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SALUD Y BI ENESTAR
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Los aprendizajes que dejó el Foro Nacional de Acreditación en Salud organizado por ICONTEC. NUEVO S SERV I CI O S
I S S N
Estos son los nuevos productos que tenemos en analítica de datos y calidad 4.0 para implementar en cualquier organización. CASO DE EX I TO
Así logró el Metro de Medellín ser un referente colombiano en la innovación y asumir este concepto como una fórmula para su supervivencia.
Especial Conclusiones del XV Foro Internacional de Calidad ICONTEC 2023 ¿Cómo lograr la calidad integral en la era de la transformación digital?
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DIRECTOR EJECUTIVO
Roberto Enrique Montoya Villa COMITÉ DE DIRECCIÓN
Ángela María Álvarez, Martha Castro, Andrea Chaves, Leonardo Fuquen, Karol Hernández, Carlos Pulido, Juan Sebastián Salazar, Linda Sastoque, Gina Carolina Vargas, Mónica Vivas. COMITÉ EDITORIAL
Martha Castro, Andrea Chaves, Cristina Montenegro, Dora Pinzón, José Edilberto Pinzón Carlos Édgar Rodríguez, Juan Sebastián Salazar, Daniel Trillos, Mónica Vivas. GESTIÓN DE CONTENIDOS, DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN
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Empresas que con su aporte contribuyen a la competitividad y productividad del país, y apoyan la revista Normas & Calidad.
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Contenido
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Especial Foro Internacional de Calidad ICONTEC 2023
Claves del liderazgo para la gestión y sostenibilidad en entornos cambiantes y de incertidumbre
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EDITORIAL
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SALUD Y BIENESTAR
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ESPECIAL FORO INTERNACIONAL
¿Qué nos dejó el XV Foro Internacional de la Calidad ICONTEC 2023?
VIII Foro Nacional de Acreditación en Salud: buenas prácticas en el eje de responsabilidad social
DE CALIDAD ICONTEC 2023
La ISO 37001: 2021: Gobernanza en las organizaciones: para hacerle frente a tiempos inciertos y cambiantes
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ESPECIAL FORO INTERNACIONAL
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ESPECIAL FORO INTERNACIONAL
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DE CALIDAD ICONTEC 2023
La calidad amplia, como estrategia empresarial en tiempos de incertidumbre y entornos cambiantes
DE CALIDAD ICONTEC 2023
Cambios de paradigma en y para la gestión de la calidad
DE CALIDAD ICONTEC 2023
Los sistemas de gestión de cumplimiento y antisoborno: crece el interés por certificarse ESPECIAL FORO INTERNACIONAL DE CALIDAD ICONTEC 2023
La analítica de datos: ¿cuáles son las ventajas de su implementación en una organización?
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ESPECIAL FORO INTERNACIONAL
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ESPECIAL FORO INTERNACIONAL
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SIGUIENDO LAS NORMAS
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CASO DE ÉXITO
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NOVEDADES
DE CALIDAD ICONTEC 2023
Las ventajas de la minería de procesos, el sistema nervioso de las organizaciones
DE CALIDAD ICONTEC 2023
¿Cómo implementar normas en un entorno donde no todo se puede estandarizar?
La participación de Colombia en el comité ISO/CASCO NUEVOS SERVICIOS
Cursos de analítica de datos y de calidad 4.0 ISO FOCUS
Economía circular: generar confianza mediante la evaluación de la conformidad
Para el Metro de Medellín, “la innovación es supervivencia” NOVEDADES
En 2024 seremos anfitriones de la Asamblea Anual de la ISO en Cartagena
Los Parques Eco-Industriales: nace la primera norma técnica colombiana CURSOS, PROGRAMAS Y DIPLOMADOS
Cronograma de programas de formación
Editorial
¿Qué nos dejó el XV Foro Internacional de la Calidad ICONTEC 2023? JUAN
SEBASTIAN
SALAZAR
ARIAS
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DIRECTOR
E
TÉCNICO
ntre el 25 y el 27 de agosto de este año tuvimos el placer de ser de nuevo anfitriones del Foro Internacional de la Calidad ICONTEC, que en su décima cuarta edición contó con la asistencia de más de 600 personas provenientes de diferentes lugares de Colombia e incluso de algunos países vecinos, ávidos de adquirir nuevos conocimientos en temas cruciales para el presente y el futuro de las organizaciones, como lo son la calidad integral y la transformación digital.
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La asistencia, además de ser una señal de confianza y de reconocimiento a la labor que realizamos cada día en nuestro organismo por ser aliados estratégicos en el crecimiento de las organizaciones y en el fortalecimiento de sus capacidades competitivas y productivas, refleja también el interés que tienen los profesionales de distintas áreas, desde la alta dirección hasta los responsables de calidad y sistemas de
gestión, por actualizar sus conocimientos y estar alineados con las tendencias más recientes. Vivimos tres jornadas repletas de herramientas para poner en práctica, de ideas inspiradoras, de casos de éxito para aprender y replicar experiencias, en las cuales los conferencistas invitados compartieron con la audiencia conceptos enriquecedores que impactarán sus carreras y también los procesos de sus organizaciones. El evento nos abrió los ojos acerca de las nuevas realidades a las cuales nos hemos tenido que acoplar y adaptar. La tecnología, como vimos, puede ser una gran aliada, como también una pesadilla si no se utiliza de manera correcta. La calidad integral es un concepto bastante amplio que compromete a toda la organización a una transformación cultural que rompe paradigmas y nos obliga a estar un paso más adelante para permanecer fuertes en un mercado altamente competitivo y desafiante. Hemos preparado esta edición para compartir con ustedes solo una parte de lo que vivimos y aprendimos en Cartagena. Seleccionamos a algunos de los conferencistas para que, por medio de algunas entrevistas o con textos de su autoría, nos transmitieran algunas de sus reflexiones más impactantes e inspiradoras. De esta manera, quienes las lean podrán conservar ese conocimiento como un activo que potencie su labor. Tenemos invitados de alto nivel, como Axel Kravatzky, socio gerente de Syntegra-ESG Inc., presidente del Comité Espejo TTBS/TC309 y vicepresidente del comité técnico ISO/TC309 Gobernanza de las Organizaciones; Nigel Howard
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Croft, presidente del Grupo de coordinación técnica conjunta de ISO para estándares de sistemas de gestión, o Elisabeth Thaller, evaluadora senior de certificación de cursos de auditor líder, todos con amplia experiencia y reconocimiento global en sus áreas de conocimiento. Además, en otros contenidos compartimos conclusiones destacadas y análisis generales acerca de los temas transversales abordados en el evento, que se convierten en recursos útiles para aplicar en cualquier tipo de organización. Pero no solo eso. Como parte de la apuesta decidida que tenemos en ICONTEC por posicionar nuestra área de educación y compartir el conocimiento de nuestros expertos y de conferencistas externos que nos acompañan en distintas gestiones, en esta edición también ofrecemos unas conclusiones del Foro Nacional de Acreditación en Salud, otro evento de relevancia que organizamos en julio de este año, y que se enfocó en un tema crítico para este sector, como lo es la prestación de servicios de calidad con sentido humano, que asegure la sostenibilidad de las instituciones y garantice a los usuarios acceder a una atención con los más altos estándares. Esta es una edición de tal categoría que si algún lector desea coleccionarla, tomará una decisión inteligente porque le servirá en el corto y el mediano plazo como insumo para adoptar estrategias que dejen huella de confianza en muchos aspectos.
ESPERAMOS QUE DISFRUTEN DE SU CONTENIDO.
Salud y bienestar
VIII Foro Nacional de Acreditación en Salud: buenas prácticas en el eje de responsabilidad social POR
CARLOS
ÉDGAR
RODRÍGUEZ
HERNÁNDEZ.
DIRECTOR
NACIONAL
ACREDITACIÓN
EN
SALUD
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ICONTEC
Estas son las conclusiones de este encuentro organizado por ICONTEC en julio de 2023. el 24 y el 25 de julio de 2023 se llevó a cabo en Bogotá el VIII Foro Nacional de Acreditación en Salud, que en esta edición tuvo como tema central el eje de responsabilidad social en salud. La Dirección de Acreditación en Salud propuso, entre otros objetivos principales, promover el diálogo, compar-
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Entre
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tir ideas entre los asistentes, mostrar los avances de las instituciones acreditadas en el tema y plantear retos en el futuro inmediato. La agenda se cumplió en su totalidad, con más de 30 conferencias presentadas por reconocidos expertos, académicos y directivos de las instituciones acreditadas, la exposición de buenas prácticas en el recinto, que reunió en
esta oportunidad veinte ejemplos exitosos de implementación concreta, y el intercambio muy productivo entre los participantes para aportar al sector salud ideas en un tema de la mayor trascendencia y promover la referenciación comparativa como uno de los motores fundamentales del mejoramiento continuo. La agenda incluyó presentaciones sobre todo el marco de las normas técnicas de calidad (NTC) relacionadas con responsabilidad social, como las siguientes: ▸ ▸
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presidente de la Junta Nacional de Acreditación en Salud; los restantes miembros de la junta, directivos de instituciones, consultores, evaluadores, auditores, estudiantes y demás partes interesadas. Desde ICONTEC agradecemos a todas las instituciones acreditadas por su compromiso y aporte para la realización del evento; a las más de 500 personas que nos honraron con su asistencia, y al equipo organizador de las diferentes áreas de nuestro organismo.
La ISO 26000 de Responsabilidad Social Corporativa. La GTC (Guía Técnica de Calidad) 314 sobre economía circular y gestión de la cadena de suministros. La NTC ISO 14060 sobre medición de la huella de carbono y carbono neutro. Las NTC 6335, 6510 y 6626 sobre inclusión y diversidad, entre otras.
En complemento a este marco normativo voluntario, se presentó en detalle el marco legal obligatorio, con leyes relacionadas con la transparencia y la lucha contra la corrupción, y los avances en la implementación del MIPG/MECI/FURAG. Por otra parte, se realizaron importantes conversatorios sobre rendición de cuentas en salud, corrupción, responsabilidad social individual, autocuidado, corresponsabilidad y autorregulación profesional. El foro contó con la participación de Roberto Enrique Montoya Villa, director ejecutivo de ICONTEC; José María Mata,
DESDE ICONTEC AGRADECEMOS A TODAS LAS INSTITUCIONES ACREDITADAS POR SU COMPROMISO Y APORTE PARA LA REALIZACIÓN DEL EVENTO. NORMAS&CALIDAD
ICONTEC
Salud y bienestar
Primera reflexión sobre la temática
La primera reflexión se refiere a algunos antecedentes que vale la pena destacar. En enero de 2024 se cumplirán veinte años del inicio de actividades de ICONTEC en la función delegada por el Gobierno nacional de diseñar, implementar y difundir el sistema único de acreditación en salud, definido como el cumplimiento voluntario de requisitos superiores de calidad en comparación con los requisitos legales, en particular la habilitación. Desde la propia definición del sistema, consideramos en ese entonces, la acreditación en salud era una herramienta explícita para demostrar responsabilidad social, y así lo dispusimos en la concepción inicial del modelo evaluativo, incluso años antes de
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la expedición de la norma ISO 26000. Nos inspiró un libro de David Batstone, publicado en 2003, titulado Salvar el alma de la empresa, que incluía principios claves como estos: “el trabajador será considerado como un elemento fundamental de un equipo y no solo como mano de obra contratada”; “el medio ambiente será considerado como un interlocutor sin voz, ante el cual la empresa es plenamente responsable”, o “la empresa apoyará el equilibrio, la diversidad y la equidad en su relación con los trabajadores, clientes y proveedores”, entre otras inspiradoras y retadoras ideas. Por esa época también estaba en su apogeo la certificación internacional SA 8000, bajo la responsabilidad de una organización de derechos humanos radicada en Nueva York. Las instituciones tenían dudas sobre este norte y la utilidad práctica de estas exigencias, pero poco a poco se han aclarado términos y generado ideas más precisas sobre temas claves como la gobernanza, la definición de las partes interesadas, el análisis de materialidad, la planificación de las intervenciones, los informes y las memorias de sostenibilidad, la rendición de cuentas y demás asuntos relacionados. Los límites entre lo legal y lo superior, o entre las acciones de responsabilidad y aquellas relacionadas con la ayuda filantrópica, pueden ser borrosos aún, pero cada vez hay mayores elementos conceptuales y normativos que contribuyen a la claridad y al método. Este no es un avance menor, sobre todo si consideramos que durante décadas los hospitales han sido concebidos en la lógica de la caridad y el favor, asuntos en los que debemos marcar diferencia hacia adelante, al entender que se trata de responsabilidades que nos competen a todos.
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do en su importancia y en el valor que agrega al sector salud y a la sociedad, es la característica de ser un impulsor de la calidad, en la medida en que los requisitos, estándares y criterios planteados inicialmente como voluntarios se convierten, con el tiempo, en prácticas comunes obligatorias. Los ejemplos son múltiples y en todos estos asuntos hemos avanzado en forma rápida en estos veinte años. Estos incluyen: ▸ ▸ ▸ ▸ ▸ ▸ ▸ ▸ ▸
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Los avances en el eje de responsabilidad social en las instituciones acreditadas son importantes y justificaron la agenda del foro. Aspiramos a que las múltiples presentaciones que se compartieron aporten a esa visión y ayuden a los hospitales a ser instituciones cada vez más sensibles a las necesidades de las partes interesadas; más comprensivas del impacto de la enfermedad sobre la persona y su familia; más cercanas al respeto de la dignidad, la diversidad y la diferencia; más conscientes del papel que tienen en la sociedad y, por supuesto, más responsables en el cumplimiento de las obligaciones que imponen las necesidades desbordadas de las comunidades en comparación con recursos que, por lo general, son limitados. La reciente pandemia hizo recordar a la sociedad, así haya sido por un tiempo breve, la importancia de las instituciones y de los trabajadores de la salud, así como la responsabilidad que tenemos con el cuidado de la vida de los otros. La situación extrema nos mostró la necesidad de estar preparados, un asunto que es de la esencia de los requisitos de calidad. Así, por ejemplo, las exigencias en materia de aislamiento de pacientes, de preparación para la atención de emergencias, de reporte de eventos adversos o de uso apropiado de los medicamentos, pueden haber marcado la diferencia entre la vida y la muerte para muchos pacientes. Esta observación es un asunto de la mayor trascendencia porque obliga a la reflexión sobre qué tan voluntario debe ser acogerse a requisitos que cuentan con evidencia y probada efectividad, y cuánta negligencia puede haber al negarse a adoptar esos saberes. En esta línea, uno de los aportes más valiosos del sistema de acreditación, que no necesariamente es reconoci-
Vigilancias tecnológicas. Desarrollo de guías de manejo clínico. Asuntos específicos de seguridad de la atención. Humanización. Uso apropiado de la tecnología. Gestión del riesgo. Atención centrada en el paciente y su familia. Esquemas de mejoramiento continuo. Elementos de reflexión sobre la responsabilidad social.
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En este sentido, la acreditación tiene una enorme responsabilidad, pues debe contribuir a marcar los derroteros de calidad para el sistema, con requisitos óptimos que sean factibles, adaptados a nuestro medio y, por supuesto, efectivos. Nuestra labor en este punto ha generado importantes avances y deberá propiciar otros, en la medida en que el Ministerio de Salud y Protección Social, como organismo rector, acoja nuevos requisitos voluntarios planteados y los establezca gradualmente como obligaciones legales. En esta línea tenemos importantes aportes para la conformación de redes de servicios, propuestas para avanzar en la transformación digital y la adopción de nuevas tecnologías, el funcionamiento de equipos extramurales, el impulso técnico a la atención primaria y demás elementos que hemos visto florecer en las instituciones acreditadas y que se requieren para fortalecer el sistema de salud, acercarlo a las regiones más apartadas y hacerlo más efectivo en las ciudades.
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El mayor aporte de esta carta de navegación, sin duda, ha sido contribuir a que las instituciones estén más preparadas para una atención de alto nivel clínico, que cuenten con procesos y procedimientos claros, y que midan resultados concretos en términos de eficacia, eficiencia y efectividad. Esta premisa, que en general se ha cumplido con los altibajos usuales, es reconocida internacionalmente y ha mejorado el posicionamiento de nuestras instituciones en el ámbito de la región, según mediciones relativamente estandarizadas, aunque debe ser claro que no podemos dormirnos sobre los laureles y esos reconocimientos solo deben servirnos para avanzar hacia retos superiores. Todos estos aportes, tanto de ICONTEC como de las propias instituciones, están a la orden del Gobierno nacional. Los ejemplos de padrinazgo y acompa-
FIELES AL PARADIGMA DE “PRIMERO NO HACER DAÑO”, LA ATENCIÓN SEGURA DEBE SEGUIR SIENDO NUESTRA MAYOR PREOCUPACIÓN Y RESPONSABILIDAD. ñamiento de instituciones con mayor desarrollo a aquellas que tienen dificultades, y los ejercicios de referenciación comparativa que hemos propiciado, son buenas prácticas que deberían ser apoyadas, reconocidas y multiplicadas por el gobernante de turno, pues contribuyen a reducir las brechas en la atención y aportan de manera decidida al desarrollo de las instituciones, del sector y del país. En este orden de ideas, cabría preguntarse sobre los avances del sistema de salud en una mirada sistémica de haber logrado los objetivos que nos habíamos propuesto, en particular desarrollar el modelo de acreditación en todas las entidades del sector, como se planteó inicialmente.
Segunda reflexión
La segunda reflexión se refiere a la relación entre la seguridad de la atención y responsabilidad social. Fieles al paradigma de “primero no hacer daño”, la atención segura debe seguir siendo nuestra mayor preocupación y responsabilidad. Las exigencias en la materia y su cumplimiento deben ser lo primero; aún tenemos mucho para trabajar y evitar eventos adversos. Los datos de 2018, un poco antes de la pandemia, que indican que había una incidencia en el mundo de 134 millones de eventos adversos (ubicados entre las diez principales causas de muerte y discapacidad) y 2,6 millones de muertes por año; el cálculo de que cuatro de cada diez personas que acce-
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den a la atención hospitalaria sufren algún tipo de daño y que este era evitable en el 80 % de los casos, y demás datos que la emergencia sanitaria multiplicó, obligan a pensar en la necesidad urgente de consolidar una verdadera cultura de seguridad, que no se conforme con el papeleo, que no sea una tarea para mostrar ante los organismos de control o ICONTEC, sino que constituya verdaderos hábitos institucionales que se cumplen veinticuatro horas, los siete días de la semana. Esta es, sin duda, la primera responsabilidad de todas las instituciones.
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trata de la exención de la verificación habilitatoria, que parte del reconocimiento del avance de las instituciones acreditadas, pero que implica una responsabilidad social obvia: mantener los niveles alcanzados, hacer las autoevaluaciones correspondientes y cerrar las brechas que se detecten. Es responsabilidad de todos los acreditados dar ejemplo y mostrarse dispuestos al escrutinio, aunque estén exentos del mismo.
Para lograrla se requiere emplearse a fondo. La tarea de los directivos es garantizar los recursos materiales y el talento humano idóneo; promover las capacidades suficientes; disponer insumos de calidad; evitar los riesgos relacionados con la insuficiencia y el ahorro malentendido. La tarea del personal clínico es dar lo mejor de sí, de su vocación de servicio y de su inteligencia dispuesta al aprovechamiento más efectivo de los recursos de que dispone; de la adherencia máxima a los procesos y procedimientos establecidos; de la disciplina en la ejecución de sus actividades en beneficio de los pacientes y de la propia institución. En esta línea, debo llamar la atención sobre uno de los incentivos reales definidos para la acreditación en salud. Se
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Tercera reflexión
La tercera reflexión se refiere a los instrumentos legales disponibles en la actualidad. Es evidente que, en comparación con el antecedente que cité antes, contamos ahora con un conjunto de leyes, decretos, resoluciones y circulares que ofrecen un norte cada vez más preciso sobre el deber ser, y que hacen más explícitas condiciones que hace pocos años se consideraban más bien ejemplos anecdóticos de las mejores instituciones, y que cada vez más deben ser prácticas comunes. Consideramos que un deber objetivo de todas las instituciones es conocer en detalle estos requisitos y apropiarlos como parte del respeto al principio de legalidad. El amplio bloque de información sobre este particular fue abordado en la primera parte del foro e incluyó temas variados en materias ambiental, social, económica y ética. Es preciso aclarar que no se abordaron, por razones de tiempo, obligaciones que tienen mucho que ver con las responsabilidades específicas en cada eje del sistema. Cito un solo ejemplo: la implementación de los paquetes instruccionales en seguridad de la atención, un conjunto de buenas prácticas hoy obligatorias en la acreditación, que incluyen temas tan variados como la identificación precisa de los pacientes, evitar los ries-
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los avances y permita alcanzar mejores resultados en plazos más cortos. Esperamos que todas esas herramientas sean de la mayor utilidad para ustedes. Aparte de lo anterior, el Gobierno nacional ha desarrollado reglamentos, directrices, guías y diversas orientaciones valiosas que haría bien explorar con detalle, ajustarse con la debida diligencia al cumplimiento de las directrices, recomendaciones y normas. En medio de tanto incumplimiento, esta conducta marcará la diferencia.
Cuarta reflexión
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gos de caídas y de úlceras por presión, garantizar la aplicación correcta de medicamentos y demás asuntos técnicos relacionados con la seguridad, en los cuales hay instrucciones precisas, establecimiento de listas de chequeo y demás prácticas que cuentan con evidencia y en las que se requiere la mayor responsabilidad en su aplicación para evitar que se conviertan en simples evidencias documentales. Estos temas han sido abordados en otros foros. Igual debe decirse de los requisitos en los demás ejes del sistema, en los que se cuenta con exigencias y prácticas precisas. A la vez, en nuestra función de organismo de normalización, en ICONTEC contamos con un acervo importante de información útil al desarrollo de un modelo que responda a las expectativas del eje de responsabilidad social, agilice
La cuarta reflexión es una mención mínima, pero obligatoria, de algunos retos que son responsabilidad de todos nosotros. Menciono los que hemos priorizado. A propósito de la llamada “gran renuncia”, es claro que la sociedad colombiana se enfrenta a una crisis de
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suficiencia de personal de salud. Los indicadores, en comparación con el grupo de países OCDE, son conocidos y nos ubican en la parte baja de la tabla. Es necesario diseñar ideas novedosas para promover las vocaciones, trabajar más en una gestión integral del talento humano que privilegie la estabilidad, el reconocimiento, el cuidado integral del trabajador de la salud, y que aborde nuevas visiones como la preocupación por la familia, el contexto de trabajo, los riesgos psicosociales y demás variables. También se deben garantizar recursos suficientes para prestar la atención con los medios necesarios que privilegie los saberes y promueva la excelencia; que apoye ante la frustración del desborde de las patologías como el cáncer; que proteja de la violencia de la sociedad contra el trabajador de la salud; que analice los efectos de las formas de contratación y promueva relaciones de largo plazo.
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Se trata de una agenda compleja y exigente que compete, en primer lugar, a los dirigentes del sector, a las universidades, a la sociedad en general y que es, por supuesto, indelegable e inaplazable. Un segundo punto sobre el que hemos llamado la atención desde la Junta Nacional de Acreditación es la situación mental de la población general y de los trabajadores de la salud en particular. Los datos sobre enfermedades de este tipo y de riesgo de suicidio en la población general son alarmantes y no está de más recordar que las profesiones de la salud tienen un riesgo mucho mayor. Esta es una de las variables que venimos trazando desde hace más de una década y que demuestran un grave deterioro, agudizado por los efectos de la pandemia. Se requiere un abordaje integral urgente de la situación, encender todas las alarmas y promover una acción sistémica con bases científicas y participación de todas las disciplinas.
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Un tercer asunto de la mayor preocupación es la preparación para la posibilidad de una nueva pandemia, que podría presentarse en un intervalo mucho más corto por diferentes circunstancias. Acogerse a las recomendaciones internacionales es una responsabilidad de todos, es necesario avanzar en la conformación de equipos para la prevención de pandemias, mejorar la detección temprana de brotes, ayudar a la gente a protegerse de inmediato y comprender las medidas de protección. Encontrar tratamientos nuevos cuanto antes, prepararse para fabricar vacunas, etc. Las mejores instituciones del país tienen el deber y la responsabilidad de promover esta agenda, mantener vivos los aprendizajes y motivar a las diferentes partes interesadas. Nada nos garantiza que el próximo evento no sea una catástrofe mayor que la que acabamos de enfrentar. En cuarto lugar, tenemos la responsabilidad de avanzar en el uso apropiado de las nuevas tecnologías, en interoperabilidad, en el análisis de las implicaciones de la inteligencia artificial, el internet de las cosas y demás herramientas que pueden hacer más seguro, eficiente, confiable y transparente al sector, pero que, sin duda, incluyen en su implementación dilemas éticos que deben ser analizados. La responsabilidad en el resguardo de la información clínica y los datos personales en medio de tanto ataque cibernético debe formar parte de la agenda de todos. El quinto elemento se refiere a la necesidad de esforzarnos cada vez más en el trabajo en equipo y en lograr que la atención sea realmente interdisciplinaria, que esté centrada en la persona para ofrecerle la mejor atención posi-
ble al costo más razonable, evitando desperdicios habituales como la repetición innecesaria de exámenes o la pérdida de tiempo valioso para el inicio de tratamientos. En sexto lugar, hemos considerado prioritario fortalecer la visión de los hospitales como centros de formación y generación de conocimiento. Los avances en materia de hospital universitario son valiosos, pero hace falta trabajo para garantizar que los nuevos profesionales de la salud se formen en una verdadera cultura de calidad. Para finalizar, aunque hay muchos más temas en los que la asunción de nuestra responsabilidad con el sector resulta crítica, es evidente que el uso transparente de los recursos de la salud constituye un asunto de la mayor responsabilidad, debido a lo cual hemos incluido en la agenda algunos aspectos relacionados con la transparencia, la rendición de cuentas, la autorregulación y la corresponsabilidad. Como se ve, la agenda sectorial incluye temas de la mayor importancia para la vida de las comunidades, de las familias, de los pacientes y de los propios trabajadores de la salud, dado que todos estos asuntos son obligaciones éticas. Cabe preguntarse si vale la pena esperar a que determinado actor comprenda la urgencia y la importancia de la calidad, defina incentivos y reconozca los esfuerzos, o si conviene más bien apurarnos en entender nuestras propias responsabilidades y aceptar el reto de hacer lo que nos compete.
Especial
Foro Internacional de Calidad ICONTEC 2023
Claves del liderazgo para la gestión y sostenibilidad en entornos cambiantes y de incertidumbre Estas fueron las conclusiones del panel principal del XV Foro Internacional de Calidad ICONTEC 2023.
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POR SEBASTIÁN AGUIRRE EASTMAN. EDITOR BOOK AND PLAY STUDIO, ASESOR DE COMUNICACIONES - ICONTEC
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Cuáles son las habilidades clave de un líder que busca priorizar la sostenibilidad como objetivo de la organización? ¿Cómo asegurar que los modelos de gestión integren objetivos de sostenibilidad ambiental, económica y social y, al mismo tiempo, objetivos financieros? ¿Qué importancia tienen los elementos de sostenibilidad (ESG) en las decisiones dentro de su organización? Estas y otras preguntas respondieron los panelistas de la charla “Liderazgo para la gestión y sostenibilidad en entornos cambiantes y de incertidumbre”, que abrió el
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XV Foro Internacional de la Calidad ICONTEC 2023 en Cartagena. En este espacio participaron José Alejandro Herrera, director encargado del Departamento Nacional de Planeación; José Manuel Restrepo, rector de la Universidad EIA; Carlos Ignacio Gallego, presidente del Grupo Nutresa; Juan Diego Mejía, presidente de Esenttia, y Guillermo Yesid Cavallo, gerente de Asuntos Corporativos y Gobierno de Primax. A continuación compartimos algunas de las reflexiones que dejó este espacio:
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El concepto de sostenibilidad ha evolucionado con el tiempo y ahora se reconoce la importancia de abordar cuestiones ambientales, sociales y políticas para asegurar la viabilidad a largo plazo de los negocios. Sin embargo, todavía existe una tendencia a medir el éxito empresarial mediante indicadores tradicionales en lugar de tener en cuenta aspectos de sostenibilidad. En este panel se discutió cómo equilibrar estas dos dimensiones y garantizar la supervivencia como especie frente al cambio climático y las tensiones sociales. Se presentó una variedad de experiencias relacionadas con liderazgo empresarial internacional, formulación de políticas públicas y transformación del modelo de negocio hacia la sostenibilidad, y se destacó la importancia del sector privado en el cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible –ODS– establecidos por Naciones Unidas para el año 2030. El Plan Nacional del Gobierno busca alinear esfuerzos públicos y privados para cerrar brechas regionales en términos geográficos e impulsar inversiones tanto del sector público como del privado. A pesar del avance acumulado hasta 2022, es probable que no se cumplan todos los ODS debido a desafíos como el hambre cero, la transición energética o la paz. El Gobierno reconoce la necesidad de coordinación entre sectores y de romper con enfoques sectoriales para lograr un desarrollo integral del país. En épocas económicas favorables es más fácil hablar sobre sostenibilidad, ya que hay recursos disponibles para invertir; sin embargo, durante períodos de desaceleración económica puede haber conflictos entre mantener empleo o priorizar objetivos sostenibles.
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Es importante contar con un documento complejo, como una hoja de ruta que busca identificar y proponer soluciones, sin ser vinculante. Además, se debe generar confianza entre los actores involucrados en el desarrollo territorial y reconocer las particularidades de cada región en el plan de desarrollo para evitar inversiones aisladas. Hay que aunar esfuerzos para encontrar soluciones integrales desde el Departamento Nacional de Planeación, a través del programa "Juntos por el Territorio". Una idea es desarrollar regiones alrededor de actividades específicas, como el turismo. Un ejemplo de ello ocurre en el golfo de Morrosquillo. Hay que pensar en proyectos estratégicos que cierren brechas y promuevan la convergencia regional.
Acciones para avanzar
En el panel se identificaron acciones que ayudarían a las organizaciones a avanzar en estos ítems. Estas son algunas: 1. Seguir trabajando en la implementación de estrategias de sostenibilidad en todas las áreas de la organización. 2. Fomentar el liderazgo participativo y colaborativo, involucrando a diferentes actores de la empresa en la toma de decisiones relacionadas con la sostenibilidad. 3. Establecer indicadores de sostenibilidad para medir el progreso y evaluar el impacto de las acciones implementadas. 4. Promover la conciencia y la educación en temas de sostenibilidad, tanto a nivel interno como externo. 5. Desarrollar alianzas y colaboraciones con otras organizaciones y actores relevantes para impulsar la transición energética y la mitigación del cambio climático. 6. Comunicar de manera efectiva las acciones y logros en sostenibilidad, tanto internamente como externamente, para generar confianza y compromiso.
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7. Priorizar las acciones de acuerdo con las brechas identificadas y establecer un plan de acción claro y realista. 8. Fomentar la humildad y la disposición a aprender de otros en temas de sostenibilidad, reconociendo que no se sabe todo y buscando expertos para recibir orientación. 9. Trabajar en la construcción de un propósito claro y compartido que guíe todas las decisiones y acciones de la organización.
10. Integrar la sostenibilidad en la cultura de la organización, asegurándose de que sea parte integral de todas las áreas y procesos. Estas recomendaciones se basan en las ideas y reflexiones compartidas por los panelistas durante el foro, y ayudarán a las organizaciones a avanzar en su camino hacia una gestión sostenible en entornos cambiantes e inciertos.
José Alejandro Herrera • Director encargado del Departamento Nacional de Planeación.
▸ “Respecto a las transformaciones del plan para el cumplimiento de los ODS, ninguna se puede hacer dejando de lado la convergencia regional. Hay que identificar y tal vez modificar algunas variables de distribución del ingreso. Estamos definiendo si el ordenamiento del Estado actual es centralista y cómo podemos hacer una descentralización efectiva de recursos y de funciones, y eso pasa por empoderar el territorio y por revisar la distribución del Sistema General de Participaciones, que hace mucho tiempo se quedó como un tema que privilegiaba el tema poblacional y eso acentúa las brechas”.
José Alejandro Herrera. Director encargado del Departamento Nacional de Planeación
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José Manuel Restrepo. Rector de la Universidad EIA
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Carlos Ignacio Gallego. Presidente del Grupo Nutresa
Carlos Ignacio Gallego • Presidente del Grupo Nutresa.
José Manuel Restrepo • Rector de la Universidad EIA.
▸ “En la sostenibilidad hay tres sentidos que nos llevan y conducen en este camino de la sabiduría: la conciencia, el deber y la urgencia. Y arranco por el primero: el escenario de hoy y del futuro de las organizaciones, que en el fondo son organizaciones de talento humano, es y será cada vez más distinto. Porque hoy hay conciencias totalmente distintas dentro de nuestros equipos humanos. E insisto, una organización sí es tecnología, pero al final de cuentas es un equipo de personas, de seres humanos. Yo creo incluso que el modelo ESG (económico, social y de gobierno) se ha quedado corto y se va a quedar cada vez más cortico, porque la sostenibilidad hay que verla de una manera mucho más comprensiva, mucho más amplia. La limitamos al tema ambiental y claramente hay una preocupación muy importante como sociedad por nuestra casa común, por la transición energética, por la mitigación y el cambio climático, entre otros temas. Los jóvenes son mucho más conscientes de esa realidad. Pero también está lo social y lo económico. Hoy somos sociedades cada vez más divididas, en donde nos quedamos en una orilla o en la otra y nadie es capaz de recorrer el puente y descubrir que en la mitad de él, por más de que tengamos posiciones divergentes, hay puntos en común”.
▸ “En el Grupo Nutresa la sostenibilidad la vemos como una capacidad. ¿Qué quiere decir eso? Que es desarrollable. ¿Y es una capacidad de qué? De sobrevivir, de crecer, de ser exitoso. En ambientes muy turbulentos, como los que estamos viviendo, en ambientes hipercompetitivos, donde competimos con compañías globales. Y esa capacidad se alimenta del análisis, de la identificación de riesgos y oportunidades en lo económico, en lo social y en lo ambiental. Y está demostrado, matemáticamente, por los análisis que se hacen en las bolsas de valores, que esa capacidad está asociada a tener una mayor probabilidad de existir en el futuro y poder generar valor. Un empresario es alguien que identifica una necesidad y que está dispuesto a invertir en un talento, en unos recursos, a hacer un esfuerzo, a correr un riesgo por resolver esa necesidad y generar valor económico, social y ambiental. Hay una gran diferencia entre ser empresario y ser negociante. Al negociante le interesa capturar una renta, la toma y se desaparece, pero el empresario tiene vocación de largo plazo. Entonces, el primer mensaje es ¿en qué estás pensando? En que tu empresa está construida para el largo plazo. Porque si uno está construyendo para el largo plazo, no puede manejar la compañía solo en el corto”.
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POR SEBASTIÁN AGUIRRE EASTMAN. EDITOR BOOK AND PLAY STUDIO, ASESOR DE COMUNICACIONES - ICONTEC
La ISO 37001: 2021: Gobernanza en las organizaciones: para hacerle frente a tiempos inciertos y cambiantes Axel Kravatzky, socio gerente de Syntegra-ESG Inc. y presidente del Comité Espejo TTBS/TC 309 de gobernanza en las organizaciones, comentó como las normas técnicas, los estándares y los sistemas de gestión las ayudan a blindarse ante riesgos y dilemas éticos en sus operaciones y sus relacionamientos con partes interesadas.
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nte los retos que las organizaciones afrontan en la actualidad en temas éticos, de cumplimiento y de confianza para hacerles frente a delitos como los sobornos y la corrupción, estas se ven cada vez más necesitadas de contar con herramientas que las ayuden a tener claros cuáles son sus propósitos, sus valores y sus principios, y a garantizar que estos se alineen con sus estrategias y sus operaciones. En ese sentido, las normas técnicas, los estándares y los sistemas de gestión
son herramientas de mucha utilidad, pues entregan orientaciones específicas para implementar procesos de este tipo y asegurar que se genere valor para todas sus partes interesadas. Una de esas normas es la ISO 37000:2021, Gobernanza de las organizaciones, la cual plantea que “la búsqueda de un propósito está en el centro de todas las organizaciones y, por lo tanto, es de primordial importancia para la gobernanza de las organizaciones. La buena gobernanza de las organizaciones sienta las bases para el cumplimiento del propósito de la organización de manera ética, eficaz y responsable en línea con las expectativas de las partes interesadas”. Axel Kravatzky, socio gerente de Syntegra-ESG Inc. y presidente del Comité Espejo TTBS/TC 309 de gobernanza en las organizaciones, del cual surgió la norma ISO 37000, contó cuáles son las ventajas que entrega la implementación de este estándar y cuál debe ser el foco que las organizaciones tienen que tener en cuenta en este proceso.
Axel, ¿cuáles son los aspectos más importantes que usted destacaría de este estándar y de las ventajas que les ofrece a las organizaciones?
“Hay dos aspectos que destacaría. El primero, es el rol de los estándares y el otro el rol de la regulación y de los órganos de gobierno. Por un lado, la mayoría de los estándares, en mi opinión, son voluntarios. Algunos de ellos son orientativos y certificables, otros incluyen requisitos e indicadores que permiten obtener reportes y entregar certificaciones, pero no dejan de ser voluntarios. Por el otro, en el área específica de la gobernanza, y en el contexto global actual en el que la sostenibilidad se ha convertido en un tema crucial, muchas personas tienen muchas expectativas acerca de lo que puedan hacer las compañías y los gobiernos. Por tanto, lo que queremos es que algunos de los estándares que aplican en estos casos no sean obligatorios, sino de obligatorio cumplimiento. La respuesta está en lo que pueda hacer el gobierno de cada país. El mejor camino es desarrollar una regulación mucho más estricta, acorde con sus necesidades locales y que sea complementada por los estándares, porque es erróneo pensar que estos son los que tienen la solución, ya que estos no son elaborados pensando de manera específica en lo que necesita cada país, sino en las necesidades generales. Esta es una combinación crucial para lograrlo. Los estándares son útiles para que las organizaciones puedan demostrar que están implementando buenas prácticas y que estas son certificables. Este es el rol de los estándares y las organizaciones de todo tipo, no solo las grandes, sino también las pequeñas y media-
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nas, e incluso aquellas no lucrativas. Todas necesitan implementar estrategias de gobernanza y tener claros los requisitos y las actividades que se requieren para ello”.
¿Cómo aportan estos estándares a la reducción del riesgo de delitos como sobornos y corrupción?
“Todos los países en el mundo están expuestos a casos de este tipo, en los que una minoría recibe ganancias, pero la mayoría pierde. Esto no es bueno para los negocios ni para la sociedad. Algunos tienen más éxito que otros en cuanto a las regulaciones y las medidas que toman para prevenirlos. Como parte de esto, hay muchas organizaciones que se enfocan en generar ganancias, lo cual está bien, pero la sociedad cada vez exige que no todas las ganancias son buenas. Algunas de estas tienen unos impactos asociados que son negativos. La sociedad es consciente de que es justo que todas quieran obtener ganancias, sobre todo las privadas, pero hoy hay una mayor consciencia sobre qué está bien hacer y qué no para recibir esos retornos de sus inversiones y de sus operaciones. Hay temas de los que la sociedad cada vez está más pendiente, como los impactos sociales y ambientales que se generan. Por ejemplo, hay compañías del sector de alimentos que utilizan ingredientes que pueden ser dañinos para la salud de las personas. Las expectativas que hay sobre qué hacen las empresas para atender estos temas son muy altas y las personas responsables de su dirección deben estar atentos para poder alinear sus estrategias con estos contextos y realidades, siendo conscientes de las consecuencias que sus actos puedan tener. Es allí donde necesitamos desarrollar estándares que entreguen orientaciones que hagan de estos procesos algo más práctico y sencillo para todas las organizaciones”.
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Detalles de la ISO 37001:2021:
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Axel Kravatzky es el líder del comité técnico TC/309, Gobernanza de las organizaciones. En el sitio web de este órgano se explica que la ISO 37000 es la primera norma internacional de referencia para el buen gobierno y les proporciona a las organizaciones y a sus órganos de gobierno las herramientas que necesitan para gobernar bien, permitiéndoles actuar eficazmente al tiempo que se comportan de forma ética y responsable. “El propósito y la sostenibilidad están ahora en el centro de la gobernanza, ya que los órganos de gobierno de todo tipo de organizaciones están siendo llamados, más que nunca, a asegurar que sus organizaciones actúan con un propósito, la sostenibilidad y la sociedad en mente en un mundo que cambia rápidamente y en tiempos difíciles. El buen gobierno no sólo genera confianza, sino que mejora los resultados empresariales y contribuye a la integridad social y medioambiental. Desarrollada por expertos y voces de confianza de un amplio abanico de organizaciones de más de 70 países de todo el mundo, la norma ISO 37000 proporciona un punto de referencia único y mundialmente aceptado para el buen gobierno”, explica el comité en su sitio web.
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Los principios de la ISO 37000
Esta guía explica cómo es el buen gobierno a través de once temas de misión crítica: ▸ ▸
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Estrategia: dirigir y comprometer las estrategias de acuerdo con el modelo de generación de valor. Supervisión: supervisar el rendimiento de la organización y garantizar que cumple todas las expectativas. Rendición de cuentas: pedir cuentas a aquellos a quienes el órgano de gobierno ha otorgado autoridad. Compromiso con las partes interesadas: compromiso con las partes interesadas y cumplimiento de las expectativas. Liderazgo: mecanismos de liderazgo éticos y eficaces. Datos y decisiones: los datos como recurso para la toma de decisiones Gobernanza del riesgo: el efecto de la incertidumbre en el propósito organizativo y los resultados estratégicos. Responsabilidad social: toma de decisiones transparente y acorde con las expectativas de la sociedad. Viabilidad y rendimiento a lo largo del tiempo: mantener la viabilidad a lo largo del tiempo sin comprometer a las generaciones actuales y futuras.
Propósito: razón de ser desde todos los puntos de vista. Modelo de valor: los elementos de creación y generación de valor necesarios para cumplir el propósito.
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LA IEC FUE FUNDADA EN 1906 EN GINEBRA, SUIZA, Y DESDE ENTONCES ES UNO DE LOS REFERENTES INTERNACIONALES CON MÁS REPUTACIÓN EN LOS TEMAS QUE LE COMPETEN.
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La calidad amplia, como estrategia empresarial en tiempos de incertidumbre y entornos cambiantes Compartimos las conclusiones de la intervención de Nigel Howard Croft, presidente del Grupo de coordinación técnica conjunta de ISO para estándares de sistemas de gestión, durante el XV Foro Internacional de Calidad organizado por ICONTEC en Cartagena. POR NIGEL HOWARD CROFT - PRESIDENTE DEL GRUPO DE COORDINACIÓN TÉCNICA CONJUNTA DE ISO PARA ESTÁNDARES DE SISTEMAS DE GESTIÓN.
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urante milenios, la calidad ha sido un factor diferenciador y siempre ha estado presente para que las empresas promuevan sus negocios con productos y servicios valorados por la sociedad, y para que los clientes tomen decisiones de compra que van más allá del mero precio. Sin embargo, en el mundo actual, altamente tecnológico y cada vez más consciente social y ambientalmente, la tradicional “calidad inherente” de los productos y servicios por sí sola no es suficiente. Los consumidores son cada vez más exigentes en cuanto a la forma en que se proporcionan esos productos y servicios. Esto significa, por ejemplo,
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que se preocupan por la sostenibilidad, que puede incluir aspectos como la huella de carbono o de agua, el análisis del ciclo de vida de los productos, las contribuciones al cambio climático, el uso de prácticas socialmente inaceptables como el trabajo infantil o el trabajo forzoso y la gobernanza corporativa en general, entre otros. Si se descubre que alguno de estos factores es deficiente, en el mundo interconectado de alta tecnología de hoy, quedará expuesto y se dará a conocer a
través de las redes sociales, lo que tendrá graves consecuencias para la organización en cuestión (boicots, multas, etc.), a pesar de que la “calidad inherente” de su producto o servicio sea impecable. Esto ha resultado en un cambio, por parte de organizaciones más progresistas en los últimos años, de un enfoque de “calidad estrecha” (centrado casi en exclusiva en la calidad inherente de los productos y servicios que brindan) a una filosofía más holística de “calidad amplia”. Esta se extiende a lo largo de la cadena de valor en ambas direcciones; desde proveedores secundarios hasta el usuario final, y aborda las diferentes dimensiones de la calidad que son importantes para los consumidores de hoy. A lo largo de los años hemos visto muchas definiciones similares de la palabra “calidad”, pero ligeramente diferentes a las propuestas tanto por académicos respetados como por gurús de negocios. Entre ellas se incluyen conceptos como “adecuación para el propósito”; “ausencia de defectos”; “capacidad para cumplir con las especificaciones del cliente”, y otras. Hoy, su definición más ampliamente aceptada es la proporcionada por la norma ISO 9000:2015, que representa el nivel más amplio posible de consenso entre los expertos globales en calidad y proporciona un excelente punto de partida para nuestra comprensión de lo que se entiende por “calidad amplia”.
Definiciones
En realidad, necesitamos considerar tres definiciones adaptadas de la cláusula 3 de ISO 9000:2015 y la forma en que encajan en una secuencia lógica. La calidad es el “grado en el que un conjunto de características inherentes de un objeto cumple con los requisitos”. El objeto puede ser cualquier cosa, desde un producto tangible, un servicio, un proceso, una persona, una organización, un sistema o un recurso. Las características se definen como “rasgos distintivos” del objeto en cuestión. Pueden ser de naturaleza física
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(por ejemplo, resistencia, composición, flexibilidad, etc.); sensorial (relacionado con el olfato, el tacto, el gusto, la vista, el oído); comportamental (cortesía, honestidad); temporal (puntualidad, confiabilidad, disponibilidad, continuidad); ergonómico (comodidad o relacionado con la seguridad humana) o funcional (velocidad máxima de una aeronave, tiempo de inactividad de la red o velocidades de descarga efectivas). Por su parte, los requisitos son “necesidades o expectativas declaradas, generalmente implícitas u obligatorias”. Entonces, en pocas palabras, “calidad es igual a la capacidad de satisfacer necesidades y expectativas”, pero ¿de quiénes son las necesidades y expectativas de las que estamos hablando? Es vital que las organizaciones desarrollen estrategias empresariales para abordar los requisitos de todas las partes interesadas relevantes, de forma equilibrada. Los enfoques de la calidad en la primera mitad del siglo XX se centraron casi en exclusiva en que los proveedores cumplieran con las necesidades y expectativas de sus clientes contractuales (B2B: de empresa a empresa), a menudo definidas en contratos o especificaciones de compra. Sin embargo, con el tiempo, la necesidad de incluir a otras partes interesadas en la ecuación se hizo cada vez más evidente. Hoy, estas partes interesadas incluyen, entre otros, accionistas que esperan que la organización sea eficiente y rentable; trabajadores que desean un entorno de trabajo seguro y saludable, y recibir una remuneración justa por sus esfuerzos; vecinos que tienen que vivir con las consecuencias medioambientales de las actividades de una organización en tiempo real; y las generaciones futuras que se beneficiarán (o sufrirán) del legado que dejen las empresas para ellos. Por otro lado, en los últimos años hemos visto consumidores cada vez más empoderados y “conocedores de tecnología de informaciones” en mercados abiertos, con acceso a información en tiempo real, capaces de tomar decisiones de compra basadas en factores distintos del productor o proveedor de servicios que simplemente “cumplen con sus especificaciones”. Factores como la “experiencia del cliente” (la facilidad para hacer negocios con el proveedor) y las formas en que los proveedores elaboran sus productos o prestan sus servicios (incluidas, por ejemplo, consideraciones sociales, ambientales y éticas a lo largo de toda la cadena de valor) se han vuelto cada vez más importantes para los consumidores modernos. En el contexto de la industria 4.0 y calidad 4.0, es importante reconocer que ISO 9001 es una norma basada en el desempeño, escrita de manera que define lo que se debe hacer, pero no cómo hacerlo. Depende de las organizaciones individuales decidir cómo gestionar sus procesos y sus interacciones (incluido el grado de documentación, de automatización, de di-
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gitalización, etc.) para que sean eficaces dentro de su propio contexto único. Esto significa que las empresas pueden optar (o no) por implementar las últimas filosofías y metodologías de calidad 4.0, mientras puedan demostrar que brindan confianza en su “capacidad para proporcionar consistentemente productos y servicios conformes”. También permite agilidad, flexibilidad e innovación en el acelerado y cambiante entorno empresarial actual, caracterizado por el concepto VICA: volatilidad, incertidumbre, complejidad y ambigüedad. Esta idea de “calidad amplia” se refleja bien en la norma ISO 9000:2015, que introduce el concepto de cultura de calidad. “Una organización centrada en la calidad promueve una cultura que da como resultado comportamientos, actitudes, actividades y procesos que entregan valor a través de la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes y otras partes interesadas
relevantes. La calidad de los productos y servicios de una organización está determinada por la capacidad de satisfacer a los clientes y su impacto intencionado y no intencionado en las partes interesadas relevantes (...) e incluye no solo su función y desempeño previstos, sino también su valor percibido y beneficio para el cliente”.
El mundo moderno exige una “calidad amplia” Las industrias avanzan de una “calidad estrecha”, con un enfoque en el cumplimiento de los requisitos contractuales para el producto o servicio, hacia la “calidad amplia”, que contempla varias dimensiones a lo largo de toda la cadena de suministro. Liderazgo • Cultura organizacional • Buena gobernanza • Pensamiento basado en el riesgo Oportunidades y riesgos
Oportunidades y riesgos
Proveedor de nivel 1
Proveedor de nivel 2
Proveedor de nivel 3
Calidad de productos y servicios
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Experiencia general del cliente
▸ Eficiencia ▸ Rentabilidad ▸ Ambiente ▸ Salud
y seguridad
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Cumplir con los requisitos contractuales
Oportunidades y riesgos
Experiencia general del consumidor
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Factores críticos del éxito
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"Calidad amplia"
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Cambios de paradigma en y para la gestión de la calidad Conclusiones de la intervención de Benedikt Sommerhoff, director del Área Especializada de Calidad e Innovación de la Asociación Alemana para la Calidad. POR BENEDIKT SOMMERHOFF. DIRECTOR DEL ÁREA ESPECIALIZADA DE CALIDAD E INNOVACIÓN DE LA ASOCIACIÓN ALEMANA PARA LA CALIDAD
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mundo en cambio hace que cambien los paradigmas. La gestión de la calidad tiene una sólida tradición, pero muchos de sus meritorios conceptos han perdido eficacia y encaje. Comprender los cambios de paradigma nos permite adaptar viejos conceptos e inventar otros nuevos de gestión de la calidad. En la calidad e innovación me centro en tres aspectos. Me fijo en la eficacia de lo que hacemos, la de nuestro hacer,
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nuestras metodologías, conceptos y herramientas; en la aceptación de la gestión de la calidad, y en cómo el mundo se está desarrollando o incluso cambiando, en especial en los importantes y trascendentales impactos de la digitalización. Este mundo cambiante (el mundo 4.0) crea nuevos requisitos para la gestión de la calidad, pero también ofrece nuevas opciones y posibilidades para hacerla y mejorarla.
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Corrientes sociales y políticas. Tecnologías. Mecanismos de mercado. Modelos empresariales. Productos cada vez más nuevos.
Al final nos enfrentamos a nuevos tipos de sistemas organizativos, como las organizaciones no jerárquicas, y nuevos tipos de enfoques de liderazgo, como el liderazgo de servicio o la agilidad y muchos más. Para ser sinceros, en todos los campos se experimenta mucho y, sobre todo, para encontrar y probar sistemas organizativos y enfoques de liderazgo que se adapten a las circunstancias de la disrupción. Aún no se ha encontrado una solución general para un nuevo sistema y enfoque modernos, ni se ha llegado a un acuerdo al respecto, y quizá nunca se llegue a él. Por supuesto, esto ya afecta y seguirá afectando a la gestión de la calidad. Es posible que la mayoría de nosotros hayamos escuchado con frecuencia la palabra VICA, que es un acrónimo de volatilidad, incertidumbre, complejidad y ambigüedad; pues nuestro mundo, nuestros mercados, nuestra situación son volátiles, inciertos, complejos y ambiguos. Esto no es nuevo, ya que el mundo siempre ha sido VICA, como muchos saben. Puede que algunos europeos occidentales hayan tenido que reaprender este concepto tras décadas de bajos grados de VICA. Y, por supuesto, las personas y las organizaciones siempre han desarrollado habilidades para resolver problemas, cambiar, adaptarse a nuevas situaciones, o ser flexibles para sobrevivir. Hoy llamamos agilidad a la flexibilidad, de acuerdo; pero el concepto de agilidad no es nada nuevo para nosotros. Lo que sí es nuevo es el altísimo grado y la concurrencia de VICA en todo el mundo, y la agilidad que las organizaciones necesitan para manejar eso. Vayamos ahora al meollo de mi contribución: los cambios de paradigma. Un paradigma es una forma compartida y establecida de entender, interpretar y explicar el
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Estamos rodeados y a veces acechados por innovaciones e incluso disrupciones. Así, experimentamos nuevos tipos de:
mundo y sus mecanismos. Es lo que sabemos y lo que guía nuestras acciones. Me explico: si tu paradigma es que el mundo es plano, entonces navegas cerca de la costa y alrededor de África, y si eres europeo lo haces hacia el este para llegar a la India. Pero si tu paradigma es que el mundo es un globo, puedes intentar dejar la costa, ir hacia el oeste y cruzar el Atlántico para llegar a la India. No funcionó por razones que mientras tanto entendemos, pero llevó a los europeos hacia Cartagena de Indias.
Los paradigmas cambian
Un paradigma es una visión del mundo. Podemos detectar nuevos paradigmas cuando cambiamos de perspectiva (eso funciona bien si queremos saber si nos quedamos en un disco o en un globo terráqueo). Hoy no solo miramos de forma diferente nuestro mundo, sino un mundo nuevo. Para muchos esto es inquietante, puede que no quieran o no les gusten los nuevos paradigmas. Eso no ayuda, llegan independientemente de que los aceptemos, los queramos o estemos de acuerdo. Así que los humanos creamos uno o incluso varios mundos nuevos, digitales. En realidad es un mundo mágico donde las limitaciones anteriores de lo físico no restringen las posibilidades. Fue Arthur Charles Clarke, el famoso autor de ciencia ficción, quien dijo que cualquier tecnología suficientemente avanzada es indistinguible de la magia. Ahora tengo 56 años. El entonces niño Benedikt no podía imaginar el grado de magia al que estaría expuesto y que utiliza con naturalidad en nuestros días.
Ejemplos de cambios de paradigma
Pongamos algunos ejemplos fundamentales de cambios de paradigma de nuestro mundo digital y mágico. Tendemos a ver internet como una combinación de hardware, software e interconectividad y, por tanto, como algo totalmente técnico. Ese paradigma no responde en absoluto a la naturaleza de internet. No es totalmente erróneo, pero no explica el núcleo de sus potencialidades. Así pues, cambiemos de paradigma e intentemos ver internet como un nuevo espacio de interacción social. Al verlo así, y no como un sistema técnico, nos sentimos estimulados a inventar todos esos nuevos modelos de negocio innovadores e incluso perturbadores. Otro nuevo paradigma, una capacidad nueva, es que se pueden convertir las cosas en datos y los datos en cosas. Podríamos llamarlo impresión en 3D o fabricación aditiva, pero se trata, de nuevo, de una visión técnica limitada de una nueva competencia mágica que está cambiando el mundo de la fabricación, la logística y mucho más. Otro ejemplo es la
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temas de gestión se basarán en módulos y procesos de IA de caja negra. Ya no estableceremos ni conoceremos las condiciones de muchos procesos.
¿Cómo afecta eso a la gestión de la calidad?
Algunos de nuestros productos son tan complejos, hipercomplejos, que ya no los dominamos. Los enfoques clásicos de gestión de la calidad fracasan, debemos inventar nuevos enfoques para productos hipercomplejos. Y no dominamos lo suficiente nuestros sistemas, ya que una escalada de normas externas los ha llevado también a la disfuncionalidad. Nuestras organizaciones siguen funcionando porque muchas de las personas que las integran incumplen gran parte de sus normas. Eso es lo que los científicos de las organizaciones llaman ese estado de ilegalidad útil. Esto aporta cierta flexibilidad, pero también grandes riesgos y, al final, la escalada de incumplimiento de las normas está llevando a nuestros sistemas de gestión al absurdo. La nueva situación y los nuevos paradigmas obligan a los gestores de la calidad a replantearse por fin, si no a reinventar, la gestión de la calidad y los sistemas de gestión de la calidad o, mejor dicho, los sistemas de gestión integrados. También habrá alivio. El aseguramiento de la calidad se automatizará en gran medida y la digitalización nos permitirá avanzar hacia la calidad predictiva, la habilidad de prever la capacidad de calidad de cada sistema y pieza en condiciones reales sobre el terreno. Queda la tarea del diseño de sistemas de gestión genéricos para que las organizaciones ágiles mantengan la capacidad de calidad organizativa en entornos VICA. Deberemos respetar los conceptos tradicionales de gestión de la calidad, pero puede que nos veamos obligados a remodelarlos drásticamente o incluso a renunciar a ellos en favor de nuevos conceptos que tendremos que inventar. Debemos ser conscientes de ello y estar abiertos.
inteligencia artificial (IA), que expande ampliamente los potenciales humanos. Hasta aquí todo bien, pero ahora tal vez moleste a los responsables de calidad compartir algunos cambios de paradigma poco adecuados en la gestión de la calidad. Y atención, no los he inventado ni postulado. No los juzgo. Simplemente abro los ojos, uso mi cerebro científico y los veo, los encuentro y los detecto.
Un desafío a nuestras creencias establecidas
El primer cambio de paradigma de gestión de la calidad lo denomino paradigma de madurez o de inmadurez. Estábamos acostumbrados a ofrecer productos maduros y sin fallos (hacerlo bien a la primera era nuestro lema). Pero hoy –especialmente en software, pero cada vez más en otros campos– los productos hipercomplejos lanzados con rapidez tropiezan y fallan, se arreglan rápidamente y maduran iterativamente en el cliente. Así que este primer nuevo paradigma de gestión de la calidad en campos en expansión consiste en madurar el producto en el cliente. El segundo paradigma es el de las necesidades. Nuestro paradigma tradicional es que la gestión de la calidad consiste en cumplir los requisitos. El nuevo paradigma es que las necesidades tácitas son más importantes que los requisitos formales. Satisfacerlas es el objetivo; no satisfacer los requisitos es la antítesis de la gestión de la calidad. Esta actitud, este paradigma nos cambia mucho a los gestores de la calidad. Nos hace cambiar las prioridades de los estándares hacia la lealtad del cliente y la consecución de los objetivos de la empresa. Los dos siguientes son paradigmas fuera de control. El primero es fundamental: en muchos entornos y situaciones no podemos o, mejor dicho, no tiene sentido hacer una planificación detallada o a largo plazo. Así que no planificamos-hacemos-verificamos-actuamos, sino que hacemos-verificamos-actuamos, hacemos-verificamos-actuamos, hacemos-verificamos-actuamos. El último ejemplo de descontrol es bastante técnico. Estamos obligados y acostumbrados a establecer y conocer los algoritmos que siguen nuestros procesos en cada momento. Pero con la creciente aplicación de la inteligencia artificial, nuestros sis-
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Los sistemas de gestión de cumplimiento y antisoborno: crece el interés por certificarse POR SEBASTIÁN AGUIRRE EASTMAN. EDITOR BOOK AND PLAY STUDIO, ASESOR DE COMUNICACIONES - ICONTEC
Esta es la percepción de Elisabeth Thaller, evaluadora sénior de certificación de cursos de auditor líder con amplia experiencia en los cinco continentes y presidente de Beyond Conformity Inc., una empresa de consultoría y auditoría.
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as cerca de 7.000 certificaciones otorgadas en 2021 a escala global (el dato más reciente disponible) dan cuenta del creciente interés en los sectores productivos de la mayoría de los países por la implementación del sistema de gestión antisoborno bajo la norma ISO 37001, que se publicó en 2016, dice Elisabeth Thaller, evaluadora sénior de certificación de cursos de auditor líder y presidente de Beyond Conformity Inc. Y aunque en cuanto al sistema de gestión de cumplimiento, bajo la norma ISO 37301, no hay suficiente información de este tipo,
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toda vez que es muy reciente (se publicó en 2021), su percepción, a partir de su experiencia, es que en los años venideros el comportamiento en cuanto a las certificaciones otorgadas por los organismos de validación y verificación será similar a la de la ISO 37001. En su intervención en el XIV Foro Internacional de Calidad ICONTEC 2023, Thaller compartió su visión acerca de la implementación de estas normas en el mundo y, en particular, en Latinoamérica.
¿Cómo ha visto la implementación de estos sistemas de gestión en la región?
“He visto que existe mucho interés por la norma de antisoborno, sobre todo en los países latinoamericanos, porque esta se enfoca en la prevención de unos riesgos que ya hemos visto que se han materializado no solo en la región, sino también en países donde no nos lo esperábamos, como Japón o Alemania, que están muy arriba en los índices de transparencia internacional. Una de las cosas más importantes es que cuando una organización publica una política antisoborno y además tiene una certificación, le está diciendo al público que no está a favor ni acepta soborno, y que tiene un sistema de gestión implementado para controlar los riesgos. Hay que decir que estos nunca van a ser cero, o sea, hay mucha creatividad y siempre puede haber otras fuentes de riesgos que nunca se podrán eliminar, pero justamente para eso es el sistema gestión”.
Hablamos de dos sistemas de gestión para prevenir conductas que están muy ligadas al comportamiento humano y que no son tangibles ni medibles. ¿Cómo ayudan estas normas a reducir esos posibles riesgos asociados a estas? NORMAS&CALIDAD
“Justo por eso me atraen estas normas, sobre todo la de cumplimiento, ya que la de antisoborno está muy enfocada a un fin. Ambas definen las responsabilidades de los órganos de gobierno corporativo y se les hace corresponsables de supervisar el sistema de gestión, lo cual es algo único y nuevo que no ocurre en ninguna otra norma. Estas normas están realmente involucradas en el sistema de gestión y tienen que estar al día. En la norma antisoborno también se definen responsabilidades para cumplir con esta función, que puede estar en cabeza de una o varias personas a cargo de la operación del sistema de gestión y tienen que reportar directamente o tener acceso directo al órgano de gobierno. Por lo general, quienes cumplían con esta función reportaban directamente al gerente general o al director general, lo cual conllevaba el riesgo de propiciar un círculo vicioso y un conflicto de interés potencial muy grande.
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LOS RESPONSABLES DE ESTABLECER ESA CULTURA JUSTAMENTE SON LOS ÓRGANOS DE GOBIERNO CORPORATIVO. ¿CÓMO? A TRAVÉS DE CAPACITACIONES, DE LA TOMA DE CONCIENCIA, DE CONTROLES ESTABLECIDOS EN LOS PROCESOS PARA PREVENIR LOS RIESGOS Y DE LA ASIGNACIÓN DE RESPONSABILIDADES CLARAS. EDICIÓN
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Con este sistema se evita esto y se crea más confianza. Los responsables de establecer esa cultura justamente son los órganos de gobierno corporativo. ¿Cómo? A través de capacitaciones, de la toma de conciencia, de controles establecidos en los procesos para prevenir los riesgos y de la asignación de responsabilidades claras. También hay un punto en ambas normas, que es el canal de denuncias. Algunos lo tienen concentrado en el jefe de Cumplimiento, y sirve como un control para que las personas, cuando detecten alguna anomalía, la pueden denunciar e informar. Este tiene que estar establecido de tal forma que la denuncia sea anónima y que no haya retaliaciones contra quien la interpone. Tiene que haber una investigación objetiva para verificar si en efecto se hizo algo indebido y tiene que haber consecuencias. Ahí volvemos al círculo de mejora continua y, dentro de la política de cumplimiento y de antisoborno de la organización, también se establece que los empleados tienen la posibilidad y la responsabilidad de notificar cualquier anomalía que encuentren. He trabajado con empresas de diferentes tipos y en diferentes países que han tenido este canal de denuncias. En estas, la denuncia la recibe una persona, un grupo de personas o un comité dentro de la organización que cumple esa función, o inclusive en ocasiones se contrata un organismo externo. La idea de un sistema de gestión es establecer los procesos para prevenir, detectar y responder posibles hechos de incumplimiento”.
¿Cómo puede incidir un cambio en actitudes o comportamientos para ayudar a las organizaciones?
“Todo está basado en los valores. Estos son como la columna vertebral de la organización y el ser humano copia conductas. Cuando empecé a dar aseso-
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rías, me di cuenta de que los empleados se parecían entre sí. Yo me confundía: a veces estaba trabajando en México y pensaba que todos se parecían en la forma como se expresaban, se comportaban, etcétera. Esto me perseguía y me di cuenta de que las empresas son como una familia. En una empresa donde no hay tanta rotación de personal y se mantiene el grupo, ellos representan los mismos valores. Cómo se expresan, cómo ven los objetivos de la organización y de cumplimiento. Eso me confirma, que ahí está la base de los valores. La norma ISO 37301 justamente habla de que el gobierno corporativo tiene
que establecer los valores. Alguna vez estuve dando clases en una universidad de España, en una maestría de compliance o cumplimiento, y una de las alumnas me dijo que en su empresa tenían valores. Le pregunté cuáles son y me los nombró, Luego le pregunté que quién los estableció y me dijo que el departamento de Marketing. Si uno quiere implementar un sistema de cumplimiento o de antisoborno, sugiero que la empresa empiece por revisar sus valores. Hay quienes los establecieron hace veinte años, pero hoy ya no son lo mismo y hay otros valores que prevalecen”.
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Foro Internacional de Calidad ICONTEC 2023
La analítica de datos: ¿cuáles son las ventajas de su implementación en una organización? POR SEBASTIÁN AGUIRRE EASTMAN. EDITOR BOOK AND PLAY STUDIO, ASESOR DE COMUNICACIONES - ICONTEC
Gamaliel Vesga, presidente y CEO de Pensemos S.A., empresa especializada en gestión estratégica y negocios, compartió sus recomendaciones para que este proceso apoye la toma de decisiones y la resolución de problemas.
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una era dominada por los datos que nos entregan las herramientas tecnológicas a nuestra disposición y que nos permiten hacer toda clase de operaciones en las organizaciones, ¿cómo hacer que estos jueguen a su favor y que la información se convierta en un activo útil y provechoso? De esto se encarga la analítica de datos, una herramienta útil que, al ser implementada de forma correcta, ayuda a tomar decisiones acertadas para el cre-
Gamaliel, en términos simples, ¿qué es la analítica de datos?
“Es una tecnología que permite tomar y analizar los datos que surgen de las operaciones de la organización, para utilizarlos en la búsqueda de soluciones y la toma de decisiones por parte del personal humano o de las máquinas automatizadas y responsables de un proceso.
¿Cómo debe darse la implementación de la analítica de datos en una organización?
“Lo más importante, antes de hablar de tecnología, es que entendamos que todo esto cobra sentido en una organización siempre que esta se alinee con sus objetivos estratégicos y se relacione con las decisiones que se deben dar para poder cumplirlos. Cuando se tenga esto claro, hay que repasar el modelo de toma de decisiones para definir cuáles son los datos que se requieren. Hay quienes piensan que cuantos más datos tengan, mejor, y almacenan cualquier cantidad de los mismos, pero no hacen nada con ellos. Muchas veces la mayoría de estos no se necesita para las decisiones que la organización requiere tomar o simplemente no se relaciona con sus objetivos estratégicos.
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cimiento y la consolidación del negocio y a la optimización de sus procesos. En el XIV Foro Internacional de Calidad ICONTEC 2023, Gamaliel Vesga (Colombia), presidente y CEO de Pensemos S.A., expuso algunas estrategias que pueden implementar las organizaciones para sacarle provecho a este recurso. En esta entrevista amplía detalles de su intervención.
En ese sentido, la mejor recomendación que les puedo dar es que, a partir de la identificación del problema que deben solucionar y de la decisión que deben tomar, tengan claro cuáles son los datos que necesitan, porque no es lo mismo tener datos que información. Siempre expongo como ejemplo el caso del jefe que le solicita a su secretaria que le consiga un tiquete aéreo. Él no necesita que ella le entregue todas las opciones de los vuelos disponibles para que él decida, sino que consiga el que mejor se ajuste a su agenda y a sus necesidades. Hay que entender la diferencia entre datos e información, y hacer conscientes a las personas en las organizaciones de que no es lo mismo tener un gran volumen de datos que tener una información analizada y segmentada. Esa secretaria, si hace un buen análisis de datos, sabrá qué es lo que su jefe
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mundo, incluso los niños, sepan explorar el poder que tiene esta tecnología y cómo sacarle provecho. Volviendo a las organizaciones, los profesionales de planeación, de calidad o de cualquier otra área que estén encargados de un proceso o un proyecto tienen que utilizar la analítica de datos, pero también la inteligencia artificial. El desarrollo de prompts o indicaciones que, mediante algoritmos y con instrucciones muy sencillas, ayudan a que esta piense como experta en analítica de datos y los procese, es una herramienta muy práctica que entregará resultados muy efectivos”.
¿Por qué una empresa debe implementar la analítica de datos?
necesita entre todos los vuelos disponibles y le va a ayudar a tomar la mejor decisión. Si ella tiene los datos correctos, sabrá, por ejemplo, cuál es la aerolínea que más le gusta a él, el horario que más se ajusta a su agenda, el valor que pueden asumir, y otros asuntos”.
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¿La analítica de datos es responsabilidad de quién o de quiénes en las organizaciones?
“Muchas veces se peca por creer que la analítica de datos es un tema que les compete solo a los directivos o los gerentes, o que esto es algo sofisticado que requiere de un montón de pantallas y de controles. Por el contrario, todos los colaboradores, en cualquier nivel, que tomen decisiones sobre su proceso, pueden aprovechar la analítica de datos. Por poner un ejemplo: durante la pandemia, el personal de seguridad o de vigilancia necesitaba tener la información de qué personas se habían o no vacunado para permitirles el ingreso a algunas instalaciones, y las organizaciones necesitaban asegurarles un mecanismo para que pudieran hacer esa detección con rapidez, y la analítica de datos se lo permitió. Esto no es cuestión de que la información se vea linda en una pantalla, sino de que esté disponible de forma oportuna para tomar decisiones acertadas”.
“LA ANALÍTICA DE DATOS ES UNA DE LAS HERRAMIENTAS MÁS PODEROSAS DE LA CALIDAD 4.0. ESTE ES UN PROCESO DE TOMA DE DECISIONES EN LA QUE ENTRAN DATOS Y SALE INFORMACIÓN PROCESADA, FILTRADA Y ANALIZADA. ESA INFORMACIÓN ES LA RESPUESTA AL CUESTIONAMIENTO QUE SE DEBE HACER AL PRINCIPIO: ¿CUÁL ES EL PROBLEMA A RESOLVER Y CUÁLES SON LOS DATOS QUE SE NECESITAN PARA ELLO?”.
¿Qué tipo de profesionales se requieren para implementar esta tecnología?
GAMALIEL VESGA. PRESIDENTE Y CEO DE PENSEMOS S.A.
“Aunque en el futuro habrá muchas profesiones o especialidades relacionadas con este tema, mi invitación es que todo el
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“Hoy en día, ‘sí o sí’, todas las empresas deben transformarse digitalmente. Las que no lo hagan, estoy seguro de que están destinadas a desaparecer. La analítica de datos es uno de los componentes principales de ese proceso, pues al final todo se trata de ser más productivos, de reducir costos y de brindarle una mejor experiencia al cliente. En otras palabras, es un tema de supervivencia”.
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Foro Internacional de Calidad ICONTEC 2023
POR SEBASTIÁN AGUIRRE EASTMAN. EDITOR BOOK AND PLAY STUDIO, ASESOR DE COMUNICACIONES - ICONTEC
Las ventajas de la minería de procesos, el sistema nervioso de las organizaciones John Alexander López, docente, facilitador y jefe nacional de Ingeniería de Red en Claro Colombia, amplió este tema durante el XV Foro Internacional de Calidad realizado en Cartagena.
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el contexto actual en el que se desarrollan sus operaciones, todas las organizaciones, sin importar su tamaño, su ubicación y su actividad, están obligadas a usar los datos y transformarlos en información y conocimiento para aplicarlos en sus decisiones. Las que no lo hagan están destinadas a desaparecer, señala John Alexander López. Este docente, facilitador y jefe nacional de Ingeniería de Red en Claro
Colombia, además de experto en transformación digital, big data, analítica de datos e inteligencia artificial, dice que para conseguir esa supervivencia, las organizaciones pueden hacer uso de un tesoro al cual todas tienen acceso: la minería de procesos. ¿Qué es y cómo pueden ponerla a funcionar en sus organizaciones? Esto nos contó López: “la minería de procesos permite hallar esos datos que son difíciles de detectar cuando no se les hace un tratamiento adecuado. La asimilo con el sistema nervioso del cuerpo humano, que actúa en todas sus partes. La minería de procesos es como el sistema nervioso de las organizaciones. Los procesos tienen un flujo: un inicio, un desarrollo y un fin, y deben actualizarse con frecuencia. Estos procesos entregan una data rigurosa y con mucho valor, que muchas veces no está a la vista de los humanos para extraerla o no tenemos la capacidad física y analítica para procesarla, como sí la puede tener una inteligencia artificial, por ejemplo. Los humanos a veces nos quedamos en el análisis descriptivo, pero hasta ahí llegamos. Esta data proyecta a la organización al futuro, le permite diseñar escenarios a los cuales se desea llegar y construir las bases para poder afrontar entornos volátiles, inciertos, complejos y ambiguos”.
¿Cómo apoya la tecnología a la minería de procesos?
“La inteligencia artificial, por ejemplo, tiene unos sistemas cognitivos, que conocemos como algoritmos, que tienen la capacidad no solo de procesar grandes volúmenes de datos, sino de ser creativos en la toma de decisiones. Las organizaciones no pueden quedarse en el análisis descriptivo. El ideal
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es que los datos ayuden a hacer análisis predictivos y a cuestionarse acerca del futuro que se desea construir a partir de la información que se obtenga y en la medida en que haya más análisis y aumente la complejidad de los datos”.
¿Y qué hay que hacer para implementar la minería de procesos, qué debe tener en cuenta una organización?
“Para hacer minería de procesos se necesita hacer una minería de datos, y para eso hay que incorporar a los equipos científicos y analistas de datos. Para alcanzar la innovación hay que reunir células de trabajo que tengan potenciales
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matemáticos, de desarrollo de software y que conozcan del negocio para que sepan cómo aplicar los modelos y métodos que diseñan. Ese equipo de trabajo debe enfocarse 100 % en crear modelos predictivos con capacidades analíticas para procesar datos complejos que en realidad generen transformaciones”.
John, en muchos países latinoamericanos la mayoría de las organizaciones son micro, medianas y pequeñas empresas. Por ejemplo, en Colombia son nueve de cada diez organizaciones. Estas, por lo general, no cuentan con mucho presupuesto para invertir en tecnologías o en recursos humanos. ¿Qué les sugiere para poder llevar a cabo la minería de procesos?
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“Muchos líderes y gerentes han estado tomando decisiones basados en la intuición y lo que les diga el corazón. A veces se apoyan en su experiencia o comparándose con otras empresas y negocios. Eso es analítica descriptiva. Cuando esto pasa, su escenario no es el más óptimo ni le garantiza una supervivencia en el futuro. En la inmediatez del día a día, los datos le van a ayudar a diseñar ese escenario sostenible. Los beneficios son muy grandes para cualquier organización, porque con la minería de procesos va a encontrar oro. Está sentada sobre el oro y no se ha dado cuenta. Desperdiciarlos es un crimen y hacerlo es un lujo que ninguna se puede dar en la actualidad. La minería de procesos entrega modelos que les ayudarán a tomar decisiones pensando en el futuro y no para apagar incendios. Muchas organizaciones hoy
trabajan en escenarios reactivos y no proactivos, y debería ser al contrario”.
¿Por dónde empezar entonces?
“Hay que empezar por áreas de forma gradual, pero pensando en que toda la organización tiene que alcanzar ese gobierno de datos. Tiene que crearse una cultura e incorporar habilidades analíticas. Debe haber personas que se encarguen de la parte operativa, otras de la estrategia y unas más de la táctica. Hay que unir esos tres mundos para frenar el desperdicio de datos”.
¿Cómo se pueden soportar estos procesos en las normas y los sistemas de gestión?
“Las normas están muy alineadas con la calidad del dato. El gobierno de los datos tiene que ir de la mano con su integridad. Nos encontramos con estándares de calidad relacionados con temas tecnológicos que son muy importantes. La variable tecnológica es la que nos une y por eso es clave que hablemos de estándares y de operación de los negocios”.
¿Cuál es su mensaje para los responsables de estos temas en las organizaciones y también para quienes están en la alta dirección?
“Que se apropien de la tecnología y no la vean como una amenaza, sino como una habilitadora y facilitadora, como una herramienta útil para afrontar entornos de incertidumbre y de angustia por tanta información que abunda y que los hace tomar a veces malas decisiones. La tecnología es la variable disruptiva que las organizaciones necesitan para tratar los datos de forma adecuada y que comiencen a hacer big data. No importa que comiencen tarde, pero que lo hagan. Esto aplica para todo tipo de negocio. Hasta una tienda de barrio lo debería hacer, porque lo que venía hace unos años no les va a servir a las generaciones de hoy y de mañana, y esta les va a ayudar a que su negocio se adapte al cambio y a las velocidades en que va el mundo hoy”.
“HAY QUE EMPEZAR A CREAR ÁREAS Y VICEPRESIDENCIAS DE DATOS. HAY QUE CREERLE A LA MINERÍA DE PROCESOS Y A TODA ESA DATA, TRANSFORMARLA EN MODELOS DE AGILIDAD QUE AYUDEN A ROMPER LAS ESTRUCTURAS JERÁRQUICAS. LOS PRESIDENTES Y DUEÑOS DE EMPRESAS DEBEN SENTARSE CON EL MINERO O EL ANALISTA DE DATOS PARA QUE LES AYUDE A TOMAR DECISIONES”. JOHN ALEXANDER LÓPEZ. JEFE NACIONAL DE INGENIERÍA DE RED EN CLARO COLOMBIA
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¿Cómo implementar normas en un entorno donde no todo se puede estandarizar? POR SEBASTIÁN AGUIRRE EASTMAN. EDITOR BOOK AND PLAY STUDIO, ASESOR DE COMUNICACIONES - ICONTEC
Manuel Caro, experto en marketing digital y CEO de MDE Consulting Group, charló sobre los retos que tienen las organizaciones para aplicar documentos normativos en un contexto cambiante e incierto.
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la dinámica de la industria tecnológica, que cada día sorprende con nuevas herramientas y procesos, y que obliga a quienes hacen parte de ella a ser flexibles y abiertos a los cambios, ¿cómo hacer para implementar estándares, como los sistema de gestión, que son rígidos y cuya actualización puede demorar años? Esto ocurre en la industria tecnológica, pero puede suceder en cualquier otro sector productivo. El mundo actual es cam-
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dos meses ya está revaluado o hay otra herramienta o proceso que reemplaza lo que se demoró un rato en estandarizar. Por eso digo que tratar de estandarizar y de implementar cosas en regiones como Latinoamérica, con riesgos e incertidumbres, es complejo, pero hoy contamos con herramientas que nos permiten ir al ritmo de lo que dicen los libros y las normas. Es el caso de la inteligencia artificial, hay quienes la ven como una herramienta con riesgos, pero otros en cambio la consideran un gran recurso para acelerar el trabajo y asumir labores a un ritmo que difícilmente podría hacerlo un ser humano.
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biante, desafiante e incierto, y muchas organizaciones deben no solo adaptarse a ese contexto, sino también saber cómo implementar las normas teniendo en cuenta esta situación. Este fue el tema que trató Manuel Caro, experto en marketing digital y CEO de MDE Consulting Group, en su intervención en el XV Foro Internacional de Calidad ICONTEC 2023. Estas fueron algunas de las palabras que compartió con los asistentes y con Normas y Calidad. “Los sistemas de gestión, como el esquema bajo la norma ISO 9001, busca estandarizar aspectos basándose en un contexto de tranquilidad y de regulación como si el mundo fuera perfecto y nada raro pasara. Hay que entender que estos documentos por lo general tienen su origen en Estados Unidos o en Europa, donde hay menores riesgos e incertidumbres, pero en regiones como Latinoamérica pasa lo contrario y aplicar estándares es una tarea muy compleja para las organizaciones, pues les toca normalizar asuntos que en ocasiones no son tan regularizables. Soy ingeniero de sistemas y hace 28 años estoy involucrado con temas de marketing digital. Mi formación me lleva a veces a tratar de cuadricular y estandarizar cosas para entregárselas a las empresas como herramientas útiles en sus negocios. Y eso lo conecto con los sistemas de gestión de calidad, que una gente se esfuerza en cuadricular; asuntos que en Latinoamérica son muy difíciles de estandarizar. En mi experiencia he participado en tres procesos de implementación del sistema de gestión de la calidad bajo la norma ISO 9001. Particularmente en una empresa, una agencia digital, fue durísimo porque en esa industria todo gira y avanza a una gran velocidad, y es muy difícil asegurar algo porque a los
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sas no la han implementado como se debe. Entonces compran equipos tecnológicos, se los entregan a sus colaboradores y creen que con eso lo lograron, pero lo que hicieron fue digitalizar un proceso, no una transformación digital. Desde mi punto de vista, esta tiene dos miradas: la primera debe hacerse hacia los clientes interno y externo, de entender cómo la tecnología cambia sus decisiones. Luego, hay que mirar hacia adentro y hacer una transformación con foco en tres aspectos: las personas, los procesos y la plataforma digital. El segundo punto, el de los procesos, quizás es el más aburridor, pero también el más necesario, pues implica aterrizar y revisar todos los pasos que se necesitan para ofrecerle a ese cliente interno o externo el producto o servicio que hace la empresa. Desmitificar este proceso es clave para poder lograr una verdadera transformación”.
La inteligencia artificial puede ser de gran ayuda para mantenerse al día en las actualizaciones de los sistemas de gestión y mantenerlos vigentes por mucho más tiempo.
De la teoría a la práctica
En los papeles, las normas suenan muy bonito, son muy bien contadas, casi que son un cuento de hadas, y es posible que las cosas sucedan como estas lo sugieren, pero en la práctica hay que tener claro que muchas cosas suceden e impactan los procesos que han sido implementados siguiendo sus orientaciones, por más preparado que se esté. Una empresa se puede certificar, pero al mes ocurre una pandemia, una inundación u otro evento y afecta todo. Eso ha ocurrido, por ejemplo, con la transformación digital, que suena muy bonita en la teoría, pero muchas empre-
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Estas empresas creen en la calidad como factor diferencial y apoyan la revista Normas & Calidad
Siguiendo las normas
POR FERNEY CHAPARRO - CEO INNOVATION & PROSPECTIVE Y EXPERTO TÉCNICO DEL CTN 021 GERMÁN LOMBANA - 1SEC SAS Y EXPERTO TÉCNICO DEL CTN 021 AIDA TATIANA ROJAS HENAO - GESTORA LÍDER DE NORMALIZACIÓN - COORDINADORA CTN 021
La participación de Colombia en el comité ISO/CASCO Detallamos el rol que cumple nuestro país en las discusiones que se generan en este espacio de normalización internacional. certificación o evaluación de la conformidad es la actividad que respalda que una organización, producto, proceso o servicio cumple con los requisitos definidos en normas o especificaciones técnicas. Este vehículo facilita las relaciones comerciales y genera oportunidades para abrirse espacio en un mercado que día a día es más competitivo y exigente. Para Colombia, los documentos de ISO/CASCO que se han adoptado en el ámbito nacional son de especial rele-
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vancia, dado que algunos se encuentran vinculados en nuestra reglamentación; por ello, el trabajo que viene desarrollando el comité nacional de normalización CTN 021 – Evaluación de la conformidad, como comité espejo de ISO/CASCO; es decir, miembro que participa con voz y voto en la discusión de los diferentes estándares internacionales, es de vital importancia.
Dentro del trabajo internacional de Colombia en el comité ISO/CASCO se cuenta con la participación en la plenaria, en diferentes grupos de trabajo donde se estudian nuevos proyectos o se procede con la actualización de los vigentes y en el grupo de traducción ISO/CASCO STTF (ISO/CASCO Spanish Translation Task Force). La participación en la Plenaria de CASCO amplía la representación equilibrada de miembros de los organismos de normalización. Se convierte en un elemento importante del proceso de participación de las partes interesadas para ofrecer igualdad de oportunidades a todos los miembros y enlaces de CASCO, de modo que aporten sus puntos de vista y establezcan las condiciones para la idoneidad, el uso y la aceptación global de las normas CASCO bajo el principio de que ''las normas ISO se utilizan en todas partes''. El espacio que hemos dado desde ICONTEC a la participación de expertos no solo beneficia a Colombia, sino que el CTN 021, como comité espejo de CASCO, apoya a toda la región americana para su vinculación en la acreditación y la metrología mediante el Consejo de la Infraestructura de la Calidad Para América -QICA-, para evaluar las posibilidades de pertenecer a CASCO. Se abre una ventana de oportunidad para que, por intermedio de ICONTEC, los miembros de acreditación, metrología y evaluación de la conformidad puedan participar en actividades de liderazgo, dada la experiencia de CASCO con el WG57, que preparó la actualización de ISO/IEC 17043 en el programa de tutoría que se ha extendido al WG61 y que inició
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el desarrollo de ISO/IEC TS 17012, Directrices para el uso de métodos remotos en la realización de auditorías de sistemas de gestión. El WG61 ha celebrado dos reuniones hasta la fecha, en las que Anne-Marie Warris (BSI - Reino Unido) ha actuado como mentora de este proyecto, y Sterling Thompson (TTBS-Trinidad Tobago) y Saminaden Pillay Kanaksabee (MSB Mauricio) como aprendices. En la actualidad, Colombia cuenta con expertos que nos están apoyando en los grupos de trabajo WG30 y WG31, que discuten la actualización de las normas
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Siguiendo las normas
ISO/IEC 17024, Evaluación de la conformidad. Requisitos generales para los organismos que realizan certificación de personas, e ISO/IEC - 17020, Evaluación de la conformidad. Requisitos para el funcionamiento de diferentes tipos de organismos que realizan la inspección. Por otro lado, estamos en espera de la aprobación para participar en el grupo de trabajo que se encuentra revisando la ISO/IEC - 17067, Evaluación de la conformidad. Fundamentos de la certificación de productos y directrices para los esquemas de certificación de productos, y posteriormente la ISO/IEC 17065, Evaluación de la conformidad. Requisitos para organismos que certifican productos, procesos y servicios. En paralelo, Colombia participa de forma activa en el grupo que culmina la
traducción de la norma ISO/IEC 17043, Evaluación de la conformidad. Requisitos generales para los ensayos de aptitud, documento de gran relevancia para diferentes organizaciones de nuestro país. Para finalizar, cabe recordar la importancia que tiene la normalización nacional, a través de la cual se construyen en colectivo normas que generan valor para las organizaciones, los sectores productivos del país y para la sociedad en general. Para ello se requiere la vinculación de las partes interesadas en los comités técnicos de normalización nacional que trabajan más de 400 documentos normativos para diferentes sectores de la economía colombiana.
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Curso de analítica de datos ▸ La analítica de datos, aplicada en el ámbito de la calidad, ha emergido como una herramienta invaluable para las organizaciones en su búsqueda de la excelencia operativa. A través del análisis exhaustivo de conjuntos de datos relacionados con procesos de producción, productos y servicios, las empresas identifican patrones, tendencias y anomalías que dan luces sobre posibles problemas de calidad. Al utilizar técnicas avanzadas de minería de datos y aprendizaje automático, las organizaciones anticipan defectos, optimizan
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procesos y reducen los riesgos asociados con productos o servicios defectuosos. La aplicación de la analítica de datos en la calidad también ha transformado la forma en que se toman decisiones en tiempo real. Las empresas pueden monitorizar de forma activa los indicadores clave de rendimiento (KPI) relacionados con la calidad y recibir alertas
automáticas cuando se detectan desviaciones significativas. Esto permite una respuesta proactiva ante posibles problemas de calidad, lo que a su vez contribuye a la mejora continua y a la reducción de costos asociados con productos no conformes. Uno de los retos que enfrenta la industria es la integridad de los datos, debido a las múltiples fuentes. El repositorio de data tiene información que viene de muchos lugares, desde la intranet hasta recursos públicos, y combinarlos es todo un reto. La necesidad del análisis de datos ha aumentado y no es una opción, dado el crecimiento de flujos de trabajo y de programas de planeación compleja. El análisis de datos ayuda a las empresas a hacer negocios en el mundo móvil, a desarrollar varias estrategias y a monitorear flujos de trabajo personalizados que pueden tener acceso a datos en tiempo real para obtener ideas que permitan tomar decisiones. Al analizar datos a largo plazo, las organizaciones identifican patrones históricos de calidad, entienden las causas fundamentales de los problemas recurrentes y toman medidas preventivas para evitar que estos problemas resurjan en el futuro. En última instancia, la analítica de datos aplicada en la calidad tiende a que las empresas conserven estándares, fortalezcan la confianza del cliente y mantengan una ventaja competitiva en un mercado cada vez más exigente.
Este tiene una duración de 24 horas y entrega herramientas para que los participantes desarrollen competencias en análisis de datos, aplicados a la calidad 4.0. Con el curso, estos estarán en capacidad de tener una visión metodológica que integre la gestión de la innovación corporativa y la gestión de proyectos desde el análisis de datos, de modo que podrán implementar todo tipo de ideas innovadoras en la compañía, y de transformar los procesos de la gestión tradicional a gestión de calidad 4.0. El participante también podrá identificar que el entorno empresarial actual y la industria viven una evolución producto de la transformación digital, los avances y la conectividad, el big data, la analítica, y que esto genera el crecimiento y el avance de la calidad 4.0. Si la industria ya es 4.0, los sistemas de gestión de la calidad también tienen que ser 4.0 para que la utilidad que aporten esté a la altura de los nuevos retos a los que se enfrentan las organizaciones. De igual forma, el curso busca fomentar el trabajo y el pensamiento estratégico, prospectivo y sistemático inventivo a colaboradores de nivel medio y alta dirección, e impulsar y promover un adecuado trabajo con análisis multidimensional y la correlación de eventos (ineficiencias, fenómenos indeseados, oportunidades o amenazas) en cada frente del negocio, que son los propósitos de la calidad 4.0. Lo anterior para que en dicho ambiente colectivo se tomen las mejores decisiones que incrementen los niveles de eficiencia operacional en beneficio de los costos y satisfacción de los grupos de interés.
En nuestro compromiso de fortalecer las organizaciones para hacerlas cada vez más competitivas en mercados versátiles y con mucha información para la toma de decisiones, en ICONTEC hemos desarrollado para el mercado el curso de analítica de datos en la calidad.
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Un curso por la competitividad
Nuevos servicios
Curso sobre el Sistema de Gestión para la Digitalización – SGD– y el enfoque de Calidad 4.0
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▸ La calidad 4.0 representa un cambio de paradigma en la gestión de la calidad, al aprovechar las tecnologías digitales para lograr niveles más altos de eficiencia, precisión y satisfacción del cliente. Al adoptar este enfoque, las empresas pueden mantenerse competitivas en un entorno en constante cambio, al tiempo que establecen estándares de calidad más elevados y sostenibles. En este sentido, representa una evolución
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significativa en la gestión y el aseguramiento de la calidad, impulsada por la integración de tecnologías de vanguardia en los procesos industriales. En este enfoque, la digitalización, la automatización y la conectividad se combinan para transformar la forma
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en que se aborda la calidad en la fabricación y otros sectores. La calidad 4.0 no se limita a la detección de defectos, sino que se centra en la prevención proactiva y la mejora continua a lo largo de toda la cadena de valor. En el corazón de la calidad 4.0 se encuentran las tecnologías como el Internet de las Cosas (IoT), el análisis de datos avanzado, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático. Estas permiten la captura en tiempo real de datos relacionados con la producción, el rendimiento y la calidad de los productos. A través del análisis de estos datos, las organizaciones pueden identificar patrones y tendencias, lo que les brinda información valiosa con el fin de optimizar procesos y tomar decisiones informadas para mantener los estándares de calidad. Varias empresas líderes han adoptado el enfoque de la calidad 4.0 y han implementado tecnologías avanzadas para mejorar sus procesos y estándares de calidad. Entre ellas tenemos a Siemens, Bosch, Ford y Procter & Gamble –P&G–; por tal motivo, el mercado colombiano y el latinoamericano están llamados a que las organizaciones establezcan la calidad 4.0 como base para permanecer dentro de las industrias dinamizadoras y de apuesta tecnológica. En ICONTEC desarrollamos el curso sobre Sistema de Gestión para la Digitalización –SGD– y el enfoque de Calidad 4.0. con una intensidad de 16 horas. Este fue diseñado para ser impartido en la modalidad presencial, remota o híbrida, y en él se explora el contexto actual de las organizaciones en el entorno digital, los nuevos hitos de la calidad, los conceptos de transformación digital y calidad 4.0, así como un ejem-
plo de aplicación a través del SGD Guía 0060:2018 Industria 4.0 Sistema de gestión para la digitalización. Todo lo anterior mediante diversos recursos de aprendizajes que propiciarán el desarrollo cognitivo de los participantes en el tema analizado para su inserción laboral en el nuevo paradigma industrial. El logro principal de este curso es acercar a los profesionales del sector empresarial y las pequeñas y medianas empresas al sistema de gestión para la digitalización y el nuevo enfoque de calidad 4.0 desde una perspectiva teórica y práctica para propiciar su inserción en el ecosistema digital innovador que caracteriza el escenario actual empresarial.
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Economía circular: generar confianza mediante la evaluación de la conformidad ISO
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Las prácticas económicas tienen que cambiar. Las consecuencias medioambientales y sociales de las estrategias de crecimiento insostenible son cada vez más evidentes. Una economía circular ofrece una forma de contrarrestar la crisis climática, reforzar nuestra capacidad de adaptación y hacer que la sociedad sea más sostenible y resistente. Las normas y la evaluación de la conformidad son parte de la solución.
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POR
economía circular reduce la necesidad de recursos extraídos de la naturaleza porque garantiza que los productos se reutilicen tantas veces como sea posible y que los materiales se reciclen. Los recursos y la energía dejan de desperdiciarse, ya que los subproductos no deseados de un proceso económico se reincorporan a otro en un flujo sin fin. Cuando los productos pasan de una persona a otra y los materiales usados vuelven a entrar en la cadena de valor, los consumidores y las empresas necesi-
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degradación medioambiental, agotamiento de recursos y residuos, al tiempo que acentúan las desigualdades entre países. Hay una necesidad urgente de avanzar hacia un modelo más circular que redefina la economía en torno a los principios de diseño para eliminar los residuos y la contaminación, y mantener los productos y materiales en uso el mayor tiempo posible. Varias organizaciones, entre ellas la ISO a través de su comité técnico ISO/TC 323, están elaborando normas de sostenibilidad, con especial atención a la economía circular, a escala nacional y mundial. Se están elaborando normas de diseño ecológico que tienen en cuenta el consumo sostenible de materiales, energía y otros recursos en todas las fases del proceso de desarrollo del producto. Estas normas, que ofrecen un conjunto completo de principios, tendrán en cuenta factores medioambientales como el con-
tan garantías: ¿Siguen siendo seguros e intactos? ¿Están diseñados para durar? Ahí es donde entran en juego las normas ISO y las herramientas para evaluar la conformidad. Mientras que las normas de sostenibilidad definen requisitos acordes con los principios de la economía circular, como la durabilidad, la reutilización, la posibilidad de actualización o la reparabilidad, la evaluación de la conformidad ofrece herramientas para demostrar que se cumplen estos requisitos. Las normas de evaluación de la conformidad, la denominada caja de herramientas CASCO, proporcionan herramientas reconocidas internacionalmente para garantizar una evaluación de la conformidad competente, coherente y fiable.
Pocos podían predecir lo mucho que ha cambiado el mundo en tan solo unas décadas. A medida que avanza el siglo XXI, nos enfrentamos a una compleja mezcla de tendencias sociales, medioambientales, de mercado y tecnológicas. Ante la continua incertidumbre, ¿cómo pueden adaptarse y crecer las empresas y los gobiernos? Las normas y la evaluación de la conformidad aportan parte de la solución para resolver los retos más abrumadores de la actualidad. Casi todos los sectores e industrias se ven amenazados por los efectos del cambio climático, ya sea directa o indirectamente. Aprobada en septiembre de 2021, la Declaración de Londres define el compromiso de ISO con la acción por el clima. La cartera de normas ISO ayuda a las organizaciones a evaluar los impactos del cambio climático y a poner en marcha planes para una acción eficaz. La economía circular está en el centro de la acción por el clima. Se sabe que los actuales modelos de producción y consumo insostenibles causan
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Herramientas para una economía mundial en transformación
ISO Focus
circular, la evaluación de la conformidad ofrece herramientas para demostrar que se cumplen estas especificaciones y, por tanto, proporciona confianza al mercado, algo que se necesita más que nunca.
sumo de recursos y energía, las emisiones a la atmósfera, el agua y el suelo, así como la contaminación resultante del ruido, las vibraciones, las radiaciones, los campos electromagnéticos y otros efectos físicos. Otros ámbitos de interés son los materiales de desecho producidos durante el proceso de producción y el reciclado (es decir, la reutilización y recuperación de materiales y/o de energía). También se está desarrollando una serie de requisitos de diseño para la durabilidad, reutilización, actualización y reparación de productos, y para la reciclabilidad de dispositivos como pantallas electrónicas, aparatos de refrigeración comercial, lavadoras y aspiradoras. Aunque existen normas para cubrir diferentes aspectos de una economía
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¿Qué es la economía circular?
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Con su promesa de transformar el paradigma económico actual, la economía circular se perfila como el nuevo enfoque para lograr un desarrollo económico sostenible. Esto exige un cambio radical en los modelos de producción y consumo, apoyado por una serie de nuevas políticas gubernamentales. La circularidad consiste en medidas para crear ciclos cerrados de materiales y energía más cortos que:
y los residuos
▸ Prolonguen los ciclos de vida de los productos
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▸ Minimicen la contaminación
▸ Permitan compartir ampliamente los activos naturales
Un proceso circular debe abarcar requisitos tangibles e intangibles, incluida la sostenibilidad de la cadena de valor global basada en aspectos como el comercio, los factores económicos, la responsabilidad corporativa, el trabajo, la salud y los derechos humanos. La evaluación de la conformidad aporta confianza en aspectos específicos como la seguridad, la eficiencia, la reparabilidad, la durabilidad, la mejorabilidad, la reciclabilidad y la reutilización, todos los cuales contribuyen a la solidez del círculo.
Evaluación de la conformidad y la caja de herramientas CASCO
La evaluación de la conformidad muestra si un producto, servicio, proceso, sistema o, a veces, una afirmación o persona, cumple los requisitos pertinentes. Se aplican reglas y procedimientos definidos para demostrar el cumplimiento de tales requisitos, que figuran en normas, reglamentos, contratos, programas u otros documentos normativos. Las actividades de evaluación de la conformidad las realizan los organismos de evaluación de la conformidad (OEC). Suelen clasificarse en función de sus actividades, alcance e independencia:
▸ Actividad de "tercera parte": activi-
dad de evaluación de la conformidad realizada por un organismo independiente del proveedor del objeto evaluado y no tiene ningún interés de usuario en el objeto.
▸ Actividad de "primera parte": actividad de evaluación de la conformidad realizada por el proveedor.
▸ Actividad de "segunda parte": acti-
vidad de evaluación de la conformidad realizada por entidades con intereses de usuario.
Para garantizar que un OEC es competente y de confianza, estas entidades se basan en normas que se pueden encontrar en la serie de normas ISO/IEC 17000 para la evaluación de la conformidad, la denominada CASCO Toolbox. Algunas de estas normas se explican con más detalle a continuación. Contienen requisitos de competencia, imparcialidad y funcionamiento coherente, que sirven de base para reconocer la fiabilidad de los OEC.
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Foto cortesía Metro de Medellín
Caso de éxito
Tomás Elejalde • Gerente del Metro de Medellín
Para el Metro de Medellín, “la innovación es supervivencia” Tras recibir la certificación, a finales de 2022, la entidad ha desarrollado un modelo de innovación que es ejemplo para otras organizaciones. Tomás Elejalde, su gerente, comparte los aspectos fundamentales de sus estrategias. POR
SEBASTIÁN
AGUIRRE
EASTMAN
-
ASESOR
DE
COMUNICACIONES
28 años de operaciones desde su fundación en 1995, en los que ha movilizado más de dos mil millones de viajes por sus 76 estaciones y sus líneas de trenes, buses, metrocables y tranvía, la empresa Metro de Medellín ha acogido la innovación como uno de sus faros de desarrollo para continuar con la prestación de sus servicios en los seis municipios del área metropolitana del Valle de Aburrá donde tiene
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Tras
DE
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ICONTEC.
EDITOR
BOOK
AND
PLAY.
influencia: Medellín, Envigado, Itagüí, La Estrella, Sabaneta y Bello. En 2022, la empresa recibió de parte de ICONTEC el Certificado de Innovación bajo la norma NTC 5801 del Sistema de Gestión para la Investigación, Desarrollo e Innovación. Un logro que refleja su compromiso con la calidad y con el mejoramiento continuo, unido a otras certificaciones que hacen parte de la infraestructura de la calidad bajo las normas ISO 9001 del Sistema de Ges-
tión de la Calidad; ISO 14001 del Sistema de Gestión Ambiental e ISO 45001 del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo. En esta entrevista, Tomás Elejalde, gerente del Metro de Medellín, cuenta por qué para la empresa la innovación es sinónimo de supervivencia, y cómo han incorporado esta cultura en todos los niveles de su organización.
ron proyectos como los metrocables o la Cultura Metro, que incluso tiene muchos más años, y son grandes ejemplos de innovación social. Y, a partir de ahí, pues obviamente nos ampliamos a todos los campos del saber. La innovación se identifica muchas veces con la parte tecnológica y ahí también trabajamos fuertemente y tenemos ejemplos importantes, pero digamos que es un trabajo que viene haciéndose desde hace más de veinte años”.
Una certificación no llega de la noche a la mañana. Los procesos de auditorías son muy rigurosos y complejos. ¿Qué les demandó a ustedes desde lo institucional y en su estructura de innovación?
Gerente, ¿cómo asumen en la empresa la innovación y de qué forma se refleja en su trabajo diario?
“En el proceso normal revisamos muy bien la exigencia de las normas para dar cumplimiento a esos debes que nos pedían e hicimos un trabajo de documentación, de identificación y de parametrización de las acciones que debíamos aplicar. Pero como el trabajo en innovación viene de hace tanto tiempo, había una conciencia muy clara de mejoramiento continuo, que está ligado a la calidad, pero también a la innovación. El mejoramiento continuo en el día a día, en las pequeñas cosas, ha sido una práctica usual en la organización; por tanto, estaban dadas las condiciones y el terreno muy abonado para identificar claramente los debes y las exigencias de la norma, para demostrarles a los auditores que las estábamos cumpliendo y que guiábamos la innovación según los parámetros de la empresa”.
“Nos pone muy contentos que, al ser una empresa 100 % pública, hayamos logrado la certificación de nuestro Sistema de Gestión de Investigación, Desarrollo e Innovación. Para nosotros, la innovación es sinónimo de supervivencia, ni siquiera de sostenibilidad. Es una de las claves para que la empresa sobreviva y pueda tener trascendencia en lo social, primero que todo. Ahí hay una innovación per se, porque creemos que una de las más grandes innovaciones que hemos logrado es impactar positivamente las comunidades en donde opera el transporte. La innovación es lo que ha permitido que la empresa sea sostenible, que tenga un reconocimiento adecuado y que preste un excelente servicio”.
¿Cuál ha sido el impacto más significativo de la certificación en innovación para la empresa?
“Este es un trabajo de largo aliento en el que hemos estado enfocados desde hace más de 23 años. La empresa lleva 28 años en operación, pero los primeros años nos dedicamos al aprendizaje de la operación y a partir del tercer o cuarto año empezamos a hacer una planeación estratégica para el futuro, en la que la innovación empezó a tener una cabida muy importante. Se genera-
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Ustedes recibieron la certificación en 2022, pero llevan 28 años en operación. ¿Cómo ha estado presente la innovación durante este tiempo?
“La certificación bajo una norma internacional de que la empresa cumple las mejores prácticas en innovación es muy importante para la reputación y el reconocimiento de la empresa en distintos campos del saber, en lo tecnológico, en lo social e incluso en lo jurídico. También se evidencia en la promoción de normas que promueven el servicio público sostenible de transporte y la sostenibilidad del servicio público desde lo social, lo ambiental y lo económico. Hay unos ejemplos muy evidentes: la innovación social de la Cultura Metro, los metrocables, pero también hay innovaciones tecnológicas convertidas en productos que son comercializables, se pueden valorar y generan un impacto económico para la organización. Ya sumamos más de diez patentes, entre ellas una que nos permitió modernizar todos los trenes y nos ayudó a propiciar un ahorro importante de cerca de 423.000 millones de pesos al no tener que comprar trenes nuevos. Esto fue gracias a la sinergia con las universidades, con el Ministerio de Ciencia, que nos apoyó en la creación de esa patente, y más de 60 empresas nacionales que han contribuido en ese proceso de modernización”.
Novedades
En 2024 seremos anfitriones de la Asamblea Anual de la ISO en Cartagena Será del 9 al 13 de septiembre. A la edición de 2023, en Australia, asistieron unos 600 invitados y otros 7.000 se conectaron por canales digitales.
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▸ Armonizar voces, aprovechar la tecnología y dar prioridad a la sostenibilidad en la búsqueda de un futuro mejor para todos fue el propósito que convocó a líderes empresariales e industriales, funcionarios gubernamentales e innovadores de todas las regiones del mundo entre el 18 y el 23 de septiembre en Brisbane, Australia, con motivo de la Asamblea Anual de la ISO.
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De acuerdo con este organismo, durante los cinco días que duró el evento se trataron temas cruciales como la crisis climática, la ciberseguridad y la inteligencia artificial. En las discusiones se destacó el papel fundamental de las normas
PARA ICONTEC SERÁ UN HONOR SER EL ANFITRIÓN DE ESTE ENCUENTRO DE CARÁCTER GLOBAL, QUE CONVOCA A TODOS LOS ORGANISMOS NACIONALES DE NORMALIZACIÓN QUE SON MIEMBROS DE ISO.
Conclusiones de la reunión del 2023
La ISO compartió en su sitio web las conclusiones más relevantes que dejaron las discusiones en Brisbane: ▸
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Sostenibilidad y clima Los ponentes coincidieron en la necesidad de combinar la sabiduría tradicional con las nuevas tecnologías y la innovación para afrontar juntos los retos del cambio climático y avanzar en la sostenibilidad medioambiental. Las normas pueden servir de puente entre estos dos mundos. Tecnología Los rápidos avances en IA, el metaverso y la convergencia tecnológica
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presentan retos y oportunidades únicos para el mundo de las normas. Destacados expertos compartieron sus puntos de vista para ayudarnos en la preparación de lo que está por venir.
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internacionales para satisfacer las necesidades más acuciantes de nuestro mundo y acelerar el progreso hacia nuestros objetivos más ambiciosos. Fueron cerca de 600 asistentes los que se hicieron presentes en Australia y al menos 7.200 participantes de 177 países se conectaron por medios virtuales a las 42 sesiones y workshops que tuvieron lugar en esa semana. ICONTEC estuvo presente en el evento y tuvo el honor de recibir el testigo para ser el anfitrión en la edición 2024, que será del 9 al 13 de septiembre en el hotel Las Américas de Cartagena.
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Política, comercio y confianza El tema vital de la confianza resonó en los debates sobre comercio y lucha contra la corrupción. Dos nuevos kits de herramientas de ISO (ISO Policy Toolkit e ISO Climate Action Toolkit) ayudarán a cerrar la brecha entre los gobiernos y la comunidad de normalización.
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Diversidad e inclusión Los participantes exploraron nuevas formas de aportar mayor diversidad e inclusión a las normas. Pensar más allá de un enfoque único para todos garantizará que sigamos siendo relevantes y que nuestras normas funcionen para todos.
Escanee este código y entérese de más novedades de la Asamblea Anual de la ISO 2024 en Colombia.
Novedades
Los Parques Eco-Industriales: nace la primera norma técnica colombiana POR
ONUDI AYLEEN
BOGOYA
-
GESTORA
DE
NORMALIZACIÓN
ICONTEC
-
CTN
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ICONTEC
Gracias a la asistencia técnica de la Organización de Naciones Unidas para el Desarrollo Industrial –ONUDI–, el concepto y la metodología de Parques Eco-Industriales –PEI– se han puesto en marcha en Colombia con base en el documento elaborado por ONUDI, el Banco Mundial y la Sociedad Alemana para la Cooperación Internacional –GIZ–.
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▸ Desde 2019, Colombia acogió el Marco Internacional para los Parques Eco-Industriales –PEI–, que ha permitido encaminar este modelo y el de las zonas francas alrededor del mundo para crear un escenario sostenible y cumplir con los Objetivos de Desarrollo Sostenible –ODS– de la ONU y los compromisos del Acuerdo de París de 2015, teniendo en cuenta que, a medida que las economías en desarrollo y emergentes buscan un aumento de la produc-
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ción industrial, existe una necesidad apremiante de desvincular el crecimiento económico de la explotación de los recursos naturales. Los PEI tienen el potencial de generar impactos positivos y negativos al ambiente y a la sociedad. Si bien contribuyen al crecimiento económico y al desarrollo social, también pueden pro-
vocar efectos en aspectos como el cambio climático, la contaminación, el agotamiento de recursos y los problemas laborales, así como en las comunidades aledañas. Para mitigarlos, son necesarias una planificación y una gestión acordes con los criterios de sostenibilidad y la optimización de los beneficios económicos, sociales y ambientales. Por ello, el Marco Internacional de los PEI establece requisitos e indicadores de desempeño que consideran los aspectos gerenciales, ambientales, sociales y económicos. En este contexto, y con la necesidad de definir tales requisitos e indicadores, así como las metas aplicables al escenario colombiano, ONUDI e ICONTEC aunamos esfuerzos para elaborar la primera norma técnica en el mundo sobre este tema: NTC 6720, Parques Eco-Industriales. Requisitos de sostenibilidad. Existe la necesidad de ejecutar proyectos productivos e industriales alineados con los objetivos del Gobierno Nacional, que, como parte del Plan Nacional de Desarrollo del periodo 20142018, adoptó el crecimiento verde como un enfoque transversal y envolvente, que buscaba el bienestar económico y social de la población. El Plan Nacional de Desarrollo 2022-2026 ratificó esa intención, incluyó en todas las políticas de Estado la variable medioambiental y destinó recursos específicos a la transformación productiva y acción climática y al ordenamiento territorial alrededor del agua. Colombia es el primer país en América Latina en implementar una estrategia de economía circular que contempla seis líneas de acción de acuerdo con los tipos de materiales aprovechables (materiales industriales y productos de consumo masivo, de envases y empaques, biomasa, energía, agua y materiales de construcción). Estas son un vehículo integrador
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que le permite al país cumplir con los objetivos de crecimiento verde y reducir la emisión de gases de efecto invernadero en un 20 %, dentro del marco del Acuerdo de París (Gobierno de la República de Colombia, 2019). Así las cosas, la Política de Reindustrialización elaborada por este Gobierno es un fuerte enlace entre el crecimiento económico, al cual contribuyen los PEI y las zonas francas, y los aspectos ambientales, tan indispensables de abordar para un crecimiento sostenido y sostenible. El enfoque de esta política es lograr una economía que promueva la carbononeutralidad, el aprovechamiento sostenible de la naturaleza y la biodiversidad, y el cierre de las brechas de productividad.
¿Cómo se elaboró la norma técnica colombiana?
Para la materialización de la NTC 6720, Parques Eco-Industriales. Requisitos de sostenibilidad se conformó un comité técnico que permitió asegurar la participación de diferentes partes interesadas,
verificó que se hayan llevado a cabo todas las etapas del proceso de normalización, y relacionó las partes interesadas que participaron y a las cuales se les notificó la consulta pública, así como también las observaciones recibidas y su correspondiente tratamiento, aprobado por el comité. Este informe, junto al documento normativo, pasó por una revisión interna y se presentó al Consejo Directivo de ICONTEC, en donde se ratificó. Con las anteriores etapas culminadas, se dio paso a la publicación y puesta a disposición al público de la NTC 6720, Parques Eco-Industriales. Requisitos de sostenibilidad. La norma técnica se estructuró considerando dos aspectos: la clasificación de los requisitos, que tuvo en cuenta los desempeños administrativo, ambiental, social y económico, y una clasificación en tres niveles de cumplimiento, denominados, de menor a mayor, “transición”, “avanzado” y "experto”. De esta
como representantes administrativos y empresas con operaciones de distintos PEI y zonas francas, organizaciones consultoras, corporaciones autónomas regionales, asociaciones y universidades, entre otras. Una vez conformado el comité, el anteproyecto propuesto por ONUDI se remitió a una consulta dirigida, con el propósito de recibir observaciones de los participantes. Luego, en la sesión del comité de agosto de 2023 se trataron las observaciones recibidas y se aprobó el envío del documento a consulta pública por un tiempo de quince días calendario. Después, el comité sesionó en septiembre y octubre de este mismo año para revisar las observaciones recibidas durante la consulta pública y su ajuste, y también aprobó el contenido técnico del documento y lo remitió a proceso de ratificación. Allí, ICONTEC hizo un informe técnico que presentó la trazabilidad del proceso, por medio del cual
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manera, el usuario de la norma identificará los requisitos que debe cumplir según el nivel que desee alcanzar.
Los requisitos
En términos generales, los requisitos del desempeño gerencial se enfocan en aquellos que el ente administrador del PEI debe cumplir para asegurar la prestación de los productos y servicios a las empresas alojadas, así como para conocer el grado de satisfacción de estas, todo sobre la base de un acuerdo vinculante entre ambas partes. Frente al desempeño ambiental, se presentan requisitos enfocados en el uso óptimo de los recursos. Estos abarcan las actividades de gestión destinadas a la eliminación, disminución o mitigación de los impactos ambientales adversos que puedan surgir durante la operación del parque y las empresas alojadas. Para cumplirlos, se identifica la adopción de estrategias alineadas con la economía circular, como la prevención de la contaminación (residuos, emisiones, aguas residuales, entre otros), a través de la eficiencia en el uso de recursos (agua, energía, materiales), la resiliencia climática y la simbiosis industrial. Con respecto al desempeño social, se exponen requisitos enfocados en la implementación de buenas prácticas de gestión, incluyendo el trabajo decente, la infraestructura social y comunitaria, y las buenas relaciones con la comunidad local.
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LA NTC 6720 BUSCA GENERAR UN LENGUAJE COMÚN ENTRE LAS PARTES INTERESADAS, PRESENTAR UNA CLASIFICACIÓN PARA REALIZAR UNA TRANSICIÓN HACIA LA SOSTENIBILIDAD, Y BRINDARLES CONFIANZA A LAS EMPRESAS ALOJADAS, ASÍ COMO A LOS CLIENTES ACTUALES Y FUTUROS. En cuanto al desempeño económico, se incluyen requisitos enfocados en la identificación de estrategias dirigidas a las capacidades de cada empresa, para maximizar los beneficios económicos mediante la implementación de buenas prácticas sociales, ambientales y económicas, así como la promoción y el crecimiento de las mipymes (micro, pequeñas y medianas empresas), como parte del tejido empresarial; todo ello se monitorea para identificar el retorno económico y el incremento de capacidades locales. Una vez la NTC 6720 se haya puesto a disposición del público, se espera que los PEI y las zonas francas en Colombia, tanto los que participaron en el proceso de normalización como los que no, puedan demostrar su desempeño y adopten este documento como una herramienta para alcanzar un desarrollo sostenible, y contribuir así al cumplimiento de las metas de país frente a los ODS.
Cursos Programas Diplomados
▸ Programas de formación ICONTEC En ICONTEC entendemos la educación como un elemento esencial en el desarrollo de las personas y sentimos una gran responsabilidad en agregar valor a sus procesos de capacitación con un portafolio variado y flexible que se pueda adaptar a las necesidades de los profesionales y empresas que nos ven como una solución.
Cronograma de programas virtuales de educación PROGRAMACIÓN VIRTUAL LÍNEA ABIERTA ENERO - FEBRERO Y MARZO DE 2024
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de auditores internos en la NTC ISO/IEC 27001:2022 Transformación digital Duración: 20 horas Lunes a jueves de 6:00 p.m. a 10:00 p.m. Fecha de inicio: 22 de enero
Conozca nuestro campus digital en www.icontec.org
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Adquiera uno de nuestros programas de formación en modalidad virtual en tienda.icontec.org
Programa para la actualización
de gestión de cumplimiento bajo NTC ISO 37301:2021 Administración y gestión Duración: 16 horas Lunes a jueves de 6:00 p.m. a 10:00 p.m. Fecha de inicio: 22 de enero
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Curso enfoque de ciclo de vida
Las fechas y horarios de estos cursos pueden cambiar sin previo aviso.
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Programa de formación de auditores
internos en el sistema de gestión de calidad NTC ISO 9001:2015 Administración y gestión Duración: 40 horas Viernes de 6:00 p.m. a 10:00 p.m. Sábado de 8:00 a.m. a 12:00 m. Fecha de inicio: 26 de enero
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Curso formación de auditor líder
en el sistema de gestión integral HSEQ con reconocimiento IQNET Administración y gestión Duración: 40 horas Lunes a jueves de 6:00 p.m. a 10:00 p.m. Fecha de inicio: 29 de enero
con reconocimiento de IQNET Sostenibilidad Duración: 8 horas Lunes a jueves de 6:00 p.m. a 10:00 p.m. Fecha de inicio: 22 de enero
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Curso indicadores de calidad
en salud Salud Duración: 8 horas Viernes de 6:00 p.m. a 10:00 p.m. Sábado de 8:00 a.m. a 12:00 m. Fecha de inicio: 26 de enero
Curso fundamentos del sistema
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Huella hídrica según la norma NTC
ISO 14046:2017 con reconocimiento de IQNET Sostenibilidad Duración: 8 horas Lunes a jueves de 6:00 p.m. a 10:00 p.m. Fecha de inicio: 29 de enero
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Programa de formación
de auditores internos en el sistema de gestión basura cero Sostenibilidad Duración: 40 horas Viernes de 6:00 p.m. a 10:00 p.m. Sábado de 8:00 a.m. a 12:00 m. Fecha de inicio: 9 de febrero
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de auditores internos en sostenibilidad en servicios de alojamiento. NTS TS 002 Sostenibilidad Duración: 40 horas Viernes de 6:00 p.m. a 10:00 p.m. Sábado de 8:00 a.m. a 12:00 m. Fecha de inicio: 9 de febrero
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Curso analítica de datos
en calidad Transformación digital Duración: 24 horas Lunes a jueves de 6:00 p.m. a 10:00 p.m. Fecha de inicio: 19 de febrero
Administración y gestión Duración: 24 horas Viernes de 6:00 p.m. a 10:00 p.m. Sábado de 8:00 a.m. a 12:00 m. Fecha de inicio: 9 de febrero
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de auditores internos HSEQ. NTC ISO 9001:2015, NTC ISO 14001:2015 Y NTC ISO 45001:2018 Administración y gestión Duración: 64 horas Viernes de 6:00 p.m. a 10:00 p.m. Sábado de 8:00 a.m. a 12:00 m. Fecha de inicio: 16 de febrero
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Programa formación de auditores
en la norma ISO 18788:2018 Administración y gestión Duración: 40 horas Viernes de 6:00 p.m. a 10:00 p.m. Sábado de 8:00 a.m. a 12:00 m. Fecha de inicio: 23 de febrero
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Diplomado oficiales de cumplimiento Administración y gestión Duración: 116 horas Viernes de 6:00 p.m. a 10:00 p.m. Sábado de 8:00 a.m. a 12:00 m. Fecha de inicio: 23 de febrero
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Gestión de flujo de materiales y declaración de neutralidad según la norma NTC 6657:2022 Sostenibilidad Duración: 20 horas Viernes de 6:00 p.m. a 10:00 p.m. Sábado de 8:00 a.m. a 12:00 m. Fecha de inicio: 23 de febrero
Programa de formación
Programa de formación
Programa de formación
de auditores internos en huella de carbono (inventarios de gases de efecto invernadero) bajo la NTC ISO 14064-1:2020. Sostenibilidad Duración: 40 horas Viernes de 6:00 p.m. a 10:00 p.m. Sábado de 8:00 a.m. a 12:00 m. Fecha de inicio: 23 de febrero
Gobierno corporativo
de auditores en sistemas de gestión de seguridad de la información NTC/ISO 27001:2022 Transformación digital Duración: 48 horas Viernes de 6:00 p.m. a 10:00 p.m. Sábado de 8:00 a.m. a 12:00 m. Fecha de inicio: 16 de febrero
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Programa formación de auditores
NTC ISO 21001:2019, sistema de gestión de calidad para el sector educativo. Requisitos específicos complementarios a la ISO 9001 :2015 Educación Duración: 32 horas Viernes de 6:00 p.m. a 10:00 p.m. Sábado de 8:00 a.m. a 12:00 m. Fecha de inicio: 23 de febrero
Programa de formación
de auditores internos en FSSC 22000 V6 Sector agroalimentario Duración: 48 horas Lunes a jueves de 6:00 p.m. a 10:00 p.m. Fecha de inicio: 19 de febrero
Programa de formación de
Programa de formación
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y calidad 4.0 Transformación digital Duración: 16 horas Viernes de 6:00 p.m. a 10:00 p.m. Sábado de 8:00 a.m. a 12:00 m. Fecha de inicio: 16 de febrero
auditores internos en HACCP Sector agroalimentario Duración: 40 horas Viernes de 6:00 p.m. a 10:00 p.m. Sábado de 8:00 a.m. a 12:00 m. Fecha de inicio: 9 de febrero
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Transformación digital
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Programa de formación
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de auditores internos en el sistema de gestión integrado HSEQ para el sector de la salud Salud Duración: 56 horas Lunes a jueves de 6:00 p.m. a 10:00 p.m. Fecha de inicio: 26 de febrero
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Programa gestor de la información
usando el BIM: NTC-ISO 196502:2021, para constructoras, entidades y afines Construcción e ingeniería Duración: 48 horas Lunes a jueves de 6:00 p.m. a 10:00 p.m. Fecha de inicio: 26 de febrero
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Diplomado en sistemas de gestión integrados HSEQ. NTC ISO 9001:2015, NTC ISO 14001: 2015 Y NTC ISO 45001:2018 Administración y gestión Duración: 96 horas Lunes a jueves de 6:00 p.m. a 10:00 p.m. Fecha de inicio: 26 de febrero
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Programa de formación
de auditores internos en el sistema de gestión de calidad y antisoborno bajo la NTC ISO 9001:2015 y la NTC ISO 37001:2017 Administración y gestión Duración: 56 horas Lunes a jueves de 6:00 p.m. a 10:00 p.m. Fecha de inicio: 11 de marzo
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Formación de auditores internos en el sistema de gestión de seguridad bajo NTC ISO 28000:2022. Logística y transporte Duración: 32 horas Viernes de 6:00 p.m. a 10:00 p.m. Sábado de 8:00 a.m. a 12:00 m. Fecha de inicio: 15 de marzo
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Programa de formación de
auditores internos en iso 22000 Sector agroalimentario Duración: 56 horas Viernes de 6:00 p.m. a 10:00 p.m. Sábado de 8:00 a.m. a 12:00 m. Fecha de inicio: 15 de marzo
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Programa de formación
de auditores en sistemas de gestión de seguridad en la información Transformación digital Duración: 48 horas Lunes a jueves de 6:00 p.m. a 10:00 p.m. Fecha de inicio: 18 de marzo
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Curso gestión del conocimiento
para la competitividad y la innovación. Enfoque desde la ISO 30401 Administración y gestión Duración: 16 horas Lunes a jueves de 6:00 p.m. a 10:00 p.m. Fecha de inicio: 18 de marzo
Programa de formación
de auditores internos en el sistema de gestión HSEQ para sector salud Nota: aplica para Colombia Salud Duración: 56 horas Viernes de 6:00 p.m. a 10:00 p.m. Sábado de 8:00 a.m. a 12:00 m. Fecha de inicio: 15 de marzo
Curso gestión del riesgo.
Directrices para su implementación iso 31000:2018 Administración y gestión Duración: 16 horas Viernes de 6:00 p.m. a 10:00 p.m. Sábado de 8:00 a.m. a 12:00 m. Fecha de inicio: 15 de marzo
Curso inclusión
en las organizaciones Sostenibilidad Duración: 24 horas Lunes a jueves de 6:00 p.m. a 10:00 p.m. Fecha de inicio: 11 de marzo
Programa para la formación de
auditores internos NTC/ISO/IEC 17025:2017 y sus habilidades Industria Duración: 48 horas Lunes a jueves de 6:00 p.m. a 10:00 p.m. Fecha de inicio: 26 de febrero
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ISO/IEC 27004:2016, seguimiento, medición, análisis y evaluación del sistema de gestión de la seguridad de la información Transformación digital Duración: 16 horas Lunes a jueves de 6:00 p.m. a 10:00 p.m. Fecha de inicio: 11 de marzo
Programa formación de auditores
en el sistema de gestión seguridad vial (sgsv). NTC/ISO 39001:2014. Logística y transporte Duración: 40 horas Lunes a jueves de 6:00 p.m. a 10:00 p.m. Fecha de inicio: 26 de febrero
Curso fundamentos
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Diplomado en gestión de calidad
bajo la NTC ISO 9001:2015 Administración y gestión Duración: 104 horas Lunes a jueves de 6:00 p.m. a 10:00 p.m. Fecha de inicio: 18 de marzo
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Curso NTC ISO 21001:2019,
sistema de gestión de calidad para el sector educativo. Requisitos específicos complementarios a la ISO 9001 :2015 con reconocimiento de IQNET Educación Duración: 16 horas Lunes a jueves de 6:00 p.m. a 10:00 p.m. Fecha de inicio: 18 de marzo
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Programa de formación
de auditores de seguridad y salud en el trabajo bajo la NTC ISO 45001:2018 Administración y gestión Duración: 40 horas Viernes de 6:00 p.m. a 10:00 p.m. Sábado de 8:00 a.m. a 12:00 m. Fecha de inicio: 22 de marzo
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Programa para la formación
de auditores internos NTC ISO/IEC 17025:2017 Industria Duración: 48 horas Viernes de 6:00 p.m. a 10:00 p.m. Sábado de 8:00 a.m. a 12:00 m. Fecha de inicio: 22 de marzo
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Programa de formación de auditores internos en el sistema de gestión de la energía. NTC ISO 50001:2019 Sostenibilidad Duración: 40 horas Lunes a jueves de 6:00 p.m. a 10:00 p.m. Fecha de inicio: 25 de marzo
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Curso directrices para la gestión
de riesgos psicosociales según la norma ISO 45003 Administración y gestión Duración: 16 horas Lunes a jueves de 6:00 p.m. a 10:00 p.m. Fecha de inicio: 25 de marzo
Curso la aplicación y evaluación
de la conformidad de la resolución 2013 del 2020 del Ministerio de salud y protección social que determina los contenidos máximos de sodio en los alimentos procesados priorizados Sector agroalimentario Duración: 8 horas Lunes a jueves de 6:00 p.m. a 10:00 p.m. Fecha de inicio: 18 de marzo
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Programa de formación
de auditores internos HSEQ. NTC ISO 9001:2015, NTC ISO 14001:2015 y NTC ISO 45001:2018 Administración y gestión Duración: 64 horas Viernes de 6:00 p.m. a 10:00 p.m. Sábado de 8:00 a.m. a 12:00 m. Fecha de inicio: 22 de marzo
NORMAS&CALIDAD
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Lean six sigma para la toma
de decisiones y mejora de procesos Administración y gestión Duración: 20 horas Lunes a jueves de 6:00 p.m. a 10:00 p.m. Fecha de inicio: 25 de marzo
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