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EDITORIAL “El tiempo pasa volando” y nuevamente, sentada en mi escritorio, doy vida a otra edición del libro de mano de Encuentros Interactivos. Tenemos más de un año y medio insistiendo en promover un espacio donde podemos crecer, aprender y conocer las experiencias de personas que han convertido la comunicación en su pasión.
Lady Reyes
Encuentros interactivos ladyreyes@gmail.com
entrega, la cual resumimos en estas páginas, estrenamos un nuevo formato de trabajo y un escenario maravilloso, pero también nos acompañó un invitado que traspasa nuestras fronteras, brindándonos el honor de compartir sus experiencias con nosotros. Con su peculiar forma de ser, sencilla, llana y directa, el periodista uruguayo Danilo Arbilla nos trasmitió su amor por la comunicación, cuando dijo tajantemente y cito: “la única pasión que tengo es comunicar, aparte del fútbol”.
Y la meta siempre será la misma: compartir nuestra pasión por la comunicación…. Y hacerlo a través de un proyecto que es pionero en el área, donde reunimos comunicadores y relacionistas No quiero concluir estas palabras públicos a interactuar de manera sin antes dejarles un pensamienperiódica, me hace sentir feliz. to que he asumido como propio y que trato de poner en práctica en Ana Mercy y yo solo hemos pues- mi vida… recordarles que para to el primer granito de arena, los tener realidades, primero debedemás han llegado de las manos mos tener sueños y luego trabajar de todos ustedes: nuestros patro- por ellos. Encuentros Interactivos cinadores, que sin su apoyo, esto es la muestra de que “cuando se solo sería una idea, de nuestros quiere se puede y cuando se pueamigos los relacionistas públi- de se logran cambios”. cos y de nuestros colegas que, al participar, enriquecen y engran- Gracias a todos por acompañardecen el escenario de Encuentros nos en esta maravillosa aventura Interactivos. de aprender, compartir e interactuar. Nuestras alas siguen extendiéndose y nuestros pies tienen más firmeza al caminar. En la pasada
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MonogramasRD
829-547-4313
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Encuentro Internacional El conferencista Danilo Arbilla, periodista uruguayo y ex presidente de la Sociedad Interamericana de Prensa (SIP), trató el tema “Redes sociales: Aliados o amenaza para los medios convencionales de comunicación”
Lady Reyes y Ana Mercy Otáñez subieron un nuevo peldaño en la escalera de Encuentros Interactivos al celebrar su quinto evento con la participación del periodista uruguayo y ex presidente de la Sociedad Interamericana de Prensa (SIP), Danilo Arbilla, un hombre peculiar, de ideas firmes y dedicado al periodismo en cuerpo y alma. En esta versión, Encuentros Interactivos tuvo como socios estratégicos al Centro para la Libertad de Expresión de la República Dominicana, que dirige Rafael Molina Morillo, y al periódico El Día, perteneciente al Gupo de Medios Corripio, quienes juntos trabajaron una agenda de tres días para este periodista cuya única pasión es “comunicar”.
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El evento fue celebrado en el hotel El Embajador y contó con el patrocinio de Travel Net, Industria San Miguel, Manuel González Cuesta, ARS Humano, Logomarca, Lendof & Asociados, Banco BHD, Occidental Hotels & Resort, Cervecería Nacional Dominicana, iAutocall y Kemao. Sobre Danilo Arbilla, las organizadoras destacaron la trayectoria de este periodista uruguayo, autor de una columna de análisis y comentarios generales en torno a política internacional, libertad de prensa y ética en el ejercicio de su profesión. Su columna se publica en diversos periódicos del continente.
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Ana Mercy Otáñez, Danilo Arbilla y Lady Reyes.
Zoila Puello, Rafael Molina Morillo, Sonia Vargas y Aurelio Henríquez.
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María Eugenia Rojas, Tony Arias Gil y María Isabel Grullón.
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Luis Martín Gómez, Dania Goris y Fernando Rodríguez.
Yenny Polanco Lovera y Garib Merson.
“Las redes sociales, internet y nuestra forma de comunicarnos seguirá evolucionando y tendremos que aprender a darle el uso correcto a estas herramientas”.
Ramón Reyes, Julio Valentín Pérez y Adriano de la Cruz.
Maria Elena Núñez, César Pichardo, Rhina Ibert y Verónica Sención.
Elsy Fernández, Carmen Contreras, Lorenzo Gómez y Doris Javier.
Alejandra González, Rosa Grullón y Yaira Cassó.
Grace Gómez, María Lorraine, Nelson Mendoza y Elizabeth Gutiérrez.
Rocío Díaz Pichardo, Yosairis Madera y Amelia Reyes.
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Los dos grandes dilemas que tiene la prensa, fundamentalmente la escrita, es entender que no somos protagonistas, somos canales de información”.
Teresa Abreu, Evelyn Chamah, Mirna Pimentel y Sandy Pou.
Julissa Féliz, Iván Mieses y Dinamarca Bermúdez.
Olquidea Domíguez, Ydaisa Castillo y Albania Pérez.
Carlos Mena, Anyelina Hernández y Juan Tomás.
Rafael Reyes y Aneury Castillo.
Neil Carvajal, Johanny Carvajal y José Miguel Reynoso.
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Claudine Nova, Pedro Ángel Martínez e Iris Acosta.
Secundino del Villar, Linda Alba y Joel Vásquez.
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Danilo un apasionado de la comunicación
y el periodismo
“a pie”
Su mundo gira en torno a la búsqueda de la información y su meta es darla a conocer a todo aquel que la quiera leer.
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“La única pasión que tengo es comunicar…” y lo dice sin preámbulos ni falsas modestias, ya que Danilo Arbilla es de esos comunicadores de la “vieja guardia”, de los que sienten la noticia en los huesos y la huelen a kilómetros de distancia, pues desde que descubrió que “lo suyo era ser periodista” no ha abandonado la cuadra de los “reporteros de a pie a pesar de las oportunidades que se le han presentado… y, aunque ha ocupado puestos de mando, no tardó en darse cuenta que su mundo gira en torno a la búsqueda de la información. Su participación en Encuentros Interactivos fue un tanto controversial por su posición sobre el tema en cuestión, “Redes sociales: Aliados o amenaza para los medios convencionales de comunicación”, pues cree que estas no son una competencia para los medios, pero asegura que “sí pueden hacer que se hundan por el afán de los periodistas y ejecutivos de la comunicación de mantenerse en una carrera loca por dar la primicia olvidándose de la investigación”.
periodismo, porque hay muchas personas que utilizan las redes sociales para chismear y hablar toda clase de mentiras. Aunque muchos han atribuido a los periodistas la función de educar a los ciudadanos, Arbilla asegura que la responsabilidad de estos profesionales es comunicar e informar a los pueblos sin ser parte de la noticia.
Fuente o medio “Lo que tenemos que preguntarnos, primero, es si las redes sociales son una fuente de información y, segundo, sobre los periodistas y las redes, hasta donde los comunicadores pueden utilizar las redes, “estos son los dos grandes dilemas que tiene la prensa, fundamentalmente la escrita. Entender que no somos protagonistas, somos canales de información”.
Arbilla está consciente de que las redes sociales permiten a los ciudadanos difundir informaciones, pero pueden afectar a los medios impresos por la actitud de sus propietarios y empleados cuando estos descuidan las fuentes de información y emiten informaciones falsas o no confirmadas por querer ser más competitivos.
Expresa: “Yo tengo que hablar y ustedes me van a preguntar si es una amenaza para los medios convencionales y sobre esto se puede hablar millones de cosas y se puede reflexionar. Creo que afecta a la prensa transitoriamente, por ahora, pero no como competencia”.
Decisión personal
Arbilla entiende que estar o no en Internet no quiere decir nada y “he visto fundir medios por estar en la red. Considera que son útiles hasta cierto punto y cada medio debe identificar hasta qué punto puede usarla sin perjudicarse a sí mismo o a su audiencia.
Confesó ante el público presente que “no tengo Facebook, sí tengo Twitter, pero no lo uso, pero si voy a reflexionar sobre pintura no tengo que ser pintor” y asegura que hoy, como nunca, estas herramientas se han vuelto muy exponenciales de la vida personal del ser humano y hay que entender que un gran número de personas está a la caza en estos espacios, ya sea en asuntos personales, comerciales como en materia de delincuencia.
Agrega: “Lo que garantiza la permanencia de un medio u otro es su política de información y sus estrátegias de comunicación, de cómo se indentifica con sus lectores”.
En esa dinámica indicó que los periodistas deben mantener como norma no ser protagonistas de las noticias y tener confianza en el buen
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Falta de valores
El hombre y el comunicador
“La humanidad está en una etapa de transición que los valores han caído totalmente, ya nadie cree en las normas naturales, pero creo que vivimos en una situación de caos e individualismo que, en algún momento, tendrá que ordenarse, pues la humanidad siempre encuentra la manera de acomodarse… las redes sociales, la internet y nuestra forma de comunicarnos seguirá evolucionando y tendremos que aprender a darles el uso correcto a estas herramientas”. Afirma que no vale la pena haber nacido y ser periodista “si uno no es dueño, por lo menos, de leer lo que quiera, escuchar lo que quiera, ver lo que quiera y saber decir lo que quiera… si uno tiene que someterse a que otro diga ‘mira esto no lo puedes decir’ es la cosa más indignante como ciudadano y más como comunicador”.
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Sobre Danilo Arbilla se puede hablar mucho, pues la trayectoria de este reconocido periodista uruguayo es larga y sustanciosa, siendo autor de una columna de análisis y comentarios generales en torno a política internacional, libertad de prensa y ética, la cual se publica en diversos periódicos del continente. Tras una larga y fructífera carrera en la Sociedad Interamericana de Prensa, Arbilla desempeñó durante varios años la presidencia de la Comisión de Libertad de Prensa de esa entidad, y finalmente alcanzó la presidencia de la organización; además es profesor del Instituto de Filosofía, Ciencias y Letras de Montevideo y de otras academias nacionales y extranjeras, entre otras muchas posiciones y ocupaciones.
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El Día celebraColoquio sobre la Ley de Difamación e Injuria
Danilo Arbilla, Demóstenes Martínez y Jorge Subero Isa expusieron sus ideas sobre el tema
DaniloArbilla
Como parte de la agenda diseñada con motivo de la visita de Danilo Arbilla, expresidente de la Sociedad Interamericana de Prensa, el periódico El Día convocó a Jorge Subero Isa, expresidente de la Suprema Corte de Justicia, y Demóstenes Martínez, presidente de la Comisión de Justicia de la Cámara de Diputados, para tratar el tema “La despenalización de la difamación e injuria y cómo se maneja en otros países de América”. Este diálogo, que contó con el apoyo de Encuentros Interactivos y el Centro para la Libertad de Expresión de la República Dominicana, se llevó a cabo en el hotel Lina y se enmarcó en el XI aniversario de este diario matutino, dirigido por el doctor Rafael Molina Morillo. Unidad de criterios
DemóstenesMartínez
JorgeSuberoIsa
Molina Morillo, al dar la bienvenida a los presentes, externó la disyuntiva de distintos grupos de la sociedad en torno a si se castiga o no la práctica de emitir juicios que puedan, en un determinado momento, empañar la imagen de alguien. Los expositores del coloquio coincidieron en que se despenalice el delito de prensa de difamación e injuria, alegando que se atentaría contra el derecho inherente que tienen las personas de informar y ser informados.
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Los exponentes plantearon también que, en ningún caso, ese tipo de “infracción” debe conllevar prisión y, de ser así, que sea tratado en el aspecto civil, bajo indemnización. Los expositores En su participación Demóstenes Martínez reveló que en el informe final que se presentará para la modificación del Código Penal se contempla la eliminación de la pena de prisión a las infracciones de difamación e injuria; además de suprimir las agravantes cuando estas se cometan contra un funcionario o servidor público que represente los poderes del Estado. Mientras que al hacer uso de la palabra, Jorge Subero Isa afirmó que el derecho a la información debe estar sobreprotegido en relación con los demás derechos que tienen las personas y que están establecidos en la Constitución, pues entiende que “el derecho a la información es un privilegio del que goza cada persona”. En el caso de Danilo Arbilla, el expresidente de la Sociedad Interamericana de Prensa, considera que los periodistas no pueden ser juzgados cuando, en el ejercicio de sus funciones, denuncian un mal cometido por un servidor público que afecta a la mayoría de la población. Indicó que en una democracia los funcionarios deben dar cuenta de sus acciones a los ciudadanos.
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habla con estudiantes sobre
libre expresión
Danilo Arbilla
El Centro de la Libertad de Expresión en la República Dominicana (CLERD), Encuentros Interactivos y la Universidad Autónoma de Santo Domingo se unieron para celebrar una conferencia para los futuros comunicadores
Encuentros Interactivos y la Universidad Autónoma de Santo Domingo, unidos por un mismo fin: aprovechar la visita de Arbilla para hablar con los futuros comunicadores sobre un tema que interesa a todos.
El tema elegido para la participación de Danilo Arbilla, expresidente de la Sociedad Interamericana de Prensa (SIP), ante estudiantes de las escuelas de Comunicación del país, fue “Luces y sombras de la libertad de prensa en América”, convocados en el auditorio Manuel del Cabral de la Biblioteca Pedro Mir de la Universidad Autónoma de Santo Domingo.
En la maestría del director de Telenoticias de Telesistema, Roberto Cavada, se destacó la labor que realiza el CLERD, presidido por el doctor Rafael Molina Morillo, a favor de la libertad de expresión en el país, así como se resaltó que la Escuela de Comunicación Social de la UASD celebra sus 60 años de fundada y el trabajo que realizan Lady Reyes y Ana Mercy Otáñez a través de Encuentros Interactivos.
La convocatoria y organización del evento estuvo a cargo del Centro de la Libertad de Expresión en la República Dominicana,
En su participación, Arbilla insistió en que los comunicadores no
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pueden ser apresados por denunciar algo incorrecto y que los ciudadanos tienen todo el derecho de reclamar por la vía civil y “meter preso a todo el que lo difame con malicia o lo injurie”. Delante de cientos de jóvenes, el expresidente de la SIP aclaró que con la ley no se estaría pidiendo “patente de corso”, sino garantía para que los hombres públicos actúen con transparencia y que la única forma que hay para que esto se cumpla es que la prensa y los ciudadanos, de forma continua, los cuestionen acerca de lo qué están haciendo con los bienes públicos. Cerró su participación con el señalamiento de que los periodistas deben tener la credibilidad como arma principal.
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Fotobriefiando un periódico gratuito en República Dominicana 5.
1. Situación: Oportunidad a explotar o problema a solucionar Si bien los diarios gratuitos tienen un mayor alcance, el surgimiento de periódicos “online” ha desplazado o migrado a un gran porcentaje de sus lectores haciendo que los objetivos de ventas sean revisados y evaluados a corto plazo.
2. Objetivo: Lucía Vilas
Gerente de Marca periódico El Día y El Nacional vilaslucia@gmail.com
En un breve análisis quiero presentar una visión general de la situación de los periódicos, en especial los de etiqueta “gratuito”, la cual puede enriquecernos y dar un poquito de luz a un sector cada vez más pujante y competitivo.
¿Qué se quiere lograr con la comunicación? El objetivo de todo medio de comunicación es hacer llegar una información actualizada y de calidad a más personas cada día, pero también hay que tener en cuenta que un “periódico” es un negocio y la realidad es que mientras más lectores tenga, más anuncios publicitarios se consiguen.
3. Escenario competitivo: ¿Quién es la competencia y qué ha hecho? Por ser gratuito, toda información ofrecida a través de un medio es considerada competencia. Sin embargo, la diferencia está en la calidad y veracidad de la información que se ofrece. Actualmente existen más de 20 periódicos dominicanos que están en línea... la historia no siempre es completa y puede variar en cualquier momento… el trabajo del periodista es quién le da fuerza a cada periódico.
4.
Público objetivo:
¿A quién nos dirigimos? El producto está dirigido a toda persona que quiere estar informada con la actualidad del país y del mundo. Pero así como un joven de 24 años clase C quiere leer esta información, un adulto de 50 de clase B también quiere leerla. Cada uno tiene un ritmo de vida diferente, se mueven en lugares diferentes y tienen metas diferentes, etcétera. Aquí es importante tener en cuenta bien cuáles son los objetivos de ventas de cada periódico para saber dónde y cómo comunicarse. Encuentros
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Idea clave:
Debemos enfocar nuestra comunicación Es importante saber lo que te hace especial para poder diferenciarte, pero para que te diferencien, tienes que ser relevante.
6.
Challenge o reto a trabajar
En mi opinión, establecer una relación entre “lo que soy, lo que digo y lo que hago” es lo más difícil para mantener un periódico gratuito en circulación. Hoy en día, el lector tiene infinidad de maneras novedosas para llegar a la información que quiere escuchar, leer o ver, por lo que ser un “medio relevante y novedoso” requiere de una estrategia muy eficaz de mercadeo.
7.
“Reason why”
Los periódicos gratuitos forman parte del escenario de los periódicos en general, con la ventaja de integrar a todos los sectores de la población, siendo parte de su día a día. La cantidad de transeúntes en las ciudades contribuyen a que aumente la circulación de los periódicos gratuitos así como la venta de publicidad en los espacios de estos diarios, que al ser gratuitos, garantizan un mayor acercamiento a su público objetivo. Informar a las personas de lo que está pasando es la base de todo periódico, quien logre conectarse con los lectores… puede hacer grandes cosas.
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Cuéntame tu Experiencia Los Encuentros Interactivos, que desde hace algún tiempo nos ofrecen las apreciadas amigas Lady Reyes y Ana Mercy Otáñez, constituyen uno de los escenarios más interesantes del periodismo dominicano.
Luis José Chávez
La actualidad de los temas abordados, a cargo de profesionales y expertos de alta calificación, han convertido estos encuentros en una cita obligada de quie-
nes aspiramos a estar al día en los asuntos que tienen que ver con el complejo y cambiante mundo de la comunicación. Mis sinceras congratulaciones a estas dos osadas emprendedoras y a las empresas patrocinadoras que han apoyado su iniciativa, en espera de que sigan cosechando nuevos y mayores éxitos personales y profesionales.
Vicepresidente de la Asociación Dominicana de Prensa Turística (Adompretur)
Adriano de la Cruz
Estar presente en la realización de la quinta entrega de Encuentros Interactivos significó para mi una plácida experiencia, porque me encontré con el agradable impacto de Ana Mercy Otáñez y su compañera Lady Reyes, quienes juntas han sabido concebir un espacio profesional para debatir temas importantes dentro de la comunicación y las relaciones publicas, en beneficio de quienes nos desarrollamos en esta área del saber.
Me siento complacido de ver el crecimiento de este espacio, el cual demuestra una vez más el esfuerzo y compromiso de forjar grandes profesionales en las aulas de Comunicación Social de nuestras universidades y las del Instituto Dominicano de Periodismo.
Creo que con los Encuentros Interactivos, Lady Reyes y Ana mercy Otáñez han logrado crear un excelente espacio para el conocimiento y el debate de los más importantes temas relacionados con la comunicación, en el que profesionales y estudiantes pueden fortalecer sus criterios acerca de este fascinante oficio.
Deseo que Encuentros Interactivos continúe fortaleciéndose como espacio de reunión de comunicadores y que, además de Santo Domingo, pueda extenderse a las principales provincias, para provecho de los comunicadores de todo el país.
Enhorabuena por el talento y disposición de estas dos jóvenes comunicadoras, con la certeza de que seguiremos apoyando espacios como este que ponen en alto el ejercicio periodístico.
Director del Instituto Dominicano de Periodismo (IDP)
Luis Martín Gómez
Director de Comunicación Banco Central
Personalmente, me ha gustado la actualidad de los temas seleccionados, el prestigio de los comunicadores invitados, la apropiada organización de las actividades y la conveniente difusión de los resultados de los encuentros.
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Igualmente, espero que las ponencias de los expositores y panelistas puedan compilarse en una colección de documentos impresos y digitales que se pongan al alcance de todos los interesados, como un aporte adicional de Lady Reyes y su equipo al logro de un ejercicio de comunicación de mayor calidad.
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Cuéntame tu Experiencia “Encuentros Interactivos se ha convertido en una plataforma de actualización sobre temas inherentes a las relaciones públicas y comunicación en sus diferentes vertientes. La calidad profesional de los expositores que se han sumado a esta iniciativa enriquece en múltiples aspectos a la diversa audiencia que siempre se da cita. Así como su nombre, Encuentros Interactivos es el espacio ideal para expandir las redes de contactos y en donde convergen diferentes puntos de vistas en pro de crear una comunidad para compartir conocimientos y experiencias.
Christy Luciano
Gerente de RRPP & Comunicaciones Grupo Universal
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Pero la mayor ventaja de participar en cada uno de sus eventos es que brinda una mayor perspectiva, amplitud y criterio para desempeñar el trabajo diario, ya sea un profesional del periodismo, relacionista público o estratega en comunicación. Merece reconocer el esfuerzo y desempeño de Lady y Ana Mercy, quienes se han apropiado de este espacio para crear valor; su entusiasmo y dinamismo nos beneficia a todos, por tanto, el apoyo de cada uno de nosotros para que Encuentros Interactivos siga por el camino de éxito es vital”.
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Una mirada distinta
a las redes sociales
Millizen Uribe
Muribe44@gmail.com Twitter: @MillizenUribe
Con la anuencia del periodista y expresidente de la Sociedad Interamericana de Prensa (SIP) Danilo Arbilla, ofrezco una mirada distinta al tema “Redes sociales: ¿aliados o amenaza para los medios convencionales de comunicación?, que, en la quinta versión de “Encuentros Interactivos”, nos reunió en el hotel El Embajador.
La misma la doy desde una perspectiva generacional, porque soy joven y especializada en el área, luego de realizar postgrados y talleres en este tema; ideológica, me considero liberal; y, por último, desde mi experiencia, pues edito un periódico digital y manejo cuentas de redes sociales. No creo que las redes sociales sean amenazas para los medios convencionales, sino los más importantes aliados, porque aportan de manera directa e instantánea (retroalimentación) la visión y el sentir del público. Esto es mucho más que la carta al director que mencionaba el señor Arbilla en su ponencia, en el caso de una réplica, la cual él podía elegir si publicarla o no. Es un “twit” simple, instantáneo, que se publica auto-
máticamente sin el consentimiento de éste y que pueden compartir sus seguidores. Las redes también ayudan a visibilizar temas y grupos que tradicionalmente eran ignorados por los medios y sus exclusivas agendas, pero que hoy día, por la presión y cobertura que tienen en los medios alternativos, se incluyen también en los convencionales so pena de quedar desfasados. Los ejemplos sobran: la lucha por la preservación de Los Haitises o la asignación del 4% para la educación, hasta la de poblaciones minoritarias como activistas juveniles, gays y víctimas de violencia.
Salir de la zona de confort Lo que pienso es que hay mucho miedo, porque estos nuevos medios han venido a sacarnos de nuestra zona de confort. Como periodistas ya no somos dueños absolutos de la información y ya cualquier ciudadano puede “darnos un palo”, así sea de manera inconsciente, desde la comodidad de su hogar y usando tan sólo su teléfono móvil.
Que aquí hay un reto es obvio y un desafío también. Pero ni uno ni otro son para las redes, sino para el periodismo convencional, que debe hacer uso de ellas con la misma rigurosidad con que recurre a las fuentes, por ejemplo, para publicaciones en un periódico impreso o en un noticiario de televisión o radio.
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Mientras tanto, rechazo categóricamente lo que Danilo Arbilla planteó de restringir el uso de las redes por parte de los periodistas. Yo creo más bien en educar y formar para hacer un buen uso de estas herramientas que, en definitiva, es lo que son Facebook, Twitter, Youtube, Instagram y otras tantas redes en las que socializamos y nos informamos.
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Líder emocional Un gran comunicador
Otros complementos
Marino Abreu
Consultor de Imagen Pública Professional Life Coach mabreu@marianoabreu.com www.marianoabreu.com
Evidentemente que el liderazgo es un compromiso, pues este proceso donde un individuo ordena, guía, motiva, influye y supervisa los pensamientos, sentimientos, acciones y conducta de otros, supone compromiso, conocimientos y congruencia.
El líder que con sus acciones e influencia impacta la vida de los demás tiene responsabilidades que solo son definidas por la percepción que tenga el grupo objetivo al cual se enfoque, pues muchos de los individuos de ese grupo tienen expectativas diferentes sobre el líder. Ahora bien, desde mi punto de vista, lo que más impacta a una persona es la influencia emocional que trasmite el líder, en ocasiones sin proponérselo, ejerciendo una influencia en la conducta de las personas de su grupo de enfoque.
Los vínculos emocionales Usted se da cuenta que en muchos casos no son los más brillantes los que obtienen las posiciones o el reconocimiento, sino el que establece vínculos emocionales que hace que las personas se identifiquen con él o ella, y establezcan un reconocimiento compromisorio con los objetivos del líder emocional.
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Ahora bien, ese “líder emocional” debe poseer unas características que lo hacen meritorio de su influencia, entre las cuales puedo citar las que denomino las características “C”: carisma, carácter, capacidad, compasión, creatividad, coraje, comunicación, conocimientos. Sin embargo, debo aclarar que el “líder emocional” no es aquel que solo tiene carisma, pues este individuo debe ser congruente entre sus palabras y sus hechos, donde la transparencia es una de las características importantes en adición a su disponibilidad, osea debe ser una persona que siempre esté para su gente. El “liderazgo emocional” se ejerce, se construye, se influye, se inspira… ahora la pregunta que le hago a es: ¿Qué tipo de liderazgo está usted ejerciendo, si es que lo esta?
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La comunicación: el sistema nervioso de la
organización Aunque la gestión de la comunicación interna siempre ha existido en las empresas, no es sino en los últimos años que ha adquirido una mayor relevancia, logrando un espacio en el organigrama formal de las organizaciones. Como sabemos, “la comunicación es como el sistema nervioso de la organización, por tanto, sin ella no es posible su funcionamiento” (Varona). Es a través de esta función que la gente define sus objetivos, se organiza, comparte ideas, resuelve conflictos y realiza mejoras. Permite que las personas se sientan valoradas e identificadas con la empresa. Sin embargo, nuestro propósito no es hablar de la importancia de la “Comunicación Interna”, pues creo que la mayoría de nosotros creemos que una buena gestión de esta función impacta, de manera significativa, la satisfacción de los empleados y el logro de los objetivos y resultados organizacionales.
Amelia Reyes M.
Presidente de AF Comunicación Estratégica
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La comunicación Leer, escuchar y comprender En las últimas década, se ha escrito mucho sobre este tema, la literatura disponible es sorprendente. Sin embargo, como es característico de los temas humanos e intangibles, se habla mucho, pero no es tan sencillo comprenderlo. Con frecuencia escuchamos, de parte de los ejecutivos y empleados, en muchas organizaciones, las siguientes palabras ante una situación de desmotivación general del personal o un conflicto entre diferentes departamentos de una empresa: “lo que tenemos es un problema de comunicación”. Los directivos de las áreas de comunicación y de recursos humanos y, en general, los de todas las áreas funcionales, tienen muy claro que ciertos conflictos y la dificultad para el logro de los resultados de negocio, se ven impactados por un mismo elemento, la “comunicación”. Sin embargo, una tendencia generalizada es prestar atención a los procesos comunicacionales internos solo cuando surgen los problemas en la empresa.
La raíz del asunto La cuestión radica en definir cuál es la raíz del asunto. La realidad es que los sistemas y prácticas de comunicación de una organización, como pasa con todas las actividades humanas, son susceptibles de deterioro cuando no se tiene establecido un sistema permanente de evaluación y mejoramiento para “detectar y corregir situaciones antes de que los problemas se conviertan en conflictos serios”. Si decimos que alguien tiene un problema con los “nervios” o padece de estrés, pero desconocemos exactamente cuál es el mal y la causa del mismo, podríamos recurrir a ciertos medicamentos que no harían más que encubrir el verdadero problema. Muchas veces podemos caer en la tentación de “intuir” las causas del mal, pues nuestra experiencia y el conocimiento de la cultura de la empresa nos permiten, en cierta medida, determinar con una razonable probabilidad de acierto en dónde están las áreas para mejorar. En estos casos, decidimos implantar nuevos canales o medios de comunicación o apoyarnos en el área de capacitación para que nos
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ofrezca una rápida cura para los males de comunicación que nos aquejan. Con gran diligencia los expertos en capacitación nos ofrecen un novedoso e interesante curso para mejorar nuestras habilidades de comunicación en la organización. Un riesgo no prudente Aunque estos métodos pueden dar muy buenos resultados, creemos que dejar a una evaluación subjetiva o intuitiva una función de tanta relevancia para el buen desempeño de una empresa, es un riesgo que no es prudente tomarse. Sólo tomemos como punto de partida que para otros asuntos más tangibles nos aseguramos de realizar una verificación lo más exacta posible, como es el caso del uso de auditorias en el plano financiero o de procesos. Si coincidimos en que una adecuada gestión de la comunicación interna afecta el desempeño de su negocio, entonces estaríamos de acuerdo en que debemos ofrecer la misma rigurosidad al tema de la evaluación de eficacia de los procesos comunicacionales. Para este objetivo, es importante contar con una herramienta que nos permita determinar las disfunciones en el aspecto comunicativo y las causas que las generan.
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Un diagnóstico y un plan Hablamos de realizar un diagnóstico como etapa previa a la elaboración de un plan estratégico de comunicación interna en una empresa. El fin es conocer las diferentes formas de comunicación que utiliza la organización, la estructura formal e informal, cuáles medios se utilizan y con qué eficacia, cuál es la frecuencia, la calidad de la comunicación, qué información se da y cuál no. Cómo se desarrolla la comunicación entre los departamentos, en los grupos de trabajo, entre supervisor y supervisado. En esta etapa diagnóstica, la empresa obtiene información sobre cuáles son los puntos de fortaleza
y las áreas de oportunidad o mejora que tiene el proceso de comunicación interna. Alineados con los objetivos Cuando se cuenta con la aplicación de un método más riguroso para obtener información, es posible arribar a conclusiones que permitan definir mejoras en el sistema de comunicación que estén alineadas con los objetivos de la empresa. En adición, partiendo de un estudio previo de esta naturaleza, la función de comunicación interna logrará un proceso de evolución en el que pasará de ser una simple función suministradora de información, a un área que logra
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un verdadero valor agregado a los objetivos finales de la empresa. En síntesis, un análisis y selección adecuada de los canales de información internos, le permitirá a la empresa fortalecer la comunicación ascendente, descendente e interdepartamental en su empresa, además de contribuir a eliminar las barreras que impiden que fluya eficazmente a la organización, contribuyendo con un mejor clima laboral y mejores resultados organizacionales.
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Imagen Personal
y Corporativa formas oral y escrita. Está presente en las actitudes, los gestos, el comportamiento, la forma de vestir y de andar y en otras señales que pueden ser bien o mal interpretadas. De ahí la importancia de la imagen pública y la capacidad comunicativa de un profesional que comunique una imagen de éxito. Arte y ciencia social
Rhina Ibert
Directora de Activitas Relacionista Pública y Promotora cultural
La imagen personal y la imagen corporativa son fundamentales para el éxito en la sociedad contemporánea. Del diseño y la calidad de esa imagen y de su proyección, a través del uso apropiado de los medios de comunicación, depende en gran medida el brillo que pueda alcanzar cualquier gestión cuyo objetivo sea obtener la atención pública. El mundo globalizado de hoy ha hecho de la imagen su principal protagonista. La dinámica de las imágenes y las ideas influye en el comportamiento de la sociedad contemporánea. La información se produce de manera constante y es difundida al instante. Sin embargo, la comunicación no se limita a sus
Según expresa la Asamblea Mundial de Asociaciones de Relaciones Públicas, la práctica de las relaciones públicas es el arte y la ciencia social de analizar tendencias, predecir sus consecuencias, asesorar a los líderes de las organizaciones y llevar a cabo programas de acción que servirán a los intereses de la organización y del público. La moda, considerada como un conjunto de normas para configurar determinados estilos estéticos ligados a tendencias sociales, ha ido más allá de lo que es el buen vestir. Concierne a todo lo que es la apariencia. Cristopher Lash, en “La cultura del narcisismo”, observa que el ascenso profesional dependerá no solo de la capacidad, sino de la “visibilidad”, del ímpetu, el carisma personal y el manejo de la imagen. Saber actuar y desenvolverse con elegancia, vestir con propiedad, conversar con dominio del tema tratado es parte del adecuado desarrollo personal que debe tener cada individuo.
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La asesoría Una asesoría de imagen personal está destinada a proyectar la influencia pública de personalidades del mundo social, empresarial, político y cultural, con la finalidad de lograr un impacto positivo en su medio. Para un programa exitoso de proyección de imagen es preciso: discutir y definir un perfil de proyección social con el cliente, desarrollar un plan de acción para lograr que el cliente se gane la simpatía, buena voluntad, entendimiento y aceptación en la sociedad. Asimismo, diseñar un programa personalizado, tomando en cuenta la proyección deseada, las necesidades y facultades del cliente, así como el medio profesional en que se desenvuelve. Estamos conscientes del poder de la imagen y lo que ello conlleva, no obstante esto, debemos tomar en cuenta que no es suficiente tomar cursos, sino que el proceso de creación de una imagen sea un asunto alejado de toda la superficialidad y frivolidad, pues se trata de un proceso serio y profundo que necesita de conocimiento y creatividad, por lo que no se puede limitar a la apariencia física.
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Redes Sociales Un universo de oportunidades para las empresas La comunicación ha cambiado. Hoy en día, el mensaje que antes llegaba por los canales tradicionales a una masa silenciosa tiene más de una respuesta: la interacción es multidireccional. El público comenta, demanda y se involucra en tiempo real en la información, influenciando a los demás, más allá de lo que se publica en los medios. Un cliente de un supermercado que ve algo que no le gusta ya no sólo se queja con el gerente del establecimiento: va directamente a las redes sociales y relata su mala experiencia. Este comentario se empieza a expandir y otras personas lo difunden, provocando que la queja tenga una repercusión insospechada.
Universo de oportunidades
Fernando Martínez
Director Newlink Communications República Dominicana
Claro que, en esta era de Twitter, Facebook e Instagram, las redes sociales no son solamente un problema. De hecho, ofrecen un universo de oportunidades para que las marcas y las empresas escuchen lo que dicen sus consumidores, establezcan una relación de lealtad con sus clientes y conozcan el lenguaje adecuado que deben utilizar para comunicarse con ellos, así como el momento y las plataformas apropiadas para hacerlo.
En países como Estados Unidos, las redes sociales son una herramienta fundamental para las organizaciones, que no pueden perder de vista que el 50 por ciento de la población tiene acceso a un teléfono inteligente. República Dominicana atraviesa, en ese sentido, un período de apertura: más del 60 por ciento de usuarios usan las redes sociales para interactuar con amigos y familiares, pero desde el enfoque empresarial y de negocios sigue en pañales.
Un gran instrumento Las plataformas sociales deben pasar de ser un tópico que está de moda a ser valoradas como un gran instrumento para que empresas, gobiernos y organizaciones sin fines de lucro logren una mejor comunicación y responder de manera efectiva e inmediata en situaciones de crisis. Sin duda, es hora de que se las incluya dentro de estrategias integrales y se desarrollen estructuras que permitan un manejo adecuado hacia los objetivos globales. • Es innegable que hoy en día las redes sociales forman parte de nuestra vida y desde hace un tiempo dejaron de ser sólo entretenimiento para convertirse en una poderosa herramienta para el trabajo, las relaciones laborales y el cierre de posibles negocios.
• Desde que se creó la primera red social en 1997 sixdegrees.com, los desarrolladores de todo el mundo se lanzaron a la aventura de crear nuevas plataformas capaces de administrar los perfiles de millones de personas de todo el mundo. • Surgieron luego plataformas como Fotolog, MySpace, Flickr, Live Messenger, Skype, Hi5, Facebook, Twitter, Viadeo y LinkedIn. Cada una con distinta utilidad para sus usuarios.
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Principios
para una verdadera
Libertad de prensa
académicas en torno a un anteproyecto de ley para sustituir la arcaica Ley 2132 sobre Libre Expresión del Pensamiento, sometido por el diputado Elpidio Báez. Aunque a la fecha de entrar a imprenta estas notas todavía no habían concluído las discusiones sobre el tema, el ambiente que reinaba en la Cámara Baja era claramente positivo.
Rafael Molina M. Director Periódico El Día
La visita del periodista uruguayo Danilo Arbilla a nuestro país, auspiciada por Encuentros Interactivos y el Centro para la Libertad de Expresión en la República Dominicana (CLERD), se produjo en momentos en que se discutían en el Congreso Nacional principios fundamentales para la vigencia de una verdadera libertad de prensa. Por una parte, los legisladores se encontraban sumidos en el estudio del nuevo Código Penal que ha de reemplazar al obsoleto instrumento copiado del llamado Código de Napoleón, del siglo XIX. Entre los cambios sugeridos figuraba la eliminación de la prisión como pena contra los culpables del delito de difamación, lo que fue finalmente acogido por los legisladores. Posteriormente, la Cámara de Diputados celebró vistas públicas para conocer la opinión de periodistas e instituciones
Varios proyectos No fue el de Elpidio Báez el único proyecto discutido, pues también se conoció otro propuesto por la diputada Esther Mirelys Minyety, el cual, a juicio de los periodistas que participaron en las vistas públicas, no satisfacía el objetivo perseguido, sino que por el contrario, en vez de apuntalar mejores garantías para el ejercicio pleno de la libertad de expresión, establecía prohibiciones, controles y limitaciones incompatibles con los más elementales principios en los que se sustenta ese fundamental derecho humano. Por otra parte, incurría dicho proyecto de ley en el desatino de volver sobre el tema de la obligatoriedad de estar afiliado al Colegio Dominicano de Periodistas y al Sindicato de Prensa de Santo Domingo para poder ejercer el oficio periodístico, olvidando quizás que ya
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la Suprema Corte de Justicia declaró, mediante sentencia irrevocable, la inconstitucionalidad de la indicada pretensión.
Cambios reclamados En cambio, el anteproyecto presentado por el diputado Elpidio Báez acogía en su contenido importantes cambios con relación a la vigente Ley 6132, cambios que venían siendo reclamados por la sociedad en beneficio de la libre expresión de las ideas, como por ejemplo la eliminación de trámites burocráticos para crear medios de comunicación, la eliminación de la responsabilidad en escala en los casos de difamación, la diferenciación de la pena en base al rango de la persona afectada, y otros no menos trascendentes. A mi entender, cuando este proyecto sea finalmente aprobado por el Congreso Nacional, la República Dominicana habrá dado un gran paso hacia la tan ansiada institucionalidad nacional.
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ELTALENTOESCASEA en profesionales alrededor del mundo
En un mundo tan competitivo y tecnológico, donde la tasa de desempleo va en aumento, descubrir que, en promedio, el 35% de los empleadores tienen dificultad para cubrir los puestos debido a la falta de talento disponible, en especial en países latinos, es un descubrimiento alarmante y que llama a la atención.
En el año 2013, se afirma en la octava edición de la Encuesta de Escasez de Talento de ManpowerGroup, la única certeza es la incertidumbre, pues cada vez más las empresas reconocen que la escasez de talento amenaza su habilidad para competir y están frustrados por la falta de una solución directa. “Después de años de hablar sobre escasez de talento, los resultados de la encuesta muestran que los empleadores están ahora haciendo mayor conciencia de los efectos que esta tiene en sus negocios”, dijo Ricardo Chaverri, gerente de País de ManpowerGroup Panamá. Agrega: “Los líderes de negocios han aceptado que la escasez de talento es un reto a largo plazo y están listos para implementar soluciones, lo único que requieren es contar con una guía”, finalizó.
Una preocupación El año pasado, ManpowerGroup reportó que los empleadores habían estado tan acostumbrados a la escasez de talento que la complacencia había comenzado, esto producto del cambio demográfico, la evolución tecnológica y el mundo propenso a un shock político, económico y social. Sin embargo, la mayoría de los empleadores no esperaba que tal escasez impactara sus empresas, principalmente porque ellos asumían que este reto universal era algo que sus competidores también enfrentaban. Afortunadamente, las soluciones existen. Al formular las preguntas correctas, las empresas pueden entender cómo la escasez de talento les afecta específicamente. Inciertos tiempos de economía han arrojado luz sobre la necesidad del empleador, la cual debe ser manejada por los líderes de recursos humanos de las empresas. Lady Reyes Encuentros interactivos ladyreyes@gmail.com
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S
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LasREDE ociales
forman parte del periodismo Hay nuevas formas de enterarnos... Blogs, Twitter, Facebook y YouTube… Un ciudadano común que ha podido convertirse en un experto navegante de la internet tiene la facilidad de conocer y saber, al instante, los últimos acontecimientos mundiales. Sumándole a esto la falta de credibilidad e imparcialidad de algunos medios de comunicación.
Ana Mercy Otáñez amercy@gmail.com T. 809-330-6114
El periodismo unido a la tecnología ha dado paso al periodismo digital, lo que ha transformado la manera de informar del periodista y de los medios tradicionales. Las noticias ahora se exponen a los usuarios de internet que desean aportar, opinar o criticar. El periodismo Web se convierte en la oportunidad que tienen los ciudadanos de ser partícipes de la información y de generar opinión. La era digital para el periodismo ha sido la oportunidad de volver al contenido más que a la información, con lo que se busca integrar o captar más lectores.
la tercera versión del ciberperiodismo o periodismo digital y se conoce también como periodismo ciudadano o participativo”.
Sin embargo, el periodismo no se ha quedado estancado y ha hecho de la era digital su aliado o una herramienta más...tanto es así, que los medios convencionales tienen una edición digital que se actualiza constantemente.
Aunque nosotros en el ejercicio profesional no trabajamos con esta nomenclatura numérica propia de la informática y con la cual tratan los expertos de diferencia el periodismo cibernético, en su desarrollo y crecimiento, lo más importante ha sido la participación de los ciudadanos, su facilidad de cuestionar, investigar e informar sobre datos específicos.
Avances tecnológicos
Otros usos
Desde la edición pasada hemos comenzado a investigar los avances tecnológicos en el periodismo, primero fue el 2.0, donde se crearon los contenidos para la Red, agregando la facilidad de ser interactivos. A este le siguió elperiodismo 3.0, que no es más que la socialización de la información, a través de una conversación virtual en la que los participantes intervienen en el propio mensaje. Y según explica el periodista Darío Alberto Llanes en su blog, “El periodismo 3.0 y su sucesor, el periodismo 4.0, no es más que la socialización de la información periodística, conseguida gracias a las herramientas digitales. Es
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Es justo resaltar que hay quienes usan estos avances para dañar y se revelan datos e informaciones que pueden poner en entredicho la autoridad profesional o prevalecer un falso criterio social en la red. En el mismo escrito de Llanes, citado anteriormente, encontramos esta cita del periodista y filósofo norteamericano Walter Lippmann, quien dijo hace décadas: “Noticias y verdad no son la misma cosa y deben ser claramente distinguidas. La función de las noticias es resaltar un acontecimiento, la función de la verdad es traer a la luz los hechos ocultos, situarlos en relación con otros y construir una imagen de la realidad para que cada individuo pueda actuar”.
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Las metas y objetivos El objetivo del periodismo digital es ser una ventana de acción para el ciudadano común, donde este pueda ser escuchado, y pueda encontrar la solución de sus problemas sociales; no busca llevar una información a la reflexión democrática, sino que trabaja para la acción inmediata, busca en la web cambiar su vida social, comunitaria y política. Mientras que el periodismo tradicional va mas allá de solucionar una situación, tiene como prioridad investigar, recolectar e informar sobre un hecho en particular. Además, invita a la reflexión, educar y entretener. El periodismo digital es una herramienta más del periodismo tradicional y, como en toda carrera, los avances llegan para adecuarse... además, nos queda muy claro que no todos somos periodistas.
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El valor de la
comunicación Para muchas organizaciones la comunicación solo es necesaria cuando nos ayuda a resolver una crisis que ya está en progreso, si no hay crisis, pocos la valoran.
La comunicación como herramienta de apoyo a los objetivos corporativos o simplemente a los objetivos de negocios, debe demostrar su valor para que sea apreciada por las empresas, y este valor se lo otorga la visión estratégica que podamos ofrecer a través de ella.
Existen varias disciplinas o herramientas que son utilizadas por las organizaciones para gestionar su comunicación, como la Publicidad, Marketing, Relaciones Públicas, Campañas de Promoción, Web 2.0, entre otras, pero si todas ellas no responden a una visión más allá del día a día y tratan de ver el todo y no un problema en particular, y en algunos casos, ver las oportunidades de mejorar aun cuando las cosas estén funcionando bien, entonces la visión estratégica no está cumpliendo su rol. Muchas empresas invierten gran parte de sus presupuestos haciendo anuncios para televisión, radio, prensa escrita, campaña en redes sociales, planes de marketing y otras cosas, pero lo hacen, en ocasiones, para igualarse a su competencia sin que estas acciones respondan a los objetivos planteados. No hay garantías
Jonathan
Abreu
Presidente Tiempo Consultores de Comunicación
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estratégica Las estrategias de comunicación deben ser coherentes y consistentes con lo que somos, queremos ser, proyectamos y finalmente hacemos. Ninguna organización puede darse el lujo de quebrantar esta secuencia lógica y al mismo tiempo aspirar a ser exitosa de forma eficiente y consistente en el tiempo.
de forma coherente y respondiendo a una planificación previa.
Probablemente existen casos donde las empresas son rentables y consiguen sus objetivos, pero debemos tener cuidado porque esta manera de gestionar la comunicación no garantiza la rentabilidad y la eficiencia a largo plazo.
Los objetivos corporativos
Para que la comunicación sea estratégica en una empresa debemos comenzar con una correcta formulación del marco institucional: Misión, Visión y Valores que vaya acorde con lo que somos y queremos ser.
Comunicación interna La comunicación interna jugará un papel fundamental para la consecución de los objetivos corporativos ya que cada miembro de la organización debe saber los planes y metas que se pretenden conquistar, cómo se van a lograr y al mismo tiempo identificarse con esas metas, convirtiéndose en un embajador de la empresa donde quiera que vaya. La comunicación externa ayudará a difundir el mensaje hacia las distintas audiencias claves fuera de la empresa
Las estrategias en comunicación deben unificarse interna y externamente para que el producto o servicio que se ofrece lleve el sello distintivo de todos los que laboran en la organización, esto no garantiza el éxito, pero acerca bastante.
Las Relaciones Públicas tienen la misión de reflejar los objetivos corporativos a través de cada actividad que se planifique cuidando de todos los detalles, lugar, hora, invitado, tratamiento y fechas especiales contando con el concurso de todos los involucrados para que el resultado final responda a una visión estratégica. El manejo de los intangibles: imagen, identidad, reputación, valor de la marca, conocimientos que el recurso humano tiene sobre la empresa, entre otros, es lo que nos permitirá agregar realmente valor a la comunicación estratégica. Saber lo que somos y proyectamos, cómo estoy con relación a mi competencia o sencillamente saber cómo soy percibido y qué opinan sobre mi organización, proporcionará la data necesaria para diseñar las estrategias idóneas de cada caso en particular. La comunicación es estratégica cuando las campañas de marketing y publicidad se apoyan en el mensaje de la organización y se le comunica a todas las au-
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diencias y al mismo tiempo, se hace de manera consistente sin importar el formato que se utilice. Mantener la imagen En el mundo virtual (la web), la organización debe mantener la misma imagen y comportamiento que tiene en el mundo real, ya que ese espacio no es indiferente a la empresa. No solo se debe tener cuentas de redes sociales, hay que gestionarlas correctamente y aprovechar todas las oportunidades que brindan. No importa el esfuerzo que hagamos por lograr los mejores comerciales, las mejores estrategias de ventas, ni el mejor de los acercamientos con los medios de comunicación y usuarios de nuestras cuentas en redes sociales, lo que importa es que nuestro mensaje sea siempre el mismo, independientemente del canal que se elija para transmitirlo. Pero no podemos olvidar que la comunicación solo resolverá problemas de comunicación, las situaciones y dificultades en si misma que tiene una organización deben ser resueltas de alguna u otra manera, porque la comunicación no es mágica, es un soporte para que el mensaje que queremos trasmitir se entienda como nosotros queremos.
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Relacionespúblicas
Publicidad… .
Las empresas deben conocer sus necesidades para implementar ambas herramientas dentro de la organización.
Ventajas y desventajas
Ana Mercy Otáñez
Encuentros Interactivos amercy@gmail.com
Las relaciones públicas y la publicidad son disciplinas distintas y necesarias dentro de una organización, ambas poseen ventajas y desventajas propias. Existe entre las dos un contraste, al querer combinar las fortalezas de una empresa y minimizar las debilidades.
En relación a una publicidad, la organización paga por un espacio en un medio determinado, el cual lo difundirá con exactitud de hora, duración y medidas; mientras que las actividades de relaciones públicas consisten en un esfuerzo calculado para manipular favorablemente las impresiones y actitudes de una audiencia objetivo. En relaciones públicas no se tiene el control completo de si la información que se envía a los medios finalmente se publicará, ni de cómo se difundirá, pero su credibilidad y poder de persuasión son mayores. En el caso de la publicidad, el departamento de creatividad de una empresa sabe exactamente cuándo, cómo y dánde se difundirá su mensaje, esta ventaja puede ser un problema, porque no todos los públicos dan credibilidad a los anuncios, mientras si reaccionan diferente a los contenidos editoriales de los medios.
Como todo en la vida, hay ventajas y desventajas, la publicidad, como es pagada, su difusión está hecha bajo un plan de medios y dirigida a un blanco de público específico, por lo que el anuncio se repite la cantidad de veces que sea necesario, con el fin de lograr su objetivo; mientras que, con las informaciones puntuales o los temas específicos con los que se trabaja en relaciones públicas, se obtiene una vigencia más breve, pues aunque se logre una amplia cobertura los espacios y la duración no son determinados. Para nadie es un secreto que el público hoy en día puede rápidamente pasar canales de televisión y estaciones de radio, obviar anuncios de una revista, bloquear los “pop-ups” en una página web o simplemente saltar de un lado a otro, a lo que siempre le pondrá atención es a un título llamativo o al anuncio de un tema espécifico cuando mire o escuche un programa, revise una revista o al navegar por la internet. Las relaciones públicas tienen ventajas de costo sobre la publicidad, no así de difusión del mensaje. Un relacionista publico puede generar noticia a través de una nota de prensa (no en todos los casos); mientras que un publicista al pagar tiene luz verde para, a través de un anuncio o comercial, utilizar palabras ostentosas con el fin de incitar al consumidor a que realice una acción inmediata de compra de un producto o solicitud de un servicio.
Conclusiones Como resaltan algunas bibliografías, “en contraste, las relaciones públicas tienen que ceñirse a los hechos con un lenguaje claro y preciso, pues cualquier expresión directamente comercial suscitará el desinterés o incluso el rechazo de los periodistas y de los públicos”. Aquí claramente podemos sacar nuestras propias conclusiones de ambas disciplinas…lo mejor sería que en un organigrama podamos diferenciarlas y sacarles el mejor provecho a ambas dentro de la organización.
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LaborSocial
LadyReyes
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… un programa bañado de Amor y Solidaridad
Dar y dar de corazón no es muy común y más cuando hablamos del tema de “Responsabilidad Social” en el renglón “empresarial” que, en ocasiones, son planes diseñados para “cumplir requisitos o papeles” en la sociedad y el mundo fiscal. Vivir la experiencia del programa “Yo doy de corazón” de ARS Humano nos hace sentir que todos los que se han integrado a esta labor tienen corazones muy grandes con mucha sangre que compartir, además de la que circula por sus venas. Desde que iniciamos Encuentros Interactivos hemos querido ir fortaleciendo un espacio para comunicar y cre-
cer, por lo que al continuar con esta sección que bautizamos con “Labor Social” queremos honrar a quien honor merece, destacando el trabajo que hacen muchas empresas por las clases más necesitadas. Esbozar paso a paso lo que han sido los programas de las empresas que nos hablan del trabajo que hacen y que a diario vemos en los medios de comunicación sería casi imposible en estas pequeñas páginas, pero queremos dar una breve mirada para entender por qué labores como estas pueden cambiar miles de vidas y sumar granitos de arena a la montaña para luchar contra la indiferencia colectiva que, día a día, va calando en los huesos de las personas.
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Una emotiva charla Hablar con Diomares Musa, directora de Planificación y Mercadeo, y Cynthia Modesto, gerente de Relaciones Públicas de ARS Humano, en una tarde cualquiera que recibí su vista en el periódico El Día fue toda una experiencia… sentir como sus palabras comunicaban sus sentimientos y como la pasión afloraba en cada concepto que emitían sobre el programa “Yo doy de corazón” me motivó ¿a elegirnos?, en esta ocasión, para llenar de solidaridad estas páginas. ARS Humano tiene varios años apoyando a instituciones y personas particulares que han tocado sus puertas, pero “Yo Doy de Corazón” empieza de manera formal como una plataforma para canalizar, de manera más
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eficiente y efectiva los aportes que hacían tradicionalmente, en el año 2007. Diomares Musa nos cuenta que “nuestra misión es apoyar incondicionalmente la recuperación de niños de escasos recursos afectados por enfermedades de alto costo y complejidad, conocidas también como enfermedades catastróficas”.
Aliados de la ninez “Yo doy de corazón” trabaja forjando alianzas con fundaciones e instituciones destacadas en el ámbito de la salud, mediante las cuales extienden un puente hacia el bienestar de los más pequeños. En adición, sus empleados se involucran activamente como voluntarios, llevando aliento y esperanza a los niños beneficiarios.
En el año 2007, “Yo doy de corazón” escoge como su pri-mera misión contribuir con re-cursos financieros con la Fundación HeartCare Dominicana, que asume la causa de corregir los defectos cardíacos congénitos de niños, niñas y adolescentes, por medio de procesos quirúrgicos especializados y de altos costos.
Después de este paso inicial se han sumado a su cartera de apoyo la Fundación St.Jude, Fundación Dr. Juan Manuel Taveras, de CEDIMAT, la Casa Rosada, Fundación de Amigos contra el Cáncer Infantil, Asociación Dominicana de Síndrome de Down, Muchachos y Muchachas con Don Bosco, Nidos de Ángeles y el Patronato Benéfico Oriental (PBO), entre otras.
Otras de sus iniciativas han sido “Escucha mi sueño”, en la que participan actores profesionales y niños con parálisis cerebral, autismo, asperger y síndrome de Down, demostrando que si pueden participar en tareas artísticas; y la campaña social “Una Navidad más humana” cuyo propósito es involucrar y motivar a las personas en Facebook a ser portadoras del mensaje de apoyo a las fundaciones aliadas.
Muchas actividades diseñadas para ayudar a otros también han recibido apoyo de “Yo doy de corazón” como lo son “Caminantes por la vida”, “50 rostros por la esperanza”, “Quiéreme como Soy”, “Ganémosle la carrera a la diabetes” y “Carrera Cartoon”, entre otras.
A sus cinco años, “yo doy de corazón” ha beneficiado directamente a más de 370 niños e impactado indirectamente a más de 5,000 infantes, realizando aportes superiores a RD$25 millones.
Pasos propios Además de apoyar a otros, este programa ha creado sus propios proyectos de ayuda como fue la institucionalización de su “Fiesta de Navidad yo doy de corazón”, la creación del libro de colorear de Uma y Ari que se entrega a fundaciones e instituciones sin fines de lucro; el lanzamiento de su “Agenda escolar” que recauda fondos para las obras de las fundaciones Nido para Ángeles, St. Jude, HeartCare y Aprendiendo a Vivir.
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Conclusión Conocer estos detalles y el trabajo que otros hacen por los más necesitados, que se quedan cortos en estas páginas, nos ayuda a ver el lado humano de nuestra sociedad, a entender que no vivimos solos en una isla y que nuestras acciones pueden hacer que los cambios sucedan… si todos damos, aunque sea un granito de nosotros, la montaña seguirá creciendo y como dicen en ARS Humano… “da de corazón”.
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Buenas prácticas Ideas que no debemos olvidar… Lady Reyes
En el afán de conocer las opiniones y literatura referentes al ejercicio periodístico y sus normativas éticas, nos encontramos con interesantes trabajos que pueden ayudarnos a encausar nuestros pasos hacia un desempeño profesional apegado a los valores morales, siempre respetando el derecho de los demás y entendiendo nuestro verdadero rol, el cual se debe a la sociedad, no a intereses personales. Compartimos con ustedes algunas valoraciones de P. Barroso Asenjo.
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A medida que se ha ido consolidando la sociedad actual como “sociedad de la información”, y con ello extendiéndose la presencia y papel de los medios de comunicación en los diversos campos culturales y políticos, sociales y económicos, el periodista ha adquirido el estatuto y la función de un actor social privilegiado en nuestras sociedades. El ejercicio de la profesión periodística no se desarrolla en un campo aséptico y neutral, ajeno a toda influencia de los intereses y presiones más diversas. La información, la comunicación, los medios de comunicación y las personas que a ello dedican su actividad profesional forman hoy parte de una “industria de la cultura” que, dejada a su propia dinámica, tendería necesariamente a regularse por las conocidas leyes del mercado, el beneficio y la competitividad. El significado social del rol del periodista y los riesgos que el ejercicio profesional comporta fundamentan suficientemente la exigencia de una ética de la responsabilidad en toda práctica profesional del periodista.
Históricamente no es difícil descubrir el ‘esfuerzo que los propios periodistas, a través de sus asociaciones más representativas, han llevado a cabo para elaborar y clarificar el rostro moral de su propia profesión, y que se ha materializado en los múltiples códigos de conducta y comportamiento ético que configuran la perspectiva moral sobre el comportamiento del periodista. Este aspecto moral del ejercicio profesional del periodista no es un añadido marginal o un adorno superfluo, sino, bien al contrario, manifiesta la autorresponsabilidad de los propios periodistas, que, conociendo su propia profesión, la humanizan poniéndola al servicio de unos valores superiores: respeto a la dignidad de la persona humana, el bien común y la solidaridad social, la libertad y la verdad. Así la definición de la UNESCO en 1980, que considera periodista a “cualquier persona, de cualquier nacionalidad, que tenga un empleo fijo remunerado como director, reportero, fotógrafo, cameraman o técnico de prensa, radio, televisión o servicio de noticias filmadas, que ejerzan su profesión cumpliendo
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las normas ético-profesionales. Tal actividad consiste en: buscar, recibir, impartir informaciones, opiniones, ideas, estudios o comentarios en publicaciones diarias o periódicas, agencias de prensa, servicios radiofónicos, televisión o cine”. Si anteriormente la tarea prioritaria del periodismo ha podido ser la conquista de la libertad de prensa o adquirir una tecnología suficiente para responder a las exigencias de una información adecuada a nuestra sociedad, hoy ocupa el puesto prioritario la preocupación ética. Como decía el responsable de un periódico americano ultramoderno: “Jamás será ya mi problema un problema técnico; es ya, y en adelante lo será cada vez más, el problema ético”.
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“LOS DEBERES: LOS DEBERES ESENCIALES DEL PERIODISTA EN LA BÚSQUEDA, LA REDACCIÓN Y EL COMENTARIO DE LOS ACONTECIMIENTOS SON: 1 Respetar la verdad, sean cuales sean las consecuencias que esto puede acarrearle, y esto por el derecho que tiene el público de conocer la verdad. 2 Defender la libertad de información, de comentario y de crítica. 3 Publicar solamente las informaciones cuyo origen se conoce o, en caso contrario, adjuntarles las necesarias reservas; no suprimir las informaciones esenciales y no alterar los textos o documentos.
10 4 No utilizar métodos deshonestos para obtener informaciones, fotografías o documentos.
5 Imponerse el respeto a la vida privada de las personas. 6 Rectificar toda información pública que se presenta como inexacta. 7 Mantener el secreto profesional y no divulgar la fuente de las informaciones obtenidas confidencialmente. 8 Se prohíbe el plagio, la calumnia, la difamación y las acusaciones sin fundamento. Se prohíbe el recibir cualquier ventaja en razón de la publicación o supresión de una información.
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No confundir jamás el oficio de periodista con el de publicista o propagandista; no aceptar ninguna consigna directa o indirecta de los anunciantes.
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Rechazar toda presión y no aceptar ninguna directiva redaccional sino de los responsables de la redacción.
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Todo periodista digno de este nombre acepta como un deber el observar estrictamente los principios enunciados aquí. El periodista no acepta en materia profesional sino la jurisdicción de sus semejantes, excluyendo toda injerencia gubernamental o de otro tipo”.
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Marcas conEstrategias
Plataforma
con visión a futuro Renovación tecnológica
Liza Arzeno Directora de Relaciones Institucionales Tricom
En la esencia de Tricom siempre se ha distinguido el hecho de ser una empresa de telecomunicaciones, cercana, para todos los dominicanos, una opción de valor en los servicios de comunicación y entretenimiento que ha permanecido ya por 25 años en la preferencia de sus clientes y que hoy se encuentra viviendo un “boom” en su historia de evolución. Esta no solo ha sido el resultado de importantes y significativas inversiones en adquisición de nuevas plataformas tecnológicas, sino el resultado de toda una visión, complementada con mejores prácticas en materia comercial, de marketing y relaciones públicas. Los frutos vistos hoy la consecuencia de un alineamiento perfecto de la visión de la empresa, de ser la primera opción del mercado en telecomunicación y entretenimiento; con tomar las decisiones correctas de inversión tecnológica, aseguramiento de la calidad técnica y cualitativa del servicio y por ende la satisfacción total de nuestro cliente en su experiencia.
En los últimos 3 años la renovación tecnológica nos ha dejado con una nueva red de fibra óptica coaxial, capaz de entregar la mayor calidad técnica para TV por cable, Internet (hasta 100 megas en el hogar) y la línea telefónica de mayor conveniencia. También una red inalámbrica totalmente nueva, de cuarta generación, que nos permitió introducir el primer smartphone 4G LTE del país, cambiando para siempre la experiencia de velocidad y respuesta del internet en los celulares y en los dispositivos de Internet. Todo esto es solo la base, el pilar, el soporte, para una gestión comercial y de marketing que a nivel de mejores prácticas en la industria, cabe destacar como notorio en el caso de Tricom. La clave ha sido competir basados principalmente en garantizar el mejor servicio técnico con la mejor propuesta de valor (relación costo-beneficio) del mercado en cada uno de los servicios que ofrecemos y segmentos que atendemos.
Cerca de sus clientes Nos hemos dedicado a entender las necesidades de los clientes mucho más allá de proveer el servicio. Saber por ejemplo, que para nuestro cliente no basta con haber contratado una velocidad X de internet, sino que puede tener la necesidad de mayor ancho
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de banda de forma temporal: “porque tengo una actividad en casa o mayor cúmulo de trabajo este fin de semana”, y entonces entregarle a esa necesidad el recién lanzado servicio de Turbo Button Tricom, que con solo accedera un botón (desde la pagina web) adquieres hasta 20 megas más de velocidad por un día, dos, o hasta 7 días. Entender que para nuestros clientes el nuevo smart phone que necesitan es el que les permite navegar en Internet hasta 10 veces más rápido que lo que han estado acostumbrado, dejando atrás limitaciones en su celular para ver contenidos en alta definición, o no tener que esperar para acceder varias páginas o bajar cualquier tipo de información.
Un conjunto De la mano de estas prácticas, otro aspecto integral que ha aportado a incrementar nuestra imagen y posicionamiento, ha sido también la de administrar, atender, las relaciones humanas, las relaciones con el espectro total de nuestros públicos y aliados clave (360 grados). En dicho rol ha prevalecido la proyección de una empresa cercana (siempre accesible) que se comunica en cada contacto utilizando de manera consistente sus valores de integridad, eficiencia, empatía e innovación.