Konflikthåndboka
Å løse konflikter i skolen
Gunhild Solem
Mari Andrine Holen
Gunhild Solem
Mari Andrine Holen
Konflikthåndboka
Å løse konflikter i skolen
Innhold
Forord 6
Kapittel 1
Gjenopprettende konfliktarbeid i skolen 8
Hva er gjenopprettende praksis – og hvor oppsto den? 9
Restorative Justice og konfliktrådet 10
Et rammeverk for å håndtere konflikter i skolen 11
Å bygge, vedlikeholde og reparere relasjoner 11
Verdisynet i det gjenopprettende konfliktarbeidet 13
Elevenes rett til å eie sin egen konflikt 14
Gjenoppretting er å snakke MED 15
To paradigmer i konflikthåndtering 18
Kapittel 2
Forståelse av begrepet konflikt 22
Hva er definisjonen på konflikt? 23
De mellommenneskelige konfliktene 24
Konflikt eller bare uenighet, hva er forskjellen? 25
Tre ulike konflikttyper 27
Kommunikasjon, emosjonelle reaksjoner og maktforhold 30
Å skille mellom symptomer og årsaker til konflikt 31
Konflikter er både en fare og en mulighet 33
Transformasjon av konflikter 34
Kapittel 3
Å kartlegge konflikten 38
Bagatell eller svært alvorlig? 39
Konfliktdynamikk 40
Unngå storm i vannglass fordi du handler for raskt 41
Konfliktsituasjoner mellom elever 41
Konflikttrappa 41
Ulike trinn i konfliktforløpet 43
Konfliktanalyse med mange involverte 44
Kapittel 4
Ikkevoldskommunikasjon – sjiraffspråket 48
Kommunikasjon som skaper kontakt 49
Konfliktdempende og konfliktopptrappende språk 50
Hvordan språk kan skape distanse eller kontakt 52
Bruk av sjiraff- og ulvespråket i nedtrapping og eskalering av konflikter 53
Sjiraffer og ulver i klasserommet 54
Sjiraffspråket åpner for dialog 55
Kapittel 5
Ivaretakelse av hele mennesket 58
Skoleansattes oppgaver i konfliktarbeidet 59
Et helhetlig menneskesyn 60
Den viktige tredjepartsrollen i konflikter 60
Spørsmålene er det viktigste verktøyet 61
De åpne spørsmålene og sjiraffens firetrinnsmodell 63
Konflikter handler om følelser og udekte behov 64
Å lytte på en empatisk måte 64
Lytting på ulike nivåer 65
Fire råd for å lykkes med empatiske samtaler 65
Kapittel 6
Den gjenopprettende konfliktsamtalen steg for steg 68
Gjenoppretting gjennom dialog 69
Ivaretakelse av alle parter 70
Grunnleggende prinsipper for en gjenopprettende prosess 70
Fasene i den gjenopprettende prosessen 71
Å respektere tempoet i prosessen 77
Kapittel 7
Bruk av ulike verktøy i samtalen 80
Hjelp til å uttrykke seg og forstå 81
Sekstallet eller nitallet 82
Konflikttreet 83
Konflikttrappa 85
Koppen 86
På riktig side av femtallet 86
Legoklosser 87
Strekfigurer og tankekart 88
Blob treet – hvordan har du det? 89
Rødt kort – nå avslutter vi samtalen 90
Kapittel 8
De alvorlige konfliktene 92
Å håndtere det ubehagelige mellom mennesker 93
Kjennetegn på alvorlige konflikter i skolen 94
Å bruke gjenopprettende tilnærming i fastlåste saker 95
Eksempel på håndtering av gruppekonflikt 98
Når det er voksne i skolen som krenker 101
Samarbeid om håndtering av alvorlige konflikter 103
Å kombinere ansvarlighet med støtte og omsorg 104
Når ekstern bistand er nødvendig 104
Kapittel 9
Skole–hjem-samarbeid i konflikt sammenheng 106
Dialog som nøkkel til samarbeid 107
Skole–hjem-samarbeid er et systemansvar 108
Å modellere holdninger på foreldremøter 110
Skolens håndtering av konflikter og vanskelige saker 111
De gjenopprettende spørsmålene i samtale med foreldrene 113
Noen oppsummerende råd 115
Sluttnoter 116
Litteratur 117
Forfatteromtaler 119
Forfatteromtaler
Gunhild Solem leder elevtjenesten ved Etterstad videregående skole i Oslo. Hun har tidligere vært mobbeombud i Rogaland, og har erfaring som lærer og rådgiver både i grunnskole og videregående skole.
Gunhild er utdannet allmennlærer med en mastergrad i Education and Development. Hun er styreleder og kursholder i Trygg Læring.
Mari Andrine Holen er lektor og har bakgrunn som rådgiver og spesialpedagog i grunnskole og videregående skole. Mari har hovedfag i pedagogikk, med fordypning i spesialpedagogikk, og videreutdanning i konflikthåndtering fra Politihøgskolen, og i ekstremisme og radikalisering. Hun er daglig leder og kursholder i Trygg Læring.
Begge forfatterne har i en årrekke holdt kurs og gitt veiledning i gjenopprettende praksis til ansatte i skole og barnehage, og til aktører innen fritidssektoren.
Forfatterne er sentrale drivkrefter i det faglige nettverket for gjenopprettende konfliktarbeid i skolen i Norge.
Copyright © 2026 by Vigmostad og Bjørke AS
All Rights Reserved
1.utgave / 1. opplag 2026
ISBN 9788245049374
Grafisk produksjon: John Grieg, Bergen
Illustrasjoner: Oscar Jansen
Spørsmål om denne boken kan rettes til: Fagbokforlaget
Kanalveien 51 5068 Bergen
Tlf.: 55 38 88 00 epost: fagbokforlaget@fagbokforlaget.no www.fagbokforlaget.no
Materialet er vernet etter åndsverkloven.
Uten uttrykkelig samtykke er eksemplarfremstilling bare tillatt når det er hjemlet i lov eller avtale med Kopinor.
Vigmostad & Bjørke AS er Miljøfyrtårnsertifisert, og bøkene er produsert i miljøsertifiserte trykkerier.
Denne boka gir skoleansatte innsikt i konfliktbegrepet, viser hvordan konflikter kan håndteres, og hvordan de kan snus til utvikling og samarbeid. Metoden, tenkningen og verktøyet denne boka tar utgangspunkt i, er gjenopprettende praksis. Dette er en tilnærming til konflikter som legger vekt på trygge relasjoner, gode dialoger og det å gi elever muligheter til å medvirke og ta ansvar. Konflikter løses gjennom en gjenopprettende prosess som bygger på en firetrinnsmodell, kjent som ikkevoldskommunikasjon eller sjiraffspråk. Å gjennomføre slike prosesser kan være tidkrevende, men det virker – og ikke minst kan det gi elever ferdigheter de kan ta med seg videre i livet.
ISBN 978-82-450-4937-4