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N°3135 > 2€50 Du 16 au 22 janvier 2015

touristique

Les comparateurs E-TOURISME

montent en puissance

Comment dit-on

vacances en italien ?

[Costa]

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édito

Tel un seul homme D

ifficile de reprendre le cours des choses après les événements de la semaine passée. Mais qu’il fut bon de voir la France se lever et marcher tel un seul homme pour dire non au fanatisme, défendre la liberté d’expression et la démocratie. Surtout, se réapproprier des valeurs qui ne doivent pas simplement rester gravées sur les frontispices de nos mairies. Liberté, Égalité, Fraternité, auxquelles il faut rajouter Laïcité, méritent que l’on descende pour elles dans la rue. Et qu’il fut émouvant d’assister à ce plaisir d’être ensemble, de se sourire, d’entonner la Marseillaise ou de se laisser porter par une va« Des messages qui, gue d’applaudissements. Inévitablement, il y a eu à n’en pas douter, auront un des « oui, mais… » et il y en aura encore. Et tant impact sur le tourisme réceptif mieux finalement, car c’est bien pour ce droit à parisien et français. » ne pas être d’accord que nous avons aussi battu le pavé. Maintenant, pérennisons du mieux possible cet élan. Nous étions fiers et bienveillants ce dimanche 11 janvier, sachons le rester. En ce qui me concerne, je n’avais ja-

mais vu résonner Paris de la sorte. Les sons, les bruits de pas, mais aussi les silences, relevaient de l’inédit. Le calme après la fureur de deux journées meurtrières. Une terreur qui passa en boucle sur les chaînes d’info en continu du monde entier, sans faire toujours dans la nuance… Ainsi, des Terror in Paris ont défilé sur les écrans de la chaîne américaine CNN quand Fox News n’hésitait pas à faire témoigner un reporter de guerre évoquant « l’Afghanistan parisien » et les « NoGoZone », zones de non-droit en périphérie ou dans le nord de Paris où tous les musulmans se baladeraient avec des tee-shirts à l’effigie de Ben Laden. Des messages qui, à n’en pas douter, auront un impact sur le tourisme réceptif parisien et français. Souhaitons que les touristes internationaux aient la sagesse de penser que Paris n’est pas exactement l’univers de cartes postales d’Amélie Poulain, ni Bagdad en feu. Sinon, nous attendrons des jours meilleurs, car après tout nous avons toujours su nous relever… Laurence rousseau

Directrice des rédactions @llrousseau

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www.lechotouristique.com - 16 janvier 2015

Trois salons leaders pour rencontrer les « Seniors Travellers » 17 ème

7 ème

JEUDI

VENDREDI

SAMEDI

DIMANCHE

9 10 11 12

AVRIL2015 PARIS

49 000 VISITEURS

JEUDI

VENDREDI

28 29 MAI2015 4 300 VISITEURS

LES SENIORS ET LE TOURISME* : CHIFFRES CLÉS • Les voyages sont le 1er loisir des seniors • Les seniors ont un budget vacances supérieur de 30% à la moyenne des Français • 66% des acheteurs de circuits touristiques • Des revenus disponibles supérieurs de 38% à la moyenne des Français • 52% des acheteurs de plus de 5 nuitées d’hôtels par an *Etude TGI 2013

MARSEILLE

2 ème

ÉDITION

VENDREDI

SAMEDI

DIMANCHE

NOVEMBRE 13 14 15 NOVEMBRE2015 NANTES

5 100 VISITEURS

130 EXPOSANTS ACTEURS DU TOURISME “Forte fréquentation, public intéressant et intéressé, une organisation exemplaire… : le Salon des Seniors de Paris est un évènement incontournable pour Rivages du Monde” Alain Souleille, Directeur-Général “Nous participons au Salon des Seniors depuis plusieurs années car il a une clientèle très ciblée et des thématiques variées, pour permettre à chaque visiteur senior de vivre une expérience client globale.” Ofﬁce de Tourisme d’Aix les Bains

Pour toute demande d’information, contactez notre Chef de Projet Tourisme : Maxime Cholet - Tél : 01 81 93 82 93 - Mail : maxime.cholet@salonsdesseniors.com

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sommaire

les comparateurs montent en puissance Liligo, easyvoyage, Kayak, Tripadvisor sont devenus des sésames pour les internautes, qui les confondent souvent avec les agences en ligne. La frontière s’estompe entre ces deux métiers, en cours d’hybridation.

Photo de Une © Fotolia

notre dossier

28 06 . L’essentieL du web

30 . on a testÉ Pour vous

18 . itinÉraire d’entrePrise

Le Club Med val Thorens Sensations

Pourquoi la baisse du prix du pétrole n’entraîne-t-elle pas celle des billets ?

20 . made in FranCe

Thomascook.fr prend un nouveau départ

14 . La ParoLe À

23 . envie de montagne

16 . FoCus ÉCo

28 . du durabLe dans Les idÉes

12 . CHiFFres 13 . La question

Patrice Caradec, président de Transat France Les projets touristiques de la discorde

Gîtes de France, 60 ans chez l’habitant La tendance zen porte le bien-être

Ski hors frontières

L’ates garantit un tourisme équitable

www.lechotouristique.com - 16 janvier 2015

31 . nomade et ConneCtÉ

32 . La it List de…

richard Soubielle, fondateur du Salon Professionnel Online du Tourisme Opération spéciale encart jeté sous forme de calendrier Tap Portugal

L’ESSENTIEL du web

www.lechotouristique.com

international

sa compagnie aérienne nationale

le groupe expedia crée deux services résultant des investissements réalisés dans le cadre de sa plate-forme de données en temps réel. il s’agit de « real time Feedback » et de « Sell tonight », deux outils pour les hôteliers et leurs clients, qui seront déployés en 2015 dans le monde entier. expedia a investi 650 millions de dollars dans les technologies au cours de la dernière année, entre le 30 septembre 2013 et le 30 septembre 2014.

le gouvernement chypriote a annoncé « la fin immédiate du programme de vols de Cyprus airways », après que la Commission européenne a exigé le remboursement, par la compagnie aérienne en difficulté, de plus de 102 millions d’euros d’aides publiques perçues en 2012 et 2013. la compagnie avait lancé un plan de restructuration en 2013 à travers la suppression de 500 emplois et la vente d’appareils et de créneaux horaires.

le PluS déCalé

Deutsche Post se lance dans les voyages le géant allemand de la logistique se lance dans l’organisation de voyages à travers une coopération avec le voyagiste autrichien eurotours. Ses clients peuvent désormais réserver par internet ou téléphone des séjours auprès de son nouveau service, « Post reisen », qui propose des séjours divers dont des croisières, avec un accent particulier mis sur l’allemagne et la région des alpes, « à un prix avantageux ».

le ConFlit

Air méditerranée cherche un repreneur

APst : richard Vainopoulos jette l’éponge le président de tourCom est passé à l’acte le 7 janvier à l’occasion du conseil d’administration de l’aPSt. « la répétition d’irrégularités, au cours de l’année 2014 au regard des statuts et règles de fonctionnement de l’association, l’a conduit à mettre fin à son mandat d’administrateur », selon un communiqué de presse diffusé le jour même.

l’entrePriSe en vue

la compagnie aérienne, qui va se placer en procédure de sauvegarde, cherche un repreneur « afin de pérenniser son activité et les emplois qui y sont liés ». « la reprise de la compagnie sera facilitée par la mise de la compagnie sous la protection du tribunal de Commerce (…). Cette opération permet à air Méditerranée de garantir la continuation de son programme de vols », indique le transporteur, précisant que les tour-opérateurs ont « renouvelé leur confiance à la compagnie en confirmant la totalité de leurs engagements ».

16 janvier 2015 - www.lechotouristique.com

expedia aide les hôteliers à recueillir des avis positifs

chypre perd

la bonne idée

du web L’ESSENTIEL

notre exClu

le PluS lu

Selon l’aea (association of european airlines), la progression du trafic aérien en europe s’accélère en 2014, avec un trafic moyen en hausse de 3%, contre 2,2% en 2013. et ce sont encore les compagnies à bas prix qui tirent la croissance comme en témoignent les derniers résultats collectés par l’écho touristique. ainsi, ryanair, avec 86,4 millions de passagers en 2014 (+6%), et easyJet avec 65,3 millions (+6,5%), sont largement au-dessus de la croissance moyenne. en comparaison, le trafic d’air FranceKlM a progressé de 0,2%, à 77,4 millions de passagers, et celui de lufthansa, avec 106 millions de passagers en 2014, fait légèrement mieux avec une croissance de 1,3%.

en 2014, les compagnies low cost gagnent encore du terrain en europe

liquidation de consult Voyages :

vers une ardoise de 5 me l’aPSt, qui connaît actuellement une vague de départs, doit aussi faire face à la liquidation judiciaire de Consult voyages prononcée le 30 décembre 2014, selon societe.com. « on prend actuellement la mesure du dossier et nous avons commencé la prise en charge. J’ai déjà signé quelques chèques», indique raoul nabet, président de l’aPSt, qui évalue, pour l’heure, « le montant du sinistre à 5 millions d’euros » alors que la garantie financière du groupiste s’élevait à 3 millions d’euros. Pour mémoire, ndS voyages et Groupe vision font partie des sinistres les plus importants de l’histoire de l’association, à hauteur de 2,5 millions d’euros chacun.

le PluS PartaGé

Nous sommes tous charlie et nous ne déposerons pas les stylos le groupe infopro digital et les équipes de l’écho touristique et de Meet-in tiennent à exprimer leur vive émotion et leur indignation suite à l’attentat meurtrier qui a frappé hier le personnel de Charlie Hebdo et les policiers qui en assuraient la protection. À travers ces douze victimes, c’est la liberté de penser, de s’exprimer, de rire, d’être imper-

tinent et d’avis différents qui a été atteinte. Pour nous, groupe média, cet événement nous renvoie à notre rôle et à nos responsabilités en tant qu’acteur et caisse de résonance de la démocratie. et à la défense des valeurs fondamentales d’une république qui doit demeurer, malgré les attaques, une et indivisible.

www.lechotouristique.com - 16 janvier 2015

notre dossier e-tourisme

Les comparateurs

montent en puissance

Liligo, Easyvoyage, Kayak, TripAdvisor : les comparateurs de voyages sont devenus des sésames pour les internautes, qui les confondent souvent avec les agences en ligne. La frontière s’estompe entre ces deux métiers, en cours d’hybridation.

Les comparateurs représentent

15%

du trafic global d’eDreams Odigeo, tous marchés confondus (septembre 2014).

«L

es comparateurs de voyages ont dépensé environ 100 millions d’euros brut en campagne télévisée en France l’an passé, estime Jean-Pierre Nadir, président d’Easyvoyage. C’est environ le double de 2013, et nettement plus que tous les autres acteurs du tourisme réunis en 2014. Dans l’histoire du tourisme, nous n’avons jamais connu une telle déferlante de communication, quels que soient les acteurs et les époques ». Les metasearch veulent ainsi asseoir

leur notoriété, quand Google développe luimême les siens Hotel Finder et Flight Search. La concurrence étrangère s’est installée dans l’Hexagone. Le Frenchie Easyvoyage a vu des Kayak, Trivago, Skyscanner, et autres HotelsCombined avancer leurs pions. « Au sein des leviers payants, la part du trafic provenant des metasearch est en très forte augmentation depuis 2012 », explique Romain Roulleau, directeur e-commerce du groupe Accor. Le groupe eDreams Odigeo, qui rassemble Go Voyages, Opodo et eDreams, constate lui aussi une « comparo-dépendance », au demeurant

16 janvier 2015 - www.lechotouristique.com

e-tourisme notre dossier

plutôt stable : « En France, les comparateurs drainent 5 à 25% de notre trafic web, selon les marques, précise Frédéric Pilloud, directeur marketing et commercial France du géant européen. Ils nous amènent un trafic qualifié, avec des taux de transformation allant de 1 à 10% pour les meilleurs ».

Un modèle de hub

Cette part de voix résulte des efforts médiatiques déployés, mais aussi de l’appétence des voyageurs pour des portails qui ont l’avantage d’agrégerdenombreuxsites,commedeshubs. « Les metasearch répondent aux attentes des clients, qui aiment comparer les acteurs à partir d’une seule requête », rappelle Fabrice Dariot, PDG de La Bourse des Vols. Mais ils ont aussi des faiblesses, dont le voyageur a en partie conscience : « Le consommateur est renseigné non pas sur le moins cher, mais sur le moins cher des marchands qui ont payé ». Par définition, les comparateurs agrègent les sites qui acceptent de les rétribuer, selon deux modèles : le CPC (coût par clic) ou le CPA (coût par acquisition). Et les prix de vente ne sont pas toujours « exacts », ils peuvent aug-

Le groupe momondo a Levé Fin 2014,

100Mds s auprès du fonds américain

great HiLL partners.

aux États-Unis, le comparateur Trivago (groupe expedia)

À dépensé

920 M€ en budget tv

en 2014, un record parmi les acteurs online du voyage.

www.lechotouristique.com - 16 janvier 2015

menter de quelques euros quand l’internaute confirme sa requête. « Du point de vue des marchands, les comparateurs français ont une qualité de trafic inférieure à leurs homologues étrangers, estime Fabrice Dariot. Globalement, le ROI s’est plutôt dégradé, à cause de l’inflation des coûts née de la dette et des investissements publicitaires consentis ».

Des rachats en cascade

= le saviezvous ?

Le métier a pourtant le vent dans les voiles, surtout depuis deux ans. « Nous sommes devenus un comparateur en 2013 pour améliorer l’expérience-client », explique Massimiliano Gallo, directeur espace contacts de TripAdvisor. Les OTAs en ont fait autant, à travers des prises de participation. Le géant américain du voyage en ligne Priceline/Booking a finalisé en 2013 le rachat de Kayak, pour 1,4 milliard d’euros. La même année, Bravofly Rumbo, qui vient de racheter Lastminute.com, s’est offert le français Jetcost. Fin 2012, Expedia a pris une participation de 61,6% dans le comparateur d’origine allemande Trivago, pour 477 M€. « Trivago est très bien implanté en Europe de l’Ouest, ce qui 4

Des budgets publicitaires tV records (Estimations, en brut, en France en 2014)

Kayak 40 m€ trivago 35m€ easyvoyage 5 à 6m€

site d’avis devenu comparateur, tripadvisor rassemble une communauté de 315 millions de visiteurs uniques mensuels au troisième trimestre 2014 (Google analytics). en septembre 2012, le site enregistrait 74 millions de visiteurs uniques. en France, c’est le deuxième site de voyage, derrière voyages-sncf.com.

l’audience des principaux comparateurs (Source Médiamétrie/NetRatings, en visiteurs uniques, septembre 2014)

tripadvisor 4,503 millions Liligo 16 000

NB : les quatre sites comptent parmi le top 15 des sites de voyages.

easyvoyage 7 2 000 Kayak 5 7 000

Liligo 5 à 6 m€ tripadvisor 5 à 6 m€

notre dossier e-tourisme

+ Pour en

savoir plus www.phocuswright.com www.kantarmedia.fr skift.com/2014/12/04/ priceline-and-expediaboycott-tripadvisorbookings-but-play-withothers/

était intéressant pour un groupe très américain comme Expedia », relève Victor Vermersch, directeur de Trivago pour la France et le Benelux. Fin 2013, la SNCF a pour sa part vendu son comparateur Liligo au géant européen Odigeo. Via Voyages-sncf.com, la SNCF avait acheté Liligo en septembre 2010 pour un montant non rendu public, mais qui serait de l’ordre de 20 millions d’euros. À l’époque, la compagnie ferroviaire avait pour ambition de renforcer sa propre expertise dans le domaine de l’infomédiation. Actionnaires et filiales invoquent tous cette même motivation : la volonté de mieux se connaître mutuellement « entre cousins », tout en restant indépendants. « Pour moi, Odigeo reste un client comme un autre, assure Guillaume Bril, directeur commercial de Liligo. Nous travaillons avec ses concurrents, et nous restons indépendants. Un Chinese wall nous sépare ».

Vers une hybridation

Le grand public, lui, est perdu. L’internaute confond allègrement comparateurs et agences en ligne. Il suffirait de faire un microtrottoir pour s’en convaincre. Cet amalgame est accentué par l’évolution technique des comparateurs. Ainsi, Kayak a-t-il mis en place des procédures de réservation dans son propre environnement graphique, avec des marchands qui acceptent de s’effacer

linDa lainé

Des méthodes parfois douteuses

Quelle est la différence entre agence en ligne et comparateur ? Historiquement, le premier permet la réservation en ligne, pas le deuxième qui renvoie les internautes vers des sites marchands. Et les contenus sont différents. «Nous comparons 200 sites de chaînes hôtelières et d’OTAs, soit plus d’hôtels que Booking. Et nous pouvons faire gagner 35% du prix », explique Victor Vermersch, directeur de Trivago pour la France et le Benelux,

visuellement, du moins en partie. Du coup, l’internaute peut avoir le sentiment que la filiale de Priceline est véritablement un distributeur de billets d’avion, même si la réservation a toujours lieu sur un site tiers. Avec la fonctionnalité Instant Booking, en test aux États-Unis, TripAdvisor suit cette même logique, dans l’hôtellerie : l’objectif est de permettre aux voyageurs de réserver un hôtel directement depuis le site d’avis, sans basculer sur le site de l’établissement. Trivago réfléchit lui aussi à des pages harmonisées, qui améliorent a priori le taux de conversion. « Demain, la séparation entre OTAs et metasearch existera-t-elle encore ? », s’interroge à voix haute Frédéric Pilloud, d’Odigeo France. « À mon avis, non. Dans dix ans, nous ne parlerons plus d’OTAs ou de comparateurs. Un modèle hybride va bientôt arriver sur le marché ». Romain Roulleau partage cette vision, qui peut inquiéter les OTAs. Sans surprise, Expedia et Booking refusent d’ailleurs de participer à l’Instant Booking de TripAdvisor, une fonctionnalité qui illustre si bien l’hybridation des deux métiers. Leur refus rappelle combien le métier « historique » des agences en ligne est chahuté jusque dans ses fondations.

capture d’écran à l’appui. Des différences tarifaires peuvent effectivement apparaître d’un site à l’autre, pour le même hôtel, aux mêmes dates. « La parité tarifaire connaît de nombreuses exceptions, explique Romain Roulleau (Accor). D’autant que certains sites se sont fortement développés avec des offres à la frontière de la légalité : ils proposent des tarifs très compétitifs, qui sont des prix en théorie réservés à des produits packagés, et sont

de fait récupérés auprès de TO. Nous essayons d’effectuer un travail de nettoyage draconien auprès des grossistes rendus complices de telles pratiques, quitte à menacer de ne plus travailler avec eux ». Le consommateur est le seul gagnant de tels usages, qui dégradent les relations fournisseurs-hôteliers. Les comparateurs devraient y être attentifs, eux aussi, puisqu’ils ont nécessairement leur part de responsabilité.

16 janvier 2015 - www.lechotouristique.com

K L’ESSENTIEL DU CIRCUIT

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Chiffres

3 M illions 1110

de touristes internationaux

ont visité Cuba en 2014. avec 2,5 milliards de dollars engrangés, le tourisme est la troisième source de revenus pour l’île des Caraïbes, qui espère une amélioration de ses activités économiques suite à la récente détente des relations avec les États-Unis.

à la SnCF en 2015 sur les 149 000 équivalents temps plein. Les 8 000 embauches prévues au niveau du groupe et de ses filiales (250 000 personnes au total) cette année ne compenseront donc pas le nombre de départs en retraite.

500000 e

125

que devra payer Tripadvisor. L’autorité italienne de contrôle de la concurrence estime que le site d’avis voyageurs insiste trop sur la fiabilité des commentaires qu’il publie.

de 1 500 m2, plusieurs restaurants et salles de réunions composeront l’hôtel radisson Blu qui ouvrira à Bordeaux en 2017, en face de la Cité des civilisations du vin.

C’est le montant de l’amende

1,1 Md de touristes

internationaux ont sillonné le monde en 2014, soit un nouveau record, selon l’OMT. Par région, la hausse la plus marquée a été enregistrée aux amériques (+8%), devant l’asie-Pacifique (+5%) et l’europe (+4%).

150

heures de formation

pourront être cumulées par le salarié dans le cadre du compte personnel de formation, qui accompagne chaque salarié durant toute sa vie professionnelle, y compris pendant d’éventuelles périodes de chômage, et qui remplace, depuis le 1er janvier, le DiF (droit individuel à la formation).

postes vont être supprimés

Chambres, un espaCe bien-être

5 Me

C’est l’investissement dépensé

par Costa Croisières dans sa nouvelle campagne publicitaire en France. Le 5 janvier, la compagnie a donné le coup d’envoi de cinq semaines de présence dans les médias hexagonaux pour mettre en valeur l’identité italienne de la marque.

20000

postes sont à pourvoir

cette année dans 50 entreprises du numérique, selon une enquête exclusive de L’Usine Nouvelle. Deux entreprises de tourisme, amadeus et BlaBlaCar, figurent dans ce Top 50. Le premier annonce 200 recrutements à venir, dont 190 postes en CDi, et le second l’embauche d’une centaine de personnes en CDi.

16 janvier 2015 - www.lechotouristique.com

La question de La semaine

Pourquoi

la baisse du prix

du pétrole n’entraîne-t-elle pas celle des billets

les compagnies aériennes, qui ont déjà acheté du pétrole au prix fort pour 2015, pourraient ne baisser leurs tarifs que sous la pression de la concurrence.

e cours du pétrole est en chute libre depuis le mois de juin 2014. Mais celui des billets d’avion ne suit pas mécaniquement. Si, selon IATA, les tarifs ont baissé d’environ 5% en 2014 dans le monde, l’indice des prix du transport aérien de passagers de la DGAC ne montre pas de baisse pour la France. Un para-

doxe? Pas nécessairement. L’impact du prix du pétrole sur celui des billets d’avion dépend des stratégies des compagnies aériennes, elles-mêmes soumises à de nombreux facteurs. « Le coût du carburant que nous répercutons n’est pas uniquement lié au prix du brut mais également aux taux de change, à la marge de raffinage, et aux performances des couvertures carburant », explique ainsi Air France.

50%

L’impact des couvertures carburant

c’est La baisse

du prix de baril de pétrole entre janvier 2014 et janvier 2015.

Si le prix du baril de brut est tombé sous les 50 dollars le 7 janvier, soit plus de 50% de baisse en un an, le prix du Jet Fuel en Europe, lui, n’a baissé que de 40%. Pour une compagnie comme Air France, la baisse de l’euro face au dollar, de 16% sur un an, réduit également les avantages d’une chute des cours du carburant, qui est payé en

www.lechotouristique.com - 16 janvier 2015

billets verts. Mais le facteur le plus déterminant est celui des couvertures carburant. La grande majorité des compagnies aériennes achètent leur kérosène à l’avance grâce à divers instruments financiers (options d’achat, swap (échange), contrats à terme…) et payent donc plus cher que le prix du marché si le pétrole baisse rapidement. En moyenne, près de 70% de la consommation de carburant des compagnies aériennes européennes est déjà couverte pour 2015 et environ 25% sur 2016, selon les analystes. Air France-KLM, couverte à près de 60% sur 2015, devrait tout de même voir sa facture carburant baisser de près de 10% cette année, passant d’environ 8 à 7 milliards de dollars, soit une diminution de ses coûts opérationnels d’environ 3%. Lufthansa, elle, a déjà annoncé que ce poste de dépense devrait baisser de 7,9 à 6,8 Mds $ entre 2014 et 2015.

Une guerre des prix ?

Savoir si cette marge supplémentaire sera répercutée sur les billets est un autre sujet. Pour l’instant, les taux d’occupation sont au plus haut sur de nombreuses liaisons et les compagnies aériennes n’ont aucun intérêt à baisser leurs prix. La chute du baril pourrait cependant pousser certains transporteurs à lancer des liaisons auparavant peu rentables. Une concurrence qui entraînerait une guerre des prix. Pour l’instant, IATA estime que la baisse des tarifs sera limitée et ne devrait pas entamer la marge du secteur aérien (+26% à 46,8Mds$). Compte tenu des prévisions des analystes pour 2015, avec un baril entre 50 et 70$ et des stratégies de couverture, c’est donc en 2016 que la baisse des prix devrait être plus visible. Fabrice bugnot

opinion La parole à Patrice caradec,

Président de transat France

^ lechotouristique.com 4 Retrouvez son parcours professionnel sur notre carnet des décideurs.

l’Écho touristique : transat France vient de boucler une bonne année 2014. quelles sont les perspectives pour 2015 ? patrice caradec : Transat France a terminé l’exercice 2014, au 31 octobre, avec un chiffre d’affaires de 496 M€, en progression de 2 %, et 445 000 clients, soit un bond de 6 %. Le panier moyen est en légère baisse du fait du mix destinations, avec le moyencourrier qui a surperformé par rapport au long-courrier. Le bénéfice a quasi doublé, à 8,6 M€. Ces résultats attestent que le groupe, et notamment Look voyages avec un chiffre d’affaires en hausse de 12 %, traverse un peu mieux la crise que le reste du marché. nous sommes n°2 derrière TUi

«Le modèle historique d transat France a retrouvé de la croissance en 2014 et persiste pour 2015. les lookéa sont le moteur du développement tout comme le déploiement de nouveaux outils technologiques et de fidélisation, et la montée en puissance du réseau maison. France, si l’on excepte le Club Med que nous dépassons en ne prenant en compte que son activité France. On veut garder cette dynamique en 2015, avec une croissance de 6 à 7 %. le contexte économique et géopolitique n’est pourtant pas favorable… L’hiver est laborieux avec des poids lourds comme le Sénégal, le Maroc et le Cap-vert qui ne sont pas au rendez-vous. Le chiffre d’affaires est en recul de 5 à 6 % pour les prises de commandes entre le 1er novembre et le 31 mars. nous avons heureusement un peu d’avance sur l’été et les groupes sont bien engagés. Mais au global, l’activité est en léger retrait par rapport à

l’an dernier. il va falloir faire des miracles cet été, mais on y croit. où allez-vous chercher la croissance ? Comme en 2014, les Lookéa, avec sept ouvertures, dont trois dès cet hiver au Panama, à Cuba et à Fuerteventura, en seront le moteur. Pour la saison d’été, nous nous installons à Minorque, à Faro au Portugal, à Kalamata en Grèce, soit la 7e adresse dans le pays, et ouvrons un 3e Lookéa à jerba. nous aurons 40 clubs en tout. et on va accélérer pour continuer à prendre des parts de marché, avec au minimum une à deux ouvertures par an. il y a de belles opportunités, ne serait-ce que les anciens villages Club Med 3 Tridents, comme en Grèce.

4Ouvrir un second front • Dans le sillage de Kuoni et Voyageurs du

Monde, Transat France vient de quitter l’APST. « Les temps sont durs et il faut être à la fois opportuniste et agir en chef d’entreprise responsable. Payer 80000 euros au lieu de 150000 est une économie substantielle », précise Patrice Caradec. Le groupe a choisi Groupama-AC pour nouveau garant après avoir également étudié les propositions

d’Atradius. « Groupama, avec qui j’ai traité aussi pour mon assurance voyages, m’a fait une proposition intéressante. Et cela ne me déplaît pas d’ouvrir un second front. Si tous les partants de l’APST rejoignent Atradius, cela créé un monopole auquel je ne suis pas favorable. Je confirme en tout cas que mes comptes ont été épluchés de A à Z comme ils ne l’avaient jamais été par l’APST. »

quels sont les autres chantiers porteurs ? Le déploiement de notre outil technologique Travelbox, en BtoB et en BtoC, qui a débuté il y a deux ans, va se poursuivre. nous avons investi approximativement 17 M€, amortis en sept ans dans le business plan, pour gagner en souplesse et flexibilité. La migration de l’ensemble de la production de vacances Transat est effective depuis le 1er novembre. Celle de Look suivra en 2016. Cela va nous permettre de coller au marché, de revenir aussi au segment sur mesure. Le modèle historique du touroperating en push, où l’offre dirige la demande, est mort. il faut passer à un modèle en pull, où l’on écoute davantage le client et où on lui propose des produits adaptés à ses besoins individuels. aujourd’hui, ceux qui n’ont pas les moyens d’investir dans la techno sont condamnés. cela passe aussi par un nouvel outil de gestion client ? notre outil de CrM sera prêt en mars. il s’agit de renforcer l’intimité client,

16 janvier 2015 - www.lechotouristique.com

La parole à opinion

du tour-operating est mort» ad vitam aeternam. Mais le client le vaut bien. où en est le déploiement de votre réseau de distribution ? nous avons pris du retard, avec seulement 45 agences Look voyages en propre aujourd’hui. Cela ne va pas assez vite du fait, notamment, que beaucoup de vendeurs surévaluent leur bien mais surtout que quelques joueurs actifs comme Karavel et surtout voyamar-Marietton surpaient. Ce n’est pas notre façon de faire. On veut payer au juste prix. Cela dit, il va falloir accélérer le développement et pour cela acheter par lots, des mini-réseaux et non plus des agences une par une.

de mieux le connaître pour mieux le servir, quel que soit le canal de distribution par lequel il nous arrive. La fidélisation passe par la reconnaissance et le lien régulier, ciblé grâce au data mining. il nous faut pour cela partager les données clients tous ensemble, TO et réseaux. ne pas être les

« Nous n’avons pas resigné avec Havas Voyages. Cela nous coûtait beaucoup trop cher, plus cher même que le Top 14 de Selectour Afat que nous avons quitté. »

uns contre les autres mais volontaristes ensemble car sinon le client, à terme, appartiendra aux GaFa (Google, apple, Facebook, amazon, ndlr). Cela va prendre du temps, mais nous saurons être pédagogues. Ce chantier CrM, ce sont 200 000 -300 000 euros d’investissements par an,

www.lechotouristique.com - 16 janvier 2015

Êtes-vous candidat à la reprise des agences Donatello ? On regarde tous les dossiers et on veut voir tous les dossiers. L’objectif est d’avoir 80 agences intégrées d’ici à trois ans, soit 10 à 15 acquisitions par an. On a dégagé un budget annuel pour y parvenir mais notre cahier des charges n’en reste pas moins très strict, concernant le maillage souhaité du territoire notamment. et concernant le développement du réseau enseigne ? Là aussi, nous sommes en deçà des objectifs avec seulement 17 à 18 agences

franchisées quand on en voudrait au moins 30 ou 40. Les indépendants ne voient pas assez Look comme un généraliste. il va falloir faire passer le message pour séduire 10 à 15 agences cette année et la suivante. À ces fins, Patrick rougé (ex-directeur de l’agence jet tours abéona voyages à vincennes, ndlr) nous a rejoint le 5 janvier avec le nouveau titre de directeur des enseignes Look voyages. comment évoluent vos relations avec les réseaux ? Les commissions sont encore, avec certains, le seul sujet de discussion quand Transat France a bien d’autre chose à offrir, sa production, ses stocks, la satisfaction client, sa loyauté… C’est pour cette raison que nous n’avons pas resigné avec Havas voyages. Le contrat prend fin au 31 janvier. Cela nous coûtait beaucoup trop cher, plus cher même que le Top 14 de Selectour afat que nous avons quitté, avec deux fois moins de productivité. il faut arrêter de délirer. Havas représente 3 % de notre chiffre d’affaires. je ne crache pas dessus mais nous nous en remettrons. Tout comme, nous avons survécu d’avoir rompu avec Thomas Cook propos recueillis par pascale Filliâtre

foCus éCo Infographie

Les projets touris Aéroports, lignes TGV, complexes de loisirs… : plusieurs grands projets à vocation tou Vieux serpents de mer ou sortis des cartons plus récemment, en phase d’étude ou prêts à ou leur éventuelle « inutilité ». Tour de France

L’aéroPort du Grand ouest, notre-dame-des-Landes (44) LE PrOjET : nouvel aéroport international de Nantes, appelé à remplacer l’actuel qui est jugé trop petit pour absorber la croissance attendue du trafic. Le coût estimé est d’environ 560 M€ (hors desserte routière et ferroviaire). L’ÉTAT D’AVANCEmENT : imaginé dès les années 1960, le projet a été relancé en 2000. Il se heurte depuis à une farouche contestation (occupation du terrain par des opposants à partir de 2009) qui a empêché le démarrage des travaux. François Hollande a assuré le 5 janvier dernier que le projet serait bien mené à terme, à l’issue des recours. Ceux-ci pourraient toutefois n’être épuisés que dans plusieurs années. LEs ArGumENTs DEs OPPOsANTs : ils critiquent les conséquences environnementales du projet et son coût sous-évalué, et dénoncent plus largement une infrastructure inutile (ils préfèrent un aménagement de l’aéroport actuel) et même incapable de répondre au trafic futur.

Paris

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L’aéroport du Grand-Ouest, Notre-Dame-des-Landes Nantes

Center ParCs, roybon (38)

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LE PrOjET : village de vacances comprenant notamment 990 cottages et une bulle aquatique tropicale chauffée. Représentant un investissement de 387 M€, le complexe doit générer en phase d’exploitation 697 emplois (468 « équivalents temps plein »). Il est censé ouvrir fin 2017. L’ÉTAT D’AVANCEmENT : décidé en 2007, le projet a été retardé par de multiples recours. Les travaux de défrichement forestier ont débuté le 20 octobre 2014. Ralentis par les opposants, ils sont suspendus depuis fin décembre par une décision de justice. Pierre & Vacances, tout comme certains opposants, se sont pourvus en cassation. LEs ArGumENTs DEs OPPOsANTs : ils dénoncent l’impact environnemental du projet (sur la faune, la flore et surtout l’eau), l’importance des subventions publiques directes ou indirectes dont il bénéficie, la précarité des emplois créés (temps partiel notamment).

(1)

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16 janvIer 2015 - www.LEChOTOurisTiquE.COm

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Infographie foCus éCo

tiques de la discorde ristique sont aujourd’hui sur la liste des infrastructures les plus contestées de France. être réalisés, ils sont décriés pour leur impact environnemental, leur coût jugé exorbitant des plus emblématiques. Christophe Plotard

euroPa City, Gonesse (93) LE PrOjET : complexe commercial et de loisirs comprenant des boutiques, une piste de ski indoor, un parc d’attractions et un parc aquatique, une salle de spectacles, un cirque permanent, des hôtels (2 700 chambres), un centre de congrès… Porté par le groupe Auchan, il pourrait coûter près de 2 Mds € et générer la création de 11 500 emplois directs. L’ÉTAT D’AVANCEmENT : initié en 2006, le projet est toujours en phase d’étude mais a reçu le soutien du Grand Paris, pour une ouverture à l’horizon 2021.

Le 7 janvier 2015, les promoteurs, qui étaient mis en demeure de présenter un projet concret en vue de l’ouverture d’un débat public, ont obtenu un sursis de neuf mois, ce qui devrait repousser la procédure à 2016. LEs ArGumENTs DEs OPPOsANTs : ils parlent d’un projet inutile (forte concentration de centres commerciaux existant déjà dans la zone), exposé au risque aéronautique (proximité de l’aéroport du Bourget) et militent pour un maintien du caractère agricole des terrains concernés.

La LiGne à Grande vitesse Lyon (69) -turin (itaLie)

Europa City, Gonesse (7)

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La ligne à grande vitesse Lyon-Turin

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Lyon Center Parcs, roybon

LE PrOjET : liaison ferroviaire mettant Paris à quatre heures de Milan (contre sept actuellement) et destinée à accroître le transport de fret par rail. La partie française (près de 8 Mds € d’investissements) représente 140 km de ligne ; la partie transfrontalière (près de 9 Mds €) comporte un tunnel de 57 km. L’ÉTAT D’AVANCEmENT : après plusieurs chantiers préparatoires entre 2002 et 2010, le creusement d’une première partie du tunnel transfrontalier doit débuter côté français au cours des prochains mois. Soutenu par l’Europe et l’État, le projet continue toutefois à faire l’objet de nombreux recours juridiques. L’entrée en vigueur de la ligne est prévue pour 2030. LEs ArGumENTs DEs OPPOsANTs : ils fustigent le coût exorbitant de la ligne, son inutilité et sa viabilité économique douteuse. Ils militent, au contraire, pour une modernisation des infrastructures existantes, qu’ils estiment sousexploitées.

Grenoble

(3)

et aussi... TrANsPOrTs : - Lignes ferroviaires à grande vitesse Bordeaux-Espagne (1) et Bordeaux-Toulouse (2). Des opposants occupent un terrain depuis décembre 2014 à Sainte-Colombeen-Bruilhois (Lot-et-Garonne). - Gare TGV d’Allan (Drôme) (3). - Port de plaisance de Brétignolles-sur-Mer (Vendée) (4)… COmPLExEs DE LOisirs : - Center Parcs de Poligny (Jura) (5) - Center Parcs Le Rousset (Saône-et-Loire)(6)…

www.LEChOTOurisTiquE.COm - 16 janvIer 2015

GOLFs ET COmPLExEs GOLFiquEs : - La Sommerau (Bas-Rhin) (7) , où le démarrage des travaux a été bloqué par des manifestants en novembre 2014. - Bressuire (Deux-Sèvres) (8), où les travaux ont débuté. - Aucaleuc (Côtes-d’Armor) (9). - Fontiers-Cabardès (Aude) (10). - Tosse (Landes) (11)…

ItInéraIre d'entreprIse

Gîtes de France, 60 ans chez l’habitant

Le label Gîtes de France s’est développé au fil des années pour devenir le premier réseau en Europe d’hébergement chez l’habitant avec 60 000 structures touristiques. voit la création du premier gîte rural, dans ce que l’on appelait, jusqu’en 1970, les Basses-Alpes, devenues ensuite les Alpes-deHaute-Provence (04). Mais c’est en janvier 1955 que créatIon fut créée la Fédération Nationale des Gîtes de France, du premier service de réservation départemen- élaborée la charte originelle des gîtes ruraux et édité tal. Aujourd’hui, le réseau le premier annuaire comprenant 146 gîtes. « Premier compte une centaine de réseau collaboratif et alternatif en France », selon son président actuel, Yannick Fassaert, les Gîtes de France relais. engagent, dès 1969, leur diversification avec l’accueil des premières chambres d’hôtes. Le réseau prône déjà des valeurs d’authenticité, d’accessibilité au plus grand nombre et de valorisation et conservation du patrimoine et de l’environnement, qui sont aujourd’hui toujours d’actualité. L’année suivante est créé le premier la FédératIon service de réservation départemental, en Isère (38). Il sera rapidement dupliqué dans l’Hexagone mais aussi est agréée organisme aux Antilles, pour compter actuellement près d’une national pour la promocentaine de relais. Pour la première fois, 200 structures tion et le contrôle des situées à Tahiti rejoindront le réseau cette année. Afin meublés de tourisme de financer le personnel (500 personnes travaillent par le ministère du actuellement chez Gîtes de France), qui participe au Tourisme. développement du territoire, labellise les structures et

1970

Photos : © Gîtes de France

1951

1997

1998

lancement

du site www.gites-de-france.com. 46 % des ventes ont été réalisées sur le web en 2014.

5logos, guides, structures d’accueil… les Gîtes de France ont régulièrement modernisé leur image depuis 1955.

accompagne les projets, les départements perçoivent 90% des cotisations annuelles des adhérents. En parallèle de ce déploiement départemental, la fédération lance, en 1987, le service 3615 Gîtes de France puis le site web Gîtes de France dès 1998. L’offre se diversifie aussi et se décline par thématiques : Gîtes de charme, City breaks, Bienvenue à la ferme… Elle sort également des frontières. En 2010, un accord inédit est conclu avec un opérateur touristique chinois pour le développement d’une offre dans le sudest du pays. céline Perronnet

2015

2011 seconde

60e annIversaIre

campagne TV et sortie du site mobile Gîtes de France et des applications sous Android et iPhone.

de la Fédération. Des animations, études et offres spéciales sont prévues toute l’année.

16 janvier 2015- www.lechotouristique.com

Les Docks Cité de la Mode et du Design – Paris BUSINESS & INNOVATION

5 février 2015

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zen

La tendance porte le bien-être Prendre soin de soi n’a jamais été autant d’actualité… L’offre des professionnels du bien-être s’adapte en conséquence.

a 33e édition des Thermalies, salon dédié à l’eau et au bien-être, va s’ouvrir à point nommé, le 22 janvier prochain. « Dans un climat de plus en plus anxiogène et avec une crise économique qui rend le monde du travail toujours plus stressant, le besoin de se ressourcer, de se faire du bien n’a jamais été aussi fort », témoigne Karelle Geyer, commissaire général du rendez-vous annuel des professionnels du thermalisme, de la thalassothérapie,

pour aller plus loin…

oSe renseigner

Tout savoir sur la thalasso, ses vertus et ses opérateurs ainsi que sur le poids du marché : www.france-thalasso.com/

P À visiter

La 33e édition des Thermalies, le salon de l’eau et du bien-être du 22 au 25 janvier 2015 : www.thermalies.com/

B Lire

Les comptes-rendus et prospectives du Sommet Mondial Spa & Bien-Être, un rassemblement annuel et international du secteur. La prochaine édition se tiendra à Mexico les 13-15 novembre 2015. www.globalwellnesssummit.com/

16 janvier 2015 - www.lechotouristique.com

Photos : DR

made in france Thalasso

Thalasso made in france

= le saviez-vous ? avec un marché en croissance constante, d’environ 7 % par an, le bien-être en France est un marché porteur. Comme les 11 autres clusters d’atout France, le Cluster Tourisme et Bien-être contribue à la mise en œuvre de la stratégie Destination France 2010-2020 et à la politique de promotion d’atout France. il regroupe dix-huit professionnels représentatifs de l’offre française de la filière bien-être, dont le groupe Thalassa Sea & Spa et le groupe Thalazur. www.atout-france.fr/remise-forme

mais aussi du Spa, de la balnéothérapie et plus largement des soins beauté et bien-être. Huit pavillons thématiques déclineront, au Carrousel du Louvre, leurs offres concentrées en majorité sur la France mais de plus en plus diversifiées. « Deux tendances émergent très fort en 2015 », note Karelle Geyer. « Les cures sportives pour entretenir son corps, trouver un meilleur équilibre physique avec de plus en plus d’activités en plein air et plus seulement des soins à l’intérieur des centres, connaissent un grand succès. Mais ce sont surtout les cures zen, voire anti burn-out, qui se multiplient ». Développement personnel, méditation, pratique d’arts martiaux doux comme le tai-chi ou le qi gong enrichissent désormais les propositions des centres de thalassothérapie. De la cure Digital Detox du Vichy Spa Hôtel Les Célestins au « bouclier anti burn-out » du Novotel Dinard Sea & Spa en passant par la cure Zen Philosophie de la Thalasso Serge Blanco, les séjours bien-être aident à garder le moral ou à le retrouver. Sans forcément vider son porte-monnaie. « Les escapades spa de 2j/1n, d’un bon rapport qualité-prix tirent la demande », témoigne Adeline Janczak, responsable production France de Thalasso n°1. « Du cocooning plus que du curatif, à partir de 60 € la nuit en petit-déjeuner avec un accès aux installations et un soin ». Pas de mal, donc, à se faire du bien. pascale Filliâtre www.lechotouristique.com - 16 janvier 2015

2015 Salon International du Tourisme

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Montagne EnviE dE

Ski

hor s fro ntiè res Si la France reste la destination préférée des skieurs français, certains pratiquent aussi de plus en plus le hors piste hexagonal pour s’ouvrir à de nouveaux champs… de neige.

es massifs français accueillent chaque hiver quelque dix millions de skieurs sur leurs pistes, dont sept millions de Français. Avec ses 350 stations et 55,3 millions de journées skieurs vendues annuellement, l’Hexagone est une valeur sûre, toujours sur le podium, même si les États-Unis lui ont ravi, au cours de l’hiver 2013-2014, le titre de première destination mondiale pour le ski. Au-delà de ses magnifiques domaines skiables, la montagne française a un atout indéniable : l’accès, facile, aux stations et aux pistes. C’est une des raisons pour laquelle les challengers récemment apparus sur le marché (Slovénie, Slovaquie, Espagne, Allemagne…), au bénéfice de dessertes aériennes multipliées, ne représentent pas une réelle concurrence. D’autant qu’en matière de sports d’hiver, low-cost et bagages (le ski bat tous les records !) ne font pas vraiment la paire. Il n’en existe pas moins, depuis des années et dans des proportions stables, une clientèle qui, un jour ou l’autre, pour changer ou par passion de la glisse, décide d’aller voir ailleurs si la neige est plus blanche. En Europe ou au-delà des mers, des États-Unis en passant par le Japon, le budget prend alors de l’altitude. Mais les expériences renouvellent le genre, avec la complicité de voyagistes qui ont su surfer sur la tendance et diversifier leurs offres montagnardes. Jérôme Bourgine

www.lechotouristique.com - 16 janviEr 2015

Le brief

Les produits : Week-ends et séjours « à la neige », éventuellement accompagnés d’excursions ou d’un circuit de découverte de la destination.

g Le public :

Toutes les clientèles : individuels, familles et groupes désirant essayer des vacances à la neige différentes. Les prix : De 200 € (hébergement + forfait) le week-end en Europe à 2 500 € et plus la semaine sur les pistes américaines ou japonaises.

EnViE dE Montagne

Rien de plus facile que de pratiquer le ski frontalier. Certains domaines skiables des Alpes et des Pyrénées incluent des pistes italiennes, suisses ou espagnoles, qu’on dévale sans même se rendre compte que l’on a changé de pays. Pour ceux qui choisissent d’emblée de planter les bâtons à l’étranger, l’Europe ne manque pas de stations de renom. En Suisse, Morgins dans le Valais, sur le domaine des Portes du Soleil, est la plus accessible. Mais il y a aussi la très chic Verbier ou Wengen. Bien connue des Alsaciens, à une heure trente de Strasbourg en voiture, Feldberg en Allemagne, est une alternative possible pour les skieurs débutants. Les stations italiennes des Dolomites ne sont ni les plus proches ni les plus économiques. Dans les Pyrénées, en revanche, les Français passent volontiers la frontière pour gagner Pradollano en Sierra Nevada. Andorre aussi est prisée, avec ses cent dix huit pistes, son enneigement et ses activités variées. Mais la capacité d’accueil n’y est pas infinie et l’endroit déjà bien bétonné...

À nos frontières

Évitez de vendre aux fous de glisse les petites stations autrichiennes (domaines skiables non interconnectés). Ils y tourneraient vite en rond…

ruée vers l’est ?

Accessible par voiture, l’Autriche est le seul vrai challenger de la France avec ses 800 stations familiales, championnes de « l’après-ski ». Un nombre stable de Français s’y rend chaque année, y trouvant un meilleur enneigement, davantage de snowparks, des Spas pour le wellness, moins d’attente aux remontées, une restauration moins chère, une bonne prise en charge des enfants, mais… sauf exception, des domaines skiables bien plus restreints. Plus à l’Est, avec le développement des vols low cost, ont émergé des outsiders, Kranjka Gora en Slovénie (en avion et train) avec dix-huit pistes, festive et attractive pour les plus jeunes. Et aussi, Jasna en Slovaquie (en avion, train et bus) avec un domaine skiable moins étendu et vite saturé. Les TO y sont allés, ont observé, calculé et, pour l’instant, les proposent très peu.

2 2

Dans la production… VTR Voyages

Ce spécialiste online a ajouté il y a 3 ans Andorre et l’Italie (Bardonecchia) à sa production et y progresse de 10 % par an, mais il a renoncé à la Slovénie (trop chère vu la distance) et lancera les stations du Colorado dès l’été prochain. www.vtr-voyages.fr

Jetset Voyages

Aux mordus, Jetset propose Calgary au Canada, Denver au Colorado ou Park City dans l’Utah. Et pour mixer ski et découverte : 8j/6n à MontréalTremblant ou, plus insolite, San-Francisco, ski au Lac Tahoe et final à L.A. (11j/10n à partir de 1 400 € sans les vols). www.jetset.com

Club Med

C’est en Suisse (Wengen ou Saint-Moritz), en Italie (Pragelato Vialattea et Cervinia), voire au Japon (Hokkaido Sahoro) que le Club Med invite ses GM à découvrir les neiges d’ailleurs. Un deuxième Village Ski ouvrira en Chine en 2016. pro.clubmed.com

Visit Europe

La filiale de Travel Europe s’est fait une spécialité du ski en Autriche avec cet hiver 5 stations différentes au Tyrol et des séjours à partir de 280€/semaine en demi-pension (3*). Le produit vedette est l’hôtel maison 4* sup Schwartzbrunn en all inclusive à Stans. www.visiteurope-pro.fr

16 JANVIER 2015 - www.lechotouristique.com

Montagne EnViE dE

Glisses lointAines

Qui part skier au-delà des mers ? Les grands fans de glisse qui veulent tout connaître et ceux qui recherchent des paradis blancs plus exotiques. En Amérique, des dizaines d’excellentes stations suivent les montagnes Rocheuses du nord au sud, de Calgary (Alberta, Canada) à Aspen (Colorado, États-Unis), Montana et Wyoming permettant de découvrir, en prime, le fabuleux parc du Yellowstone. Au Chili, Portillo est la seule station sud-américaine ayant accueilli une compétition internationale. Les pros fréquentent aussi San Martin de Los Andes en Argentine, le Chamonix local. En glissant dans l’autre sens, vers l’Asie, Pyeongchang, en Corée du Sud, connaîtra peut-être après les J.O. de 2018, le sort de Sapporo, au Japon, dont la neige fut si vantée qu’on s’y rend encore.

ski Au pAys de l’hiver…

Si le Mont-Saint-Anne culmine à 800 m, il compte tout de même 42 pistes, dont plusieurs noires (testées et approuvées). À 40 km de Québec, on y pratique le ski alpin mais aussi des descentes en chambre à air hilarantes. Et pour se revigorer, rien de tel que la « poutine québécoise », pommes de terre, gouda et sauce barbecue, servie sur les pistes et qui comblerait un grizzli. Tous les week-ends, du 28 mars au 26 avril, lors des Folies du printemps, on se retrouve pour un barbecue géant accompagné de musique. Et début février, le carnaval est la plus grande fête hivernale au monde : sculptures sur glace, courses folles dans les rues, animations en tous genres… sachant que l’on ne se rend pas au « Pays de l’Hiver » que pour skier, mais pour y pratiquer le fameux multi-activités blanches : cocktail de motoneige, chiens de traîneaux, raquettes... © Fotolia

l’éch o a tes té

Préférez les petites stations chics d’Autriche, intimes et spécialistes du « welltain » (Wellbeing in the mountain) pour vos clients exigeants…

R Et aussi… en europe : chez Travelski, Locatour, Fram, Jet tours, Lagrange, Top of Travel, Promovacances, Interhome, Amslav… en Amérique (états-unis et canada): chez Vacances Transat, Thomas Cook, Maison des États-Unis, Marco Vasco, Voyageurs du Monde... en Asie et nouvelle-Zélande : chez Asia, Kuoni, Nouvelle-Zélande Autrement, Australie à la carte...

www.lechotouristique.com - 16 JANVIER 2015

Avant de s’élancer sur les pistes (surtout au bout du monde !), autant vérifier qu’elles sont enneigées. Ski Webcams compile gratuitement 2 400 webcams réparties dans les plus importantes stations du monde entier.

EnviE dE Montagne

RLe must de Michel Giraudy © C. Sonderegger / OT Suisse

*Spectaculaire La très traditionnelle Zermatt suisse,

entièrement piétonne, est l’équivalent de notre Chamonix et offre un panorama de sommets au-dessus de 4 000 m époustouflant : Cervin, Mont Rose... Grand spectacle garanti !

*Historique

*Outre-Atlantique États-Unis, ouverte à l’année, est l’archétype du ski XXL à l’américaine : infrastructures modernes, organisation carrée, population sympathique de cowboys montagnards et… bon ski.

Aspen, station d’altitude aux

Kitzbühel,

MichEl Giraudy PrésidEnt dE FrancE MontaGnEs

en Autriche, très old school, est l’épicentre du grand ski autrichien avec sa piste de descente terrifiante et son après-ski chic et traditionnel où le port du Loden demeure de rigueur...

*Dépaysante

site au cœur des Alpes nippones est un bijou d’architecture traditionnelle préservée dans le plus pur style japonais. L’accueil, les bains, le décor concourent à en faire une expérience unique.

les conseils de l’écho… • Prévenez bien vos clients que joindre une station par vol low-cost implique de voyager plus léger et donc de louer tout son matériel sur place. • À Innsbruck (où les pistes sont éloignées) comme à Santiago (Chili), Sapporo (Japon), ou Denver (Colorado), louer son matériel en ville revient moins cher qu’au pied des pistes.

Nozawa Onsen,

o à consulter

www.sports-hiver.com : Le guide du ski, des stations de sports d’hiver, leur enneigement, forfaits et promos, partout dans le monde. www.france-montagnes.com : Le site de l’ensemble des stations de ski françaises.

^ à visiter

Grand Ski 2015 : les 20 et 21 janvier à Chambéry. Le rendez-vous annuel des professionnels du tourisme et de la montagne www.grandski.org

16 JanvIer 2015 - www.lechotouristique.com

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Du Durable Dans les idées

l’Ates garantit un touris Alors que des opérateurs se réclament du tourisme solidaire ou équitable sans avoir nécessairement de démarche cohérente, les membres de l’Ates (Association pour un tourisme équitable et solidaire) ont présenté fin 2014 un système d’évaluation. Ce « label » doit garantir, grâce à un effort de transparence, que les pratiques des voyagistes sont bien conformes à la charte du Tourisme équitable et solidaire. Il permet aussi d’informer et de sensibiliser les voyageurs sur la notion de tourisme responsable.

Quelle est l’idée ?

Qui le fait ?

L’Ates représente environ 2 000 voyageurs pour trois millions d’euros de chiffre d’affaires. Douze voyagistes ont obtenu la GTES (Garantie tourisme équitable et solidaire), valable trois ans, après une évaluation interne où chaque groupe composé d’un expert et de deux TO, a étudié les dossiers d’autres voyagistes. Plusieurs centaines d’heures de travail ont été nécessaires pour étudier chacun des 56 critères, avec, à chaque fois, un focus particulier sur l’impact local de 2 à 5 voyages suivant la taille de la structure. L’Ates voit le jour en 2006 sous l’impulsion de voyagistes associatifs qui envisagent le tourisme comme un outil de développement et de solidarité internationale. Avec le soutien de l’Unat (Union nationale des associations de tourisme) et de la PFCE (Plate-forme pour le commerce équitable), le réseau adopte rapidement une charte du Tourisme équitable et solidaire et commence à évaluer les pratiques de ses membres. Dès 2008, plusieurs missions sont réalisées au Burkina Faso, au Mali, au Sénégal, au Maroc et au Pérou par une universitaire, Amandine Southon. Un travail qui permet à l’association de présenter en 2012 un système de garantie. « C’est une démarche qui met l’accent sur l’évaluation en commun et sur les besoins de nos partenaires. Cet outil a aussi été conçu comme un outil de progrès et d’échange de bonnes pratiques », explique Caroline Mignon, directrice de l’Ates.

Un projet qui prend vie

Six critères obligatoires

Le référentiel s’attache à prendre en compte tous les aspects de l’activité (la gestion de la structure, l’activité touristique sur place et les partenariats) et se veut exigeant : au moins 80 % des 56 critères doivent être atteints. Par ailleurs, six critères sont obligatoires : une rémunération équitable et concertée, des relations durables avec les partenaires, des hébergements de

16 janvier 2015 - www.lechotouristique.com

Du Durable Dans les idées

me équitable

Télex #1 Les 100 destinations les plus durables

Le site Green Destinations a publié une carte interactive des cent destinations les plus durables dans le monde. Elles ont été sélectionnées par un jury d’experts selon différents critères en accord avec les recommandations du GSTC (Global Sustainable Tourism Council). www.greendestinations.info

#2 National Geographic

se lance dans l’hôtellerie

National Geographic propose désormais une sélection d’hôtels durables, baptisée National Geographic Unique Lodges of the World, au travers d’un moteur de réservation qui recense 24 propriétés dans le monde. National Geographic propose également une sélection de packages comprenant l’hébergement et des activités. www.nationalgeographiclodges.com

#3 Un guide pour voyager autrement en Inde

Viatao, éditeur de guides de voyages durables, a publié trois nouveaux opus, dont un sur l’Inde du Nord. Outre des adresses « originales et hors des sentiers battus » comme les visites des villes impériales organisées par des habitants, des restaurants traditionnels et des ateliers d’artisans locaux, le guide fait le point sur la situation sociale et les défis écologiques en Inde. www.viatao.com

#4 La Corse proximité ou chez l’habitant, des temps de rencontre entre les voyageurs, la population et les acteurs de la vie locale, des voyages de moins de douze personnes, et la création d’un fonds de développement financé par 4 à 6 % du prix des séjours. Une démarche pour l’instant confidentielle, compte tenu du faible volume des opérateurs concernés, mais qui pourrait inspirer d’autres acteurs de l’industrie du tourisme.

veut des golfs durables

L’Agence du tourisme de la Corse a présenté un livre blanc proposant 30 mesures pour lutter contre la saisonnalité. D’ici 2020, la Corse prévoit le renforcement des dessertes aériennes, le développement de nouveaux parcours de golf et la modernisation des stations de ski. http://www.corsica-pro.com

FAbrice bugnot www.lechotouristique.com - 16 janvier 2015

On a testé pOur vOus

Le Club Med Val Thorens Sensations Jeune, sportive et dynamique, Val Thorens est une station de ski « qui envoie du lourd », pour reprendre l’une des expressions favorites de la génération Y. Et nul doute que cette dernière se trouvera dans son élément dans le nouveau village du Club Med, un 4 tridents de 384 chambres où le digital et l’expérientiel sont à l’honneur. Le village s’est ainsi doté d’une appli mobile Val Thorens Sensations (sur iPhone et Android) permettant d’initier l’expérience Club Med en amont (infos pratiques, réservation des activités, etc.) et, bien sûr, durant son séjour (état du domaine skiable, programme et dress code du jour, géolocalisation, etc.). Avec un départ skis aux pieds depuis le village, les fondus de glisse auront un accès direct aux 3 Vallées et à ses 600 kilomètres de pistes. Revendiquant un « bien-être actif », le village proposera, dès avril 2015, deux nouvelles offres : « 100 % ski » avec cinq heures de cours pendant cinq jours et « Ski & Co » trois heures de ski et deux heures d’activités complémentaires (randonnée pédestre, nordic walking). laurence rousseau

Guider votre client dans son choix… À conseiller… • val Thorens ravira une clientèle sportive et festive. Le village incite à l’activité, aussi pour les adeptes d’une ambiance plus cosy et détente au coin du feu, orientez-les plutôt sur valmorel. À éviter… • De prendre froid dans le jacuzzi extérieur ! Situé sur l’une des terrasses du bâtiment principal, il offre davantage une pause récréative que bien-être.

5 une yourte pour déjeuner en petits groupes.

# 1 la cuisine étoilée

Le chef étoilé Édouard Loubet met la gastronomie dans les petits plats du Club Med à l’Epicurious Gourmet Lounge. La Savoie et le locavore sont à l’honneur avec des plats revisités (tartiflette, pizza aux truffes...).

# 2 les chambres

Quatre catégories de chambres aux tons pastel, Club (24m2), Deluxe (35m2 avec coin salon), Junior suite (42m2) et suite (50m2 avec balcon), ces deux dernières catégories bénéficiant d’un service petit-déjeuner en chambre et d’un parking prioritaire.

5 des chambres spacieuses avec vue sur les sommets.

# 3 les sports indoor

# 4 les partenariats

Spotify et la start-up Track.tl offrent la possibilité aux GM de participer à la programmation musicale ou encore de repartir avec la playlist du village. Lavinia propose une sélection de vins à l’Epicurious Gourmet Lounge, tandis que Carita signe une fois de plus l’offre Spa du village.

5 belle carte des vins à l’epicurious Gourmet lounge. 16 janvier 2015 - www.lechotouristique.com

Trop froid, trop de brouillard…, on reste au chaud en optant pour une séance d’escalade avec le mur de l’Atrium (4 voies sur 10 mètres de hauteur) ou pour le Studio 360 Connect, un simulateur de ski pour une glisse virtuelle en 3D.

Techno nomade et connecté

Thomascook.fr

prend un nouveau départ

* Un réseau,

* Les frais

Par abus de langage, le réseau de distribution se présente comme « votre agence de voyages en ligne ». Son site, qui vient de faire peau

Les frais de dossier sont offerts pour les réservations en ligne, mais le call center est payant (0,35 euro par minute).

un site unique

de dossier offerts

neuve, est tout simplement le point de vente digital du réseau.

* Une approche multicanale a minima

Le nouveau Thomascook.fr a été repensé pour faciliter le parcours client, qui dispose de trois canaux promus depuis la page d’accueil : la réservation en ligne, le call center, le point de vente de proximité.

* Un store locator

Les quelque 400 agences de voyages Thomas Cook ont aussi une place de choix, grâce au store locator qui permet d’avoir les coordonnées complètes des points de vente, par région.

ancé depuis plusieurs années, Thomascook.fr veut monter en puissance. Le site a été repensé, afin d’offrir une navigation plus fluide malgré l’abondance des produits. C’est, de fait, souvent le manque de clarté que critiquent les internautes, s’agissant des sites de voyage. Quelle est l’audience du site ? Le service communication esquive la question. « Le temps passé sur le site augmente de près de 15 % depuis sa refonte en multi-device », se contente-t-il de répondre. « Nous réalisons 10 % de

notre chiffre d’affaires sur Internet, et nous visons 15 % pour 2015 ». Thomas Cook revendique une approche omnicanal, qui présente toutefois des limites. Contacté par nos soins, le call center indique qu’un dossier réservé en ligne ne peut être payé et/ou récupéré en agence de voyages. Le client doit choisir entre le web et le point de vente. L’approche web-tostore se limite, pour l’instant, au store locator. Que pensent les agences de la stratégie web du siège ? « Nous ne sommes pas habilitées à répondre, ap-

www.lechotouristique.com - 16 janvier 2015

pelez le siège », nous a-t-on répondu à maintes reprises. Une conseillère expérimentée a finalement accepté de répondre, sous couvert de l’anonymat : « Je ne suis pas du tout persuadée que le site crée du trafic en agence. Depuis plus de 20 ans, le siège nous parle d’Internet, mais n’a rien fait pour nous. Les agences doivent vendre autre chose que les produits déjà présents sur le web, et arrêter de donner des conseils gratuits à des clients qui achèteront éventuellement en ligne ». À bon entendeur… linda lainé

LA It LIst de…

Richard

Soubielle,

E Bio express

1 Le livre à lire

avant de voyager

Un beau parcours dans le tourisme

Petit traité sur l’immensité du monde de Sylvain

dans de très belles entreprises : Fram, Promovacances, Directours, Travelplan.

La satisfaction d’être toujours dans la course et au cœur du métier avec Alest Voyages.

Tesson. Un précis de philosophie buissonnière… pour nomades silencieux ouverts au monde et aux autres.

La nécessité d’entreprendre

et de créer dans l’univers des nouvelles technologies avec SPOT.

Le plaisir de servir et d’aider les professionnels au sein des structures institutionnelles, notamment le SNAV.

fondateur du Salon Professionnel Online du Tourisme 2 La prochaine

destination sur mon agenda

Vilnius, Lituanie, pour profiter des illuminations et des célébrations de l’Épiphanie. Chaque année, à pareille époque, une ville d’Europe centrale sous la neige et encore toute frémissante de la magie des fêtes.

3 Le site

indispensable

Pour un pro du tourisme, SPOT en full responsive pour être connecté à notre univers professionnel et profiter deux fois par an des temps forts des business boosters du salon digitalisé.

4 L’adresse hype

du moment

5 Mon dernier

coup de cœur

Pour se la jouer « hype » le temps

La location d’une petite maison dans les Catskill, au nord de New York,

d’une escapade, rien de tel que Berlin. Hôtels hyper-design, balade en Traban, shopping dans les concepts et pop-up stores, cafés branchés, bars bobos et resto décalés…

dans la vallée de l’Hudson, pendant l’été indien… et finir nostalgique, à Long Island, les pieds nus sur la belle plage de Amagansett, à deux pas du Maidstone Golf Club.

16 janvier 2015 - www.lechotouristique.com

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Hebdo édité par GROUPE INDUSTRIE SERVICES INFO - Antony Parc 2 - 10, place du Général de Gaulle - BP 20156 - 92 186 Antony Cedex - Tél.≈: 01 77 92 92 92 -www.lechotouristique.com •≈Directeur de la publication≈: Christophe Czajka •≈Directeur général délégué≈: Clément Delpirou •≈Directeur du pôle magazines spécialistes≈: Pierre-Dominique Lucas •≈RÉDACTION≈:Fax:0177929841•≈Directricedelarédaction≈:LaurenceRousseau,9735•≈Rédactriceenchefadjointe≈:CélinePerronnet,9730•≈Rédactriceenchefadjointeweb≈: Linda Lainé, 9729 •≈Rédaction≈: Pascale Filliâtre, reporter (destinations, tour-opérateurs), 9728 / Christophe Plotard (tour-opérateurs, croisières, assurances), 9726 / Fabrice Bugnot, (Internet, transport, tourisme responsable), 9727 •≈RÉAlIsATION≈:≈Chef du service réalisation, secrétaire de rédaction et rédactrice photo≈: Caroline Martin de La Tour, 9733 •≈Premier rédacteur graphiste, Infographie≈: Thierry Uhart, 9734•≈Conception graphique≈: Julia Grandvuillemin / Thierry Uhart •≈PUBlICITÉ≈: Fax : 0177929855 •≈Directrice commerciale≈: Simone Sfeir, 9709 •≈Directrice des ventes≈: Carole Mouvet, 9710 •≈Chef de publicité≈: Mehdi Habibi, 9711 •≈ANNONCes ClAssÉes≈: OFFRes D’eMPlOI : Fax : 0140133986 •≈Responsable de pôle : Marie Caland, 0140133675 • Marchés publics/appel d’offres : RCM, 01401334 57 - rcm@groupemoniteur.fr •≈TeChNIqUe eT PRODUCTION≈:≈Directrice de la fabrication et des achats≈: Fabienne Couderc •≈Chef de fabrication≈: Véronique Salez •≈MARKeTING, DIFFUsION eT ABONNeMeNTs≈:≈Directeur≈: Jean-Baptiste Alline •≈Abonnements : Laurence Vassor •≈Promotion : Marie-Sophie Leprince •≈Responsable marketing≈: Florence Duflos •≈Tarifs abonnements France (TVA 2,1 % incluse) • 1 an standard : 99 € TTC - 1 an AGV : 79 € TTC • 1 an étudiants : 35 € TTC - Étranger : nous consulter • Pour la CEE préciser le numéro de TVA intracommunautaire •≈Règlement à l’ordre de L’Écho touristique •≈service clients≈: Tél. : +33 (1) 77 92 99 14 (9h à 12h - 14h à 17h du lundi au vendredi) E-mail≈: abo@infopro.fr •≈Sauf stipulations contraires, tout document, reproduction, cliché ou photo, confié au Groupe Industrie Services Info, devra être libre de toute contrainte (y compris financière, redevance, droits...) pour lui permettre l’édition sur tout support y compris électronique •≈Une publication du groupe INFOPRO Digital •≈SAS au capital de 47 111 184 euros •≈Siret≈: 806 420 360 00117 / Code APE≈: 5814Z •≈Dépôt légal à parution. CPPAP≈: 1116 T 80945 / ISSN : 0 150 6560 •≈Impression≈: Imprimerie de Compiègne, avenue Berthelot, 60205 Compiègne cedex.

touristique

WWW.LECHOTOURISTIQUE.COM - 16 JANVIER 2015

annonces appels d’offres APPELS D’OFFRES

VAR AO-1503-0792

SIX FOURS LES PLAGES

..................................................

Exploitation du lot d’activités nautiques

DELEGATION DE SERVICE PUBLIC Section I : Autorité délégante et adresse : I.1) Nom et adresse : Ville Six-Fours-les-Plages, hôtel de Ville, place du 18 Juin 1940, à l’attention de M. le maire, 83140 Six-Fours-lesPlages, Tél. : 04 94 34 93 94. Adresse du profil d’acheteur : https://marchespublics.info. Adresse auprès de laquelle des informations complémentaires peuvent être obtenues : Point(s) de contact susmentionné(s). I.2) Nature de l’autorité délégante : Commune. Section II : Objet de la délégation de service public : II.1) Intitulé de la délégation de service public : Délégation de service public pour l’exploitation du lot d’activités nautiques (soustraité d’exploitation). II.2) Texte en application duquel la convention est conclue : La présente procédure de consultation est donc organisée selon les dispositions des articles L1411-1 et suivants du Code Général des Collectivités Territoriales en vue de la passation d’un sous-traité d’exploitation de service public. Conformément à la jurisprudence du Conseil d’Etat " Société Corsica ferries " du 15 décembre 2006, les candidats retireront un dossier et remettront dans un même pli une enveloppe contenant la candidature et l’autre contenant l’offre du candidat. II.3) Objet de la délégation : Description du lot : Un lot d’activités nautiques comprenant : - un local de 60 m2 - une zone de stockage de 50 m2 pour y subordonner le stationnement du matériel à l’utilisation du public à la demande du sous-traitant une zone de mouillage sera mise à disposition par la Ville : il s’agit d’une zone de mouillage de 150 m2 affecté à l’amarrage des embarcations légères de l’activité nautique et des bateaux de sécurité et de secours

La Ville prévoit la possibilité d’utiliser 7 ancrages de 2 m de largeur maximum sachant que la largeur de la zone de mouillage est de 15 m. Le nombre d’ancrages pourra être différent en fonction de la largeur des engins utilisés par le délégataire. Description du service : La présente délégation a pour objet de confier à un tiers, la gestion d’un lot de plage d’activités nautiques pour le compte de la commune de la Ville de Six-Foursles-Plages. Le service a vocation à offrir un large panel d’activités en lien direct avec la présence de l’eau, du vent et du sable, à titre de découverte, de sport loisir ou compétition en direction de publics divers. Les missions de service public déléguées comprennent : - La mise en place des infrastructures techniques nécessaires et suffisantes ; - La surveillance et la sécurité des lieux et des personnes ; - La salubrité de la plage par le nettoyage manuel et le tri sélectif des déchets aux abords du lot - L’animation générale des lieux avec des activités liées à la mer - La gestion des droits d’accès aux manifestations sportives et de loisirs liées à la mer ; - La promotion de manifestations, l’information de la presse, la recherche de partenaires, la Commune conservant un droit de regard sur les partenaires ; Le délégataire concevra et exploitera le service public à ses risques et périls. Les tarifs applicables seront proposés par le délégataire, soumis à l’approbation du délégant et révisables annuellement. Domaine de la délégation : Autre : activités nautiques. Durée de la délégation : 3 ans. Autres précisions : La durée de la délégation est de 3 ans à compter du 1er mai 2015, ou de sa date de notification si celle-ci est postérieure, au 30 septembre 2017. Elle est limitée au terme de la concession Etat / Commune fixée au 28 février 2018. La prise d’effet pour la première année se fera à compter de la notification du contrat du sous-traité d’exploitation. Le lot ne sera exploité que pour les seules périodes d’activité balnéaire fixées du 1er mai au 30 septembre. Lieu principal d’exécution de la délégation : Plage artificielle de Bonnegrâce, 83140 SixFours. Code Nuts FR. II.5) Classification CPV (vocabulaire commun pour les marchés publics) : 92332000. Section III : Conditions de participation : III.1) Situation propre des opérateurs économiques, y compris exigences relatives à l’inscription au registre du commerce ou de la profession :

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1 - un courrier portant déclaration d’intention de se porter candidat : * Pour les personnes physiques ses noms, prénoms, qualité et domicile. * Pour les personnes morales (entreprise) une note détaillée de l’entreprise présentant son organisation, ses moyens humains et matériels, ses activités principales et accessoires, etc. Raison sociale, adresse du siège social. * Pour les sociétés en cours de constitution : l’ensemble des éléments concernant les associés Ce courrier devra indiquer les motivations du candidat à l’égard du projet et devra permettre d’apprécier l’aptitude du candidat à assurer la continuité du service public et l’égalité des usagers devant le service public et le respect de l’obligation d’emploi des travailleurs handicapés prévue aux articles L5212-1 / L5212-2 / L5212-3 / L5212-4 du Code du travail Ainsi que l’aptitude à assurer l’accueil du public et la préservation du domaine. En cas de groupement, la lettre de candidature (déclaration d’intention) doit être dûment remplie et signée de chacun des membres. Les autres pièces sont remises pour chaque membre du groupement ou chaque sous-traitant présenté ; 2 - pour les entreprises, les documents relatifs au pouvoir des personnes habilitées à engager la société ou Dc1 ; 3 - le modèle joint d’attestation sur l’honneur à dater et signer. 4 - si le candidat est en redressement judiciaire, la copie du ou des jugements prononcés à cet effet, ou procédures étrangères équivalentes. 5 - une attestation sur l’honneur de non condamnation au titre du travail illégal durant les 5 dernières années ou Dc1. 6 - une déclaration sur l’honneur de n’avoir pas fait l’objet d’une interdiction de concourir aux marchés publics ou règles d’effet équivalent ou Dc1. 7 - une déclaration sur l’honneur selon laquelle le candidat est en règle au regard des articles L5212-1, L5212-2, L5212-5 et L5212-9 du Code du travail concernant l’emploi des travailleurs handicapés ou Dc1. III.2) Capacité économique et financière : 8 - les garanties financières : * Pour les entreprises : bilans et comptes de résultats de l’entreprise des trois dernières années accompagnés de tout document permettant d’apprécier les garanties financières du candidat. * pour les particuliers : tout document permettant d’apprécier les garanties financières du candidat : capitaux propres, capacité d’autofinancement, prêts envisagés. 9 - les certificats ou attestations délivrées pour les organismes sociaux et fiscaux attestant que le candidat est à jour de ses obligations fiscales, parafiscales et sociales en applica-

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16 janvier 2015 - www.L’écho touristique

appels d’offres annonces cle 8 du décret nº 97-638 du 31 mai 1997 ou NOTI2. III.3) Capacité technique et professionnelle : 10 - les moyens humains et matériels ainsi que les références professionnelles du candidat (ou du représentant légal de la personne morale candidate) : expériences du candidat dans la gestion de services délégués de collectivités aux caractéristiques comparables à celles du service ou démonstration par d’autres références ou moyens du candidat à recevoir la délégation. Section IV : Procédure : IV.1) Numéro de référence attribué au dossier par l’autorité : 2014 / lot nautique. IV.2) Modalités de présentation des candidatures : Les plis seront remis de la manière suivante : soit transmis par lettre recommandée avec avis de réception à : Commune de SixFours-les-Plages, Service des marchés Publics, Hôtel de Ville, B.P. 97, 83183 Six-Fours-lesPlages Cedex soit déposés contre récépissé à : Commune de Six-Fours-les-Plages, Service des marchés Publics Services techniques, 2ième étage, Hôtel de Ville, place du 18 Juin 1940, 83140 Six-Fours-les-Plages. Les plis seront remis ou déposés pendant les jours et heures d’ouverture de bureau : Du lundi au vendredi de 8 heures 30 à 12 heures et de 13 heures 30 à 16 heures 30. Les offres qui seraient remises ou dont l’avis de réception postale serait délivré après la date et l’heure limite de remise des plis prévue sont irrecevables. A - Les 2 enveloppes intérieures portent le nom du candidat ainsi que respectivement les mentions : " Première enveloppe intérieure Candidature pour " DSP Sous-traité d’exploitation d’un lot nautique " et " Seconde enveloppe intérieure - Offre pour " DSP Sous-traité d’exploitation d’un lot nautique " La première enveloppe intérieure contient la candidature, la seconde contient l’offre.

B - L’enveloppe extérieure portant la mention : " DSP Sous-traité d’exploitation d’un lot nautique - Ne pas ouvrir avant la séance ". IV.3) Condition de délai : Date limite de réception des candidatures : Mardi 17 février 2015, à 16 heures. Date limite de réception des offres : Mardi 17 février 2015, à 16 heures. IV.4) Langue(s) pouvant être utilisée(s) pour les candidatures : Français. IV.5) Critères de sélections des offres : Les critères de choix sont les suivants : La valeur technique pondérée à 60% et la valeur financière pondérée à 40% : I - La valeur technique notée sur 20 points sera appréciée à partir du mémoire technique qui reprendra : 1) Le projet d’aménagement noté sur 10 points : l’insertion du local dans le paysage et son impact environnemental et paysager (utilisation de matériaux recyclables, etc.), le coût de l’investissement (si possible accompagné de devis), la méthodologie et le planning prévisionnel d’installation et de désinstallation du local et du matériel 2) le projet d’exploitation noté sur 10 points : expliquer en quoi la qualité de ces prestations sera de nature à séduire et satisfaire les usagers. Cette fiche précisera : les activités proposées au public, les moyens humains et matériels mis à disposition notamment les moyens relatifs à la sécurité, l’intégration de bonnes pratiques environnementales avec le nettoyage des abords du lot par des moyens non mécaniques, exemple : le ramassage manuel des macro-déchets, le tri sélectif des déchets et leur bonne évacuation, etc, les dates, les heures d’ouverture et de fermeture de l’exploitation, le mode de fonctionnement envisagé pour la ou les activités envisagées, les moyens de communication envisagés pour la promotion des activités et manifestations nautiques.

II - La valeur Financière notée sur 20 points sera appréciée à partir du mémoire financier qui reprendra 1) le Principe de calcul de la redevance fixe annuelle notée sur 10 points : Redevance proposée par le candidat x 10 / Redevance proposée la plus élevée, 2) Cohérence du bilan d’exploitation prévisionnel noté sur 2 points, 3) Les tarifs notés sur 8 points, seront appréciés au regard des montants proposés et de leur adéquation avec les activités proposées. Section V : Renseignements complémentaires : V.2) Autres informations : Un dossier de consultation est à retirer sur demande écrite au service des marchés, Hôtel de Ville, place du 18 Juin 1940, 83140 Six-Fours-Les-Plages ; Télécopieur : 04 94 34 93 19. Le dossier de consultation peut également être téléchargé via le Profil d’acheteur de la Commune : http://www.marches-publics.info ou http://www.ville-six-fours.fr (rubrique " marchés publics ") Les dossiers seront remis gratuitement. V.3) Procédures de recours : V.3.1) Instance chargée des procédures de recours : Tribunal administratif de Toulon, 5 rue Racine, B.P. 40510, 83041 Toulon Cedex 9, E-mail : greffe.ta-toulon@juradm.fr, Tél. : 04 94 42 79 30, Télécopieur : 04 94 42 79 89, URL : http://www.ta-toulon.juradm.fr. V.3.3) Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus concernant l’introduction des recours : tribunal administratif de Toulon, 5 rue Racine, B.P. 40510, 83041 Toulon Cedex 9, E-mail : greffe.ta-toulon@juradm.fr, Tél. : 04 94 42 79 30, Télécopieur : 04 94 42 79 89, URL : http://www.ta-toulon.juradm.fr. V.4) Date d’envoi du présent avis : Le 7 janvier 2014.

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