+ + + L I V E S I M U L AT I O N + + + I M P U L S E + + + WO R K S H O P S + + + B E S T C A S E S + + + P L A N S P I E L + + +
12. Tagung Krisenkommunikation
Erfolgreich im Wettlauf gegen die Zeit 29. — 30.10. 2018
Berlin
I S ERNKKS OH MO MP 1 8S + + + B E S T C A S E S + + + P L A N S P I E L + + + + + L I V E S I M U L AT I O N + + + I M P U L S E + +#+K RWO 1+
Programm Tag 1 — Impulse aus der Praxis ab 08:15
Einlass
09:00 – 09:15
BEGRÜSSUNG Thorsten Hofmann, Leiter des Instituts für Krisen- und Konfliktkommunikation, Quadriga Hochschule Berlin
09:15 – 09:45
IMPULS: Integriertes und interdisziplinäres Krisenmanagement im Falle eines Flugzeugunglücks Tobias Pundschus, Director Corporate Security, Emergency and Crisis Management, Flughafen Hannover-Langenhagen
14:40 – 15:20 BEST CASE: Wie die Deutsche Telekom die Krisenkommunikation bei Cyberangriffen organisiert und das Vertrauen der Kunden erhält Christian Sachgau, Head of Emergency and Crisis Management, T-Systems International 15:20 – 16:00
K A F FE E PAU S E
16:00 – 17:30
Workshop-Session II (Wiederholung)
Modul 1: Faktor Mensch
16:00 – 17:30
EXPERT SESSION: Wie man vor der Krise Zeit investiert, um in der Krise Zeit zu sparen Tim Proll-Gerwe, Pressesprecher Recht und Compliance, thyssenkrupp
09:45 – 10:25
INSIGHT: Alles, nur keine PR-Nummer. Wie Oxfam auf den Haiti-Skandal reagierte Steffen Küßner, Pressesprecher, Oxfam Deutschland
17:30 – 18:00
Zusammenfassung und Verabschiedung
ab 18:30
A B E N DV E R A N S TA LT U N G
10:25 – 10:50
S N AC K PAU S E
10:50 – 11:30 BEST CASE: Wie ein Start-up Ehrlichkeit als Erfolgsfaktor definierte Anna Yona, Gründerin, Wildling Shoes 11:30 – 13:00
Workshop-Session I
WS I: Make or break? Medienauftritt in Krisen Alexander Ross, Wirtschaftsjournalist und Kommunikationstrainer
WS II: Die ersten 48 Stunden – eine Zeitschiene für die zeitnahe (und faktisch richtige) externe Krisenkommunikation Christian Koof, Geschäftsführer, SK medienconsult
Tag 2 — Das Planspiel ab 08:30
Einlass
09:00 - 09:10
BEGRÜSSUNG Thorsten Hofmann, Leiter des Instituts für Krisen- und Konfliktkommunikation, Quadriga Hochschule Berlin
Das Planspiel 09:10 - 09:30
Einführung
WS III: Der Tag X – Vorbereitung auf den Ernstfall Das Zusammenspiel von Krisenprävention und Krisenkommunikation Jorge Klapproth, Crisis Management Consultant, CMC Krisenmanagement + Kommunikation
09:30 – 11:45 Phase 1: Situationsanalyse
WS IV: Krise 4.0 – Reaktionsschnelligkeit durch digitale Krisenkommunikation Lars Niggemann, Senior Consultant, ADVICE PARTNERS Denise Lichte, Consultant, ADVICE PARTNERS
14:00 – 15:30
Phase 3: Umsetzung
Kaffee & Snack (parallel)
15:30 – 16:00
Phase 4: Benchmarking
16:00 – 16:30
Zusammenfassung und Verabschiedung
13:00 – 14:00 LU N C H
Brunch (parallel)
11:45 – 14:00 Phase 2: Strategiefindung
Modul II: Faktor Technik 14:00 – 14:40 BEST CASE: Need for speed – Warum Unternehmenskommu- nikation kampagnenfähig sein muss Jürgen Kornmann, Leitung Kommunikation, Deutsche Bahn Personenverkehr
Krisensimulation, Dauer: 90 Minuten (4 mal an Tag 1)
1 2 . TAG U N G K R I S E N KO M M U N I K AT I O N
Editorial
Sehr geehrte Damen und Herren,
die dunkle Seite der digitalen Revolution stellt die Unternehmenskommunikation seit einigen Jahren vor eine Vielzahl neuer Herausforderungen. Informationskrieg ist nicht mehr nur ein Begriff aus dem militärischen Kontext. Vielmehr wird das gezielte Streuen und Manipulieren von Informationen zunehmend genutzt, um sich im wirtschaftlichen oder politischen Kontext Vorteile gegenüber Konkurrenten und Meinungsgegnern zu verschaffen und die öffentliche Wahrnehmung von Unternehmen zu beeinflussen. Zu diesem Zweck versuchen verschiedenste Akteure zunehmend Medien mit Hilfe von Falschinformationen (Fake News), Halbwahrheiten oder Propaganda zu beeinflussen. In sozialen Netzwerken werden diese mit Hilfe von gefälschten Profilen und Social Bots völlig automatisiert verbreitet und Brandherde geschürt – und das in Rekordzeit. Dass die digitale Revolution die Unternehmenskommunikation nachhaltig verändert hat, ist heute jedem klar. Wer seine Zielgruppen erreichen will, kann kaum noch auf YouTube, Twitter, Instagram und Co. verzichten. Während diese Veränderungen der Regelkommunikation eine Vielzahl von neuen Möglichkeiten eröffnen, erweisen sie sich in der Krise immer wieder als Härtetest für Unternehmen. Der Zugriff auf das Internet ist heute jederzeit und von überall aus möglich – „offline“ wird in der modernen Gesellschaft zum Fremdwort.
Wo die Deutungshoheit der klassischen Medien früher einen großen Einfluss darauf genommen hat, welcher Zwischenfall sich für ein Unternehmen zum Skandal entwickelt, kann heute jeder zu jeder Zeit öffentlich Kritik üben und eine Organisation in die Krise stürzen. Die rasanten Entwicklungen im Bereich der Künstlichen Intelligenz beim Erstellen und Verbreiten von Nachrichten lassen befürchten, dass die Geschwindigkeit, mit der Informationen schon heute verbreitet werden, auch zukünftig weiter zunimmt. Gerade in Krisenzeiten ist schnelles Handeln für Kommunikatoren deshalb wichtiger denn je. Wer es verpasst, den Informationsfluss 24/7 zu beobachten, auf Vorwürfe sofort zu reagieren und seinen Krisenstab nicht ständig einsatzbereit hat, läuft Gefahr, die Deutungshoheit über das Narrativ in der Krise zu verlieren. Vor diesem Hintergrund steht die Schnelligkeit des Informationsflusses in der Krise 4.0 bei der 12. Fachtagung Krisenkommunikation im Fokus. In Vorträgen und interaktiven Workshops setzen wir uns gemeinsam mit der Frage auseinander, welche vielschichtigen Herausforderungen eine moderne Krisenkommunikation mit sich bringt. Ich lade Sie herzlich ein, an dieser Diskussion teilzunehmen und freue mich, Sie auf der Tagung begrüßen zu dürfen.
Thorsten Hofmann Leiter des Instituts für Krisen- und Konfliktkommunikation Quadriga Hochschule Berlin
#krisenkomm18
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09:15 – 09:45 Uhr
Impuls
Tobias Pundschus Director Corporate Security, Emergency and Crisis Management, Flughafen Hannover-Langenhagen
Integriertes und interdisziplinäres Krisenmanagement im Falle eines Flugzeugunglücks
N
+++EILMELDUNG+++ ach dem Start einer mit 138 Passagieren besetzten Boeing 737-800 kommt es im Cockpit der Maschine zu einer Rauchentwicklung. Die Crew entscheidet sich zur Umkehr. Bei der anschließenden Notlandung verunfallt die Maschine. Es kommt zum Crash mit vielen Verletzten und Toten. Was ist passiert? Wer muss jetzt handeln? Wie wird zusammengearbeitet? Schnelles Handeln ist im Falle eines Flugzeugunglücks gefragt. In seinem Beitrag wird Tobias Pundschus anschaulich zeigen, wie das Krisenmanagement am Flughafen organisiert und strukturiert ist und wie auch Sie Ihr Krisenmanagement optimieren können.
Alles, nur keine PR-Nummer. Wie Oxfam auf den Haiti-Skandal reagierte
I
m Februar geriet die Hilfsorganisation Oxfam in die Schlagzeilen, weil Mitarbeiter während eines Einsatzes in Haiti 2011 Partys mit Prostituierten gefeiert hatten. Die Folge: Negativ-Presse, Shitstorm und Spendenkündigungen. Wie reagierte Oxfam und womit will die Organisation das Vertrauen der Öffentlichkeit zurückgewinnen?
4
Die Kommunikation während einer Krise ist deutlich komplexer als noch vor wenigen Jahren, da sich die Reaktionszeiträume verkürzen und Medien rund um die Uhr Antworten erwarten. Für die Kommunikatoren bedeutet das, an sieben Tagen die Woche und 24 Stunden am Tag erreichbar zu sein, Mitarbeiter einzubinden, kompetente Antworten parat zu haben und CEOs vorzubereiten, um im Krisenfall schnell reagieren – oder noch besser – agieren zu können.
9:45 – 10:25 Uhr Steffen Küßner Pressesprecher, Oxfam Deutschland
Best Cases Wie ein Start-up Ehrlichkeit als Erfolgsfaktor definierte
10:50 – 11:30 Uhr Anna Yona Gründerin, Widling Shoes
F
ehler passieren. Auch bei Wildling Shoes. Statt diese totzuschweigen beziehen wir unsere Kunden bei Problemen von Beginn an mit ein. Statt auf „Vogel Strauss“ setzen wir auf Transparenz und Authentizität. Das ist nicht nur persönlicher und ehrlicher – es ist immer auch überraschend, welche kreativen Lösungen die Kunden finden und wie sehr sie es schätzen, in den Problemlösungsprozess einbezogen zu werden.
14:00 – 14:40 Uhr Jürgen Kornmann Leitung Kommunikation, Deutsche Bahn Personenverkehr
14:40 – 15:20 Uhr Christian Sachgau Head of Emergency and Crisis Management, T-Systems International
Krisenkommunikation bei Cyberangriffen
C
yberabwehr ist allein schon aus technischer Sicht eine Herausforderung. Einen Angriff und seine Auswirkungen öffentlich zu machen, um möglicherweise betroffene Kunden und andere Unternehmen zu warnen, ist nicht unbedingt einfacher: Schnell werden betroffene Unternehmen an den Pranger gestellt und unterstellt, dass es keine ausreichenden Schutzmaßnahmen ergriffen hat. Soziale Medien beeinflussen nicht unerheblich die öffentliche Meinung. Anhand eines realen Falls wird erläutert, wie die Deutsche Telekom kommunikativ mit einer solchen Situation umgeht.
Need for speed – Warum Unternehmenskommunikation kampagnenfähig sein muss
A
m Fallbeispiel der angeblichen Abschaffung der BahnCard zeigt Jürgen Kornmann die Schwierigkeiten auf, im Umgang mit journalistischen Kampagnen die Deutungshoheit zu erringen. Er erläutert die notwendigen Strukturen und Prozesse, um ebenfalls kampagnenfähig zu sein. Dabei geht er besonders auf die Nutzung digitaler Kanäle in der Krisenkommunikation ein.
#KRISENKOMM18
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Host Alwin Binder, Senior Consultant, CNC
Krisensimulation 3.0 — Ready for the Challenge? Tag 1
Erleben Sie eine vollkommen neue Art des Krisentrainings: realitätsnah, in Echtzeit und hochinteraktiv. Über unser digitales Trainingstool entfaltet sich eine Unternehmenskrise vor Ihren Augen. Die Kommunikation liegt in Ihrer Hand. Sie und Ihr Team entscheiden. Jede Aktion hat Auswirkungen. Sind Sie bereit? 6
1 2 . TAG U N G K R I S E N KO M M U N I K AT I O N
Workshops
11:30 — 13:00 Uhr, 16:00 – 17:30 Uhr
11:30—13:00 Uhr
Christian Koof
Jorge Klapproth
Geschäftsführer, SK medienconsult
Partner, CKK Consult
Die ersten 48 Stunden – eine Zeitschiene für die zeitnahe (und faktisch richtige) externe Krisenkommunikation
Der Tag X – Vorbereitung auf den Ernstfall
I
n der Krise ist der Zeitdruck, den externe Stakeholder (v.a. Medien) ausüben, groß. Entscheidend für die öffentliche Wahrnehmung des Unternehmens ist es dann, schnell und faktisch richtig zu informieren. Der Workshop vermittelt Handwerkszeug zu Form und Inhalt von Kommunikationsmaßnahmen nach Krisenausbruch.
11:30 — 13:00 Uhr, 16:00 – 17:30 Uhr
Das Zusammenspiel von Krisenprävention und Krisenkommunikation
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unktionierende Informationswege, gute Krisenprävention, klare Kommunikation, klare Verantwortlichkeit und schnelle Entscheidungen sowie ein souveräner Auftritt in der Öffentlichkeit sind wichtige Bausteine für die erfolgreiche Bewältigung einer Krise – gerade zu Beginn. Denn die geringste Ressource im Krisenfall ist Zeit.
Lars Niggemann & Denise Lichte Senior Consultant & Consultant, Advice Partners
Krisenkommunikation 4.0: Mit digitalen Krisen schnell und sicher umgehen
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ie digitale Transformation bringt eine Vielzahl an neuen Herausforderungen für die Unternehmenskommunikation mit sich. Neben dem Druck, 24/7 so schnell wie möglich auf Kritik im Netz reagieren zu können, müssen sich Kommunikatoren auf den richtigen Umgang mit neuen Risiken vorbereiten. Im Rahmen dieses Workshops lernen die Teilnehmer, die neuen Risiken frühzeitig zu erkennen, ihr Eskalationspotenzial abzuwägen und angemessen darauf zu reagieren.
11:30 — 13:00 Uhr, 16:00 – 17:30 Uhr Alexander Ross Wirtschaftsjournalist und Kommunikationstrainer
Make or break? Medienauftritte in Krisen
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ressesprecher sind eigentlich Presseschreiber — und vielen fällt es erkennbar schwer, vor Menschen und Medien überzeugend zu sprechen. In der Krise ist das sehr entscheidend. Wir behandeln, wie man es besser macht ... und besser nicht machen sollte.
#KRISENKOMM18
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Strategisches Planspiel Tag 2 Krisen treten zumeist plötzlich und unerwartet ein. Davor schützen kann Sie niemand. Doch unter Zeit- und Mediendruck die richtigen Entscheidungen zu treffen, das können Sie üben.
E 4 SA H P H A SE P 4 P HA S E 4 3 ESAH P H P SA E3 3 P HA S E
ESAH 2 P H P SA E 2 P HA S E 2 E 1 S AH P H P SA E 1 P HA S E 1
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1 2 . TAG U N G K R I S E N KO M M U N I K AT I O N
Intensives Teamwork im Krisenstab In Arbeitsgruppen bis maximal 12 Personen organisieren Sie Ihre Krisenstabsstruktur. Ohne Zusammenarbeit funktioniert hier nichts. Integrierte Workshops Das Planspiel wird regelmäßig von Workshop-Sessions unterbrochen. Praxisexperten vermitteln Ihnen alle notwendigen Instrumente, damit Sie die Krise selbst meistern können. Treten Sie in den Wettkampf Am Ende ziehen wir Bilanz: Welcher Krisenstab hat die Krise am besten gemeistert? Lernen Sie aus den Stärken und Schwächen Ihrer Mitstreiter.
Phase 1 Situationsanalyse Der Ernstfall ist eingetreten. Etwas Schlimmes ist passiert. Nun heißt es, kühlen Kopf zu bewahren. Was sind die Fakten? Was wissen wir? Was können wir noch nicht wissen? In der ersten Phase des Planspiels lernen Sie, Informationen zu sammeln, zu bewerten und zu priorisieren. Was muss mein CEO wissen? Welche Informationen braucht mein Team? Erst, wenn Sie sich Ihrer Lage bewusst sind, werden Sie zielgerichtet handeln können.
Marcus Ewald
Phase 2 Strategiefindung
Managing Partner, E&W
Sie wissen jetzt, was auf dem Spiel steht. Die Lage sieht nicht gut aus. Wie reagieren Sie? Vogel-Strauß-Taktik? Bloß nichts sagen? Oder doch aktiv an die Öffentlichkeit? In der zweiten Phase des Planspiels lernen Sie, aus einer Vielzahl von Optionen die strategisch günstigste auszuwählen. Hierbei helfen Ihnen SCCT und Vier-Räume-Argumentation. Aber wie kommunizieren Sie Ihre Strategie im Team? Auch das will geübt werden.
Phase 3 Umsetzung Es ist so weit. Die Presse steht vor der Tür. Nun ist Ihr Typ gefragt. Das Wording steht. Auf dem Papier sieht das so einfach aus. Aber sind Sie auch auf kritische Fragen vorbereitet? In der dritten Phase des Planspiels lernen Sie, Ihre Strategie praktisch umzusetzen. Statements vor der Kamera oder vielleicht doch lieber eine Pressemitteilung? Empathisch im Ton, aber hart in der Sache? Jetzt kommt es darauf an.
Phase 4 Benchmarking Zum Schluss wird ausgezählt. Welcher Krisenstab hatte die Situation im Griff? Wer ist Sieger der Herzen? In der vierten Phase des Planspiels können Sie sich zurücklehnen. Unsere Krisenexperten präsentieren Ihnen das Ergebnis. Erkennen Sie Ihre eigenen Schwächen und lernen Sie aus den Erfahrungen des Tages. Die goldenen Regeln dürfen Sie mitnehmen. Für die nächste, echte Krise. #KRISENKOMM18
Thorsten Rössing Managing Partner, E&W
Marcus Ewald und Torsten Rössing sind Geschäftsführer bei Ewald & Rössing. Das Mainzer Beratungsunternehmen ist spezialisiert auf Krisenkommunikation, Litigation PR und Strategiebildung und berät Kunden in Sondersituationen und Krisen.
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Service Veranstaltungsort
Preise und Konditionen Sie möchten auf die nächste Krise vorbereitet sein und sich für die 12. Tagung Krisenkommunikation inkl. strategischem Planspiel anmelden? Dann sichern Sie sich jetzt Ihr Ticket! Frühbucherpreis (limitiertes Kontingent): 1.240 €* Standardpreis: 1.460 €*
Quadriga Forum
Werderscher Markt 15 10117 Berllin
www.quadriga-forum.de
Sie möchten nur die Vorträge und Impulse aus der Praxis am ersten Tag hören? Dann holen Sie sich Ihr Tagesticket für den 29.10.! Tagesticket: 940 €*
Veranstalter
* Alle Preise verstehen sich zzgl. MwSt.
Anmeldung und weitere Informationen: www.depak.de/tagungen/krisenkommunikation Die allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie auf: www.depak.de/agb
Kontakt Tagungsmanagement Nora Nowakowski nora.nowakowski@quadriga.eu
Partner
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Teilnehmermanagement Dennis Schultz dennis.schultz@quadriga.eu
CALL FOR PAPERS Sie möchten das Programm für zukünftige Veranstaltungen aktiv mitgestalten? Dann senden Sie uns Ihre Ideen! nora.nowakowski @quadriga.eu
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#krisenkomm18