Inleiding
Indewereldwaarintechnologiezichrazendsnelontwikkeltengebruikerssteedshogere verwachtingenhebben,wordtderelatietussenmerkenklantbelangrijkerdanooit.VoorZoho vormtdierelatiehet hartvanalleswatzedoen.Nietalleendoorproductenteleveren,maar doorsamenmetklantentebouwenaangroei,verbeteringentoekomstbestendigheid.Vanuit diegedachteontstondonsconcept: Evolve Together
Ditconceptbookneemtjestapvoorstapmeedoorhetdenkproces,deinzichtenendecreatieve keuzesdiehebbengeleidtotditeventconcept.Alseerstbeginnenwijmetdebelangrijkste inzichtenuitdeexploratiefase,waarinwedebehoeften,verwachtingenenuitdagingenvan Zoho-klantenhebbenonderzocht.Vervolgenspresenterenwede Golden Circle vanons concept:hetwaarom,hoeenwat.Ditvormtdebasis vanEvolveTogether.
Daarnaduikenwein het conceptparaplu en het centrale verhaal,waarinwehetmetafoor vandehero’sjourneygebruikenomderolvanklanten,expertsenbegeleidersteversterken. Vanuitditverhaalformulerenwede doelstellingen van het eventconcept,dierichtinggeven aanallekeuzesdievolgen.
Inhethoofdstuk Doorvertaling naar programma, locatie en catering latenwezienhoehet concepttastbaarwordtindepraktijk.Elkelementvanheteventdraagtbijaandezelfde beleving:klantendiezichgezienvoelen,invloedervarenengroeieninhungebruikvanZoho.
De customer journey brengtalletouchpointsencommunicatiemiddelensameninéén overzichtelijkereis.Vandeeersteuitnodigingtotdelaatstefollow-up:elkestapisontworpen omdeklantcentraaltezettenendehero’s journeyteondersteunen
WesluitenafmeteenreflectieophetconceptendeimpactdieEvolveTogetherkanhebbenop zowelZohoalshaarklanten.Ditconceptbookisdaarmeenietalleeneendocument,maareen uitnodigingomsamentebouwenaaneentoekomstwaaringroei,samenwerkingenwaardering centraalstaan
Belangrijksteinzichten exploratiefase
Tijdens de exploratiefase is uitgebreid onderzoek gedaan naar de doelgroep, organisatie en de omgeving van Zoho Het doel van deze fase is om een scherp beeld te krijgen in de behoeften van klanten, de positionering van Zoho en de kansen en bedreigingen binnen de markt.Uitdezeexploratiefasezijnmeerderebelangrijkeinzichtennaarvorengekomen.
Uit de doelgroeponderzoek is gebleken dat organisaties vooral behoeften hebben aan overzicht, efficiëntie en praktische toepasbaarheid van digitale oplossingen Klanten zoeken vooral ondersteuning bij het efficiënter inrichten van keuzes. Organisaties leren graag van elkaars ervaringen, daarom speelt netwerkmogelijkheden met vakgenoten een belangrijke rol
Er bestaat vaak twijfel en onzekeheid bij een overstap naar een nieuw softwaresysteem Deze onzekerheid onstaat door de verwachte implementatiecomplexiteit, dat betekent hoe moeilijk een functie of onderdeel te bouwen is in een programma, en de angst voor verstoring van bestaandesoftware Voorhetopbouwenenwinnenvanvertrouwenzijntranspirantieeneerlijk adviesbelangrijkefactoren.
Invloedopconcept:JuistomdatdegebruikersvanZohowillenleren, heefthet evenement interactieveworkshops waardoorklantengelijkaande slag kunnenmetZohodoormiddel van deinteractieveworkshops
Zoho Benelux onderscheidt zich door privacy, betrouwbaarheid en duidelijke communicatie op één te zetten. Zoho werkt met het principe 'privacy first' hier staat veilig omgaan met data centraal Tegelijkertijd biedt Zoho één geintegreerd systeem waardoor bedrijvenefficiënterkunnenwerkenenmeeroverzichtkrijgen
Invloed op concept: Omdat Zoho wilt laten zien dat privacy iets is waar het bedrijf om geeft, laten zij zien door middel van een-op-een sessies dat informatie ook op die manier verwisseldkanworden
Er zijn veel kansendoorde groteopkomst vanAI,de vraagnaarcloudoplossingen en het belang van data privacy. Bedrijven hebben steeds vaker behoefte aan een betrouwbare softwarepartner Tegelijkertijdiserveelconcurrentieopdemarkt,zoalsMicrosoftenGoogle
Zoho informeert niet alleen, maar verbindt ook klanten Door eerlijk advies, goede begeleiding en handige oplossingen kan Zoho meer vertrouwen opbouwen en een sterkere relatiemerklantenaangaan.
Invloed op concept: Door de feedbackmomenten en de expertsessies,worden de klanten actiefbetrokkenbijhetbedrijf,ditiswaardeklantnaaropzoekis!
Golden circle van ons eigen concept
De golden circle van ons concept. Om ons golden circle in elkaar te zetten moesten wij eerst een paar dingen op een rijtje hebben Ten eerste de doelgroep Onze doelgroep hecht waarde aan waardering, openheid en eerlijk advies Hierbij hadden wij onze HKW-vraag bedacht,namelijk:Hoekunnenwijmeerwaardecreeërenvoordehuidigeklant?
Why:
Wij geloven dat klanten pas echt groeien wanneer ze zich gezien, begrepen en gewaardeerd voelen Daarom willenwenietalleenlatenzienwatZohokan,maarklantenactief helpen om hun volledige potentiete benutten en met vertrouwen verder te groeien zonder te hoevenoverstappen.'Wijhelpenklantengroeiendoorzeechttezienenactieftebetrekken.'
How:
Omdat klanten nu niet alle waarde benutten en zich onvoldoende betrokken voelen, zorgenwijervoordatzij:actiefontdekkenwaterallemaalmogelijkis,zichpersoonlijkgezienen gehoord voelen en direct ervaren hoe ze kunnen groeien met Zoho. Wij doen dit door een persoonlijke en menselijke benaderingcentraalte stellen Klanten actieftebetrekken in plaats van alleen te informeren Eerlijk, transparant en waardevol advies te geven Een omgeving te creëren waarin klanten kunnen leren, testen en meedenken en data slim te gebruiken, met respectvoorprivacyenbetrouwbaarheid
What:
Bij deze doelen hoort een persoonlijke ontvangst met een korte begroeting, waarbij hun naam zichtbaar is en ze kort worden begroet op basis van hun gebruik van Zoho Praktische workshops en een-op-een-advies dragen bij aan waarde en groei, zodat ze niet alleen leren, maar ook direct hun prestaties verbeteren en invloed hebben op Zoho Door het testen van nieuwefunctiesvoelenklantenzichbetrokkenenervarenzeeigenaarschap.
Conceptparaplu en het verhaal
De Hero’s Journey
Inonsconcept isereendingdatcentraalstaat: wij groeien samen met onze klanten.Zohogroeit pasechtwanneerdeklantgroeit.Daaromzienweonzeklantennietalsgebruikers,maaralsde helden vanditverhaal.Mensenmeteenmissie,uitdagingenenuniekeinzichtendiehetverschil maken
Zoalsinelkehero’s journeybeginthunverhaalmeteenvraagofeenobstakel.Eenheldwilverder komen,maarlooptonderwegtegenopstakelsaan.Netalsinelksuperheldenuniversumgeldt:een heldstaaternooitalleenvoor.Hijheeftbondgenoten,mentorseneenteamdathemsterkermaakt.
Preciesdatiswatwijmetditconceptwillennabootsen
Onscopnceptheet"EvolveTogether",omdat:
- Elkeheldwordsterkermeteenteamomzichheen
- Deheldengroeiennooitalleen
- Zohoenhaarklantenwerkensamenaaneenuniversumwaariedereensterkerwordt.
HetsluitmooiaanbijdesloganvanZohozelf:"Yourlifeswork,poweredbyourlifeswork."
Inonsverhaal:
- Isdekalntdeheld
- DeZohoexpertsdementors
- Zoholicsisdeplekwaardeheldzijn/haarvolgendelevelbehaald.
Doelstelling eventconcept
HetconceptvanonseventvoorZohois ‘EvolveTogether’.Demanierwaaropwijdit concepttoteengrootsucceswillenbrengen,is doorderelatietussen Zohoenzijn bestaandeklantennogmeerteversterken,watdenaam alweggeeft. Hetdoelvanons eventisvoor Zohoomderelatiemetzijnbestaandeklantennogsterkertemaken.Dit gaanwijnietalleendoendoordeklantenteinformerenoverdemogelijkhedenvan Zoho,maarookdordebezoekersactieftebetrekkenopverschillendemanieren.Alsje klantenactiefvraagtenbetrektbijideeën om hetplatformnog betertemaken,gaan zijzichookdaadwerkelijk betrokkenvoelen.Voor Zohostaathetcentraaldaklanten zichgehoord,gezienengewaardeerdvoelen.
Deconceptendieikgabenoemenzijnallemaal gekoppeldaaneenanderconceptdie wijhebbenbedacht.Namelijk1opeengesprekkenmetexperts, interactieve workshopseneenpersoonlijkontvangstbijbinnenkomst.Opdezemanierkrijgende bezoekersmeerinzichtindemogelijkhedendie ZohotebiedenheeftenZo zoudenzij meeruithetplatformkunnenhalen.Naheteventkrijgendebezoekers van Zohode kansom hunpersoonlijkeervaringmet Zohotedelendoormiddelvanhetgevenvan feedback.Wijwillennamelijkdatdeklantenzoveelmogelijk betrokkenworden. Uiteindelijkworddeervaringergpersoonlijk envoeltdeklantzichnogeengroter onderdeelvan Zohodandiealwas.
1. Smartdoelstelling1 → Klantenrelatieverbeteren
NaheteventvanZoholicsheeftminimaal80%vandebezoekersindeevaluatie aangegevendatzijnueenpositiefbeeldhebbenover Zohoeneenbetereconnectie voelentussenhunenhetbedrijf
1. Smartdoelstelling2 → Persoonlijk ontvangst
Minimaal90%vandebezoekersdieis opdepersoonlijkeontvangstprocesontvangen. Binnen1week geeft80%vandedeelnemersaanindeevaluatiedatzijzich persoonlijkbetrokkenvoeldenbij binnenomst.
Doelgroep eventconcept
DeprimairedoelgroepvanZoholicsBenelux2027bestaatuitbestaandeZohoklantenbinnendeBenelux.Hetgaatvoornamelijkom professionals,zoalsCEO’s, IT-managersenoperationeelmanagers,diedagelijkswerkenmet Zoho-software enopzoek zijnnaarmanierenomhunorganisatieefficiëntertelatenwerken. Dezedoelgroepsluitgoedaanbijhetconcept Evolve Together,omdatzijbehoefte hebbenaanpersoonlijkebegeleiding,nieuweinzichtenenmogelijkhedenommeer uitZohotehalen.Doormiddelvanworkshops,expertsessiesen feedbackmomentenwordenklantenactiefbetrokkenbij huneigengroeiéndievan Zoho.
Demografisch
• 25 – 60 jaar oud
• Mannelijk & vrouwelijk geslacht
• Hoog opgeleid/ minstens HBO
• Werkende proffessionals
• CEO’s, Softwaregebruikers, IT-managers
• Regio Nederland, Belgie, Luxemburg
• Hoofdkantoor bevind zich in Utrecht
• Technologische Branche, retail
• Gemiddeld tot hoog inkomen
• Heeft interesse in digitale wereld
• Focust zich op privacygegevens
• Staan voor groei en ontwikkeling
• Loyaliteit naar Zoho
• Staat open voor feedback
• Bezoekt kennisevents
Doorvertalling concept naar programma, locatie en catering
Hetontwikkeldeconceptisgerichtophetcreërenvaneenpersoonlijke,activerendeen waardevolleervaringvoorbestaandeklantenvan Zoho.Indezedoorvertalingwordt zichtbaar hoedezeuitgangspuntenconcreet wordentoegepastinhetprogramma,delocatieende cateringvanhet evenement.
Programma
Hetprogrammavanhetevenementvoorklantenvan Zohoisgerichtopactievedeelname enpersoonlijkerelevantieinplaatsvanalleenkennisoverdracht.Bezoekerswordenpersoonlijk ontvangen,waarbijhunnaamenbedrijfsinformatiezichtbaarzijnenzijzichdirecterkend voelen.Doorspelelementenontdekkenklantenopeenlaagdrempeligemaniernieuwefuncties engevenzijdirectfeedbackopwatbeterofgebruiksvriendelijkerkan.Opdezemaniervoelen klantenzichbetrokkenbijdeontwikkelingvandesoftware,wat bijdraagtaaneenpositievere ervaringeneensterkereklantrelatie..
09:00 – 10:00 Warm welkom
De bezoekers worden bij de ingang ontvangen met een warm welkom.
10:00 – 11:30 Presentaties
Er worden presentaties gehouden over Zoholics met alle mogelijkheden die Zoho te bieden heeft.
11:30 – 12:30 Workshops
Door middel van workshops testen de Zoho gebruikers nieuwe opties van Zoho uit.
12:30 – 13:30 Lunch
Genieten van de lunch op het open plein. Hier kunnen verschillende bezoekers ook met elkaar verbinden, en de informatie laten bezinken.
13:30 – 15:00 Feedbacksessies
De klanten delen hun mening over hun ervaing van het event en de bestaande producten, zodat wij in de roekomst herin kunnen groeien
Locatie
Delocatiesluitaanbijdekernwaardenvan Zohoenheefteenmoderne,toegankelijkeen professioneleuitstralingzonderoverdrevenluxe.Deomgevingisopenengoedbereikbaar, zodatbezoekers zichwelkomencomfortabelvoelen.Deruimteisingedeeldinverschillende zones,zoals eenontvangstgedeelte,workshopruimtes,één-op-éénplekkeneneeninteractieve testomgeving.Dezeindelingstimuleertzowelinteractiealspersoonlijkeaandachtgedurende het evenement.
Catering
Decateringondersteuntdetotalebelevingenpastbijdenuchtereenprofessionele uitstralingvanZoho.Erwordt gekozenvoorkwalitatieve,toegankelijkeengezondeopties zonderovermatigeluxe.Doorgebruiktemakenvaneenwalkinglunchoffoodstationswordt interactietussenbezoekers gestimuleerd.Daarnaastwordtrekeninggehoudenmetpersoonlijke voorkeurenenduurzaamheid,zodatdecateringaansluit bijeenverantwoordeenpersoonlijke aanpak.
Costumer journey:touchpoints en communicatie middel
IndeCustomerJourneyzijntouchpointsdemomentenwaaropdeklantcontact heeftmethetbedrijf. Voorheteventkrijgtdeklantbijvoorbeeldeenpersoonlijke uitnodigingeneenteaser.Ditwektnieuwsgierigheidenlaatzienwatheteventkan opleveren.Ookisereenmini-surveyzodatZohobeterbegrijptwelkevragenen problemendeklantheeft.
Zobieden1-op-1expertsessiesdemogelijkheidomgerichteadviezenen concretevoorbeeldentekrijgen,wathetvertrouweninhetsysteemvergroot. Daarnaastzijnerintegratiedemo’senworkshops,waarbijdebezoekervooralop zoek isnaarefficiëntieenwilontdekkenwelketoolshetbestesamenwerken. Feedbackmomentenennetwerkmogelijkhedenzorgenervoordatdebezoekerzich gehoordvoeltenwaardevollecontactenkanleggen.
Nahetevent wordtderelatieversterktviaeenonlinepeerplatform, Dit ondersteuntcontinulerenenversterktdesamenhorigheidbinnendecommunity. Daarnaastzorgt1-op-1opvolgingervoordatdebezoekerzekerweetdatdenieuwe kenniscorrectwordttoegepast. Dezepersoonlijkebegeleidingvergrootdekansdat verbeteringendaadwerkelijk wordendoorgevoerdensuccesvolzijn.
Slot
In dit conceptbook hebben we laten zien hoe Zoho met haar bestaande klanten kan groeien en zijnog meer uit desoftware kunnen halen tijdens Zoholics Ditkomt vanuit hetconcept“EvolveTogether” .Tijdens dit meerdaags eventgaanklanten van Zohoaan de gang met hun eigen input en ervaren zij eigenaarschap. Ze zullen zich gehoord en verbonden voelen met Zoho door de persoonlijke aanpak. Vanuit de exploratiefase tot de doorvertaling naar programma en beleving staat één gedachte centraal: groei ontstaatdoorsamenwerking,vertrouwenenpersoonlijkeaandacht Wehebbendeklant neergezet als de held van het verhaal, met Zoho als mentor en bondgenoot die helpt obstakelsteoverwinnenennieuwemogelijkhedenteontdekken.
Elk onderdeel draagt bij aan de Hero’s Journey. Vanaf binnenkomst tot feedback, het momentdatdeheldenZoholicsweerverlaten,draagthetbijaandegemeenschappelijke reis
Evolve Together is meer dan een concept: het is een uitnodiging om elkaar te versterken, te inspireren en te blijven leren. Zo bouwen Zoho en haar klanten aan de toekomst.