Présentation de la solution SAP SAP for Retail
La puissance de la technologie mobile au service de l’innovation dans votre société de distribution
Aperçu rapide Résumé Les logiciels SAP® favorisent la transformation des activités en offrant la possibilité aux distributeurs de toutes tailles de rendre leurs activités mobiles et de sécuriser l’accès aux processus de gestion partout, à tout moment et depuis n’importe quel périphérique. En collaboration avec son vaste réseau de partenaires, SAP offre des fonctionnalités stratégiques aux utilisateurs nomades au travers de nombreuses applications mobiles et d’une infrastructure sous-jacente qui s’intègre parfaitement à votre infrastructure logicielle existante. Défis pour les entreprises •• Dynamiser la productivité en offrant l’accès aux informations stratégiques. •• Améliorer la satisfaction des clients pour les fidéliser en proposant des services d’une qualité exceptionnelle. •• Augmenter les marges en optimisant les forces de vente et en attirant les clients. •• Fournir aux collaborateurs un accès sécurisé depuis une multitude de périphériques mobiles. •• Proposer aux clients des informations et des offres pertinentes sur leurs périphériques mobiles.
Fonctionnalités clés •• Services mobiles aux clients : renforcez vos points de contact avec les clients et attirez-les par de nouveaux moyens (initiatives de fidélisation, messagerie mobile, etc.). •• Applications mobiles : étendez vos processus de gestion à n’importe quel périphérique, pour y accéder partout et à tout moment, grâce aux nombreuses applications SAP et celles de nos partenaires. •• Plate-forme de mobilité : concevez et déployez rapidement des applications mobiles grâce à une infrastructure de gestion de mobilité d’entreprise vous permettant de centraliser la gestion et la sécurité des périphériques, applications et données mobiles.
Avantages pour les entreprises •• Amélioration de la satisfaction clients grâce à des applications pertinentes et personnalisées. •• Augmentation de la productivité des vendeurs via l’accès aux données mobiles. •• Extension de la valeur de vos applications d’entreprise grâce à l’accès mobile aux données stratégiques. •• Rationalisation de vos processus de gestion pour améliorer la communication et la collaboration. •• Optimisation de la prise de décisions en magasin et à tous les niveaux de votre organisation, partout et à tout moment. Pour en savoir plus Appelez votre représentant SAP ou rendezvous sur www.sap.com/france/industries /retail/index.epx.
Pour réussir, les distributeurs trouvent de nouvelles manières d’exploiter la puissance de la technologie mobile. Ils utilisent des périphériques mobiles pour communiquer rapidement et efficacement avec leurs forces de vente et leurs clients. Ils envoient à leurs clients des informations qui influencent leurs décisions d’achat et fournissent à leurs vendeurs des applications et informations leur permettant d’augmenter les bénéfices. Grâce aux solutions SAP, tirez également profit de cette technologie pour innover dans votre société de distribution, de manière sécurisée, centralisée et efficace.
Accélération des ventes au détail grâce à la technologie mobile Le philosophe grec Héraclite l’avait bien compris : la seule constante, c’est le changement. Ce postulat s’avère en particulier dans le secteur de la distribution. Le changement est omniprésent dans le monde actuel : l’innovation continue bouleverse les modèles traditionnels de distribution en temps réel. La mondialisation et la consolidation du secteur de la distribution s’intensifient. Dans ce contexte, il est plus important que jamais d’accélérer la mise sur le marché et de maîtriser les coûts. Il est probable que les informations et la visibilité dont vous avez besoin pour appliquer ces changements soient dissimulées au sein des données d’entreprise. Il y a en effet de fortes chances que vos clients puissent consulter davantage d’informations depuis leurs smartphones que les
forces de vente depuis leurs périphériques en réseau. Ce sont là les dures réalités de votre quotidien. Chez SAP, nous nous efforçons d’aligner notre stratégie d’innovation sur la vôtre en développant des solutions mobiles telles que la plate-forme Sybase® Unwired Platform, la solution de gestion des périphériques mobiles Afaria® et les services mobiles Sybase 365. Ces solutions vous aident à suivre cette évolution permanente afin de vous concentrer sur ce que vous faites le mieux : proposer les bons produits à vos clients. Sybase Unwired Platform La plate-forme d’applications mobiles Sybase Unwired Platform, numéro un du marché, permet aux entreprises de réduire les coûts de conception et de déploiement des applications mobiles grâce auxquelles les collaborateurs accèdent aux données
Figure 1 : Assurez l’échange entre sources de données et périphériques, avec facilité et à moindre coût
Sources de données back-end
* Objet de gestion mobile
MBO*
Sybase® Unwired Platform
MBO
Périphériques mobiles
d’entreprise depuis n’importe quel périphérique. Elle allège les complexités de la mobilité en permettant aux entreprises de connecter, créer, utiliser et contrôler les applications mobiles. Cette plate-forme prend en charge de nombreux périphériques mobiles, notamment les appareils iOS, BlackBerry et Android ainsi que les tablettes et ordinateurs portables équipés de Windows. Grâce à cette plate-forme, vous étendez et gérez plus facilement la mobilité au sein de votre entreprise. À l’aide d’un concepteur de graphique intégré, créez des objets de gestion mobiles (MBO) qui représentent la logique métier de l’entreprise. Une fois l’objet de gestion mobile créé, vous pouvez échanger la source de données ou le périphérique et réutiliser le code pour simplifier le développement et la maintenance de votre infrastructure mobile (voir Figure 1). Développement et gestion des applications mobiles Sybase Unwired Platform simplifie la création de solutions de mobilité car elle permet aux développeurs d’exploiter les outils existants et les connaissances des experts. Utilisez cette plate-forme pour créer des applications utiles pour la planification des points de vente, la formation des vendeurs ou la gestion des stocks. Pour aider vos responsables de magasin à prendre des décisions opérationnelles, donnez-leur accès aux outils d’analyse mobiles, aux workflows ou aux applications de gestion des ressources humaines. L’équipe marketing peut également exploiter cette technologie pour mieux cibler les promotions mobiles, accéder aux systèmes de localisation permettant d’augmenter le nombre de rendez-vous en magasin ou instaurer le remboursement de coupons en point de vente. Cette plate-forme offre d’innombrables possibilités et permet aux distributeurs d’adopter largement la technologie mobile.
SAP Afaria SAP Afaria est une des solutions de gestion de mobilité d’entreprise les plus puissantes, flexibles et évolutives du marché. Elle permet de répondre aux difficultés de gestion liées aux collaborateurs en déplacement en garantissant la sécurité des données stockées et transmises. Quels que soient les périphériques utilisés (à titre professionnel ou personnel), Afaria s’adapte pour vous aider à gérer les situations les plus complexes en matière de gestion des applications mobiles, de sécurité mobile et de gestion des périphériques mobiles. Accès et contrôle à distance Afaria fournit une console administrative unique vous permettant de gérer, sécuriser et déployer des données, applications et périphériques mobiles (voir Figure 2). L’équipe informatique peut ajouter, mettre à jour ou supprimer des applications, des données et du contenu et contrôler l’accès à certaines fonctionnalités des périphériques, comme les appareils photo et caméras, sans intervention des utilisateurs. Les données et le contenu des périphériques sont sauvegardés et peuvent être supprimés en cas de perte ou de vol. Les données sensibles sont chiffrées sur les
périphériques et les stratégies de sécurité sont appliquées de manière centralisée. Avec SAP Afaria, vous avez la certitude que les données sensibles de votre entreprise sont en sécurité. Services mobiles Sybase 365 Les distributeurs favorisent de plus en plus les services de messagerie mobile pour augmenter les contacts avec les clients et trouver de nouvelles manières de les séduire lors des initiatives de fidélisation (coupons mobiles, envoi de sms et campagnes marketing interactives). Cette technologie est au cœur de la stratégie des distributeurs qui cherchent ainsi à se rapprocher de leurs clients pour établir une relation à long terme. Les services mobiles Sybase 365 contribuent à ces initiatives en couvrant notamment l’interopérabilité de messagerie mobile, les services pour les fournisseurs de contenu et les offres de commerce mobile. Les SMS jouent un rôle fondamental dans la relation client. Grâce à notre gamme complète de services mobiles, entrez en contact directement avec les clients pour leur proposer des offres inédites et saisir les opportunités de ventes croisées et incitatives.
Figure 2 : Centralisez la gestion, la sécurité et le déploiement de vos données, applications et périphériques mobiles
Déploiement des logiciels
Suivi des actifs
Sauvegarde des périphériques
Sécurité des périphériques
Point de contrôle unique
Configuration des périphériques
Automatisation des processus
Synchronisation des fichiers
Centre de services
Avantages de la mobilité pour les distributeurs Bénéficiez des avantages de la technologie mobile grâce aux solutions mobiles SAP. Elles vous aident à personnaliser vos communications avec les clients et à doter vos collaborateurs d’outils leur permettant d’identifier et de saisir de nouvelles opportunités pour augmenter les marges et le chiffre d’affaires. Grâce à une plate-forme d’applications unifiée, votre équipe informatique simplifie les processus de création et de gestion des applications mobiles. Cette plate-forme garantit également un accès sécurisé aux sources de données back-end sur tous les principaux types de périphériques. Équipées d’applications personnalisées sur leurs périphériques mobiles, vos équipes en magasin bénéficient, où qu’elles soient, d’une visibilité sur les ventes, le personnel et les tendances afin de prendre des décisions stratégiques éclairées. Vos commerciaux et directeurs de ventes peuvent accéder aux informations sur les stocks et consulter les prix pour mieux répondre aux besoins des clients. Pour gagner du temps, vos vendeurs peuvent facilement utiliser leurs périphériques personnels pour consulter leur messagerie professionnelle et les informations sur les marchandises ou le planning des équipes. Quant aux équipes marketing, elles peuvent optimiser les campagnes à l’aide de promotions ciblées afin d’encourager les ventes et la fidélisation des clients. Grâce aux solutions de mobilité SAP, tirez profit de toute la puissance de la technologie mobile et mettez l’innovation au service de votre société de distribution. En savoir plus Appelez votre représentant SAP ou rendezvous sur www.sap.com/france/industries /retail/index.epx.
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50 106 837 frFR (13/01) © 2013 SAP AG. Tous droits réservés. SAP, R/3, SAP NetWeaver, Duet, PartnerEdge, ByDesign, SAP BusinessObjects Explorer, StreamWork, SAP HANA et les autres produits et services SAP mentionnés dans ce document, ainsi que leurs logos respectifs, sont des marques commerciales ou des marques déposées de SAP AG en Allemagne ainsi que dans d’autres pays. Business Objects et le logo Business Objects, BusinessObjects, Crystal Reports, Crystal Decisions, Web Intelligence, Xcelsius et les autres produits et services Business Objects mentionnés dans ce document, ainsi que leurs logos respectifs, sont des marques commerciales ou des marques déposées de Business Objects Software Ltd. Business Objects est une société du Groupe SAP. Sybase et Adaptive Server, iAnywhere, Sybase 365, SQL Anywhere et les autres produits et services Sybase mentionnés dans ce document, ainsi que leurs logos respectifs, sont des marques commerciales ou des marques déposées de Sybase Inc. Sybase est une société du Groupe SAP. Crossgate, m@gic EDDY, B2B 360°, B2B 360° Services sont des marques déposées de Crossgate AG en Allemagne ainsi que dans d’autres pays. Crossgate est une société du Groupe SAP. Tous les autres noms de produits et de services mentionnés sont des marques commerciales ou des marques déposées de leurs entreprises respectives. Les données contenues dans ce document sont uniquement mentionnées à titre informatif. Les spécifications des produits peuvent varier d’un pays à l’autre. Les informations du présent document sont susceptibles d’être modifiées sans préavis. Elles sont fournies par SAP AG et ses filiales (« Groupe SAP ») uniquement à titre informatif, sans engagement ni garantie d’aucune sorte. Le Groupe SAP ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable des erreurs ou omissions relatives à ces informations. Les seules garanties fournies pour les produits et les services du Groupe SAP sont celles énoncées expressément à titre de garantie accompagnant, le cas échéant, lesdits produits et services. Aucune des informations contenues dans ce document ne saurait constituer une garantie supplémentaire.