Inleiding
Ineenwereldwaarintechnologiezichrazendsnelontwikkeltengebruikerssteeds hogereverwachtingenhebben,wordtderelatietussenmerkenklantbelangrijker danooit.VoorZohovormtdierelatiehethartvanalleswatzedoen.Nietalleendoor productenteleveren,maardoorsamenmetklantentebouwenaangroei, verbeteringentoekomstbestendigheid.Vanuitdiegedachteontstondonsconcept: Evolve Together.
Ditconceptbookneemtjestapvoorstapmeedoorhetdenkproces,deinzichtenende creatievekeuzesdiehebbengeleidtotditeventconcept.Webeginnenmetde belangrijksteinzichtenuitdeexploratiefase,waarinwedebehoeften,verwachtingen enuitdagingenvanZoho-klantenhebbenonderzocht.Vervolgenspresenterenwede Golden Circle vanonsconcept:hetwaarom,hoeenwatdatdebasisvormtvan EvolveTogether.
Daarnaduikenweinde conceptparaplu en het centrale verhaal,waarinwede metafoorvandehero’sjourneygebruikenomderolvanklanten,expertsen begeleidersteversterken.Vanuitditverhaalformulerenwede doelstellingen van het eventconcept,dierichtinggevenaanallekeuzesdievolgen.
Inhethoofdstuk Doorvertaling naar programma, locatie en catering latenwe zienhoehetconcepttastbaarwordtindepraktijk.Elkelementvanheteventdraagt bijaandezelfdebeleving:klantendiezichgezienvoelen,invloedervarenengroeien inhungebruikvanZoho.
De customer journey brengtalletouchpointsencommunicatiemiddelensamenin éénoverzichtelijkereis. Vandeeersteuitnodigingtotdelaatstefollow-up:elkestap isontworpenomdeklantcentraaltezettenendehero’sjourneyteondersteunen. WesluitenafmeteenreflectieophetconceptendeimpactdieEvolveTogetherkan hebbenopzowelZohoalshaarklanten.Ditconceptbookisdaarmeenietalleeneen document,maareenuitnodigingomsamentebouwenaaneentoekomstwaarin groei,samenwerkingenwaarderingcentraalstaan.
Belangrijkste inzichtenexploratiefase
Tijdens de exploratiefase is uitgebreid onderzoek gedaan naar de doelgroep, organisatieendeomgevingvanZoho Hetdoelvandezefaseis om eenscherpbeeld te krijgen in de behoeften van klanten, de positionering van Zoho en de kansen en bedreigingen binnen de markt. Uit deze exploratiefase zijn meerdere belangrijke inzichtennaarvorengekomen.
Uit de doelgroeponderzoek is gebleken dat organisaties vooral behoeften hebben aan overzicht, efficiëntie en praktische toepasbaarheid van digitale oplossingen. Klanten zoeken vooral ondersteuning bij het efficiënter inrichten van keuzes. Organisaties leren graag van elkaars ervaringen, daarom speelt netwerkmogelijkhedenmetvakgenoteneenbelangrijkerol.Erbestaatvaaktwijfelen onzekeheid bij een overstap naar een nieuw softwaresysteem. Deze onzekerheid onstaatdoor deverwachteimplementatiecomplexiteit,datbetekenthoemoeilijkeen functieofonderdeeltebouwenisineenprogramma,endeangstvoorverstoringvan bestaande software Voor het opbouwen en winnen van vertrouwen zijn transpirantieeneerlijkadviesbelangrijkefactoren
Zoho Benelux onderscheidt zich door privacy, betrouwbaarheid en duidelijke communicatieop ééntezetten.Zohowerktmethetprincipe'privacyfirst' hierstaat veiligomgaan metdatacentraal. Tegelijkertijd biedt Zohoééngeintegreerd systeem waardoorbedrijvenefficiënterkunnenwerkenenmeeroverzichtkrijgen
Er zijn veel kansen door de grote opkomst van AI, de vraag naar cloudoplossingen en het belang van data privacy. Bedrijven hebben steeds vaker behoefteaaneenbetrouwbaresoftwarepartner.Tegelijkertijd iserveelconcurrentie opdemarkt,zoalsMicrosoftenGoogle.
Zoho informeert niet alleen, maar verbindt ook klanten. Door eerlijk advies, goedebegeleiding enhandige oplossingenkan Zohomeervertrouwenopbouwenen eensterkererelatiemerklantenaangaan.
Golden circle van ons eigen concept
De golden circle van ons concept Om ons golden circle in elkaar te zetten moesten wij eerst een paar dingen op een rijtje hebben Ten eerste de doelgroep Onze doelgroep hecht waarde aan waardering, openheid en eerlijk advies. Hierbij hadden wij onze HKW-vraag bedacht, namelijk: Hoe kunnen wij meer waarde creeërenvoordehuidigeklant?
Why:
Wij geloven datklanten pasecht groeien wanneer zezich gezien, begrepen en gewaardeerd voelen. Daarom willen we niet alleen laten zien wat Zoho kan, maar klanten actief helpen om hun volledige potentie te benutten en met vertrouwen verdertegroeienzondertehoevenoverstappen.'Wijhelpenklantengroeiendoorze echttezienenactieftebetrekken.'
How:
Omdat klanten nu niet alle waarde benutten en zich onvoldoende betrokken voelen, zorgen wij ervoor dat zij: actief ontdekken wat er allemaal mogelijk is, zich persoonlijk gezien en gehoord voelen en direct ervaren hoe ze kunnen groeien met Zoho Wij doen dit door een persoonlijke en menselijke benadering centraal te stellen Klanten actief te betrekken in plaats van alleen te informeren Eerlijk, transparanten waardevol advies te geven Een omgeving te creëren waarin klanten kunnen leren, testen en meedenken en data slim te gebruiken, met respect voor privacyenbetrouwbaarheid.
What:
Bij deze doelen hoort een persoonlijke ontvangst met een korte begroeting, waarbij hun naam zichtbaar is en zekortworden begroetop basis van hun gebruik van Zoho. Praktische workshops en een-op-een-advies dragen bij aan waarde en groei,zodatzenietalleenleren,maarookdirecthunprestatiesverbetereneninvloed hebben op Zoho Doorhettestenvannieuwefunctiesvoelen klanten zich betrokken enervarenzeeigenaarschap.
Conceptparaplu en het verhaal
De Hero’s Journey
Inonsconceptisereendingdatcentraalstaat: wij groeien samen met onze klanten. Zohogroeitpasechtwanneerdeklantgroeit.Daaromzienweonzeklantennietals gebruikers,maaralsde helden vanditverhaal.Mensenmeteenmissie,uitdagingenen uniekeinzichtendiehetverschilmaken.
Zoalsinelkehero’sjourneybeginthunverhaalmeteenvraagofeenobstakel.Eenheldwil verderkomen,maarlooptonderwegtegenopstakelsaan.Netalsinelk superheldenuniversumgeldt:eenheldstaaternooitalleenvoor.Hijheeftbondgenoten, mentorseneenteamdathemsterkermaakt Preciesdatiswatwijmetditconceptwillen nabootsen
Ons verhaal
Onscopnceptheet"EvolveTogether",omdat:
- Elkeheldwordsterkermeteenteamomzichheen
- Deheldengroeiennooitalleen
- Zohoenhaarklantenwerkensamenaaneenuniversumwaariedereensterkerwordt.
HetsluitmooiaanbijdesloganvanZohozelf:"Yourlifeswork,poweredbyourlifes work."
Inonsverhaal:
- Isdekalntdeheld
- DeZohoexpertsdementors
- Zoholicsisdeplekwaardeheldzijn/haarvolgendelevelbehaald.
Doelstelling eventconcept
HetconceptvanonseventvoorZohois‘EvolveTogether’.Demanierwaaropwijdit concepttoteengrootsucceswillenbrengen,isdoorderelatietussenZohoenzijn bestaandeklantennogmeerteversterken,watdenaamalweggeeft. Hetdoelvanons eventisvoorZohoomderelatiemetzijnbestaandeklantennogsterkertemaken.Dit gaanwijnietalleendoendoordeklantenteinformerenoverdemogelijkhedenvan Zoho,maarookdordebezoekersactieftebetrekkenopverschillendemanieren.Alsje klantenactiefvraagtenbetrektbijideeën omhetplatformnogbetertemaken,gaan zijzichookdaadwerkelijkbetrokkenvoelen.VoorZohostaathetcentraaldaklanten zichgehoord, gezienengewaardeerdvoelen.
Deconceptendieikgabenoemenzijnallemaalgekoppeldaaneenanderconceptdie wijhebbenbedacht.Namelijk1opeengesprekkenmetexperts,interactieve workshopseneenpersoonlijkontvangstbijbinnenkomst.Opdezemanierkrijgende bezoekersmeerinzichtindemogelijkhedendieZohotebiedenheeftenZozoudenzij meeruithetplatformkunnenhalen.NaheteventkrijgendebezoekersvanZohode kansomhunpersoonlijkeervaringmetZohotedelendoormiddelvanhetgevenvan feedback.Wijwillennamelijkdatdeklantenzoveelmogelijkbetrokkenworden. Uiteindelijkworddeervaringergpersoonlijkenvoeltdeklantzichnogeengroter onderdeelvanZohodandiealwas.
1. Smartdoelstelling1 → Klantenrelatieverbeteren
NaheteventvanZoholicsheeftminimaal80%vandebezoekersindeevaluatie aangegevendatzijnueenpositiefbeeldhebbenoverZohoeneenbetereconnectie voelentussenhunenhetbedrijf
1. Smartdoelstelling2 → Persoonlijkontvangst
Minimaal90%vandebezoekersdieisopdepersoonlijkeontvangstprocesontvangen. Binnen1weekgeeft80%vandedeelnemersaanindeevaluatiedatzijzich persoonlijkbetrokkenvoeldenbijbinnenomst.
Doelgroep eventconcept
DeprimairedoelgroepvanZoholicsBenelux2027bestaatuit bestaandeZoho-klantenbinnendeBenelux.Hetgaat voornamelijkomprofessionals,zoalsCEO’s,IT-managersen operationeelmanagers,diedagelijkswerkenmetZohosoftwareenopzoekzijnnaarmanierenomhunorganisatie efficiëntertelatenwerken.
Dezedoelgroepsluitgoedaanbijhetconcept Evolve Together, omdatzijbehoeftehebbenaanpersoonlijkebegeleiding, nieuweinzichtenenmogelijkhedenommeeruitZohote halen.Doormiddelvanworkshops,expertsessiesen feedbackmomentenwordenklantenactiefbetrokkenbijhun eigengroeiéndievanZoho.
Doorvertalling concept naar programma, locatie en catering
Het ontwikkelde concept is gericht op het creëren van een persoonlijke, activerende en waardevolle ervaring voor bestaande klanten van Zoho. In deze doorvertaling wordt zichtbaar hoe deze uitgangspuntenconcreet worden toegepast inhetprogramma,delocatieendecateringvanhetevenement.
Programma
Hetprogrammavanhetevenementvoorklanten vanZohois gericht op actieve deelnameenpersoonlijkerelevantieinplaatsvanalleenkennisoverdracht.Bezoekers wordenpersoonlijkontvangen,waarbijhunnaamenbedrijfsinformatiezichtbaarzijn en zij zich direct erkend voelen Door spelelementen ontdekken klanten op een laagdrempelige maniernieuwe functiesen gevenzij direct feedbackop wat beter of gebruiksvriendelijker kan. Op deze manier voelen klanten zich betrokken bij de ontwikkeling van de software, wat bijdraagt aan een positievere ervaring en een sterkereklantrelatie.
Locatie
De locatie sluit aan bij de kernwaarden van Zoho en heeft een moderne, toegankelijke en professionele uitstraling zonder overdreven luxe. De omgeving is open en goed bereikbaar, zodat bezoekers zich welkom en comfortabel voelen. De ruimte is ingedeeld in verschillende zones, zoals een ontvangstgedeelte, workshopruimtes, één-op-één plekken en een interactieve testomgeving. Deze indeling stimuleert zowel interactie als persoonlijke aandacht gedurende het evenement.
Catering
De catering ondersteunt de totale beleving en past bij de nuchtere en professioneleuitstralingvanZoho.Erwordtgekozenvoorkwalitatieve,toegankelijke en gezonde opties zonder overmatige luxe. Door gebruik te maken van een walking lunch of food stations wordt interactie tussen bezoekers gestimuleerd. Daarnaast wordt rekening gehouden met persoonlijke voorkeuren en duurzaamheid, zodat de cateringaansluitbijeenverantwoordeenpersoonlijkeaanpak
Costumer journey: touchpoints en communicatie middel
IndeCustomerJourneyzijntouchpointsdemomentenwaaropdeklantcontact heeftmethetbedrijf. Voorheteventkrijgtdeklantbijvoorbeeldeenpersoonlijke uitnodigingeneenteaser.Ditwektnieuwsgierigheidenlaatzienwatheteventkan opleveren.Ookisereenmini-surveyzodatZohobeterbegrijptwelkevragenen problemendeklantheeft.
Zobieden1-op-1expertsessiesdemogelijkheidomgerichteadviezenen concretevoorbeeldentekrijgen,wathetvertrouweninhetsysteemvergroot. Daarnaastzijnerintegratiedemo’senworkshops,waarbijdebezoekervooralop zoekisnaarefficiëntieenwilontdekkenwelketoolshetbestesamenwerken. Feedbackmomentenennetwerkmogelijkhedenzorgenervoordatdebezoekerzich gehoordvoeltenwaardevollecontactenkanleggen.
Nahetevent wordtderelatieversterktviaeenonlinepeerplatform, Dit ondersteuntcontinulerenenversterktdesamenhorigheidbinnendecommunity. Daarnaastzorgt1-op-1opvolgingervoordatdebezoekerzekerweetdatdenieuwe kenniscorrectwordttoegepast.Dezepersoonlijkebegeleidingvergrootdekansdat verbeteringendaadwerkelijkwordendoorgevoerdensuccesvolzijn.
Slot
InditconceptbookhebbenwelatenzienhoeZohomethaarbestaandeklantenkan groeienenzijnogmeeruitdesoftwarekunnenhalentijdensZoholics.Ditkomtvanuit hetconcept“EvolveTogether”.TijdensditmeerdaagseventgaanklantenvanZohoaan degangmethuneigeninputenervarenzijeigenaarschap.Zezullenzichgehoorden verbondenvoelenmetZohodoordepersoonlijkeaanpak.Vanuitdeexploratiefasetot dedoorvertalingnaarprogrammaenbelevingstaatééngedachtecentraal:groei ontstaatdoorsamenwerking,vertrouwenenpersoonlijkeaandacht.Wehebbendeklant neergezetalsdeheldvanhetverhaal,metZohoalsmentorenbondgenootdiehelpt obstakelsteoverwinnenennieuwemogelijkhedenteontdekken.
ElkonderdeeldraagtbijaandeHero’sJourney.Vanafbinnenkomsttotfeedback,het momentdatdeheldenZoholicsweerverlaten,draagthetbijaandegemeenschappelijke reis.
EvolveTogetherismeerdaneenconcept:hetiseenuitnodigingomelkaarte versterken,teinspirerenenteblijvenleren.ZobouwenZohoenhaarklantenaande toekomst.