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La grande distribution en temps réel

Authenticité, cohérence et confiance comme gages de qualité

Introduction

Authenticité, cohérence et confiance comme gages de qualité

Table des matières

Relever les défis actuels

Du rêve à la réalité

Authenticité

Cohérence

Confiance

Les avantages des solutions SAP

La transformation de la grande distribution soutenue par des technologies de pointe

Mettez-nous au défi

Étapes suivantes

Que cela nous plaise ou non, les clients exigent une grande distribution en temps réel. Ils aspirent à effectuer leurs achats quand et où ils le souhaitent, par n’importe quel biais : point de vente, Internet, catalogue, centre d’appels, mobile, voire tous. Leurs attentes sont en constante évolution. Pour eux, il est acquis que les distributeurs offrent des services inter-canaux comprenant l’achat en ligne, le retour au point de vente, la réservation en ligne ou le retrait en point de vente. Ils ont également accès à des informations complètes sur le produit, qui leur permettent de faire leur choix de manière éclairée. Cependant, le monde des distributeurs est bien loin du temps réel. Ils espèrent depuis des années créer un espace connecté dans lequel ils auraient une visibilité en temps réel de la situation et pourraient réagir immédiatement. En réalité, ils évoluent dans un monde de systèmes cloisonnés qui est en place depuis des années. Face à la multiplication des nouvelles technologies, ces systèmes obsolètes ont de plus en plus de mal à rester compétitifs. Comment les distributeurs peuvent-ils faire face aux attentes des clients alors qu’ils n’ont aucune visibilité sur les stocks à tous les niveaux de leur organisation ? Comment peuvent-ils garantir des dates de livraison alors que leurs systèmes de point de vente et de transport ne sont pas synchrones et sont actualisés seulement une fois par jour ?

Ces défis ne vont pas disparaître, mais plutôt gagner en complexité ; en effet, la grande distribution est en pleine mutation avec l’émergence de nouvelles méthodes de communication et d’achat.

Une transformation s’impose Le terme transformation effraie car il est synonyme de perturbation, de changement important. Toutefois, cette transformation est nécessaire pour répondre aux attentes des clients. Et non seulement elle est nécessaire, mais parfaitement réalisable. Aujourd’hui, les nouvelles technologies mettent la grande distribution en temps réel à la portée de tout distributeur. Comment apporter les modifications nécessaires à votre environnement de distribution et que faire pour devenir un distributeur en temps réel ? Quels seront les avantages pour votre marque ? Que pourrez-vous faire différemment et quelle sera la valeur ajoutée pour votre entreprise ? Cette analyse de rentabilité répond à toutes ces questions, voire plus. Elle décrit la marche à suivre pour devenir un distributeur en temps réel, fournit des exemples de ce que cela implique et intègre des témoignages client qui soutiennent nos conceptions du changement.

Les attentes des clients impliquent une transformation qui non seulement est nécessaire, mais est parfaitement réalisable.

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Du rêve à la réalité Une transformation soutenue par des technologies innovantes

Les informations sont au cœur de la grande distribution en temps réel. Vous êtes probablement submergé par une énorme masse d’informations. Aussi surprenant que cela puisse paraître, nous vous proposons d’en avoir encore plus. En fait, les données que vous possédez actuellement sont des données préformatées. Les requêtes et les rapports élaborés jusqu’à présent ne vous apportent qu’une vision figée qui n’est pas en phase avec les préoccupations actuelles. De plus, les données sont historiques et leur ancienneté varie selon le système que vous interrogez. Vous n’avez aucune visibilité sur la situation présente. Comment pouvez-vous décider rapidement de l’emplacement du stock si vous n’avez pas accès aux résultats commerciaux actuels et si vous ne connaissez pas la date de réception du stock sur les sites de vente ? Cet exemple n’en est qu’un parmi tant d’autres. Toutes les branches de votre entreprise, du merchandising au marketing, de votre chaîne logistique à vos points de vente et autres canaux commerciaux, sont confrontées à des défis identiques. Libérez votre imagination Maintenant, supposez que vous puissiez obtenir des données précises et actualisées sur tous les aspects de votre activité et ce, où et quand vous le voulez, sur un terminal mobile ou au bureau. Avec les solutions SAP®, c’est possible. Votre imagination est la seule limite. La plate-forme SAP HANA® vous permet de récupérer les niveaux de données les plus poussés de vos systèmes pour les intégrer à une base de données interrogeable en temps réel. Vous pouvez désormais combiner les informations commerciales de chaque terminal de point de vente, les informations sur les ventes et sur les commandes provenant d’autres canaux de vente tels qu’Internet, les données sur les clients depuis votre système de gestion de la relation clients (CRM), et même les informations sur les réseaux sociaux qui permettent d’en savoir plus sur les goûts des consommateurs. Lorsque vous avez accès à ce niveau de données de manière instantanée, vous êtes alors en mesure de gérer votre activité en temps réel.

Réalisez des prévisions en temps réel Nous proposons également l’application SAP Customer Activity Repository, spécialement conçue pour le secteur de la grande distribution. Ce référentiel récupère vos informations sur les clients, les ventes et les stocks, et les intègre à SAP HANA. Il est doté d’un moteur unique de prévision en temps réel pour toute votre entreprise. L’époque où vous deviez disposer de plusieurs moteurs de prévision pour la planification des marchandises, le réapprovisionnement des stocks et autres fonctions est bel et bien révolue. Désormais, vous pouvez optimiser votre activité et en assurer la cohérence grâce au moteur de prévision unique basé sur la demande client en temps réel. En outre, SAP HANA et SAP Customer Activity Repository, moteurs du traitement des données et de la prévision en temps réel, vous offrent un socle compatible avec d’autres processus pour simplifier l’évolution de votre entreprise. Mettez la solution en œuvre à votre rythme Point important, vous n’avez pas à mettre en œuvre ces processus supplémentaires simultanément. Identifiez ceux qui généreront le plus de valeur ajoutée, mettez-les en œuvre, puis passez au suivant. De plus, lorsque l’ensemble de ces processus utilisent la même base de données, vous contrôlez la vitesse et l’orientation du changement. Grâce à ces technologies de pointe, vous êtes en mesure de devenir un distributeur en temps réel qui a révolutionné sa façon de travailler, et est ainsi capable de s’adapter avec flexibilité et sans restriction, à l’échelle de son organisation. Vous pouvez ainsi respecter les trois nouveaux principes essentiels à la réussite dans la grande distribution : • Respect de la valeur de la marque de votre entreprise • Cohérence dans vos échanges avec les clients

Le distributeur suisse Migros repère les préférences des clients en temps réel

98 %

Globus, la première chaîne de grands magasins du groupe Migros, est capable d’identifier 98 % plus rapidement les produits qui se vendent le moins vite.

85 %

Les rapports sur les promotions commerciales qui étaient auparavant créés en plus de sept minutes sont désormais disponibles en une minute, soit une accélération de plus de 85 %.

97 %

La génération de rapports de vente standard pour les gammes les plus vendues ne demande plus que 8 secondes, soit une accélération de 97 %.

• Mise en confiance des clients et partenaires

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Authenticité Proposez les produits et les expériences qui vous correspondent

Si vous pensez à des marques telles que Apple, Versace, Under Armour, Nike, Dyson et Bang & Olufsen, quels mots leur associezvous ? Très certainement, innovation et design de qualité voire même « branché ». Et qu’en est-il des produits de luxe comme Rolls Royce, Burberry’s, Dunhill, Tag Heuer et Louis Vuitton ? Ils sont effectivement synonymes de qualité, mais qu’indiquent-ils sur leurs propriétaires ? Passons maintenant aux marques Lidl, Walmart, Leclerc, Primark ou H&M. Quel est leur argument de vente ? La réponse est : des prix bas. Que cela plaise ou non, les consommateurs font une association entre les valeurs et la marque. Ces valeurs déterminent ensuite leur achat ou leur envie d’acheter des produits de votre marque dans le futur. Il est donc essentiel que vous soyez fidèle à vos valeurs, c’est la raison pour laquelle les gens vous font confiance. Une marque ayant la réputation de proposer des prix bas toute l’année va audevant de grandes difficultés si ses clients commencent à trouver que ses produits sont plus chers que ceux de la concurrence. De même, l’image d’une marque de luxe confrontée à des problèmes de qualité risque également de se ternir. Conserver une proposition de marque cohérente implique le maintien au niveau maximum de quatre facteurs essentiels : veille économique, produits et tarification, fournisseurs, et service.

Veille économique Il est essentiel de disposer d’informations précises sur les clients et le marché. Vous devez non seulement comprendre la stratégie de vos concurrents, mais également connaître le sentiment du consommateur vis-à-vis de votre marque. Cela implique de toujours garder un œil sur les réseaux sociaux, un média en plein essor. SAP HANA vous permet d’analyser les millions de conversations se déroulant sur des centaines de réseaux sociaux et de rapporter les résultats dans un format facilement exploitable. L’exploitation de ces réseaux sociaux vous permet non seulement de revenir sur des échanges susceptibles d’avoir un impact négatif sur votre image de marque et d’y répondre, mais également d’identifier les tendances et d’obtenir des informations sur vos concurrents grâce auxquelles vous pouvez adapter votre proposition de valeur sur le marché cible. Produits et tarification Les produits que vous avez en stock et les tarifs que vous appliquez font partie intégrante de votre proposition de valeur. Grâce à la multiplication des terminaux de connexion, les clients ont désormais accès à ces informations à tout moment, où qu’ils soient. Préserver l’authenticité de votre marque en assurant une continuité dans l’offre de produits et de prix n’est plus seulement une option, mais une obligation. Et cela concerne aussi bien le commerce à bas prix que celui à valeur ajoutée, et touche autant le secteur des biens durables que non durables. Garantir la cohérence sur tous les sites et tous les canaux peut s’avérer être un défi majeur. Comment pouvez-vous le relever ? Il vous suffit d’installer des solutions qui garantissent l’utilisation de la même source d’informations dans l’entreprise et le partage des mêmes métriques et indicateurs clés de performance. Par exemple, une modification de prix doit être exécutée simultanément sur tous les systèmes, canaux et sites de votre organisation. Cette simultanéité n’est possible que si vous disposez d’un ensemble de données qui alimentent tous vos systèmes.

Fournisseurs Une gestion optimale des fournisseurs est essentielle pour garantir la quantité et la qualité des produits, et ainsi assurer la cohérence de la proposition de la marque.

Services En définitive, les produits et les prix ne sont pas les seuls facteurs qui définissent la promesse de marque. Les services proposés, qui marquent l’expérience client, représentent un autre élément crucial.

La politique des achats dépend des objectifs de votre marque. Un distributeur de prêt-à-porter haut de gamme préférera en général travailler avec un petit nombre de partenaires stratégiques qu’il pourra facilement suivre afin de garantir le respect de la conception, de la livraison et des normes qualité.

Un distributeur qui projette une image avant-gardiste véhiculera ce message à travers une technologie, des présentations et des design innovants qui laisseront un souvenir unique et agréable du point de vente.

À l’inverse, un distributeur de produits électroménagers bon marché sera satisfait de commercialiser des produits de base à l’échelle internationale, tant que les calendriers de livraison sont définis et respectés. Pour garantir la cohérence de votre stratégie d’approvisionnement, vous devez avoir accès à des informations complètes sur le fournisseur et à ses analyses de performance. Ainsi, vous vous assurez non seulement d’avoir sélectionné les bons fournisseurs, mais également qu’ils respectent vos standards de qualité et de livraison. En l’absence d’informations en temps réel sur les performances et la conformité des fournisseurs, la garantie d’une livraison de produits conformes aux attentes de votre marché cible et par là-même de l’authenticité de votre marque s’avère difficile.

D’autre part, un distributeur qui insiste sur les faibles coûts intégrera des services plus limités aux produits qu’il propose. Cet aspect fait cependant partie de la promesse de la marque (pas de superflu, mais des prix bas) et correspond surtout à l’attente des clients. Communiquer vos standards de service et fournir à vos partenaires les moyens de les atteindre exige un accès aux informations en temps réel, ces informations incluant les données sur la disponibilité du stock, les commandes client, la tarification et les calendriers de livraison. De plus, afin d’améliorer la productivité et les capacités de tous les collaborateurs, ces informations doivent désormais être disponibles sur des terminaux mobiles, afin qu’ils puissent interagir avec les clients le plus efficacement possible.

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Cohérence Une expérience identique, quel que soit le lieu d’interaction

Respecter la promesse de la marque n’est pas chose aisée. Cela suppose que vous répondiez, voire dépassiez, les attentes des clients à chacune de vos interactions. Cet aspect est essentiel, car il représente l’un des facteurs qui influent le plus sur la fidélisation du client.

Des opérations intelligentes Vous devez commencer par installer des systèmes sous-jacents identiques pour permettre une exécution cohérente. Ensuite, vous pouvez commencer à changer votre mode de fonctionnement.

Dans un mode de fonctionnement traditionnel, garantir un niveau de service cohérent sur chaque point de vente et dans chaque ville constituait déjà un défi pour les distributeurs.

Les distributeurs et les clients utilisent désormais les mêmes technologies pour générer des conversions et lancer des comparaisons ; les distributeurs peuvent ainsi examiner les expériences utilisateur, ce qui était encore impossible il y a quelques années.

Il fallait disposer d’une main-d’œuvre qualifiée et d’une planification efficace du personnel. La gestion des catégories, du merchandising et des promotions devait être exemplaire. La chaîne logistique, qui allait des achats aux points de vente en passant par les fournisseurs, devait être parfaitement fiable et garantir la livraison des bons produits au bon point de vente et dans les délais impartis.

Vous pouvez désormais établir un profil précis de chaque client grâce à la combinaison des données provenant de vos transactions et des informations des réseaux sociaux et de fidélité. Vous pouvez analyser les comportements et les préférences de milliers de clients en temps réel. Ajoutez à cela les nouvelles technologies de géolocalisation sur terminal mobile, et vous verrez que de multiples opportunités nouvelles s’offrent à vous.

Visibilité instantanée Désormais, l’équation contient un nouveau degré de complexité. Les clients ont la possibilité de communiquer avec les distributeurs par divers canaux (combinant points de vente, Internet, catalogues, centres d’appel et applications mobiles) et ne s’en privent pas. Les transactions concernent plusieurs canaux et le client s’attend à être traité de la même manière, quel que soit le mode d’interaction.

Nos nouvelles technologies vous aident à proposer des offres et à faire des suggestions personnalisées aux acheteurs en magasin, sur Internet, sur leur mobile ou par l’intermédiaire d’un centre d’appels. Vous pouvez ainsi adapter votre communication à chacun de vos clients en fonction de ses préférences et de son historique d’achat. La technologie ne constitue plus un frein : elle ouvre de nouveaux horizons dans l’offre d’expériences pertinentes et cohérentes en toutes circonstances et quelle que soit la manière dont le client souhaite passer la commande.

Les processus se sont également accélérés. Nous sommes face à une génération de l’instantané, connectée en permanence. Si des clients ne trouvent pas le produit chez vous, ils contactent leurs amis pour tenter de savoir où il est disponible ailleurs. De plus, si vous ne respectez pas votre promesse de marque, tout le monde en est informé. Il est dit qu’un client mécontent en informe 8 à 16 personnes. En réalité, le client peut désormais mettre au courant des centaines, voire des milliers, de personnes d’un simple clic alors qu’il se trouve toujours dans votre point de vente. Un tel environnement accroît la pression sur les systèmes et les processus. Les prix, les produits, les sélections et les promotions doivent être cohérents sur tous les canaux. Les informations sur les stocks doivent être précises et partagées. Vous devez disposer d’une visibilité instantanée en amont et en aval sur votre chaîne logistique.

Si l’expérience client personnalisée a un impact sur la fidélisation, une action sur le rapport coût/efficacité influe sur la rentabilité nette. L’accès immédiat aux canaux de stock partagés, associé à la possibilité de passer la commande sur le site le plus approprié, permet d’optimiser l’utilisation du stock et d’honorer les promesses de livraisons.

« Avec SAP Audience Discovery and Targeting, nous avons saisi l’occasion d’influer sur les comportements d’achat de nos clients et ainsi de diminuer le taux de retour des produits. Nous vendons plus d’1 million de produits à 8 millions de clients et nous estimons que le fait de réduire le taux de retour de seulement 1 % peut nous permettre de réaliser un gain à 7 chiffres sur notre chiffre d’affaires final. » Michael Kuenzl, Vice-président directeur des systèmes informatiques, HSE 24

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Confiance Beaucoup de consommateurs choisissent désormais leurs fournisseurs en fonction de l’éthique de l’entreprise.

Établissez une relation de confiance avec vos clients et partenaires

Les distributeurs ont toujours accordé de l’importance à l’intégrité. Aujourd’hui, cette intégrité est incontournable. Au-delà du fait que dans un monde de plus en plus connecté, l’échange d’informations au niveau mondial ne prend que quelques secondes, l’éthique de la société fait désormais partie des critères de sélection pour la plupart des consommateurs. Il existe également de nouveaux rapports entre les distributeurs et les clients, un lien réciproque favorisé par les commentaires sur la qualité du produit, l’introduction de nouveaux produits et les services. La durabilité peut constituer un facteur clé pour l’image de marque. Rappelons-nous des vives réactions à l’encontre de sociétés reconnues accusées d’employer des enfants, de polluer l’environnement, d’utiliser des ressources non renouvelables ou d’exploiter des producteurs installés dans des pays en voie de développement. Les produits issus du « commerce équitable », ainsi que les produits biologiques et sans OGM, sont de plus en présents dans les rayons de nos supermarchés et trouvent de plus en plus leur public. De même, la divulgation de la liste complète des ingrédients devient également un facteur essentiel dans la décision d’achat du consommateur. À l’opposé, nous avons récemment assisté au scandale de la viande de cheval, présente dans des produits fabriqués à base de viande de bœuf hachée en Europe. Même si les fournisseurs ont souffert davantage que les distributeurs, cette affaire montre à quel point ces derniers doivent pouvoir compter sur une chaîne logistique irréprochable. Ce scandale a également montré l’importance de la traçabilité des produits, tout au long de la chaîne, de la production jusqu’au contrôle. Les consommateurs ne seront pas cléments avec les distributeurs se trouvant dans l’incapacité de détruire ou de rappeler immédiatement des produits dangereux, peu fiables ou les deux.

Responsabilité des données Dans le même temps, les distributeurs doivent prouver qu’ils traitent en toute confidentialité les données relatives aux clients. Ils n’ont jamais eu autant d’informations sur leurs clients, les achats effectués, leur lieu de résidence, leur situation financière, les cartes de crédit qu’ils utilisent, etc. Les distributeurs doivent donc prouver qu’ils en font une utilisation responsable et qu’elles sont conservées en toute sécurité afin d’éviter tout risque de fraude ou de vol d’identité. Tout manquement à cette confiance est susceptible de compromettre la fidélité du client. Transparence avec les parties prenantes Les distributeurs doivent également mettre en confiance les marchés financiers et les parties prenantes. Des anomalies dans le rapport d’une entreprise ou des violations des exigences réglementaires peuvent rapidement entacher sa réputation. Les organisations doivent donc veiller à ce que des contrôles précis soient intégrés à leurs processus d’exploitation et à la possibilité de consolider et produire rapidement des comptes précis. D’un point de vue pratique, quelles sont les implications pour les distributeurs ? Ils doivent : • songer au chiffrement des données client et fournisseur, mais aussi veiller à protéger les informations de toute compromission interne et toute attaque externe ; • veiller à gérer et à suivre les volumes importants d’informations à fournir en cas de rappel d’un produit, afin d’être à même de localiser de manière précise les produits dans la chaîne logistique et de prendre des mesures immédiates ; • conserver des informations exhaustives et précises sur le produit et les sources d’approvisionnement des fournisseurs, afin de pouvoir prendre des mesures correctives immédiatement en cas de baisse de qualité d’un produit ou si son origine est douteuse.

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Les avantages des solutions SAP Grâce à nos technologies de pointe et à notre gamme complète de solutions, vous pouvez transformer chacune des facettes de votre entreprise en opération de distribution en temps réel, de la chaîne logistique au point de vente, des réseaux sociaux à la vente et du merchandising au marketing. Authenticité

AVANTAGES CLÉS POUR LES CLIENTS SAP

• Repérez les tendances et les opportunités grâce à une analyse instantanée de l’activité sur les réseaux sociaux

12,6 %

• Créez des produits et des services en fonction des besoins réels du client • Sélectionnez et collaborez plus efficacement avec les fournisseurs • Optimisez et accélérez la prise de décision en réalisant des simulations via des analyses prédictives ou de tendance COHÉRENCE • Rationalisez et accélérez les processus de distribution avec des applications de gestion de base intégrées • Optimisez votre visibilité de l’ensemble des canaux afin d’avoir une vue d’ensemble du stock et une meilleure compréhension des besoins du client

Une plate-forme complète et en temps réel pour les distributeurs Des fonctionnalités complètes soutenues par une technologie de pointe À titre d’exemple, le graphique ci-dessous vous donne une idée de sa représentation visuelle.

• Renforcez la fidélité client et à la marque de manière individuelle et personnelle

Expérience Web et sociale

Informations client et personnalisation

Confiance • Diminuez les risques pour vos produits et collaborateurs • Gagnez en transparence vis-à-vis des clients et des parties prenantes

Informations client et analyses prédictives

Gestion des prix et des promotions

• Disposez d’une véritable traçabilité sur toute la chaîne logistique

Planification des marchandises et des sélections de produits

• Sécurisez les données client grâce à une solide gouvernance des données Données PDV

Demandes client

23 %

de diminution des coûts de détention des stocks lorsque les prévisions sont dynamiques et mises à jour régulièrement.

Applications mobiles

• Répondez aux attentes des clients en leur permettant d’effectuer leurs achats en toutes circonstances

d’augmentation des ventes croisées et incitatives pour les organisations qui s’appuient sur la Business Intelligence pour mieux connaître le client et optimiser le placement des produits.

Multicanal

25,8 %

de diminution des pertes de revenus liées aux ruptures de stock lorsque les prévisions prennent en compte l’historique de la demande et les ajustements automatiques concernant les données alarmantes et les promotions passées. Source : évaluation comparative des performances SAP

Plate-forme de distribution en temps réel accélérée par SAP HANA

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La transformation de la grande distribution soutenue par des technologies de pointe Chez SAP, nous investissons en permanence dans les nouvelles technologies capables d’aider les distributeurs à faire évoluer leurs opérations pour qu’ils puissent toujours avoir une longueur d’avance sur leurs concurrents.

Une source d’informations unique La cohérence de l’image de marque et de l’expérience client implique une unique source de confiance. L’application SAP Customer Activity Repository vous fournit des informations complètes et en temps réel sur le stock, les ventes et les clients, et ce pour les différents canaux. Accélérée par la plateforme SAP HANA®, elle centralise des informations qui se trouvent généralement dans plusieurs applications cloisonnées, afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle, la rentabilité et la perception de la marque. L’objectif de la vision en temps réel de l’ensemble des canaux est d’obtenir des informations sur les clients et les ventes de produit. La visibilité du stock en temps réel ne concerne que les points de vente. Des fonctionnalités telles la que la visibilité en temps réel sur les données commerciales du client jusqu’au niveau de la transaction, permettent de mieux comprendre le comportement du client. Le fait de disposer d’un unique pool de données consolidées pour les transactions client sur l’ensemble des canaux simplifie l’accès aux informations pertinentes. En outre, ce référentiel améliore l’accès aux niveaux de stock, aux modèles et analyses prédictives, permettant ainsi d’optimiser la gestion des opérations. Grâce à SAP HANA, vous pouvez affiner et accélérer la prise de décision en associant le reporting et l’analyse en temps réel à des processus de gestion considérablement accélérés. Épine dorsale de SAP Customer Activity Repository, cette plate-forme fournit des informations en temps réel à un niveau de détail propre à l’utilisateur, ce qui permet de supprimer le temps supplémentaire requis pour traiter les différentes évolutions dans le journal des transactions du point de vente, les autres canaux de vente et les systèmes de reporting.

Optimisation de la planification des marchandises et des sélections de produits La planification en temps réel vous permet de faire face de manière proactive aux situations et aux opportunités, au fur et à mesure de leur apparition. L’application SAP Planning for Retail combine des métriques de performance complètes et en temps réel avec des fonctions puissantes de simulation et de planification afin de vous fournir une solution de planification unique et entièrement intégrée. Cette solution vous permet à elle seule de synchroniser la planification du point de vente, du Web, des marchandises, du stock, des sélections de produits, des prix et des informations géographiques afin de vous adapter plus rapidement aux évolutions du marché et de rester axé sur des objectifs communs stratégiques. Personnalisation et informations client en temps réel Quelle pourrait être la progression de votre entreprise si vous pouviez proposer en temps réel des offres personnalisées et des suggestions à vos clients ? C’est exactement ce que vous permet de faire la solution SAP Precision Marketing. La solution SAP Precision Marketing regroupe le contenu et les informations sur vos clients, les promotions et le stock en magasin, vous permettant ainsi de créer des offres uniques pour chaque client en temps réel. Ensuite, elle envoie ces offres aux consommateurs sur leur application mobile, et surveille et analyse le flux de clics de chaque client pour optimiser les promotions. L’application mobile saisit le contexte client, c’est-à-dire qui, où, quand et quoi. La solution intègre le contenu pertinent provenant des systèmes logiciels backend, tel que la disponibilité du produit dans le point de vente, afin d’éviter que les clients ne reçoivent des offres pour des produits en rupture de stock. Grâce à cette solution, vous pouvez également recueillir des données essentielles sur le comportement du client. Vous pouvez également suivre les performances de l’offre pour faciliter l’optimisation des campagnes marketing.

Des promotions et des prix appropriés La précision est un élément essentiel pour la détermination du prix et des promotions si les distributeurs souhaitent optimiser leurs revenus et la fidélité de leurs clients. Les solutions SAP vous permettent d’utiliser les données sur les profils et les habitudes d’achat de ces derniers, afin de créer et de communiquer des offres en temps réel et de les intégrer aux processus marchands. Grâce à la gestion des promotions et la tarification en temps réel, associées à une meilleure compréhension de l’évolution rapide des habitudes du client, vous pouvez accroître revenus et rentabilité, améliorer la fidélisation et prendre une longueur d’avance sur la concurrence.

Les avantages du canal mobile Les solutions SAP vous aident à créer des expériences mobiles personnalisées pour vos clients. En vous basant sur leur profil unique, leur situation géographique, leur comportement antérieur et leurs intentions d’achat, vous pouvez proposer des produits adaptés et des offres ciblées au moment propice. C’est ce que l’on appelle le marketing de précision. Cette méthode nécessite une coordination subtile du Big Data, des outils d’analyse et des technologies mobiles fournies par SAP. Avec l’aide des experts de l’innovation SAP spécialisés dans la conception et le développement de solutions mobiles, ces capacités, associées à notre plate-forme leader pour le développement d’applications mobiles, vous permettront de créer des applications personnalisées qui favorisent l’engagement individuel, stimulent les transactions et renforcent la fidélisation des clients. En outre, les solutions SAP sont compatibles avec les terminaux mobiles et fournissent les processus et informations qui permettent à vos collaborateurs de travailler efficacement où qu’ils se trouvent, pour une prise de décision et des résultats accélérés.

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Mettez-nous au défi

Laissez-nous vous prouver l’intérêt de nos technologies. Les technologies abordées dans cette analyse de rentabilité étant totalement inédites, nous aimerions vous démontrer quels pourraient en être les bénéfices pour vos activités. Nous vous proposons donc une toute nouvelle méthode pour découvrir la façon dont vous pouvez en tirer profit. Cette méthode s’appelle « Design Thinking » et elle aide déjà les distributeurs à évoluer vers le temps réel. En termes simples, grâce au « Design Thinking », vous pouvez : • réexaminer les problèmes existants pour identifier des opportunités d’innovation et de nouvelles solutions inventives ; • améliorer vos expériences client tout au long de la chaîne de valeur ; • établir des priorités au niveau des initiatives et des budgets en fonction de l’importance du client ; • avoir une vision de l’impact des nouvelles technologies du point de vue de votre activité. Pour en savoir plus sur le « Design Thinking », contactez-nous : Composez le 0805 800 023 Envoyez-nous un e-mail à l’adresse info.france@sap.com Rendez-vous sur www.sap.com/france

www.sap.com/france /industries/retail

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