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G R U B E R

Werte

Liebe GRUBER Mitarbeiter!

GRUBER-WE WERTE UNSE

Werteorientierte Führung und nachhaltiger Erfolg sind zwei untrennbar miteinander verbundene Faktoren. Die Mission von GRUBER lautet „KUNDENBEGEISTERUNG“. Diese wird von unseren 6 GRUBERWerten getragen. Unsere Werte stellen für jeden Einzelnen von uns einen verbindlichen Handlungsrahmen dar und sichern eine optimale Entwicklung unseres Unternehmens. Damit schaffen wir Motivation, welche die Grundlage für Kundenbegeisterung ist. Eine hohe Wertekultur schafft zufriedene Mitarbeiter, begeisterte Kunden und sichert einen nachhaltigen Unternehmenserfolg!

Michael Schlögl Geschäftsführender Gesellschafter

VERTRAUEN

PARTNERSCHAFTLICH 3

KOMMUNIKATIONSKU

ERTE SERES UNTERNEHMENS

KUNDENBEGEISTERUNG

2 VERANTWORTUNG

4 FORTSCHRITT

ULTUR 5

ERTRAGSORIENTIERUNG

VERTRAUEN VERTRAUEN – Definition allgemein Vertrauen schafft Sicherheit sowie Freiraum und bildet die Grundlage für nachhaltigen Erfolg. GRUBER und deren Eigentümer verpflichten sich gegenüber allen am Unternehmen beteiligten Gruppen, das sind Kunden, Mitarbeiter, Partner und Eigentümer, ehrlich und integer aufzutreten.

Jeder Mitarbeiter ist gefordert, diese Werte nach außen und innen zu leben. Auch von unseren externen Partnern erwarten wir diese Haltung und sehen VERTRAUEN als Basis für eine langfristige und partnerschaftliche Zusammenarbeit.

VERTRAUEN – Kunden Nachhaltige Kundenzufriedenheit ist unser höchstes Anliegen. Deshalb richten wir unsere Tätigkeiten in erster Linie an den Bedürfnissen unserer Kunden aus. Der Kunde hat Anspruch auf eine korrekte, seriöse und diskrete Abwicklung seiner Buchungsanliegen. Wir verpflichten uns immer offen und ehrlich mit dem Kunden umzugehen. VERTRAUEN – Mitarbeiter Vertrauen bildet das Fundament unserer gemeinsamen Arbeit. Vertrauen soll Freiräume und Selbstverantwortlichkeit fördern. Dies setzt jedoch voraus, dass sich unsere Mitarbeiter an das GRUBER-Regelwerk halten. Es ist uns wichtig, unseren Mitarbeitern gegenüber ein fairer und korrekter Arbeitgeber zu sein. Wir sehen es als unsere Hauptaufgabe unsere Mitarbeiter ständig zu fördern, um sie so zu Spitzenleistungen zu führen. Vom Mitarbeiter erwarten wir, dass dieser ständig sein volles Leistungspotenzial ausschöpft und immer im Sinne des Unternehmens handelt. Die Pflicht unserer Führungskräfte besteht auch darin, junge Talente zu fördern und zu zukünftigen Führungskräften aufzubauen. Wir wünschen uns eine leistungsorientierte und offene Kultur im Umgang untereinander.

VERTRAUEN – Partner Handschlagqualität und 100%ige Einhaltung von Vereinbarungen ist für uns ein wichtiges Gebot. Ebenso erwarten wir dies von unseren Partnern. Ein Partner der sich nicht an Vereinbarungen hält, wird durch einen fairen Partner ersetzt. VERTRAUEN – Eigentümer Die Eigentümer müssen sich darauf verlassen können, dass jeder im Unternehmen sein Handeln stets im Interesse der Firma ausübt. Für die Eigentümer ist es wichtig, dass das Unternehmen auf wirtschaftlich stabilen Beinen steht. Geschäfte sind nur dann zu machen, wenn diese auch den notwendigen betriebswirtschaftlichen Erfolg in Aussicht stellen. Wir distanzieren uns von Geschäften, welche keine nachhaltigen Gewinnchancen zulassen. Die Eigentümer müssen sich darauf verlassen können, dass jeder Mitarbeiter seine höchstmögliche Leistung im Unternehmen erbringt.

VERANTWORTUNG VERANTWORTUNG – Definition allgemein Wir sehen es als unsere Verantwortung, die Qualität in unseren Produkten u. Dienstleistungen ständig zu steigern. Wir definieren uns als Qualitätsanbieter. Hier wollen wir immer neue Akzente setzen und eine Vorreiterrolle einnehmen. Unter Verantwortung fällt für uns auch die ständige Erweiterung unseres Know How sowie laufende Qualifizierungen in allen Unternehmensbereichen.

Grundvoraussetzung ist ein selbstverantwortliches Handeln unserer Mitarbeiter.

VERANTWORTUNG – Kunden Der Kunde hat Anspruch auf Produkte und Dienstleistungen, welche unseren selbst gesetzten Qualitätsstandards entsprechen. Diese Qualität muss flächendeckend gesichert sein, damit für unseren Kunden dort wo „GRUBER draufsteht auch GRUBER drin ist“. VERANTWORTUNG – Mitarbeiter Von unseren Mitarbeitern erwarten wir eine eigenverantwortliche Arbeitsweise. Es muss sichergestellt sein, dass ein GRUBER Mitarbeiter über die notwendige Disziplin verfügt, sich selbst zu organisieren um unseren hohen Qualitätsansprüchen gerecht zu werden. Es liegt in der Verantwortung des Mitarbeiters seine Kompetenz ständig zu steigern, indem er die angebotenen Ausbildungsmaßnahmen nützt. Die Mitarbeiter sind für die Einhaltung unserer QM Standards verantwortlich.

VERANTWORTUNG – Partner Von unseren Partnern erwarten wir uns nicht nur die Einhaltung der getroffenen Vereinbarungen. Ein Geschäftspartner sollte auch durch Kreativität und verbesserten Lösungsansätzen unser Unternehmen aktiv mitgestalten. VERANTWORTUNG – Eigentümer Für unsere Eigentümer ist es enorm wichtig, dass unsere Unternehmenswerte aktiv gelebt und umgesetzt werden. Nur dadurch ist sichergestellt, dass die Kunden das bekommen, was ihnen versprochen wird. Die Eigentümer werden alle Maßnahmen aktiv unterstützen, welche sicherstellen, dass wir qualitätsorientiert im Sinne unserer Mission und Vision handeln.

PARTNERSCHAFTLICH PARTNERSCHAFTLICH – Definition allgemein In all unserem Tun und Handeln sind wir stets bemüht Win-Win Situationen zu schaffen. Wir distanzieren uns von Geschäften und Entscheidungen, in denen nur einer der Beteiligten einen Vorteil hat. Diese Philosophie garantiert nachhaltigen Erfolg. Darüber hinaus sind wir überzeugt, dass man nur gemeinsam stark sein kann.

Dieser Gedanke soll unser Unternehmen prägen: Teaminteresse geht vor Einzelinteresse, Unternehmensinteresse geht vor Teaminteresse. Nach außen wird dieser Wert durch faire Kooperationen und Vernetzungen gelebt. Auch hier gilt unser Grundsatz konsequenter Win-Win-Politik.

PARTNERSCHAFTLICH – Kunden Der Gewinn des Kunden ist jene Reise (das Produkt), welche seine Bedürfnisse am besten erfüllt. Wir sind für unsere Kunden vor und nach der Reise ein Partner auf Augenhöhe. Unser Bemühen, für jedes Problem eine gute Lösung für unseren Kunden zu finden, macht uns zu einem verlässlichen und langfristigen Partner. PARTNERSCHAFTLICH – Mitarbeiter Teamwork, Unterstützung innerhalb der Abteilung und gegenseitige Unterstützung über Abteilungsgrenzen hinweg, das ist für uns ein partnerschaftliches Miteinander. Die Unterstützung der Kollegen und die aktive Weitergabe von persönlichem Wissen sind die Grundlage für ein steigendes Know How und somit Garant für nachhaltige Kunden u. Mitarbeiterzufriedenheit. Ein offener und fairer Umgang miteinander soll das Unternehmensklima stärken. Keiner von uns würde sich wohlfühlen, wenn er weiß, dass hinter seinem Rücken gemunkelt wird. Deshalb distanzieren wir uns von Handlungen, welche solch ein Gefühl fördern würden. Wenn es Probleme gibt, versuchen wir diese vertraulich zu lösen. Sollten wir Unterstützung brauchen, wenden wir uns vertrauensvoll an unsere Führung. Wichtig ist, dass wir dabei stets diskret bleiben und diese Probleme nicht nach außen tragen. PARTNERSCHAFTLICH – Partner Im Umgang mit unseren Geschäftspartnern versuchen wir stets die beidseitigen Interessen zu wahren. Wir sind um Kooperationen und Vernetzungen bemüht, welche für beide Seiten gute Chancen auf nachhaltigen Erfolg bieten. PARTNERSCHAFTLICH – Eigentümer Die Grundwerte einer jeden Partnerschaft werden in den Beziehungen zwischen Eigentümern, Führungskräften und Mitarbeitern glaubhaft gelebt.

FORTSCHRITT FORTSCHRITT – Definition allgemein FORTSCHRITT bedeutet für GRUBER die Produkte und Dienstleistungen ständig auf die geänderten Kundenbedürfnisse anzupassen.

Die Symbiose aus langjähriger Tradition, starker Marke und ständig am neuesten Stand zu sein, macht das Unternehmen GRUBER aus. Wir wollen als Unternehmen wahrgenommen werden, welches immer mit der Zeit geht und regelmäßig neue Trends setzt.

FORTSCHRITT – Kunden Der Kunde nimmt uns als modernes Unternehmen wahr. Unsere Dienstleistungen und Produkte passen wir ständig den geänderten Kundenbedürfnissen an. Wir setzen stark auf den Einsatz neuester EDV. Durch schnelle Anpassung der bestehenden Produkte/ Dienstleistungen und der laufenden Erstellung von neuen u. innovativen Produkten schaffen wir uns den nötigen Vorsprung. Abgerundet wird dies durch eine zeitgemäße Ausstattung unserer Büros und Arbeitsplätze. Die Abläufe unserer Organisation sind ständig zu optimieren. FORTSCHRITT – Mitarbeiter Jeder Mitarbeiter bei GRUBER ist eingeladen, auch über den Tellerrand hinauszublicken. Frühzeitiges Erkennen von Trends oder notwendigen Organisationsänderungen schafft hohe Kundenzufriedenheit und sichert unsere Arbeitsplätze. Jeder Mitarbeiter ist gefordert, diesen dynamischen Prozess mit großer Zielstrebigkeit und einem hohen Umsetzungswillen aktiv zu unterstützen. Einfallsreich (aktiv neue Ideen einbringen), zielstrebig u. umsetzungsstark sind die Attribute, die ein erfolgreicher GRUBER Mitarbeiter mitzubringen hat.

FORTSCHRITT – Partner Partner, die uns bei unserer Kreativität helfen, sind für uns von besonderer Bedeutung. Durch den ständigen Kontakt und aktiven Austausch mit unseren Partnern versuchen wir ständig innovativ zu sein. FORTSCHRITT – Eigentümer Die Eigentümer des Unternehmens müssen sich auf eine hohe Innovationskraft der Organisation verlassen können. Ein Großteil der realisierten Gewinne verbleibt im Unternehmen. Somit gibt es ausreichend Mittel, um jederzeit innovative Projekte umzusetzen. Die Eigentümer sind auch bereit für Projekte ein kalkulierbares unternehmerisches Risiko in Kauf zu nehmen. Wichtig ist wie bei allen Projekten eine realistische Aussicht auf nachhaltige Gewinne.

KOMMUNIKATIONSKULTUR KOMMUNIKATIONSKULTUR – Definition allgemein Durch unsere Kommunikationskultur stellen wir sicher, dass jeder die notwendigen Informationen hat, um unsere Mission am Kunden optimal auszuführen. Wir besitzen den Mut, Probleme offen und klar anzusprechen und behandeln klärende Gespräche immer diskret.

Es ist tabu, über Kollegen hinter deren Rücken Schlechtes zu verbreiten. Wir vermeiden Ratsch und Tratsch und erwarten gestaltende Initiative.

KOMMUNIKATIONSKULTUR – Kunden In der Kommunikation mit den Kunden sind aktives Zuhören und wertschätzende Aufmerksamkeit von höchster Priorität. Durch Fragen orientieren wir uns an den Bedürfnissen unserer Kunden. Wir gehen mit dem Kunden stets ehrlich und offen um. Wenn Fehler passieren, stehen wir zu diesen und versuchen eine befriedigende gemeinsame Lösung zu finden. KOMMUNIKATIONSKULTUR – Mitarbeiter Die Kommunikation mit unseren Mitarbeitern ist von Offenheit und Respekt getragen. Durch regelmäßiges Feedback wissen unsere Mitarbeiter wo sie stehen. Die Kommunikation soll stets klar sein und wichtige Informationen werden zeitnah weitergegeben. Wir haben den Mut die Dinge klar anzusprechen. Dies hat stets mit dem notwendigen Einfühlungsvermögen und immer lösungsorientiert zu erfolgen. Probleme werden sofort angesprochen und es soll immer versucht werden eine positive Lösung für alle Parteien zu finden. KOMMUNIKATIONSKULTUR – Partner Die Kommunikation mit unseren Partnern hat klar zu erfolgen. Wichtige Vereinbarungen müssen schriftlich getragen werden. Wichtig ist eine klare und nachvollziehbare Kommunikation, die sicherstellt, dass getroffene Vereinbarungen eingehalten werden. KOMMUNIKATIONSKULTUR – Eigentümer Für den geschäftsführenden Gesellschafter ist es von großer Bedeutung, über die Entwicklung des Unternehmens laufend informiert zu werden. Dies hat durch ein genaues Berichtswesen zu erfolgen. Ein weiterer Infokanal sind die laufenden Berichte der verantwortlichen Bereichsleiter. Wichtig ist eine klare, ehrliche und offene Kommunikation. Die Dinge sind auf den Punkt zu bringen und negative Entwicklungen müssen zeitnah auf den Tisch gebracht werden.

ERTRAGSORIENTIERUNG ERTRAGSORIENTIERUNG – Definition allgemein ERTRAGSORIENTIERUNG bedeutet für GRUBER die Sicherung unseres Unternehmens.

Der wirtschaftliche Erfolg gibt uns die finanziellen Möglichkeiten für Wachstum und Innovation. Nur dadurch wird es uns möglich, unsere Werte konsequent zu leben und Zufriedenheit bei allen Beteiligten zu erreichen.

ERTRAGSORIENTIERUNG – Kunden Der Kunde hat Anspruch auf höchste Qualität. Unter Wahrung dieses Aspektes ist darauf zu achten gute Margen zu erzielen. Dies sichert unser Unternehmen und unsere Kunden können auf einen sicheren und langfristigen Partner zählen. ERTRAGSORIENTIERUNG – Mitarbeiter Jedem Mitarbeiter muss klar sein, dass ein gutes Ergebnis der wichtigste Motor einer Unternehmung ist. Unsere Mitarbeiter können hier durch ein konsequentes Umsetzen unserer QM Vorgaben aktiv zum Unternehmenserfolg beitragen. Ein verantwortungsbewusster und sparsamer Umgang mit den täglich benötigten Ressourcen trägt zu einer effizienten Kostenstruktur bei.

ERTRAGSORIENTIERUNG – Partner Wir arbeiten nur mit Partner zusammen bei denen das Preis/Leistungsverhältnis stimmt. ERTRAGSORIENTIERUNG – Eigentümer Die Eigentümer müssen sich darauf verlassen können, dass im Unternehmen richtig gewirtschaftet wird. Entscheidungen haben immer auf Basis betriebswirtschaftlicher Überlegungen zu erfolgen. Jedes Geschäft/Projekt muss sorgfältig durchdacht sein und muss nachhaltiger Ertragsorientierung Rechnung tragen.