte. Begynd med en besked, en kampagne eller et flow, du allerede ved fungerer, og byg videre derfra. På den måde lærer du, hvordan dine kunder reagerer, hvilke visuals der virker, og hvor RCS skaber mest værdi i din forretning. Når du har styr på samtykker, din RCS agent og dine basisdata, har du alt, hvad du skal bruge for at tage de første skridt. Resten handler om at teste, justere og finde den stil, der fungerer for netop din virksomhed. RCS behøver ikke være stort og komplekst for at skabe resultater. Start simpelt, brug dine erfaringer aktivt, og byg gradvist videre på din RCS-indsats.

Fremtidens beskedformat

Afrunding: Fra tekst til oplevelse RCS markerer et skifte i måden, vi kommunikerer på mobilen. Hvor traditionelle SMS beskeder primært består af ren tekst, giver RCS mulighed for at skabe små, visuelle oplevelser for kunden. Det handler ikke om at gøre beskederne mere avancerede, men om at gøre budskaberne mere engagerende. Når du arbejder med RCS, arbejder du ikke kun med et beskedformat — du arbejder med en mere visuel og kundeorienteret måde at kommunikere på. Det handler om at være relevant i øjeblikket, gøre det let at handle og møde kunden dér, hvor de allerede er: på deres mobiltelefon. Du behøver ikke mestre alt fra starten. Tværtimod. Start småt, lær af dine resultater og byg gradvist videre. Over tid vil du opleve, hvordan RCS kan løfte både kunderejsen og din performance, når formatet bliver brugt strategisk og med omtanke. RCS er ikke fremtiden i en fjern forstand. Den er her allerede. Og nu har du alt, hvad du skal bruge for at tage de første skridt - og gøre dine beskeder til oplevelser.

Mere om RCS Besøg inMobiles vidensunivers Bliv endnu klogere på RCS, SMS og værdiskabende kommunikation med inMobiles omfattende vidensunivers Gå til inMobiles artikler Gå til inMobiles bibliotek

Guides Find guides til kampagner, automations, link-tracking, autoblacklist og meget mere. Kort sagt: Alle de muligheder, du finder i inMobile. Gå til inMobiles guides

Kontakt inMobile Kontakt os på e-mail eller på telefon for at høre meget mere om dine muligheder med RCS marketing. Kontakt inMobile

RCS håndbog Din guide til fremtidens marketing-beskeder Af Julie M. Nielsen Mobilkommunikationen er i forandring, og RCS åbner for nye muligheder inden for moderne marketing. Med visuelle beskeder, knapper, billeder, video og brandede afsendere giver RCS dig mulighed for at skabe oplevelser, der er både engagerende og lette at handle på — direkte i kundens beskedapp. I denne bog får du en praktisk og hands-on introduktion til RCS som marketingkanal. Du lærer, hvordan formatet fungerer, hvordan du bygger effektive kampagner, og hvordan du arbejder strategisk med data, design og personalisering. Formålet er enkelt: At give dig et solidt fundament, så du kan komme hurtigt i gang, teste dig frem og gradvist udvikle din RCS-indsats på en måde, der skaber værdi for både dig og dine kunder. Uanset om du er nysgerrig på de første skridt eller klar til at tænke mere avanceret, er denne RCS håndbog skabt som din guide til at løfte mobilkommunikationen fra tekst til oplevelse.