AGOSTO 2026
Nuevo líder estratégico
Multinational Life Insurance Company presenta a su presidente ejecutivo: Michael Báez
DG Lash llega a 18 tiendas de Walmart
Versión digital
Suministrada
Oswaldo Bernal asume la gerencia general de Bristol Myers Squibb Puerto Rico
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EMPRESAS EN ESCENA
SUPLEMENTOS DE EL NUEVO DÍA domingo, 30 de agosto de 2026
Puerto Rico es un centro muy relevante de innovación e investigación clínica. El talento que hay me ha dejado impresionado” Oswaldo Bernal
Suministrada
Gerente general Bristol Myers Squibb (BMS) en Puerto Rico
BrandStudio Senior Director: Mariemma López Rosario ● BrandStudio Senior Manager: Dennis Rivera Pichardo Editora: Jannette Hernández Hernández ● Subeditora: Lucía A. Lozada Laracuente Coordinadora de Suplementos y Publicaciones Especiales: Sharian Maldonado Rodríguez
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EMPRESAS EN ESCENA
SUPLEMENTOS DE EL NUEVO DÍA domingo, 30 de agosto de 2026
Oswaldo Bernal: “Mi compromiso es generar impacto en los pacientes y en su entorno” ● El nuevo gerente general de Bristol Myers Squibb Puerto Rico
asume las riendas con la meta de acercar terapias de vanguardia a quienes más las necesitan
NUEVOS MEDICAMENTOS PARA LA ISLA
Precisamente, Bernal adelantó que durante la próxima década BMS proyecta lanzar entre 10 medicamentos y 30 nuevas indicaciones. “Es un portafolio enorme que esperamos poder traer a la isla en un periodo relativamente corto. Y que van a atender necesidades médicas en Puerto Rico”, destacó. Actualmente, la cartera de la compañía abarca varias áreas terapéuticas como la oncología, hematología, cardiología, inmunología, reumatología, neurología, entre otras. Esta evolución responde a la consolidación de la medicina de precisión, una tendencia global disruptiva en el sector. Contrario al desarrollo de tratamientos de amplio espectro, hoy la ciencia permite crear terapias enfocadas en características genéticas, metabólicas o fisiológicas específicas de los pacientes. “Son cada vez más precisos, mucho más enfocados”, especificó. “Eso hace que el beneficio terapéutico tenga mucho más impacto”.
IA CON CRITERIO ÉTICO Y HUMANO
La otra gran transformación ocurre en el terreno digital. Por eso, BMS invierte en herramientas y entrenamientos para acelerar la adopción de la inteligencia artificial (IA) entre sus empleados. No obstante, Bernal enfatizó que “la IA no reemplaza al ser humano”, pues son las personas quienes aportan el juicio ético y el análisis crítico. Para él, su mayor beneficio está en ampliar las capacidades de los profesionales, acelerar el descubrimiento de moléculas, agilizar el diagnóstico de patologías y determinar el impacto poblacional de un medicamento.
EL PACIENTE COMO CENTRO
Por José Karlo Pagán
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as decisiones que tome el nuevo gerente general de Bristol Myers Squibb (BMS) en Puerto Rico, Oswaldo Bernal, tendrán a los pacientes puertorriqueños como centro, para así continuar transformando vidas a través de la ciencia. Esa será, en parte, la misión del ejecutivo, quien asumió el timón de la biofarmacéutica en lo que describió como “una oportunidad extraordinaria y una enorme responsabilidad” en su carrera. “La experiencia como gerente general de BMS México y la trayectoria que he podido recorrer en mi vida profesional me han preparado para una oportunidad única como es Puerto Rico”, apuntó. Nacido en Colombia y criado en Venezuela, Bernal ya siente una conexión genuina con el país, aunque lleva poco tiempo, pues su nombramiento fue efectivo el pasado 1 de agosto. “Llegar y encontrarme con gente sonriente, con una actitud y una energía bonita, que cuando te despides te dan bendiciones... eso me encanta”, confesó.
PRIMERO, ESCUCHAR
Antes de hablar de retos y prioridades, el directivo prefiere escuchar. Por eso, su primera tarea será conocer la cultura y la realidad del archipiélago, su sistema de salud, a los especialistas y a los tomadores de decisiones.
Es una táctica que ha implementado en otros mercados y que considera fundamental antes de establecer su plan de trabajo. “Mis prioridades se pueden resumir en varios ejes principales: reconocer las necesidades de los pacientes, transformar los planes en resultados, desarrollar un equipo inclusivo y conectado para aprovechar la tecnología e innovación para atender las necesidades reales de los pacientes”, explicó.
OPORTUNIDADES PARA PUERTO RICO
Lo que ya tiene claro es que la isla cuenta con ventajas importantes para la estrategia global de BMS. “Puerto Rico es un centro muy relevante de innovación e investigación clínica”, resaltó. “El talento que hay me ha dejado impresionado”. A esto se le suma la cercanía regulatoria y médica con Estados Unidos, que facilita el ingreso de medicamentos y acelera el acceso de los pacientes a nuevas alternativas terapéuticas. Como parte del equipo de Latinoamérica, además, el gerente general buscará que las buenas prácticas desarrolladas aquí puedan convertirse en conocimiento para otros países de la región. “Lo importante es que la innovación que desarrollamos en nuestros estudios clínicos toque la vida de esos pacientes que nos puedan necesitar”, argumentó.
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Así, entre la ciencia, la tecnología y los objetivos empresariales, el gerente general coloca la integridad como un elemento innegociable. Bernal es químico farmacéutico de la Universidad Central de Venezuela y cuenta con formación en administración y alta dirección. Esa combinación ha moldeado su manera de liderar. “Me ayudan a entender rápidamente cómo podemos impactar a los pacientes para lograr transformar sus vidas a través de la ciencia”, aseguró. “Mi estilo es muy cercano a las personas, entender, conocer, aprender”. A eso se suma la responsabilidad de mirar más allá de los resultados de la compañía. “Procuro formular preguntas con un rigor científico y tomar decisiones con disciplina empresarial. Liderar no significa elegir entre ciencia y negocio, sino conectar ambas para ampliar el impacto a los pacientes”. Para Bernal, los resultados sostenibles se construyen a partir de una visión centrada en los pacientes, respaldada por ciencia, innovación, talento comprometido y una participación activa en las comunidades a las que sirve la compañía. “Mi objetivo y compromiso es dejar una huella positiva en Puerto Rico, tanto en la compañía como en los pacientes y en nuestro entorno. Ese propósito está profundamente conectado con nuestra razón de ser: trabajar con genuino interés y compromiso para que los pacientes tengan acceso a los beneficios y soluciones que necesitan”. El autor es periodista colaborador de Suplementos.
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Su trayectoria combina Multinational Life Insurance experiencia empresarial y emprendedora con una marcada Company designa a orientación a resultados y un Michael Báez como nuevo amplio conocimiento en áreas estratégicas para la industria presidente ejecutivo aseguradora ●
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vechando oportunidades de crecimiento en un mercado que demanda cada vez mayor capacidad de adaptación, innovación y cercanía. La presentación de Báez estuvo acompañada por un ambiente de entusiasmo y expectativa entre los asistentes, quienes tuvieron la oportunidad de compartir en un contexto más cercano y conocer de primera mano los retos y oportunidades que plantea esta nueva etapa para Multinational Life Insurance Company. “Estamos convencidos de que la experiencia, el liderazgo y el compromiso de Michael Báez serán grandes aliados para continuar construyendo juntos el futuro de nuestro Grupo”, destacó Tobías Carrero Nácar, presidente de la Junta de Directores de Multinational Life Insurance Company. La incorporación del nuevo presidente ejecutivo se produce en un momento de especial relevancia para Multinational Life Insurance Company, que continúa fortaleciendo sus capacidades y relaciones en el mercado de seguros de vida, con la mirada puesta en generar valor sostenible para sus clientes, productores, socios de negocio y demás grupos de interés.
SOBRE MULTINATIONAL LIFE INSURANCE COMPANY
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n un encuentro especial que reunió a un grupo selecto de ejecutivos, corredores, representantes de agencias, directores y personas allegadas a la organización, Multinational Life Insurance Company anunció la incorporación de Michael Báez como su nuevo presidente ejecutivo, en una velada celebrada en el Condado Vanderbilt Hotel, en Puerto Rico. El evento, concebido como un espacio cercano para compartir con aliados y representantes de distintos sectores vinculados a la compañía, sirvió como escenario para presentar oficialmente a quien asumirá el liderazgo de Multinational Life Insurance Company y para destacar la visión de futuro que acompaña esta nueva etapa de la organización. Con la llegada de Báez, Multinational Life Insurance Company suma a su equipo directivo a un profesional de reconocida trayectoria ejecutiva en el sector asegurador, particularmente en el negocio de seguros de vida, con una experiencia desarrollada a lo largo de los años en el mercado de Puerto Rico. Su trayectoria combina experiencia empresarial y emprendedora con una marcada orientación a resultados y un amplio conocimiento en áreas estratégicas para la industria aseguradora, entre ellas operaciones, ventas, gestión de canales, desarrollo de equipos y optimización de procesos. Durante el encuentro se destacó que su incorporación representa una oportunidad para sumar nuevas perspectivas, fortalecer relaciones con clientes, corredores, agencias y aliados estratégicos, así como continuar identificando y apro-
Multinational Life Insurance Company es una empresa puertorriqueña con más de 15 años de trayectoria en la industria de seguros. La compañía ofrece alternativas de protección para individuos, familias y empresas, incluyendo seguros de vida, cáncer, incapacidad, grupales y funerales, entre otros, a través de su red de corredores y agencias.
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De izquierda a derecha: Tobías Enrique Carrero Valentiner, Michael Báez, Tobías Carrero Nácar y Rafael Carrero Valentiner.
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En el orden acostumbrado: Israel Otero, José Rivera Cora, Javier Agosto, Michael Báez y Erick Rosado.
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Celebra evento de bienvenida ● Multinational Life Insurance Company oficializó el
César Álvarez, Elizabeth Colón, Michael Báez, Yadira Mercado y Josette Barnes.
Jimmy Vargas, Michael Báez, Heidi Adorno y Jeremy Vargas.
nombramiento de Michael Báez como su nuevo presidente ejecutivo durante un exclusivo encuentro en el Condado Vanderbilt Hotel, al que asistieron ejecutivos, corredores y aliados de la empresa
Rafael Carrero, Gustavo Pérez, Robert Calversbert, Brenda Burgos, Michael Báez, Ángel Alicea, Félix Vázquez, José Fernández y Carlos Bonet.
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Adaptación: la apuesta ofensiva para enfrentar la incertidumbre ● Las empresas deben desarrollar la agilidad de modificar sus estrategias ante
escenarios cambiantes Por Sandra Torres Guzmán
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a transformación demográfica, la disponibilidad de talento, los eventos atmosféricos y los cambios tecnológicos son parte de los múltiples retos que enfrentan las empresas en Puerto Rico. Sin embargo, no basta con resistir los embates para mantener a flote una operación organizacional. Para salir airosas y pasar al próximo nivel, las empresas deberán adaptarse modificando los procesos y, si es preciso, cambiando de ruta. Para lograrlo, es necesario integrar la adaptabilidad como una métrica básica de desempeño empresarial, similar a la productividad, la rentabilidad o la satisfacción del cliente. De acuerdo con el doctor Juan Carlos Sosa Varela, decano de la División Académica de Negocios, Turismo y Emprendimiento en la Universidad Ana G. Méndez, “la organización debe tener capacidades ágiles para adaptarse y, si la empresa es adaptable, puede lograr resultados”. Aclaró que la adaptabilidad es distinta a la resiliencia o a cómo, a pesar de las circunstancias, la organización resiste, se recupera y continúa operando. “En la adaptabilidad se añade la capacidad de la organización de cambiar el modelo de negocio, los procesos y las prioridades cuando la realidad así lo requiera”, explicó. Igualmente señaló que recuperarse no siempre significa regresar exactamente al punto anterior. “Son dos conceptos que se parecen, pero se trabajan de manera distinta. Si una empresa es capaz de adaptarse, puede ser resiliente; pero una empresa resiliente no necesariamente será capaz de adaptarse”, sostuvo.
sabe hacia dónde se dirige y, a su vez, cuenta con flexibilidad operacional, “es una combinación que permite que esa empresa sea sostenible a través del tiempo, pues la sostenibilidad está muy atada a la innovación del modelo de negocio”. Como ejemplo, recordó las decisiones que tomaron los dueños de restaurantes en la isla durante la pandemia. “Algunos dueños de restaurantes decidieron cerrar porque no quisieron adaptarse para abrir cuando pasara la pandemia. Sin embargo, hubo otros que se adaptaron con Uber Eats, menú en formato digital, formato pequeño o carry out; eso es la adaptabilidad. Tuvieron una claridad estratégica, pero también flexibilidad operacional, una capacidad necesaria para la continuidad del negocio”, dijo.
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
ESCENARIO EMPRESARIAL LOCAL
Las empresas y organizaciones que operan en Puerto Rico, según el profesor de Negocios Internacionales y Mercadeo, están bajo múltiples fuentes de cambio. Entre estas, destacó la transformación demográfica, la disponibilidad de talento para el desarrollo de sus propias organizaciones, el costo y la disponibilidad de la energía, la logística, los cambios regulatorios, los eventos atmosféricos y la tecnología. Asimismo, indicó que otro aspecto importante es la evolución del consumidor, quien cambia
drásticamente sus patrones de conducta por diversas razones y tendencias, lo que obliga a las empresas a adaptarse.
¿ES MEDIBLE LA ADAPTABILIDAD?
Aunque el concepto de adaptabilidad es abstracto —pues no se puede medir de la misma manera que la eficiencia—, hay otros indicadores que revelan si la empresa es sostenible a través del tiempo, entre estos, la innovación y la movilidad de talento. “La eficiencia es medible en muchas organizaciones; nos dice cómo operamos hoy. Pero la
adaptabilidad tiene otra connotación porque nos dice cuán preparados estamos para el mañana o el futuro”, expuso. El profesor argumentó que, a diferencia de la eficiencia, en la adaptabilidad se evalúan el comportamiento y los tiempos concretos a nivel organizacional. “Es decir, cuánto tarda en detectar una señal, tomar una decisión, asignar recursos, implementar una respuesta y aprender de los resultados de la propia decisión”. Otro aspecto clave es cómo la empresa reacciona a los cambios, ya que si se improvisa, puede interpretarse como falta de es-
trategia. “La adaptabilidad es una estrategia. Una empresa que se mantiene con esa capacidad de adaptarse, mantiene esa claridad sobre su propósito, su razón de ser, su misión y también sus prioridades”, resaltó. “Cuando tienes una organización diseñada estratégicamente para esas adaptaciones, esta es capaz de modificar procesos, recursos, acciones, entre otras cosas, cuando el entorno lo amerita”, añadió.
ADAPTACIÓN COMO CAPACIDAD ORGANIZACIONAL
Afirmó que si una organización
Por otro lado, mencionó la integración de la inteligencia artificial (IA) en los procesos de adaptabilidad organizacional. “Muchos procesos decisionales de la empresa pueden acelerarse con la IA y eso es muy importante en el proceso de adaptación. Esto requiere que la empresa sea flexible, porque una empresa rígida no se volverá adaptable simplemente por comprar tecnología”, argumentó. “Claro, tanto la tecnología como la IA amplifican esas capacidades en la organización y pueden acelerar su proceso de adaptación. Es un asunto de dimensionamiento, de capacidades que ya la organización ha desarrollado”, puntualizó. Finalmente, reconoció que la capacidad de adaptarse “es también una capacidad de aprender, desaprender y volver a aprender, pero no es algo fácil”. “Para que una empresa tenga la capacidad de adaptarse, sus equipos de trabajo deben contar con esa misma capacidad, y estos, a su vez, deben contar con individuos que se adapten. Ahí entra en juego el rol de la educación, así como la manera en que creemos en nuestras normas y valores”, concluyó. La autora es periodista colaboradora de Suplementos.
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Por Delisse Guevara
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oy una madre puertorriqueña de Coamo, empresaria, esteticista, técnica médica estética, educadora, autora, speaker, coach y juez internacional. Mi trayectoria representa la evolución de una mujer que convirtió una habilidad en una profesión, una profesión en una empresa y, finalmente, una plataforma para impulsar y abrir caminos en toda una industria. Comencé con $35 prestados y un pequeño espacio en la casa de mis padres, pero tenía una visión mucho más grande que mis circunstancias. En el camino enfrenté grandes desafíos: el huracán María destruyó mi local y la pandemia volvió a obligarme a cerrar. Cada etapa, lejos de detenerme, se convirtió en un impulso para reinventarme, prepararme y crecer. Así evolucionó DG Lash, dando paso a DG Lash Beauty Academy, DG Lash Product y DGM Group LLC. Durante más de una década he formado a cientos de profesionales y representado el talento puertorriqueño en escenarios de Nueva York, España, Colombia, Perú, República Dominicana y Chile, desempeñándome como educadora, conferenciante, coach y juez internacional. En 2026 participé en Santiago de Chile en un acontecimiento que alcanzó un récord Guinness de extensiones de pestañas, reuniendo pro-
Delisse Guevara con su hija, Jerlisse Ortiz Guevara.
“Comencé con $35 prestados; hoy mi marca está en 18 tiendas de Walmart en Puerto Rico” ● La creadora de DG Lash comparte su visión,
liderazgo y expansión profesional fesionales de 14 países. Mi propósito también trascendió la industria de la belleza con la
publicación de mi libro, Conectar con tu esencia, una obra que invita a descubrir el pro-
pósito, reconocer nuestro valor y construir desde la autenticidad.
Paralelamente, DG Lash continúa escribiendo su historia de expansión comercial. Nuestros productos están presentes en numerosas farmacias en todo Puerto Rico y, recientemente, alcanzamos
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uno de los hitos más importantes de nuestra trayectoria: la llegada a 18 tiendas de Walmart en la isla, acercando una marca creada y desarrollada en Puerto Rico a miles de consumidores. Hoy, mi compromiso va más allá de mis empresas. Recientemente, llevé mi voz ante la Legislatura y el Senado de Puerto Rico en torno al Proyecto del Senado 971, representando y defendiendo a las artistas de extensiones de pestañas de nuestra isla, con el propósito de contribuir a que esta profesión sea reconocida, valorada y representada justamente como parte de la evolución de la estética en Puerto Rico. Porque para mí, crecer nunca ha significado llegar sola. El verdadero éxito también consiste en utilizar lo construido para abrir puertas a quienes vienen detrás. En ese mismo espíritu de legado, me llena de orgullo mencionar a mi hija, Jerlisse Ortiz Guevara, quien continúa mi camino con determinación, disciplina y pasión, destacándose internacionalmente en diversas competencias. Su crecimiento representa la continuidad de una visión que trasciende generaciones y reafirma que el talento, cuando se cultiva con propósito, no tiene límites. La autora es empresaria, esteticista, técnica médica estética, educadora, autora, speaker, coach y juez internacional.
Belleza, innovación y productos profesionales creados por una marca puertorriqueña que continúa expandiendo sus fronteras.
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EMPRESAS EN ESCENA
Por Sandra Torres Guzmán
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a experiencia de un cliente con el profesional de ventas no culmina con la compra de un producto o servicio, sino que puede representar el inicio de una relación duradera que incluso trascienda varias generaciones. Es el secreto mejor guardado de algunos profesionales de ventas, quienes desarrollan ciertas destrezas para interactuar con el comprador de manera distinta, entendiendo sus necesidades y expectativas a través de una comunicación asertiva.
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Comunicación efectiva:
Herramienta poderosa para el éxito empresarial
¿CUÁLES SON LAS HABILIDADES QUE EL PROFESIONAL DE VENTAS DEBE DOMINAR?
De acuerdo con Idia Martínez, presidenta de Upfront Communication, “el vendedor debe tener un dominio bastante amplio de qué es la comunicación y, dependiendo de su capacidad para comunicar efectivamente, tendrá mayor éxito en lo que tiene que hacer”. Experiencia del cliente Según la relacionista licenciada y especialista en servicio al cliente, un aspecto fundamental para el vendedor “es adentrarse un poco en el campo de la experiencia del cliente”. “Hay vendedores que piensan que eso les toca a los departamentos de servicio al cliente. Sin embargo, está comprobado que la experiencia del cliente comienza desde que es un prospecto y nos descubre a través de una publicidad en las redes sociales o en un billboard”, resaltó. Igualmente, destacó la importancia de conocer los principios del customer service, en cuanto a cómo mejorar o elevar la experiencia del cliente en el proceso de venta. “Eso se logra cuando entendemos lo que en customer experience se llama un journey map, o el viaje que tiene el cliente con nosotros. Es cómo documentar, ya sea en una tabla o una gráfica, cuáles son las interacciones que va a tener el cliente contigo”, reveló. “Hay que entender qué pasa en esa interacción, qué espera ese cliente, qué estás realmente otorgando y qué canales utilizaste. Es como hacer una radiografía de la experiencia de un
● Cuando el profesional de
ventas escucha al cliente, comprende sus necesidades y transmite confianza en cada interacción, fortalece el vínculo con la empresa y convierte una buena experiencia en fidelidad cliente contigo en cada interacción. Cuando vemos eso de forma tangible o gráfica, nos ayuda a identificar dónde necesitamos áreas de mejora”, agregó. En tanto, también es necesario conocer los momentos de dolor del cliente. Se trata de las frustraciones del prospecto cuando, por ejemplo, no recibe una cotización a tiempo, tampoco responden sus llamadas o quizá le dieron un precio distinto al acordado. “Todos esos momentos de dolor, pueden hacer que se provoque el momento de la verdad.
Es cuando el cliente dice: ‘No más, ya no voy a hacer más negocios con una persona’. Así que, cada cliente es un mundo, es individual. Esos momentos de dolor o esos momentos de la verdad son diferentes de cliente a cliente”, aclaró. “Entonces, lo que tenemos que hacer es mirar toda esa radiografía del journey de nuestro cliente, del viaje que hace con nosotros y evitar que pasen esos puntos de dolor y tomar medidas activas para hacer nuestro plan correctivo”, apuntó. Escucha activa La ejecutiva resaltó que la es-
cucha activa es la base; va más allá de lo que una persona expresa verbalmente. “Hay veces que, en una actitud, en un lenguaje facial y hasta en un silencio, el cliente nos puede estar comunicando una inquietud o una diferencia de criterio. Si nosotros no sabemos leer esa comunicación, estamos perdiendo la oportunidad de ser más asertivos al presentar nuestras soluciones”, expuso. “Así que la escucha activa, tomarse el tiempo de escucharlos, hacer las preguntas correctas y, no solamente escuchar lo que dice sino también lo que se observa, lo que comunica a través del lenguaje corporal y de sus acciones, son factores esenciales”, insistió. Estructura del mensaje Según Martínez, otro punto en la comunicación es estructurar el mensaje de venta de una manera adecuada. No obstante, recalcó que cada cliente es un mundo, de acuerdo con las diferencias demográficas, psicográficas, económicas y sociales que in-
fluyen en esa persona. “Para estructurar un buen mensaje, tengo que conocer bien a mi cliente: quién es, qué le preocupa, a qué aspira, qué necesita resolver con el producto o servicio que yo vendo. Esas son algunas de las preguntas que hay que hacerse para estructurar un mensaje”, destacó. Luego, se debe escoger el canal apropiado para llevar la información. En este renglón hay que contemplar la demografía del cliente, ya que no necesariamente las personas tienen pleno conocimiento o acceso a la tecnología. “Tenemos que dilucidar si, con un cliente es más conveniente una llamada de seguimiento después de un email formal con una propuesta; si es mejor verlo cara a cara porque es un cliente que necesita ese nivel de confianza, de mirarme a los ojos antes de hacer una inversión conmigo”, sostuvo. Personalización De acuerdo con la especialista en servicio al cliente, la personalización del mensaje es algo
que se debe contemplar; “que el cliente no sienta que esa comunicación es estándar”. “A veces, cuando el cliente nos da la confianza de compartir asuntos de su familia, es importante que ellos vean que realmente hay un vínculo y no simplemente una relación contractual. Esa personalización se da en la medida en que el propio cliente lo permita, pues también debemos cuidarnos de no excedernos”, resaltó. Empatía “He visto personas que se molestan cuando, después de que invirtieron una cantidad de tiempo en el proceso de venta, el cliente no compró. Pero debemos ser empáticos porque, a lo mejor, el resultado de la solución que estamos ofreciendo o el precio que finalmente le dimos, no se ajusta a las posibilidades de ese cliente”, indicó. “Dentro de esa empatía está ver si tengo otras soluciones que se ajusten a esa necesidad o no las hay y no es el momento, pero voy a dejar la puerta abierta porque, a lo mejor, ese cliente hoy no puede, pero en seis meses sí está en condición para comprar. Hay veces que el cliente no lo puede hacer, pero termina recomendándote a alguien que pueda hacer la compra”, expuso. Pasión Finalmente, entre las habilidades que debe dominar un vendedor está transmitir pasión por su trabajo, producto o servicio. “Enamórate de tu trabajo todos los días y, el día que ya no te guste vender, mejor te dedicas a otra cosa porque, si no nos enamoramos de lo que hacemos, y del proceso y del producto o servicio, es bien difícil convencer a otro”, acotó. “La relación con el cliente no termina cuando se firma un contrato o cuando se recibe un cheque. En ocasiones, se ven familias que, generación tras generación, mantienen una relación con el mismo vendedor. Esa fidelización se logra cuando estamos disponibles cuando el cliente nos necesita, no únicamente cuando le queremos vender”, concluyó. La autora es periodista colaboradora de Suplementos.