TJENESTEDESIGN I DET OFFENTLIGE retter seg mot alle som er interessert i innovasjon, brukersentrering, offentlig sektor og designtenkning.
Turid Moldenæs er professor i organisasjon og ledelse, Hilde Marie Pettersen er førsteamanuensis i organisasjon og ledelse og Kjell Arne Røvik er professor i statsvitenskap, alle ved UiT Norges arktiske universitet.
ISBN 978-82-450-4416-4
TJENESTEDESIGN I DET OFFENTLIGE
Brukersentrering, samskaping og innovative løsninger er sentrale begreper i tjenestedesign. I denne boken utforskes tjenestedesign som en moderne organisasjonsidé, og dens utbredelse og virkning i norsk offentlig sektor analyseres. Forfatterne legger til grunn et pragmatisk perspektiv som balanserer mellom å se på tjenestedesign som et effektivt verktøy og som et symbol på innovasjon. Bidragene gir en grundig og kritisk gjennomgang av hvordan tjenestedesign blir anvendt i norsk offentlig sektor, og i hvilken grad løsningene faktisk har blitt tatt i bruk. Boken gir også et innblikk i statusen i Sverige og Danmark, og stiller spørsmål ved om tjenestedesign virkelig er nøkkelen til å løse offentlig sektors sammensatte utfordringer, eller om det snarere er et symbolsk verktøy som speiler vår tid.
TURID MOLDENÆS | HILDE M. PETTERSEN | KJELL ARNE RØVIK (RED.)
Tjenestedesign er et verktøy som brukes på stadig flere områder i offentlig sektor, for å skape innovative løsninger på komplekse samfunnsutfordringer. Målet er å utvikle tjenester som er mest mulig brukervennlige og imøtekommer borgernes faktiske behov. Metodene og tilnærmingene som benyttes, er hentet fra ulike designretninger som grafisk design, interaksjonsdesign og forretningsdesign.
TURID MOLDENÆS | HILDE M. PETTERSEN | KJELL ARNE RØVIK (RED.)
TJENESTE-
DESIGN I DET OFFENTLIGE
FRA IDE TIL PRAKSIS – DEN BESVÆRLIGE VEIEN