Puls
Kommunikasjon og samhandling
Helseservicefag
Hanne Ernstsen
Siri Abel
Linda Vinje
Cecilia Rockwell
Hanne Ernstsen, Siri Abel, Linda Vinje og Cecilia Rockwell
Puls Kommunikasjon og samhandling
vg2 helseservicefag bokmål
Innhold
Kapittel 3
Kapittel 6
Konflikt-, krise- og stresshåndtering 203
Konflikter ........................................................ 204
Konfliktforebyggende kommunikasjon ...... 205 Ulike typer konflikter .................................. 207
Når konflikter eskalerer – konflikttrappa .... 211
Vold og trusler på arbeidsplassen ............. 214
Konflikthåndtering på arbeidsplassen ....... 215 Strategier for konflikthåndtering
Puls Kommunikasjon og samhandling
Dette læreverket dekker den nye læreplanen for vg2 helseservicefag etter fagfornyelsen.
Serien består av en tverrfaglig nettressurs og tre lærebøker som følger programfagene:
→ Kommunikasjon og samhandling
→ Yrkesliv i helseservicefag
→ Helse og sykdom
I bøkene møter elevene et ryddig og lettlest læreverk.
Illustrerte caser med situasjoner fra yrkeslivet tydeliggjør deres sluttkompetanse og yrkesidentitet.
Puls Kommunikasjon og samhandling tar sikte på å utvikle elevenes ferdigheter i å kommunisere og samhandle profesjonelt med kunder, pasienter, pårørende, kollegaer og samarbeidspartnere. Elevene lærer å utøve service og gi informasjon og veiledning om helsefremmende faktorer, vanlige helsetilstander og helsetjenester. Boka har også som mål å oppøve elevenes relasjonskompetanse og gi nyttige strategier for kon ikt-, krise- og stresshåndtering.
Læreboka har ordforklaringer, begrepsregister, oppsummeringer og et bredt utvalg av oppgaver som stimulerer til aktivitet, drøfting i fellesskap og dybdelæring. ISBN 978-82-11-04423-5