CONTENIDO
Edición No. 7 Septiembre 2023
JUNTA DIRECTIVA Andrea Saravia José Cantoral Fernando Flores Héctor Cabrera Héctor Escobar Oscar Molina Mirna Flores
Integra Group Technology Grupo Raf Loqui Shoplogix Latam BTS Estratek
p/04
p/07
Creación de la Gremial de Tecnología e Innovación adscrita a Cámara de Industria de Guatemala
9 Prácticas infalibles para un alto desempeño comercial
p/10
p/13
El Auge del Freelance: Un Fenómeno Global de Transformación Laboral
Tercerización de Tecnología de la Información
p/22
p/29
Transformación digital para tu Farmacia
Optimice su negocio con automatización de procesos con RPA: Descubra cómo bitco puede ayudar
Presidente Vicepresidente Tesorero Secretario Vocal I Vocal II Vocal III
REDACCIÓN Gremial de Tecnología e Innovación
DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN Mercadeo CIG
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EDITORIAL ADAPTÁNDONOS A LA TECNOLOGÍA
Mucho hemos escuchado sobre Transformación Digital en los últimos años, lo cual no es nada nuevo. Sin embargo, para las empresas guatemaltecas aún sigue siendo un reto subirse a esta ola y lograr implementar con éxito proyectos de transformación digital. Es normal que sintamos que no estamos preparados en nuestras organizaciones para dar este salto, pues cualquier cambio es difícil para el ser humano, más cuando estamos tan acostumbrados a hacer las cosas de cierta manera que nos ha funcionado por muchos años y nos cuesta pensar “fuera de la caja” para encontrar nuevas oportunidades y adaptarnos a las nuevas necesidades del mundo digitalizado en el que vivimos hoy. La realidad es que no solamente ha cambiado la forma en la que, como consumidores, compramos e interactuamos con proveedores; si no que también han cambiado nuestras necesidades personales y sobre todo, nuestras expectativas. Hemos pasado de aceptar
al 100% un modelo industrializado en el que los productos se realizaban de forma masiva con la premisa de que un modelo estándar se acoplaba para todos, a querer algo más personalizado y de ser posible, sentir que fue algo creado específicamente para mí y mis necesidades. Y ni hablar de la expectativa que tenemos en cuanto al tiempo de entrega, ya que exigimos que todo se entregue lo más pronto posible. Para poder satisfacer estas nuevas necesidades del consumidor, es necesario invertir en tecnología en nuestras empresas, pero muchas veces podemos sentirnos limitados en cuanto a las opciones que tenemos a nuestro alcance para lograrlo. Esto suele suceder porque no pensamos de forma disruptiva y más allá de lo tradicional; se nos olvida que vivimos en un mundo hiperconectado en el que la globalización es una realidad latente que está más presente que nunca. Solemos pensar en proveedores y servicios tradicionales, cuando tenemos a nuestro alcance toda una nueva gama de posibilidades. Gracias al avance tecnológico y a la globalización, muchas tecnologías y servicios se han hecho posibles porque ahora son mucho más accesibles que antes; no solo
en cuanto a precio, sino también en cuanto a ubicación, ya que las fronteras geográficas ya no son una limitante. Estas posibilidades nos han traído opciones nuevas que podemos considerar, puesto que no tenemos que limitarnos a proveedores de servicios, software o hardware locales; si no que podemos contemplar buscar opciones en otros países que se adapten a nuestras necesidades y posibilidades económicas, y también que se adapten a las necesidades de nuestros clientes. Entre estas nuevas opciones también encontramos mayor flexibilidad y agilidad para poder adaptarnos a los cambios que nos exije el mercado; ya que algunas como infraestructura en la nube o software as a service (SaaS) nos ofrecen la posibilidad de realizar cambios de una forma más inmediata que las opciones tradicionales. Al igual que una amplia gama de servicios tercerizados, incluyendo personal para nuestras empresas. Únicamente está en nuestras manos como empresarios, abrirnos a este sinfín de nuevas posibilidades y cambiar nuestro chip a pensar disruptivamente para aprovechar las nuevas tendencias y brindarles a nuestros clientes el mejor servicio posible, satisfaciendo sus necesidades en esta nueva economía digital.
Andrea Saravia | Presidente Gremial de Tecnología e Innovación | andrea.saravia@integrasap.com RE VISTA UNIT / UNI VER SO DE I NNOVACI ÓN Y TEC N OLOG Í A
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CREACIÓN DE LA GREMIAL DE TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN ADSCRITA A CÁMARA DE INDUSTRIA DE GUATEMALA. GTI@INDUSTRIAGUATE.COM
Años atrás, empresarios del sector de Tecnología con una misma visión: Fomentar el uso de la tecnología como motor de la competitividad en el país y con una trayectoria y compromiso único con Guatemala se unieron para formar un gremio que junto al apoyo de Cámara de Industria a la cual pertenecen las empresas que representan, crean oportunidades para el desarrollo del sector y de las industrias a las que atienden. ¡Veamos cuáles fueron y son los sentimientos y testimonios de estos grandes empresarios visionarios! Fernado Flores | Gurpo RAF La formación de esta gremial no fue simplemente la creación de una asociación, sino la manifestación de una visión compartida: Creer firmemente en el poder transformador de la tecnología y la innovación para la competitividad y el progreso de Guatemala. Cuando nos embarcamos en esta travesía, estábamos guiados por la pasión de fortalecer nuestro sector, brindar capacitación de vanguardia, y promover la adopción y excelencia tecnológica en el país. Hoy, con más de 35 empresas agremiadas, veo con satisfacción cómo hemos
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evolucionado y crecido, no solo en número, sino en impacto y representatividad. Haber tenido el honor de servir como presidente y tesorero me ha brindado perspectivas únicas sobre nuestros logros, desafíos y el inmenso potencial que aún tenemos por delante. Nuestros eventos, capacitaciones y el emprendimiento a través del Tech Challenge han sido testimonio de nuestro compromiso y esfuerzo por consolidar un ecosistema tecnológico sólido en Guatemala. Mi expectativa, desde aquel entonces y aún más ahora, es que continuemos siendo la vanguardia, fomentando la colaboración y la innovación. Que nuestra gremial sea no solo un símbolo de excelencia y trayectoria, sino también un faro que guíe a las nuevas generaciones hacia un futuro más próspero y tecnológicamente avanzado para Guatemala. Oscar Molina | Latam BTS Fundar la Gremial de Tecnología e Innovación adscrita a Cámara de Industria ha sido desafiante para todos, nos ha requerido tiempo y esfuerzo, especialmente en comprender cuáles son las necesidades del sector
tecnológico guatemalteco y, saber cuáles acciones incluir en ese plan que aporta positivamente al sector. Hoy veo hacia atrás y me llena de satisfacción ver un gremio de empresas tecnológicas que se fortalece con el tiempo y que en conjunto contribuye a la adopción de tecnología en Guatemala. Nuestro aporte como empresas de tecnología es transversal a los sectores económicos del país y estar juntos nos permite superar con agilidad y fortaleza los retos, así como aprovechar las oportunidades que el mercado constantemente nos brinda. Invito a todas las empresas tecnológicas de Guatemala a sumarse a la Gremial de Tecnología e Innovación, ¡todos son bienvenidos! Guillermo Bran | INFILE Un grupo de amigos que lideramos empresas con una larga trayectoria en las diversas especialidades de la tecnología, detectamos la necesidad de velar por crear condiciones favorables para poder hacer accesible la tecnología, la formación en ella y sobre todo motivar, difundir y promocionar el talento nacional Nuestro primer evento buscaba premiar y motivar los emprendimientos en tecnología, entregando el reconocimiento a la innovación del año, evento que ha evolucionado y hoy día se ha convertido en el referente de nuestro país, en el cual los emprendedores se esmeran buscando lanzar al estrellato sus productos e innovaciones, me refiero al Tech Challenge, concurso que ha ido evolucionando y apoyando ideas innovadoras en nuestro país. Juan Carlos Márquez |Megabyte En Guatemala, el desarrollo tecnológico sufrió por mucho tiempo de un rezago comparativamente con otros países del istmo. En el momento que conformamos la Gremial de Tecnología e Información, tomamos el compromiso de llevar el mensaje, a todos los sectores, de la importancia de introducir herramientas tecnológicas en todos los procesos productivos, gubernamentales, educativos y empresariales. Asimismo, de poner en la mesa de discusión que la adopción de tecnología es un motor de desarrollo para
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el país, que permite que en próximas generaciones como guatemaltecos tengamos mejores condiciones de vida. Manglyo García | Servicomp: “La nueva Gremial de Tecnología e Innovación (GTI) se fundó con la misión de crear, promover y distribuir tecnología innovadora a través de la integración de todas las empresas de tecnología para trabajar en conjunto y fortalecer el ecosistema que permita una mejor adopción de tecnología en Guatemala. Anteriormente, existió una “Gremial de Informática”, la cual estaba formada por empresas mayoristas que se dedicaban a la distribución de computadoras, por lo tanto, su enfoque era el mercado mayorista y la fijación de precios. Sin embargo, esto no fue sostenible a partir de la globalización y provocó la desaparición de esta Gremial. Fomentar la adopción de tecnología continuaba siendo una necesidad latente en Guatemala, motivo por el cual la Cámara de Industria de Guatemala (CIG) convocó a una reunión en el año 2015 con la inquietud de integrar una vez más a las empresas de tecnología en el país, dando lugar a la nueva Gremial de Tecnología e Innovación (GTI), fundada con 6 empresas comprometidas a brindar los aportes tecnológicos que Guatemala necesita para crecer económicamente. En la actualidad, se cuenta con 37 empresas afiliadas, que han unido esfuerzos para cumplir con la misión y visión de la nueva Gremial.” Josué Cano | One Solutions Durante mi gestión como presidente de la gremial de tecnología e innovación, enfrenté el desafío inesperado de la pandemia de COVID. Uno de nuestros mayores desafíos fue adaptar nuestro evento anual, el “Innovation and Technology”, a un formato 100% remoto. A pesar de ser un terreno desconocido, el esfuerzo colectivo de la gremial y cámara culminó en un rotundo éxito. Como socio fundador de la gremial, es un honor observar su crecimiento y la realización de múltiples actividades que benefician a nuestro sector y asociados. Lo que una vez fue solo una idea, sin duda, se ha consolidado con éxito.
KARINA FERNÁNDEZ, MANAGING PARTHNER & HR ADVISOR LATINOAMERICAN BUSINESS & TECHNOLOGY SOLUTIONS | KARINA.FERNANDEZ@LATAM-BTS.COM
9 PRÁCTICAS INFALIBLES PARA UN ALTO DESEMPEÑO COMERCIAL
Hay un par de razones por las que las bolsas de trabajo siempre están inundadas de ofertas para cubrir posiciones en el área comercial.
Conseguir un trabajo en ventas es una cosa, pero ser exitoso en las ventas puede resultar ser una tarea mucho más desafiante y estresante. Trabajar en ventas no es para todos Si el estrés de las cuotas, el rendimiento y la seguridad de un trabajo bien desempeñado es suficiente para mantenerlo despierto en la noche, y si le falta confianza, motivación, o habilidades sociales, entonces las ventas pueden no ser para usted. Para tener éxito en una posición de ventas específica, se necesita una persona con habilidades y características alineadas a la expectativa de la empresa, junto con la mentalidad correcta y una formación adecuada. La capacitación y el entrenamiento son a menudo deficientes La realidad es que muchas nuevas contrataciones en puestos de ventas fallan por no colocar a la persona adecuada en el puesto correcto, además de un mal diseño del programa de incorporación y formación; desde el primer día los vendedores son arrojados en un mar de prospectos, con la directriz de alcanzar el resultado o de lo contrario deberán abandonar la organización. Esta situación es muy común y es una receta para el desastre desde el principio. Es por ello que, para alcanzar el éxito comercial, usted tiene que asegurarse de llevar a cabo prácticas de ventas oportunas y alineadas a las necesidades de su empresa y de sus clientes. Silicon Valley nunca nació como un plan diseñado entre cuatro paredes, o se replicó el modelo de otro país. Simplemente emprendió con las personas e instituciones adecuadas en un contexto muy particular, con errores y aciertos. La tarea de Guatemala es declarar a sus instituciones del ecosistema, encontrar acuerdos y vínculos entre instituciones que buscan impulsar la innovación y el emprendimiento y no dejar de empujar sus iniciativas que poco a poco transformarán la
vida de los guatemaltecos.
Prácticas de ventas que siempre debe seguir un vendedor de alto desempeño Estar bien preparado Un cliente potencial generalmente puede decir si un vendedor está preparado o no. El vendedor debe estar bien informado sobre la industria de los prospectos y las necesidades potenciales antes de hacer contacto, y debe pasar tiempo preparándose para cualquier reunión o llamada telefónica. Estar preparado afectará directamente la percepción de los prospectos sobre usted y su producto. Un estudio estadounidense indica que el 44% de los representantes de ventas se preparan para una reunión de prospectos el día anterior, 12% con una semana de anticipación, y el 2% “improvisa” o no se prepara en absoluto. ¿Por qué?... Porque Sin la preparación adecuada, los prospectos verán al vendedor como otro agente de telemercadeo que intenta vender rápido y tomar su dinero por algo que ellos no necesitan. Hacer preguntas estratégicas Cuando se reúna con su posible cliente, no se limite únicamente a lanzarles información. Haga preguntas estratégicas que revelarán ideas útiles y permitirán que el prospecto llegue a sus propias conclusiones. Por ejemplo, puede preguntar: ¿Cuál es el desafío más difícil de la organización? ¿Qué sucederá si no lo resuelve? A través de una adecuada planificación y conociendo su producto y las necesidades de su cliente, podrá ser capaz de formar preguntas retóricas y abiertas para alinear la visión de su cliente potencial hacia su oferta. Haga preguntas para averiguar lo que necesitan. Por ejemplo, es posible que no
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necesiten la solución principal que está presentando, pero podrían utilizar un producto diferente. Escuchar atentamente No hable todo el tiempo; escuchar muy atentamente cuando su prospecto está hablando y mantener contacto visual es crucial. La capacidad de ser un gran oyente en ventas es clave, ya que hacer esto les permite a los clientes saber que usted está genuinamente interesado en ellos, su negocio, y que usted puede ayudar con sus desafíos. Una de las maneras más fáciles de vender su producto o servicio es identificando cómo resuelve los problemas de sus prospectos. En caso de que el prospecto comunique sus inquietudes, la escucha efectiva puede ayudarlo a abordarlas, aprender qué es lo más importante para el cliente y captar las señales que lo ayudarán a determinar el mejor ángulo para abordar su pitch comercial o presentación.
01. Presentación 02. Sondeos 03. Escucha 04. Alineación 05. Valor 8
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Enfocarse en las necesidades de los prospectos Conocer a su prospecto y sus necesidades es el paso más importante para determinar qué productos ofrecer y por consiguiente ganar así su negocio. Por ejemplo, si fuera a ofrecerle a alguien una aspiradora, pero acaba de comprar una la semana pasada, es poco probable que cierre la venta. Ahora, digamos que hace preguntas estratégicas y descubre que el prospecto tiene un refrigerador de 30 años que necesita reparación— usted se enfoca en su necesidad de un refrigerador nuevo, el cual le ofrece y cierra la venta. Cada cliente potencial tiene un conjunto diferente de necesidades, identificando y atendiendo a sus necesidades a través de productos o servicios específicos es crucial para obtener nuevos negocios. Crear Valor Si puede generar valor de manera efectiva en sus ofertas, prácticamente se venderán solas. Dar ejemplos de situaciones en las que un cliente anterior tuvo un desafío, cómo sus servicios ayudaron a resolverlo y cuál fue el resultado final, siempre es un ganar - ganar. Esta estrategia es efectiva porque describe aplicaciones del mundo real de lo que está ofreciendo, y el prospecto no siente que le están vendiendo. Una vez que descubre soluciones específicas, el prospecto estará más interesado, por lo que recomendamos seguir creando valor en torno a esos puntos. Antes de cerrar, es importante volver atrás y resumir cada punto de valor que discutió anteriormente. CONTINUARÁ EN LA SIGUIENTE EDICIÓN…
AUTOR: FEDERICO KOOSE CORREO: FKOOSE@COBUAPP.COM
“EL AUGE DEL FREELANCE: UN FENÓMENO GLOBAL DE TRANSFORMACIÓN LABORAL” En las últimas décadas, el mundo laboral
El Surgimiento del Freelance
Un Nuevo Paradigma Laboral
sin precedentes impulsados por la
El trabajo freelance se ha convertido
De acuerdo con estudios realizados en
cambiantes tanto de los trabajadores
de la fuerza laboral de Estados Unidos
ha experimentado una transformación
revolución tecnológica y la globalización. Una de las manifestaciones más notables
de este cambio es el crecimiento exponencial del trabajo freelance a nivel
mundial. El término “freelance” evoca la
imagen de profesionales independientes que eligen su camino laboral, pero
su impacto va mucho más allá de esa descripción superficial.
En este artículo, exploraremos cómo el trabajo freelance ha evolucionado en una tendencia global que está remodelando la forma en que las personas trabajan, las
empresas operan y la economía se adapta.
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en una respuesta a las necesidades
como de las empresas. Las tecnologías de la información y las comunicaciones han
permitido
la
conectividad
instantánea a nivel global, lo que ha creado una plataforma ideal para
que los profesionales independientes
el año 2020, aproximadamente el 36%
se involucró en trabajos freelance de alguna forma. Este número no solo
subraya la magnitud del cambio, sino que también proyecta cómo el freelance se ha convertido en una vía viable de empleo.
ofrezcan sus servicios en línea. Desde
Plataformas
hasta programadores y consultores
Latinoamericano, permitiendo de esta
diseñadores de de
gráficos
negocios,
habilidades
una
que
y
redactores
amplia
pueden
gama
ser
aprovechadas por empresas en todo el mundo a través del trabajo freelance.
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como
Cobu,
ofrecen
este método de empleabilidad a nivel manera la integración de Latinoamérica a
la evolución tecnológica mundial y creando un sinfín de oportunidades para las
nuevas generaciones en esta modalidad.
Ventajas para Profesionales y Empresas
El auge del freelance ha llevado a una serie de beneficios tanto para los profesionales independientes
como para las empresas que los contratan. Para los freelancers, esta modalidad ofrece flexibilidad en términos de horarios y ubicación, permitiendo un
mejor equilibrio entre trabajo y vida personal. Además, pueden diversificar sus ingresos al trabajar en múltiples proyectos y para diferentes clientes, reduciendo la dependencia de un solo empleador.
Por otro lado, las empresas también se benefician
al contratar freelancers. Pueden acceder a talento global sin limitaciones geográficas, lo que les brinda una amplia gama de opciones para encontrar la
experiencia y habilidades precisas que necesitan. Además, el trabajo freelance a menudo resulta más
rentable para las empresas, ya que pueden contratar a expertos por proyectos específicos en lugar de mantener una fuerza laboral fija.
El Futuro del Freelance
El futuro del trabajo parece estar cada vez más vinculado al freelance. A medida que las tecnologías continúan
avanzando y la mentalidad empresarial evoluciona, es probable que veamos un aumento en la adopción
de modelos de trabajo flexibles. Las plataformas en línea que conectan freelancers y clientes seguirán desempeñando un papel crucial en esta evolución.
El trabajo freelance ha pasado de ser una alternativa a una forma de empleo que define la era moderna.
Su impacto a nivel mundial es innegable, ya que transforma la relación tradicional entre empleadores y empleados, impulsa la economía global y redefine
la noción misma de carrera profesional. A medida que esta tendencia continúa ganando impulso, es esencial para los profesionales independientes y las empresas adaptarse a sus desafíos y aprovechar sus ventajas para prosperar en un mundo laboral en constante cambio.
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TERCERIZACIÓN DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN POR: MARIA JOSE CASAFONT | PUESTO: CEO DE FLOWING RIVERS TECHNOLOGIES (FRT) CORREO: MCASAFONT@FRTLATAM.COM
La tercerización de IT se refiere a la práctica de confiar las funciones y responsabilidades de tecnología de la información a proveedores externos especializados. En lugar de mantener un equipo interno de IT, las empresas contratan a otras para administrar, mantener y mejorar sus sistemas, aplicaciones y servicios tecnológicos. Esto puede abarcar una amplia gama de áreas como: el desarrollo de software, el soporte técnico, la gestión de bases de datos, la seguridad cibernética y otros. Es preciso explorar en detalle qué implica la tercerización de IT, sus ventajas, desafíos y cómo se ha convertido en una estrategia empresarial cada vez más relevante en el mundo actual y promovida a nivel regional por FRT.
VENTAJAS
Enfoque en el Core Business: Al tercerizar las funciones de IT, las empresas pueden concentrarse en su negocio principal y sus competencias centrales. Acceso a expertos especializados: Los proveedores de tercerización de IT cuentan con profesionales altamente capacitados y especializados. Reducción de costos: La tercerización puede resultar en ahorros significativos en términos de costos laborales, infraestructura y mantenimiento. Escalabilidad y flexibilidad: La tercerización permite a las empresas ajustar rápidamente su capacidad tecnológica según las necesidades cambiantes, sin incurrir en gastos fijos a largo plazo.
DESAFÍOS
- Gestión de la relación - Seguridad y confidencialidad - Pérdida de control TENDENCIAS
Con el avance de la tecnología, la tercerización de IT ha evolucionado para incluir nuevos modelos y enfoques: Nearshoring y Offshoring: Las empresas pueden optar por tercerizar a proveedores cercanos (nearshoring) o en otros países (offshoring) para aprovechar ventajas económicas y de talento. Nube y servicios gestionados: La adopción de servicios en la nube ha dado lugar a la tercerización de la gestión de infraestructura y servicios en la nube. Contratación por proyectos: En lugar de tercerizar toda la función de IT, algunas empresas optan por contratar proveedores para proyectos específicos. En FRT, nuestra estrategia empresarial está en una continua búsqueda de talentos con la excelencia, no sólo en términos de tecnología, sino también en la inversión en su recurso más valioso: las personas, esto con el fin de brindar a nuestros clientes, todas las soluciones que ofrece el mercado, la especialización en las mismas y sobre todo estar a la vanguardia en tecnologías que garanticen la continuidad de su negocio, las empresas pueden optimizar sus procesos, reducir desperdicios, mejorar la calidad y alcanzar el éxito en la Industria 4.0.
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INTELIGENCIA ARTIFICIAL JUAN CARLOS RODRÍGUEZ PANIAGUA | CEO, HOMELAND S.A. JCRODRIGUEZ@HOMELAND.COM.GT El ser humano es algo fascinante, somos una especie capaz de empujar nuestros propios límites en busca de la mejora de sí mismo, del ambiente y de nuestros propios objetivos. La Inteligencia Artificial hoy día es un tema que genera incertidumbre en la mayoría de los seres humanos, es como cuando el médico nos da un diagnóstico, y nuestra reacción dependerá de lo que sabemos o no de la misma condición, a menor información, mayor la incertidumbre y por ende miedo. Un ejemplo espectacular de esto son las infecciones, antes de Alexander Fleming un cuerpo infectado podía generar muerte en la mayoría de los casos, hoy día para muchísimas infecciones es tan solo de tomar un medicamento y estamos libres del mismo, por lo cual nuestra preocupación es mínima. Tenemos que comprender que la Inteligencia Artificial, al igual que la radio, el teléfono, la televisión o el Internet, en sus inicios generaron temor, pero al final han traído grandes avances y mejoras a la humanidad, de la misma forma la revolución que viene de estos avances hará de nuestras vidas algo más placentero, productivo y gratificante, siempre y cuando nos instruyamos sobre el tema y sepamos sacarle provecho a nuestro favor. ChatGPT está en boca de todos hoy día, pues provee la posibilidad de usar esa Inteligencia Artificial en favor de nuestros propósitos. Pero la inteligencia artificial tiene mucho tiempo de existir, Alan Turing en la década de 1940 a 14
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1949, estableció las bases para lo que hoy conocemos como razonamiento mecánico artificial o inteligencia artificial, lo cual hoy día nos ha ayudado a avanzar como especie. Actualmente, la Inteligencia Artificial ayuda en el diagnóstico de enfermedades, a controladores aéreos, manejar el flujo aeronáutico o a planificadores urbanos a predecir el incremento de la masa vehicular a través de una serie de instrucciones y bases de datos que con comandos informáticos nos dan respuestas antes imposibles o muy tardadas y. De esta forma el doctor diagnostica más rápido, el piloto evita accidentes y el planificador sabe dónde y como crear mejores carreteras antes de que las ciudades como Tokio se congestionan más. Guatemala no sería la excepción, podríamos reducir las colas de centros de salud pública con diagnóstico más rápido y acertado, el tráfico de nuestra ciudad podría mejorar dramáticamente o problemas sociales como la desnutrición o la criminalidad podrían tener información certera y en tiempo real, con proyecciones para tomar medidas preventivas y no correctivas para el futuro de nuestra sociedad. Otro campo importante para mejorar podría ser la gestión de trámites dentro de las instituciones públicas, lo cual nos generaría menos costo como ciudadanos y nos daría la oportunidad de que comunidades alejadas tengan acceso a servicios que ahora no se tienen. Para la productividad empresarial ya existen herramientas
de muchísima utilidad para diferentes propósitos. Estas herramientas logran que cada colaborador logre sus objetivos en menor tiempo con mayor calidad y te describo algunos como recomendaciones:
- Para creación de contenidos: JASPER o SURFER. - Para mejorar redacción en inglés: GRAMMARLY, WORDTUNE, HEMINGWAY. - Para generación de imágenes: NEURAL, STABLE DIFFUSION, DALL-E2, ILLUSTROKE. - Toma de notas: MEM. - Creación de video: FLIKI, SINTHESIA. - Transcripción: OTTER. - Presentación: BEAUTIFUL. - Investigación: GENEI. - Automatización: ZAPIER OPENAI Y existen muchos más. La búsqueda autodidacta nos dará como resultados, ser pioneros en nuestro entorno en el uso de estas herramientas, vale la pena invertir tiempo y un poco de recursos en la mensualidad que proponen algunas de estas herramientas, que nos darán como resultado un trabajo más fluido, nos desbloquearán la mente con una ayuda más gráfica, visual y auditiva en nuestras labores cotidianas. En conclusión, la Inteligencia Artificial no representa una amenaza a corto plazo, sino una gran ventaja en la productividad personal y empresarial, esto logrará que las nuevas generaciones sean mucho más creativas e independientes con mayor velocidad, nuestro deber debe ser aprender y guiar para el mejor uso de estas. “La enfermedad del ignorante es ignorar su propia ignorancia.” – Amos Bronson Alcott (1799-1888) Filósofo y profesor estadounidense. “Nuestras discordias tienen su origen en las dos más copiosas fuentes de calamidad pública: la ignorancia y la debilidad.” – Simón Bolívar (1783-1830) Militar y político de origen venezolano.
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PERFILES QUE FRT PUEDE BRINDAR EN OUTSOURCING:
Desarrollador de Software
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TAPO ESTÁ LISTO PARA REEMPLAZAR LAS TARJETAS DE PRESENTACIÓN EN GUATEMALA JOSE GONZALEZ, CEO TAPO | JOSE.GONZALEZ@TAPO.APP Tapo se enfoca en crear nuevas oportunidades a través de
información, dándote la posibilidad de diseñar tu perfil,
en persona y el mundo digital, con su gama de productos
compartir. Así mismo existe Tapo XL, que nos permite crear
nuevas conexiones. Cierra la brecha entre las interacciones permite compartir al instante información, sin necesidad de una aplicación.
Tapo, una nueva empresa emergente, con productos
versátiles y únicos en Guatemala, cuenta soluciones innovadoras permite compartir instantáneamente, con un
permitiendo seleccionar las redes e información que deseas nuevas conexiones, encuestas de satisfacción, links de
pago, imágenes, menús y muchas cosas más. El receptor no necesita una aplicación, ni un Tapo para que funcione
la transmisión de información, lo que permite de forma rápida, fácil y divertida conectar y compartir con otros.
solo tap: su información de contacto, lo que típicamente
Tapo enfatiza, “Tenemos la misión de cambiar la forma en
adición puedes compartir tus redes sociales como
información.” Dijo Jose A. González Bernat, fundador de
tendría una tarjeta de presentación impresa, pero en Instagram, TiTok, Facebook, LinkedIn y más.
Tapo cuanta aplicación gratuita para iOS y Android
que brinda la facilidad y dinamismo para actualizar la
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que las personas se conectan, interactúan y comparten Tapo. “Tapo se creó de una forma simple y divertida de
intercambiar redes sociales e información de contacto con otras personas, pero ha evolucionado y ahora se ofrece
a fuerzas de ventas y empresas, ahora enfocados en
dominar la región. Estamos trabajando ya en una segunda
versión de la aplicación que ayudara inclusive más a nuestros usuarios a conectarse entre si y con negocios
metal y calcomanías grandes que se adhieren para estands, Kioscos, paredes, etc.
para mantenerse conectados como nunca.”
La
Las diferentes presentaciones de Tapo lo hacen aún
QR, estadísticas, la opción de activar y desactivar tu Tapo y
más sencillo poder seleccionar la que mejor se ajuste a la necesidad del cliente, desde calcomanías que se adhieren en dispositivos móviles, hasta brazaletes, tarjetas personalizables al 100%, como tarjetas de bamboo y de
interfaz
de
usuario
mejorada
alberga
nuevas
características, que incluyen rediseños nuevos, códigos muchas funcionalidades más.
Para obtener más información sobre Tapo, puedes visitar su sitio web, https://tapo.app
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LA MENTE DEL DISEÑADOR GRÁFICO DE REDES SOCIALES, EN LA ERA DE LA INNOVACIÓN
POR: JAQUELLINE PAZ PÉREZ |GRAPHIC DESIGNER | COMMUNITY & SOCIAL MEDIA MANAGER | FACEBOOK CERTIFIED DIGITAL MARKETING ASSOCIATE | JAQUIEPAZPEREZ@GMAIL.COM
En el bum de la innovación y la tecnología, los diseñadores gráficos de redes sociales se alzan como los narradores visuales de nuestra era digital. Cada imagen, cada gráfico, cada composición es un testimonio de su creatividad y su habilidad para cautivar a las audiencias en plataformas en constante evolución. En este artículo, desvelamos qué impulsa a estos artistas visuales a trascender los límites de la inspiración.
Un aspecto fundamental de su trabajo es encarnar la voz de la marca que representan. Cada gráfico es una manifestación visual de la identidad de una compañía o un individuo. Este proceso de traducción visual es una fuente de inspiración en sí mismo. Profundizar en los valores y la historia de una marca, y luego dotar de vida a estos conceptos abstractos a través de los diseños, es un reto emocionante que fomenta la creatividad y la conexión con la audiencia.
Este proceso creativo es un tejido complejo donde convergen el arte y la estrategia. Cada diseño debe transmitir un mensaje instantáneo y resonante. La paleta de colores, la tipografía y la disposición de elementos son decisiones conscientes que reflejan la profunda comprensión de la psicología visual y la narrativa que desean construir. La inspiración nace de esta intersección, donde el desafío de fusionar elementos estéticos con objetivos estratégicos impulsa a los diseñadores a dar lo mejor de sí mismos.
Sin embargo, la verdadera magia sucede cuando el diseño se encuentra con la comunidad. La interacción bidireccional en línea ofrece a los diseñadores un flujo constante de retroalimentación. Los “me gusta”, los comentarios y las comparticiones son como piezas de un rompecabezas que impulsan la inspiración. El proceso creativo se convierte en un diálogo continuo, y cada interacción con la audiencia se convierte en una chispa que aviva la creatividad.
En un panorama digital en constante evolución, la inspiración florece en la necesidad de mantenerse al día. La velocidad de cambio en las redes sociales exige una adaptabilidad constante. Desde las nuevas características de las plataformas hasta las tendencias emergentes, los diseñadores se inspiran en la búsqueda de nuevas formas de presentar contenidos y en su capacidad para navegar por este mar de innovaciones.
En última instancia, la inspiración del diseñador gráfico de redes sociales es un reflejo de la naturaleza cambiante y adaptable de la creatividad en la era digital. Los diseñadores gráficos son los alquimistas visuales de nuestro tiempo, traduciendo conceptos en experiencias visuales cautivadoras. En este mundo digital, su inspiración nace de la intersección de arte y estrategia, de la evolución constante y de la conexión con la audiencia en un viaje interminable de innovación.
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¿LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN RECURSOS HUMANOS SERÁ NECESARIA TAMBIÉN PARA LAS PEQUEÑAS EMPRESAS? MIRNA FLORES | GERENTE REGIONAL DE OPERACIONES DE ESTRATEK MFLORES@ESTRATEK.COM Esta es una pregunta que muchos nos hemos hecho, ya que
le permite realizar sus gestiones, tener una trazabilidad del
sobrevivir y sin duda alguna para el crecimiento, para ser
Vamos un escalón más arriba, si la empresa está organizándose
cada empresa, sin importar el tamaño, busca prepararse para competitiva, para agregar más valor a sus clientes, y en ese
sentido la transformación digital implica desafiar la zona de confort desde adentro de la organización hacia afuera, y la
mejor forma de iniciar esta transformación es enfocarse en el recurso más importante, “las personas”.
No es un secreto que en las pequeñas empresas las plantillas de colaboradores son reducidas con mayor razón se hace necesaria la utilización de la tecnología para hacer el trabajo más eficiente y productivo. A través de la mejora de
procesos actuales, automatizar tareas rutinarias y optimización
del tiempo que requiere gran parte de la jornada laboral (control de vacaciones, ausencias, cálculos exactos, controles y reportes requeridos por la legislación laboral) se empieza a
generar un valor para el Departamento de Recursos Humanos. No está de más hacer referencia al servicio que se proporciona
a los colaboradores: es totalmente posible mejorar la
experiencia del colaborador a través de una herramienta que
proceso y recibir una respuesta eficiente ante lo que requiere.
y preparándose para el crecimiento necesitará talento
capacitado, preparado y conectado con la cultura, darle ese
enfoque al departamento de recursos humanos, podrá ser posible al contar con una herramienta que permita hacer más eficiente la parte operativa de Recursos Humanos.
Lo anterior implica un cambio fundamental y sumamente importante en la forma de operar de la organización, significa evolucionar para no quedarse atrás y fomentar la
creatividad. Invertir en la transformación digital es tener una visión a largo plazo y de innovación que tendrá como
resultado una administración más eficiente y colaboradores que podrán dedicar tiempo a actividades que generen un mayor
valor para la organización y que contribuyan directamente con
los objetivos que se espera alcanzar. La gran ventaja es que todos los procesos de implementación de una herramienta
tecnológica son más rápidos en las pequeñas empresas, observando los resultados a corto plazo, enviando a los colaboradores de la organización, un mensaje de: Innovación, transformación, creatividad y de visión de crecimiento.
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LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE CON EL E-COMMERCE: EL SECRETO PARA AUMENTAR TUS CONVERSIONES Y LA FIDELIDAD DE TUS CLIENTES NICOLLE LAINEZ |MARKETING LEAD GENERATOR REACH NICOLLE.LAINEZ@UBIQUO.IO El comercio electrónico ha experimentado un crecimiento exponencial al brindarle a los consumidores la ventaja de comprar productos y servicios desde la comodidad de sus hogares. Con la creciente competencia y la velocidad extrema del mercado, las empresas que venden en línea están descubriendo que la clave para el éxito no solo radica en ofrecer productos atractivos, sino también en priorizar la experiencia del consumidor. En este artículo, detallaremos cómo las empresas que participan del canal de comercio electrónico está haciendo hincapié en la experiencia del cliente para aumentar sus conversiones y la fidelidad de sus clientes. Discutiremos la importancia de contar con una plataforma de usuario fácil de usar, ofrecer procesos de pago simplificados y tener estrategias de posventa efectivas para satisfacer y retener a los clientes en un mercado cada vez más feroz. Una plataforma de Usuario Intuitiva: La
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Puerta de Entrada al E-commerce La interfaz de usuario es la primera impresión que los clientes tienen de una tienda en línea. Es como la fachada de una tienda física, y su diseño y usabilidad son críticos para atraer y retener a los visitantes. Las empresas de e-commerce están invirtiendo tiempo y recursos en diseñar plataformas que sean atractivas, fáciles de navegar y que ofrezcan una experiencia sin complicaciones. Para lograr este objetivo se debe priorizar la simplicidad del diseño (menos, es más) y priorizar una disposición clara y fácil de entender. Las imágenes y descripciones de los productos deben ser precisas y llamativas y la navegación debe ser fluida y rápida. Adicionalmente, muchas tiendas en línea también implementan funciones de búsqueda avanzada y filtros para ayudar a los clientes a encontrar exactamente lo que están buscando. Una interfaz de usuario intuitiva no solo mejora la experiencia del cliente, sino
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que también reduce la tasa de rebote y aumenta las tazas de conversión. Procesos de Pago Simplificados: Facilitando la Conversión Los procesos de pago usualmente son un punto de fricción en el proceso de compra en línea. La tediosa tarea de ingresar información personal y los datos de la tarjeta de crédito puede disuadir a los clientes y hacer que abandonen el carrito de compra en el último minuto. Las empresas pioneras del e-commerce comprenden este desafío y están adoptando estrategias y herramientas para simplificar los procesos de pago. Una forma común de hacerlo es ofrecer múltiples opciones de pago, como tarjetas de crédito, billeteras digitales y opciones de pago a través de plataformas de terceros. Además, el uso de autenticación biométrica, como huellas dactilares o reconocimiento facial, agiliza aún más el proceso y brinda un nivel adicional de seguridad. Las empresas también deben
asegurarse de que la información de pago se mantenga segura y cumpla con los estándares de seguridad en línea. Asimismo, el proceso de pago debe ser transparente, sin costos ocultos en el último momento. La claridad y la confianza son esencial para que los clientes completen sus compras y aún más importante, que vuelvan a comprar en el futuro. Estrategias de Posventa Fidelizando a los Clientes
Efectivas:
La relación con el cliente no termina una vez que se hace la compra. De hecho, es después de la venta cuando las empresas que venden por e-commerce tienen la oportunidad de fortalecer la fidelidad del cliente y aumentar el valor a largo plazo. Las estrategias de postventa efectivas son fundamentales para lograrlo.
Una de las tácticas más comunes es el seguimiento proactivo del cliente después de la entrega del producto. El envío de correos electrónicos de agradecimiento y la solicitud de comentarios sobre la experiencia de compra pueden ayudar a crear una conexión emocional con el cliente y demostrar que la empresa valora su opinión. Además, las estrategias de posventa pueden incluir programas de fidelización, descuentos exclusivos para clientes recurrentes y recomendaciones de productos complementarios. La atención al cliente es igualmente vital en esta etapa, resolviendo de manera rápida y efectiva cualquier problema o consulta que pueda surgir. En el competitivo mundo del e-commerce, las empresas están reconociendo que la experiencia del cliente es la clave
del éxito. Una experiencia de usuario intuitiva, procesos de pago simplificados y estrategias de posventa efectivas son esenciales para atraer y retener a los clientes, aumentar las conversiones y fomentar la fidelidad a largo plazo. Aquellas empresas que pongan en el centro de sus operaciones al cliente, brindando una experiencia de compra impecable y cuidando la relación incluso después de la venta, estarán en la mejor posición para prosperar en el cambiante paisaje del comercio electrónico. La tecnología continuará evolucionando, pero la premisa fundamental de la importancia de la experiencia del cliente permanecerá como una máxima indiscutible para el éxito en este mundo digital que siempre está en constante transformación.
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TRANSFORMACIÓN DIGITAL PARA TU FARMACIA
GABRIELA AVILA | COORDINADORA ACADÉMICA GROUP TECHNOLOGY GAVILA@PCTECBUS.CO La era digital ha llegado y en lugar de convertirse en una opción actualmente es una necesidad para nuestros negocios, especialmente para las farmacias. Saber con exactitud ¿Cuántas unidades de medicamento se tienen? ¿Cuál es la mayor rotación del producto? ¿Cuándo es la fecha de vencimiento del producto? O si vemos por temporadas ¿Qué producto es el más vendido? Es difícil responder todas estas interrogantes cuando se maneja un sistema manual, un cuaderno y lápiz que es llenado para “actualizar los datos de inventario”, por ello el tener un sistema de inventario facilitará este proceso. El mundo cambia y por ello es importante cambiar con él, actualizar y estar inmersos en las soluciones digitales que aparecen. Y si te preguntas cómo esto favorecerá a tu negocio, quiero mencionar que al saber que se tiene con exactitud en Stock se tendrá una mejora en la experiencia al cliente, se obtendrán recompras de clientes satisfechos porque si se cuenta con el medicamento que buscan o el producto se encuentra en “promoción” porque para nosotros es importante rotar el inventario de productos que se estancan, habrá un aumento de la productividad y de la eficacia del personal, existirá una disminución de los errores manuales que suelen ocurrir por ciertas prisas.
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Se podrá obtener una generación de nuevas fuentes de ingresos, al obtener cercanía con nuestros clientes, utilizando chat que nos permitan rastrear los productos que más necesita la población, permitiendo que el negocio siempre se mantenga con las necesidades de los clientes y ampliando los ingresos de la farmacia. El estar abierto a implementar estos cambios importantes, fomentará la capacidad de poderse adaptar más rápido y de mejor manera a los cambios, es primordial reconocer que nuestros clientes se encuentran muy informados a través de las redes sociales y el internet, por ello el brindarles un servicio no solo de calidad, sino rápido, fácil y que genere valor a nuestros clientes, por ello el rol del dependiente de farmacia debe adaptarse a ello. Pero no hay que asustarse, todo es un proceso por lo que un cambio drástico para digitalizar todos los pasos que estén dentro de la farmacia tomará tiempo, lo más importante es reconocer en donde se deberá de implementar la transformación digital, donde cabe mencionar: un sistema de inventario que permita tener conocimiento en tiempo real con cuantos productos cuentas, que estos se vayan restando de forma automática al momento de realizar una compra, le
dará una mejor atención al cliente y será un ahorro de tiempo en ventas para ti, la capacitación del personal, no te atrevas a realizar un cambio tan abrupto sin estar informado., sin conocer a fondo la tecnología que utilizarás y como se estaría aplicando. Por ello apóyate de cursos, personas que puedan asesorarte sobre este cambio, un equipo formado e informado ayudará a tu farmacia a alcanzar un ambiente óptimo y una alta productividad. Es muy probable que los clientes cuenten con un medio de comunicación digital: WhatsApp, correo electrónico, redes sociales, por lo que crear un canal informativo con ellos donde les permita conocer: ofertas, ingresos de productos nuevos, seguimientos de compras, resolución de dudas, les estás dando un valor agregado a tu negocio, aumentarás la visibilidad en las redes sociales y permitirá ampliar la cartera de clientes, ya que es muy probable que trabajes con personas que te vayan refiriendo y lo más importante fidelizarás tus clientes ya existentes. Otro tema de valor es implementar la Factura Electrónica (FEL) a tu farmacia, estarás cumpliendo con lo requerido por la Superintendencia de Administración Tributaria -SAT- donde ahorras papel y se resaltarán características al momento de la facturación como: rapidez, que puedas almacenar los productos y precios, que no tengas límite de almacenamiento, si deseas que se puede imprimir el documento (solo si es requerido), podrás personalizar los documentos que desees imprimir, que tengas documentos como notas de crédito, facturas especiales y esto lo puedes amarrar a tu sistema de inventario, permitiendo la transparencia de tu negocio y resaltando que estos documentos se autorizan de forma inmediata, por lo que se tendrá una confiabilidad de la información. En definitivo, la revolución digital está impulsando a las farmacias e industrias de salud adaptarse a un escenario de cambio absoluto, este salto a la tecnología requiere una transformación profunda en la estrategia de la gestión de farmacias. Esto brindará una oportunidad que les permita ofrecer un servicio asistencial de calidad y para generar nuevos y más ingresos, adoptando la tecnología como complemento a la atención presencial, utilizando un modelo mixto para la farmacia. La transformación tecnológica de la farmacia es un proceso continuo que requiere una actitud proactiva y flexible por parte de los dueños de farmacia.
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ROMPIENDO PARADIGMAS DEL FINANCIAMIENTO PARA EMPRENDEDORES EVELYN JUÁREZ, SUBGERENTE-SUBGERENCIA DE EMPRENDIMIENTO BANCO INDUSTRIAL, EVJUAREZ@BI.COM.GT
En todo ecosistema emprendedor, donde figuran diferentes actores que apoyan, entrenan, conectan a los emprendedores, podemos encontrar universidades, bancos, fondos de inversión, organizaciones de soporte, instituciones de capacitación técnica, etc. En Guatemala específicamente se cuenta con un ecosistema diverso, en dónde aún falta trabajo conjunto para poder ofrecer una barra alta de servicios y apoyo al emprendedor. Mientras se trabaja por esto, la lista de actores sigue creciendo, algunos figuran con enfoques y áreas o segmentos específicos. Hasta hace algunos años, se consideraba que una de las líneas débiles de ese ecosistema era el financiamiento, contando el emprendedor con pocas opciones, y las existentes con barreras difíciles de superar para un segmento como el mencionado. Sin embargo, esto ha cambiado en los últimos años, lo cuál ha permitido empezar a romper paradigmas tanto del lado de instituciones que dan financiamiento como de los emprendedores que han empezado a
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creer en estas instituciones, no como un actor distante e incomprensible, sino como un actor cercano, que entiende y apoya el crecimiento empresarial, incluso desde las etapas tempranas de un emprendedor. Existen diferentes mecanismos y herramientas para financiar a emprendedores, una opción son los créditos para emprendedores, que se presentaban como una versión distante y retadora, tanto para la institución financiera como para los emprendedores. Pero incluso en esta opción se han roto paradigmas que ahora permiten diferentes posibilidades para emprendedores. ¿Cuáles han sido las bases para romper esos paradigmas? La primera y muy importante viene del emprendedor, que se ha abierto a considerar que el crédito sí puede ser un mecanismo valioso y funcional, esto considerando las etapas en las que se encuentra el emprendimiento que lidera, y no solo para necesidades de inversión pequeñas y de corto plazo, sino para hacer un récord que le permite ir creciendo y acceder a más y mejores oportunidades como negocio,
mostrando un respaldo también. Otro beneficio que ven los emprendedores en los créditos es que, en el proceso de aplicación al mismo, se ven en la necesidad de ver sus números y ordenarlos si hace falta o entenderlos en una perspectiva diferente, no solo para llenar un requisito, sino para tomar la conciencia de la importancia de conocer, ordenar y tomar decisiones con base en las finanzas del negocio, que deben ser llevadas en orden desde el momento inicial. La segunda base que ha permitido romper esos paradigmas, es el interés que han mostrado las instituciones bancarias para apoyar el segmento emprendedor. Este interés tiene diferentes enfoques y uno muy relevante ha sido el tomado por Banco Industrial, que ha enfocado sus esfuerzos en entender las necesidades y dolores que tiene un emprendedor respecto al crédito y con esto centrar el diseño de sus productos de crédito para que se alineen a expectativas y necesidades de ambas partes. Diseñar centrado en el cliente, es la base del enfoque de Banco Industrial, lo cual le ha permitido acercarse a diferentes segmentos de emprendedores, en diferentes departamentos de Guatemala, que han visto una oportunidad al trabajar de la mano del Banco más grande la región, no solo recibiendo un crédito, sino complementado con programas de acompañamiento empresarial y beneficios adicionales como acceso a medios de pago en línea y otros productos complementarios que el emprendedor necesita en su camino a crecer etapa por etapa. Los actores del ecosistema emprendedor en Guatemala, han dado la tercera base para romper estos paradigmas, debido a su apertura, mentalidad de abundancia y enfoque en lograr que los emprendedores que atienden, se conecten a oportunidades de financiamiento en sus diferentes vehículos y herramientas, pasando de un enfoque solo de capacitación a habilitación a través de alianzas que les permitan abrir caminos de recursos como financiamiento para emprendedores. En la experiencia de Banco Industrial, más de 35 actores del ecosistema han encontrado un aliado financiero para sus programas, siendo este un número que mensualmente crece, con lo que se demuestra que si se trabaja de la mano, de forma ordenada, coordinada y centrada en el emprendedor, grandes alianzas y programas se pueden lograr, para que los emprendedores de Guatemala crezcan con bases financieras sólidas que les permitan acceder a más y mejores oportunidades de financiamiento, primero en Guatemala y luego en la región.
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IMPULSANDO TU ESTRATEGIA DE VENTAS: CÓMO LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL ESTÁ REVOLUCIONANDO LA GENERACIÓN DE LEADS FERNANDO DE LEÓN, DIRECTOR EJECUTIVO, ALTA ESTRATEGIA FERNANDO@ALTAESTRATEGIA.COM
Para crecer tu negocio de tecnología, necesitas atraer constantemente nuevos clientes potenciales. Este proceso implica una serie de pasos estructurados, desde la identificación de leads hasta la implementación del producto o servicio ofrecido. En este artículo, te mostraremos cómo potenciar este enfoque con una herramienta innovadora: la inteligencia artificial. En el mundo de la generación de leads para empresas tecnológicas, nos hemos sumergido en la captación de prospectos utilizando todas las posibilidades que el internet y la tecnología nos ofrecen. Desde diseñar campañas de anuncios en diversas plataformas y redes sociales hasta concebir estrategias de inbound marketing que abarquen todos los canales de búsqueda imaginables. Pero, frente a la cantidad de opciones disponibles, surge una pregunta crucial: ¿Cómo orientar nuestras acciones de manera efectiva? Ante esta diversidad de opciones, puede resultar abrumador discernir cuáles de ellas conducen a individuos realmente idóneos. Por lo tanto, nos adentramos en la esencia del tema y te presentamos las primeras acciones que debes considerar para convertir al cliente que tanto anhelas fidelizar. Ahora vamos a explorar herramientas específicas diseñadas para abordar acciones concretas. Estas herramientas te permitirán no solo atraer leads a tu puerta, sino también inducirlos a completar formularios o contactarte de la manera que mejor se adapte a tus objetivos.
Repositorio de herramientas Vondy.com
Esta es una herramienta de IA que te permite crear una serie de acciones creativas en más de 100 aplicaciones integradas y puedes ir desde unas guías de viaje, pasando por la creación de personajes, chats, sistemas de productividad, LinkedIn
uuuf tienes que visitar esta página. Enlace: https://www.vondy.com/
Automatiza tu chat, para responder en tiempo real Quickchat.ai Quickchat.ai es un chatbot con IA que empresas usan para interactuar automáticamente con clientes. Los chatbots emplean procesamiento del lenguaje natural para responder en tiempo real, brindando soporte 24/7. También ofrece analíticas para medir el desempeño y GPT-3 de OpenAI potencia la plataforma. Enlace: https://www.quickchat.ai/
Crea un podcast para que tus clientes te conozcan Podcastle.ai Podcastle.ai usa inteligencia artificial para ayudar a crear y publicar podcasts mediante síntesis de voz. Con esta plataforma, se pueden crear episodios en varios idiomas sin experiencia en locución o producción de audio. Su tecnología avanzada genera voces sintéticas realistas, permitiendo podcasts profesionales sin la necesidad de un locutor o producción de audio compleja. Enlace: https://podcastle.ai/
Crea publicaciones para tus redes sociales en forma automática Ocoya.com Ocoya es una herramienta de IA que te permite generar contenido para tus redes sociales de una forma práctica, te convierte en un diseñador gráfico profesional y redactor hoy. Cree imágenes, videos, textos y hashtags atractivos en muy poco tiempo. Enlace: https://www.ocoya.com/
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Crea diseños profesionales como que fueras un experto, pásale a tu agencia la información prediseñada para complementar la idea. canva.com Canva.com es una plataforma en línea que facilita la creación de diseños gráficos personalizados para diversos propósitos, como presentaciones, tarjetas de presentación, publicaciones en redes sociales y diseños imprimibles. Con una amplia gama de herramientas y plantillas, permite crear diseños atractivos sin necesidad de habilidades en diseño gráfico. Es muy popular entre empresas, emprendedores y particulares que buscan generar contenido visual de alta calidad para sus proyectos y negocios. Enlace: https://www.canva.com/
Crea una experiencia con guías atractivas para tus prospectos. tango.us Tango US es una innovadora extensión que ha revolucionado la forma en que creamos guías explicativas paso a paso. Con esta poderosa herramienta, simplemente necesitas tener la pantalla que deseas explicar y Tango US se encarga del resto, brindándote una experiencia única y eficiente gracias a su capacidad de capturar cada paso y ofrecer instrucciones guiadas con IA. Enlace: https://www.tango.us/
Genera los textos en diferentes idiomas para tus prospectos leonardo.ai Leonardo.ai es una plataforma de inteligencia artificial desarrollada por OpenAI. Se basa en la arquitectura GPT-3.5 y utiliza algoritmos de aprendizaje automático avanzados para comprender y generar texto en varios idiomas. Leonardo. ai se entrena en grandes cantidades de datos para poder responder preguntas, generar texto coherente y ofrecer asistencia en diversas tareas de lenguaje natural. Enlace: https://leonardo.ai/ Con esto puedes tener una base para iniciar la captación de leads usando inteligencia artificial. Sin embargo, estas no son las únicas herramientas que existen. Hay muchas más opciones que puedes explorar y probar para encontrar la que mejor se adapte a tus necesidades y objetivos. Te invitamos a que uses las herramientas que te recomendamos y nos cuentes tu experiencia. ¿Qué te parecieron? ¿Qué resultados obtuviste? ¿Qué dificultades o ventajas encontraste? Nos encantaría saber tu opinión y ayudarte a mejorar tu estrategia de generación de leads con inteligencia artificial.
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IMPULSANDO EL FUTURO EMPRESARIAL EN GUATEMALA: EL IMPACTO POSITIVO DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL HÉCTOR CABRERA |DIRECTOR EJECUTIVO, LOQUI S.A. INFO@LOQUI.COM.GT En la era actual, la tecnología ha dejado de ser un mero accesorio para convertirse en la columna vertebral de las operaciones empresariales y es allí donde la transformación digital ha emergido como un catalizador esencial para el crecimiento y la competitividad de las empresas. En Guatemala, este proceso se debe sustentar en tres pilares clave: una infraestructura de telecomunicaciones robusta, la alta disponibilidad de servicios críticos y la tercerización de servicios especializados. En este artículo, exploraremos cómo estos elementos pueden impulsar un impacto positivo en las empresas guatemaltecas, llevándolas hacia un futuro empresarial más prometedor. El primer pilar, fundamental para que la transformación digital ocurra, radica en el desarrollo de una infraestructura de telecomunicaciones de alta calidad a lo interno de cada oficina, planta industrial y área de trabajo. La conectividad es esencial para mantener una comunicación fluida, compartir datos y acceder a información en tiempo real. Con una infraestructura sólida en su lugar, las empresas pueden mejorar la colaboración interna, facilitar el teletrabajo, tomar decisiones mejor informadas y fortalecer las relaciones con clientes y socios comerciales. Una vez tenemos cubierta la comunicación a lo interno de nuestra empresa, debemos pensar en enlaces a Internet confiables y de alta velocidad, que son esenciales para mantener operaciones fluidas y para permitir la adopción de tecnologías como el Internet de las Cosas (IoT) y la analítica de datos en tiempo real. La disponibilidad constante e ininterrumpida de estos servicios crea un entorno en el que las empresas pueden reaccionar rápidamente a las demandas cambiantes del mercado y brindar una experiencia excepcional al cliente. El tercer pilar es la tercerización de servicios especializados. Esta práctica permite a las empresas concentrarse en sus competencias centrales mientras confían en proveedores especializados para administrar aspectos tecnológicos críticos. Un ejemplo de esto serían los centros de datos. Casi ninguna empresa posee instalaciones adecuadas para que
los servidores, donde se encuentra alojada la información de la empresa y sus clientes, funcionen de forma ideal. Los centros de datos que ofrecen servicios de colocation (o coubicación) brindan una infraestructura segura y confiable para alojar equipos y sistemas informáticos, permitiendo a las empresas centrarse en la innovación y el crecimiento en lugar de preocuparse por la gestión y el mantenimiento de la infraestructura. La combinación de estos tres aspectos de la transformación digital ha tenido un impacto profundamente positivo en las empresas que los han adoptado. Primero, ha mejorado la eficiencia operativa al reducir los tiempos de respuesta y agilizar los procesos internos. Segundo, ha fortalecido la toma de decisiones informadas a través del acceso a datos en tiempo real y análisis precisos. Tercero, ha fomentado la innovación al liberar recursos que pueden canalizarse hacia la creación y el desarrollo de nuevos productos y servicios. Además, ha mejorado la competitividad global de las empresas. Al contar con una infraestructura tecnológica avanzada, las empresas están mejor posicionadas para atraer inversión extranjera, establecer alianzas estratégicas y expandirse a nuevos mercados. La confiabilidad y la seguridad que ofrecen los centros de datos para colocation también permiten a las empresas abordar desafíos cibernéticos con mayor eficacia y proteger los activos digitales críticos. La transformación digital ha dejado una marca indeleble en el panorama empresarial, catalizando el crecimiento, la eficiencia y la innovación. Las bases de una infraestructura de telecomunicaciones robustas, la alta disponibilidad de servicios críticos y la tercerización de servicios especializados han allanado el camino para un futuro empresarial más prometedor. A medida que las empresas continúan adoptando estas tecnologías y enfoques, es evidente que el impacto positivo en la comunidad tecnológica guatemalteca solo se intensificará, solidificando su posición en la economía global impulsada por la tecnología.
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DULCE CASTILLO, KEY ACCOUNT MANAGER CORPORACIÓN BITCO DCASTILLO@BSCI.NET.GT
OPTIMICE SU NEGOCIO CON AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS CON RPA: DESCUBRA CÓMO BITCO PUEDE AYUDAR En el mundo empresarial actual, la eficiencia y la productividad son clave para el éxito. Las empresas se esfuerzan por encontrar formas de hacer más con menos recursos, y la automatización de procesos es una de las soluciones más efectivas. Una de las tecnologías que ha ganado prominencia en este contexto es la Automatización de Procesos Robóticos (RPA, por sus siglas en inglés), y Blanco Silva Consultoría Informática, S.A. (BSCI) se encuentra a la vanguardia para ayudar a las empresas a aprovechar al máximo esta revolucionaria tecnología. ¿Qué es la Automatización de Procesos Robóticos (RPA)? RPA es una tecnología que utiliza software para automatizar tareas manuales y repetitivas que anteriormente requerían la intervención humana. Estos “robots” de software pueden realizar una amplia variedad de tareas, desde procesar facturas hasta gestionar correos electrónicos y realizar reconciliaciones de datos. La ventaja principal de RPA es que reduce drásticamente los errores humanos, aumenta la velocidad de ejecución y libera a los empleados para tareas más estratégicas y creativas. Beneficios de la Automatización de Procesos con RPA Aumento de la Eficiencia: Los robots de RPA pueden trabajar 24/7 sin descanso ni errores. Esto significa una ejecución más rápida y precisa de las tareas, lo que ahorra tiempo y recursos valiosos. Reducción de Errores: La automatización elimina los errores humanos, lo que mejora la calidad y la precisión de los procesos empresariales. Esto es especialmente crucial en tareas financieras y de cumplimiento. Mayor Cumplimiento: RPA garantiza que las tareas se realicen de acuerdo con las regulaciones y políticas establecidas, lo que reduce los riesgos de cumplimiento.
Mejora la Experiencia del Cliente: Al acelerar los procesos, RPA permite respuestas más rápidas a las consultas de los clientes y mejora la satisfacción del cliente. Ahorro de Costos: La automatización reduce la necesidad de mano de obra para tareas repetitivas, lo que ahorra costos laborales significativos. Cómo Bitco Puede Ayudar Nos especializamos en la implementación de RPA. Nuestro equipo de expertos tiene una amplia experiencia en la identificación y automatización de procesos críticos para las empresas. Ofrecemos: Evaluación Personalizada: Analizamos sus operaciones para identificar áreas clave que se beneficiarían de la automatización con RPA. Implementación y Desarrollo Rápido: Nuestro equipo implementa soluciones de RPA eficientes y escalables para adaptarse a sus necesidades específicas. Formación y Soporte Continuo: Proporcionamos formación y soporte continuo para garantizar que su personal esté completamente capacitado y que sus sistemas funcionen sin problemas. Monitoreo y Optimización: Mantenemos un seguimiento constante para identificar oportunidades de mejora y optimización de procesos automatizados. En resumen, la automatización de procesos con RPA es esencial para mantenerse competitivo en el entorno empresarial actual. Estamos comprometidos en ayudar a las empresas a aprovechar al máximo esta tecnología para lograr eficiencia, reducción de costos y mejora de la calidad. Dudas o comentarios los pueden hacer llegar a servicios@bitco.gt
POR JOSE LUIS QUAN, FUNDADOR DE DOCS2AI.COM, JLQUAN@MISVENTASFEL.COM
MÁS ALLÁ DE LOS MEMES: CÓMO LA IAG PODRÍA REDEFINIR LOS NEGOCIOS Y GOBIERNO GUATEMALTECO El 20 de marzo de 2023, una imagen del expresidente de EE.UU., Donald Trump, siendo “perseguido” por la policía se propagó rápidamente en Twitter. Poco después, se reveló que la foto era una creación de Midjourney, un software basado en Inteligencia Artificial Generativa (IAG). A pesar de que la imagen era ficticia, ya había alcanzado a más de 5 millones de personas. Para contextualizar: llegar a esa audiencia en televisión americana costaría más de $300,000.
1. Entendimiento de lenguajes humanos: La IAG no solo comprende más de 90 idiomas y lenguajes de programación como Python y SQL, sino que también puede traducir y responder en diferentes idiomas. Esto va más allá de traducir del típico español al inglés, puede interpretar un requerimiento en español y responder con código en un lenguaje de programación, como Python, que cumpla ese requerimiento.
Durante décadas, la Inteligencia Artificial (IA) y como interactuamos con esta, ha sido un tema recurrente de la cultura popular. Recordemos a KITT de “El Auto Fantástico” en los 80 o el androide Data de “Star Trek: La Nueva Generación” en los 90. Resulta que en pleno 2023 y después de una pandemia que paralizo al mundo, parece ser que la IA se volvió realidad.
2. Capacidad de inferencia: La inferencia es la habilidad de seres vivos y ahora la IA, para hacer predicciones y tomar decisiones basadas en datos nuevos que nunca ha visto antes. IA anteriores, como Deep Blue —el software que famosamente venció al campeón humano de ajedrez en 1997— necesitó aprender de una base de datos de millones de jugadas, mientras que la IAG con su conocimiento inicial puede inferir y llegar a conclusiones en segundos, lo que permite su implementación en más casos de uso y de forma más rápida, al no necesitar miles o millones de ejemplos para su entrenamiento.
Basto con el lanzamiento de ChatGPT, una herramienta que acumulo 100 millones de usuarios en solo dos meses, para popularizar la IAG. Que, a diferencia de otras IA, como la que usa Google desde el 2015 para mejorar sus resultados o la de Waze para recomendar rutas para evitar tráfico, esta herramienta interactúa de manera tan fluida que parece humano. QUE HACE ÚNICA A LA IAG Como mencioné anteriormente, la IA no es nueva. Lo que es innovador son tres atributos específicos de la IAG que no se habían visto antes y que hacen que interactuar con esta sea tan fluida:
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3. Generación de nuevo contenido: Más que replicar lo aprendido, como Deep Blue que usaba su extensa memoria de jugadas para superar a los humanos, la IAG puede generar nuevo material, desde imágenes falsas de Trump hasta exámenes, manuales, artículos, explicaciones y decisiones que nunca han existido antes, demostrando lo que algunos interpretan como una forma de creatividad o innovación.
IAG PARA EMPRESAS E INDUSTRIA ¿Entonces, cómo es que la IAG y sus atributos innovadores pueden ser aplicados en las empresas e industrias guatemaltecas? Aquí te detallo tres áreas evidentes: Automatización Administrativa y Gerencial: La capacidad de la IAG en entender palabras, números, imágenes y sonidos hace obvio automatizar procesos altamente manuales de Contabilidad, Recursos Humanos, Atención a Clientes, Mercadeo, Soporte Técnico, Ventas y Programación, lo que reduce costos, mejora atención a clientes, e incrementa veracidad y visibilidad para los operarios y Gerencia. De hecho, en mi empresa, Docs2ai.com, ya creamos chatbots en la web y WhatsApp para empresas Guatemaltecas, que utilizan la IAG para atender y dar soporte técnico a clientes 24/7, informar sobre puestos vacantes a interesados y hasta capturar información de contacto de potenciales clientes, a una fracción del costo de un solo empleado de salario mínimo. Acceso a Mercados Internacionales: Guatemala siempre ha tenido la ventaja de estar cerca de EE.UU., el mercado más grande del mundo, pero dicha ventaja nunca ha sido explotada al 100% debido a la barrera del idioma. Con la capacidad multilingüe de la IAG y nuestras ventajas competitivas, como una gran fuerza laboral joven y talentosa, conectividad global y similitudes culturales, estás permiten que las empresas guatemaltecas puedan ofrecer sus servicios a empresas y consumidores en EE.UU. directamente, sin mencionar otros países y en otros idiomas, las posibilidades son infinitas.
Migración de Alto Valor: Las remesas representaron un 19.06% del PIB en 2022. Con programas de capacitación con IAG, los migrantes podrían trabajar en puestos de mayor valor y enviar más remesas. Transparencia: Guatemala obtiene apenas un 2.5 de 6 en transparencia gubernamental. Imagina bots con IAG que analicen presupuestos y propuestas de ley, detecten fraudes y den recomendaciones basadas en mejores prácticas. CONCLUSIONES La Inteligencia Artificial Generativa (IAG) no es simplemente, otra innovación tecnológica; representa un salto cualitativo en cómo las máquinas interactúan y comprenden el mundo humano. Su capacidad para comprender el lenguaje, inferir a partir de datos limitados y generar contenido original, posiciona a la IAG como una herramienta transformadora en diversos sectores. Para países como Guatemala, esta tecnología no solamente ofrece ventajas competitivas en el ámbito empresarial, sino también la promesa de una administración pública más eficiente y transparente, y el potencial de mejorar las vidas de nuestra juventud. Nos encontramos al inicio de una nueva era: la era de la Inteligencia Artificial. Esta puede redefinir nuestras empresas, nuestro gobierno y la vida de nuestra juventud. Pero todo dependerá de cómo, como país, decidamos aprovecharla.
Capacitación y Educación: No es secreto que las demografías de los países avanzados están en declive, mientras Guatemala goza de una demografía envidiable, con la fuerza laboral más joven de América. Pero esta sufre de un bajo nivel de educación y por lo tanto, baja productividad. La IAG promete potenciar la educación de nuestros jóvenes con planes educativos personalizados en casi cualquier tema imaginable, permitiendo que nuestra fuerza laboral y por ende nuestras empresas puedan ser más competitivas. OPORTUNIDADES PARA EL GOBIERNO GUATEMALTECO La oportunidad de la IAG no se limita a la diversión de jóvenes compartiendo imágenes generadas por IA o a la automatización de procesos empresariales. También tiene el potencial de revolucionar nuestro gobierno: Turismo Inteligente: Prepandemia, más de 2.5 millones de turistas nos visitaron. Imagina experiencias turísticas personalizadas con IAG, resaltando la cultura y belleza natural de Guatemala.
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PROXIMAS ACTIVIDADES GREMIAL Como cada año, la Gremial en alianza con Cámara de Industria, realiza el Congreso Innovation & Technology, el cual incluye agendas magistrales de conferencias con contenido de valor, de vanguardia y tendencias que aportan conocimiento y experiencias a la audiencia que visita el evento. Ya estamos en los preparativos para la 6ª edición a realizarse el 29 de febrero 2024. Este evento gracias a su contenido y al interés en la tecnología como parte del crecimiento económico, año con año ha ido evolucionando, a partir de este año 2023 el evento contó con módulos simultáneos y el año entrante no será la excepción, ya que el evento contará con una agenda magistral de temas relacionados con servicios en la nube, realidad virtual y aumentada, automatización inteligente, comercio conversacional, el futuro del trabajo humano y la tecnología, entre otros. Una agenda de módulos simultáneos con temáticas:
Fintech, ciberseguridad e Inteligencia Artificial, módulo de soluciones tecnológicas y un salón de exposición de proveedores que mostrarán tendencias en productos y servicios, desde ya manifestamos que como en ediciones anteriores el evento se desarrolla de una manera exponencial ofreciendo oportunidades al país a través de los conferencistas, networking y espacio comercial que el evento ofrece a los visitantes. El año está por concluir, nos resta un trimestre aprovéchalo de la mejor manera, entérate de nuestras conferencias virtuales, programas de capacitación y de nuestras actividades siguiendo nuestras redes sociales: Gremial de Tecnología
Revista UNIT
¡Seguimos Creciendo! Damos la bienvenida a nuevos agremiados:
Bienvenida a nuestra nueva junta directiva agosto 2023 a julio 2024
¿Quieres ser parte de la gremial de tecnología? Si tu empresa está en este giro de negocio, no lo dudes, escríbenos: gti@industriaguate.com
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FUENTES Andrea Saravia Presidente Gremial de Tecnología e Innovación andrea.saravia@integrasap.com
Nicolle Lainez Marketing Lead Generator Reach nicolle.lainez@ubiquo.io
Karina Fernández, Managing Parthner & HR Advisor Latinoamerican Business & Technology Solutions karina.fernandez@latam-bts.com
Gabriela Avila Coordinadora académica Group Technology gavila@pctecbus.co
Federico Koose fkoose@cobuapp.com Maria Jose Casafont CEO de Flowing Rivers Technologies (FRT) mcasafont@frtlatam.com Juan Carlos Rodríguez Paniagua CEO, Homeland S.A. jcrodriguez@homeland.com.gt Jose Gonzalez CEO Tapo jose.gonzalez@tapo.app Jaqueline Paz Facebook Certified Digital Marketing Associate jaquiepazperez@gmail.com Mirna Flores Gerente Regional De Operaciones de Estratek mflores@estratek.com
Evelyn Juárez Subgerente-Subgerencia de Emprendimiento Banco Industrial, Evjuarez@Bi.com.gt Fernando de León Director ejecutivo, Alta Estrategia fernando@altaestrategia.com Héctor Cabrera Director Ejecutivo, LOQUI S.A. info@loqui.com.gt Dulce Castillo Key Account Manager Corporación bitco dcastillo@bsci.net.gt Jose Luis Quan Fundador de Docs2ai.com jlquan@misventasfel.com