psykologisk trygghet i det norske arbeidslivet
Forord
«Trygg som faen». Det var den første tittelen som slo meg da jeg skulle skrive denne boken. Men i frykt for at ikke alle ville se humoren – og den parallelle hyllesten til Ari Behns mesterverk – landet jeg på «Psykologisk trygghet i det norske arbeidslivet». Denne lille feigheten sier kanskje noe om hvor krevende det kan være å leve ut psykologisk trygghet, selv for en som forsker på det. For jeg vet ikke hvordan du vil respondere, og den usikkerheten kan styre valgene mine. Mitt ønske er at denne boken skal informere, utfordre og inspirere. Det krever forskningsbasert kunnskap om hva psykologisk trygghet er – og ikke er. Det krever bevisstgjøring om hva som utfordrer tryggheten, og hvorfor vi ikke blir tryggere bare av å snakke om det. Og det krever innsikt i hvordan vi kan arbeide med dette, både gjennom konkrete verktøy og økt bevissthet om hvordan vi bygger psykologisk trygghet i hverdagen. I arbeidet med boken har jeg snakket med ledere, tillitsvalgte, verneombud, HR- medarbeidere, leger, organisasjonsutviklere, konsulenter og trenere som har gjort seg erfaringer med psykologisk trygghet. Noen har vært begeistret og delt sine suksesshistorier. Andre har vært skeptiske og opplevd praten om psykologisk trygghet som fine ord uten handling. Noen har fortalt om trygge arbeidsmiljø, andre om miljøer der frykten regjerer. For meg har det vært avgjørende å være nysgjerrig på alles erfaringer. Vi lærer mest når vi blir utfordret og ikke bare søker meningsfeller. Det har gjort denne bokreisen mer lærerik for meg, og har gjort fremstillingen av psykologisk trygghet mer nyansert. Psykologisk trygghet er avgjørende for at vi skal få det beste ut av hverandre, men den er ikke en garanti for at vi når målene våre. Den kan ikke implementeres gjennom festtaler. Tryggheten må leves ut i hverdagen, og det gjør det så mye mer utfordrende å jobbe med i praksis.
forord 9 Å skrive denne boken har vist seg å være utfordrende nettopp fordi jeg stadig lærer noe nytt, takket være alle jeg har møtt på veien, som kommer med nye perspektiver, spørsmål og refleksjoner. De minner meg på at den som tror hen er ferdig utlært, ikke er utlært – bare ferdig.
Tusen takk … Til alle intervjuobjektene som modig har delt både oppturer og nedturer i arbeidet med psykologisk trygghet. Til dere som har stilt kritiske spørsmål som virkelig har fått meg til å tenke. Når jeg har tatt kontakt for å høre mer, har jeg aldri møtt et nei. Til mine kolleger og venner gjennom 15 år i Forsvaret, som lærte en umoden Bård at det var greit å gå på snørra. At jeg ikke alltid trengte å være på mitt beste. Tvert imot – supermann-fasaden bygget lite trygghet rundt meg. Rommet for ekthet og feilbarlighet har formet meg som leder og menneske. Til Sjøkrigsskolen og særlig Olav Kjellevold Olsen, som så potensialet og heiet meg frem. Uten deg hadde det aldri blitt noen forskerkarriere. Overgangen fra operativ tjeneste til akademia har vært krevende, men har hjulpet meg å hele tiden huske på at min forskning skal ha en praktisk betydning og formidles på en forståelig måte. Til Therese Egeland og Vidar Schei som har vært mine hovedveiledere i doktorgraden. Dere er noen utrolig flotte mennesker som vet å utfordre meg på en god måte, og som lar meg få følge min nysgjerrighet. Til min biveileder Henning Bang som har vært en stor inspirasjon, ikke bare faglig, men med ditt pågangsmot og måte å leve ut psykologisk trygghet på. Middagen og den gode praten med vårt felles forbilde Amy Edmondson i hagen din vil jeg aldri glemme. Til Inger Stensaker og forskergruppen RaCE for inspirerende år og støtte til bok prosjektet. Til min arbeidsgiver NHH for fleksibilitet og handlingsrom. Til Fride Wiig Hoen og Gyldendal for tålmodighet og tro på prosjektet, selv når tidsplanen sprakk. Til min kjære familie: mamma, pappa, Jartrud, Alvin og Herlaug. Vi lærte tidlig å klare oss selv, noe som gjorde oss selvstendige, men også litt tøffe i trynet. Livet har vist oss at vi er sterkest sammen. Og til de aller viktigste: superteamet hjemme. Å forske og skrive er et ensomt prosjekt der du lett forsvinner inn i din egen verden. Som familiefar har dette vært lagarbeid. Jeg kunne aldri gjort det uten dere. Dere møter meg med klemmer og drar meg til legohaugen når jeg kommer hjem. Dere gir rom for lidenskapen min. Og i deres usminkede tilbakemeldinger lærer jeg mest om hva psykologisk trygghet virkelig handler om. Tonje, Sunniva, William August og Nicolas: Jeg elsker dere herfra til månen. Apropos – dere vil jo dit. Nå som boken er ferdig, lover jeg å starte planleggingen. Først Afrika og sjiraffene, så får vi se. Bård, Bergen, våren 2025
Innhold
innledning ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 21 del 1 bakgrunnen ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 27 kapittel 1
psykologisk trygghet – hva er det? ����������������������������������������������������������������� 29
kapittel 1b
psykologisk trygghet som fenomen ����������������������������������������������������������� 42
Mellommenneskelig risikotaking ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 29 Våre grunnleggende behov ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 30 Autonomi – behovet for kontroll ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 30 Kompetanse – behovet for mestring ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 30 Tilhørighet – behovet for fellesskap ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 31 Frykt for konsekvenser ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 31 Når det ukjente blir farlig ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 33 Det unaturlige valget ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 34 Hvordan ser psykologisk trygghet ut? ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 34 Spørsmål stilles ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 35 Meninger ytres ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 37 Feil deles ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 38 Forskjeller verdsettes ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 39 Hovedpunkter ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 41 Refleksjon ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 41
Psykologisk trygghet gjennom 60 år ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 42 Inn i organisasjonsverden ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 43 Den overraskende oppdagelsen ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 43 Følelse eller oppfatning? ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 44 Hvorfor det konseptuelle har praktisk betydning ��������������������������������������������������������������������������������������������������������� 45 Psykologisk trygghet på ulike nivå ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 46 Individer og relasjoner ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 46 Grupper ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 47 Organisasjoner og kultur ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 48 Hvorfor nivåer har praktisk betydning ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 49
12 innhold
kapittel 2
psykologisk trygghet – hva er det ikke? ����������������������������������������� 50
Psykologisk trygghet = trygghet? ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 51 Psykologisk trygghet, ikke sløvende trygghet ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 52 Psykologisk trygghet = harmoni? ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 53 Psykologisk trygghet = ærlighet? ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 54 Psykologisk trygghet = ekthet? ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 55 Ekthet som bygger ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 56 Psykologisk trygghet = en selvfølgelighet? ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 57 Psykologisk trygghet = personlighet? ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 58 Personlighetens flyktige betydning �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 59 Håpet og ansvaret ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 60 Beslektede begreper ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 61 Tillit ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 61 Samhold ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 63 Psykososial trygghet – og anonymitetens felle ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 65 Hovedpunkter ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 67 Refleksjon ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 67
del 2 viktigheten ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 69 kapittel 3
for å få det beste ut av hverandre ��������������������������������������������������������������������� 71
kapittel 4
for å lære og utvikle oss ������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 84
Mangfold – mer enn et måltall ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 72 Når forskjellighet blir en byrde ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 73 Fra måltall til inkludering ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 74 Samarbeid i team – når ulikhet skal fungere i praksis ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 75 Forskjellighet som kilde til kollektiv intelligens ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 75 Et kommunikasjonsklima som fremmer deling ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 77 Fra konflikt til perspektivtaking ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 78 Digitalt samarbeid – nye krav til psykologisk trygghet ��������������������������������������������������������������������������������������������������������� 79 Kommunikasjon ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 79 Fellesskap ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 80 Forutsigbarhet ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 81 Hovedpunkter ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 82 Refleksjon ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 83
Vi feiler – og lærer av det ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 85 Frykt for feil ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 85 Tre typer feil og betydningen av psykologisk trygghet ��������������������������������������������������������������������������������������� 85 Rom for feil – rom for læring ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 86 Læring avhenger av læringsatferd ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 88
innhold 13 Vi står i usikkerhet – og vokser på det ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 89 Betydningen av psykologisk trygghet i møte med usikkerhet ������������������������������������������������������������� 90 Tre paradokser som former vår respons ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 90 Trygg nok til å innovere ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 92 Samarbeid som driver for innovasjon ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 93 Vi lener oss fremover – og utnytter teknologien ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 94 Et agilt tankesett ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 94 Kunstig intelligens ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 96 Hovedpunkter ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 98 Refleksjon ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 99
kapittel 5
for å ha det bra på jobb ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 100
kapittel 6
for å gjøre det bra på jobb ������������������������������������������������������������������������������������������������� 113
Trygge og bærekraftige individer ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 101 Et trygt arbeidsmiljø der vi har det bra ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 103 Psykologisk kapital ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 103 Mestringsklima ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 104 Mental helse ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 105 Psykologisk trygghet i organisasjonen – what’s in it for us? ����������������������������������������������������������������������������������� 107 Redusert sykefravær ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 108 Lavere turnover ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 109 Økt attraktivitet ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 109 Hva risikerer vi uten psykologisk trygghet? ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 110 Hovedpunkter ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 112 Refleksjon ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 112
Psykologisk trygghet og prestasjon ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 114 Da Google gjorde psykologisk trygghet berømt ����������������������������������������������������������������������������������������������������������� 114 Hva viser forskningen egentlig? ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 115 Prestasjon i ulike kontekster ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 116 Fra prestasjon til resultat ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 119 Har psykologisk trygghet effekt på bunnlinja? ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 119 Når resultater blir alt – en advarsel ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 121 Sunn prestasjonskultur ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 121 Psykologisk trygghet er viktig – men ikke nok ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 122 Helhet fremfor enkeltfaktorer ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 122 Kompetanse som grunnlag ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 123 Motivasjon og forpliktelse ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 124 Ansvarlighet for å nå målene ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 124 Ansvarlighet for hverandre ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 126 Frykt som prestasjonsfremmer ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 127 Hovedpunkter ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 128 Refleksjon ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 128
14 innhold
kapittel 7
baksider ved psykologisk trygghet ������������������������������������������������������������� 129
Egen vinning ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 130 Meg selv først ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 131 Latskap ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 132 Konsekvensfritt ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 133 Frykt for ubehag ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 135 Kan vi bli for trygge? ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 136 Hvordan unngår du fallgruvene? ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 137 Hovedpunkter ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 139 Refleksjon ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 139
del 3 utfordringene ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 141 kapittel 8 hva gjør psykologisk trygghet utfordrende i praksis? ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 143
Utfordringer for individet ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 144 Frykt for å ikke være god nok ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 144 Frykt for ytre konsekvenser ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 146 Mangel på mot ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 146 Særlige utfordringer for ledere ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 147 Utfordringer for teamet ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 148 Ulikheter ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 149 Teamstrukturer ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 150 Kommunikasjon ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 151 Vilje til samarbeid ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 152 Utfordringer for organisasjoner ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 153 Kulturer ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 153 Praksiser ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 155 Strukturer ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 159 Hovedpunkter ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 161 Refleksjon ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 161
kapittel 9
psykologisk trygghet – en dynamisk størrelse ������� 162
Psykologisk trygghet er ferskvare ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 162 Psykologisk trygghet varierer over tid ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 163 Hva gjør psykologisk trygghet til ferskvare? ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 166 Hvilken betydning har det at psykologisk trygghet er ferskvare? ��������������������������������������������� 167 Er all psykologisk trygghet ferskvare? ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 168 En studie i robust psykologisk trygghet? �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 170 Psykologisk trygghet – forbeholdt noen? ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 171 Når gjennomsnittet skjuler virkeligheten ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 172 «Den trygge blant de utrygge» ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 172
innhold 15 Hva forklarer forskjellene i opplevd psykologisk trygghet? ������������������������������������������������������������������� 173 Hvilken betydning har ulike opplevelser av psykologisk trygghet? ��������������������������������������� 175 Hovedpunkter ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 177 Refleksjon ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 177
kapittel 10
psykologisk trygghet – typisk norsk? ������������������������������������������� 178
Tillit på godt og vondt ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 179 Fra systemtillit til trygghet i relasjoner ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 179 Tillit i ord og kontroll i handling ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 180 Likhet på godt og vondt ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 181 En dose individualisme som krydder ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 182 Medbestemmelse på godt og vondt ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 183 Fem utfordringer i medbestemmelsens ånd ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 184 Tillitsbasert og trygghetsbyggende ledelse ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 185 Søk å forstå mer enn å bli forstått ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 187 Hovedpunkter ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 188 Refleksjon ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 188
del 4 løsningene ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 191 kapittel 11
hvordan bygge trygge organisasjoner ����������������������������������������� 193
kapittel 11b
øvelser for å bygge trygge organisasjoner ��������������� 208
Struktur som muliggjør psykologisk trygghet ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 194 Kultur som nærer psykologisk trygghet ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 195 Vekstkultur versus genikultur ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 196 Under overflaten ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 196 Praksiser som bygger psykologisk trygghet ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 197 Vi har det gøy sammen ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 198 Vi tar ansvar ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 199 Vi lytter til hverandre ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 201 Vi er bevisst på vår påvirkningskraft ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 203 Vi vil hverandre vel ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 204 En helhetlig, helhjertet og tålmodig tilnærming ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 205 Hovedpunkter ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 207 Refleksjon ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 207
Øvelse 1: Struktur for psykologisk trygghet ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 208 Øvelse 2: Kultur for psykologisk trygghet ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 210 Øvelse 3: Pre mortem – etterpåklokskap i forkant ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 212 Øvelse 4: Interesse i praksis ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 214 Øvelse 5: Hvem skal ut? ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 215
16 innhold
kapittel 12
hvordan bygge trygge læringsmiljø ��������������������������������������������������� 218
kapittel 12b
øvelser for å bygge trygge læringsmiljø ������������������������� 233
kapittel 13
hvordan bygge trygge team ����������������������������������������������������������������������������������������� 241
kapittel 13b
øvelser for å bygge trygge team ����������������������������������������������������������������� 254
Tilbakemeldinger ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 218 Å gi tilbakemelding ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 219 Å ta imot tilbakemelding ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 222 Evaluering som fremmer læring ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 223 Å måle resultater ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 224 Å måle prestasjon ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 224 Å måle læring ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 225 Selvevaluering ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 228 Ansvar for egen læring ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 229 Å evaluere seg selv ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 230 Hvordan vi evaluerer avgjør hva vi lærer ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 231 Hovedpunkter ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 232 Refleksjon ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 232
Øvelse 1: Tilbakemeldinger med kvalitet ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 233 Øvelse 2: Jeg-budskapet ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 235 Øvelse 3: Tilbakemeldingstrekanten ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 236 Øvelse 4: Aktiv lytting ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 238 Øvelse 5: Søk tilbakemelding ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 239
Støtte hverandre ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 242 Lojalitet versus lydighet ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 243 Kjenne hverandre ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 245 Ulike behov for nærhet ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 245 Når relasjonsbygging går galt ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 246 Relasjoner med kvalitet ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 247 Avklare med hverandre ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 248 Teamkontrakter som hjelp ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 248 Fra verktøy til prosess ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 249 Prestere sammen ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 250 Mestring i fellesskap ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 250 Feire seirene ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 251 Den gjensidige relasjonen ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 252 Hovedpunkter ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 253 Refleksjon ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 253
Øvelse 1: Fem F-er ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 254 Øvelse 2: Start Smart ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 255 Personlig bruksanvisning ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 255 Teamkontrakt ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 257
innhold 17 Øvelse 3: Kjernekvadranten ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 258 Øvelse 4: Flokete spørsmål og gratis konsulenter ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 260 Øvelse 5: Hva hvis det hadde vært skikkelig psykologisk trygt her? ����������������������������������������������������� 261
kapittel 14
hvordan bygge trygghet som leder ������������������������������������������������������� 263
kapittel 14b
øvelser for ledere ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 282
Råd 1: Vær interessert ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 264 Spør ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 265 Lytt ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 266 Respekter ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 266 Råd 2: Vis omsorg ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 267 Empati ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 268 Raushet ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 268 Forventninger ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 268 Råd 3: Skap forutsigbarhet ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 270 Avklaringer �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 270 Tydelighet ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 270 Tilgjengelighet ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 271 Råd 4: Bygg eierskap ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 272 Engasjement ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 272 Likeverd ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 273 Ansvarsfølelse ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 274 Råd 5: Gå foran ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 275 Modeller feilbarlighet ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 275 Bygg selvinnsikt ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 276 Vis mot ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 276 Noen betryggende ord … ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 278 Du trenger ikke gjøre alt dette i morgen ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 278 Det kan trenes ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 279 Det kan gjøre jobben lettere ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 279 Du er ikke alene ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 279 Du trenger også tryggheten ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 280 Hovedpunkter ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 281 Refleksjon ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 281
Øvelse 1: Handlingsplan ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 282 Øvelse 2: Behovsrettet samtale ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 283 Øvelse 3: Våpenskjoldet ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 284 Øvelse 4: Utenfor boksen ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 286 Øvelse 5: Vanskelige samtaler ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 287
18 innhold
kapittel 15
hvordan bygge trygghet i deg selv ��������������������������������������������������������� 290
kapittel 15b
øvelser for den enkelte ������������������������������������������������������������������������������������������������������� 306
kapittel 16
hvordan kartlegge psykologisk trygghet? �������������������� 315
Selvinnsikt ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 291 Kjenne deg selv ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 291 Forstå deg selv ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 292 Tåle deg selv ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 293 Velge deg selv ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 293 Selvfølelse ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 294 Selvfølelse og samspill ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 295 Hvordan trene selvfølelse? ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 296 Selvfølelse og ydmykhet ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 297 Selvfølelse og mestringstro ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 298 Robusthet ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 299 Hvordan trene robusthet? ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 299 Lærende innstilling ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 300 Hvordan utvikle en lærende innstilling? ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 301 Proaktiv tilnærming ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 302 Se deg selv ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 302 Se andre ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 303 Vis vilje ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 303 Hovedpunkter og refleksjonsspørsmål ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 305
Øvelse 1: Joharis vindu ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 306 Øvelse 2: Verdikartlegging ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 308 Øvelse 3: Ledelsesfilosofi ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 309 Øvelse 4: Mestringsstrategi ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 311 Øvelse 5: Fra tankespinn til aksept ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 313
Måleverktøy på psykologisk trygghet �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 316 Edmondson (1999) ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 316 Nembhard & Edmondson (2006) ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 316 van Ginkel & van Knippenberg (2008) ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 317 Fyhn, Bang, Egeland & Schei (2022) ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 317 Wang & Ning (2024) ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 317 Måleverktøy med et mer utvidet fokus ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 318 Støttende læringsmiljø (Garvin et al., 2008) ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 318 Innovasjonskultur (Dyer et al., 2023) ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 319 Hva bør en tenke på før kartleggingen? ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 320 Valg av måleverktøy ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 320 Hensikt ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 320 Anonymitet ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 321
innhold 19 Råd for selve kartleggingen ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 321 Kartlegg over tid ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 321 Kartlegg på flere nivåer ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 322 Sørg for at begrepene gir mening ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 322 Velg en skala som gir mening ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 323 Hvordan bruke resultatene fra kartleggingen? ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 323 Analyser – hva forteller tallene oss egentlig ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 323 Anonymitet – også etterpå ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 324 Åpenhet – bygg rom for samtale ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 325 Fra samtale til handling ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 326 Når tallene lyver … og snakker sant ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 327 Hovedpunkter ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 328 Refleksjon ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 328
avslutning ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 330 litteratur ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 331