Año 1 | No. 2 | Julio 2018
Índice CONOCIENDO MÁS Apertura Merco Colinas Las cuatro garantías Merco ASÍ TRANSFORMAMOS Programa Padrino CONOCE A Ma. de los Angeles Frairé BIENESTAR Para vivir mejor 70 Aniversario Sigamos sembrando juntos PARA TOMAR EN CUENTA La cultura del ahorro APLAUSOS Reconocimiento al esfuerzo y disciplina DE CINCO EN CINCO Aniversarios Mayo y Junio SOMOS DE FIAR Merco te escucha
MercoSupermercado
www.merco.mx Corporativo Apodaca Carr. Mezquital-Santa Rosa 122 Col. Valle del Mezquital. Apodaca, Nuevo León, C.P. 66630
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Editorial
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uestro Boletín Enlace publica y difunde artículos de interés para nuestros colaboradores, con el objetivo de mantenerlos actualizados con información relevante acerca de nuestra empresa como lo es en esta edición nuestro 70 aniversario y la reciente apertura de nuestra tienda en Pesquería, N.L. Este medio de contacto entre colaboradores permite conocer la trayectoria de algunos compañeros y anécdotas que han vivido durante el tiempo que tienen laborando en Merco. Los artículos publicados son escritos en colaboración con los miembros de las diferentes áreas y/o departamentos que conforman Merco. Agradecemos a quienes colaboran en cada edición así como a nuestros lectores por apreciar este medio de comunicación pensado en ustedes.
CONOCIENDO MÁS
Apertura Merco Colinas
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l pasado 4 de Julio, llegamos a Pesquería, Nuevo León. Nuestra tienda Merco Colinas vino a sumarse como la número 28 de la cadena. En esta sucursal al igual que en todas, se ofrecerán productos frescos y de máxima calidad para nuestros clientes. Durante la ceremonia de inauguración nuestro director general, el Lic. Javier Arteaga Gutiérrez, estuvo acompañado de su familia, directivos de Merco y autoridades del municipio. También
Mensaje del Lic. Javier Arteaga a los invitados.
“Es muy importante el hecho de que la empresa cumpla 70 años, nos indica que nuestro fundador edificó en roca firme para que pudiera superar los retos durante este tiempo y los que siguen” fueron palabras del Lic. Arteaga durante su discurso. Además invitó a los clientes a visitar el piso de ventas “Invitamos a toda la población de Pesquería a que venga a visitarnos, para servirle como se merece”.
Colaboradores en línea de cajas.
contamos con la presencia del Padre Adrián Villagrán, quien fue el encargado de bendecir la tienda y a los colaboradores.
Bendición del equipo de colaboradores.
Al abrir las puertas, nuestros clientes fueron recibidos con ofertas en todos los departamentos, además de un excelente servicio.
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Las 4 garantías Merco EN MERCO TENEMOS CUATRO GARANTÍAS, CON LAS CUALES, SIN CUESTIONAR, HACEMOS DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS QUE NO CUMPLIERON LA SATISFACCIÓN DE NUESTROS CLIENTES.
Garantía de satisfacción total
Ofrecemos 30 días para regresar el artículo que no haya sido de tu total satisfacción y devolvemos tu dinero en efectivo inmediatamente.
Garantía de precio más bajo
Mejoramos el precio de la oferta publicada por la competencia en productos iguales. Si dentro de los 10 días después de tu compra lo encuentras publicado a un precio inferior te regresamos la diferencia.
Garantía de frescura
Si algún producto no está fresco te lo cambiamos y te devolvemos lo que pagaste por él. Frescura significa que esté recién cosechado, horneado o elaborado, por lo cual puede consumirse con toda seguridad.
Garantía de caducidad
Si se vence algún producto en tu casa te lo cambiamos por uno nuevo, no importa si lo hayas o no comprado en merco, ¡no te exigimos traer el ticket!
Con nuestras garantías ofrecemos confianza a nuestros clientes demostrando que estamos seguros de la calidad de nuestros productos. 4
ASÍ TRANSFORMAMOS
Programa Padrino ACOMPAÑA A UN COLABORADOR DE NUEVO INGRESO DURANTE SU PROCESO DE CAPACITACIÓN.
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uando decimos Programa Padrino hablamos, en pocas palabras, de un programa diseñado para que los colaboradores al momento de ingresar a la empresa se sientan en un ambiente de confianza y compañerismo.
¿Qué es? Una persona con experiencia ayuda a otra sin experiencia en la Empresa a lograr sus metas, mejorar sus habilidades y a integrarse mejor, mediante conversaciones y acciones que le ayuden a entender y aprender más de Merco. Puede sonar extraño pero sí, el Padrino ejerce un papel de «Padre» que ayuda, enseña, aconseja y guía al colaborador.
BENEFICIOS
- Mejora el clima laboral - Más conocimiento de la empresa - Aprendizaje mutuo - Atrae y retiene talento - Alinea necesidades
¿Te gustaría apadrinar a un colaborador? Conoce los beneficios que tiene el Padrino e inscríbete en Capital Humano.
UN PADRINO: Motiva
Ayuda a aprender
Guía
Presta continuo apoyo 5
CONOCE A
María de los Ángeles Frairé Puente Líder de MG Sucursal Hidalgo
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ngresó a Merco el 17 de Julio 1980 en el departamento de mercancía para caballeros y niños en la sucursal Hidalgo en Monclova Coahuila. A los dos años fue nombrada líder del área de mercancías generales, puesto que ha venido desempeñando desde entonces. “Siento que lo que me ha motivado y ayudado a permanecer en la empresa es la familia Arteaga, ellos nos ponen mucha atención y nos apoyan en cualquier cuestión ya sea laboral o personal”, nos platica. María ha adquirido mucho conocimiento que le permite crecer y desarrollarse laboralmente, gracias a su experiencia ayudó a desarrollar el manual de procedimientos del departamento de mercancía general, y ha recibido cursos que la prepararon para apoyar a impartir un curso de subgerentes. “Yo me siento completamente feliz en mi trabajo, me gusta mucho cumplir
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los objetivos que nos piden. He tenido mucho apoyo por parte del Sr. Armando de Hoyos y todo el departamento de compras, que me ayudan cada que necesito algo para poder realizar bien mis funciones”, comenta. Por último nos menciona “Me gusta entregar mis días a Merco porque para mí es mi segunda casa y una gran escuela. Cada vez que el Sr. Alfredo Arteaga visitaba la tienda, nos aportaba ideas que me hacían sentirme más fuerte y así sacaba el trabajo mucho mejor”. A todos los colaboradores María nos dice: “Dénse el tiempo de conocer todos los beneficios que tenemos en la empresa y las atenciones que nos dan, son de mucha ayuda para nuestra vida. Yo, por mi parte, siempre les daré el apoyo que necesiten para que se sientan en confianza; estoy en toda la disposición de transmitirles lo que he aprendido”.
BIENESTAR
Para vivir mejor
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studios revelan que la principal causa de muertes en el mundo y en nuestro país es por medio de Enfermedades No Transmisibles, (ENT). Entre estas enfermedades se encuentran: - Cáncer, - Diabetes Mellitus II, - Enfermedades cardiovasculares - Enfermedades pulmonares crónicas ¿Qué es lo que detona la aparición de alguna de ellas? La clave está en el estilo de vida.
Programa de Salud Consiste en una intervención nutricional de enfoque preventivo, de participación voluntaria, dirigido a todos los empleados de la empresa.
Actividades - Campaña de Chequeos semestrales de peso, IMC, % grasa, azúcar, colesterol y presión arterial. - Programas de Control de Peso. - Reto anual: Bajando Kg por una buena causa. - Actividades mensuales en cada tienda: Clases de baile, fútbol, pláticas y talleres sobre temas de salud.
Programa de Control de peso Fase 1 - Valoración inicial y diagnóstico: Acudir a la consulta con Nutrióloga durante su visita en tu centro de trabajo. Fase 2 - Tratamiento: Plan de alimentación y recomendaciones generales para mejorar hábitos de vida. Fase 3 - Monitoreo: Acudir con el Embajador de la Salud de tu centro de trabajo para monitoreo de peso.
El objetivo principal es la detección oportuna de alteraciones en la salud, fomentar una cultura de prevención y promoción del auto cuidado de la salud. Para asesoría, comunicarse con: Liliana Gutiérrez (liliana.gutierrez@merco.mx) Ext. 5462 7
70 ANIVERSARIO
Seguimo
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mos Sembrando Juntos
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PARA TOMAR EN CUENTA
La cultura del ahorro ¿Qué es el ahorro? Es guardar una parte de tu ingreso hoy para utilizarla en el futuro. Ahorrar no es guardar lo que te sobra, se trata de apartar una cantidad fija que debes incluir en tu presupuesto. ¿Te has puesto a pensar qué pasaría si hoy se te presentara una emergencia o un compromiso?
Ahorrar no es guardar lo que te sobra, se trata de apartar una cantidad fija que debes incluir en tu presupuesto.
¡Todos podemos ahorrar! El secreto es la buena administración de tus ingresos. Por eso es importante ahorrar. Más allá de ahorrar para cumplir un deseo especial como algún viaje, fiesta o comprar algo, es importante que ahorres para que: Puedas estar preparado ante cualquier imprevisto, por ejemplo: el fallecimiento de algún familiar, una enfermedad, una crisis. Tengas libertad y la tranquilidad de saber que cuentas con dinero propio.
Refelexiona sobre tu forma de ahorrar: A) Ahorro informal (la alcancía, debajo del colchón, en tandas).
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Los riesgos: Pérdida o robo del dinero No ganas intereses Gastas con mayor facilidad
BANK
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B) Ahorro Formal (cuenta de ahorros*, pagarés bancarios*, Siefores, fondos de inversión) Las ventajas: Ganas intereses Tu dinero está más seguro En caso de fallecimiento, el banco entrega los ahorros a tus beneficiarios. Al tener una cuenta de éstas, es más fácil acceder a otros servicios financieros.
¿Cómo iniciar? Define tu motivo para ahorrar: Puede ser para comprar una casa, la escuela de tus hijos, estar preparado para un imprevisto,tu jubilación, etc. Establece tu meta (con base en tu principal motivo para ahorrar). Para que una meta sirva, debe ser: Realista (según tus posibilidades reales). Concreta (algo que puedas visualizar). Medible (con un plazo para cumplirla). Elabora un plan de ahorro. En este plan debes definir: - La cantidad o el porcentaje de tu ingreso que vas a ahorrar. - El tiempo que tardarías en alcanzar tu meta. - En su caso, qué necesitas hacer para reducir tus gastos y disponer de una cantidad para el ahorro (recuerda: siempre puedes economizar en algo). Cuida que tu plan de ahorro tenga éxito.
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$ En Merco contamos con caja de ahorro, que consiste en hacer un descuento voluntario de tu nómina, para entregártelo al finalizar el año. ¡Haz uso de este beneficio!
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APLAUSOS
ABRIL NUEVO LEÓN Ramón F. Santiago Hdz. / Cedis David Vázquez Soto / Pueblo Nuevo Armando Lucas García / Cadereyta Juana Isabel Sánchez Cano / Montemorelos Ramón Santiago Vicente / García Alejandra Hernández Hdz. / Nvo. Repueblo Erika A. Yerena Campos / Mixcoac Karla S. Ortíz Castillo / Solidaridad Ariadna L. Jiménez de la Fuente / Aramberri Ma. Rafaela Mendoza García / Girasoles
SALTILLO Ma. del Refugio Zamarripa Mtz. / Sendero Ascención Betancourt Quiroz / Saltillo Rocío de Jesús Rincón Nieto / Madero Miguel Ángel Salazar Oropeza / Urdiñola Dora Elvia Mena Luna / Parras Sandra Torres Rubio / Ramos Arizpe Cristina Martínez Tovar / Manantiales
MONCLOVA Juan Héctor López García / La Sierrita Alejandro Verduzco Hdz. / San Buena Juan S. Sánchez Cruz / Frontera David R. Flores Ortíz / San José José Uriel E. de los Santos Mtz. / Hidalgo Gregoria Salazar García / Castaños
CARBONÍFERA Francisco Soto Pelayo / Rosita Robles Marcos de Jesús / Sabinas Isaías Acevedo Acevedo / Libramiento Petra Fuentes Díaz / Piedras Negras Mario Carrillo Soto /Acuña
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COLABORADORE
Agrade el compromis que diariame para cump propósit el Mejor Sup para trabaja
ES DESTACADOS
ecemos so y esfuerzo ente realizas plir nuestro to de ser permercado ar en México.
MAYO NUEVO LEÓN José Sergio Bernal Alvarado / Cedis Marisol Cano Vazquez / Pueblo Nuevo Ma. Esmeralda López Guerra / Montemorelos Ruben de J. Chavarría González / Solidaridad Nallely Gpe. García Cruz / Girasoles Francisco Vargas González / Nuevo Repueblo Víctor Hugo Rodríguez González / Cadereyta Guzman Mendoza Martina / Aramberri Simón Romero Dribel / Mixcoac Mónica Monsivais Delgado / García
SALTILLO Juan Hazael Rodríguez Mireles / Saltillo Centro Norma Iveth Ramírez Cardona / Madero Rosa Inéz Puentes Salas / Parras José Raúl González Arellano / Sendero Ana Lilia Hernández Narváez / Ramos Arizpe Oscar Antonio Ortega López / Manantiales Luis EduardoAguilar Rodríguez / Urdiñola
MONCLOVA Santos Pedro Ortíz Patlán / San Buena Nazario Aguilar Fabián / Frontera Elisa Adelita Seañez Flores / La Sierrita Brenda Reyanira Guerra Martínez / Hidalgo Xazmín Gpe. Gómez Flores / San José Juana María Puente Hernández / Castaños
CARBONÍFERA Fernandino Arias Ramírez / Rosita Porfirio Guerra Martínez / Libramiento Laura Silvia Rojas Gómez / Sabinas Jesús D. Fernández Vásquez/ Piedras Negras Claudia Angélica Aldape Rangel / Acuña
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DE CINCO EN CINCO
Aniversarios de
Francisco Miguel Celaya Mendoza Bodeguero Frontera
Óscar César Peña Rodríguez Subgte. de Abarrotes Rosita
Josefina Yerena Garza Vendedor de Panadería Montemorelos Santiago Arreola de la Cruz Subgerente de Abarrotes Acuña
Felices de seguir t
Juan de Dios Rdz. Cabrera Jefe de Carnes / La Sierrita Juan Manuel Valadéz Méndez Panadero / La Sierrita Abril Garza Carreón Jefe de Cajas / Frontera Giovani Montero Hdz. Vend. de FyV / Rosita
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¡Grac
Elvidia Angélica Balvantín García Subgte. Entrenamiento Ramos Arizpe Juan de Dios Rendón Contreras Jefe de Vigilancia / Parras Elizabeth Reyes Cruz Cajera / Aramberri
e Mayo y Junio
Héctor Rodríguez López Vendedor de FyV / Castaños Cynthia Berenice Cortéz Alvarado Auditor / Piedras Negras
Alejandro Cuello Rodríguez Guardia CEDIS
cias!
Jesús Javier Rangel Araiza Medio Tablajero / Acuña Ana María Narváiz Gaspar Auditor / Acuña Gerson René Carrizales Ramírez Gerente de Mercadotecnia / Oficinas Domingo Juan AlfredoVilla Cárdenas Medio Tablajero / San Buena
trabajando juntos
Tomás Venegas Piña Guardia / CEDIS
Samuel Hdz. Malpica Vend. de FyV / San José
Alondra del R. Guerrero A. Auditor / Nvo. Repueblo
Manuel E. Rdz. Esquivel Vend. de Fy V / Frontera
Minerva Anguiano Salazar Auditor / Manantiales
Guadalupe Saucedo Alvarado Vend. de Tortillería / Acuña
Antonio de Jesús Briones Obregón Tablajero / San Buena
José Gpe. Rdz .Cárdenas Guardia / CEDIS
José Eleazar Rojas Rdz. Gte. Regional / Monclova
Martín J. Núñez de la Cruz Guardia / Hidalgo
David Galván Santoyo Vend. Abarrotes / Libramiento
María Flores Aguilar Aux. Señalización / García Laura A. Gtz. Fuentes Instr. de Cajas / Girasoles
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SOMOS DE FIAR
Merco te escucha
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racias a la confianza de nuestros colaboradores hemos podido atender sus necesidades, alinear procesos e intereses de la Organización para continuar con nuestro propósito «Ser el mejor Supermercado para trabajar en México». La Línea de Integridad es el medio para denunciar conductas no éticas de manera confidencial, segura, de fácil uso y con la opción de hacerlo de manera anónima. El sistema es operado por EthicsGlobal, líder en la gestión de denuncias y reportes. La integridad en la organización repercute directamente en su reputación y éxito. Cuando todos demostramos nuestra Integridad, nuestros clientes, proveedores, y hasta nuestra competencia, nos ven con una imagen honesta y justa. Nuestra reputación crece de manera positiva. Si una persona no está actuando con integridad, tienes la responsabilidad de decirlo y tienes derecho a contar con los métodos seguros y confidenciales.
Puedes usar nuestra herramienta Línea de Integridad para reportarl malas prácticas de colaboradores, proveedores o a nuestros clientes. Ejemplos de lo que puedes denunciar a través de la Línea de Integridad: - Situaciones de deslealtad con la Compañía: Robos, Fraudes, Malos manejos - Faltas de respeto o injusticias - Conductas inapropiadas - Hostigamiento laboral - Acoso sexual -Represalias -Discriminar por raza, religión, edad, nacionalidad, sexo o condición personal. -Apropiación o uso inde-
bido de los bienes de la Compañía - Uso indebido de la información privada y comercial - Falsificación de documentos, reportes o registros - Actitudes o acciones que atenten contra la moral de la compañía, con cualquier integrante de la compañía o afecten el clima laboral de la empresa.
Las situaciones que nos compartas serán revisadas de manera confidencial y a través de un Comité se determinarán las medidas necesarias para corregirlas. Visita el sitio web para que conozcas más acerca de este servicio.
www.mercoteescucha.ethicsglobal.com mercoteescucha@ethicsglobal.com
Tel.: 01 800 04 38422 +52 (55) 6789 0397 16