Issuu

December 2025 / Januari 2026 | ChannelConnect is een uitgave van iMediate

ChannelConnect | December 2025 / Januari 2026

Highlights AI Act in werking: Wat verandert er voor de ITdienstverlener? Pagina 18

Vast-mobiel: Onderscheid tussen bellen, data en apparaat vervaagt

ChannelConnect | Dossier Datcenter & Cloud 2026

Pagina 32

‘Msp’s lopen tegen operationele druk aan’ Hans ten Hove van Kaseya. Pagina 10 001_CC-dec25_Cover.indd 3

Special

TELECOM & UC

10-12-2025 15:19

003_CC-dec25_Editorial.indd 2

10-12-2025 15:12

VOORWOORD | ARNOLD LE FÈBRE

Belangrijke stappen

en nieuw jaar nodigt uit om vooruit te kijken, ambities te herijken en ruimte te maken voor nieuwe energie. Voor ChannelConnect en onze community voelt dit moment extra bijzonder. Niet alleen omdat de IT-sector in volle vaart blijft veranderen, maar ook omdat er binnen onze organisatie belangrijke stappen worden gezet die onze koers voor de komende jaren zullen bepalen. ChannelConnect wordt namelijk officieel onderdeel van DutchIT.com en gaat vanaf volgend jaar door het leven als MSP Business. Dit is een ontwikkeling die niet alleen historisch voelt, maar vooral logisch is: ChannelConnect heeft zich stevig genesteld in het hart van de mkb- en MSP-markt, precies daar waar DutchIT.com de afgelopen jaren steeds sterker positie heeft ingenomen. De bundeling van onze merken, kennis en communities maakt het mogelijk om leveranciers, dienstverleners en besluitvormers nóg gerichter te ondersteunen. Lees meer over deze stap op pagina 16-17. Maar deze editie markeert nog een ander moment van overgang. Na vele jaren met veel plezier de hoofdredactionele verantwoordelijkheid voor ChannelConnect te hebben gedragen, draag ik vanaf deze editie het stokje over aan mijn gewaardeerde collega Marcel Debets. We hebben de afgelopen tijd intensief samengewerkt aan de nieuwe koers, de redactionele visie en de positionering binnen DutchIT.com. Die samenwerking geeft mij alle vertrouwen dat MSP Business in bekwame handen is. Ik blijf op de achtergrond nauw betrokken bij DutchIT.com en MSP Business en kijk ernaar uit om op een andere manier bij te dragen aan de groei van dit platform. Aan onze lezers: dank voor het vertrouwen en de inspiratie! Samen blijven we bouwen aan een toekomstbestendig IT-kanaal. Arnold le Febre Hoofdredacteur ChannelConnect (tot en met deze editie)

Aangescherpte formule Ik neem het spreekwoordelijke stokje met alle plezier over van Arnold. Na ruim drie jaar intensieve samenwerking gaan we elk onze eigen weg. Dat voelt aan de ene kant onwennig. Maar aan de andere kant is de stap logisch. Arnold blijft het cluster van de entertainmentvakbladen aanvoeren, en gaat ook die tak van het mediabedrijf verder laten groeien en sterker maken. Voor mij rest de taak om verder te bouwen op de fundamenten van ChannelConnect. Een stevig fundament met volop gelegenheid om MSP Business vanaf 1 januari te laten floreren. Dat doen we met een vertrouwde redactie, die bestaat uit een schil van doorgewinterde IT-journalisten. De focus blijft zoals voorheen op de msp die zich richt op eindklanten in het mkb. Maar we scherpen deze onder de paraplu van Dutch IT verder aan. Met diepgravende achtergrondverhalen, inhoudelijk technischer, praktischer en meer hands-on. We wensen je veel leesplezier met deze laatste ChannelConnect en we zien elkaar in het nieuwe jaar! Marcel Debets Hoofdredacteur MSP Business (vanaf 1 januari)

ChannelConnect

December 2025 / Januari 2026

003_CC-dec25_Editorial.indd 3

10-12-2025 15:12

DECEMBER 2025 / JANUARI 2026

INHOUD 16

MSP BUSINESS Vanaf januari krijgt ChannelConnect een nieuwe naam: MSP Business. Achter die naamswijziging schuilt een veel grotere beweging: het platform is sinds deze maand onderdeel van DutchIT. com. Met een nieuwe naam en bredere ambities voor de toekomst gaan we 2026 in.

DE IMPACT VAN DE AI ACT De AI Act is officieel goedgekeurd en zal vanaf 2026 in fases van kracht worden. Daarmee krijgt Europa als eerste continent een wettelijk kader voor het gebruik van AI. Maar wat betekent dat in de praktijk voor dienstverleners, softwareleveranciers en hun klanten?

ONDERSCHEID TUSSEN BELLEN, DATA EN DEVICES Waar vaste en mobiele telefonie ooit strikt gescheiden werelden waren, lopen die lijnen nu volledig door elkaar. Bellen, data en apparaten vormen geen losse bouwstenen meer, maar één samenhangend communicatielandschap.

10 KASEYA

De managed services-markt staat op een kantelpunt. Automatisering gaat sneller dan ooit, NIS2 zet extra druk op securityprocessen en de concurrentie tussen msp’s wordt zichtbaarder. In die context presenteert Kaseya zijn Fall 2025-release: ruim negentig innovaties die moeten inspelen op wat de msp eigenlijk doet.

ChannelConnect

December 2025 / Januari 2026

004-005_CC-dec25_Inhoud.indd 4

10-12-2025 15:14

COLOFON Scan de QR-code om je aan te melden voor Scan de QR-code om je aan te melden voor de nieuwsbrief of ga naar onze website. de nieuwsbrief of ga naar onze website. Volg ons ook op: Volg ons ook op:

ChannelConnect ChannelConnect is is hét hét platform platform voor voor de de IT-dienstIT-dienstverlener verlener met met focus focus op op het het mkb. mkb. ChannelConnect ChannelConnect informeert zijn lezers dagelijks via het magazine, informeert zijn lezers dagelijks via het magazine, de de Dossiers, Dossiers, de de website website ChannelConnect.nl, ChannelConnect.nl, de de e-mailnieuwsbrief e-mailnieuwsbrief en en via via de de sociale sociale mediakanalen. mediakanalen. In verschijnt het magazine zes keer, waarvan In2025 2024 verschijnt het magazine vier keer. drie Dossiers met de & Daarnaast brengen weonderwerpen vier keer een Telecom Dossier uit UC, & Privacy en Datacenter Cloud. met Security de onderwerpen Datacenter & Cloud,&Telecom Rond deze onderwerpen worden de zogenoemde & UC, Security & Privacy en Cloudtransformatie. Grotetafelgesprekken georganiseerd. Rond deze onderwerpen worden de zogenoemde Grotetafelgesprekken georganiseerd.

SPECIAL

NETWORK & INFRASTRUCTURE 34

MKB – IT EXPERT PANEL

CISCO & COMSTOR

RNT RAUSCH

NAAS-MODEL STEEDS POPULAIRDER

VERTIV

WATCHGUARD & CYGLASS

SIGNETBREEDBAND

LANCOM

SPECIAL

TELECOM & UC

ADRES iMediate ADRES BV Arendstraat iMediate BV 49 1223 RE Hilversum Arendstraat 33b Telefoon: 035 646 5800 1223 RE Hilversum redactie@channelconnect.nl Telefoon: 035 646 5800 redactie@channelconnect.nl UITGEVER Joost Driessen UITGEVER Joost Driessen HOOFDREDACTEUR Arnold le Fèbre HOOFDREDACTEUR Arnold le Fèbre EINDREDACTIE Marcel Debets EINDREDACTIE Marcel Debets WEBREDACTIE Arnold le Fèbre, Cas Spiertz WEBREDACTIE Arnold le Fèbre, Marcel Debets REDACTIE & MEDEWERKERS Mels Dees, Cas Spiertz, Marcel Debets, REDACTIE & MEDEWERKERS Martijn Michiel Vet van Blommestein, Eric Cordes, Mels Dees, Cas Spiertz, Hans Steeman, Martijn Vet VORMGEVING & DTP Tim van denCLIENT Berg SERVICES MANAGER Laura Vermeulen COVER FOTOGRAFIE Marco ter Beek ART DIRECTION Rik van den Berg ADVERTENTIE- EXPLOITATIE VORMGEVING & DTP Tarik Lahri Tim van den Berg, tarik.lahri@imediate.nl Martin Wolber Mitchel van der Heide COVER FOTOGRAFIE mitchel.vanderheide@imediate.nl Jasper Bosman DRUK ADVERTENTIE-BDU, EXPLOITATIE Vellendrukkerij Barneveld Tarik Lahri (tarik.lahri@imediate.nl) Mitchel van der Heide (mitchel.vanderheide@imediate.nl) DRUK Vellendrukkerij BDU, Barneveld

26 NETWERKEN ONDER DRUK 28 ODIDO BUSINESS IOT 30 DSTNY & ODIDO 32 VAST-MOBIEL VERVAAGT

CHANNELCONNECT CHANNELCONNECT IS IS EEN EEN UITGAVE UITGAVE VAN: VAN:

DEFINITIEF 35 LYDIS EN APLUSK VERDER ALS LYDISPLUS

EN37VERDER TELEFONIE-UITVAL 36 JABRA

38 EVOLVE IP 8 UPDATE 12

CHANNELCONNECT ON THE ROAD

CYBERSEC EUROPE

CLARANET

HOLLAND RECYLCING EN VERDER 22 PARTNERPROGRAMMA-UPDATE 21

26 6AIUPDATE & SECURITY KASEYA CONNECT LOCAL 28 15ESET NEDERLAND

PARTNERPROFIEL: VLIRDENS 3120SOPHOS 22 PARTNERPROGRAMMA-UPDATE 52 NIEUW IN HET KANAAL

PERSONALIA 5440PERSONALIA ACHTERMELS DE SCHERMEN 56 41COLUMN DEES

ChannelConnect ChannelConnect mag mag niet niet worden worden gereprodugereproduceerd, ceerd, geheel geheel noch noch gedeeltelijk, gedeeltelijk, zonder zonder schrifschriftelijke telijke toestemming toestemming vooraf vooraf van van de de uitgever. uitgever. ChannelConnect ChannelConnect is is niet niet aansprakelijk aansprakelijk voor voor eventuele eventuele onjuistheden onjuistheden in in deze deze uitgave. uitgave. ChannelConnect ChannelConnect is is niet verantwoordelijk voor handelingen van niet verantwoordelijk voor handelingen van derden, derden, welke mogelijkerwijs voortvloeien uit het lezen van welke mogelijkerwijs voortvloeien uit het lezen van deze deze uitgave. uitgave. ChannelConnect ChannelConnect behoudt behoudt zich zich het het recht recht voor voor om om ingezonden ingezonden materiaal materiaal zonder zonder kenniskennisgeving geving vooraf vooraf geheel geheel of of gedeeltelijk gedeeltelijk te te publiceren. publiceren. Lezersservice Lezersservice Voor Voor onze onze wekelijkse wekelijkse e-mail e-mail nieuwsbrief nieuwsbrief kunt kunt uu zich zich (gratis) (gratis) aanmelden aanmelden via via de de website: website: www.channelconnect.nl Hier kunt u dagelijks www.channelconnect.nl Hier kunt u dagelijks terecht terecht voor voor nieuws, nieuws, achtergronden, achtergronden, marktcijfers, marktcijfers, opinie opinie en en video-interviews. video-interviews. Voor Voor het het wijzigen wijzigen van van adresgegevens adresgegevens en/of en/of overige overige vragen vragen kunt kunt uu contact contact opnemen opnemen met met onze onze abonnementen-administratie abonnementen-administratie via: via: redactie@channelconnect.nl redactie@channelconnect.nl of of 035 035 646 646 5800 5800 ChannelConnect, ChannelConnect, ISSN ISSN 2211-825X 2211-825X

ChannelConnect ChannelConnect

December 2025 / Januari Juli 2026 2024

004-005_CC-dec25_Inhoud.indd 5 CC202407_Inhoud.indd 7

5 7

10-12-2025 15:15 6/27/2024 2:56:05 PM

UPDATE

Elke werkdag is op channelconnect.nl het actuele nieuws uit het IT-kanaal te lezen. Schrijf je daar ook in voor onze gratis nieuwsbrief.

Mkb’er maakt zich vaker zorgen over veiligheid clouddata Mkb-bedrijven krijgen steeds meer vragen van klanten over de veiligheid van cloudopslag. Dat blijkt uit onafhankelijk onderzoek van cloud.nl onder 276 bedrijven. Een groot deel gebruikt Amerikaanse clouddiensten, terwijl veel respondenten aangeven data liever binnen de EU te bewaren. Uit het onderzoek komt naar voren dat 54 procent van de ondervraagden zich in toenemende mate zorgen maakt over de veiligheid van bedrijfs- en klantgegevens. Ruim een kwart weet niet waar de eigen clouddata staan. Twee op de drie bedrijven melden dat klanten vaker vragen stellen over de opslag van vertrouwelijke informatie. Volgens cloud.nl groeit het bewustzijn over risico’s, al blijft inzicht in weten regelgeving beperkt. Veel bedrijven maken gebruik van diensten van Amazon, Google en Microsoft. Het onderzoek meldt dat 57 procent hierop is aangewezen voor onder meer back-ups, e-mail en communicatie. Veertig procent weet niet dat deze aanbieders volgens Amerikaanse wetgeving kunnen worden verplicht om klantdata te delen met de Amerikaanse overheid, ook als die data in de EU worden opgeslagen.

‘Onzichtbare IT’ wint aan terrein Veel organisaties werken nog met versnipperde ITomgevingen, blijkt uit nieuw onderzoek van Lenovo. Volgens het rapport Achieving Invisible IT willen ITbeslissers sneller richting een digitale werkplek waarin ondersteuning grotendeels op de achtergrond draait. Lenovo schetst in het rapport dat veel bedrijven gebruikmaken van uiteenlopende tools en supportsystemen die beperkt op elkaar aansluiten. Dat leidt tot complexiteit, vertraging en extra belasting voor IT-afdelingen. Medewerkers ervaren daardoor vaker verstoringen en inconsistenties in hun digitale werkplek. Uit wereldwijd onderzoek onder 600 IT-beslissers komt naar voren dat 79% toewerkt naar een model van ‘onzichtbare IT’: ondersteuning die grotendeels automatisch verloopt en minder handmatige interventie vraagt. Slechts 21% geeft aan al in staat te zijn om problemen voorspellend te detecteren en op te lossen voordat gebruikers hinder ondervinden.

SAP introduceert EU AI Cloud SAP heeft de EU AI Cloud aangekondigd, een geïntegreerde cloud- en AI-omgeving die Europese organisaties meer controle moet geven over dataresidentie, beveiliging en compliance. Het platform ondersteunt verschillende niveaus van technische en juridische soevereiniteit. Met de EU AI Cloud wil SAP een infrastructuur bieden waarin alle data binnen Europa blijven. Gebruikers kunnen kiezen uit drie varianten: Europese datacenters van SAP, Europese infrastructuur van partners of een volledig beheerde on-site omgeving bij de klant. Het doel is organisaties met strikte compliance-eisen in staat te stellen AI toe te passen zonder concessies aan controle of datalocatie. De samenwerking met Cohere is uitgebreid om hoogwaardige AI-agents en multimodale modellen beschikbaar te maken binnen het SAP Business Technology Platform (SAP BTP). De oplossing Cohere North wordt geïntegreerd in SAP BTP voor organisaties die maximale dataresidentie eisen. Volgens SAP ondersteunt dit nauwkeuriger besluitvorming en efficiëntere automatisering.

ChannelConnect

December 2025 / Januari 2026

006-009_CC-dec25_Update.indd 6

10-12-2025 10:48

Beperkte toegang tot data remt productiviteit werknemers Uit onderzoek dat in opdracht van Snowflake is uitgevoerd blijkt dat 72 procent van de werknemers in Nederland en België denkt effectiever te kunnen werken wanneer data van andere afdelingen eenvoudiger toegankelijk is. Volgens het rapport heeft 47 procent moeite om data te raad plegen die door andere teams wordt beheerd. De onderzoekers signaleren dat dit knelt bij medewerkers tussen de 18 en 44 jaar. Het onderzoek laat een duidelijk generatieverschil zien. Werknemers in de leeftijdsgroep 18 tot 44 jaar melden meer dan twee keer zo vaak pro blemen met datatoegang als collega’s van 45 jaar en ouder, respectievelijk 77 procent tegenover 36 procent. Ondanks deze verschillen is een brede meerderheid het eens dat betere toegang tot data hun dagelijkse werkzaamheden zou verbeteren. Volgens Snowflake leidt beperkte datatoegang tot verlies van tijd en incomplete informatie. Het bedrijf geeft aan dat dit de efficiëntie binnen teams vermindert en dat ondersteunende tooling en training nodig zijn om dit te verbeteren. Werknemers noemen betere teamsamenwerking, extra trainingen en snellere toegang tot betrouwbare data als belangrijkste verbeterpunten. In Nederland geeft 37 procent aan meer training in data en AI nodig te hebben, in België is dit 29 procent. Daarnaast vraagt 36 procent om b etere samenwerking binnen teams en noemt 31 procent in Nederland en 27 procent in België het belang van snellere toegang tot betrouwbare data. Meer dan een kwart van de respondenten ziet dat datadeling regelmatig wordt besproken op de werkvloer.

41%

Meerderheid Nederlanders ‘werkt liever niet samen’ met AI Een meerderheid van de Nederlandse professionals verwacht dat AI-gedreven samenwerkingstools tijd besparen, maar veel medewerkers voelen zich nog onzeker over hun eigen vaardig heden en de beschikbare richtlijnen. Dat blijkt uit het AI Readiness Report. Volgens het onderzoek denkt 69% van de medewerkers dat AI-gedreven samenwerkingstools hen tijd opleveren. Tegelijk voelt 41% zich niet comfortabel om AI als virtueel teamlid in te zetten. Het vertrouwen in de eigen vaardig heden blijft beperkt, mede door het gebrek aan training. Slechts 22% besteedt wekelijks tijd aan het vergroten van AI-kennis, meestal zelfstandig. Respondenten zien vooral een behoefte aan technische vaardigheden (48%), aanpassingsvermogen (40%) en analytisch vermogen om AI-output te interpreteren (34%). Deze vaardigheden worden volgens de ondervraagden bepalend voor effectief gebruik van AI-gedreven samenwerkingstools.

Mkb versnelt inzet van AI Het gebruik van AI groeit snel bij kleine en middelgrote bedrijven. Nieuwe cijfers van ING Sector Banking laten zien dat vooral bedrijven met minder dan honderd medewerkers sterk toenemen in adoptie, waardoor het verschil met grotere organisaties kleiner wordt. De analyse is opgesteld door Samantha Reilly, sectoreconoom bij ING. Waar AI jarenlang vooral werd toegepast bij grote ondernemingen met uitgebreide data-infrastructuren en gespecialiseerde teams, zien kleinere bedrijven nu de grootste groei. Dat komt vooral door de beschikbaarheid van generatieve AI-toepassingen zoals ChatGPT en Copilot. Deze tools nemen een groot deel van de technische complexiteit weg, waardoor mkb-bedrijven direct

kunnen instappen zonder forse investeringen. In bedrijven tot honderd medewerkers steeg het gebruik van AI volgens ING gemiddeld met 66 procent. Bij organisaties met meer dan honderd medewerkers bleef de groei steken op 35 procent. De cijfers wijzen erop dat AI in 2024 en 2025 een stuk laagdrempeliger is geworden. ING merkt op dat er behoefte is aan extra stimulering vanuit de overheid. Duidelijke voorlichting over risico’s en kansen en ondersteuning bij adoptie moeten versnippering tegengaan en bedrijven helpen om productiviteitswinst te realiseren. Zonder die impuls bestaat het risico dat een deel van het bedrijfsleven achterblijft bij de internationale concurrentie.

ChannelConnect

December 2025 / Januari 2026

006-009_CC-dec25_Update.indd 7

10-12-2025 10:48

UPDATE Extra werkdruk door digitale onkunde collega’s Een aanzienlijk deel van de IT-afdelingen krijgt wekelijks te maken met extra druk door digitale vragen en fouten van collega’s. Uit Europees onderzoek van TOPdesk onder 6.000 IT-managers, van wie 1.000 in Nederland, komt naar voren dat digitale zelfredzaamheid beperkt is en storingen breed doorwerken in organisaties. Volgens 37 procent van de Nederlandse IT’ers zorgt digitale onkunde van collega’s voor extra werkdruk. Ruim twee op de vijf respondenten geven aan dat medewerkers hun eigen problemen veroorzaken. Zes op de tien IT’ers melden dat veel incidenten ontstaan doordat collega’s onvoldoende zicht hebben op de complexiteit van IT. Jongere medewerkers ervaren dit sterker: 56 procent van Generatie Z vindt dat collega’s te snel ondersteuning vragen, tegenover 42 procent van Generatie X. Zestig procent van de IT’ers zou collega’s het liefst een dag laten meekijken op de afdeling om inzicht te geven in het werk. Bijna een derde van de Nederlandse organisaties heeft wekelijks te maken met grote IT-verstoringen, zoals systeemfalen, hardwareproblemen of dataverlies. Nederland blijft daarmee achter bij Oostenrijk, Duitsland en Zwitserland, waar dergelijke incidenten vaker voorkomen. Kleinere storingen zijn nog algemener. Trage verbindingen en inlogproblemen veroorzaken bij de helft van de organisaties elke week hinder en bij elf procent zelfs dagelijks.

KPN ziet stabiele groei in zakelijke markt KPN heeft in het derde kwartaal van 2025 een lichte omzetgroei gerealiseerd in alle segmenten. De totale service-inkomsten stegen met 1,7 procent ten opzichte van een jaar eerder, vooral dankzij aanhoudende groei in de consumentenmarkt, het midden- en kleinbedrijf (mkb) en grote zakelijke klanten. De telecomoperator meldt bovendien dat de uitrol van glasvezel onverminderd doorgaat en dat het bedrijf AI inzet om interne processen en klantinteractie te verbeteren. De omzet uit zakelijke dienstverlening groeide met 1,4 procent op jaarbasis tot 461 miljoen euro. Die groei komt vooral uit het mkb-segment (+3,3 procent), waar KPN meer omzet boekte uit clouddiensten, werkplekoplossingen, breedband en mobiel. Ook binnen het Large Corporate & Enterprise-segment (+1 procent) was sprake van een toename, met name door de vraag naar IoT, unified communications en CPaaS. Ondanks de afvlakking van de groei bleef het aantal zakelijke mobiele aansluitingen stijgen (+29.000). Inmiddels maakt 53 procent van de zakelijke breedbandklanten gebruik van het glasvezelnetwerk van KPN of joint venture Glaspoort. Volgens CEO Joost Farwerck is de onderneming goed gepositioneerd voor verdere groei: “In de zakelijke markt zien we een stabiele basis en toenemende vraag naar betrouwbare connectiviteit en beveiligde data-oplossingen. Samen met Glaspoort versterken we onze positie als glasvezelleider in Nederland.”

Mkb-bedrijven hebben vals gevoel van cyberveiligheid Kleine en middelgrote bedrijven in Nederland lopen aanzienlijk cyberrisico. Uit de Cybersecurity Readiness Index 2025 van Cisco blijkt dat geen enkele Nederlandse mkb’er volledig voorbereid is op geavanceerde aanvallen, terwijl het aantal incidenten blijft toenemen. Volgens de Nederlandse resultaten van Cisco’s Cybersecurity Readiness Index 2025 bevindt 16% van de mkb-bedrijven zich in de ‘beginner’-fase van hun beveiligingsstrategie. Een ruime meerderheid van 74% wordt geclassificeerd als ‘formative’: er zijn basismaatregelen getroffen, maar de beveiliging is onvoldoende op meerdere onderdelen. Slechts 10% behoort tot de categorie ‘progressive’, iets onder het niveau van bedrijven tot 1.000 medewerkers (15%). Geen van de ondervraagde mkb-bedrijven haalt het hoogste volwassenheidsniveau (‘mature’). Bij grote ondernemingen ligt dat percentage op 5%. Een derde van de Nederlandse mkb-bedrijven kreeg het afgelopen jaar daadwerkelijk te maken met een aanval. Ondanks die incidenten verhoogde slechts 22% het beveiligingsbudget in de afgelopen twee jaar; 7% verlaagde het zelfs. Bij grote bedrijven steeg het budget bij 32% en verlaagde slechts 1% de investeringen. Ondanks de relatief zwakke verdediging is 45% van de mkb’ers overtuigd dat hun huidige IT-infrastructuur genoeg bescherming biedt tegen toekomstige aanvallen. Slechts 30% wil investeren in training of nieuwe beveiligingsspecialisten.

ChannelConnect

December 2025 / Januari 2026

006-009_CC-dec25_Update.indd 8

10-12-2025 10:48

Digital Realty opent nieuw datacenter AMS11 in Amsterdam Digital Realty heeft in Amsterdam het datacenter AMS11 geopend. De faciliteit vergroot de capaciteit van het bedrijf in Nederland en is ingericht voor hoge duurzaamheidseisen en toepassingen die veel rekenkracht vragen. Digital Realty meldt dat AMS11 onderdeel is van het wereldwijde PlatformDIGITAL. Het datacenter biedt ongeveer 27MW aan IT-capaciteit op een vloeroppervlak van 12.000 vierkante meter. Het is de twaalfde locatie van het bedrijf in Nederland, waarmee de totale capaciteit in het land volgens Digital Realty uitkomt op circa 159MW. Het bedrijf geeft aan dat AMS11 volledig op duurzame energie draait, in lijn met de andere locaties in Europa. Meer dan 120 Europese datacenters van Digital Realty worden uitsluitend gevoed met groene stroom. Wereldwijd heeft het bedrijf ruim 1,7GW aan hernieuwbare energie gecontracteerd. Daarmee benadrukt Digital Realty dat het inzet op energie-efficiëntie binnen zijn portfolio. De bouw van AMS11 vindt gefaseerd plaats. De eerste twee fasen zijn gereed en operationeel. De resterende fasen worden in 2026 opgeleverd. In totaal is bijna 1.000.000 uur aan arbeid in het project gestoken.

20%

Eén op de vijf organisaties deelt IT-risico’s niet met medewerkers Twintig procent van de organisaties deelt alleen beperkte informatie over IT-risico’s met medewerkers, vooral om onrust te voorkomen. Dit blijkt uit onderzoek van Strict onder meer dan 300 strategische managers. Slechts 7% weet precies welke stappen nodig zijn tijdens een noodsituatie. Bij 43% is er wel een aangewezen persoon of team dat zich actief bezighoudt met noodscenario’s. Bij 21% ontbreken adequate maatregelen om IT-falen te voorkomen. Een kwart van de respondenten (24%) maakt zich zorgen over het ontbreken van een herstelplan bij ernstige storingen. Een derde vreest dat een grote IT-storing kan leiden tot verlies van klantvertrouwen en reputatieschade. Respondenten noemen meerdere mogelijke aanleidingen voor een black-out. Stroomuitval wordt door 36% gezien als belangrijkste risico, gevolgd door menselijke fouten (34%) en onvoldoende bescherming tegen cyberaanvallen (33%). Daarnaast wijst 26% naar verouderde IT-systemen en software fouten die kritieke processen kunnen beïnvloeden.

Cybersecuritybeeld 2025 Het Nationaal Coördinator Terrorismebestrijding en Veiligheid heeft het Cybersecuritybeeld Nederland 2025 gepubliceerd. Het rapport schetst een divers en onvoorspelbaar dreigings landschap, waarin cyberaanvallen geavanceer der worden en digitale afhankelijkheden toe nemen. Het beeld laat zien dat veel incidenten voortkomen uit gebrekkige basismaatregelen. Het CSBN beschrijft een brede variatie aan digitale incidenten, oorzaken en daders. State lijke actoren, cybercriminelen en andere groe pen richten zich op Nederlandse doelwitten. De samenhang tussen digitale systemen groeit, waardoor verstoringen sneller kunnen door werken. Nederland is bij veel processen afhan kelijk van buitenlandse leveranciers, onder meer grote technologiebedrijven. Volgens het beeld kunnen afhankelijkheden die eerder als beperkt risico werden gezien later toch problemen opleveren. Het rapport benadrukt daarom het belang van inzicht in deze afhankelijkheden. Voor Nederlandse organisaties vallen meer dere dreigingen op. Edge devices vormen een terugkerend doelwit, omdat kwetsbaarheden toegang kunnen geven tot achterliggende netwerken. DDoS-aanvallen blijven versto ringen veroorzaken, al kunnen organisaties maatregelen nemen om de impact te beperken. Incidenten bij leveranciers leidden het afgelo pen jaar tot ketenschade, waarbij ook data van klanten betrokken raakte. Verder registreerde project Melissa in 2024 minimaal 121 unieke ransomware-incidenten.

ChannelConnect

December 2025 / Januari 2026

006-009_CC-dec25_Update.indd 9

10-12-2025 10:48

KASEYA ZET VOLGENDE STAP IN AI-GEDREVEN AUTOMATISERING

Digital workforce en nieuwe securitylaag centraal De managed services-markt staat op een kantelpunt. Automatisering gaat sneller dan ooit, NIS2 zet extra druk op securityprocessen en de concurrentie tussen msp’s wordt zichtbaarder. In die context presenteert Kaseya zijn Fall 2025-release: ruim negentig innovaties die moeten inspelen op wat de msp eigenlijk doet. Tekst: Marcel Debets | Foto’s: Marco ter Beek

ChannelConnect

December 2025 / Januari 2026

012-015_CC-dec25_Kaseya.indd 10

10-12-2025 10:56

n een uitgebreid gesprek met Hans ten Hove, VP Continental Europe bij Kaseya, wordt duidelijk dat deze release veel meer is dan een optelsom van nieuwe functies. Het is een strategisch signaal: msp’s moeten zich voorbereiden op een nieuwe fase waarin automatisering, identity-beveiliging en datagedreven IT-operaties het verschil maken. Digital workforce wordt de nieuwe motor van efficiëntie De introductie van Kaseya’s digital workforce vormt de kern van de nieuwe koers. Het concept is eerder globaal aangekondigd, maar wordt nu concreter. De digital work force bestaat uit digitale workers, AI- gestuurde modules die taken automatiseren die normaal handmatig worden uitgevoerd. Ten Hove noemt het een logische stap: “Elke msp loopt tegen d ezelfde operationele druk aan. Je wilt een hoge kwaliteitsstandaard neer zetten, maar je wilt niet voor elk ticket of elke procedure handmatig werk verrichten. Dat is waar die digitale workers gaan helpen.” De digital workforce komt in 2026 beschikbaar, maar vormt nu al het fundament onder de innovaties die Kaseya lanceert. Tools als smart ticket triage, de AI-gestuurde SOP-generator en g eautomatiseerde rapportages zijn de eerste bouwstenen van een bredere AI-laag die straks door het hele platform heen moet gaan werken. Wat Ten Hove vooral benadrukt, is dat een digital worker geen poging is om medewerkers te vervangen, maar om repetitief werk op te vangen. “Het gaat niet om het vervangen van

Hans ten Hove

ensen, het gaat om het vervangen m van taken. De kwaliteit gaat omhoog, de snelheid ook, terwijl je team zich kan richten op het werk waar een menselijke blik wél nodig is.” Nieuwe securitylaag: Inky vervangt Graphus Security vormt de tweede pijler van de release. Kaseya heeft de Amerikaanse e-mailbeveiligings specialist Inky overgenomen, waarmee het bedrijf zijn securitystack verder uitbreidt. De technologie van Inky draait op AI en richt zich niet alleen op klassieke phishing, maar ook op impersonatieaanvallen die steeds realistischer worden. Volgens Ten Hove is dat geen luxe maar pure noodzaak. “E-mail blijft het grootste risico. De aanvallen worden slimmer, dynamischer en vaak volledig afgestemd op de persoon die ze proberen te misleiden. Traditionele filters zijn daar niet altijd tegen bestand.” Inky vervangt Graphus binnen Kaseya 365 User. De prijs verandert niet, terwijl de beveiligingscapaciteit omhooggaat. Voor msp’s betekent dat dat ze zonder prijsdiscussie een steviger beveiligingsniveau kunnen bieden aan alle gebruikers binnen het M365-domein van een klant.

Identiteiten als aanvalsvector: backup voor Microsoft Entra ID Een andere opvallende innovatie is de komst van back-up voor Microsoft Entra ID. Wanneer identiteiten worden misbruikt of vernietigd, ligt een volledige organisatie stil. Herstel is vaak complex, tijdrovend en soms helemaal niet meer mogelijk. Ten Hove: “Als een aanvaller je Entra-omgeving heeft, dan heeft hij alles. Dat zien we steeds vaker. De focus van cybercriminelen verschuift van bestanden naar identiteiten, omdat ze daarmee toegang hebben tot het volledige IT-landschap.” De nieuwe back-updienst kan gebruikers, rollen, groepen en policies herstellen. Het is een van de meest gevraagde toevoegingen binnen het securityportfolio en wordt gratis onderdeel van Kaseya 365 User. Voor msp’s betekent dit dat een cruciale zwakke plek die tot nu toe nauwelijks afgedekt kon worden, nu standaard beschermd is. Datto SIRIS 6: snellere recovery in een tijd van continuïteitseisen Back-up en herstel blijven een kern onderdeel van de dienstverlening van msps. Kaseya introduceert in deze release de Datto SIRIS 6, een ChannelConnect

December 2025 / Januari 2026

012-015_CC-dec25_Kaseya.indd 11



10-12-2025 10:51

nieuwe generatie backup-appliance die gericht is op hogere prestaties en snellere RTO’s. Het belang ervan sluit direct aan op de eisen rond business continuïteit waar steeds meer organisaties mee te maken hebben. NIS2 legt de lat hoger, klanten worden kritischer en msp’s moeten kunnen aantonen dat hun backuplandschap zowel betrouwbaar als herstelbaar is. “Recovery is uiteindelijk het enige dat telt,” zegt Ten Hove. “Een goede back-upstrategie is niet het zelfde als een businesscontinuïteits strategie. Dat moet je je klanten blijven uitleggen. SIRIS 6 helpt om dat onderscheid duidelijker én behapbaarder te maken.” Autotask maakt serviceroutines slimmer Aan de PSA-kant introduceert Kaseya meerdere updates die v ooral gericht zijn op het terugdringen van handmatige administratieve last. Umbrella contracts Een nieuwe contractvorm waarmee msp’s uiteenlopende diensten, afspraken en prijsconstructies onder één overkoepelend contract kunnen vastleggen. Dat was een veelgevraagde feature in de Nederlandse markt. Smart ticket triage Tickets krijgen automatisch een bestemming op basis van eerdere patterns, klantcontext, medewerkerexpertise en urgentie. Dat moet responstijden verkorten en escalaties verminderen. Ticketsummary Langlopende tickets worden door

het platform samengevat in duidelijke taal. Dat helpt bij overdracht, documentatie en klantcommunicatie. Het zijn volgens Ten Hove allemaal voorbeelden van hoe msp’s oper ationele efficiëntie kunnen vergroten. “Je wilt dat werk dat voorspelbaar is, zoveel mogelijk geautomatiseerd wordt. Dat is de enige manier om schaalbaar te blijven.” VSA X en automatisering door het hele landschap Ook aan de RMM-kant is de auto matiseringsslag zichtbaar. De AI- workflowgenerator in VSA X maakt het mogelijk om met natuurlijke taal nieuwe workflows of scripts te creëren. Daarnaast kunnen QBR-rapportages automatisch worden samengesteld, waardoor msp’s sneller managementinformatie kunnen leveren. Ten Hove ziet juist dat stuk als een kans die nog lang niet door iedereen wordt benut. “Veel msp’s p raten wel over advies, maar leveren het nog steeds in technische termen. Als je beveiligingsrisico’s, vervangingsmomenten en prestatie-inzichten vertaalt naar bedrijfsimpact, dan voeg je échte waarde toe.” Daarom wijst hij ook op tools als

MyITProcess, waarmee msp’s een vaste structuur kunnen hanteren voor jaarlijkse of kwartaalreviews. Niet vanuit techniek, maar vanuit bedrijfscontinuïteit. NIS2 en ketenaansprakelijkheid: de grootste blinde vlek NIS2 houdt de markt bezig, maar Ten Hove ziet dat veel msp’s nog steeds moeite hebben met de implicaties. De misvatting dat NIS2 alleen geldt voor bedrijven met meer dan vijftig medewerkers is volgens hem hardnekkig én gevaarlijk. “Het klopt juridisch - er is inderdaad een ondergrens van 50 medewerkers of 10 miljoen euro omzet - maar praktisch niet. Als jouw klant, een klein mkb- bedrijf, in de leverketen zit van een NIS2- plichtige organisatie zal die de voorwaarden van NIS2 doorgezet krijgen van deze NIS2-plichtige klant. Dat is de ketenaansprakelijkheid zoals die geldt voor NIS2- bedrijven. Als msp van zo’n bedrijf moet je dus de maatregelen treffen en proposities bieden die deze nieuwe eisen invullen. Doe je dat niet dan loopt jouw klant het risico een opdrachtgever kwijt te raken.” Kaseya werkt daarom nauw samen met initiatieven als Samen Digitaal Veilig en de diverse quality marks

ChannelConnect

December 2025 / Januari 2026

012-015_CC-dec25_Kaseya.indd 12

10-12-2025 10:51

“Een msp moet zijn klanten beschermen, én helpen aan hun ketenverplichtingen te voldoen”

die in Nederland worden gebruikt om security-volwassenheid inzichtelijk te maken. Volgens Ten Hove gaat het om bewustwording: “Een msp moet zijn klanten niet alleen beschermen, maar ze ook helpen om aan te tonen dat ze aan hun ketenverplichtingen voldoen. Dat wordt in 2026 misschien wel de belangrijkste rol die ze spelen.” Nederland loopt voorop, maar voelt ook als eerste de druk Opvallend is dat Nederland volgens Ten Hove tot de meest volwas sen msp-markten in Europa behoort. Het gebruik van managed services, documentatiesystemen en geïntegreerde toolstacks ligt hier aanzienlijk hoger dan in omringende landen. Tegelijkertijd betekent die volwassenheid dat de concurrentie sneller toeneemt. Vooral door de groei van buy-and-build- groepen. De markt kent inmiddels zeker tien grote clusters met honderden mede werkers. De afgelopen jaren lag de focus vooral op interne standaardisatie – één PSA, één RMM, één documentatiesysteem. Maar nu die consolidatiefase grotendeels is afgerond, verschuift de aandacht naar commerciële slagkracht. “De lokale msp in Hilversum of Apeldoorn krijgt er concurrenten bij

die landelijk opereren en veel s neller kunnen opschalen. Dat vraagt iets van je positionering. Je moet duidelijk maken waarom klanten voor jou kiezen.” Ten Hove ziet dat verticalisering steeds belangrijker wordt, juist voor kleinere en middelgrote msp’s. Niet omdat de techniek anders is, maar omdat de context anders is. “Je onderscheidt jezelf als je sector inzichten kunt combineren met IT-expertise. In hospitality, zorg of logistiek is die domme techniek niet het verschil, maar hoe je die toepast binnen hun realiteit.” Sectorgerichte content, thought leadership en proactieve advisering worden volgens hem belangrijke wapens in een markt die volwassener én drukker wordt.

Operational excellence: van 10 naar 30 procent marge De gemiddelde EBITDA-marge van msp’s in Nederland ligt nog altijd rond de tien tot twaalf procent. Volgens Ten Hove is dat te laag, zeker gezien de risico’s en verantwoor delijkheden die msp’s dragen. Door meer te automatiseren, beter te adviseren, klanten bewust te kiezen en tools slimmer in te zetten, moet een marge richting twintig of dertig procent realistisch worden. Daarmee krijgt de digital workforce opnieuw een prominente rol. Het moet de m otor worden die msp’s helpt om structureel efficiënter te opereren. “Het landschap wordt niet eenvoudiger, maar de tooling wordt wel slimmer. Dat is wat je nodig hebt om te groeien zonder je kosten exponentieel te verhogen.” ◾

Vooruitkijken naar 2026 Voor msp’s wordt 2026 ook het jaar waarin businesscontinuïteit, keten aansprakelijkheid en operationele efficiëntie centraal komen te staan. De digital workforce moet die transitie versnellen. De nieuwe securitylagen moeten organisaties weerbaarder maken. En de consolidatiegolf dwingt tot keuze, focus en positionering. Ten Hove vat het samen: “De markt wordt competitiever, professioneler en veeleisender. De msp die zijn klanten begrijpt, businessimpact kan uitleggen en zijn processen op orde heeft, gaat de komende jaren het verschil maken.”

ChannelConnect

December 2025 / Januari 2026

012-015_CC-dec25_Kaseya.indd 13

10-12-2025 10:59

Ransomware? NIS2?

SPEED UP YOUR CYBERSECURITY CAREER IN 2025

AIGP

Certiﬁed AI Governance Professional

CNIS2 Certiﬁed NIS2 Professional BIO

Certiﬁed Bio Professional Foundation/Practitioner

OSCP

OffSec PEN-200

OSEE

OffSec EXP-401

CEH

Certiﬁed Ethical Hacker v13 AI

TSTC is een gerenommeerd IT opleidingsinstituut en erkend specialist in informatiebeveiliging en cybersecurity trainingen.

GET SKILLED WWW.TSTC.NL TECHNICAL SECURITY TRAININGEN

CEH Certified Ethical Hacker CHFI Computer Hacking Forensic Investigator CPENT Certified Penetration Testing Professional SSCP Systems Security Certified Professional OSCP Offensive Security Certified Professional

SECURITY MANAGEMENT TRAININGEN CISSP

Certified Information Systems Security Professional CISM Certified Information Security Manager CISA Certified Information Systems Auditor CRISC Certified In Risk And Information Systems Control C|CISO Certified Chief Information Security Officer

PRIVACY TRAININGEN

CIPP/E Certified Information Privacy Professional / Europe CIPM Certified Information Privacy Manager CIPT Certified Information Privacy Technologist CDPO Certified Data Protection Offi cer

CLOUD SECURITY TRAININGEN CCSP

Certiﬁed Cloud Security Professional

ISO TRAININGEN ISO 27001 ISO 27001 ISO 27001 ISO 27005 ISO 27001

Foundation Lead Implementer Lead Auditor Risk Manager Privacy Management

ChannelConnect

ONZE TRAININGEN ZIJN KLASSIKAAL OF LIVE ONLINE TE VOLGEN

DNU916 TSTC Adv. 210x297mm.indd 1 000_CC-sept25_DOSSIER Security_ESET.indd 18 012-015_CC-juli25_Comstor.indd 1414 017_CC-dec25_Kaseya event.indd

10-10-2024 13:03 03-09-2025 02-07-2025 16:07 13:38 10-12-2025 11:04

Hans ten Hove

Dermot McCann

KASEYA CONNECT LOCAL IN DE JOHAN CRUIJFF ARENA

De toekomst van managed services In de Johan Cruijff ArenA kwamen eind november zo’n zeshonderd partners samen voor Kaseya Connect Local. De locatie was niet toevallig gekozen: Johan Cruijff stond bekend om zijn vernieuwende blik op het spel, en diezelfde innovatie vormt volgens Kaseya de

rode draad in de ontwikkeling van het bedrijf en de msp-markt. Tekst Marcel Debets

oen ik zes jaar geleden begon, zaten we met twintig partners in een zaaltje,” vertelde Hans ten Hove. “Vandaag zijn we met honderden.” Ten Hove opende het event met een overzicht van de huidige markt. Volgens c ijfers van Canalys vertegenwoordigt de Nederlandse msp-sector een kleine 10 miljard euro aan omzet en telt ons land zo’n 7.000 dienstverleners, variërend van eenmanszaken tot snel groeiende ‘super-msps’. België volgt dezelfde trend, zij het met een kleinere markt en een minder snelle adoptie van managed services. Groei blijft onmis kenbaar aanwezig, al zorgt consolidatie voor een d ynamisch speelveld. NIS2 was een terugkerend onderwerp in de opening. Ten Hove wees erop dat de wetgeving formeel niet voor elke msp geldt, maar dat ketenaansprakelijkheid ertoe leidt dat bijna elke dienstverlener er in de praktijk mee te maken krijgt. “Als je klant verplicht is om compliant

Investeringen in Europa Daarna nam Dermot McCann, verantwoordelijk voor de interna tionale operatie, het stokje over. Hij benadrukte de forse investeringen die Kaseya momenteel in Europa doet, waaronder 100 miljoen dollar aan uitbreiding van development capaciteit in Polen en Ierland. W ereldwijd gaat jaarlijks meer dan een half miljard dollar naar R&D en productontwikkeling. “We bouwen dit platform niet in een silo,” zei M cCann. “We bouwen het samen met jullie.” Hij schetste de belangrijkste uitdagingen voor msp’s: marge druk, technologische complexiteit, schaarste aan talent en de impact van AI op zowel dienstverlening als concurrentie. Volgens hem ontstaat een tweedeling tussen

‘ commodity-msps’ en ‘indispensable msps’, waarbij de laatste categorie slim gebruikmaakt van automatisering, data en workflow-optimalisatie. API-first Kaseya kondigde verder aan dat het bedrijf een API-first strategie invoert, bedoeld om alle producten consistenter te integreren. Ook de eerder problematische facturatie wordt vernieuwd, nu Kaseya volledig afscheid neemt van NetSuite en een eigen facturatiekern introduceert met AI- ondersteuning voor controles en validaties. Daarnaast verdwijnt high- watermark-pricing voor meerdere producten. Tot slot werd vooruitgekeken naar aankomende events zoals Cloud Expo en Kaseya Connect in Praag, waar de volgende ronde innovaties wordt gepresenteerd. De rode draad van de ochtend bleef echter helder: de msp-markt verandert snel, en Kaseya wil partners helpen daar een strategische positie in te behouden. ◾ ChannelConnect

24 13:03 25 25 16:07 13:38

te zijn, dan ben jij dat automatisch ook,” aldus Ten Hove.

December 2025 / Januari 2026

017_CC-dec25_Kaseya event.indd 15

10-12-2025 15:10

CHANNELCONNECT WORDT MSP BUSINESS:

Nieuwe naam, toekomstgerichte koers Je leest op dit moment het allerlaatste nummer van het magazine met als naam ‘ChannelConnect’. Daarmee verdwijnt de naam na exact 15 jaar. Maar dit betekent niet dat we stoppen! Met een nieuwe naam en een bredere ambitie voor de toekomst gaan we 2026 in.

anaf januari krijgt ChannelConnect een nieuwe naam: MSP Business. Achter die naamswijziging schuilt een veel grotere beweging: het platform is sinds deze maand onderdeel van DutchIT.com (voorheen: Dutch IT Media). Wat betekent dit voor de lezer? De korte versie: je krijgt een scherper gefocust platform dat volledig is toegesneden op jouw dagelijkse praktijk, met meer aandacht voor mkb-uitdagingen, technologie die daar het verschil maakt en een community die elkaar beter weet te vinden. De basis voor MSP Business blijft de online omgeving, aangevuld met een magazine dat vier keer per jaar verschijnt. De grootste verandering: je kunt rekenen op meer gelegenheid tot verdieping, ontmoeting en samenwerking. MSP Business kan binnen de omgeving

van Dutch IT.com gaan groeien tot een breed platform om mkb-gerichte IT-dienstverleners nog beter te ondersteunen en verbinden. Veranderende markt Wie de IT-markt al een tijdje volgt, ziet het landschap schuiven. Cloud, security, AI en circulaire IT bepalen het tempo. Deze thema’s spelen op alle niveaus, van enterprise tot overheid. In het mkb, dat nog altijd een enorme groeimotor vormt, lopen veel organisaties vast door gebrek aan schaalbare, begrijpelijke en betaalbare IT-oplossingen. Dat is de arena waarin MSP’s en VAR’s opereren. Volgens Joost Driessen, directeur van iMediate en mede-aandeelhouder van DutchIT.com, maakt die ontwikkeling de herpositionering logisch. “De grote uitdaging zit in de vraag hoe leveranciers, distri-

buteurs en dienstverleners hun propositie richting mkb-bedrijven van 10 tot 200 medewerkers helder kunnen neerzetten. De verwachting is dat een groot deel van de omzet in de komende jaren in dat segment wordt gegenereerd. MSP’s spelen daar een belangrijke rol. Vandaar de keuze voor een naam die dat duidelijk maakt.” De naam MSP Business sluit aan bij dat uitgangspunt. Niet omdat ChannelConnect niet meer relevant zou zijn, maar omdat de markt vraagt om duidelijkheid. Lezers willen weten dat dit hét platform is waar hun vraagstukken, oplossingen en kansen centraal staan. Denk aan onderwerpen zoals gestroomlijnde cloudmigraties, managed security, AI-toepassingen die wél praktisch zijn en het groeiende belang van duurzame IT. Waar ChannelConnect vooral een breed

ChannelConnect

December 2025 / Januari 2026

016-017_CC-dec25_MSP Business.indd 16

10-12-2025 15:25

kanaalplatform was, krijgt MSP Business een scherpere identiteit. De focus ligt op het mkb omdat dat het speelveld is waar de meeste lezers elke dag hun werk doen. Je kunt artikelen verwachten die praktischer zijn, dichter bij de operatie staan en vaker inzichten bevatten die direct toepasbaar zijn. De dagelijkse stroom aan online nieuwsberichten, achtergrondverhalen, interviews en analyses blijft de basis vormen. Het magazine, dat vier keer per jaar verschijnt, biedt ruimte voor verdieping en langere verhalen, zoals trenddossiers of uitgebreide interviews met technologie- en kanaalexperts. Groeikansen als onderdeel van DutchIT.com De timing van de naamswijziging valt logisch samen met de overname van ChannelConnect door

DutchIT.com. DutchIT.com wil het platform verder laten groeien binnen een omgeving die volledig draait om het IT-ecosysteem. Voor jou als IT-dienstverlener betekent dit: meer kansen voor verdieping, actualiteit en samenwerking. Peter Reyneveld, CEO van DutchIT. com, ziet het als een versterking van wat er al staat. “Met deze stap

willen we een fundament bouwen dat kennisdeling en samenwerking binnen het kanaal eenvoudiger maakt. Door de activiteiten van ChannelConnect als MSP Business onder te brengen binnen DutchIT. com kunnen we onze redacties, platforms en formats beter op elkaar laten aansluiten. Dat moet zorgen voor meer samenhang in de manier waarop we thema’s behandelen die voor MSP’s dagelijks relevant zijn.” Voor de redactie en lezers betekent de overname vooral dat er meer slagkracht komt. Denk aan grotere themadossiers, meer samenwerking met experts uit de markt, en een redactionele koers die sneller inspeelt op wat er gebeurt bij mkb-klanten of binnen het IT-kanaal. De aansluiting op events en online formats van DutchIT.com zorgt dat kennisdeling niet alleen via artikelen gebeurt, maar ook via ontmoetingen en online sessies. Reyneveld: “We bouwen voort op vijftien jaar ChannelConnect, maar richten ons nog duidelijker op de dagelijkse praktijk van de mkbgerichte IT-dienstverlener. Door de redactionele koers te verscherpen en onze platforms te combineren, kunnen we beter aansluiten op wat de markt nodig heeft.” ◾

De vertrouwde redactie blijft Wat niet verandert, is de redactie die je kent en de manier waarop verhalen worden gemaakt. Marcel Debets, sinds drie jaar senior content manager van het oude platform, neemt de functie van hoofdredacteur op zich, ondersteund door een schil doorgewinterde vaste medewerkers en freelancers. De stijl blijft helder, inhoudelijk en gericht op de professionals die willen weten hoe technologie en marktontwikkelingen hun werk beïnvloeden. De naamswijziging en de integratie binnen DutchIT.com zorgen voor een steviger huis, maar de inhoud blijft herkenbaar.

ChannelConnect

December 2025 / Januari 2026

016-017_CC-dec25_MSP Business.indd 17

10-12-2025 15:26

DIT VERANDERT ER CONCREET VOOR DIENSTVERLENERS EN EINDKLANTEN

De impact van de AI Act De AI Act is officieel goedgekeurd en zal vanaf 2026 in fases van kracht worden. Daarmee krijgt Europa als eerste continent een omvattend wettelijk kader voor het gebruik van AI. Maar wat betekent dat in de praktijk voor dienstverleners, softwareleveranciers en hun klanten? Tekst: Marcel Debets

e AI Act legt de nadruk op transparantie, risico beheersing en verantwoord gebruik van AI. In plaats van gene rieke verboden werkt de wet met een risicogebaseerde indeling. Toepassingen met een ‘hoog risi co’ – denk aan AI in gezondheids zorg, werving of kredietverstrek king – v allen onder strikte eisen voor data kwaliteit, uitlegbaarheid en mense lijke controle. Systemen met een laag risico krijgen meer ruimte, zolang ze voldoen aan basiseisen voor eerlijkheid en veiligheid. Dit betekent dat msp’s die zelf een AI-model op maat maken, deze niet alleen technisch, maar ook juri disch moeten documenteren. Wie AI integreert in software of managed services, zal inzicht moeten kunnen geven in hoe het model is getraind, welke datasets zijn gebruikt, en hoe bias wordt beperkt. Nieuwe verplichtingen voor aanbieders Aanbieders van AI-systemen wor den verplicht een risicobeoordeling uit te voeren voordat hun oplos sing op de markt komt. Die beoor deling moet worden vastgelegd in een technisch dossier, met beschrij vingen van gebruikte algoritmen, databronnen, testresultaten en men selijke toezichtmechanismen. Daarnaast komt er een verplichte CE-markering voor hoog-risico-AI.

Zonder deze markering mag het product niet op de Europese markt worden gebracht. Ook dienst verleners die AI-functies van der den aanbieden (bijvoorbeeld via API’s of cloudplatforms) kunnen juridisch als ‘aanbieder’ worden aangemerkt, met alle verplich tingen van dien.

“Voor eindklanten – vooral in het mkb – wordt transparantie belangrijker dan ooit”

Verantwoordelijkheid in de keten De wet maakt een scherp onderscheid tussen aanbieders, distributeurs en gebruikers van AI- systemen. Maar in de praktijk lopen die rollen vaak door elkaar. Een msp die een AI-tool levert als onderdeel van een dienst, heeft een gedeelde verantwoordelijkheid met de oor spronkelijke leverancier. Die keten verantwoordelijkheid betekent dat iedere schakel moet kunnen aan tonen dat de gebruikte AI aan de regels voldoet. Voor eindklanten – vooral in het mkb – wordt transparantie belangrijker dan ooit. Zij moeten weten wat een AI-systeem doet, welke data worden verwerkt en hoe beslissingen tot stand komen. Dienstverleners zullen hun klanten dus moeten helpen met duidelijke toelichting en periodieke risicorapportages. Verbod op misbruik Sommige toepassingen worden volledig verboden. Dat geldt voor AI-systemen die emoties proberen

ChannelConnect

December 2025 / Januari 2026

020-021_CC-dec25_EU AI Act.indd 18

10-12-2025 11:14

Belangrijkste deadlines van de AI Act De invoering van de AI Act verloopt in stappen. Dat geeft organisaties tijd om hun processen en documentatie aan te passen, maar de eerste verplichtingen komen sneller dan veel bedrijven denken. 2024 – Inwerkingtreding (formeel) De AI Act officieel gepubliceerd in het Europees Publicatieblad. Vanaf dat moment begon de overgangsperiode te lopen. 2025 – Verboden toepassingen Zes maanden na publicatie werden de verboden AI-praktijken onwettig, zoals social scoring en gezichts herkenning in publieke ruimtes. 2026 – Hoogrisico-systemen De kern van de regelgeving gaat gelden: aanbieders van hoogrisico- AI moeten een CE-markering hebben, hun systemen registreren in de EU-databank en voldoen aan eisen voor transparantie, toezicht en datakwaliteit. 2027 – Algemene naleving De wet is volledig van kracht. Alle organisaties die AI ontwikkelen, integreren of gebruiken, moeten kunnen aantonen dat hun systemen voldoen aan de principes van veilig heid, uitlegbaarheid en menselijk toezicht.

te herkennen in publieke ruim tes, social scoring door over heden, en ongerichte scraping van gezichten uit internetbeelden voor herkennings systemen. Zulke prak tijken worden gezien als onverenig baar met Europese grondrechten. Generatieve modellen zoals ChatGPT, Gemini en Claude vallen onder een aparte categorie ‘ algemene AI-systemen’. De aan bieders daarvan moeten technische documentatie aanleveren over de herkomst van hun trainingsdata, veiligheidsmechanismen en copy rightbescherming. Voor dienstverleners die zulke modellen integreren in hun eigen applicaties, geldt de plicht om gebruikers te informeren dat ze met AI communiceren. Ook moeten ze zorgen voor menselijke controle op beslissingen die rechtsgevolgen kunnen hebben. Voorbereiden op naleving Hoewel de wet pas volledig van kracht wordt in 2026, is voorbereiden nu al verstandig. Organisaties kunnen beginnen met:

• Inventariseren welke AI-toepas singen ze gebruiken of aanbieden. • Classificeren van deze toepas singen volgens het risiconiveau uit de AI Act. • Documenteren van datasets, leveranciers en modelversies. • Beoordelen van ethische en juri dische risico’s, zoals bias of data lekken. • Trainingsprogramma’s opzetten voor medewerkers over verant woord gebruik van AI. Kansen voor de markt Het is gemakkelijk om de AI Act vooral te zien als een rem op inno vatie, maar het kan juist een kans zijn voor partijen die transparantie en betrouwbaarheid als onder scheidend vermogen gebruiken. Verwacht wordt dat onafhankelijke audits, compliance-tools en certi ficeringsdiensten een groeimarkt vormen. Ook IT-dienstverleners kunnen zich profileren als gids in deze nieuwe realiteit, door klanten te helpen bij de toetsing en imple mentatie van AI-systemen binnen de wettelijke kaders. ◾ ChannelConnect

December 2025 / Januari 2026

020-021_CC-dec25_EU AI Act.indd 19

10-12-2025 11:14

PARTNERPROFIEL VLIRDENS

‘ De knelpunten zitten niet in de software, maar in de processen eronder’ Dat rond Utrecht onlangs treinen uitvielen door een tekort aan dienstleiders wees op een bekend mechanisme: organisaties worden kwetsbaar wanneer planningslogica, capaciteitsinzet en operationele werkelijkheid uiteenlopen. Vergelijkbare patronen doen zich voor in klantcontact, zorg en overheid, waar systemen en processen vaak niet dezelfde tijdsmaat volgen. Tekst: Mels Dees

en partij die op deze ontwik kelingen inspeelt is Vlirdens, in Doorn, waar Mark Elschot business developer is. Het bedrijf ziet dat in veel sectoren plannings systemen blijven steunen op aan names die niet langer overeenkomen met actuele werkwijzen, vraag patronen of regelgeving. Moderne software verandert daar weinig aan, wanneer organisaties vasthouden aan routines die ooit functioneel waren, maar inmiddels hun context hebben verloren. Volgens Elschot ligt het probleem minder in technologie, dan in de samenhang van de elementen waar op die technologie moet steunen. “We praten vaak over software alsof het iets op zichzelf is,” zegt hij. “Maar in de praktijk gaat het om het geheel van planning, historische data en proceslogica. Die elemen ten zijn niet los van elkaar te zien.” Die verwevenheid wordt pas zicht baar wanneer verstoringen optre den, en dan blijkt hoe sterk software en werkprocessen elkaar wederzijds beïnvloeden. Vlirdens werkt met twee pakketten

die in Nederland een rol spelen bij workforce management: Intus voor roostering en capaciteitsplanning in sectoren als zorg en overheid, en Calabrio voor klantcontact omgevingen, waar naast planning ook gespreksopname en analyse worden gebruikt. De domeinen ver schillen sterk in structuur en dyna miek, maar het centrale vraagstuk

de logica van jaren geleden,” zegt hij. “Dan lijkt het alsof de software tekortschiet, maar het proces zelf is niet opnieuw bekeken.” Hij verge lijkt dit met ‘een oud mainframe’ dat onder een gemoderniseerde inter face blijft functioneren. De gevolgen van zulke misalignment worden zichtbaar in uiteenlopende domeinen. Bij autoruitherstel leiden

“Je kunt vaak herleiden waardoor een piek ontstond. Dat maakt vooruitkijken mogelijk” blijft gelijk: hoe laat een organisatie de personeelsinzet meebewegen met een variabele werklast? Herijk processen Veel knelpunten ontstaan volgens Elschot doordat processen niet sys tematisch worden herijkt. Organi saties passen hun dienstverlening aan, maar laten de onderliggende aansturing ongemoeid. Daardoor blijven systemen functioneren op basis van verouderde aannames. “Een systeem draait dan feitelijk op

temperatuurschommelingen tot acute pieken; bij banden bedrijven keren seizoenspatronen jaarlijks terug, met voorspelbare drukte vlak voor vertrekperiodes. Gemeenten registreren fluctuaties in aanvragen voor paspoorten, verhuizingen en geboorteaangiften, die bij analyse doorgaans consistent blijken. “Wie terugkijkt,” zegt Elschot, “kan vaak herleiden waardoor een piek ontstond. Dat maakt vooruitkijken mogelijk.” Afwijkingen tussen voorspeld en

ChannelConnect

December 2025 / Januari 2026

037_CC-dec25_SPECIAL Telecom_Partnerprofiel.indd 20

10-12-2025 11:16

“Workforce management vraagt om een realistische kijk op werkpatronen”

force-managementsoftware zich moet aanpassen aan juridische en culturele context, niet alleen aan technologische ontwikkelingen.

Mark Elschot

ctueel werkaanbod dienen in veel a organisaties als vroege indicator voor veranderende druk, maar zulke signalen worden volgens Elschot niet altijd tijdig betrokken bij plannings beslissingen. Daardoor worden capaciteitsproblemen vaak pas aangepakt wanneer ze al operationeel merkbaar zijn. Het herstel kost dan veel capaciteit, energie en geld. De toepassing is de beperking Niet alleen processen, ook gebruik speelt een rol. Medewerkers volgen in nieuwe systemen vaak dezelfde stappen als in eerdere pakketten. “Niet omdat dat noodzakelijk is,”

zegt Elschot, “maar omdat dit ooit zo is aangeleerd.” Zo ontstaat de indruk dat software weinig flexibiliteit biedt, terwijl de beperking in de toepassing ligt. Daarnaast sluiten internationale softwarepakketten niet altijd aan op nationale regelgeving. De invoering van de Wet Arbeidsmarkt in Balans (WAP) in 2020, met nieuwe regels voor oproepkrachten, vaste uren en loonbetaling, vereiste functionaliteit die in veel systemen ontbrak. “De WAP vroeg om opties die in a ndere landen niet voorkomen,” zegt Elschot. “Die hebben we in nauwe samenwerking met Calabrio toegevoegd.” Dit onderstreept dat work-

Inzet AI uitdaging Automatisering en kunstmatige intelligentie worden vaak genoemd als middelen om personeels krapte te compenseren, maar volgens Elschot brengen zij slechts waarde wanneer de onderliggende logica klopt. “AI optimaliseert wat je erin stopt,” zegt hij. “Wanneer processen niet kloppen, worden de afwijkingen slechts versterkt.” Inzicht in de herkomst van werklast en de inzet van capaciteit blijft daarom essentieel. De impact van verkeerde afstemming tussen planning en werkelijkheid is niet louter operationeel; zij raakt medewerkers rechtstreeks. Onverwachte roosterwijzigingen ondermijnen voorspelbaarheid en daarmee stabiliteit. “Dat raakt de continuïteit. Stabiliteit in roosters draagt bij aan rust.” Aan het einde van het gesprek beschrijft Elschot zijn rol als die van observator en verbinder. “Ik heb een blauw idee waar het over gaat,” zegt hij, “maar de inhoudelijke kennis zit bij mijn collega’s die dagelijks met deze processen werken.” Wat volgens hem overeind blijft, is dat workforce management vraagt om een realistische kijk op werkpatronen en tijdige herziening van processen. Technologie kan ondersteunen, maar vervangt dat inzicht niet. ◾ ChannelConnect

December 2025 / Januari 2026

037_CC-dec25_SPECIAL Telecom_Partnerprofiel.indd 21

10-12-2025 11:17

PARTNERPROGRAMMA-UPDATE

Aanpassingen bij Westcon- Comstor, Copaco en NETGEAR Enterprise Vrijwel alle leveranciers in het kanaal kennen een partnerprogramma. In iedere editie van ChannelConnect zetten we de recente veranderingen binnen deze programma’s op een rij.

Westcon-Comstor neemt Fortanix op in beveiligingsportfolio Westcon-Comstor breidt zijn beveiligingsportfolio uit met de oplossingen van Fortanix. De distributeur gaat de databeveiligingsdiensten van het bedrijf beschikbaar maken voor partners in Europa, het Midden-Oosten en Afrika. Met de distributieovereenkomst wil Westcon- Comstor inspelen op de groeiende vraag naar databeveiliging binnen hybride en AI-gedreven IT-omgevingen. Fortanix levert technologie die volgens het bedrijf is ontwikkeld voor het beschermen van gegevens in gebruik, tijdens overdracht en in opslag. De leverancier richt zich daarbij op confidential computing, tokenisatie en crypto grafie, inclusief ondersteuning voor post-kwantum scenario’s. Organisaties zouden hiermee gevoelige gegevens kunnen gebruiken in analyses en AI-modellen zonder dat deze direct zichtbaar worden. Westcon-Comstor stelt dat partners, met de toevoeging van Fortanix, meer mogelijkheden krijgen om d iensten te ontwikkelen rond gegevens bescherming en naleving van wetgeving. De distributeur koppelt daar een ondersteuningspakket aan met geïntegreerde oplossingen, training en verschillende service- en bedrijfsmodellen.

Synology voegt drie jarige Acronis-licentie toe aan BeeDrive en BeeStation Synology en Acronis starten een samenwerking waarbij kopers van BeeDrive-, BeeStation- en BeeStation Plus-modellen een licentie van drie jaar voor Acronis True Image Essentials krijgen. De software biedt volledige systeemback-ups voor één computer en werkt samen met de lokale opslag mogelijkheden van de apparaten. Synology meldt dat de Bee-producten bedoeld zijn om gegevensbeveiliging eenvoudiger te maken voor particuliere gebruikers en kleine kantoren. Volgens het bedrijf breidt de koppeling met True Image deze functionaliteit uit naar volledige systeem back-ups. Acronis spreekt van een passende aanvulling op de Bee-lijn en verwijst naar de combinatie van zijn back-uptechnologie met de opslag oplossingen van Synology. De driejarige licentie van Acronis True Image Essentials levert aanvullende systeembeveiliging. Hiermee worden niet alleen bestanden maar ook besturingssystemen, applicaties en instellingen opgenomen in het back-upproces. Het pakket bevat ook bescherming tegen ransomware en herstelopties.

ChannelConnect

December 2025 / Januari 2026

022-023_CC-dec25_Partnerprogramma.indd 22

10-12-2025 11:19

Copaco voegt Poly toe aan One HP-portfolio Distributeur Copaco breidt zijn One HP-portfolio uit met de oplossingen van Poly, onderdeel van HP. Daarmee krijgen partners in de Benelux toegang tot een breder aanbod aan communicatieproducten voor de moderne, hybride werkplek. De toevoeging van Poly past binnen de bredere samen werking tussen Copaco en HP. Binnen het zogenoemde One HP-concept worden hardware, software, services en security samengebracht. Volgens Hjalmar van Veen, HP Director Commercial Channel Benelux, sluit de uitbreiding aan bij HP’s visie op de toekomst van werk: “Het Poly-portfolio vormt een essentieel onderdeel van onze visie op de Future of Work, waarin connectiviteit en gebruikerservaring centraal staan. De samenwerking met Copaco als Poly-distributeur stelt onze partners in staat om nog krachtiger in te spelen op klantbehoeften en samen met HP geïntegreerde werkplek oplossingen te bouwen.” Ook Copaco benadrukt het belang van een geïntegreerde aanpak. “Poly vormt een waardevolle aanvulling op ons One HP-portfolio,” zegt Marc Maas, Manager Business Development bij Copaco. “Doordat partners alles via één aanspreekpunt kunnen inkopen, wordt het eenvoudiger om complete werkplekoplossingen te bieden. Onze lokale expertise en kennis van de markt helpen hen bovendien om die oplossingen optimaal af te stemmen op de behoeften van hun klanten.”

Nextcloud vernieuwt partner programma Nextcloud heeft een volledig vernieuwd partnerprogramma gelanceerd. De vernieuwing maakt deel uit van de investering van 250 miljoen euro die het bedrijf gebruikt om digitale soevereiniteit wereldwijd te versterken. Het programma moet samenwerking met systeem integrators en dienstverleners intensiveren en internationale groei ondersteunen. Het vernieuwde programma introduceert drie partnerniveaus die duidelijkheid bieden over groei en samenwerking. Nextcloud heeft daarvoor geïnvesteerd in marketing- en verkoopteams die partners ondersteunen bij marktontwikkeling. Naast schaalbare software en integratiecomponenten krijgen partners toegang tot tools voor migratie en technische ondersteuning, bedoeld om overstappen naar een private cloudomgeving te vereenvoudigen.

NETGEAR Enterprise lanceert nieuw partnerprogramma NETGEAR Business verandert zijn naam in NETGEAR Enterprise en richt zijn blik nadrukkelijk op groei in het mid-enterprise segment. Met het nieuwe NETGEAR Drive Partnerprogramma wil het bedrijf partners helpen om hun dienstverlening eenvoudiger en winstgevender te maken. Tegelijkertijd breidt het zijn portfolio voor msp’s uit met geïntegreerde security-oplossingen binnen het beheerplatform Insight Pro. Volgens Arend Karssies, Regional Director Benelux bij NETGEAR, past het moment van de lancering goed bij de fase waarin het bedrijf zich bevindt. “We zijn al dertig jaar actief in het IT-kanaal en hebben een sterke positie bij het mkb, maar we zien dat steeds meer partners ons weten te vinden in de mid-enterprise markt. Dat is een logische volgende stap.” Het nieuwe partnerprogramma bestaat uit drie niveaus – Ignite, Apex en Apex MSP – die elk een toene-

mende mate van ondersteuning en voordelen bieden. Partners kunnen onder meer rekenen op dealregistratie, trainingsportalen, marketingmateriaal en toegang tot MDF-budgetten. “We hebben het programma ontworpen met eenvoud als uitgangspunt,” zegt Karssies. “Veel partnerprogramma’s zijn complex, met allerlei voorwaarden en uitzonderingen. Wij willen dat partners snel kunnen schakelen, zonder ingewikkelde licentie- of contractstructuren.” Security toegevoegd aan NETGEAR Insight Pro Naast het nieuwe partnerprogramma breidt NETGEAR Enterprise zijn Insight Pro-platform uit met geavanceerde securityfuncties. De basis daarvoor is de overname van de Amerikaanse softwarepartij Exium, waarmee het bedrijf security-as-a-service (SASE) toevoegt aan zijn bestaande netwerken wifioplossingen.

ChannelConnect

December 2025 / Januari 2026

022-023_CC-dec25_Partnerprogramma.indd 23

10-12-2025 11:20

Installeer slimme vergadertechnologie in jouw vergaderzalen met ClickShare Hub

ClickShare Hub is hét room systeem bij uitstek! Veilig, compliant en makkelijk te managen. De perfecte oplossing voor elk IT team. ClickShare Hub werd gebouwd op het Microsoft Device Ecosystem Platform (MDEP) als één van de eerste modulaire oplossingen in de markt. Het garandeert een vlotte installatie en naadloze integratie met bestaande netwerken. ClickShare Hub is hét draadloze room system waarop u kunt rekenen, vandaag én morgen.

www.barco.com/ClickShare

025_CC-dec25_SPECIAL Telecom_Cover.indd 24

10-12-2025 14:10

ChannelConnect

TELECOM & UC SPECIAL

26 28 30 32 35 36 37 38

Netwerken onder druk Odido Business IoT Dstny & Odido Vast-mobiel vervaagt definitief Lydis en AplusK verder als LydisPlus Jabra Telefonie-uitval Evolve IP ChannelConnect

December 2025 / Januari 2026

025_CC-dec25_SPECIAL Telecom_Cover.indd 25

10-12-2025 15:48

NETWERKEN ONDER DRUK:

Hoe edge, IoT en AI de infrastructuur hertekenen De digitale infrastructuur verschuift in hoog tempo. Waar datastromen ooit netjes via een centraal datacenter liepen, ontstaat nu een krachtig web van apparaten, sensoren en AI-modellen die vooral aan de rand opereren. Wat betekent dit voor je netwerkinfrastructuur? Tekst: Marcel Debets

dge computing, IoT en AI vormen samen een nieuwe laag die steeds meer verkeer genereert en steeds hogere eisen stelt. Daardoor komen klassieke netwerkarchitecturen onder druk te staan en ontstaat de behoefte aan segmentatie, SD-WAN, SASE en een stevige automatiseringslaag. Edge-locaties worden volwassen. De groei van realtime toepassingen, videostreaming, sensordata en snelle besluitvorming vraagt om verwerking dicht bij de bron. Dat maakt de rand niet langer een verlengstuk van de kern, maar een laag waar kritieke processen plaatsvinden. Zodra latency oploopt of bandbreedte beperkt is, merk je hoe snel het netwerk de beperkende factor wordt. De rand als volwaardige uitvoeringslaag Edge computing staat inmiddels stevig op de kaart. Niet als vervanging van de cloud, maar als extra laag waar beslissingen dichter bij data worden genomen. In sectoren zoals industrie, zorg en mobiliteit neemt de hoeveelheid data aan de rand sneller toe dan verbindingen aankunnen. Daardoor verschuift een deel van de rekenlast naar lokale nodes die zelfstandig h andelen of

voorverwerking doen voordat de data de cloud bereikt. Deze verschuiving verandert de verkeers patronen ingrijpend. In plaats van lineaire stromen ontstaat een gedistribueerd netwerk waarin devices onderling communiceren en pas later richting centrale systemen sturen. Dat vraagt om een netwerk dat flexibel meebeweegt, prioriteert en risico’s beperkt. IoT groeit, maar niet zonder risico’s IoT-apparatuur heeft een eigen dynamiek. Waar sensoren vroeger vooral statusupdates verstuurden, leveren ze nu continu data stromen die realtime moeten worden geïnterpreteerd. Denk aan productieapparatuur, medische instrumenten, camera’s, slimme beveiliging of logistieke systemen. De diversiteit aan apparaten en protocollen maakt beheer complex, zeker wanneer updates lastig zijn of systemen geen ingebouwde bevei liging hebben. In deze omgevingen wordt microsegmentatie een logische stap. Door groepen apparaten te isoleren, beperk je de impact van kwetsbaarheden en houd je meer grip op het verkeer. Segmentatie wordt pas echt effectief wanneer beleid automatisch

kan worden uitgerold en aangepast, bijvoorbeeld bij groeiende aantallen devices of nieuwe applicaties. AI verschuift analyse naar de rand AI-workloads veranderen de infrastructuur fundamenteel. Training staat meestal in een datacenter of cloudomgeving, maar inference (de fase waarin een AI-systeem nieuwe input verwerkt en daar direct een antwoord, beslissing of bewerking op uitvoert) verschuift steeds vaker naar edge-locaties. Dat geldt voor fabrieken die afwijkingen willen detecteren, retailers met geautomatiseerde beeldanalyse of zorginstellingen die sensordata in realtime beoordelen. De impact hiervan op het netwerk is groot. Inference-workloads ver dragen nauwelijks vertraging en werken vaak met zware input, zoals video of continue sensordata. Hierdoor moet het netwerk deze stromen kunnen routeren zonder overbelasting of vertraging. Dat vraagt om keuzes over waar data wordt verwerkt, waar beveiliging wordt toegepast en hoe datastromen worden geprioriteerd. SD-WAN als fundament voor verspreide omgevingen In een landschap waarin work-

ChannelConnect

December 2025 / Januari 2026

026-027_CC-dec25_SPECIAL Telecom_Netwerken onder druk.indd 26

10-12-2025 11:23

SPECIAL TELECOM & UC

loads zich over locaties, cloud en edge verdelen, vormt SD-WAN een robuuste basis. Het biedt de flexibiliteit om verbindingen te combineren, applicaties centraal te beheren en prioriteiten toe te kennen op basis van actuele omstandigheden. Wanneer je meerdere vestigingen wilt koppelen of grote hoeveelheden

plaats op locaties die dicht bij de gebruiker staan, of zelfs volledig cloudgebaseerd. De opkomst van AI binnen securityproducten versnelt deze beweging. Detectie, analyse en risk scoring worden sneller en accurater, waardoor je beleid zich automatisch kan aanpassen aan veranderende

“De toename van datastromen en locaties maakt handmatig beheer onhoudbaar” IoT- en edge-data moet b eheren, dan merk je dat SD-WAN helpt om stabiliteit en inzicht te behouden. Doordat verkeer slim wordt verdeeld en geoptimaliseerd, ontstaat een netwerk dat beter aansluit bij dynamische workloads. SD-WAN vormt bovendien vaak de opstap naar een bredere SASE-strategie. SASE en SSE brengen beveiliging dichter bij de bron Als applicaties, gebruikers en data steeds verder verspreid raken, verschuift ook de beveiliging. SASE en SSE integreren netwerk en security in één model, gebaseerd op identiteit, beleid en context. Inspectie, filtering en toegangscontrole v inden

mstandigheden. Dit maakt het o mogelijk om gedistribueerde netwerken te beschermen zonder dat beheer onhandelbaar wordt. Automatisering als noodzakelijke voorwaarde De explosie van apparaten, policies, datastromen en locaties maakt handmatig beheer onhoudbaar. Automatisering wordt daardoor een noodzakelijke bouwsteen. Configuraties, segmentatieregels en securitybeleid moeten zich zelfstandig kunnen aanpassen en consistent kunnen blijven, ongeacht de grootte of complexiteit van het netwerk. Steeds meer netwerkplatforms werken met intent-based modellen.

Daarbij geef je aan wat het netwerk moet bereiken, waarna het platform zelf de benodigde configuraties genereert. Het netwerk past zich aan wanneer nieuwe apparatuur wordt toegevoegd, wanneer datastromen veranderen of wanneer risico’s worden gesignaleerd. De infrastructuur van morgen is gedistribueerd Edge, IoT en AI zorgen samen voor een netwerk dat niet langer rond één centraal punt draait. De waarde verschuift naar abstractie, orkestratie en beveiliging die overal kan worden toegepast. De klassieke scheiding tussen core, access en WAN vervaagt en maakt plaats voor een gelaagde aanpak waarin capaciteit minder belangrijk is dan flexibiliteit en intelligentie. Dat vraagt om keuzes over waar data wordt verwerkt, hoe je segmentatie toepast en welke functies je naar de rand verplaatst. De komende jaren wordt deze discussie meer urgent. Dataverkeer groeit harder aan de rand dan ooit, AI-toepassingen nemen toe en IoT blijft doorgroeien. Een netwerk dat daarop kan inspelen, vormt het fundament voor een digitale omgeving die continu in beweging is. ◾ ChannelConnect

December 2025 / Januari 2026

026-027_CC-dec25_SPECIAL Telecom_Netwerken onder druk.indd 27

10-12-2025 11:23

ODIDO BUSINESS IOT

Vakantieparken stappen over op datagedreven warmtebeheer Een vakantiepark lijkt op het eerste gezicht een overzichtelijke omgeving. Gasten komen aan, verblijven en vertrekken weer. Maar daarachter draaien processen van logistiek, onderhoud en energiebeheer. Landal laat zien hoe warmtebeheer slimmer kan met behulp van IoT.

e huisjes op de parken van Landal hebben elk een eigen cv-ketel of warmtepomp, vaak in een geïsoleerde omgeving en verspreid over grote terreinen. Losse apparaten die je individueel moet aansturen of controleren, leveren werkdruk op bij de technische dienst en maken fijnmazig energie management lastig. Landal wil daar verandering in brengen door bestaande systemen slimmer te maken. Een module tussen twee werelden Insmart, een Utrechtse scale-up gespecialiseerd in slimme warmteregeling, ontwikkelde een compacte module die rechtstreeks tussen de thermostaat en de verwarmings installatie wordt geplaatst. Die

odule verzamelt data, stuurt m instel lingen aan en geeft meldingen door. Het idee is eenvoudig: door meer inzicht te krijgen in het gedrag van elke installatie, kun je beter bepalen wanneer er verwarmd wordt en wanneer niet. Op koudere dagen kan een bungalow alvast op temperatuur worden gebracht vlak voor aankomst, terwijl op rustige momenten het systeem automatisch terugschakelt. Het mooie van deze oplossing is dat er geen grote renovaties nodig zijn. De bestaande cv-installaties blijven intact, de thermostaten blijven hangen waar ze altijd hingen. De slimme laag wordt er alleen tussen geplaatst. Daarmee kunnen parken in korte tijd aange-

sloten worden, zonder langdurige onderhoudstrajecten of ingrijpende aanpassingen. De rol van IoT-connectiviteit Om die modules betrouwbaar te kunnen laten communiceren, werd gekozen voor NB-IoT, een low- power IoT-netwerk dat Odido Business in Nederland aanbiedt. Dit type verbinding is geschikt voor apparaten die weinig data versturen, maar wel overal bereikbaar moeten zijn. Dat is belangrijk in vakantieparken, waar bungalows verspreid liggen, soms diep in bosrijke gebieden of op plekken met beperkt mobiel bereik. NB-IoT kan signalen versturen door dikke muren, ondergrondse ruimtes en isolatiemateriaal heen. Dat maakt het passend voor de technische omgevingen waarin verwarmingsinstallaties vaak staan opgesteld. Daarnaast gebruiken de modules weinig stroom, wat bij grootscha lige uitrol direct scheelt in beheer en levensduur. Odido levert daarbij een platform waarop alle IoT-verbindingen centraal beheerd worden. Insmart en Landal hoeven daardoor niet voor

ChannelConnect

December 2025 / Januari 2026

028-029_CC-dec25_SPECIAL Telecom_Odido.indd 28

10-12-2025 11:25

SPECIAL TELECOM & UC

elke wijziging of storing een apart proces te doorlopen. Nieuwe modu les worden eenvoudig toegevoegd, abonnementen zijn centraal in te zien en bij afwijkingen kan direct geschakeld worden. Voor organi saties met honderden apparaten is dat een belangrijk deel van de ope rationele efficiëntie. Besparingen in de praktijk De oplossing werd eerst getest op één vakantiepark. Daar werd een gasbesparing van ongeveer 14 pro cent gerealiseerd ten opzichte van een vergelijkbare groep bungalows zonder slimme module. Die resul taten vormden de basis voor verdere uitrol. Inmiddels draait het systeem op 38 parken en ligt de structurele besparing rond de 13 procent. Voor Landal is dat significant. De huizen staan verspreid over ruime terreinen, worden wisselend bezet en kennen sterke seizoensinvloeden. Door de installaties centraal te monitoren en slimmer aan te sturen, wordt minder energie verspild in ruimtes die nog niet of niet meer warm hoeven te zijn. Tegelijk blijven de kamers comfortabel. Gasten mer ken niets van de technologie achter

de schermen, behalve dat de tempe ratuur bij aankomst precies goed is. Minder verrassingen voor de technische dienst Naast besparing levert de oplossing vooral voorspelbaarheid op. Door real-time meldingen te ontvangen over afwijkingen in het systeem, kun nen monteurs sneller ingrijpen, vaak al voordat een installatie uitvalt. Dat voorkomt noodreparaties en maakt het werk van technische teams over zichtelijker. Bij veel vakantieparken is de technische dienst klein, terwijl de installaties omvangrijk zijn. Een vroege melding dat een ketel vaker aanspringt dan normaal, of dat een sensor afwijkende waarden door geeft, helpt om het juiste onder houdsmoment te bepalen. Daar door worden monteurs effectief ingezet en blijft de beschikbaarheid van de installaties hoog. Schaalbaarheid als randvoorwaarde Wat begon als een pilot op één locatie, is doorgegroeid naar tien tallen parken. Zowel Insmart als Odido legden daarom de nadruk op schaalbaarheid. De technolo gie moest eenvoudig uit te rollen

zijn, zonder dat installateurs unieke configuraties per woning zouden moeten uitvoeren. De IoT-verbin ding moest in grote aantallen te beheren zijn, zonder dat beheer ders telkens handmatig instellingen hoefden bij te werken. Die schaalbaarheid is inmiddels praktijk. Nieuwe parken worden onderling op dezelfde manier aan gesloten, modules worden stan daard geconfigureerd en het be heer blijft overzichtelijk. Voor een recreatieorganisatie met honderden vakantiehuizen per park is dat geen luxe, maar een randvoorwaarde voor langdurige inzet. De oplossing laat zien hoe IoT- oplossingen inzetbaar zijn in be staande omgevingen. Veel recreatieorganisaties werken met infrastruc tuur die in de loop van jaren is op gebouwd. Voor Insmart betekent dit dat de technologie toepasbaar is in meerdere sectoren die met vergelijk bare uitdagingen te maken hebben. Voor Odido Business toont dit pro ject hoe IoT-connectiviteit ook gaat over kleinschalige, praktische inno vaties in het dagelijks gebruik van gebouwen en niet alleen over groot schalige industriële toepassingen. ◾ ChannelConnect

December 2025 / Januari 2026

028-029_CC-dec25_SPECIAL Telecom_Odido.indd 29

10-12-2025 11:26

BRANDED CONTENT

DSTNY EN ODIDO INTRODUCEREN TEAMS PHONE MOBILE VOOR DE NEDERLANDSE MARKT In een eerdere ChannelConnect gingen we al in op meerdere oplossingen van Teams-integratie en vandaag lichten we er eentje uit: Teams Phone Mobile. Interviews met Tim van den Meerendonk, Product Manager bij Dstny Nederland en Sebastiano Zafarana, Sr. Partner Manager bij Odido Business.

ok het mkb heeft de afgelopen jaren het gebruik van Teams volledig omarmd. Met ruim 320 miljoen Microsoft Teams gebruikers wereldwijd is het platform inmiddels niet meer weg te denken uit de zakelijke communicatie. Zo’n 23 miljoen daarvan gebruiken Teams al voice enabled en bellen dus met een vast nummer via Teams. Het koppelen van je mobiele telefoonnummer is dan de volgende logische stap en daar komt Teams Phone Mobile om de hoek kijken. De strategische samenwerking met

Odido Business heeft ertoe geleid dat Dstny Teams Phone Mobile in het portfolio heeft opgenomen. Waarom willen bedrijven via Teams bellen? Van den Meerendonk: “Bedrijven kiezen steeds vaker om ook hun telefonie via Teams te laten verlopen. De voordelen zijn duidelijk. Je hebt je telefonieomgeving zelf in beheer. Denk aan wachtrijen instellen of eenvoudig gebruikers aanmaken en aanpassen. Dit maakt het ideaal voor organisaties die een eigen

IT-afdeling hebben. Gebruik je intern al Teams voor communicatie? Dan kan ook je externe communicatie via hetzelfde platform lopen. Zo zien collega’s direct of iemand beschikbaar is, omdat ook de telefonische status wordt gesynchroniseerd. Zit je in een meeting? Dan schakelt je telefoon automatisch door naar een collega of voicemail. Wanneer je daar ook mobiele nummers aan toevoegt, ontstaat er nog meer flexibiliteit. Via Teams Phone Mobile blijft personeel bereikbaar op hun zakelijke mobiele nummer,

“Je koppelt je moWebinar Voor alle (potentiële) Dstny partners organiseren Odido en Dstny in samenwerking met Microsoft een webinar rondom de voordelen van Teams Phone Mobile. Tijdens dit webinar ontvang je concrete tips en tricks om dit product zelf te verkopen aan jouw klanten. Het webinar zal plaatsvinden op 16 oktober 2025. Wil je op de hoogte gehouden worden over deze webinar of je alvast inschrijven? Kijk dan op wls.dstny.nl/agenda.

biele nummer aan jouw Microsoft Teams-profiel en ervaart een volledig native integratie via deze dienst”

ChannelConnect

December 2025 / Januari 2026

030-031_CC-dec25_Dstny.indd 30

10-12-2025 11:28

SPECIAL TELECOM & UC

“Bij Odido geloven we dat technologie er is voor de mens, niet andersom. Dat geldt ook voor deze unieke Teams-integratie”

terwijl het beheer centraal geregeld wordt vanuit het Teams Admin Center.”

Sebastiano Zafarana

Tim van den Meerendonk

Een toevoeging op het portfolio van Dstny “Dstny zet eigen technologie in om vaste nummers aan Teams te koppelen. Hiervoor wordt Call 2Teams for Trunks gebruikt, een erkend en meermaals bekroond mondiaal self-service platform. Samen met Teams Phone Mobile kunnen zowel mobiele als vaste nummers in dezelfde Microsoft Teams tenant worden gecombineerd. Dit maakt de propositie van Dstny compleet: één platform waarin vaste en mobiele communicatie volledig geïntegreerd zijn, eenvoudig te beheren en altijd veilig.” De ervaring voor de gebruiker “De dienst is eenvoudig in gebruik. Je koppelt je mobiele nummer aan jouw Microsoft Teams-profiel en ervaart een volledig native integratie. Waar je ook bent, je blijft bereikbaar en hebt de mogelijkheid om te schakelen tussen je native dialer en jouw persoonlijke Teams-omgeving. Sleep gesprekken naar Teams op je mobiele telefoon of pc en gebruik direct alle functionaliteiten die je gewend bent. Onderweg of op locatie, je bepaalt zelf hoe je wilt communiceren.”

Sebastiano Zafarana van Odido: “Bij Odido geloven we dat technologie er is voor de mens, niet andersom. Dat geldt ook voor deze unieke Teams-integratie. We creëren samen digitale versnelling en een wereld vol nieuwe kansen voor iedereen. Samen met Microsoft zetten we Teams Phone Mobile exclusief in de Nederlandse markt, maar daarbij krijgen we ook hulp van business partners als Dstny.” Samenwerking tussen Odido en Dstny De samenwerking tussen Odido en Dstny gaat inmiddels drie jaar terug. In die tijd hebben de partijen een sterke relatie opgebouwd. Twee jaar geleden won Dstny de award voor ‘Snelst groeiende partner’ bij Odido en vorig jaar volgden twee nominaties voor andere awards. “De samenwerking met Dstny is een goed voorbeeld van hoe wij samen met onze partners innovatie versnellen,” aldus Sebastiano Zafarana. Tim van den Meerendonk vult aan: “Teams Phone Mobile is een mooie vervolgstap binnen onze samenwerking. Door vaste en mobiele communicatie te integreren in Teams geven we organisaties maximale flexibiliteit. We zijn trots dat we dit samen met Odido in de Nederlandse markt kunnen brengen.” ◾ ChannelConnect

December 2025 / Januari 2026

030-031_CC-dec25_Dstny.indd 31

10-12-2025 11:28

VAST-MOBIEL VERVAAGT DEFINITIEF

Onderscheid tussen bellen, data en devices verliest betekenis Een werkplek is geen plek meer. En een nummer is geen toestel meer. Waar vaste en mobiele telefonie ooit strikt gescheiden werelden waren, lopen die lijnen n u volledig door elkaar. Bellen, data en apparaten vormen geen losse bouwstenen meer, maar één samenhangend communicatielandschap. Tekst: Marcel Debets

elecom draaide lange tijd om infrastructuur. Een vaste lijn hoorde bij een bureau, een mobiel nummer bij een toestel. Beheer betekende kabels trekken, centrales configureren en abonne menten uitdelen. Met softphones, cloudtelefonie en mobiele integraties verschuift communicatie van locatie naar identiteit. Niet het b ureau, maar de gebruiker staat centraal. Een nummer verhuist moeiteloos mee tussen laptop, smartphone, tablet en headset. Of iemand nu thuis werkt, onderweg is of op kantoor zit, de bereikbaarheid blijft gelijk. Die ontwikkeling lijkt vanzelf sprekend, maar heeft grote ge volgen voor hoe organisaties hun communicatie inrichten. De vaste werkplek verliest zijn rol als anker punt. In plaats daarvan ontstaat een beweeglijke digitale werk ruimte waarin communicatie overal beschikbaar moet zijn. Eén nummer, vijf apparaten In de dagelijkse praktijk betekent de vervaging vooral dat mensen niet meer kiezen tussen vast of mobiel. Ze gebruiken beide tegelijk, vaak zonder zich daarvan bewust te zijn. Een gesprek start op de lap top, gaat verder op de smartphone en wordt afgerond via een headset op kantoor. Voor de beller aan de

ndere kant blijft het één gesprek, a met één nummer. Technisch wordt dat mogelijk door de koppeling tussen mobie le netwerken en vaste commu nicatieplatforms. Teams Calling, softphone-oplossingen en geïnte greerde beldiensten zorgen ervoor dat vaste en mobiele telefonie niet langer als aparte silo’s worden be heerd. Voor gebruikers voelt dat als vrij heid. Voor organisaties vraagt het om andere keuzes in kostenstructu ren, abonnementen en beheer. Het onderscheid tussen een vast con tract en een mobiele bundel verliest aan betekenis. In plaats daarvan ontstaat een communicatieabonne ment per medewerker, los van het apparaat. Geen simkaart meer Een belangrijke katalysator in die ontwikkeling is de eSIM. Geen losse simkaart meer, maar een di gitaal profiel dat op afstand kan worden geactiveerd, aangepast of verplaatst. Daarmee verdwijnt opnieuw een fysieke grens uit het telecomdomein.

Voor organisaties maakt dat het beheer van mobiele connectivi teit flexibeler. Nieuwe medewer kers krijgen sneller toegang tot zakelijke communicatie, tijdelijke medewerkers kunnen eenvoudiger worden aangesloten, en bij verlies van een toestel is het nummer direct te blokkeren of te verplaatsen. De eSIM past daarmee in hetzelfde patroon als softphones en cloud platforms: communicatie wordt los gekoppeld van het fysieke apparaat en gekoppeld aan een digitale iden titeit. Bereikbaarheid Met de technische vervaging groeit ook de complexiteit van bereikbaar heid. Wanneer iemand op meerdere apparaten tegelijk bereikbaar is, wordt de vraag niet langer ‘kan ik bellen’, maar ‘op welk moment en via welk kanaal ben ik beschikbaar’. Mensen schakelen voortdurend tussen werk en privé, tussen kan toor en thuis, tussen concentratie en overleg. De techniek biedt alle vrijheid, maar vraagt tegelijk om duidelijke afspraken. Wanneer mag een gesprek binnenkomen, wan

“Een nummer verhuist moeiteloos mee tussen laptop, smartphone, tablet en headset”

ChannelConnect

December 2025 / Januari 2026

032-033_CC-dec25_SPECIAL Telecom_Vast mobiel.indd 32

10-12-2025 11:30

SPECIAL TELECOM & UC

neer gaat het naar voicemail, wanneer naar een collega? De klassieke openingstijden en doorschakelregels sluiten steeds minder aan op de realiteit van hybride werken. Bereikbaarheid wordt daarmee van een technische instelling een organisatorisch vraagstuk. Kostenstructuren Ook financieel verandert er van alles. In het verleden waren mobiele kosten variabel en vaste lijnen relatief stabiel. Tegenwoordig lopen die werelden in elkaar over. Data, minuten en platformlicenties vormen samen één kostenplaatje per gebruiker. Dat maakt telecom minder voorspelbaar op de oude manier, maar vaak wel transparanter. De focus verschuift van het optimaliseren van losse bundels naar het beheersen van totale communicatiekosten per werkplek. Daarbij spelen gebruiksprofielen, data verbruik, internationale bereikbaarheid en integraties met andere systemen een steeds grotere rol. Devices De vervaging van vast en mobiel maakt apparaten belang rijker. Smartphones, laptops, tablets, headsets en soms ook vaste toestellen vormen samen het persoonlijke communicatie-ecosysteem van een medewerker. Dat vraagt om

“Data, minuten en platformlicenties vormen samen één kostenplaatje per gebruiker” grip op de hele levenscyclus van die devices als onderdeel van communicatie. Een defect toestel is geen hardwareprobleem meer, maar een bereikbaarheidsprobleem. Updates, beveiliging en vervanging hebben invloed op de continuïteit van gesprekken. Daarmee verschuift ook het belang van MDM en devicebeheer. Beveiligingsinstellingen, toegangsrechten en dataversleuteling bepalen niet alleen de veiligheid van data, maar ook de betrouwbaarheid van communicatie. Vast en mobiel mogen dan vervagen, het risico vervaagt niet mee. Security volgt de gebruiker Doordat communicatie niet meer vastzit aan één netwerk of locatie, verplaatst ook security zich naar de gebruiker. Authenticatie, toestel beheer, netwerktoegang en versleuteling vormen samen een beweeg lijke beveiligingslaag. Een gesprek voeren via wifi thuis, 5G onderweg of het bedrijfsnetwerk op kantoor mag voor de gebruiker nauwelijks verschil maken. Achter de schermen vraagt dat om

consistente beveiliging, ongeacht het netwerk of het apparaat. Daarmee wordt telecom verweven met identity, netwerkbeveiliging en endpointbeheer. Waar telecom ooit werd ingericht vanuit kabels, centrales en netwerken, ligt de focus nu steeds meer bij de individuele gebruiker. Communicatie volgt de medewerker, niet de werkplek. Het nummer volgt het account, niet het toestel. Die verschuiving raakt direct aan werkprocessen. Nieuwe medewerkers moeten snel bereikbaar zijn, tijdelijke krachten snel weer verdwijnen uit systemen, en bereikbaarheid mag geen bottleneck vormen voor samenwerking. Ontwikkeling Die ontwikkeling gaat nog door. Nieuwe netwerken, verdere integratie met werkplatforms en slimmere vormen van devicebeheer maken dat de grenzen verder vervagen. Maar het gebruik door mensen is iets wat blijft: bellen, overleggen, schakelen en samenwerken. Alleen de vorm waarin dat gebeurt, wordt steeds flexibeler. ◾ ChannelConnect

December 2025 / Januari 2026

032-033_CC-dec25_SPECIAL Telecom_Vast mobiel.indd 33

10-12-2025 11:32

Ontdek de nieuwe Yealink MeetingBar A25

Ontdek Ontdek de nieuwe d Blokkeert ruis en levert IntelliFocus-camera volgt en Het 151°-gezichtsveld biedt natuurlijkeA25 full-duplex audio Yealink MeetingBar Mee kadert Yealink de actieve spreker een optimale balans tussen volledig automatisch.

bereik en beeldkwaliteit.

voor gelijktijdige, heldere gesprekken.

OntdekErvaardehetnieuwe verschil zelf! Yealink MeetingBar A25 Vraag een demo aan

en levert IntelliFocus-camera IntelliFocus-camera volgt en volgt Het 151°-gezichtsveld biedt enBlokkeert ruis Het 151°-gez natuurlijke full-duplex audio kadert kadert de actieve spreker de actieve spreker een optimale balans tussen een optima xxxx voor gelijktijdige, heldere bereik en beeldkwaliteit. bereik en volledig automatisch. volledig automatisch. xxxxx gesprekken.

Vanaf 1 januari worden wij Ervaar het verschil zelf! Vanaf Vanaf LydisPlus 1 januari 1 januari

Erva

www worden worden wij wij Vraag een demo aan Email LydisPlus LydisPlus Tel

ChannelConnect

Lydis, jouw partner voor slimme werkplekken | +31 (0)36 20202020120 Lydis, jouw partner voor slimme werkplekken Lydis, | +31 (0)36jouw 120 partner voor slimme

December 2025 / Januari 2026

035_CC-dec25_SPECIAL Telecom_Lydis.indd 34

10-12-2025 11:35

‘Hybride werken is volwassen, dat vraagt om integratie van IT en AV’ We stellen steeds hogere eisen aan hybride werken. Dat vraagt om een nieuwe samenwerking tussen partijen die vroeger nauwelijks overlap hadden. Drie medewerkers van het directieteam van de nieuwe combinatie LydisPlus lichten de samenwerking toe.

SPECIAL TELECOM & UC

LYDIS EN APLUSK SAMEN VERDER ALS LYDISPLUS

Tekst: Martijn Vet

ijdens hybride overleg willen collega’s elkaar goed horen, vergaderingen moeten natuurlijk aanvoelen en techniek mag niet afleiden. De snelle opmars van online overleg tijdens de coronaperiode heeft de verandering in een stroomversnelling gebracht. Weer een paar jaar verder is hybride werken nu volwassen, en dat vraagt om veel meer dan een willekeurige webcam. Jarenlang waren audiovisuele techniek, IT en telecom gescheiden werelden. De AV-branche was heer en meester in vergaderruimtes, IT focuste op werkplekken en telco’s richtten zich op telefoonsystemen. Nu Microsoft Teams en consorten overal zijn ingeburgerd, groeien de drie domeinen snel naar elkaar toe. Die ontwikkeling vraagt om brede kennis en samenwerking tussen specialisten. Op dat snijvlak komen Lydis en AplusK samen. Vanaf 1 januari gaan ze verder als LydisPlus. Zij vormen een combinatie die inspeelt op de groeiende verweving van IT, AV en telecom. Goed genoeg is onvoldoende “Vroeger dacht IT dat je met een paar schermen, een muurbeugel en een simpele webcam klaar was, zolang je maar kon videobellen,” zegt Arjan Haverkamp, sales director van de nieuwe combinatie LydisPlus. “Inmiddels krijgen ze vragen over licht, akoestiek of hoe iemand optimaal

in beeld komt. Tijdens corona was ‘goed genoeg’ prima. Nu niet meer.” Ook de fysieke ruimte speelt een belangrijkere rol. Hoe mensen aan tafel zitten, bepaalt hoe ze overkomen op collega’s op afstand. Algemeen directeur van LydisPlus Gijs Borsboom ziet hoe techniek en gedrag steeds dichter bij elkaar komen: “Zichtbaarheid en contact hangen samen met de opstelling van een ruimte. Dat wordt vaak vergeten, maar er zijn slimme oplossingen voor. Technologie en inrichting raken steeds meer verweven.” Selectie belangrijker dan volume Het nieuwe bedrijf bundelt telecom, audio en video, met daarbovenop advies, training en ondersteuning. Daarmee kiezen ze nadrukkelijk

“Het verschil zit in wat je weet, niet in hoeveel dozen je kunt versturen”

voor specialisatie, niet voor een zo breed mogelijk merkportfolio. Arjan Haverkamp: “Distributeurs die een verzamelbak van merken worden, redden het niet, dat is de afgelopen tijd wel bewezen. Je moet voorkomen dat je aanbod verwatert. Partners kunnen overal inkopen, dus het verschil zit in wat je weet, niet in hoeveel dozen je kunt versturen.” Die focus vraagt om een andere rol dan die van de klassieke distributeur. Operationeel directeur Rosalie Heide: “Het is belangrijk te zorgen dat partners je producten niet alleen kunnen leveren, maar ook door en door begrijpen. Partners verlangen dat je ze traint, laat zien waarom iets werkt en hoe je dat bij klanten uitlegt. Doordat we met een select aantal sterke merken werken, kennen we alles van binnen en buiten. Dat is voor resellers en serviceproviders echt waardevol.” Volgens Borsboom is dat precies waar de markt behoefte aan heeft: duidelijkheid en deskundigheid in een landschap waar techniek steeds meer samenvalt. ◾ ChannelConnect

December 2025 / Januari 2026

035_CC-dec25_SPECIAL Telecom_Lydis.indd 35

10-12-2025 11:36

JABRA VIDEOCONFERENCING

Nieuw speelveld door AI en slimmer vergaderen In 2025 verschoof de discussie over hybride werken zichtbaar. De vraag waar m ensen werken maakte steeds vaker plaats voor de vraag hoe samenwerking in de praktijk beter kan worden ondersteund. Onderbenutte kleine vergaderruimtes, wisselende bezetting, hogere verwachtingen van gebruikers en de opkomst van AI zorgen daarbij voor nieuwe eisen aan audiovisuele middelen en de inrichting van werkplekken.

innen dat kader breidde Jabra dit jaar zijn portfolio verder uit met video-oplossingen voor kleinere vergaderruimtes. De PanaCast 40 Video Bar System (VBS) is gericht op ruimtes voor vier tot vijf personen, die in veel kantoren intensief worden gebruikt maar technisch vaak beperkt zijn ingericht. De oplossing moet zorgen voor consistente beeld- en geluidskwaliteit in deze compacte omgevingen. Daarnaast werd de Jabra Scheduler geïntroduceerd, een oplossing bedoeld om de beschikbaar heid en bezetting van vergader ruimtes inzichtelijker te maken. Het systeem ondersteunt medewerkers bij het vinden en reserveren van een passende ruimte, wat moet bijdragen aan minder mis communicatie en leegstand. Op audiogebied bleef de aandacht dit jaar nadrukkelijk liggen op doorontwikkeling van bestaande producten. Voor onder meer de Evolve2 65 Flex werden gratis software-updates uitgebracht die de geluidskwaliteit verbeteren. Daarmee ligt de nadruk niet uitsluitend op nieuwe hardware, maar ook op het verlengen van de gebruikswaarde van bestaande devices, die dagelijks intensief worden ingezet. Interactie met AI Naast productontwikkeling zette Jabra in 2025 sterker in op onderzoek naar de rol van AI in werkprocessen. Samen met

de London School of Economics werd gekeken naar het gebruik van de stem bij interactie met generatieve AI. Uit dat onder zoek komt naar voren dat een groeiende groep kenniswerkers spraak gebruikt in plaats van tekst, en dat dit het vertrouwen in AI kan vergroten. Spraakinteractie maakt technologie minder afstandelijk en verlaagt de drempel voor het dagelijks gebruik. Een tweede studie, uitgevoerd met het Happiness Research Institute, richtte zich op de relatie tussen AI-gebruik, werktevredenheid en men tale belasting. De resul taten laten zien dat frequente AI- gebruikers zich vaak positiever uitlaten over hun werk en toekomst perspectief, maar tegelijk ook meer stress ervaren. Volgens het onderzoek vraagt de inzet van AI daarom om een zorgvuldige balans tussen efficiëntie, werkdruk en mentale veerkracht. 2026 Voor 2026 verwacht Jabra dat AI

een ‘meeting co-pilot’ wordt voor dagelijkse samenwerkingen, onder meer in de vorm van ondersteunende functies tijdens vergaderingen. Tegelijk verschuift de beoordeling van vergadertechno logie steeds meer richting inclusiviteit: in hoeverre kunnen deelnemers, on geacht locatie of apparaat, gelijkwaardig deelnemen aan overleg en besluitvorming. Vanaf begin 2026 werkt Jabra daarbij samen met het Noorse videobedrijf Huddly. Die samenwerking richt zich op grotere vergaderruimtes, met als doel om verschillende typen ruimtes binnen één organisatie op een een duidige manier te ondersteunen. Deze ontwikkelingen laten zien dat hybride werken steeds minder draait om losse tools, en steeds meer om samenhang tussen technologie, werkprocessen en menselijk gedrag. ◾

ChannelConnect

December 2025 / Januari 2026

036_CC-dec25_SPECIAL Telecom_Jabra.indd 36

10-12-2025 11:37

SPECIAL TELECOM & UC

Wat gebeurt er als telefonie er een uur uitligt? Het begint onschuldig. Een medewerker krijgt geen verbinding. Nog een keer proberen. Dan nog iemand. Binnen minuten blijkt het geen toeval, maar een storing. Geen inkomende gesprekken, geen uitgaande lijnen, geen bereikbaarheid. En dan begint de klok te lopen.

oor veel organisaties voelt telefonie als een vanzelfsprekendheid. Het is er gewoon. Altijd. Tot het er niet meer is. En dan blijkt hoe diep communicatie verankerd zit in dagelijkse processen. De servicedesk kan geen klanten te woord staan. Monteurs bereiken hun planning niet. Zorginstellingen moeten terugvallen op noodlijnen. Wat bedoeld was als een technisch incident, wordt in korte tijd een organisatorisch vraagstuk. Alternatieven Opvallend is hoe snel mensen teruggrijpen op alternatieven. Privémobiele telefoons worden ingezet, chatgroepen schieten uit de grond, e-mailverkeer explodeert. Dat werkt, maar beperkt. Er is geen centrale routering meer, geen logging, geen eenvoudige overdracht van gesprekken. Wat normaal strak geregeld is, wordt tijdelijk geïmproviseerd. En dat brengt risico’s met zich mee, zowel voor continuïteit als voor veiligheid.

Want die veiligheid staat onder druk tijdens een telecomstoring. Medewerkers delen nummers via onbeveiligde kanalen, persoonlijke devices worden zakelijk ingezet en privacyafspraken vervagen razendsnel. De storing is technisch, maar de gevolgen zijn organisatorisch en menselijk. Wie belt wie? Wat mag wel, wat niet? En wie houdt het overzicht? Noodplan Veel organisaties hebben inmiddels wel een noodplan voor IT-uitval, maar telefonie krijgt daarin lang niet altijd een volwaardige plek. Back-uplijnen bestaan, maar zijn soms vergeten, verkeerd geconfigureerd of afhankelijk van dezelfde infrastructuur die net is weggevallen. Pas tijdens de storing wordt duidelijk hoe kwetsbaar die aannames zijn geweest. Dit soort incidenten werken ook als katalysator. Na afloop volgt bijna altijd dezelfde conclusie: bereikbaarheid moet bewuster worden ingericht. Niet alleen technisch, maar ook beleidsmatig. Wie zijn de kritieke func-

ties? Welke lijnen moeten altijd beschikbaar blijven? Welke processen kunnen tijdelijk wachten? En hoe borg je dat die afspraken ook onder druk blijven staan? Het wrange is dat telefonie juist steeds minder als afzonderlijke dienst wordt gezien. Het zit verstopt in softwareplatforms, klantenomgevingen en werkplekken. Dat maakt het krachtig, maar ook onzichtbaar. En wat onzichtbaar is, verdwijnt makkelijk van de prioriteitenlijst. Tot het uitvalt. Ontregeling Een uur zonder telefonie lijkt kort. In de praktijk voelt het vaak als veel langer. Niet door de duur, maar door de ontregeling. Het is het moment waarop duidelijk wordt dat communicatie geen bijzaak is, maar een randvoorwaarde voor vrijwel alles wat organisaties doen. Daarin zit de les. Niet in de techniek van de storing zelf, maar in de voorbereiding erop. Want één uur zonder telefonie kan iedereen overkomen. De vraag is alleen: wat ligt er dan al klaar? ◾ ChannelConnect

December 2025 / Januari 2026

037_CC-dec25_SPECIAL Telecom_algemeen.indd 37

10-12-2025 15:08

BRANDED CONTENT EVOLVE IP STIMULEERT PARTNERINNOVATIE

AI-IMPACT WORDT STEEDS UNIVERSELER Het leveren van innovatie aan partners is een van de belangrijkste thema’s voor cloudcollaboratiespecialist Evolve IP in 2026 nu AI-technologie steeds dieper doordringt in zowel kleine als grote organisaties.

an nieuwe technologische oplossingen tot een nieuw team en een v ernieuwde merkidentiteit: Evolve IP heeft volgend jaar veel te vertellen en benadrukt daarmee hoe de white-label serviceprovider aan de voorhoede blijft van innovaties op het gebied van UCaaS en contactcenters. “Ons bedrijf blijft zich ontwikkelen en we staan nooit stil,” zegt Country Sales Manager Joran Klarenbeek. “Kunstmatige intelligentie is niet langer een modewoord, het is een zakelijke noodzaak.” Ontgrendelen Volgens Joran helpen de AI-oplossingen van Evolve IP organisaties

Michael Vermeulen

om de klantervaring te verbeteren, processen te stroomlijnen en nieuwe inkomstenstromen te ontsluiten. “De afgelopen jaren hebben veel Nederlandse organisaties over AI gesproken, maar nu sluiten ook kleinere bedrijven zich aan en ontdekken ze wat AI voor hen kan betekenen. Onze missie blijft ongewijzigd: resellers in staat stellen om echte uitdagingen aan te pakken met veilige, bedrijfsgerichte cloudoplossingen, en duurzame samenwerkingen op te bouwen die langdurig succes stimuleren. Evolve IP draait om innovatie, helderheid en eenvoud, omdat wij geloven dat technologie moet versterken – niet overweldigen.”

Partner Manager Michael V ermeulen is het daarmee eens en voegt toe: “Wij geloven niet in een one- size-fits-all-aanpak. We ontwikkelen op maat gemaakte, naadloze oplossingen in tal van sectoren – horeca, onderwijs, financiële dienst verlening, gezondheidszorg, retail en meer – allemaal ontworpen om productiviteit, prestaties en de klantervaring te verbeteren. Teams, hybride werken, conferencing en de vele manieren om goederen en diensten te kopen hebben m oderne samenwerking de afgelopen jaren getransformeerd. Maar het op bouwen van een sterk ecosysteem waarop extra diensten kunnen worden gestapeld, blijft de sleutel tot succes. Wij zijn veel meer dan alleen een white-label UCaaS- en CCaaS-specialist die allerlei verschillende technologieën samenbrengt via ons eigen betrouwbare netwerk. Telefonie is nog steeds big business. Het draait niet alleen om Teams – hoewel dat duidelijk ook een groot deel van onze markt vormt.” Meer werk Evolve IP is gespecialiseerd in partner schappen en brengt de beste producten en diensten naar de markt. Dat kan gaan om AIcontact centerinnovaties van Talkdesk, Nederlandse vertaal- en samenvattingsdiensten van Dubber, of de nieuwste call-analytics en rapportagemogelijkheden van Akixi. Joran benadrukt: “In de kern horen

ChannelConnect

December 2025 / Januari 2026

038-039_CC-dec25_SPECIAL Telecom_BC_Evolve IP.indd 38

10-12-2025 11:42

SPECIAL TELECOM & UC

we dat veel bedrijven meer werk willen verzetten met hetzelfde aan tal mensen. Meer personeel aan nemen kan duur en lastig zijn, zeker in de huidige arbeidsmarkt. AI kan hen helpen efficiënter te werken en meer te leveren – niet alleen binnen contactcenters, maar ook binnen algemene bedrijfsprocessen. Dat kan een bedrijf zijn met 50 mensen waarvan er slechts twee klantgericht zijn. Het is belangrijk om te focus sen op frontoffice-communicatie, zoals telefonie, e-mail en WhatsApp, maar ook op de backoffice. Func tionaliteiten creëren de beste klant ervaring, maar interne ervaringen zijn net zo belangrijk. Kleinere be drijven zoeken naar manieren om waarde toe te voegen – voor interne én externe communicatie – en ook

alleen traditionele telefonie zoals vroeger. Veel partners zijn niet ge wend om software te verkopen. Het is meer een oplossingsgerichte ver koop, een andere mindset en een andere verkoopcyclus. Je praat niet over het product zelf, maar over wat er opgelost kan worden en welke waarde geleverd wordt. Pas veel la ter in het verkoopproces praten we over prijzen. Veel partners moeten leren en zich aanpassen, en wij zijn er om hen te helpen. Er ontstaat vrij veel schaduw-IT, iets wat we samen met onze partners moeten aanpakken. Goedkope, gratis online oplossingen zijn niet altijd ideaal. Als ze willekeurig en samengesteld zijn uit verschillende producten, ont breekt de consistentie en wordt be veiliging een groot probleem. Het is

om hun uitdagingen te overwinnen. We zoeken eerst het probleem en dan de oplossing, niet andersom door iets op te dringen dat mis schien niet geschikt is. We blijven voortdurend op zoek naar nieuwe innovatieve oplossingen om aan ons portfolio toe te voegen. We zoeken altijd naar de volgende beste inno vatie om onze partners te helpen groeien en hun klanten beter te laten presteren. We staan nooit stil en blijven ons voortdurend ontwik kelen. Het zit in onze naam!” ◾

“Het is belangrijk om het ecosysteem netjes en overzichtelijk te houden” om ‘schone’ en nauwkeurige data te creëren, die AI nodig heeft, bijvoor beeld via samenvattingen van ge sprekken door agents.” Mindset Michael merkt op dat zelfs kleine re organisaties op zoek zijn naar slimmere manieren van werken, niet alleen binnen contactcenters maar vanuit een breder perspec tief. “Voor ons gaat het erom onze partners te helpen dit soort oplos singen te verkopen, in plaats van

belangrijk om het ecosysteem netjes en overzichtelijk te houden, zodat iedereen op dezelfde golflengte zit. Bedrijven hebben technologie nodig die veilig en compliant is, en die met hen meegroeit, niet een gefragmen teerde aanpak stukje bij beetje.” Joran besluit: “Waar wij het verschil maken, is dat we de eindklant en onze partners adviseren over hoe ze de beste AI-oplossingen kunnen inzetten die écht voor hen werken. We duiken in hun bedrijfsvoering en zoeken naar de beste oplossingen

Joran Klarenbeek

ChannelConnect

December 2025 / Januari 2026

038-039_CC-dec25_SPECIAL Telecom_BC_Evolve IP.indd 39

10-12-2025 11:42

PERSONALIA

Ga naar ChannelConnect.nl en blijf op de hoogte van de laatste transfers en vacatures in het ICT-kanaal.

JORAN KLARENBEEK

MARTIJN BOSHUIS

Vorige functie: Business Development Manager Nieuwe functie: Country Sales Manager Nederland Evolve IP

Vorige functie: Algemeen directeur Nieuwe functie: Chief Healthcare Officer Esprit ICT

Evolve IP heeft Joran Klarenbeek gepromoveerd tot Country Sales Manager voor Nederland. In zijn nieuwe rol gaat hij de groeistrategie en partnerontwikkeling binnen de Nederlandse markt aansturen. Klarenbeek werkt sinds vier jaar bij het bedrijf en vervulde eerder de rol van Business Development Manager. Hij krijgt in zijn nieuwe functie de leiding over alle verkoopactiviteiten in Nederland en rapporteert rechtstreeks aan Global Sales Director Alex Finn.

Esprit ICT heeft Martijn Boshuis aangesteld als Chief Healthcare Officer (CHO). Hij combineert deze functie met zijn rol als algemeen directeur van Yourizon, de zorggerichte dochteronderneming van Esprit ICT. De benoeming weerspiegelt de toenemende focus van het bedrijf op de zorgsector en de verdere uitbreiding van zijn activiteiten binnen deze markt. Boshuis heeft volgens het bedrijf ruime ervaring met digitaliseringstrajecten in de zorg. Hij ziet een belangrijke rol voor technologie bij het ondersteunen van zorgmedewerkers. “De druk op zorgprofessionals blijft toenemen,” zegt hij. “Goede technologische ondersteuning helpt hen om efficiënter en mensgerichter te werken.”

DIMITRI WAMS

LAURENS VAN DUIJN

Vorige functie: MD BU Logistics Solutions PostNL Nieuwe functie: CEO Circular IT group

Vorige functie: Senior Solution Engineer, Omnissa Nieuwe functie: Technical Accountmanager Liquidware

Dimitri Wams is in november aangetreden als CEO van Circular IT group. Hij nam daarbij het stokje over van Maarten de Roos. Met de komst van Dimitri Wams verwelkomt Circular IT group een leider met uitgebreide en aanvullend passende ervaring in het opbouwen, leiden en transformeren van organisaties naar hun volgende fase van internationale en structurele groei. Met deze leiderschapsoverdracht wil Circular IT group het sterke momentum behouden om duurzame technologieën, diensten en circulaire businessmodellen succesvol naar de markt te brengen. “Dit markeert opnieuw een belangrijke stap in het realiseren van de missie van het bedrijf en het verstevigen van zijn positie als Europese koploper in het circulair maken van IT.”

Sinds 1 december versterkt Laurens van Duijn het Liquidware-team. Vanuit zijn eerdere rol als Sr. Solution Engineer bij Omnissa, brengt hij jarenlange ervaring en waardevolle kennis mee. Als Technical Accountmanager helpt hij klanten om Liquidware oplossingen succesvol te implementeren en ondersteunt hij aan de voorkant het salesproces.

Op ChannelConnect Personalia deel jij je carrièrestap met de rest van Nederland. Heb jij een nieuwe functie? Mail dan je gegevens, inclusief foto in hoge resolutie naar redactie@channelconnect.nl Zie voor meer personalia onze website channelconnect.nl

ChannelConnect

December 2025 / Januari 2026

040_CC-dec25_Personalia.indd 40

10-12-2025 14:06

Achter de schermen In onze rubriek Achter de schermen zetten we de spotlights op de mensen die normaal uit het zicht blijven, maar onmisbaar zijn voor het digitale ecosysteem. In deze editie: Arnold le Fèbre, hoofdredacteur van ChannelConnect. Vanaf 2026 draagt hij het stokje over aan Marcel Debets. ChanncelConnect gaat in het nieuwe jaar verder als MSP Business.

Wat was jouw rol bij ChannelConnect? “Als hoofdredacteur was ik verantwoordelijk voor de inhoudelijke koers. Ik bewaakte de redactionele kwaliteit, stuurde het redactieteam en freelancers aan, bepaalde de thema’s en invalshoeken van iedere editie en zorgde voor een consistente, scherpe en betrouwbare tone of voice. Daarnaast was ik betrokken bij de planning, productie en eindredactie van alle artikelen en werkte ik nauw samen met vormgeving, sales en partners om te zorgen dat het blad zowel journalistiek sterk als relevant voor de markt bleef.” Wat was het leukste aan je baan? “De afwisseling. Het ene moment interviewde ik de directeur van een groot bedrijf, het andere moment liep ik rond op een beurs, schreef ik een nieuwsbericht of een voiceovertekst of bedacht ik stellingen voor onze Grotetafelgesprekken. Dit alles deed ik samen met fijne collega’s, waardoor het nooit echt als ‘werk’ voelde.”

Welke misvatting hebben mensen vaak over je werk? “Dat iedereen kan schrijven of dat je alleen maar hoeft op te schrijven wat iemand heeft gezegd. Natuurlijk moet je dat doen, maar het is veel belangrijker om op te schrijven wat iemand eigenlijk had willen zeggen. Verder merk ik steeds vaker dat bedrijven AI (lees: ChatGPT) inzetten om stukken te schrijven of te bewerken. Prima, maar dan moet je wel weten hoe je zo’n tekst redigeert, kadert en controleert. AI kan enorm helpen, maar het neemt de kern van ons werk niet over: journalistiek inzicht, nuance, het stellen van de juiste vragen en het aanvoelen van wat er níét wordt gezegd.” Wat is het meest uitdagende probleem dat je ooit hebt moeten oplossen? “Iedere deadline voelt als een uitdaging. Hoewel ik dit werk al 25 jaar doe en nog nooit een deadline heb gemist, denk ik steevast een week voordat we naar de

drukker gaan: poeh, hoe gaan we dit redden? En ziedaar, na een paar dagen buffelen komt het altijd goed.” Als je niet in de IT had gewerkt, wat zou je dan hebben gedaan? “Ik ben dol op muziek, festivals en concerten - en dat komt goed uit, want ChannelConnect-uitgever iMediate geeft ook de vakuitgave EB Live uit, bedoeld voor professionals in de live-industrie. Daar ga ik me nu volledig op richten.” Wat is buiten je werk je grootste passie? “Schrijven (ik heb net mijn eerste young adult-roman afgerond), sciencefiction, fantasy en horror (kijken, lezen, erover schrijven en verzamelen) en mijn gezin.” ◾

Naam: Arnold le Fèbre Leeftijd: 22-11-1974

ChannelConnect

December 2025 / Januari 2026

041_CC-dec25_Achter de schermen.indd 41

10-12-2025 14:07