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G R U P O ECOTISA

CATÁLOGO DE PUESTOS

2021

INTRODUCCIÓN El presente documento expone todos los puestos de trabajo existentes en Grupo Ecotisa dando claridad sobre la jerarquía, competencias clave, funciones y requerimientos.

EL DEP . DE TALENTO HUMANO TIENE INTEGRADO 5 PUESTOS DE TRABAJO

DIRECTORA TALENTO HUMANO

TÉCNICO DE COMUNICACIÓN INTERNA

TÉCNICO DE TALENTO EXTERNO

TÉCNICO DE FORMACIÓN

DIRECTORA DE TALENTO HUMANO Departamento: Talento Humano Dependencia Jerárquica: Director General Puestos en dependencia directa: Técnico de cultura, comunicación interna, formación y talento externo.

MISIÓN DEL PUESTO: Actuar de puente entre los profesionales y la dirección general promoviendo iniciativas que potencien el desarrollo del personal y la empresa, salvaguardando la coherencia con la política de RRHH de Grupo.

COMPETENCIAS ü Liderazgo y desarrollo de personas ü Habilidades estratégicas ü Exigencia técnica y de mejora

REQUERIMIENTOS Experiencia: ü Al menos 5 años en puestos similares Formación valorable: ü ü ü ü

Grado en RRLL y RRHH Grado en psicología Máster en dirección de RRHH Coaching y PNL

FUNCIONES ü Marcar la estrategia de todas las áreas de Talento. ü Garantizar una buena comunicación entre todos las gestiones derivadas del depto. ü Velar por el buen clima laboral. ü Desarrollar al equipo encomendado así como dotar de herramientas a los líderes para que desarrollen a su equipos y su depto.

TÉCNICO DE COMUNICACIÓN INTERNA Departamento: Talento Humano Dependencia Jerárquica: Directora de Talento Humano Puestos en dependencia directa: No tiene

MISIÓN DEL PUESTO: Gestionar al personal de la compañía a nivel administrativo asegurando el buen uso de la comunicación interna.

COMPETENCIAS ü Conocimiento funcional y técnico ü Exigencia de mejora ü Capacidad de autogestión

REQUERIMIENTOS Experiencia: ü Al menos 2 años en puestos similares Formación valorable: ü Máster en branding interno ü Master en comunicación interna corporativa ü Grado en RRLL y RRHH

FUNCIONES ü Gestionar el personal de la empresa a nivel administrativo. ü Mantener contacto directo con la asesoría. ü Gestionar la comunicación interdepartamental de Grupo. ü Velar por el buen uso de la información. ü Gestionar las diferentes plataformas internas para la difusión de dicha información. ü Velar por la correcta señalética de la compañía. ü Establecer comunicación directa y constante con el departamento de Marketing y comunicación.

TÉCNICO DE TALENTO EXTERNO Departamento: Talento Humano Dependencia Jerárquica: Directora de Talento Humano Puestos en dependencia directa: No tiene

MISIÓN DEL PUESTO: Gestionar al personal de la compañía a nivel administrativo siendo un referente en la experiencia de reclutamiento y selección.

COMPETENCIAS ü Conocimiento funcional y técnico ü Exigencia de mejora ü Capacidad de autogestión

REQUERIMIENTOS Experiencia: ü Al menos 2 años en puestos similares Formación valorable: ü Grado en RRLL y RRHH ü Master en dirección de RRHH ü Curso de Inbound Recruiting.

FUNCIONES ü Gestionar el personal de la empresa a nivel administrativo. ü Mantener contacto directo con la asesoría. ü Reclutar y seleccionar personal para Grupo. ü Hacer de la compañía un referente a nivel laboral. ü Generar sinergias con entidades, asociaciones, universidades, etc.

TÉCNICO DE FORMACIÓN Departamento: Talento Humano Dependencia Jerárquica: Directora de Talento Humano Puestos en dependencia directa: No tiene

MISIÓN DEL PUESTO: Velar por el desarrollo profesional y organizacional de la compañía.

COMPETENCIAS ü Conocimiento funcional y técnico ü Exigencia de mejora ü Capacidad de autogestión

REQUERIMIENTOS Experiencia: ü Al menos 2 años en puestos similares Formación valorable: ü Grado Psicología ü Master en Coaching y PNL ü Master de eneagrama e inteligencia relacional.

FUNCIONES ü Llevar a cabo el plan formativo anual de todos los deptos. de la compañía. ü Velar por el buen clima laboral de la compañía. ü Potenciar iniciativas de salario emocional. ü Llevar a cabo intervenciones de resolución de conflictos así como de gestión emocional. ü Analizar todos los déficits en cuanto a procedimientos y competencias de los equipos de trabajo promoviendo planes de mejora.

EL DEP . DE COMPRAS TIENE INTEGRADO 4 PUESTOS DE TRABAJO

RESPONSABLE DE COMPRAS

GESTOR DE COMPRAS

ADMINISTRATIVO DE COMPRAS

GESTOR DE COMPRAS INFORMÁTICAS

RESPONSABLE DE COMPRAS Departamento : Compras Dependencia Jerárquica: Dirección General Puestos en dependencia directa : Gestor compras , administrativo de compras , gestor de compras informáticas

MISIÓN DEL PUESTO: Gestionar correctamente las compras para Grupo Ecotisa cubriendo las necesidades de la organización sin sobredimensionar el stock y potenciando la rentabilidad.

COMPETENCIAS - Liderazgo y desarrollo de personas - Habilidades estratégicas - Exigencia de Mejora

REQUERIMIENTOS

Experiencia:

ü 5 años de experiencia en Departamentos de Compras.

Formación:

ü Grado ADE ü Master ingeniería de compras ü Master en liderazgo de equipos

FUNCIONES ü Gestionar importaciones ü Gestionar operaciones de grandes volúmenes ü Controlar márgenes y RMA del producto ü Negociar con proveedores de consumibles y servicios ü Informar de los indicadores de control de compras a la dirección general. ü Gestionar la comunicación interdepartamental ü Desarrollar al equipo encomendado. ü Supervisar las gestiones encomendadas a los miembros del equipo. ü Analizar informes. ü Mejorar procesos que afectan a las compras de la organización.

GESTOR DE COMPRAS Departamento : Compras Dependencia Jerárquica: Dirección General Puestos en dependencia directa :No tiene

MISIÓN DEL PUESTO:

Realizar las compras en los proveedores que mayor rentabilidad generen a la compañía y facilitar esa venta al equipo comercial.

COMPETENCIAS ü Conocimiento técnico y funcional ü Exigencia de mejora ü Capacidad de autogestión

REQUERIMIENTOS

Experiencia: ü Experiencia de al menos 1 año en puestos similares

Formación : ü FPII Administración y Finanzas ü Grado en ADE

FUNCIONES ü Gestionar las compras de producto almacenable para Ecotisa “Una tinta de impresión “, Winkle, MPF y compras internas. ü Puntear junto al equipo de logística el producto entrante. ü Controlar los albaranes de salida y dividirlos por departamentos. ü Completar y analizar los KPI´S de compra almacenable, de beneficio por gama, de stock de producto almacenable y de stock muerto. ü Realizar el inventario junto a Logística. ü Presentar informes con posibles mejoras.

ADMINISTRATIVO DE COMPRAS Departamento : Compras Dependencia Jerárquica: Responsable de Compras Puestos en dependencia directa : No tiene

MISIÓN DEL PUESTO:

Gestionar las tareas administrativas del departamento y analizar los datos.

COMPETENCIAS ü Conocimiento técnico y funcional ü Exigencia de mejora ü Capacidad de autogestión

REQUERIMIENTOS

Experiencia: ü Experiencia de al menos 6 meses en puestos similares

Formación: ü FPII Administración y Finanzas ü ERP

FUNCIONES ü Analizar las licitaciones de concursos. ü Generar los albaranes de entrada controlando la trazabilidad del producto entrante. ü Controlar el Stock ü Hacer el inventario de logística. ü Dar soporte a la delegación de Canarias en relación al producto comprado. ü Presentar informes de RMA, de devoluciones a proveedores además de posibles mejoras .. ü Gestionar el RMA con proveedores.

GESTOR COMPRAS INFORMÁTICAS Departamento : Compras Dependencia Jerárquica: Responsable de Compras Puestos en dependencia directa : No tiene

MISIÓN DEL PUESTO:

Gestionar las compras informáticas de Grupo Ecotisa.

COMPETENCIAS ü Conocimiento técnico y funcional ü Exigencia de mejora ü Capacidad de autogestión

REQUERIMIENTOS

Experiencia: ü Experiencia de al menos 1 año en puestos similares

Formación:

ü FPII Informática ü FPII Comercio y Marketing

FUNCIONES ü Comprar el material informático tanto para cliente externo como interno. ü Analizar presupuestos externos al mail de SOS. ü Proponer mejoras informáticas para evolucionar procesos. ü Cargar las tarifas y base de datos. ü Puntear junto al equipo de logística el producto informático que entra. ü Compra, venta, gestión del chat y de producto del ecommerce.

EL DEP . DE MARKETING TIENE INTEGRADO 6 PUESTOS DE TRABAJO

TÉCNICO DE COMUNICACIÓN Y SOCIAL MEDIA

CONSULTOR SEO

DIGITAL MANAGER

DISEÑADOR GRÁFICO

DISEÑADOR UX/UI

TÉCNICO AUDIOVISUAL

TÉCNICO DE COMUNICACIÓN Y SOCIAL MEDIA Departamento: Marketing Dependencia Jerárquica: Dirección General Puestos en dependencia directa: No tiene

MISIÓN DEL PUESTO: Crear y posicionar las marcas de Grupo Ecotisa de cara al exterior velando por la reputación de la organización.

COMPETENCIAS ü Creatividad ü Conocimiento técnico y funcional ü Exigencia de mejora

REQUERIMIENTOS Experiencia: ü

Al menos 2 años en puestos similares

Formación valorable: ü ü ü

Grado en Marketing y Comunicación. Master en Comunicación corporativa. Máster en Redes Sociales y gestión de contenidos.

FUNCIONES ü Preparar y planificar la estrategia de una marca o empresa en los medios sociales. ü Definir los objetivos que la empresa pretende lograr monitorizando sus acciones de social media de la manera más precisa posible. ü Conocer la situación dentro del mercado y las necesidades de los clientes analizando la evolución de los principales competidores. ü Gestionar todas las RRSS de Grupo Ecotisa interaccionando con la comunidad virtual. ü Interactuar con proveedores y patrocinadores con el fin de lograr los objetivos marcados.

CONSULTOR SEO Departamento: Marketing Dependencia Jerárquica: Dirección General Puestos en dependencia directa: No tiene

MISIÓN DEL PUESTO: Planificar y analizar estrategias de posicionamiento de un sitio web con el fin de visibilizar la marca, aumentar el tráfico web generando clientes potenciales.

COMPETENCIAS

FUNCIONES

ü Creatividad ü Conocimiento técnico y funcional ü Exigencia de mejora

ü Estudio de palabras clave. ü Optimización de la arquitectura y contenido de la web. ü Creación de enlaces linkbuilding.

REQUERIMIENTOS Experiencia: ü

Al menos 2 año en ámbito SEO

Formación valorable: ü Amplios conocimientos demostrables en marketing basado en resultados, conversión y adquisición de clientes en Internet. ü Conocimientos prácticos sobre el desarrollo y las limitaciones de HTML, CSS y JavaScript. ü Grado en Informática ü Grado en Marketing Digital ü Master SEO posicionamiento avanzado

ü Prevención y solución de ataques y penalizaciones.

DIGITAL MANAGER Departamento: Marketing Dependencia Jerárquica: Dirección General Puestos en dependencia directa: No tiene

MISIÓN DEL PUESTO: Crear una estrategia de marketing digital generando engagement tanto en cliente habitual como el cliente futuro buscando el máximo retorno económico para la compañía.

COMPETENCIAS ü Creatividad ü Conocimiento técnico y funcional ü Exigencia de mejora

FUNCIONES ü Generar un engagement cuantitativo en el E-commerce. ü Gestionar la estrategia de marketing digital. ü Trabajar con el Especialista SEO para analizar y hacer un seguimiento de las métricas obtenidas de la web.

REQUERIMIENTOS Experiencia: ü

Al menos 3 años en puestos similares

Formación valorable: ü Grado en Marketing y comunicación ü Master en Big Data ü Master en Marketing Digital UX/UI

ü Reportar y analizar los datos de retorno de campañas digitales.

DISEÑADOR GRÁFICO Departamento: Marketing Dependencia Jerárquica: Dirección General Puestos en dependencia directa: No tiene

MISIÓN DEL PUESTO: Plasmar a través de piezas gráficas los valores y el mensaje que Grupo Ecotisa quiere transmitir.

COMPETENCIAS ü Creatividad ü Conocimiento técnico y funcional ü Exigencia de mejora

REQUERIMIENTOS Experiencia: ü

Al menos 2 años en puestos similares

Formación valorable: ü ü ü ü

Grado en diseño gráfico Grado en Marketing y comunicación Grado en bellas Artes Experiencia demostrable con Photoshop, Illustrator y programas afines.

FUNCIONES ü Crear conceptos visuales para publicidad. ü Reunirse con clientes para preparar los proyectos o campañas asesorándolos en la estrategia visual. ü Diseñar logotipos y páginas web creando las infografías. ü Presentar los prototipos de piezas y diseños para las campañas

DISEÑADOR UX/UI Departamento: Marketing Dependencia Jerárquica: Dirección General Puestos en dependencia directa: No tiene

MISIÓN DEL PUESTO: La misión del diseño UX/UI es entender las necesidades potenciales de los usuarios para crear experiencias visualmente memorables y funcionalmente significativas.

COMPETENCIAS ü Creatividad ü Conocimiento técnico y funcional ü Exigencia de mejora

REQUERIMIENTOS Experiencia: ü

Al menos 2 años en puestos similares

FUNCIONES ü Diseñar la experiencia de navegación de un cliente de manera óptima. ü Diseñar el producto impactando en la primera impresión visual del usuario. ü Crear las emociones y sensaciones determinadas basadas en la usabilidad y facilidad de navegación de la interfaz. ü Conceptualizar productos digitales siguiendo los principios del diseño.

Formación valorable: ü ü ü ü ü

Master en diseño gráfico y de Interface para nuevos dispositivos Grado en Marketing Grado en diseño gráfico Master en Design Researcher Interaction and UI design

ü Prototipar el producto en las diferentes fases de interacción: arquitectura, navegación, flujo de usuario y diseño de interacción. ü Manejar y componer sistemas de diseño.

TÉCNICO AUDIOVISUAL Departamento: Marketing Dependencia Jerárquica: Dirección General Puestos en dependencia directa: No tiene

MISIÓN DEL PUESTO: Producir audiovisuales de la mejor calidad para Grupo Ecotisa, moviendo y dando a conocer los proyectos, sus productos, sistematizando la experiencia y promoviendo cambios sociales.

COMPETENCIAS ü Creatividad ü Conocimiento técnico y funcional ü Exigencia de mejora

REQUERIMIENTOS Experiencia: ü

Al menos 2 años en puestos similares

Formación valorable: ü Grado de comunicación audiovisual ü Master de postproducción digital ü Curso de motion graphics

FUNCIONES ü Encargarse del estudio, análisis y acondicionamiento de las instalaciones de producción audiovisual. ü Responsabilizarse de la calidad acústica de la producción sonora. ü Ser responsable del funcionamiento, la conservación y la reparación de estos equipos. ü Obtener las imágenes, fijas o móviles, en cualquier soporte o formato, responsabilizándose de la calidad. ü Potenciar la comunicación continua con el cliente para la elaboración del guion sabiendo detectar las necesidades. ü Realizar el montaje audiovisual usando todos los recursos necesarios: voz en off, planos cerrados, etc.

EL DEP . DE CONTABILIDAD TIENE INTEGRADO 7 PUESTOS DE TRABAJO

DIRECTORA ECONOMICO FINANCIERA

RESPONSABLE DEP. DE CONTABILIDAD

CONTROLLER FINANCIERO

CONTABLE

GESTOR DE COBROS ADMINISTRATIVO AUXILIAR ADMINISTRATIVO

DIRECTORA ECONOMICO FINANCIERA Departamento: Contabilidad Dependencia Jerárquica: Director General Puestos en dependencia directa: Responsable, Controller financiero, contable, administrativos y auxiliares administrativos.

MISIÓN DEL PUESTO: Ser los ojos de la compañía a nivel económico salvaguardando la seguridad financiera controlando todas las inversiones y movimientos de Grupo.

COMPETENCIAS

FUNCIONES

ü Liderazgo y desarrollo de personas

ü Marcar la estrategia del área económico financiera.

ü Habilidades estratégicas

ü Garantizar una buena comunicación entre todos las gestiones derivadas del depto.

ü Exigencia técnica y de mejora

ü Fijar procesos y controlar que se cumplan.

REQUERIMIENTOS

ü Revisar los registros contables.

Experiencia:

ü Analizar los informes generados.

ü Al menos 5 años en puestos similares

ü Detectar desviaciones y proponer soluciones en base a los objetivos de la empresa.

Formación valorable: ü ü ü ü

Grado en Económicas Grado en ADE Máster en contabilidad analítica MBA económico financiero

ü Revisar los impuestos y procesos fiscales. ü Desarrollar al equipo encomendado dotándolos de herramientas.

RESPONSABLE DE DEP. CONTABILIDAD Departamento: Contabilidad Dependencia Jerárquica: Director económico financiero Puestos en dependencia directa: Contables, administrativos, gestores de cobros y auxiliares administrativos.

MISIÓN DEL PUESTO: Velar por la eficacia de los procesos contables salvaguardando los intereses de la compañía.

COMPETENCIAS

FUNCIONES

ü Liderazgo y desarrollo de personas

ü Control de las operaciones que se realizan en el departamento.

ü Habilidades estratégicas

ü Desarrollo de las personas encomendadas.

ü Exigencia técnica y de mejora

REQUERIMIENTOS Experiencia: ü Al menos 2 años en un contable Formación valorable: ü ü ü ü

Grado en ADE Grado en económicas Grado en PYMES MBA Financiero

ü Analizar con visión estratégica los posibles fallos departamentales y anticiparse. ü Generar vinculo con todos los departamentos que componen la compañía para mejorar procesos.

CONTROLLER FINANCIERO Departamento: Contabilidad Dependencia Jerárquica: Director económico financiero Puestos en dependencia directa: No tiene

MISIÓN DEL PUESTO: Establecer presupuestos departamentales y globales analizándolos mes a mes y proponer las soluciones de las desviaciones a nivel financiero y contable.

COMPETENCIAS ü Conocimiento funcional y técnico ü Exigencia de mejora ü Capacidad de autogestión

FUNCIONES ü Fijar procesos y controlar que se cumplan. ü Revisar los registros contables. ü Generar informes y analizarlos. ü Detectar desviaciones y proponer soluciones en base a los objetivos de la empresa.

REQUERIMIENTOS Experiencia: ü Al menos 5 años en un puesto contable Formación valorable: ü ü ü ü

Grado económicas Grado ADE MBA económico financiero Master en controller financiero

ü Revisar los impuestos y procesos fiscales.

CONTABLE Departamento: Contabilidad Dependencia Jerárquica: Responsable del dep. contabilidad Puestos en dependencia directa: Nadie.

MISIÓN DEL PUESTO: Velar por el cuadre de cuentas contables de la compañía.

COMPETENCIAS

FUNCIONES

ü Conocimiento funcional y técnico

ü Cuadre de cuentas contables a nivel de Grupo.

ü Exigencia de mejora

ü Elaborar los informes mensuales de todas las empresas.

ü Capacidad de autogestión

REQUERIMIENTOS Experiencia: ü Al menos 1 año en un contable Formación valorable: ü Grado en ADE ü Grado en PYMES

ü Revisar las conciliaciones y cuadrar las mismas. ü Contabilizar facturas de proveedores. ü Cuadrar del inmovilizado y las amortizaciones de Grupo Ecotisa.

GESTOR DE COBROS Departamento: Contabilidad Dependencia Jerárquica: Responsable de contabilidad Puestos en dependencia directa: No tiene

MISIÓN DEL PUESTO: Conseguir reducir y controlar la deuda favoreciendo la satisfacción del cliente.

COMPETENCIAS ü Conocimiento funcional y técnico ü Exigencia de mejora ü Capacidad de autogestión

REQUERIMIENTOS Experiencia: ü Al menos 1 año en puestos similares Formación valorable: ü FPII Administración ü Experiencia mínima demostrable en gestión de cobros de forma telefónica ü Conocimientos de facturación ü Manejo del paquete office a nivel usuario intermedio

FUNCIONES ü Control de facturas pendientes: devoluciones bancarias, contrarrembolsos, facturas en espera e ingresos en cuenta. ü Solucionar incidencias de clientes morosos junto con el soporte legal ü Tramitación, envío y control de las facturas electrónicas de los organismos públicos. ü Asesorar a gestores, comerciales y al resto de departamentos en lo que necesiten. ü Atención telefónica a clientes. ü Gestión de e-mail para asuntos relacionados con cobros de clientes.

ADMINISTRATIVO Departamento: Contabilidad Dependencia Jerárquica: Responsable del depto.. contabilidad Puestos en dependencia directa: No tiene

MISIÓN DEL PUESTO: Realizar toda la gestión administrativa bancaria y facturación siendo parte fundamental en el trato al cliente.

COMPETENCIAS ü Conocimiento funcional y técnico ü Exigencia de mejora ü Capacidad de autogestión

FUNCIONES ü Gestionar bancos: conciliaciones bancarias, creación de remesas, ingresos previos, acreedores y proveedores. ü Elaboración de facturas rectificativas. ü Gestión de valija.

REQUERIMIENTOS

ü Gestionar el correo electrónico de clientes y gestores.

Experiencia:

ü Recepción de correo postal.

ü Al menos 2 años en un puesto similar

ü Compensación de saldos a clientes con documentos de conciliación.

Formación valorable: ü FPII Administración y Finanzas ü Conocimientos financieros ü Conocimientos de ofimática a nivel avanzado

AUXILIAR ADMINISTRATIVO Departamento: Contabilidad Dependencia Jerárquica: Responsable de contabilidad Puestos en dependencia directa: No tiene

MISIÓN DEL PUESTO: Ser apoyo a las personas del departamento en la recepción de llamadas de clientes y llevando un buen control y manejo del archivo.

COMPETENCIAS ü Conocimiento funcional y técnico ü Exigencia de mejora ü Capacidad de autogestión

FUNCIONES ü Archivar documentación. ü Atender las llamadas telefónicas. ü Elaborar documentos fiscales. ü Llevar control de las facturas emitidas y recibidas. ü Puntear y enviar facturas.

REQUERIMIENTOS Experiencia: ü Al menos 1 año de experiencia en puestos similares Formación valorable: ü FPII Auxiliar administrativo ü Conocimientos de ofimática ü Grado en ADE

ü Dar soporte al resto de personal del departamento.

EL DEPT. LEGAL TIENE INTEGRADO 3 PUESTOS DE TRABAJO

RESPONSABLE DEPT. LEGAL

TÉCNICO DE PROYECTOS

OFICIAL

RESPONSABLE DEPT. LEGAL Departamento: Legal Dependencia Jerárquica: Director General Puestos en dependencia directa: Técnico de proyectos y oficial.

MISIÓN DEL PUESTO: Asistir a la dirección en lo referente a la organización y gestión del tiempo. Ser apoyo legal para el asesoramiento en las decisiones de Grupo siendo mediador tanto interno como externo.

COMPETENCIAS ü Liderazgo y desarrollo de personas ü Habilidades estratégicas ü Exigencia técnica y de mejora REQUERIMIENTOS Experiencia: ü Al menos 2 años en puestos similares. Formación valorable: ü Licenciatura en derecho ü Conocimiento en herramientas de gestión de proyectos. ü Experiencia gestión reclamaciones extrajudiciales.

FUNCIONES ü Organizar y gestionar la agenda coordinando las diferentes actividades programadas con clientes, socios y proveedores. ü Gestionar y organizar eventos, reuniones y otros actos corporativos. ü Actuar como mediador entre reclamante y departamento o empresa de Grupo. ü Asesoramiento legal decisiones de Grupo. ü Comunicaciones internas y externas. ü Seguimiento de planes de acción adoptados por los departamentos o empresas de Grupo.

TÉCNICO DE PROYECTOS Y CULTURA Departamento: Legal Dependencia Jerárquica: Responsable del dept. Legal Puestos en dependencia directa: No tiene

MISIÓN DEL PUESTO: Buscar subvenciones y financiación pública para Grupo.

COMPETENCIAS

FUNCIONES

ü Conocimiento funcional y técnico

ü Buscar subvenciones y financiación pública para Grupo.

ü Exigencia de mejora

ü Coordinar de las líneas de innovación de Grupo.

ü Capacidad de autogestión

REQUERIMIENTOS Experiencia: ü Al menos 4 años en puestos similares

ü Gestionar y justificar de los proyectos que han recibido subvención. ü Gestionar el entorno documental. ü Gestionar y organizar Concursos a los que acuda las empresas de Grupo. ü Revisar y redactar de contratos de Grupo.

Formación valorable: ü ü ü ü

Licenciatura en derecho Master en Gestión de la calidad Master en Gestión de la innovación Idioma extranjero

ü Apoyar en la implantación del Plan de Igualdad.

OFICIAL DEPARTAMENTO LEGAL Departamento: Legal Dependencia Jerárquica: Responsable dept. Legal Puestos en dependencia directa: No tiene

MISIÓN DEL PUESTO:

Gestionar y controlar toda la gestión referida a concursos de Grupo Ecotisa y ser apoyo en todos los asuntos legislativos que se deriven. COMPETENCIAS

FUNCIONES

ü Conocimiento funcional y técnico

ü Gestión y organización de toda la documentación que se requiere para el tema de concursos.

ü Exigencia de mejora

ü Control de LOPD; informar sobre nuevas leyes; actualizar documentación e informar a la dirección general al respecto.

ü Capacidad de autogestión

REQUERIMIENTOS Experiencia: Al menos 1 año en puestos similares Formación valorable: Grado en derecho Doble titulación de derecho y ADE Máster en asesoría jurídica Máster en Análisis Económico del Derecho y Gestión Pública ü Idioma extranjero ü ü ü ü

ü Ser apoyo para los diferentes departamentos de todos aquellos asuntos legislativos que se deriven de Grupo Ecotisa. ü Ser apoyo administrativo en la implantación del plan de igualdad. ü Gestionar las tareas administrativas de contratos

ASISTENCIA A LA DIRECCION TIENE INTEGRADO 2 PUESTOS DE TRABAJO

ASISTENTE A LA DIRECCION

ASISTENCIA A LA DIRECCION AREA INTERNACIONAL

ASISTENTE A LA DIRECCION Departamento: Asistencia a la dirección Dependencia Jerárquica: Director General Puestos en dependencia directa: No tiene

MISIÓN DEL PUESTO: Asistir a la dirección en lo referente a la organización, gestión del tiempo así como la carga relacionada con reuniones, viajes, preparación de documentos, llamadas de proveedores.

COMPETENCIAS ü Conocimiento funcional y técnico ü Exigencia de mejora ü Capacidad de autogestión

REQUERIMIENTOS Experiencia: ü Al menos 2 años en puestos similares. Formación valorable: ü FPII Administración ü FPII Secretariado

FUNCIONES ü Organizar y gestionar la agenda coordinando las diferentes actividades programadas con clientes, socios y proveedores. ü Gestionar y organizar eventos, reuniones y otros actos corporativos. ü Elaborar presentaciones, informes, actas de reuniones, reportes y propuestas. ü Gestionar la atención al cliente en el ámbito administrativo, asegurando los niveles de calidad y criterios éticos de la compañía. ü Detectar necesidades y anticiparse a las soluciones.

ASISTENTE A LA DIRECCION AREA INTERNACIONAL Departamento: Asistencia a la dirección Dependencia Jerárquica: Director General Puestos en dependencia directa: No tiene

COMPETENCIAS ü Conocimiento funcional y técnico ü Exigencia de mejora ü Capacidad de autogestión

FUNCIONES ü Administrar los sistemas de información de Ebiobox. ü Organizar y gestionar la agenda coordinando las diferentes actividades programadas con clientes, socios y proveedores de Ebiobox. ü Gestionar y organizar eventos, reuniones y otros actos corporativos.

REQUERIMIENTOS Experiencia: ü Al menos 2 años en puestos similares. Formación valorable: ü ü ü ü

FPII Administración FPII Secretariado internacional Grado en filología inglesa o francesa Advanced Certificate

ü Elaborar presentaciones, informes, actas de reuniones, reportes y propuestas. ü Gestionar la atención al cliente en el ámbito administrativo, asegurando los niveles de calidad y criterios éticos de la compañía. ü Detectar necesidades y anticiparse a las soluciones.

EL DEPT. DE SISTEMAS TIENE INTEGRADO 5 PUESTOS DE TRABAJO

RESPONSABLE DE SISTEMAS

RESPONSABLE DE CIBERSEGURIDAD

ADMINISTRADOR DE SISTEMAS

TÉCNICO DE SISTEMAS

TÉCNICO JUNIOR DE SISTEMAS

RESPONSABLE DE SISTEMAS Departamento: Sistemas Dependencia jerárquica: Director General Puestos en dependencia directa: Responsable de ciberseguridad, administrador de sistemas y los técnicos.

MISIÓN DEL PUESTO Velar por el buen funcionamiento del Departamento de Sistemas tanto en el campo técnico como humano definiendo la arquitectura de Sistemas mas adecuada para la empresa.

COMPETENCIAS

FUNCIONES

ü Liderazgo y desarrollo de personas

Gestionar un equipo de especialistas en tecnología de la información para manejar los recursos de IT de la empresa y apoyar a los usuarios departamentales.

Establecer la planificación de tareas, analizando actividades y cargas de trabajo del departamento para garantizar su funcionamiento.

Identificar las necesidades de compra tecnológica del grupo y filtrar compras con el Responsable de Informática del Comité de dirección.

Identificar los cambios tecnológicos, organizativos, económicos y laborales en su actividad, analizando sus implicaciones en el ámbito de trabajo, para resolver problemas y mantener una cultura de actualización e innovación.

Reconocer las oportunidades de negocio, identificando y analizando demandas del mercado.

ü Habilidades estratégicas ü Exigencia técnica y de mejora

REQUERIMIENTOS Experiencia: ü Al menos 5 años en puestos similares. ü Experiencia en realizar análisis y cruces de información entre distintos sistemas Formación: ü Grado en ingeniería informática ü Grado en ingeniería informática de sistemas ü FP superior en Administración de Sistemas Informáticos y Red ü Máster oficial en ingeniería informática ü Máster oficial en ingeniería de software ü Conocimiento de herramientas de seguimiento de proyectos

RESPONSABLE DE CIBERSEGURIDAD Departamento: Sistemas Dependencia jerárquica: Responsable de Sistemas Puestos en dependencia directa: No tiene

MISIÓN DEL PUESTO Proteger a toda la organización de cualquier ciberataque y velar por la seguridad por la seguridad física de la compañía.

COMPETENCIAS

FUNCIONES

ü Toma de decisiones técnicas

ü Gestionar los cortafuegos de la empresa.

ü Capacidad Analítica

ü Monitorizar, logar y permitir accesos para entrar y salir de la organización tanto física como virtualmente.

ü Exigencia técnica y de mejora

ü Velar por la continuidad del negocio en términos de documentación. ü Llevar a cabo respuestas activas ante posibles virus.

REQUERIMIENTOS Experiencia: ü

Al menos 5 años en puestos similares.

Formación: ü ü ü ü ü

Ingeniería Informática FP de grado superior ASIR Master ciberseguridad Valorable Certificación en CISSP Valorable Certificación CCSP

ü Establecer medidas de seguridad en el gestor de correos. ü Velar por la seguridad de los perfiles de los usuarios. ü Llevar a cabo test de penetración periódicos. ü Estar al día de las novedades en cuanto a ciberseguridad. ü Monitorizar la red para detectar alertas y adelantarse a posibles ciberataques. ü Apoyar al equipo en las tareas cotidianas del departamento de sistemas.

ADMINISTRADOR DE SISTEMAS Departamento: Sistemas Dependencia jerárquica: Responsable de Sistemas Puestos en dependencia directa: No tiene

MISIÓN DEL PUESTO Asegurar el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica y cubrir las necesidades informáticas de Grupo Ecotisa.

COMPETENCIAS

FUNCIONES

ü Toma de decisiones técnicas

ü Garantizar el correcto funcionamiento de los servidores y las comunicaciones.

ü Capacidad Analítica

ü Dar apoyo y asesoramiento al departamento de Sistemas y de Desarrollo en relación a la infraestructura informática.

ü Exigencia técnica y de mejora

ü Dar soporte a clientes externos en temas de sistemas informáticos.

REQUERIMIENTOS Experiencia: ü

Al menos 3 años de experiencia en puestos similares.

Formación: ü Grado en ingeniería informática ü FP Grado superior de administrador de sistemas ü Certificación en Big Data

ü Llevar a cabo tareas de análisis de datos. ü Negociación con proveedores para dar soporte al Depto. de compras. ü Velar por el registro de los datos. ü Desarrollar las tecnologías oportunas para cubrir las necesidades de Grupo Ecotisa (I+D)

TÉCNICO DE SISTEMAS Departamento: Sistemas Dependencia jerárquica: Responsable de Sistemas Puestos en dependencia directa: Técnicos Junior

MISIÓN DEL PUESTO Controlar, disminuir y prevenir las incidencias

COMPETENCIAS

FUNCIONES

ü Toma de decisiones técnicas

ü Gestionar centralita; extensiones, colas, salidas, etc.

ü Capacidad Analítica ü Exigencia técnica y de mejora

ü Gestionar las incidencias que entran; correo, supervisas el Skype y los tickets. ü Desarrollar del VOID

REQUERIMIENTOS Experiencia: ü

Al menos 1 año de experiencia en puestos similares.

Formación: ü FP ü Grado superior Administración de Sistemas y Redes ü Certificado CCNA

ü Gestionar cambios físicos; cambios de sitios, nuevos empleados, previsión de stock y compras

TÉCNICO JUNIOR DE SISTEMAS Departamento: Sistemas Dependencia jerárquica: Técnico de Sistemas Puestos en dependencia directa: No tiene

MISIÓN DEL PUESTO Resolver las incidencias y velar por la gestión del stock informático

COMPETENCIAS

FUNCIONES

ü Toma de decisiones técnicas

ü Hacer inventario de stock.

ü Capacidad Analítica

ü Llevar el control de los equipos, las firmas de mail, el hardware.

ü Exigencia técnica y de mejora

REQUERIMIENTOS Experiencia: ü

Al menos 6 meses de experiencia en puestos similares.

ü Gestionar las incidencias informáticas de los profesionales de Grupo Ecotisa. ü Llevar a cabo toda la configuración informática en las incorporaciones y bajas de personal. ü Gestionar los movimientos informáticos en relación a los puestos de trabajo de todas las instalaciones de Grupo Ecotisa.

Formación:

ü Valorar la renovación de equipos informáticos.

ü FP Grado medio o superior Administración de Sistemas y Redes. ü Certificado CCNA

ü Migrar los equipos informáticos al nuevo dominio. ü Montar equipos informáticos tanto para cliente interno como externo.

ECOITEC TIENE INTEGRADO 7 PUESTOS DE TRABAJO

RESPONSABLE DE PROYECTOS

ANALISTA FUNCIONAL

DESARROLLADOR ERP SENIOR

DESARROLLADOR ERP JUNIOR

ECOITEC TIENE INTEGRADO 7 PUESTOS DE TRABAJO

PRODUCT OWNER

PROGRAMADOR SENIOR

PROGRAMADOR JUNIOR

RESPONSABLE DE PROYECTOS Departamento: ECOITEC Dependencia Jerárquica: Dirección general Puestos en dependencia directa: No tiene

MISIÓN DEL PUESTO: Velar por la consecución optima y el desarrollo de proyectos informáticos de Grupo Ecotisa.

COMPETENCIAS ü Liderazgo y desarrollo de personas ü Habilidades estratégicas ü Exigencia técnica y de mejora REQUERIMIENTOS Experiencia: ü Al menos 4 años en puestos similares. Formación valorable: ü Grado en ingeniería informática ü Máster oficial en ingeniería informática ü Experiencia en realizar análisis y cruces de información entre distintos sistemas ü Conocimiento de herramientas de seguimiento de proyectos

FUNCIONES ü Planificar temporalmente el proyecto y gestionar los recursos. ü Supervisar los proyectos. ü Realizar informes periódicos sobre la capacidad de los equipos en los proyectos. ü Evaluar los procesos del departamento para su optimización y mejora. ü Gestionar y supervisar el equipo y su metodología de trabajo. ü Comunicación con el equipo a nivel de gestión humana, trasladar las necesidades de RRHH y las evaluaciones del equipo al CTO. ü Estar en contacto con el cliente durante la fase del proyecto. ü Mantener comunicación con otros departamentos y proveedores durante la fase del proyecto. ü Priorizar las incidencias del proyecto.

ANALISTA FUNCIONAL Departamento: ECOITEC Dependencia Jerárquica: Responsables de proyectos Puestos en dependencia directa: No tiene

MISIÓN DEL PUESTO: Analizar los procesos involucrados en negocios con el fin de buscar y descubrir posibles necesidades de información que puedan tener los clientes. COMPETENCIAS ü Toma de decisiones ü Capacidad analítica ü Exigencia técnica y de mejora REQUERIMIENTOS Experiencia: ü Al menos 2 años en puestos similares. Formación valorable: ü Grado en ingeniería informática ü Grado en ingeniería informática de sistemas ü Grado en telecomunicaciones ü Máster en programación avanzada ü Máster en ingeniería y tecnología de sistemas software ü Experiencia de al menos 2 años en puestos similares ü Manejo de múltiples tecnologías

FUNCIONES ü Gestionar la comunicación con el cliente y desarrollo de ofertas técnicas. ü Valorar y estimar costes de los proyectos con el apoyo de referentes técnicos o expertos del departamento y proveedores. ü Gestionar el producto, asegurándose que se adecua a lo firmado con el cliente. ü Establecer estrategias de comunicación con el cliente. ü Guiar al usuario en la elaboración de los casos de prueba, y elección de la forma en que se visualizarán los resultados esperados. ü Analizar la evolución de proyectos y desarrollar informes para CTO, director de proyectos y CEO ü Comunicación con otros departamentos en cuestiones referentes a su responsabilidad. ü Ser el nexo entre las necesidades del cliente y el equipo informático encargado de elaborar una aplicación

DESARROLLADOR ERP SENIOR Departamento: ECOITEC Dependencia Jerárquica: Responsables de proyectos Puestos en dependencia directa: No tiene

MISIÓN DEL PUESTO: Velar por la eficacia de los proyectos ERP para su ejecución de la forma más optima siendo satisfactorios para los clientes.

COMPETENCIAS ü Toma de decisiones ü Capacidad analítica

FUNCIONES ü Analizar los requisitos técnicos. ü Estimar los tiempos de realización. ü Organizar la cadena de trabajo.

ü Exigencia técnica y de mejora

ü Desarrollar al equipo encomendado.

REQUERIMIENTOS

ü Comprender la estructura de negocio: contabilidad, logística, ventas, etc.

Experiencia: ü Al menos 2 años en puestos similares Formación valorable: ü FPII o Grado superior de desarrollo de aplicaciones multiplataforma ü Grado en Ingeniería informática. ü Grado en ADE

ü Desarrollar en código Python.

ü Desarrollar XML y JavaScript. ü Controlar las bases de datos relacionales. ü Manejar Postgresql, Linux y Enginx. ü Control de versiones con GITHUB

DESARROLLADOR ERP JUNIOR Departamento: ECOITEC Dependencia Jerárquica: Responsables de proyectos Puestos en dependencia directa: No tiene

MISIÓN DEL PUESTO: Velar por la puesta en marcha, mejora continua y soporte del ERP.

COMPETENCIAS ü Toma de decisiones ü Capacidad analítica ü Exigencia técnica y de mejora REQUERIMIENTOS Experiencia: ü Al menos 1 año en puestos similares Formación valorable: ü FPII o Grado superior de desarrollo de aplicaciones multiplataforma ü Experiencia demostrable en Odoo Y en Python. ü Grado en ingeniería informática

FUNCIONES ü Desarrollo de módulos para las diferentes áreas del ERP (ventas, CRM, compras, etc.). ü Gestionar la puesta en marcha del ERP en servidores on premise. ü Desarrollar en código Python. ü Comprender la estructura de negocio: contabilidad, logística, ventas, etc. ü Desarrollar XML y JavaScript. ü Controlar las bases de datos relacionales. ü Manejar PostgreSQL, Linux y Enginx. ü Control de versiones con GITHUB. ü Gestionar incidencias de clientes tanto internos como externos.

PRODUCT OWNER Departamento: ECOITEC Dependencia Jerárquica: Director de Control Puestos en dependencia directa: No tiene

MISIÓN DEL PUESTO: Ser puente entre las necesidades de usuario y los procesos de desarrollo del nuevo ERP.

COMPETENCIAS ü Toma de decisiones ü Capacidad analítica ü Exigencia técnica y de mejora REQUERIMIENTOS

FUNCIONES ü Ser soporte de las peticiones de usuario en ERP. ü Gestionar todos los permisos de usuarios de Grupo. ü Controlar los posibles errores que surjan en ERP, BBDD, funcionalidades, etc.

Experiencia:

ü Analizar procesos para recrearlos en el nuevo ERP.

Al menos 2 años en puestos similares

ü Hacer seguimiento de proyecto.

Formación valorable:

ü Ser product owner entre la parte de desarrollo y el gestor de proyectos.

Formación en programas de soluciones empresariales Formación especifica de ERP

PROGRAMADOR SENIOR Departamento: ECOITEC Dependencia Jerárquica: Responsable de proyectos Puestos en dependencia directa: No tiene

MISIÓN DEL PUESTO: Colaborar en definiciones arquitectónicas y desarrollar los proyectos más desafiantes dentro de la compañía.

COMPETENCIAS ü Toma de decisiones ü Capacidad analítica ü Exigencia técnica y de mejora REQUERIMIENTOS Experiencia: ü Al menos 2 años en puestos similares. Formación valorable: ü Grado superior en desarrollo de aplicaciones multiplataforma ü Grado superior en desarrollo de aplicaciones web ü Máster en programación avanzada ü Máster en ingeniería y tecnología de sistemas software ü Conocimientos en desarrollo web ü Conocimientos en programación Java

FUNCIONES ü Implementar un código eficiente, fácil de entender y mantener. ü Asegurar que el entorno de desarrollo esté instalado correctamente y esté disponible cuando sea necesario. ü Ejecutar pruebas sobre módulos hechos por otra programador. ü Documentar la arquitectura, el diseño detallado y el código de una forma clara y comprensible. ü Guiar en el diseño e implementación a otros desarrolladores con menos experiencia. ü Realizar tareas de investigación para encontrar soluciones eficientes a requerimientos propios o del equipo. ü Ser capaz de desarrollar un proyecto a nivel de desarrollo de principio a fin, conociendo los procesos de creación y despliegue.

PROGRAMADOR JUNIOR Departamento: ECOITEC Dependencia Jerárquica: Responsable de proyectos Puestos en dependencia directa: No tiene

MISIÓN DEL PUESTO: Diseñar, implementar mejorar software teniendo en cuenta el diseño funcional y técnico fijado.

COMPETENCIAS ü Toma de decisiones

FUNCIONES

ü Capacidad analítica

ü Codificar y efectuar pruebas de unidad de los módulos para asegurar que cumplan con las especificaciones del diseño proprio o de un tercero.

ü Exigencia técnica y de mejora

ü Ejecutar y verificar si los resultados obtenidos se corresponden con los esperados.

REQUERIMIENTOS

ü Documentar el código y el diseño detallado de una forma clara y comprensible para la audiencia esperada.

Experiencia: ü Al menos 2 años en puestos similares. Formación valorable: ü Grado en ingeniería informática ü Grado superior en desarrollo de aplicaciones multiplataforma ü Grado medio en sistemas microinformáticos y redes ü Grado superior en desarrollo de aplicaciones web ü Máster en programación avanzada

ü Tener presente el diseño funcional y técnico a la hora de realizar un desarrollo. ü Actualizar el estado de sus tareas en Jira. ü Documentar su código.

GRANDES CUENTAS TIENE INTEGRADO 5 PUESTOS DE TRABAJO

RESPONSABLE DE GGCC

GESTOR GGCC

ADMINISTRATIVO GGCC

COMERCIAL TRANSVERSAL

RESPONSABLE GGCC Departamento: GGCC Dependencia Jerárquica: Director de ventas Puestos en dependencia directa: Gestores de GGCC, gestor legal y administrativos

MISIÓN DEL PUESTO: Gestión de los clientes considerados grandes cuentas para lograr la consecución de los objetivos marcados por la dirección de la empresa. FUNCIONES COMPETENCIAS ü Liderazgo y desarrollo de personas ü Habilidades estratégicas ü Exigencia técnica y de mejora REQUERIMIENTOS Experiencia: Al menos 4 años en depto. comercial Formación valorable: ü FPII Administrativo ü Curso de habilidades comerciales ü Paquete office

ü Proponer acciones que potencien la mejora del servicio, supervisar, apoyar y mejorar la ejecución y eficacia del equipo de comerciales asignado. ü Dirección y gestión de los diferentes procesos del departamento. ü Seguimiento del nivel de ventas de los miembros del equipo, así como colaborar con la dirección de la empresa para lograr la consecución de los objetivos. ü Velar por el crecimiento a nivel de facturación del departamento. ü Concertar citas con los responsables de compras de grandes empresas. ü Relación constante con el resto de departamentos. ü Conseguir la totalidad de los organismos públicos que no trabajen con mantenimientos o licitaciones. ü Estructurar de forma detallada y concisa las empresas públicas españolas y aplicar el plan de acción diseñado por la dirección para cumplir los objetivos marcados por la dirección general.

GESTOR GGCC Departamento: GGCC Dependencia Jerárquica: Responsable GGCC Puestos en dependencia directa: No tiene

MISIÓN DEL PUESTO:

Gestión de los clientes asignados para la consecución de los objetivos definidos por la dirección de la empresa.

COMPETENCIAS ü Habilidades comunicativas ü Conocimiento funcional y técnico ü Capacidad de autogestión

REQUERIMIENTOS Experiencia: Al menos 1 año en puestos similares Formación valorable: ü FPII Administrativo ü Curso de habilidades comerciales ü Paquete office

FUNCIONES ü Aumentar cada mes el número de clientes y facturación buscando las empresas grandes. ü Conservar los clientes ya conseguidos, atendiendo eficazmente sus necesidades y manteniendo una relación de llamada constante. ü Estudio de posibles clientes actuales que puedan considerarse una gran cuenta incluyéndolos en el departamento para una atención más completa. ü Rentabilizar al máximo cada operación, manteniendo el margen de beneficio marcado por la empresa. ü Participar en reuniones internas del departamento. ü Promover iniciativas con el fin de agilizar la cadena de trabajo en grandes cuentas, y así conseguir mejores resultados en facturación y productividad.

ADMINISTRATIVO GGCC Departamento: GGCC Dependencia Jerárquica: Responsable GGCC Puestos en dependencia directa: No tiene

MISIÓN DEL PUESTO:

Gestionar la parte administrativa del Departamento de grandes cuentas siendo soporte para todas las áreas de GGCC. COMPETENCIAS ü Habilidades comunicativas ü Conocimiento funcional y técnico ü Capacidad de autogestión

REQUERIMIENTOS Experiencia: Al menos 1 años en puestos similares Formación valorable: ü FPII Administrativo ü Curso de habilidades comerciales ü Paquete office

FUNCIONES ü Introducir los pedidos en el programa. ü Hacer presupuestos. ü Tipificar clientes. ü Elaboración de informes. ü Buscar referencias de papelería y estar en contacto con compras para los precios de coste. ü Ser soporte de todas las áreas de GGCC. ü Hacer la preventa de clientes futuros.

COMERCIAL TRANSVERSAL Departamento: GGCC Dependencia Jerárquica: Responsable GGCC Puestos en dependencia directa: No tiene

MISIÓN DEL PUESTO: Dar al cliente el mejor servicio, calidad y valor de productos y servicios pertenecientes a todas las marcas de Grupo Ecotisa.

COMPETENCIAS ü Habilidades comunicativas ü Conocimiento funcional y técnico ü Capacidad de autogestión

FUNCIONES ü Captar nuevos clientes potenciales. ü Gestionar los clientes habituales. ü Conocer los productos que se ofrecen y así poder adaptarse a las necesidades de los clientes. ü Generar la necesidad en los clientes a través de las técnicas de negociación.

REQUERIMIENTOS Experiencia: Al menos 3 años en puestos comerciales Formación valorable: ü FPII Administrativo ü Curso de habilidades comerciales ü Paquete office

ü Conseguir los objetivos monetarios que marca la compañía. ü Asegurar el seguimiento y conformidad del cliente.

MI PEQUEÑA FÁBRICA TIENE INTEGRADO 8 PUESTOS DE TRABAJO

RESPONSABLE DE MI PEQUEÑA FÁBRICA

RESPONSABLE FABRICACIÓN

INGENIERO TÉCNICO

COMERCIAL TRANSVERSAL

MI PEQUEÑA FÁBRICA TIENE INTEGRADO 8 PUESTOS DE TRABAJO

COMERCIAL

DISEÑADOR 3D

TÉCNICO DE MANTENIMIENTO IMPRESORAS

TÉCNICO DE POSTPROCESADO

RESPONSABLE DE MI PEQUEÑA FÁBRICA Departamento: Mi pequeña fábrica Dependencia jerárquica: Director General Puestos en dependencia directa: Responsable de taller y equipo de ventas

MISIÓN DEL PUESTO Velar por el buen funcionamiento de la compañía desarrollando al equipo humano encomendado asegurando la rentabilidad del negocio.

COMPETENCIAS

FUNCIONES

ü Liderazgo y desarrollo de personas

ü Supervisar y alinear los equipos de taller y ventas

ü Habilidades Estratégicas

ü Gestionar los indicadores de control para la toma de decisiones

ü Exigencia técnica y de mejora

REQUERIMIENTOS Experiencia: ü

De 3 a 5 años liderando equipos y dirigiendo un negocio.

Formación: ü Grado en ADE ü Master MBA ü Ingeniería Técnica

ü Potenciar sinergias estratégicas y establecer nuevas líneas de negocio ü Establecer mejoras en cuanto a los protocolos y en relación a costes ü Establecer la política de precios ü Coordinar y desarrollar al equipo de ventas encomendado ü Velar por la consecución de los objetivos y la rentabilidad de la compañía

RESPONSABLE TALLER DE MPF Departamento: Mi pequeña fábrica Dependencia jerárquica: Responsable Mi Pequeña Fábrica Puestos en dependencia directa: Técnicos de fabricación y procesado, ingenieros técnicos y diseñadores 3D.

MISIÓN DEL PUESTO Supervisar y controlar el desarrollo de la fabricación y procesado de los productos consiguiendo mejoras técnicas y la máxima rentabilidad de los mismos obteniendo la garantía de los mismos y la satisfacción del cliente final.

COMPETENCIAS

FUNCIONES

ü Liderazgo y desarrollo de personas

ü Supervisar y alinear al equipo de taller.

ü Habilidades Estratégicas ü Exigencia técnica y de mejora

REQUERIMIENTOS Experiencia: ü

De 3 a 5 años liderando equipos en un taller o cadena de montaje.

Formación: ü Ingeniería Técnica ü Ingeniería Electrónica Industrial ü Grado en Diseño Gráfico

ü Gestionar los indicadores de control de calidad de los productos. ü Establecer mejoras en materiales y en relación a costes. ü Coordinar y desarrollar al equipo de taller. ü Velar por la satisfacción del cliente final en relación al producto. ü Supervisar la de cadena de diseño, procesado y envío del producto. ü Gestionar el Stock necesario para el buen funcionamiento del taller. ü Gestionar y supervisar el orden en el taller.

INGENIERO TÉCNICO Departamento: Mi pequeña fábrica Dependencia jerárquica: Responsable de taller MPF Puestos en dependencia directa: No tiene.

MISIÓN DEL PUESTO Velar por la optima producción de cada pieza en 3D, mejorando continuamente los procesos y asegurando la rentabilidad de la cadena de fabricación.

COMPETENCIAS

FUNCIONES

ü Capacidad de autogestión

ü Llevar a cabo el proceso de laminado.

ü Rapidez

ü Mejorar los prototipos.

ü Exigencia técnica y de mejora

ü Supervisar el proceso de fabricación. ü Anteponerse a los posibles fallos de producción buscando soluciones.

REQUERIMIENTOS Experiencia: ü

De 2 a 3 años en puestos similares.

Formación: ü Ingeniería Técnica ü Ingeniería Electrónica Industrial ü Master en diseño y modelado 3D

COMERCIAL TRANSVERSAL Departamento: Mi pequeña fábrica Dependencia jerárquica: Responsable Mi Pequeña Fábrica Puestos en dependencia directa: No tiene.

MISIÓN DEL PUESTO Dar al cliente el mejor servicio, calidad y valor de productos y servicios pertenecientes a todas las marcas de Grupo Ecotisa.

COMPETENCIAS

FUNCIONES

ü Habilidades comunicativas

ü Captar nuevos clientes potenciales.

ü Conocimiento funcional y técnico

ü Gestionar los clientes habituales.

ü Capacidad de autogestión

ü Conocer los productos que se ofrecen y así poder adaptarse a las necesidades de los clientes.

REQUERIMIENTOS

ü Generar la necesidad en los clientes a través de las técnicas de negociación.

Experiencia:

ü Conseguir los objetivos monetarios que marca la compañía.

De 2 a 3 años siendo comercial de Grupo Ecotisa.

Formación: ü FFP II

ü Asegurar el seguimiento y conformidad del cliente.

COMERCIAL Departamento: Mi pequeña fábrica Dependencia jerárquica: Responsable Mi Pequeña Fábrica Puestos en dependencia directa: No tiene.

MISIÓN DEL PUESTO Dar al cliente el mejor servicio, calidad y valor de productos.

COMPETENCIAS

FUNCIONES

ü Habilidades comunicativas

ü Captar nuevos clientes potenciales para todas las empresas de Grupo.

ü Conocimiento funcional y técnico

ü Gestionar los clientes habituales.

ü Capacidad de autogestión

ü Conocer todos los productos de las marcas de Grupo Ecotisa y así poder adaptarse a las necesidades de los clientes.

REQUERIMIENTOS

ü Generar la necesidad en los clientes a través de las técnicas de negociación.

Experiencia:

ü Conseguir los objetivos monetarios que marca la compañía.

ü Al menos 2 años de venta comercial ya sea telefónica o a puerta fría. Formación: ü FP II

ü Asegurar el seguimiento y conformidad del cliente.

DISEÑADOR 3D Departamento: Mi pequeña fábrica Dependencia jerárquica: Responsable taller de MPF Puestos en dependencia directa: No tiene.

MISIÓN DEL PUESTO Diseñar buscando la máxima eficiencia de producto y costes de fabricación basándose en la exclusividad y creatividad cumpliendo las necesidades y expectativas del cliente.

COMPETENCIAS

FUNCIONES

ü Capacidad de autogestión

Generar el concepto que el cliente desea.

Crear los diseños teniendo especial interés en la retopología.

Texturizar y renderizar correctamente para su posterior fabricación.

Buscar la máxima optimización en cuanto a costes de producto, material externo.

Optimizar el prototipo para su posterior laminado.

ü Rapidez ü Exigencia técnica y de mejora

REQUERIMIENTOS Experiencia: ü

De 2 a 4 años diseñando de manera profesional.

Formación: ü ü ü ü

Grado en Bellas Artes Ingeniería técnica Grado en Diseño Gráfico Master en modelado 3D

TÉCNICO MANTENIMIENTO IMPRESORAS Departamento: Mi pequeña fábrica Dependencia jerárquica: Responsable taller de MPF Puestos en dependencia directa: No tiene.

MISIÓN DEL PUESTO Garantizar el buen funcionamiento de las máquinas mediante el mantenimiento preventivo y correctivo garantizando la excelencia en la fabricación, postprocesado y su posterior envío al cliente final.

COMPETENCIAS

FUNCIONES

ü Capacidad de autogestión

ü Rapidez ü Exigencia técnica y de mejora

REQUERIMIENTOS Experiencia: ü

Experiencia de al menos 3 años en puestos similares: responsable de montaje, responsable de producción, etc.

Formación: ü Expertos en mecánica, con amplia experiencia en montaje, mantenimiento o similar de equipos mecánicos ü Ingeniería Técnica Mecánica ü Formación mínima FPII ü Grado Superior en especialidades afines a mecánica.

Diagnosticar, reparar y ajustar distintos tipos de maquinaria, instalaciones y elementos mecánicos.

ü Montaje, postproducción y envío del producto.

TÉCNICO POSTPROCESADO Departamento: Mi pequeña fábrica Dependencia jerárquica: Responsable taller de MPF Puestos en dependencia directa: No tiene.

MISIÓN DEL PUESTO Garantizar la excelencia en la fabricación, postprocesado y su posterior envío al cliente final.

COMPETENCIAS

FUNCIONES

ü Capacidad de autogestión

ü Montaje, postproducción y envío del producto.

ü Rapidez

ü Gestionar el stock del taller.

ü Exigencia técnica y de mejora

REQUERIMIENTOS Experiencia: ü

Experiencia de al menos 3 años en puestos similares: responsable de montaje, responsable de producción, etc.

EL DEP . DE EXPANSION INTERNACIONAL TIENE INTEGRADO 4 PUESTOS DE TRABAJO

DIRECTORA DE EXPANSION INTERNACIONAL

ADJUNTA A DIRECCION EXPANSION INTERNACIONAL

COMERCIAL INTERNACIONAL

COMERCIAL NACIONAL

DIRECCION EXPANSION INTERNACIONAL Departamento: Expansión Internacional Dependencia Jerárquica: Dirección General Puestos en dependencia directa: Adjunta a la dirección de expansión internacional, comercial internacional y comercial nacional.

MISIÓN DEL PUESTO: Desarrollar la apertura a mercado exterior de GRUPO ECOTISA organizando la estrategia y gestionando el equipo de comercio exterior.

COMPETENCIAS ü Liderazgo y desarrollo de personas ü Habilidades estratégicas ü Exigencia técnica y de mejora

REQUERIMIENTOS Experiencia: ü Al menos 10 años de experiencia en puestos similares Formación valorable: ü Grado en ADE ü Máster en comercio exterior ü MBA gestión y dirección de equipos ü Idiomas: nivel alto inglés, francés, italiano y portugués.

FUNCIONES ü Definir junto a la Dirección el plan de expansión de la Compañía a nivel internacional. ü Estudio y selección de nuevos mercados internacionales para su correspondiente apertura. ü Elaboración y seguimiento del plan de ventas del área internacional. ü Consolidación del crecimiento de las líneas de negocio marcadas. ü Búsqueda y captación de partners a nivel internacional y posibles aperturas de nuevos puntos de venta en grandes superficies. ü Control presupuestario de gastos y de inversión para la evaluación económicafinanciera de nuevos proyectos. ü Realización de estudios de mercado para aprobar los proyectos de expansión. ü Búsqueda, formación y seguimiento, evaluación y dirección de los equipos humanos necesarios para el desarrollo internacional, así como su continuidad.

ADJUNTA A LA DIRECCION EXPANSION INTERNACIONAL Departamento: Expansión Internacional Dependencia Jerárquica: Dirección Expansión internacional Puestos en dependencia directa: No tiene

MISIÓN DEL PUESTO: Ayudar a potencial el crecimiento del Grupo principalmente con labores de back up.

COMPETENCIAS ü Conocimiento funcional y técnico ü Exigencia de mejora ü Capacidad de autogestión

FUNCIONES ü Investigar e identificar los grandes players del mercado del 3D. ü Generar sinergias en la búsqueda de nuevos clientes. ü Conseguir reuniones con contactos potenciales y gestionar agendas. ü Programar viajes.

REQUERIMIENTOS Experiencia: ü Al menos 4 años de experiencia en puestos similares Formación valorable: ü Grado en alguna filología de habla extranjera. ü Grado en Traducción e Interpretación ü Máster en gestión internacional de mercancías.

ü Asistencia a ferias nacionales e internacionales. ü Colaborar en la gestión de transporte de envíos internacionales. ü Preparar presentaciones y ofertas. ü Estudio de la competencia.

COMERCIAL INTERNACIONAL Departamento: Expansión Internacional Dependencia Jerárquica: Dirección Expansión internacional Puestos en dependencia directa: No tiene

MISIÓN DEL PUESTO: Vender directamente productos y servicios a clientes a través del teléfono cumpliendo con los objetivos fijados por la compañía.

COMPETENCIAS ü Habilidades comunicativas ü Conocimiento técnico y funcional ü Capacidad de autogestión

FUNCIONES ü Captar clientes y fidelizarlos. ü Mantener y actualizar la BBDD de clientes. ü Gestionar y seguir las ofertas realizadas. ü Registrar los pedidos en el programa. ü Presentar los nuevos productos.

REQUERIMIENTOS Experiencia: ü Al menos 2 años de experiencia en deptos. comerciales. Formación valorable: ü Grado en filología de lengua extranjera ü Dominio de paquete office ü Curso de habilidades comerciales

ü Diseñar una nueva propuesta de servicios a la media del cliente.

COMERCIAL NACIONAL Departamento: Expansión Internacional Dependencia Jerárquica: Dirección Expansión internacional Puestos en dependencia directa: No tiene

MISIÓN DEL PUESTO: Vender directamente productos y servicios a clientes a través del teléfono cumpliendo con los objetivos fijados por la compañía.

COMPETENCIAS ü Habilidades comunicativas ü Conocimiento técnico y funcional ü Capacidad de autogestión

REQUERIMIENTOS Experiencia: ü Al menos 2 años de experiencia en depto. comerciales. Formación valorable: ü Dominio de paquete office ü Curso de habilidades comerciales

ü Diseñar una nueva propuesta de servicios a la media del cliente.

WINKLE TIENE INTEGRADO 4 PUESTOS DE TRABAJO

RESPONSABLE DE FABRICACIÓN WINKLE

GESTOR DE ALMACÉN

ADMINISTRATIVO

PEÓN DE FABRICACIÓN

RESPONSABLE DE FABRICACIÓN WINKLE Departamento: Winkle Dependencia Jerárquica: Dirección Expansión internacional Puestos en dependencia directa: Gestor de almacén, administrativo y peones de fabricación.

MISIÓN DEL PUESTO: Organizar y planificar la producción, que se cumplan los plazos de entregas respetando la calidad acordada.

COMPETENCIAS ü Habilidades comunicativas ü Conocimiento técnico y funcional ü Capacidad de autogestión

FUNCIONES ü Gestionar y desarrollar al equipo con el fin de cumplir los objetivos individuales y colectivos. ü Investigar nuevos materiales de producción (I+D). ü Entablar relaciones con los distribuidores del producto. ü Identificar riesgos y bloqueos.

REQUERIMIENTOS Experiencia:

ü Elaborar los planes de producción y mantenimiento de la maquinaria de forma semanal.

ü Al menos 2 años de experiencia en puestos similares

ü Planificar los recursos técnicos y materiales.

Formación valorable:

ü Controlar la calidad del producto.

ü Dominio de paquete office ü Curso de habilidades comerciales

ü Conocer las cualidades de los materiales. ü Agilizar la gestión de la producción. ü Planificar los mantenimientos preventivos de la maquinaria para evitar cortes en el proceso productivo.

GESTOR DE ALMACÉN Departamento: Winkle Dependencia Jerárquica: Responsable de fabricación Winkle Puestos en dependencia directa: Nadie

MISIÓN DEL PUESTO: Controlar el correcto funcionamiento, coordinación y organización del almacén de Winkle con el objetivo de distribuir a los clientes los pedidos de mercancía en tiempo y forma.

COMPETENCIAS ü Conocimiento funcional y técnico ü Exigencia de mejora ü Capacidad de autogestión

FUNCIONES ü Mejorar los procesos de producción o fabricación establecidos. ü Mejorar costes. ü Controlar el stock y la gestión del almacén. ü Elaborar informes. ü Identificar riesgos y bloqueos.

REQUERIMIENTOS Experiencia: ü Al menos 3 años de experiencia en puestos similares Formación valorable: ü Master en Logística. ü Valorable conocimiento de programas informáticos de gestión de almacén.

ü Búsqueda de estrategias para aumentar la eficiencia y eficacia de la producción. ü Apoyo al responsable en cuanto a la organización del equipo de producción.

ADMINISTRATIVO Departamento: Winkle Dependencia Jerárquica: Responsable de fabricación Winkle Puestos en dependencia directa: Nadie

MISIÓN DEL PUESTO: Ser apoyo de las personas del departamento en la gestión de los trámites administrativos para los pedidos y el contacto con el cliente.

COMPETENCIAS

FUNCIONES

ü Conocimiento funcional y técnico

ü Archivar documentación.

ü Exigencia de mejora

ü Elaborar documentos fiscales.

ü Capacidad de autogestión

ü Llevar control de las facturas emitidas y recibidas.

ü Atender las llamadas telefónicas.

ü Puntear y enviar facturas.

REQUERIMIENTOS Experiencia: ü Al menos 1 año en puestos similares Formación valorable: ü FPII Administrativo ü Grado en PYMES

ü Dar soporte al resto de personal del departamento. ü Realizar todas las gestiones administrativas de los pedidos. ü Revisar todas las salidas de producto.

PEÓN DE FABRICACIÓN Departamento: Winkle Dependencia Jerárquica: Responsable de fabricación Winkle Puestos en dependencia directa: Nadie

MISIÓN DEL PUESTO: Se encarga de fabricar, almacenar y enviar los productos de una manera óptima.

COMPETENCIAS

FUNCIONES

ü Conocimiento funcional y técnico

ü Configurar y programar las máquinas con el fin de que procesen el plástico de la manera más eficiente.

ü Orden y calidad

ü Realizar revisiones previas al manejo de los equipos y garantizar que les sea realizado el mantenimiento correspondiente.

ü Rapidez

REQUERIMIENTOS

ü Prever cualquier circunstancia en la que pueda surgir un fallo y anticipar problemas potenciales.

Experiencia:

ü Cumplir con las prácticas de seguridad establecidas.

ü Experiencia de 1 año en puestos similares

ü Controlar la calidad de los productos terminados.

Formación valorable:

ü Preparar los productos empaquetados para su correcto envío.

ü FPII ü E.S.O.

ü Realizar mantenimientos preventivos de las máquinas para prevenir rupturas del proceso productivo

EL DEP . DE LOGISTICA TIENE INTEGRADO 6 PUESTOS DE TRABAJO

DIRECTOR LOGÍSTICA

RESPONSABLE DE ALMACÉN

GESTOR DE TRANSPORTE

GESTOR RMA

ADMINISTRATIVO LOGÍSTICA

MOZO DE ALMACÉN

DIRECTOR LOGÍSTICA Departamento: Logística Dependencia Jerárquica: Dirección General Puestos en dependencia directa: Responsable de almacén, gestor de transporte y RMA, administrativo logística y mozos de almacén.

MISIÓN DEL PUESTO: Dar claridad en los procesos del almacén desarrollando todo el área tecnológica y el desarrollo del personal encomendado.

COMPETENCIAS ü Liderazgo y desarrollo de personas ü Habilidades estratégicas ü Exigencia técnica y de mejora

REQUERIMIENTOS Experiencia: Al menos 5 años en puestos similares.

FUNCIONES ü Marcar la estrategia de desarrollo del almacén y del equipo de logística. ü Garantizar una buena comunicación entre todos las gestiones derivadas del departamento. ü Velar por el correcto funcionamiento del almacén optimizando espacios y stock. ü Controlar la cadena de trabajo para garantizar la mayor satisfacción del cliente tanto interno como externo.

Formación valorable: ü Master en Logística. ü Valorable conocimiento de programas informáticos de gestión de almacén. ü Conocimiento y experiencia en la gestión de almacenes informatizados y robotizados.

ü Asegurar que todos los procesos se lleven a cabo en tiempo y forma.

RESPONSABLE DE ALMACÉN Departamento: Logística Dependencia Jerárquica: Director de Logística Puestos en dependencia directa: Gestor de transporte y RMA, administrativo logística y mozos de almacén.

MISIÓN DEL PUESTO: Controlar el correcto funcionamiento, coordinación y organización del área logística de la empresa, tanto a nivel de producto como a nivel de gestión de personal, con el objetivo de distribuir a los clientes los pedidos de mercancía en tiempo y forma.

COMPETENCIAS ü Liderazgo y desarrollo de personas ü Habilidades estratégicas ü Exigencia técnica y de mejora

FUNCIONES ü Supervisar el área de calidad, transporte, centralita e impresoras con el fin de velar por el buen funcionamiento de las mismas. ü Ser apoyo de los responsables. ü Controlar las salidas y las entradas de producto, las incidencias y el stock.

REQUERIMIENTOS

ü Analizar datos y promover mejoras.

Experiencia:

ü Desarrollo continuo con el personal del departamento.

ü Experiencia entre 2-3 años en puesto de similares características.

ü Incorporar nuevos desarrollos.

GESTOR DE TRANSPORTE Departamento: Logística Dependencia Jerárquica: Responsable de almacén Puestos en dependencia directa: No tiene.

MISIÓN DEL PUESTO: Velar por la calidad del servicio al cliente en relación al envío del producto y actuar de intermediario entre Grupo Ecotisa y la empresa externa de transporte.

COMPETENCIAS ü Conocimiento funcional y técnico ü Exigencia de mejora ü Capacidad de autogestión

REQUERIMIENTOS Experiencia: ü Experiencia entre 2-3 años en puesto de att. cliente Formación valorable: ü E.S.O. ü Experiencia en el dep. de atención al cliente ü Conocimientos del paquete office e internet.

FUNCIONES ü Gestionar los envíos de producto a través de las diferentes compañías de transporte con el fin de que llegue correctamente al cliente. ü Gestionar las incidencias de los pedidos devueltos. ü Comunicación continua con el dep. de contabilidad para llevar a cabo gestiones relacionadas con los tipos de pago. ü Comunicación con el dep. comercial y de gestores para determinar el sistema de envío del pedido en base a las preferencias del cliente. ü Control de las recogidas de producto de los clientes, así como de las incidencias ocasionadas por los comerciales y gestores. ü Desarrollar mejoras en precio y eficiencia en los envíos y recogidas de producto.

GESTOR RMA Departamento: Logística Dependencia Jerárquica: Responsable de almacén Puestos en dependencia directa: No tiene.

MISIÓN DEL PUESTO: Optimizar las devoluciones de producto para obtener la máxima rentabilidad de la compañía.

COMPETENCIAS ü Conocimiento funcional y técnico ü Orden y calidad ü Rapidez

REQUERIMIENTOS Experiencia: ü Experiencia entre 2 años en puesto de att. cliente Formación valorable: ü E.S.O. ü Experiencia en el dep. de atención al cliente ü Conocimientos del paquete office e internet.

FUNCIONES ü Recepcionar el producto y clasificarlo en función de si está abierto o no. ü Reclamar producto en mal estado o un albarán erróneo. ü Comunicar a transporte el motivo de la devolución. ü Avisar a compras cuando se recibe producto original para la salida rápida o para meter en sistema. ü Comunicar a compras y a logística cuando llega producto OUTLET. ü Comunicar a los técnicos los equipos que llegan de reparación.

ADMINISTRATIVO LOGÍSTICA Departamento: Logística Dependencia Jerárquica: Responsable de almacén Puestos en dependencia directa: No tiene.

MISIÓN DEL PUESTO: Detectar los futuros errores que pueda haber en la gestión organizándolo todo para que la cadena de trabajo sea lo más óptima posible.

COMPETENCIAS ü Conocimiento funcional y técnico ü Orden y calidad ü Rapidez

REQUERIMIENTOS

FUNCIONES ü Supervisar armario y robots. ü Control de los fallos de almacén. ü Gestionar las regularizaciones del centro de salamanca y canarias. ü Control de los movimientos de stock en relación con canarias. ü Control de pedidos retenidos.

Experiencia:

ü Gestionar los indicadores.

Al menos 1 año trabajando en el almacén

ü Ser el puente entre los datos que se obtienen del armario, ubicaciones y el responsable.

Formación valorable: ü FPII Administración ü Valorable conocimiento de programas informáticos de gestión de almacén.

ü Detectar los errores.

MOZO DE ALMACÉN Departamento: Logística Dependencia Jerárquica: Responsable de almacén Puestos en dependencia directa: No tiene.

MISIÓN DEL PUESTO:

Se encarga de recibir, almacenar y enviar los productos de una manera óptima.

COMPETENCIAS ü Conocimiento funcional y técnico ü Orden y calidad ü Rapidez

REQUERIMIENTOS Experiencia: ü Experiencia de 1 año en puestos similares Formación valorable: ü E.S.O ü Conocimientos informáticos

FUNCIONES ü Puntear y recepcionar la mercancías. ü Organizar las ubicaciones de producto. ü Controlar el stock. ü Gestionar la salida de pedidos por armario y robots. ü Gestionar de productos defectuosos. ü Coordinar y supervisar la recepción y despacho de materiales y equipos. ü Gestionar los residuos. ü Limpiar y colocar el almacén.

EL DEP . DE NUEVOS EQUIPOS TIENE INTEGRADO 5 PUESTOS DE TRABAJO

RESPONSABLE NUEVOS EQUIPOS

RESPONSABLE DE TALLER

TECNICO DE IMPRESORAS

ADMINISTRATIVO DE NUEVOS EQUIPOS

COMERCIAL

RESPONSABLE DE NUEVOS EQUIPOS Departamento : Nuevos equipos Dependencia Jerárquica: Director de Ventas Puestos en dependencia directa : Responsable de Taller , Técnicos de impresoras, Administrativo, comercial

MISIÓN DEL PUESTO: Velar por el buen funcionamiento del departamento desarrollando al equipo humano encomendado y asegurando la rentabilidad del negocio.

COMPETENCIAS ü Liderazgo y desarrollo de personas

FUNCIONES ü

Velar por el buen funcionamiento del departamento desarrollando al equipo humano encomendado asegurando la rentabilidad del negocio.

Controlar los indicadores de los KPI´S.

Buscar clientes potentes que supongan un crecimiento departamental.

Controlar el stock de máquinas de reposición y de producto.

ü Habilidades estratégicas ü Exigencia de Mejora

REQUERIMIENTOS Experiencia: ü

5 años de experiencia en Departamentos comerciales.

Formación: ü ü

Grado ADE Master en liderazgo de equipos

RESPONSABLE DE TALLER Departamento : Nuevos Equipos Dependencia Jerárquica: Responsable de Nuevos equipos Puestos en dependencia directa : Técnico de impresoras

MISIÓN DEL PUESTO: Velar por la excelencia del servicio de mantenimiento y reparación de equipos trabajando en la optimización de tiempos para la máxima satisfacción del cliente.

COMPETENCIAS ü Conocimiento técnico y funcional

FUNCIONES ü

Desarrollar, gestionar y motivar al equipo de trabajo y organizar las tareas según el perfil del técnico.

Actuar de soporte del equipo.

Velar por la consecución de los objetivos marcados por el responsable de Nuevos Equipos.

Supervisar la correcta reparación de equipos.

Elaborar feedbacks y realizar seguimiento de la evolución.

Velar por la rentabilidad del taller optimizando los procesos y las compras de material.

Estimar las rutas que se realizan a diario para optimizar los tiempos.

Controlar el stock de máquinas operativas y máquinas de sustitución.

ü Exigencia de mejora ü Capacidad de autogestión

REQUERIMIENTOS Experiencia: ü

Experiencia de al menos 2 años en puestos similares.

Formación valorable: ü Expertos en mecánica, con amplia experiencia en montaje, mantenimiento de equipos mecánicos. ü Ingeniería Técnica Mecánica. ü Formación mínima FPII. ü Grado Superior en especialidades afines a mecánica.

TECNICO DE IMPRESORAS Departamento : Nuevos equipos Dependencia Jerárquica: Responsable de Taller Puestos en dependencia directa : No tiene

MISIÓN DEL PUESTO: Garantizar el buen funcionamiento de las máquinas controlando la optimización de materiales.

COMPETENCIAS ü Conocimiento técnico y funcional ü Exigencia de mejora ü Capacidad de autogestión

REQUERIMIENTOS Experiencia: ü

Al menos 3 años de experiencia en puestos similares de reparación mecánica o electrónica.

Formación: ü

ü ü ü

Expertos en mecánica, con amplia experiencia en montaje, mantenimiento o similar de equipos mecánicos Ingeniería Técnica Mecánica Formación mínima FPII Grado Superior en especialidades afines a mecánica.

FUNCIONES ü

Diagnosticar, reparar y ajustar distintos tipos de maquinaria, instalaciones y elementos mecánicos.

Cumplir con la ruta de reparación ajustando los tiempos y optimizando materiales de uso.

ADMINISTRATIVO DE NUEVOS EQUIPOS Departamento : Nuevos equipos Dependencia Jerárquica: Responsable de Taller Puestos en dependencia directa : No tiene

MISIÓN DEL PUESTO: Asegurar el suministro constante a los clientes de mantenimiento y velar por la obtención de las cuotas estipuladas.

COMPETENCIAS ü Conocimiento técnico y funcional ü Exigencia de mejora

FUNCIONES ü

Obtener los niveles de los contadores de páginas para poder emitir las cuotas a los clientes.

Meter las cuotas y controlar las maquinas que están de sustitución.

Tratar con los clientes todos los temas referentes a las facturas emitidas y posibles problemas con el programa MPS.

Instalar el programa de conteo de páginas MPS.

ü Capacidad de autogestión

REQUERIMIENTOS Experiencia: ü

Al menos 1 año en actividades administrativas.

Formación: ü

Formación mínima FPII administrativo

COMERCIAL NUEVOS EQUIPOS Departamento: Nuevos equipos Dependencia Jerárquica: Responsable de Nuevos equipos Puestos en dependencia directa: No tiene

MISIÓN DEL PUESTO: Dar al cliente el mejor servicio, calidad y valor de productos.

COMPETENCIAS ü Conocimiento técnico y funcional ü Exigencia de mejora

FUNCIONES ü

Captar nuevos clientes potenciales.

Gestionar los clientes habituales.

Conocer los productos que se ofrecen y así poder adaptarse a las necesidades de los clientes.

Generar la necesidad en los clientes a través de las técnicas de negociación.

Conseguir los objetivos monetarios que marca la compañía.

Asegurar el seguimiento y conformidad del cliente.

ü Capacidad de autogestión

REQUERIMIENTOS Experiencia: ü

Al menos 1 año en puestos similares

Formación valorable: ü

Formación FPI o II Marketing y Comercio.

VENTAS TIENE INTEGRADO 6 PUESTOS DE TRABAJO

JEFE DE SALA

TEAM LEADER

COMERCIAL AGUA

COMERCIAL FUEGO

COMERCIAL AIRE

COMERCIAL TIERRA PREVENTA

DIRECTOR VENTAS Departamento: Ventas Dependencia Jerárquica: Director General Puestos en dependencia directa: Team leaders, jefe de sala y comerciales.

MISIÓN DEL PUESTO: Guiar y desarrollar al equipo de team leader promoviendo iniciativas que potencien el logro de objetivos marcados por la dirección general.

COMPETENCIAS

FUNCIONES

ü Liderazgo y desarrollo de personas

ü Realización y comunicación de los índices y KPI´s de venta.

ü Habilidades estratégicas ü Exigencia técnica y de mejora

ü Gestionar acciones relacionadas con campañas promocionales. ü Llevar a cabo reuniones con otros departamentos. ü Elaboración de comisiones de ventas. ü Establecer estrategias comerciales.

REQUERIMIENTOS Experiencia: ü Al menos 5 años en puestos similares Formación valorable: ü ü ü ü

Alto dominio del ERP MBA dirección de equipos Grado en ADE Master en coaching y PNL

ü Revisión de productos y precio establecidos. ü Coordinar junto a recursos humanos la formación del área de ventas. ü Organizar y supervisar la jornada laboral de los team leader. ü Organizar iniciativas para promover el desarrollo profesional del equipo de team leader. ü Marcar los objetivos del área de ventas. ü Toma de decisiones. ü Resolución de conflictos del área de ventas.

DIRECTOR DE CONTROL Departamento: Transversal Dependencia Jerárquica: Director General Puestos en dependencia directa: Desarrollo ERP, E-commerce, Campañas externas y Nuevos equipos.

MISIÓN DEL PUESTO: Asesorar y controlar la funcionalidad de los departamentos encomendados para la correcta consecución de los objetivos marcados por la dirección general haciendo mejoras continuas en procesos.

COMPETENCIAS

FUNCIONES

ü Liderazgo y desarrollo de personas

ü Revisar los índices y KPI´s de Grupo Ecotisa.

ü Habilidades estratégicas ü Exigencia técnica y de mejora

ü Negociar y revisar acciones relacionadas con campañas externas buscando sinergias con nuevas empresas. ü Negociar con proveedores y comunicación con otros departamentos. ü Control de las comisiones de Grupo Ecotisa.

REQUERIMIENTOS Experiencia: ü Al menos 5 años en puestos similares Formación valorable: ü Alto dominio del ERP ü MBA dirección de equipos ü Grado en ADE

ü Establecer estrategias comerciales para Grupo. ü Revisión y asesoria de productos del ecommerce y precio establecidos. ü Toma de decisiones. ü Revisar la funcionalidad del nuevo ERP.

JEFE DE SALA Departamento: Ventas Dependencia Jerárquica: Director de ventas Puestos en dependencia directa: Team leaders y comerciales

MISIÓN DEL PUESTO: Supervisar el trabajo del resto de Team leader del departamento junto con el director comercial el fin de cumplir los objetivos individuales y colectivos marcados por dirección de la empresa

COMPETENCIAS

FUNCIONES

ü Liderazgo y desarrollo de personas

ü Gestionar y liderar a su equipo de trabajo y enfocar el trabajo diario a la consecución de los objetivos marcados.

ü Habilidades estratégicas

ü Proponer acciones que potencien la mejora del servicio, supervisar, apoyar y mejorar la ejecución y eficacia del equipo de comerciales asignado.

ü Exigencia técnica y de mejora REQUERIMIENTOS Experiencia: ü Al menos 3 años en puestos comerciales Formación valorable: ü Alto dominio del ERP ü Formación en técnicas de venta ü FPII administrativo

ü Seguimiento del nivel de ventas de los miembros del equipo, así como colaborar con la dirección de la empresa para lograr la consecución de los objetivos. ü Supervisar todos aquellos procesos que los Team leader gestionan en sala. ü Participar en reuniones con la dirección de ventas y resto de Team leaders. ü Motivar al equipo de Team leader. ü Mantener la comunicación interdepartamental para el mejor funcionamiento de la compañía.

TEAM LEADER Departamento: Ventas Dependencia Jerárquica: Director de ventas Puestos en dependencia directa: Comerciales

MISIÓN DEL PUESTO: Gestionar y desarrollar al equipo de comerciales asignado, con el fin de cumplir los objetivos individuales y colectivos marcados por la dirección de la empresa.

COMPETENCIAS

FUNCIONES

ü Liderazgo y desarrollo de personas

Gestionar y liderar a su equipo de trabajo y enfocar el trabajo diario a la consecución de los objetivos marcados.

ü Habilidades estratégicas

Proponer acciones que potencien la mejora del servicio, supervisar, apoyar y mejorar la ejecución y eficacia del equipo de comerciales asignado.

ü Exigencia técnica y de mejora REQUERIMIENTOS

Seguimiento del nivel de ventas de los miembros del equipo, así como colaborar con la dirección de la empresa para lograr la consecución de los objetivos.

Experiencia:

Dirección del briefing diario con el equipo.

ü Al menos 3 años en puestos comerciales

Gestión de feedback y streaming con los miembros del equipo.

Formación valorable:

Gestión de la motivación del equipo en coordinación con el director comercial y el responsable de team-leader del área comercial.

ü Alto dominio del ERP ü Formación en técnicas de venta ü FPII administrativo

Participar en reuniones con la dirección de ventas y resto de team-leaders.

COMERCIAL AGUA Departamento: Ventas Dependencia Jerárquica: Team Leader Puestos en dependencia directa: No tiene

MISIÓN DEL PUESTO: Gestionar cartera de clientes potenciales asignada, con el fin de que cumplan los objetivos de venta marcados por la dirección general de la empresa.

COMPETENCIAS

FUNCIONES

ü Habilidades comunicativas

ü Venta directa a través del teléfono de servicios y productos de clientes.

ü Conocimiento funcional y técnico

ü Continuo contacto telefónico con la base de datos de clientes.

ü Capacidad de autogestión

ü Mantenimiento y actualización de la base de datos de clientes. ü Presentación de lanzamientos de productos.

REQUERIMIENTOS Experiencia: ü Al menos 6 meses en puestos comerciales Formación valorable: ü Alto dominio del ERP ü Formación en técnicas de venta ü FPII administrativo

ü No se precisa visitas a clientes.

COMERCIAL FUEGO Departamento: Ventas Dependencia Jerárquica: Team Leader Puestos en dependencia directa: No tiene

MISIÓN DEL PUESTO: Gestionar la cartera asignada, con el fin de recuperar el mayor número de ex clientes y consecuentemente cumplir los objetivos de venta marcados por la dirección general de la empresa. COMPETENCIAS

FUNCIONES

ü Habilidades comunicativas

ü Recuperar el mayor número de exclientes y mantenerlos.

ü Conocimiento funcional y técnico

ü Venta directa a través del teléfono de servicios y productos de clientes.

ü Capacidad de autogestión

ü Continuo contacto telefónico con la base de datos de ex clientes. ü Mantenimiento y actualización de la base de datos de ex clientes.

REQUERIMIENTOS

ü Seguimiento telefónico.

Experiencia:

ü Presentación de lanzamientos de productos.

ü Al menos 1 año en puestos comerciales

ü Tranquilizar al cliente.

Formación valorable:

ü Cuidar la cartera de clientes.

ü Alto dominio del ERP ü Formación en técnicas de venta ü FPII administrativo

ü Potenciar el incremento de la facturación de la cartera de ex clientes asignada.

COMERCIAL AIRE Departamento: Ventas Dependencia Jerárquica: Team Leader Puestos en dependencia directa: No tiene

MISIÓN DEL PUESTO: Gestionar la cartera de nuevos clientes asignada, con el fin de que cumplan los objetivos de venta marcados por la dirección general de la empresa fidelizando al cliente.

COMPETENCIAS

FUNCIONES

ü Habilidades comunicativas

ü Venta directa a través del teléfono de servicios y productos de clientes.

ü Conocimiento funcional y técnico

ü Continuo contacto telefónico con la base de datos de clientes.

ü Capacidad de autogestión

ü Mantenimiento y actualización de la base de datos de clientes. ü Seguimiento telefónico.

REQUERIMIENTOS

ü Presentación de lanzamientos de productos.

Experiencia:

ü Fidelización de clientes.

ü Al menos 1 año en puestos comerciales

ü Tranquilizar al cliente y derivar las incidencias al departamento de atención post venta.

Formación valorable: ü Alto dominio del ERP ü Formación en técnicas de venta ü FPII administrativo

ü Cuidar la cartera de clientes. ü Potenciar el incremento de la facturación de su cartera de clientes.

COMERCIAL TIERRA Departamento: Ventas Dependencia Jerárquica: Team Leader Puestos en dependencia directa: No tiene

MISIÓN DEL PUESTO: Gestionar la cartera de clientes asignada, con el fin de que cumplan los objetivos de venta marcados por la dirección general de la empresa.

COMPETENCIAS

FUNCIONES

ü Habilidades comunicativas

ü Venta directa a través del teléfono de servicios y productos de clientes.

ü Conocimiento funcional y técnico

ü Continuo contacto telefónico con la base de datos de clientes.

ü Capacidad de autogestión

ü Mantenimiento y actualización de la base de datos de clientes. ü Seguimiento telefónico.

REQUERIMIENTOS

ü Presentación de lanzamientos de productos.

Experiencia:

ü Fidelización de clientes.

ü Al menos 2 años en puestos comerciales

ü Tranquilizar al cliente y derivar las incidencias al departamento de atención post venta.

Formación valorable: ü Alto dominio del ERP ü Formación en técnicas de venta ü FPII administrativo

ü Cuidar la cartera de clientes. ü Potenciar el incremento de la facturación de su cartera de clientes.

PREVENTA Departamento: Ventas Dependencia Jerárquica: Team Leader Puestos en dependencia directa: No tiene

MISIÓN DEL PUESTO:

Gestionar la BBDD de tal manera que se obtenga la información necesaria para el área comercial.

COMPETENCIAS

FUNCIONES

ü Habilidades comunicativas

ü Contactar continuamente con la BBDD de clientes.

ü Conocimiento funcional y técnico

ü Mantener y actualizar la BBDD de clientes.

ü Capacidad de autogestión

REQUERIMIENTOS Experiencia: ü Al menos 6 meses en puestos comerciales Formación valorable: ü Formación en técnicas de venta ü FPII administrativo

ü Seguimiento telefónico.

GRANDES CUENTAS TIENE INTEGRADO 5 PUESTOS DE TRABAJO

RESPONSABLE DE GGCC

GESTOR CONCURSAL Y LEGAL

GESTOR GGCC

ADMINISTRATIVO GGCC

COMERCIAL TRANSVERSAL

RESPONSABLE GGCC Departamento: GGCC Dependencia Jerárquica: Director de ventas Puestos en dependencia directa: Gestores de GGCC, gestor legal y administrativos

GESTOR CONCURSAL Y LEGAL Departamento: GGCC Dependencia Jerárquica: Responsable GGCC Puestos en dependencia directa: No tiene

MISIÓN DEL PUESTO:

Abordar todos aquellos asuntos legislativos y concursales de Grupo Ecotisa.

COMPETENCIAS ü Habilidades comunicativas ü Conocimiento funcional y técnico ü Capacidad de autogestión

REQUERIMIENTOS Experiencia: Al menos 1 año en puestos similares Formación valorable: ü ü ü ü

Grado en derecho Doble titulación de derecho y ADE Máster en asesoría jurídica Máster en Análisis Económico del Derecho y Gestión Pública

FUNCIONES ü Gestión y organización de toda la documentación que se requiere para el tema de concursos. ü Control de LOPD; informar sobre nuevas leyes; actualizar documentación e informar a la dirección general al respecto. ü Ser apoyo para los diferentes departamentos de todos aquellos asuntos legislativos que se deriven de Grupo Ecotisa. ü Ser apoyo administrativo en la implantación del plan de igualdad.

GESTOR GGCC Departamento: GGCC Dependencia Jerárquica: Responsable GGCC Puestos en dependencia directa: No tiene

MISIÓN DEL PUESTO:

Gestión de los clientes asignados para la consecución de los objetivos definidos por la dirección de la empresa.

COMPETENCIAS ü Habilidades comunicativas ü Conocimiento funcional y técnico ü Capacidad de autogestión

REQUERIMIENTOS Experiencia: Al menos 1 año en puestos similares Formación valorable: ü FPII Administrativo ü Curso de habilidades comerciales ü Paquete office

ADMINISTRATIVO GGCC Departamento: GGCC Dependencia Jerárquica: Responsable GGCC Puestos en dependencia directa: No tiene

MISIÓN DEL PUESTO:

REQUERIMIENTOS Experiencia: Al menos 1 años en puestos similares Formación valorable: ü FPII Administrativo ü Curso de habilidades comerciales ü Paquete office

COMERCIAL TRANSVERSAL Departamento: GGCC Dependencia Jerárquica: Responsable GGCC Puestos en dependencia directa: No tiene

MISIÓN DEL PUESTO: Dar al cliente el mejor servicio, calidad y valor de productos y servicios pertenecientes a todas las marcas de Grupo Ecotisa.

COMPETENCIAS ü Habilidades comunicativas ü Conocimiento funcional y técnico ü Capacidad de autogestión

REQUERIMIENTOS Experiencia: Al menos 3 años en puestos comerciales Formación valorable: ü FPII Administrativo ü Curso de habilidades comerciales ü Paquete office

ü Conseguir los objetivos monetarios que marca la compañía. ü Asegurar el seguimiento y conformidad del cliente.

BASE DE DATOS TIENE INTEGRADO 2 PUESTOS DE TRABAJO

RESPONSABLE BBDD

TÉCNICO BBDD

RESPONSABLE BBDD Departamento: Base de datos Dependencia Jerárquica: Director de ventas Puestos en dependencia directa: Técnicos de base de datos

MISIÓN DEL PUESTO:

Gestión, estudio y mejora de la base de datos de Ecotisa desarrollando al equipo encomendado.

COMPETENCIAS

FUNCIONES

ü Conocimiento funcional y técnico

ü Desarrollar al equipo de BBDD.

ü Exigencia de mejora

ü Proponer continuamente planes de acción al jefe de sala.

ü Capacidad de autogestión

ü Detectar posibles déficits en relación a la base de datos.

ü Reportar informes al jefe de sala.

ü Controlar la base de datos.

REQUERIMIENTOS Experiencia: ü Experiencia de más de 3 años en puesto de operaciones. Formación valorable: ü FPII Administración ü Grado en PYMES o ADE

ü Gestionar las carteras de los comerciales. ü Controlar el ciclo de los clientes y asignarles la categoría a la que corresponde.

TÉCNICO BBDD Departamento: Base de datos Dependencia Jerárquica: Responsable BBDD Puestos en dependencia directa: No tiene

MISIÓN DEL PUESTO:

Control de la BBDD para el buen uso de los comerciales y ser soporte en la consecución de objetivos marcados por la compañía.

COMPETENCIAS ü Conocimiento funcional y técnico ü Exigencia de mejora ü Capacidad de autogestión

REQUERIMIENTOS

FUNCIONES ü Reportar informes al responsable de BBDD. ü Agendar los clientes en función de las directrices marcadas por el responsable. ü Creación de nuevos clientes en la BBDD. ü Controlar que no haya clientes duplicados.

Experiencia:

ü Gestionar las carteras de los comerciales.

ü Experiencia de más de 3 años en puestos similares.

ü Fusionar los clientes que tengan varias empresas.

Formación valorable:

ü Contemplar los festivos regionales para poder dar soporte en todas las comunidades.

ü FPII Administración ü Conocimientos demostrables de paquete office

OPERACIONES TIENE INTEGRADO 1 PUESTO DE TRABAJO

ANALISTA DE OPERACIONES

ANALISTA DE OPERACIONES Departamento: Operaciones Dependencia Jerárquica: Director de ventas Puestos en dependencia directa: No tiene

MISIÓN DEL PUESTO:

Ser soporte de la calidad de la llamada de los comerciales detectando posibles déficits velando siempre por el cumplimiento de los objetivos.

COMPETENCIAS

FUNCIONES

ü Conocimiento funcional y técnico

ü Potenciar el incremento de facturación de todo el departamento comercial.

ü Exigencia de mejora

ü Proponer continuamente planes de acción a la dirección de ventas.

ü Capacidad de autogestión

ü Detectar posibles déficits en relación a la metodología de venta de los comerciales.

REQUERIMIENTOS

ü Asignar llamadas para las sesiones de feedback.

Experiencia:

ü Escuchar los abandonos del día.

ü Experiencia de más de 5 en el depto. comercial.

ü Comunicación continua con el jefe de sala.

Formación valorable:

ü Desarrollar en coordinación con el jefe de sala propuestas de mejora.

ü FPII Administración ü Conocimientos demostrables de paquete office ü Curso de neuroventas

EL DEP DE ATT. CLIENTE TIENE INTEGRADO 5 PUESTOS DE TRABAJO

RESPONSABLE ATT. CLIENTE

MANAGER SOPORTE

GESTOR ATT. CLIENTE NIVEL I

GESTOR ATT. CLIENTE NIVEL II

GESTOR INFORMATICO

RESPONSABLE ATT. CLIENTE Departamento: Att. Cliente Dependencia jerárquica: Director General Puestos en dependencia directa: Manager soporte, Gestor Att. Cliente nivel I y II y Gestor Informático

MISIÓN DEL PUESTO Velar por la excelencia en las soluciones y el trato al cliente desarrollando al equipo humano encomendado asegurando la rentabilidad y la optimización de procesos.

COMPETENCIAS ü Liderazgo y desarrollo de personas

FUNCIONES ü

departamento y velar por la consecución de los objetivos.

ü Habilidades estratégicas ü Exigencia técnica y de mejora REQUERIMIENTOS Experiencia:

ü Al menos 2-3 años en puestos similares Formación: ü ü ü ü

ESO Curso Avanzado de Office FPII Master en control de calidad

Marcar la estrategia del

Supervisar el trabajo y llevar a cabo el control de los procesos.

Analizar los KPI´s del departamento y establecer mejoras en base a los mismos.

ü Desarrollar profesionalmente a cada miembro del equipo y velar por su bienestar laboral.

MANAGER SOPORTE Departamento: Att. Cliente Dependencia jerárquica: Responsable Att. Cliente Puestos en dependencia directa: No tiene

MISIÓN DEL PUESTO Supervisar y controlar las llamadas que se recepcionan y se emiten siendo atendidas en un tiempo acotado y dando a los clientes la atención que necesitan.

COMPETENCIAS

FUNCIONES

ü Habilidades comunicativas

ü Supervisar y controlar la centralita, tanto en llamadas emitidas como recepcionadas.

ü Exigencia de mejora ü Capacidad de análisis

ü Controlar los datos obtenidos en cuanto a número de llamadas atendidas, de reclamaciones y albaranes. ü Elaborar informes y gestionar los KPI´S. ü Gestionar RMA.

GESTOR ATT. CLIENTE NIVEL I Departamento: Att. Cliente Dependencia jerárquica: Responsable Att. Cliente Puestos en dependencia directa: No tiene

MISIÓN DEL PUESTO Dar solución efectiva al cliente en caso de fallo de producto vendido aplicando la política de Att. al Cliente de la empresa

COMPETENCIAS ü Habilidades comunicativas ü Conocimiento funcional y técnico ü Capacidad de autogestión REQUERIMIENTOS Experiencia: ü Al menos 6 meses en el departamento comercial. Formación: ü ESO ü Curso Avanzado de Office ü FPII

FUNCIONES ü Recepcionar y gestionar las llamadas de los clientes con incidencia de producto de tinta, tóner, papelería o impresoras. ü Emitir las llamadas de clientes que nos han derivado de otras áreas de la empresa por problemas de producto. ü Dar apoyo al área de centralita, consultas de transporte y la resolución de gestiones administrativas en los puntos bajos de trabajo.

GESTOR ATT. CLIENTE NIVEL II Departamento: Att. Cliente Dependencia jerárquica: Responsable Att. Cliente Puestos en dependencia directa: No tiene

MISIÓN DEL PUESTO Dar solución efectiva a las incidencias de producto de grandes cuentas y mantenimientos teniendo en cuenta la política de Att. al Cliente de la empresa.

COMPETENCIAS

FUNCIONES

ü Habilidades comunicativas

ü Recepcionar y emitir las llamadas

ü Conocimiento funcional y técnico ü Capacidad de autogestión

de los clientes de mantenimientos y grandes cuentas dando solución efectiva. ü Gestionar las reclamaciones de producto de todo tipo de clientes de grandes cuentas, cuando la incidencia no se ha solucionado con

REQUERIMIENTOS Experiencia: ü Al menos 6 meses en el departamento comercial. Formación: ü ESO ü Curso Avanzado de Office ü FPII

cambios de productos anteriores. ü Dar soporte a las otras dos áreas del departamento.

GESTOR INFORMÁTICO Departamento: Att. Cliente Dependencia jerárquica: Responsable Att. Cliente Puestos en dependencia directa: No tiene

MISIÓN DEL PUESTO Dar solución efectiva a las incidencias informáticas teniendo en cuenta la política de Att. al Cliente de la empresa

COMPETENCIAS

FUNCIONES

ü Habilidades comunicativas

ü Gestionar reclamaciones informáticas de clientes con bono y con mantenimiento.

ü Conocimiento funcional y técnico ü Capacidad de autogestión

REQUERIMIENTOS

Experiencia: ü Al menos 1 año en puestos similares. Formación: ü FPII o FPI informática

ü Dar apoyo a centralita.

“CORAZÓN VERDE, PASOS FIRMES”