KOMMU NIKA SJON I RELA SJONER
personorientering, samhandling, etikk
tredje utgave
kommunikasjon i relasjoner
hilde eide og tom eide
kommunikasjon i relasjoner
personorientering, samhandling, etikk
3. utgave
© Gyldendal Norsk Forlag AS 2017
1. utgave 1996
2 utgave 2007
3 utgave, 3 opplag 2019
ISBN 978-82-05-50056-3
Omslagsdesign: Eivind Eide
Figurer: David Keeping
Tegninger: Eivind Eide
Sats: Laboremus Oslo AS Brødtekst: Minion Pro 10,5/15 pkt
Papir: 90 g Amber Graphic
Tr ykk: Opolgraf, Polen 2019
Alle henvendelser om boken kan rettes til Gyldendal Akademisk
Postboks 6730 St. Olavs plass 0130 Oslo www gyldendal no/akademisk akademisk@gyldendal.no
Det må ikke kopieres fra denne boken i strid med åndsverkloven eller avtaler om kopiering inngått med KOPINOR, interesseorgan for rettighetshavere til åndsverk Kopiering i strid med lov eller avtale kan medføre erstatningsansvar og inndragning, og kan str es med bøter eller fengsel
Forfatterne har mottatt støtte fra Det faglitterære fond
Alle Gyldendals bøker er produsert i miljøsertifiserte tr ykkerier Se www gyldendal no/miljo
Til våre barnebarn Nora, Axel, Ava, Stella, Iver og Flora
Forord
Gjennom 20 år har Kommunikasjon i relasjoner vært en sentral lærebok i helsefaglig utdanninger, ikke bare i Norge, men også i våre naboland. Vi har mottatt utrolig mange positive tilbakemeldinger på boken. Dette gjør oss ydmyke.
Siden første utgave har kommunikasjon i helse- og sosialfag blitt et stort forskningsfelt, også i Skandinavia. Den første boken bygget på kommunikasjonsforskning særlig fra Nederland og USA. Denne utgaven har mange referanser til ny skandinavisk forskning, blant annet fra et større prosjekt om kommunikasjon med eldre personer som mottar hjemmetjenester eller er innlagt på sykehus – COMHOME. Prosjektet ledes av Hilde og er finansiert av Norges Forskningsråd.
Nyere forskning nyanserer bildet av hva god kommunikasjon forutsetter og innebærer. God kommunikasjon er i mange tilfeller en forutsetning for god behandling. Det er også helsefaglig og medisinsk kunnskap. Derfor er også samarbeid og samhandling på tvers av profesjoner og kompetanseområder så viktig.
I denne 3. utgaven av boken er de tre første kapitlene nyskrevne, med vekt på ny forskning om personorientert kommunikasjon, og med særlig fokus på tillit, motivasjon og mestring. De øvrige kapitlene er bearbeidet i tråd med dette og oppdatert med ny forskning. Allerede i første utgave var for øvrig personorientering sentralt. Årlige rapporter fra Helsetilsynet dokumenterer imidlertid at det å skape tillitsbaserte, motiverende og personorienterte tjenester kan være vanskelig i praksis. Derfor har vi valgt å fremheve disse aspektene spesielt.
Brukermedvirkning er en sentral verdi i helse- og sosialfag og i denne boken. Samtidig er «brukermedvirkning» et misvisende begrep, fordi det jo ikke er brukeren eller pasienten, men helsepersonellet som skal medvirke. For å tydeliggjøre denne tanken har vi gjort «personens helseprosjekt» til et sentralt begrep i boken.
Kommunikasjon er dialog. I en bok som denne må man velge hva man vil kalle dialogpartnerne, de som mottar og de som gir helsetjenester. For mottakere av tjenester bruker vi oftest «pasient» eller «bruker», noen ganger begge deler, og noen ganger også «klient», litt avhengig av konteksten. For yrkesutøvere varierer vi mellom «helsepersonell»,
«sykepleier», «helsearbeider» og «hjelper», dels ut fra sammenhengen, dels som stilistisk variasjon, og dels for å gjøre det mulig for lesere med ulik fagbakgrunn å identifisere seg. Gode lesere vil oppdage en del gjentagelser i boken. Hensikten er at hvert kapittel skal kunne leses med godt utbytte hver for seg. Erfaringsmessig leses boken sjelden sammenhengende fra første til siste kapittel. Det utførlige registeret bak i boken gjør det forhåpentligvis enkelt å skaffe seg et helhetlig bilde av begreper og temaer man er interessert i. Mange har bidratt til at boken er blitt det den har blitt, og fortjener en stor takk: Studenter, kolleger, pasienter, helsepersonell. Spesielt vil vi takke sykepleier Anne Lise Falck som ekstern leser. Takk til forlagsredaktør Gro Hjelmeland Grimsbø og tekstkonsulent
Anne Marie Sørlie for entusiasme og godt samarbeid, Gro også for nyttige og stimulerende lesninger. Vi er også meget glade for at Eivind Eide igjen har kommentert teksten med sin fine strek.
Drammen, 6. juli 2017
Hilde Eide og Tom Eide
Kapittel 9
del 3 OMRÅ de R
Kapittel
Kapittel 11
Kapittel 13