INFORME DE VALOR HEFAME 2024_141125 TERMINADO

INFORME 2024 DE VALOR

COMPROMISO

HONESTIDAD

INNOVACIÓN

EXCELENCIA

PASIÓN

TRABAJO EN EQUIPO

ORIENTACIÓN AL CLIENTE

Seguimos avanzando hacia la excelencia

Misión,

y

EXCELENCIA

| Crecemos de forma sostenible

| Logros y colaboraciones para un impacto responsable

INNOVACIÓN

| La logística, el motor de Hefame

ORIENTACIÓN

AL CLIENTE

| Compromiso con el cliente, nuestra fórmula de éxito

| F+, acortando distancias entre la farmacia y el consumidor

| Servicios H+: soluciones integrales para la gestión farmacéutica

HONESTIDAD

| Empleo de calidad, nuestra apuesta por el talento

| La salud y bienestar de nuestro equipo, nuestra prioridad

98

TRABAJO EN EQUIPO

| Potenciamos el talento con formación de calidad

| Compromiso con la igualdad: construyendo un futuro más justo

| ELO: formación, prácticas y empleo

PASIÓN

| Corazón Hefame: personas que marcan la diferencia

| Interapothek, una marca con propósito

| Educación, salud e investigación: el impacto de Fundación Hefame

COMPROMISO

| Comprometidos con la gestión ambiental responsable y sostenible

| Eficiencia energética: menos consumo más impacto positivo

| Nuestras certificaciones ambientales: compromiso que se verifica

| Nuestra Huella de Carbono: medimos para mejorar

| Movilidad sostenible: la flota ecológica de Hefame

| OLMED, nuestro aliado en logística sostenible

| Avanzamos hacia una Empresa Residuo Cero

| El compromiso verde de Interapothek

Un modelo de crecimiento basado en la sostenibilidad y las personas

COMPROMISO POR PARTE DE DIRECCIÓN

Seguimos avanzando hacia la excelencia

El Informe de Valor 2024 reafirma nuestra firme convicción de que el crecimiento de Hefame solo tiene sentido si se construye sobre los pilares de la sostenibilidad, la innovación, la cercanía con nuestros socios y clientes, el compromiso social y el respeto al medioambiente.

Durante este año, nuestra cooperativa ha dado pasos decisivos para seguir avanzando como una organización referente, que crece para mejorar el servicio a las farmacias. Y en ese impulso debo destacar la integración de Riofarco, una unión que refuerza nuestra estructura cooperativa y nuestra capacidad para seguir generando valor en el presente y nuestra proyección de cara al futuro.

Estas páginas reflejan que seguimos poniendo a nuestros socios en el corazón de todo lo que hacemos, porque ellos son el verdadero motor de nuestra actividad. Nos guía nuestro compromiso de avanzar hacia la excelencia y de construir relaciones sólidas con ellos, basándonos en la confianza y en una escucha constante que nos permite seguir mejorando cada día.

El último año hemos seguido trabajando manteniendo nuestra orientación al cliente como una de nuestras imborrables señas de identidad. La mejora de nuestros indicadores de atención al socio y el impulso de nuestros servcios F+ y H+ nos consolidan como un aliado estratégico de la oficina de farmacia, tanto para la optimización de la gestión de su negocio como en la mejora de su relación con los consumidores.

Los resultados que recoge este informe muestran que seguimos apostando por la formación como motor de crecimiento profesional. Crecer como organización también es promover el desarrollo del talento y las capacidades de las personas que trabajan con nosotros, y, por eso, la formación es una prioridad. Este año, hemos incluido en nuestros programas formativos la promoción el conocimiento y el manejo de la inteligencia artificial para preparar a nuestros equipos ante los retos de la transformación digital, convencidos de que su conocimiento es crítico para seguir liderando el servicio en nuestro sector.

Estamos convencidos de que podemos contribuir a una sociedad mejor, desarrollando con determinación nuestro espíritu cooperativo. Iniciativas como “Somos solidarios con los damnificados por la DANA” o “Tapones para una nueva vida” reflejan nuestra implicación con quienes sufren las consecuencias de acontecimientos dramáticos como los que hemos afrontado el último año. Nuestra Fundación canaliza también proyectos humanitarios que promueven también la investigación, la cooperación y el acceso equitativo a la salud en zonas deprimidas de países en vías de desarrollo donde ayudamos a mejorar el bienestar de poblaciones vulnerables.

Las páginas de este informe recogen los frutos de un trabajo colectivo que sigue dando los mejores resultados. En Hefame, entendemos que los logros son fruto del compromiso del equipo; que el verdadero valor lo generan las personas, las que trabajan cada día por ofrecer un servicio mejor a las farmacias y quienes dedican su vida a mejorar la salud de los demás desde sus farmacias. A todas ellas, gracias. Seguimos comprometidos con un modelo cooperativo moderno, humano y sostenible que mira al futuro con determinación y responsabilidad.

Enrique Ayuso, Presidente de Grupo Hefame

Misión, visión y valores

MISIÓN

Somos una empresa comprometida con la Salud, el Medioambiente y la Sociedad.

La farmacia es nuestra vocación y razón de ser. Satisfacemos sus necesidades ofreciendo un servicio exclusivo e innovador, compartiendo los mismos retos y oportunidades.

VISIÓN

Ser una empresa líder, manteniendo nuestro compromiso con la salud, la transparencia y la sostenibilidad. Formada por un equipo alineado y orientado al socio, que genera servicios diversificados e innovadores, proporcionando las mejores soluciones a los nuevos retos a los que se enfrenta la farmacia.

VALORES

LO LLEVAMOS DENTR .

COMPROMISO

HONESTIDAD

ORIENTACIÓN AL CLIENTE

EXCELENCIA

Actuamos para conseguir “errores 0”, siendo perseverantes en la búsqueda de un trabajo muy bien hecho. Buscamos siempre la mejora y mantenemos una actitud proactiva con nuestros clientes, lo que nos lleva a conseguir éxitos compartidos.

Crecemos de forma sostenible

DATOS DE NEGOCIO DESTACADOS

Nuestro crecimiento se basa en la sostenibilidad, con el firme compromiso de ofrecer un servicio de atención al cliente de máxima calidad. Cada día avanzamos como organización, buscando generar un impacto positivo en nuestro entorno y en la comunidad.

NOS FUSIONAMOS CON RIOFARCO

En 2024, hemos aprobado un acuerdo de fusión con la cooperativa de La Rioja, Riofarco.

La unión supone un hito histórico para ambas distribuidoras, que ahora forman parte de una misma cooperativa más sólida y con mayor capacidad para seguir creciendo. Se trata de la segunda fusión en los 75 años de historia de Hefame, tras la integración de Cuenca en 2022.

La integración con La Rioja aporta una cuota de mercado del 0,42%, una facturación de 53,8 millones de euros, 199 nuevos socios y 50 empleados,

lo que refuerza la solidez y la capacidad de Hefame para seguir creciendo. En este sentido, el acuerdo responde a la necesidad de continuar avanzando hacia una mayor concentración del sector en España, en línea con los principales países de Europa. Este es el camino para consolidar un sector fuerte y competitivo, que garantice el mejor servicio a las farmacias y que proteja el modelo de distribución español.

Logros y colaboraciones para un impacto responsable

RECONOCIMIENTO A NUESTRO TRABAJO

Estamos muy orgullosos de ver cómo la labor y el esfuerzo de nuestro equipo en materia de Responsabilidad Social Corporativa es reconocido y premiado.

• Reconocimiento por parte de “La Huertecica” por ayudar a la inserción laboral de personas vulnerables a través de programas de formación para trabajar en almacenes de distribución farmacéutica

• Premio “A la trayectoria empresarial” por parte de la Fundación Isaac Peral

• Premio Líderes en Sostenibilidad, por parte de los presidentes de la Comunidad murciana y de la UCAM, en la mención de empresas de Economía Social

• Reconocimiento por el compromiso con el medioambiente y la RSC en los premios de Murcia Diario

• Distinción en los Premios Ibermutua de Prevención de Riesgos Laborales en la categoría “Mejor práctica en salud emocional”, por “Portal específico de salud emocional para 100% de la plantilla”

• Primera posición enl Benchmarking Mayoristas 2024, un estudio elaborado por AECOC

• Galardón “Micrófono de Plata a la trayectoria empresarial” por nuestros 75 años de historia en la Región de Murcia por parte de la Asociación de Profesionales de Radio y Televisión de la Región de Murcia

NUESTRAS ALIANZAS

Año tras año consolidamos nuevos lazos sostenibles con el objetivo de impulsar nuestra Responsabilidad Social Corporativa y seguir contribuyendo, activamente, a un mundo más saludable y sostenible.

• Colaboración con la Universidad Politécnica de Cartagena (UPCT) en relación con la investigación en el campo tecnológico

• Adhesión a DIRSE (Asociación Española de Directivos de Sostenibilidad) como socio protector

INNOVACIÓN

Ponemos atención al entorno que nos rodea para mostrar una mentalidad abierta ante los cambios, eliminado posibles barreras. Actuamos de forma proactiva, promoviendo la transformación sostenible y buscando soluciones novedosas a los problemas.

La logística, el motor de Hefame

NUESTROS INDICADORES

Número de rutas (distribución a farmacias)

Número de referencias de

Número de líneas producidas al día

Número

Número

Número de

ACTIVIDAD PRODUCTIVA

Nuestra actividad productiva ha seguido aumentando durante 2024, lo que ha supuesto un incremento del número de líneas y de unidades preparadas. Apostamos por trabajar en la mejora continua del servicio logístico con el objetivo de dar el mejor servicio a las farmacias y garantizar la máxima calidad en la labor sanitaria que prestamos a la sociedad.

Líneas servidas

Unidades servidas

Entregas realizadas a clientes

Entregas a cliente en 1º reparto

Entregas a cliente 3º reparto

Nivel de cumplimiento horario antes 10:30h (reparto 1)

Nivel de cumplimiento horario antes 18:30h (reparto 3)

NUESTROS ALMACENES

Hoy en día contamos con 15 almacenes distribuidos en territorio español y portugués.

También contamos con 2 oficinas logísticas

REALIZAMOS IMPORTANTES

MODIFICACIONES EN EL ALMACÉN DE ALMERÍA

En 2024, hemos ampliado el centro logístico de Almería con el objetivo de reforzar nuestra presencia en Andalucía. Las obras han permitido dotar al almacén de casi un 60% más de superficie, pasando a tener 1.760 metros cuadrados.

| 60% más de superficie, pasando a tener 1.760 metros cuadrados

Con la ejecución de esta reforma, el almacén ha elevado, además de su superficie, su capacidad productiva, con lo que podrá mejorar el servicio y responder de manera más ágil a las necesidades de las 235 farmacias a las que da servicio en la zona, seguir creciendo y mejorar su proyección en Andalucía.

Entre las modificaciones realizadas en el almacén, destacan:

• Se ha ampliado, anexionando una nave continua

• Se ha modificado el layout del almacén, ampliando además el número de referencias en la instalación a 17.590

• Se ha modificado la expedición

• Se ha cambiado el tipo de cubeta, disminuyendo su tamaño

• Se ha agilizado la preparación de pedidos y la hora de salida de los repartos, mejorando la calidad de servicio a las farmacias adscritas a este almacén

ALMACENAMIENTO Y DISTRIBUCIÓN DE VACUNAS

Un año más, apostamos por administrar, distribuir y recoger vacunas del programa estatal de vacunación. Por eso, dentro del acuerdo logístico firmado en 2022 con la Consejería de Sanidad de la Región de Murcia, este año hemos incrementado nuestra actividad; en concreto, con la campaña de vacunación de COVID y con la recogida, almacenamiento y distribución de la vacuna contra la viruela y la viruela del mono (JYNNEOS).

También, hemos continuado colaborando con la Consejería de Sanidad, realizando el almacenamiento y distribución del kit de recogida de muestras para el cribado del cáncer colorrectal.

VACUNA COVID

33.456 dosis entregadas en 105 puntos de vacunación*

Entregas realizadas en 44 días a lo largo del año

*Hospitales públicos y privados, centros de salud, clínicas, centros asistenciales, residencias de mayores, residencias ocupacionales, centros de día, consultorios, residencias de personas con discapacidad y dirección general de salud de las distintas áreas de salud de la Región de Murcia.

VACUNA JYNNEOS (MONKEYPOX)

1.370 dosis entregadas en 41 puntos de vacunación

VACUNA ANTIGRIPAL

299.170 dosis entregadas en 428 puntos de vacunación

OTRAS CAMPAÑAS DE VACUNACIÓN

157.379 dosis entregadas en 244 puntos de vacunación

RECOGIDA DE MEDICAMENTOS DE PRESCRIPCIÓN HOSPITALARIA

Con nuestro fin de acercar la medicación a la sociedad, hemos colaborado con la Consejería de Salud de la Comunidad Valenciana en la recogida de medicamentos de prescripción hospitalaria personalizada en distintos hospitales de la comunidad.

Entregamos los medicamentos a las oficinas de farmacia de referencia, lo que permite que el paciente acuda a su farmacia más cercana para recibir su medicación, evitando su desplazamiento al hospital. Esta recogida se está realizando en distintos hospitales de las provincias de Valencia y Alicante.

Hospitales en los que se está recogiendo esta medicación:

7

También hemos empezado a realizar la recogida de medicamentos de prescripción hospitalaria personalizada en los hospitales de las comunidades de Castilla la Mancha y Cataluña.

TRANSPORTE

Se ha puesto en marcha en el almacén de Ribarroja la utilización de vehículos eléctricos para el reparto capilar desde nuestros centros a las oficinas de farmacia, disminuyendo la emisión de gases de efecto invernadero.

VERIFICACIÓN DE MEDICAMENTOS

Hemos implementado un nuevo sistema de lectura masiva de códigos QR en Santomera. Se ha cambiado el sistema para la lectura masiva del código datamatrix de los medicamentos para verificar si el medicamento está activo y puede dispensarse y, así, evitar la entrada de medicamentos falsificados en el territorio de salud.

Este nuevo sistema tiene una superficie de lectura de 1,75 m2, permite una mejora de la calidad de la captura del datamatrix y aumenta la productividad de ese proceso.

EMBALAJE

Hemos puesto en marcha un nuevo sistema de embolsado automático en Santomera, que permite reducir el uso de plástico. Hemos empezado con la instalación y pruebas en 2024 y en 2025 empezaremos a trabajar en masivo.

La reducción de plástico anual será de unas

2,5 a 3Tm

CONTROL DE CALIDAD

Hemos instalado en Ribarroja un sistema de control de contenido de cubetas mediante imagen.

Así, cuando recibimos una reclamación, podemos revisar fotos del contenido de las cubetas.

Este sistema tiene capacidad para modificar la ubicación de los distintos materiales en la planta, así como evitar roturas y errores en la preparación de los pedidos.

ORIENTACIÓN CLIENTE

Hacemos que nuestro cliente se sienta acompañado y asesorado, atendiendo sus necesidades y ofreciéndole la mejor solución. Nos ponemos en su lugar para ser capaces de anticiparnos a sus retos futuros y aportarle valor.

Compromiso con el cliente, nuestra fórmula de éxito

INDICADORES GLOBALES DE 2024

Este año hemos mejorado nuestros indicadores de atención al cliente, en comparación con el año pasado, aumentando el nivel de servicio en un 1,71% y reduciendo 5 segundos el tiempo de respuesta

SIEMPRE EVOLUCIONANDO, SIEMPRE MEJORANDO

El total de llamadas recibidas en el área durante 2024 ha sido de 712.153

Nivel medio de servicio telefónico

Tiempo medio de respuesta 2024 2024 95,97% 15’’

El número de casos gestionados ha alcanzado los

833.647

Con un First Call Resolution (FCR) del 91%

Reflejando una alta eficiencia en la resolución de consultas en el primer contacto.

En los servicios F+ operativa con 9 operadores, garantizando un servicio estable y eficiente.

Este año, además, hemos ampliado el número de operadores para mejorar la atención en los siguientes servicios:

• Secciones Profesionales:

• Servicio de Interapothek: A mediados de noviembre, todo el equipo de Atención al Cliente comenzó a gestionar las llamadas de este servicio, mejorando la capacidad de respuesta

• Servicio de Cofarcu, en junio, asumimos el Servicio de Atención al Cliente de Cofarcu, adaptándonos a sus procesos y asegurando una transición fluida, sin impacto negativo para los clientes

PROYECTOS DESTACADOS NUEVA CAMPAÑA DE IMAGEN

En 2024, hemos lanzado una nueva campaña de imagen junto al eslogan donde quieras llegar un doble objetivo: subrayar la colabora ción de la distribución con las oficinas de farmacia, y poner de relieve el importante vínculo, apoyo y servicio del profesional farmacéutico con el paciente.

Mediante una serie de imágenes y men sajes, la campaña representa el miso de la cooperativa con el cuidado del medioambiente, la responsabilidad social, la digitalización y la integración de la farmacia en el Sistema Nacional de Salud (SNS).

Próximo destino Una farmacia más digital

Elevamos el estándar de nuestros servicios para fortalecer y liderar la transformación digital es

Próximo destino Una comunidad más asistencial

Apoyamos tu labor y luchamos para conseguir integrar la farmacia y la distribución en el Sistema Nacional de Salud.

En total, se han realizado 28 campañas

Aumentando en un respecto al año pasado

47,37%

F+, acortando distancias entre la farmacia y el consumidor

Los servicios bajo la marca F+ están pensados para ofrecer valor añadido al consumidor desde la oficina de farmacia, aportando todo el potencial asistencial de la farmacia comunitaria.

F+ ONLINE

Es una plataforma de venta online en la que los clientes finales pueden realizar sus compras en un catálogo de más de 20.000 artículos de las mejores marcas de farmacia y, además, con precios muy competitivos.

Para terminar la compra, el cliente elige la farmacia en la que quiere realizar la compra, pudiendo seleccionar entre más de 1.912 farmacias adheridas, y es la farmacia la que prepara el pedido, factura y lo entrega al cliente.También puede elegir la entrega a domicilio, gratuita a partir de 50€ de compra, y su farmacia se lo enviará a casa.

La red de farmacias F+ Online es la única plataforma de venta online que ofrece a las farmacias su propia web. La farmacia, por tanto, puede promocionar su web directamente a sus clientes habituales, dándoles un servicio adicional adaptado a sus necesidades.

Además, la página inicial F+ Online invierte en su posicionamiento en buscadores para aportar tráfico a las webs de las farmacias integrantes del proyecto.

En F+ Online favorecemos la recogida en farmacias de las compras online que se realizan en la plataforma para optimizar el transporte de los pedidos, reduciendo el impacto medioambiental.

F+ CLUB

Con F+ Club ofrecemos el programa de fidelización más moderno y completo del mercado, diseñado para la integración con la farmacia y su programa de gestión. Con cada compra, los clientes obtienen descuentos, al mismo tiempo que la farmacia genera una base de datos propia, que le permite conocer mejor a sus clientes y adaptar los servicios ofrecidos a sus preferencias y necesidades. De esta forma, conseguimos situar a nuestras farmacias en la vanguardia de la innovación.

Número

Además, como servicio complementario, las farmacias de F+ Online pueden beneficiarse del Kiosco F+, una plataforma online desde la que pueden vender más de 20.000 artículos de parafarmacia De esta forma, sus clientes disfrutan de una nueva modalidad de compra que facilita la consulta y simplifica el pedido.

Además, este servicio ofrece al paciente una app móvil que le permite acceder en tiempo real a datos sobre su estado de salud, información de novedades, ofertas de su farmacia y acceso directo a la compra online.

Número

FARMACIA F+

Es el buque insignia de nuestras farmacias, que incluye distintos servicios que tienen por objetivo la mejora de la atención recibida por el cliente final en las farmacias F+.

A través de este proyecto, dotamos a la farmacia de tecnología de vanguardia y le ofrecemos los servicios digitalizados más novedosos del sector, que le permiten gestionar mejor las necesidades y la comunicación bidireccional con sus clientes.

Asimismo, este servicio ofrece al paciente una app móvil con funcionalidad ampliada que permite a la farmacia hacer seguimiento de su estado de salud, informarle de novedades y ofertas de su farmacia y de productos y servicios adicionales.

SERVICIO DIGITAL PARA DETECTAR EL RIESGO DE DIABETES TIPO II

Hemos puesto en marcha en las farmacias F+ un servicio digital para ayudar a la población mayor de cuarenta años a conocer su riesgo de desarrollar diabetes tipo II en los próximos diez años.

El servicio incluye la realización del Test de Findrisc, un cuestionario de ocho preguntas que indica su probabilidad de padecer la enfermedad a corto y medio plazo, la evaluación de las pruebas y conclusiones y las recomendaciones a seguir según los resultados obtenidos en cada caso.

La digitalización de este servicio agiliza la realización de las pruebas y la obtención de los resultados y recomendaciones, lo que, a su vez, anima a la participación de los pacientes en el cribado y refuerza la labor asistencial de las farmacias.

F+ SALUD

Ofrecemos una Atención Farmacéutica

Digitalizada, aportando los siguientes beneficios al paciente:

Número de

• Seguimiento de los principales parámetros de salud de los pacientes

• Informes para mejorar la colaboración del farmacéutico con otros profesionales sanitarios

• Recomendaciones de actuación para farmacéutico y paciente, avaladas por SEFAC

• Sistema de citas y preparación del seguimiento, para atender a los pacientes con la atención requerida en cada momento

• Conexión constante entre farmacia y paciente con una app que pone a su disposición toda su información y un chat directo con su farmacia elegida

De esta manera, la farmacia puede actuar como un establecimiento sociosanitario que vela por la salud de la población de su zona de influencia.

de

Número de pacientes F+ Salud

5.243

3.759

F+ CAMPAÑASs

Desde F+, ayudamos a las farmacias en la creación de campañas estacionales, para hacer una prescripción adecuada de las principales categorías de producto, y campañas de salud, que contribuyen a la mejora del bienestar de sus pacientes-clientes.

Las campañas F+ constan de materiales con contenido formativo para el equipo de la farmacia y para sus consumidores, con la información más importante a tener en cuenta sobre estilo

de vida saludable, uso de productos o prevención y cuidado de posibles problemas de salud.

Con las campañas, realizamos una labor de divulgación de consejos de salud y bienestar, además de mejorar la forma en que se prescriben productos para adecuarlos a las necesidades particulares de cada paciente-cliente.

Campañas realizadas en 2024:

F+ FORMACIÓN

Como parte de nuestros servicios, reforzamos la formación de las Farmacias F+, apoyándonos en la Plataforma online “Aula Hefame” con contenidos exclusivos, como las píldoras de planogramas, que apoyan la gestión por categorías y la implantación de los laboratorios colaboradores, o ventajas especiales para la participación de estas farmacias en el resto de las formaciones del Grupo Hefame.

F+ CONSULTORÍA

El servicio de los consultores en la Farmacia F+ pretende guiar y ayudar al farmacéutico titular a identificar áreas de mejora en su farmacia, con el fin de mejorar la eficiencia en sus procesos de gestión y en el servicio que ofrece a sus clientes. La farmacia aprende con ellos a implantar las herramientas digitales que conforman el proyecto F+, de forma totalmente personalizada desde una visión 360 del negocio.

Cursos exclusivos disponibles en la Plataforma F+ Formación: 5

Cursos exclusivos disponibles en la Plataforma F+ Formación: 5

El objetivo final es que la farmacia tenga la visión global de sus pacientes-clientes para optimizar el servicio que les presta y las posibles mejoras a poner en marcha, enfocadas a aumentar su satisfacción. Al mismo tiempo, el paciente-cliente tiene una visión global de los servicios que le ofrece su farmacia y mejora la comunicación con la misma, a través de canales digitales como el chat, al que puede acceder en la app de su farmacia.

Servicios H+: soluciones integrales para la gestión farmacéutica

Los servicios H+ son un conjunto de soluciones para optimizar la gestión de farmacias que incluyen asesoramiento, equipamiento, mejoras para el punto de venta y beneficios en ocio y consumo. Su objetivo es facilitar la administración del negocio, permitiendo a los farmacéuticos enfocarse en sus pacientes y en el crecimiento de su farmacia.

GESTIÓN

Dentro del área de gestión, ofrecemos una serie de servicios diseñados para optimizar la administración de farmacias:

• H+ Informática: implanta y da soporte al programa de gestión de oficina de farmacias, dotándole del equipamiento informático necesario. Además, proporciona a las farmacias herramientas de ciberseguridad.

• H+ Correduría de seguros: asesoramiento profesional a farmacias dando respuesta a sus necesidades aseguradoras. Trabaja con más de 20 compañías, gestionando activamente su cartera de clientes y siniestros.

• H+ Asesoría fiscal: gestiona y liquida tributos, a la vez que legaliza las obligaciones contables de las farmacias. Planifica inversiones y da un asesoramiento económico en función de la cuenta de resultados.

• H+ Asesoría laboral: gestiona, tramita y formaliza los contratos y nóminas de los trabajadores de la farmacia. Además, posee un servicio jurídico especializado en materia laboral con el que puede aportar asistencia legal a las farmacias.

• H+ Bancos: cuenta con dos oficinas virtuales, Bankinter y CBNK, con las cuales ofrece condiciones exclusivas en productos financieros.

• H+ RGPD: ayuda a la farmacia a cumplir con las normativas de protección de datos.

• H+ Prevención de riesgos laborales: dispone de un convenio exclusivo con una compañía líder en prevención de riesgos laborales para prestar asesoramiento y gestión en este ámbito.

En 2024, se ha lanzado el primer ciclo de encuentros H+ Today para abordar con las farmacias los cambios que se están produciendo en el sector y los desafíos que se presentan en el horizonte de las oficinas de farmacia.

EQUIPAMIENTO

Ofrecemos todo el material necesario para mejorar el funcionamiento del espacio de salud de las farmacias:

PUNTO DE VENTA

Elaboramos materiales para mejorar el bienestar de los pacientes de nuestras farmacias:

• Material de oficina: amplia gama de productos de oficina y personalizaciones a buen precio.

• H+ Equipamiento: equipamiento completo y cómodo para las farmacias.

• Diseño y reformas: pone a disposición de las farmacias empresas especializadas en el sector farmacéutico para crear un concepto específico para la farmacia.

• H+ Cardioprotección: ayuda a convertir la farmacia en un espacio cardioprotegido preparado para atender posibles incidencias.

• Marketing PLV: materiales para mejorar la señalización y presentación de productos.

• Atención farmacéutica: sistemas personalizados de dosificación de medicamentos.

CONSUMO

Ofrecemos servicios que te ayudan a optimizar tu tiempo libre y de ocio:

DIMENSIÓN SOCIAL

Desde los servicios H+, hemos trabajado en estrecha colaboración con las farmacias afectadas por la DANA en Valencia, proporcionando asistencia en diversas áreas para facilitar su recuperación.

• H+ Viajes: agencia de viajes con condiciones exclusivas.

• H+ Consumo: artículos de alimentación y consumo.

•• H+ Autos: contratos de alquiler de vehículos vía renting y descuentos en combustible.

En el ámbito de seguros, hemos gestionado la cobertura y el servicio, tramitando con el Consorcio de Compensación de Seguros todas las reclamaciones correspondientes.

En el área financiera, se han desarrollado productos de financiación específicos para los afectados, incluyendo la gestión de préstamos ICO.

En el servicio de informática, se colaboró gratuitamente en la recuperación de equipos informáticos y de la información que contenían.

Asimismo, desde nuestra sección de equipamiento, hemos realizado la donación de mostradores y mobiliario, suministrados por empresas colaboradoras, con el objetivo de contribuir a la pronta recuperación de las farmacias perjudicadas.

HONESTIDAD

Predicamos con el ejemplo y somos consecuentes con nuestras acciones. Respetamos y hacemos respetar las normas establecidas para saber cuándo se deben señalar conductas indebidas. Actuamos con sinceridad, transparencia y cumplimos nuestra palabra.

Empleo de calidad, nuestra apuesta por el talento

de trabajadores

Estabilidad laboral: porcentaje de trabajadores indefinidos

Porcentaje de trabajadores con jornadas de trabajo completas

La salud y bienestar de nuestro equipo, nuestra prioridad

En Hefame sabemos que el bienestar de las personas que integran nuestra organización es esencial para construir un entorno laboral saludable, sostenible y productivo. Por este motivo, la promoción de la salud y la prevención de enfermedades ocupan un lugar prioritario en nuestra estrategia de Responsabilidad Social Corporativa.

Estas acciones no solo refuerzan el compromiso con nuestros profesionales y mejoran su calidad de vida, sino que también contribuyen a fomentar una cultura corporativa centrada en el cuidado integral de las personas.

FOCO EN LA SALUD: PROGRAMAS DE PREVENCIÓN Y BIENESTAR

A lo largo de 2024, desarrollamos diversos programas y campañas orientados a fomentar estilos de vida saludables, prevenir riesgos y contribuir al diagnóstico temprano de enfer medades de alta incidencia.

Entre los principales programas de salud pre ventiva desarrollados en 2024 destacan:

• Programa de detección precoz del cáncer de colon: una iniciativa clave para sensibilizar sobre la importancia de la prevención. El objetivo es favorecer el diagnóstico temprano de esta enfermedad y aumentar las probabilidades del tratamiento eficaz.

• Campaña de vacunación antigripal: está dirigida a todo el personal de Hefame y busca proteger la salud de los empleados, reducir el absentismo por enfermedades estacionales y contribuir a la continuidad operativa de la organización.

• Programa de detección precoz del cáncer de próstata: está incluido en las analíticas del reconocimiento médico periódico para hombres mayores de 45 años. Se incorpora la determinación del PSA (antígeno prostático específico) como herramienta preventiva de alto valor clínico.

• Programa de detección precoz del cáncer de mama: está dirigido a mujeres de entre 40 y 49 años. Se ofrece la realización voluntaria de una mamografía y ecografía bilateral con el objetivo de facilitar un diagnóstico temprano de esta enfermedad de alta prevalencia en nuestro entorno.

RESPONSABLES CON LA SEGURIDAD DE NUESTRO PERSONAL

En Hefame, trabajamos para fomentar una cultura de seguridad y bienestar, donde cada empleado se sienta valorado y protegido. Este compromiso, ratificado con nuestra adhesión a la Declaración de Luxemburgo en el año 2016, lo ponemos en práctica con nuestras acciones y lo difundimos entre nuestro personal.

Esta cultura, integrada en toda la empresa, nos permite tener un índice de incidencia de accidentes de trabajo por debajo del sector.

Índice de incidencia

18,09

Índice de Frecuencia

9,88

Índice de Gravedad

0,22

Duración media

22,05

La formación en prevención de riesgos laborales es una prioridad fundamental para la compañía. Al invertir en programas de capacitación y concienciación, promovemos una cultura de seguridad que protege a nuestro equipo y mejora la eficiencia operativa. En el año 2024, hemos realizado 3.683 horas de formación en esta materia.

La prevención de riesgos laborales es, por tanto, una herramienta clave para asegurar un entorno de trabajo seguro y saludable, reflejando nuestro compromiso con la seguridad laboral, la excelencia y la responsabilidad corporativa.

CASOS DE ÉXITO Y BUENAS PRÁCTICAS EN PRL EN EMPRESAS TOP

Hemos participado en la jornada, organizada por la Editorial Borrmart y la revista Formación en Seguridad Laboral, ante expertos de todo el país en esta materia.

Nuestro director de Seguridad, Salud y Bienestar, en la ponencia “Gestión PRL + DIGITAL”, compartió la implantación del proceso de digitalización de prevención de riesgos laborales. Se trata de un proyecto que nos ayuda en la disminución de accidentes laborales, así como al cumplimiento normativo en esta materia.

WEFEEL: RELACIONES SANAS Y FELICES

Comprometidos con la salud de nuestro equipo, este año hemos ampliado los contenidos de nuestra plataforma de salud emocional con un nuevo servicio enfocado en la mejora de las relaciones personales, ámbito que influye directamente en la felicidad y bienestar emocional de las personas.

COMPROMETIDOS CON EL BIENESTAR EMOCIONAL

Desde Hefame, estamos muy orgullosos de ser patrocinadores del I Congreso de Bienestar Emocional y Promoción de la Salud Mental, organizado por la Consejería de Educación de la Región de Murcia. Este evento, que contó con la participación de más de 700 docentes, abordó la importancia de la salud mental en el ámbito educativo.

Con estas colaboraciones, reafirmamos nuestro compromiso con el bienestar emocional y la promoción de la salud mental, apoyando iniciativas que buscan mejorar la calidad de vida y el entorno educativo de nuestros docentes.

TRABAJO EN EQUIPO

Escuchamos de forma activa y comunicamos sabiendo que la información es de todos. Trabajamos para conseguir los objetivos comunes. Compartimos el conocimiento. Tomamos la iniciativa para ayudar a los compañeros, sin dejar que las relaciones personales interfieran en nuestra colaboración efectiva. Participamos para crear un ambiente de equipo distendido.

Potenciamos el talento con formación de calidad

FORMACIÓN EN CIFRAS

En Hefame apostamos por la formación continua de nuestra plantilla como una palanca de desarrollo interno que contribuye al crecimiento profesional, lo que impacta en la rentabilidad de la compañía.

Número de horas de formación

Índice de calidad

Horas de formación solicitudes individuales

Crédito Fundae utilizado

Ratio horas por trabajador

h Formación e-learning UNHEF

h

PLAN DE FORMACIÓN 2023-2024, UNA INVERSIÓN EN EL TALENTO DE GRUPO HEFAME

En el contexto empresarial actual, caracterizado por la constante transformación de los mercados y la tecnología, la formación continua de nuestras personas no solo es un factor clave para la competitividad, sino una verdadera inversión en el futuro de la organización. En Hefame entendemos que la capacitación de nuestro personal es fundamental para afrontar los retos del entorno laboral y adaptarnos a los cambios que están por venir.

Nuestro plan de formación ha sido diseñado y puesto en práctica con el objetivo de proporcionar a todos nuestros colaboradores las herramientas y conocimientos necesarios para maximizar su rendimiento profesional y aportar al éxito colectivo de la empresa.

A través de este plan 2023-2024, hemos mejorado las competencias técnicas y desarrollado las habilidades transversales que favorecen el trabajo en equipo, la comunicación efectiva y el liderazgo.

Este año, nos sentimos orgullosos de los logros alcanzados en el ámbito de la formación, ya que hemos conseguido hitos significativos que reflejan nuestro compromiso continuo, como:

• Aumento de la eficiencia operativa

• Impulso de una cultura de liderazgo

• Adaptación a las nuevas exigencias del mercado

• Creación de un entorno más innovador

• Cumplimiento con la normativa y los estándares de calidad

• Posicionamiento como empresa líder en el sector Sabemos que el crecimiento de nuestras personas es también el crecimiento de la empresa, y por ello invertimos en su desarrollo profesional como una de las claves para lograr nuestros objetivos estratégicos. Cada miembro de la organización tiene un papel crucial en este proceso, y el éxito de este plan está íntimamente relacionado con la participación de todos. La formación es siempre una oportunidad para avanzar, aprender y contribuir al éxito colectivo.

El buen resultado de nuestro plan de formación es el reflejo de un equipo comprometido que trabaja con dedicación y coherencia con los valores de Hefame.

NUESTRA PLATAFORMA DE FORMACIÓN, UN ACTIVO PARA LA COMPAÑÍA

Este año hemos dado un paso importante en la transformación de la formación dentro de la empresa con el desarrollo integral de nuestra plataforma de formación. Esta herramienta se ha convertido en un pilar clave para la capacitación de nuestros equipos, ofreciendo acceso a una amplia variedad de cursos y programas diseñados para potenciar sus habilidades.

Podrán encontrar una oferta transversal innovadora que va desde formaciones de Excel a formaciones en habilidades, tecnología o IA. Una aplicación que además posibilita la adecuación de programas internos, desarrollados por nuestros especialistas y que dan respuesta a todos los requerimientos legales y de calidad.

Nuestra plataforma ha facilitado el acceso a la formación permanente de manera flexible y efectiva, desde cualquier lugar y con cualquier dispositivo. Hemos acercado la formación a todo el personal a golpe de botón, aumentando la importancia de la formación e-learning.

Nuestro LMS realiza, además, las funciones de gestor interno, permitiendo tener actualizado y al alcance de cada trabajador su expediente de formación.

NUESTRO EQUIPO TRANIN CONTINÚA EN CRECIMIENTO

En 2021 nació nuestro proyectoTranIN, diseñado para impulsar la formación interna y fomentar el aprendizaje continuo dentro de la empresa. Su propósito ha sido desarrollar un equipo de formadores internos capaces de compartir conocimientos, dinamizar la capacitación y acompañar a las personas en su evolución profesional, orientando su labor hacia la excelencia.

Desde su creación, el programa ha mostrado un crecimiento constante. En sus inicios, contaba con un grupo reducido de formadores, pero su impacto positivo en la organización ha permitido su consolidación y expansión.

En 2024, el número de formadores ha crecido hasta alcanzar los 21

8

Reflejando una mayor diversidad y representatividad dentro de la organización. son mujeres son sombres 13 De los cuales

FORMACIÓN INTERNA: COMPARTIMOS CONOCIMIENTO, FIDELIZAMOS TALENTO

Este crecimiento también se ha visto reflejado en el número de horas de formación impartidas.

En 2024, se registraron

De las cuales provenien directamente del programa TranIN el 6.767 horas

En 2024, se registraron 6.767 horas de formación en el área de producción, con un 80% de estas horas provenientes directamente del programa TranIN.

80%

La implementación del programa en diferentes almacenes ha sido clave en este desarrollo, destacando su reciente incorporación a las plataformas logísticas de Valdemoro y Castellbisbal.

Actualmente, los almacenes de Barcelona, Madrid, Cartagena, Murcia, Málaga, Valencia, Alicante, Valdemoro, Castellbisbal cuentan con sus propios equipos TranIN, que trabajan con autonomía en la formación de acogida para nuevos empleados, la especialización del personal, el reciclaje de conocimientos y la detección de oportunidades de mejora.

En 2024, sumamos más de 12.000 horas de formación interna, desarrollada en distintas metodologías e impartida en nuestras instalaciones y por profesionales de la organización.

12.000 horas

En 2024, sumamos más de de formación interna, desarrollada en distintas metodologías e impartida en nuestras instalaciones y por profesionales de la organización.

Buscamos la mejora permanente a través de la creación de nuevas posiciones de formador interno, con el objetivo de trabajar la polivalencia de los agentes de servicio, así como impactar en el conocimiento de nuevos proyectos, algo que contribuye a la calidad de nuestro servicio.

La formación interna en Hefame se consolida como un nuevo lenguaje, un intercambio de conocimiento que mejora el rendimiento, permite fomentar la cultura organizacional y fideliza al talento.

La actualización de manuales relacionados con la política de calidad y medio ambiente o de prevención de riesgos laborales se realiza por parte de nuestros directores técnicos y nuestros técnicos de prevención de riesgos laborales y se digitaliza para incluirse en un repositorio de cursos permanentes al alcance de todo nuestro personal.

PROYECTOS FORMATIVOS DESTACADOS

PROGRAMA CODAC

Como parte de nuestra estrategia de mejora continua y desarrollo profesional, se ha implementado un itinerario de competencias profesionales dirigido al equipo de Atención al Cliente. Una iniciativa planteada de acuerdo con sus necesidades específicas, que ha permitido fortalecer sus competencias, optimizando su desempeño y alineando sus habilidades con los objetivos estratégicos de la empresa.

Con más de 490 horas de formación, este programa ha impactado positivamente en la eficiencia operativa, mejorando la comunicación y reforzando la alineación del trabajo con la visión estratégica de la compañía. Además, ha proporcionado herramientas clave para gestionar situaciones complejas y mejorar la experiencia del cliente.

Un programa blended estructurado en cuatro conceptos: cómo soy, cómo estoy, cómo me comporto y cómo resuelvo. A través de contenidos enmarcados en un aula 100% online y tutorizada, unidos a dos webinars presenciales que vertebran un itinerario completo, aúna perfectamente la teoría con la práctica.

CLAUSURAMOS NUESTRO

PROGRAMA CORE

Como parte de nuestra apuesta por el desarrollo de liderazgo dentro de la organización, hemos culminado con éxito la primera edición del Programa CORE (competencias para responsables), diseñado para fortalecer las habilidades de gestión en los responsables del área de producción. Esta primera edición ha contado con un enfoque práctico, proporcionando una formación integral en toma de decisiones, comunicación y gestión de conflictos.

Gracias a esta formación, todos nuestros mandos intermedios de los almacenes han podido consolidar su preparación para liderar equipos en entornos cambiantes y en constante evolución.

El éxito del Programa CORE demuestra nuestro compromiso con el desarrollo de líderes, capaces de afrontar los desafíos actuales y futuros, asegurando así un equipo preparado para alcanzar la excelencia.

Este ambicioso recorrido formativo finalizó con una reunión grupal de todos los participantes y la creación de un documento de compromiso adquirido en torno a 10 competencias: El decálogo del responsable.

TRABAJO EN EQUIPO QUE

CONECTA CON NUESTROS VALORES

La formación experiencial es un enfoque de aprendizaje que permite la participación de nuestras personas en actividades prácticas y vivenciales. No nos centramos únicamente en la transmisión de conceptos, sino que añadimos la oportunidad de experimentar, reflexionar, intercambiar y asimilar el aprendizaje de manera más significativa.

A lo largo del año 2024, estas dinámicas han tenido un impacto positivo en la mayoría de nuestros departamentos. Áreas como Logística, Operaciones, Internacional o Marketing han podido disfrutar la experiencia, generando cohesión de equipo y reforzando nuestra cultura.

PROGRAMA LEADER.PIC

Pasión, innovación y compromiso son los valores que confluyen en un programa de aprendizaje diseñado específicamente para nuestros directores y responsables de zona.

Se han trabajado conceptos como el autoconocimiento, la comunicación, la gestión del cambio y el trabajo en equipo. Competencias que se entroncan en un itinerario que, además, incorpora una novedosa evaluación 360º diseñada por y para los propios participantes.

IMPULSAMOS EL CONOCIMIENTO DE OTROS IDIOMAS

En nuestra constante búsqueda por mejorar la comunicación y fomentar el desarrollo personal y profesional, hemos lanzado un programa de clases de inglés y portugués conversacional accesible para todos los miembros de la empresa.

ADAPTACIÓN AL MERCADO Y ANÁLISIS: MODELOS DE FACTURACIÓN Y APLICACIONES EN LOS SISTEMAS DE VENTA

Hemos trabajado en la implantación de un itinerario formativo que trabaja con los equipos comerciales en el conocimiento del mercado y la competencia.

El objetivo es abordar recursos clave para la toma de decisiones estratégicas, el desarrollo de una visión de mercado más amplia, el fortalecimiento de nuestra posición competitiva y una mayor capacidad para definir propuestas de valor claras. Una apuesta por la mejora continua y el posicionamiento de la compañía.

A lo largo del año, se han destinado en torno a 2.000 horas de formación a este programa, con el objetivo de mejorar las habilidades lingüísticas y facilitar una comunicación más fluida en un entorno cada vez más globalizado. Estas clases están diseñadas para ser dinámicas y prácticas, centrándose en el uso del inglés y portugués en situaciones reales y cotidianas, lo que permite a los participantes adquirir confianza y fluidez en estos dos idiomas.

Este esfuerzo formativo no solo contribuye al desarrollo de la organización, sino que también refuerza nuestra capacidad para interactuar de manera más efectiva con clientes y proveedores internacionales, mejorando nuestra competitividad y presencia en otros mercados.

MARCADOS POR EL AVANCE TECNOLÓGICO

La transformación digital ha sido una de nuestras principales prioridades este año, con un enfoque especial en la integración de nuevas herramientas digitales y la inteligencia artificial (IA), que está marcando un antes y un después en nuestra forma de trabajar.

Para asegurar que el equipo pueda alinearse e impulsar estos avances, se han destinado más de 1.200 horas de formación específicamente orientadas a tecnologías emergentes y el uso de IA, brindando a nuestro equipo las habilidades necesarias para incorporar estas herramientas en sus tareas diarias.

Este esfuerzo formativo no solo ha mejorado la eficiencia y optimizado los recursos, sino que también ha impulsado una cultura de innovación, donde los trabajadores pueden explorar el potencial de la IA para resolver problemas, tomar decisiones más informadas y mejorar la calidad de los servicios.

Esta inversión nos permite colocarnos en primera línea, preparados para los retos del futuro y con las herramientas adecuadas para continuar con la evolución digital.

PROGRAMA EFICIENTE: HABILIDADES PROFESIONALES AL SERVICIO DE NUESTRAS

PERSONAS

Se trata de un nuevo programa desarrollado a medida para perfiles administrativos y de gestión de los departamentos estratégicos. Este año hemos lanzado la primera edición de este novedoso itinerario construido sobre las demandas más habituales de nuestros equipos.

El objetivo es desarrollar competencias profesionales clave para los puestos de gestión.

El programa se modula en tres seminarios presenciales de alto impacto diseñados, especialmente, para la compañía e impartidos por profesionales especialistas en ámbitos como la gestión del tiempo, la planificación, las presentaciones de impacto con IA y la inteligencia emocional.

Compromiso con la igualdad: construyendo un futuro más justo

NUESTROS INDICADORES DESTACADOS

En Hefame reafirmamos nuestro compromiso con la igualdad de oportunidades a través de políticas activas de diversidad e inclusión. Nuestro objetivo es avanzar, juntos, hacia una sociedad más justa, equitativa y respetuosa.

DISTRIBUCIÓN POR SEXO:

% de trabajadores con medidas de conciliación:

% de mujeres en equipo directivo:

APROBAMOS EL PLAN DE IGUALDAD DE NUESTRA EMPRESA OLMED

Este primer plan de igualdad para nuestro operador logístico nace fruto de un proceso de diagnóstico y negociación con la representación legal de las personas trabajadoras y tiene como objetivo garantizar la igualdad de trato y oportunidades entre mujeres y hombres en el entorno laboral.

Este acuerdo representa un paso clave hacia una cultura corporativa más equitativa e inclusiva, alineada con los valores de responsabilidad social y sostenibilidad.

Entre las medidas aprobadas destacan el fomento de planes de conciliación, la garantía de acceso igualitario a puestos de responsabilidad o un plan de formación que favorezca el desarrollo de las personas, entre otras.

CELEBRAMOS EL DÍA INTERNACIONAL DE LAS MUJERES

Con motivo del 8M del 2024, pusimos en marcha la campaña “¿Hablamos?”, una iniciativa centrada en promover el diálogo abierto sobre la igualdad de género en el entorno laboral.

La campaña ha incluido espacios de reflexión colectiva, talleres participativos y testimonios de mujeres del equipo, con el objetivo de visibilizar sus experiencias y abrir conversaciones sobre los retos y avances en materia de igualdad. Además, hemos invitado a toda la plantilla a participar en una encuesta que nos permitió conocer el grado de implantación de nuestras políticas de igualdad en la empresa.

22 DE FEBRERO, UN DÍA PARA REFLEXIONAR

En Hefame, un año más, nos hemos sumado a la conmemoración del Día por la Igualdad Salarial. El 22 de febrero es una fecha que visibiliza la persistente brecha salarial de género y refuerza el compromiso con una retribución justa y equitativa para todas las personas, sin distinción de sexo.

Como empresa referente en políticas retributivas justas, este día nos sirve para reflexionar sobre las desigualdades estructurales que aún existen en el mercado laboral. La igualdad salarial no es solo un principio legal, sino una cuestión de justicia y eficiencia. Por ello, seguimos trabajando para garantizar que el talento, la responsabilidad y el esfuerzo se valoren por igual, sin sesgos ni discriminaciones.

COMPROMETIDOS CON LA LUCHA CONTRA LA VIOLENCIA DE GÉNERO

En la jornada del 25 de noviembre, un año más, desde Hefame, como empresa adherida a la iniciativa “Empresas por una sociedad libre de violencia de género “, hemos lanzado un mensaje de tolerancia 0 con la violencia hacia las mujeres.

Creemos firmemente que las empresas deben promover una cultura de sensibilización y de acción a través de medidas que impulsen la incorporación laboral de mujeres víctimas de violencia de género. Con este objetivo, utilizamos nuestro portal emplead@ para ofrecer datos estadísticos e información de interés en la materia y, a través de redes sociales, nos hacemos eco de nuestro compromiso.

DISTINTIVO DE IGUALDAD EN LA EMPRESA

En 2024 hemos obtenido el informe favorable del Ministerio de Igualdad al expediente que, con carácter anual, presentamos y que pone en valor las iniciativas llevadas a cabo en la empresa para garantizar la igualdad efectiva entre hombres y mujeres.

En el informe destacan las medidas de conciliación personal, familiar y laboral; planes de formación que promueven el desarrollo personal y profesional de mujeres y hombres; el aumento de la presencia de mujeres en puestos históricamente con infrarepresentación femenina; o las campañas de sensibilización en materia de igualdad que ponen de manifiesto nuestro firme compromiso por garantizar entornos libres de violencia de género.

ELO: formación, prácticas y empleo

NUESTROS INDICADORES DESTACADOS

Durante 2024 hemos puesto en marcha la séptima edición de la Escuela Logística (ELO), un programa de formación que realizamos desde 2017 y que ha permitido que más de 500 personas desempleadas descubran el sector logístico y adquieran todas las competencias necesarias para poder ejercer en un centro altamente robotizado.

El curso, desarrollado en colaboración con Cruz Roja, ha contado con más de 80 participantes, en los centros de trabajo de Valencia, Barcelona, Alicante y Murcia. Los alumnos han recibido cerca de 400 horas de formación entre las distintas instalaciones de la cooperativa donde han seguido el método de aprendizaje ‘learning by doing’, un enfoque que permite, mediante la práctica, una mejor interiorización de los conocimientos.

La ELO es un claro ejemplo del compromiso de Hefame con la comunidad y el desarrollo profesional de las personas. Esta iniciativa no solo contribuye a reducir las tasas de desempleo, sino que capacita a los alumnos para desarrollar su labor profesional, abriéndoles una puerta real al mercado laboral y capacitándolos para afrontar los retos del mundo laboral con éxito.

A la finalización de la formación, un 74% de los alumnos se ha insertado a nivel laboral en nuestros almacenes.

PASIÓN

Nos involucramos en los proyectos con una actitud positiva y constructiva, con ganas de aportar ideas. Mostramos ilusión y contribuimos a generar un buen ambiente de trabajo, disfrutando y poniendo el “corazón” en todo lo que hacemos.

Corazón Hefame: personas que marcan la diferencia

En Hefame nuestro propósito de construir un mundo más justo y solidario se refleja también en la implicación activa de quienes forman parte de la empresa. A lo largo de 2024, nuestros profesionales han participado de manera voluntaria en diversas iniciativas sociales, colaborando con entidades del tercer sector y demostrando que el compromiso colectivo es uno de nuestros mayores valores.

SERVIGEST

COLABORAMOS CON ASTRAPACE

Coincidiendo con el día de los enamorados, hemos colaborado un año más con Astrapace en un proyecto que consiste en la venta de “piruletas del amor” entre los profesionales de Hefame.

Esta iniciativa solidaria busca apoyar a los usuarios de esta asociación, que atienden a personas con parálisis cerebral y patologías afines

PARTICIPAMOS EN LA MAGIC LINE

Los profesionales de Hefame de los centros de Madrid y Murcia han participado, un año más, en la caminata solidaria Magic Line, que ayuda a las personas en situación de vulnerabilidad y fomenta la solidaridad y el compromiso para conseguir un mundo mejor.

RENOVAMOS LA CARTA DE LA DIVERSIDAD

El Ministerio de Igualdad ha expedido, por octavo año consecutivo, el diploma que certifica que Hefame aplica los principios incluidos en la Carta de la Diversidad, y con los que se comprometió en 2016. Esta renovación reafirma nuestro compromiso con la igualdad de oportunidades y el fomento de un entorno laboral inclusivo, donde la diversidad es valorada y respetada.

La adhesión a la Carta supone la implementación de una serie de principios esenciales recogidos en el documento, como el desarrollo de acciones

para sensibilizar a los trabajadores sobre la diversidad y la igualdad o el mantenimiento de una plantilla diversa que integre personas con distintos perfiles y respete la diversidad en todas sus formas.

La firma de la Carta también compromete a la empresa a promover la inclusión de toda la plantilla, evitando cualquier tipo de discriminación, y a seguir implementando políticas y prácticas que aseguren un ambiente de trabajo justo y respetuoso para todas las personas.

X ENCUENTRO SOLIDARIO 5X5 FÚTBOL SALA

Nuestro equipo mixto de futbol sala de Murcia ha formado parte de esta jornada deportiva solidaria a favor de Astrapace, donde participaron más de 300 futbolistas.

La recaudación de este encuentro solidario se destina a organizar actividades físico deportivas para todos los usuarios de esta asociación, cuya finalidad es fomentar la práctica del deporte, evitando el sedentarismo y ofreciendo la posibilidad de poder competir en disciplinas deportivas locales y nacionales.

ACOGEMOS EL MERCADILLO DE RONALD MCDONALD POR LOS NIÑOS HOSPITALIZADOS

En diciembre de 2024, hemos acogido en nuestra sede central de Santomera (Murcia) el mercadillo solidario de la Fundación Infantil Ronald McDonald. Una iniciativa que da la posibilidad a los trabajadores de Hefame de adquirir peluches y ayudar así a la asociación a recaudar fondos, los cuales se destinarán a la sala familiar Ronald McDonald, ubicada en el Hospital Materno-Infantil Virgen de la Arrixaca de Murcia.

La sala familiar Ronald McDonald es un espacio de 160 m2, que cuenta con cocina y comedor, duchas, conexión a Internet, zona de estar y zona descanso, así como un área de actividades y juegos, permitiendo a los niños hospitalizados disfrutar, junto a sus familiares, de un entorno acogedor.

HEFAME Y NIÑOS DE KORHOGO, JUNTOS POR UN COMEDOR-ESCUELA PARA NIÑOS MARFILEÑOS

Un grupo de voluntarios de la Asociación Niños de Korhogo ha visitado la sede social de Hefame en Santomera (Murcia) para vender plantas de Navidad y papeletas para un sorteo para recaudar fondos. Con el dinero obtenido en esta venta, la asociación podrá mantener activo, un curso más, un comedor-escuela que proporciona alimentos y educación a más de 400 menores en Costa de Marfil.

La colaboración entre ambas entidades es posible gracias al compromiso de nuestros trabajadores con acciones sociales destinadas a mejorar la calidad de vida de personas vulnerables.

TAPONES PARA UNA NUEVA VIDA

Nos hemos unido al proyecto solidario y ambiental “Tapones para una nueva vida” de la Fundación SEUR para recaudar fondos, mediante el reciclaje de tapones de plástico. Este proyecto busca ayudar a que niños sin recursos puedan acceder a tratamientos médicos no reglados en el sistema sanitario y adquirir aparatos ortopédicos que les permitan una mayor calidad de vida. La campaña pretende, asimismo, concienciar a la sociedad sobre la facilidad de realizar una acción social, humanitaria y ambiental, con un gesto sencillo.

La colaboración ha comenzado con la entrega por parte de Hefame de los primeros 310.000 tapones, recogidos en nuestras instalaciones a lo largo del año, y con la instalación de contenedores donde se pueden depositar los tapones.

ECONOMÍA CIRCULAR

JUNTO AL AYUNTAMIENTO DE SANTOMERA

En colaboración con el Ayuntamiento de Santomera, desde Hefame, hemos realizado una generosa donación de mobiliario a la Guardia Civil y a la Asociación de Mujeres de la localidad.

Esta acción solidaria subraya nuestro firme compromiso con la economía circular y la responsabilidad social corporativa, valores que forman parte fundamental de nuestra filosofía empresarial.

HEFAME VISTE DE ROSA LAS FARMACIAS

En el día internacional del Cáncer de Mama, nuestra marca de farmacia Interapothek, ia, ha relanzado su gel solidario de rosa mosqueta de edición limitada. Una acción que refleja el compromiso de la cooperativa en la lucha contra esta enfermedad. Como cada año, la cooperativa ha destinado los fondos recaudados con la venta del producto a la Asociación Española Contra el Cáncer. Este año, en concreto, hemos entregado 12 mil euros, cifra que supera la de años anteriores.

La campaña, que ha mantenido el lema de ediciones anteriores “Por mí, por ti, por ella, por todas nosotras”, busca representar a todas las mujeres, padezcan o no la enfermedad. Con ello, la marca desea reforzar el sentimiento de unidad que se forja entre la población susceptible de contraerla para apoyar la investigación.

Complementando esta campaña y con el objetivo de aumentar su impacto, se ha convocado un concurso de escaparates de farmacia, para que utilizaran, como principal elemento decorativo, las botellas de este gel solidario.

Con estas acciones, un año más, Hefame demuestra su compromiso con la salud y el bienestar de la sociedad, a través de proyectos que promueven la investigación de enfermedades como es el cáncer de mama.

UNIDOS EN LA ADVERSIDAD: LA RESPUESTA DE HEFAME ANTE LA DANA EN VALENCIA

En los momentos más difíciles es cuando la verdadera fortaleza y solidaridad de una comunidad se pone de manifiesto. La devastadora DANA que, en octubre de 2024, azotó Valencia no solo trajo consigo destrucción y desolación, sino que también sacó a relucir el espíritu solidario de nuestra empresa y de todo el personal de la cooperativa.

Desde el primer instante, en Hefame nos movilizamos con determinación y empatía, emprendiendo diversas acciones encaminadas a apoyar a nuestro personal, socios y clientes. El departamento de Recursos Humanos tomó la iniciativa, realizando un seguimiento constante de la crisis vivida en Valencia y manteniendo un contacto permanente con los compañeros de ese centro de trabajo.

En todo momento, se procuró combinar la obligación de salvaguardar la seguridad de nuestros compañeros con la necesidad de recuperar la actividad y garantizar el servicio a nuestras farmacias, un servicio clave en esos momentos críticos. La seguridad y el bienestar de nuestro equipo fueron nuestra prioridad, y cada decisión se tomó con el corazón y la mente puestos en las personas.

Además, se implementaron varias medidas para apoyar a los afectados. Se ofreció atención psicológica para ayudar a aquellos que más lo necesitaban, brindando un espacio seguro para expresar sus emociones y recibir el apoyo necesario. También, se cedieron, de forma temporal, coches a aquellos compañeros que habían perdido sus vehículos particulares para facilitar los desplazamientos al centro de trabajo, asegurando que pudieran continuar con sus labores sin mayores inconvenientes.

La respuesta de nuestra empresa ante esta adversidad ha sido un testimonio de nuestra resiliencia y compromiso con nuestra gente. Juntos hemos demostrado que, incluso en los momentos más difíciles, podemos salir adelante, más fuertes y unidos que nunca.

Entre algunas de las iniciativas llevadas a cabo, destacan:

“SOMOS SOLIDARIOS” CON NUESTROS COMPAÑEROS

DE

RIBARROJA AFECTA DOS POR LA DANA

Siguiendo el ejemplo de la Fundación Hefame con nuestros clientes y socios, activamos un “Somos solidarios interno”. Esta iniciativa nos ayudó a recaudar dinero para paliar la situación que estaban viviendo nuestros compañeros de Ribarroja.

¿QUÉ QUIERES DECIRLES?

Pusimos en marcha la campaña “¿Qué quieres decirles?” con el objetivo de transmitir, en forma de mensajes, ánimo, apoyo y mucho cariño a todos nuestros trabajadores de Ribarroja.

Se colocaron buzones por los centros de trabajo para recoger mensajes por parte de las personas que forman parte de Hefame. Los mensajes se expusieron en los tablones de anuncios de nuestro centro de Valencia, para reocordarles que no estaban solos y que juntos todo era posible.

SORTEO SOLIDARIO

Este año todo el dinero recaudado en nuestro tradicional sorteo solidario se destinó a los empleados de Ribarroja afectados por este suceso. Una vez más, el personal se volcó en esta causa solidaria, esta vez dirigida a sus compañeros de trabajo.

Interapothek, una marca con propósito

Un año más, nuestra marca de farmacia Interapothek reafirma su compromiso con la sociedad y el medioambiente, pilares estratégicos de su labor, colaborando activamente con asociaciones y organizaciones sin ánimo de lucro.

DONACIONES DE PRODUCTOS

COLABORACIONES SERVIGEST

Se trata de una empresa que tiene como objetivo facilitar la inserción laboral al colectivo de personas con discapacidad.

ia ha colaborado con esta empresa en varios proyectos, promoviendo la empleabilidad de personas con discapacidad:

Manipulación de 2.100 unidades de cajas regalo para la campaña de Navidad de ia

Manipulación de 500 unidades de expositores de chicles de ia

Manipulación de 1.030 unidades de canastillas baby de ia

Manipulación de 3.000 unidades de tabletas limpiadoras de la gama dental de ia

Estos trabajos están valorados en 6.518,84 €.

GALA FIBROSIS QUÍSTICA

Desde ia, participamos en este encuentro solidario mediante la donación de una cesta regalo valorada en más de 100 €. Con esta colaboración, reforzamos el compromiso con la sensibilización y el apoyo a personas que conviven con enfermedades poco frecuentes.

CARRERA DE LA MUJER SANTOMERA

Desde ia, nos sumamos a la carrera, celebrada en marzo de 2024, con la donación de productos de cuidado personal, valorada en 2.300 €, para todas las participantes. Una iniciativa deportiva y reivindicativa con la que reforzamos nuestro compromiso con la igualdad, el bienestar y el apoyo a las mujeres en el ámbito local.

CARRERA POPULAR FUENTE DE PEDRO NAHARRO

ia ha colaborado en esta carrera con 300 lotes de producto, valorado en más de 2.200 €, para los participantes.

AMEAFRICA

A través de nuestra marca ia, colaboramos con la ONG AmeAfrica mediante la donación de productos de cuidado personal destinados a proyectos de voluntariado en Kenia y Uganda, que fueron distribuidos en colegios y dispensarios locales. Esta iniciativa solidaria busca apoyar a comunidades desfavorecidas en materia de educación, sanidad y mantenimiento de instalaciones escolares.

PROYECTO SOLIDARIO UGANDA

Desde ia, cooperamos con el proyecto de voluntariado del Colegio de Fomento Entreolivos Bilingüe, aportando productos de higiene personal, valorados en más de 2.000 €, destinados a comunidades vulnerables de Uganda.

Entre las actuaciones en la zona, destacan la rehabilitación de infraestructuras escolares, incluyendo instalación de cisternas y canalización de agua potable; la compra de mobiliario escolar para los colegios de St. Jude; los talleres escolares sobre higiene, nutrición, valores y salud; o el reparto de material escolar, ropa, productos de higiene y alimentos en poblados y orfanatos, entre otras.

CONGRESO NACIONAL DE ESTUDIANTES DE MEDICINA XLII

Desde ia, hemos estado presentes en este encuentro con muestras de producto, valoradas en 150 €, con el objetivo de apoyar actividades relacionadas con la formación de profesiones del área de la salud.

EL JARDÍN SECRETO

Es un festival regenerativo que, a través de propuestas creativas y culturales en pro de la naturaleza, busca conectar el público con el entorno. La sostenibilidad forma parte del diseño íntegro del festival, que también cuenta con un espacio dedicado al emprendimiento sostenible y circular. El festival conecta a todas las generaciones a través de personas que persiguen un cambio medioambiental, social y económico. ia ha apoyado este evento con protectores solares y repelentes de insectos; una donación valorada en 437,4 €.

CENA BENÉFICA AFACMUR

Es una asociación sin ánimo de lucro, que vela por los intereses y necesidades de las familias y, sobre todo, de los niños y adolescentes afectados de cáncer infantil en la Región de Murcia. Anualmente realizan una cena benéfica para obtener fondo, y, un año más, ia ha colaborado donando 1 cesta para sortear por valor de unos 90 €.

IV TORNEO SOLIDARIO PÁDEL COFM

Desde ia, colaboramos con la donación de productos de cuidado personal, valorados en 400 €, en este torneo de pádel organizado por el Colegio Oficial de Farmacéuticos de Madrid (COFM). Una iniciativa deportiva y solidaria que reúne a profesionales del sector farmacéutico con un fin benéfico, y con la que reafirmamos nuestro compromiso con la salud, la solidaridad y el deporte.

LEVANTE CUP

Es un trofeo de fútbol base con el que hemos colaborado durante varios años. El impacto de este evento es de bastante alcance: más de 2.000 futbolistas participantes, más de 3.000 familiares y más de 150 personas voluntarias. La aportación de ia en esta actividad demuestra una clara apuesta por el deporte y la vida sana desde la infancia.

ia ha donado, por un lado, productos para los participantes y, por otro lado, un montante para la organización y los podios, todo ello valorado en más de 10.000 €.

CROSS LOS URRUTIAS

Este evento, celebrado en julio de 2024, ha reunido a participantes de todas las edades en un circuito urbano junto al mar. En otra apuesta por el deporte, ia ha colaborado en esta carrera popular con productos de higiene personal para los participantes, valorados en 675 €.

OPEN MTB CICLISMO LANJARÓN

En abril de 2024, hemos colaborado con este evento deportivo con gran acogida entre los amantes del ciclismo de montaña. Desde ia, hemos contribuido con la donación de geles de baño de 125 ml, valorados en 1.000 €, para los participantes, reforzando nuestro compromiso con la promoción de hábitos saludables, el deporte y el bienestar.

90K CARAVACA DE LA CRUZ

Es una prueba deportiva pedestre que se celebra en recuerdo del Año Jubilar. La salida está ubicada en Murcia y la llegada en Caravaca de la Cruz, cubriendo una distancia aproximada de 91.050 metros.

Para los puntos de atención a los participantes, ia ha aportado productos de salud para aliviar o realizar curas derivadas por el desgaste de la carrera, valorados en unos 700 €.

REGATA ÁGUILAS RACE EUROPE

Desde ia, nos sumamos a este evento náutico que combina deporte, sostenibilidad y respeto por el mar. En esta ocasión, hemos colaborado con la donación de producto para los participantes valorado en 700 €.

Educación, salud e investigación: el impacto de Fundación Hefame

ACTIVIDADES DESTACADAS FORMACIÓN PARA EL ÁMBITO DOCENTE

Durante el año 2024, las actividades coordinadas, dirigidas y desarrolladas por Fundación Hefame han sido las siguientes:

11

CONVENIOS FIRMADOS CON DIFERENTES INSTITUCIONES PÚBLICAS Y PRIVADAS

Se han realizado:

• 6 congresos entre nacionales e internacionales

• 84 conferencias

• 26 mesas redondas

• 13 jornadas formativas

• 2 becas para realizar prácticas en farmacias rurales

• 2 aulas simuladas de farmacia

• 8 talleres

• 1 curso magistral

• Varias visitas docentes a los almacenes de Alicante, Murcia y Valencia

4 LÍNEAS DE INVESTIGACIÓN

Detección, diagnóstico, tratamiento y seguimiento postratamiento de la enfermedad de Chagas

Integración de la Farmacia Comunitaria y Atención Primaria en la Comunidad Valenciana

Enfoque de la salud mental, un reto multidisciplinar necesario

Análisis del impacto de los beneficios del ocio en la salud en pequeños con cáncer

12 CAMPAÑAS SOCIOSANITARIAS

7 DONACIONES SOCIOSANITARAS

• Entrega de juguetes en el día de Reyes a 300 niños en situación vulnerable

• Lanzamiento de “Somos Solidarios con los damnificados por la DANA”, para Almería, Málaga, Granada, Castellón, Tarragona, Barcelona y Valencia.

En Valencia y a través del Ayuntamiento de Riba Roja, pudimos distribuir en la zona cero de la catástrofe 30 palets de mercancía necesaria en esos momentos. La recaudación obtenida, gracias a las donaciones de socios, empleados y sociedad en general, se ha destinado a

• Donación a fibrosis quística

empleados y socios de Hefame en Valencia, víctimas de la zona más afectada por la DANA. Además, parte de esta recaudación también se ha dirigido a proyectos de reparación de infraestructuras sociales en las zonas con superficies urbanas destrozadas (viviendas, centros de mayores y de niños). También, en colaboración con el CERMI valenciano, contribuimos en generar recursos para facilitar el desplazamiento a más de 1.625 personas con movilidad reducida o discapacidad.

8 PROYECTOS HUMANITARIOS EN COOPERACIÓN INTERNACIONAL:

• Proyecto humanitario ‘Construyendo juntos una farmacia en Senegal’.

Hemos finalizado este proyecto, lanzado con el objetivo de construir una farmacia con laboratorio de formulación magistral en la ciudad de Thiès, donde viven actualmente unas 50.000 personas.

• Campaña humanitaria para hacer accesible la medicación en los 192 procedimientos quirúrgicos llevados a cabo a 177 pacientes, en Makurdi (Nigeria), así como abastecerlos con los fármacos necesarios para su recuperación postoperatoria.

11 PREMIOS ENTREGADOS

Destacamos:

• Premios Fundación Hefame en la Semana Mundial del Cerebro, otorgando 3 premios durante la XIX edición del concurso de carteles en conmemoración de la Semana Mundial del Cerebro, celebrada en Murcia

• 2 premios para las mejores presentaciones “Thesis-talk” en la XIV reunión de jóvenes farmacólogos de Andalucía 2024, para reconocer el compromiso de los alumnos con el avance del conocimiento científico

• Premio Fundación Hefame a los 2 mejores carteles de la XII Semana de los Adultos Mayores de la Región de Murcia

• Premio en la semana internacional del mayor

• Premio Fundación Hefame a la Conexión entre Ciencia y Salud, otorgando 1 premio al mejor póster de investigación por el trabajo: “Detección Staphylococcus Aureus en estudiantes”

• Premio Fundación Hefame al trabajo titulado “Farmacia comunitaria y atención primaria –Tipos de integración y su aplicabilidad: una revisión narrativa”

RECONOCIMIENTO ESPECIAL

Este año la cátedra internacional universitaria de RSC de la UCAM ha otorgado el premio de responsabilidad socio sanitaria y empresarial a Hefame y su Fundación, en un acto en el que han presentado todas las acciones desarrolladas por Fundación Hefame (sociales, sanitarias,

investigadoras, docentes, humanitarias y de cooperación internacional), así como las acciones empresariales más destacadas de la cooperativa, durante los primeros cuatro años de presidencia de Enrique Ayuso.

COMPROMISO

Mantenemos una actitud fiel y leal a los valores de la empresa, defendemos sus intereses tanto interna como externamente. Mostramos disponibilidad ante las necesidades de la empresa, anteponiendo los intereses generales a los particulares. Demostramos con hechos el compromiso con el medio ambiente y la sociedad.

Comprometidos con la gestión ambiental responsable y sostenible

En Hefame creemos firmemente que una gestión ambiental eficiente es imprescindible para lograr un desarrollo de negocio sostenible. Por ello, mantenemos un compromiso constante con la prevención de la contaminación y la protección del medio ambiente, gestionando y minimizando los impactos derivados de nuestra actividad, a lo largo de todo su ciclo de vida.

Centramos nuestros esfuerzos en prevenir, reducir y valorizar los residuos, así como en optimizar el consumo de recursos, aspectos clave de nuestro desempeño ambiental.

Implementamos rigurosos criterios de control operacional, seguimiento y medición sobre otros aspectos ambientales, como las emisiones de gases de combustión y gases de efecto invernadero, los vertidos de aguas sanitarias y la contaminación acústica procedente de nuestras instalaciones.

Los impactos ambientales derivados de nuestra actividad, en general, son de baja repercusión ambiental y se encuentran siempre bajo control. Para garantizarlo, disponemos de procedimientos específicos que nos permiten identificar, evaluar y registrar los aspectos ambientales generados en nuestra actividad, incluyendo los directos e indirectos y los potenciales (derivados de situaciones de emergencia). Este análisis nos permite determinar de forma periódica cuáles son los aspectos ambientales significativos, y, así, establecer acciones de mejora prioritarias que refuercen nuestro compromiso con la sostenibilidad.

Eficiencia energética: menos consumo, más impacto positivo

En Hefame estamos comprometidos con la eficiencia energética y, por ello, trabajamos para reducir nuestro consumo eléctrico como parte de nuestra estrategia de sostenibilidad. Las acciones destacadas en 2024 en este ámbito son:

Cambio de tuberías parte neumática AV1 y AV2 en el almacén de Santomera para eliminar las fugas de aire comprimido y ahorrar en consumo energético

Incorporación de contadores de los centros nuevos (Cuenca y Girona) en los sistemas Scada de gestión y control de consumo energético

Gestión del clima de Almería en retomo para controlar el clima encendido y apagado y lograr el ahorro energético

Puesta en marcha de FV Girona incorporada en la aplicación web con el resto de FV para el control diario y control y configuración de FV Cuenca

Aislamiento de techo de las oficinas del almacén con lana de roca para fomentar el aislamiento térmico y acústico

Cambio de difusores de las oficinas del almacén por difusores rotaciones, que permite un mejor control de temperatura y ahorro en el consumo de los equipos

Incorporación de nuevo equipo VRV en la sala de yoga y cambio paneles FV del huerto solar para mejorar la producción

Cambio de conductos de clima en las oficinas del almacén por conductos más aislados para reducir las pérdidas de aire

Implementación de encendido automático mediante sensores en diferentes espacios de las oficinas para conseguir el ahorro energético

En cuanto a consumo de agua, hemos puesto en marcha medidas como:

Incorporación de nuevos contadores de agua para el control de fugas

Creación de un nuevo grupo de bombeo de PCI para mejorar el control de las fugas de agua

Revisión mensual del consumo de agua de todos los centros para controlar las posibles fugas

Nuestras certificaciones ambientales: compromiso que se verifica

En Hefame la sostenibilidad no es solo una visión, es una realidad respaldada por sistemas de gestión certificados. Nuestro almacén principal, situado en Santomera (Murcia), cuenta con un Sistema de Gestión Ambiental en base a la norma UNE EN-ISO 14001, certificado por AENOR, cuyo alcance incluye:

La comercialización y gestión de la distribución de productos farmacéuticos y parafarmacéuticos

La prestación de servicios financieros y de operativa bancaria (gestión de aportaciones dinerarias, transacciones y documentos de pago), destinados a los socios, asociados y empleados

En 2024, se ha realizado con éxito la segunda auditoría de seguimiento de este certificado en el centro de Santomera, demostrando, con ello, que se mantiene vigente el cumplimiento de los requisitos de gestión ambiental definidos por la norma ISO 14001. Además, durante la auditoria, se amplió el alcance del certificado a los centros de Valencia, Barcelona y Madrid, suponiendo un hito relevante en nuestra estrategia ambiental que refuerza nuestro compromiso en todo el territorio.

Adicionalmente a la auditoría externa realizada periódicamente por AENOR, cada año llevamos a cabo auditorías internas medioambientales en los almacenes de Santomera, Valencia, Barcelona y Madrid, para garantizar la mejora continua y el cumplimiento de nuestros estándares.

Por su parte, nuestro operador logístico Operadores Logísticos del Mediterráneo (OLMED) también dispone de un Sistema de Gestión Ambiental certificado por SGS en base a la norma UNE EN-ISO 14001. El alcance de este certificado abarca:

Durante el año 2024, se ha realizado la auditoria de renovación del certificado por la empresa certificadora SGS, demostrando con ello que se mantiene vigente el cumplimiento de los requisitos de gestión ambiental definidos por la norma ISO 14001.

Los principios de gestión ambiental definidos en nuestros sistemas certificados son extensibles al conjunto de empresas que componen Hefame. Actualmente, trabajamos en la ampliación progresiva de estos certificados al resto de almacenes, reafirmando nuestro compromiso con la sostenibilidad en toda la organización.

La gestión integral de transporte de productos farmacéuticos y parafarmacéuticos por carretera y mar a nivel nacional

La recogida, transporte y gestión de residuos de medicamentos no peligrosos

Nuestra Huella de Carbono: medimos para mejorar

En Hefame, seguimos avanzando en nuestra estrategia de sostenibilidad mediante la medición, control y reducción de la huella de carbono generada por nuestra actividad.

En este sentido, hemos presentado la solicitud de inscripción en el Registro de huella, compensación y proyectos de absorción de CO2, impulsado por el Ministerio para laTransición Ecológica y el Reto Demográfico para los alcances 1 y 2 de los datos registrados durante los años 2018 al 2022.

Actualmente, estamos trabajando en el cálculo de la Huella de Carbono de los años 2023 y 2024.

Movilidad sostenible: la flota ecológica de Hefame

En 2024, en Grupo Hefame hemos continuado impulsando acciones concretas para reducir el consumo de combustible en nuestra flota de vehículos, en línea con nuestra estrategia de sostenibilidad y eficiencia energética.

Estas medidas se centran en la modernización de la flota, el mantenimiento responsable y el control del consumo, con los siguientes avances destacados:

- Incorporación de vehículos híbridos enchufables, aprovechando las instalaciones con infraestructuras de recarga en varias de las sedes

- Mantenimiento de los vehículos de flota, en talleres con distintivo de calidad ambiental según las especificaciones de cada fabricante

- Dar de alta 59 unidades de vehículos híbridos etiqueta 0 / ECO y de baja un total de 47 vehículos diésel

- Incorporación del primer vehículo 100% eléctrico de la flota

- Registro de los consumos y seguimiento mensual de combustible por vehículo

OLMED, nuestro aliado en logística sostenible

En 2024, nuestro operador logístico OLMED ha recibido la segunda estrella Lean&Green, tras superar la auditoría de EQA, que certifica la reducción de emisiones de gases de efecto invernadero hasta 2023 superior al 30%.

Además, a lo largo de 2024, se ha incrementado el uso de camiones de GNL (gas Natural Licuado), megatrailers y camiones de doble carga, lo que ha permitido conseguir:

Una reducción de emisiones de CO2 superior al 35%

en los kilómetros recorridos estos años, equivalente a haber plantado alrededor de 35.000 árboles

Avanzamos hacia una Empresa Residuo Cero

En Hefame asumimos con responsabilidad la mejora del tratamiento de los residuos generados por nuestra actividad, con el objetivo de minimizar su impacto ambiental. Nos enfocamos en su reducción, reutilización, reciclaje y recuperación energética y trabajamos en una segregación adecuada en función de su tipología con el fin de facilitar su tratamiento y valorización, así como en la reducción de los residuos peligrosos y residuos no peligrosos generados.

En 2024:

Hemos descendido en un 10,76% la generación de residuos peligrosos, gracias a una gestión más eficiente y responsable

Hemos aumentado en un 3,07% la generación de los residuos no peligrosos, vinculado a una mayor implicación de los almacenes de Hefame en su correcta gestión

Hemos disminuido en un 5,22% la generación de residuos de cartón y en un 3% la generación de plástico rígido y film respecto al año anterior

Seguiremos trabajando para reducir el % de residuos sólidos urbanos (RSU) generados, que ha aumentado ligeramente en un 2,05% respecto al año anterior

Hemos reforzado la gestión eficiente y el control sobre los palets en toda la organización, logrando reducir el residuo de madera:

• Recuperar el mayor número de palets homologados europeos para devolver a los laboratorios

En términos de valorización:

• Reutilizar los que están en perfectas condiciones

• El porcentaje de valorización de los residuos no peligrosos ha alcanzado la cifra del 99,87% de los residuos no peligrosos generados, superando la cifra conseguida durante el 2023 del 99,70%

• Gestionar con empresas autorizadas los deteriorados para que sean reparados y poder reutilizarlos

• En el caso de valorización de residuos peligrosos, el porcentaje alcanzado ha sido del 98,22%, frente al año anterior que fue del 93,39%

Estos avances son firmes hacia nuestro objetivo a corto plazo de convertirnos en “Empresa Residuo Cero”.

Una línea de trabajo clave en este proceso de la compañía es la formación y concienciación de todos nuestros empleados, fomentando la cultura de la sostenibilidad y mejorando día a día la segregación de residuos.

El compromiso verde de Interapothek

Desde nuestra marca Interapothek, reafirmamos nuestro compromiso con la sostenibilidad a través de la reducción del uso de materiales en el packaging de nuestros productos. Con este objetivo, en 2024, hemos logrado disminuir más de 326 kg de cartón y 429 kg de plástico en residuos, una mejora significativa hacia un modelo más responsable y respetuoso con el entorno.

Actualmente, más de 300 productos de nuestro catálogo de ia incorporan el símbolo de reciclaje en su envase. Este distintivo, de carácter voluntario, tiene como objetivo informar y facilitar al consumidor la correcta separación de envases para su reciclado, contribuyendo así a optimizar el sistema de reciclaje en los hogares.

Además, seguimos avanzando en nuestra estrategia de sustitución de envases por otros de plástico 100 % reciclado y reciclable.

COMPROMISO POR PARTE DE DIRECCIÓN

Un modelo de crecimiento basado en la sostenibilidad y las personas

A lo largo de estos años, y especialmente en el periodo que recoge este informe , hemos consolidado un modelo de crecimiento basado en la sostenibilidad, la coherencia y la transparencia. No entendemos otra forma de hacer empresa que no sea respetando el entorno, cuidando a las personas y generando valor compartido junto a nuestros socios y comunidades.

En este camino, hemos reforzado nuestro compromiso ambiental, avanzando en la disminución de la huella de carbono , la eficiencia energética y el uso responsable de los recursos. Hemos seguido poniendo a las personas en el centro, convencidos de que el bienestar, la diversidad y el desarrollo del talento son fundamentales para construir un futuro más justo e inclusivo.

Somos conscientes de que vivimos un momento de cambio profundo, donde la innovación y en particular la inteligencia artificial están transformando la forma en que trabajamos y tomamos decisiones. Estamos incorporando estas tecnologías con responsabilidad, buscando que sirvan como palanca para mejorar nuestros procesos, reducir impactos y acelerar nuestra transición hacia un modelo más sostenible, sin perder nunca de vista nuestros valores ni el papel clave de las personas.

Nuestra mirada sigue puesta en el largo plazo. Apostamos, y seguiremos apostando, por todas aquellas medidas que nos ayuden a ser más sostenibles en el tiempo, desde la honestidad, el diálogo y el compromiso firme con el presente y las generaciones futuras. Porque creemos que la sostenibilidad no es una meta, sino una manera de avanzar.

Pilar Balcells, Directora Corporativa de Personas y Sostenibilidad de Hefame