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TODO LO QUE NECESITAS SABER Directorio de Servicios
ESTIMADO HUÉSPED Es un placer darle la bienvenida a Holiday Inn Guatemala. Gracias por elegir nuestro hotel. Esperamos que nuestras instalaciones y servicios cumplan con sus expectativas. Este Directorio de Servicios para huéspedes le ayudará a conocer nuestro Hotel y hacer más placentera su estancia, ya sea por negocios o por placer, nuestro personal está comprometido a proporcionar el más alto nivel de servicio al cliente que espera recibir. ¡Es nuestra promesa hacia usted! Estamos aquí para usted. Por favor, marque “0” para contactar con recepción o al Gerente de turno y permítanos saber si hay algo que podamos hacer para que su estancia sea mucho más cómoda y agradable. Agradecemos su preferencia y disfrute su estancia con nosotros.
Atentamente, Carlos Roesch Gerente General.
NUESTRA PROMESA PARA TI OUR PROMISE TO YOU
QUEREMOS QUE VUELVAS A ALOJARTE CON NOSOTROS UNA Y OTRA VEZ Hacer de tu estadía un éxito rotundo es nuestra meta. Simplemente avísale a nuestro gerente de turno o al personal de recepción si alguna parte de tu estadía no es satisfactoria. Porometemos solucionarlo, de lo contrario no pagas por esa parte de tu estadía. Este es nuestro compromiso contigo. Atentamente, Carlos Roesch, Gerente General Holiday Inn Guatemala
H O L I DAYI N N .CO M
Servicios e Instalaciones
DISFRUTA DE TODO LO QUE PONEMOS A TU ALCANCE.
Reservaciones Para reservaciones futuras en este Hotel o cualquier Hotel de la cadena Holiday Inn por favor contacte nuestra oficina de reservaciones. Ext. 233 y 225 En fines de semana por favor contacte al Gerente de Turno. Ext. 0
Gimnasio y Piscina Ubicado en el cuarto nivel. Usted puede accesar con llave de su habitación. Horario de 5:00 a 23:00 horas. Toallas para la piscina disponibles dentro del gimnasio. Ext. 8
Ama de Llaves
Todos los días de 6:00 a 23:00 hrs. Ext. 6 y 200 .
Le puede proporcionar toallas y frazadas extra, artículos de higiene personal, etc. Ext. 239 y 0
Hora de Salida
Botones Ext. 0
Servicio a Habitaciones
La hora de salida (Check out)es a las 13:00 hrs. Ext. 2 y 7
Cajilla de Seguridad
Lavandería
Disponible en su habitación
La bolsa de lavandería la encontrará en el closet. Por favor llene su lista y colóquela dentro de la bolsa antes de las 9:00 hrs para que podamos devolverla a las 17:00 hrs. del mismo día. Lamentamos no ofrecerle el servicio de lavado en seco después de las 11:00 hrs. ni días domingos o festivos. Ext. 240 y 0
Llamadas distancia
de
larga
Por favor contacte al operador a la extensión, o bien puede realizarlas desde su habitación. Ext.0
Llamadas para despertar Marque la extensión del operador e indique la hora en la que desea ser despertado. Ext. 0
Servicios Médicos Contamos con un servicio externo las 24 horas del día, para solicitarlo por favor comuníquese con la operadora. Ext.0 *Aplica cargo por visita del médico. Consultar en Recepción.
Servicio de Taxis Disponible a la entrada del hotel. Por favor contacte al concierge. Ext.0
Tarjetas de crédito Aceptamos American Express, Diners Club, Master Card, Visa, JCB y Discovery Card. *No aceptamos cheques personales.
Farmacia Puede ordenar por medio de recepción. Ext. 0
Gerente de turno A su disposición. Ext. 3
Cambio de Moneda
Por favor contacte a Recepción. Ext. 2 y 7
Energía Eléctrica 110 voltios - 60 ciclos
Estacionamiento El hotel proporciona estacionamiento gratis a nuestros huéspedes. Por favor pregunte en recepción.
Tienda de Conveniencia Ubicada en el Lobby del hotel. Por favor marque el 0
TENEMOS DE SUS SUEÑOS Personaliza tu experiencia con la almohada. ¿Amante de las almohadas naturales? Llama a la recepción – también disponibles en blandas o duras.
¿CÓMO UTILIZAR EL A/C DE TU HABITACIÓN?
Instrucciones de uso del aire 1. Encienda el sistema: coloque el interruptor Fan en la posición Auto y el interruptor System en la posición Cool. 2. Ajuste la temperatura: utilice los botones de flecha hacia arriba y hacia abajo para seleccionar la temperatura deseada. 3. Temperatura recomendada: para mantener un ambiente confortable, se recomienda establecer la temperatura entre 65° y 71° Fahrenheit.
Se recomienda establecer la temperatura entre 65° y 71° Fahrenheit.
Utilice los botones de flechas para seleccionar la temperatura deseada.
Coloque el interruptor Fan En la posición Auto
Interruptor System en la posición Cool.
¿OLVIDASTE ALGO? Para ayudar con el cuidado de nuestro planeta y reducir los desechos, mantenemos elementos esenciales como kits de afeitado, cepilloss dentales y peines en recepción para cuando los necesites. Simplemente llama a la recepción y te entregaremos lo que te falte, es cortesía de la casa.
Sé parte de IHG® Journey to Tomorrow y ayúdanos a dar forma al futuro de los viajes responsables. Sigue nuestro progreso. go.ihg.com/journey
A UNA LLAMADA PARA APOYARTE DIRECTORIO TELEFÓNICO Recepción ................Ext 2 y 7 Botones .....................Ext 0 Lavandería ...............Ext 240 y 0 Concierge .................Ext 0 Ama de Llaves .......Ext 239 y 0 Operador ..................Ext 0 Restaurante ............Ext 6 y 200 Bar Sonata ...............Ext 254 Reservaciones .........Ext 225 y 211 Servicio al Huésped .......Ext 0
Para comunicarse a otra habitación Marque únicamente número de habitación.
el
Para llamadas Locales: Si desea hacer llamadas locales, marque primero 99, espere por el tono y marque el número telefónico. Para llamadas Internacionales: Usted puede hacerlas marcando Directo desde su habitación. Llamada de personas a personas con asistencia de operadora, deben ser solicitadas al operador marcando el número “0”.
Instrucciones telefónicas
Instrucciones de Internet
Para hacer llamadas internacionales desde su habitación: 1 Marque 99, espere tono para obtener una línea externa. 2 Marque “00” código de país, y el número telefónico.
Ubicar la red IHG One Rewards Free WI-FI, este lo direcciona automáticamente a otra ventana donde se le solicita ingresar el código de acceso o access code, el código brindado a su ingreso, colocado también en su portallaves, luego presionar en conectar o aceptar.
RESTAURANTE Y BAR Ubicado en el segundo nivel del hotel, ofrece una variedad de platillos internacionales, en una atmósfera cómoda y agradable. Disfrute de nuestro desayuno buffet o puede disfrutar también de platillos a la carta. Abierto todos los días de 6:00 a 23:00 hrs. Ext. 6 y 200
Bar Sonata Ubicado en el segundo nivel. El lugar perfecto para relajarse y disfrutar de una agradable conversación. Ofrecemos una amplia variedad de bebidas nacionales e internacionales. Abierto de Lunes a Sábado de 17:00 a 23:00 hrs. Ext. 254
LÍNEAS AÉREAS Aeroméxico Terminal Aérea: +502 2385-8755 American Airlines Terminal Aérea: +502 2331-7458 • +502 2334-1705 Oficina Central: +502 2422-0000 • +502 2422-0122 Continental Terminal Aérea: +502 2260-6733/34 Oficina central: +502 2385-9610 Toll free: +1-801-8126684 Copa Terminal Aérea: +502 2385-8755 Oficina central: +502 2385-5555 Delta Terminal Aérea: +502 2385-8755 Oficina central: +502 2263-0600 Toll free: +1-800-3000005 Grupo Avianca Terminal Aérea: +502 2361-55784 • +502 2470-8222 • +502 2361-7313 Centro de servicio Avenida Hincapié: +502 2470-8222 Iberia Terminal Aérea: +502 2260-6291 • +502 2260-6331 Oficina central: +502 2334-3816 United Airlines Terminal Aérea: +502 2232-1994/95 Oficina central: +502 2360-3264 Toll Free: +1-800-835-0100 Volaris Oficina central: +502 2301-3939 Alaska Airlines Teléfono Internacional: +206 244-0751 Terminal Aérea: +502 2362-9204 Spirit Airlines Oficina central: +502 2292-0828
SITIOS DE INTERÉS Guatemala, Moderna y Colonial El presente cosmpolita de la Ciudad de Guatemala, capital de la República y el pasado colonial de la Antigua Guatemala, declarada patrimonio de la Humanidad por UNESCO, se integran en esta mágica región de contraste.
Altiplano, Cultura Maya Viva Conformado por su extraordinaria belleza natural y de invaluable riqueza cultural, integrada por los departamentos de Chimaltenango, San Marco, Quiché, Huehuetenango, Sololá, Quetzaltenango y Totonicapán.
¿QUIERES SEGUIR CONOCIENDO LUGARES?
Petén, Aventura en el Mundo Maya En Petén podrá apreciar en su máximo esplendor la grandeza de la Civilización Maya. a través de fascinantes sitios arqueológicos como el Parque Nacional Tikal, declarado Patrimonio Natural y Cultural de la Humanidad por UNESCO.
Izabal, un Caribe Verde
El Caribe guatemalteco lo tiene todo: una naturaleza tropical desvordante, donde se encuentra el Lago de Izabal, el más grande del país, que desemboca en el Río Dulce y este a su vez en el mar Caribe.
Verapaces, Paraíso Natural
Esta región esta formada por los departamentos de Alta y Baja Verapaz, es aquí donde se puede apreciar el Quetzal, el ave símbolo de Guatemala, visitar grutas, fincas de café y viveros de orquídeas, dentro de las que destaca la Monja Blanca, la Flor Nacional.
Pacífico, Exótico y Diverso
Integrada por los departamentos de Escuintla, Retalhuleu, Suchitepequez y Santa Rosa. Posee importantes paisajes volcánicos, reservas naturales, playas de arena de origen volcánico, manglares e importantes sitios arqueológicos como Takalik Abaj y El Baúl.
Oriente, Místico y Natural
Una zona cálida y seductora, en esta región se ubica la Sierra de las Minas que ofrece una de las más esplendidas muestras de ecosistemas selvático que pueda imaginar.
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PROCEDIMIENTO DE SEGURIDAD EN CASO DE EMERGENCIA Para motivar a nuestros huéspedes a mantener buenos hábitos de seguridad, el hotel les sugiere lo siguiente:
Prepararse Examine los procedimientos de seguridad del Hotel. Entérese de las salidas de emergencia, las alarmas y extinguidores más cercanos a su habitación y como alcanzarlos si hay necesidad (consulte el mapa de su habitación). Debe conocer como apagar el aire acondicionado. Tenga siempre la llave de su habitación a la mano.
Proceda
Si está seguro de que hay un incendio avise de inmediato a la operadora del Hotel marcando el número “0”. En caso de incendio, toque la puerta de su habitación, si está caliente, NO LO ABRA. Si sale de su habitación, llévese su llave, documentos personales y prosiga hacia la salida de emergencia más cercana.
CUIDAMOS DE TI
Manténgase debajo de cualquier humo que haya en el corredor. NO USE LOS ELEVADORES. Las salidas de emergencia conducen a unas escaleras lado Norte y Sur. Entre y cierre la puerta detrás de usted si es posible, baje y salga del edificio. Si le es imposible bajar y salir, piense con calma si puede llegar a la azotea, o regresar a su habitación.
Sobreviva
Si regresa a su habitación, apague el aire acondicionado.
Moje sábanas y cierre herméticamente la puerta, con ellas tape las aberturas que emiten humo, comuníquese con la operadora marcando el número “0” y deje su número de habitación. Permanezca lo más abajo posible si hay humo en la habitación. Póngase un paño humedo sobre la nariz y la boca. Si la puerta y las paredes se calientan, arrójeles agua con la cubeta de hielo. Conserve la calma. No se desespere.
Otras Instrucciones
Cuando esté en área pública, entérese donde están las salidas de emergencia. En caso de incendio o humo, conserve la calma. Diríjase a la salida más cercana manténgase abajo del nivel del humo.
Cajillas de Seguridad
Le sugerimos usar nuestras CAJILLAS DE SEGURIDAD, disponibles en su habitación sin costo adicional. Por favor no deje joyas, cámaras, dinero o cualquier objeto de valor en la habitación utilice las cajillas de seguridad. El hotel no se hace responsable por las pérdidas de dichos valores.
Chapas Electrónicas
Para su comodidad y seguridad habitaciones son electrónicas.
las
chapas
de
Uso del Pasador de Seguridad
las
Para su seguridad, por favor utilice el pasador de seguridad incorporado a la chapa de su habitación.
TIPS DE SEGURIDAD PARA EL VIAJERO
• No abra la puerta de su habitación donde se hospeda, sin antes verificar de quien se trata. Si alguna persona se dice ser empleado, llame a la Recepción pregunte si alguien debe ir a su habitación y porqué motivo. • Cuando regrese al hotel a altas horas de la noche, utilice la entrada principal del Hotel. Sea observador antes de entrar al estacionamiento. • Siempre cierre su puerta y cuando se encuentre dentro de su habitación, utilice los dispositivos de chapas y seguros. • No exhiba, de manera innecesaria la llave de la habitación en lugares públicos, ni tampoco la deje olvidada en la mesa del restaurante o en cualquier lugar donde sea fácil el robo de la misma. • No llame la atención hacia su persona exhibiendo grandes cantidades de dinero o joyas. • No invite a su habitación a personas que no conoce. • Coloque todos sus valores en la Caja de Seguridad disponible en la habitación. • No deje objetos de valor en su vehículo. • Verifique que todas las puertas de vidrio deslizables, ventanas o puertas de comunicación se encuentren bien cerradas. • Si detecta cualquier actividad sospechosa, por favor reporte estas observaciones a la agencia.
VIAJEROS CON HABILIDADES ESPECIALES Este hotel, como todos los hoteles en el sistema Holiday Inn® se ha comprometido a proporcionar servicios de acceso a los viajeros con habilidades especiales. Si se encuentra con obstáculos durante su estancia, por favor póngase en contacto con el director en funciones. Si usted tiene más comentarios respecto a su estancia, háganoslo saber llamando a Guest Relations en el 1-800-621-0555 (dentro de los E.E.U.U. y Cánada). El programa Hospitality Promise SM y la Promesa de Reserva Holiday Inn® se aplican a todos los huéspedes. Si en el futuro usted requiere una habitación accesible, nos puede ayudar a satisfacer sus necesidades haciendo reservaciones por adelantado a través de 1-800-HOLIDAY o al 1-800-456-4329, solicitando una habitación accesible y dejando que el agente conozca sus necesidades individuales.
Lista de Características de accesibilidad • Dos parqueos reservados para personas con habilidades especiales. • Rampa para subir del parqueo hacia elevador al lobby. • Rampa desde el drop off hacia entrada del lobby. • Dos habitaciones acondicionadas para personas con habilidades especiales con todas las comodidades para quienes utilizan silla de ruedas. • Luz de pánico para personas con discapacidad auditiva. • Kit ADA para personas con discapacidad auditiva. • Rampa de acceso a restaurante, bar, gift shop. • Baños con acceso a personas que usan silla de ruedas en el área del lobby. • Fácil acceso a los salones de reuniones. • Tenemos silla de ruedas, muletas y bastón para uso dentro de las instalaciones del hotel.
INFORMACIÓN ADICIONAL ADDITIONAL INFORMATION
GRACIAS POR Ten en cuenta que esta es una habitación para no fumadores. Se aplica un cargo por limpieza si se descubre que se ha fumado en la habitación.
LOS NIÑOS SE ALOJAN Y COMEN GRATIS
Términos y condiciones: Los niños menores de 12 años cenan gratis si eligen el menú Kids Eat Free y van acompañados de un adulto. Hasta 4 niños pueden comer gratis.
GRACIAS POR AYUDARNOS DE TOALLAS Cada día, miles de toallas se lavan de manera innecesaria en los hoteles alrededor del mundo, desperdiciando enormes cantidades de agua y detergente. Si tienes pensado reutilizar tu toalla, por favor cuélgala en el toallero. Si quisieras reemplazarla, por favor, déjala en el piso.
Sé parte de IHG® Journey to Tomorrow y ayúdanos a dar forma al futuro de los viajes responsables. Sigue nuestro progreso. – go.ihg.com/journey
CÓDIGO DE CONDUCTA PARA HUÉSPEDES OBJETIVO Fomentar una convivencia armónica, segura y respetuosa entre los huéspedes, el personal del hotel y el entorno.
Respeto Mutuo y Comportamiento Mantener una actitud cordial y evitar cualquier forma de acoso o discriminación.
Uso Adecuado de Instalaciones Cuidar las instalaciones y reportar daños inmediatamente.
Respeto al Descanso Ajeno Evitar ruidos excesivos dentro de las instalaciones del hotel.
Seguridad y Normativas Cumplir con las medidas de seguridad y no introducir objetos prohibidos.
Higiene y Medio Ambiente Utilizar responsablemente los recursos y mantener limpias las áreas comunes.
Prohibiciones Específicas No se permite fumar, consumir drogas ni actos ilícitos. Este es un hotel libre de humo.
Visitas y Acompañantes Las visitas deben ser autorizadas por la recepción del hotel.
Mascotas, Flora y Fauna No se permite el ingreso de animales, o ninguna especie de flora y fauna a nuestras instalaciones.
Cumplimiento El incumplimiento de este código de conducta puede llevar a la terminación del contrato de estadía.
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