1ª EDICIÓN 2020
El camino hacia una nueva “normalidad”
El Sector asegurador salvadoreño y el COVID-19
Editorial
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stimados lectores, es un gusto compartir con ustedes la nueva edición de nuestra revista El Asegurador, en la cual hablamos sobre todo lo que ha significado el COVID-19 para el mundo entero y cómo el sector asegurador ha hecho frente a la pandemia. En nuestro país, las compañías que conforman la Asociación Salvadoreña de Empresas de Seguros han reafirmado su compromiso de ayudar a brindar tranquilidad a las familias salvadoreñas, aún en tiempos de emergencia nacional. Como industria hemos tenido que readaptarnos a la nueva realidad y es algo que nos ha dejado muchos aprendizajes. Una de las mayores ventajas que ha brindado el sector durante los últimos meses para sus clientes es la disponibilidad de adaptarse a los cambios, y poner a disposición diferentes canales digitales para
resolver cualquier solicitud de sus asegurados. Lo anterior con el objetivo de contribuir a que menos personas se expongan a contagiarse del COVID-19. Adicionalmente, ha habido un gran esfuerzo de las compañías aseguradoras de mantener la continuidad del negocio, sin poner en riesgo la salud de sus colaboradores, lo anterior lo han hecho por medio de los protocolos de bioseguridad que les han permitido velar por la salud de todos los que ingresan a sus instalaciones, y también gracias a la posibilidad de que sus colabores realicen su trabajo desde casa. Sin duda, en los próximos meses podremos ver tiempos de cambio por el COVID-19, pero el sector asegurador se mantiene sólido para enfrentar los retos que vengan. Esperamos que disfruten las lecturas de la nueva edición de la revista especializada El Asegurador.
¡Esperamos que disfruten las lecturas!
Junta Directiva
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Presidente:
Pedro Geoffroy
Vicepresidente:
Eduardo Montenegro
Secretario:
Rafael Puente
Pro-Secretario:
Pedro Artana
Tesorero:
Enzo Bizzarro
Pro-Tesorero:
Roberto Schildknecht
Vocales:
Eduardo Chacón Borja
María Teresa de Bolaños
Carlos Armando Lahud
José Gerardo Smart
Comité Editorial n Claudia Vélez n María José Lagos n Roberto Roldán
Impacto del
COVID-19 globalmente E
l año 2020 tomó por sorpresa a todos en el mundo, pues nadie imaginó el impacto que podría tener el nuevo virus COVID-19 (coronavirus), el cual, en tan solo unos meses tuvo la capacidad de propagarse en diferentes partes del mundo, desde su origen en la región de Wuhan, al este de China. Sin duda alguna, la interconectividad que existe hoy en día permitió su expansión a una velocidad sin precedentes. De acuerdo con la universidad Johns Hopkins, al finalizar el mes de agosto, alrededor del mundo se sumaban más de 25.3 millones de casos detectados de coronavirus, y más de 848 mil fallecimientos. Cifras muy preocupantes, a las que se le suma el impacto emocional y económico que esta crisis sanitaria ha representado para el mundo entero. Y es que, a inicio del año, por más que surgieron noticias de cómo el brote de coronavirus se expandía en Wuhan, algunos líderes políticos y económicos no lograron magnificar el impacto que podría llegar a tener. A diferencia de otras
crisis económicas, que se han dado a lo largo de la historia, a esta particular crisis del coronavirus se le suma un aspecto psicológico que ha afectado, y que afectará al largo plazo, el comportamiento de los ciudadanos. Lo anterior se debe a que, a consecuencia del cierre de negocios, o a la amenaza de la pandemia, hay quienes han desarrollado en su vida cotidiana estrés, miedo, ataques de pánico, ansiedad, entre otros síntomas. Lo anterior ha aumentado también debido a la exposición de noticias de cómo se vive la crisis en los diferentes países, a la incertidumbre de una fecha en la que se volverá a “una normalidad”, y sumado al hecho de que no todos tienen la facilidad de poder enfrentar esta crisis al lado de sus seres queridos, por el tan necesario distanciamiento social que ha representado para todos. Como podemos ver, el virus ha afectado la manera en la que las personas se desenvuelven en la sociedad. Desde los más pequeños de casa, quienes han tenido que tomar sus clases habituales de forma virtual y ya no asistir a la escuela (tomando en cuenta también que existe
otro sector de niños de escasos recursos sin acceso a internet que no han podido hacerlo) y también todas las personas que han tenido que trasladar sus oficinas a sus hogares. Por otro lado, también está otro segmento de personas que continúan trabajando desde sus oficinas y que han tenido que tomar medidas de prevención con el objetivo de no llevar el virus a sus hogares y contagiar a sus familias. Otro aspecto importante que sin duda se ha alterado son los protocolos para viajar, pues todas las aerolíneas han tenido que trabajar en un nuevo esquema para cumplir con las medidas de prevención que se tendrán que implementar en orden de poder abrir nuevamente los aeropuertos de diferentes partes del mundo para vuelos internacionales. Y también, sumado a lo anterior, las aerolíneas tendrán que enfrentar la crisis por la que tuvieron que pasar debido a la suspensión de vuelos por varios meses en los diferentes continentes. Las personas han tenido que cancelar tanto sus viajes de negocios, como de turismo, lo cuál ha generado una falta de ingresos en todos aquellos destinos
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turísticos que acostumbraban a contar con picos de visitas en tiempos vacacionales, como la semana santa. Se han cancelado incluso diferentes tours de conciertos de artistas y hasta entrenos y partidos de grandes ligas de fútbol. Prever una situación de este tipo era muy difícil, a pesar de que en el pasado el mundo ha sido testigo de diferentes epidemias. Por ejemplo, en el 2002 el SARS, la gripe H1N1 en el 2009 y el ébola en el 2014. Ver el comportamiento que han tenido las diferentes epidemias a través de los años, nos hacer recordar que cada vez más, a nivel mundial, las personas se ven más expuestas a nuevos tipos de pandemias. A nivel económico, la pandemia del COVID-19 ha puesto en jaque a grandes y pequeños empresarios. El impacto que ha tenido en mercados financieros a nivel mundial ha sido algo histórico, así lo han señalado expertos del Bando Mundial, del Fondo Monetario Internacional, entre otros. De acuerdo con ellos, las bolsas mundiales han experimentados caídas que no se habían visto desde 1929. Habrá muchísimas empresas alrededor del mundo que se verán obligadas a reinventarse rápidamente para poder sobrevivir bajo un nuevo ambiente y desafíos de negocios, sin embargo, también habrá empresas que no serán capaces de contar con las herramientas necesarias para salir de la crisis generada por el coronavirus y se verán obligadas a cerrar sus operaciones.
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A pesar de lo preocupante que ha sido para algunos, también hay sectores en los que la pandemia ha significado una oportunidad de beneficio a corto y largo plazo, por ejemplo, el sector farmacéutico y sanitario que se encargan de producir artículos de alta demanda como las mascarillas, alcohol gel, desinfectantes, así como también los que elaboran respiradores e instrumentos relacionados a las unidades de cuidados intensivos de hospitales. También han tenido un mayor éxito, del que por sí ya contaban, las plataformas de entretenimiento en línea, como Netflix, Amazon Prime, HBO Max, y también las redes sociales como Tik Tok, y el mundo de los videojuegos. El hecho que también los consumidores no pueden salir de casa hacen que aumente la demanda de los servicios de delivery de comida y artículos de primera necesidad; aquellos productos que se comercializan a través de una App, tienen una mayor aceptación por parte de los consumidores, quienes al estar en sus casas prefieren poder dar seguimiento a sus pedidos. Otras instituciones y empresas, consideradas un poco más tradicionales, como las universidades, los bancos, las aseguradoras, entre otras, han acelerado su transformación hacia estrategias digitales que les han permitido continuar funcionando con “normalidad” en un contexto que ha sido complicado para muchos. De acuerdo con el decano de la facultad
de Ciencias del Seguro, Jurídicas y de la Empresa de la universidad Pontificia de Salamanca, Luis Alberto Rivas,
Estamos viviendo un cambio de paradigma económico desde una economía convencional, de forma lineal, que había funcionado a lo largo de los tres últimos siglos aproximadamente, hacia una economía circular en la que se incorporan herramientas tecnológicas de la denominada industria 4.0. Lo que sucede ahora es que esta crisis nos obliga a adaptarnos todavía más rápido a un entorno que está cambiando aún más rápido”. Por otro lado, el experto de la Pontificia de Salamanca considera que la evolución de la economía irá estrechamente vinculada a la relajación de las medidas de distanciamiento social, que serán implementadas de manera muy lenta y gradual, hasta que se desarrolle una cura, o una vacuna. Es probable que el mundo no vuelva a ser el mismo después de la pandemia del coronavirus, y no hay duda de que muchas industrias se verán forzadas a rediseñar sus procesos para no desaparecer en tiempos de cambio.
El sector asegurador y el COVID-19
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n todo el mundo los gobiernos y organizaciones están contribuyendo, desde su ámbito específico, a generar acciones que protejan la salud de las personas y minimicen el impacto negativo a nivel económico y social de la pandemia. El sector asegurador no es la excepción y está colaborando activamente. Desde la modificación de las pólizas de vida y gastos médicos de las aseguradoras de diferentes partes del mundo, pues gran parte de ellas excluían la cobertura de siniestros originados por una pandemia, sin embargo, con el caso del COVID-19 la gran mayoría ha decidido dar cobertura. Adicionalmente, al igual que otros sectores, las compañías de seguros de todas partes del mundo, y todos los actores que conforman el sector asegurador, han tenido que implementar diferentes acciones para mantener la continuidad de sus operaciones y garantizar el servicio a todos sus asegurados, brindándoles flexibilidad en cuanto al pago tardío de las primas.
Las aseguradoras han dado un paso adelante y han demostrado un apoyo a su entorno. Como casos puntuales, se puede destacar el ejemplo de China, pues las aseguradoras ampliaron la cobertura de las políticas de salud existentes para cubrir costos de tratamientos y para dar cobertura de muerte en específico por el COVID-19. Y en Italia, en donde los costos de atención médica están cubiertos en gran medida por el sistema de salud pública, las aseguradoras han desarrollado políticas diseñadas específicamente para cubrir el riesgo. Adicionalmente, como parte de la responsabilidad social de las aseguradoras, un gran número de ellas han realizado donativos de dinero o insumos para apoyo al personal de salud y hospitales, como parte de sus objetivos de contribuir significantemente a la sociedad. Para conocer un poco más sobre cómo se está abordando el tema del COVID-19 a nivel regional, la Federación Interamericana de Empresas de Seguros ha dado a conocer su postura al respecto:
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Declaración de la Federación Interamericana de Empresas de Seguros-FIDES EL SECTOR ASEGURADOR Y EL COVID-19 na industria de seguros sólida es un aliado estratégico del crecimiento y un factor de estabilización social y económica en todo el mundo. Las aseguradoras otorgan protección a las personas y empresas para ayudarlas a enfrentar los riesgos y las pérdidas, entre ellas, las causadas por catástrofes y trastornos sociales como lo es la pandemia del COVID-19. En todo el mundo los gobiernos, organizaciones internacionales y sociales, están contribuyendo cada uno desde su ámbito específico, a generar acciones que protejan la salud de las personas y tiendan a minimizar el negativo impacto económico y social de la pandemia. El sector asegurador, como parte integrante de la comunidad, está colaborando activamente en lo que nos compete. Resulta indispensable mencionar que las pólizas de salud de las aseguradoras, de los países miembros de FIDES, excluyen la cobertura de siniestros originados en una pandemia. Sin embargo, se ha decidido otorgarla voluntariamente, asumiendo los siniestros sin haber cobrado la prima correspondiente. Al igual que otros sectores, las compañías
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de seguros también tenemos que enfrentar los impactos de las medidas de cuarentenas, ausencias del personal y trabajo a distancia. A pesar de ello, estamos implementando las acciones necesarias para mantener la continuidad de las operaciones, especialmente el pago de los siniestros de la mejor forma posible. De esta manera seguiremos garantizando el servicio a nuestros asegurados. Las aseguradoras nos enfrentamos a una reducción de nuestros ingresos por una caída en la cobranza, en las ventas y en los rendimientos de nuestras inversiones. A pesar de ello, hemos decidido considerar la difícil situación de nuestros asegurados, siendo flexibles con la cobranza de las primas. Los aseguradores somos conscientes de las dificultades extremas que afectan a todo el mundo, el tiempo que llevará detener esta pandemia y recuperar el nivel de actividad económica. Somos conscientes también que nuestro sector está contribuyendo y continuará haciéndolo. Vivimos en un momento de extrema incertidumbre. Nos es el tiempo adecuado para cambiar las normas de fondo que rigen nuestra actividad. Es por ello que nos preocupa de sobremanera, la existencia de proyectos legislativos que buscan modificar
la normativa vigente, desconociendo la base técnica y financiera del seguro. Nos preocupan, asimismo, propuestas que alteran los contratos vigentes de forma retroactiva, generando una significativa inseguridad jurídica. Con estas acciones se pone en peligro la capacidad de continuar cumpliendo nuestros compromisos con los asegurados en esta crisis y en el futuro. Sabemos que luego de superada la situación actual será necesario desarrollar coberturas de seguros y reaseguros que cubran los riesgos de pandemias a las personas y empresas. El mejor momento para ello será una vez que recuperemos la tranquilidad y el nivel normal de actividad económica y social. El sector asegurador requiere de flexibilidad por parte de los reguladores, y de normas transitorias que ayuden al sector a atravesar adecuadamente esta crisis. Crisis caracterizada por un aumento de la siniestralidad,
fundamentalmente en las coberturas de vida, salud y sepelios; una significativa caída en las cobranzas; en las ventas y en los valores de los activos, las cuales afectan nuestra liquidez, de acuerdo a lo expresado anteriormente. Necesitamos que se contemplen nuestras necesidades actuales y se reconozca que nuestra liquidez, solvencia y estabilidad financiera es vital para la continuidad de nuestra actividad. Finalmente queremos destacar la importancia de un dialogo fluido y permanente con nuestros reguladores. Entendemos que esta es la mejor forma de enfrentar la peor crisis de las últimas décadas. Los asegurados en particular y la comunidad en general lo agradecerán.
FIDES, 20 de abril de 2020
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El Sector asegurador salvadoreño y el COVID-19
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as compañías aseguradoras miembros de ASES continúan brindando seguridad y tranquilidad a las familias salvadoreñas Las compañías aseguradoras miembros de ASES han continuado brindando servicio y respaldo a sus clientes y al público en general, sin interrupciones, atendiendo las medidas cautelares ante la emergencia nacional por el COVID-19. La llegada de la pandemia COVID-19 a El Salvador significó un gran cambio para todos los sectores económicos del país, y el asegurador no fue la excepción. Desde el anuncio de la cuarentena por parte del gobierno de El Salvador las compañías aseguradoras miembros de ASES han puesto en marcha sus planes de contingencia del negocio con el objetivo de proteger la salud de sus colaboradores
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y clientes, y mantener el servicio de calidad para sus asegurados. Los esfuer zos por contener la propagación de la enfermedad han significado permitir que un porcentaje del personal de las compañías trabaje desde sus casas, y han verificado que los empleados cuenten con las herramientas necesarias para poder realizar sus actividades de forma remota. Sin duda, lo anterior ha llevado a redefinir
por completo la jornada laboral de los colaboradores, debido a todos los cambios que se han tenido que hacer a nivel de toda la organización. Cada una de nuestras asociadas: Aseguradora Popular, ASESUISA una empresa SURA, ASSA, Atlántida Vida, Davivienda Seguros, La Central de Seguros y Fianzas, MAPFRE, PALIG, Seguros Azul, SISA y SISA SV han demostrado estar listas para el teletrabajo, y también para contar con las medidas de prevención necesarias para el personal que continúa trabajando desde la oficina. Son varios los aspectos en los que se han trabajado, entre ellos: reestructuración de distancia de escritorios, protocolos para ingresar a las oficinas, adaptación de horarios de trabajo para no contar con aglomeraciones, realización de reuniones virtuales, capacitaciones en línea.
En ese sentido, las aseguradoras han tenido que adoptar medidas de seguridad adicionales para poder evitar la propagación. Así como también, han hecho uso de todas las nuevas herramientas digitales para poner a disposición los diferentes canales de comunicación a todos sus asegurados, para solventar sus solicitudes relacionadas a los productos de seguros y fianzas que tengan.
Muchas han tenido que posponer proyectos que se tenían planeados para el año, y otras también han tenido que adaptar la forma de realizarlos. Por ejemplo, en ASSA realizan adaptaciones para continuar capacitando a sus intermediarios de forma virtual, al igual que lo ha hecho SISA al utilizar las herramientas disponibles para mantenerse conectados con ellos. Y no son los únicos, en el caso de ASESUISA y PALIG también ofrecen nuevas opciones virtuales para el beneficio de sus asegurados, como por ejemplo la consulta a su red de médicos de forma virtual. Ad i c i o n a l m e n t e, d e b i d o a l o s decretos de emergencia en el país, las aseguradoras congelaron el pago de primas, flexibilizando el pago de las primas vencidas. Lo anterior para apoyar a todos aquellos salvadoreños que se han visto afectados por la pandemia y no han
contado con la posibilidad de realizar sus pagos durante el período en el que el país se declaró en emergencia. Es muy pronto para establecer el impacto que el coronavirus tendrá en las aseguradoras, sin embargo, la solidez del sector permite afirmar que, tal como ha sucedido en otras situaciones difíciles para el país, las aseguradoras estarán allí para apoyar a sus asegurados.
Donaciones en tiempos de crisis Las crisis sanitarias también demuestran que las compañías aseguradoras cumplen con su principio de solidaridad. Desde ASES, gracias a sus 11 asociadas, se ha apoyado a las entidades gubernamentales para la atención de la emergencia en el país con un donativo de 25 camas hospitalarias fabricadas bajo normas internacionales, con certificación FDA, y 2,500 mascarillas N95 con válvula, con el objetivo de contribuir a suplir las necesidades los lugares destinados para atender a personas contagiadas por COVID -19. El donativo tuvo un valor de más de $32,000 dólares, y es parte del compromiso de ASES por ayudar a las familias salvadoreñas en tiempos de dificultad. Por su parte, adicionalmente, cada una de nuestras asociadas se ha solidarizado con el país, cada una desde diferentes frentes, con el objetivo en común de contribuir a que el país salga adelante y logre superar la pandemia.
primera necesidad para los afectados durante el mes de abril. SISA contribuyó con un total de 42,000 kits de pruebas para detectar el COVID-19, también con un importante donativo de insumos médicos para la Cruz Roja Salvadoreña, y patrocinó un vuelo humanitario con gastos de alojamiento en Panamá para un grupo de salvadoreños que se quedaron varados fuera del país durante la pandemia; ASESUISA ha invertido más de $100,000 dólares en diferentes acciones durante la emergencia; Fundación MAPFRE por su parte donó 150 mil mascarillas N95, 82 mil kits de pruebas para detectar el covid-19 y dos prototipos de respirador “open ventilador”. Davivienda Seguros realizó un donativo de $350 mil dólares para que la Cruz Roja Salvadoreña pueda gestionar la compra de más de 45,800 suministros médicos de protección personal.
Los donativos de las diferentes aseguradoras han sido beneficiosos para la población, y han sido muy variados. Por ejemplo, Seguros Azul contribuyó con 250 paquetes de insumos de
No hay duda de que han sido unos meses difíciles para los salvadoreños, sin embargo, el sector continuará brindando seguridad a la población tal y como lo ha venido haciendo.
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El camino hacia una nueva
“normalidad”
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ara los expertos, la nueva “normalidad” a las que las personas tendrán que enfrentarse en el futuro será aprender las nuevas formas de convivencia tomando todas las medidas necesarias para evitar la transmisión del coronavirus. Lo anterior será un esfuerzo importante, pues representa un cambio de comportamiento de la población de todos los segmentos, sin diferenciar edades o poder adquisitivo. Dentro de los nuevos hábitos principalmente se deberán aplicar normas de distanciamiento social en diferentes lugares públicos y privados, así como también diferentes controles sanitarios para detección temprana de pacientes y aislamiento. Sin duda estas medidas que ya se encuentran en marcha ya dejan en evidencia el gran cambio de costumbres con las que se tendrá que continuar por un buen tiempo.
Sumado a lo anterior, la productividad en el país a causa de la pandemia ha disminuido significativamente, por un lado, hay una disminución en la producción, a causa del cierre temporal de empresas, por otro lado, algunas actividades económicas han experimentado una sensible disminución en la demanda de sus bienes y servicios. Por tal razón, el papel de las empresas en la reactivación de la actividad económica es clave, pues ahora los empresarios no solo tendrán que velar por sus clientes, sino que también tendrán que implementar nuevas estrategias de negocios que les permitan hacer frente a la nueva “normalidad”. De acuerdo con el experto Gilberto Lozano Meade, quien es Business Transformation Leader de EY Latinan American North, una nueva realidad podría parecerse mucho al siguiente esquema: CONVIVENCIA Y SOCIALIZACIÓN • Reubicación y redisenno de viviendas • Homeschooling • Entrenamiento • Cambios en el tejido social
CONSUMO RESPONSABLE • Conciencia social • Conciencia ambiental • Conciencia sanitaria • Cambios de hábitos
NUEVA NORMALIDAD
MOVILIDAD REDEFINIDA • Rediseño del transporte • Transporte al trabajo
SALUD CONCIENTE • Alimentación • Actividad física • Medicina
NUEVAS FORMAS DE TRABAJO • Trabajo remoto • nuevas maneras de innovar y colaborar
Cabe mencionar también que la crisis del COVID-19 ha puesto de manifiesto el papel principal que han tenido las nuevas tecnologías para afrontar todos los nuevos retos económicos y sociales. A pesar de lo negativo que pueda significar una crisis de este tipo, también ha servido como un nuevo punto de partida para sacar el máximo provecho de todas las herramientas digitales que han permitido continuar operando con el necesario distanciamiento social para evitar su propagación. Es importante destacar que el virus estará presente en nuestra sociedad hasta que se alcance un grado alto de inmunidad colectiva entre la población, o hasta que esté disponible una vacuna o una cura. Es por ello que, en los últimos meses, hemos sido testigos de un proceso de transformación de los comportamientos sociales de las personas. Casi que todas las empresas han tenido que estar a la vanguardia de la tecnología para poder mantener sus rubros de negocios en marcha y, para ello, muchos profesionales se han adaptado a nuevas formas de trabajar. Son muchos los aspectos a los que la sociedad tiene que estar atenta para avanzar al ritmo que el año 2020 lo permita.
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Retos del teletrabajo en tiempos de COVID-19
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nte la nueva realidad, las empresas se han visto en la obligación de tomar medidas que contribuyan a evitar una propagación mayor del coronavirus, y así no tener que parar sus operaciones. Muchas organizaciones han optado para continuar sus funciones por medio del teletrabajo, y las que por primera vez se acogen a dicha modalidad tienen temor al cambio, porque no tienen parámetros de medición de la efectividad de sus colaboradores. Adoptar este tipo de solución puede crear una ventana de oportunidad para que en el futuro exista la opción de adoptar el teletrabajo de forma generalizada. Lo anterior no se
debe realizar de forma apresurada, sino que se deben tomar en cuenta todos los pro y contras, tanto para el empleador, como para los colaboradores. Cabe resaltar que trabajar fuera de la empresa no es viable para todos. No todos los empleos se realizan desde una computadora o una línea telefónica, pues para realizar funciones de rubros como limpieza, reparaciones de vehículos, el sector construcción, maquilas de producción, servicios de transporte, entre otros, es necesario hacerlo de forma presencial en los lugares de trabajo. Pero para las funciones que sí es viable la modalidad de trabajo de forma remota, es indispensable contar con
herramientas digitales, y con un líder encargado de planificar el trabajo, el cual debe saber delegar, organizar las jornadas y tener la capacidad de evaluar resultados, para garantizar que esté funcionando para la empresa y se estén obteniendo los parámetros esperados. Si no existen directrices claras por parte de un líder, difícilmente se logrará lo anterior, ya que si los trabajadores no cuentan una guía clara, existe el riesgo que los resultados no sean los esperados, pues cada uno lo hará bajo su propio ritmo. Algunos elementos claves que pueden tomarse en cuenta para garantizar que todos estén en la misma sintonía de resultados, son:
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Verificación de las condiciones ambientales del espacio de trabajo de los colaboradores. Determinar si su computadora cumple las condiciones necesarias para movilizarla, y si la conexión de internet de sus hogares permitirá participar en reuniones virtuales.
Desarrollo de actividades para que todos los colaboradores se mantengan en contacto y se continúe con la dinámica de trabajo en equipo.
Gestión de horarios para actividades individuales de los trabajadores y para actividades en las que sea necesario reunirse de forma virtual con el resto del equipo.
Medir si los colabores se encuentran satisfechos con la nueva dinámica, o si hay algún factor en su hogar que les pueda estar afectando y la empresa puede hacer algo para apoyarlos.
También existen algunas consideraciones para que el teletrabajo sea efectivo: Definición de tareas claras para cada colaborador y tiempo para desarrollarlas, y las reglas que se deben seguir. Tomar en cuenta los tiempos que cada actividad se tomaría para realizarse para no sobrecargar al personal. Determinar si el colaborador cuenta con la madurez necesaria para realizar su labor de forma remota y reportar a distancia. Es responsabilidad de cada colaborador separar los tiempos de convivencia con su familia y su jornada laboral, para que así no pasen a ser una distracción que dificulte cumplir las funciones. Adicionalmente, el empleador debe tomar en cuenta si los colaboradores tienen familia con niños pequeños que en algún momento pueden
tener un contratiempo y van a necesitar realizar excepciones para alguna entrega. Por lo anterior, debe existir una negociación clara entre el empleado y el empleador del horario diario que más les convenga a ambos, dependiendo de la realidad del trabajador en su hogar. La empresa debe crear mecanismos para que el empleado, a causa del distanciamiento, no se sienta desmotivado y como que no perteneciera a un grupo de trabajo. Si al empleado se le dificulta el uso de nuevas tecnologías, el empleador debe motivarlo para aprender a utilizarlas en beneficio de ambos.
COMO SE PUEDE APRECIAR, PARA QUE LAS EMPRESAS TENGAN ÉXITO CON EL TELETRABAJO, ES CLAVE CONTAR CON UN LÍDER CON LA CAPACIDAD DE GUIARLOS, ASÍ COMO TAMBIÉN CONTAR CON EMPLEADOS COMPROMETIDOS CON SU TRABAJO.
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Ciberataques en tiempos de COVID-19
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nte la pandemia del COVID-19 surgen diferentes riesgos, y de acuerdo con expertos de la firma auditora KPMG, es primordial que las compañías hagan énfasis en su capacidad de gestión de riesgos, sobretodo el de la ciberseguridad y la detección de fraudes, ya que son aspectos que se están viendo vulnerados durante este tiempo. Lo anterior se debe en parte a la modalidad de teletrabajo a la que han tenido que optar los diferentes negocios, pues no todos cuentan con los recursos disponibles para realizar un control en las redes de los hogares del personal que integran los equipos. Es importante hacer énfasis que hoy en día, con la modalidad de teletrabajo, es sumamente necesario mantener vigilancia ante las amenazas de los cibercriminales, los cuales se encuentran en búsqueda de vulnerabilidades de sistemas, tanto de grandes como de pequeñas compañías. Debido a la crisis sanitaria, ya se han detectado ciberataques específicamente diseñados para aprovechar el estado actual de las compañías. POR LO ANTERIOR, DESDE KPMG, Y CON EL OBJETIVO DE AYUDAR A REFORZAR LOS PROTOCOLOS DE SEGURIDAD, SOBRETODO DE EMPRESAS QUE INTEGRAN EL SISTEMA FINANCIERO, SEÑALAN QUE ES IMPORTANTE: •
Reforzar mensajes sobre las medidas de seguridad para el teletrabajo.
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• • • • •
Advertir sobre sobre el aumento de ciberataques que utilizan palabras como COVID-19 o coronavirus, en particular ataques de phishing o en webs /apps maliciosas. Continuar gestionando proactivamente las actualizaciones de software/firmware, en particular de VPN, dispositivos de infraestructura de red y las aplicaciones para el teletrabajo. Bloquear accesos de RDP (accesos remotos) abiertos, configurándolos por detrás del firewall y mediante VPN. Implementar autenticación multi-factor en conexiones remotas, incluida la VPN. Requerir contraseñas robustas en toda la red, con énfasis en usuarios administradores. Habilitar o reforzar los sistemas anti-spam y de escaneo automático de correos electrónicos. Habilitar o reforzar las funcionalidades de detección/alerta disponibles en los sistemas. Reforzar la disponibilidad de notificación de incidentes por partes de usuarios. Considerar mecanismos alternativos en caso de una caída de red.
*2020 KPMG Auditores Consultores SpA., sociedad por acciones chilena y una firma miembro de la red de firmas miembros independientes de KPMG afiliadas a KPMG International Cooperative (“KPMG International”), una entidad suiza.
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El lado positivo del COVID-19
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omo si nada, el 2020 está pasando de forma muy rápida y la crisis provocada por el COVID-19 en el mundo aún no termina y seguiremos viendo, incluso en el largo plazo, las consecuencias que ha generado. Pero este es un momento para valorar también los aspectos positivos que han surgido este año tras la enfermedad, pues sin duda han sido muchísimas las lecciones y aprendizajes en diferentes ámbitos. A nivel mundial, debido a la implementación de diferentes cuarentenas, se han registrado caídas significativas de los niveles de contaminación. En los últimos 100 años, de acuerdo con la NASA, varias crisis han significado una disminución de las emisiones de CO2, por ejemplo, la gripe española, la Gran Depresión, la Segunda Guerra Mundial; pero la caída más fuerte la ha causado el COVID-19 en pocos meses. Y no solo el medio ambiente ha tenido un impacto positivo, sino que también las personas, pues uno de los primeros aspectos en los que la crisis ha contribuido
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es para aceptar que somos seres humanos frágiles. El COVID-19 ha demostrado que, al conocer esa fragilidad, hemos tenido la capacidad de reinventarnos, y de encontrar los mecanismos para hacerle frente a las circunstancias que se han puesto en el camino. Muchas personas han demostrado que han podido continuar con sus empleos por medio del teletrabajo, los viajes de negocios han pasado a un segundo plano, pues en este tiempo gracias a la conectividad digital que existe, y dependiendo del rubro de negocios, gran parte de las tareas profesionales se han podido realizar desde casa. Por tal razón, ahora existe la posibilidad que los viajes se enfoquen más en realizarlos por placer, o motivos familiares, pero raramente por negocios, aunque con el tiempo podremos determinar si esa será la nueva realidad. Lo anterior, también nos lleva a reflexionar sobre un factor muy importante y que todos, gracias a la crisis, han sabido valorar aún más: el tiempo. Hoy existe una mayor posibilidad de equilibrar el tiempo
profesional y el tiempo personal, pues con una adecuada rutina de trabajo, todo el tiempo que se implementaba antes en transportarse de un lugar a otro para llegar a la oficina o a reuniones, ha pasado a ser tiempo productivo de trabajo, lo cual hace que al aumentar la productividad exista un mayor margen de tiempo para el tan necesario espacio personal. Este equilibrio entre lo personal y lo profesional ha significado un nuevo reto para todos, tanto a nivel personal como colectivo, pues muchos han demostrado gracias a sus capacidades, y aún en tiempos de pandemia, que se puede dar lo mejor de sí para aumentar la productividad y efectividad en el trabajo. También la pandemia ha sacado la solidaridad de las personas. La crisis ha afectado el bolsillo de muchos, y esto ha dado pie a que diferentes grupos de voluntarios alrededor del mundo se unieran para donar dinero a diferentes causas, entre ellas dar alimentación a grupos vulnerables de escasos recursos y adultos mayores. Las personas de la tercera edad son los que
se han visto más afectados con el virus, debido al impacto que puede llegar a tener en su salud, por ello incluso las cadenas de supermercados de diferentes partes del mundo han designado horarios diferenciados para que puedan realizar sus compras con una menor exposición. Debido a que el impacto del virus ha sido mundial, ha sido muy emotivo ver los diferentes tipos de respuestas positivas que han tenido las personas. Por ejemplo, en los días en los que Italia alcanzó cifras de mortalidad sumamente altas, y había una cuarentena total, las personas salieron a los balcones de sus hogares y cantaron en conjunto canciones para levantar los ánimos de todos aún en la distancia. En España, también se vio un caso de un profesor de gimnasia que se puso a dar rutinas de ejercicio desde una cancha a un complejo de apartamentos para que los residentes pudieran unirse a realizarlas desde sus balcones. El virus ha resaltado también la importancia del personal de la salud, y se ha realizado un reconocimiento por
parte de todos de su admirable labor, respetando aún más la importancia de su trabajo. Incluso desde estudiantes de medicina se han sumado para poder hacer frente a la pandemia, sin haber concluido su carrera, pero conscientes de la importancia de más personal de la salud en la primera línea para hacer frente a la crisis. Es difícil determinar qué pasa detrás de las paredes del hogar de cada persona, pero muchos han tenido que trabajar duro en su salud mental, pues no ha sido fácil controlar el estrés que genera pelear con una enfermedad a la que no se sabe con exactitud cuándo se puede estar expuesto. Y también entre la vida hogareña, y posibles mayores cargas de trabajo, es difícil estar pendiente de las personas con las que se ha tenido que guardar distanciamiento, por ello ha sido un trabajo de seguimiento continuo a los seres queridos para evitar posibles episodios de depresión. Mientras continúa la nueva realidad la creatividad ha tenido un espacio importante,
y gracias a las redes sociales se ha visto una innumerable cantidad de muestras de nuevos pasatiempos como leer, tejer, pintar, ejercicios, bailes, elaboración de diferentes deliciosos platillos salados y postres, y más. El ámbito del espectáculo también ha contribuido, pues artistas que no han podido presentarse en conciertos, han contribuido y han hecho presentaciones en vivo desde sus hogares para combatir el aburrimiento que genera en muchos el aislamiento. Finalmente, una de las lecciones más grandes que ha podido dejar la pandemia, es la búsqueda de la paz interior ya que todos, sin distinción, y ya por varios meses, no han podido optar por los mecanismos tradicionales de entretenimiento como ir a un parque, salir a bailar, socializar en un restaurante, ir al cine, entre otros, sino que todas han sido actividades que llenan a nivel individual. Sin duda el COVID-19 ha sacado el lado positivo de muchos y representa un horizonte positivo hacia una nueva normalidad.
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ÂĄJuntos brindamos seguridad y tranquilidad a las familias salvadoreĂąas!