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3
M E M O R I A ANUAL 2025 - 2026
CRÉDITOS SUPERVISIÓN GENERAL Consejo de Administración PRODUCCIÓN GENERAL Gerencia Social, Educación y Comunicaciones DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN Ceadvertising - Esteban Aquino FOTOGRAFÍAS Luis Méndez Ncuadrate Studio, Fuente Externa, Shutterstock IMPRESIÓN Imagraf
CONTENIDO DE 10
DEDICATORIA
12 16
30
MENSAJE DEL PRESIDENTE
INFORME COMISIÓN DE EDUCACIÓN
36
42
INFORME DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN
26
INFORME DEL TESORERO
COMISIÓN REVISORA DE POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS
48
INFORME COMITÉ DE CUMPLIMIENTO
INFORME DEL COMITÉ DE RIESGOS
INFORMES 54 60
INFORME COMITÉ MIXTO DE SEGURIDAD Y SALUD
96
INFORME COMISIÓN DE CANALES DE ATENCIÓN AL SOCIO
66 70
INFORME DE LA COMISIÓN DE FINANZAS
INFORME COMISIÓN INGENIERÍA & MANTENIMIENTO
116
76
INFORME GERENCIA GENERAL
INFORME CONSEJO DE VIGILANCIA
102 108
ESTADOS FINANCIEROS
INFORME COMITÉ DE CRÉDITO
FOTOS DE ACTIVIDADES RELEVANTES
10
DEDICATORIA
E
l crecimiento, como resultado de nuestro esfuerzo nos enorgullece, pero más allá de las cifras, nos sentimos orgullosos del impacto que genera cada proyecto en la vida de las personas a las que sirve nuestra cooperativa. Cada avance alcanzado durante esta gestión 2025-2026 representa nuevas oportunidades, metas cumplidas y sueños respaldados por una institución construida para y por sus socios. En cada objetivo, en cada servicio y en cada decisión, existe una convicción que orienta nuestro camino: reconocer que el centro de nuestra gestión son las personas. Son nuestros socios quienes dan significado a nuestra misión y quienes, con su confianza, hacen posible el fortalecimiento continuo de esta gran familia cooperativa. A ellos están dedicadas estas páginas. Porque más allá de los resultados, existe una certeza que permanece inalterable y que inspira nuestro presente y futuro: el valor está en el socio. Nuestro mayor valor eres tú.
11
MEMORIA 2025 | 2026
CADA ASAMBLEA GENERAL REPRESENTA MUCHO MÁS QUE EL CUMPLIMIENTO DE UN MANDATO ESTATUTARIO; ES EL MOMENTO EN QUE NOS ENCONTRAMOS COMO FAMILIA COOPERATIVA PARA MIRAR CON HONESTIDAD EL CAMINO RECORRIDO
Guillermo Rotestán Presidente del Consejo de Administración Gestión 2025-2026 12
MENSAJE DEL PRESIDENTE
S
eñores Delegados y Delegadas, distinguidos miembros de los Órganos de Administración y Control, pasados presidentes, representantes del sector cooperativo nacional e internacional, colaboradores, invitados especiales y, muy especialmente, queridos socios: Reciban todos mi más cordial y fraternal saludo.
decisiones financieras. Comprendí que significaba
de los socios superaron los RD$1,027 millones; y las
custodiar un legado construido durante décadas por
aportaciones de capital alcanzaron RD$334 millones,
hombres y mujeres que sembraron principios antes
reflejando la confianza permanente de nuestros aso-
que intereses, servicio antes que protagonismo y
ciados. Asimismo, los excedentes netos del ejercicio
compromiso antes que reconocimiento. Por eso, cada decisión tomada durante esta gestión ha estado guiada por una convicción muy sencilla:
Hoy, en el marco de esta XXXVIII Asamblea General
hacer siempre lo correcto, pensando primero en
Ordinaria de Delegados, me presento ante ustedes
nuestros socios y en el futuro de nuestra cooperativa.
con un profundo sentimiento de gratitud, humil-
totalizaron RD$48.2 millones, resultado de una administración responsable, prudente y comprometida con la continuidad institucional. Estas cifras hablan de una cooperativa sólida, pero sobre todo de una comunidad que continúa cre-
dad y responsabilidad. Cada Asamblea General
Los resultados que hoy presentamos son motivo de
yendo en la fuerza del cooperativismo. Cada peso
representa mucho más que el cumplimiento de un
satisfacción, pero también de reflexión. Detrás de
administrado representa la confianza de nuestros
mandato estatutario; es el momento en que nos
cada cifra existen historias, sueños alcanzados, familias
socios, y esa confianza constituye el patrimonio más
encontramos como familia cooperativa para mirar
que encontraron apoyo cuando más lo necesitaban,
valioso que tenemos.
con honestidad el camino recorrido, rendir cuentas
jóvenes que pudieron continuar sus estudios, madres
con transparencia y renovar el compromiso con el
que recibieron respaldo para emprender y trabajadores
Con esa misma visión, continuamos desarrollando
futuro de nuestra institución.
que encontraron en su cooperativa una mano amiga.
soluciones financieras orientadas a las necesidades
Asumir la presidencia del Consejo de Administración de
Por eso afirmo con orgullo que los números tienen
esta cooperativa ha sido uno de los mayores honores
valor únicamente cuando representan bienestar para
de mi vida. No porque represente una posición de
las personas.
reales de nuestra gente. A través de Feriacoop alcanzamos a más de 3,000 socios con financiamientos superiores a RD$56.57
liderazgo, sino porque significa recibir la confianza de
millones; mediante MadreCoop apoyamos a cientos
miles de personas que creen en un modelo construido
Durante el período 2025-2026 trabajamos con disciplina,
sobre la solidaridad, la ayuda mutua, la democracia y
prudencia y visión de largo plazo para fortalecer nuestra
el compromiso con el bienestar colectivo.
institución. En ese contexto, nuestros activos alcanzaron
prioritarias; VaCoop permitió desembolsar RD$36.2
los RD$1,573 millones, lo que representa un crecimiento
millones en beneficio de 819 socios; y NaviCoop fa-
Desde el primer día entendí que esta responsabilidad
de 4.61 % respecto al período anterior; nuestra cartera
cilitó financiamientos por más de RD$118.34 millones
no consistía únicamente en administrar recursos o tomar
de crédito neta ascendió a RD$1,219 millones; los ahorros
para 3,325 asociados.
13
de familias con recursos destinados a necesidades
MEMORIA 2025 | 2026
XXXVIII ASAMBLEA GENERAL ORDINARIA DE DELEGADOS
Nuestros Préstamo Educativo ascendente a RD$3.6MM
Creemos firmemente que una cooperativa educa,
permitió que 31 socios y sus dependientes encon-
forma y transforma.
traran una solución efectiva para el inicio del año escolar, y por último y no menos importante, los
Por eso, seguiremos apostando siempre por el conoci-
Préstamos Gerenciales ascendentes a RD$11.40
miento como herramienta para construir un mejor futuro.
permitieron que 149 socios encontraran solución a sus necesidades financieras. Cada uno de estos productos y servicios responden a un mismo propósito: estar presentes cuando nuestros socios más nos necesitan.
TODO CUANTO HEMOS REALIZADO DURANTE ESTE PERÍODO RESPONDE A UNA SOLA RAZÓN DE SER: NUESTRA COOPERATIVA EXISTE POR SUS SOCIOS Y PARA SUS SOCIOS
Porque nuestra misión nunca ha sido únicamente otorgar créditos.
Igualmente, continuamos ampliando nuestra presencia mediante nuevas alianzas estratégicas en el sector empresarial. Durante esta gestión incorporamos nuevas empresas afiliadas como: Pasteurizadora Rica, Cítricos Dominicanos, Green Earth Investments Limited y Phoenix Tower Dominicana. Con ello acercamos los beneficios del cooperativismo
Nuestra verdadera misión consiste en generar oportunidades, acompañar proyectos de vida y contribuir al desarrollo integral de nuestra gente. Ese compromiso también quedó reflejado en las acciones sociales.
a más trabajadores y familias de nuestro país. Todo cuanto hemos realizado durante este período responde a una sola razón de ser: nuestra cooperativa existe por sus socios y para sus socios, quienes inspiran cada proyecto, justifican cada esfuerzo y son el centro de cada decisión.
A través del programa CulturA+ apoyamos a 70 hijos e hijas de socios mediante una inversión superior a RD$1.4 millones, reconociendo su esfuerzo académico y respaldando su formación. Continuamos fortaleciendo el Programa de Formación en Liderazgo Cooperativo, con una inversión de
El verdadero patrimonio de esta institución no se mide únicamente en activos ni en excedentes, sino en la confianza que hemos sabido construir durante estos 61 años de existencia, y esa confianza se honra actuando siempre con transparencia, responsabilidad y respeto. Deseo expresar mi más sincero agradecimiento.
RD$580,800, formando nuevos líderes y abriendo nuestras puertas a cooperativas hermanas, en fiel
Primero, a Dios Todopoderoso, por concedernos la
cumplimiento del Sexto Principio Cooperativo: la
sabiduría, la fortaleza y el discernimiento para con-
Cooperación entre Cooperativas.
ducir esta gestión.
14
A los miembros de los Órganos de Administración y
Y, sobre todo, hemos procurado honrar los principios
Control y de las distintas comisiones, por su entrega,
que dieron origen a esta gran cooperativa.
compromiso y permanente acompañamiento. Los desafíos continuarán. A nuestra Gerencia General y a cada colaborador, porque detrás de cada logro existe el trabajo si-
Los cambios seguirán llegando.
lencioso, profesional y comprometido de un gran equipo humano.
Pero mientras mantengamos vivos nuestros valores, nuestra unidad y nuestro compromiso con las personas,
A nuestros pasados presidentes, cuyo legado continúa
siempre encontraremos el camino para seguir creciendo.
inspirando el camino que hoy recorremos. Los invito a que continuemos construyendo juntos una A mi familia, por comprender las exigencias de esta
cooperativa cada vez más fuerte, más cercana, más
responsabilidad y brindarme siempre su apoyo
humana y comprometida con el bienestar de todos.
AL CONCLUIR ESTA GESTIÓN, PUEDO DECIR CON TRANQUILIDAD QUE HEMOS TRABAJADO CON HONESTIDAD, CON TRANSPARENCIA Y CON LA FIRME CONVICCIÓN DE PROTEGER LOS INTERESES DE NUESTROS SOCIOS
incondicional. Porque cuando trabajamos unidos, cuando actuamos Y muy especialmente, a ustedes, queridos socios.
con integridad y cuando ponemos al socio en el centro de nuestras decisiones, no solo fortalecemos
Gracias por creer en esta institución.
una institución.
Gracias por depositar en nosotros su confianza.
Fortalecemos familias.
Gracias por recordarnos cada día que servir es el mayor
Construimos oportunidades.
privilegio que puede recibir un dirigente cooperativista. Y dejamos un legado que trasciende generaciones. Al concluir esta gestión, puedo decir con tranquilidad que hemos trabajado con honestidad, con
Que Dios continúe bendiciendo a nuestra coopera-
transparencia y con la firme convicción de proteger
tiva, a cada uno de nuestros socios, a sus familias y al
los intereses de nuestros socios.
movimiento cooperativo.
Hemos fortalecido una institución que pertenece
Muchísimas gracias. Guillermo Rotestán
a todos.
Presidente del Consejo de Administración Hemos sembrado bases para el futuro.
Gestión 2025-2026 15
MEMORIA 2025 | 2026
XXXVIII ASAMBLEA GENERAL ORDINARIA DE DELEGADOS
16
EN ESTE INFORME SE EXPONEN, DE MANERA SISTEMÁTICA Y DETALLADA, LOS PRINCIPALES RESULTADOS ALCANZADOS
INFORME DEL
CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN INTRODUCCIÓN
D
istinguidos delegados y delegadas, honorables miembros de los órganos de Administración y Control de la Cooperativa de Servicios Múltiples La Telefónica: En virtud de las disposiciones establecidas en el artículo 23 de la Ley No. 127-64 sobre Asociaciones Cooperativas, el Consejo de Administración tiene a bien presentar a su elevada consideración la Memoria Institucional correspondiente al período de gestión 2025-2026.
MEMORIA 2025 | 2026
XXXVIII ASAMBLEA GENERAL ORDINARIA DE DELEGADOS
Guillermo Rotestán Presidente
Luis García Vicepresidente
Pablo Paniagua Tesorero
Jacqueline Castro Secretaria
José Inoa Vocal
Mariano Correa Vocal
Sandra Rojas Vocal
Emilio Familia Suplente
MIEMBROS DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN
Felipe José Vocal
18
Ana Ramírez Vocal
COMISIONES En este informe se exponen, de manera sistemática
Comisión de Finanzas
y detallada, los principales resultados alcanzados,
Jhoan Herrera
así como las acciones ejecutadas y los logros ob-
Ana Vásquez
tenidos en el marco de las funciones y responsabilidades asumidas durante el referido ejercicio, en consonancia con los principios y objetivos que rigen
Landry Núñez
Presidente
Miembros
Ninoska De León
nuestra institución. Comisión de Educación
La conformación del Consejo de Administración es
Mariano Correa
la siguiente:
Julie Estévez
CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN
Mirtalanie Pérez Suplente
Dennys Rivas
Presidente
Miembros
Rubén Kranwinkel
Guillermo Rotestán
Presidente
Luis García
Vicepresidente
Comisión de Canales de Atención al Socio
Pablo Paniagua
Tesorero
Mirtalanie Pérez
Jacqueline Castro
Secretaria
Winston Collins
Ana Ramírez
Judith Garcia
Felipe José
Warterys Pérez
José Inoa
Vocales
Presidente
Miembros
Lisbeth Bigay Dulce De Los Santos
Mariano Correa Sandra Rojas
Comité de Cumplimiento
Emilio Familia
Suplentes
Mirtalanie Pérez
Sandra Rojas
Presidente
Melba Jiménez Sonnia Cuevas
COMITÉ EJECUTIVO Guillermo Rotestán
Presidente
Jacqueline Castro
Secretaria
Felipe José
3er. Miembro 19
Edwin Pérez Ana María Venegas Wander Herrera
Miembros
MEMORIA 2025 | 2026
XXXVIII ASAMBLEA GENERAL ORDINARIA DE DELEGADOS
Comisión Revisora de Políticas y Procedimientos
Comité de Seguridad y Salud
Pablo Paniagua
Perla Santana
Presidenta
Adelmis Encarnación
Secretario
Presidente
Juan Carlos Rodríguez Ana María Venegas
?
SABÍAS
QUÉ?
Miembros
Yira Pimentel Dioty Brazobán
Yairo Montero
Ana María Venegas
Comisión de Ingeniería y Mantenimiento Dulce León
Presidente
Simón Perdomo
Altagracia Mena
Miembros titulares
Simón Perdomo Asesora
REPRESENTACIONES NACIONALES E INTERNACIONALES Los miembros de nuestra institución participan ac-
Teresa Felipe
LOS MIEMBROS DE NUESTRA INSTITUCIÓN PARTICIPAN ACTIVAMENTE EN ORGANISMOS DE INTEGRACIÓN DEL SECTOR COOPERATIVO
Katherine Núñez
tivamente en organismos de integración del sector Miembros
cooperativo, tanto a nivel nacional como internacional.
José Villegas Jacqueline Pérez
A continuación, el detalle correspondiente:
Comité de Riesgo
Confederación de Cooperativas del Caribe, Centro y Sur América (CCC-CA)
Juan Carlos Rodríguez
Presidente
Olibianny Tejada
Secretaria
Emilio Familia
Representante del Consejo de Administración
Jiordano Marte
Representante del socio
Comité Nacional de Afiliadas a la CCC-CA de la República Dominicana (CONARDO)
Miembros
Alianza Cooperativa Internacional (ACI)
Landry Núñez
Red Latinoamericana de Cooperativas (RELCOOP)
Rosa Mata
Ninoska De León
Consejo Nacional de Cooperativas (CONACOOP)
Mariano Correa
Anny Peña Wander Herrera Edwin Pérez Melba Jiménez
20
•
Velar por el estricto cumplimiento de las normativas contables y financieras establecidas por los órganos reguladores del Estado Dominicano.
Comité Nacional de Género Mujeres Cooperativistas (MujerCoop)
Sandra Rojas
Consejo Nacional de Jóvenes Cooperativistas (CNJCOOP)
Karina Díaz
•
Evaluar de manera periódica los riesgos financieros y establecer planes de contingencia adecuados.
Cooperativa Nacional de Seguros COOPSEGUROS
Luis García
•
Fortalecer la gestión social e institucional para impulsar el desarrollo integral de la cooperativa.
•
Mantener un control eficiente y responsable de los gastos.
OBJETIVO GENERAL Ejercer un liderazgo en la gestión cooperativa orien-
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
tado a garantizar el bienestar integral de los socios, mediante el fortalecimiento del capital social, la pro-
En cumplimiento de lo dispuesto por la XXXVII Asamblea
moción de un desarrollo financiero responsable, la
General Ordinaria de Delegados, se llevó a cabo la
implementación de programas de formación continua,
distribución de los excedentes correspondientes
la incorporación de innovaciones tecnológicas y el
al ejercicio fiscal 2024-2025, por un monto total de
estricto cumplimiento de las disposiciones emanadas
RD$41.5 millones. Dichos recursos fueron debida-
de los órganos reguladores del Estado Dominicano.
mente acreditados en las cuentas de nuestros socios, conforme a los lineamientos establecidos.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS •
•
•
Promover la equidad y la solidaridad, asegurando un acceso justo e igualitario a los servicios y beneficios sociales.
La distribución se realizó de la siguiente manera. La distribución se realizó de la siguiente manera: Ahorros retirables: 70%
Desarrollar líderes con capacidad para asumir roles estratégicos en el futuro, convirtiéndose en referentes dentro de nuestra cooperativa y en organismos de integración a nivel nacional e internacional.
Aportaciones de capital: 30%
Garantizar la sostenibilidad financiera de la cooperativa mediante una gestión eficiente, transparente y orientada a la rentabilidad, sin descuidar el compromiso social.
como con el fortalecimiento de su base patrimonial.
Esta distribución reafirma el compromiso de la institución con el bienestar económico de sus socios, así
A continuación, el histórico de excedentes distribuidos en los últimos cinco años: 21
GARANTIZAMOS EL BIENESTAR INTEGRAL DE LOS SOCIOS, MEDIANTE EL FORTALECIMIENTO DEL CAPITAL SOCIAL Y LA PROMOCIÓN DE UN DESARROLLO FINANCIERO RESPONSABLE.
MEMORIA 2025 | 2026
XXXVIII ASAMBLEA GENERAL ORDINARIA DE DELEGADOS
PARTICIPACIÓN EN ACTIVIDADES DEL SECTOR
Histórico de Excedentes
HEMOS REALIZADO ONCE (11) REUNIONES ORDINARIAS, CUATRO (4) REUNIONES DEL CONSEJO AMPLIADO Y CUATRO (4) DEL COMITÉ EJECUTIVO.
Año
MONTO
2021
22,742,322
2022
23,520,290
2023
32,391,279
2024
41,554,023
2025
43,471,759
ÍTEM
ACTIVIDAD
1
FUNDESCOOP- Octava entrega del Premio Nacional a la Responsabilidad Social Cooperativa 2025. Este acto de entrega tuvo lugar en el marco de dos conferencias almuerzo con el tema: Tiempo de Prevención del Lavado de Activos en las Cooperativas y Solidaridad Social Cooperativa, celebrado el 11 de septiembre del 2025, en el Salón la Fiesta del Hotel Barceló, Santo Domingo.
2
Congreso Internacional Estratégico Ideológico Cooperativismo en el Siglo XXI: De la Realidad Actual a los Escenarios del Futuro”. Del 18 al 19 de septiembre del 2025”. Asimismo, seguida de la participación en la Asamblea General Extraordinaria de la CCC-CA, la cual se llevó a cabo el sábado 20 de septiembre del 2025 en el Hotel Radisson, San José, Costa Rica.
Mariano Correa
RD$155,700
3
Cena Conferencia anual Titulada: Gestión del Poder Estratégico, Impacto que Trasciende. Actividad organizada por FECOOPCEN, el 17 de octubre 2025 a las 7:00pm, en el salón Magua, Hotel Gran Almirante.
Blas Henríquez
RD$13,000.00.
4
5ta. Jornada de Comunicación Corporativa, con el Tema “Corporate Affairs: Asuntos Corporativos como Pilar de la Sostenibilidad institucional”, Organizado por laPontificia Universidad Católica Madre y Maestra (PUCMM), celebrada del 22 al 23 de octubre, del 2025.
Julie Estévez
RD$30,000.00
5
1er. Congreso Nacional e Internacional: Inclusión Social y uso de Tecnologías Emergentes al Servicio del Cooperativismo, COOPINFATECH 2025, celebrado del 23 al 26 de octubre en el Hotel Windham Alltra, Punta Cana,República Dominicana.
ACTIVIDADES DE LA GESTIÓN Hemos realizado once (11) reuniones ordinarias, cuatro (4) reuniones del Consejo Ampliado y cuatro (4) del Comité Ejecutivo. A la fecha de entrega de este informe se emitieron 141 resoluciones, según se detalla a continuación: Concepto de resoluciones
Cantidad
Asamblea
1
Afiliaciones de Nuevas Empresas
5
Asistencia Social
0
Comisiones
24
Donaciones
13
Estructura
38
Evento Internacional
3
Evento Nacional
11
Modificación Políticas y Procedimientos
9
Programa de Educación
7
Representaciones
8
Salidas Voluntarias
22
Total de resoluciones emitidas
141 22
PARTICIPANTES
Karina Díaz Anny Peña
INVERSIÓN
RD$7,800.00
José Inoa y Mirtalanie Pérez
RD$143,840.00
7
Encuentro Internacional “Impulsando la Diversificación Productiva: Retos y Oportunidades para el Desarrollo Cooperativo”. Del 4 al 6 de diciembre del 2025, en Ciudad de Panamá.
EMPRESAS AFILIADAS Guillermo Rotestán, Mariano Correa y German Camarena
Mariano Correa y Luis García
Mariano Correa y Julio Taveras
9
Foro Internacional Liderazgo Transformacional Cooperativo celebrado en Medellín, Colombia. Desde el 19 hasta el 21 de marzo del 2026.
Mariano Correa y Tony Urbaez
10
XIII Seminario Internacional de Cooperativismo FECOOPCEN, a celebrarse los días 10,11 y 12 de abril en el Hotel Emotions by Hodelpa, Playa Dorada Puerto Plata.
Emilio Familia y Julio Taveras
XIV Convención de Empresas de Economía Social y Solidaria (RELCOOP), celebrado los días 5 y 7 de junio del 2026, en el Hotel Barceló Palace Deluxe.
Rosa Mata, Sonnia Cuevas y Pablo Paniagua
VII Congreso de Mujeres Cooperativistas (MujerCoop), realizado del 6-8 de marzo del 2026. Hotel Barceló Bávaro Palace.
Viviana García, Yira Pimentel, Sandra Rojas y Karina Diaz
11
12
nuevas empresas afiliadas, las cuales han sido incorporadas durante la presente gestión, en estricto cumplimiento de lo establecido en nuestras políticas
Pre-Asamblea y Asamblea General Ordinaria del Consejo Nacional de Cooperativas CONACOOP, celebradas el 01 de diciembre Pre Asamblea y el 12 de diciembre la Asamblea, respectivamente.
8
Actualmente contamos con un total de cuatro (4)
RD$210,000.00
y en el plan estratégico institucional, las cuales se RD$334,080
citan a continuación:
n/a
•
Pasteurizadora Rica
•
Cítricos dominicanos
•
Green Earth Investments Limited
•
Phoenix Tower Dominicana S.A.S
ASPECTOS SOCIALES
RD$328,080
Reafirmando su compromiso social y en estricto apego al Séptimo Principio Cooperativo, “Interés por la
RD$143,900
Comunidad”, el Consejo de Administración dispuso la asignación de recursos destinados a diversas iniciativas solidarias orientadas a distintos sectores. Dichos aportes ascendieron a un monto total de
RD$177,900.00
RD$255,432.43 (Doscientos cincuenta y cinco mil cuatrocientos treinta y dos pesos dominicanos con 43/100), contribuyendo de manera significativa al
RD$196,800
bienestar de la comunidad. Asimismo, en cumplimiento del mandato emanado de
13
Asamblea de la Cooperativa COOPROENF, celebrada el sábado 06 de junio en el Hotel Ocean El Faro, en Uvero Alto.
la XXXVII Asamblea General Ordinaria de Delegados, Viviana García
N/A
fue implementado el Programa de Apoyo Educativo CulturA+, mediante el cual fueron beneficiados 70 hijos de socios con calificaciones académicas
*Tasa del dólar: RD$60.00 23
?
6
XI Convención Financiera Nacional y VIII Internacional bajo la consigna central Cooperativismo como Estrategias y Prospectiva Financiera. Fecha: 30 de octubre al 02 de noviembre del 2025, en el Hotel Barceló Bávaro Grand Resort, Bávaro, República Dominicana.
SABÍAS
QUÉ?
ACTUALMENTE CONTAMOS CON UN TOTAL DE CUATRO (4) NUEVAS EMPRESAS AFILIADAS, LAS CUALES HAN SIDO INCORPORADAS DURANTE LA PRESENTE GESTIÓN
MEMORIA 2025 | 2026
XXXVIII ASAMBLEA GENERAL ORDINARIA DE DELEGADOS
sobresalientes, por valor de RD$ 1.4 millones de pesos,
ÍTEM
ACTIVIDAD
INVERSIÓN ECONÓMICA
2
Donación por motivo del 61 Aniversario de Cooperativa La Telefónica a la Casa de Acogida FACES
RD$50,000.00
3
Donación por motivo del 61 Aniversario de Cooperativa La Telefónica al Proyecto VIDA, de la Fundación Red de Misericordia.
RD$30,000.00
4
Contribución para tradicional actividad por el Día del pensionado, al Club Pinos de Otoño de Claro Dominicana. 17 de diciembre del 2025.
RD15,000.00
5
Donación a favor de la institución Colchonería la Nacional como aporte para la compra de 50 alcancías a ser usados en la jornada escolar que anualmente realizan.
RD$12,250.00
6
Donación para la compra de un acondicionador de aire a favor de socio pensionado con indicación médica específica.
RD$31,500.01
7
Contribución a la Fundación Tía Ana para la realización de su Campaña de juguetes de Navidad, con el lema: “Poner una sonrisa en cada rostro”.
RD$5,000.00
facilitándoles el acceso a útiles y suministros escolares. En lo concerniente a la capacitación cooperativa,
?
SABIAS
QUE?
se dio continuidad al Programa de Formación en Liderazgo Cooperativo, impactando a socios pertenecientes a diversas localidades y empresas afiliadas, con una inversión de RD$580,800.00. De igual forma, en cumplimiento del Sexto Principio Cooperativo, “Cooperación entre Cooperativas”, se habilitaron nueve (9) cupos para la participación de cooperativas hermanas, otorgándoles acceso a este espacio académico. Las referidas acciones e iniciativas se encuentran
SE HABILITARON NUEVE (9) CUPOS PARA LA PARTICIPACIÓN DE COOPERATIVAS HERMANAS, OTORGÁNDOLES ACCESO A ESTE ESPACIO ACADÉMICO
debidamente detalladas en los informes presentados por la Comisión de Educación y la Gerencia de Social, Educación y Comunicaciones. Detalle de las donaciones y patrocinios más relevantes: INVERSIÓN ECONÓMICA
ÍTEM
ACTIVIDAD
1
Patrocinio a la 5ta. Jornada de Comunicación Corporativa, con el Tema Corporate Affairs: Asuntos Corporativos como “Pilar de la Sostenibilidad institucional”, organizado por la Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra (PUCMM). Realizada del 22 al 23 de octubre del 2025.
24
RD$30,000.00
ÍTEM
ACTIVIDAD
8
Donación de 35 Biblias, por un monto de la Parroquia Jesús Maestro – Hermandad de Emaús Mujeres, para la celebración de IV Retiro Emaús Mujeres 2026.
9
10
11
12
13
Donación a la Parroquia San Juan Bosco para su acostumbrada Cena y Almuerzo Navideño “Padre Plinio Compres” de un grupo de familias de escasos recursos. Donación de una estufa a favor de una familia de la comunidad en situación vulnerable. Donación de medicamentos para tratamiento de ACV isquémico, a favor de cónyuge de socia. Colaboración a favor de la institución Cooperativa de Participación Estatal y Servicios Múltiples de los Empleados del Ministerio de Hacienda (COOPMINHA), en el marco del aniversario de la institución acogiéndonos al 6to. Principio del cooperativismo, Cooperación entre cooperativas. Contribución a Hogar Crea Dominicano, INC para la adquisición de alimentos.
INVERSIÓN ECONÓMICA
ACTIVIDAD
14
Contribución a la Fundación Dominicana para el Desarrollo Social y Cooperativo Inc. (FUNDESCOOP) para la celebración de su tradicional degustación de vinos y quesos de fin de año, con el propósito de dar continuidad a sus programas de desarrollo social y solidario, así como para la comunidad cooperativista en general.
RD$16,170.00
RD$5,000.00
RD$18,994.95
INVERSIÓN ECONÓMICA
ÍTEM
15
Contribución para tradicional actividad por el Día del pensionado, al Club Pinos de Otoño de Claro Dominicana. 17 de diciembre del 2025
garantizar el desarrollo sostenible dentro del modelo cooperativo. Expresamos nuestra profunda gratitud a Dios, fuente de sabiduría y guía, por bendecirnos y permitirnos alcanzar los objetivos propuestos como equipo. Agradecemos su orientación en cada decisión
RD11,400.00
tomada, siempre enfocada en mejorar la calidad de vida de nuestros asociados, así como la oportunidad de formar parte de esta valiosa trayectoria cooperativista que hoy suma 61 años de historia. De igual manera, manifestamos nuestro más sincero agradecimiento a nuestros socios, verdaderos dueños de la cooperativa, por la confianza depositada y por
RD15,000.00
considerar a La Telefónica como su segunda familia. Para nosotros ha sido un honor servirles y trabajar juntos en el fortalecimiento continuo de nuestra institución.
RD$45,117.47
Total
RD$300,432.43
A la Gerencia General y a todos los colaboradores, reconocemos su compromiso, esfuerzo y dedicación,
CONCLUSIÓN
los cuales hacen posible la ejecución exitosa de cada iniciativa planteada. Asimismo, agradecemos a nuestros
RD$5,000.00
La gestión desarrollada por el Consejo de
compañeros del Consejo de Vigilancia y del Comité
Administración durante el presente período se ha
de Crédito por su valioso respaldo y colaboración
caracterizado por la responsabilidad, la dedicación y el
durante toda la gestión..
firme compromiso con el fortalecimiento institucional, contribuyendo de manera significativa al crecimiento
Con alta estima,
y la solidez de nuestra cooperativa.
Consejo de Administración
Los resultados obtenidos nos permiten valorar los RD$10,000.00
avances alcanzados y reafirmar la importancia de seguir promoviendo la integración y la participación activa de nuestros socios, pilares fundamentales para
25
MEMORIA 2025 | 2026
XXXVIII ASAMBLEA GENERAL ORDINARIA DE DELEGADOS
26
ASEGURAR LA DISPONIBILIDAD DE RECURSOS SUFICIENTES PARA CUMPLIR DE MANERA OPORTUNA CON LOS COMPROMISOS FINANCIEROS NO ES CASUALIDAD, SINO EL RESULTADO DE UN TRABAJO COORDINADO.
INFORME DEL
TESORERO GESTIÓN 2025-2026
Estimados Delegados y Delegadas, De conformidad con lo establecido en el Artículo 18, literal (j) de la Ley 127 sobre Asociaciones Cooperativas, estamos presentando ante esta XXXVIII Asamblea General Ordinaria de Delegados de nuestra Cooperativa de Servicios Múltiples La Telefónica, el informe correspondiente a los resultados financieros al 31 de diciembre del 2025. El Reglamento para la aplicación de la ley 127-64, en sus artículos 64 y 65, establece que nuestros estados financieros deben ser auditados por una firma externa. Para dar cumplimiento a lo antes expuesto, fueron contratados los servicios de la empresa De León Vidal & Asociados, SRL. Asegurar la disponibilidad de recursos suficientes para cumplir de manera oportuna con los compromisos financieros no es casualidad, sino el resultado de un trabajo coordinado, donde prevalecen el compromiso, la responsabilidad y la fidelidad institucional, siempre
MEMORIA 2025 | 2026
XXXVIII ASAMBLEA GENERAL ORDINARIA DE DELEGADOS
orientados a proteger los intereses y el bienestar
A continuación, presentamos los balances más rele-
colectivo de nuestros socios.
vantes de nuestros estados financieros.
Durante el período analizado, Cooperativa La Telefónica
ACTIVOS (MM)
ha sostenido una posición de liquidez sólida, que le ha permitido atender oportunamente todas sus obligaciones financieras. Asimismo, la gestión de la
Pablo José Paniagua Tesorero
Efectivo, Caja y Banco RD$ 195 MM - 13.1%
cartera de inversiones generó rendimientos favorables, reflejándose en ingresos por valor de RD$13.1 MM. La cartera de CertiCoop la hemos mantenido en niveles óptimos, alcanzando una reducción acumulada ACTIVOS
del 45% en los últimos cinco años. Este avance ha
RD$ 1,574 MM
tenido un efecto favorable en la situación financiera de la cooperativa, evidenciado en un indicador de liquidez que se sitúa en 1.40%. Comportamiento de la cartera Certicoop en los últimos
Cuentas por Cobrar
5 años. Porcentaje de desmonte.
RD$ 1,296 MM - 86.9%
En el contexto actual del mercado financiero, los ac-
CERTICOOP
Porcentaje de desmonte 2021-2025
100%
tivos de la cooperativa muestran un crecimiento en el año 2025, alcanzando un balance de RD$1,574 MM,
11%
en comparación con los RD$1,504 MM registrados 2021
92.70
82.40
RD$ MM
RD$ MM
en 2024.
2022
Este desempeño ha sido impulsado principalmente por los rubros de efectivo (caja y bancos) y las cuentas por cobrar, con valores de RD$195 MM y RD$1,296 45.30
40.90
RD$ MM
51% 2023
RD$ MM
56% 2024
MM, respectivamente. El incremento en las cuentas por
41.40
RD$ MM
cobrar responde al dinamismo en la colocación de 55%
2025
préstamos orientados a satisfacer las necesidades de los socios, lo cual evidencia la confianza depositada en la cooperativa como respaldo financiero.
28
Al finalizar el ejercicio 2025, la cuenta de Patrimonio y Reservas de la institución alcanza un total de RD$412.6 MM, destacándose dentro de su estructura las aportaciones de los socios, que representan RD$334.7 MM. Como resultado del esfuerzo coordinado entre el Consejo y la estructura operativa, se superó la meta presupuestada de excedentes para el año 2025, alcanzando un resultado neto de RD$48.2 MM. Dicho
PASIVOS
monto será distribuido entre los socios en función de sus ahorros y aportaciones, conforme a los porcentajes que se aprueben en la XXXVIII Asamblea General
Este renglón presenta un aumento impulsado por el
?
COOPERATIVA LA TELEFÓNICA HA SOSTENIDO UNA POSICIÓN DE LIQUIDEZ SÓLIDA, QUE LE HA PERMITIDO ATENDER OPORTUNAMENTE TODAS SUS OBLIGACIONES FINANCIERAS.
SABÍAS
QUÉ?
Ordinaria de Delegados.
crecimiento de la cuenta de ahorros corriente de los socios, alcanzando un saldo de RD$1,161 MM. Esto
Expresamos nuestro agradecimiento a Dios por su guía
representa una variación absoluta de RD$43.6 MM
constante y protección en cada paso, por brindarnos
en comparación con el año 2024, cuando el balance
la sabiduría necesaria para tomar decisiones acertadas
fue de RD$1,117 MM.
y cumplir con los compromisos asumidos. Asimismo, valoramos la oportunidad de servir a través de nuestra
Como resultado, la cooperativa mantiene un indicador
labor, así como las fuerzas y el entusiasmo para llevarla
de solvencia favorable, ubicado en 1.36%, lo garantiza
a cabo. Extendemos también nuestro reconocimiento
una estructura financiera sólida.
a los órganos de administración y control, y al equipo de la estructura operativa, por su respaldo continuo
PATRIMONIO, RESERVAS Y EXCEDENTES DEL PERIODO
y disposición permanente, gracias a los cuales se
En el transcurso de los últimos cinco años, la coo-
Con un profundo aprecio y consideración,
han alcanzado los resultados que hoy compartimos.
perativa ha fortalecido su patrimonio con un incremento acumulado de RD$46,1 MM, lo que equivale
Pablo José Paniagua Núñez
a un crecimiento promedio anual cercano al 1%. Para
Tesorero del Consejo de Administración
el año 2025, se observa un aumento del capital del
Gestión 2025-2026
6.6% en comparación con 2024, impulsado principalmente por mayores excedentes y el incremento en las aportaciones de los socios. 29
COMO RESULTADO DEL ESFUERZO COORDINADO ENTRE EL CONSEJO Y LA ESTRUCTURA OPERATIVA, SE SUPERÓ LA META PRESUPUESTADA DE EXCEDENTES PARA EL AÑO 2025.
MEMORIA 2025 | 2026
XXXVIII ASAMBLEA GENERAL ORDINARIA DE DELEGADOS
30
FORTALECER LA ESTRUCTURA DISTRITAL, A TRAVÉS DE UN PROGRAMA DE EDUCACIÓN Y COMUNICACIÓN INTEGRAL, DIRIGIDO A LOS SOCIOS DE LAS DIFERENTES LOCALIDADES
INFORME DE
LA COMISIÓN DE EDUCACIÓN
INTRODUCCIÓN La Comisión de Educación es la entidad que fue designada por el Consejo de Administración, con los siguientes integrantes:
Mariano Correa
Presidente
Julie Estévez G. Dennys Rivas
Miembros
Rubén Kranwinkel
OBJETIVO GENERAL Fortalecer la estructura distrital, a través de un programa de educación y comunicación integral, dirigido a los socios de las diferentes localidades y empresas.
MEMORIA 2025 | 2026
XXXVIII ASAMBLEA GENERAL ORDINARIA DE DELEGADOS
Mariano Correa Presidente
ACTIVIDADES Durante la gestión, la Comisión de Educación dio seguimiento al plan de trabajo de las actividades sociales y educativas, en coordinación con el Departamento Social, Educación y Comunicaciones.
MIEMBROS DE LA COMISIÓN DE EDUCACIÓN
La comisión concentró sus esfuerzos en fortalecer el contacto directo con los delegados. En ese sentido,
ACTIVIDADES Y ASAMBLEAS 2025-2026 ÍTEM
ACTIVIDAD
FECHA
1
Celebración XXXII Asamblea General Ordinaria Delegados 2025
06 de julio del 2025
2
Programa Apoyo Educativo- Cultura A+ 2025
25 de agosto del 2025
3
Programa de Formación Liderazgo Cooperativo (5ta. Generación)
Del 22 de septiembre al 9 de octubre del 2025
4
Celebración del 61 Aniversario de la cooperativa- Misa Acción de Gracias y Cóctel.
8 de noviembre del 2025
5
Graduación 4ta. y 5ta. 25 de Generación del ProNoviembre grama de Liderazgo del 2025 Cooperativo
6
RALLY OLIMPICOOP
trabajó en el acercamiento a los socios de las regiones sur y este, a fin de fortalecer la presencia distrital en las citadas localidades.
Julie Estévez G. Miembro
Dennys Rivas Miembro
Rubén Kranwinkel Miembro
32
10 de enero del 2026
Resultados de la Asamblea Distrital La Asamblea Distrital del periodo 2025-2026, fruto de un esfuerzo continuado, mantuvo niveles de par-
Gestión
Delegados de Claro
Filiales, Afiliadas e Institucionales
Representantes de afiliadas
2025-2026
41
20
10
ticipación que se evidencia de la siguiente manera:
OBJETIVO Presentar los informes de los distintos Organismos de Dirección y control.
INVERSIÓN ECONÓMICA
Rally OlimpiCoop RD$3,095,238.61
Elección de los nuevos dirigentes.
posicionado como la actividad educativa y lúdica de
Cumplir con el Séptimo Principio del Cooperativismo “Interés por la RD$1,651,880.00 comunidad”. Formar líderes a través de la formación cooperativa.
En la presente gestión, el Rally Olimpicoop se mantuvo mayor acogida para los socios. La jornada de integración, recreación y educación cooperativa se llevó a cabo en un espacio diferente, las instalaciones de Caribbean Adventure Park, en Sierra
RD$580,800.00
Prieta, Yamasá. La actividad reunió a colaboradores, directivos y socios de empresas afiliadas, quienes participaron en dinámicas diseñadas para fomentar el
Celebrar los 61 años de RD$751,890.02 la cooperativa.
Celebrar el cierre de dos ciclos de formación cooperativa.
trabajo en equipo, la sana competencia y el sentido de pertenencia. En esta edición participaron varios equipos conforma-
RD$142,345.00
dos por siete integrantes, resultando ganadores tres grupos. El primer lugar fue obtenido por el equipo Rojo, “Los Indetenibles”, integrado por colaboradores
Informar y educar a los socios de una manera divertida en el año cooperativista.
de la Cooperativa La Telefónica y personal de Claro, RD$654,342.50
quienes recibieron medallas y bonos de RD$7,000 por participante.
33
LA COMISIÓN CONCENTRÓ SUS ESFUERZOS EN FORTALECER EL CONTACTO DIRECTO CON LOS DELEGADOS. EN ESE SENTIDO, TRABAJÓ EN EL ACERCAMIENTO A LOS SOCIOS.
MEMORIA 2025 | 2026
XXXVIII ASAMBLEA GENERAL ORDINARIA DE DELEGADOS
?
SABÍAS
QUÉ?
LA COMISIÓN DE EDUCACIÓN DIO SEGUIMIENTO Y RESPALDO AL DESARROLLO DEL PROGRAMA DE FORMACIÓN “LIDERAZGO COOPERATIVO”
DURANTE LA GESTIÓN, LA COMISIÓN DE EDUCACIÓN DIO SEGUIMIENTO AL PLAN DE TRABAJO DE LAS ACTIVIDADES SOCIALES Y EDUCATIVAS.
El segundo lugar correspondió al equipo Azul, “Los
Programa de Apoyo Educativo CulturA+
Ganadores”, de Opitel 27, que fue premiado con RD$5,000 por integrante, mientras que el tercer lugar
En cumplimiento con lo establecido en la XXXVI
lo obtuvo el equipo Amarillo, “Los Insuperables”, de
Asamblea General Ordinaria de Delegados y ape-
la empresa Humano Seguros, con medallas y bonos
gados al 7mo. Principio Cooperativo “Interés por la
de RD$3,000 por participante.
comunidad”, se celebró el lanzamiento del Programa de Apoyo Educativo CulturA+, con el cual fueron
Programa de Formación “Liderazgo Cooperativo”
beneficiados 70 hijos/as de socios con bonos de RD$20,000.00 para compra de útiles escolares.
Como parte de su compromiso de promover la educación cooperativa, la Comisión de Educación dio seguimiento y respaldo al desarrollo del Programa
CONCLUSIÓN
de Formación “Liderazgo Cooperativo”, ejecutado en
Damos las gracias a Dios porque su guía estuvo pre-
coordinación con la Confederación de Cooperativas
sente durante este periodo, permitiéndonos desarrollar
del Caribe, Centro y Sur América (CCC-CA). Esta
con entusiasmo iniciativas en favor de nuestros socios.
iniciativa contribuye al fortalecimiento de las capa-
A nuestros delegados, por acompañarnos en cada
cidades de liderazgo de los asociados y reafirma el
acción que realizamos. Al Consejo de Administración,
cumplimiento del 5.º Principio Cooperativo: Educación,
por la confianza depositada en la comisión y a toda la
Formación e Información.
estructura que de una manera u otra ha colaborado para el cumplimiento de los objetivos.
El Programa de Formación alcanzó un total de 169 graduados entre 2023 y 2025. En la primera graduación del 2023, culminaron un total de 57 participantes, en la segunda 39, mientras que en 2024 se registraron 46 graduados. En el año 2025, 27 personas completaron satisfactoriamente el programa. 34
Comisión de Educación
35
MEMORIA 2025 | 2026
XXXVIII ASAMBLEA GENERAL ORDINARIA DE DELEGADOS
36
COMISIÓN REVISORA DE POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS
LA COMISIÓN REVISORA DE POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS FUE CREADA POR LA RESOLUCIÓN 028-2025-2026 COMO ÓRGANO DE APOYO AL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN
INTRODUCCIÓN La Comisión Revisora de Políticas y Procedimientos fue creada por la resolución 028-2025-2026 como órgano de apoyo al Consejo de Administración y la Gerencia General, con carácter consultivo en materia normativa interna. Miembros de la Comisión Revisora de Políticas y Procedimientos:
Pablo Paniagua
Presidente
Jacqueline Pérez
Secretaria
Yira Pimentel
Miembro
Dioty Brazoban
Miembro
Juan Carlos Rodríguez
Miembro
Ana María Venegas
Miembro
MEMORIA 2025 | 2026
XXXVIII ASAMBLEA GENERAL ORDINARIA DE DELEGADOS
Pablo Paniagua Presidente
OBJETIVOS Jacqueline Pérez Secretaria
OBJETIVO GENERAL Asegurar la actualización continua y alineación estratégica de las políticas y procedimientos institucionales,
MIEMBROS DE LA COMISIÓN REVISORA DE POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS
Yira Pimentel Miembro
con la finalidad de promover la eficiencia operativa y fortalecimiento de los controles financieros. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Juan Carlos Rodríguez Miembro
•
Examinar todas las políticas y procedimientos de la organización de manera programada, asegurando su pertinencia, aplicabilidad y sostenibilidad.
•
Recomendar la actualización, modificación o eliminación de políticas obsoletas, así como proponer la creación de nuevas políticas en función de cambios regulatorios, tecnológicos u organizacionales; asegurando la optimización de los procesos y establecimiento de controles financieros.
•
Verificar la conformidad de las políticas con la legislación vigente y regulaciones del órgano rector.
•
Garantizar la coherencia normativa entre áreas, evitando contradicciones o duplicidades y promoviendo la simplificación de procesos.
•
Identificar riesgos asociados a políticas inadecuadas o ausentes, recomendando medidas correctivas o preventivas; y establecer controles financieros a los mismos.
s
Ana María Venega Miembro
38
•
Elaborar reportes periódicos y un resumen anual con los hallazgos y recomendaciones, presentándolos al Consejo de Administración y la Gerencia General.
Documento
Instancia de Aprobación
Estatus Comisión Revisora de Políticas y Procedimientos
NG-031 Política de Créditos
Consejo de Administración
Revisado
Aprobado Res.054-2025-2026
NG-150 Política de Conozca su Empleado
Consejo de Administración
Revisado
Aprobado Res.062-2025-2026
P-166 Identificación de personas expuestas politicamente PEPS
Consejo de Administración
Revisado
Aprobado Res.063-2025-2026
documentos que se tienen acordados en cada reunión.
P-159 Conocimiento y Actualización de la Información del Socio
Consejo de Administración
Revisado
Aprobado Res.064-2025-2026
Los documentos recibidos desde los diferentes es-
NG-157 Política de Adquisición de Bienes y Servicios
Consejo de Administración
Revisado
Aprobado Res.133-2025-2026
NG-061 Conozca su Empresa Afiliada
Consejo de Administración
Revisado
Aprobado Res.134-2025-2026
NG-053 Conozca su Proveedor
Consejo de Administración
Revisado
Aprobado Res.135-2025-2026
NG -006 Política de Gastos de Representación a Directivos
Consejo de Administración
Revisado
Pendiente enviar al Consejo de Administración
NG-037 Política de Alquiler de Locales
Consejo de Administración
Revisado
Pendiente enviar al Consejo de Administración
NG-046 Política de Afiliación Corporativa
Consejo de Administración
Revisado
Pendiente enviar al Consejo de Administración
NG-154 Donaciones y Patrocinios
Consejo de Administración
Revisado
Pendiente enviar al Consejo de Administración
P-XXX Procedimiento de Donaciones y Patrocinios
Consejo de Administración
Revisado
Pendiente enviar al Consejo de Administración
P-123 Procedimiento de Alquiler de Locales
Consejo de Administración
En proceso de Revisión
P-182 Procedimiento de Compras
Consejo de Administración
En proceso de Revisión
Estructura
Revisado
Aprobado
Estructura
Revisado
Aprobado
ACTIVIDADES DE LA GESTIÓN La Comisión Revisora de Políticas y Procedimientos se reúne de manera semanal para poder revisar los
tamentos y departamentos de la estructura para ser trabajados por la Comisión Revisora de Políticas y Procedimientos, durante la presente gestión, han sido los siguientes:
LA LABOR DE LA COMISIÓN REVISORA DE POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS REAFIRMA LA IMPORTANCIA DE MANTENER UN PROCESO DE REVISIÓN CONTINUA.
NG-044 Política de Cobros y Descargos de Cuentas por Cobrar ExSocios P-153 Procedimiento para la Evaluación de Seguridad en la Compra de Insumos y Maquinarias
39
Estatus Consejo de Adm. / Estructura
MEMORIA 2025 | 2026
LA GESTIÓN DE LA COMISIÓN REVISORA DE POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS PERMITIÓ CREAR Y REVISAR DE MANERA INTEGRAL Y COHERENTE EL MARCO NORMATIVO INTERNO DE LA INSTITUCIÓN.
XXXVIII ASAMBLEA GENERAL ORDINARIA DE DELEGADOS
P-154 Procedimiento de Evacuación
Estructura
Revisado
Aprobado
P-155 Procedimiento de Plan de Emergencia en Caso de Huracanes
Estructura
Revisado
Aprobado
P-156 Procedimiento de Gestión de Cambio
Estructura
Revisado
Aprobado
P-157 Procedimiento en Caso de Incendio
Estructura
Revisado
Aprobado
P-158 Procedimiento en Caso de Terremoto
Estructura
Revisado
Aprobado
P-176 Procedimiento de Entrega y Mantenimiento de EPP
Estructura
Revisado
Aprobado
P-177 Procedimiento de Inspecciones Planeadas
Estructura
Revisado
Aprobado
P-178 Procedimiento de Manejo Seguro de Productos Químicos
Estructura
Revisado
Aprobado
P-179 Procedimiento de Vigilancia de la Salud de los Trabajadores
Estructura
Revisado
Aprobado
P-180 Procedimiento para Identificar y Analizar Tareas Críticas
Estructura
Revisado
Aprobado
Programa Integral de Seguridad y Salud
Estructura
Revisado
Aprobado
Programa de Capacitación de Seguridad y Salud
Estructura
Revisado
Aprobado
Programa de Ergonomía
Estructura
Revisado
Aprobado
Programa de Prevención de Riesgos y Accidentes
Estructura
Revisado
Aprobado
Programa de Prevención de Lesiones Musculoesqueléticas
Estructura
Revisado
Aprobado
Matriz de Riesgos de Posiciones de Seguridad y Salud
Estructura
Revisado
Aprobado
NG-022 Control y Uso de Vehículos que son Propiedad de la Cooperativa
Estructura
En proceso de Revisión
NG-009 Mantenimiento Preventivo Instalaciones de la Cooperativa
Estructura
En proceso de Revisión
P-143 Control de Acceso Biométrico Área Administrativa
Estructura
En proceso de Revisión
40
CONCLUSIÓN La gestión de la Comisión Revisora de Políticas y Procedimientos permitió crear y revisar de manera integral y coherente el marco normativo interno de
?
la institución. A través de un análisis técnico y sistemático, se identificaron oportunidades de mejora orientadas a for-
SABÍAS
talecer el control interno, la gestión de riesgos y el cumplimiento regulatorio, alineando las políticas y
QUÉ?
procedimientos con las mejores prácticas y la normativa vigente. Como resultado, se propusieron ajustes y actualizaciones que contribuyen a optimizar la eficiencia
LA COMISIÓN REVISORA DE POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS SE REÚNE DE MANERA SEMANAL PARA PODER REVISAR LOS DOCUMENTOS QUE SE TIENEN ACORDADOS EN CADA REUNIÓN
operativa, garantizando la transparencia en los procesos y reforzando la cultura de cumplimiento dentro de la institución. La labor de la Comisión Revisora de Políticas y Procedimientos reafirma la importancia de mantener un proceso de revisión continua, que permita a Cooperativa La Telefónica, adaptarse oportunamente a los cambios del entorno regulatorio y a las necesidades estratégicas de la institución. Agradecemos a Dios por habernos permitido cumplir con el propósito de esta Comisión Revisora de Políticas y Procedimientos.
41
MEMORIA 2025 | 2026
XXXVIII ASAMBLEA GENERAL ORDINARIA DE DELEGADOS
42
PARA FORTALECER LA CULTURA DE EJECUCIÓN DEL MARCO LEGAL Y ÉTICO INSTITUCIONAL, SE IMPLEMENTA UN PROGRAMA DE CAPACITACIÓN ANUAL
INFORME DEL
COMITÉ DE CUMPLIMIENTO
INTRODUCCIÓN Atendiendo a los requerimientos establecidos en el Art.13 de la Ley 155-17, contra el Lavado de Activos, el Financiamiento del Terrorismo y la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva, emitida el 1ro. de junio del 2017, se creó el Comité de Cumplimiento. Su objetivo es supervisar el programa ejecutado por la Gerencia de Cumplimiento, el cual está integrado por una serie de actividades que contribuirán a la aplicación de la Ley 155-17 y la Normativa 001-2017, emitida por el Instituto de Desarrollo y Crédito Cooperativo (IDECOOP). El Comité de Cumplimiento está compuesto por los siguientes miembros: Sandra Rojas
Presidente
Melba Jiménez
Secretaria
Sonnia Cuevas Ana María Venegas Edwin Pérez Wander Herrera
Miembros
MEMORIA 2025 | 2026
XXXVIII ASAMBLEA GENERAL ORDINARIA DE DELEGADOS
Sandra Rojas Presidente
Melba Jiménez Secretaria
Para fortalecer la cultura de ejecución del marco legal y ético institucional, se implementa un programa de capacitación anual, el cual incluye entrenamientos internos y externos, en materia de Prevención de Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo (PLAFT).
OBJETIVOS
MIEMBROS DEL COMITÉ DE CUMPLIMIENTO
La gestión del Comité Cumplimiento tiene los siguientes objetivos: Objetivo General Asistir al Consejo de Administración en la definición de las estrategias y lineamientos para efectuar lo establecido en la ley 155-17, decretos, normativas y reglamentos, en materia de Prevención de Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo.
Sonnia Cuevas Miembro
Ana María Venegas Miembro
Edwin Pérez Miembro
44
Wander Herrera Miembro
Objetivos Específicos •
Ofrecer información oportuna al Consejo de Administración sobre el estado de la cooperativa, respecto al cumplimiento de la Ley 155-17.
•
Proponer al Consejo de Administración los cambios en políticas, procedimientos, medidas correctivas, entre otros aspectos, para mitigar el riesgo de lavado de activos y contribuir con el fortalecimiento de la cultura de cumplimiento en la cooperativa.
•
•
DETALLE ACTIVIDADES DE LA GESTION ÍTEM
OBJETIVO
1
Fortalecimiento de la primera línea de defensa
Procurar que el nuevo personal conozca sus responsabilidades en cuanto a la debida diligencia del socio y el monitoreo de alertas transaccionales.
2
VIII Congreso Internacional Contra el Lavado de Activos organizado por la Unidad de Análisis Financiero
Actualizar y fortalecer los conocimientos del área de Cumplimiento para trasladarlo a los colaboradores.
3
Fortalecimiento de la cultura ética y de cumplimiento
Brindar información oportuna al personal sobre los tipos de denuncias que pueden remitir al Canal Ético a través de cápsulas informativas.
N/A
Anual
4
Preparación del contenido PLAFT para el Informativo La Telefónica
Brindar información oportuna a nuestros socios con el fin de orientarles sobre las medidas tomadas para prevenir el lavado de activos.
N/A
Trimestral
5
Capacitación nuevos diFormar a los directivos para rectivos de los órganos de que puedan cumplir su rol administración y control
N/A
Anual
6
Celebración del Día Nacional PLAFT
Incentivar la participación de los colaboradores en la trivia sobre PLAFT
RD$32,470.40
Octubre, 2025
7
Campañas informativas sobre debida diligencia PLAFT
Fortalecer el nivel de conocimiento y sensibilización de las empresas afiliadas en materia de debida diligencia.
N/A
Trimestral
Velar por la entrega oportuna de los requerimientos solicitados por el IDECOOP y la Unidad de Análisis Financiero (UAF). Velar por la ejecución y efectividad del programa de cumplimiento PLAFT.
ACTIVIDADES DE LA GESTIÓN Durante la gestión, el Comité de Cumplimiento ha convocado doce (12) reuniones, en las cuales se ha compartido información sobre los avances del programa de cumplimiento aprobado.
INVERSIÓN ECONÓMICA
ACTIVIDADES
FECHA
Julio y Diciembre N/A
Octubre
Entre los temas tratados destacan el seguimiento y monitoreo de la aplicación de políticas y procedimientos en materia de debida diligencia, así como la coordinación de actividades de capacitación dirigidas al personal interno y a los nuevos directivos de los órganos de administración y control para fortalecer sus roles y competencias en esta materia, entre otras acciones detalladas en la tabla siguiente.
45
MEMORIA 2025 | 2026
XXXVIII ASAMBLEA GENERAL ORDINARIA DE DELEGADOS
ÍTEM
ACTIVIDADES
OBJETIVO
8
Actualización expedientes proveedores conforme al objetivo establecido.
Cumplir con la política NG-053 “Conozca Su Proveedor.
INVERSIÓN ECONÓMICA
FECHA
Cooperativa La Telefónica se fortalece cada día con N/A
Anual
alinearlas con nuestros procesos actuales y mejores
9
Cumplir la política NG-061 “Conozca Su Empresa Afiliada”.
10
Elaboración de Informe de implementación del programa de cumplimiento al Consejo de Administración (dic-2025).
Cumplimiento de las obligaciones del Oficial de Cumplimiento.
N/A
Elaboración del Programa de Cumplimiento y Plan de Capacitación 2026.
Cumplir con la Normativa 01-17 en los artículos No. 8 y 16.
N/A
Cross training a colaboradores del área de Atención al Socio en materia LAFT y cumplimiento.
Refrescar los conocimientos del personal de primera línea para la aplicación correcta de los procesos de debida diligencia.
N/A
13
Gestión oportuna de los requerimientos del Regulador.
Fortalecer el cumplimiento regulatorio y mitigar los riesgos de sanciones.
N/A
14
Contratación auditoría externa en materia de cumplimiento para evaluar el periodo enero-diciembre 2025.
Cumplir con la Normativa 01-17, emitida por el IDECOOP, la cual ordena la realización de las auditorías anuales en materia deCumplimiento
RD$208,843.72 más Itbis.
Marzo, 2026
15
Capacitación “Cultura de Cumplimiento y Gestión de Riesgos PLAFT”.
Fortalecer los conocimientos de todo el personal administrativo en esta materia.
RD$80,000.00
Junio, 2026
12
la actualización de las políticas y procedimientos en materia de prevención del lavado de activos para
Actualización expedientes empresas afiliadas conforme al objetivo establecido.
11
CONCLUSIÓN
N/A
Anual
prácticas. Asimismo, actuamos con diligencia en la entrega de los requerimientos solicitados por el organismo rector y las instituciones acreditadas, reafirmando nuestro compromiso con la transparencia, la
Enero, 2026
ética y el cumplimiento de nuestras responsabilidades como Sujeto Obligado.
Febrero, 2026
Agradecer a quienes han contribuido con la ejecución del programa de cumplimiento: A Dios por guiarnos en el desarrollo de estas labores, al Consejo de Administración, la Gerencia General por la confianza
Marzo, 2026
depositada y al Staff Gerencial por el apoyo brindado para alcanzar los mejores resultados.
A solicitud
46
COOPERATIVA LA TELEFÓNICA SE FORTALECE CADA DÍA CON LA ACTUALIZACIÓN DE LAS POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS EN MATERIA DE PREVENCIÓN DEL LAVADO DE ACTIVOS PARA ALINEARLAS CON NUESTROS PROCESOS ACTUALES Y MEJORES PRÁCTICAS.
47
MEMORIA 2025 | 2026
XXXVIII ASAMBLEA GENERAL ORDINARIA DE DELEGADOS
48
NUESTRO PROPOSITO ES PRECISAR LAS RESPONSABILIDADES, NORMAS INTERNAS Y ACTIVIDADES RELACIONADAS CON LA GESTIÓN DE RIESGOS
INFORME DEL
COMITÉ DE RIESGOS
INTRODUCCIÓN El Comité de Riesgos tiene como propósito precisar las responsabilidades, normas internas y actividades relacionadas con la gestión de riesgos, en cumplimiento de las políticas institucionales y la normativa emitida por el Instituto de Desarrollo y Crédito Cooperativo (IDECOOP), para garantizar un adecuado manejo de los riesgos en la entidad. Este comité se rige por la Resolución 03-2023 emitida por dicho organismo regulador. Durante la gestión correspondiente, el Comité de Riesgos enfocó sus esfuerzos en el fortalecimiento de su estructura y ejercicio, mediante la actualización de su reglamento interno, la adecuación de su conformación y la consolidación de su rol dentro de la gestión institucional. Asimismo, trabajó en la reconstrucción e implementación de la Matriz Integral de Riesgos, como herramienta clave para la identificación, evaluación y control de los riesgos.
MEMORIA 2025 | 2026
XXXVIII ASAMBLEA GENERAL ORDINARIA DE DELEGADOS
Juan Carlos Rodríguez Presidente
Olibianny Tejada Secretaria
Emilio Familia Miembro del Consejo de Administración
Jiordano Marte Representante del Socio
Ninoska De León Miembro
Wander Herrera Miembro
Edwin Pérez Miembro
Melba Jiménez Miembro
MIEMBROS DEL COMITÉ DE RIESGOS
LAS ACTIVIDADES ESTUVIERON ENFOCADAS PRINCIPALMENTE EN LA ACTUALIZACIÓN DEL REGLAMENTO DEL COMITÉ.
50
El Comité de Riesgos está compuesto por los si-
establecer controles efectivos e identificar opor-
guientes miembros:
tunidades de mejora.
Juan Carlos Rodríguez
Presidente
Olibianny Tejada
Secretaria Miembro del Consejo de Administración Representante del Socio
Emilio Familia Jiordano Marte
Robustecer el levantamiento de informaciones que permitan una adecuada identificación de riesgos y la aplicación de controles. Fomentar la comunicación efectiva entre las distintas
Ninoska De León
áreas de la institución para la implementación de po-
Anny Peña
líticas y controles orientados a la gestión de riesgos.
Wander Herrera
Miembros
Edwin Pérez Melba Jiménez
OBJETIVOS
ACTIVIDADES DE LA GESTIÓN Durante la gestión, el Comité de Riesgos realizó un total de tres (3) reuniones, en las cuales se abordaron temas orientados al fortalecimiento de la gestión integral de riesgos. Las actividades estuvieron enfocadas
Objetivo General
principalmente en la actualización del reglamento del
Fortalecer la gestión integral de riesgos de la
implementación de la Matriz Integral de Riesgos en
Cooperativa La Telefónica durante la presente ges-
la plataforma GCRisK.
comité, la reestructuración de su conformación y la
tión, mediante la actualización y consolidación de la estructura del Comité de Riesgos, la implementación
Asimismo, se ejecutaron procesos de levantamiento de
de la Matriz Integral de Riesgos, el levantamiento y
información por áreas, revisión de riesgos existentes,
evaluación de controles, y el seguimiento a accio-
implementación de controles y seguimiento a riesgos
nes orientadas a mitigar los riesgos identificados
críticos. Como parte de estas acciones, se logró
en la entidad.
la puesta en funcionamiento total de la plataforma GCRisK, con una inversión mensual de US$530.00,
Objetivos Específicos
destinada a la gestión automatizada de los riesgos institucionales.
Evaluar los riesgos claves (operacionales, legales, tecnológicos, crediticios, de liquidez, reputacional, de gobernabilidad y estratégicos), así como cualquier otro requerido por el IDECOOP, a fin de 51
SE LOGRÓ LA PUESTA EN FUNCIONAMIENTO TOTAL DE LA PLATAFORMA GCRISK, DESTINADA A LA GESTIÓN AUTOMATIZADA DE LOS RIESGOS INSTITUCIONALES
MEMORIA 2025 | 2026
XXXVIII ASAMBLEA GENERAL ORDINARIA DE DELEGADOS
DETALLE ACTIVIDADES DE LA GESTIÓN
ACTIVIDAD
?
COMO RESULTADO DEL SEGUIMIENTO Y LA APLICACIÓN DE CONTROLES, SE LOGRÓ UNA REDUCCIÓN IMPORTANTE EN LA CANTIDAD DE RIESGOS CRÍTICOS
INVERSIÓN ECONÓMICA
FECHA
Durante la presente gestión, el Comité de Riesgos logró consolidarse como un órgano clave dentro de la estructura institucional, fortaleciendo su funcionamiento
Reconstrucción de la Matriz de Riesgos Operacionales
SABÍAS
QUÉ?
OBJETIVO
CONCLUSIONES
Actualización del Reglamento del Comité de Riesgos
Identificar y evaluar los riesgos por área, actualizando sus niveles y estableciendo controles efectivos. Adecuar el marco normativo interno del comité, eliminando disposiciones no aplicables, corrigiendo referencias normativas y redefiniendo funciones alineadas a su rol.
Carga e implementación de la Matriz en la plataforma GCRisK
Automatizar la gestión de riesgos institucionales mediante la implementación de la matriz en la plataforma tecnológica.
Reestructuración del Comité de Riesgos
Fortalecer la estructura organizativa del comité mediante la actualización de sus integrantes y roles, conforme a las necesidades institucionales.
Seguimiento a riesgos críticos
Reducir el nivel de exposición al riesgo mediante la implementación de controles y evidencias por parte de las áreas responsables.
y alineando sus acciones a las mejores prácticas en N/A
octubrenoviembre
materia de gestión de riesgos. La actualización de su reglamento y la reestructuración de su conformación permitieron definir con mayor claridad sus responsabilidades y alcance.
N/A
diciembre
La implementación de la Matriz Integral de Riesgos y su integración en la plataforma GCRisK representaron un avance significativo, permitiendo una gestión más eficiente, estructurada y basada en evidencias.
US$530.00 (mensual)
diciembreenero
Como resultado del seguimiento y la aplicación de controles, se logró una reducción importante en la cantidad de riesgos críticos, pasando de ocho (8) a uno (1), lo que evidencia el impacto positivo de las acciones ejecutadas.
N/A
febrero
El Comité reafirma su compromiso con el fortalecimiento continuo de la gestión de riesgos, contribuyendo a la estabilidad, sostenibilidad y buen gobierno
N/A
febreromarzo
de la entidad. Asimismo, agradece al Consejo de Administración, la Gerencia General y a todos los jefes áreas por su colaboración y apoyo en el logro de los objetivos establecidos.
52
53
MEMORIA 2025 | 2026
XXXVIII ASAMBLEA GENERAL ORDINARIA DE DELEGADOS
54
NACEN COMO RESPUESTA A LA NECESIDAD DE CONOCER CUALQUIER SITUACIÓN CONCERNIENTE A LA PREVENCIÓN DE RIESGO EN EL TRABAJO, PARA GARANTIZAR LA INTEGRIDAD FÍSICA DE LOS COLABORADORES
INFORME DEL
COMITÉ MIXTO DE SEGURIDAD Y SALUD INTRODUCCIÓN El Comité de Seguridad y Salud de Santo Domingo y la Coordinación de Seguridad y Salud en Santiago, nacen como respuesta a la necesidad de conocer cualquier situación concerniente a la prevención de riesgo en el trabajo, para garantizar la integridad física de los colaboradores e instruirlos para que las actividades que realicen no interfieran en su seguridad y estado de salud.
MEMORIA 2025 | 2026
XXXVIII ASAMBLEA GENERAL ORDINARIA DE DELEGADOS
Perla Santana Presidente
ión Adelmis Encarnac de e nt ta Represen colaboradores
Yairo Montero Representante de empleador
Ana María Venegas Asesora
Simón Perdomo
Juan Carlos Rodríguez Representante de empleador
Jacqueline Pérez Miembro
MIEMBROS DEL COMITÉ MIXTO DE SEGURIDAD Y SALUD
Katherine Núñez
te Suplente- Representan res do ora de colab
Suplente- Representante del empleador
SU OBJETIVO PRINCIPAL ES VELAR POR QUE SE MANTENGA UN ENTORNO LABORAL SEGURO Y SALUDABLE PARA TODOS LOS TRABAJADORES. 56
Miembros del Comité Mixto de Seguridad y Salud de
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Santo Domingo:
•
Validar las señales instaladas.
•
Redefinir Punto de Encuentro.
•
Realizar minutas mensuales de las funciones realizadas.
•
Gestionar las inspecciones mensuales según los Programas de Seguridad y Salud para las localidades de Santo Domingo y Santiago.
•
Entrenar al personal en respuesta de emergencias.
•
Realizar simulacros de emergencias según los planes existentes.
•
Fomentar la gestión del cambio.
•
Hacer análisis de accidentes e incidentes según sus causas.
•
Formular planes de acción en función de resultados del análisis.
•
Formular un Programa de Prevención en función de los accidentes fuera del trabajo.
•
Implementar Programa de Prevención de Accidentes fuera del trabajo.
Perla Santana Adelmis Encarnación Yairo Montero Ana María Venegas Katherine Núñez Simón Perdomo
Presidente Representante de colaboradores Representante de empleador Asesora Suplente- Representante de colaboradores Suplente- Representante del empleador
Miembros de la Coordinación de Seguridad y Salud de Santiago:
Magdalena Torres
Coordinadora
Juan Carlos Rodríguez
Representante de empleador
Ana María Venegas
Asesora
Jacqueline Pérez
Miembro
OBJETIVO GENERAL Tanto el Comité de Seguridad y Salud de Santo Domingo, como la Coordinación de Seguridad y Salud
ACTIVIDADES DE LA GESTIÓN
en Santiago están conformados por representantes del empleador y de los trabajadores. Su objetivo
Ambos organismos se reúnen a requerimiento para
principal es velar por que se mantenga un entorno
la evaluación de las actividades mensuales, realizar
laboral seguro y saludable para todos los trabajadores.
minutas y cartas, revisar protocolos de seguridad y
Esto implica identificar, evaluar y controlar los riesgos
salud implementados y coordinar las inspecciones
laborales, así como implementar medidas preventivas
de las áreas departamentales.
para evitar accidentes y enfermedades profesionales. 57
AMBOS ORGANISMOS SE REÚNEN A REQUERIMIENTO PARA LA EVALUACIÓN DE LAS ACTIVIDADES MENSUALES, REALIZAR MINUTAS Y CARTAS, REVISAR PROTOCOLOS.
MEMORIA 2025 | 2026
XXXVIII ASAMBLEA GENERAL ORDINARIA DE DELEGADOS
A continuación el detalle específico de dichas
CONCLUSIÓN
actividades: Agradecemos a Dios por permitirnos que ambos organismos mantuvieran su compromiso de fomen-
DETALLE DE ACTIVIDADES DE LA GESTIÓN
?
SABÍAS
QUÉ?
LOS COMITÉ ESTÁN CONFORMADOS POR REPRESENTANTES DEL EMPLEADOR Y DE LOS TRABAJADORES.
ACTIVIDAD
OBJETIVO
tar el bienestar de los colaboradores en su área de FECHA
labor, velando para que la seguridad sea parte de cada proceso y que todos se mantengan en óptimas
Reunión mensual
Revisión de actividades del mes, minutas y cartas al Ministerio de Trabajo.
condiciones su salud. Mensual
por su participación activa en la implementación de medidas preventivas. Su atención constante a las nor-
Inspecciones Departamentales con representación de Trabajadores y Empleadores.
Comprobar que las áreas departamentales cumplieran con las disposiciones de seguridad y salud.
Mensual
Seguridad Fuera del Trabajo
Formular programa de prevención de accidentes fuera del trabajo.
Abril
Simulacro de Emergencias
Realizar simulacro de emergencias para garantizar la preparación y la capacidad de respuesta de los colaboradores ante situaciones críticas.
Mayo
58
Nuestro agradecimiento a todos los colaboradores
mas de seguridad ha sido fundamental para mantener un entorno laboral seguro y saludable para todos.
NUESTRO AGRADECIMIENTO A TODOS LOS COLABORADORES POR SU PARTICIPACIÓN ACTIVA EN LA IMPLEMENTACIÓN DE MEDIDAS PREVENTIVAS.
59
MEMORIA 2025 | 2026
XXXVIII ASAMBLEA GENERAL ORDINARIA DE DELEGADOS
60
LA COMISIÓN TIENE COMO PROPÓSITO GARANTIZAR UNA ATENCIÓN EFICIENTE, OPORTUNA Y DE CALIDAD, FORTALECIENDO LA EXPERIENCIA DEL SOCIO
COMISIÓN DE CANALES DE ATENCIÓN AL SOCIO La Comisión de Canales de Atención al Socio de Cooperativa de Servicios Múltiples La Telefónica tiene como propósito garantizar una atención eficiente, oportuna y de calidad, fortaleciendo la experiencia del socio mediante la mejora continua de los procesos y la optimización de los canales de servicio. Durante esta gestión 2025-2026, la línea de acción estuvo orientada al fortalecimiento de los canales de atención, la revisión de los sistemas para impulsar la eficiencia operativa y la implementación de iniciativas enfocadas en la medición y mejora de la satisfacción de los socios, promoviendo una atención más ágil, integrada y centrada en sus necesidades.
MEMORIA 2025 | 2026
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Mirtalanie Pérez Presidente
Warterys Pérez Miembro
La Comisión de Canales de Atención al Socio está conformada de la siguiente manera: Mirtalanie Pérez
Presidente
Warterys Pérez
MIEMBROS DE LA COMISIÓN DE CANALES DE ATENCIÓN AL SOCIO
Judith García Lisbeth Bigay
Miembros
Winston Collins Dulce De Los Santos
OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL Garantizar una experiencia de servicio de alta calidad para los socios mediante la gestión eficiente de la atención, la escucha activa y la mejora continua de los
Lisbeth Bigay Miembro
ntos Dulce De Los Sa Miembro
procesos, fortaleciendo su satisfacción, fidelización y vínculo con la cooperativa. OBEJTIVOS ESPECÍFICOS
DURANTE ESTA GESTIÓN 2025-2026, LA LÍNEA DE ACCIÓN ESTUVO ORIENTADA AL FORTALECIMIENTO DE LOS CANALES DE ATENCIÓN, LA REVISIÓN DE LOS SISTEMAS 62
•
Supervisar y optimizar los canales de atención al socio, asegurando respuestas oportunas, efectivas y alineadas a los estándares de servicio.
•
Medir y analizar de forma continua la satisfacción de los socios, utilizando herramientas como encuestas y métricas (NPS), para identificar e implementar mejoras en la experiencia.
•
Promover iniciativas y estrategias que fortalezcan la relación con los socios, incrementando su fidelización, participación y nivel de confianza en la cooperativa.
ACTIVIDADES DE LA GESTIÓN Hemos realizado reuniones y sesiones
DETALLE ACTIVIDADES DE LA GESTIÓN ACTIVIDAD
OBJETIVO
FECHA
ESTATUS
Encuesta de satisfacción – Feria Coop 2025
Evaluar de manera estructurada la experiencia de los socios durante la Feria Coop 2025, recopilando información clave sobre la percepción de los servicios, la atención recibida y la organización del evento, con el fin de identificar oportunidades de mejora, fortalecer la calidad del servicio y optimizar futuras iniciativas dirigidas a los socios.
Sept – Oct 2025
Implementado/ En operación continua
Encuesta Anual NPS
Medir de forma integral la percepción, satisfacción y nivel de fidelización de los socios mediante la metodología NPS, permitiendo identificar promotores, pasivos y detractores, así como oportunidades de mejora en los servicios y la atención, con el propósito de fortalecer la toma de decisiones estratégicas y elevar la experiencia del socio.
Dec-25
Participación de la Cooperativa en el proceso de inducción de nuevos colaboradores de Claro Dominicana
Brindar información sobre los beneficios de la cooperativa y facilitar la captación de nuevos socios desde su ingreso, fortaleciendo el vínculo y conocimiento institucional.
May – Dic 2026 (según cronograma de inducciones).
Implementado / En operación continua
NPS post contacto
Medir de forma inmediata la satisfacción del socio después de cada interacción con la cooperativa, permitiendo evaluar la calidad del servicio brindado, identificar puntos críticos en la atención y generar acciones oportunas de mejora continua para fortalecer la experiencia del socio.
May – Jun 2026
En proceso
de trabajo con la Gerencia de Canales de Atención al Socio, el área de TI de la cooperativa, suplidores y ejecutivos de Claro Dominicana, orientadas a la definición y gestión de los requerimientos necesarios para la implementación de las iniciativas contempladas en el plan operativo 2025–2026 de esta comisión, así como a la revisión de los sistemas con el objetivo de optimizar la eficiencia operativa. Asimismo, tuvimos la oportunidad de participar en la reunión del Consejo Ampliado, donde presentamos los avances alcanzados y los resultados de la encuesta de satisfacción realizada durante la Feria Coop, así como de la encuesta general de satisfacción, aportando visibilidad sobre la percepción de los socios.
63
Implementado / En operación continua
PARTICIPAMOS EN LA REUNIÓN DEL CONSEJO AMPLIADO, DONDE PRESENTAMOS LOS AVANCES ALCANZADOS Y LOS RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN.
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XXXVIII ASAMBLEA GENERAL ORDINARIA DE DELEGADOS
ACTIVIDAD
OBJETIVO
FECHA
ESTATUS
Evaluación de personal (Staffing)
Analizar la capacidad operativa y distribución del personal de atención, considerando la demanda del servicio, horarios críticos y tiempos de atención, con el fin de optimizar la cobertura, mejorar la eficiencia operativa y garantizar una atención oportuna, ágil y de calidad al socio.
Sept 2025 – Jun 2026
En proceso
Reportería del Contact Center
Optimizar el modelo de reportería del Contact Center mediante la automatización de métricas clave, la consolidación de información y la implementación de dashboards, con el fin de fortalecer la gestión operativa, mejorar la toma de decisiones y elevar la calidad del servicio brindado a los socios.
Sept 2025 – Jun 2026
En proceso
Protocolo de actualización de contactos
Establecer lineamientos y controles para la actualización continua de la información de contacto de los socios, garantizando la calidad, integridad y disponibilidad de los datos, con el fin de fortalecer la comunicación, optimizar la gestión de atención y mejorar la experiencia del socio.
Sept 2025 – Jun 2026
En proceso
CONCLUSIÓN
para una gestión más eficiente, soportada en datos, mé-
modelo de atención más ágil, integrado y centrado en las
Durante la gestión 2025–2026, la Comisión de Canales
tricas y herramientas que facilitan la toma de decisiones.
necesidades de sus socios, fortaleciendo su confianza.
de Atención al Socio consolidó avances significativos en
Asimismo, se impulsaron proyectos clave enfocados en
el fortalecimiento de la experiencia del socio, a través de la implementación de iniciativas orientadas a la medición de la satisfacción, la optimización de los canales de atención y la mejora continua de los procesos.
la automatización, la calidad del servicio y la cercanía con el socio, alineados a las mejores prácticas del sector. Si bien algunos proyectos continúan en desarrollo,
La Comisión de Canales de Atención al Socio agradece a los órganos de administración y control de la Cooperativa La Telefónica, a la estructura operativa, a Claro Dominicana y especialmente a todos los miembros de la comisión por su apoyo, compromiso y dedicación
El trabajo coordinado con áreas internas, aliados estra-
la gestión deja un avance estructural importante que
en el desarrollo de las iniciativas ejecutadas durante
tégicos y suplidores permitió establecer bases sólidas
permitirá a la cooperativa seguir evolucionando hacia un
esta gestión.
64
65
MEMORIA 2025 | 2026
XXXVIII ASAMBLEA GENERAL ORDINARIA DE DELEGADOS
66
TUVIMOS COMO OBJETIVO EVALUAR Y DAR SEGUIMIENTO A LOS PUNTOS CONTENIDOS EN LA CARTA A LA GERENCIA
INFORME DE LA
COMISIÓN DE FINANZAS INTRODUCCIÓN La Comisión de Finanzas fue designada por el Consejo de Administración mediante resolución número 0172025-2026, quedando conformada por los siguientes miembros:
Jhoan Herrera
Presidente
Ana Vásquez Landry Núñez Ninoska De León
Miembros
MEMORIA 2025 | 2026
XXXVIII ASAMBLEA GENERAL ORDINARIA DE DELEGADOS
Jhoan Herrera Presidente
OBJETIVO GENERAL La Comisión de Finanzas, designada por el Consejo de Administración de Cooperativa La Telefónica,
?
SABÍAS
tuvo como objetivo evaluar y dar seguimiento a los puntos contenidos en la carta a la gerencia emitida
MIEMBROS DE LA COMISIÓN DE FINANZAS
por los auditores independientes, con el propósito de contribuir al fortalecimiento de los controles internos y financieros de la cooperativa.
QUÉ?
DURANTE LA GESTIÓN, LA COMISIÓN DE FINANZAS SOSTUVO REUNIONES ORDINARIAS PARA REVISAR LOS PUNTOS CONTENIDOS EN LA CARTA A LA GERENCIA
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Landry Núñez Miembro
Ninoska De León Miembro
•
Revisar las observaciones y recomendaciones contenidas en la carta a la gerencia emitida por los auditores independientes.
•
Dar seguimiento a las acciones implementadas para atender las observaciones señaladas.
•
Verificar las medidas correctivas orientadas al fortalecimiento de los controles internos.
•
Formular recomendaciones que contribuyan a la mejora continua de los procesos administrativos y financieros de la cooperativa.
ACTIVIDADES Durante la gestión, la Comisión de Finanzas sostuvo reuniones ordinarias para revisar los puntos contenidos en la carta a la gerencia y elaborar propuestas a ser presentadas al Consejo de Administración. Como parte de las acciones ejecutadas por la Comisión de Finanzas se encuentran los siguientes puntos: 68
RECONOCEMOS EL APOYO Y COMPROMISO DE CADA UNO DE LOS MIEMBROS DE LA COMISIÓN DURANTE EL DESARROLLO DE LOS TRABAJOS REALIZADOS EN LA GESTIÓN 2025-2026
•
Propuesta de derogación de la aplicación de la retención del 0.15 sobre las operaciones de desembolsos realizadas por los socios.
•
Propuesta de reclasificación del saldo acumulado en la cuenta Provisión de preaviso y cesantía contra la cuenta de Excedentes de años anteriores.
•
Propuesta para la corrección del saldo pendiente de aplicar de la empresa afiliada ARS Humano.
•
Análisis del impacto de cambio, método de reconocimiento del ingreso operacional.
CONCLUSIÓN La Comisión de Finanzas agradece al Consejo de Administración por la confianza depositada y la oportunidad de contribuir al fortalecimiento institucional de la cooperativa. Asimismo, reconoce el apoyo y compromiso de cada uno de los miembros de la comisión durante el desarrollo de los trabajos realizados en la gestión 2025-2026. Comisión de Finanzas 69
MEMORIA 2025 | 2026
XXXVIII ASAMBLEA GENERAL ORDINARIA DE DELEGADOS
70
SE ENCARGA DE IDENTIFICAR, EVALUAR, DIMENSIONAR Y COTIZAR TODAS LAS ACTIVIDADES DE CONSTRUCCIÓN Y REPARACIÓN, REQUERIDAS EN EL EDIFICIO
COMISIÓN INGENIERÍA Y MANTENIMIENTO INTRODUCCIÓN La Comisión de Ingeniería y Mantenimiento de Cooperativa La Telefónica se encarga de identificar, evaluar, dimensionar y cotizar todas las actividades de construcción y reparación, requeridas en el edificio Plaza La Telefónica solicitadas a la comisión, de manera que su infraestructura cumpla satisfactoriamente con las condiciones óptimas para el desarrollo de las operaciones administrativas y comerciales que se realizan en dichas instalaciones.
MEMORIA 2025 | 2026
XXXVIII ASAMBLEA GENERAL ORDINARIA DE DELEGADOS
Dulce León Presidente
Teresa Felipe Miembro
Dulce León
Presidente
Teresa Felipe José A. Villegas Altagracia Mena
Miembros
Jacqueline Pérez Simón Perdomo
MIEMBROS DE LA COMISIÓN INGENIERÍA Y MANTENIMIENTO
OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL Garantizar el buen estado y funcionamiento de las instalaciones del Edificio Plaza La Telefónica, mediante acciones de mantenimiento y adecuación que favorezcan el desarrollo eficiente de las operaciones administrativas y comerciales.
José A. Villegas Miembro
Altagracia Mena Miembro
Jacqueline Pérez Miembro
72
Simón Perdomo Miembro
no se afecten las operaciones del edificio y garantizar su continuidad operativa.
Asimismo, procurar espacios seguros, funcionales y confortables tanto para los colaboradores de la Cooperativa La Telefónica como para los socios y visitantes, asegurando calidad, modernización y un
•
Gestionar cotización de las labores civiles, eléctricas y mecánicas para la evaluación y selección de la propuesta más factible en términos de costos, calidad y tiempo de ejecución.
•
Presentar al Consejo de Administración las cotizaciones obtenidas y la recomendada por la comisión, proveyendo toda la información de rigor para que sea tomada la mejor decisión posible al momento del sometimiento.
•
Supervisar y fiscalizar continuamente los proyectos o actividades, para asegurarnos que se están ejecutando acorde a su alcance, calidad, tiempo y montos aprobados.
manejo eficiente de los recursos. OBEJTIVOS ESPECÍFICOS •
Identificar técnicamente las labores constructivas y las adecuaciones que requieren las instalaciones de la Plaza La Telefónica.
•
Evaluar técnica y económicamente las labores identificadas como factibles y necesarias para su ejecución.
•
Dimensionar todas las actividades identificadas como factibles para ejecución, de manera que
ACTIVIDAD
OBJETIVO
INVERSIÓN ECONÓMICA
FECHA ESTATUS
Alcance: - Desmonte e instalación. - Cambio de pantallas en acrílico logos de tiendas. a) Remozamiento Letrero La Telefónica
- Reparación del sistema eléctrico.
RD$451,892.80
Completado Febrero-2026
- Cambio de letras de TELEFONICA con iluminación interna Led. - Pintura automotriz monolito.
73
PROCURAMOS ESPACIOS SEGUROS, FUNCIONALES Y CONFORTABLES TANTO PARA LOS COLABORADORES DE LA COOPERATIVA LA TELEFÓNICA COMO PARA LOS SOCIOS Y VISITANTES.
MEMORIA 2025 | 2026
XXXVIII ASAMBLEA GENERAL ORDINARIA DE DELEGADOS
ACTIVIDADES DE LA GESTIÓN La gestión de la Comisión de Ingeniería y Construcción durante el período 2025-
?
SABÍAS
QUÉ?
DETALLE ACTIVIDADES DE LA GESTIÓN
ACTIVIDAD
INVERSIÓN ECONÓMICA
FECHA ESTATUS
2026, realizó (6) visitas técnicas a las instalaciones y envió para aprobación,
• Desmonte e instalación: Retiro de las estructuras anteriores y colocación de los nuevos elementos.
el plan de trabajo 2025-2026. A continuación, se muestra el estatus de las actividades. RESOLUCIÓN: No. 053-2025-2026 a) Remozamiento Letrero La Telefónica
LA COMISIÓN DE INGENIERÍA Y CONSTRUCCIÓN SE MANTUVO ENFOCADA EN DESARROLLAR E IMPLEMENTAR EL PLAN DE TRABAJO PROYECTOS 2025-2026
OBJETIVO
• Cambio de pantallas: Sustitución de pantallas en acrílico para los logos de las tiendas. • Reparación del sistema eléctrico
RD$451,892.80
Completado Febrero-2026
• Rotulación institucional: Cambio de letras de La Telefónica con sistema de iluminación interna LED. • Acabado exterior: Aplicación de pintura automotriz en el monolito.
Ingeniería de proyecto de adecuación de locales del antiguo espacio Cafetería La Telefónica. Levantamiento, Diseño y Listado de Partidas: a) Licitación b) Aprobación Por Consejo de Administración.
74
Proyecto requerido para habilitar los 4 locales comprendidos en antiguo espacio de cafetería, a los fines de alquiler y poner a producir dichos espacios. Contempla: Construcción Muros divisorios en sheetrock reforzado, pisos de porcelanato, plafond, pintura, fachadas y portajes en cristal, luminarias, facilidades eléctricas, entre otras.
Proceso de evaluación realizado. Mayo-2026
SE TRABAJÓ EN LA MEJORA DE LAS CONDICIONES DE LA INFRAESTRUCTURA FÍSICA, LAS CUALES SE FUERON IMPLEMENTANDO ACORDE LAS APROBACIONES CORRESPONDIENTES
CONCLUSIONES La Comisión de Ingeniería y Construcción se mantuvo enfocada en desarrollar e implementar el Plan de Trabajo Proyectos 2025-2026, acorde a su alcance y aprobaciones correspondientes. En el transcurso del período se plantearon nuevos alcances de adecuaciones orientados a reducir costos de mantenimiento y energía, eficientizar el funcionamiento y extender la vida útil de los equipos. Además, se trabajó en la mejora de las condiciones de la infraestructura física, las cuales se fueron implementando acorde las aprobaciones correspondientes. Esta comisión agradece a todos los miembros del honorable Consejo de Administración de Cooperativa La Telefónica, por la receptividad y acogida. Para nosotros, ha sido gratificante el contribuir con la Institución a través de nuestros conocimientos y experiencia. 75
MEMORIA 2025 | 2026
XXXVIII ASAMBLEA GENERAL ORDINARIA DE DELEGADOS
76
ESTE DOCUMENTO RESUME LOS PRINCIPALES RESULTADOS FINANCIEROS, OPERATIVOS E INSTITUCIONALES ALCANZADOS DURANTE LA GESTIÓN
INFORME DE LA
GERENCIA GENERAL Introducción La Gerencia General presenta el informe de gestión correspondiente al período 2025–2026, en cumplimiento de lo establecido en la Ley No. 127-64. Este documento resume los principales resultados financieros, operativos e institucionales alcanzados durante la gestión, así como los retos, avances estratégicos y líneas de acción que marcaron el desempeño de la cooperativa durante el período.
MEMORIA 2025 | 2026
XXXVIII ASAMBLEA GENERAL ORDINARIA DE DELEGADOS
Juan Carlos Rodríguez Gerente General
Ninoska De León Gerente Financiera
Julie Estévez Güílamo
Verónica Beato les de
Edwin Pérez
deo y Gerente de Merca al Socio n ció en At les na Ca
Wander Herrera
Gerente de Operaciones de Productos y Servicios
MIEMBROS DEL STAFF GERENCIAL Y SUPERVISORES
Luis Encarnación
Gerente de Auditoría Interna
Gerente Social, Educación y Comunicaciones
na Supervisora de Ca sencial. Pre cio So al n Atenció
78
Ana Leyda Morillo
Supervisora de Canales de Atención al Socio no Presencial
Ariel Romero
ilidad
Supervisor Contab
s
Ana María Venega
ón Gerente de Gesti tración Humana y Adminis
Melba Jiménez
o Gerente de Cumplimient
Estructura Gerencial y de Supervisión El staff de la Gerencia General está conformado como sigue:
Jiordano Marte Supervisor Tesorería
Juan Carlos Rodríguez
Gerente General
Ninoska De León
Gerente Financiera
Edwin Pérez
Gerente de Mercadeo y Canales Atención al Socio
Wander Herrera
Gerente de Operaciones de Productos y Servicios
Ana María Venegas
Gerente de Gestión Humana y Administración
Melba Jiménez
Gerente de Cumplimiento
Luis Encarnación
Gerente de Auditoría Interna
Anny Peña Hernández
Gerente de Tecnología
Julie Estévez Güílamo
Gerente Social, Educación y Comunicaciones
Verónica Beato
Supervisora de Canales de Atención al Socio Presencial.
Ana Leyda Morillo
Supervisora de Canales de Atención al Socio no Presencial.
Ariel Romero
Supervisor Contabilidad
Jiordano Marte
Supervisor Tesorería
Simón Perdomo
Supervisor Servicios Generales
Simón Perdomo
Supervisor Servicios Generales
79
LA GERENCIA GENERAL PRESENTA EL INFORME DE GESTIÓN CORRESPONDIENTE AL PERÍODO 2025–2026, EN CUMPLIMIENTO DE LO ESTABLECIDO EN LA LEY NO. 127-64.
MEMORIA 2025 | 2026
XXXVIII ASAMBLEA GENERAL ORDINARIA DE DELEGADOS
Resumen Ejecutivo de la Gestión
Ingresos financieros: RD$ 206,445,734 en 2025, superiores en 7.07% a los RD$ 192,805,481 registrados
Al cierre de 2025, la cooperativa presentó crecimiento
en 2024.
en activos, cartera, ahorros, aportaciones y exceden-
?
SABÍAS
QUÉ?
AL CIERRE DE 2025, LA COOPERATIVA PRESENTÓ CRECIMIENTO EN ACTIVOS, CARTERA, AHORROS, APORTACIONES Y EXCEDENTES, MANTENIENDO UNA POSICIÓN PATRIMONIAL FORTALECIDA
tes, manteniendo una posición patrimonial fortalecida y una opinión de auditoría sin salvedades sobre sus estados financieros.
Hitos Financieros y Estratégicos del Período •
Los excedentes netos del período ascendieron a RD$ 43,471,760.
Indicador
2025
2024
Variación
•
La cartera de crédito neta cerró en RD$ 1,219,092,125.
Activos totales
RD$ 1,573,640,815
RD$ 1,504,364,725
4.61%
•
Pasivos totales
RD$ 1,161,010,160
RD$ 1,117,361,074
Los ahorros de los socios totalizaron RD$ 1,027,613,681.
3.91%
•
Patrimonio de los socios
RD$ 412,630,655
RD$ 387,003,651
6.62%
Las aportaciones de socios alcanzaron RD$ 334,701,399.
Excedentes netos del período
RD$ 43,471,760
RD$ 41,554,023
• 4.62%
Los estados financieros auditados recibieron opinión razonable por parte de los auditores independientes.
Cartera de crédito neta
RD$ 1,219,092,125
RD$ 1,152,504,498
5.78%
Ahorros de los socios
RD$ 1,027,613,681
RD$ 988,731,258
3.93%
Aportaciones de socios
RD$ 334,701,399
RD$ 321,376,867
4.15%
Efectivo en caja y bancos
RD$ 76,565,273
RD$ 57,551,316
Gerencia Financiera El 2025 marcó un hito estratégico debido al proceso de adaptación progresiva al nuevo Core Cooperativo. En medio de este contexto, el área de Finanzas logró
33.04%
Resultado operativo: RD$ 34,160,672 en 2025 frente a RD$ 30,948,674 en 2024, equivalente a un crecimiento de 10.38%. Margen financiero: RD$ 200,883,247 en 2025 frente a RD$ 187,223,702 en 2024, para una variación de 7.30%. 80
sostener la rentabilidad mediante una captación de fondos estratégica y una gestión eficiente de la liquidez. Gestión de Tesorería e Inversiones •
Optimización de Liquidez: Maximización de rendimientos colocando excedentes en instrumentos de banca comercial y puestos de bolsa con tasas optimizadas.
•
Estrategia de Corto Plazo: Apertura de inversiones temporales diarias para capitalizar fluctuaciones del mercado.
•
Inteligencia de Mercado: Suministro de análisis comparativos (Sector Cooperativo vs. Banca Comercial) para el Consejo de Administración y la Gerencia General, fundamentando la toma de decisiones estratégicas.
Apoyo Operativo y Cumplimiento •
Soporte Estratégico: Revisión de empresas afiliadas para asegurar el cumplimiento normativo de la política de cantidad de socios activos.
•
Eficiencia Comercial: Procesamiento y segmentación de data de socios para la Gerencia de Atención al Socio, facilitando el cruce de información para la colocación de financiamientos a socios con disponibilidad.
•
Actualización Normativa: Revisión integral de políticas y procedimientos, adaptándolos a las nuevas realidades operativas post-implementación del Core.
Desafíos y Mejora Continua •
Integración de Cuentas por Cobrar a la Gerencia Financiera: recibimos el área de Cuentas por Cobrar donde se han implementado mejoras en la gestión de cobros para socios activos y con compromisos pendientes.
Gerencia de Operaciones Objetivo Asegurar el control, coordinación y organización para el buen funcionamiento de todas las actividades competentes, con la finalidad de obtener una buena ejecución y mejoras de las operaciones realizadas en el departamento, y que las mismas estén siendo ejecutadas acorde a las políticas y procedimientos establecidos por la institución. Como encargado del plan de proyecto en el pase a producción del nuevo Core de la Telefónica, asegurar una salida a producción exitosa, con el fin de mejorar los procesos departamentales y el servicio al Socio. Generalidades Cooperativa La Telefónica, realiza diversas actividades de productos y servicios para satisfacer necesidades internas de los Socios, dentro de éstos está el otorgamiento de préstamo a una baja tasa. La Gerencia de Operaciones, es quien controla, coordina y verifica el buen funcionamiento basado en las mejores prácticas de todas las áreas de la Cooperativa.
El enfoque del equipo para el 2026 es mantener el compromiso con la optimización de los tiempos de respuesta y la generación de reportes gerenciales para fortalecer la toma de decisiones. 81
REALIZAMOS DIVERSAS ACTIVIDADES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA SATISFACER NECESIDADES INTERNAS DE LOS SOCIOS.
MEMORIA 2025 | 2026
MANTENER UN NIVEL DE SATISFACCIÓN DE CALIDAD PARA LOS SOCIOS AL UTILIZAR LOS SERVICIOS A TRAVÉS DE INTERNET BANKING.
XXXVIII ASAMBLEA GENERAL ORDINARIA DE DELEGADOS
Actividades
Entre los logros obtenidos están:
Actividades Departamento de OPERACIONES 2025-2026 Actividad
Objetivo
Digitalización de documentos y firma digital
Preparar y presentar levantamiento y requerimiento para Propuesta en la Implementación de herramienta gestión de firma digital en documentos de préstamos de menor Riesgo.
Uso de herramienta de mensajería masiva para la disponibilidad de la feria (WhatsApp y Telegram) con uso de inteligencia artificial.
Mejorar el servicio y la comunicación con el socio, ofreciendo información sobre la disponibilidad de la feria vía WhatsApp, mediante herramientas de inteligencia artificial, incluyendo la interacción con un chatbot.
Proyecto Feria Coop Gestión 2025-2026
Coordinar, presupuestar y organizar las actividades para la ejecución de la feria, de forma que el socio pueda encontrar una amplia variedad de artículos según sus preferencias.
Inversión Económica
Fecha
N/A
06/2025
N/A
RD$ 2,800,000.00
•
Ejecutar masivamente las admisiones de socios para nuevas afiliadas.
•
Automatizar los cambios de cuotas acorde a nuestro porciento mínimo en el ahorro, según el salario recibido por la afiliada en la aplicación de nómina.
•
Supervisar y coordinar las actividades e incidencias a ejecutar Post-Producción.
•
Analizar identificar y corregir cualquier proceso interno, de forma que podamos mantener la eficiencia en el servicio a nuestros socios.
•
Desarrollar iniciativas de mejora continua para mitigar los desafíos en los tiempos de espera de los socios a raíz de la implementación del nuevo Core.
•
Mantener un nivel de satisfacción de calidad para los socios al utilizar los servicios a través de Internet Banking.
•
Coordinar el plan para nuestra FeriaCoop, manteniendo la calidad de todos los años y ofreciendo una variedad de suplidores, productos y servicios para satisfacción de nuestros socios.
10/2025
10/20252026
CONCLUSION El Departamento de Operaciones trabaja arduamente para mejorar los procesos internos del sistema, de forma que todas las áreas de la cooperativa puedan ejecutar sus funciones con eficiencia.
82
EJES ESTRATÉGICOS Y RESULTADOS
INTRODUCCIÓN
Fortalecimiento Interno
Durante el año 2025, el Departamento de Tecnología
Este eje concentró el mayor volumen de iniciativas y
de la Información desempeñó un rol estratégico en
presentó un alto nivel de cumplimiento.
el fortalecimiento institucional, garantizando la continuidad operativa, la modernización tecnológica y el cumplimiento de requerimientos regulatorios y de control interno, sin perder su enfoque de servicio a
Logros Relevantes •
los socios.
Estabilización del Core Cooperativa – LADON •
Gestión integral de incidentes.
•
Seguimiento a pruebas, repruebas y salida a producción.
•
Avance estimado: 90%, conforme a lo planificado.
El enfoque principal estuvo orientado a: •
La estabilización del Core Cooperativo
•
El fortalecimiento de la infraestructura tecnológica
•
La mejora del servicio a los socios y usuarios internos
•
El apoyo transversal a Cumplimiento, Auditoría y Gobierno Corporativo
•
La optimización del gasto tecnológico.
•
•
La mayoría de los objetivos definidos fueron alcanzados o ejecutados dentro del cronograma previsto. Aquellos pendientes fueron reprogramados estratégicamente
•
para el 2026, contando con su debida justificación.
•
Upgrade del Core AGIL •
Adaptación de procesos al nuevo Core.
•
Puesto en producción en julio, cumpliendo el cronograma.
Implementación de la estructura del Sistema de Riesgo •
Logrado y validado en mayo.
•
Impacto directo en cumplimiento regulatorio.
Mesa de Ayuda de TI •
Re-lanzamiento exitoso.
•
En funcionamiento con mejora en la cultura de reporte y atención de incidentes.
Infraestructura •
Upgrade de servidor físico del Data Center. 83
?
Gerencia de Tecnología
SABÍAS
QUÉ?
LA MAYORÍA DE LOS OBJETIVOS DEFINIDOS FUERON ALCANZADOS O EJECUTADOS DENTRO DEL CRONOGRAMA PREVISTO.
MEMORIA 2025 | 2026
XXXVIII ASAMBLEA GENERAL ORDINARIA DE DELEGADOS
Objetivo con Ejecución Diferida •
?
SABÍAS
Diferida para 2026 por priorización de proyectos críticos del Core.
Mejora del Servicio y Comunicación con el Socio
QUÉ?
TI MANTUVO UN ROL TRANSVERSAL CLAVE, APOYANDO DIRECTAMENTE LOS PROGRAMAS DE CUMPLIMIENT.
Base de datos de socios accesible vía web para delegados •
•
•
•
Herramienta de mensajería masiva (WhatsApp / Telegram) •
Puesta en producción en septiembre.
•
Mejora significativa en la comunicación institucional y notificaciones al socio.
Propuesta entregada en mayo.
•
Base para decisiones estratégicas de digitalización y eficiencia operativa.
Gobierno Corporativo, Legal y Regulación TI mantuvo un rol transversal clave, apoyando directamente los programas de Cumplimiento y Auditoría.
Soporte continuo al Programa de Cumplimiento •
•
Entregas realizadas dentro de los plazos establecidos.
Canal Ético •
Mejoras de seguridad completadas en mayo. 84
Seguimiento activo.
•
Casos (SAC) creados y soluciones comunicadas oportunamente a Auditoría.
•
Gestión del gasto tecnológico orientada a la eficiencia.
•
Objetivo de gasto material gastable dentro del rango objetivo.
Indicadores Generales de Cumplimiento Concepto
Resultado
Total, de objetivos definidos Objetivos alcanzados / en rango Objetivos diferidos Impacto institucional
15
Nivel de alineación estratégica
Elevado
Alta proporción 1 (reprogramado 2026) Alto
Principales Aportes del Área de TI en 2025 •
Aseguró la estabilidad del sistema Core Cooperativo durante procesos críticos.
•
Modernizó la infraestructura tecnológica del Data Center.
•
Elevó la calidad del servicio interno mediante la Mesa de Ayuda.
•
Fortaleció los controles de seguridad, riesgo y cumplimiento.
•
Facilitó la transformación digital y la comunicación con los socios.
Resultados Clave •
•
Gestión Presupuestaria y Eficiencia Operativa
Análisis de procesos para préstamos de menor riesgo y firma digital •
Cierre de puntos de auditoría
Conclusiones y Proyección 2026
Publicaciones y gestión de la comunicación
El desempeño del Departamento de Tecnología de
En cuanto a las publicaciones y el manejo de las comu-
la Información en 2025 fue sólido, consistente y
nicaciones, centramos nuestros esfuerzos en abarcar
alineado a los objetivos institucionales.
las actividades de la institución con contenido de valor. Tanto en la comunicación interna como externa,
Gerencia Social, Educación y Comunicaciones
trabajamos de la mano con otras unidades de la ins-
En la gestión 2025-2026, la Gerencia Social, Educación
Terrorismo, FeriaCoop 2025 y las acciones de cambio
y Comunicaciones continuó trabajando para el logro de
de cultura englobadas en el proyecto OneTeam. Este
los objetivos institucionales, los propios de la unidad,
trabajo implica: publicaciones a través de correos
la correcta comunicación de la marca cooperativa y
internos, apoyo en logística de eventos instituciona-
la protección de su reputación.
les, revisión de publicaciones para redes sociales y
titución para apoyar objetivos comunes, entre estos: Prevención de Lavado de Activos y Financiamiento del
contenidos del Informativo La Telefónica. Desarrollo del Liderazgo Cooperativo En el caso del Informativo La Telefónica el medio Para la Gerencia Social, Educación y Comunicaciones
ha continuado su proceso de evolución, integrando
ha sido muy importante continuar con la visión de
nuevas herramientas y formatos, tales como: publi-
desarrollar el liderazgo cooperativo desde las bases
caciones automatizadas, aplicaciones interactivas,
distritales. En ese sentido, continuamos trabajando de
videos, entre otros.
la mano con la Confederación de Cooperativas del Caribe, Centro y Sur América (CCC-CA) para ofrecer el
Responsabilidad Social
Programa de Formación “Liderazgo Cooperativo”, con lo cual reafirmamos el compromiso con el 5to. Principio
Se realizó la tradicional donación por motivo del 61
Cooperativo “Educación, Formación e Información”..
Aniversario de la cooperativa, esta vez a dos instituciones: La Fundación FACES, un refugio para pa-
Alcance del Programa de Formación “Liderazgo
cientes oncológicos de bajos recursos, que ofrece
Cooperativo”
alojamiento, alimentación y acompañamiento durante su tratamiento. Además, el Proyecto Centro Vida,
Año
2023-1
2023-2
2024
2025
Graduados
57
39
46
27
de Fundación Red de Misericordia, el cual orienta y capacita a jóvenes embarazadas entre 13 y 17 años en situación de vulnerabilidad. 85
SE REALIZÓ LA TRADICIONAL DONACIÓN POR MOTIVO DEL 61 ANIVERSARIO DE LA COOPERATIVA, ESTA VEZ A DOS INSTITUCIONES: LA FUNDACIÓN FACES Y A LA FUNDACIÓN RED DE MISERICORDIA.
MEMORIA 2025 | 2026
LA GERENCIA DE GESTIÓN HUMANA Y ADMINISTRACIÓN TIENE COMO MISIÓN PRINCIPAL LA GESTIÓN INTEGRAL DEL TALENTO Y LA ADMINISTRACIÓN EFICIENTE DE LOS RECURSOS INSTITUCIONALES.
XXXVIII ASAMBLEA GENERAL ORDINARIA DE DELEGADOS
Otro de los aspectos relevantes de esta gestión, fue la modificación de la Política de donaciones y patrocinios y la creación del procedimiento para la
Obejtivos específicos •
Gestión Humana y Administrativos.
ejecución de esta norma. Esta iniciativa establece un marco estratégico para que la institución pueda regular
•
Gerencia de Gestión Humana y Administración
Gestionar los requerimientos de levantamientos del área de procesos.
sus acciones de responsabilidad social apegándose a las mejores prácticas en esa materia.
Realizar los procesos encomendados de
•
Llevar a efecto correctamente las compras institucionales acorde a los lineamientos que se tienen como sujeto obligado de cumplimiento.
•
Diligenciar los requerimientos legales institucionales.
INTRODUCCIÓN La Gerencia de Gestión Humana y Administración tiene como misión principal la gestión integral del talento y la administración eficiente de los recursos institucionales, enfocándose en la estandarización de procesos, el soporte logístico transversal a todas
•
Tramitar todas las gestiones y validaciones que concierten a la seguridad y salud de la institución acorde a las disposiciones gubernamentales.
ACTIVIDADES DE LA GESTIÓN
las áreas y el desarrollo de políticas que aseguren la continuidad operativa, promoviendo siempre los
Las actividades realizadas durante la gestión 2025/2026
valores de transparencia y responsabilidad que rigen
gestionadas desde este departamento se detallan a
a nuestra cooperativa.
continuación de manera detallada según cada área de responsabilidad competente para realizar las mismas.
OBJETIVOS
Desde el área de Gestión Humana:
Objetivo general La Gerencia de Gestión Humana y Administración
Cooperativa La Telefónica está comprometida con
estuvo enfocada durante esta gestión 2025-2026 en
el bienestar de sus colaboradores y promueve ac-
implementar las funciones encomendadas y actividades
tividades para concienciar a los mismos y que sean
que se enmarcan dentro del eje del Plan estratégico
multiplicadores de conocimiento en la sociedad
institucional de mejores prácticas.
dominicana.
86
Fomentamos el uso adecuado y mejora del aprovecha-
para todos los colaboradores en la gestión 2025/2026
miento de los beneficios que incluyen las coberturas
se han realizado las siguientes capacitaciones:
del Seguro Médico mediante la siguiente actividad:
•
Consciencia Plena. 10/02/2026.
•
•
Jornada Cardiovascular. 24/2/2026.
•
Importancia de Ejercitarse: 10/3/2026.
•
Salud y Cuidado del Hombre:12/3/2026.
•
Salud y Cuidado de la Mujer: 24/3/2026.
•
Mis Números: 14/4/2026.
•
Alimentación saludable: 12/5/2026.
•
Protección Renal: 9/6/2026.
Además, el departamento de gestión humana y admi-
Beneficios de Salud: Plan Básico vs Plan Complementario ARS Humano. 7/4/2026.
Se realizaron las Capacitaciones en Materia de Seguridad y Salud acordadas con el Ministerio de Trabajo para el 2026. •
Uso de EPP: 5/2/2026.
•
Manejo Defensivo: 12/2/2026.
•
Protección Visual: 19/2/2026.
•
Seguridad en las Oficinas: 26/2/2026.
•
Manejo Seguro de Cargas: 5/3/2026.
nistración tiene un acuerdo con el Ministerio de Trabajo desde la Dirección de Igualdad de Oportunidades y
En la Gestión 2025/2026 procedimos a implementar el
No Discriminación, específicamente con la División de
Proceso de Cross Training Institucional para reforzar el
Atención al VIH/SIDA para fomentar la educación de los
compromiso entre los colaboradores de las distintas
colaboradores y sensibilizarles con la causa y el manejo
áreas para que puedan comprender, valorar y apoyar
de informaciones confidenciales como ciudadanos.
los diferentes flujos de trabajo que se tienen en la
•
Capacitación sobre Generalidades, Estigma, Discriminación y la Ley 135-11 de VIH-SIDA. 17/2/2025
institución y promover el trabajo en equipo como “One Team”. Adicionalmente, esta experiencia fomenta el aprendi-
Promovemos la mejora de calidad de vida de nuestros
zaje de nuevos procesos y despierta el interés en otras
colaboradores y abogamos por la prevención en
áreas, permitiéndonos cubrir vacantes estratégicas
materia de salud, realizando las siguientes actividades.
con talento interno que ya posee el perfil profesional
•
Jornada de Vacunación de Influenza, Hepatitis B, Difteria y Tétanos. 20/2/2026
•
Refuerzo de Segunda Puesta de Vacunas. 10/4/2026.
y las competencias requeridas. Los procesos de Cross Training implementados durante esta gestión se detallan a continuación identificando 87
?
Como parte del Programa de Bienestar institucional
SABÍAS
QUÉ?
PROMOVEMOS LA MEJORA DE CALIDAD DE VIDA DE NUESTROS COLABORADORES Y ABOGAMOS POR LA PREVENCIÓN EN MATERIA DE SALUD
MEMORIA 2025 | 2026
XXXVIII ASAMBLEA GENERAL ORDINARIA DE DELEGADOS
?
SABÍAS
QUÉ?
NUESTROS DOCUMENTOS INSTITUCIONALES DE POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS SON REVISADOS CONSTANTEMENTE PARA QUE PUEDAN ADECUARSE A LOS CAMBIOS
las áreas donde se realizaron y los periodos de tiempos
Procedimos a efectuar las evaluaciones de desempeño
en los que se implementaron:
anuales durante la gestión 2025-2026 para poder
•
Cross Training en el Departamento de Auditoria: 10 al 13 de Julio del 2025.
•
Cross Training en el Departamento de Mercadeo y Canales de Atención al Socio: 5 al 7 de agosto del 2025.
•
Cross Training en el Departamento de Finanzas: 5 al 7 de septiembre del 2025.
•
Cross Training en el Departamento de Social, Educación y Comunicaciones: 8 al 10 de septiembre del 2025.
reforzar nuestro compromiso institucional entre las partes y trabajar conjuntamente para cumplir con los objetivos institucionales. Gestionar oportunamente las siguientes actividades para los colaboradores: •
Bienvenida a la navidad del 2025.
•
Celebración Institucional Navideña del 2025.
•
Celebración del Cumpleaños Trimestral en marzo 2026. Celebración del Cumpleaños Trimestral en junio 2026.
•
Cross Training en el Departamento de Auditoría:23 al 24 de septiembre del 2025.
•
•
Cross Training en el Departamento de Cumplimiento: 16 al 23 de marzo del 2026.
Desde el área de Procesos:
•
Cross Training en el Departamento de Gestión Humana y Administración:1 al 9 de abril del 2026.
Nuestros documentos institucionales de políticas y
•
Cross Training en el Departamento de Servicios Generales: 7 de abril del 2026.
•
Cross Training en el Departamento de Operaciones: 15 y 16 de abril del 2026.
procedimientos son revisados constantemente para que puedan adecuarse a los cambios operaciones que puedan surgir durante la gestión para trabajar de manera eficiente, regulada y transparente. En la gestión del 2025-2026 los documentos que
Cross Training en el Departamento de T.I.: 15 al 29 de abril del 2026.
han sido revisados desde el área de Procesos han
•
Cross Training en el Departamento de Auditoria: 15 al 25 de abril del 2026.
•
NG-006 Política de Gastos de Representación a Directivos.
•
Cross Training en el Departamento de Mercadeo y Canales de Atención al Socio:1 al 15 de junio del 2026.
•
NG-022 Control y Uso de Vehículos que son Propiedad de la Cooperativa.
•
NG-031 Política de Créditos.
•
88
sido los siguientes:
•
NG-037 Política de Alquiler de locales.
•
NG-046 Política de Afiliación Corporativa.
•
NG-150 Política de Conozca su Empleado.
•
P-123 Procedimiento de alquiler de locales.
•
P-153 Procedimiento para la Evaluación de Seguridad en la Compra de Insumos y Maquinarias.
•
P-154 Procedimiento de Evacuación.
•
P-155 Procedimiento de Plan de Emergencia en Caso de Huracanes.
•
Programa Integral de Seguridad y Salud que contiene 4 programas: •
Programa de Capacitación de Seguridad y Salud.
•
Programa de Ergonomía.
•
Programa de Prevención de Riesgos y Accidentes.
•
Programa de Prevención de Lesiones Musculoesqueléticas.
Han sido revisados conjuntamente con las áreas, los perfiles de posiciones que ameritaban actualizaciones
•
P-156 Procedimiento de Gestión de Cambio.
•
P-157 Procedimiento en Caso de Incendio.
•
P-158 Procedimiento en Caso de Terremoto.
Los expedientes de colaboradores son digitalizados
•
P-176 Procedimiento de Entrega y Mantenimiento de EPP.
de manera continua para trabajar de manera más
•
P-177 Procedimiento de Inspecciones Planeadas.
•
P-178 Procedimiento de Manejo Seguro de Productos Químicos.
Nuestras compras institucionales son realizadas con
P-179 Procedimiento de Vigilancia de la Salud de los Trabajadores.
todos los requerimientos que nos son exigidos como
• •
P-180 Procedimiento para Identificar y Analizar Tareas Críticas.
en su contenido.
eficiente y rápida. Desde el área de Compras:
proveedores debidamente depurados y que tienen sujeto obligado de cumplimiento tal y como lo establece la Ley 155-17 y la Norma 01-17. Se procede con la depuración de los proveedores
Los documentos institucionales que están siendo
y solicitudes de actualizaciones de requerimientos
trabajados para su nueva creación son los siguientes:
de documentos con la finalidad de que todos estén
•
Política de adquisición de Bienes y Servicios.
•
Procedimiento de Compras.
debidamente actualizados y en cumplimiento con los requerimientos de cumplimiento.
89
LOS EXPEDIENTES DE COLABORADORES SON DIGITALIZADOS CONTNUAMENTE, PARA TRABAJAR DE MANERA MÁS EFICIENTE Y RÁPIDA.
MEMORIA 2025 | 2026
XXXVIII ASAMBLEA GENERAL ORDINARIA DE DELEGADOS
Desde el área Legal:
DISEÑAMOS UN PROGRAMA DE SEGUIMIENTO DE RESULTADOS DE PRUEBAS MÉDICAS DE LOS COLABORADORES DURANTE EL MES DE ABRIL.
•
Realizamos los levantamientos de fichas técnicas de productos químicos y señalizaciones pertinentes de ubicación de los mismos para preservar la seguridad de los colaboradores que trabajar con productos químicos.
•
Velamos por el cumplimiento del Art. 6 y 7 de Reglamento 522-06 garantizando la seguridad y la salud de los colaboradores a nuestro su servicio, en todos los aspectos relacionados con el trabajo, adoptando para estos fines cuantas medidas sean necesarias y la garantizando la vigilancia periódica de su estado de salud, en función de los riesgos inherentes al trabajo que desempeñan en nuestra institución. Dicha periodicidad nunca excede de un año. En cumplimiento de estos artículos realizamos un operativo presencial en nuestras instalaciones físicas de Santo Domingo los días 25 y 26 de marzo del 2026 para cumplir con nuestro deber como empleador mediante las pruebas médicas anuales que debemos realizar a nuestros colaboradores. En Santiago también fueron realizadas las pruebas médicas de personal a cargo.
•
Diseñamos un programa de seguimiento de resultados de pruebas médicas de los colaboradores durante el mes de abril para poder implementar las medidas de acompañamientos y/o recomendaciones según aplicaban en cada caso.
Se procedió con una eficiente gestión legal de todos los requerimientos y gestiones que fueron requeridas durante la gestión 2025-2026 en nuestra Cooperativa. Desde el área de Seguridad y Salud: Durante esta gestión se ha estado cumpliendo con las disposiciones gubernamentales en materia de seguridad y salud acorde al Decreto núm. 522-06 del 17 de Octubre de 2006. Realizando un trabajo extraordinario para realizar los entregables del Programa de Seguridad y Salud de Santo Domingo y los entregables del Programa de Seguridad y Salud en Santiago en contenido y fechas solicitadas durante esta Gestión 2025-2026. Algunos de las disposiciones gubernamentales trabajadas fueron los siguientes: •
Realizamos las Minutas mensuales al Ministerio de Trabajo para ambas localidades de Santo Domingo y Santiago.
•
Evaluamos los riesgos físicos para las localidades Santo Domingo y Santiago.
•
Conformación de Brigadas de Emergencias de ambas localidades.
•
Actualización de la matriz de riesgos de posiciones institucionales.
•
Realizamos el simulacro en el mes de abril del 2026.
•
Revisión y actualización de matriz SOS de los colaboradores (para casos de emergencia) de Santo Domingo y Santiago.
•
Concientizamos a los colaboradores en materia de accidentalidad para prevenir los accidentes “in itinere” e “in labore”.
90
Nuestro incide de accidental de esta gestión 2025-2026 es de 0.00 para Santo Domingo y Santiago.
•
Actualizamos la matriz de riesgos y emergencias.
•
Clasificamos a solicitud del Ministerio de Trabajo el presupuesto de manera diferenciada para los Programas de Seguridad de Santo Domingo y Santiago.
•
Realizamos los levantamientos mensuales de insumos de los botiquines y gestión de compra de los insumos requerimos en la resolución 032019 que define el contenido del botiquín de primeros auxilios.
•
Gestionamos oportunamente las solicitudes en materia de ergonomía de los colaboradores.
•
Actualizamos el Reglamento del Comité de Seguridad y Salud de Santo Domingo acorde a cada nueva conformación en el mes de septiembre del 2025.
•
•
•
CONCLUSIONES Agradecemos a Dios por permitirnos cumplir desde este departamento con todos los objetivos institucionales, departamentales y requerimientos gubernamentales que nos fueron asignados durante esta gestión.
Servicios Generales y Mantenimiento El Departamento de Servicios Generales, en coordinación con la Gerencia General, ha establecido como objetivo estratégico para la presente gestión
SABÍAS
QUÉ?
garantizar el óptimo estado y funcionamiento de las instalaciones de la cooperativa, así como impulsar la incorporación de nuevos espacios comerciales que contribuyan a la rentabilidad institucional y al fortalecimiento de los beneficios para los asociados. En cumplimiento de este objetivo, durante el período 2025–2026 se desarrollaron diversas acciones
Revisamos las rutas de evacuación de Santo Domingo y Santiago, verificando que el punto de reunión este correctamente identificado.
orientadas al mantenimiento preventivo, correctivo y
Cumplir con la gestión de requerimientos del Ministerio de Trabajo en nuestras instalaciones físicas en las inspecciones de Santo Domingo y Santiago de manera eficiente y en los tiempos solicitados.
Cabe destacar que, durante la gestión, el país experi-
Participamos con el Comité de Seguridad y Salud en la actividad realizada por el Ministerio de Trabajo en Santo Domingo para reforzar los conocimientos y mejores prácticas con las Brigadas de Emergencia el 24 de Abril del 2026.
?
•
a la modernización de los equipos e infraestructuras.
mentó dos apagones a nivel nacional, ante los cuales los sistemas de respaldo energético de la institución respondieron de manera eficiente, garantizando la continuidad operativa y la seguridad de los servicios. Asimismo, se mantuvo un programa constante de mantenimiento para asegurar el correcto funcionamiento de los equipos críticos, incluyendo la planta eléctrica, los sistemas UPS, el ascensor institucional, 91
SE MANTUVO UN PROGRAMA CONSTANTE DE MANTENIMIENTO PARA ASEGURAR EL CORRECTO FUNCIONAMIENTO DE LOS EQUIPOS CRÍTICOS
MEMORIA 2025 | 2026
XXXVIII ASAMBLEA GENERAL ORDINARIA DE DELEGADOS
la recarga de extintores y demás equipos esenciales
Gerencia de cumplimiento
para la operatividad diaria. Durante la gestión 2025-2026, la Gerencia de
?
SABÍAS
En el ámbito del fortalecimiento tecnológico y de
Cumplimiento trabajó desde un enfoque colaborativo
infraestructura, se realizaron importantes adquisiciones
para lograr los objetivos institucionales en materia de
y mejoras, entre las que se destacan:
Prevención del Lavado de Activos y Financiamiento del
•
Implementación de un sistema digital de control de acceso mediante huella.
•
Remozamiento del letrero institucional, contribuyendo al fortalecimiento de la imagen corporativa.
QUÉ? •
EN EL ÁMBITO DEL FORTALECIMIENTO TECNOLÓGICO Y DE INFRAESTRUCTURA, SE REALIZARON IMPORTANTES ADQUISICIONES Y MEJORAS
•
Terrorismo, en lo adelante “PLAFT”, dando fiel cumplimiento a la ley 155-17 Contra el Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo, así como la Norma Sectorial 01-17, emitida por el Instituto de Desarrollo y Crédito Cooperativo (IDECOOP).
Adquisición de un UPS de 10 kVA, el cual funciona como sistema de respaldo (backup) y se encuentra instalado en el data center.
Documentos revisados y actualizados
Compra e instalación de un aire acondicionado de 3 toneladas para el data center, garantizando la continuidad operativa de los equipos tecnológicos.
Administración aprobó los documentos indicados
Estas acciones reflejan el compromiso del Departamento
En el último semestre del 2025, el Consejo de en la tabla siguiente: Ref. Nombre del documento
No. Resolución
1
Reestructuración Comité de Cumplimiento
027-2025-2026
2
Política Conozca Su Empleado NG-150 y anexo.
062-2025-2026
3
Procedimiento Identificación de Personas Expuestas Políticamente (PEP´S) P-166.
063-2025-2026
4
Procedimiento P-159 Conocimiento y Actualización de la Información del Socio
064-2025-2026
5
Manual de Procedimientos PLAFT.
082-2025-2026
de Servicios Generales con la eficiencia operativa, la mejora continua y el respaldo a los objetivos estratégicos de la cooperativa, reafirmando su disposición de continuar trabajando de manera proactiva en el mantenimiento, modernización y desarrollo de la infraestructura institucional, contribuyendo a la sostenibilidad, rentabilidad y calidad de los servicios ofrecidos a nuestros asociados.
92
Dichos documentos se actualizaron con el propósito
Adicionalmente a las cápsulas previamente mencio-
de continuar fortaleciendo los procesos de debida
nadas, el departamento de Cumplimiento difundió las
diligencia de nuestros socios y terceros.
siguientes, abordando temáticas de carácter general:
Campaña de sensibilización sobre ética y cumplimiento
•
¿Qué son las mulas de dinero?
•
Actualización del Indicador de Percepción de la Corrupción 2024 emitido por Transparencia Internacional.
•
Novedades del Regulador sobre Prevención del Lavado de Activos.
•
23 de junio – Día Mundial del Denunciante.
•
Circulares de la Superintendencia de Bancos que impactan al Sector Cooperativo.
•
Preguntas que nos hacemos cada día para prevenir el Lavado de Activos.
•
Ciberfraudes: ¿Cómo protegerse de un Chipero?
•
Las Tres líneas de defensa.
•
Conocimiento general (Compliance Público).
•
26 de septiembre - Día Nacional del Oficial de Cumplimiento.
•
29 de octubre - Día Nacional de la Prevención del Lavado de Activos / Invitación participación Trivia para colaboradores.
Desde la gestión anterior se implementó un programa de sensibilización respecto a las temáticas que el colaborador puede denunciar a través del Canal Ético interno, con el fin de que pueda utilizar el mismo con conciencia y conocimiento. Este programa se realizó en coordinación con las áreas Gestión Humana y Administración, Mercadeo y el Departamento Social, Educación y Comunicaciones. A continuación, les presentamos algunos de los temas que fueron desarrollados a través de las cápsulas informativas: Temas ¿Sabías que, en la cooperativa, tanto los socios como los colaboradores deben reportar sus actividades económicas adicionales? Tipos de fraude interno que pueden afectar a La Telefónica Uso indebido de los recursos de la compañía
Referencia regulatoria y documental
Ley 155-17
Código de Ética y Buena Conducta
Políticas y procedimientos PLAFT para empresas afiliadas y proveedores
Normativa 01-17 (Idecoop)
Capacitaciones
Prácticas deshonestas
Código de Ética y Buena Conducta
Inducciones y refrescamiento (áreas operativas)
Accesos no correspondientes: Un riesgo que debemos prevenir juntos
Políticas y procedimientos de TI
Al personal de nuevo ingreso se le impartió una breve inducción en materia de prevención del lavado de 93
DESDE LA GESTIÓN ANTERIOR SE IMPLEMENTÓ UN PROGRAMA DE SENSIBILIZACIÓN RESPECTO A LAS TEMÁTICAS QUE EL COLABORADOR PUEDE DENUNCIAR A TRAVÉS DEL CANAL ÉTICO INTERNO.
MEMORIA 2025 | 2026
XXXVIII ASAMBLEA GENERAL ORDINARIA DE DELEGADOS
activos, orientada a su área de gestión. Asimismo,
EL DEPARTAMENTO DE CUMPLIMIENTO EJECUTÓ UNA SERIE DE ENTRENAMIENTOS CRUZADOS (CROSS TRAINING) DIRIGIDOS A LA PRIMERA LÍNEA DE DEFENSA.
•
Preparación Nacional y Efectividad del Sistema ALA/CFT de cara a las 5ª Ronta del GAFI.
•
Certificación profesional como Compliance Officer en la World Compliance Association (Gerente de Cumplimiento).
•
Entre otros.
durante el mes de marzo, el Departamento de Cumplimiento ejecutó una serie de entrenamientos cruzados (cross training) dirigidos a la primera línea de defensa, enfocados en las funciones de cumplimiento y en su rol para la identificación de señales de alerta transaccionales, lo cual contribuirá con la mitigación del riesgo de lavado de activos. Adicionalmente, al personal de caja se le retroalimentó en cuanto a su rol sobre el sistema utilizado para el monitoreo de las alertas transaccionales. Talleres y webinars especializados (Departamento de Cumplimiento) •
Capacitación general Se impartió la capacitación sobre Cultura de Cumplimiento y Gestión de Riesgos PLAFT a todo el personal, con la finalidad de fortalecer la conciencia institucional, promover el cumplimiento normativo y dotar a los colaboradores de herramientas para la adecuada identificación, evaluación y mitigación de riesgos asociados al lavado de activos y financiamiento
Webinar exclusivo enfocado en cómo transformar tu programa de cumplimiento con una visión más dinámica y estratégica.
del terrorismo. Participación en el Comité de Cumplimiento
•
Curso sobre Personas Expuestas Políticamente.
•
Webinar: Control Interno: La base invisible que sostiene la prevención efectiva del riesgo de Lavado de Activos.
se reúna mensualmente como está estipulado en el
Del evento potencial al riesgo mitigado: Diseñando estrategias para la gestión efectiva de riesgo.
aspectos como los avances de las actividades progra-
•
•
•
Sensibilización sobre los resultados de la Evaluación Nacional de Riesgos de Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo (LA/FT) 2015-2020. Jornada de Sensibilización sobre la Guía de Debida Diligencia 94
La Gerencia de Cumplimiento procura que el comité Reglamento del Comité. En esta gestión se realizaron más de diez reuniones, en las cuales se abordaron madas, la presentación de propuestas de facilitadores y auditores externos en esta materia, entre otros. Informes semestrales al Consejo de Administración La Gerencia de Cumplimiento presenta, a través de sus informes semestrales, un detalle integral de la gestión ejecutada en el marco del programa de cumplimiento aprobado. En estos informes se expone de manera
La evolución favorable de los principales indicadores
las autoridades competentes, el monitoreo de alertas
responde a una administración prudente de los re-
transaccionales y coincidencias en listas restrictivas,
cursos, al fortalecimiento de los controles internos y a
así como los procesos de debida diligencia apli-
la implementación de iniciativas dirigidas a mejorar la
cados a directivos, colaboradores, proveedores,
calidad del servicio y la cercanía con nuestros socios.
empresas afiliadas e inquilinos. Asimismo, se incluye el estado actualizado de los informes de gestión de
El Consejo de Administración, en conjunto con los
cumplimiento y el avance de los planes de acción
órganos de dirección y control, ha desempeñado
derivados de hallazgos identificados en auditorías,
un rol fundamental en la definición de lineamien-
junto con otros aspectos relevantes para la toma de
tos estratégicos y en la supervisión de la gestión,
decisiones del Consejo.
contribuyendo a la estabilidad y proyección de la Cooperativa.
?
estructurada el seguimiento a los requerimientos de
SABÍAS
QUÉ?
Consideraciones finales Asimismo, el equipo gerencial y los colaboradoLa gestión de cumplimiento en materia de prevención
res han demostrado un alto nivel de compromiso y
del lavado de activos constituye un esfuerzo continuo
profesionalismo en el cumplimiento de los objetivos
que requiere el compromiso y la coordinación de toda la
institucionales y el fortalecimiento de la institución.
entidad. En este sentido, se promueve una participación cada vez más proactiva tanto de la primera línea de
Expresamos nuestro agradecimiento a nuestros socios
defensa, representada por las áreas operativas, como
por la confianza depositada, la cual constituye el pilar
de la alta dirección, a fin de fortalecer y respaldar la
esencial de nuestro crecimiento y permanencia.
gestión del departamento de cumplimiento. De cara al próximo período, Cooperativa La Telefónica
Conclusión de la Gerencia General
reafirma su compromiso de continuar fortaleciendo su
Durante el período 2025–2026, la Cooperativa de
a la eficiencia, la innovación y la sostenibilidad, en
Servicios Múltiples La Telefónica, Inc. consolidó una
apego a los principios cooperativos y a las mejores
trayectoria de crecimiento sostenido y fortalecimiento
prácticas del sector.
modelo de gestión, impulsando iniciativas orientadas
institucional, reflejada en la expansión de sus activos, cartera de crédito, ahorros, aportaciones y excedentes.
Juan Carlos Rodríguez Amaro
Estos resultados evidencian una gestión orientada a
Gerente General
la sostenibilidad financiera, la eficiencia operativa y
Cooperativa de Servicios Múltiples La Telefónica, Inc.
la creación de valor para los socios, en un entorno económico exigente y en constante evolución. 95
LA GERENCIA DE CUMPLIMIENTO PRESENTA, A TRAVÉS DE SUS INFORMES SEMESTRALES, UN DETALLE INTEGRAL DE LA GESTIÓN EJECUTADA
MEMORIA 2025 | 2026
XXXVIII ASAMBLEA GENERAL ORDINARIA DE DELEGADOS
96
SUPERVISAMOS EL CUMPLIMIENTO DE LAS DISPOSICIONES LEGALES, ESTATUTARIAS Y NORMATIVAS INTERNAS
INFORME DEL
CONSEJO DE VIGILANCIA
INTRODUCCIÓN Es un honor para el Consejo de Vigilancia presentar ante ustedes, en nuestra XXXVIII Asamblea General Ordinaria de Delegados, el informe correspondiente a la gestión 2025-2026, en el cual resumimos las principales acciones ejecutadas en el cumplimiento de nuestras funciones. Como órgano de control, hemos velado por que todas las operaciones de Cooperativa La Telefónica se desarrollen en estricto apego a la Ley 127-64 y su Reglamento, la Ley 11-92 (Código Tributario), la Ley 155-17 sobre Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo, así como a nuestros Estatutos, políticas internas, procedimientos y Código de Ética y Buena Conducta.
MEMORIA 2025 | 2026
XXXVIII ASAMBLEA GENERAL ORDINARIA DE DELEGADOS
Viviana García Presidente
Julio Taveras Secretario
Este Consejo de Vigilancia está integrado por:
Viviana García
Presidenta
Julio Taveras
Secretario
Tony Urbáez Blas Henríquez
MIEMBROS DEL CONSEJO DE VIGILANCIA
Vocales
Karina Diaz
OBJETIVO GENERAL Supervisar el cumplimiento de las disposiciones legales, estatutarias y normativas internas, mediante una fiscalización continúa basada en las mejores prácticas de control.
Luis Encarnación Colaborador
Elizabeth Montes De Oca Colaborador
Blas Henríquez Vocal
98
Karina Diaz Vocal
Tony Urbáez Vocal
A continuación, enumeramos las acciones y procesos fiscalizados durante el
•
período de gestión 2025-2026:
•
•
Fiscalizar las operaciones financieras y velar por el correcto funcionamiento, tanto del sistema como de la gestión, con la finalidad de garantizar un servicio confiable para nuestros socios en cada interacción. Implementar mejoras en el proceso de control de los puntos de auditoría, a fin de asegurar una mayor eficiencia, mitigar los riesgos y garantizar la fiabilidad de la información financiera de la institución. Revisar de manera continua los procesos que incidan de forma directa e indirecta en el logro de los objetivos de captación de ingresos de la Cooperativa La Telefónica.
ACTIVIDADES DE LA GESTIÓN En cumplimiento de lo establecido en el artículo 31 de la Ley 127-64 y los artículos 79 y 85, literal n, de nuestros estatutos, el Consejo de Vigilancia celebró reuniones ordinarias y extraordinarias, así como su participación en Consejos Ampliados, dando seguimiento continuo a las operaciones institucionales. En este contexto, se presentaron al Consejo Ampliado los
ACTIVIDAD
OBJETIVO
Efectivo en caja.
Supervisar la correcta disponibilidad y control del efectivo mediante arqueos y conciliaciones periódicas.
Arqueos de cajas, inversiones y conciliaciones bancarias.
Verificar la exactitud de los saldos financieros y detectar oportunamente diferencias o desviaciones.
Resoluciones emitidas por el Consejo de Administración.
Velar por el cumplimiento y seguimiento de las decisiones aprobadas por el Consejo.
Programa de cumplimiento para la Prevención del LAFT.
Colaborar con la prevención del lavado de activos y financiamiento del terrorismo conforme a la normativa vigente.
Carta a la gerencia de la auditoría externa del año 2024.
Dar seguimiento a las observaciones y recomendaciones de los auditores externos.
Préstamos: Navicoop, VaCoop, Triple, FeriaCoop, Gerenciales, FarmaCoop, HappyCoop, Agencia de Viaje y Consolídate.
Fiscalizar los préstamos acordes a lo establecido en la política NG-031 (Política de Crédito).
Notarización de Préstamos.
Supervisar la validez legal y respaldo jurídico de los contratos de préstamos otorgados.
Seguimiento a la eficientización del sistema financiero.
Velar por la integridad y exactitud de la información contable.
Distribución de excedentes del año 2024.
Fiscalizar la distribución de los excedentes conforme a las disposiciones legales y estatutarias.
Cuenta por Cobrar Ex socios.
Dar seguimiento al comportamiento de los ingresos y a la eficientización de la gestión del cobro.
Nómina de empleados.
Verificar el pago correcto de los salarios y beneficios al personal.
informes correspondientes sobre las fiscalizaciones y auditorías internas previstas en cada período, en apego a lo dispuesto en los Estatutos.
99
?
OBJETIVOS ESPECIFICOS
SABÍAS
QUÉ?
EL CONSEJO DE VIGILANCIA CELEBRÓ REUNIONES ORDINARIAS Y EXTRAORDINARIAS, ASÍ COMO SU PARTICIPACIÓN EN CONSEJOS AMPLIADOS
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XXXVIII ASAMBLEA GENERAL ORDINARIA DE DELEGADOS
ACTIVIDAD
OBJETIVO
ACTIVIDAD
OBJETIVO
Política de compras.
Velar por cumplimiento adecuado del proceso de adquisición de bienes y servicios.
Sorteo fiesta de empleados.
Fiscalizar el proceso
Monitoreo de las alertas transaccionales.
Verificar y analizar operaciones inusuales para mitigar riesgos financieros y operativos.
Proceso de votación de las Asambleas.
Velar por que el proceso de votación previo a las asambleas sea transparente y conforme a los Estatutos.
Cuenta por cobrar de los locales comerciales.
Dar seguimiento a la recuperación oportuna.
Proceso de Asambleas Distritales.
Fiscalizar que el proceso se ejecute con transparencia
Salario afiliadas.
Velar que se aplique el descuento correcto en base al salario base del socio.
Fiscalizar la validación de expedientes conforme a la normativa interna
Activos fijos para descartar.
Identificar y depurar activos obsoletospara una gestión eficiente del inventario.
Expedientes de candidatos a elecciones en la Asamblea General de Delegados.
Matriz de riesgo institucional.
Identificar, evaluar y recomendar acciones para mitigar los riesgos institucionales.
Dar seguimiento a la carga de backups en la plataforma Acronis.
Dar seguimiento a la ejecución del proceso de respaldo de los sistemas
Incineración de documentos.
Asegurar que se aplique el debido proceso.
Mantener actualizaciones de software a través de la plataforma de seguridad Kaspersky.
Dar seguimiento a la actualización oportuna de los equipos, con el fin de evitar vulnerabilidades
Entrega de presentes en Navidad.
Fiscalizar la entrega acorde a lo establecido en la política.
Supervisar las posibles amenazas y proteger la red
Reserva Educativa.
Velar que se cumpla la ley 127-64 y nuestros Estatutos.
Monitorear la red interna y externa en el firewall de Cisco Meraki
Compensación a directivos.
Verificar que se dé fiel cumplimiento a lo establecido en la ley 127-64
Administrar buzones corporativos
Velar por la estabilidad y el correcto uso del correo corporativo
DURANTE LA GESTIÓN 2025-2026, EL CONSEJO DE VIGILANCIA MANTUVO UN ENFOQUE PROACTIVO EN EL FORTALECIMIENTO DEL CONTROL INTERNO, PRIORIZANDO ÁREAS CLAVES. 100
CONCLUSIONES Durante la gestión 2025-2026, el Consejo de Vigilancia mantuvo un enfoque proactivo en el fortalecimiento del control interno, priorizando áreas claves que impactan directamente la transparencia y sostenibilidad de la institución. Estos resultados reflejan el compromiso permanente con la mejora continua y la responsabilidad institucional de la Cooperativa.
NUESTROS RESULTADOS REFLEJAN EL COMPROMISO PERMANENTE CON LA MEJORA CONTINUA Y LA RESPONSABILIDAD INSTITUCIONAL DE LA COOPERATIVA.
Agradecemos a Dios por guiarnos en el cumplimiento de nuestras responsabilidades; a los demás órganos de dirección y control, así como a la estructura administrativa, por su apoyo en el fortalecimiento institucional; y de manera especial, a la Asamblea General de Delegados por la confianza depositada en este Consejo. Reiteramos nuestro compromiso de continuar ejerciendo nuestras funciones con responsabilidad, objetividad y apego a los principios éticos que rigen nuestra institución.
101
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102
EVALUAMOS LAS SOLICITUDES DE CRÉDITO DE LOS SOCIOS Y APROBARLAS O DECLINARLAS, DE CONFORMIDAD CON LO QUE ESTABLECE LA POLÍTICA DE CRÉDITO
INFORME DEL
COMITÉ DE CRÉDITO
INTRODUCCIÓN De acuerdo a lo establecido en el Artículo 35 de la Ley 127-64 sobre Asociaciones Cooperativas, el Comité de Crédito será el árbitro de todas las solicitudes de préstamos y créditos de los socios. En cumplimiento con esta normativa, la gestión del Comité de Crédito correspondiente al período 2025–2026 está integrada por los siguientes miembros:
Yira Pimentel
Presidente
Rosa Mata
Secretario
Sonnia Cuevas
Vocal
Willy Sánchez
Suplente
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Yira Pimentel Presidente
OBJETIVOS Rosa Mata Secretario
Objetivo General Evaluar las solicitudes de crédito de los socios y aprobarlas o declinarlas, de conformidad con lo que establece la política de crédito NG-031.
MIEMBROS DEL COMITÉ DE CRÉDITO
Objetivos Específicos •
Sonnia Cuevas Vocal
Willy Sánchez Suplente
TUVIMOS ACTIVA PARTICIPACIÓN EN LA REUNIÓN DEL CONSEJO AMPLIADO REALIZADA ENTRE NUESTRO COMITÉ DE CRÉDITO Y LOS REPRESENTANTES DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN Y EL CONSEJO DE VIGILANCIA. 104
Evaluar las excepciones, acorde lo que establece la política de crédito, según los casos siguientes: •
Por problemas de salud propios o de familiares.
•
Por atrasos en deudas hipotecarias y de vehículo.
•
Por compromisos de escolaridad.
•
Por reparación de vehículo.
•
Pérdida de vivienda por incendio o catástrofes naturales.
•
Orientar a los socios en aquellos casos que ameriten.
•
Mantener un trato personalizado con los socios.
•
Revisar y proponer modificaciones de la política de crédito al Consejo de Administración.
ACTIVIDADES DE LA GESTIÓN
RELACION DE PRÉSTAMOS APROBADOS ABRIL 2025 A MARZO 2026 VALORES EN RD$
siguientes actividades:
PRODUCTO
MONTO RD$
CANTIDAD
Préstamo Triple Ahorros
142,305,597.88
1,805
Préstamo Doble Ahorros
136,027,646.00
2,175
Préstamo Por Doble Y Medio
83,482,134.73
1,071
Préstamo Navi-Coop
83,027,503.00
2,140
Las reuniones ordinarias fueron realiza-
Préstamo Soluciones De Tienda Y Telefonicard
77,821,090.28
3,722
das en tiempo y fechas programadas,
Préstamo Feria Coop 30-70
46,873,275.15
2,263
según el plan establecido. Pudimos
Préstamo Vacoop
28,992,618.00
668
desarrollarlas de manera híbrida (virtual
Préstamo Normal
25,394,134.05
717
y presencial). De igual forma, tuvimos
Préstamo Farmacoop
24,469,446.93
1,635
Happy Coop
12,348,000.00
1,029
Préstamo Gerencial
11,408,700.00
149
Préstamo Rapidcoop
10,840,000.00
542
Préstamo Feria Coop 50-50
5,293,082.28
332
Préstamos Feriacoop 00
4,405,169.93
503
Durante la gestión 2025-2026 fueron
Préstamo Sueldocoop
4,188,100.00
388
aprobados un total de Setecientos
Préstamo Educativo
3,324,481.40
29
O n c e M i l l o n e s N ove c i e n to s
Préstamo Navi-Coop Bonif - Opitel
2,252,471.00
179
Veintiocho Mil Cuatrocientos Setenta
Préstamo Navi-Coop Regalía Opitel
2,103,971.00
188
y Tres con Ochenta y Seis Centavos
Préstamo Madre-Coop
1,996,195.00
146
Préstamo Feria Madres
1,923,872.14
97
Feria Black Friday
1,280,688.02
48
Préstamo Certicoop
840,000.00
3
Préstamo Por Órdenes De Compra
749,797.07
70
Préstamo Extracoop
540,000.00
8
Préstamo Marbetes
40,500.00
13
TOTAL
RD$ 711,928,473.86
19,920
Reuniones Ordinarias
Reuniones Extraordinarias
Reuniones Consejo Ampliado
8
3
4
activa participación en la reunión del Consejo Ampliado realizada entre nuestro Comité de Crédito y los representantes del Consejo de Administración y el Consejo de Vigilancia.
(RD$711,928,473.86) según detalle del reporte general de préstamos aprobados, que mostramos a continuación:
105
?
El Comité de Crédito llevó a cabo las
SABÍAS
QUÉ?
EL PRODUCTO FARMACOOP FUE REESTRUCTURADO CON EL PROPÓSITO DE AMPLIAR SU ALCANCE
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XXXVIII ASAMBLEA GENERAL ORDINARIA DE DELEGADOS
De acuerdo a lo establecido en la Política de Crédito NG-031, fueron evaluados 64 préstamos de los cuales fueron aprobados como excepción por un monto de Seis Millones Doscientos Cincuenta y Ocho Mil
?
SABÍAS
QUÉ?
Ochocientos Sesenta y Cuatro con Cuarenta y Dos Centavos (RD$ 6,258,864.42), lo que representa un 0.88% del monto total de los préstamos aprobados.
por tipo de producto: EXCEPCIÓN PRÉSTAMOS APROBADOS ABRIL 2025 A MARZO 2026
FUERON EVALUADOS 64 PRÉSTAMOS DE LOS CUALES FUERON APROBADOS COMO EXCEPCIÓN POR UN MONTO DE (RD$ 6,258,864.42
Excepción Préstamos Aprobados Abril 2025 a Marzo 2026
A continuación, relación de las excepciones aprobadas
Farmacoop
RD$5,000
Happy Coop
RD$16,364
PRODUCTO
(RD$) MONTO
CANTIDAD
Triple
3,075,493.88
11
Navicoop
862,929.79
15
Vacoop
777,500.00
19
Gerencial
669,500.00
4
Doble y Medio
338,786.73
5
Tienda
299,290.23
5
Consolídate
100,000.00
1
Doble y medio
Doble y Medio
94,000.00
1
Gerencial
Rapicoop
20,000.00
1
Happy Coop
16,363.79
1
Farmacoop
5,000.00
1
Total
RD$6,258,864.42
64
Rapicoop Doble y medio Consolidate Tienda
Vacoop Navicoop Triple
106
RD$20,000 RD$94,000 RD$100,000 RD$299,290 RD$338,787 RD$669,500
RD$777,500 RD$862,930 RD$3,075,494
CONCLUSIÓN En el marco del proceso de mejora continua, se llevó
De igual manera, valoramos profundamente la dedi-
a cabo la revisión de la Política de Crédito NG-031,
cación y entrega del equipo de Ahorros y Préstamos,
incorporando ajustes orientados a optimizar su apli-
cuyo esfuerzo, profesionalismo y vocación de servicio
cación y asegurar su alineación con la Ley 127-64 y
han sido pilares esenciales en cada proceso llevado
nuestros estatutos. Asimismo, el producto FarmaCoop
a cabo. Su compromiso ha permitido brindar un ser-
fue reestructurado con el propósito de ampliar su
vicio eficiente, humano y alineado con los principios
alcance, mediante la implementación de la modali-
cooperativos.
dad de órdenes de compra utilizables en farmacias afiliadas. De igual forma, se introdujo el producto
Reafirmamos nuestro compromiso de continuar for-
RapiCoop, diseñado para ofrecer soluciones ágiles
taleciendo la gestión institucional, promoviendo la
y oportunas a las necesidades de financiamiento de
transparencia, la eficiencia y el bienestar colectivo,
nuestros socios.
siempre enfocados en generar valor para nuestros socios y contribuir al desarrollo sostenible de nuestra
Expresamos nuestro más profundo agradecimiento
cooperativa.
a Dios Todopoderoso, quien ha guiado de manera constante cada uno de nuestros pasos, otorgándonos
Comité de Crédito
la fortaleza, la sabiduría y la serenidad necesarias para desempeñar con responsabilidad y compromiso la misión que se nos ha confiado. Su gracia nos permitió actuar con prudencia y humanidad, especialmente en los momentos en que nuestros socios requirieron respuestas oportunas y solidarias. Extendemos nuestro agradecimiento a todos nuestros socios, por la confianza depositada en esta gestión y por permitirnos ser parte de su crecimiento y bienestar financiero. Al Consejo de Administración y a la Gerencia General, reconocemos su liderazgo, orientación y respaldo permanente, elementos fundamentales para
“EL ÉXITO DE UNA ORGANIZACIÓN SE CONSTRUYE SOBRE LA SUMA DEL COMPROMISO, LA INTEGRIDAD Y EL TRABAJO EN EQUIPO DE CADA UNO DE SUS INTEGRANTES.”
el logro de los objetivos trazados.
107
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ACTIVIDADES RELEVANTES 2025-2026
108
Lanzamiento del Programa de Apoyo Educativo “CulturA+”
109
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Encuentro con Delegados 2026
FeriaCoop 2026
110
Fiesta Fin de Año
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Programa de Formación ‘’Liderazgo Cooperativo’’
Misa 61 Aniversario
112
OlimpiCoop 2026
Donaciones por Motivo del 61 Aniversario
113
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Cierre de Gestión
114
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116
ESTADOS FINANCIEROS 2025-2026
117
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O MAYOR VALOR ERES TÚ NUESTRO MAYOR VALOR YOR VALOR ERES TÚ NUESTRO MAYOR VALOR ERES Ú NUESTRO MAYOR VALOR ERES TÚ NUESTRO MA O MAYOR VALOR ERES TÚ NUESTRO MAYOR VALOR YOR VALOR ERES TÚ NUESTRO MAYOR VALOR ERES Ú NUESTRO MAYOR VALOR ERES TÚ NUESTRO MA O MAYOR VALOR ERES TÚ NUESTRO MAYOR VALOR YOR VALOR ERES TÚ NUESTRO MAYOR VALOR ERES TÚ NUESTRO MAYOR VALOR ERES TÚ NUESTRO MA O MAYOR VALOR ERES TÚ NUESTRO MAYOR VALOR YOR VALOR ERES TÚ NUESTRO MAYOR VALOR ERES Ú NUESTRO MAYOR VALOR ERES TÚ NUESTRO MA YOR VALOR ERES TÚ NUESTRO MAYOR VALOR ERES
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D www.latelefonica.coop |
LaTelefónicaRD I LaTelefónicaRD F Cooperativa la Telefónica
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