KONFERENZ
Vertrieb & Social Media Erfolgreiches Kundenmanagement im Web 2.0
EarlybirdTicket bis zum 28.02.2014
→ Targeting & Ansprache Wo befinden sich meine Kunden und wie spreche ich sie an?
→ Channel Management Über welche Foren, Blogs und Netzwerke erreiche ich meine Kunden?
→ E-Commerce & Mobile Was ist State of the Art und welches Modell passt zu meinem Produkt?
→ Community Building Wie baue ich langfristige Netzwerke auf und binde Interessenten?
→ Social Media Marketing Welche Möglichkeiten gibt es, um die eigene Reichweite auszubauen?
→ B2B & B2C Wie adressiere ich Kunden und Geschäftskunden im Social Web?
25./26. März 2014 Quadriga Forum Berlin
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Fachkonferenz Vertrieb & Social Media
Programm Quadriga Forum Berlin 25.03.2014 18.00 – 18.15 Doors open und Begrüßung durch den Moderator Dr. Hajo Schumacher, Journalist, freier Autor und Moderator 18.15 – 18.45 Speednetworking 18.45 – 19.15 Keynote: Vertrieb und Social Media – Neue Chancen und alte Herausforderungen Sascha Lobo, Onlinekolumnist und Strategieberater
26.03.2014 07.15 – 08.00 Sightrunning 09.00 – 09.15 Begrüßung durch den Moderator Dr. Hajo Schumacher, Journalist, freier Autor und Moderator 09.15 – 09.45 Eröffnungsvortrag: Die Zukunft des Vertriebs: analog, digital oder intermedial? Prof. Dr. Wolfgang Henseler, Hochschule Pforzheim
Modul 1: Reputation & Monitoring im Online-Vertrieb 09.45 – 10.15 Best Case: Kein Umsatz ohne Image Thomas Helfrich, Bayer AG
10.15 – 10.45 Best Case: Social Media Monitoring & Reporting Eva Balashazy, Telefónica Germany
10.45 – 11.15 Best Case: 100% Social Media bei der Einführung des Creative Cloud Offerings Ulrich Rohde, Adobe Systems 11.15 – 11.45 Kaffeepause
Modul 2: Integriertes Vertriebsmanagement in der Praxis 11.45 – 12.15 Best Case: Ein B2B-Portal zur Kommunikation mit Vertriebspartnern Sonia Rutha, Hapag Lloyd
12.15 – 12.45 Best Case: Verzahnung von Vertrieb und Marketing Jan Sojka, HSH Nordbank
12.45 – 13.45 Lunch 13.45 – 14.15 Best Case: Wie Kunden im Internet Entscheidungen treffen Tobias Arns, BITKOM e.V. 14.15 – 14.45 Fish Bowl 15.15 – 16.30
Workshops WS I: Social Engagement von Nutzern erhöhen Oliver Albiez, tapintoweb
16.45 – 18.00 Wiederholung der Workshops 18.00
Executive Summary & Verabschiedung
WS II: Rechtliche Grundlagen für die Nutzung von Social Media Carl Christian Müller, Müller Müller Rößner
WS III: Social CRM – Was ist neu, was ist wichtig? Dr. Elmar Stenzel, Steria Mummert Consulting
Weitere Angebote
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Das Portal Vertriebsmanager wird gemeinsam mit der Quadriga Hochschule Berlin und dem Bundesverband der Vertriebsmanager (BdVM) weitere Fachkonferenzen zur Praxis des Vertriebsmanagements präsentieren.
6./7. Mai 2014 Quadriga Forum Berlin
Earlybird-Ticket bis zum 04.04.2014
Vertriebsmarketing Mit integriertem Produkt- und Kundenmanagement zum Erfolg www.vertriebsmanager.de/conferences → Tools & Instrumente Welche Mittel sind State of the Art im Vertriebsmarketing?
→ Innovation Wie übersetze ich Kundenexpertise in Marketingstrategien?
15./16. September 2014 Quadriga Forum Berlin
→ Product Branding Wie verbinde ich Bedarf und Image zu präzisen Kampagnen?
Earlybird-Ticket bis zum 01.08.2014
Vertrieb & E-Commerce Effizientes Sales-Management durch digitale Innovationen www.vertriebsmanager.de/conferences → Mobile & Shopping-Apps Ist meine Vertriebsstruktur bereit für Everywhere-Commerce?
→ Big Data Wie kann ich Kundendaten gezielt generieren und analysieren?
11./12. November 2014 Quadriga Forum Berlin
→ Pre-Sales-Service Wie biete ich meinen Kunden die Hilfestellung, die sie suchen?
Earlybird-Ticket bis zum 10.08.2014
Internationaler Vertrieb Kompetenzen und Strategien für Global Player www.vertriebsmanager.de/conferences → Interkulturelle Kompetenz Wie verhandle und überzeuge ich in einem fremden Kontext?
→ Koordination Wie führe, motiviere und steuere ich die Arbeit im Aussendienst?
→ Strategie & Integration Wie entwickle und implementiere ich transnationale Vertriebsmodelle?
Teilnehmerstimmen
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Sehr geehrte Damen und Herren! Vertrieb nervt. Mal sind schrecklich freundliche Fremde am Telefon, die mir die Chance meines Lebens anbieten. Kaum habe ich im Internet einen Staubsauger bestellt, bekomme ich drei Monate lang Staubsauger-Anzeigen aufs Display. Sagenhaft, was dieses Algorhythmen können. Neulich wollte mir einer aus der Laufgruppe eine Rechtsschutzversicherung verbimmeln. Vertrieb nervt echt. Könnte allerdings sein, dass Kunden auch nerven. Wollen nicht genervt werden, aber 24 Stunden Service. Und fetten Rabatt. Und wissen alles besser. Haben sich ja im Internet schlau gemacht, in kapitalismuskritischen Business-Netzwerken oder Bewertungsportalen. Zugleich bleibt die eigene Facebook-Seite gespenstisch leer. Wieso kann eigentlich jeder Start-up-Milchbart plötzlich E-Commerce und SEO während der eigene Shop seit Jahren an technischen und rechtlichen Hürden krankt? Und warum kennen alle das Kundenverhalten, nur ich nicht. Verflixt, wo bleibt der Umsatz? Journalisten haben sich jahrzehntelang den Luxus gegönnt, über Vertriebler zu spotten. Zeitungen verkauften sich ja von selbst. Die digitale Evolution allerdings hat auch dem arrogantesten Feuilletonisten-Pinsel dramatisch klar gemacht: Ohne Vertrieb ist alles nichts. Jeder sollte seine Zielgruppen kennen, die Kunden und ihre Bedürfnisse, Strategien und Kanäle und die Kunst des nachhaltigen Dialogs. In Zeiten totaler Digitalisierung steht der Vertrieb vor ganz neuen Aufgaben. Wieviel Facebook muss sein, wieviel Twitter ist Luxus? Oder erfahren wir auf 140 Zeichen manchmal mehr über unsere Marken als früher in nächtelangen Spesengelagen? Dürfen wir also das Smartphone nie wieder aus der Hand legen. Es bewegt sich was. Fragen wimmeln. Skepsis wächst, Hoffnung keimt. Lassen Sie uns die Ärmel hochkrempeln und gemeinsam auf der Konferenz „Vertrieb & Social Media“ nach Antworten suchen. In den Modulen „Reputation & Monitoring – Grundlagen des Online-Vertriebs“ und „Integriertes Vertriebsmanagement in der Praxis“ weihen uns Referenten von Telefonica, HSH Nordbank oder Bayer in die Geheimnisse der der perfekten Online-Vertriebsstrategie ein. In Workshops wird intensiv und individuell und vertraulich gefeilt. Für das Networking zwischendurch gibt es Fishbowl, Speednetworking und einen launig-nachdenklichen Vortrag des Online-Visionärs Sascha Lobo. Die Netten und Sympathischen treffen sich früh morgens zu einem entspannten Morgenfrische-Lauf durch Berlins erwachende Mitte, angeführt von Deutschlands bekanntesten Hobbyläufer Achim Achilles, seit 10 Jahren Kolumnist bei spiegel.de. Ich freue mich auf wertvolle Stunden. Herzlichst
Dr. Hajo Schumacher
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Dr. Hajo Schumacher Freier Journalist, Buchautor und TV-Moderator
Fachkonferenz Vertrieb & Social Media
Unsere Formate
Vorträge Wer zu den Besten gehören will, muss wissen, was State of the Art im Vertriebsmanagement ist und welche Trends die Profession prägen werden. In den Vorträgen bieten unabhängige Experten und Analytiker den nötigen branchenübergreifenden Überblick. Best Cases Professionalisierung durch Benchmarking ist das Ziel der Best Cases. Welche Strategien und Instrumente haben sich bewährt, welche Lösungen haben funktioniert? Profilierte Vertriebspraktiker geben Einblick in ihre Erfolgsgeheimnisse. Fish Bowl Die Fish Bowl ist keine ermüdende Podiumsdiskussion, sondern reger Austausch unter Gleichen: Jederzeit können Sie unsere Experten unterbrechen und ihre Ideen einbringen. Der Unterbrochene muss antworten – prägnant und auf den Punkt formuliert, das garantiert die limitierte Redezeit. Workshops Vertriebserfolg bewährt sich in der Praxis, daher bieten die von erfahrenen Referenten geleiteten Workshops den Rahmen, um gemeinsam an individuellen Lösungen für konkrete Probleme zu arbeiten.
Programm | 25.03.2014 AB 18.00 UHR
Vorabendprogramm Starten Sie den Austausch und genießen Sie einen lebhaften Networking-Abend zum Auftakt der Konferenz stimmungsvollen Ambiente des Quadriga Forums.
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Programm Mittwoch | 25.03.2014
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18.00 – 18.15 UHR
Begrüßung durch Dr. Hajo Schumacher, Moderator der Konferenz
18.15 – 18.45 UHR
→ Speednetworking: Intensivaustausch für
Profi-Netzwerker
Speednetworking ist die Druckluftbetankung für Ihr berufliches Netzwerk. Nur eine Minute haben Sie Zeit, um sich selbst und Ihre Firma vorzustellen, dann ist Ihr Gegenüber an der Reihe. Wenn der Gong erschallt, heißt es: Auf zum nächsten Gesprächspartner. Schaffen Sie es, in kürzester Zeit Interessen auszuloten und Allianzen zu schmieden? Das ist die Networking-Challenge für Professionals.
18.45 – 19.15 UHR
Sascha Lobo Autor, Blogger, und Strategieberater
Vertrieb & Social Media – Neue Chancen & Alte Herausforderungen? Keynote: Als Vertriebsmanager werden Sie auf den Weg ins Web 2.0 neuen Fragen und alten Herausforderungen im neuen Kontext begegnen. Wirkung und Wirksamkeit, Kanäle, Kundenverhalten und Absatzmärkte werden deutlich volatiler, Vertrieb – seit jeher der dynamischste Geschäftsbereich – erobert sich nicht nur neue Möglichkeiten und ungeahnte Potentiale, sondern beansprucht gegenüber Marketing und PR die strategische Lead-Position. Online-Visionär Sascha Lobo weiht Sie ein in die versteckte Logik der sozialen Medien und vermittelt in seiner launigen Keynote Insider-Wissen zu Usern, Channels und Innovationen des Web 2.0, über die Verschmelzung des Produkts mit dem Point of Sale und die Zukunft des Social Selling. Profitieren Sie von den Erkenntnissen eines Top-Influencers und seien Sie bereit für nonkonforme Impulse und neue Einsichten jenseits von 08/15.
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Programm | 26.03.2014 07.15 – 08.00 UHR
Fachkonferenz Vertrieb & Social Media
Sightrunning mit Achim Achilles Starten Sie sportif in den Tag, während Ihre verschlafenen Kollegen sich noch einmal umdrehen. LäuferIkone Achim Achilles nimmt Sie mit auf eine lustige Tour de Force entlang der Sehenswürdigkeiten in Berlin Mitte, scharfzüngige Kommentare und kluge Tipps zur perfekten Per Pedes-Technik inklusive.
Eröffnungsvortrag
09.15 – 09.45 UHR
Die Zukunft des Vertriebs: analog, digital oder intermedial? Vortrag: Drei Adjektive, die für mehr als den (Nicht)-Einsatz von Technik stehen. Es geht um Grundeinstellungen und die Verortung des Vertriebs innerhalb der gesamtgesellschaftlichen Entwicklung. Macht es Sinn, Schritt zu halten, oder gar eine Vorreiterrolle zu übernehmen? Wie sieht die Zukunft des Vertriebs aus? Prof. Dr. Henseler Vordenker im Bereich des Gesellschaftstrends Digitalisierung. Zur Eröffnung der Konferenz liefert der Professor für Digitale Medien neueste Erkenntnisse aus Forschung und Praxis zur Gestalt der Profession.
Prof. Dr. Wolfgang Henseler Lehrstuhl Digitale Medien, Hochschule Pforzheim
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Programm Mittwoch | 26.03.2014
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Modul 1: Reputation & Monitoring im Online-Vertrieb 09.45 – 10.15 UHR
Kein Umsatz ohne Image – Die Rolle der Mitarbeiter für die authentische Außendarstellung im Social Web Best Case: Wenn Unternehmen in Social Media aktiv sind, bekommen sie immer häufiger Unterstützung von ihren Mitarbeitern – ob gewollt oder ungewollt. Je besser man Mitarbeiter in die Social Media Strategie einbindet, desto eher wird aus einem vermeintlichen Risiko eine Chance für nachhaltigen Erfolg in Facebook & Co. Thomas Helfrich stellt in seinem Vortrag die Strategie von Bayer vor.
Thomas Helfrich Head of Social Media & Executive Support, Bayer AG
10.15 – 10.45 UHR
Social Media Monitoring & Reporting im Business-Segment von Telefónica Germany Best Case: Kontinuierliches Monitoring ist die Grundlage für eine zielgerichtete Social Media-Strategie. Eva Balashazy berichtet von ihren Erfahrungen bei Telefónica Germany. Sie zeigt auf, wie Erfolge mit Hilfe von KPIs messbar werden und erläutert Chancen und Herausforderungen für den B2B- und B2CBereich.
Eva Balashazy Marketing Managerin, Telefónica Germany
10.45 – 11.15 UHR
Adobe.com – 100% Social Media bei der Einführung des Creative Cloud Offerings Best Case: 2013 brachte der Software-Vorreiter Adobe mit Creative Cloud Offerings die erweiterte Software-Nachfolger zur Creative Suite auf den Markt. Von der zentralen Rolle von Social Media bei der erfolgreichen Produkteinführung berichtet Ulrich Rohde, Marketing Manager bei Adobe Systems.
Ulrich Rohde Marketing Manager Demad Programmes EMEA, Adobe Systems
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Programm Mittwoch | 26.03.2014 11.15 – 11.45 UHR
Fachkonferenz Vertrieb & Social Media
Kaffeepause
Modul 2: Integriertes Vertriebsmanagement in der Praxis 11.45 – 12.15 UHR
„Zeit ist Luxus“ – Innovatives B2B-Portal für klassischen Reisebürovertrieb? Theorie oder Erfolgsstory? Best Case: Zeitgleich mit der Indienststellung des neuen Flaggschiffes MS EUROPA 2, launchte HapagLloyd Kreuzfahrten 2013 eine neue Vertriebskampagne unter dem Motto „Zeit ist Luxus“. Sonia Rutha stellt die Entwicklung dieser B2B-Kampagne (Online-Portal, Online-Community, Prämienshop, etc.), als Beispiel für einen innovativen Vertiebsansatz vor.
Sonia Rutha Head of Sales Marketing, Hapag Lloyd Kreuzfahrten
12.15 – 12.45 UHR
Verzahnung von Vertrieb und Marketing im Wholesale-Banking bei der HSH Nordbank Best Case: Die effiziente Verzahnung von Marketing und Vertrieb ist eine herausfordernde Aufgabe, insbesondere wenn es darum geht, heterogene Märkte mit einer Lösung abzudecken. Jan Sojka zeigt Anforderungen und Zielsetzung im Vertriebsmanagement der HSH Nordbank auf. Er stellt die Umsetzung, Ergebnisse und Learnings vor und erläutert, warum Social Media (bisher) keine große Rolle spielt.
Jan Sojka Leiter Vertriebsmanagement und Vertriebsmarketing, HSH Nordbank
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Programm Mittwoch | 26.03.2014 12.45 – 13.45 UHR
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Lunch Wer fachlich auf der Höhe der Top-Performer seiner Profession agiert, der darf auch das Beste für Körper und Seele verlangen. Es erwartet Sie ein ausgewogenes Menü auf höchstem kulinarischen Niveau.
Unser exklusives Angebot
Entspannen, um Durchzustarten – Mit einer Massage die Lunch Break genießen Gönnen Sie sich eine Erholungspause: Professionelle Masseure lösen mit einer kurzen Entspannungsmassage Ihre Verspannungen, damit Sie frisch und relaxed wieder in die Debatten und Impulse der Konferenz einsteigen können.
13.45 – 14.15 UHR
Tobias Arns Bereichsleiter Social Media & Mobile
Wie Kunden im Internet Entscheidungen treffen – Bedeutung von Empfehlungen und Bewertungen im Social Web Vortrag: Das Kundenverhalten im Web 2.0 zu entschlüsseln ist die Grundlage für erfolgreichen Online-Vertrieb. Klar ist: Wer vor seinen Komnkurrenten Informationen über seine (potentiellen) Kunden gezielt analysieren und nutzen kann, ist auf dem besten Weg zum Platzhirschen im Absatzmarkt Social Media. In seinem Vortrag liefert Tobias Arns vom Branchenverband BITKOM exklusive Einblicke zu Entscheidungsverhalten und einen Überblick über die Rolle, die Empfehlungen und Bewertunge spielen.
Fishbowl
14.15 – 14.45 UHR
Zur Vorbereitung auf unsere Goldfischschglas-Session sammeln wir vor der Pause Ihre Fragen und Themenvorschläge für die nachfolgende Diskussionsrunde „Fishbowl“ ein. Bei der Fishbowl haben Sie Gelegenheit, Ihre Erfahrungen und Expertise mit Ihren Kollegen zu teilen und das Tagungsprogramm mitzugestalten.
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Programm Mittwoch | 26.03.2014
Fachkonferenz Vertrieb & Social Media
Workshops 15.15 – 16.30 UHR
WS I Social Engagement von Nutzern erhöhen Machen Sie Ihre Fans, Follower und Friends zu Käufern und zu Fürsprechern Ihrer Produkte! Im Workshop erarbeiten wir, wie Sie das vertriebliche Potenzial von Social Media optimal nutzen. Oliver Albiez Inhaber, tapintoweb
15.15 – 16.30 UHR
WS II Rechtliche Grundlagen für die Nutzung von Social Media Wenn Unternehmen in Social Media aktiv werden und diese für den Vertrieb nutzen, gibt es einiges zu beachten. Der Workshop diskutiert die rechtlichen Rahmenbedingungen und die aktuelle Rechtsprechung. Fallstricke und Handlungsmöglichkeiten für eine rechtssichere Nutzung werden interaktiv erarbeitet. Carl Carsten Müller Kanzlei MMR Müller Müller Rößner
15.15 – 16.30 UHR
WS III Social CRM – was ist neu, was ist wichtig? Wenn Unternehmen in das Social CRM einsteigen, schwanken die Reaktionen von „das sind doch nur neue Kanäle“ bis hin zu „Da muss alles rein“. Auf der Basis eines Strukturvorschlages erarbeitet der Workshop Branchenunterschiede und Beispiele für erfolgreiche Projekte. Die Teilnehmer gewinnen Einblicke in die Fragen: Wie fange ich an? Was lohnt sich für mein Unternehmen? Dr. Elmar Stenzel Senior Manager, Customer Relationship Management Solutins, Steria Mummert Consulting
16.45 – 18.00 UHR
Workshop-Session II (Wiederholung der Workshops I-III) Die Tagungsteilnehmer haben die Gelegenheit, einen weiteren Workshop zu besuchen und in diesem interaktiven Format neue Impulse für ihre Arbeit zu gewinnen.
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Referenten Oliver Albiez Inhaber, tapintoweb Oliver Albiez ist seit 2002 mit tapintoweb als selbstständiger Berater spezialisiert auf integrierte Strategien und Konzepte für Online PR, Online Marketing und Social Media. Bereits seit 1994 arbeitet er in der Online-Kommunikation für Verlage, Agenturen und Online-Portale. Seit 1997 war er in leitenden Positionen u. a. für die Kommunikationsagenturen Aperto und ]init[ tätig.
Carl Christian Müller LL.M., Rechtsanwalt, Kanzlei MMR Müller Müller Rößner
Carl Christian Müller ist seit 2002 als Rechtsanwalt zugelassen und seit 2005 selbständig tätig. Seit 2010 fungiert er als Justiziar des Deutschen Medienverbandes (DMV). Außerdem ist er Lehrbeauftragter der Johannes-Gutenberg-Universität Mainz. Sonia Rutha
Tobias Arns
Leiterin Vertriebsmarketing, Hapag-Lloyd Kreuzfahrten GmbH
Bereichsleiter Social Media & Mobile, BITKOM e.V.
Tobias Arns betreut die Arbeitskreise Apps & Mobile Services sowie Social Media und E-Commerce des BITKOM e.V. Erfahrungen in der strategischen Nutzung von sozialen Medien und mobilen Anwendungen für Unternehmen sammelte Arns als Projektmanager bei NetFederation, einer Unternehmensberatung für digitale Kommunikation.
Sonia Rutha leitet seit 2010 das Vertriebsmarketing bei Hapag-Lloyd Kreuzfahrten in Hamburg. Zuvor war sie unter anderem für eine Werbeagentur tätig und verantwortete zuletzt das Produktmarketing für die Expeditionsschiffe MS Hanseatic & MS Bremen bei Hapag Lloyd Kreuzfahrten. Ulrich Rohde Marketing Manager Demad Programmes EMEA Adobe Systems
Eva Balashazy
Ulrich Rohde arbeitet als Marketing Manager bei der Adobe Systems GmbH Deutschland und betreut dort den Bereich Demand Programmes für die EMEA Region. Davor war er bei Adobe auf regionaler Ebene (DACH) für die Lösungsportfolios Advertising Solutions und Social zuständig.
Social Media Managerin, Telefónica Germany
Eva Balashazy ist als Social Media Managerin bei Telefónica Germany tätig und verantwortet seit November 2010 alle Social-Media-Aktivitäten im Business-Segment. Vorher hat sie das O2 Geschäftskundenmagazin „elements“ betreut sowie digitale Projekte im Bereich Internal Communciations verantwortet.
Dr. Hajo Schumacher Journalist, Autor & Moderator
Dr. Hajo Schumacher arbeitet als freier Autor, Journalist und Moderator in Berlin. Zehn Jahre war er Redakteur beim SPIEGEL, zuletzt Co-Leiter des Berliner Büros. Bis 2002 arbeitete Schumacher als Chefredakteur bei MAX. Seither schreibt er als freier Autor für Tageszeitungen, Magazine, Hörfunk, Online und Fernsehen.
Thomas Helfrich Leiter Social Media & Executive Support, Bayer AG
Thomas Helfrich leitet seit 2011 den Bereich Social Media & Executive Support in der Unternehmenskommunikation der Bayer AG. Zuvor war er über 20 Jahre als Journalist und Moderator im Bereich Radio und Fernsehen tätig. Unter anderem war er als Chef vom Dienst verantwortlich für die Wirtschaftsnachrichten von Deutsche Welle TV.
Jan Sojka Leiter Vertriebsmanagement, HSH Nordbank AG
Jan Sojka stieg 2000 als Account Manager bei der Star Finanz ein. Nach zwei Jahren übernahm er die Leitung Accountmanagement Deutschland. Seit 2004 ist er in verschiedenen Leitungspositionen bei der HSH Nordbank tätig, derzeit als Abteilungsdirektor im Vertriebsmanagement. Seine Marktschwerpunkte sind Immobilien und Energy & Infrastructure sowie Shipping.
Prof. Dr. Wolfgang Henseler Lehrstuhl Digitale Medien, Hochschule Pforzheim
Wolfgang Henseler ist Experte für E-BusinessLösungen und Spezialist für medienbasierte Markenerlebnisse und User Experience. Er hält eine Professur an der Hochschule Pforzheim im Bereich Ditigale Medien und Master of Creative Directions und ist Gründer von SENSORY-MINDS.
Dr. Elmar Stenzel Leiter Bereich CRM, Steria Mummert GmbH
Dr. Elmar Stenzel leitet den Bereich CRM bei der Steria Mummert GmbH. In den letzten 15 Jahren hat er Kunden aus vielen Branchen bei der CRMStrategie und Systemeinführung unterstützt. Seit mehreren Jahren bewertet er Trends sowie die Reife von Social CRM-Lösungen für Kunden in Fachartikeln und auf Tagungen.
Sascha Lobo Online-Kolumnist und Strategieberater
Sascha Lobo beschäftigt sich mit den Auswirkungen der digitalen Vernetzung auf die Gesellschaft. Er ist Buchautor, Kolumnist bei Spiegel Online und arbeitet als Strategieberater. 11
Fachkonferenz Vertrieb & Social Media
Facts & Figures
Social Media & Vertrieb: Zunehmende Bedeutung für Unternehmen Die Zahlen sprechen für sich: Mehr als drei Viertel (78 Prozent) Ein logischer Schritt, denn die User nutzen das Social Web geder Internetnutzer sind in mindestens einem sozialen Netzwerk zielt, um sich über Marken und Produkte zu informieren (32%) angemeldet. Zwei Drittel (67 Prozent) sind aktive Nutzer. und zur Suche nach Angeboten für Produkte oder Dienstleistungen (27%) – Tendenz, so legt die zunehmend selbstverständliche Der Vertrieb muss dahin, wo die Kunden sind. Und sie bege- Internetnutzung nahe, zunehmend. ben sich auf den Weg: Der Hightech-Branchenverband BITKOM konstatiert eine zunehmende Bedeutung von Social Media im Sicherlich, die internetaffinen Branchen sind Vor- und WebbereiVertriebsmanagement seiner Mitgliedsunternehmen. Laut seines ter. Aber es ist nur eine Frage der Zeit, bis sich alle Branchen dem „Benchmarks Vertriebsorientierte Unternehmensführung“ nut- Gesellschaftstrend Social Media stellen und den Schritt in den zen bereits 72% der IT- und Telekommunikationsunternehmen Web 2.0-Vertrieb wagen. Sicher ist: Wer sich zuerst auf den Weg das Web 2.0, um Absatzzahlen und Kundenbindung zu steigern. begibt, kommt als Erster ins Ziel. Der Wettlauf hat begonnen.
Nutzen Sie Social Media Plattformen im Vertrieb?
28 %
Kommunikation mit Unternehmen: Anfragen (z.B. Produktinformationen)
13 %
10 %
31 % Vertriebspartner
Wofür nutzen Sie die sozialen Netzwerke im Internet? Mich über Marken und Produkte informieren
Angebote für Produkte oder Dienstleistungen suchen/finden
Die wichtigste Vertriebs-Zielgruppe für ITK-Unternehmen sind 58 %
19 %
Interaktion mit Unternehmen/Marken (z.B. durch Posten auf deren Seite)
72 %
Kunden und Interessenten
Folgen von Unternehmen oder Marken
32 %
27 %
Wie hoch ist Ihre Aufmerksamkeit bei den folgenden Arten von Werbung? Empfehlungen von Freunden Kleine Anzeigen am Rand von Websites
11 %
39 %
6 %
20 %
26 %
18 %
32 %
38 %
(Vorgeschaltete) Werbe-Videos
4 %
17 %
27 %
44 %
Gesponserte Posts im News-Feed bzw. auf der Pinnwand von sozialen Netzwerken
5 %
9 %
23 %
46 %
Werbebanner in Smartphone-Apps
4 %
9 %
23 %
Sehr hoch Eher hoch Weiß nicht/k. A. Alle Informationen beruhen auf den Studien des BITKOM e.V.
12
46 % Eher niedrig
4 %
Sehr niedrig
4 % 4 % 12 %
12 % Werbeart ist mir nicht bekannt
6 %
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Veranstalter Veranstalter
In Kooperation mit
Der VertriebsManager informiert über seine Webseite und mehrere Newsletter tages-, wochen- und monatsaktuell über die neuesten Entwicklungen aus dem Bereich Vertrieb. Er bietet ein tägliches Update der wichtigsten Schlagzeilen sowie aktuelle Termine, Personalwechsel und Fachartikel für die Berufsgruppe der Vertriebsmanager. Mit der VertriebsManager-Jobbörse werden aktuelle Vakanzen abgebildet. www.vertriebsmanager.de
Die Quadriga Hochschule bildet Führungskräfte für das Management in Wirtschaft und Politik aus. Die Absolventen haben erstklassige Perspektiven in Public Relations, Human Resources oder Public Affairs – als Leiter der Kommunikation in Wirtschaftsunternehmen, Institutionen und Verbänden oder in der politischen Kommunikation sowie im Personalmanagement. www.quadriga.eu
Der Bundesverband der Vertriebsmanager (BdVM) ist die führende berufsständische Vereinigung für Vertriebsmanager und Vertriebsverantwortliche aus Unternehmen, Verbänden und anderen Organisationen. Sein Ziel ist die Definition und Wahrnehmung der Interessen der Verbandsmitglieder, die in den verschiedensten Fachbereichen tätig sind, unabhängig von der Branche und Größe der Organisation. www.bdvm.eu
Ansprechpartner Haben Sie Fragen zu der Tagung? Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung.
Tim Zeller Leiter Tagungen und Kongresse tim.zeller@vertriebsmanager.de
Alicia Polok Tagungsmanagerin alicia.polok@vertriebsmanager.de
Veranstaltungsort Mit seiner Top-Lage in Berlin Mitte in unmittelbarer Nachbarschaft zum Auswärtigen Amt, Gendarmenmarkt und Friedrichsstraße verbindet das Quadriga Forum die Professionalität einer Konferenzlocation auf höchstem Niveau und exklusive Event-Atmosphäre. Quadriga Forum Werderscher Markt 13 D-10117 Berlin Tel +49 (0) 30/84 85 90 Fax +49 (0) 30/84 85 92 00 julia.stamm@quadriga-forum.de www.quadriga-forum.de 13
Dennis Schultz Teilnehmermanager dennis.schultz@vertriebsmanager.de Tel: +49 (0)30 / 44 72 94 00
Fachkonferenz Vertrieb & Social Media
Services Allgemeine Geschäftsbedingungen für Tagungen und Kongresse, veranstaltet von der Quadriga Akademie Berlin GmbH (im Folgenden »Quadriga Akademie Berlin«)
Übernachtung in unseren Partnerhotels In Zusammenarbeit mit unserem Partner HRS bieten wir unseren Gästen exklusive Raten für Übernachtungen in Hotels der direkten Nachbarschaft zum Quadriga Forum. Nutzen Sie die Vorteile der Onlinereservierung und wählen Sie aus einer Vielzahl von Hotels zu attaktiven Preisen. Weitere Informationen finden Sie unter www.vertriebsmanager.de/ conferences
Preise – Alle Preise verstehen sich zuzüglich gesetzlicher Mehrwertsteuer. Stornierung Eine Stornierung hat immer schriftlich zu erfolgen. Wird eine Festbuchung storniert, fallen folgende Stornierungsgebühren an, wenn für die betreffende Tagung kein Ersatzteilnehmer gestellt wird: • Storno bis zu 31 Kalendertage vor Tagungsbeginn: keine Kosten • Storno bis zu 14 Kalendertage vor Tagungsbeginn: 50 Prozent des Tagungspreises • Storno weniger als 14 Kalendertage vor Tagungsbeginn: voller Tagungspreis Eine Stornierung ist auch dann kostenfrei, wenn unvorhersehbare, schwerwiegende Anlässe diese rechtfertigen und eine Teilnahme unzumutbar machen. Dies gilt in folgenden Fällen: • Tod, schwere Unfallverletzung oder unerwartete schwere Erkrankung des Teilnehmers, seines Ehegatten, Lebensgefährten, seiner Kinder; • Schaden am Eigentum des Teilnehmers infolge von Feuer, Elementarereignis, Verkehrsmittelunfall des Teilnehmers am Tage der Veranstaltung oder vorsätzlicher Straftat eines Dritten, sofern der Schaden im Verhältnis zu der wirtschaftlichen Lage und dem Vermögen des Geschädigten erheblich oder sofern zur Schadensfeststellung seine Anwesenheit notwendig ist; • Ausscheiden des Teilnehmers aus dem Unternehmen infolge der Kündigung durch den Arbeitgeber. Es wird darauf hingewiesen, dass der Teilnehmer in Erfüllung seiner Obliegenheiten der Quadriga Akademie Berlin geeignete Nachweise für das Vorliegen eines schwerwiegenden Anlasses vorzulegen hat. Erforderlich ist:
ARCOTEL John F Werderscher Markt 11, 10117 Berlin
COSMO HOTEL BERLIN MITTE Spittelmarkt 13, 10117 Berlin
• bei einer schweren Unfallverletzung oder unerwarteten schweren Erkrankung ein ärztliches Attest mit Angabe von Diagnose und Behandlungsdaten nachzuweisen. Ein einfacher Krankenschein ist daher in der Regel nicht ausreichend; • bei Eigentumsschäden ein Nachweis über die Strafanzeige oder eine Versicherungsbestätigung sowie eine Versicherung an Eides Statt über den Schadensumfang oder die Anwesenheitsnotwendigkeit; • bei Verlust des Arbeitsplatzes das Kündigungsschreiben mit Angabe des Kündigungsgrundes; • bei Tod eine Sterbeurkunde. Absagen und Änderungen Die Quadriga Akademie Berlin behält sich vor, Tagungen räumlich und/oder zeitlich zu verlegen oder abzusagen oder einen anderen Referenten ersatzweise einzusetzen, wenn dies aufgrund einer zu geringen Teilnehmerzahl, einer Verhinderung des Referenten oder anderen nicht unmittelbar von der Quadriga Akademie Berlin zu vertretenden Gründen sachlich gerechtfertigt ist. Zu einem Ersatz von Reise- und Übernachtungskosten, Arbeitsausfall oder anderen Schäden ist die Quadriga Akademie Berlin in diesen Fällen nicht verpflichtet und in anderen Fällen nur dann, sofern ein grobes Verschulden vorliegt. Ist eine Verlegung für den Teilnehmer nicht zumutbar, ist er berechtigt, seine Buchung unverzüglich kostenfrei zu stornieren. Bild- und Filmmaterial Der Teilnehmer erklärt sein Einverständnis, dass die Quadriga Akademie Berlin grundsätzlich berechtigt ist, von Veranstaltungen Foto- und Filmmaterial zu fertigen und damit der eventuellen Abbildung seiner Person, um dieses als Referenzmaterial zu veröffentlichen.
MOTEL ONE Leipziger Straße 50, 10117 Berlin
The Westin Grand Friedrichstr. 158-164, 10117 Berlin
Informationsmaterial Der Teilnehmer erklärt seine Einwilligung, dass die von ihm getätigten Angaben und Kontaktdaten von der Quadriga Akademie Berlin zur Zusendung von Informationsmaterial (Newsletter) genutzt werden. Die Daten werden nicht an Dritte weitergegeben. Gerichtsstand Gerichtsstand ist Berlin.
Kinderbetreuung
Anreisen mit der Bahn
Bei der Tagung gibt es ein Programm für die Kinder der Tagungsteilnehmer: Zwischen 8:30 bis 18:00 Uhr können zwei- bis sechsjährige Kinder an beiden Tagungstagen am Spielprogramm teilnehmen, das von qualifizierten Erziehern betreut wird. Wenn Sie dieses Angebot nutzen wollen, kreuzen Sie bitte das entsprechende Feld im Anmeldeformular an.
Erreichen Sie uns komfortabel, günstig und umweltbewusst – mit der Deutschen Bahn ab 99 Euro. Mit dem Kooperationsangebot der Deutschen Bahn reisen Sie deutschlandweit entspannt und komfortabel zu unserer Tagung. Ihre An- und Abreise im Fernverkehr der Deutschen Bahn mit dem Veranstaltungsticket wird zudem mit 100% Ökostrom durchgeführt. Weitere Informationen finden Sie unter www. vertriebsmanager.de/conferences
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Anmeldung Fax: +49 (0) 30/44 72 93 00 Ich möchte an der Tagung „Vertrieb und Social Media – Erfolgreiches Kundenmanagement im Web 2.0“ vom 25. bis 26.03. 2014 teilnehmen und akzeptiere die Teilnahmebedingungen sowie die AGB. (Die AGB finden Sie unter: www.vertriebsmanager.de/agb)
Ich melde mich zum Vollpreis von 840 Euro1 an. Ich nutze den Frühbucherrabatt und melde mich bis spätestens 28.02.2014 für 690 Euro1 an. Der Frühbucherrabatt gilt nur, wenn die Anmeldung bis zu diesem Zeitpunkt bei der Quadriga Akademie Berlin GmbH eingegangen ist. Ich bin Mitglied des Bundesverbands der Vertriebsmanager (BdVM) oder möchte Mitglied beim BdVM werden (120 Euro pro Kalenderjahr) und melde mich zum ermäßigten Preis von 590 Euro1 an (bis 28. 02.2014, ab 01.03.2014: 740 Euro1). Die mit * markierten Felder sind Pflichtfelder und müssen ausgefüllt werden.
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I ch möchte weitere Kollegen vergünstigt anmelden. Jede weitere Person erhält eine Ermäßigung von 100 Euro auf den aktuellen Tagungspreis. Person 1:
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