mennesker i ulike situasjoner i profesjonelt publikumsrettet politiarbeid. Gode kunnskaper i kommunikasjon og konflikthåndtering er politiets viktigste redskap for å oppnå gode relasjoner til de menneskene de jobber med, og for å unngå fysisk maktbruk. Dette handler om fremferden i møte med publikum, hvordan man begrunner sine handlinger og skaper tillit. Det handler også om tålmodighet, om å utvise godt skjønn og, om fysisk makt må benyttes, om kjennskap til rammene lovverket gir. Målet vil alltid være å forebygge konflikter gjennom god kommunikasjon, men har en konflikt oppstått, er det viktig med kunnskap om hvordan man kan håndtere den. For å utvikle gode evner i kommunikasjon og konflikthåndtering er konkret og praktisk kunnskap nødvendig, og i denne boka er utgangspunktet at teori som presenteres, må være sterkt knyttet til praksisfeltet. Det legges vekt på konkrete eksempler med utgangspunkt i gjenkjennelige situasjoner. En slik tilnærming gjør leseren i stand til å oppleve tekstene som meningsfulle og anvendbare i profesjonsutøvelsen sin. Forfatterne har ulik fagbakgrunn og belyser politiets arbeid ut ifra forskjellige perspektiver og ståsted. Det som kjennetegner forfatterne, er at de alle har særskilt kunnskap og/eller erfaring som gjør dem spesielt egnet til å ta for seg det temaet de skriver om. Boka tar for seg både generell kunnskap som ligger til grunn for god kommunikasjon, og grunnleggende prinsipper for hvordan profesjonsutøvere (som lærere, sosialarbeidere, vektere osv.) bør opptre i møte med andre mennesker. Alle som jobber med mennesker og mellommenneskelige relasjoner, vil derfor ha mye å lære av den kunnskapen og de erfaringene som blir formidlet i boka.
Kommunikasjon og konflikt.indd All Pages
på l l a g e s ta d ( r e d . ) Kommu n i k a sj on o g kon f l i kth ån dte ring
Kommunikasjon og konflikthåndtering er en praksis– nær bok om hvordan man på en best mulig måte forholder seg til
På l L ag e s ta d ( r e d . )
Kom m u n i k a s j on o g kon f l i k t h å n dt e r i ng Publikumsrettet arbeid i et politifaglig perspektiv
28.06.12 13:48