IITchannelPro Magazine 2025 #03

KPN Partner Network:

‘Partners moeten regisseur worden van ecosystemen’

Intermedia ziet AI als complementair aan spraak

Yeastar P-Series interessant platform voor kanaal

Internet on Demand maakt FWA tot onmisbare pijler

Eén business partner. Keuze uit drie hosted telefonieplatforms: Easy Voice, Xelion en 3CX.

Jij kiest, jij regelt! Samenwerken?

Zoek je een persoonlijke, menselijke en e ciënte partner voor hosted telefonie? Kom dan een keer praten met Sewan, voorheen Pocos. Ontdek onze aanpak en de partner portal Pulse.

Lees wat wij je te bieden hebben op sewan.nl connec viteit | telefonie | mobiel | cloud

Eric

Luteijn

Uitgever/hoofdredacteur

Voorwoord

Het begon allemaal met de uitlatingen van de Amerikaanse president Trump bij de State of the Union. Daarna volgde het blokkeren van het International Strafhof in Den Haag. En toen koos Denemarken als eerste voor een eigen soevereine cloud boven Azure. Groot nieuws.

Kort daarna organiseerde ITchannelPRO een ronde tafel discussie over digitale soevereiniteit. Liefst 17 captains van Nederlandse IT-bedrijven in datacenters en glasvezel, maar ook open source, ISP’s en applicatieproviders schoven aan. Hoewel de partijen met elkaar concurreren, zijn ze ook onderdeel van een complexe keten. Zo verschillend als ze zijn, zo eens zijn ze het over digitale soevereiniteit.

We denken dat de landen die op Nederland achterlopen in de digitale transformatie ook achterblijven in digitale soevereiniteit. Het tegenovergestelde blijkt waar. Ze zitten minder vast aan Amerikaanse clouds dan onze overheid en maken er minder van. Hoe zouden zij reageren op het nieuws dat onze Belastingdienst OfÏce 365 moet blijven gebruiken?

We zien buurlanden dus opvallend veel bewegen. Na Denemarken sijpelt door dat ook Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk en Italië voor nationale of Europese oplossingen kiezen. Soms is dat proces trouwens al jaren bezig, maar heeft men er nooit ruchtbaarheid aan gegeven.

Amerikaanse hyperscalers en fabrikanten grossieren in statements over het onderwerp en suggereren dat ze altijd en op alle punten kunnen voldoen aan alle eisen. Dat roept niet alleen vragen op. Het wekt ook de indruk dat de berg persberichten over AI (van diezelfde afzenders) een a eidingsmanoeuvre is. Of dat nuttig is? We zien dat enterprises en overheden al het nieuws over AI inmiddels beschouwen als nice to know, terwijl digitale soevereiniteit need to know voor hen is.

Gezien het belang van digitale soevereiniteit werkt ITchannelPRO mee een serie van vijf European Resilience Summits in Berlijn, Parijs, Wenen en Londen. Op 10 juni 2026 ben je welkom bij de editie in Den Haag.

Colofon

ITchannelPRO is hét crossmediaal nieuwsplatform voor Telecom en IT-businesspartners in Nederland en België.

Uitgever

LuteijnMedia B.V. Varenmeent 5 1218 AN Hilversum

Hoofdredacteur

Eric Luteijn - 035 2041 000 eric@luteijnmedia.nl

Redactie

Michiel van Blommestein, René Frederick (eindredactie), Rashid Niamat, Hans Steeman redactie@itchannelpro.nl

Sales & Tra c

Marc Jongbloed - 035 2041 003 marc@luteijnmedia.nl

Jesse Weevers (trafÏc) jesse@weeverscontent.nl

Columnisten

Gert-Jan Duis, Lieke Lamb

Coverbeeld

KPN Partner Network Vormgeving Persmanager, Den Haag

Drukwerk

Veldhuis, Raalte, Nederland

Copyright

Auteursrechten op de inhoud van deze uitgave rusten bij LuteijnMedia B.V. of bij de betreffende auteurs.

Inhoud

Coverstory

08 KPN Partner Network

‘Partners transformeren van techniek naar strategie’

Bedrijven

12 Enreach lanceert Odido Wholesale FttH

14 Intermedia: ‘Spraak is leidend dankzij AI

16 Xelion lanceert Microspace voor mkb

18 Connectivity as a Service van Capestone

20 Sewan over netwerkvrijheid en samenwerking

22 Internet on Demand: ‘FWA is onmisbaar’

24 Evolve IP complete aanpak klantcontact

32 Smarter Ventures investeert met visie

36 Genetec over relatie met partners en klanten

38 Autonoom patch management van NinjaOne

40 Yeastar P-Series interessant voor kanaal

42 Owl Labs innoveert in meeting rooms

In ‘t kort

Week van de Digitalisering in september 2026

Topsector ICT en branchevereniging NLdigital hebben tijdens de Dag van de Digitalisering aangekondigd dat ze volgend jaar van 18 tot en met 25 september 2026 de Week van de Digitalisering organiseren. De week moet de adoptie van digitale technologie versnellen, samenwerking in de keten stimuleren en bewustzijn van kansen en uitdagingen van digitalisering vergroten. Het programma omvat workshops, bijeenkomsten en netwerkactiviteiten over onder meer AI, data en security.

Omada vernieuwt partnerprogramma

Identiteits- en toegangsbeheerleverancier Omada heeft zijn partnerprogramma voor resellers, system integrators en dienstverleners uitgebreid en verbeterd. Het programma biedt nieuwe trainingsmodules, marketingondersteuning en gezamenlijke leadgeneratie. Dit sluit volgens Omada aan bij de sterk groeiende markt voor Identity Governance & Administration.

CryptoGuard behaalt hoogste certi cering

Encryptieoplossing CryptoGuard van Compumatica heeft opnieuw een certi cering behaald die bevestigt dat de software voldoet aan de hoogste beveiligingsnormen voor vertrouwelijke communicatie. De oplossing is geschikt voor overheden en organisaties die gevoelige data extra willen beschermen.

T-Cloud lanceert alternatieve Europese cloud

T-Cloud is een cloudoplossing die zich nadrukkelijk pro leert als Europees alternatief voor Amerikaanse hyperscalers. Volgens eigenaar T-Systems (Deutsche Telekom) hebben veel bedrijven en instellingen behoefte aan meer controle, datasoevereiniteit en transparantie over waar hun data wordt opgeslagen. Ook willen ze hun digitale infrastructuur onafhankelijk maken van Amerikaanse aanbieders.

FOX Crypto wordt Sentyron Trusted

Leverancier van cryptografie FOX Crypto gaat verder als Sentyron Trusted. De nieuwe naam moet de missie en positie duidelijker communiceren: het beschermen van wat er toe doet met betrouwbare en hoogwaardige beveiliging. Het portfolio blijft bestaan uit cryptografische producten en diensten die voldoen aan de strengste eisen op het gebied van veiligheid en vertrouwelijkheid.

SpeakUp investeert in RippleCom

SpeakUp investeert in startup RippleCom, die oplossingen ontwikkelt gericht op slimme communicatie waarmee bedrijven efficiënter en exibeler kunnen samenwerken. Met deze stap wil communicatie- en telecomaanbieder SpeakUp zijn aanbod uitbreiden en inspelen op nieuwe technologische trends.

Microsoft verlengt support Windows 10

Microsoft biedt Windows 10-gebruikers langer beveiligingsupdates. OfÏcieel stopt de support in oktober, maar met Extended Security Updates kunnen consumenten en bedrijven extra jaren bescherming kopen. Consumenten betalen ongeveer 30 dollar per jaar, zakelijke klanten moeten rekening houden met hogere tarieven.

Overname Sailor Telecom & ICT afgerond

Eigenaren Pieter Hendriks en Anita Broeren van Sailor Telecom & ICT hebben hun aandelen in overgedragen aan Pieter-Jan Koolen en Dennis Voermans. Beide medewerkers zijn al jarenlang actief achter de schermen binnen het bedrijf en worden nu ofÏcieel nieuwe eigenaren. Service, klantgerichtheid en continuïteit blijven volgens het bedrijf gegarandeerd, waarbij de oude en nieuwe garde in de overgang blijven samenwerken.

KPN Partner Network helpt partners transformeren tot regisseur van ecosysteem’

‘Van techniek naar strategie’

Klanten van KPN Business Partners vragen van partners dat zij zich transformeren van technische dienstverleners tot strategische regisseurs van een compleet ecosysteem. Deze duidelijke boodschap was eind september het centrale thema van KPN Partner Network tijdens Vision Unfold. Het jaarlijkse partnerevent van KPN is bezocht door liefst 1.800 partners, ITdienstverleners, resellers en MSP’s.

Door: Hans Steeman

De IT-sector bevindt zich in een cruciale fase. De veranderende markt vraag volgens Lucas van Katwijk, Manager Business Development van KPN Partner Network, om een fundamenteel andere benadering van Business Partners. “Die nieuwe situatie dwingt MSP’s om meer te kijken naar klantwaarde en de bene ts voor klanten. Ons kanaal is van oorsprong redelijk technologisch gedreven, maar dat moet veranderen omdat de klantwens verandert.”

Linda Rikkerink is VP Marketing van SME en verantwoordelijk voor marketing naar het mkb. Linda ziet dat veranderende klantwens wordt gevoed door meerdere ontwikkelingen. “Cybersecurity staat hoog op de agenda”, zegt Linda. “Onderzoek van werkgeversorganisatie MKB-Nederland laat zien aan dat beveiliging een grote zorg is voor ondernemers. Daarnaast speelt regelgeving zoals NIS2 een belangrijke rol. Verder hebben bedrijven uitdagingen met personeelstekorten en de noodzaak tot digitalisering. In plaats van te zeggen ‘ik heb de beste securitysoftware’, moet een partner dus met een klant meedenken en hem het vertrouwen en de garantie geven dat zijn bedrijf veilig is.”

Reactieve support naar proactieve regie

Lucas en Linda schetsten drie ingrijpende transformaties waar MSP’s door worden geraakt en die zij volgens KPN moeten doormaken. Ten eerste: van reactieve support naar proactieve regie. Linda: “Klanten vragen onze business partners te veranderen van technisch beheerder naar

strategische regisseurs. Zo kunnen ze ervoor zorgen dat de business van hun klanten nooit stilvalt. Dus in plaats van losse tools implementeren, kijken ze samen met klanten naar het concurrentievoordeel van ICT-diensten en waarmee een bedrijf productiever wordt.”

irma fundament Geïntegreerde oplossingen

De tweede transformatie betreft de verschuiving van losse diensten naar een geïntegreerde oplossing. Lucas: “Klanten

‘We bieden partners de ondersteuning en expertise om te ondernemen’

zitten niet meer te wachten op losse diensten, maar willen complete oplossingen en daarvoor bieden we hen de platforms om dit mogelijk te maken.”

Centraal in de strategie staat het platform IRMA, de managementportal van KPN Partner Network waar partners de diensten die ze aan klanten leveren, kunnen bestellen, beheren en factureren. De portal bevat ook informatie voor het maken van offertes, zoals prijslijsten en productinformatie. Linda: “IRMA biedt nu niet alleen het beheer van onze eigen KPN-diensten, maar ook die van derden die via onze marktplaats worden aangeboden. Daarmee schuiven we samen met onze partners op van een aanbod gedreven organisatie naar klant gedreven dienstverlener. Van reactief naar proactief dus.”

Dan is er nog OneBase, de beheerportal van KPN waarin zakelijke klanten hun IT- en telecomdiensten kunnen beheren, inzien en aansturen. Ondernemers kunnen zo zelf een telefooncentrale bouwen en telefoniefunctionaliteiten beheren voor hun zakelijke gebruikersabonnementen. KPN Partner Network biedt de portal ook whitelabel aan partners die daarmee selfservice-mogelijkheden bieden aan hun klanten. “Ongeveer twee derde van de partners gebruikt OneBase of heeft een eigen portal die ze er met api’s op aansluiten”, zegt Lucas: “OneBase biedt uitkomst voor kleinere partners die de investeringen en het beheer van een eigen portal niet kunnen dragen. Zo geven ze hun klanten toch de mogelijkheid om eenvoudige taken zelf te laten uitvoeren.”

Automatisering & AI als cruciale enabler

De derde transformatie voor MSP’s betreft automatisering & AI, volgens Lucas een ‘cruciale enabler’ in de diensten van IT-leveranciers. Ook KPN heeft AI inmiddels onderdeel gemaakt van het portfolio, waaronder in SuperVision, het

platform voor MSP’s om Microsoft 365-omgevingen van klanten te beheren en beveiligen. “Je vindt AI terug op meerdere plekken binnen SuperVision”, vertelt Lucas. “Je maakt één keer een aanpassing in de golden master (de basisinrichting van een Microsoft-tenant, red.) en dan kan je met AI checken wat de impact is op de verschillende klantomgevingen. Daarna kun je die eenvoudig uitrollen voor al je klanten. Dit bespaart MSP’s enorm veel tijd, ook omdat Microsoft toch vrij regelmatig instellingen en functionaliteit aanpast. Een partner die drie omgevingen van klanten moet beheren, kan dat nog handmatig. Maar als het er honderden zijn, dan wordt het een heel ander verhaal.”

Nieuw: Connext Mobile

AI heeft ook een plek gekregen in de spraakdiensten van KPN waaronder het Connext-portfolio, de zakelijke vaste-telefonie-cloudoplossing van KPN. Organisaties kunnen hiermee gesprekken voeren en samenwerken via chat en video zonder een eigen fysieke telefooncentrale. Connext Voice is modulair en integreert met tools zoals Microsoft Teams en CRMsystemen. “Sinds de introductie van Connext in april bouwen we nu aan Connext Mobile waarin het mobiele device centraal staat”, vertelt Linda terwijl ze de mogelijkheden van AI schetst. “AI-agents in de voice-oplossing weten waar medewerkers zijn en hoe druk ze het hebben. AI kan dan zelfstandig bepalen waar gesprekken heen moeten worden gerouteerd of kan gelijk een terugbelafspraak maken die past in de agenda van medewerkers of kan zelfs agenda-items verplaatsen. Multichannel contactcenters met AI-assistenten worden via Connext ook toegankelijk voor het mkb, wat vanwege complexiteit en kosten eerder onhaalbaar was.”

MSP als regisseur van ecosystemen

KPN Partner Network biedt dus diverse innovaties waarmee MSP’s, in lijn met de strategie van KPN, dus meer een regisseur worden van een ecosysteem. Ze loodsen hun klanten volgens Linda en Lucas zo succesvol door de transformatie van de huidige tijd. “Een goede MSP levert eigen diensten en combineert die met oplossingen van

‘Een goede MSP combineert eigen diensten met die van derden tot een totaaloplossing die past b een klant’

derden tot een totaaloplossing die past bij een klant”, illustreert Lucas. “Waar een partner eerder geen adoptiedienstverlening kon leveren, kan hij dat nu wel. Een voorbeeld is de implementatie van Microsoft Copilot. De MSP levert

licenties, beheert de onderliggende infrastructuur én maakt gebruik van een externe partij. En met de inzet van AI kan een partner daar misschien databeheer als toegevoegde waarde dienst bij leveren. Met onze ondersteuning en expertise bieden we partners dus veel ruimte om te ondernemen.”

Drie kernbeloften

De aanpak vertaalt zich ook in een gestage groei van het aantal platformvendors van KPN Partner Network. KPN streeft ernaar volgend jaar zo’n 30 nieuwe leveranciers aan het platform toe te voegen, waaronder partijen op het gebied van lifecycle management en cybersecurity. Dit pas volgens Lucas bij de drie duidelijke kernbeloften die KPN heeft voor

zijn partnernetwerk. “Het gaat om waarde toevoegen aan de onderneming van partners, onderscheidende proposities leveren en zo eenvoudig mogelijk zakendoen”, aldus Lucas. “Wij zetten alles in dat nodig is voor de partner om succesvol te zijn. Zo creëren we een ecosysteem waar kennisdeling en innovatie centraal staan. KPN Partner Network is een gids voor partners.”

Ben je MSP of IT-reseller en wil je informatie over KPN Partner Network? Mail dan naar Lucas via vision@kpn.com of bel hem op 0622 608 715.

Gezamenlijk aanbod en grotere footprint goed voor partners

Enreach lanceert Wholesale FttH Ethernet van Odido

Enreach heeft als eerste partij in Nederland het nieuwe Wholesale FttH Ethernet (WFE) van Odido toegevoegd aan haar Fiber Basic portfolio.

Daarmee hebben partners van Enreach nu toegang tot alle grote FttHnetwerken in Nederland. Voor partners en hun klanten betekent dit een forse uitbreiding van de dekking en een alternatief voor bestaande koperverbindingen.

Door: Rashid Niamat

Wat WFE bijzonder maakt, is dat de dienst is ontwikkeld in nauwe samenwerking tussen Enreach en Odido. Enreach treedt op als launching partner. Dat betekent dat de processen, techniek en bestelstromen samen uitgebreid zijn getest en ver jnd. Jana van Dam, Manager Wholesale Partners bij Odido, legt uit dat Enreach de ideale launching partner was. “Samen hebben we alle onderdelen - van orderproces tot techniek - kritisch doorgenomen en waar nodig verbeterd. Zo zorgen we ervoor dat partners van Enreach een product krijgen dat betrouwbaar, schaalbaar en eenvoudig bestelbaar is.”

Daan Hamoen, Product Manager Breedband bij Enreach, vult aan: “Voor ons is meedenken en invloed hebben essentieel. We willen een dienst leveren waar onze partners blind op kunnen vertrouwen. Het moet glashelder en robuust zijn. Dankzij deze samenwerking met Odido kunnen we WFE met vertrouwen in ons portfolio opnemen.”

Exclusieve toegang tot ODF en Primevest

Met WFE krijgen partners van Enreach als eerste toegang tot de netwerken van Open Dutch Fiber (ODF) en Primevest, via Odido. Odido heeft exclusieve toegang tot ODF, en door deze

samenwerking is Enreach de eerste partij die dit aanbod kan doorleveren aan haar partners.

‘WFE helpt partners met duurzame omzet en langdurige klantrelaties’

Deze netwerken zijn grotendeels aangelegd in woongebieden, waar veel mkb-bedrijven zitten, zoals huisartsen, tandartsen, advocaten, bakkers, retailers en andere ondernemers die betrouwbare connectiviteit nodig hebben. “We weten dat in die gebieden enorm veel bedrijven actief zijn”, zegt Jana.

“Vaak zijn het kleinere organisaties, maar samen vormen ze de ruggengraat van de Nederlandse economie. Dankzij onze exclusieve toegang tot ODF en de samenwerking met Enreach kunnen partners nu ook daar een zakelijke glasvezelverbinding aanbieden.”

Grote kans voor partners

Voor partners van Enreach betekent WFE een grote commerciële kans. “Onze partners kunnen klanten upgraden van koper naar een zakelijke glasvezelverbinding met een

sterke prijs-kwaliteitverhouding”, zegt Daan. “Voor eindklanten is dit een inke stap vooruit in stabiliteit en capaciteit. Voor partners is het bovendien interessant, want op glasvezel kunnen ze eenvoudig extra diensten aanbieden, van routed subnets tot het opnemen van de aansluiting in een IP-VPN. En de churn op zakelijk glasvezel is traditioneel erg laag

Daarmee sluit WFE perfect aan op de doelstelling van Enreach om partners te helpen met duurzame omzet en langdurige klantrelaties.”

Een complete footprint

Met de toevoeging van WFE is het Fiber Basic portfolio van Enreach compleet: alle grote FttH-netwerken in Nederland zijn nu bereikbaar voor partners. Dit betekent een substantiële uitbreiding van het aantal locaties waar Enreach een alternatief voor koper kan leveren. Daan: “Voor partners is dit belangrijk. Ze hoeven niet langer nee te verkopen in gebieden waar tot nu toe geen zakelijk aanbod beschikbaar was. Met Fiber Basic via WFE kunnen ze hun klanten overal in Nederland een betrouwbaar zakelijk alternatief bieden.”

Roadmap: meer goede features op komst

De introductie van WFE is het begin. Op de roadmap staan verdere uitbreidingen, zoals een premium SLA en een voice VLAN. Daarmee krijgen partners straks de mogelijkheid om zakelijke klanten nog beter te bedienen, met meer zekerheid en prioriteit voor telefonie. Jana bevestigt dit. “We blijven het product samen doorontwikkelen. De uitrol van glasvezel gaat door, onze footprint groeit, en samen met partners zoals Enreach zorgen we ervoor dat dit aanbod steeds beter aansluit op de zakelijke markt.”

‘Partners kr gen een compleet en toekomstbestendig Fiber Basic portfolio’

One stop shop

Een belangrijk element van de samenwerking is het one stop shop-principe. Odido positioneert zich als one stop shop voor partijen als Enreach, terwijl Enreach die rol vervult richting haar partners. Jana: “Voor ons is het belangrijk dat resellers via Enreach alles in één keer kunnen regelen. WFE mocht daarin niet ontbreken. Het is een logische aanvulling op het portfolio.”

Met de lancering van Wholesale FttH Ethernet via Odido verstevigen Enreach en Odido Wholesale dus hun samenwerking. Partners krijgen er volgens Daan een krachtig instrument bij om het mkb in heel Nederland te bedienen, met een compleet en toekomstbestendig Fiber Basic portfolio als resultaat. “Onze partners willen simpelweg één loket waar ze terechtkunnen voor alle zakelijke connectiviteit. Met de toevoeging van WFE maken we dat mogelijk. Het resultaat is dat zij zich volledig kunnen richten op hun klanten; ondernemers die gewoon goed en betrouwbaar bereikbaar willen zijn”, besluit Daan.

Met vragen over de dienst Wholesale FttH Ethernet (WFE) van Enreach en Odido zoek je contact met Daan Hamoen via daan.hamoen@enreach.com.

Ronald Schapendonk en Wilco van Dijk van Intermedia:

‘Spraak wordt weer leidend dankz AI’

De kracht van de menselijke stem is en blijft essentieel bij communicatie. Ondanks de opkomst van chatbots en berichtenapps. Toch wordt AI steeds belangrijker want het kan inmiddels ook intonatie, tempo en emotie in spraakcommunicatie analyseren en daarop inspelen. Dit maakt communicatie met klanten persoonlijker en waardevoller, denken Wilco van Dijk en Ronald Schapendonk van Intermedia.

Door: Hans Steeman

De ontwikkeling van AI en spraaktechnologie gaat snel. Wat gisteren nog toekomstmuziek leek, is vandaag al praktijk. Nederlandse mkb-bedrijven en multinationals zetten AI steeds vaker in om klantinteractie te verbeteren, processen te automatiseren en nieuwe diensten te ontwikkelen.

We spraken bij Intermedia met Wilco (Director Channel Development) en Ronald (Director Field Marketing) over hoe zij channelpartners en ondernemers dagelijks helpen bij het implementeren van communicatieoplossingen die bedrijfsprocessen ondersteunen. Maar ook over de

mogelijkheden van AI bij het automatisch afhandelen van routinematige taken in de front- en backofÏce. Wilco: “Voor ondernemers is spraak niet langer een luxe, maar een strategische troef. Klanten verwachten directe respons, en AI stelt organisaties in staat gesprekken realtime te analyseren en data onmiddellijk beschikbaar te maken. Wij helpen ze bij deze transitie.”

Agentische AI

De volgende stap is agentische AI, denkt Wilco. Dit zijn systemen die zelfstandig acties ondernemen, context begrijpen en waarde toevoegen. Denk aan AI-robots die inkomende oproepen aannemen, gesprekken analyseren, afspraken plannen en informatie doorsturen. Dit gaat verder dan productiviteitswinst; het creëert proactieve samenwerking tussen mens en machine en nieuwe vormen van klantwaarde.

AI mag geen speeltje zijn, maar moet volgens Wilco en Ronald een integraal onderdeel worden van de communicatiestack. “Begin met een concrete businesscase, bijvoorbeeld snellere klantenservice, betere salesgesprekken of administratieve verlichting”, zegt Wilco. “Er zijn mooie voorbeelden van zinvolle AI-toepassingen, zoals een HR-afdeling die wordt geholpen bij het managen van de honderden reacties op een personeelsadvertentie. Een chatbot belt na analyse van de ingezonden reacties, CV’s en andere gegevens naar een kandidaat, stelt persoonlijke vragen en beslist over de potentiële geschiktheid op basis van de antwoorden. Hierdoor kan snel een groot aantal kandidaten in een eerste selectie worden geëvalueerd. Op basis van de resultaten kan gekeken wie doorgaat naar een volgende ronde en teruggebeld moet worden.”

‘Wie AI als gadget ziet, mist de boot en kansen voor groei in concurrentievoordeel’

AI bespaart zo veel tijd en blijft voor sollicitanten toch persoonlijk, vult Ronald aan. “We werken voor een automotive organisatie die zijn frontofÏce via een chatbot afspraken wil laten maken met klanten voor een onderhoudsbeurt. Hierbij kan bijvoordeeld de stem van een bekende autominnende Nederlander worden gebruikt. Het komt superrealistisch over. Tijdens het gesprek worden de werkzaamheden geanalyseerd die moeten worden gedaan en krijgt de klant een voorstel voor een afspraak.”

En toch kunnen kleine fouten in een transcriptie grote gevolgen hebben. Het verschil tussen ‘niet tevreden’ en

’tevreden’ kan bepalend zijn voor klantbehoud. De juiste data in CRM- en BI-systemen is nodig om succes te garanderen. Kwalitatief hoogstaande data bepaalt de kwaliteit van beslissingen.

Intelligente werkplek

De toekomst ligt in de intelligente werkplek: een geïntegreerd ecosysteem waarin UCaaS, CCaaS, CRM, HR en productiviteitstools samenwerken via een integratielaag. Data stroomt vrij, AI levert inzichten waar nodig en beveiliging en compliance zijn ingebouwd. Dit maakt communicatie en samenwerking efÏciënter en waardevoller.

Ronald: “AI creëert kansen voor nieuwe verdienmodellen. Toepassingen zijn onder meer transcriptie van gesprekken en sentimentanalyse, work ow-automatisering, predictive customer experience, multi-vendor optimalisatie en sectorgerichte AI-assistenten. Met deze analyses kunnen de zwakke plekken in de bedrijfscommunicatie worden gevonden. Ook security en compliance monitoring pro teren van AI, doordat afwijkingen in gedrag vroegtijdig worden gesignaleerd. Deze toepassingen zijn vandaag al inzetbaar en leveren direct toegevoegde waarde op.”

Meetbare resultaten

Wilco: “De waarde van AI blijkt in de praktijk. Bedrijven realiseren gemiddeld 20 tot 30 procent kostenbesparing op de klantenservice, tot 40 procent snellere afhandeltijden, een hogere klanttevredenheid en betere salesconversie. AI is dus geen experiment meer, maar een bewezen groeimotor. Een solide fundament met ‘security by design’, data-soevereiniteit en privacy- rst werken, is onmisbaar. Zonder dit fundament bouw je op drijfzand. Transparantie en vertrouwen vormen de basis voor duurzame inzet van AI.”

“AI is geen gadget meer”, vervolgt Wilco. “Het is de nieuwe motor van klantcommunicatie en digitale werkplekken. Organisaties die nu investeren in kennis, partnerschappen en veilige, transparante implementatie, leggen het fundament voor de toekomst. De sleutel ligt in maatwerk, cultuur van innovatie en leiderschap. Organisaties die dit omarmen, worden de architecten van het klantcontact van morgen. Intermedia wil daar graag bij helpen om AI te omarmen met behoud van bestaande investeringen.”

Wil je meer weten over de mogelijkheden van AI en de diensten van Intermedia, zoek dan contact met Wilco van Dijk via wvandijk@intermedia.com.

Th s van den Ende over lancering Xelion Microspace:

‘Exclusieve deal maakt microsites mogel k voor mkb’

Xelion heeft Microspace begin oktober geïntroduceerd tijdens het jaarlijkse partnerevent. ITchannelPRO sprak voorafgaand aan de lancering met CEO Thijs van den Ende en kreeg een demonstratie. Het gebeurt niet vaak dat de redactie hoort over de marktpotentie van een dienst waarbij een zo brede afzetmarkt voor resellers mogelijk is.

Door: Rashid Niamat

Wat is Microspace? Met die vraag opent het interview. Thijs antwoordt met deze oneliner: “Microspace biedt een eenvoudige, overzichtelijke oplossing voor gefragmenteerde klantcommunicatie door gepersonaliseerde microsites aan te bieden die samenwerken en inzicht bieden in klantinteracties.”

Hij gaat verder met deze beschrijving. “Verkopers van diensten of projecten lopen vaak deals mis omdat productinformatie versnipperd raakt. Productbrochures, offertes en bijlagen gaan via mail, apps of losse links alle kanten op. De prospect raakt het overzicht kwijt, en een reseller heeft geen idee welke documenten echt worden gelezen of gedeeld. Dat maakt opvolgen lastig, tijdrovend en vaak ineffectief.”

Weinig inzichten

De situatie die Thijs schetst gaat op voor elke type klant, elke sector en nagenoeg elke dienst. En géén informatie verstrekken, is geen optie. Toch is de praktijk ook dat het verstrekken van informatie de leverancier weinig inzichten oplevert.

Gecentraliseerd

Thijs: ”Wat zou er nou mooier zijn dan gerichte informatie verstrekken en ook nog eens zien wat de ontvanger daarmee doet. Dat is de kern van het Microspace-aanbod. Iedereen die informatie aanvraagt, krijgt op het adres dat hij heeft opgegeven een link naar een webpagina met een persoonlijke microsite. Wil hij meer weten dan wordt die microsite daarop uitgebreid. Dit vervangt alle verschillende mails en brochures, en alle afdelingen worden om te beginnen gecentraliseerd.”

Waardevol

Microsites maken ook duidelijk wat klanten met de informatie doen. Weten of de informatie alleen is gelezen of ook wordt gedeeld, is voor sales waardevol. Als informatie wordt gedeeld met de inkoopafdeling geeft dat een ander signaal dan als het wordt doorgestuurd naar product development. ”Deze waardevolle informatie ontbreekt op dit moment in de regel”, zegt Thijs. “Daardoor is de effectiviteit van follow up calls gering. Nu kun je onderscheid maken tussen meer en minder kansrijke leads en daar je verdere acties op afstemmen. Dat die eerste groep meer kansrijk is, weet je omdat ze het document meerdere keren hebben gelezen en gedeeld.”

Volledig geïntegreerd in Xelion

Xelion heeft Microspace volledig geïntegreerd binnen de eigen omgeving waardoor noti caties, beheer en interacties direct in de softphone van Xelion zichtbaar zijn. “We gebruiken het uiteraard ook voor onze eigen verkoopactiviteiten en we

waren er al snel van overtuigd dat Microspace als nieuwe vorm van klantcontact exibeler is dan traditionele e-mail of CRM-tools”, vertelt Thijs. Hij voegt eraan toe dat het ook nog heel gebruiksvriendelijkheid is en staat voor laagdrempelige toegang. “En dat zijn zoals bekend twee kernwaarden van Xelion.”

Voor wie bedoeld?

Een voor de hand liggende vraag is natuurlijk voor wie Microspace geschikt is. Aan welke sectoren kunnen Xelionpartners dit aanbieden? Thijs: “Onze partners weten als geen ander wat de business van hun klanten is. Microspace leent zich vooral voor de verkoop van producten en diensten die niet kant en klaar op de plank liggen maar waarvoor een langer beslisproces bij de klant nodig is. Zowel voor B2B als voor B2C. Maar het kan nadrukkelijk ook interessant zijn voor andere afdelingen. De afzetmarkt is echt heel breed.”

Gratis voor deelnemers Xelion event

Concrete businesscases opzoeken is niet wat Xelion doet, al was het maar omdat het de klanten van de partners zijn die dit kunnen gaan inzetten. Er is volgens Thijs een bewezen goede methode om deze dienst in de markt te zetten en dat is om het aan een selecte groep partners gratis aan te bieden. Dat is tijdens het partner event gebeurd. De aanwezigen is in detail uitgelegd wat de exclusieve deal tussen Xelion en Microspace behelst, en vervolgens is het hen gratis beschikbaar gesteld. De dienst wordt white label in de markt gezet.

Eerste voor het mkb

Thijs: “Door Microspace gratis aan te bieden, verwachten we dat enthousiaste resellers het product gaan adopteren en ambassadeurs worden. Zij kunnen dankzij Xelion en Microspace een goed doordacht en laagdrempelig systeem van microsites, met alle integratiemogelijkheden, beschikbaar maken aan hun klanten die veelal tot het mkb behoren. Alle min of meer vergelijkbare oplossingen zijn bedoeld voor de bovenkant van de markt en hebben een prijsniveau dat voor onze partners en hun klantgroepen onrealistisch is. Wij stellen een aantrekkelijke richtprijs voor met een gezonde marge voor de partner.”

Ben jij IT- of telecomreseller en wil je informatie over Microspace? Mail Thijs van den Ende dan naar thijs. van.den.ende@xelion.com of bel op 015 2511 411.

Capestone lanceert Connectivity as a Service-portal

‘Partners volledig ontzorgd’

Met de lancering van Connectivity as a Service (CaaS) zet Capestone een nieuwe stap in de ondersteuning van partners. Het platform maakt het mogelijk om de 4G/5G-routers en de connectiviteit voor partners centraal te beheren en monitoren. Connectiviteit is zo niet langer een losse component, maar een complete service.

Door: Redactie

Met Connectivity as a Service ontzorgt Capestone haar partners volgens Support Engineer IoT Stefan Hoeven van con guratie tot beheer. “Zo kunnen zij zich focussen op hun eigen dienstverlening”, zegt hij. “Partners hebben namelijk steeds meer behoefte aan voorspelbare, schaalbare oplossingen. Met deze portal, die ook whitelabel beschikbaar is, spelen we daar proactief op in.”

Van hardware naar totaaloplossing

Waar connectiviteit voorheen draaide om de aanschaf van losse hardware en datasims, biedt Capestone volgens Stefan met CaaS nu een volledige totaaloplossing. “De 4G/5G IoT-routers die we leveren, worden ook gecon gureerd, beheerd en continu gemonitord. De oplossing werkt via de Private APN van Capestone en kan gebruikt worden met KPN IoT, Odido of andere multi-operator datasims. Voor partners die dat nodig hebben, is ook een vast IP-adres beschikbaar.”

‘Partners hoeven zich niet meer te verdiepen in technische instellingen of onderhoud’

‘Connectivity as a Service is een nieuw dienstverleningsmodel’

“Het grote voordeel van Connectivity as a Service is dat partners zich niet meer hoeven te verdiepen in technische instellingen of onderhoud”, legt Stefan uit. “Wij nemen dat stuk volledig uit handen. Mocht er toch een defect zijn, dan zorgen we dat er direct een vervangend device beschikbaar is. Zo zijn de klanten van onze partners altijd verzekerd van een stabiele en veilige verbinding.”

Schaalbaar en voorspelbaar

Met CaaS wordt connectiviteit bovendien voorspelbaar en schaalbaar. Voor een vast bedrag per maand hebben partners toegang tot een oplossing die meegroeit met hun organisatie. Geen onverwachte kosten, geen extra investeringen. “Wij bewaken de prestaties van de routers en het mobiele netwerk proactief en denken actief mee over verbeteringen en optimalisaties”, zegt Stefan. “Dat geeft onze partners de zekerheid dat hun connectiviteit altijd futureproof is.”

Nieuwe standaard

Het Connectivity as a Service-portal is dus méér dan alleen een technische oplossing. In de ogen van Stefan is het een nieuw dienstverleningsmodel dat hardware, connectiviteit, software en support samenbrengt tot één geheel. “Voor Capestone is dit de volgende stap in de manier waarop we partners ondersteunen”, besluit Stefan. “De dienstverlening is betrouwbaar, proactief en volledig afgestemd op de wensen van klanten. Daar ligt onze kracht.”

Wie meer wil weten over Connectivity as a Service kan Capestone bereiken via sales@capestone.com, of belt naar 085 111 0838.

Arne van de Ven, Sales en Partner Manager van Sewan:

‘Maximale netwerkvr heid, persoonl ke samenwerking’

Sewan Nederland, voorheen beter bekend als Pocos, combineert de slagkracht van een internationale groep met de wendbaarheid van een lokale speler. Als een van de grootste onafhankelijke IT- en netwerkleveranciers biedt Sewan resellers maximale keuzevrijheid in connectiviteit en een persoonlijke partneraanpak die verder gaat dan techniek. “Mensen doen zaken met mensen en dat houden we zo”, zegt Arne van de Ven, Sales & Partner Manager.

Door: Hans Steeman

De kern van het portfolio van Sewan draait om drie hoofdcomponenten: connectiviteit, telefonie en mobiele oplossingen. Connectiviteit is de grootste pijler. Volgens Arne levert Sewan verbindingen via vrijwel elk Nederlands netwerk, van KPN en VodafoneZiggo tot Euro ber, Delta en kleinere glasvezelproviders. Daarmee is vrijwel elke zakelijke locatie in Nederland bereikbaar, inclusief minder goed ontsloten gebieden. Op korte termijn wordt ook Starlink (satellietcommunicatie) aan het portfolio toegevoegd, wat extra mogelijkheden biedt voor back-upverbindingen of voor locaties zonder glasvezeldekking.

Telefonie is de tweede belangrijke component. Hierin kiest Sewan voor een breed aanbod van platforms zoals 3CX, Xelion en Teams-integraties. Partners kiezen zelf het platform dat het beste bij hun klanten past.

Derde pijler is mobiel. Recent werd KPN Mobiel geïntroduceerd en volledig geïntegreerd in de partnerportal Pulse. Arne: “We merken dat onze partners graag met grote merken in zee gaan, dat we KPN integreren is dus logisch. Andere mobiele aanbieders gaan volgen.”

Een persoonlijke partnerbenadering

Wat Sewan onderscheidt van veel andere telecom- en IT-dienstverleners is de focus op de ‘human connection’. In een markt waar producten uniform worden, zet Sewan sterk in op de persoonlijke relatie met partners. Het team van vier partnermanagers onderhoudt actieve persoonlijke contacten met partners, is zichtbaar op locatie en helpt actief bij pre-sales en verkooptrajecten.

Volgens Arne is dit noodzakelijk om langdurige relaties te bouwen en toegevoegde waarde te leveren die verder gaat dan alleen de techniek. Arne: “De NPS over 2024 is 23, de benchmark voor de ICT-sector is 6. Dus wij scoren bovengemiddeld goed.” De verkoop verloopt volledig via het partnerkanaal. Resellers zijn eindgebruiker- en contracteigenaar en gebruiken de infrastructuur en diensten van Sewan als white-label oplossing. Daarbij blijft de eindgebruiker helemaal in beheer bij de partner.

Integratie en technologische schaalbaarheid

De overname door het Franse Sewan Groupe heeft geleid tot een verdere professionalisering en uitbreiding van het

‘Sewan onderscheidt zich door focus op de human connection’

portfolio, zo stelt Arne. “Nieuwe diensten zoals KPN Mobiel en Microsoft 365 zijn rechtstreeks voortgekomen uit deze integratie. De centrale partnerportal Pulse sluit aan op het Franse platform Sophia, waardoor we op termijn gemakkelijker diensten grensoverschrijdend kunnen leveren in andere landen zoals Frankrijk, België, Duitsland en Spanje.”

Lokale verankering en digitale soevereiniteit

Sewan speelt ook in op thema’s als digitale soevereiniteit. Arne: “Een deel van onze partners vraagt expliciet naar Europese data-opslag. Hoewel de Microsoft-producten in Azure blijven draaien, host Sewan alle eigen diensten zoals VoIP en netwerkbeheer in Nederlandse datacenters onder Nederlands eigendom. Dit biedt zekerheid aan klanten met speci eke eisen op het gebied van privacy en compliance.”

Partnergroei en marketingstrategie

Sewan Nederland telt momenteel zo’n 350 tot 400 actieve partners en wil dit aantal geleidelijk uitbreiden. De focus ligt op kwalitatieve groei: partners die passen bij de bedrijfscultuur, het portfolio en die strategisch met Sewan willen

samenwerken. Actieve leadgeneratie gebeurt via contentmarketing, whitepapers en een gerichte sales-strategie. Daarnaast organiseert Sewan events zoals golfdagen en simrace-sessies. Dit is volgens Arne een effectieve manier om de binding te versterken.

Wat biedt de toekomst?

Voor de komende jaren richt Sewan zich op uitbreiding van het portfolio met nieuwe diensten, optimalisatie van de portalomgeving en het behouden van zijn kleinschalige, persoonlijke aanpak. De organisatie streeft niet naar een snelle groei van het aantal medewerkers; het team van circa 30 man blijft bewust compact en wendbaar. Arne: “Technisch gezien willen we de breedste en meest exibele connectiviteitsprovider van Nederland zijn, maar onze echte kracht zit in de relatie met onze partners.”

Meer weten over Sewan? Zoek dan contact met Arne van de Ven, Sales en Partner Manager, via 088 0100 720 of mail naar Arne.vandeven@sewan.nl

Fouad el Hamiti (Internet on Demand) over kansen voor MSP’s:

‘FWA

is onmisbare p ler naast glasvezel’

Waar glasvezel jarenlang de onbetwiste standaard was, is er een stille revolutie gaande in de Nederlandse breedbandmarkt.

Fixed Wireless Access (FWA), ofwel draadloos glasvezel, groeit razendsnel uit tot een volwaardig alternatief. Fouad el Hamiti van Internet on Demand ziet dagelijks hoe MSP’s de technologie omarmen en er direct kansen mee creëren.

Door: Redactie

In de begintijd van FWA was er nog scepsis. De technologie was te beperkt en te instabiel om serieus genomen te worden. Maar met de komst van de 3,5 GHz-band en 5G Release 16 is dat beeld volledig veranderd. Snelheden tot 1.300 Mbps, uploads van 150 Mbps en een latency onder de 20 milliseconden zorgen ervoor dat FWA andere accesstechnologieën waaronder DSL, coax en zelfs satelliet achter zich laat. “Ik zeg soms tegen MSP’s dat glasvezel weliswaar nummer één blijft, maar dat FWA nu een waardige nummer twee is. En in sommige situaties is FWA zelfs de beste keuze”, aldus Fouad.

Innovatie op 5G

Fouad is Sales Director bij Internet on Demand, een specialist in FWA en IoT-datasimoplossingen. Via ruim 350 partners, voornamelijk MSP’s en system integrators, levert het bedrijf draadloos glasvezel aan het Nederlandse bedrijfsleven. De partners staan volgens Fouad bekend om hun innovatieve aanpak en het vermogen om snel te schakelen met oplossingen die echt werken voor de zakelijke markt. Een van die innovaties is dus FWA.

Wat FWA in de ogen van Fouad extra interessant maakt, zijn de mogelijkheden die de technologie dichter bij glasvezel brengen. “Zo biedt FWA een statisch publiek IP-adres, iets wat voor veel zakelijke toepassingen onmisbaar is”, vervolgt hij. “Maar denk ook aan veilige remote access, stabiele VPNverbindingen of het hosten van bedrijfskritische applicaties. Een recente ontwikkeling is ook de introductie van routed subnet, waarmee MSP’s meerdere vaste IP-adressen kunnen aanbieden aan één klant. Dit opent de deur naar complexere netwerkinrichtingen en professionele IT-omgevingen die voorheen alleen via glasvezel mogelijk waren.”

Oplossing voor vandaag

Deze innovaties zijn voor MSP’s volgens Fouad hét bewijs dat FWA de nitief een plek verdient als volwaardig alternatief voor glasvezel. Voor bedrijven zonder glasvezel is wachten vaak geen optie. Met FWA kunnen MSP’s hun klanten binnen één dag een snelle, stabiele verbinding leveren, zonder graafwerk of lange doorlooptijden.

FWA bewijst zich inmiddels in tal van situaties; namelijk met voorloopverbindingen bij glasvezelaanleg, back-up internet voor bedrijfskritische locaties, tijdelijke verbindingen bij

‘FWA is een volwaardig alternatief voor glasvezel’

evenementen en bouwprojecten, en primair internet op plekken waar glasvezel voorlopig niet komt. “Dat snel kunnen schakelen geeft MSP’s echt een concurrentievoordeel,” zegt Fouad. “Klanten waarderen het enorm als je direct een oplossing kunt bieden.”

Samen het verschil maken

Bij Internet on Demand werken inmiddels ruim 350 MSP’s met FWA. Volgens Fouad is hun succes geen toeval: “We leveren de juiste bouwstenen, zakelijke datasims zonder beperkingen, multi-operator opties op de netwerken van Odido, Vodafone en KPN, en exibele abonnementsvormen. Maar de echte kracht zit in de MSP die dit slim implementeert bij zijn klant.”

Om partners verder te ondersteunen, biedt Internet on Demand ook een SIM management platform. Daarmee beheren MSP’s eenvoudig hun volledige simportfolio inclusief realtime inzichten, activatie en beheer vanuit één omgeving voor alle operators. “Dat scheelt niet alleen tijd, het geeft ook controle en zekerheid. Precies wat je nodig hebt om betrouwbaar en schaalbaar te groeien.”

Satelliet of FWA?

Soms wordt FWA vergeleken met verbindingen via LEOsatellieten. Fouad ziet dat anders: “In Nederland wint FWA eigenlijk altijd. We hebben hier drie mobiele netwerken met uitstekende dekking. Dat geeft FWA simpelweg meer bandbreedte, lagere latency en een hogere stabiliteit dan satellietverbindingen.”

Kansen voor MSP’s

FWA is volgens Fouad volwassen geworden en verovert zijn plek naast glasvezel. Voor bedrijven zonder glasvezel is het vaak de meest geschikte oplossing waar ze al jaren op wachten. En voor MSP’s? “FWA biedt hen een kans om zich nu te onderscheiden. Mijn boodschap aan MSP’s is simpel”, besluit Fouad. “Dit is hét moment om ervaring op te doen met FWA. De stille revolutie is begonnen, en wie nu instapt, bepaalt straks de standaard.”

Meer weten over de dienstverlening van Internet on Demand? Zoek dan contact via telefoon 085 047 00 29 of mail naar sales@internetondemand.nl.

Evolve IP levert voice- en contactcenteroplossing

‘complete aanpak van klantcontact’

Bedrijven moeten steeds meer doen met minder medewerkers. De druk om efficiënter te werken en het klantcontact te verbeteren neemt toe. Evolve IP, een internationale UCaaS- en CCaaS-aanbieder van whitelabel voiceen contactcenteroplossingen, speelt hierop in met een breed portfolio dat partners en eindklanten ondersteunt bij digitalisering, AI-integratie en multichannel klantcontact.

Door: Hans Steeman

Volgens Partner Manager Michael Vermeulen bij Evolve IP, ligt de grootste uitdaging voor organisaties in het optimaal benutten van bestaand personeel. AI en data-analyse zijn dan cruciaal, zoals bij het verwerken van gespreksopnamen en samenvattingen in CRM-systemen. Waar medewerkers voorheen gespreksverslagen handmatig invoerden, kan Evolve IP gesprekken automatisch vastleggen in het CRM-systeem. Dit bespaart uren aan administratief werk en biedt managers beter inzicht in klantinteracties. Daarnaast kan sentimentanalyse nu negatieve gesprekken identi ceren, waardoor managers gerichte training kunnen bieden aan hun teams. Het resultaat: hogere klanttevredenheid en zakelijke groei zonder extra personeelskosten. Belangrijke voordelen in de huidige krappe arbeidsmarkt.

Integraties en gebruiksgemak

Volgens Michael onderscheidt Evolve IP zich bij partners door het exibele platform Anywhere Portal en de brede mogelijkheden voor integratie. Na de overname van Mondago door Akixi integreert Evolve IP’s platform via API’s met honderden applicaties, waaronder Dubber (gespreksopname) en Akixi (analytics), evenals externe platformen zoals Salesforce en HubSpot. “Het Anywhere Portal is zo een centrale beheeromgeving waar onze partners met één enkele login toegang hebben tot talloze add-ons”, vertelt Michael. “Onze resellers hebben geen uitgebreide technische kennis nodig om hun klanten te helpen bij het koppelen van backofÏce-systemen.”

Dankzij die integratie hebben medewerkers en agents tijdens klantinteracties in realtime toegang tot de juiste informatie en dat zorgt voor meer efÏciëntie en een betere klantervaring. “Eén slechte ervaring kan al voldoende zijn voor een klant om over te stappen naar een andere aanbieder. Een complete en geïntegreerde aanpak is daarom essentieel”, legt Michael uit.

Multichannel klantcontact met Talkdesk Kantgedrag verandert. Vooral jongeren vermijden telefoongesprekken en gebruiken chat of WhatsApp. Volgens Michael laten bedrijven die deze kanalen niet integreren belangrijke contactmomenten liggen. Om dit op te vangen, werkt Evolve IP samen met het contactcenterplatform Talkdesk. “Het systeem integreert spraak, chat, e-mail, social media en WhatsApp, zodat organisaties niet voor elk kanaal een aparte aanbieder hoeven te beheren”, aldus Michael. “Met de analyticsmodule kunnen bedrijven datagedreven beslissingen nemen over hun communicatiekanalen zodat ze op een kostenefÏciënte manier prioriteiten kunnen stellen en middelen effectief kunnen inzetten.”

Hybride werken en AI

De coronapandemie heeft de adoptie van softphones, Teams en Webex versneld. Hybride werken is inmiddels de norm en de focus verschuift naar samenwerking tussen mens en AI. AI-agents verzorgen het eerste klantcontact en schakelen indien nodig door naar een menselijke agent. Een belangrijke

voorwaarde is dat de volledige context van het gesprek wordt overgedragen, zodat klanten zich niet hoeven te herhalen. Dit voorkomt frustratie en verhoogt de efÏciëntie.

De AI Copilot-oplossing biedt realtime ondersteuning aan agents door antwoordsuggesties te doen, wat de responstijd verkort en de servicekwaliteit verhoogt, zegt Michael. “Mensen en AI zullen de komende jaren zij aan zij blijven werken. AI verricht repetitieve taken, zodat medewerkers zich kunnen richten op complexe vraagstukken.”

Partnernetwerk

Evolve IP is actief in 57 landen en bedient het mkb en grote ondernemingen. Voor het mkb ligt de nadruk op AI-toepassingen die efÏciëntie verhogen, terwijl grotere bedrijven sneller overstappen op cloudtelefonie. In Nederland werkt Evolve IP nu uitsluitend via een indirect verkoopmodel en richt het zich op de markt via een uitgebreid partnernetwerk. Het partnerbestand van Evolve IP groeit, ondersteund door een toegewijd team in Nederland en het Verenigd Koninkrijk. Op internationaal niveau wordt de strategie geleid door Alex Finn, die recentelijk is aangesteld als Global Sales Director en nu ook verantwoordelijk is voor de Nederlandse markt.

Groei en marktpositie

Met een breed portfolio van voice-, UC- en contactcenteroplossingen kunnen partners hun klanten een one-stop-shop bieden. Hierdoor kunnen resellers zowel kleine als grote bedrijven bedienen en meegroeien met hun klantenbestand.

‘Jongeren verm den bellen en geven de voorkeur aan chat of WhatsApp’

Onderzoek toont aan dat bedrijven met meer dan 200 fte aanzienlijke groei laten zien in de adoptie van cloudtelefonie. Tegelijkertijd is er binnen het mkb nog veel potentieel om efÏciëntie te verbeteren met behulp van AI, waar de penetratie al erg hoog is. Met dit in gedachten positioneert Evolve IP zich als een leverancier die inspeelt op uiteenlopende behoeften binnen verschillende marktsegmenten.

Integraties als kern

Evolve IP combineert technologische innovatie met een sterke partnerstrategie, stelt Michael. “Door AI, automatisering en multichanneloplossingen centraal te stellen, helpen we organisaties hun klantcontact te verbeteren, efÏciënter te werken en internationaal uit te breiden,” zegt hij. “Met een duidelijke focus op integraties, gebruiksgemak en partnersupport onderscheiden we ons in een concurrerende markt. In de komende jaren zal het samenspel tussen mens en AI een doorslaggevende factor zijn voor succes in klantcontact.”

Resellers kunnen voor informatie over de diensten van Evolve IP contact opnemen met Partner Manager Michael Vermeulen via michael.vermeulen@ evolveip.eu of telefonisch via 088 428 3141.

Lieke Lamb

Lieke Lamb is CEO van het Future Expertise Center, directeur van Women in Tech NL, co-founder van Trendwatcher. TV, en spreekt als Keynote Speaker over innovatie, tech, trends en de toekomst. Daamaast is ze actief als (tv-) host, dagvoorzitter, moderator en auteur.

Felicitaties vanaf het kerkhof

Jarig zijn in de digitale wereld betekent steeds meer geautomatiseerde felicitaties, zo merkte ik weer afgelopen maand. Bedrijven mailen je een korting omdat je weer een jaar meeging en instanties combineren felicitaties met donatieverzoeken. Facebook spant de kroon met een overload aan standaard hoeraatjes.

Ook ik maak me er schuldig aan: in plaats van een persoonlijk bericht kies ik een voorgeselecteerde optie. Is dit een “hartelijk gefeliciteerd met deze dag”- kennis of een “van harte, wij toasten op jou”- oud-studiegenoot? Voorlopig kies ik dat nog zelf, maar binnenkort zal mijn AI Agent dergelijke taken van me overnemen. En de vraag is hoe zinnig en persoonlijk het dan eigenlijk nog is.

Op het internet speelt hetzelfde, zij het in andere vorm. Bijdragen worden gegenereerd door allerlei vormen van digitale content creators. Van AI-apps die podcasts uitspugen tot zombie-accounts op social media die botmatig meningen en aanbiedingen spugen. Tot bots met minder frisse bedoelingen. Een tsunami aan ‘Internet Slop’ waardoor je door de bomen het bos niet meer ziet en geen idee hebt welke boom de moeite waard is en welke nep. Welke data vervuild is, gemanipuleerd of vervalst.

En zoals ik op deze plek al eens eerder schreef, valt of staat AI met de input. AI voedt zich steeds vaker met eerdere, zelf gegenereerde, vervuilde input. Een kannibalistische hallucinerende neerwaartse spiraal. In het jaarlijkse Imperva Bad Bot Report wordt geautomatiseerd internetverkeer onderzocht. Hieruit kwam naar voren dat ‘automatisch

verkeer’ overheersend wordt. Voor het eerst in tien jaar komt meer dan de helft van al het internetverkeer van bots. Daarvan is 37% kwaadwillend.

‘Een kannibalistische hallucinerende neerwaartse spiraal’

Andere rapporten zoals van Akamai noemen net andere cijfers (42%), maar de richting is duidelijk. Logisch dat de complottheorie ‘Dead Internet Theory’ uit 2016 steeds vaker wordt genoemd. Of dit nu het resultaat is van een groter plan om informatie te sturen of simpelweg organisch gegroeide chaos; we zullen ermee moeten leren omgaan. Doen we dat niet, dan eindigen we met een internetkerkhof. Misschien moeten we dan uitwijken naar alternatieve netwerken, of ouderwets de bibliotheek in duiken.

Of gewoon weer kaartjes sturen voor een verjaardag. Wel zo persoonlijk. Het Internet is Dood, Lang leve het Internet!

Dossier

Circulaire IT in beeld

De redactie van ITchannelPRO volgt de trends in Circulaire IT op de voet. In deze editie de laatste ontwikkelingen op het gebied van Circulaire IT en duurzame smartphones. Kijk ook op ons platform met informatie en nieuws over duurzaamheid en Circulaire IT.

www.circulaire-it.nl

Meer op de volgende pagina’s

Doe ook mee! Stuur je nieuws en persberichten over Circulaire IT naar redactie@circulaire-it.nl

B HP is duurzaamheid een integraal bedr fsprincipe

‘Directe link tussen duurzaamheid en deals’

Bij HP Inc. staat duurzaamheid niet los van de dagelijkse praktijk. Het ís de praktijk, zo zegt Erik Moltzen, Sustainability Lead voor de Benelux en Nordics. “Medewerkers, klanten en partners krijgen de kans om op hun eigen manier bij te dragen aan een duurzamere IT-wereld.”

Door: Michiel van Blommestein

Het verweven van duurzaamheid in de bedrijfsprocessen is niet alleen een kwestie van technologie of rapportages.

Voor misschien wel het belangrijkste deel is het een kwestie van mensen, zo begint Erik. “We stimuleren collega’s om bij te dragen op een manier die bij hen past – dat kan een initiatief van HP zijn, maar ook vrijwilligerswerk in de eigen buurt”, vertelt Erik. “Zo hebben we recent weer onze jaarlijkse Clean-up Day gehad. Met meer dan 100 collega’s gingen we op pad. Waardevol voor het milieu, maar ook voor de sociale binding.”

Erkenningen en validaties

De effecten zijn tastbaar, en de duurzaamheidsinspanningen van HP genieten internationale erkenning. Met de status Platinum scoort HP sinds 2019 al meer dan vijftien jaar het hoogste niveau bij Ecovadis. Daarmee behoort HP tot de 1 procent meest duurzame bedrijven in de branche. Daarnaast is HP sinds begin 2024 gevalideerd door het

‘HP wil in 2040 volledig klimaatneutraal opereren’

Science Based Targets Initiative (SBTi). “Die labels krijg je niet zomaar. Ze vereisen aantoonbare actie en transparantie”, zegt Erik. HP rapporteert duurzaamheid al structureel in een jaarlijks Sustainable Impact Report sinds 2001, ver voordat dat echt gangbaar werd.

De doelen zijn dan ook ambitieus. Tegen 2030 moet de uitstoot van HP in de volledige keten gehalveerd zijn en in 2040 wil HP volledig klimaatneutraal opereren. “We durven dat te zeggen omdat we die ervaring en onderbouwing hebben. Een grote rol speelt hoe partners en klanten technologie inzetten, bijvoorbeeld via refurbishmentprogramma’s. De inzichten worden gegeven door het Workforce Experience Platform of het programma Amplify Impact. Hier, in Scope 3, maken we veel impact.”

Circulaire IT als propositie

Voor klanten biedt HP een breed scala aan circulaire oplossingen. Die variëren van bulkverpakkingen en energiezuinige producten tot transport per schip en uitgebreide refurbish- en recyclingprogramma’s. Ook niet-HP-hardware kan via ITAD-programma’s worden

‘Bedr ven die duurzaamheid serieus nemen, kr gen toegang tot nieuwe klanten, aanbestedingen en markten’

opgehaald en hergebruikt. “We bieden een centrale oplossing, inclusief sociale impact via donaties in het programma HP Hope.”

WXP: zicht op duurzaamheid én kosten

Sinds april dit jaar biedt HP het Workforce Experience Platform (WXP). Dat geeft IT-managers centraal inzicht in energieverbruik, apparaatgebruik en lifecyclemogelijkheden. Zo kunnen apparaten efÏciënter worden ingezet of langer worden gebruikt. “Een traditionele driejaarlijkse refresh is niet meer vanzelfsprekend”, zegt Erik. “’Op het HP WXP-platform zien we dat apparaten wel vier, vijf of zelfs zes jaar mee kunnen. Dat scheelt kosten én vermindert de milieu-impact. Refurbished is nog niet de standaard, maar het wordt steeds belangrijker.”

Partners: geen verplichting, wel een keuze

Voor partners biedt HP het programma Amplify Impact. Daarmee kunnen zij zich vrijwillig kwali ceren op meerdere niveaus. Dat geeft klanten inzicht in hun duurzaamheidsexpertise. “We willen duurzaamheid niet opleggen”, zegt Erik.

“We bieden tools, kennis en support. Partners merken steeds vaker dat klanten duurzaamheid eisen in aanbestedingen. We zien in veel gevallen ook een directe link tussen de focus op duurzaamheid en het winnen van deals.”

Meer dan een ‘moetje’

Toch erkent Erik dat duurzaamheid vraagt om een extra inspanning. “Het is geen quick x, maar het is de investering waard. “Bedrijven die duurzaamheid serieus nemen, krijgen toegang tot nieuwe klanten, aanbestedingen en markten. Transparantie en onderbouwde doelstellingen zijn essentieel. Te weinig bedrijven doen dit nog. Dat tast de geloofwaardigheid aan. Alleen met transparantie inspireer je anderen om hun verantwoordelijkheid te laten nemen.”

Gedreven vanuit persoonlijk idealisme

Gevraagd naar zijn persoonlijke motivatie moet Erik verwijst hij naar zijn Deense opvoeding: zuinig omgaan met spullen, hergebruik en bewust consumeren. “Ik heb altijd gezocht naar werk met betekenis. Duurzaamheid is voor mij de manier om een verschil te maken. Niet alleen voor HP, maar ook voor de maatschappij.”

Het ultieme succes? “Dat duurzaamheid vanzelfsprekend wordt. Als collega’s zich spontaan aanmelden voor projecten, klanten structureel circulaire diensten afnemen en partners zelf ideeën aandragen.”

Ruud de Wildt van Certus Software:

‘Data

wissen, moet kunnen met één klik’

Iedereen in de IT weet: eenvoud is het moeilijkst. En precies daar legt specialist in data wiping Certus Software de nadruk op. Alleen met eenvoud win je het vertrouwen van klanten om hun hardware in te leveren voor herverkoop, in plaats van deze zonder wissen weg te gooien, zegt CEO Ruud de Wildt. “Mensen gebruiken je software als het perfect werkt en eenvoudig is in gebruik. Kijk maar naar Apple.”

Ruud werkte dertig jaar in IT Asset Disposition (ITAD). “Ik had een ITAD-bedrijf met 300 man”, vertelt hij. “Er was indertijd maar één partij voor data erasure. Dataverwijdering werd niet gezien als dienst. Het hoorde er gewoon bij.” Het idee voor Certus ontstond toen een Amerikaanse partij zijn advies over een gebruiksvriendelijke cloudportal naast zich neerlegde.

“Toen dachten we: waarom doen we het niet zelf? Vijf man uit ons bedrijf gingen bouwen. Zo ontstond in 2017 de eerste versie van onze oplossing, meteen de eerste in de markt gebaseerd op een cloudplatform.”

Van ITAD naar wiping

Inmiddels telt Certus zo’n 35 medewerkers en heeft klanten van MSP’s tot multinationals. Volgens Ruud kent de markt drie soorten spelers: “De één wil wissen, de tweede moet wissen, en de derde verdient geld met wissen.” Grote ondernemingen en overheden doen het uit veiligheid, ITAD’s vooral om hardware te verkopen, en resellers gebruiken het om extra waarde te bieden. Certus bouwt software die voor al die partijen werkt: eenvoudig, schaalbaar en voorzien van sluitend bewijs. Na a oop verschijnt automatisch een QR-code met alle apparaatgegevens. “Ons credo is simplify”, zegt Ruud. “Geen handleiding van duizenden pagina’s. Een ow die zo logisch is dat iedereen het snapt.”

‘De één wil wissen, de tweede moet wissen, en de derde verdient aan wissen’

Consistentie en gebruiksgemak

Daarvoor is veel aandacht besteed aan UX. “We schakelden een UI/UX-bureau in om ons programma te analyseren. Hun inzichten hielpen ons om de gebruikservaring verder te ver jnen: knoppen zijn nu overal consistent geplaatst en het kleurgebruik is aangepast zodat de software ook toegankelijk is voor kleurenblinden. Consistentie maakt het verschil.” Voor bedrijven binnen en buiten de ITAD-wereld werkt de software met single sign-on, gekoppeld aan Active Directory. Wipen komt neer op één login, één code en één klik.

Ruud: “Ons partnernetwerk fungeert als verlengstuk van iedere organisatie: Certus genereert de leads, onze partners voeren ze uit. Zo kunnen multinationals, publieke instellingen tot regionale IT-dienstverleners overal ter wereld rekenen op dezelfde hoge standaard in data-erasure.” Daarnaast werkt Certus volgens Ruud aan de re-certi cering van de Common Criteria voor de nieuwste versies van de wipe-software. “Deze software is volledig aangepast om te voldoen aan internatio-

nale standaarden en richtlijnen zoals de vernieuwde NIST R2. Het is een intensief proces, maar cruciaal om vertrouwen te borgen.”

Wie biedt?

De markt verandert snel. Waar twintig jaar geleden pallets hardware simpelweg werden afgevoerd, eisen security ofÏcers nu dat apparaten volledig schoon vertrekken. “Alles erna is een compromis”, stelt Ruud. Toch benut slechts een minderheid de mogelijkheden. “Misschien 20 tot 30 procent van resellers en dienstverleners biedt wipen structureel aan. Personeel vinden, processen inrichten, het kost allemaal moeite. Maar de vraag groeit, ook door AVG en de focus op circulariteit.”

In de circulaire IT-sector gaat duurzaamheid vaak hand in hand met maatschappelijke impact. Zo worden mensen met autisme ingezet bij grading, waar hun oog voor detail een grote meerwaarde biedt. Tegelijkertijd koppelen steeds meer grote bedrijven hergebruik aan gecerti ceerde dataverwijdering. Wat Ruud betreft is dat een duidelijke bevestiging dat veiligheid en duurzaamheid niet los van elkaar staan.

Alles gewist

Vooruitkijkend werkt Certus aan een nieuw platform dat in Q1 2026 wordt gelanceerd. Daarmee moeten zowel bedrijven als eindgebruikers zelf in staat zijn om met één druk op de knop apparaten veilig te wissen, mét certi caat en rapport. Ook nichetoepassingen komen daarbij in beeld: van printers en multifunctionals tot auto’s met ingebouwde navigatie. Ruud: “Het doel is dat alles waar data op staat uiteindelijk gewist kan worden, ook bij tijdelijke toepassingen zoals huurauto’s.”

Voor Ruud draait het echter om meer dan technologie. “Data zit overal en de risico’s nemen toe. Onze taak is om die zorg weg te nemen. Of je nu een internationale onderneming bent of een regionale IT-dienstverlener, je moet erop kunnen vertrouwen dat je apparaat écht schoon is.” Certus wil zich daarom niet pro leren als de goedkoopste, maar als gamechanger die eenvoud, transparantie en een sterk partnernetwerk combineert. Ruud vat het samen: “Luister naar je klant, begrijp hun ow en bouw software die bij hen past. Hoe simpeler, hoe beter. Dan volgt de markt vanzelf.”

Meer weten over Certus en data wiping? Neem contact op met Certus Software via contact@certus.software of bel 0049 821 650 688

Anton Loe en en Kristian de Lange van investeringsfonds

Smarter Ventures Investeerders met een visie

Innovatie heeft kapitaal nodig, en Venture Capital is een belangrijke financieringsbron. Maar het traditionele VC-model is de afgelopen 30 jaar vrijwel niet geïnnoveerd. Anton Loeffen en Kristian de Lange laten met Smarter Ventures zien dat het anders kan. Hun fonds biedt meer exibiliteit, werkt actief mee aan groei en succes van portfoliobedrijven en kent geen provisies.

Door: Hans Steeman

Smarter Ventures is opgericht door Anton Loeffen en Kristian de Lange, die samenwerkten in de directie van Eshgro. Met hun gezamenlijke ervaring besloten zij na de verkoop van dat bedrijf een fonds op te zetten dat radicaal anders te werk gaat dan traditionele VC-partijen. Smarter Ventures richt zich op snelgroeiende ondernemingen die actief zijn in bedrijfskritische IT, met AI of Web3-technologie in de kern. Anton: “We hebben onszelf steeds de vraag gesteld: wat voor fonds hadden wij destijds zelf graag aan boord gehad? Daaruit kwam het idee voor een venturefonds dat niet alleen kapitaal biedt, maar ook echte ondernemerservaring, kennis en lange termijnvisie.”

Geen provisies

Het fonds begon met eigen geld van de oprichters. Pas later werd de deur geopend voor externe investeerders. Dat geeft volgens Anton een belangrijk signaal af: “Wij investeren zelf fors mee en hanteren geen provisies. Kortom; we verdienen niet aan het geld van anderen. Bij ons wordt al het rendement gelijk verdeeld. Gelijke monniken gelijke kappen is ons uitgangspunt.”

Focus op essentiële AI en Web3toepassingen

Smarter Ventures richt zich uitsluitend op bedrijven die software ontwikkelen voor B2B-processen waarin AI of Web3-technologie de basis vormt van van het product.

Daarbij gaat het om essentiële toepassingen: software die onmisbaar is voor de klant. Een voorbeeld uit de portefeuille is Onesurance, een AI-platform dat assurantiekantoren helpt klanten effectiever te bedienen. Door slimme analyses voorspelt de software welke klanten dreigen op te zeggen of juist in aanmerking komen voor nieuwe verzekeringen. “Het gaat hier niet om een AI-laagje boven op een bestaand product, maar om echte domeinkennis die vertaald is in algoritmes die het verschil maken”, legt Anton uit.

Smarter Ventures stapt niet in bij start-ups die enkel een idee en een powerpoint hebben. Ze richten zich op snelle groeiers die al klanten en een product hebben, en klaar zijn voor de sprong van 10 naar 50 of zelfs 100 medewerkers.

Ondernemerservaring als onderscheidend vermogen

Traditionele VC’s worden vaak gerund door mensen met een achtergrond in nanciën of consultancy. Volgens Anton is dat een beperking van het huidige VC-model. “Daar schuilt een enorme kans. Naast nanciele focus brengen we nu ook inhoudelijke kennis en ondernemerservaring. Daardoor kunnen we ondernemers echt inhoudelijk begeleiden.”

Die begeleiding gaat verder dan adviezen of rapporten. Smarter Ventures hanteert het Venture Grower-programma, waarbij ondernemers hands-on ondersteuning krijgen bij

concrete groeivraagstukken. Of het nu gaat om pricing, marketing, sales of de inrichting van nanciële rapportages: samen met de founders wordt een prioriteitenlijst opgesteld en wordt expertise ingebracht die direct meetbaar resultaat oplevert. “Geen consultants die rapporten schrijven, maar ondernemers die naast je gaan zitten en zorgen dat er iets wordt opgeleverd”, aldus Anton.

Lange term n boven snelle exits

Een ander wezenlijk verschil is de structuur van het fonds. Waar traditionele fondsen vaak na vijf tot tien jaar een verplichte exit kennen, is Smarter Ventures een open-end fund. Dat betekent dat er geen druk is om bedrijven binnen een vastgestelde termijn te verkopen. Investeerders kunnen bovendien jaarlijks in- en uitstappen bij het fonds, wat exibiliteit en transparantie biedt. Anton: “Wij brengen geen exitdruk. We blijven aan boord zolang het zinvol is voor de onderneming en de founders. Dat geeft ondernemers de rust en de tijd om hun bedrijf duurzaam op te bouwen, in plaats van te moeten voldoen aan een investeringskalender.”

Investeerders met geld en kennis

Ook aan de investeerderskant kiest Smarter Ventures volgens Anton voor een onderscheidende aanpak. Naast kapitaal brengen sommige investeerders in het fonds ook hun expertise in, bijvoorbeeld op het gebied van sales of internationale expansie. Anderen beperken zich tot nanciële deelname, maar pro teren wel van de kennisgedreven aanpak van het fonds. De AFM stelt een minimale inleg van

100.000 euro verplicht, waardoor het fonds zich richt op professionele investeerders die de risico’s begrijpen. De waarde van de units die zij kopen groeit mee met het succes van het fonds en de bedrijven waarin wordt geïnvesteerd.

‘Tony’s Chocolonely’ van venture capital

Anton vergelijkt Smarter Ventures met Tony’s Chocolonely: niet activistisch of radicaal, maar wel duidelijk anders en eerlijker. “Wij veroordelen de traditionele fondsen niet, maar we laten zien dat het ook op een andere manier kan. Eerlijker, exibeler en meer gericht op de lange termijn. We hebben de minder fraaie aspecten van Venture Capital getackeld. Dat ervaar ik in elk gesprek met ondernemers of investeerders.

Voor ondernemers die schaalbaar AI-gedreven software bouwen, en voor investeerders die meer zoeken dan alleen rendement, biedt Smarter Ventures een aantrekkelijk alternatief. Het fonds combineert kapitaal met kennis en betrokkenheid, en dat maakt het een opvallende speler in de Europese IT- en AI-wereld. ”Dus als je als investeerder slimmer rendement wilt maken en een echte bijdrage leveren aan ondernemerschap moet je bij ons zijn.” sluit Anton af.

Meer weten over het investeringsfonds Smarter Ventures? Scan de QR-code:

Datacenters en grote computerruimtes

Gert-Jan Duis

Gert-Jan Duis is HR Country Lead bij HSO. Hiervoor werkte hij onder andere bij TD Synnex en Ingram Micro. Altijd staat bij hem de mens centraal.

Hitster

Heel Nederland speelt tegenwoordig Hitster. Ik ook. Ik zou willen dat ik het bedacht had, want hoe simpel kan het zijn. Een groep en artiest raden, en een beetje gokken uit welk jaar het liedje komt. Inmiddels wordt het concept stevig uitgemolken. Van Hitster Guilty Pleasures tot aan Hitster Bingo. Waar je ook komt: er is geen ontkomen aan.

Het enge aan het spelletje is dat het je doet realiseren hoeveel ruimte in die grijze kwab wordt ingenomen door informatie waar je werkelijk niets aan hebt. In mijn geval is dat de muziek uit de jaren 80 (tachtiger jaren mag je niet zeggen, dat is een germanisme). Ik kan je alles vertellen over Baltimora (Tarzan Boy) en de hits van A Flock of Seagulls. De kapsels van Kajagoogoo, het zwembad van Sabrina en het playbacken van Milli Vanilli.

‘Allemaal ruimte op de harde sch f die wordt ingenomen door totaal nutteloze utfeitjes’

Allemaal ruimte op de harde schijf die wordt ingenomen door totaal nutteloze utfeitjes. Ruimte die eigenlijk bestemd zou moeten zijn voor serieuze kennis over sinus/cosinus of het verloop van de Russische revolutie. Als we dan toch een kritiekpuntje moeten formuleren over evolutionaire ontwikkeling van de hersenen, dan hebben we er hier wel eentje te pakken.

Mijn muziekkennis verdampt al snel als we de jaren 90 in gaan en alles daarna komt me hoogstens misschien nog ergens bekend voor. Maar een muntje scoren zit er dan allang niet meer in. Ik eindig dan ook zelden als winnaar van het spelletje.

Maar gisteravond sloeg ik toe. Als Ruud van Nistelrooy in zijn hoogtijdagen. Boem! Vol in de kruising. Dat winnende kaartje was voor mij. In volle extase gooide ik het eruit. Una Paloma Blanca. Van de George Baker Selection. Ik schreeuwde (zingen lukt niet) het nummer uit volle borst. Volledige euforie. Terwijl ik met gekruiste handen een vliegende duif nabootste.

Dat zag er niet heel intelligent uit.

Hé, maar wel gewonnen hèÖ

Business developer René Verheul van Genetec: ‘Driehoeksrelatie met partner en klant’

René Verheul heeft als business development manager Nederland bij

Genetec frequent contact met grootzakelijke eindklanten en prospects. Dit interview met ITchannelPRO gaat over het belang van de samenwerking tussen partners, zijn klanten en Genetec.

Door: Rashid Niamat

René heeft een trackrecord van ruim 15 jaar bij securitybedrijven en is inmiddels anderhalf jaar bij Genetec verantwoordelijk voor de enterprise accounts in Nederland.

Deze worden bediend door Genetec-partners, zoals de grotere IT-dienstverleners en system integrators. Hij ziet als trend dat eindgebruikers aan de bovenkant van de markt proactiever worden. “Ze hebben meer behoefte aan informatie uit de hele keten en daarmee ook van leveranciers van de partners. De redenen hiervoor zijn verschillend, maar het feit dat eindgebruikers meer ‘in control willen zijn’ speelt een grote rol”, legt hij uit.

‘Eindklanten willen up-to-date informatie kr gen’

Bedrijven willen ook meer proactief gevoed worden. Zelf informatie brengen, wordt belangrijker voor leveranciers en die informatie moet van hoge kwaliteit zijn. “Eindklanten willen up-to-date onge lterde informatie krijgen, van mij maar ook van andere vendors. Men beschouwt dat als noodzakelijk om ruis te voorkomen. Vervolgens kan men door betere kennis met de vaste partner verder praten. Het is daarmee ook een methode die de efÏciency van inkopen verbetert.”

Positief voor RFI’s en RFP’s

Voor de partners van Genetec heeft deze opzet geen geheimen of nadelen. Het tegenovergestelde is wel het geval. “Het aantal RFI’s en aanvragen dat we krijgen neemt toe. Daar schrijven wij zelfstandig op in. Het stelt ons in de gelegenheid

klanten te helpen voorsorteren op een RFP die zij vervolgens opstellen en naar IT-partijen sturen.”

Genetec houdt na het versturen van een RFI de markt in de gaten en kan partners daardoor attenderen op interessante RFP-procedures. “Van ons voorwerk pro teert de uitvragende partij. Die kan een kwalitatief goed onderbouwde RFP in de markt zetten. Onze partners pro teren daar vervolgens van, omdat ze tijdig op de hoogte zijn van de RFP en daar op kunnen reageren. Voor ons is het uiteraard ook gunstig als een uitvragende partij kiest voor het aanbod van onze partners.”

Driehoeksrelatie

Bij het beschrijven van dat proces gebruikt René de woorden driehoeksrelatie of driehoeksverhouding. “Die term is ook van toepassing op de overige communicatie. Onze partners weten dat wij contact hebben met hun eindklanten. Wij houden dat niet geheim en de klant evenmin, want niemand wil ruis op de lijn. Er zijn ook situaties waarin alle drie partijen, dus de klant, partner en wij, tegelijkertijd aan tafel zitten. Dan heb je de kortste communicatielijnen en kun je meters maken. Dit model van werken vertaalt zich in hoge klanttevredenheid.”

Kwaliteit boven quick wins

Hoewel hij ook een paar keer aangeeft dat efÏciency en korte lijnen belangrijk zijn, is het niet zo dat René snelheid de hoogste prioriteit geeft. “Genetec investeert veel tijd en energie in het opbouwen van relaties en daarbij moet alles rond security in het teken staan van kwaliteit. Quick wins en

tijdsdruk con icteren daar volgens mij mee. Los daarvan gelden er budgetplanningen en langere doorlooptijden voor de projecten waarbij de partners en ik betrokken zijn. Daar moet je als leverancier mee kunnen omgaan. Wij hebben geen beursnotering en dat is een groot voordeel. Druk van kwartaalcijfers kennen we niet, en die rust heeft een positief effect op alle drie partijen.”

Ietsjes techniek

Aan het einde van het interview vragen we René nog ietsjes over de IT-component van Genetec. Komt het, ondanks de grote

integratiemogelijkheden van het Genetec-platform en het werken vanuit de driehoek-gedachte, ook wel eens voor dat hij een klant of prospect moet teleurstellen? “Teleurstellen niet zozeer, maar in sommige gevallen is het belangrijk dat de partner eerst een gedegen analyse maakt. Dat is bijvoorbeeld het geval als er veel (oude) proprietary hardware aanwezig is zonder open protocollen. Of als er veel processen naast elkaar lopen, die de partner eerst in kaart moeten brengen om met het beste advies te komen. Na dit onderzoek en intern beraad door de klant, komt Genetec vaak weer aan tafel. Dat illustreert maar weer dat we niet voor quick wins gaan, maar wel voor een lange adem en onder de streep een tevreden partner en klant.”

‘Met ons voorwerk kunnen uitvragende part en een goed onderbouwde RFP in de markt zetten’

Voor informatie over de diensten van Genetec zoek je contact met René Verheul via rverheul@genetec.com of je belt hem op 0629 243 118.

Young ji (Yeastar) vindt Nederland belangrijke PBX-markt:

‘P-Series interessant voor kanaal’

Yeastar bestaat al bijna 20 jaar en heeft zich met succes getransformeerd van een leverancier van hardware PBXsystemen tot een bedrijf dat nu bijna de helft van de wereldwijde omzet realiseert uit clouddiensten. Nederland is een van de landen waar het bedrijf verder wil groeien en daarom sprak ITchannelPRO met Regional Sales Director Young Ji.

Door: Rashid Niamat

Young noemt de Benelux een van de markten die hoge prioriteit heeft voor Yeastar. “De overgang van conventionele PBX’en naar cloudsystemen is in Nederland eerder begonnen dan elders in andere Europa. Door deze voorsprong is jullie markt voor cloud-PBX’en volwassener. Daardoor hebben gebruikers er ervaring mee en stellen ze andere eisen. Dat vinden we positief omdat het ons helpt het portfolio voortdurend te verbeteren. Bovendien is de acceptatie van abonnementsdiensten hier erg groot. We kunnen dit eenvoudig en snel aan eindklanten en partners uitleggen. Nederland is dus in veel opzichten zowel interessant als belangrijk voor ons.”

Vier principes

Yeastar heeft een distributeur in Nederland en benadert ook resellers rechtstreeks. MSP’s zijn logische partners. Het bedrijf benadrukt dat het een strikte channel only-aanpak hanteert op basis van vier onwrikbare principes. Young neemt de tijd om deze principes toe te lichten.

Ten eerste geeft hij aan dat Yeastar nooit concurreert met partners. “We benaderen geen eindklanten, prijzen worden niet online vermeld en support is whitelabel. We nemen strikte maatregelen om kanaalcon icten te voorkomen; partners hebben bijvoorbeeld alleen toegang tot hun eigen gegevens en informatie in de portal.”

Ten tweede heeft Yeastar een heel ecosysteem van gratis support, training enzovoort opgebouwd om de partners te ondersteunen.

Ten derde vermeldt hij dat Yeastar geen druk uitoefent op zijn partners. “We zijn actief in een volwassen markt. De enige manier waarop we verantwoord en duurzaam kunnen groeien, is door kwaliteit boven kwantiteit te stellen. Het opleggen van doelstellingen aan partners is contraproductief, dus dat doen we niet. We zorgen ook voor een behoorlijke marge om partners de speelruimte te geven die ze nodig hebben in een organisatie die zich richt op kwaliteit.”

Het vierde principe van de channel only-aanpak is face-to-face communicatie. Het team, bestaande uit sales, presales en technisch personeel, bezoekt de Benelux meerdere keren per jaar. “We geven de voorkeur aan een directe aanpak, en onze partners waarderen dit enorm. We bespreken allerlei onderwerpen, wat de band tussen de partijen versterkt.”

‘Nederland is een van de landen waar Yeastar wil groeien’

Driemaandel kse updates

De bijeenkomsten worden ook gebruikt om verzoeken voor nieuwe functies te bespreken, maar Young voegt eraan toe dat de meeste partners gelukkig niet wachten om deze in te dienen. “We staan hier het hele jaar voor open. Partners pro teren van het feit dat we elk kwartaal updates implementeren. Het duurt dus nooit lang voordat bepaalde wensen van partners of hun eindklanten worden vervuld.”

AI

Vervolgens komt AI kort ter sprake. De huidige mogelijkheden van Yeastar omvatten voicemailtranscriptie, tekst-naar-spraak en gesprekssamenvattingen. AI Receptionist en slimmere automatisering in de Call Flow Designer staan op de roadmap. “Ons doel is om automatisering te vereenvoudigen en hergebruik op meerdere sites te vergemakkelijken, zodat een uniforme gebruikerservaring wordt gegarandeerd”, legt Young uit. “Hierdoor kunnen partners efÏciëntieverbeteringen realiseren zonder de complexiteit te vergroten.”

P-Series-platform en ideale partner

Wat zijn de ideale partners voor Yeastar? Om die vraag te beantwoorden, kijkt Young eerst naar de portfolio van het bedrijf. “Ons aanbod verschilt per land. Voor Nederland is het P-Series-platform erg aantrekkelijk. Hiermee kunnen partners of MSP’s drie verschillende segmenten bedienen. Ten eerste is er een on-premise versie, hoewel de lokale vraag hiernaar niet groot zal zijn. Er zal meer vraag zijn naar de software-PBX. Het derde segment is de multitenant-optie. Deze variant van het P-Series-platform is bedoeld voor grotere serviceproviders.”

Dit antwoord geeft al een deel van het antwoord op de vraag: Yeastar doet zaken met partners met verschillende achtergronden en omvang. Wat daarbij nog hoort om het beeld compleet te maken is de omvang van de eindklanten. Young: “Zakelijke klanten met 1 tot 10 gebruikers komen veel voor, evenals organisaties met 10 tot 200 gebruikers. En inderdaad, de overgrote meerderheid van de organisaties in Nederland valt in deze twee groepen.”

Professionaliteit en kwaliteit

Als laatste voegt hij daar nog aan toe dat professionaliteit wel een vereiste is. “Kwaliteit staat bij ons voorop en we verwachten ook dat onze partners op professionele manier hun markten bedienen.”

Wil je meer weten over het aanbod van Yeastar, neem dan contact op met Young Ji via young@yeastar.com of bel 0086 592 5503 309 (Ext. 6697). Het bedrijf is later dit jaar ook aanwezig op Cloud Expo.

Owl Labs maakt hybride werken dynamischer

360°-innovatie in DE meeting room

Waar meetings in het verleden plaatsvonden in fysieke vergaderruimtes, is het hybride model tegenwoordig de norm. Een mix van medewerkers op kantoor en collega’s die vanuit thuis of andere locaties inbellen.

Maar hoe zorg je ervoor dat iedereen in de kamer en op afstand een gelijkwaardige en productieve ervaring heeft? De innovatieve Meeting Owl 4+ met 360°-aanpak van Owl Labs maakt vergaderingen inclusiever.

Door: Hans Steeman

De nieuwe Meeting Owl 4+ is een cameraconcept met een kijkhoek van 360° en intelligente software. Dit elimineert de traditionele beperkingen van online vergaderen en maakt vergaderingen inclusiever, stelt Mark Wiersma, de regional manager Benelux van de Amerikaanse fabrikant van innovatieve vergaderoplossingen.

microsof Teams rooms certificering

Een belangrijke recente mijlpaal voor Owl Labs was de certi cering voor Microsoft Teams van de Meeting Owl 4+. Dit nieuwste model sluit daarmee aan bij de Meeting Owl 3 en de Owl Bar, zodat het volledige ecosysteem van Owl Labs nu ofÏcieel door Microsoft is gevalideerd.

Deze certi cering biedt concrete voordelen, want dankzij de Enterprise-garantie functioneren de systemen probleemloos in grote bedrijfsomgevingen. De schaalbaarheid garandeert goede werking van de Owl-oplossingen in uiteenlopende ruimtes. Naast de Teams-certi cering voldoen de apparaten voor goede beveiliging aan standaarden zoals TAA Compliance, Cyber Essentials Plus en BIS-certi cering. Deze zijn essentieel voor organisaties met strenge complianceeisen.

Beperkingen traditionele webcams

Veel organisaties maken nog steeds gebruik van front-ofroom webcams, die boven of naast presentatieschermen worden geplaatst. Deze eenvoudige oplossing kent het volgens Mark duidelijke tekortkomingen. “Er is de kans op een tunnelvisie omdat slechts één perspectief wordt getoond, waardoor remote deelnemers veel non-verbale communicatie missen”, legt hij uit. “Deelnemers hebben een passieve ervaring, met als gevolg dat mensen op afstand zich eerder een toeschouwer voelen dan een actieve gesprekspartner. Ook is er een risico op een gebrek aan context, want zonder zicht op de hele ruimte is het onduidelijk wie met wie in gesprek is of wat de dynamiek in de ruimte is.”

‘Iedereen in de vergaderruimte heeft een gel kwaardige en productieve ervaring’

Optimaal speelveld

Met 360°-camera’s zoals die in de Meeting Owl, wordt het hele speelveld van de meetingroom zichtbaar. Door plaatsing op het midden van de tafel krijgen deelnemers op afstand een volledig beeld van de ruimte, inclusief non-verbale signalen en spontane interacties. De ingebouwde intelligente software zoomt automatisch in op de actieve spreker, waardoor de gespreksdynamiek natuurlijk en vloeiend blijft. “Het resultaat is meer inclusiviteit want iedereen is zichtbaar en niemand wordt buitengesloten”, aldus Mark. “Dit zorgt voor meer betrokkenheid omdat remote deelnemers dezelfde

‘Verschillende cameramodi kun je afstemmen op de aard van de vergadering’

interactie ervaren als de deelnemers die in de vergaderruimte aanwezig zijn. In de praktijk betekent dit een efÏciëntere communicatie, want de gesprekken verlopen soepeler omdat iedereen de context en interacties begrijpt.”

Vlaggenschip

De Meeting Owl 3 is nog steeds het succesnummer van Owl Labs en combineert een 360°-camera, microfoonarray en speaker in één compact apparaat. Het Owl Intelligence System zorgt ervoor dat de camera automatisch de actieve spreker volgt. Remote deelnemers zien altijd een panoramisch beeld boven in het scherm, terwijl de focus dynamisch wisselt naar de actuele spreker. “De nieuwe Meeting Owl 4+ is het vlaggenschip van Owl Labs en bouwt voort op het succes van zijn voorganger. Het voegt extra’s toe zoals een 4K-resolutie voor haarscherpe beelden, een onmisbare eigenschap bij grotere vergaderruimtes. De sterk verbeterde spraaktracking is sneller en vloeiender en de ingebouwde ruisonderdrukking minimaliseert achtergrondgeluiden”, zegt Mark.

Instellingen voor elke toepassing

Op de nieuwe Meeting Owl kunnen klanten kiezen voor verschillende cameramodi. Hierdoor kunnen ze de technologie afstemmen op de aard van de vergadering. De Auto Focus Mode is de standaardinstelling die automatisch de actieve spreker volgt. De Panorama Mode toont het volledige overzicht van de ruimte, wat ideaal is voor creatieve brainstorms of workshops. In de Speaker Mode volgt de camera één spreker, nuttig bij presentaties of colleges. De Manual Mode gebruikt juist een vaste camerahoek en is daarom vooral geschikt voor productdemo’s of schoolklassen. Tenslotte is er de Grid Mode, die tot acht deelnemers gelijktijdig in afzonderlijke vensters toont. Met deze exibiliteit ondersteunt Meeting Owl uiteenlopende use-cases, van formele boardmeetings tot informele teamcheck-ins.

Voor informatie over het portfolio van Owl Labs, bel je Regional manager Mark Wiersma op 0621 216 965 of mail naar mark.wiersma@owllabs.com.

hebbedingen

dinhebbe gen

hebbe dingen

hebbe dingen hebbe dingen

dinghebbe en dinghebbe en

Meta slimme bril met AI

De nieuwe Ray-Ban smart glasses van Meta kun je niet gemist hebben in de de media. De bril heeft spraaksturing en een ingebouwde AI-assistent. Je kunt er foto’s en video’s mee maken, handsfree bellen, navigeren en in realtime vertalen. De bril geeft ook realtime notificaties in het gezichtsveld.

Nog een slimme AI-bril:

FireLens

FireLens is nog een slimme bril met AI. Met de smart glasses van het Indiase Fire-Boltt kun je foto’s maken, video’s opnemen en 35 talen in realtime vertalen. De ingebouwde assistent herkent objecten en locaties. Het ontwerp is spatwaterbestendig en kan worden voorzien van glazen op sterkte.

AUKEY modulaire lader

De AUKEY MagFusion Ark is een stijlvolle en functionele modulaire draadloze lader. De losse magnetische bollen kun je ook als draagbare powerbanks gebruiken en ze zijn voorzien van actieve koeling. Elke module ondersteunt Qi2.2, levert tot 25 watt en bevat een 6.700 mAh batterij met USB-Cpoort. Zo kun je meerdere apparaten tegelijk opladen en neem je energie eenvoudig mee.

Anker slimme voicerecorder

De Soundcore Work van Anker heeft een ultracompacte AI-voicerecorder waarmee je gesprekken vastlegt en automatisch transcribeert in 100+ talen. Het apparaatje weegt slechts 10 gram, kan 8 uur opnemen en heeft een gebruiksduur tot 32 uur. Met dubbele microfoons kan hij gesprekken op 5 meter afstand opnemen. Met een simpele tik markeer je passages uit de opnames voor terugzoeken.

Dubbel scherm op Xiaomi 17

De Xiaomi 17 Pro is bijzonder door het tweede display op de achterkant waarmee je noti caties, muziek en sel es beheert op de hoofdcamera. Met deze ‘Dynamic Back Display’ heb je snel toegang tot essentiële functies zonder het hoofdscherm te gebruiken. De 17 Pro heeft een Snapdragon 8 Elite Gen 5-chipset en batterij met snelladen.

Logitech Signature Slim Solar+ K980

Logitech introduceert een draadloos toetsenbord dat wordt opgeladen met (led-)licht uit elke lichtbron, zelfs in zwak verlichte ruimtes. Zo ben je duurzaam bezig en heb je minder kabels op kantoor.

Oordopjes + microfoon in één case

Nothing heeft met de Ear (3) een opvallende innovatie: een oplaadcase met ‘Super Mic’. Deze dual-microfoonsysteem activeer je via een speciale Talk-knop en isoleert je stem in rumoerige omgevingen zodat je helderder kunt bellen. De oordopjes hebben verbeterde drivers, actieve ruisonderdrukking en een steviger metalen nish in de case.

Save the dates

LuteijnMedia organiseert of is betrokken bij deze events

12 november - Jaarcongres Circulaire-IT 2025

12 november is Zonheuvel Conference Center in Doorn de ontmoetingsplek voor iedereen die betrokken is bij de verduurzaming van het ICTlandschap. Dit is de 4 editie van het congres van Luteijnmedia (uitgever circulaire-IT.nl).

Info: www.circulaire-it.nl

2-5 maart 2026 - Mobile World

Congress Barcelona

ITchannelPRO is tijdens MWC weer mediapartner van het Nederlandse paviljoen en het bijhorende ecosysteem. Info: www.nlmwc.com

19 november - NL@MWC Community event

Dit event (bij Fairphone Amsterdam) is voor de deelnemers van de Nederlandse stand bij MWC26 en iedereen die naar Barcelona gaat. Info: www.nlmwc.com

3-4 december 2025Cloud Expo

Het grootste IT- en cloudevent van Nederland en ITchannelPRO en CloudWorks zijn mediapartner. We verzorgen het beursmagazine en zijn aanwezig met een stand bij de entree. Loop langs en doe mee aan de Scan & Win actie.

Info: www.cloudexpo.nl

2 maart 2026 - NL Community Night @ MWC

De netwerkavond voor alle Nederlanders die tijdens MWC26 in Barcelona zijn, wordt aangeboden door ITchannelPRO en Ecosystem Services. Info: www.nlmwc.com

En verder...

zit ITchannelPRO volgende keer weer vol interviews, informatie en nieuws uit het IT- en telecomkanaal. Ook is er aandacht voor circulariteit..

10 juni 2026 - European Resilience Summit

Deze serie van vijf congressen in Den Haag, Berlijn, Parijs, Wenen en Londen is voor iedereen met een professionele focus op data soevereiniteit. ITchannelPRO werkt eraan mee. Op 10 juni 2026 ben je welkom bij de editie in Den Haag. Info: www.europeanresiliencesummit.com

Verbind, verrijk en innoveer

Of je nu een starter bent of een ervaren professional, bij Telecom Society blijf je op de hoogte van ontwikkelingen in de sector en verken je nieuwe technologieën. We bespreken zaken die boven de dagelijkse praktijk uitstijgen. Zo werken we aan onze gezamenlijke toekomst en de vitale rol die de wereld van telecom daarin speelt. Ontdek of jouw bedrijf al lid is en voeg je bij ons netwerk.

Met 29 bedrijfsleden zijn we de verbindende factor in de sector

Onze vereniging telt nu 653 gepassioneerde en betrokken deelnemers

Al bijna 30 jaar toewijding en verbinding in de telecom sector

Jaarlijks 10+ evenementen, gericht op kennisdeling en het versterken van connecties

Kalender (komende events)

17 april - Duurzaam en Mobiel Netwerk (bij Odido)

28 mei - ALV & Quantum Computing

19 juni - Telecom & Energie Sector

4 september - Zomer en BBQ Pub Quiz 2025

15 oktober - Logistiek & Fieldservices

20 november - Elevator & Pitch Event 2025

https://www.telecom-society.com/ of bel +31 85 060 78 41

Your brand, our SP*RKL.

Bij SP*RKL Marketing combineren we strategie met creatieve uitvoering. Voor ICT- en Telecombedrijven die willen groeien, maar ook durven op te vallen. Wij maken marketing sprankelend, persoonlijk en vooral effectief.