Black Friday og Cyber Monday er ikke bare årets største handelsdage – de er også nogle af årets mest konkurrenceprægede. Derfor er det afgørende, at dine budskaber skiller sig ud, rammer rigtigt og skaber handling.
Over 63 % af danskerne planlagde at shoppe til Black Friday 2024 (DI Handel), og forbrugerne forventes i år at handle for mere end nogensinde. Men med tusindvis af kampagner, annoncer og notifikationer i omløb gælder det altså om at skille sig ud. Og det gør du med SMS.
SMS er hurtigt og direkte – og kanalen performer især godt, når der skal kommunikeres personligt til modtageren. Kanalen er desuden ideel til at aktivere både loyale kunder og nye leads under Black Friday &
Cyber Monday (BFCM). Med SMS står du således stærkt i kapløbet om kundernes opmærksomhed.
I denne Playbook får du en guide til at bygge en effektiv SMS-strategi til BFCM. Du får viden, eksempler og anbefalinger baseret på vores mange års erfaringer – og konkrete anbefalinger til, hvordan du maksimerer effekten i dagene, hvor alle kæmper om opmærksomheden.
Snup en kop kaffe, læn dig tilbage i kontorstolen og bliv klar til årets store handelsfest.
Læs også: 15 SMS-strategier til BFCM
Tjeklisten til din Black Friday-kampagne
SMS-strategi til BFCM 2025
Glabalt Black Friday salg
Kilde: Statistics Black Friday
Forbruget i julesæsonen 2024 satte rekord
Mellem 1. november og 31. december 2024 blev der handlet for 241 mia. USD online på verdensplan – en stigning på 8,7 % sammenlignet med året før.
Cyber Week var årets største shopping uge
Alene i Cyber Week 2024 (28/11 - 02/12) brugte forbrugerne 41,1 mia. USD online. Det svarer til over 17 % af hele julesæsonens onlineforbrug på bare fem dage.
Over halvdelen af al onlinehandel skete på mobilen
I løbet af julesæsonen blev der handlet for 132 mia. USD via mobiltelefoner, hvilket udgjorde 54,5 % af den samlede onlineomsætning – op fra 51,1 % i 2023.
Mobilhandel dominerede stort
Under Cyber Week udgjorde mobilkøb 56,4 % af den samlede onlineomsætning, og på juledag nåede andelen af køb via mobil helt op på 65 %.
Kilde: Adobe
Derfor virker SMS til Black Friday
Black Friday handler ikke kun om gode tilbud – det handler om timing, relevans og synlighed. Og her har SMS nogle klare fordele.
Når du sender en SMS, rammer du modtageren direkte i hånden – uden at skulle konkurrere med tusindvis af andre budskaber i feedet eller mail-indbakken. Det gør SMS til én af de mest effektive kanaler til at skabe handling, når kunderne er klar til at købe.
Samtidig står SMS stærkt i samspil med dine øvrige online kanaler. Når du kombinerer e-mail, sociale medier og SMS strategisk, får du flere touchpoints og øger sandsynligheden for handling.
Du kan f.eks. bruge SMS til at:
Lancere nye kampagner og skabe urgency. Aktivere VIP-kunder med eksklusive tilbud.
Drive trafik til både fysiske butikker og webshops.
Følge op på forladte kurve eller manglende køb.
Skabe relation og loyalitet efter købet.
Og noget af det bedste er: Du ejer selv din SMS-kanal. Du er ikke afhængig af algoritmer, annoncebudget eller cookies. Når du har kundernes tilladelse, har du direkte adgang til dem – også næste gang, du har et relevant budskab.
gns. klikrate på SMS-marketing beskeder af alle SMS’er læses - typisk inden for få minutter 98 %
af trafikken på BF 2024 foregik i Danmark på mobilen 60 %
højere gns. klikrate på SMS end e-mail 30 % 36 %
En succesfuld Black Friday kampagne starter ikke med en rabatkode – den starter med et velfungerende fundament. Det betyder, at du først skal have styr på dine SMS-permissions, din segmentering og din tekniske opsætning.
Det får du på de følgende sider.
Grundstenene for succes 01
Hvorfor indsamle SMS-tilladelser?
SMS er en permission-baseret kanal. Det betyder, at du kun må sende beskeder til dem, der aktivt har givet tilladelse til det. Og det er faktisk en fordel. For når nogen giver dig lov til at skrive til dem, har de allerede vist interesse for din virksomhed.
Din modtagerliste på SMS er måske mindre end på andre kanaler – men den er til gengæld langt mere engageret. Det mærker du typisk direkte i dine resultater.
Har du endnu ikke opbygget en SMS-liste, så er det dér, din Black Friday-forberedelse skal starte. Jo større listen er, jo flere kunder kan du nå direkte, når dine BFCM-tilbud går i luften.
Så hvad venter du på? Lad os komme i gang.
Tillid er nøglen
SMS er en unik kanal. Dine beskeder ender direkte i mobilappen blandt beskeder fra familie og venner – det forpligter og kræver tillid. Første skridt i at opbygge den tillid er at sikre dig, at modtageren aktivt har givet samtykke til at høre fra dig.
Ikke kun god stil
At indhente tilladelse til SMS-markedsføring er ikke kun god etik – det er et lovkrav. Uden et korrekt indhentet samtykke risikerer du nemlig at overtræde markedsføringsloven.
Det kan ikke bare føre til bøder, men også tab af troværdighed.
Husk markedsføringsloven
Sørg for at følge de gældende regler for SMS-markedsføring. Det inkluderer at have tilladelse til at kontakte de personer, du sender SMS’er til, samt at tilføje en nem måde at afmelde sig på i hver besked.
Find markedsføringsloven her.
Hvordan indsamler du SMS-permissions?
Der er mange måder at opbygge din liste af SMS-permissions. På de næste sider gennemgår vi nogle af de mest populære metoder.
Uanset hvilke metoder du vælger, er det vigtigt at du tilbyder noget af værdi i bytte for modtagerens telefonnummer - og at du er tydelig omkring, hvad modtageren siger ja til. De færreste har lyst til “bare” at få reklamer. Men hvis du tilbyder early access, eksklusive tilbud eller muligheden for at få nyheder før alle andre – så har du pludselig noget, der er værd at tilmelde sig.
Sådan kan du indsamle permissions
Fire af de mest effektive måder til opsamling af SMS-permissions her og nu, er:
Check-out på hjemmesiden 1 Popups på webshoppen 2 Fra mail-permission til SMS-permission 3
Sociale medier - organisk og betalt 4
Læs mere i artiklen Sådan indsamler du SMS-permissions
Hvorfor tilmelder forbrugerne sig SMS?
Det er et brand, de elsker
De er ved at foretage et køb og ønsker at få rabat
De ønsker at modtage beskeder om deres ordrestatus
De køber ofte fra brandet
Det er et brand, de ønsker at købe fra, når der er udsalg
De ønsker tidlig adgang til udsalg eller nye produkter
De ønsker at modtage beskeder, når bestemte produkter er på tilbud eller på lager igen
De ønsker at modtage påmindelser om kommende ordrer eller aftaler
Det er et brand, de bruger mange penge på
De ønsker at holde sig opdateret på brandet
De ønsker at redigere eller opdatere deres kommende abonnementsordre uden at logge ind på deres konto
Hvad øger forbrugernes motivation til at tilmelde sig SMS?
At blive tilbudt en rabat
At kunne stille spørgsmål og modtage hurtige svar
At blive tilbudt et unikt produkt eller en unik oplevelse
Personlige beskeder
At vide, at der er en person i den anden ende af beskeden
Mulighed for at kommunikere med yndlingsbrands via SMS
Mulighed for at redigere eller opdatere en kommende abonnementsordre
Mulighed for at gentage køb via SMS
Kilde: Ecommerce Bonsai
Check-out på hjemmesiden 1
Check-out er et oplagt sted at indsamle SMS-permissions. Her er kunden allerede i gang med at gennemføre et køb, og er derfor mere tilbøjelig til at tilmelde sig SMS.
Tilføj et valgfrit felt i betalings flowet, hvor kunden kan tilmelde sig SMS. Gør det her tydeligt, hvad de siger ja til – f.eks. “Få eksklusive tilbud og nyheder på SMS”. Husk at oplyse, at man altid kan afmelde sig igen.
Denne metode kræver ikke ekstra trafik eller specifikke kampagner – og kan give en jævn og løbende vækst i din SMS-liste.
Tip
Benytter du en af inMobiles shop-integrationer som Shopify, Prestashop, Magento eller WooCommerce?
Så sørger integrationen for automatisk at synkronisere alle dine SMS-permissions til en liste i inMobile – inklusiv kontakternes købsdata. Det vil sige, du får adgang til det samlede antal ordrer, den samlede ordresum og seneste ordredato.
Den data kan du bruge til at segmentere dine modtagere.
Popups på webshoppen
En velplaceret popup på din webshop er en af de mest effektive måder at indsamle SMS-permissions på – især op til Black Friday, hvor kunderne allerede er på udkig efter gode tilbud.
Brug et klart og konkret budskab, f.eks.: “Tilmeld dig og få early access til vores Black Friday-tilbud” eller “Få 10 % rabat på din første ordre – direkte på SMS”. Jo mere konkret og relevant, jo bedre.
Få vores Black Friday tilbud FØR alle andre!
Tilmeld dig vores SMS-liste, og få adgang til tilbuddene mindst 24 timer før alle andre.
Bonus: Tilmeld dig nu, og få 10 % velkomstrabat på dit næste køb. Koden sendes på SMS. x
Skriv dit telefonummer her
Ja tak jeg vil gerne modtage SMS’er fra Jobroma
Fra mail-permissions til SMS-permissions
Hvis du allerede har en nyhedsbrevs-liste, har du et godt udgangspunkt for at udvide din SMS-liste. Mange af dine e-mailmodtagere vil også gerne høre fra dig på SMS. Især hvis du tilbyder noget særligt i bytte.
Send en dedikeret kampagne på mail med et budskab som: “Få vores Black Friday-tilbud før alle andre – kun på SMS”. Forklar tydeligt, at det kræver aktiv tilmelding med telefonnummer, og at de altid kan afmelde sig igen.
Det er en effektiv metode, fordi du allerede har tillid og kontakt til modtageren – og det kræver kun få klik at konvertere dem til SMS.
Sociale medier - organisk og betalt 4
Din virksomheds sociale medier er oplagte kanaler til at indsamle SMSpermissions – både gennem organiske opslag og betalt annoncering.
Start med at aktivere jeres egne følgere. Lav et opslag med en tydelig opfordring til at tilmelde sig jeres SMS-liste – f.eks. med fokus på VIP-adgang eller en særlig BF-rabat. Brug en fængende grafik, og få gerne medarbejderne til at dele opslaget, så I når bredere ud.
Har du budget til det, kan du skrue op for visningerne med betalt annoncering.
Korte, målrettede annoncer med et klart incitament fungerer godt til at konvertere følgere til SMS-permissions. Sørg for at gøre modtagernes fordel ved SMS så konkret og relevant som muligt for den bedste konverteringsrate.
Vi investerer 7560 følgere
Adgang til den nyeste viden om investering?
Tilmeld dig vores SMS-liste og får den nyeste viden om investering –direkte på mobilen. Fortalt på en måde, som er til at forstå og omsætte til konkret handling!
Ingen spam. Bare brugbar viden serveret hver mandag kl. 08. Skal du være med? Tilmeld dig her: viinvesterer.com/sms-liste
Tilmeld dig vores SMS-liste og få
Segmentering af din målgruppe
Når du har opbygget din SMS-liste, er næste skridt at sikre, at dine budskaber rammer rigtigt. Det gør du gennem segmentering. En stærk Black Friday strategi handler nemlig ikke blot om at sende flest mulige beskeder – men om at sende de rigtige beskeder til de rigtige mennesker.
Segmentering gør det muligt at målrette dine kampagner ud fra hvem modtageren er, og hvordan de tidligere har interageret med din virksomhed. Det betyder, at du kan skræddersy både budskab og timing – og opnå langt højere relevans og konvertering.
Jo mere præcist du kan segmentere, desto mere personlig og effektfuld bliver din kommunikation.
Nogle typiske segmenter, der fungerer godt op til Black Friday er:
Tidligere kunder: Tilbyd dem noget eksklusivt og få dem til at handle igen.
Nye permissions: Giv dem en stærk velkomst og et særligt first-time offer.
VIP-segmenter: Beløn dine mest loyale kunder med early access.
Inaktive kontakter: Forsøg at genaktivere dem med et uimodståeligt tilbud.
Segmenter baseret på adfærd: F.eks. brugere der har klikket, men ikke købt.
Hvis du har styr på tracking i din webshop samt den rette integration til inMobile, kan du ofte segmentere meget præcist ud fra f.eks. interesser eller tidligere køb.
Sådan segmenterer du
Dine muligheder for segmentering afhænger af den data, du har til rådighed. Har du adgang til oplysninger som kundens købsadfærd, geografisk placering, interaktioner med din webshop eller tidligere kampagner, åbner det op for mere målrettede segmenter.
Demografiske data
Alder, køn eller geografisk placering kan give dig en god forståelse for, hvordan forskellige grupper responderer på dine budskaber.
Interaktionshistorik
Data fra tidligere kampagner, som klik, åbninger og aktivitet på din webshop, kan være værdifuld til at identificere interesser og engagement.
Købshistorik
Har kunden handlet før? Hvor ofte? Hvilke produkter? Og hvor meget har de købt for? Brug disse oplysninger til at sende mere relevante tilbud.
Black Friday segmenter
Jo mere målrettet dine Black Friday-kampagner er, jo bedre performer de. I stedet for at sende det samme budskab til hele din liste, bør du opdele dine kontakter i mindre segmenter – baseret på hvem de er, og hvordan de har interageret med din virksomhed.
På den måde kan du ramme dine kunder med det rette tilbud, på det rette tidspunkt, i den rette tone. Det skaber mere relevans for modtageren – og bedre resultater for dig.
Herunder finder du nogle af de mest effektive segmenter, du kan bruge i dagene op til og under Black Friday. Udvælg dem, som er mest relevante for din virksomhed, og læg dit fokus her.
Tidligere (BFCM) kunder
De, der har handlet hos dig før, er gode kandidater til igen at foretage et køb. Du kan også aktivere dem, som handlede til sidste Black Friday.
Kategori-baseret interesse
Hvis du ved, hvilke produktkategorier dine kunder er interesserede i, kan du målrette dine budskaber efter modtagerens interesser.
Nye permissions
Har du lige indsamlet en masse nye SMS-tilladelser til Black Friday? Så send dem en stærk velkomstbesked, der viser værdien at at være med på din SMS-liste.
VIP-kunder
Identificer dine mest værdifulde kunder efter f.eks. hvor ofte de køber eller hvor store beløb, de køber for. Forkæl dem med et særligt tilbud - og sikre deres fortsatte loyalitet.
Inaktive følgere
Har du en gruppe inaktive modtagere, som ikke har handlet længe - måske aldrig - så forsøg at aktivere dem med et eksklusivt, tidsbegrænset tilbud, de ikke kan modstå.
Opsæt SMS-automations
Når du er godt i gang med at vokse din liste af SMS-permissions, og du har segmenteret dine modtagere, er det tid til at automatisere dele af dit SMSarbejde. Det gør du med automations.
Automations hjælper dig med at levere den rigtige besked til den rigtige person på det helt rigtige tidspunkt – uden at du skal røre en finger. Du sparer ikke kun tid. Du øger også relevansen og effektiviteten af dine beskeder, fordi de bliver sendt baseret på konkret brugeradfærd.
Det er her, din segmentering og tekniske opsætning for alvor begynder at skabe værdi. For når du kombinerer gode data med velvalgte automations, bliver dine beskeder både mere præcise, mere personlige og mere konverterende.
BFCM automations
Der findes et hav af SMS-automations – og det kan være fristende at gå i gang med dem alle.
Vi anbefaler dog, at du starter med 2-3 udvalgte automations, der passer til din strategi og dit setup. Det kunne for eksempel være en velkomstbesked, en tabt-kurv-påmindelse eller en tak-for-købet besked. Du behøver ikke det hele for at komme i gang – med de rigtige automations på de rigtige tidspunkter kan du skabe en mærkbar forskel for din konvertering.
Husk også, at nogle automations kræver en teknisk integration mellem din webshop og inMobile. Det kan være nødvendigt for at sende beskeder baseret på f.eks. køb, klik eller tabt-kurv. Brug derfor tiden op til Black Week på at få styr på dine integrationer og teste dine flows, så du ved, at de virker efter hensigten.
Bonus tip
Brug inMobiles Cooldown-funktion til at undgå at sende for mange beskeder til den samme modtager inden for kort tid. Det skaber en bedre oplevelse og forebygger afmeldinger.
Guide: Sådan bruger du Mobilnummer Cooldown
Velkomstbesked
Byd nye SMS-abonnenter velkommen med en automatisk besked umiddelbart efter tilmelding - evt. med et tilbud.
Det skaber en positiv første interaktion og opbygger forventning til Black Friday.
Tabt-kurv
Send en automatisk SMS til de kunder, der har efterladt varer i kurven uden at gennemføre deres køb.
En lille påmindelse – måske med en bonus som gratis fragt – kan få dem tilbage og sikre salget.
Win-back
Aktivér tidligere kunder, der ikke har handlet længe. En simpel besked med et attraktivt tilbud kan bringe dem tilbage til butikken under Black Week.
Post-purchase
Gør oplevelsen bedre efter købet – f.eks. med leveringsinfo eller tilbud på relaterede produkter.
Det skaber tryghed og styrker loyaliteten.
Loyalitetsbesked
Beløn loyale kunder med automatiske SMS’er baseret på deres købshistorik eller medlems status.
Det kan f.eks. være efter et bestemt antal køb eller ved tilmelding til et loyalitetsprogram.
Cross-sell
Følg op på tidligere køb og foreslå relaterede produkter.
Det er effektivt til at skabe mersalg – særligt op til BFCM, hvor mange er på udkig efter gode tilbud.
Produktanmeldelse / feedback
Efter et køb kan du automatisk bede kunden om feedback eller en produktanmeldelse.
Det skaber troværdighed og social proof – generelt og op til Black Friday.
Up-sell
Tilbyd kunderne mulighed for at opgraderede deres køb med en automatisk SMS.
Foreslå f.eks. en bedre løsning eller en opgradering af de købte produkter.
Klar, parat, kampagne-start 02
Når du har styr på din permission-indsamling, segmentering og dine automations, er det tid til at planlægge de enkeltstående SMS-kampagner, der skal sendes ud i forbindelse med Black Friday og Cyber Monday.
For at få mest muligt ud af dine kampagner bør du begynde planlægningen i god tid. Det giver dig ro og overblik, og gør det nemmere at ramme rigtigt på både timing, målgruppe og budskab.
På de næste sider gennemgår vi:
hvordan du vælger de rigtige BFCM-kampagner
hvordan du skriver SMS’er, der konverterer
hvordan du planlægger dine udsendelser før, under og efter Black Week.
Er du klar? Så lad os komme i gang.
Udvælg dine BFCM-kampagner
Nu er det tid til at beslutte, hvilke kampagner og tilbud du vil sætte fokus på under Black Friday – og ikke mindst, hvem du vil sende dem til. Overvej her hvilke segmenter, du har til rådighed, og hvordan dine tilbud kan tilpasses deres interesser bedst muligt.
Få konkret inspiration i e-bogen 15 effektive SMS-strategier til BFCM
Vær endelig ikke bange for at tænke både kreativt og kommercielt: Hvad kan du tilbyde, som både giver værdi for kunden og understøtter dine egne salgsstrategier?
Eksempler på klassiske BFCM-kampagner
Flash sales
Tidsbegrænsede tilbud på f.eks. 1-24 timer. Perfekt til at skabe urgency og fange impulskøbere.
Sidste chance tilbud
Fang de kunder, som endnu ikke har reageret på dine Black Friday tilbud.
Kundeklub med pointsystem
Tilbyd point eller belønninger, som kan bruges ved næste køb. Det skaber gensalg og fastholdelse.
Køb mere - spar mere
Jo større ordre – jo mere rabat. Det motiverer kunderne til at lægge større ordrer.
VIP-tilbud
Giv dine loyale kunder førsteret til de bedste tilbud. Det styrker relationen og giver følelsen af eksklusivitet.
Bundling
Sammensæt produkter, der passer sammen – f.eks. en vinterjakke, handsker, hue og et tørklæde – og tilbyd en samlet pris.
Early bird specials
Tidlig adgang til tilbud via et link eller en kode reducerer belastningen på din hjemmeside og styrker kundeloyalitet.
Gratis fragt
Kan være det sidste lille skub, der får kunden til at gennemføre købet – især i “tabt kurv”-flows.
Stærkt indhold til dine SMS-kampagner
Når du har valgt de kampagner, du vil køre under BFCM, er det tid til at udarbejde teksterne til dine SMS’er. Og her gælder det om at skrive klart, kort og konverterende.
Herunder er nogle best-practice principper for SMS, du kan læne dig op ad.
Vær kort og præcis
En SMS har begrænset plads. Hold derfor din tekst kort og præcis og letforståelig med ét tydeligt budskab.
Tydelig afsender
Kunderne skal med det samme kunne se, hvem beskeden kommer fra. Det øger beskedens troværdighed markant.
Tydelig CTA
Hav altid en klar CTA som ”Køb nu”, ”Brug rabatkoden” eller ”Se tilbuddet her”. Det hjælper modtageren med hurtigt at afkode, hvordan de skal reagere på din besked.
Skab urgency
Tidsbegrænsede tilbud virker effektivt. Brug formuleringer som “kun i dag” eller “udløber allerede kl. 23.59” for at skabe stærkere incitament til hurtig handling.
Personalisering
Har du dataene til det, bør du tilføje personalisering i dine beskeder. Du kan f.eks. modtagerens fornavn eller en reference til tidligere køb eller favoritprodukter.
Brug en troværdig linkforkorter
Brug inMobiles linkforkorter til at sende troværdige links, hvor dit eget domænenavn indgår i linket. Det øger både klikraten og tilliden hos modtageren.
Husk afmelding
Det skal altid være muligt for modtageren af afmelde sig din SMS-liste igen, når du sender beskeder med markedsføring. Det kan f.eks. ved hjælp af linkafmelding i inMobile
Korrekturlæs teksten
En fejl i en kort besked stikker hurtigt ud. Sørg derfor altid for at læse korrektur. Det øger læsevenligheden og giver generelt et bedre indtryk af din besked.
Bonus tip: SMS-tegn
Én SMS-besked kan maks. indeholde 160 tegn. Overskrider din besked 160 tegn, vil den teknisk set blive sendt som flere separate SMS’er –selvom det hos modtageren ligner én besked. Vær opmærksom på dette, da flere tegn kan betyde øget pris på din udsendelse.
Læs mere i artiklen: Hvor mange tegn må en SMS indeholde?
Bonus tip: Emojis
Emojis i SMS-beskeder tæller ofte som mere end ét tegn. Derfor kan emojis have stor betydning for, hvorvidt din SMS tæller som én eller flere beskeder - og dermed også for prisen på din udsendelse.
Læs mere i artiklen: Emojis i SMS: Go eller No-Go
Bonus tip: Links
Links i SMS driver trafik – men ikke alle links er lige effektive. Links, der indeholder din virksomheds navn, har op til 39 % højere klikrate end generiske links. Brug inMobiles automatiske linkforkorter med dit eget domæne for mere troværdighed og bedre CTR.
Læs mere i artiklen: Linktracking til SMS-marketing
Planlæg dine SMS-udsendelser
Når dine kampagner og beskeder er klar, er det tid til at lægge en plan for udsendelserne. God timing kan være afgørende for, om dine SMS’er bliver læst og konverterer – og en gennemtænkt plan giver dig ro og overblik, når BFCM-forberedelserne for alvor går løs.
Tænk i tre faser, når du planlægger.
Bonus tip: Send i puljer
95 % af alle SMS-beskeder bliver åbnet inden for 5 minutter efter modtagelsen. Derfor kan en SMS-kampagne med rigtig mange modtagere godt overbelaste din hjemmesides server.
Det kan du undgå ved at sende din besked i puljer gennem inMobile.
1 2
Før BFCM
Skab forventning og interesse. Brug teaser-beskeder til at varme dine segmenter op, præsenter early access eller VIP-tilbud, og sørg for, at kunderne ved, hvornår dine kampagner starter. Jo før de er opmærksomme på dine tilbud, jo større er chancen for, at de lægger pengene hos dig – og ikke konkurrenten.
Under BFCM
Her skal salget aktiveres. Send beskeder med dine bedste tilbud –og husk at koordinere med dine øvrige kanaler. Er dine kunder spredt geografisk, så overvej tidszoner og sendetidspunkter. Undgå at overkommunikere – brug fx Cooldown-funktionen i inMobile, så kunderne ikke modtager flere beskeder, end de kan overskue.
3
Efter BFCM
Brug opfølgningen strategisk. Send en takke-SMS til dine bedste kunder, bed om feedback, inviter til kommende events og fortæl om de tilbud og kampagner, der stadig er aktive. Det er her, du begynder at bygge relationen videre, så Black Friday ikke bare bliver én handel – men starten på et længere kundeforhold.
Når støvet har lagt sig efter Black Friday og Cyber Monday, er det tid til at vurdere, hvad der virkede – og hvad der kan gøres bedre næste gang. Evaluering er nøglen til forbedring og endnu stærkere kampagner fremover.
Start med at gennemgå dine data: Hvilke kampagner skabte mest salg? Hvilke segmenter reagerede bedst? Og hvordan klarede dine automations og kampagner sig i praksis?
Brug dine data til at finde både højdepunkter og blinde vinkler. Målet er ikke bare at måle performance, men at lære af den.
Evaluering 03
Måling af ROI og ROAS
Når du skal vurdere den samlede effekt af dine SMS-kampagner, er ROI (Return on Investment) og ROAS (Return on Ad Spend) to gode tal at kigge på. De fortæller dig, om dine kampagner har skabt reel værdi i forhold til, hvad de har kostet at sende.
Vi anbefaler, at du især fokuserer på ROAS – da det er nemt at måle og direkte kobler indtægten fra din SMS-kampagne sammen med udgiften til udsendelsen.
ROAS = omsætning / omkostninger = X kr. * 100 = X %
F.eks. ROAS = 40.000 kr. / 3.000 kr. = 13,33 kr. * 100 = 1333 %
Eksempel på ROAS-beregning
Forestil dig, at du har sendt en kampagne til 10.000 modtagere. Det kostede 3.000 kr. at sende SMS’en. Via din webshop og tracking kan du se, at kampagnen skabte en omsætning på 40.000 kr.
Din ROAS udregnes nu således:
40.000 kr. / 3.000 kr. = 13,33
Det vil sige, at for hver 1 krone brugt, har du tjent 13,33 kr. via SMS.
Ønsker du ROAS udtrykt i procent, ganger du med 100:
13,33 * 100 = 1.333 %
Det kan være en god idé at sammenligne ROAS på tværs af kampagner og segmenter for at danne en intern referenceramme for, hvornår en kampagne har performet over gennemsnittet.
Analyser kampagnernes effektivitet
ROAS og omsætning giver dig en god fornemmelse af, hvor meget dine SMSkampagner har tjent. Men for at få det fulde billede af kampagnernes performance, bør du dykke ned i flere parametre.
Det hjælper dig med at få en mere nuanceret forståelse for dine kampagners performance samt hvordan de kan optimeres.
Ved at analysere på tværs af disse parametre, får du et mere nuanceret billede af dine kampagner – og et solidt grundlag at optimere ud fra.
Nye kunder
Hvor mange nye kunder har I tiltrukket under BFCM? Det fortæller noget om kampagnernes evne til at skaffe helt nye leads og konvertere dem.
Tilbagevendende kunder
Hvor mange tidligere kunder kom igen og handlede? Det siger noget om jeres kundeloyalitet og evne til at fastholde relationen.
Kundeoplevelsen
Hvordan har jeres kunder oplevet kommunikationen, leveringen og servicen? Indsamling af feedback (f.eks. via SMS) eller dialog med supportteamet kan give vigtig indsigt.
Konverteringsraten
Hvor mange af modtagerne endte med at købe? Dette nøgletal er centralt, da det viser, om dine SMS’er rent faktisk får folk til at handle.
Klikraten
Hvor mange klikkede på links i jeres SMS-kampagner? Brug inMobiles linktracking funktion til at få indblik i det.
Afmeldingsraten
Hvor mange valgte at afmelde sig din SMS-liste? En høj afmeldingsrate kan være et tegn på, at beskederne ikke ramte plet eller kom for ofte.
Leveringsrate
Var der udfordringer med leveringen? Undersøg om tekniske fejl, forkert formaterede mobilnumre eller manglende tilladelser forhindrede nogle beskeder i at nå frem.
Sæt igang!
Du har nu været igennem din Black Friday Playbook – og forhåbentlig er du fyldt godt op med nye idéer og inspiration til at planlægge succesfulde SMS-kampagner, der konverterer.
Vi har gennemgået:
Hvordan du indsamler SMS-permissions.
Hvordan du segmenterer dine modtagere.
Hvilke automations, der skaber værdi op til BFCM.
Hvordan du planlægger og skriver effektive kampagner.
Hvordan du måler og evaluerer din performance.
Mit håb er, at denne Playbook bliver dit opslagsværk og følgesvend, når du skal i gang med at planlægge dine SMS-indsatser til Black Friday 2025.
Har du brug for mere viden, guides eller hjælp til SMS, er du altid velkommen til at besøge:
inMobiles vidensunivers - klik her – med artikler om alt fra linktracking og kundeloyalitet til segmentering og webhooks.
Guide-sektionen - klik her
– med praktiske step-by-step guides til funktioner som blacklist, cooldown, integrationer m.m.
Kontakt vores team - klik her – og få sparring til netop jeres SMS-strategi.
Held og lykke med dine kommende kampagner - jeg hepper på dig!
Julie M. Nielsen Head of marketing & communications inMobile
