POLÍTICA DE HOSPEDAGEM
1. INFORMAÇÕES GERAIS
• Diária inclui o café da manhã.
• Pousada dispobiliza: Wi-Fi, Ar-condicionado, TV, Frigobar, Café da manhã, Estacionamento e Piscina.
• Check-in: a partir das 14h | Check-out: até 12h
2. POLÍTICA DE RESERVA/ PAGAMENTOS
3.
• Cobramos para garantia da reserva, 50% do valor total da reserva, pago em até 7 dias após a solicitação.Não havendo o pagamento a reserva cancelada automaticamente.
• Reservas de GRUPOS/ EXCURSÃO:
✓ Cobramos para garantia da reserva, 50% do valor total em 60 dias antes da data reservada.
✓ Não havendo o pagamento a reserva cancelada automaticamente.
• EARLY CHECK-IN (Entrada Antecipada) e LATE CHECK-OUT (saída tardia)
✓ Mediante disponibilidade dos apartamentos, poderá ser concedido Early Check-in ou Late Check-out, sujeito à cobrança de taxa adicional. A solicitação deverá ser realizada junto à recepção para verificação da disponibilidade.
• Meios de pagamento: dinheiro, PIX, CARTÕES VISA, MASTERCARD, ELO E AMEX EM ATÉ 3× SEM JUROS.
• Crianças: 1 (uma) criança até 5 anos é cortesia utilizando a cama existente. Não oferecemos berço.
4. CANCELAMENTOS E ALTERAÇÕES DE RESERVA
• Reembolso de 100% do valor pago:: (O hóspede pode cancelar em até 7 (sete) dias corridos a partir da data da compra, com reembolso integral, conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). A partir do deste prazo o valor NÃO É REEMBOLSÁVEL.
• Direito de arrependimento: para reservas realizadas online e via whatsapp, o hóspede pode cancelar em até 7 (sete) dias corridos a partir da data da compra, com reembolso integral, conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor
5. POLÍTICA PET
• Aceitamos pets de pequeno e médio porte.
• Áreas permitidas: todas as dependências, exceto restaurante e piscinas.
• Responsabilidades do tutor: alimentação do pet; ressarcimento de eventuais danos a enxoval, móveis ou equipamentos eletrônicos. Multa de R$ 300,00
• Qualquer incidente (ataque ou perturbação) é de responsabilidade exclusiva do tutor.
• TAXA PET única: R$ 50,00 por pet para toda a estadia.
6.POLÍTICA DE LIMPEZA DO APARTAMENTO
Para garantir sua comodidade e a qualidade dos nossos serviços, informamos:
1. Frequência da Limpeza
• A limpeza do apartamento é realizada diariamente
• Caso deseje limpeza extra, solicite na recepção (sujeito à disponibilidade).
2. Troca de Enxoval
• A troca do lençol também ocorre a cada 2 dias.
• Importante: se houver pertences pessoais em cima da cama, o lençol não poderá ser trocado por motivo de segurança e preservação dos seus objetos.
• ToalhasAs toalhas são trocadas conforme a limpeza programada ou desejo do hóspedes.
Acesso ao Quarto
• Nossa equipe só entra no apartamento quando autorizado pelo hóspede ou conforme o horário de limpeza e conferência do Frigobar programado a partir 9 horas da manhã.
3. POLÍTICA ANTIFUMO
• É terminantemente proibido fumar dentro dos quartos e em áreas internas fechadas.
• Em caso de descumprimento será cobrada taxa de higienização no valor de 1 diária.
4. REEMBOLSOS
• Processados em até 30 (trinta) dias úteis a partir da solicitação formal do hóspede. Estornos em cartão obedecem aos prazos da operadora.
5. RESPONSABILIDADES E DANOS
• Eventuais danos ou extravios de itens do apartamento serão lançados na conta do hóspede conforme valor de reposição.
• Objetos esquecidos são guardados por 30 dias. O envio ocorre por conta do destinatário.
6. FORÇA MAIOR E OVERBOOKING
• Em casos de força maior ou overbooking, o hotel oferecerá upgrade gratuito ou realocação em estabelecimento de categoria equivalente, sem custo adicional, conforme Deliberação Normativa 387 da Embratur.
7. HORÁRIO DE SILÊNCIO
• Entre 22h e 6h é obrigatório manter baixo nível de ruído nas áreas comuns e nos apartamentos.
• Descumprimentos podem resultar em advertência ou multa equivalente a 20% de uma diária.
8. VISITANTES EXTERNOS
• Visitantes devem registrar-se na recepção apresentando documento de identificação.
• O não registro implicará multa ao hóspede titular da reserva. Não oferecemos quarto de apoio.
9. ESTACIONAMENTO
• Estacionamento ao ar livre gratuito para 1 veículo por apartamento. Possuímos estacionamento para ônibus ou vans e MOTORHOME
• Diária MOTORHOME – R$ 80,00 – (Por veículo)
• Convêniado ANACAMP possui 13% desconto na diária.
• O hotel não se responsabiliza por objetos deixados no interior dos veículos.
10. USO DE ÁREAS DE LAZER
• Piscinas: funcionamento das 9h às 20h.
• Crianças devem estar acompanhadas de responsável maior de 18 anos.
• Manutenção da piscina todas SEGUNDA-FEIRA. Em caso excepcional poderá ocorrer qualquer dia da semana.
• ** Horários sujeitos a alteração e mediante condições climáticas, as atividades podem sofrer interrupções.
• Em caso de menores de idade viajando sem a presença dos pais ou responsáveis legais, será obrigatório o preenchimento do Termo de Responsabilidade.
• Proibido USO DE CHURRASQUEIRA – Multa de r$ 500,00 por dia.
• LGPD & PrivacidadeDados pessoais são utilizados exclusivamente para fins de reserva e prestação de serviços.
• O hóspede pode solicitar correção ou exclusão enviando e-mail pousadadalapa.reservas@gmail.com
11. VOLTAGEM
• Voltagem padrão: 220V.
12. CLÁUSULA DE SEGURANÇA
PATRIMONIAL
• É proibido portar armas de fogo nas dependências, exceto agentes de segurança pública em serviço que devem comunicar ao Gerente Geral do Hotel.
• Descumprimento resultará em acionamento das autoridades e cancelamento imediato da hospedagem sem reembolso.
13. DADOS CADASTRAIS
• RAZAÃO SOCIAL: Ceditur- Coelho Empreendimentos Hotéis Ltda.
• Apartamentos c/ Ar condicionado, telefone, frigobar, TV.
• Av. Manoel Novais, nº. 890-Centro – Cep.: 47600-000 -Bom Jesus da Lapa/Bahia
• CNPJ: 42.009.662/0001-72 - Insc. Municipal 5400368
• RESERVAS: TEL: 77 99157-0770-(WhatsApp)
• RECEPÇÃO: (77) 77 9869-8538 (WhatsApp)
• FINANCEIRO: (77) 98814-9489
Onde estamos:
Avenida Manoel Novais,890 – Centro -Bom Jesus da Lapa/BA
Atenciosamente:
Equipe Pousada da Lapa