ITchannelPRO Magazine 2026 #03

Dossier:

Circulaire IT

Domein DSR Dossier:

Peter Gijzenberg, Head of Partner Sales Odido Business:

‘Ook op uitdagende momenten kunnen we bouwen op sterke relaties’

Enreach

‘Niet de smartphone wordt slim, maar het netwerk levert slimheid’

Open Dutch Fiber

‘Van uitrollen naar uitblinken met openaccess glasvezel’

Q Data Solutions

Nieuwe klantportaal

Q-signal en verslag van Q-night 2026

10 november 2026

Landgoed en Congrescentrum Zonheuvel, Doorn

Fabrikanten

Vendor panel

Retail panel

Operator panel

Uitgebreid netwerken met je peers over gebruikte hardware, reparatie, refurbishing, levensduurverlenging, wetgeving, bepalen van de footprint en beheer van grondstoffen en recycling.

Aanmelden kan op https://circulaire-it.nl/

Eric

Luteijn

Uitgever/hoofdredacteur

Voorwoord

The Bigger Things 2026

Een jaar geleden schreef ik op deze plek dat digitale soevereiniteit The Next Big Thing voor Nederland en Europa zou worden. Die voorspelling is uitgekomen, en hoe.

Ik schrijf dit voorwoord twee dagen voor de eerste European Resilience Summit in Nederland. Andere landen zijn ons al voorgegaan. LuteijnMedia is nauw betrokken bij de organisatie en ik ben elke keer weer verbaasd hoe groot de belangstelling van bedrijven en overheden is. Dit is, zeker voor Nederlandse begrippen, een Big Thing.

We hebben recent de tweede uitgave van ons eigen e-magazine over Digitale Soevereiniteit en Resilience (DSR) uitgebracht. Van InfoSecurity Magazine is het eerste e-magazine verschenen. Het format is afwijkend, de respons is positief en er is veel animo om hieraan mee te werken. We pakken door. Voor ons is dit een Big Thing.

Wat er elders gebeurt rond digitale soevereiniteit zorgt voor zoveel belangstelling dat het beter is te spreken van The Biggest Thing.

ITchannelPRO en anderen hebben de afgelopen periode heel veel moeten schrijven over DigiD, maar ook De Nederlandsche Bank en de Belastingdienst zetten uitzonderlijke stappen. Voeg daaraan toe dat het Nederlandse Soverin een van de partijen is die Euro-Office mogelijk maakt en dat KPN samen met Schwarz Digits een Europese soevereine cloud gaat bouwen. En dat is slechts een selectie van wat er nu in Europa gebeurt. Big Things.

Bij veel van de interviews voor deze uitgave van ITchannelPRO is digitale soevereiniteit ter sprake gekomen. Niet omdat de redacteuren daar om vroegen, maar omdat aanbieders van diensten er niet meer omheen kunnen. Partners en klanten stellen er vragen over.

Binnen een jaar tijd vraagt de markt steeds vaker aan de leverancier wat hij doet aan digitale soevereiniteit. Die snelheid en de impact daarvan kun je met recht een Big Thing noemen.

Colofon

ITchannelPRO is hét crossmediaal nieuwsplatform voor Telecom en IT-businesspartners in Nederland en België.

Uitgever

LuteijnMedia B.V. Varenmeent 5 1218 AN Hilversum

Hoofdredacteur

Eric Luteijn - 035 2041 000 eric@luteijnmedia.nl

Redactie

Michiel van Blommestein, René Frederick, Rashid Niamat, Hans Steeman redactie@itchannelpro.nl

Eindredactie

Weevers Content, Gouda

Sales & Traffic

Marc Jongbloed - 035 2041 003 marc@luteijnmedia.nl

Jesse Weevers (traffic) jesse@weeverscontent.nl

Columnisten

Gert-Jan Duis, Lieke Lamb

Coverbeeld

Odido

Vormgeving

Persmanager, Den Haag

Drukwerk

Veldhuis, Raalte, Nederland

Copyright

Auteursrechten op de inhoud van deze uitgave rusten bij LuteijnMedia B.V. of bij de betreffende auteurs.

Inhoud

21 Rondetafel 1: Digitale soevereiniteit verandert IT-keten

24 EUnifyer over Europese digitaal autonome werkplek

26 Whitesky: ‘Een kwart rack kan al een cloud zijn’

28 Rondetafel 2: Digitale soevereiniteit: Hoe stap je weer uit?

Coverstory

08 Peter Gijzenberg van Odido: ‘Ook op uitdagende momenten kunnen we bouwen op sterke relaties’

49 Lieke Lamb

57 Gert-Jan Duis

Thema: Circulaire IT

44 MediaMarkt: ‘We maken het cirkeltje rond’

46 HP: ‘Klant wil 200 laptops. Dan begint het gesprek’

Bedrijven

12 Enreach: ‘Niet smartphone wordt slim, maar het netwerk levert slimheid’ 14 X2com: ‘Security voor mkb is logische uitbreiding’ 16 KPN: 24/7 security zonder eigen SOC

18 Gamma: Toekomstvast UCaaS-platform met AI

32 Easy Services: ‘Stille kracht achter de IT op locatie’

34 Open Dutch Fiber: ‘Van uitrollen naar uitblinken’

36 Tricycle over schaalbare sales en recruitment via AI

38 Quinnect: Met focus op zorg de footprint vergroten

40 Sewan: ‘Technologie verandert, menselijk contact blijft’

42 Q data solutions: Nieuwe klantportaal Q-signal

50 TTNL: ‘We groeien zonder identiteit te verliezen’

52 Internet on Demand: Van monitored naar managed connectivity

54 Mapit: MSP’s verantwoordelijk voor wat ze niet zien

56 Q data solutions: Q-night 2026

58 ResalePartners: ‘Facturatie om je business te sturen’

In ‘t kort

EGP lanceert Europese werkplek Liber Desk

EGP heeft de modulaire Europese werkplek Liber Desk officieel gelanceerd die meer keuzevrijheid, flexibiliteit en regie geeft. De werkplek is ontwikkeld in co-creatie met IT-partners en biedt een alternatief voor gesloten werkplekinfrastructuren. Daarmee speelt EGP in op de groeiende behoefte aan digitale onafhankelijkheid. Ook bedrijfsapplicaties kunnen onderdeel worden van de werkomgeving.

Arrow Electronics opent twee Experience Centers

Arrow Electronics opent twee Experience Centers, in Alpharetta (VS) en Stockholm. De centra fungeren als hubs voor leveranciers, channelpartners en eindklanten. Ze helpen partners bij technologiekeuzes, het uitbreiden van vaardigheden en het overbruggen van de kloof tussen kansen en implementatie, met de focus op AI, cloud en security.

BusinessCom en Q data maken managed datasim

BusinessCom en Q data solutions gaan samenwerken. Resellers kunnen via de My-Connect Portal van BusinessCom managed datasim-oplossingen bestellen onder de naam My-Connect Q Data Datasim. De dienst speelt in op de groeiende vraag naar 5G-backupoplossingen, IoT-connectiviteit en mobiele verbindingen met een vast publiek IP-adres.

KPN en Schwarz Digits lanceren soevereine cloud

KPN en Schwarz Digits lanceren samen een Europese soevereine cloud voor Nederlandse organisaties in vitale sectoren zoals overheden, financiële dienstverleners, energiebedrijven en zorginstellingen. Het cloudplatform STACKIT van Schwarz Digits levert de cloudinfrastructuur op basis van open source. De oplossing wordt gehost in datacenters van KPN, dat tevens de connectiviteit en IT-diensten verzorgt.

Wentzo viert 25-jarig jubileum met driedaags festival

Netwerkspecialist Wentzo bestaat 25 jaar. Het bedrijf is in 2001 opgericht door de broers Reino en Martijn Wentzel en is uitgegroeid tot de grootste zelfstandige netwerkspecialist van Nederland, met ruim 85 medewerkers. Het jubileum is gevierd op 4, 5 en 6 juni met een driedaags festival voor zakelijke relaties, buurtgenoten, familie en vrienden.

Onze.nl mobiele provider met ingebouwde

AI-assistent

De nieuwe mobiele provider Onze.nl gaat naar eigen zeggen als eerste telecomaanbieder ter wereld live met een standaard ingebouwde AI-assistent. Na elk telefoongesprek ontvangen klanten per e-mail een samenvatting met actiepunten en agenda-afspraken. Alleen de gesprekszijde van de eigen klant wordt verwerkt. Abonnementen starten vanaf 9,95 euro per maand.

Overname Intermedia door 26North Partners

26North Partners heeft de overname afgerond van Intermedia Intelligent Communications. Intermedia ondersteunt meer dan 7.500 partners en 150.000 zakelijke klanten met AI-gedreven cloudcommunicatie en realiseert 450 miljoen dollar aan jaarlijks terugkerende inkomsten. Intermedia was tot nu toe eigendom van investeringsmaatschappij Madison Dearborn Partners. Het overnamebedrag is niet bekendgemaakt.

Impact IM en I-Experts gaan samen verder

Eurofiber verkoopt belang in Unifiber aan Proximus

Eurofiber verkoopt zijn belang van 50,01 procent in Unifiber aan Proximus. De joint venture is in 2021 opgericht voor de uitrol van glasvezel in Wallonië en heeft inmiddels circa 230.000 woningen en bedrijven aangesloten. Het belang is gewaardeerd op 75 miljoen euro. Eurofiber blijft connectiviteitsdiensten leveren via het netwerk.

Infotheek maakt comeback in Nederland en België

IT-specialist Infotheek keert terug op de Nederlandse en Belgische markt, met sustainable IT als fundament. Het aanbod combineert nieuwe A-merk- en refurbished hardware met verhuur, Device as a Service, Buy Back, ITAD-diensten en IT-lifecyclemanagement. Infotheek is opgericht in 1991 en in 2017 opgesplitst; de distributietak ging verder als Flex IT Distribution. Angelo Bul, CEO van moederbedrijf Flex IT Distribution, leidt de terugkeer.

De Apeldoornse IT-specialisten Impact IM en I-Experts gaan verder als één organisatie met twee merken. Organisaties kunnen zo data, de moderne werkplek en AI bij één partij onderbrengen. Beide merken blijven zichtbaar in de markt en bedienen hun eigen klantsegmenten. Vanaf oktober werken de teams vanuit één kantoor in Apeldoorn.

Peter Gijzenberg, Head of Partner Sales Odido Business:

‘Ook

op uitdagende momenten kunnen we bouwen op sterke relaties’

Voor Peter Gijzenberg, Head of Partner Sales bij Odido Business, waren de afgelopen maanden intens — zakelijk, maar soms ook heel persoonlijk. “Ik werd er veel op aangesproken”, zegt hij. “Niet alleen door partners of klanten, maar ook gewoon op een verjaardag of langs het hockeyveld. Dan merken mensen dat je bij Odido werkt en komen de vragen vanzelf.”

Over de cyberaanval van februari 2026 is Peter helder. Het was een ingrijpend incident, met veel impact en begrijpelijke vragen uit de markt. Peter: “Zo’n situatie zet alles op scherp. Het raakt direct aan continuïteit, vertrouwen en de dagelijkse praktijk van klanten. Juist dan moet je laten zien waar je voor staat: verantwoordelijkheid nemen, goed luisteren en gericht verbeteren. En dat is ook wat we hebben gedaan.”

Wat hem vooral is bijgebleven, is hoe de partners zich opstelden: betrokken, realistisch en met de wil om samen verder te komen. Peter: “Ik vond dat echt sterk. Partners waren kritisch, maar altijd constructief. Ze bleven naast ons staan en hielden tegelijk scherp wat hún klanten nodig hadden. Dat is voor mij de essentie van partnership.”

Die reacties laten volgens Peter ook iets anders zien: de relatie tussen Odido en zijn business partners is gebouwd op betrokkenheid en een gezamenlijk belang. Juist in een periode waarin vragen over veiligheid, betrouwbaarheid en bereikbaarheid toenemen, merkte hij hoe waardevol dat is. Peter: “Je leert elkaar in dit soort momenten misschien nog wel beter kennen dan wanneer alles vanzelf goed gaat.”

Ook in de communicatie heeft Odido belangrijke lessen meegenomen. “Deze periode heeft het belang van open en transparante communicatie nog eens onderstreept. Daarom delen we niet alleen wat er is gebeurd, maar ook welke lessen we hebben meegenomen”, zegt Peter. “Als ‘ervaringsdeskundige’ gaan we onze kennis delen met partners en klanten om hen alert te maken dat onze maatschappij echt is veranderd. En daarbij: samen hebben we oplossingen waarmee we Nederland ondersteunen met voorzorgsmaatregelen.” Tegelijk maakte deze situatie duidelijk hoe complex een forensisch onderzoek is in een organisatie van deze omvang. Het draait om de juiste balans tussen snelheid, zorgvuldigheid en duidelijkheid voor partners en klanten. In de praktijk betekende dat veel direct contact: via partner managers, managementupdates, de informatiepagina op odido.nl/veiligheid en met executive sessies vanuit de board.

De lessen uit het cyberincident zijn concreet, aldus Peter. Odido investeert continu in beveiliging, werkt nauw samen met externe cyberexperts, versterkt databescherming en scherpt processen verder aan. “Onze inzet is heel duidelijk: blijven investeren in weerbaarheid, blijven leren en onze lessen ook delen.”

‘Voor ons heeft de situatie de relatie met Odido eerder versterkt dan verzwakt’

Ceriel Roland (CTO Kreuze)

Volgens Ceriel moet de cyberhack vooral worden gezien als een wake-upcall voor de hele telecomsector. Daarbij spreekt hij begrip uit voor de keuzes die Odido tijdens de crisis maakte. Ceriel: “Ik denk dat ze het naar eer en geweten hebben opgepakt, vind het lastig in te schatten wat ik zelf zou hebben gedaan in hun positie.”

De incidenten hadden wel degelijk gevolgen voor klanten van Kreuze. Bedrijven maakten zich vooral zorgen over hun data, terwijl de grotere organisaties ook vreesden voor de operationele impact van het lek. Dat leidde tot veel vragen en soms ook frustratie richting Kreuze als partner van Odido. Ceriel: “Ik zie het echter als onderdeel van goed partnership om elkaar juist in moeilijke tijden te ondersteunen. Voor ons heeft de situatie de relatie met Odido eerder versterkt dan verzwakt.”

Ceriel: “Intern heeft Kreuze extra aandacht besteed aan security-awareness. Vooral de menselijke factor staat daarbij centraal. Ik benadruk dat techniek belangrijk blijft, maar dat medewerkers vaak de zwakste schakel vormen. Het bedrijf heeft daarom aanvullende trainingen en bewustwordingscampagnes opgezet om personeel beter te wapenen tegen phishing en social engineering. Daarbij speelt de zogeheten ‘Kreuze-DNA’ een belangrijke rol: vertrouwen, gezond verstand en betrokkenheid zijn minstens zo belangrijk als technische kennis.”

Voor de toekomst wil Kreuze vooral actief betrokken blijven bij de roadmap van Odido, zowel op het gebied van innovatie als cybersecurity. Transparantie en structureel overleg vormen de basis voor een langdurige samenwerking.

Emile Jongboer (COO Esprit ICT)

Volgens Emile kwam het nieuws over het cyberincident hard binnen. Vooral de persoonlijke dreigementen richting medewerkers en bestuurders maakten indruk. “Gezinnen en kinderen werden bedreigd. Dat vond ik echt ronduit asociaal”, stelt hij.

Voor Esprit zat de grootste impact in het sentiment bij klanten. Ze stelden meer vragen over veiligheid en betrouwbaarheid. Emile: “Ik begrijp dat Odido eerst onderzoek wilde doen voordat het bedrijf naar buiten trad, maar tegelijkertijd was de behoefte aan informatie vanuit de klanten groot.”

De gebeurtenissen hebben daarnaast geleid tot meer aandacht voor cybersecurity bij klanten. Thema’s als endpoint security, mobiele beveiliging en bewustwording rond phishing zijn nadrukkelijker bespreekbaar geworden. Emile ziet daarin zelfs een positieve bijwerking: “Klanten realiseren zich beter hoe kwetsbaar digitale infrastructuren zijn.”

Ondanks het incident bleef de relatie van Esprit en Odido heel sterk. Emile: “Er was intensief contact met zowel de directie als medewerkers op de werkvloer. Dat hielp om vertrouwen vast te houden.” Hij benadrukt dat langdurige partnerschappen tegen een stootje moeten kunnen.

Hij vervolgt: “Dat geldt ook voor de investeringen die Odido deed in haar netwerk. Die netwerktransformatie ging gepaard met wat netwerkonderbrekingen. Dat vraagt van ons meer toelichting bij klanten, maar ik ben blij dat Odido de afgelopen tijd zoveel heeft geïnvesteerd in haar netwerk.”

‘Bij crises draait alles om open, snelle en eerlijke communicatie’

Tom Mulder (Algemeen directeur X2com)

De incidenten rond Odido hebben bij veel partners geleid tot vragen over veiligheid, continuïteit en communicatie. Voor Tom Mulder, algemeen directeur van X2com, vormen de gebeurtenissen echter vooral een aanleiding om kritisch naar de eigen organisatie te kijken. Ondanks de onrust in de markt blijft de relatie met Odido volgens hem stevig overeind.

Tom noemt de situatie rond Odido “buitengewoon treurig”, maar benadrukt dat geen enkele organisatie immuun is voor cyberincidenten. Juist daarom heeft X2com de eigen processen opnieuw onder de loep genomen. Het bedrijf kijkt scherper naar scenario’s rond beveiliging, zoals gecompromitteerde laptops, gestolen wachtwoorden of ongeautoriseerde toegang tot het netwerk. Daarbij laat X2com zich inmiddels ook extern adviseren. “Wij denken vanuit ervaring vaak dat we het goed weten, maar soms moet iemand van buitenaf de lastige vragen stellen”, aldus Tom.

Tom vindt het wel fijn om proactief te worden geïnformeerd over werkzaamheden aan het netwerk. Regelmatige updates of webinars zouden volgens hem helpen om de verwachtingen beter te managen en begrip te creëren.

Over de crisiscommunicatie rond het beveiligingsincident is Tom milder. Hij begrijpt dat Odido in een complexe situatie opereerde waarin terughoudendheid soms noodzakelijk is. Volgens hem kun je pas volledig communiceren wanneer alle feiten bekend zijn.

‘Je kunt pas volledig communiceren wanneer alle feiten bekend zijn’

Netwerkvernieuwing als openhartoperatie

Diezelfde houding zie je ook terug in de netwerkvernieuwing waar Odido middenin zit. Zo’n transformatie is groot en technisch complex. “Een netwerk vernieuwen terwijl het volledig operationeel blijft, is eigenlijk een openhartoperatie. Dat vraagt enorm veel zorgvuldigheid”, zegt Peter. Inzichten uit de praktijk worden daarom direct meegenomen in de volgende stappen, met één helder doel: het beste netwerk voor partners en hun klanten. Peter: “We bouwen aan een netwerk dat klaar is voor de volgende fase van zakelijk Nederland.”

Die vernieuwing is inmiddels goed zichtbaar. Bijna driekwart van het totale netwerk is vernieuwd, volgens Peter een belangrijke stap vooruit. Odido brengt twee netwerken samen tot één modern, toekomstbestendig geheel en kiest nadrukkelijk voor de nieuwste technologieën. Peter: “Geen half werk, maar een state-of-the-art netwerk dat meer capaciteit, hogere snelheden, betere beveiliging, meer stabiliteit en ruimte voor nieuwe proposities zoals private 5G en network slicing mogelijk maakt.”

Kans voor partners

Voor business partners ligt daar volgens Peter een enorme kans. “Dit gaat niet alleen over beter bereik of meer snelheid. Dit gaat over wat onze partners daarmee mogelijk kunnen maken voor hun klanten.” Juist de combinatie van een krachtig netwerk en een sterk partnerecosysteem maakt volgens hem het verschil. “Als je een modern netwerk koppelt aan partners die hun klanten door en door kennen, dan ontstaat er iets bijzonders.”

En dat is volgens Peter misschien wel de belangrijkste conclusie van deze periode. “Uiteindelijk bouwen we aan meer dan technologie. We bouwen aan vertrouwen, langdurige relaties en gezamenlijke groei”, zegt Peter. Tot slot spreekt hij zijn waardering uit voor de business partners. “De loyaliteit en betrokkenheid die we hebben gevoeld, zeggen veel. Daar ben ik oprecht dankbaar voor. Juist daarom kijk ik met veel vertrouwen vooruit: samen met onze partners blijven we bouwen aan sterke relaties, nieuwe kansen en een netwerk waarmee we zakelijke klanten echt verder helpen.”

Fehed Asee (Country Director NL bij Dstny)

Ondanks de impact kijkt Fehed Asee van cloudcommunicatiespecialist Dstny positief terug op de samenwerking tijdens de crisisperiode. Volgens Fehed vormden de gebeurtenissen vooral een ’reality check’ voor de hele telecomsector.

Hij benadrukt dat cyberdreigingen steeds professioneler en omvangrijker worden. Telecombedrijven zijn daarbij aantrekkelijke doelwitten vanwege de grote hoeveelheden data en de maatschappelijke impact van hun diensten. Volgens Fehed is het daarom niet langer de vraag óf een incident plaatsvindt, maar wanneer en bij wie.

“Zoiets heeft wel degelijk impact op klanten. Vooral in de eerste fase ontstonden veel vragen over veiligheid, continuïteit en betrouwbaarheid”, zegt Fehed. “Juist daarom bleek snelle en transparante communicatie cruciaal.” Dstny werkte daarin nauw samen met Odido. Er werden speciale informatiepagina’s opgezet en klanten werden voortdurend via nieuwsbrieven en updates geïnformeerd over de situatie en de genomen maatregelen.

Fehed: “De samenwerking tussen beide organisaties heeft zich tijdens de crisis zelfs verder verdiept. Begin dit jaar verlengden Dstny en Odido hun samenwerking al voor meerdere jaren, maar juist tijdens de incidenten werd duidelijk hoe belangrijk die relatie is geworden.”

Toch waardeert hij dat Odido openheid gaf over de technische oorzaken en de maatregelen om toekomstige storingen te beperken. De belangrijkste les volgens Fehed is dat security een continu proces blijft. Technologie alleen is onvoldoende; bewustwording, training en samenwerking binnen de sector zijn minstens zo belangrijk. Hij verwacht daarom dat co-creatie tussen telecomproviders, leveranciers en partners de komende jaren alleen maar belangrijker wordt.

‘De gebeurtenissen vormden vooral een reality check voor de hele telecomsector’

CTO Koen van Geffen en Head of Product Management

a.i. Bart Sotthewes van Enreach over Smart Mobile:

‘Niet de smartphone wordt slim, maar het netwerk levert slimheid’

Een mobiel abonnement dat gesprekken automatisch samenvat, omzet in actiepunten en direct naar je mailbox stuurt. En dat zonder ook maar één app te installeren. Dat is in de kern wat Enreach later deze zomer introduceert onder de naam Smart Mobile.

Door: René Frederick

Het uitgangspunt van Smart Mobile is bewust eenvoudig. Klanten krijgen een mobiel abonnement inclusief intelligentie op basis van AI in het core netwerk van Enreach en hebben zo overal toegang tot functies zonder het installeren of configureren van een aparte app. Zo kunnen ze hun gesprekken automatisch laten transcriberen, samenvatten en omzetten in actiepunten. Die informatie verschijnt direct in hun mailbox. Op de roadmap staan meer zakelijke functies. Enreach is behalve telecomoperator met een eigen netwerk, immers ook een softwarehuis met ruim 400 engineers in Europa.

Smart Mobile wordt deze zomer in Nederland gelanceerd en daarna ook in de andere landen uitgerold. “Smart Mobile is gericht op de mobile-only base met primair abonnementen voor bellen en data”, zegt Koen. “Deze groep gebruikt nauwelijks UC of vaste-mobiele integratie. Nu kunnen ze ook kiezen voor een abonnement dat is verrijkt met AI-functionaliteit.”

Enreach heeft AI de afgelopen jaren al geïmplementeerd in zijn Enreach Contact-portfolio voor het analyseren en

samenvatten van gesprekken en kan actiepunten doorsturen naar de kantooromgeving van klanten. “Die functies draaien allemaal in het core netwerk van Enreach en dat biedt voordelen”, denkt Koen. “De functionaliteit werkt nu ook op elk mobiel toestel, zelfs een Nokia 3310. Gebruikers hebben geen omkijken naar extra applicaties, installatie en configuratie.”

Slim in het netwerk

Smart Mobile is een abonnementsvorm en wordt aangeboden via het indirecte kanaal. Het orderproces heeft nu een extra keuze zodat partners het kunnen bestellen. Alle AI-functies staan standaard aan. “Als een partner klikt op Smart Mobile in plaats van een standaard mobiel abonnement, dan regelen wij de rest”, zegt Head of Product Management a.i. Bart Sotthewes. “Klanten kunnen medewerkers verschillende abonnementstypes geven en data onderling delen. Gebruikers kunnen instellingen desgewenst tweaken via een selfservice-portal, zoals tijdvakken of contacten uitsluiten, of schakelen tussen statussen.”

‘Smart Mobile creëert waarde voor resellers via lock-in’

Groeimotor voor partners

De commerciële visie achter Smart Mobile is ingegeven door het feit dat platte mobiele telefonie voor resellers nu vooral een prijsspel is waarin de marges onder druk staan. Partners zien klanten volgens Bart weglopen naar aanbieders met een lagere prijs of eenmalige kickback. “Wij willen daar niet aan meedoen, maar partners helpen met waarde toevoegen aan hun propositie. Een loodgietersbedrijf met tien man dat al zijn afspraken en gesprekken automatisch kan verwerken, gaat niet meer weg”, stelt hij. “De reseller heeft een lock-in via waarde, niet via een mooie prijs voor twee jaar.”

De winst voor partners is onderscheidend vermogen, recurring omzet en kostenzekerheid. Hun klanten kunnen de functionaliteit onbeperkt gebruiken tegen een vast tarief, zonder variabele kosten. “Partners kunnen, net als bij Enreach Contact, zelf integraties bouwen en zo branchespecifieke oplossingen ontwikkelen”, zegt Bart, die vertelt dat de reacties uit het kanaal positief zijn. “De eerste bèta van Smart Mobile gaat binnenkort naar partners. Zij kunnen bestaande klanten binnen een mum van tijd upgraden met een enkele wijziging in de partnerportal en een sim.”

Slimme assistent

Met de aanpak verschuift de intelligentie van het toestel naar het netwerk. “Niet de smartphone wordt slim, maar het netwerk levert slimheid. Dus onafhankelijk van apps of device”, zegt Koen. “Smart Mobile werkt dus ook met een ouderwetse flip phone. De smartphone is een AI-gestuurde werkplek waar gesprekken automatisch worden geanalyseerd en verwerkt waarna je een samenvatting in de mailbox krijgt. De telefoon is geïntegreerd in de bedrijfsprocessen.”

Bij lancering ondersteunt Smart Mobile mailintegratie en later volgt volledige agenda-integratie en een persoonlijke assistent die live tijdens een lopend gesprek kan worden bijgeschakeld. “Net als bij Siri activeer je hem met een spraakcommando”, zegt Koen. “Zo kun je een driegesprek opzetten waarin je AI opdrachten kunt geven of vragen kunt stellen. De latency en snelheid van spraakmodellen zijn de afgelopen twee jaar goed genoeg geworden om dit type voicebots mogelijk te maken.”

Technologie democratiseren

Voor Koen sluit Smart Mobile aan bij de bredere ambitie van Enreach. “We democratiseren technologie. Innovatie begint vaak bij enterprise-klanten, vanwege de kostenbasis van high-endfunctionaliteit. Realtime gespreksanalyse, AI-agents en Enreach Contact zijn daar voorbeelden van. Via Smart Mobile worden AI-functies ook bereikbaar en betaalbaar voor het mkb”, zegt hij. “AI en cloud vragen om een fundamenteel andere benadering van mobiele communicatie. Het is geen functie op een toestel, maar intelligentie die overal meereist. Uiteindelijk wordt ons hele portfolio zo een smart portfolio.”

Partners die belangstelling hebben voor de verkoop van Smart Mobile van Enreach kunnen contact opnemen met Marieke van der Lelij via marieke.vanderlelij@enreach.com of bellen naar telefoon: 036 7606 700.

Directeur Tom Mulder van X2com:

Op 3 juli organiseert X2com een webinar voor bestaande en potentiële partners over de roadmap en diensten. Wil je ook aansluiten, neem dan contact op met X2com via marketing@x2com.nl of bel naar 088 8892 244.

X2com groeit jaar op jaar autonoom en daar is directeur Tom Mulder trots op. In een consoliderende markt handhaaft de telecomoperator zich met een onafhankelijke opstelling en door het vertrouwen van partners. “Waar concurrenten nogal eens direct contact zoeken met eindklanten, doen wij dat nooit”, zegt Tom resoluut. “We varen een duidelijke koers en innoveren met oog voor partners. Dat schept vertrouwen.”

Door: René Frederick

Het IT- en telecomkanaal staat onder druk. Zo compenseren grote telecom- en IT-dienstverleners hun tegenvallende groei met overnames. Daarnaast kiezen leveranciers en distributeurs nogal eens voor een directe benadering van eindklanten. Tom herkent die trends en stelt dat X2com vasthoudt aan de gekozen koers. “De onrust van partners horen we ook in gesprekken. Maar onze belofte is dat wij uitsluitend via hen werken. Zelfs als grotere eindklanten zich rechtstreeks melden, verwijzen we consequent door. Die visie zit verankerd in ons DNA”, zegt Tom.

Gezonde groei

In de eerste vijf maanden van dit jaar heeft X2com bijna 10 procent omzetgroei gerealiseerd ten opzichte van 2025. Die groei is autonoom en komt enerzijds uit de verbreding van het connectiviteitsportfolio met fixed wireless access, back-up simkaarten en security. Anderzijds vragen steeds meer partners om het hosted PBX-platform ClearVox (dat X2com sinds 2018 bezit) en om mobiele diensten. “ClearVox groeit gestaag. Dat is begrijpelijk want hiermee zijn partners onderscheidend bij eindklanten.”

X2com heeft circa 125 actieve partners in Nederland en zo’n 40 in België, waar een tweetalig team werkt. De ondersteuning begint bij een strakke onboarding via het eigen processysteem met kennisbank en trainingen. “Daarna kunnen partners met complexe vraagstukken aankloppen voor technische en commerciële support”, zegt Tom. “Ook kunnen we meeschrijven aan tenders van partners als ze onze expertise nodig hebben.”

AI als fundament, niet als hype

Productontwikkeling is nadrukkelijk gebouwd op de wensen en vragen van partners. Dit geldt ook voor de ontwikkeling van AI want ook X2com kan er volgens Tom niet omheen. Op 3 juli organiseert X2com een webinar voor bestaande en potentiële partners over de roadmap en dan komt AI zeker ook aan bod. “Technisch kun je er van alles van vinden, maar

AI wordt gewoon onderdeel van bedrijfsprocessen. Op onze zelfgebouwde AI-omgeving XOM testen we AI en analyseren we processen zonder gevoelige externe data. Later dit jaar staan diensten op basis van AI nadrukkelijk op de roadmap waaronder automatische gespreksverwerking, spraaktranscriptie, CRM-koppelingen en AI-functies in ClearVox. Na pilots kunnen partners dat aanbod ook aan hun klanten aanbieden”, aldus Tom.

Security als logische stap

Ook security is een belangrijke uitbreiding voor X2com, dat eind vorig jaar DNS-filtering introduceerde in het connectiviteitsportfolio. Hiermee kunnen partners internetverkeer voor eindklanten monitoren en zo phishing, malware en ongewenste content snel blokkeren. De dienst is intern ontwikkeld en de lancering ervan is volgens Tom geen eenmalige stap op securitygebied. “Komende jaren gaan we meer securitydiensten introduceren”, zegt Tom, al wil hij er nog niet te veel over kwijt. “We kondigen alleen producten aan als ze echt concreet zijn. Maar het is duidelijk dat security voor het mkb een logische uitbreiding is van de connectiviteitsdiensten van partners.”

Samen groeien

X2com is volgens Tom geen operator die partners de les leest. Hij omschrijft de relatie als een ‘wederzijds gekozen samenwerking’. “Partners blijven lang bij ons. Gewoon omdat het klikt. Laatst hebben we onze Tosti-tour georganiseerd en zijn we als directie en medewerkers bij partners langs gegaan met een tosti-wagen. Zonder commerciële bedoelingen, maar om samenwerking te vieren. Dit is enorm gewaardeerd.”

De uitdaging voor de toekomst is voor zowel X2com als partners dezelfde: margebehoud. “Partners moeten daarom inzetten op integraties, mobiel, hosted telefonie met ClearVox en zeker ook security. Maar ook nieuwe diensten met AI passen in dat verhaal. Samen met onze partners zullen we ervoor zorgen dat die transitie de komende jaren goed verloopt.”

KPN maakt Managed Detection and Response toegankelijk voor partners:

24/7 security zonder eigen SOC

Klanten verwachten dat hun IT-partner niet alleen zorgt voor een stabiele werkplek, maar ook continu zorgt voor beveiliging. Tegelijkertijd worden cyberdreigingen complexer en vragen die dreigingen om continue monitoring en snelle respons. Voor veel MSP’s en IT-dienstverleners is dat lastig in te vullen. Klanten vragen om hoogwaardige securitydiensten, maar het opzetten van een eigen Security Operations Center (SOC) en het 24/7 monitoren van omgevingen vraagt om specialistische kennis, capaciteit en investeringen.

Door: Redactie

Om partners hierbij te ondersteunen introduceert KPN Partner Network KPN Managed Detection and Response (KPN MDR). Met deze dienst breiden partners hun portfolio uit met 24/7 detectie en respons, ondersteund door het Nederlandse KPN SOC.

Van endpointbeveiliging naar continue monitoring

Veel partners leveren vandaag de dag al beveiligingsoplossingen zoals antivirus, multifactor authenticatie en Endpoint Detection & Response (EDR). Toch ziet KPN in de praktijk dat juist de opvolging van signalen steeds uitdagender wordt.

Want wat gebeurt er als er midden in de nacht een verdachte inlogpoging plaatsvindt? Of wanneer een endpoint afwijkend gedrag vertoont dat kan wijzen op ransomware? Het

ver zamelen van signalen is één ding, maar het continu beoordelen en opvolgen ervan vraagt een andere vorm van dienstverlening.

‘Minder tijd kwijt aan meldingen, minder specialistische securitykennis nodig’

Voor veel MSP’s is het niet haalbaar om zelf 24 uur per dag securityspecialisten beschikbaar te hebben. Met KPN MDR krijgen partners toegang tot die expertise zonder zelf een SOC te hoeven opbouwen. Daarmee kunnen zij hun klanten een beveiligingsniveau bieden dat voorheen vaak alleen beschikbaar was voor grotere organisaties.

“Met KPN Managed Detection and Response kunnen partners 24/7 securitydiensten leveren zonder te investeren in een eigen SOC. Daarmee wordt security echt een schaalbare dienst binnen hun portfolio”, aldus Thomas Tolsma, Executive Vice President SME bij KPN.

Minder ruis, sneller handelen

Een bekend probleem binnen cybersecurity is de hoeveelheid meldingen die moderne beveiligingsoplossingen genereren. Veel signalen blijken achteraf niet relevant, terwijl juist de belangrijke waarschuwingen direct aandacht vragen.

‘Security wordt echt een schaalbare dienst binnen het portfolio van partners’

Binnen KPN MDR worden detecties verrijkt met AItechnologie en vervolgens beoordeeld door securityspecialisten in het KPN SOC. Alleen relevante dreigingen worden doorgezet voor verdere opvolging.

Voor partners betekent dit concreet dat zij minder tijd kwijt zijn aan het analyseren van meldingen en minder specialistische securitykennis in huis hoeven te hebben om klanten goed te ondersteunen. Hun engineers kunnen zich richten op de klantrelatie en de opvolging van incidenten, terwijl het SOC helpt bij analyse, validatie en advies. Voor klanten resulteert dit in snellere detectie van dreigingen, kortere reactietijden en een grotere zekerheid dat beveiligingsincidenten tijdig worden aangepakt.

Securitypropositie voor MSP’s en IT-partners

KPN MDR is ontwikkeld voor partners die hun klanten een hoger niveau van security willen bieden, zonder zelf te investeren in een volledig securityteam of SOC. De dienst maakt het mogelijk om professionele managed securitydiensten toe te voegen aan het bestaande portfolio. Partners blijven het primaire aanspreekpunt voor hun klanten en behouden de regie over de dienstverlening.

Het KPN SOC ondersteunt met:

• 24/7 monitoring van werkplekken, identiteiten en Microsoft 365-omgevingen

• detectie van afwijkingen en dreigingen

• validatie door securityspecialisten

• ondersteuning bij incident response en opvolging

Hierdoor kunnen partners hun dienstverlening verder professionaliseren en tegelijkertijd inspelen op de groeiende vraag naar securitydiensten binnen het mkb. Met KPN Managed Detection and Response krijgen partners toegang tot technologie, expertise en operationele ondersteuning.

Partners die willen ontdekken hoe zij MDR kunnen opnemen in hun dienstverlening, kunnen contact opnemen met hun partnermanager of via partnernetwork@kpn.com. Ook MSP’s die nog geen partner zijn, worden uitgenodigd om contact op te nemen via dit e-mailadres. Samen bekijkt KPN hoe deze dienst kan bijdragen aan een sterkere securitypropositie voor zowel partner als klant.

Webex for Gamma: Jeroen Nauta en Remco Vermeulen over nieuwe UCaaS-introductie

Toekomstvast UCaaSplatform, volledig geïntegreerd met AI

Met de introductie van Webex for Gamma eind dit jaar, zet telecom- en ITdienstverlener Gamma Communications een duidelijke strategische stap richting een toekomstbestendig communicatieplatform. In een gesprek met Remco Vermeulen (Head of Products Benelux) en Jeroen Nauta (Manager Partner Network) wordt duidelijk dat deze propositie veel meer is dan een technische upgrade. Het is een bewuste keuze om partners juist nu te informeren en te inspireren.

Door: Hans Steeman

Daarbij richt Gamma zich op het aanspreken van nieuwe doelgroepen met een nieuw, geavanceerd en innovatief UCaaS-platform. Partners hebben op deze manier de tijd om een weloverwogen keuze te maken en zich voor te bereiden op de toekomst. De kern van Webex for Gamma ligt volgens Remco in de integratie van bestaande technologieën plus AI-functionaliteiten en uitgebreide selfservice-mogelijkheden voor partners en klanten. “Voorheen hadden we BroadSoft voor telefonie en Webex als overlay voor meetings en messaging. Dat zijn twee werelden en dat merk je als gebruiker. Nu is het één platform, met één interface en één beheeromgeving. Dit betekent een belangrijke stap vooruit in gebruiksgemak en functionaliteit.”

Van BroadSoft en Webex naar één volledig geïntegreerd UCaaS-platform

Cisco nam BroadSoft in 2018 over en heeft de telefoniefunctionaliteit daarvan sindsdien in Webex geïntegreerd. Met Webex for Gamma zet Gamma die geïntegreerde omgeving nu in als basis voor zijn eigen propositie, in plaats van de BroadSoft-infrastructuur die het tot nu toe zelf beheerde. Voor partners en eindklanten betekent dat één omgeving voor bellen, meetings, messaging en contactcenter.

AI als onderscheidende factor

Remco: “Een belangrijk element binnen Webex for Gamma is de integratie van AI-powered collaboration functionaliteiten. Denk aan automatische samenvattingen van meetings, transcriptie, realtime vertalingen en het genereren van actiepunten. Ook meer geavanceerde toepassingen, zoals AI-gestuurde receptionisten en integraties met tools als Jira (via API’s), maken deel uit van het platform.”

Deze functies dragen volgens Remco bij aan efficiënter werken en minder handmatige processen. “In plaats van notities uitwerken of acties handmatig invoeren, worden deze automatisch gegenereerd en verwerkt. Dit sluit aan bij de bredere trend waarin AI steeds meer geïntegreerd raakt in dagelijkse bedrijfsprocessen.”

Meer controle en zelfstandigheid voor partners

Naast eindgebruikersfunctionaliteit biedt Webex for Gamma ook uitgebreide beheeropties voor partners. Via een centrale beheeromgeving kunnen zij klanten monitoren, configureren en analyseren, zonder tussenkomst van Gamma. Dit betekent dat zij minder afhankelijk worden van Gamma voor support

en zelf sneller problemen kunnen oplossen. Jeroen: “De selfservice-mogelijkheden zijn daarmee aanzienlijk uitgebreid. Partners kunnen bijvoorbeeld belprofielen aanpassen, gebruikers toevoegen of prestaties analyseren zonder tussenkomst van de leverancier. Dit verlaagt de operationele druk en verhoogt de snelheid van dienstverlening.”

Integraal ecosysteem en one-stop-shop

Gamma zet nadrukkelijk in op een ecosysteembenadering. Webex for Gamma vormt de kern, maar kan worden uitgebreid met aanvullende diensten zoals een contact center, call recording, CRM-integraties en hardware. Deze aanvullende diensten worden vooraf getest en gecertificeerd, zodat partners verzekerd zijn van compatibiliteit. Volgens Remco ligt hier een belangrijke toegevoegde waarde. “Partners kunnen bij Gamma terecht voor een complete oplossing, inclusief implementatie, training en support. Dit one-stopshop-model maakt het voor partners eenvoudiger om complexe communicatieoplossingen bij klanten aan te bieden.”

Strategische keuze voor de Cisco-cloud

Een ander belangrijk aspect is de keuze voor de cloud van Cisco. In tegenstelling tot eerdere modellen, waarbij Gamma zelf infrastructuur beheerde, draait Webex for Gamma volledig op de cloudomgeving van Cisco. Jeroen: “Cisco investeert jaarlijks fors in R&D van Webex. Die schaal kunnen wij als individuele provider nooit evenaren en die innovatiekracht komt nu direct bij onze partners terecht.”

Gamma werkt in Nederland met ongeveer 700 partners en ziet in Webex for Gamma een kans om zowel bestaande relaties te versterken als nieuwe partners aan te trekken. Met name partijen die nu werken met oudere BroadSoftoplossingen of alternatieve UCaaS-platformen, worden nadrukkelijk benaderd. De boodschap van Remco is helder: “Webex for Gamma biedt een toekomstbestendig alternatief met veel functionaliteit, selfservice-mogelijkheden en sterke AI-integratie. Tegelijkertijd blijft er ruimte voor keuzevrijheid; partners kunnen ook meerdere platformen naast elkaar aanbieden om klanten flexibiliteit te bieden.”

UCaaS van de volgende generatie

Webex for Gamma markeert een nieuwe fase in de evolutie van zakelijke communicatie. Door de combinatie van een geïntegreerd platform, AI-functionaliteit en een sterk partnergericht model, positioneert Gamma zich als een innovatieve speler in het UCaaS-domein. Jeroen: “Deze introductie zal veel partners inspireren om Webex for Gamma een vaste plek te geven in hun portfolio. De komende maanden, richting de officiële lancering, moeten uitwijzen hoe snel dat gaat.”

Meer weten over Webex for Gamma? Zoek dan contact met Partner Manager Jeroen Nauta via jeroen.nauta@gammacommunications.nl.

Domein DSR

LuteijnMedia introduceert met DSR (Digital Sovereignty & Resilience) een nieuw, structureel domein rond de vraagstukken digitale autonomie en veerkracht voor overheden en vitale sectoren.

Kijk op www.itchannelpro.nl/tag/digitale-soevereiniteit/

Meer op de volgende pagina’s

Ben je expert of marktpartij op het gebied van Digital Sovereignty & Resilience en wil je participeren? Zoek dan contact met uitgever Eric Luteijn via eric@luteijnmedia.nl of bel hem op 0653 510 690.

DSR Rondetafel 1: Diana Krieger (Soverin), Bert Boerland (SUSE) en Vincent van Mierlo (Eurofiber Nederland)

Van bewustwording naar verantwoordelijkheid: Hoe digitale soevereiniteit de IT-keten verandert

Begin april vormde StoryYo in Loosdrecht het decor voor een intensieve dag rond digitale soevereiniteit en autonomie. In een informele setting werden twee rondetafels georganiseerd binnen het domein DSR, met een gemêleerd gezelschap van experts uit infrastructuur, open source, managed services en de publieke sector. In de eerste van twee rondetafels stond de vraag centraal wie in de praktijk verantwoordelijkheid neemt voor digitale soevereiniteit, en wat dat betekent voor samenwerking binnen de IT-keten.

Door: Rashid Niamat

Wat direct opvalt is dat digitale autonomie niet langer een ideologisch debat of niche-onderwerp is. De deelnemers spreken over een duidelijke verandering in de markt. Waar gesprekken voorheen vaak werden gedreven door scepsis of emotie, ligt de nadruk nu op uitvoerbaarheid, risicobeheersing en de noodzaak om Europese alternatieven daadwerkelijk onderdeel te maken van de digitale infrastructuur.

Strategische lading

De eerste sessie brengt Diana Krieger (Soverin), Bert Boerland (SUSE) en Vincent van Mierlo (Eurofiber Nederland) samen aan tafel. Hoewel de organisaties sterk van elkaar verschillen, van infrastructuur en open source tot privacygedreven communicatie, ontstaat opvallend snel een gedeeld perspectief. Digitale soevereiniteit raakt namelijk inmiddels vrijwel iedere laag van de IT-stack. Niet als theoretisch vraagstuk, maar als dagelijkse praktijk waarin leveranciers, partners en klanten steeds nadrukkelijker afhankelijk van elkaar blijken te zijn.

Daarmee krijgt het gesprek direct een strategische lading. Want zodra organisaties erkennen dat digitale autonomie niet binnen één product of dienst kan worden opgelost, verschuift automatisch ook de discussie. Het gaat dan niet alleen meer over technologie, maar over verantwoordelijkheid, interoperabiliteit en het vermogen om als ecosysteem samen te werken. Juist op dat punt wordt duidelijk hoe snel de markt zich ontwikkelt, en hoe sterk de behoefte groeit aan Europese ketens die daadwerkelijk schaalbaar en betrouwbaar zijn.

Verantwoordelijkheid

Er wordt afgetrapt met de vraag wie zich verantwoordelijk voelt voor wat er in de eigen en aangrenzende lagen van de IT-stack speelt. Het antwoord van Vincent geeft direct een onverwachte wending aan het gesprek, omdat hij impliciet de factor tijd introduceert. “Wij voelen ons steeds meer verantwoordelijk, of in ieder geval nauw betrokken, omdat je de glasvezelinfrastructuur, die echt wel tot het digitaal ICT-fundament behoort, in een keer goed moet aanleggen. We moeten nu al acteren om later de verschillende toepassingen en ontwikkelingen op te kunnen vangen. Dus de gesprekken die je voert worden anders omdat we samen met de klant, en hij weer met zijn andere IT-leveranciers, vooruit moeten kijken.”

Diana is eveneens van mening dat er sprake is van een vorm van verantwoordelijkheid. “Zeker. Ik denk dat iedereen in de IT dat zou moeten hebben. Wij doen identiteit, wij doen communicatie. Wij kiezen er zelf voor om alles in-house te hebben, met eigen servers, eigen racks en dat vanaf de eerste dag. We zitten ook bewust bij BIT in het datacenter. Met andere woorden, wij zijn serieus over het invullen van onze rol

en de verantwoordelijkheid nemen. Zonder dat zijn we niet soeverein en is privacy-first onmogelijk. Dat laatste wordt nogal eens over het hoofd gezien, want soeverein is niet hetzelfde als dat er heel netjes met je data wordt omgegaan.”

Omdat Bert een heel ander soort bedrijf vertegenwoordigt, wijkt zijn verhaal sterk af van de twee anderen. “Wij zijn anders, we geven ons product namelijk gratis weg. Klanten kennen ons product voordat ze ons bellen. Ze hebben het geïnstalleerd, ze hebben een poc gedaan, ze hebben het al draaien, misschien zelfs in productie. Dus dat maakt dat je een andere manier van sales bedrijft dan traditionele sales. Het maakt ook dat ik me helemaal niet verantwoordelijk kan voelen voor een groter deel van de stack.”

Vraagt de klant erom?

De drie verschillende antwoorden op de eerste vraag kunnen al reden zijn voor een diepgaande discussie. Met de vervolgvraag wordt die nog verder aangescherpt: vragen jullie klanten om digitale soevereiniteit of iets dat daarmee te maken heeft? Vincent schudt daarop resoluut het hoofd. “Je bent een paar gesprekken verder eer dat thema voor het eerst ter sprake komt en dan nog verschilt het sterk per klant.”

Het zal niet verbazen dat het bij Soverin eerder ter sprake komt, maar ook staat het opvallend genoeg pas op de tweede plek. “Het eerste wat men wil weten zijn kwaliteit en beschikbaarheid”, zegt Diana. “Dat is logisch, want soevereiniteit is geen product dat wij verkopen. Het is een onderdeel van de waarde die we leveren.”

Bert: “Tien jaar geleden hadden wij alleen de open sourcekaart om uit te spelen. Drie jaar geleden is daar de ‘VMware versus de multivendor-kaart’ bijgekomen en dat heeft ons heel erg geholpen. Sinds één jaar hebben we de soevereiniteitskaart toegevoegd. Van die drie troefkaarten is de laatste op dit moment het meest waardevol.”

Factor tijd

De discussie over deze standpunten en de vervolgvragen geeft als belangrijk inzicht dat de factor tijd zeer belangrijk is bij dit onderwerp. Tijd is meer dan vooruitkijken. Het staat, als het gaat om soevereiniteit, ook voor tijdsdruk. Bedrijven en overheden die in beweging komen, hebben meer dan ooit de neiging om te versnellen. Doorlooptijden schijnen soms belangrijker te zijn dan de kosten. Dat daar risico’s aan verbonden zijn, is bekend, maar de angst voor de kill-switch is ook een gegeven.

Het gesprek met dit trio van totaal verschillende bedrijven gaat verder nog over samenwerking en ecosystemen. De

bijeenkomst vindt plaats enkele dagen nadat een groep Europese bedrijven, waaronder Soverin en Nextcloud, heeft aangekondigd nauwer te gaan samenwerken.

Vincent: “Als je beseft dat je onderdeel bent van een ecosysteem, dan kun je je rol als leverancier beter invullen. Het is iets dat de vraagzijde, in ieder geval bij ons, enorm weet te waarderen. Het wordt zelfs min of meer van je verwacht. Dat is ook wat ik met mijn eerste reactie bedoel. Meedenken met de klant betekent ook laten zien dat je weet dat er heel veel schakels zijn waar hij en jijzelf mee te maken hebben, en dat vervolgens meenemen in de voorstellen.”

Handelen vanuit ecosystemen

Vanuit ecosystemen handelen door de aanbodzijde is volgens Diana een logische invulling van het begrip interoperabiliteit

dat in de telecomsector gemeengoed is. “Interoperabel zijn, betekent over open standaarden nadenken en daarmee maak je het grote verschil met Big Tech. Wie dat doet stelt zijn klanten en gebruikers in staat keuzes te maken om hun diensten af te nemen waar ze dat willen. Als ze dat niet meer bij ons willen, dan willen wij ze heel graag helpen om dat bij een ander te doen. Dat is precies wat Microsoft en Google niet doen. Die houden alles dicht.”

Niet nieuw, wel anders

Bert voegt daar een meer filosofische noot aan toe: “In control zijn over je eigen stack is geen nieuw fenomeen, maar de enkeling die dat voorheen deed werd als een Don Quichot gezien. Dat is nu echt wel anders. De overheid en het bedrijfsleven ziet nu in wat het belang is van een IT-stack die is opgebouwd uit zoveel mogelijk Nederlandse, of Europese, lagen.”

Diana herkent zich daar wel in. “Daar weten we alles van. Het was jarenlang roepen in de woestijn en nu zien we overal om ons heen adoptie en versnelling.”

Verderop in dit katern vindt u het verslag van de tweede rondetafel binnen het domein DSR van LuteijnMedia. Wilt u deelnemen aan een volgende sessie of uw organisatie op een andere manier verbinden aan dit platform? Neem dan contact op met uitgever Eric Luteijn (035 2041 000 of eric@luteijnmedia.nl), of met hoofdredacteur Sander Hulsman (0628 330 415 of sander@luteijnmedia.nl).

Frans Olsthoorn en Oliver van Loo van EUnifyer over de Europese digitaal autonome werkplek

Voorbereid op de veranderende en toenemende marktvraag

De vraag naar alternatieven voor de twee grote Amerikaanse SaaS-officesuites neemt toe en een van die alternatieven is EUnifyer. Het bedrijf positioneert zich als aanbieder van een digitaal autonome werkplek ter vervanging van de meest gebruikte functies binnen M365 en Google Workspace. ITchannelPRO spreekt met co-founders Frans Olsthoorn en Oliver van Loo.

Door: Rashid Niamat

Frans begint het gesprek met een korte beschrijving van de huidige situatie. “Op dit moment is de meest gestelde vraag of men de standaard werkplek-toepassingen kan vervangen. De office-pakketten van de grote aanbieders zijn enorm uitgebreid. Opvallend is dat de partijen die we spreken nadrukkelijk de scope limiteren. Men zoekt alleen een oplossing voor wat echt nodig is, en dus dagelijks wordt gebruikt.”

Bovenaan de wensenlijst

Oliver legt uit dat die oplossing primair een alternatief is dat parallel kan worden gebruikt. “Organisaties die we spreken, hebben een uitgebreid IT-landschap. De druk die men ervaart om minder afhankelijk te worden van de huidige leveranciers

‘Eerst wennen en zorgen dat je schaduwomgeving

feilloos werkt’

staat bovenaan de wensenlijst, maar dat wil niet zeggen dat andere zaken geen aandacht meer krijgen.” Het is mede daarom dat de gesprekken gaan over een traject waar de bestaande SaaS-werkplekken vooralsnog blijven bestaan, maar dat parallel daaraan een omgeving komt die exact hetzelfde kan, maar dan Europees.

“De drijfveer voor bedrijven om voor twee sporen te kiezen, heeft te maken met de complexiteit”, geeft Frans aan. “Je kunt niet in één keer een hele gemeente of overheidsdienst laten overstappen. Mensen moeten kunnen wennen. Tegelijk, en dat is echt het proces achter de schermen, moet je alles hebben ingericht om data die nu bij A staat over te hevelen naar B. Mocht ergens een dodemansknop worden ingedrukt, dan moet er een omgeving beschikbaar zijn waar elke medewerker mee overweg kan.”

Tweesporenbeleid

In de meeste gesprekken die ITchannelPRO voert, staat de

migratie van de ene naar de andere omgeving centraal. Bij EUnifyer benadrukt men een tweesporenbeleid als eerste en noodzakelijke stap. Randvoorwaarde daarbij is het strikt naleven van open standaarden. “Eerst wennen en zorgen dat je schaduwomgeving feilloos werkt, pas daarna kun je invulling geven aan de migratie. Dat is wat onze gesprekspartners als route uitstippelen”, zegt Frans. “EUnifyer is modulair opgebouwd. Je bepaalt zelf welke functies je vanaf de start gebruikt. Andere functies kunnen moeiteloos later worden toegevoegd. Dat maakt het proces een stuk eenvoudiger en overzichtelijker.”

‘Dat het noodpakket uiteindelijk zal uitgroeien tot de primaire werkplek staat buiten kijf’

“De urgentie speelt bij het bedrijfsleven en de overheid. Met die laatste groep hebben we nu de meeste warme contacten. De eerste POC en tests vinden daar plaats”, weet Oliver. “Overheden stellen zware eisen aan de beschikbaarheid en continuïteit van de dienstverlening, ook van een dienst als EUnifyer die ze in eerste instantie zien als een digitaal noodpakket. Dat het noodpakket uiteindelijk zal uitgroeien tot de primaire werkplek staat voor ons buiten kijf. Kijk maar naar de VNG waar men streeft naar 100.000 digitaal autonome werkplekken per 2027.”

Direct sales en partners

Het commerciële model van EUnifyer maakt een onderscheid tussen grotere en kleinere afnemers. “Opdrachten van minder dan 100 seats kunnen rechtstreeks bij ons worden besteld”, vertelt Frans. “Alles daarboven loopt via een partnernetwerk

dat we de komende periode uitbreiden. Die tweedeling is een bewuste keuze. De onderkant van de markt willen we niet laten schieten, maar het is lastig om de partner daar een goede marge te kunnen bieden. Dat doen we dus zelf. Aan de andere kant willen we grote klanten binnenhalen, maar die zullen nooit rechtstreeks zakendoen. Die werken met MSP’s en implementatiepartners en daarom hebben we ook een partnerprogramma.”

Op zoek naar alternatieven

EUnifyer zoekt nog meer partners. Frans: “Op dit moment hebben we al contacten met IT-dienstverleners, zoals implementatiepartners en MSP’s uit meerdere regio’s. Het gros van die bedrijven is actief op zoek naar alternatieven omdat hun klanten die vraag hebben neergelegd. Daarnaast zijn er bedrijven die aankloppen omdat ze een antwoord, dus een alternatief, paraat willen hebben op het moment dat hun klanten die vraag stellen.”

“Wat wij horen, is dat men de situatie rond de digitale werkplek in hoog tempo ziet veranderen en geen afwachtende houding wil aannemen. Ze willen goed beslagen ten ijs komen en een Europees en zelfs Nederlands alternatief voor de digitale werkplek kunnen aanbieden. En dan ook nog eens een alternatief waar ze zelf ervaring mee hebben opgedaan.”

Frans en Oliver roepen lezers van ITchannelPRO op die zich in dat profiel herkennen contact op te nemen voor een demonstratie en kennismaking.

Meer weten over de Europese digitaal autonome werkplek van EUnifyer? Neem dan contact op met Frans Olsthoorn via frans.olsthoorn@EUnifyer.com of bel 0644 684 818.

Hans van Linschoten, medeoprichter whitesky.cloud, over telecom als uitgangspunt en digitale soevereiniteit:

‘Een kwart rack kan al een cloud zijn’

De insteek voor het gesprek met Hans van Linschoten van Whitesky was een nuchtere business-update over de multitenant cloudstack, de cloud-enablers en de cloud operators. Al snel bleek digitale soevereiniteit als rode draad door het hele verhaal te lopen. En juist dat maakt het interessant voor een bredere groep dan alleen ITspecialisten.

Door: Rashid Niamat

Whitesky levert niet zomaar cloudomgevingen. Hans en zijn medeoprichter Geert Audenaert hebben vanaf de start het telecom-wholesalemodel als uitgangspunt genomen. “Dat betekent dat wij twee verschillende klantgroepen voor ogen hebben”, vertelt Hans. “In de telecommarkt bestaat er een onderscheid tussen een MVNE en een MVNO. De eerste is de enabler van het aanbod, de tweede de operator. De enabler werkt met een wholesalemodel, de operator heeft de eindklanten.” Whitesky kan daarnaast ook de omgeving van de enabler-klanten beheren, een variant op het klassieke managed-servicemodel. Daarmee bedient het bedrijf de hele keten, van infrastructuur tot eindklant.

Het federatieve model

Een tweede parallel met de telecomsector zit in de schaalgrootte en de schaalbaarheid. “Daarmee onderscheiden we ons wezenlijk en fundamenteel van de hyperscalers en van iedereen die zo wil overkomen”, geeft Hans aan. “Telecom bestaat uit een fijnmazig netwerk van grotere en kleinere locaties. Wij hanteren datzelfde principe. Een kwart rack kan al een cloud zijn. En, dat maakt ons uniek, we ondersteunen en promoten het federatieve model. Locaties of nodes kunnen via onze softwarelaag onderling worden verbonden en zo een geheel vormen dat sterk lijkt op een klassiek telecomnetwerk.”

Het federatieve model gaat verder dan het nabootsen van een telecomblauwdruk. Hans: “We hebben heel snel gemerkt dat beide klantgroepen de meerwaarde hiervan inzien en het ook actief inzetten. Dat is niet zo vreemd als je weet dat we echte

telecombedrijven als klant hebben. Zij kunnen op deze manier heel snel workloads verdelen en locaties met problemen ontlasten.” In die voorbeelden ligt de link met Disaster Recovery, Business Continuity en High Availability (DR, BC en HA) voor het oprapen. En precies daar komt de rode draad bovendrijven.

Digitale soevereiniteit als rode draad

“Wat we merken, is dat andere opties voor DR, BC en HA de laatste tijd minder aantrekkelijk zijn geworden”, vertelt Hans. “Waar men voorheen massaal gebruikmaakte van enkele grote datacenters en hyperscalers, is dat nu veel minder vanzelfsprekend. We zien zelfs dat bedrijven afscheid nemen van bestaande constructies.”

Volgens Hans wordt die zoektocht naar alternatieven door meer dan één factor gevoed. “Geopolitieke verschuivingen hebben het besef versterkt dat Europa moet kunnen vertrouwen op zijn eigen digitale infrastructuur en daar zelf de controle over moet houden. Maar parallel daaraan zien afnemers ook prijsstijgingen en voorwaarden die voor problemen zorgen. Het meest extreme voorbeeld is wat er sinds de overname van VMware door Broadcom is gebeurd: niet alleen een prijsexplosie, in sommige gevallen tot enkele honderden procenten, maar ook het massaal afstoten van klanten en partners.” Die combinatie van afhankelijkheid, kosten en onvoorspelbaarheid heeft volgens Hans alles te maken met de toegenomen aandacht voor digitale soevereiniteit.

Bewijs in de praktijk

Dat het hier niet om theorie gaat, laat Whitesky in de praktijk zien. Een sprekend voorbeeld is het Scheppers Instituut in Wetteren, dat na de fors gestegen VMware-licentiekosten en de onzekere toekomst van zijn VDI-omgeving overstapte op een door Whitesky beheerde cloudstack, boven op de bestaande hardware van de school, zonder dat er nieuwe apparatuur hoefde te worden aangekocht. Leerlingen draaien er nu zware grafische toepassingen vanaf elk toestel, wat technisch onderwijs betaalbaar houdt.

“Onze missie is om kwalitatief technisch onderwijs betaalbaar te houden voor alle gezinnen. Met whitesky.cloud behouden we onze infrastructuur, dalen onze kosten fors en krijgen we de prestaties die we nodig hebben”, zegt Bart Bruggeman, Technisch Directeur, Scheppers Instituut Wetteren. Geert Audenaert, medeoprichter en CTO van whitesky.cloud, vult aan: “Samen met het team van Scheppers hebben we Desktopspaces ontwikkeld. Dit project bewijst dat Belgische organisaties echt enterprise-grade technologie kunnen bouwen zonder lock-in van buitenlandse giganten.”

Aan de andere kant van het spectrum beheert Whitesky een interne telco-cloud als managed service voor América Móvil, een van de grootste telecomoperators ter wereld. Daarop draaien meerdere externe leveranciers hun eigen oplossingen. Daarmee is Whitesky niet zomaar een VMware-vervanger, maar een platform waarop andere platformen draaien, van een technische school tot een tier-1 operator.

Lidmaatschap van de Linux Foundation

Het verbaast dan ook niet dat Whitesky over belangstelling niet te klagen heeft. En niet alleen van IT-dienstverleners die een betaalbare, schaalbare cloudinfrastructuur zoeken voor

hun eigen dienstverlening, wederverkoop of VMwaremigraties. “Ook de belangstelling uit de Europese telecomsector is groot”, zegt Hans. “Zo groot zelfs dat wij lid worden van de Linux Foundation om te kunnen participeren in het telco-cloudproject Sylva.”

Sylva, een opensource-initiatief onder Linux Foundation Europe, is opgezet door een aantal grote Europese operators. Samen willen zij zo komen tot een gemeenschappelijke infrastructuur waarop netwerkfuncties en edge-toepassingen kunnen worden gebundeld en geïntegreerd. Daarbij wordt nadrukkelijk het federatieve model als uitgangspunt genomen: alleen met fijnmazigheid en lokalisering haal je de lage latency en de datasoevereiniteit die deze toepassingen vragen. Het is precies de filosofie die Whitesky al jaren in de praktijk brengt.

Footprint die meegroeit

Hans rondt het gesprek af met de constatering dat Whitesky de wind in de zeilen heeft. “Onze filosofie was een paar jaar geleden nog uitzonderlijk. Nu is het precies waar een deel van de markt letterlijk om vraagt. De oproepen vanuit Brussel om serieus werk te maken van digitale soevereiniteit zijn wat dat betreft koren op onze molen.” Whitesky heeft nu een stevige Europese basis met operationele locaties in onder meer België, Nederland, Polen en Hongarije. En daarnaast een internationale footprint die verder reikt dan Europa alleen. “We verwachten die voetafdruk samen met onze partners de komende periode snel verder uit te breiden”, besluit Hans.

Meer weten over de propositie van Whitesky? Zoek dan contact met Hans van Linschoten via hans.vanlinschoten@whitesky.cloud of bel hem op 0652 676 656.

DSR Rondetafel 2: Emiel Brok (Dutch Open Source

Business Alliance, DOSBA), Kevin Janssen (Proact Netherlands), Herman Kui (Escrow4all) en Peter Moen (GovTech Lab)

Digitale soevereiniteit: Hoe stap je weer uit?

Na de eerste rondetafel, waarin verantwoordelijkheid binnen de digitale keten centraal stond, verschuift de aandacht in de tweede sessie naar een concretere en vaak onderbelichte vraag: hoe behoud je als organisatie daadwerkelijk regie over je IT-landschap? Daarbij blijkt één thema telkens terug te keren: de noodzaak van een doordachte exit-strategie.

Door: Rashid Niamat

In de discussie tussen vertegenwoordigers van open source, managed services, escrow en GovTech wordt duidelijk dat digitale autonomie niet alleen draait om het kiezen van Europese alternatieven. Minstens zo belangrijk is het vermogen om afhankelijkheden inzichtelijk te maken, migraties mogelijk te houden en kennis overdraagbaar te organiseren. Zonder die randvoorwaarden blijft digitale soevereiniteit volgens de deelnemers vooral een ambitie op papier.

Soevereiniteit in de praktijk

Aan tafel schuiven Emiel Brok (Dutch Open Source Business Alliance, DOSBA), Kevin Janssen (Proact Netherlands), Herman Kui (Escrow4all) en Peter Moen (GovTech Lab) aan. Vanuit hun verschillende rollen binnen het IT-ecosysteem bekijken zij digitale soevereiniteit nadrukkelijk vanuit de praktijk: wat betekent het voor organisaties die afscheid willen nemen van bestaande leveranciers, hoe voorkom je nieuwe afhankelijkheden en welke organisatorische uitdagingen ontstaan daarbij?

Al snel wordt duidelijk dat een exit-strategie veel verder gaat dan alleen techniek of contracten. De deelnemers spreken over interoperabiliteit, kennisborging, menselijke weerstand, aanbestedingen en ecosystemen van leveranciers die gezamenlijk één digitale dienstverlening vormen. Daarmee krijgt het gesprek een andere dynamiek dan de eerste sessie van de dag: minder gericht op visie en bewustwording en juist meer op uitvoerbaarheid, governance en continuïteit.

Exit-strategie

Herman krijgt als eerste de gelegenheid te reageren op het begrip exit-strategie. Hoe belangrijk is het die te hebben voordat je stappen zet richting digitale soevereiniteit? “Ik denk dat het een onderdeel moet zijn van je requirements set”, was zijn eerste reactie. “Een exit-strategie is eigenlijk je antwoord op een vendor lock-in. Als je die vraag niet stelt of daar geen antwoord op hebt, dan moet je er niet aan beginnen.”

In zijn optiek is een vendor lock-in niet per se slecht, maar het moet wel bekend zijn en wie ermee te maken heeft moet hebben nagedacht over de consequenties daarvan. “Wie daarover nadenkt gaat vanzelf een exit-strategie uitstippelen en een escrow-regeling kan daar deel van uitmaken.”

Naar de Bahama’s Als volgende is het woord aan Peter, die vertelt waarom hij een klant van Escrow4all is. “Wij hebben onze klanten gevraagd wat ze gingen doen als wij zouden besluiten op stel en sprong naar de Bahama’s te vertrekken. Ze hadden dan wel data of toegang daartoe, maar of er een applicatie was die dat kon inlezen? Niemand bleek daarover te hebben nagedacht en

toen zijn wij via Escrow4all gekomen met de SaaS-verzekering. Dat is een goed onderdeel van een exit-strategie.”

De brug slaan van exit-strategie naar digitale soevereiniteit is voor Peter simpel. “Als je naar dat laatste toe wil moet je ook weten welke route en welke gelijkwaardige alternatieven er zijn voor diensten die je dan niet meer kan gebruiken. Wat dat betreft sluit ik aan bij wat Herman al zei. Als er vragen zijn die je niet kunt beantwoorden, dan heb je als organisatie eerst ander huiswerk te doen.”

Kiezen van alternatief

Daarna neemt Kevin het stokje over. “Wij zijn een managed services organisatie. Daardoor weten we dat klanten regelmatig te maken hebben met exit-strategieën, omdat ze om meerdere redenen besluiten een bestaande applicatie in te wisselen voor een andere. Die klanten vragen dan natuurlijk aan ons hoe wij dat kunnen faciliteren en zelfs of we kunnen helpen bij het kiezen van een alternatief. Een andere manier waarop wij erachter komen is bij aanbestedingen, waar wij actief op inschrijven.”

Door de dienstverlening van Proact hebben Kevin en zijn collega’s ook vaker te maken met een keten van aanbieders van applicaties en services die tezamen een IT-behoefte bij de klant invullen. “Daarom zie ik ook het belang van het doorgronden van het ecosysteem waar je deel van uitmaakt of van afhankelijk bent als het gaat om het formuleren van een exit-strategie of het aandragen van alternatieven.”

Open standaarden

De reactie die Emiel geeft ligt voor de hand. Hij wijst op het voordeel van open standaarden. “Daar begint het mee. Als je dat voorschrijft, dan vergroot dat de kans dat je daadwerkelijk een succesvolle exit zou kunnen maken.”

Op de vraag hoe gesprekken met klanten over een exitstrategie gaan, komen boeiende antwoorden. Kevin vindt dat veel organisaties te veel kijken naar een vendor. “Ze vragen hoe ze af kunnen van VMware of Microsoft, dat begrijp ik, maar nog veel belangrijker is de regievraag. Hoe zorg je ervoor dat jouw processen en data blijven draaien met de keuzes die je wil maken?”

Emiel haakt daarop in. “Je hebt mensen in dienst, die zijn allemaal Microsoft certified. Die ga je vertellen dat ze vanaf morgen met andere software moeten gaan werken. Dat wordt een probleem. Je hebt dus niet alleen die technische kant van een exit, maar je hebt ook de menselijke kant van een exit en ik vraag me af of dat in de gesprekken die jullie met klanten hebben voldoende aandacht krijgt.”

‘Je hebt niet alleen die technische kant van een exit, maar ook de menselijke kant’

Kennis in code of hoofden

Herman reageert daar weer op. “Als je een exit-strategie hebt, dan kies je bewust om van partij A naar partij B te gaan. Dan moeten er mensen en zelfs bedrijven bereid zijn kennis over te dragen. Ik zeg niet dat die factor onderschat wordt, maar het kan gewoon heel lastig zijn. Helemaal als het een exit is die door omstandigheden wordt afgedwongen. Wij lopen daar weleens tegenaan bij een escrow-regeling. Kennis zit ergens in de code of in de hoofden en dat is niet altijd overdraagbaar te maken. Het wordt erkend, maar er is geen directe oplossing voor, denk ik.”

Het beeld dat de sprekers schetsen gaat nog veel verder en men gaat ook dieper op de details in. Alsmaar duidelijker wordt dat meters willen maken met digitale soevereiniteit zonder dat er al een gedegen en allesomvattende exit-strategie is, nagenoeg zeker verspilde tijd en moeite is.

AVG als startpunt

Het einde van het gesprek verloopt anders dan vooraf gepland. Een spontane opmerking van Peter over de AVG leidt tot bijzondere reacties. Volgens hem was de AVG het startpunt dat ertoe heeft geleid dat we nu praten over digitale soevereiniteit.

Hij staat niet alleen met die mening. Herman geeft aan dat de AVG zijn business geen windeieren heeft gelegd en dat daarop voortborduren, maar nu met digitale soevereiniteit als stip aan de horizon, absoluut aan de orde is.

‘Een exit-strategie is eigenlijk je antwoord op een vendor lock-in’

Emiel voegt daaraan toe dat de AVG in tien jaar tijd heeft gezorgd voor een brede awareness dat wij in Europa anders kijken naar zaken dan bijvoorbeeld in Amerika het geval is. Ransomware noemt hij ook als een factor die een rol speelt. “We zijn daardoor doordrongen geraakt van de afhankelijkheid van applicaties en data.”

Eigen digitale stack

Uit de reacties blijkt verder dat de voorkeur voor Europese software en dienstverleners sinds de invoering van de AVG is toegenomen. Dat geldt voor zowel het bedrijfsleven als de publieke sector. De geopolitieke onrust is volgens iedereen dan ook niet het startpunt van meer aandacht voor een eigen digitale stack. Het is wel een factor die voor een ongekende versnelling heeft gezorgd.

Er is in de woorden van Herman eveneens sprake van een full circle. “Ooit was alles in eigen beheer de norm, en toen kwam de cloud. Dat zorgde ervoor dat in nagenoeg elke situatie sprake was van enige afhankelijkheid van hyperscalers. Zonder die zou je de wedstrijd verliezen. En nu komt men daar weer van terug. Men klopt weer aan bij de datacenters in het eigen land of kiest zelfs voor onderbrenging op de eigen locatie. We zijn terug waar we begonnen zijn.”

Veranderende bewustwording

Om de sessie af te sluiten is er nog een vraag voor alle deelnemers: is bewustwording hetgeen dat in een jaar tijd het

‘Hoe zorg je ervoor dat jouw processen en data blijven draaien met de keuzes die je wil maken?’

meest is veranderd bij het thema digitale soevereiniteit?

Volgens Kevin zijn vraag- en aanbodzijde zich nu veel meer bewust van het hele ecosysteem waarin zij zich bevinden. “Maar ik denk dat het nu nog veelal bij bewustwording is gebleven en minder is omgezet in acties.”

Emiel: “Een jaar geleden toen we hier zaten en we het over digitale soevereiniteit hadden, was het nog een vaag begrip. Inmiddels zijn er door de EU en de Verenigde Naties definities voor opgesteld. Dat is een behoorlijk grote stap. In mijn werk merk ik dat de discussie hierover van de techniek naar de boardroom is gegaan. Dat is dus ook het niveau waarop we tegenwoordig moeten communiceren.”

Interessante tijden

“Een jaar terug dacht ik dat de tooling die wij aanbieden daar goede raakvlakken mee zou hebben,” zegt Herman. “Dat is uitgekomen. We hebben ook door de druk van NIS2 en DORA veel escrows opgezet. Dus voor ons zijn het qua business interessante tijden.”

Ook voor Peter is bewustzijn de grootste verandering. “Dat komt volgens mij wel minder door de definities of wetten die vanuit Brussel komen. Het is in de eerste plaats en vooral het gedrag van zo’n man met zo’n oranje huid. Dat was eerst een wake-upcall en nu is het bijna dagelijks een reminder dat er echt iets fundamenteels is veranderd.”

‘Als er vragen zijn die je niet kunt beantwoorden, dan heb je eerst ander huiswerk te doen’

Essentiële voorwaarden

Waar de eerste rondetafel vooral draaide om verantwoordelijkheid binnen ecosystemen, maakt deze tweede sessie duidelijk dat digitale soevereiniteit uiteindelijk valt of staat met uitvoerbaarheid. Exit-strategieën, interoperabiliteit, kennisoverdracht en governance blijken geen randzaken, maar essentiële voorwaarden om daadwerkelijk onafhankelijker te kunnen opereren.

Tegelijkertijd wordt zichtbaar dat de discussie volwassen is geworden. Het gesprek gaat niet langer uitsluitend over technologie, maar steeds nadrukkelijker over organisatie, risico, continuïteit en bestuurlijke keuzes. Daarmee verschuift digitale autonomie definitief van een technisch thema naar een strategische boardroomdiscussie.

Deze rondetafels maken deel uit van het domein DSR van LuteijnMedia. Wilt u deelnemen aan een volgende sessie of uw organisatie op een andere manier verbinden aan dit platform? Neem dan contact op met uitgever Eric Luteijn (035 2041 000 of eric@luteijnmedia.nl), of met hoofdredacteur Sander Hulsman (0628 330 415 of sander@luteijnmedia.nl).

Tonnie Puijk over Easy Services:

‘De stille kracht achter de IT op locatie’

Veel IT-bedrijven ontwerpen hun architectuur zorgvuldig, maar worstelen met de uitvoering: te weinig handen voor implementatie, onderhoud en support op locatie. Easy Services uit Lelystad springt in dat gat. Als flexibele field service-organisatie helpt het mkb-bedrijven met praktische, schaalbare ICT-uitvoering. Door de white label-aanpak is men het field service-verlengstuk van iedere organisatie die daaraan behoefte heeft. We spraken met operationeel directeur Tonnie Puijk.

Easy Services heeft zijn oorsprong in 2003 als familiebedrijf en ontwikkelde zich van een organisatie gericht op hardwareprojecten tot een gespecialiseerde dienstverlener in onsite IT-ondersteuning. Waar het bedrijf in de beginjaren vooral grote vervangingsprojecten uitvoerde, zoals het vernieuwen van duizenden werkplekken bij organisaties, ligt de focus vandaag volgens Tonnie vooral op het leveren van technische capaciteit op afroep. Die evolutie weerspiegelt de veranderende IT-markt, waarin implementatie en integratie minstens zo belangrijk zijn geworden als de technologie zelf.

Field services in het IT-domein

Tonnie is stellig dat de kern van Easy Services wat hem betreft de buitendienst is: een eigen netwerk van technisch onderlegde field engineers die door heel Nederland (en regelmatig ook in de grensregio) inzetbaar zijn. “Deze professionals vormen een flexibele schil voor IT-dienstverleners, telecomproviders, resellers en retailorganisaties. In plaats van zelf personeel te moeten opschalen voor tijdelijke projecten of piekbelasting, kunnen deze partijen terugvallen op Easy Services als uitvoerende partner. Wij helpen bedrijven hun IT betrouwbaar en veilig te laten werken. Dankzij onze flexibiliteit kunnen wij altijd uitkomst bieden en het dynamische verlengstuk van een organisatie zijn.

Meedenken en ontzorgen is ons vak.”

‘Het hart van Easy Services is de buitendienst’

Kenmerkend voor de werkwijze van het bedrijf is voor Tonnie het white label-model. Easy Services opereert vaak op de achtergrond, namens de opdrachtgever. Monteurs verschijnen zonder nadrukkelijke branding en vertegenwoordigen de opdrachtgever alsof zij onderdeel zijn van diens organisatie. Dit maakt het mogelijk voor partners om hun dienstverlening uit te breiden zonder zichtbare afhankelijkheid van externe partijen.

Bijna alles is mogelijk

De werkzaamheden van Easy Services bestrijken een breed spectrum binnen het IT-domein, maar hebben vrijwel altijd een gemeenschappelijke noemer: IP-gebaseerde technologie. Of het nu gaat om het installeren van internetverbindingen, wifi-netwerken, VoIP-telefonie, IP-camera’s, kassasystemen of IoT-oplossingen, de engineers beschikken volgens Tonnie over de kennis om uiteenlopende systemen te integreren en werkend op te leveren.

Met name in retailomgevingen komt de meerwaarde van deze aanpak sterk naar voren, zo meent Tonnie. “Winkels

werken vaak met meerdere leveranciers: voor netwerken, kassasystemen, klantentellers en digitale signage. Dit leidt regelmatig tot fragmentatie en onduidelijkheid bij storingen. Easy Services fungeert in dat geval als centrale uitvoerende partij die alle componenten installeert, integreert en waar nodig problemen oplost. Daarmee ontstaat één aanspreekpunt op locatie en wordt de operationele complexiteit voor de eindklant aanzienlijk verminderd.”

Maatwerk op locatie

Naast installaties richt Easy Services zich ook op storingsoplossing, onderhoud en migratietrajecten. Denk aan het vervangen van hardware op tientallen locaties, het upgraden van systemen of het uitvoeren van preventief onderhoud. Dankzij de landelijke spreiding van engineers kan het bedrijf snel schakelen en meerdere locaties parallel bedienen. Dit maakt het mogelijk om grootschalige projecten binnen korte tijd uit te voeren.

Hoewel de nadruk ligt op uitvoering, reikt de dienstverlening volgens Tonnie verder dan alleen ’handjes’. Vanuit de organisatie is ook technische expertise beschikbaar om projecten voor te bereiden en te structureren. In de praktijk betekent dit dat Easy Services opdrachtgevers kan ondersteunen bij het vertalen van een conceptuele IT-oplossing naar een concreet uitvoeringsplan. Denk aan netwerkontwerp, configuratiekeuzes en integratiestrategieën. Deze voorbereidende fase wordt vervolgens naadloos gekoppeld aan de uitvoering in het veld.

Tonnie legt uit dat de kracht van Easy Services ligt in de combinatie van flexibiliteit en schaal. “Met een team van ruim 20 medewerkers zijn we klein genoeg om snel te schakelen en maatwerk te leveren, maar groot genoeg om serieuze projecten aan te kunnen. Die balans maakt het aantrekkelijk voor organisaties die behoefte hebben aan een betrouwbare no-nonsense uitvoeringspartner.”

“In een tijd waarin IT steeds meer gedistribueerd raakt, met locaties verspreid over het land en technologie die continu evolueert, groeit het belang van partijen die de vertaalslag maken van ontwerp naar praktijk”, sluit Tonnie af. “Met Easy Services vervullen we die rol door als stille kracht op de achtergrond te zorgen dat IT-oplossingen daadwerkelijk functioneren waar ze nodig zijn: op locatie bij de eindgebruiker.”

Meer weten over de dienstverlening van Easy Services? Mail dan naar info@easy-services.nl of bel 088 1000 900.

CEO Paul Naastepad over Open Dutch Fiber:

‘Van uitrollen naar uitblinken met openaccess glasvezel’

Vijf jaar geleden, midden in de coronaperiode, begon Open Dutch Fiber (ODF) met een klein team in een hotel in Zeist. Inmiddels is het bedrijf uitgegroeid tot dé onafhankelijke glasvezelaanbieder van Nederland. Met meer dan 1,5 miljoen ‘homes passed’ heeft het bedrijf een duidelijke ambitie: dé onafhankelijke, open-access FTTH wholesale partij van Nederland zijn. Met volledige focus op het leveren van wholesale connectiviteit zonder eigen ISP of retail-belang. Inmiddels is er een nieuwe directie onder leiding van CEO Paul Naastepad om ODF verder vorm te geven.

Door: Hans Steeman

De afgelopen jaren draaide het bij glasvezel vooral om uitrol-snelheid. Straten gingen open, gemeenten verleenden vergunningen en aannemers werden gemobiliseerd. Nu verschuift de focus. ODF ontwikkelt zich van een organisatie die vooral bouwde aan open glasvezelinfrastructuur naar een volwassen wholesale netwerkoperator, gericht op activatie, automatisering en samenwerking met ISP’s en operators. “Met het aanbieden van open access glasvezel connectiviteit geven we ISPs en operators alle vrijheid en ruimte om hun diensten aan te bieden. We beschikken over alle opties die de markt vraagt”, zegt Paul.

Volgens hem is die omslag bewust ingezet. Het nieuwe directieteam, dat grotendeels in de afgelopen negen maanden werd samengesteld, brengt het bedrijf naar de volgende fase: meer klanten op het netwerk en verdere professionalisering van de dienstverlening. Een rol die hoort bij de grootste neutrale FTTH-netwerkprovider van Nederland.

Ontstaan vanuit marktbehoefte

Paul: “De oorsprong van ODF ligt bij het voormalige T-Mobile, tegenwoordig Odido. Zij wilden destijds glasvezel-internet toevoegen aan hun mobiele dienstverlening, zonder zelf een zwaar netwerkbedrijf te worden. De keuze viel daarom op een

asset-light-model: wel gebruikmaken van glasvezel, maar niet zelf het netwerk bouwen en beheren.” T-Mobile was de eerste klant op het ODF-netwerk, de ‘anchor tenant’.

Vanuit investeerders KKR (Kohlberg Kravis Roberts & Co.) en DTCP (Digital Transformation Capital Partners GmbH) ontstond hierdoor Open Dutch Fiber. Vanaf de eerste dag stond daarbij één uitgangspunt centraal: het netwerk moest volledig open en neutraal zijn, beschikbaar voor alle providers en operators. Paul: “Dat open karakter vormt nog steeds de kern van de strategie. ODF heeft geen eigen retailactiviteiten en verkoopt geen internetdiensten rechtstreeks aan consumenten. Het bedrijf levert uitsluitend wholesale glasvezelverbindingen aan serviceproviders en operators. Die neutraliteit is een belangrijk onderscheidend kenmerk in de Nederlandse markt.”

Point-to-point als technische basis

“ODF koos vanaf het begin voor een point-to-point FTTH-architectuur. Dat betekent dat iedere woning beschikt over een eigen dedicated glasvezelverbinding”, weet Paul. “De provider of operator bepaalt zelf wat hij over de vezel aan diensten wil aanbieden. Deze architectuur biedt maximale flexibiliteit, hoge beschikbaarheid en veiligheid plus vrijwel onbeperkte schaalbaarheid.”

”Waar andere netwerken gebruikmaken van point-to-multipoint-constructies met splitters, zien wij onze aanpak als toekomstbestendig”, aldus Paul. “Hogere snelheden kunnen relatief eenvoudig worden toegevoegd zonder fundamentele wijzigingen aan de infrastructuur. Die technische keuze sluit volgens ons ook aan bij de groeiende vraag naar capaciteit. Streamingdiensten, cloud- en AI-toepassingen zorgen voor steeds hogere datavolumes. Glasvezel wordt daarbij de dominante vaste infrastructuur van de toekomst.”

‘Die neutraliteit is een belangrijk onderscheidend kenmerk in de Nederlandse markt’

Van aanleg naar impact

Paul: “De eerste jaren stonden volledig in het teken van de uitrol van ons netwerk. ODF begon in stedelijke gebieden waar nog weinig glasvezel aanwezig was.” Volgens hem wist het bedrijf zich te onderscheiden door concrete plannen en snelle uitvoering. Waar andere partijen soms jarenlang in gesprek bleven, kwam ODF direct met vergunningaanvragen, aannemers en uitvoeringsschema’s. Paul: “Die aanpak leidde tot snelle groei. Het oorspronkelijke plan was om in vijf jaar tijd één miljoen homes passed te realiseren. Die mijlpaal bereikten we al in 2023, het aantal ligt inmiddels op meer dan 1,5 miljoen woningen.”

Paul legt uit dat de nadruk is verschoven naar wholesale dienstverlening: het volledig supporten van (nieuwe) partners op het netwerk zodat zij hun diensten optimaal kunnen aanbieden. Het bedrijf werkt, inclusief de recent aangekondigde samenwerking met Budget Thuis, inmiddels samen met twaalf ISP’s. Acht daarvan opereren ook als actieve netwerkpartij. Doordat ODF geen eigen retail-belang heeft, kan zij onafhankelijk en creatief meedenken over nieuwe businessmodellen voor (potentiële) netwerkpartners. De focus ligt hierbij op marktgroei als geheel door betere en slimmere combinaties van diensten, niet alleen door het herverdelen van bestaande marktaandelen.

Lokaal serviceconcept

Hoewel ODF zich focust op wholesale, is het merk ook zichtbaar richting eindgebruikers. In verschillende steden opende het bedrijf onlangs lokale informatiepunten waar bewoners uitleg krijgen over glasvezel, aanlegplanning en beschikbare ISP’s. Paul: “Het gaat daarbij nadrukkelijk niet om retailverkoop, maar om ondersteuning en transparantie. Bewoners kunnen informatie krijgen over aangesloten providers en hulp vragen. Dit lokale serviceconcept helpt onze partners. Hoe beter consumenten begrijpen wat glasvezel biedt, hoe groter de kans dat zij daadwerkelijk overstappen.”

De ambitie is duidelijk: Open Dutch Fiber positioneert zich als dé onafhankelijke, open-access FTTH wholesale partij die door samenwerking en innovatie nieuwe groei in de Nederlandse telecommarkt mogelijk maakt.

Meer weten over Open Dutch Fiber? Zoek dan contact met Marc de Zoete, Head of Stakeholder management & Regulatory Affairs, via marc.dezoete@opendutchfiber.nl of bel 0628 025 233.

Jochem Verberg (Tricycle Europe) over schaalbare sales en recruitment

via AI:

‘Meer dan 80% tijdsbesparing in sales en recruitment met Engaging with AI’

De inzet van kunstmatige intelligentie in marketing en sales ontwikkelt zich in hoog tempo. Volgens Jochem Verberg, oprichter van Tricycle Europe in Amsterdam, ligt de echte doorbraak niet in de technologie zelf, maar in de manier waarop deze technologie de processen structureel verandert. Zijn onderneming heeft zich in de afgelopen jaren ontwikkeld tot een platformgedreven organisatie waarin AI een centrale rol speelt.

Het resultaat is volgens Jochem een fundamenteel andere benadering van klantrelaties, acquisitie en recruitment.

Door: Hans Steeman

Jochem typeert zichzelf in de eerste plaats als ondernemer. Al op jonge leeftijd begon hij met ondernemen, waarbij experimenteren en aanpassen een rode draad vormden. Die mentaliteit is volgens hem nog steeds zichtbaar in de koers van Tricycle. Het bedrijf begon ooit als een belbureau, maar onderscheidde zich al vroeg door technologie slim in te zetten, bijvoorbeeld met VoIP-oplossingen op een moment dat die nog nauwelijks werden toegepast. Jochem: “Die focus op innovatie en productiviteit groeide uit tot een kernprincipe: hoe kunnen nieuwe technologieën bijdragen aan efficiënter en effectiever werken?”

Klantdata is cruciaal

De eerste grote stap daarin was het structureren van klantdata en communicatie. In plaats van traditionele verkoopgesprekken ontwikkelde Jochem een methode

waarbij gesprekken primair werden ingezet om inzichten te verzamelen. Jochem: “Door deze data te structureren en te segmenteren, ontstond de mogelijkheid om doelgroepen gerichter te benaderen met relevante content. Dit leidde tot een verschuiving van pure leadgeneratie naar lead nurturing: het systematisch opbouwen en onderhouden van relaties met zowel prospects als bestaande klanten.”

Toepasbaar in meerdere markten

Die aanpak bleek succesvol, met name in sectoren als IT, telecom en consultancy, waar verkoopcycli lang zijn en vertrouwen een cruciale rol speelt. Jochem legt uit dat Tricycle zich verder ontwikkelde tot een organisatie die niet alleen campagnes uitvoerde, maar ook content produceerde en distributiekanalen beheerde, variërend van e-mail tot social media. “De introductie van platforms als LinkedIn bood

nieuwe mogelijkheden om relaties op te bouwen en te onderhouden, wat voor ons uiteindelijk leidde tot een volgende transformatie.”

‘AI is geen tijdelijke trend, maar een structurele verandering in hoe organisaties opereren’

AI is de gamechanger

De introductie van AI heeft dit speelveld ingrijpend veranderd, ziet Jochem. Met het platform ’Engaging with AI’ automatiseert Tricycle een groot deel van de communicatieprocessen via LinkedIn. Daarmee wordt het probleem van lange salescyclussen aangepakt. “Het systeem is in staat om op grote schaal gepersonaliseerde interacties te beheren en te reageren op inkomende berichten. Standaardscenario’s, zoals interesse, uitstel of afwijzing, worden automatisch afgehandeld, inclusief vervolgacties.”

Volgens Jochem ligt hier de kern van de innovatie: het wegnemen van tijdsdruk en complexiteit. “Waar een verkoper voorheen meerdere uren per week kwijt was aan social selling, wordt dit teruggebracht tot enkele minuten. Tegelijkertijd blijft de kwaliteit van de interactie behouden, doordat de AI is getraind op basis van jarenlange ervaring in communi-

catie- en salesprocessen. In de praktijk zien we meer dan 80% tijdsbesparing, zowel in sales als in recruitment.” Daarbij is begeleiding volgens Jochem een wezenlijk onderdeel: “Wij komen vanuit training en coaching. Het gaat niet alleen om de technologie, maar om een werkwijze die past bij hoe moderne sales- en recruitmentteams daadwerkelijk opereren.”

“Het effect is tweeledig”, legt Jochem uit. “Enerzijds ontstaat er een continue stroom van relevante interacties en leads. Anderzijds ontstaat er ruimte voor salesprofessionals om zich te richten op dat waar zij het meest waarde toevoegen: het sluiten van deals. Marketing, sales en zelfs recruitment komen hierdoor dichter bij elkaar, omdat ze gebruikmaken van dezelfde infrastructuur en data.”

Opvallend is dat Tricycle dezelfde methodiek toepast op recruitment. In essentie zijn de processen volgens Jochem vergelijkbaar. “Waar marketing en sales zich richten op leads, richt recruitment zich op kandidaten. Door dezelfde AIgedreven aanpak toe te passen, kunnen organisaties ook hun wervingsprocessen aanzienlijk efficiënter maken. Een noodzaak in deze tijd waar personeel schaars is.”

Ook via partners beschikbaar

Naast directe klanten werkt Tricycle met een groeiend ecosysteem van partners, waaronder marketingbureaus, callcenters en recruitmentorganisaties. Deze partijen integreren het platform in hun eigen dienstverlening, waardoor zij hun propositie kunnen versterken en tegelijkertijd inspelen op de toenemende vraag naar AI-oplossingen.

Voor Jochem is de conclusie duidelijk: AI is geen tijdelijke trend, maar een structurele verandering in hoe organisaties opereren. Bedrijven die deze ontwikkeling negeren, lopen volgens hem een groeiend risico om achter te raken. Tegelijkertijd benadrukt hij dat technologie alleen niet voldoende is. “Succes ligt in de combinatie van data, content, kanalen en vooral een consistente strategie om relaties op te bouwen en te onderhouden.” In die zin blijft de kern van Tricycle volgens Jochem onveranderd, ondanks alle technologische vooruitgang. “Het draait nog steeds om relaties. Alleen de manier waarop die worden opgebouwd en beheerd, is fundamenteel veranderd.”

Benieuwd hoe Engaging with AI werkt in de praktijk?

Vraag een demo aan middels een e-mail naar j.verberg@tricycle-europe.com en ontdek hoe jouw team social media slimmer kan inzetten voor sales en recruitment.

Mark Schoppink wil Quinnect bekender maken bij ISP’s en MSP’s

Met focus op de zorg de footprint verder vergroten

Quinnect is een connectivity- en netwerkbedrijf met een bijzonder profiel. Het is zowel een MSP als een ISP-dienstverlener en heeft tot nu toe weinig gedaan aan communicatie richting het kanaal. Met dit interview met oprichter Mark Schoppink komt daar verandering in.

Door: Rashid Niamat

Quinnect is vijftien jaar geleden door Mark gestart en heeft zich gespecialiseerd in het leveren van datalijnen, telefonie, internet, managed netwerkdiensten en TV-oplossingen aan met name zorginstellingen. Andere segmenten die het bedient, zijn onder andere onderwijs, bibliotheken, groot zakelijk en leisure. Met de focus op met name de zorgsector realiseert Quinnect, met inmiddels 40 medewerkers, een gezonde omzet en bedient het ruim 100 zorgklanten door heel Nederland. Het overgrote deel van de omzet is recurring, het bedrijf beschikt verder over een eigen core infrastructuur en triple-playpropositie.

Bijzonder trackrecord, weinig bekend

Ondanks dit bijzondere trackrecord is het bedrijf weinig bekend. Dat is een van de redenen waarom Mark openstond voor een interview met ITchannelPRO. “We zijn vanaf de eerste dag gefocust op het aanbieden van specifieke diensten voor zorginstellingen. We zijn NEN 7510-gecertificeerd en erkend ZorgServiceProvider, en voldoen ruimschoots aan andere kwaliteitseisen. In het segment zorg zijn we een grote aanbieder en beschouwen we dit als onze corebusiness.”

Een grote speler zijn in dit segment betekent ook business in het hele land en dat is een van de redenen voor het interview. “We hebben onze roots in Twente, alsmede een klein kantoor in Maastricht. We bedienen klanten in het hele land. We zouden echter een nog groter deel van de markt buiten onze oorspronkelijke footprint kunnen en willen bedienen.”

Op zoek naar partners met zorg-link

Mark is daarom op zoek naar MSP’s en ISP’s, en dan vooral partijen die al een link hebben met de zorgsector. “Die sector is groot en redelijk divers. Wij hebben een unieke propositie door ons eigen triple-playproduct, specifiek gebouwd voor ziekenhuizen, woonzorg- en verpleeginstellingen. Die propositie laat zich goed combineren met andere connectivitydiensten. Wij zoeken bedrijven die de bestaande dienstverlening willen uitbreiden. Ze mogen slechts in een regio actief zijn, maar ook in grotere delen van het land opereren of zich richten op een sector met vergelijkbare karakteristieken.”

Het ideale partnerprofiel

Bedrijven met een omvang tot 50 medewerkers zullen volgens Mark waarschijnlijk de beste match geven. “Grotere organisaties hebben onvermijdelijk een structuur en cultuur die minder goed aansluiten. Wat we ook hoog in het vaandel hebben staan, is focus op goede service en flexibiliteit. Dat

mag geen verrassing zijn, gelet op de klantgroepen die we bedienen.”

Het eerste gesprek met MSP’s die aan dit profiel voldoen, is wat Mark betreft een startpunt. “We kunnen besluiten dat onze wholesale positie in combinatie met de eigen core infrastructuur een goed vervolg is om een wederzijds interessante samenwerking te starten. Door onze specifieke kennis en kunde van de connectivity en IT-omgeving met bijbehorende communicatiebehoeften zijn wij in staat om volledig geïntegreerde oplossingen te bieden. Maar ook andere vormen van samenwerking tot en met participatie en overname zijn wat mij betreft bespreekbaar.”

De markt die Quinnect bedient, is groot maar ook volop in beweging. Mark: “Ook dat is een reden waarom we meer contact zoeken met collega’s. De eisen rond security in de zorg nemen fors toe en het is logisch om daar gezamenlijk stappen te nemen om klanten te ontzorgen en nog beter te bedienen.”

Contracten die overgaan

Als voorbeeld noemt hij de case van een partij die een bepaalde dienst aan de zorg niet meer kon bieden, omdat het bedrijf niet over de vereiste certificeringen beschikte. “In gezamenlijk overleg hebben wij toen het contract overgenomen, want wij voldoen wel aan de eisen.” Zoiets komt vaker voor dan men zich realiseert. Mark geeft een tweede voorbeeld van een IT-bedrijf dat een aanvullende vraag van een klant in de leisure-sector niet kon invullen, omdat het te klein is om kwalitatief goede IPTV te leveren tegen marktconforme tarieven. “Dat bedrijf benaderde ons, omdat wij beschikken over de juiste expertise, relaties en afspraken met omroepen. We hebben inmiddels enkele overnames succesvol afgerond.”

“Als het één keer gebeurt, is het tot daaraantoe, maar als je als IT-dienstverlener doorkrijgt dat je steeds vaker achter het net vist, moet je wel in beweging komen. Daarom is mijn oproep aan de lezers van ITchannelPRO: wie zich hierin en onze primaire markten herkent, nodig ik van harte uit contact met ons op te nemen.”

Meer weten over de dienstverlening van Quinnect? Zoek dan contact met Mark Schoppink via m.schoppink@quinnect.nl of bel naar 0610 301 699.

Sjaak Lettinga en Jelle de Bruijn van Sewan:

‘Technologie verandert, menselijk contact blijft’

Het IT-resellerkanaal staat onder druk door consolidatie, veranderende klantverwachtingen en nieuwe technologieën zoals AI. In een gesprek met ITchannelPRO denkt directeur Jelle de Bruijn van Sewan Nederland dat daardoor juist kansen ontstaan voor partners die dicht bij hun klanten blijven. “Kleinere en middelgrote resellers en MSP’s moeten onderscheidend blijven.”

Door: René Frederick

De relatie van IT-resellers met hun eindklanten verandert snel en ingrijpend. Hiervoor zijn meerdere oorzaken, en één daarvan is volgens Jelle het toenemend aantal overnames in het kanaal. In die consolidatie gaan kleinere IT-dienstverleners op in grotere organisaties en dat kan vervreemdend zijn voor eindklanten. “Kleinere mkb-bedrijven zoeken doorgaans een IT-dienstverlener die dicht bij hen staat en hun situatie kent”, zegt hij. “Door die consolidatie worden organisaties groter en ontstaat een afstand met klanten. Die voelen zich dan minder verbonden met hun leverancier. Dit is een kans voor lokale resellers die wel zelfstandig zijn en persoonlijk contact combineren met specialistische kennis. Als Sewan bieden we dit type reseller het portfolio, de schaal en support om concurrerend te blijven.”

Wholesale serviceprovider

Sewan Nederland is een wholesale serviceprovider die connectiviteit en clouddiensten levert in de vorm van glasvezel- en zakelijke internetverbindingen, hosted telefonie, cloudinfrastructuur, mobiele services en failover-diensten aan ICT-resellers en businesspartners. De Nederlandse tak komt voort uit de overname van Pocos in 2023, is onderdeel van de internationale Sewan Group en opereert vanuit Son.

De Sewan Group heeft zo’n 700 medewerkers en eigen infrastructuur in meerdere Europese datacenters. Jelle

benadrukt het belang van lokale aanwezigheid vanuit de Nederlandse tak. “Persoonlijk contact is en blijft een belangrijk onderdeel van de relatie met partners”, zegt Jelle. “Technologie wordt steeds complexer en dat vergroot het belang van vertrouwen en bereikbaarheid richting partners en eindklanten.”

AI zorgt voor vragen

AI is voor veel IT-resellers nog complexe materie, wat ook bij sommige Sewan-partners leidt tot ongerustheid of zelfs zorgen. Eindklanten horen volgens productmanager Sjaak Lettinga dagelijks over AI-toepassingen, maar worstelen met de vraag wat die concreet kunnen betekenen voor hun organisatie. “Klanten verwachten antwoorden van onze partners op AI-vraagstukken”, zegt Sjaak. “Maar veel leveranciers en distributeurs zijn nog zoekende naar de concrete impact van AI op diensten, beveiliging en infrastructuur.”

Sewan onderkent die uitdaging en steekt daarom volgens Sjaak veel tijd in kennisdeling met partners. “Niet alleen technisch, maar ook rond positionering en praktische toepassingen”, vervolgt hij. “AI zit nu nog in de hypefase, maar er zijn kansen voor partners die AI vertalen naar concrete klantvragen en toepassingen waarmee bedrijven efficiënter of slimmer werken.”

‘Door consolidatie worden IT-dienstverleners groter en ontstaat afstand met klanten’

Back-up voor continuïteit

Sewan ziet daarnaast toenemende belangstelling van partners voor back-upoplossingen waarin vaste en mobiele infrastructuren elkaar aanvullen. “De behoefte aan failover groeit, aangezien organisaties steeds afhankelijker zijn van een stabiele verbinding. Ze realiseren zich pas bij een storing hoe afhankelijk ze zijn van connectiviteit”, stelt Sjaak. “Daarom hebben we ons portfolio recent uitgebreid met een goede 5G-back-upoplossing van Internet on Demand die we nu bij elke access-verbinding verkopen. En sinds kort hebben we een overeenkomst met Ziggo voor de levering van Ziggo Coax, wat voor onze partners in de buitengebieden heel interessant is. Daar komt binnenkort Starlink bij. Voor kleinere bedrijven is dit aanbod perfect, want ze hebben vaak geen noodscenario, terwijl de impact van uitval juist voor hen groot kan zijn.”

Ondersteuning partners

Sewan streeft er volgens Jelle naar dat partners blijvend succesvol zijn richting eindklanten. “Partners willen diensten snel aanbieden en daar zorgen we voor. Maar ze weten ook dat connectiviteit alleen geen onderscheidende dienst is”, zegt Jelle. “De waarde van resellers is continuïteit, beheer, security en support. Maar partners kunnen niet overal specialist in zijn. Via ons whitelabel-model hebben resellers toegang tot aanvullende diensten op onze infrastructuur in eigen beheer, de nieuwe portal Sophia met beheertools en persoonlijke technische support. De menselijke factor is dan cruciaal. Voor ons draait het uiteindelijk om menselijke verbinding.”

Ben je ICT-reseller en wil je meer weten over de diensten van Sewan Nederland? Dan kun je contact opnemen met Jelle de Bruijn via jelle.debruijn@sewan.nl of bel met 088 0100 736.

Directeur en medeoprichter Jeroen Karel van Q data

solutions nieuwe klantportaal Q-signal

Q data solutions heeft tijdens het jaarlijkse partnerevent begin juni het nieuwe partnerportaal Q-signal gelanceerd. Voorafgaand aan de introductie sprak directeur en medeoprichter Jeroen Karel met ITchannelPRO over de achterliggende gedachte en de voordelen voor partners en hun klanten.

Door: Rashid Niamat

Veel serviceproviders bieden hun partners een portal voor het bestellen en beheren van diensten. Klanten zijn daarbij voor wijzigingen, gebruikersbeheer en inzicht in verbruik vaak afhankelijk van hun IT- of telecomleverancier. Met Q-signal wil Q data solutions meer regie bij de gebruiker leggen, zonder de rol van de partner uit het oog te verliezen. “Onze partners kunnen hun klanten toegang geven tot een eigen

omgeving waarin zij zelf de diensten beheren die via onze partner worden afgenomen”, aldus Jeroen.

Met deze uitbreiding speelt Q data solutions volgens Jeroen in op een groeiende vraag vanuit met name grotere organisaties. “Zij willen steeds vaker zelfstandig gebruikers beheren, nummers blokkeren of inzicht hebben in het actuele verbruik, zonder voor iedere wijziging afhankelijk te zijn van een tussenpersoon.” Bij de ontwikkeling van het platform heeft Q data solutions nadrukkelijk gekeken naar de wensen van zowel partners als gebruikers. Op basis van die feedback is het portaal stapsgewijs opgebouwd. De eerste versie ondersteunt zowel mobiele telefonie als managed 5G-diensten. Jeroen: “Omdat het platform volledig in eigen beheer is ontwikkeld, kunnen nieuwe functionaliteiten snel worden toegevoegd.”

Jeroen noemt als belangrijk onderscheidend element dat Q-signal volledig kan worden aangepast aan de uitstraling van de partner. Het portaal kan worden voorzien van een eigen logo, huisstijl en branding, waardoor partners hun klanten een volledig eigen omgeving kunnen aanbieden. Ook veiligheid en privacy stonden volgens Jeroen centraal tijdens de ontwikkeling. Iedere organisatie heeft uitsluitend toegang tot de eigen omgeving en gegevens. Daarnaast is veel aandacht besteed aan de schaalbaarheid en betrouwbaarheid van het platform.

Volgens Jeroen leidt het portaal niet alleen tot meer gebruiksgemak, maar ook tot een efficiëntere samenwerking. Organisaties krijgen direct inzicht in hun diensten en verbruik en kunnen wijzigingen sneller doorvoeren. Tegelijkertijd worden partners ontlast van veel routinematige administratieve handelingen, waardoor zij zich meer kunnen richten op advies en dienstverlening.

Verderop in deze editie staat een impressie van Q-Night 2026, het partnerevent van Q data solutions waar Q-signal officieel werd gelanceerd.

Dossier

Circulaire IT in beeld

De redactie van ITchannelPRO volgt de trends in Circulaire IT op de voet. In deze editie de laatste ontwikkelingen op het gebied van Circulaire IT en duurzame smartphones. Kijk ook op ons platform met informatie en nieuws over duurzaamheid en Circulaire IT.

www.circulaire-it.nl

Meer op de volgende pagina’s

Doe ook mee! Stuur je nieuws en persberichten over Circulaire IT naar redactie@circulaire-it.nl

CCO Benelux Patrick van der Linden over MediaMarkt dat vol inzet op refurbished:

‘We maken het cirkeltje rond’

MediaMarkt bouwt actief aan een circulair model waarin inruil, refurbishment, reparatie en verkoop samenkomen. Volgens Patrick van der Linden, Chief Commercial Officer Benelux, is dat geen experiment meer, maar een strategische koers: “We maken het cirkeltje rond.”

Door: Michiel van Blommestein

Refurbished en trade-in als structureel onderdeel van de business van de grootste elektronicaketen van Europa. Dat is wat Patrick nastreeft voor MediaMarkt. Sinds de introductie van het eigen MediaMarkt Refurbished-label in 2025 is het aandeel in de totale verkoop halverwege het jaar al bijna verdubbeld. De strategie van MediaMarkt draait om controle over de volledige levenscyclus van apparaten. Het BetterWay-label vormt daarin de eerste stap.

“BetterWay laat aan consumenten zien hoe duurzaam een product is. Bijvoorbeeld op het gebied van repareerbaarheid en grondstoffen”, zegt Patrick. “Duurzaamheid en betaalbaarheid worden steeds belangrijker voor consumenten.”

Van verkoopkanaal naar ketenregisseur

MediaMarkt werkt voor refurbishment samen met Foxway. De dienstverlening biedt de klant een tegoedbon voor ingeleverde apparatuur en is volgens het bedrijf duidelijk een succes. Maar de keten wil meer. Sinds enkele maanden bouwt MediaMarkt ook een eigen refurbished propositie op. “In Nederland zijn we nu een maand of zes bezig met een eigen refurbished propositie”, vertelt Patrick.

Die stap geeft het bedrijf meer grip op kwaliteit, processen en marges. MediaMarkt werkt daarbij samen met partijen als GSM Parts Center (GPC) in Rotterdam en ZesGoes, waarin MediaMarkt een meerderheidsbelang heeft. Tegelijk verschuiven activiteiten steeds vaker naar centraal niveau binnen de organisatie. “We maken het cirkeltje rond.”

Het is én-én

Het lijkt nogal een stap voor een retailer om meer gebruikte apparatuur aan te bieden. Maar refurbished is volgens Patrick geen vervanging van nieuwverkoop. Het is een uitbreiding van de markt. “Wij zien het als iets wat we er bovenop doen”, zegt Patrick. “We vergroten ons marktaandeel op deze manier. We schuiven niet met onze omzet, maar we vergroten onze omzet.” De benadering sluit aan bij veranderend consumentengedrag. Refurbished trekt niet alleen prijsbewuste kopers, maar ook klanten die waarde hechten aan duurzaamheid. Volgens Patrick versterken die twee factoren elkaar: “Bij de ene consument speelt impact op het milieu een grotere rol, bij de andere betaalbaarheid. Die combinatie maakt het sterk.”

Nederland blijkt daarbij een geschikte markt. Nederlanders zijn volgens Patrick adaptief en staan open voor dit soort proposities. “Tegelijk groeit het bewustzijn dat grondstoffen schaarser worden. De prijs-kwaliteitverhouding speelt dan ook een belangrijke rol in de keuze. “Als je voor 800 euro een nieuwe telefoon koopt, of een ouder maar beter refurbished model, dan zie je dat mensen vaker voor die laatste kiezen.”

Schaal, kwaliteit en margedoelstellingen

Om refurbished succesvol te maken, investeert MediaMarkt in schaal en standaardisatie. De kwaliteitscontrole wordt uitgevoerd met aangepaste grading-software. “Het is een industrieproduct dat we hebben aangepast aan onze eigen standaarden”, zegt Patrick. Het bedrijf is bij de inname wel

kritisch, en hanteert voor geaccepteerde apparaten twee kwaliteitsniveaus: “uitstekend” en “zeer goed”. Die keuze moet zorgen voor duidelijkheid en vertrouwen bij consumenten. “We zijn een sterk merk en willen refurbished democratiseren. Maar juist daarom moeten we ook voorzichtig zijn.”

De merknaam speelt een belangrijke rol in het vergroten van vertrouwen in refurbished producten, inclusief garantie en service. Tegelijk ligt er een duidelijke commerciële doelstelling onder de strategie. “We denken dat het succesvol is. Dat zien we ook al. Onze ambitie is gekoppeld aan een margetarget.”

Trade-in vormt daarbij een belangrijke schakel. Door een constante instroom van apparaten ontstaat schaal in refurbishment, en vooral in de zakelijke markt liggen kansen. “Met B2B-klanten hebben we een nauwere relatie. We zitten in dezelfde vijver te vissen en verwachten daar veel toestellen terug te krijgen.” De langetermijndoelstelling is concreet: MediaMarkt wil uiteindelijk 10 procent van de verkochte apparaten via trade-in terughalen.

Richting een volwassen refurbished markt

Zoals eerder gemeld groeit refurbished stevig. Binnen MediaMarkt wordt het segment gezien als een structurele pijler onder de toekomstige business. Internationaal wordt gekeken naar markten waar trade-in al verder ontwikkeld is, zoals Frankrijk. Die ervaringen worden gebruikt om de aanpak in andere landen te versnellen. Tegelijk blijft de samenwerking met partners belangrijk. Fabrikanten spelen vooralsnog geen actieve rol in dit segment. “Nee”, zegt Patrick dan ook op de vraag of vendoren zelf refurbished proposities aanbieden.

De ontwikkeling van refurbished binnen retail lijkt daarmee vooral door retailers zelf te worden gedreven. De combinatie van prijsvoordeel en duurzaamheid maakt het aanbod aantrekkelijk voor een brede doelgroep. “Sustainability is affordability”, stelt Patrick dan ook. Die combinatie vormt de kern van de strategie. Refurbished ontwikkelt zich daarmee van alternatief tot volwaardige categorie naast nieuw, en tot een blijvend onderdeel van de elektronicamarkt.

Patrick van der Linden is op 15 juni gestart als commercieel directeur voor MediaMarkt in Oostenrijk en Zwitserland. Hij blijft betrokken bij ZesGoes, GSM Parts Center (GPC) en refurbished.

Meer informatie over BetterWay en het refurbishment-programma van MediaMarkt? Neem dan contact op met Diederik Heinink: heinink@media-saturn.com.

Interview

met Hjalmar van Veen, Daniel Duarte Pellegrini en Jeffrey de Haan (HP Inc.)

‘De klant wil 200 laptops. Maar dan begint het gesprek pas’

HP transformeert van hardwareleverancier naar werkplekpartner. Die verschuiving heeft directe gevolgen voor hoe partners het gesprek met klanten moeten voeren.

Tijdens een uitgebreid interview lichten Hjalmar van Veen (Country Manager Nederland), Daniel Duarte Pellegrini (Hybrid Systems Poly Category Manager) en Jeffrey de Haan (Category Manager Digital Services) toe wat dat concreet betekent.

Door: Jesse Weevers

Voor resellers, MSP’s en andere kanaalpartners verschuift de focus van losse hardwareverkoop naar advies, lifecycle en beheer. Veel organisaties hanteren nog altijd een vast beleid waarbij laptops na drie jaar worden vervangen. Niet omdat dat wordt onderbouwd door data, maar omdat het zo in de agenda staat. Hjalmar van Veen ziet dat patroon dagelijks. “Elke drie jaar alle hardware vervangen is geen beleid, en het is zeker geen duurzame keuze.” Volgens hem is dat precies de opening die partners kunnen benutten. “Want zodra een klant belt met de vraag om tweehonderd nieuwe laptops, begint het echte verkoopgesprek eigenlijk pas.”

De verschuiving die HP inzet, gaat over meer dan hardware. Gesprekken vinden vaker plaats met CIO’s, HR-directeuren en de raad van bestuur, niet alleen met IT of inkoop. De reden: een werkplek gaat in toenemende mate over productiviteit, tevredenheid en duurzaamheid, en dat zijn directievraagstukken. HP verwijst daarbij naar zijn Work Relationship Index, een onderzoek onder 18.000 professionals en kenniswerkers uit alle sectoren en landen wereldwijd. Volgens het bedrijf geeft het grootste deel van de respondenten aan niet over alle juiste tools te beschikken om productief te werken.

Dat biedt partners een nieuw narratief. “Verkoop geen hardware, maar een ontzorgde werkplek”, zegt Hjalmar. “Met HP hebben partners toegang tot één van de breedste portfolio’s in de markt. Van notebooks tot printsystemen, van headsets tot vergaderruimteoplossingen en software voor beheer en security.” Volgens HP ligt het eigen marktaandeel in zakelijke werkplekken in Nederland en België rond de 40 procent, afhankelijk van segment en definitie. Vanuit die positie ziet het bedrijf ruimte voor partners om bij bestaande klanten ook aanvullende domeinen te ontsluiten; de kern van de One HP-gedachte in de strategie van HP.

Poly volwaardig onderdeel van portfolio

De integratie van Poly in het HP-portfolio krijgt in 2026 steeds meer vorm. “Een headset is zeer persoonlijk en binnen een hybride werkplek zijn headsets de stem en het gehoor van jouw laptop. Het wordt onderschat hoe vaak dit niet werkt en medewerkers niet tevreden en minder productief zijn”, aldus Daniel Duarte Pellegrini, verantwoordelijk voor het Polyportfolio in de Benelux. Daarom zet HP in op de ONE HPstrategie om juist die peripherals en hardware te integreren.

Daniel presenteerde tijdens het interview de nieuwe Missionserie van bedrade headsets. Die is gericht op comfort, beheer

en brede inzetbaarheid binnen verschillende communicatieplatforms. Volgens Daniel onderscheidt de serie zich doordat modellen niet langer per platform apart hoeven te worden gekozen. “Dat zorgde voor verwarring in het kanaal en bij klanten, en maakte standaardisatie in grotere omgevingen onnodig complex”, weet hij. “Nu wordt dat overzichtelijker, met minder varianten, minder onduidelijkheid en bredere inzetbaarheid.” De headsets zijn bovendien modulair met slijtageonderdelen zoals oorschelpen die eenvoudig zijn te vervangen. Dat verlengt de levensduur en sluit aan bij circulariteitsdoelstellingen van organisaties.

Naast de headsets wees Daniel op HP NearSense, een nieuwe connectiviteitstechnologie die devices in de nabijheid automatisch herkent en verbindt, zonder handmatige handelingen. Een headset herkent het systeem zodra je hem opzet; in vergaderruimtes verloopt koppeling straks automatisch. De technologie is gebouwd op D2DI, een open standaard ontwikkeld door Google, en onderscheidt zich daarmee bewust van gesloten ecosystemen. “Dit is hoe je digitale frictie kunt verminderen”, vult Hjalmar aan. NearSense verschijnt later dit jaar op selecte HP AI-pc’s en wordt doorontwikkeld richting het bredere HP Poly-portfolio.

Data als gespreksstarter voor partners

Het HP Workforce Experience Platform, kortweg WXP, vormde de derde pijler van het gesprek. Jeffrey de Haan, Category Manager Digital Services, liet zien hoe IT-afdelingen dankzij dit platform van HP problemen signaleren voordat medewerkers er last van hebben. Productiviteitsverlies door technische problemen bedraagt volgens HP namelijk indicatief gemiddeld 25 tot 28 minuten per medewerker per dag. Zonder inzichten blijft dat verlies nu nog grotendeels onzichtbaar.

WXP geeft inzicht hoe hardware en software kunnen worden geoptimaliseerd om de productiviteit en tevredenheid te verbeteren. Vanuit het platform kunnen IT-beheerders direct ingrijpen via PowerShell-scripts, automatische workflows

instellen en proactief beleid uitrollen. Jeffrey noemt als belangrijk voorbeeld de BIOS-updates die bij veel organisaties jarenlang worden overgeslagen. “Dat is een concreet beveiligingsrisico en het is precies het soort inzicht waarmee partners het gesprek kunnen openen bij een klant. Dus niet met een offerte, maar direct met data.”

Volgens HP biedt WXP het kanaal daarmee een concreet aanknopingspunt om beheerdiensten en lifecycle-advies beter te onderbouwen. Grote organisaties kunnen het platform zelf gebruiken voor IT-beheer, en MSP’s zetten het in als basis voor hun werkplekpropositie richting het mkb. Jeffrey legt verder uit dat het platform via de Collaborationadd-on ook inzicht geeft in de kwaliteit van vergaderruimtes. “Denk daarbij aan alles van callkwaliteit en netwerklatentie tot bezettingsgraad en ruimte-efficiëntie.”

HP maakt met Smart Refresh van duurzaamheid ook een concreet verkoopargument. “Via dit assessment krijgen partners inzicht in de feitelijke conditie van de device-vloot van een klant. Het resultaat is een advies op basis van data, niet op basis van een vaste vervangingscyclus. Daarmee kan de lifecycle van drie naar misschien wel vijf jaar”, besluit Hjalmar. “Of misschien volstaat een geheugenupgrade, en ook dat gesprek kunnen partners nu beter onderbouwen.”

De boodschap van HP aan het kanaal is daarmee helder. De werkplek is niet langer een productcategorie, maar voor partners steeds meer een bredere dienstverlening rond devices, samenwerking en beheer. Partners die dat gesprek kunnen voeren op basis van data, met een totaaloplossing en oog voor de lange termijn, zijn de strategische adviseurs die de komende jaren het verschil maken.

Neem voor meer informatie contact op met Daniel Duarte Pellegrini, daniel.duarte.pellegrini1@hp.com (Poly/Hybrid Systems), of met Jeffrey de Haan, jeffrey.haan@hp.com (WXP).

Lieke Lamb

Lieke Lamb is CEO van het Future Expertise Center, directeur van Women in Tech NL, co-founder van Trendwatcher.TV, en spreekt als Keynote Speaker over innovatie, tech, trends en de toekomst. Daarnaast is ze actief als (tv-) host, dagvoorzitter, moderator en auteur.

Als de liefde over is…

Tijdens de Cloud Communications European Summit in Almere had ik het genoegen één van de keynote-sprekers te zijn. Naast zaken als cloud communications, hyperscalers, regelgeving, cybersecurity en AI sprak ik natuurlijk over soevereiniteit. Ik was niet de enige. Onder alle bijdragen en gesprekken lag een prangend vraagstuk: hoe behoudt Europa digitale autonomie zonder zichzelf af te sluiten van de wereld?

De afhankelijkheid van niet-Europese cloud- en technologieplatformen is zeer actueel, maar staat al jaren op de agenda. Regelgeving rond data residency en digitale soevereiniteit wordt niet zozeer gecommuniceerd als protectionisme, maar als de wens om burgers, bedrijven, data en kritieke infrastructuur beter te beschermen.

Europa lijkt daarmee nu eindelijk goed op weg door over te stappen op autonome alternatieven. Zo kondigden KPN en Schwarz Digits (STACKIT) een eigen Europese ‘sovereign cloud’ aan. Met gemeente Amsterdam als een ‘launching customer’.

Veel gesprekken op de summit benoemden die tegenstelling tussen Europese regelgeving en autonomie, met lokale spelers, tegenover Amerikaanse hyperscalers. Een noodzakelijk debat, maar problematisch wanneer het verandert in een wij-zij-denken.

Een volledige autonomie in een niet-afgesloten economie is een illusie. Daarbij zijn er sectoren zoals banken, die intens betrouwbaar en beveiligd moeten zijn. Voor hen zijn Europese alternatieven simpelweg nog niet afdoende.

En dat brengt spanning tussen wens en werkelijkheid, waarbij de Amerikanen die aanwezig waren zich een beetje als een afgewezen minnares leken te voelen. “Bedankt voor je diensten en dag.”

Hetzelfde bleek uit de reactie van de Amerikaanse ambassade in Den Haag op het nieuws rondom Kyndryl-Solvinity: “disappointed” en “it is essential that we maintain our mutual commitment to shared prosperity and security.”

Data ownership, data residency, cybersecurity en compliance worden steeds belangrijker. Klanten willen weten waar hun data staat, wie erbij kan en onder welke wetgeving die valt.

Maar de cloudcommunicatie-sector is groot geworden dankzij open standaarden, internationale samenwerking en kennisuitwisseling. Ook de AI-ontwikkelingen van nu laten dat zien. Niemand wint wanneer ecosystemen zich volledig van elkaar afsluiten. Wanneer samenwerking plaatsmaakt voor wantrouwen.

Misschien was dat wel de belangrijkste les. Europese autonomie is belangrijk. Europese isolatie zou een vergissing zijn. Een liefdesrelatie beëindigen is nog geen oorlogsverklaring. De kunst is om er een volwassen, gebalanceerde vriendschap van te maken.

Deze column is gebaseerd op de CCA Summit in Almere, waar auteur Lieke Lamb als keynotespreker optrad. Ook Eric Luteijn (LuteijnMedia/ ITchannelPRO) sprak tijdens het middagprogramma. ITchannelPRO was partner van het evenement.

CEO Michel Luxembourg (TTNL Group) over DNA en overnames:

‘We groeien zonder identiteit te verliezen’

De naam TTNL Group wordt steeds vaker genoemd in de markt, niet alleen vanwege de sterke groei, maar ook door het actieve overnamebeleid. ITchannelPRO sprak Michel Luxembourg, CEO van TTNL Group, over groei, cultuur en internationale expansie.

Door: Redactie

Waar kennen we TTNL Group van?

“Van oorsprong kennen veel mensen ons als een echte data-infrastructuurpartij. Dat zit nog steeds in ons DNA, maar inmiddels zijn we veel meer dan dat. De markt verandert snel en wij zijn daarin meegegroeid. Cloud, cloud native, AI, managed services en hybride multicloud-IT-omgevingen vormen inmiddels de kern van onze dienstverlening. Naast on-premise infrastructuren kunnen we een heel natuurlijke vertaalslag maken naar public cloud-oplossingen, onze eigen private cloud-platformen en Europese soevereine cloudomgevingen in Nederland en Duitsland. Die combinatie maakt ons sterk.”

Ook de huidige VMware-transitie speelt volgens Michel een belangrijke rol in de markt. “We bieden niet alleen VMwareoplossingen, maar juist ook alternatieven zoals Red Hat OpenShift en CloudStack. Daardoor zijn klanten niet afhankelijk van één leverancier. Wij geloven sterk in een multivendor-aanpak.”

TTNL Group groeit hard en is actief op overnamepad. Waar letten jullie op?

“Voor ons draait alles om DNA”, zegt Michel zonder aarzelen. “Een nieuwe partij moet echt passen bij onze cultuur en manier van werken. De kracht van TTNL Group zit vooral in de combinatie van kennis, cultuur en betrokkenheid. Alles wat we adviseren, implementeren en beheren, doen we zelf. Dat maakt ons onderscheidend.”

“Een goed voorbeeld zijn de recente overnames. Daarmee hebben we onze positie op het gebied van Linux, Kubernetes, Red Hat, OpenShift, Ansible en 24/7 managed services verder

uitgebreid, en hebben we kennis toegevoegd op het gebied van cloud native, CI/CD-pipelines en automation. De overname van Erik Sterck GmbH in Duitsland is enorm succesvol gebleken, juist omdat we dezelfde taal spreken. We delen dezelfde cultuur, technische diepgang en visie op klantgerichtheid. De combinatie van lokale aanwezigheid, Europese datasoevereiniteit en diepgaande technische kennis blijkt enorm waardevol voor klanten.”

“We zijn inmiddels een organisatie van bijna honderd medewerkers waarin HR, finance, marketing en operations professioneel zijn ingericht. Nieuwe organisaties kunnen daardoor de volgende stap maken zonder hun eigen identiteit te verliezen.”

Hoe ziet TTNL er over drie jaar uit?

Michel hoeft daar niet lang over na te denken; de strategische focus blijft wat hem betreft onveranderd. “We blijven ons richten op hybride cloud, multicloud, private cloud en managed services. Klanten willen voorkomen dat ze vastzitten aan één platform of leverancier. Ze zoeken een omgeving waarin applicaties en data veilig, schaalbaar en flexibel kunnen bewegen tussen verschillende clouds en datacenters. Dáár zit onze kracht. Daarbij draait het niet alleen om technologie, maar vooral om architectuur, integratie en beheer.”

‘Alles wat we adviseren, implementeren en beheren, doen we zelf. Dat maakt ons onderscheidend’

‘Klanten willen voorkomen dat ze vastzitten aan één platform of leverancier.

Daar zit onze kracht’

“Ons TTNL Private Data Platform zal de komende jaren sterk blijven groeien. Klanten willen steeds vaker een as-a-servicemodel in plaats van eens in de vijf jaar een grote infrastructuurvervanging. We hebben vertrouwen opgebouwd in de afgelopen dertig jaar. Over drie jaar zie ik daarom nog steeds hetzelfde leuke bedrijf, alleen internationaler en nog relevanter voor onze klanten.”

Ondanks de groei wil TTNL Group de cultuur behouden waar het bedrijf om bekendstaat. “TTNL blijft een plek waar we met elkaar kunnen lachen en alles uit de kast blijven trekken om klanten de dienstverlening te bieden die ze verwachten. Dat levert mond-tot-mondreclame op en is de reden waarom bijvoorbeeld healthcare sterk groeit. Wij bouwen al jarenlang aan een ecosysteem dat meer voelt als een community. Onze klanten wisselen ervaringen uit en inspireren elkaar. Tegelijkertijd kennen wij onze klanten persoonlijk en begrijpen we welke uitdagingen er binnen hun organisaties spelen. Onze NPS ligt structureel boven de 8,5, niet omdat we daar obsessief op sturen, maar omdat klanten ervaren dat we er écht staan wanneer het nodig is.”

Waar ligt volgens jou de sleutel tot succes?

“Eigenlijk heel simpel: mensen maken het verschil. TTNL Group is oprecht een heel leuk bedrijf. Onze medewerkerstevredenheidsscores van Great Place to Work liggen mijlenver boven gemiddeld en dat voel je zodra je binnenloopt. De organisatie investeert sterk in cultuur, flexibiliteit en betrokkenheid. Successen vieren we samen en we zijn er voor elkaar als het een keer tegenzit. Ons verloop is minimaal, net als het ziekteverzuim.”

“Het gaat om waardering; gewaardeerd worden voor wat je doet en daadwerkelijk klanten kunnen helpen succesvol te zijn. Dát is waar het om draait. Als klanten tevreden zijn, collega’s met een glimlach rondlopen en we samen successen vieren, dan is dat voor mij het allerbelangrijkste. Misschien ben ik daar nog wel het meest trots op.”

Voor meer informatie over TTNL neem je contact op met Bianca Bakkenist via marketing@ttnl.nl en voor werken bij TTNL: Gert-Jan Duis via gduis@ttnl.nl.

Internet on Demand over managed FWA connectivity: de MSP kiest zelf abonnement en operator

Van monitored naar managed connectivity

Voor het eerst kan een MSP niet alleen schakelen tussen abonnementsvormen, maar ook tussen abonnementen van verschillende operators. Op één datasim, zonder fysieke simwissel. Met Internet on Demand krijgt de MSP een vorm van controle over FWA-connectiviteit die tot voor kort simpelweg niet mogelijk was.

Door: Redactie

Managed FWA connectivity draait vandaag de dag vaak nog vooral om inzicht. MSP’s monitoren verbindingen, analyseren prestaties en signaleren storingen sneller dan ooit. Dat levert waardevolle informatie op en helpt om klanten beter te ondersteunen. Maar zeg eens eerlijk: hoe ‘managed’ is die connectiviteit nu eigenlijk echt?

Van

inzicht naar regie

In veel gevallen blijft de daadwerkelijke controle beperkt. Een wijziging van abonnement, een providerwissel of een aanpassing van de onderliggende connectiviteit vraagt nog steeds om handmatige processen en afstemming met verschillende partijen. Je ziet wat er gebeurt, maar daadwerkelijk ingrijpen is vaak een ander verhaal.

Tegelijkertijd worden IT-omgevingen steeds dynamischer. Cloudcapaciteit schaalt realtime mee, licenties zijn met een paar klikken aan te passen en infrastructuren worden steeds meer softwaregedreven. MSP’s verwachten dezelfde flexibiliteit van hun connectiviteitsoplossingen.

Dat zien zij dagelijks terug in de praktijk. Een bouwplaats heeft tijdelijk internet nodig. Een organisatie opent een extra locatie. Een verbinding die vandaag als back-up wordt ingezet, moet morgen misschien dienstdoen als primaire verbinding. MSP’s bewegen continu mee met veranderende klantbehoeften.

De volgende stap in FWA-connectiviteit draait daarom niet alleen om inzicht, maar om daadwerkelijke regie. Niet alleen

weten wat er gebeurt, maar ook direct kunnen handelen wanneer de situatie daarom vraagt.

Van monitoren naar beheren

Nieuwe ontwikkelingen op het gebied van eSIM-technologie, zoals SGP.32, maken die verschuiving mogelijk. Niet omdat de techniek zelf centraal staat, maar omdat deze MSP’s meer flexibiliteit en meer regie geeft over de connectiviteit van hun klanten.

Waar FWA-connectiviteit vroeger vooral draaide om het kiezen van een provider en een abonnement, verschuift de focus nu naar het actief beheren van connectiviteit vanuit één centrale omgeving. MSP’s willen zelf kunnen bepalen welke oplossing op welk moment het beste past bij hun klant,

Wissel op elk moment van abonnement of van operator

Het Partner Management team van Internet on Demand: v.l.n.r. Fouad, Arletta, Marijn, Julie, Sander, Roy en Amazia. Fotografie: Raldo Neven

zonder afhankelijk te zijn van complexe processen of fysieke handelingen. Daarmee verschuift managed connectivity van inzicht naar regie. Niet alleen zien wat er gebeurt, maar ook direct kunnen handelen wanneer de situatie daarom vraagt.

Het platform als regiecentrum

Internet on Demand ziet deze ontwikkeling als een logische volgende stap. Niet omdat technologie op zichzelf het doel is, maar omdat technologie partners meer mogelijkheden geeft. Daarom investeert het bedrijf continu in het eigen platform. Een omgeving waarin partners zelf de controle hebben over hun mobiele connectiviteit en waarin beheer eenvoudig, overzichtelijk en schaalbaar wordt gemaakt.

Tegelijkertijd gelooft Internet on Demand dat technologie slechts één kant van het verhaal is. Daarom combineren ze innovatieve connectiviteitsoplossingen met persoonlijke begeleiding door de partnermanagers. Zo krijgen partners niet alleen toegang tot de nieuwste mogelijkheden, maar ook tot de kennis en ondersteuning om deze succesvol in te zetten.

MSP bepaalt abonnementsvorm en operator

Waar operators jarenlang het speelveld bepaalden, komt de regie steeds meer in handen van de MSP. En dat is precies de ontwikkeling die Internet on Demand wil ondersteunen. Met het platform krijgen partners niet alleen inzicht in hun mobiele connectiviteit, maar ook de mogelijkheid om deze

actief te beheren. Zo kunnen zij op ieder moment schakelen tussen verschillende abonnementsvormen, bijvoorbeeld van een back-upabonnement naar een unlimited abonnement, afhankelijk van wat de situatie van de klant vraagt.

De volgende stap gaat nóg verder. Partners krijgen de mogelijkheid om niet alleen te wisselen tussen abonnementsvormen, maar ook tussen abonnementen van verschillende operators. Dat alles op één datasim, zonder dubbele kosten en zonder fysieke simwissel. Zo ontstaat de ultieme flexibiliteit. MSP’s kunnen op ieder moment schakelen tussen abonnementen en operators en daarmee altijd de connectiviteitsoplossing inzetten die op dat moment het beste past bij hun klant.

Want uiteindelijk draait het niet om de datasim, het netwerk of de technologie daarachter. Het draait om één ding: de partner volledig in control brengen over zijn connectiviteit.

Wil je zelf ervaren wat echte managed connectivity betekent? Vraag bij Internet on Demand een demo van het platform aan of probeer vrijblijvend een FWA Test SIM. Ontdek hoe je als MSP volledige regie krijgt over abonnementen, operators en mobiele connectiviteit. Meer weten over Internet on Demand? Zoek dan contact via sales@internetondemand.nl of kijk op www.internetondemand.nl.

Carla Snepvangers en Terry Aurik geven met Mapit in vijf minuten een actueel overzicht van alle apps

die bij je klant draaien

MSP’s worden verantwoordelijk voor wat ze niet kunnen zien

De vraag komt bij elke audit terug, en de meeste ICT-dienstverleners herkennen het ongemak. Welke apps draaien er nu eigenlijk bij die klant, wie heeft er toegang, wat voor account zit erop, en is het allemaal veilig? Het antwoord is meestal een spreadsheet die acht maanden oud is, een rondje langs afdelingen of een eerlijke schouderophaal.

Door: Rashid Niamat

Dat ongemak krijgt een wettelijke basis. Naar verwachting treedt op 1 juli 2026 de Cyberbeveiligingswet in werking en ketenverantwoordelijkheid wordt afdwingbaar. MSP’s vallen daar zelf direct onder, en staan bovendien in de keten van hun klanten. Tegelijkertijd koopt iedere afdeling zijn eigen tools: marketing, HR, finance, R&D, allemaal met een creditcard en een proefaccount, zelden langs IT. De marges op klassiek beheerwerk staan onder druk. Drie ontwikkelingen lopen op dit moment samen, en die schetsen exact de ruimte waarin Mapit opereert.

In vijf minuten actueel overzicht

Daar zit volgens Terry Aurik, mede-oprichter van Mapit en jarenlang CEO van Enreach, het werkterrein dat het bedrijf is opgegaan. “Wij geven organisaties in vijf minuten een actueel overzicht van alle apps die er draaien, en wie ze gebruikt. Eén koppeling met Google Workspace of Microsoft 365, en iedere nacht draait er een update. Daarmee kun je betere beslissingen nemen, risico’s verminderen en structuur aanbrengen in je SaaS-beheer, zonder extra complexiteit toe te voegen.”

“Die laatste vier woorden zijn geen toeval maar opzet”, vult mede-oprichter Carla Snepvangers aan. “We hebben het bewust niet als een platform gebouwd. Geen installatie, geen lang implementatietraject. Een MSP die het bij een klant aanzet, ziet binnen vijf minuten de eerste resultaten. Wie het overzicht ziet, snapt meteen de rest van het verhaal.”

‘De

pre-auditvraag waar adviseurs nu soms op vastlopen, kunnen ze vanaf dag één beantwoorden’

Mapit richt zich op organisaties tussen vijftig en vijfhonderd medewerkers: te klein voor de enterprise SaaS-managementspelers, maar groot genoeg om met tientallen tot soms honderden apps in gebruik te zitten. Het overgrote deel van die organisaties heeft het dagelijkse IT-beheer extern belegd. Vandaar dat Mapit zich op het kanaal richt.

Geen falen van IT-partner

Bij vrijwel elke eerste koppeling komen er apps in beeld die niemand binnen IT had verwacht. “Dat is geen falen van de IT-partner”, zegt Terry. “Sinds afdelingen zelf hun tools aanschaffen, loopt SaaS-adoptie niet meer langs één centrale route. Onze toegevoegde waarde zit in het concreet en beheersbaar maken, zodat de partner er iets mee kan.”

Vanuit één dashboard zien partners direct welke apps actief zijn, welke gebruikers welke toegang hebben en welke applicaties buiten de identity provider om draaien. De partner kan een ongewenste in enkele seconden op ‘not allowed’ zetten. Zodra deze app wordt gebruikt, zie je dat in het dashboard. “Het verschil met een klassiek auditrapport zit erin dat ons inzicht geen verhaal is dat je nakijkt, maar iets waar je meteen iets mee doet”, zegt Terry. “Je ziet niet alleen wat er niet klopt, je kan gelijk actie ondernemen.”

Daaromheen zitten de lagen die het overzicht concreet maken. Vergeten toegang per gebruiker per app, contractbeheer met verlengingsherinneringen, en kostenposten op ongebruikte of onderbenutte licenties. Carla: “In een doorsnee SaaS-landschap lekt zo’n twintig tot dertig procent van het uitgegeven geld weg. Dat is geen garantie, maar wel waar het meestal op neerkomt.”

Compliance-gesprekken op basis van data “Voor MSP’s die dicht op hun klanten zitten, versterkt dit het werk dat ze al doen. Het maakt het eigen werk makkelijker en geeft tegelijk een nieuwe reden voor het gesprek met de klant”, zegt Terry. “De pre-auditvraag waar adviseurs nu soms op vastlopen, kunnen ze vanaf dag één beantwoorden. Compliance-gesprekken voer je dan op basis van data, niet aannames.”

‘‘Voor MSP’s die dicht op hun klanten zitten, is dit geen los product erbij, maar iets dat hun eigen werk makkelijker en sterker maakt’

Voor het kanaal zijn er twee verdienmodellen. Doorverwijzen levert vijftien procent commissie op de abonnementsomzet op. Bundelen onder eigen vlag, bijvoorbeeld per werkplek, geeft de partner volledige controle over marge en klantrelatie. “Ons uitgangspunt is dat de partner de klantrelatie houdt. Wij brengen de tool, de gesprekken blijven bij de partner”, aldus Carla.

De Cyberbeveiligingswet, afdelingen die buiten IT om tools aanschaffen, en dalende marges op klassiek beheerwerk: drie ontwikkelingen die tegelijk een probleem lijken te worden voor MSP’s. Terry en Carla zien het anders. Er zijn drie redenen waarom MSP’s nu een gesprek met hun klanten kunnen voeren dat voorheen niet mogelijk was.

Op donderdag 2 juli organiseert Mapit een webinar speciaal voor MSP’s, resellers en ICT-beheerders. Met een demo van Mapit, partnermodellen, en ruimte voor vragen. Aanmelden via mapit.to/ webinar of scan de QR-code.

Vier vragen aan Jeroen Karel van Q data solutions

Q-night 2026

Eerder in dit nummer las je al het interview met Jeroen Karel van Q data solutions. Dat gesprek vond plaats voorafgaand aan de Q-night op 3 juni. Daags na het evenement sprak de redactie opnieuw met hem om terug te blikken op de tweede editie van het partnerevent.

Door: Rashid Niamat

Jeroen, hoe was de opkomst dit jaar?

De tweede editie van de Q data solutions partnerdag trok ruim 80 deelnemers. Dat zijn er aanzienlijk meer dan vorig jaar en daar zijn we uiteraard erg blij mee. Het laat zien dat de betrokkenheid van onze partners groeit. Zij willen niet alleen weten welke diensten we leveren, maar ook welke richting we op gaan als organisatie en welke ontwikkelingen eraan komen.

Wat waren de hoogtepunten van de dag?

Centraal stonden twee belangrijke aankondigingen. Allereerst hebben we Q-signal gelanceerd, ons vernieuwde partner- en klantportaal. Naast diverse nieuwe functionaliteiten kunnen partners hun klanten nu ook toegang geven tot een eigen beheeromgeving. Daarnaast is Q-signal volledig te voorzien van de eigen huisstijl en branding van de partner, zodat het portaal als een verlengstuk van de eigen dienstverlening kan worden ingezet.

Het tweede nieuws was de bekendmaking van onze samenwerking met BusinessCom. Daarmee worden onze managed 5G-oplossingen beschikbaar via het My-Connectplatform van BusinessCom. Voor partners betekent dit een verdere verbreding van het portfolio met een volledig geautomatiseerde managed 5G-oplossing. Tegelijkertijd worden wij onderdeel van het groeiende My-Connectecosysteem, wat nieuwe commerciële kansen biedt voor partners van beide organisaties.

Hoe was de sfeer?

Uitstekend. We hebben veel positieve reacties ontvangen over de informele setting, de gastvrijheid en de open gesprekken gedurende de dag. Misschien wel het mooiste compliment was dat veel partners nog geruime tijd na het officiële programma bleven napraten. Dat bevestigt voor ons dat het evenement niet alleen draait om producten en diensten, maar vooral om de onderlinge relatie.

Komt er een volgende editie?

Absoluut. Volgend jaar wordt bovendien een bijzondere editie, omdat Q data solutions dan het vijfjarig bestaan viert. We verwachten opnieuw groei, zowel in het aantal partners als in het aantal bezoekers. Over de plannen en eventuele nieuwe aankondigingen laten we ons nu nog niet uit, maar dat er een volgende editie komt staat vast.

Wie meer wil weten over de mogelijkheden van Q data solutions kan contact opnemen via sales@q-datasolutions.com.

Gert-Jan Duis is HR Manager bij TTNL. Hiervoor heeft hij onder meer gewerkt bij Ingram Micro en HSO. Altijd staat voor hem de mens centraal.

Over de Three Degrees en andere oude mensen

Gisteravond was ik bij een concert van de Three Degrees, bekend van dikke hits uit de jaren 70 zoals ‘Dirty Old Man’ en ‘Giving Up, Giving In’. Lekker hoor. Toen we het affiche zagen, maakten we flauwe grappen over rollators en dat het handig zou zijn een defibrillator bij de hand te hebben.

Maar vanaf minuut één denderde er een muur van entertainment over ons heen. Strakke moves, zuivere zang, gelikte band en een publiek dat compleet uit zijn dak ging. Drie bejaarde dames in glitterende rode jurken. Ware artiesten die een onnavolgbare show gaven en een zaal die na een minutenlange ovatie alleen nog maar een stamelend ‘wow’ uit kon brengen. Vakmanschap in optima forma.

‘Het leven alleen al heeft de gereedschapskist verrijkt’

Ik moest na afloop denken aan mijn vakgebied en hoe we vaak over oudere medewerkers denken. De groep die hunkerend en strompelend de dagen naar het pensioen aftelt daargelaten, realiseer ik me steeds meer dat we onderschat kapitaal in handen hebben. Medewerkers op leeftijd, met een schat aan kennis en ervaring. Met een

niet-lullen-maar-poetsen-mentaliteit die je bij stressvolle situaties de pis niet lauw maakt. Want zij putten uit die grote rugzak, relativeren en komen met een oplossing. Het leven alleen al heeft de gereedschapskist verrijkt.

Status, toeters en bellen doen er niet meer zo toe; het gaat om de passie voor het vak. Het zijn vaak de bescheiden, ‘doe maar normaal, dan doe je al gek genoeg’-types die de klus klaren omdat dat nou eenmaal je werk is. De mensen met wie je klanten zo graag zaken doen. Vanwege kwaliteit en vertrouwen. Voor wie afspraak is afspraak nog heel normaal is.

Zullen we daar eens voor klappen?

De Three Degrees eindigden met ‘When Will I See You Again’.

Wat mij betreft: morgen weer.

Interview met Sales Manager Ries Stam van ResalePartners:

‘Facturatie om je business te sturen’

ResalePartners helpt MSP’s al tien jaar om het facturatieproces te automatiseren en schaalbaar te maken. ITchannelPRO sprak met Sales Manager Ries Stam over de voordelen die dat MSP’s oplevert, waarom het zorgt voor margeverbetering en hun klanten een betere ervaring biedt.

Door: Rashid Niamat

Ries reageert eerst op de opmerking dat het bedrijf relatief weinig opvalt in de markt. “Het kan kloppen dat sommige lezers ons nog niet kennen,” zegt hij. “We hebben bewust gekozen eerst te investeren in het neerzetten van een robuust platform en een stabiele organisatie. Nu die basis is gelegd, is het tijd om verder te groeien en bekender te worden.” Hij vertelt verder dat ResalePartners de fase van start-up is gepasseerd, inmiddels geldt als een volwassen scale-up, en ISO-27001 is gecertificeerd. Ries: “Die certificering illustreert het belang dat we hechten aan gedegen procedures en veiligheid.”

Daarbij is het volgens hem ook van belang te weten dat ResalePartners een onafhankelijke organisatie is. “Wij hebben de volledige controle over ons platform en onze dienstverlening. We werken alleen met eigen mensen en besteden niets uit naar derde landen. Het platform en de data staan in de EU. Dat is al vanaf de eerste dag zo en daarover zijn we volledig transparant naar de partners.”

Facturatie

MSP’s hebben hun dienstverlening meestal goed geautomatiseerd, maar bij het facturatieproces is dat volgens Ries vaak minder het geval. Gegevens uit leveranciersportalen, Excel-lijsten en losse systemen worden volgens hem vaak handmatig tot facturen samengevoegd. Dat is niet alleen foutgevoelig en tijdrovend, maar ook lastig schaalbaar. De échte complexiteit zit juist in de eenvoud die de MSP zijn klant wil bieden. “De meeste MSP’s willen zo overzichtelijk mogelijk

factureren, vaak vanuit een werkplekabonnement”, legt Ries uit. “Maar die propositie bestaat onderhuids uit allerlei losse licenties en diensten die apart worden ingekocht.”

‘Facturatie geen administratieve last, maar basis voor grip op contracten’

Ries meent dat de MSP één heldere propositie in rekening wil brengen, met aan de inkoopzijde een hele reeks componenten eronder. “Dat krijgen veel MSP’s met hun bestaande systeem echter niet voor elkaar. Wij koppelen al die componenten automatisch aan de juiste propositie en vertalen ze naar één kloppende factuur.” Met inmiddels meer dan 110 integraties is ResalePartners diep verweven in het MSPecosysteem. “Zo wordt facturatie geen administratieve last meer, maar de basis voor grip op contracten en commerciële inzichten”, aldus Ries.

Waardering door MSP’s en leveranciers

In een markt met steeds meer diensten en datastromen groeit de behoefte aan controle en consistentie. ResalePartners maakt dat mogelijk, zo legt Ries uit. Daarom wordt het goed gewaardeerd door zowel MSP’s als ook door leveranciers en distributeurs. Ries: “Wij zorgen dat inkoop en doorbelasting op elkaar aansluiten en dat facturen kloppen. Minder fouten, minder discussie en meer transparantie zorgen voor vertrouwen bij alle partijen.”

‘Wij zorgen dat inkoop en doorbelasting op elkaar aansluiten en dat facturen kloppen’

Tijdsbesparing, rendement en klantbeleving

De impact van ResalePartners heeft volgens Ries betrekking op drie punten. “Het begint met tijdsbesparing”, legt hij uit. “Door facturatie en controle volledig te automatiseren, besparen MSP’s tot 80% van de tijd die normaal in dit proces gaat zitten.” Punt twee is het directe effect op rendement. “Met onze InkoopControle zorgen we dat inkoop en doorbelasting continu met elkaar worden vergeleken. Daardoor ontdekken MSP’s structureel afwijkingen en realiseren ze in de praktijk tot 5% extra marge en omzet.” Ten slotte is er de klantbeleving. Klanten ontvangen één overzichtelijke factuur voor alle afgenomen diensten en toegang tot een eigen portaal in de huisstijl van de MSP. Ries: “Dat zorgt voor duidelijkheid, minder vragen en een veel professionelere uitstraling.”

Datastroom om de business te sturen

De kracht van ResalePartners zit volgens Ries in het slim ontsluiten van data die er al is. “Elke MSP ontvangt continu factuur- en verbruiksdata van leveranciers. Wij maken er één centrale datastroom van die automatisch wordt verwerkt en gekoppeld aan de diensten die hij levert. Zonder extra integratiewerk of aanpassingen bij leveranciers vertaalt het platform deze data naar correcte klantfacturen en continue controle op inkoop en doorbelasting. Daardoor ontstaat een foutloos facturatieproces.”

Diezelfde datastroom vormt vervolgens de basis voor stuurinformatie. MSP’s krijgen realtime inzicht in omzet, marges en veranderingen in klantgebruik. Ries: “Je gaat van achteraf corrigeren naar proactief sturen. MSP’s die zo werken, gebruiken facturatie niet langer om af te rekenen, maar om hun business te sturen.”

Wie meer wil weten over ResalePartners neemt contact op met Ries Stam via 0318 728 815 of e-mail: r.stam@resalepartners.nl.

hebbe dingen

hebbe dingen

hebbe dingen hebbe dingen

hebbedingen

Pocket past in je zak

Pocket is een AI-notetaker van creditcardformaat met drie microfoons en één knop. Het transcribeert gesprekken, herkent wie wat zegt en destilleert samenvattingen en actiepunten. Geklikt op je telefoon vangt de contactmicrofoon beide kanten van een telefoongesprek op.

hebbe dingen hebbe dingen

Logitech Mobi Fold reist met je mee

Logitech Mobi Fold is Logitechs eerste opvouwbare muis. Hij is zakformaat en vouwt uit tot een comfortabele muis die de spierspanning met 22 procent vermindert ten opzichte van een trackpad. De muis verbindt via Bluetooth met maximaal drie apparaten en werkt op alle gangbare besturingssystemen.

Plaud NotePin S notuleert met één knop

Plaud NotePin S is de nieuwste draagbare AI-notetaker van Plaud. Met een fysieke knop start en stop je opnames en je kunt belangrijke momenten markeren. Het apparaat transcribeert en vat gesprekken samen en is dankzij de meegeleverde clip, ketting, magneetspeld en polsband op meerdere manieren te dragen.

Sihoo Doro C300 Pro V2 beweegt met je lichaam

Sihoo Doro C300 Pro V2 is een ergonomische bureaustoel die actief met je lichaam meebeweegt. Het DynaCore-systeem coördineert de ondersteuning van hoofd, rug, lendenen en armen, de lendensteun schuift mee bij achteroverleunen en de 8D-armleuningen kantelen mee. De stoel is vooralsnog alleen verkrijgbaar in de VS.

Ugreen Nexode is drie opladers in één toren

Ugreen Nexode Power Bank 20000mAh is powerbank, draadloze lader en bureaulader ineen. De verticale ‘power column’ heeft energie voor bijna vier keer een telefoon laden en doet dat magnetisch via Qi2. De powerbank biedt 145 watt vermogen via twee USB-C-poorten en een USB-A-poort en toont laadinformatie op een ingebouwd schermpje.

reMarkable Paper Pure geeft gevoel aan digitale notities

reMarkable Paper Pure is de nieuwe 10,3 inch e-inktablet van reMarkable waarmee je notities maakt met een schrijfgevoel als pen op papier, zonder kleur of verlichting. De batterij gaat drie weken mee. De tablet wordt vanaf juni geleverd.

Brick zet apps op slot

Brick is een fysieke sleutel tegen smartphoneverslaving. Via de app kies je welke afleidende apps op slot gaan. Ontgrendelen kan alleen door de telefoon tegen het magnetische NFC-blokje te houden. Brick is strenger dan schermtijd-apps, die je eenvoudig omzeilt.

Volgende keer

Is het coverartikel voor Gamma Communications: CEO Europe Gerben Wijbenga spreekt over de introductie van Webex for Gamma.

Commercieel Directeur

Indy Veldt van Telador heeft nieuws op het gebied van AI.

En verder...

... zit ITchanneIPRO volgende keer weer vol interviews, informatie en nieuws uit het IT- en telecomkanaal. Ook is er doorlopend aandacht voor de domeinen circulariteit en digitale soevereiniteit.

Een uitgebreid verslag van ERS The Hague, het congres binnen het domein Digital Sovereignty & Resilience

Sewan komt weer aan het woord, met een verhaal dat voortbouwt op het interview in dit nummer.

Verder zijn er ook nog bijdragen van CleverEnable en Blue Billywig