Día mundial del
Turismo
27.09.2026
CAP CANA: PLANIFICACIÓN, INNOVACIÓN Y TECNOLOGÍA PARA LA CIUDAD DESTINO DEL FUTURO En el Día Mundial del Turismo 2026, la agenda digital y la inteligencia artificial plantean una nueva forma de entender los destinos. Para una Ciudad Destino como Cap Cana, el futuro tecnológico se representa desde su origen, hace más de dos décadas, con su planificación antes de la construcción.
L
a inteligencia artificial ha transformado la manera en que las personas buscan un destino, planifican un viaje, eligen dónde hospedarse, descubren experiencias y toman decisiones durante su estadía. Al mismo tiempo, ha abierto nuevas posibilidades para que hoteles, empresas y destinos gestionen sus recursos, conozcan mejor a sus visitantes y respondan con mayor precisión a sus necesidades. El que ONU Turismo haya elegido para el Día Mundial del Turismo 2026 el tema “Agenda digital e inteligencia artificial para rediseñar el turismo” representa una oportunidad porque permite analizar y entender cómo la transformación digital puede cambiar la manera en que el turismo se diseña, se administra y se experimenta. Sin embargo, se debe considerar que la transformación digital de un destino no
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comienza con la inteligencia artificial, sino que inicia con su capacidad para generar, integrar y utilizar información; conectar infraestructura, servicios, movilidad, seguridad, sostenibilidad y experiencia del visitante bajo una misma visión. En este sentido, la historia de Cap Cana ofrece una perspectiva particular. La apuesta por el futuro de Cap Cana inició en el 2002, con la concepción del master plan de la Ciudad Destino privada más grande del Caribe. La misma donde la infraestructura, servicios, hospitalidad, naturaleza, entretenimiento, deporte, gastronomía y espacios residenciales forman parte de un mismo entorno.
La inteligencia artificial puede analizar grandes cantidades de información, identificar patrones y contribuir a tomar decisiones con mayor precisión. Puede ayudar a anticipar comportamientos, optimizar operaciones, personalizar experiencias y encontrar oportunidades de eficiencia que serían difíciles de detectar únicamente mediante procesos tradicionales. Los algoritmos pueden procesar información, pero no pueden sustituir una infraestructura deficiente, una movilidad mal diseñada o una ciudad construida sin visión de largo plazo. Por
eso, la verdadera transformación digital del turismo está en tener destinos capaces de integrar infraestructura, servicios, información y personas bajo una misma visión. Cap Cana Ciudad Destino ha evolucionado a medida que cambian las necesidades de residentes y visitantes, así como también en la manera de administrarla con la incorporación misma de herramientas inteligentes que han permitido obtener las diversas informaciones sobre la movilidad en la ciudad, el consumo de recursos, la demanda de servicios, el
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comportamiento de visitantes o la utilización de determinadas áreas logrando identificar patrones y anticipar las necesidades de crecimiento de la ciudad misma. La gestión de agua y energía, por ejemplo, han avanzado a modelos cada vez más predictivos. El uso de la tecnología, en estos casos, ha formado parte de la gestión de la Ciudad Destino. Ese es uno de los cambios más relevantes que plantea la agenda digital del turismo: de reaccionar a las necesidades, a anticiparlas.
calidad de las instalaciones. No obstante, el visitante de alto nivel también espera hoy algo diferente: facilidad, rapidez, conocimiento de sus preferencias y experiencias que parezcan diseñadas específicamente para él. La inteligencia artificial hoy contribuye a diseñar experiencias personalizadas, tal es el caso de Oli, en la web de Cap Cana,
que ante cualquier consulta de qué se desea hacer, crea una experiencia completa de todo cuanto exista en la Ciudad Destino. Oli, hace eso, construye experiencias construidas a partir de intereses y necesidades particulares. Un destino verdaderamente inteligente es aquel en el que diferentes elementos conviven sí: la infraestructura, servicios, movilidad, hospitalidad, seguridad,
Esta evolución también tiene una implicación directa en el turismo de lujo. Durante décadas, el lujo estuvo asociado principalmente con el espacio, exclusividad, servicio personalizado y la
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sostenibilidad y las necesidades de quienes utilizan el destino. Es lo que sucede en Cap Cana, pues los hoteles, residencias, campos de golf, marina, gastronomía, entretenimiento, servicios y espacios naturales dentro de la Ciudad Destino forman parte de un mismo ecosistema. Sin dudas que la agenda digital está cambiando las reglas del turismo. Los destinos que sepan aprovechar la información podrán comprender mejor a sus visitantes, gestionar de manera más eficiente sus recursos y anticiparse a las necesidades de una industria que evoluciona a gran velocidad. Existe una ventaja que ninguna tecnología puede comprar y es haber pensado el territorio con visión de futuro. Para Cap Cana, la incorporación progresiva de herramientas digitales y de inteligencia artificial representa una oportunidad natural dentro de una evolución que comenzó mucho antes de que estas tecnologías ocuparan el centro de la conversación mundial. Hoy, esa planificación permitirá que una nueva generación de herramientas digitales ayude a hacer el destino más eficiente, más sostenible, más personalizado y mejor preparado para el
futuro, porque el destino inteligente no comienza con la inteligencia artificial, sino con la inteligencia de haberlo planificado.