Skip to main content

Wolland, Thommesen, Årsheim - Vær synlig

Page 1

90 mm

145 mm

218 mm

VÆR SYNLIG

Boken er basert på forfatternes erfaringer og henvender seg til alle som jobber med kommunikasjon i offentlig sektor, enten det er i stat, fylke, kommune eller andre typer virksomheter. Offentlige virksomheter har et spesielt ansvar for å legge til rette for åpenhet og debatt. Vær synlig er en håndbok som viser hvordan det kan gjøres i praksis.

Wolland • Thommesen • Årsheim

Vær synlig gir deg en oversikt over praktiske verktøy og metoder du kan bruke i alt fra mediehåndtering og beredskapsarbeid til kommunikasjonsstrategi og måling av kommunikasjonsaktiviteter. Enten du er nyutdannet eller har jobbet noen år i yrket, kan du finne nyttige råd om hva som kjennetegner god kommunikasjon, og om hvordan du kan lykkes med kommunikasjonsarbeidet i et medielandskap som stadig endrer seg. Alle temaene er illustrert med konkrete eksempler.

9 mm

90 mm

145 mm

Siri Wolland Karen Thommesen Turid Årsheim

VÆR SYNLIG kommunikasjons­arbeid i offentlig sektor

Siri Wolland (f. 1962) er kommunikasjons­ direktør hos Riksantikvaren. Hun er blant annet utdannet kunsthistoriker fra Universitetet i Oslo og fotograf fra Fotoskolan i Stockholm. Wolland har over 30 års erfaring fra norske og internasjonale medier og kommunikasjonsbedrifter, blant annet som informasjonssjef i TV3. Hun har også arbeidet med kommunikasjon og strategi i nåværende Innovasjon Norge og vært medierådgiver i Barne- og likestillingsdepartementet.

Karen Thommesen (f. 1972) er utdannet medieviter fra Universitetet i Oslo. Hun er kommunikasjonsrådgiver hos Riksantikvaren. Thommesen har lang erfaring som frilans­ journalist og var i flere år daglig leder i et medieproduksjonsselskap. Hun har også undervist og veiledet i multimedie- og videoproduksjon ved Høyskolen Kristiania og Universitetet i Oslo.

Turid Årsheim (f. 1975) er utdannet medieviter fra Universitetet i Oslo. Hun er kommunikasjonsrådgiver hos Riksantikvaren og har jobbet som journalist og redaksjonssekretær i Rushprint, film- og tv-bransjens magasin. Årsheim har også lang erfaring fra tekstarbeid i avis- og magasinredaksjoner.

Vær synlig_omslag.indd 1,3-5

28.02.2017 11:08:58


vĂŚr synlig


siri wolland , karen thommesen og turid ĂĽrsheim

VÆR SYNLIG Kommunikasjonsarbeid i offentlig sektor


© Gyldendal Norsk Forlag AS 2017 1. utgave, 1. opplag 2017 ISBN 978-82-05-49823-5 Omslagsdesign: have a book Layout og sats: have a book Brødtekst: Cronos 10/14,5 pkt Papir: 90 g Amber graphic Trykk: Opolgraf, Polen 2017 Alle henvendelser om boken kan rettes til Gyldendal Akademisk Postboks 6730 St. Olavs plass 0130 Oslo www.gyldendal.no/akademisk akademisk@gyldendal.no Det må ikke kopieres fra denne boken i strid med åndsverkloven eller avtaler om kopiering inngått med KOPINOR, interesseorgan for rettighetshavere til åndsverk. Kopiering i strid med lov eller avtale kan medføre erstatningsansvar og inndragning, og kan straffes med bøter eller fengsel. Alle Gyldendals bøker er produsert i miljøsertifiserte trykkerier. Se www.gyldendal.no/miljo


innhold riksantikvarens forord  forfatternes forord

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

9

�����������������������������������������������������

10

���������������������������������������������������������������������������

11

Åpenhet og demokrati  � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �   Offentlig versus privat sektor  � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �   Kommunikasjon, informasjon og formidling  � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �   Være synlig eller usynlig?  � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �   Dilemmaer og paradokser i kommunikasjonsarbeid  � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �   Hvordan lese denne boken  � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

12 13 14 15 16 18

kapittel 1  informasjonsplan

�����������������������������������

20

Våre erfaringer  � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �   Hvordan fylle ut en informasjonsplan  � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �   1 Kort om prosjektet  � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �   2 Mål  � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �   3 Målgruppe  � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �   4 Utfordringer og vanskelige spørsmål  � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �   5 Forventet effekt / etterlatt inntrykk  � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �   6 Tiltak  � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �   7 Medieplan  � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �   8 Budskap  � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �   9 Evaluering  � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �   Eksempel på ferdig utfylt informasjonsplan  � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �   Betraktninger i etterkant  � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

23 23 23 24 24 24 25 25 26 26 26 27 31

innledning


6

innhold

kapittel 2 samle egne tropper Omdømme � � � � � � � � � � � � � � � Merkevarebygging � � � � � � � � � � Oppskrift i merkevarebygging Strategi � � � � � � � � � � � � � � � � � � Visjon og verdier � � � � � � � � � Kommunikasjonsstrategi � � � Internkommunikasjon � � � � � � � Samarbeid og prosjekter � � � � � � Våre erfaringer � � � � � � � � � � �

� � � � � � � � � � � � � � � � �

32

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

33 34 34 35 36 37 38 41 43

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

kapittel 3 hvordan møte verden – eksternkommunikasjon og mediekontakt Kampen om oppmerksomheten � � � � � � � � � � � � � � � � � � � Kommunikasjon i offentlig forvaltning � � � � � � � � � � � � Medier og mediesituasjonen � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � Pressens samfunnsoppdrag � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � Medier i endring � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � Redaksjonell omtale � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � Før eksternkommunikasjonen begynner � � � � � � � � � � � Målgrupper � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � Budskap � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � Statistikk og løgn � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � Redaksjonenes vurderinger � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � Vanskelige saker � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � Reaktivt pressearbeid – innkommende mediehenvendelser Selve pressehenvendelsen � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � Hvem skal uttale seg? � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � Forberedelser til intervjuet � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � Selve intervjuet � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � Sitatsjekk � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � Å delta i debatt � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � Våre erfaringer � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � Proaktivt pressearbeid – egne medieutspill � � � � � � � � � � � Forberedelser � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � Forventninger � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � Presseinvitasjon � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � «Priv. til red.» � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � Pressemelding � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � Sperrefrist � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � Eksklusivitet � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

� � � � �

46

� � � � � � �

47 48 50 51 52 54 55 55 56 58 59 60 62 62 64 64 65 66 67 68 69 69 70 72 74 74 76 77

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �


innhold

Featuresaker � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � Kronikk eller debattinnlegg � � � � � � � � � � � Våre erfaringer � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � Andre kanaler � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � Egne nettsider og medier � � � � � � � � � � � � � Egne publikasjoner og magasiner � � � � � � � Sosiale medier � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � Kommunikasjonsrådgiver eller komiker? � � Våre erfaringer � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � Publikumsarrangementer � � � � � � � � � � � � � � � Våre erfaringer � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � Pressekonferanser, pressemøter og pressereiser Pressekonferanser � � � � � � � � � � � � � � � � � � Pressemøter � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � Pressereiser � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � Våre erfaringer � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

� � � � � � � � � � � � � � � �

77 78 79 80 80 83 84 87 88 89 90 93 93 93 94 94

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

96

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

97 99 99 100 101 104 104 108 109 109 110 112 114 115 116 120 120 121 122 124 125 126

kapittel 4 verktøykassen Aktivitetsplan � � � � � � � � � � � � � Budskapsbank og faktaflak � � � Budskapsbank � � � � � � � � � � Faktaflak � � � � � � � � � � � � � � Medielogg � � � � � � � � � � � � � � � Bilder � � � � � � � � � � � � � � � � � � � Hvordan ta gode bilder � � � Mailinglister til medier � � � � � � Maler � � � � � � � � � � � � � � � � � � � Mal for pressemelding � � � � Mal for taleskriving � � � � � � Mal for strategier � � � � � � � � Mal for informasjonsplan � � Grafisk profil � � � � � � � � � � � � � Andres bruk av din logo � � � Klart språk � � � � � � � � � � � � � � � Noen råd om å skrive klart � Å måle klart språk � � � � � � � Klarspråk i stat og kommune Retningslinjer � � � � � � � � � � � � � Lojalitet og ytringsfrihet � � � � � Eksempel på retningslinjer �

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

7


8

innhold

kapittel 5 krisehåndtering og kriseøvelse

� � �

128

� � � � � � � � � � � � �

� � � � � � � � � � � � �

129 129 130 131 132 133 134 136 137 138

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

140

Generelt om kriser og beredskap � � � � � � � � � � � � Hva er en krise? � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � Hvem eier krisen? � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � Beredskap og forebygging � � � � � � � � � � � � � � Krise-/beredskapsplaner � � � � � � � � � � � � � � � � � � Krisekommunikasjon � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � Informasjonsleders rolle under kriser � � � � � � � Når en mindre hendelse utvikler seg til en krise Pressekontakt under kriser � � � � � � � � � � � � � � Våre erfaringer � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

kapittel 6 Målinger

Noen viktige begreper � � � � � � � � � � � � � Barcelona-prinsippene � � � � � � � � � � � � � Medieovervåkning og medieanalyser � � Analyse av medietallene � � � � � � � � � � Tilsvarende annonseverdi � � � � � � � � � Meningsmålinger og omdømmemålinger Brukertester og brukerundersøkelser � � � Våre erfaringer � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

� � � � � � � � � � � � � � � � � � �

143 144 146 146 147 148 150 152

avslutning

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

154

litteratur

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

155

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �


Turn static files into dynamic content formats.

Create a flipbook
Wolland, Thommesen, Årsheim - Vær synlig by Gyldendal Norsk Forlag - Issuu