CURSOS ESPECIALIZADOS PARA EJECUTIVOS EN
MARKETING
Temario Introducción al Customer Experience. Análisis de casos reales
CX Tools. Diseño e interpretación del Customer Journey Map y el Service Blueprint
Modelo de diseño, gestión y medición de la experiencia del cliente: Xcustomer360
CX Metrics. Estándares, Indicadores, Métricas y Cuadro de Mando CX.
Diferencia entre Customer Experience (CX) y User Experience (UX)
Rentabilidad de una estrategia de Customer Experience
Employee Experience | El Journey Map interno
CX en la práctica. Trabajo vivencial aplicado durante las sesiones de clase
Objetivo del curso El curso Customer Experience, CX Design and Management, permitirá que el participante aprenda a diseñar una estrategia de Customer Experience (CX), implementando un Modelo integral de gestión de experiencia del cliente, utilizando herramientas de vanguardia como el Customer Journey Map y el Blueprint. Se analizará la importancia de definir estándares basados en lo que el cliente más valora, así como la definición de indicadores (KPI’s) y una estrategia de medición que permita controlar el cumplimiento de la estrategia definida. Finalmente, se analizarán casos reales donde se muestra como la implementación de una estrategia de Customer Experience, influye positivamente en los resultados económicos (rentabilidad) de la empresa.
CURSO ESPECIALIZADO PARA EJECUTIVOS EN
Informes
T: 5008534 opción 1
cursos@up.edu.pe
Directores, gerentes, jefes y ejecutivos de las áreas de Servicio al Cliente, Marketing, Customer Experience, Comercial, Ventas, y en general cualquier área que, de manera directa o indirecta, tenga relación con la experiencia del cliente de cualquier una empresa.
Requisito Docente // Rodrigo Fernández
CUSTOMER EXPERIENCE CX DESIGN AND MANAGEMENT
Perfil del participante
Director Ejecutivo de Xcustomer360, empresa especializada en capacitación, consultoría y medición de experiencia del cliente. Es Gerente de Relaciones Institucionales y durante 3 años fue Gerente de Servicio al Cliente de la Línea 1 del Metro de Lima. Es conferencista y consultor Internacional hace 18 años, ha realizado consultorías, cursos, conferencias y seminarios en Perú, España, Ecuador, Colombia, Honduras, Panamá, Costa Rica, República Dominicana y Guatemala, teniendo entre sus principales clientes a: The Ritz-Carlton (España), Banco Davivienda (Colombia), ARS Humano (Rep. Dominicana), Claro (Ecuador) y ARGOS (Panamá, Honduras y Rep. Dominicana), entre otras. MBA de Esan. Estudios de postgrado en Marketing Relacional – CRM en la UPC y Bachiller en Administración de Empresas de la Universidad Ricardo Palma.
Experiencia profesional mínima de 1 año
Curso presencial
Del 14 de mayo al 25 de junio
Lunes de 7:00 p.m. a 10:00 p.m.
Inversión: S/.1,950
Temario Objetivos básicos de los equipos de venta
Principios básicos del coaching ontológico aplicado a equipos de ventas
Variables clave de la productividad en ventas
El trabajo en equipo
La administración de los equipos de ventas
La comunicación efectiva
El liderazgo en ventas
El manejo de la creatividad en los equipos de ventas
Perfil del participante
Objetivo del curso Identificar las variables claves de productividad de un equipo de ventas y diseñar e implementar un modelo de liderazgo y coaching que permita conectar la administración de los procesos de venta con los principios del trabajo en equipo, comunicación efectiva y creatividad.
CURSO ESPECIALIZADO PARA EJECUTIVOS EN
Requisito
Docente // Carlos Cabala
LIDERAZGO Y COACHING DE VENTAS
Profesionales a cargo de un equipo de ventas y asesores de ventas con proyección a liderar un equipo de comercial.
Experiencia profesional mínima de 1 año Director de Asesoría Educativa de la Universidad del Pacífico. Ha sido Consultor Comercial en Perú, México, Chile, Colombia y República Dominicana. Se ha desempeñado como Director Ejecutivo Comercial en HSBC Seguros y Sales & Marketing Officer en Principal Financial Group México, Gerente Comercial fundador de AFP Integra, Gerente Interno de Ventas en Industrias Pacocha (Unilever) y Gerente Comercial de SUPEMSA. Magíster de Dirección de Personas y Desarrollo Organizacional. Economista y Administrador por la Universidad del Pacífico.
Curso presencial
Del 14 de mayo al 25 de junio
Lunes de 7:00 p.m. a 10:00 p.m.
Inversión: S/.1,950
Informes
T:Jr.5008534 1 cursos@up.edu.pe Sánchezopción Cerro 2141 · Jesús María - Lima
T: 219.0101 - 219.0158
cursos@up.edu.pe
http://cursos.up.edu.pe
Temario Introducción al marketing digital
El plan de marketing digital
Desarrollando el modelo start - up
Principales herramientas digitales
El nuevo brief / pen portrait
Social media management
· Brief de necesidades y requerimientos de la marca · Identificación del target · Taller de insights · El nuevo modelo estratégico
Reputación y manejo de crisis online
Perfil del participante
Objetivo del curso Desarrollar una estrategia de marketing digital que implemente un plan de campañas en redes sociales eficiente de un producto y servicio para estar alineado con los objetivos de la marca, a través de la identificación insights y la aplicación de un criterio creativo y analítico para definir el target.
CURSO ESPECIALIZADO PARA EJECUTIVOS EN
Social analytics
Emprendedores y ejecutivos que deseen conocer y ampliar su conocimiento acerca de cómo utilizar las herramientas de marketing digital para diseñar estrategias de comunicación digital ad-hoc para lograr alcanzar los objetivos de cada producto o servicio.
Requisito
Docente // Manuel Acevedo
Experiencia profesional mínima de 1 año
SOCIAL MEDIA Y REDES SOCIALES
Socio y Director Regional de Estrategia Digital para Perú y Argentina en Brainstorming Marketing & Communications, Asesor de Startups y emprendimientos. Cuenta con más de 10 años de experiencia en desarrollo de estrategia de comunicación digital para clientes como Lindcorp, Aruma, Cenfotur, Walon Sport, TEDxLima, Peugeot, Aquafresh, GlaxoSmithKline, Líder Grupo Constructor, JW Marriott Perú, entre otras. MBA en ESAN (Perú) con Doble Grado en Iéseg School of Management (Francia). Máster en Marketing en Iéseg. Diplomado en Marketing Digital y Publicidad Online en ESIC Business and Marketing School (España). Diplomado en Strategy Mastership en IPP (Perú).
Curso presencial
Del 8 de mayo al 19 de junio
Martes de 7:00 p.m. a 10:00 p.m.
Inversión: S/.1,950
Informes
T:Jr.5008534 1 cursos@up.edu.pe Sánchezopción Cerro 2141 · Jesús María - Lima
T: 219.0101 - 219.0158
cursos@up.edu.pe
http://cursos.up.edu.pe
CERTIFICACIÓN Los participantes que cumplan con el 80% de asistencia al curso y obtengan una nota mínima aprobatoria de once (11) recibirán el Certificado de Participación correspondiente, emitido por Educación Ejecutiva de la Universidad del Pacífico. * Una vez efectuado el pago de la matrícula, no se podrá solicitar la devolución por este concepto. **El dictado de clases del programa académico se iniciará siempre que se alcance el número mínimo de alumnos matriculados establecido por Educación Ejecutiva. ***Educación Ejecutiva de la Universidad del Pacífico se reserva el derecho de modificar la plana docente, por motivos de fuerza mayor o por disponibilidad del profesor, garantizando que la calidad del programa no se vea afectada. Toda modificación será comunicada anticipadamente a los participantes. **** Todo el material estará a su disposición en la plataforma virtual Blackboard.
PARTICIPACIÓN CORPORATIVA 1 participante 2 participantes Más de 3 participantes Comunidad UP INFORMES T: 5008534 opción 1 cursos@up.edu.pe
DESCUENTO 10% 16% 20% 20%
POSTGRADO UP
solo para iPad