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Tagungsprogramm

9. Fachtagung Krisenkommunikation – Freitag, 17. April 2015 –

public

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360º Krisenkommunikation

l – m K r i s e n s ta b i

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16. & 17. April 2015 Quadriga Forum, Berlin deutsche presseakademie berlin

Tagungsprogramm – 16. & 17. April 2015 –

donnerstag, 16. April 2015

freitag, 17. April 2015

ab 08.30 Uhr

07.00 – 07.45 Uhr

Einlass

Sportprogramm: SightRunning

09.00 – 09.10 Uhr

09.10 – 09.20 Uhr

Begrüßung durch den Moderator

Prof. Dr. Thorsten Hofmann, Quadriga Hochschule Berlin

Modul i: People – Unternehmensinduzierte Krisen

Modul II: Public – Das Unternehmen im Dialog

09.10 – 09.40 Uhr

09.20 – 09.50 Uhr

Impulsvortrag Menschliche Faktoren in Notfallsituationen und

Impulsvortrag Kommunizieren im Auge des Sturms

Großschadenslagen

Wolf-Rüdiger Dombrowsky, Mitglied des Krisenstabs der

Dr. Mark Frank, Leitender Arzt, Luftrettung Dresden

Strahlenschutzkommission, Bundesministerium für Umwelt und Naturschutz

09.40 – 10.20 Uhr

09.50 – 10.30 Uhr

Best Case Wie Lufthansa bei Streiks und Tarifkonflikten die

Best Case ADAC: Von der Vertrauenskrise zur „Reform für Vertrauen“

kommunikative Balance hält

Christian Garrels, Leiter Öffentlichkeitsarbeit, ADAC

Martin Rieken, Director Corporate Communications Europe, Deutsche Lufthansa

10.30 – 12.00 Uhr workshop session (Wiederholung)

10.20 – 10.50 Uhr Pause

12.00 – 12.30 Uhr Pause mit Brunch

10.50 – 12.20 Uhr workshop session

Modul III: Pressure – Kommunikation in der Skandalisierungsspirale

Workshop I Argumentation schlägt Storytelling

12.30 – 13.00 Uhr

Torsten Rössing & Marcus Ewald, Geschäftsführer, Media Advice

Impulsvortrag Wenn die Krise kein Ende findet

Workshop II Alles gleich?! Zielgruppengerechte Kommunikation in der

Sönke Iwersen, Leiter Investigative Recherche, Handelsblatt

Social Media Krise

13.00 – 13.40 Uhr

Lucas Mohr, Leiter Digital & Social Media Berlin, Ketchum Pleon

Best Case Gegen die Krise auf allen Kanälen - Interne Aufstellung und

Workshop III Krise & Kommunikation: Welche Rolle spielt das Recht?

Externe Kommunikation im Krisenfall

Marcus M. Hotze, FA Urheber-und Medienrecht,

Alexander Leinhos, Leiter Externe Kommunikation, Vodafone

HEUSSEN Rechtsanwaltsgesellschaft Workshop IV Vorsicht Kamera! Vom Umgang mit Medien in

13.40 – 13.50 Uhr

Krisensituationen

Zusammenfassung + Verabschiedung durch den Moderator

Jacqueline Schäfer, Mediencoach, Advice Partners 12.20 – 13.20 Uhr Mittagspause planspiel: Krisenstab im Einsatz 13.20 – 15.30 Uhr Planspielphase Dr. Dr. Niels Albrecht, Studienleiter, Deutsche Presseakademie 15.30 – 16.00 Uhr Pause 16.00 – 18.45 Uhr Planspielspielphase ab 19.15 Uhr Abendveranstaltung im Duke Ellington Restaurant

Das Planspiel Durchlaufen Sie eine simulierte, aber realitätsnahe Kommunika tionskrise im eigens für die Fachtagung entworfenen Planspiel. Als Teil eines Krisenstabs erleben Sie hautnah die einzelnen Phasen einer kommunikativen Krise und üben so den souveränen Umgang mit unerwarteten Ereignissen, Informationsengpässen und Zeitdruck für den Ernstfall. Das Planspiel bietet Ihnen die Voraussetzung, in einem exklusiven Teilnehmerkreis interaktiv, konzen triert und vor allem ergebnisorientiert Instrumente und Strategien zu entwickeln und zu erweitern. Trainieren Sie mit uns Ihre Reaktions-und Entscheidungsfähigkeit und perfektionieren Sie Ihr Kommunikationsvermögen.

9. Fachtagung Krisenkommunikation

Vorwort

360º

Krisenkommunikation – mit Planspiel –

9. Fachtagung Krisenkommunikation

Same same, but different: Für gute, richtige Krisenkommunikation und ein erfolgreiches Krisenmanagement gibt es keine Blaupause. Vorbereitung auf Krisen bringt also gar nichts. Oder? Falsch. Krisenprävention ist auch ohne Blaupause möglich – und sinnvoll. Krisensituationen können simuliert, trainiert und eruiert werden. Je interaktiver und realitätsnaher, desto wirkungsvoller. Ich möchte Sie einladen, die Blaupause zu vergessen und im Rahmen der 9. Fachtagung Krisenkommunikation der Deutschen Presseakademie echte Krisenfälle kennenzulernen und die eigene Reaktionsfähigkeit zu hinterfragen. Best Case Vorträge Erfahrene Praktiker berichten für Sie von unterschiedlichen Krisenauslösern und deren kommunikativer Bewältigung. Erfahrung teilen heißt Wissen teilen – davon profitiert jeder Teilnehmer und kann für sein eigenes Unternehmen eigene Schlüsse ziehen. Impulse Auch versierte PR-Experten und Unternehmenssprecher können lernen: Impulsvorträge geben Ihnen die Möglichkeit, einen neuen Blick auf Krisenszenarien zu erlangen und neue Strategien in Ihren beruflichen Alltag zu integrieren. Workshops In Workshopsessions erlernen Sie Handwerkszeug, das Sie vom Kommunikationsverantwortlichen zum hervorragenden Krisenkommunikator macht. Planspiel: Krisenstab im Einsatz Im eigens für die Fachtagung entworfenen Planspiel trainieren Sie Ihr externes und internes Kommunikationsvermögen im Krisenfall interaktiv und intensiv. Im Gegensatz zu herkömmlichen Tagungen haben Sie hier die Möglichkeit, sich in einer simulierten Krisensituation und in der Interaktion mit anderen erfahrenen Kommunikationsverantwortlichen auf und für den Tag X vorzubereiten. Krisen sind so individuell wie jedes Unternehmen. Problem? Chance! Auf der Fachtagung haben Sie die Möglichkeit, Ihr Handwerk zu vertiefen, neue Impulse zu sammeln, Ihre Strategien in der Praxis zu erproben und damit im Realfall schneller und effektiver agieren zu können.

Prof. Dr. Thorsten Hofmann Leiter des Instituts für Krisen- und Konflikt kommunikation, Quadriga Hochschule Berlin

Ich freue mich, Sie auf der Tagung begrüßen zu dürfen. Herzlichst,

U L I: P E O PL

U OD

L III: PRES

Die Tagung in 30 Sekunden

Prof. Dr. Thorsten Hofmann

U L II: P UBL

In der Skandalisierungs spirale

Unternehmensinduzierte Krisen

Tools für den erfolg reichen Krisenkommunikator.

PLAN

SP R WO

H OP S E S

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deutsche presseakademie berlin

R I S E N S TA B I

360º

S AT Z

Der Dialog in der Krise

EIN

Bereiten Sie sich interaktiv auf den Ernstfall vor. Gewinnen Sie mit Ihrem Krisenstab die Bedeutungshoheit in der Krise.

Das Planspiel

Durchlaufen Sie ein realitätsnahes Krisenszenario und bereiten Sie sich intensiv und ergebnisorientiert auf den kommunikativen Ernstfall vor.

Sie sind der Krisenstab!

Start

Gemeinsam mit Ihren Fachkollegen müssen Sie Ihr Abstimmungspotential, Ihre Reaktionsfähigkeit und Ihr Kommunikationsvermögen unter Beweis stellen. Wie gut können Sie sich im Krisenstab organisieren? Wie gehen Sie als Gruppe mit Zeitdruck, Informationsengpässen und weitreichenden Entscheidungen um? Im Planspiel haben Sie die Gelegenheit, Ihre kommunikativen Schlüsselqualifikaktionen zu trainieren.

? Wer nicht fragt bleibt dumm? Stellen Sie die richtigen Fragen an unsere Experten und ziehen Sie mit Ihrem Krisenstab an den anderen vorbei.

360º Krisenkommunikation

Pressure

140 Zeichen Kommunikation oder ausführliche Berichterstattung! Wie kommunizieren Sie mit Ihren Kritikern? Können Sie die Skandalisierungsspirale aufhalten?

9. Fachtagung Krisenkommunikation

Spielregeln

1. Teamwork ist alles! Mit den anderen Teilnehmerinnen und Teilnehmern bilden Sie einen Krisenstab und müssen gemeinsam die richtige Kommunikationsstrategie finden. 2. Stellen Sie sich dem Wettbewerb! Insgesamt treten fünf Krisenstäbe gegeneinander an. Aber nur ein Krisenstab kann die Bedeutungshoheit in der Krise und das Planspiel gewinnen. 3. Verlieren Sie nicht den Überblick! Im Planspiel sind Sie mit unterschiedlichen Krisenauslösern und - beschleunigern konfrontiert. Finden Sie die richtige Ansprache für jede Anspruchsgruppe?

People

Haben Sie alle internen Krisenauslöser im Blick? Erkennen Sie innerbetriebliche Konflikte rechtzeitig und wie begleiten Sie diese kommunikativ? Ist Ihre interne Kommunikation für den Krisenfall gewappnet?

4. Ein Krisenstab besteht nicht nur aus Kommunikatoren! Nutzen Sie die Gelegenheit für einen Perspektivwechsel und finden Sie neue Ansatzpunkte, um zukünftige Krisen besser zu meistern.

Public

Wie kommunizieren Sie mit unterschiedlichen Stakeholdern? Kommunizieren Sie auf allen Kanälen gleich? Bildet Ihr Unternehmen ein gemeinsames Sprachrohr in der Öffentlichkeit?

2 deutsche presseakademie berlin

Ereignisfeld

Sie wissen nicht, was passieren wird. Ihr Krisenstab muss auf plötzliche Ereignisse, Anschuldigungen, Eilmeldungen und Posts angemessen und zeitnah reagieren. Die Ereignisfelder geben dem Spielverlauf neue Impulse und führen zu unerwarteten Wendungen im Krisenverlauf. Unter Zeitdruck und trotzdem kompetent und wirkungsvoll im Ausnahmezustand kommunizieren? Hier trainieren Sie genau das!

5 Gründe für Ihre Teilnahme an der 9. Fachtagung Krisenkommunikation

trainieren sie iM interaKtiVen planspiel effeKtiV fÜr den ernstfall

lernen sie Von erfolgreicHen strategien iHrer Kollegen

erHalten sie topaKtuelle iMpulse aus WissenscHaft & praXis

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erWeitern sie iHr netZWerK

profitieren sie VoM inforMellen WissensaustauscH

Formate Best Case werfen sie mit uns einen Blick hinter die Kulissen – Unternehmensvertreter geben Einblick in ihre eigenen Konzepte und Erfahrungen. Hier finden sie Anregungen und ideen zur lösung ihrer eigenen beruflichen Herausforderungen.

360º

Planspiel Trainieren sie für den Ernstfall! im Planspiel bereiten sie sich in einem simulierten, aber realitätsnahen Krisenszenario auf den Tag X jedes Kommunikationsverantwortlichen vor. Gruppenabstimmungen, Reaktionszeit und ständige interaktion bestimmen diese Phasen. in einem exklusiven Rahmen können sie ihr Handwerk konzentriert vertiefen, ihre strategien erproben und ihre externe wie interne Kommunikationsfähigkeit perfektionieren.

Workshops Mithilfe erfahrener Dozenten bereiten sie die Kernthemen der Tagung interaktiv und ergebnisorientiert auf, dabei profitieren sie von dem Erfahrungsschatz der workshopleiter. Kleine Gruppengrößen ermöglichen fokussierte Arbeit und fördern den gegenseitigen wissensaustausch mit anderen Teilnehmern.

Impuls nehmen sie eine neue Perspektive ein! ob aus der notfallrettung, investigativen Medien oder der Katastrophenforschung – Die kurzen impulse ermöglichen es ihnen, einen ungewohnten Blick auf Krisenszenarien zu werfen, vermitteln neue Erkenntnisse und geben ihnen die Chance, ihre strategien neu aufzustellen.

9. FACHTAGUnG KRISENKOMMUNIKATION

Tagungsprogramm – Donnerstag, 16. April 2015 –

ab 08.30 Uhr Einlass

09.00 – 09.10 Uhr Begrüßung durch den Moderator Prof. Dr. Thorsten Hofmann Leiter des Instituts für Krisen- und Konfliktkommunikation, Quadriga Hochschule Berlin Dr. Thorsten Hofmann verantwortet den Bereich Executive Education an der Quadriga Hochschule Berlin und verfügt über langjährige Erfahrung in der Krisen- und Risikokommunikation sowie Public-Affairs. Er verantwortet als Managing Director der Advice Partners GmbH den Kompetenzbereich Risiko- und Krisenkommunikation, zudem ist er Chairman der Crisis Communication Task Force des Agenturnetzwerkes ECCO.

MODUL I: People – Unternehmensinduzierte Krisen –

09.10 – 09.40 Uhr

09.40 – 10.20 Uhr

Impulsvortrag

Best Case

Menschliche Faktoren in Notfallsituationen und Großschadenslagen

Wie Lufthansa bei Streiks und Tarifkonflikten die kommunikative Balance hält

Sowohl in Notfallsituationen, als auch bei Großschadenslagen sollen unter Zeitdruck sinnvolle Entscheidungen getroffen werden. Die Konfrontation mit Notfällen ist grundsätzlich mit einem hohen Maß an Stress für alle Beteiligten verbunden. Zahlreiche Faktoren beeinflussen den Ablauf und den möglichen Erfolg derartiger Szenarien. Daher ist es sinnvoll und wichtig, sich dieser Einflussfaktoren bewusst zu werden. Dr. Mark Frank Leitender Arzt, Luftrettung Dresden Dr. Mark D. Franks beruflichen Schwerpunkte liegen im Bereich Notfallmedizin. So war er im Universitätsklinikum Dresden lange verantwortlich für die Organisation der Katastrophen- und Notfallmedizin. Seit ca. 3 Jahren ist er Leiter der Notaufnahme im Städtischen Klinikum Görlitz. Er ist leitender Arzt in der Luftrettung Dresdens (DRF-Luftrettung) und engagiert sich in zahlreichen Projekten zur Verbesserung der Versorgungsqualität in der Notfallmedizin

Streikkommunikation im Spannungsfeld zwischen Kunden, Mitarbeitern und anderen Stakeholdern stellt Kommunikationsverantwortliche vor besondere Herausforderungen. Martin Riecken zeigt in seinem Vortrag auf, welche Chancen aber auch Risiken in der kommunikativen Begleitung von Personalthemen im internen und externen Dialog liegen können. Martin Riecken Leiter Corporate Communications Europe, Deutsche Lufthansa Martin Riecken verantwortet seit 2012 die Kommunikation der Lufthansa in Europa außerhalb von Deutschland, Österreich und Schweiz. Gleichzeitig ist er verantwortlich für die globale Krisenkommunikation der Airline. Zum Kranich kam er 2000 und war dort in unterschiedlichen Funktionen tätig, u.a. in den Bereichen Online- und Interne Kommunikation sowie von 2007-2012 als Leiter Kommunikation The Americas in New York. Von 1995-2000 war er im Bereich Public Relations der E.ON AG tätig.

10.20 – 10.50 Uhr Frühstückspause

deutsche presseakademie berlin

Tagungsprogramm – Donnerstag, 16. April 2015 –

10.50 – 12.20 Uhr

WORKSHOP SESSION Workshop I

Argumentation schlägt Storytelling wer in sondersituationen die interpretationshoheit gewinnen möchte, braucht handfeste Argumente. Dies ist kein Talent, sondern lernbares Handwerk. Die deutschen Meister im Debattieren und Krisenmanager geben einen Blick in den Maschinenraum der Argumentation nach steven Toulmin. Marcus Ewald & Torsten Rössing geschäftsführende Gesellschafter, Media Advice GmbH Marcus Ewald und Torsten Rössing wurden zusammen Deutsche Meister im Debattieren 2008 und bildeten später u.a. Diplomaten im Auswärtigen Amt aus. sie übten leitende Positionen im Verband der Debattierclubs an Hochschulen, dem European Universities Debating Council sowie der world Universities Debating Championships aus. Tätigkeitsschwerpunkte sind: Argumentationstechnik, akute Krisenkommunikation, organisatorische Krisenprävention, politische Kommunikation und strategische Begleitung von Gerichtsverfahren. neben ihrer Tätigkeit als Medientrainer (interviews, Talkshows u.a.) für CEos sind beide als Dozenten an verschiedenen internationalen Universitäten tätig.

Workshop II

Alles gleich?! Zielgruppengerechte Kommunikation in der Social Media Krise Kunden, Mitarbeiter, Partner? Denken sie auch, dass unterschiedliche Zielgruppen individuell adressiert werden sollten? in unserem workshop vermitteln wir ihnen anschauliche Beispiele und praktische Tipps zur passenden Ansprache von unterschiedlichen Zielgruppen in der social Media Krise. Lucas Mohr leiter Digital & social Media Berlin, Ketchum Pleon in seiner Funktion als senior Berater für Digital und social Media berät lucas Mohr Kunden aus dem privaten und öffentlich Raum in strategischen Fragen. seine schwerpunkte umfassen Positionierung und Branding sowie Krisenkommunikation im social web.

Workshop III

Krise & Kommunikation: Welche Rolle spielt das Recht? Krisen von Unternehmen, selbstverschuldet oder von Dritten in sozialen netzwerken initiiert, gefährden den Ruf und die wettbewerbsstellung. neben kommunikativen Maßnahmen gewinnt daher rechtliches Reputationsmanagement zunehmende Bedeutung. Der workshop weist auf die Gefahren für Unternehmen hin und zeigt anhand praktischer Beispiele lösungsmöglichkeiten auf, wie man Rechtsverletzungen begegnet. Marcus M. Hotze FA Urheber- und Medienrecht, HEUsssEn Rechtsanwaltsgesellschaft Als Fachanwalt für Urheber- und Medienrecht und Partner der Heussen Rechtsanwaltsgesellschaft, berät Herr Hotze im Medien-, Entertainment- und iT-Recht. Er begleitet Agenturen, Unternehmen und sponsoren bei ihren Vermarktungsaktivitäten sowie im wettbewerbs- und Äußerungsrecht. Zudem berät er bei iT-Projekten und strukturiert outsourcing-Aktivitäten.

Workshop IV

Vorsicht Kamera! Vom Umgang mit Medien in Krisensituationen Auftritte vor Kamera und Mikrofon unterliegen eigenen Gesetzen. in Krisensituationen kann das fatale Folgen haben. Anhand von Beispielen und mittels praktischer Übungen vermittelt Jacqueline schäfer Einblicke in die Arbeitsweise der Redaktionen sowie in die Trickkiste gewiefter interviewer. Jacqueline Schäfer Mediencoach, Advice Partners Jacqueline schäfer ist Kommunikations- und Politikberaterin, Medien- und Redencoach, Redenschreiberin und Ghostwriterin. Die ehemalige Redakteurin und Parlamentskorrespondentin (u.a. DiE wElT, DEUTsCHE wEllE tv) berät Entscheider aus Politik, wirtschaft und Gesellschaft.

9. FACHTAGUnG KRISENKOMMUNIKATION

Tagungsprogramm – Donnerstag, 16. April 2015 –

12.20 – 13.20 Uhr Mittagspause

13.20 – 18.45 Uhr

PLANSPIEL

Krisenstab im Einsatz Die höchste Kunst im Management und in der Unternehmenskommunikation ist das frühe Erkennen und Meistern von Krisen. Doch eine echte Krisenprävention mit Krisenhandbuch, Krisenstab, Organisations- und Ablaufplan ist in vielen Organisationen immer noch nicht vorgesehen. Das wollen wir gemeinsam mit Ihnen ändern. Durchlaufen Sie in unserem interaktiven Planspiel eine Krisensimulation. Mit den anderen Teilnehmerinnen und Teilnehmern der Fachtagung „360 Grad Krisenkommunikation“ bilden Sie einen Krisenstab und müssen auf Ereignisse, Eilmeldungen und Anschuldigungen angemessen reagieren und versuchen die Krise in den Griff zu bekommen. Bereiten Sie sich mit uns intensiv und vor allem effektiv auf den Ernstfall vor. 360º

Dr. Dr. Niels Albrecht Studienleiter, Deutsche Presseakademie Dr. jur. Dr. phil. Niels H.M. Albrecht ist Experte für PR- & Marketing-Management. Sein Schwerpunkt ist die Positionierung von Politikern, Managern, Personen des öffentlichen Lebens und deren Organisationen. Seit über 15 Jahren berät er Mandanten zu den Themen Strategie-, Change- und Krisen-Management. Er ist Studienleiter der Deutschen Presseakademie und Geschäftsführer der ALBRECHT&THRON Beratungsgesellschaft mbH.

ab 19.15 Uhr Abendveranstaltung mit gemeinsamen Dinner

Lassen Sie in der angenehmen Atmosphäre des Duke Ellington Restaurants den ersten Veranstaltungstag gemeinsam mit den anderen Teilnehmern der Tagung ausklingen. Hier haben Sie die Gelegenheit, sich mit bekannten und neuen Fachkollegen auszutauschen und Ihr persönliches Netzwerk zu erweiteren.

deutsche presseakademie berlin

Tagungsprogramm – Freitag, 17. April 2015 –

07.00 – 07.45 Uhr Sportangebot: SightRunning Lernen Sie Berlin beim SightRunning kennen und lieben: Im Laufschritt geht es in Berlins Mitte vorbei an den klassischen Sehenswürdigkeiten wie dem Brandenburger Tor, dem Gendarmenmarkt oder dem Berliner Dom. Lassen Sie sich auf den schönsten und interessantesten Wegen durch Berlins Innenstadt führen und tanken Sie Energie für den Tag.

09.10 – 09.20 Uhr Begrüßung durch den Moderator

MODUL II: Public – Der Dialog in der Krise –

09.20 – 09.50 Uhr

09.50 – 10.30 Uhr

Impulsvortrag

Best Case

Kommunizieren im Auge des Sturms

ADAC: Von der Vertrauenskrise zur „Reform für Vertrauen“

Ob Angsthasen oder Schuldzuweiser: Krisen und ihre Auslöser sind genauso vielfältig wie die Menschen, die sich in einer Chaosphase beweisen müssen. Dabei beinhalten Krisen mit der nötigen Kooperationsbereitschaft und Kreativität immer ein Fenster der Korrigierbarkeit. Was in der Krise wirklich zählt und ob der souveräne Krisenmanager Realität oder nur Fiktion ist, zeigt der Blick in die internationale Katastrophenforschung. Prof. Dr. Wolf-Rüdiger Dombrowsky Inhaber des Lehrstuhls für Katastrophenmanagement, Steinbeis Hochschule Berlin Wolf-Rüdiger Dombrowsky ist Inhaber des Lehrstuhls für Katastrophenmanagement an der Steinbeis Hochschule Berlin und ist Mitglied des Krisenstabs der Strahlenschutzkommission beim Bundesministerium für Umwelt und Naturschutz. Er führt zudem Beratung und Training für die im Katastrophenschutz mitwirkenden Organisationen, Behörden, Ministerien, die Polizei und die Bundeswehr durch.

2014 durchlebt der ADAC eine einzigartige Krise – außerhalb jedes Lehrbuchs. Der Club ist diskreditiert. Die Vertrauenskrise ist der Anfang einer ungewöhnlichen Wandlung – von der Aufklärung über die Wiedergewinnung der Glaubwürdigkeit bis hin zur Neupositionierung. Christian Garrels Leiter Öffentlichkeitsarbeit, ADAC Christian Garrels, 39, kommuniziert seit 2012 für den ADAC, seit Sommer 2014 als Leiter Öffentlichkeitsarbeit. Zuvor war er mehr als zehn Jahre lang in der Unternehmenskommunikation von Axel Springer und ProSiebenSat.1 tätig. Garrels hat in Heidelberg Politikwissenschaft, Germanistik und Öffentliches Recht studiert und ist leidensfähiges Mitglied des FC St. Pauli.

9. Fachtagung Krisenkommunikation

Tagungsprogramm – Freitag, 17. April 2015 –

10.30 – 12.00 Uhr

12.00 – 12.30 Uhr

WORKSHOP SESSION (Wdh.)

Brunch

MODUL III: Pressure – Kommunikation in der Skandalisierungsspirale –

12.30 – 13.00 Uhr

13.00 – 13.40 Uhr

Impulsvortrag

Best Case

Wenn die Krise kein Ende findet

Gegen die Krise auf allen Kanälen – Interne Aufstellung und Externe Kommunikation im Krisenfall

Kein Thema hat den Ruf der Ergo Versicherung mehr geprägt als eine Lust-Reise nach Budapest im Sommer 2007. Welche Entscheidungen hielten die Krise über Jahre am Leben? Sönke Iwersen, der die Affäre für das Handelsblatt aufdeckte, gibt einen Einblick. Sönke Iwersen Leiter Investigative Recherche, Handelsblatt Sönke Iwersen leitet die Investigative Recherche beim Handelsblatt und wurde bereits mit zahlreichen Auszeichnungen geehrt, darunter der Wächterpreis und der Henri Nannen Preis. Sein Name steht für Skandale bei Teldafax, Ergo, Debeka und vielen anderen.

Mit klassischer Medienarbeit allein werden Krisen nur noch selten gemeistert. Krisenkommunikation heute braucht 360 Grad – konzertiert, konsistent und auf allen Kanälen. Wie dabei auch Social Media vom Angstgegner zum Krisenhelfer werden kann, zeigt Leinhos am Beispiel der Operation Pandora, Vodafones größter Datenkrise. Alexander Leinhos Leiter Externe Kommunikation, Vodafone Seit Ende 2011 verantwortet er die Unternehmens-, Finanz- und Produktkommunikation gegenüber der Presse und den Sozialen Medien. Seine berufliche Laufbahn begann Leinhos bei der BILD Zeitung in Hamburg. Gefolgt von sechs Jahre als TV Journalist für ARD, ZDF, Sat1 und RTL. Von 2006 bis 2011 leitete Leinhos die externe und interne Unternehmenskommunikation des Solarherstellers Conergy.

13.40 – 13.50 Uhr Zusammenfassung & Verabschiedung durch den Moderator

deutsche presseakademie berlin

R체ckblick

Eine sehr gut strukturierte Tagung, in der die Themen sinnvoll aufeinander aufbauten. Die Impulse aus den Workshops und Vortr채gen sind sehr wertvoll f체r die t채gliche Arbeit. Britta Kindler technisches Hilfswerk 12

9. FACHTAGUnG KRISENKOMMUNIKATION

R端ckblick

Es war sehr abwechslungsreich. Die Mischung aus Planspiel, Vortrag und Workshop ist klasse. Johannes van Galen currenta

Eine gelungene Tagung mit viel Praxisbezug und exzellenten Referenten. Jederzeit wieder! Hendrik Biergans Jti DEUTsCHE PREssEAKADEMiE BERlin

Service Veranstaltungsort

leiterin Tagungsmanagement Katharina Opel katharina.opel@depak.de

Das moderne seminar- und Konferenzzentrum Quadriga Forum liegt zwischen Friedrichstraße, Unter den linden und spittelmarkt im Bezirk Berlin Mitte – wenige Minuten von Hausvogteiplatz und Gendarmenmarkt entfernt. Die hellen Räume bieten ein optimales Umfeld, um neue fachliche Einblicke zu erhalten und Kontakte zu knüpfen.

Quadriga Forum werderscher Markt 15 10117 Berlin www.quadriga-forum.de

Teilnehmermanagement Dennis Schultz dennis.schultz@depak.de

Deutsche Presseakademie werderscher Markt 13 | 10117 Berlin Telefon: +49 (0) 30/44 72 95 00 Fax: +49 (0)30/44 72 93 00 Besuchen sie uns für weitere informationen im internet: www.tagungen.depak.de

Teilnahmezertifikat

9. Fachtagung Krisenn kommunikatio i

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Stornierung Eine stornierung muss schriftlich erfolgen. wird eine Festbuchung storniert, fallen folgende stornierungsgebühren an, wenn für die betreffende Tagung kein Ersatzteilnehmer gestellt wird: • bis zu 31 Kalendertage vor Beginn der Tagung: keine Kosten • Storno bis zu 14 Kalendertage vor Beginn der Tagung: 50 Prozent des Preises • Storno weniger als 14 Kalendertage vor Beginn: voller Preis Eine stornierung ist dann kostenfrei, wenn schwerwiegende Anlässe diese rechtfertigen. Dies gilt in folgenden Fällen: Tod, schwere Unfallverletzung oder unerwartete schwere Erkrankung des Teilnehmers, seines Ehegatten, lebensgefährten, seiner Kinder. schaden am Eigentum des Teilnehmers infolge von Feuer, Elementarereignis, Verkehrsmittelunfall des Teilnehmers am Tage der Veranstaltung oder vorsätzlicher straftat eines Dritten, sofern der schaden im Verhältnis zu der wirtschaftlichen lage und dem Vermögen des Geschädigten erheblich oder sofern zur schadensfeststellung seine Anwesenheit notwendig ist. Ausscheiden des Teilnehmers aus dem Unternehmen infolge der Kündigung durch den Arbeitgeber. Es wird darauf hingewiesen, dass der Teilnehmer in Erfüllung seiner obliegenheiten der depak – Presseakademie GmbH geeignete nachweise für das Vorliegen eines schwerwiegenden Anlasses vorzulegen hat. Erforderlich ist: • bei einer schweren Unfallverletzung oder unerwarteten schweren Erkrankung ein ärztliches Attest mit

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Preise Alle Preise verstehen sich zuzüglich gesetzlicher Mehrwertsteuer.

für Tagungen, veranstaltet von der depak – Presseakademie GmbH

allgeMeine gescHÄftsbedingungen

Am Ende der zweitägigen Tagung Krisenkommunikation erhalten sie exklusiv ihr persönliches Teilnahmezertifikat.

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Mit dem Kooperationsangebot der Deutschen Presseakademie und der Deutschen Bahn reisen sie deutschlandweit zu einem vergünstigten Tarif entspannt und komfortabel zu unseren Tagungen. ihren Buchungscode und die nummer der service-Hotline erhalten sie auf Anfrage nach ihrer Anmeldung.

Unser Anreiseservice

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Die Deutsche Presseakademie, gegründet in Berlin, bietet ein umfangreiches Angebot an Ausbildung und weiterbildung für das Berufsfeld Public Relations/Presse- und Öffentlichkeitsarbeit an. Ziel der Akademie ist es, einen wesentlichen Beitrag zu einer umfassenden und stetigen Professionalisierung des Berufsfelds Public Relations und Kommunikation zu leisten. in den seminaren, Präsenz- und online-studiengängen sowie Fachtagungen wird ein breites spektrum klassischer und innovativer Themen aus dem Berufsfeld der Public Relations abgedeckt. Das Programm richtet sich an Kommunikationsverantwortliche in Unternehmen, institutionen, Verbänden und Agenturen, die sich oder ihr Unternehmen in der Öffentlichkeit überzeugend darstellen wollen. www. depak.de

Ansprechpartner

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Veranstalter

Angabe von Diagnose und Behandlungsdaten nachzuweisen. Ein einfacher Krankenschein ist daher in der Regel nicht ausreichend; • bei Eigentumsschäden ein Nachweis über die Strafanzeige oder eine Versicherungsbestätigung sowie eine Versicherung an Eides statt über den schadensumfang oder die Anwesenheitsnotwendigkeit; • bei Verlust des Arbeitsplatzes das Kündigungsschreiben mit Angabe des Kündigungsgrundes; • bei Tod eine Sterbeurkunde. Die stornierung muss in jedem Fall schriftlich erfolgen. Absagen und Änderungen Die depak – Presseakademie GmbH behält sich vor, Tagungen räumlich und / oder zeitlich zu verlegen oder abzusagen oder andere Referenten ersatzweise einzusetzen, wenn dies aufgrund mangelnder Teilnehmerzahl, einer Verhinderung des Referenten oder anderer nicht unmittelbar von der depak – Presseakademie GmbH zu vertretender Gründe sachlich gerechtfertigt ist. Zu einem Ersatz von Reise- und Übernachtungskosten, Arbeitsausfall oder anderen schäden ist die depak – Presseakademie GmbH in diesen Fällen nicht verpflichtet und in anderen Fällen nur dann, sofern ein grobes Verschulden vorliegt. ist eine Verlegung für den Teilnehmer nicht zumutbar, ist er berechtigt, seine Buchung unverzüglich kostenfrei zu stornieren. Bild- und Filmmaterial Der Teilnehmer erklärt sein Einverständnis, dass die depak – Presseakademie GmbH grundsätzlich berechtigt ist, von Veranstaltungen Foto- und Filmmaterial zu fertigen und damit der eventuellen Abbildung seiner Person, um dieses als Referenzmaterial zu veröffentlichen. Gerichtsstand Gerichtsstand ist Berlin.

9. FACHTAGUnG KRISENKOMMUNIKATION

Anmeldung – Fax: +49 (0) 30/44 72 93 00 – Ich möchte an der Tagung „Krisenkommunikation“ vom 16. bis 17. April 2015 teilnehmen und akzeptiere die AGB. (Die AGB finden Sie unter: www.depak.de/agb#AGB_Tagungen) Ich melde mich zum Vollpreis von 1.490 Euro1 an. Ich nutze den Frühbucherrabatt und melde mich bis spätestens zum 13.03.2015 für 1.090 Euro1 an. Der Frühbucherrabatt gilt nur, wenn die Anmeldung bis zu diesem Zeitpunkt bei der depak – Presseakademie GmbH eingegangen ist. Ich bin Mitglied im Bundesverband deutscher Pressesprecher (BdP), oder möchte Mitglied beim BdP werden (von zur Zeit 155 Euro pro Kalenderjahr inkl. Abonnement des Magazins pressesprecher) und melde mich zum ermäßigten Preis von 980 Euro1 an. Ich bin Abonnent des Magazins pressesprecher oder möchte Abonnent des Magazins pressesprecher (120 Euro /Jahr3) werden und melde mich zum vergünstigten Preis von 980 Euro1 an. Ich besitze die depakCard und nutze die 5%-Ermäßigung auf den Vollpreis bzw. den Frühbuchertarif1. Meine Kartennummer: _____________________________

Firma Abteilung / Position

Name / Vorname2

Straße2 PLZ / Ort2

Telefon / Fax E-Mail2

Ort / Datum2 Unterschrift2

Ich möchte weitere Kollegen vergünstigt anmelden. Eine zweite Person erhält eine Ermäßigung von 10% des aktuellen Preises, ab der dritten Person eine Ermäßigung von 15% des aktuellen Preises (vom Frühbucherpreis 1.090 Euro1 / Vollpreis 1.490 Euro1 ). Person 1:

H inweis :

Name / Vorname2

Um die inte raktive Arbeitsatm osphäre be wahren zu können, m üssen wir die Teil nehmerzah l begrenzen .

Position / E-Mail2 Person 2:

Name / Vorname2

Position / E-Mail2

Abweichende Rechnungsadresse?

Nein

Firma

Name / Vorname

Abteilung / Position

Straße / PLZ / Ort Ja, ich möchte zukünftig weitere Hinweise zu Veranstaltungen der depak-Presseakademie GmbH per E-Mail erhalten4. Ja, ich möchte zukünftig weitere Hinweise zu Veranstaltungen unserer Kooperationspartner Helios Media GmbH (zum Beispiel des Magazins pressesprecher), Quadriga Hochschule Berlin GmbH und Quadriga Akademie Berlin GmbH per E-Mail erhalten4.

Ort / Datum

Unterschrift

1 Alle Preise gelten zzgl. der gesetzl. MwSt. Im Preis enthalten sind die Teilnahme an der Tagung, die Tagungsunterlagen sowie die im Rahmen der Tagung angebotenen Speisen und Getränke. 2 Diese Felder sind Pflichtfelder und müssen ausgefüllt werden. 3 140 Euro/Jahr für ein Abonnement aus dem Ausland, 60 Euro/Jahr für Studenten. Weitere Informationen unter: www.pressesprecher.com 3 Für den Newsletterversand speichern wir Ihre E-Mailadresse, sowie Ihren Vor- und Nachnamen, die wir für die persönliche Ansprache benötigen. Weitere Daten erheben bzw. speichern wir für den Versand des Newsletters nicht. Diese Daten werden nur für den Versand der Newsletter verwendet und werden nicht an Dritte weitergegeben. Ihre Einwilligung zur Speicherung der Daten, der E-Mailadresse, Ihres Namens sowie deren Nutzung zum Versand des Newsletters können Sie jederzeit ohne Angabe von Gründen rechtlich verbindlich widerrufen. Ihren Wunsch werden wir selbstverständlich berücksichtigen. Kosten oder sonstige Nachteile entstehen Ihnen dadurch nicht. Sofern Sie künftig keine Werbung mehr von uns per Post erhalten möchten, können Sie der Verarbeitung und Nutzung Ihrer Daten für Werbezwecke ohne Angabe von Gründen rechtlich verbindlich widerrufen. Ihren Wunsch werden wir selbstverständlich berücksichtigen. Kosten oder sonstige Nachteile entstehen Ihnen hierdurch nicht.

www.tagungen.depak.de

Deutsche Presseakademie Werderscher Markt 13 10117 Berlin Telefon: +49 (0) 30/44 72 95 00 Fax: +49 (0)30/44 72 93 00 www.tagungen.depak.de

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