Puls
Kommunikasjon og samhandling
Ambulansefag
Olav Østebø, Jane Therese Jensen, Silje Hemnes Halvorsen, Ole-Jonny Kloster, Kjetil Torgeirsen og Eirik Illguth
Puls Kommunikasjon og samhandling
vg2–vg3 ambulansefag
bokmål
Forord
Gratulerer med yrkesvalget, ambulansearbeider! Du går nå inn i et av de mest spennende, meningsfylte og nødvendige yrkene i samfunnet vårt. Å hjelpe mennesker som er rammet av sykdom eller skade, er et viktig samfunnsoppdrag. Du blir vist stor tillit når du får være med og utføre dette samfunnsoppdraget.
Med kompetansen du tilegner deg, vil du kunne observere og kartlegge tegn og symptomer på sykdom og skade, og du vil kunne avdekke og behandle svikt eller truende svikt i vitale funksjoner. Du vil møte pasienter og pårørende som er sårbare og står midt i en krisesituasjon. God kommunikasjon og aktiv lytting er viktige verktøy for å nå fram til mennesker i krise, ta del i deres perspektiv og gi dem trøst og omsorg.
Ambulansefaget i videregående opplæring bidrar til at ambulansetjenesten i hele Norge har autorisert personell. Dette læreverket vil gi deg som ambulansearbeider et godt grunnlag for å ivareta tjenestens kjerneoppgaver:
à å frakte akuttmedisinsk personell og utstyr raskt fram til syke eller skadde pasienter
à å undersøke, prioritere, behandle og overvåke pasienter, ofte i samhandling med andre yrkesgrupper
à å frakte syke eller skadde pasienter til eller mellom behandlingssteder
à å følge gravide og fødende til en fødeinstitusjon
à å ha beredskap for større ulykker og kriser
à å delta i søk og redningsoperasjoner
Yrkesutøvelsen innebærer å samhandle i team og med annet helsepersonell, politi og brannvesen. Læreverket gir derfor kompetanse i samhandling og ledelse i team, tverrfaglig samarbeid og samvirke med andre aktører i redningstjenesten. Du vil også få en solid innføring i ambulanseoperative emner, slik at du kan utføre operative oppgaver under varierende og krevende forhold.
Forskning, innovasjon og utvikling av ny teknologi gjør at ambulansefaget utvikler seg raskt. Nye behandlingstilbud og en befolkning som lever lenger enn tidligere, gjør at man må endre på hvordan oppgaver fordeles og tjenesten organiseres. Metoder for undersøkelse, behandling og overvåking av pasienter som før ble utført på spesialiserte avdelinger i sykehus, utføres nå i stadig større grad prehospitalt. Disse utfordringene stiller store krav til psykisk og fysisk styrke, endringsvilje og endringskompetanse hos både ambulansearbeidere og paramedisinere. Læreverket legger vekt på emner som gir deg en framtidsrettet kompetanse, blant annet det å undersøke og behandle eldre pasienter, mestre stress og ivareta egen og andres sikkerhet under ambulanseoppdrag. Målet vårt er å utruste morgendagens ambulansearbeidere med en helhetlig kompetanse i form av kunnskaper, yrkesferdigheter og personlige egenskaper. Dette er en forutsetning for profesjonalitet og livslang læring i ambulansefaget.
Vi vil gjerne takke fagkonsulentene, spesielt Nina Vatland, Marit Anda, Johan Mansåker, Hanne Vagle, Bente Dahl, Helge Hansen og Svein Eggen, for faglige innspill og god støtte.
Mai 2023
Hilsen forfatterne
Innhold
Kapittel 1
Samhandling i prehospitale tjenester ... 13
Ambulansefaget er i rask utvikling ..................... 15
Helsetjenesten er inndelt i kommunehelsetjenesten og spesialisthelsetjenesten ................................
Den akuttmedisinske kjeden gir befolkningen akutt helsehjelp
Vi må bruke helsetjenestens ressurser riktig og bærekraftig ....................................................
Helsefellesskap samarbeider om helsetjenester til de mest sårbare pasientene ...........................
Kapittel 2
Kommunikasjon og kommunikasjonssystemer
Hvorfor er kommunikasjon viktig? ......................
Kommunikasjon består av flere trinn .................. 60 Vi bruker ulike kommunikasjonsformer .............. 63 Vi kommuniserer verbalt og nonverbalt .............. 67
Flere forhold kan være til hinder for kommunikasjonen
Kapittel 6
Konflikthåndtering .................................. 185
Hva er en konflikt?.............................................. 186
Konflikter kan forhindre oss i å løse pasientoppdrag på en god måte ........................ 196
Oppsummering ................................................... 210
Læringsaktiviteter ............................................... 211
Kapittel 7
Yrkesetikk og etiske dilemmaer ........... 213
Moral er det vi gjør, og etikk er hva vi tenker om det vi gjør ..................................................... 214
Helsepersonell har egne lover ............................ 218
Hvilke yrkesetiske retningslinjer har ambulansearbeidere? ......................................... 219
Vi kan bruke refleksjonsmodeller ved etiske dilemmaer ........................................................... 233
Oppsummering ................................................... 238
Læringsaktiviteter ............................................... 240
Kapittel 8
Døende og døde pasienter .................... 243
Et profesjonelt forhold til døden krever kunnskap og erfaring ......................................... 244
Døende pasienter er en del av arbeidshverdagen vår ......................................... 246
Vi skal være til stede for en døende pasient ...... 251
Døende pasienter reagerer og oppfører seg ulikt .............................................................. 252
Hva bør vi huske på ved transport av døende pasienter? ........................................................... 253
Døden inntrer når kroppens celler og organer stanser og slutter å fungere................................ 254
Hva er et unaturlig dødsfall? .............................. 263 Oppsummering ................................................... 268
Kapittel 9
Dokumentasjon og muntlig rapportering
Helsepersonell er pålagt å dokumentere og rapportere muntlig .........................................
Kapittel 10
Kapittel 11
Behandlingen vi gir, skal være godkjent og tuftet på
Puls Kommunikasjon og samhandling
Puls Kommunikasjon og samhandling tar sikte på å utvikle elevenes ferdigheter i å kommunisere og samhandle i ulike pasientforløp og etter yrkesetiske retningslinjer. Elevene lærer viktigheten av tydelig, tillitsvekkende og empatisk dialog med pasienter, og de får strategier for stressmestring og konflikthåndtering. Boka gir også kompetanse i samarbeid, veiledning og bruk av kommunikasjonssystemer og samband.
Denne læreboka er en del av et komplett læreverk som dekker den nye læreplanen for vg2 og vg3 ambulansefag. Serien består av en tverrfaglig nettressurs og til sammen fire lærebøker som følger programfagene:
→ Ambulansemedisin 1
→ Ambulansemedisin 2
→ Yrkesliv i ambulansefag
→ Kommunikasjon og samhandling
I lærebøkene møter elevene lettleste og oversiktlige verk hvor begrepsinnlæring står sentralt. Bøkene har ordforklaringer i margen, oppsummeringer og et bredt utvalg av oppgaver som stimulerer til dybdelæring. Illustrerte caser med faste faste karakterer følger elevene gjennom verket og gjør fagstoffet både aktuelt og praksisnært.
ISBN 978-82-11-04518-8