¿Quienes Somos?
GENNIA nace de una inconformidad simple: ver cómo las empresas pierden tiempo valioso repitiendo tareas que se pueden hacer mejor con procesos bien diseñados.
En nuestros trabajos, mi hermano y yo vivíamos lo mismo todos los días: atención al usuario con retrocesos, datos regados en mil lugares, evidencias mal organizadas, procesos manuales que dependían del “ojalá nadie se equivoque” y decisiones tomadas sin información clara.
En algún punto nos cansamos. No era falta de talento humano: era falta de estructura. Y ahí apareció la idea que lo cambió todo: si logramos que lo repetitivo se haga solo, la gente puede volver a hacer lo que sí mueve el negocio: atender bien, decidir mejor, vender más, controlar la operación y mejorar cada semana.
Ese fue el punto de confirmación: cuando la información queda ordenada y el proceso queda amarrado, la operación se vuelve medible, controlable y escalable. Desde entonces, GENNIA ha tenido un villano claro: el caos operativo.
Ese caos que se ve en reprocesos, en errores humanos por cansancio, en tiempos de respuesta lentos, en información perdida y en empresas ue trabajan duro, pero sin control.
La primera victoria llegó en el sector eléctrico
Logramos optimizar el cargue de información de técnicos en campo, organizando el registro fotográfico y los datos de manera clara, evitando pérdidas de evidencia y dejando todo listo para análisis.
En GENNIA diseñamos e implementamos automatizaciones personalizadas para empresas con alta demanda de atención al usuario, reduciendo tiempos y reprocesos, mejorando el orden y dejando trazabilidad. Acompañamos con soporte mensual y monitoreo para mantener la operación estable.
Visión
En 5 años, GENNIA operará a nivel internacional como empresa piloto en integración de inteligencia artificial aplicada a procesos de atención, con un equipo robusto, alianzas estratégicas y un área de investigación que impulse mejoras continuas para sus clientes.
Valores Calidad
Personalización
Servicios
At enc ión al c lient e p or What sApp
Incluye:
• Respuestas automáticas y captura de datos
• Seguimiento por estados (Pendiente / En proceso/ Resuelto)
Op er ación int er na: invent ar io, bod ega y c ont r ol d e mat er iales
• Para restaurantes: Pedido confirmado e impresión de comanda (Cocinas y Bares)
Agend amient o d e c it as y c onfir maciones
Incluye:
• Gestión completa de citas (agenda y confirmación)
• Reprogramación y cancelación con registro
• Recordatorios automáticos antes de la cita
PQRS/PQR y Gestion de casos
Incluye:
• Recepción y clasificación de PQRS/PQR
• Radicación, estados y seguimiento
• Escalamiento a humano cuando aplica
Op er ación int er na:
Inventarios, Bod egas y Contr ol d e Mater iales.
Incluye:
• Entradas/salidas con responsable y soporte
• Alertas por mínimos, faltantes o inconsistencias
• Reportes periódicos para control
Doc ument os, evid enc ias y t r ab ajo en c amp o
Incluye:
• Organización por caso, cliente, zona y fecha
• Nombres y estructura estandarizada
• Control de avance (pendiente / revisión / cerrado)
Per sonalizac ión e int egr ac ión
Incluye:
• Ajuste del flujo a tus reglas y excepciones
• Integración con tus herramientas y canales
• Entrega por fases: Primero lo urgente, luego lo grande
Reducción significativa de errores humanos
Procesos automatizados 24/7
BENEFICIOS DE NUESTROS SERVICIOS
Información centralizada y validada
Control operativo en tiempo real
Infraestructura escalable
Paquetes Recomendados
1
COMERCIO Y SERVICIOS: WhatsApp + agendamiento + Reportes
2
RESTAURANTES: WhatsApp + Pedidos + Comandas + Reportes
3
EMPRESAS CON PQRS: WhatsApp + PQRS/PQR + Seguimiento
Diseño y Prototipado
4
OPERACIÓN Y CAMPO: Bodega + Evidencias y documentos + Control de avance
Arquitectura visual de un flujo de trabajo GENNIA S.A.S
EQUIPO DE TRABAJO
SERGIO BASTIDAS CABRERA INGENIERO ELECTRONICO
CARLOS BASTIDAS CABRERA INGENIERO DE SISTEMAS
Nuestro superpoder es la orquestación: convertir procesos manuales en flujos que trabajan con orden, rapidez y registro. Nos integramos con lo que el cliente ya usa, personalizamos según su realidad y dejamos soporte conectado a sistemas de monitoreo para detectar fallos y actuar antes de que el problema se vuelva crisis.
GENNIA no existe para vender “bots”.
Existe para garantizar que la atención al usuario y los procesos críticos operen con precisión, trazabilidad y estabilidad, minimizando la dependencia de gestión manual.
