Guía de orientación al paciente, familia y visitantes 2026
Guía de orientación para pacientes y familias en los servicios de hospitalización
Guía de orientación para pacientes y familias en los servicios de hospitalización
Es un honor servirle.
En nuestro hospital universitario, nos mueve la vocación de acompañar tu recuperación y ofrecerte una experiencia cálida y confortable durante tu hospitalización.
Nuestro compromiso con la excelencia se respalda en procesos de acreditación nacional e internacional, los cuales garantizan que cada estándar de calidad esté diseñado para proteger tu seguridad. Ser una institución acreditada nos permite enfocar nuestra labor en la Atención Humanizada Centrada en la Persona, asegurando que cada decisión médica busque los mejores desenlaces clínicos para cuidar tu salud de manera integral y efectiva.
Contenido
¡Bienvenidos a nuestro hospital universitario! 6
Información clave del proceso de hospitalización 8
Servicios de hospitalización: 8
Asignación de Habitación 10
Conoce tus Derechos y Deberes 11
Pensamos en tu privacidad 12
Autorización de datos (Habeas Data) y su importancia 12
¿Por qué una experiencia digital para nuestros usuarios? 14
Espacios de participación 15 activa y comunicación de pacientes y familia: 15
Canales de Comunicación: 16
Espacios de atención presencial 18
Momentos de participación del paciente 20
Momentos de participación para la familia y cuidadores 21 Portal de Pacientes 22
¿Cómo tener acceso a la red WiFi? 23
Acceso y recursos de nuestra APP 24
¿Cómo registrarte en nuestra APP? 25
Horarios y política de participación en las visitas 26
Recomendaciones de autocuidado: 26
Servicios hospitalización 26
Unidades cuidado 26
Intensivo Adulto 26
Unidades de Cuidado Intensivo Pediátrico 27
Unidades de Cuidado Intensivo Neonatal 27
Unidad obstétrica TPR 28
Servicios quirúrgicos 28
Servicios urgencias 29
Instituto de cáncer - Hospicio 29
Visitas de Niños, Niñas y Adolescentes 30
Recomendaciones para una Visita Segura 31
Respeto a la privacidad 31
Causas de restricción en las visitas 32 Información para familiares y acompañantes 33
Tu Estancia con Nosotros 33
Nuestro equipo y momentos clave durante tu hospitalización 34 Nuestro Equipo Médico Asistencial: 34
Nuestro equipo de línea 34 de frente y equipo administrativo:
¡Bienvenidos
a
nuestro hospital universitario!
Sabemos que la hospitalización puede traer consigo algunas preocupaciones, y es completamente normal sentirse así. Queremos que sepas que esta guía ha sido creada pensando en ti y en tu familia, para acompañar cada paso de tu experiencia con nosotros.
Aquí encontrarás información clave sobre tu proceso de hospitalización. Hemos diseñado cada detalle para hacer más sencillo el camino hacia tu recuperación, brindándote el mayor respaldo clínico y todo el acompañamiento necesario.
Nuestro objetivo es que te sientas tan respaldado y cuidado como si estuvieras en casa, porque tu bienestar y tranquilidad son nuestra mayor prioridad.
Estamos aquí para ti y los tuyos.
Puntos clave que encontrarás en esta guía:
Información clave del proceso de hospitalización (servicios, canales de comunicación, horarios de visitas, entre otros).
Acompañar tus días en el hospital, servicios, áreas y programas que acompañan tu proceso de hospitalización.
Información clave
del
proceso de hospitalización
Servicios de hospitalización:
La Fundación Santa Fe de Bogotá, actualmente cuenta con diferentes áreas para la hospitalización de nuestros pacientes a partir de las diferentes necesidades de su condición clínica, distribuidas así:
Edificio jardín
Edificio expansión
Edificio tradicional
Unidades de cuidado intensivo
adulto
Unidades de cuidado intensivo pediátrico
Unidades de cuidado intensivo
neonatal
Instituto de cáncer
Programa de atención domiciliaria
PHD.
Servicios quirúrgicos.
Servicio de urgencias adulto y pediátrico.
Estos servicios corresponden a las necesidades de los pacientes para asegurar la continuidad de la atención.
Es importante, que puedas conocer que la asignación de estos servicios depende de factores como:
• Nivel de complejidad de atención que requiere el paciente.
• La autorización que generen los convenios de salud a los que está afiliado el paciente.
• La capacidad instalada y la demanda de los servicios que permiten la disponibilidad de las habitaciones.
Asignación de Habitación
La asignación de tu habitación para la hospitalización depende de varios factores, incluyendo la alta demanda de servicios, la disponibilidad de habitaciones, los procesos de limpieza y desinfección, y las autorizaciones de tu asegurador.
Sin embargo, nuestro equipo asistencial y administrativo trabaja arduamente para utilizar todos los recursos disponibles y brindarte la mejor experiencia, asegurando que recibas tu atención médica y tratamiento en las mejores condiciones posibles.
Conoce tus Derechos y Deberes
La Fundación Santa Fe de Bogotá está comprometida con la prestación de los servicios de salud enmarcados en el respeto por los Derechos y los Deberes de los pacientes, buscando que nuestros pacientes y sus familias tengan una experiencia de servicio con alto sentido humano. En el contexto de esta Política se consideran:
Derecho: Su derecho a tomar decisiones libres, conscientes e informadas respecto a los tratamientos que se le vayan a practicar, para aceptarlos o rechazarlos. Si por su estado clínico no puede hacerlo, sus familiares o representantes recibirán la orientación del equipo médico para decidir el curso del tratamiento.
Deber: Informar de manera clara, oportuna y veraz lo relativo a su estado de salud y circunstancias relacionadas con su seguridad social. Te invitamos a consultar nuestras declaraciones detalladas en el siguiente enlace: www.fundacionsantafedebogota.com/derechos-ydeberes-de-nuestros-pacientes
Pensamos en tu privacidad
El Hospital Universitario garantiza la confidencialidad de tus datos dentro de los límites que establece la normativa vigente.
Si deseas que no se conozca que estás hospitalizado en la institución, por favor manifiéstalo al representante de admisiones en el momento de tu llegada.
En general, no se da información clínica a tus allegados por teléfono, ya que el Hospital debe preservar tu intimidad.
Autorización de datos (Habeas Data) y su importancia
Tu información personal es fundamental para brindarte una atención en salud segura y de calidad. Por eso, al ser atendido en nuestra Fundación, se te solicitará la autorización de tus datos personales bajo el marco de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 de Colombia (Habeas Data). Esta ley nos permite recolectar, usar y almacenar tu información de manera responsable y segura.
Es crucial que mantengas tus datos actualizados para que podamos garantizar la continuidad y efectividad de tu cuidado. Además, al autorizar el uso de tu información, la Fundación Santa Fe de Bogotá podrá contactarte para realizar seguimientos sobre la evolución de tu salud, conocer los efectos de tu tratamiento y, si es necesario, solicitar tu participación en encuestas de satisfacción y recomendación como el NPS.
¡Información importante!
Tu opinión es muy valiosa y nos permite mejorar continuamente la prestación de nuestros servicios.
Dentro de nuestras políticas y en cumplimiento de la ley de Habeas Data, te informamos que no está autorizado el uso de imágenes (videos, fotografías, audios o cualquier otro medio) en los que aparezcan nuestros colaboradores o instalaciones. Agradecemos de antemano tu colaboración y que te abstengas de realizar estas prácticas.
Para más información sobre nuestra política de tratamiento de datos, puedes consultar: https://fundacionsantafedebogota.com/ politica-tratamiento-datos-personales.
Consulta más información aquí
¿Por qué una experiencia digital para nuestros usuarios?
Espacios de participación activa y comunicación de pacientes y familia:
Hoy más que nunca es clave que en la Fundación
Santa Fe de Bogotá puedas contar con canales digitales de acceso y comunicación pensados para ti, tu familia y quienes nos visitan. Estos espacios facilitan que encuentres información confiable, oportuna y sencilla de usar, y que puedas orientarte mejor en cada etapa de tu atención.
La integración de los recursos y la omnicanalidad nos permiten conectar todos los puntos de contacto —presenciales y digitales— para que vivas una experiencia continua, sin barreras y a tu propio ritmo. Además, construir herramientas que acompañen tu recorrido nos ayuda a fortalecer la alfabetización digital, disminuir brechas y asegurar que todas las personas tengan las mismas oportunidades de informarse, participar, tener acceso a su información ensalud y decidir sobre su cuidado.
Te invitamos a ser parte de esta nueva forma de servir.
Promover la participación de los pacientes y su familia en la atención médica para que sus necesidades, expectativas, insatisfacciones, preferencias y retroalimentaciones se escuchen antes, durante y después de su proceso de atención a través de los canales y estrategias dispuestas en la Fundación
Santa Fe de Bogotá.
Canales de Comunicación:
La institución cuenta con los siguientes canales de escucha de la voz del paciente y su familia:
Comunicación permanente con el equipo asistencial que brinda la atención: Transferencias de cuidado, entrevistas con las familias, intervenciones educativas para pacientes y familias entre otras.
Grupos Focales: Encuentros colaborativos para escuchar la voz de pacientes y profesionales. A través del diálogo, buscamos transformar nuestros espacios y servicios en experiencias más humanas y centradas en la persona. Entrevistas semiestructuradas.
Encuestas de Satisfacción: Herramientas de escucha activa para pacientes y familiares que nos permiten evaluar nuestros estándares de atención.
Su retroalimentación es clave para identificar oportunidades de mejora continua y garantizar la excelencia en cada punto de contacto.
Proceso de PQRSF: Es un sistema de gestión diseñado para canalizar las voces de nuestros usuarios. A través del análisis de cada petición, queja o felicitación, convertimos la experiencia del paciente y su familia en el principal motor para corregir procesos y elevar nuestros niveles de servicio.
Buzón de Sugerencias: Puntos de contacto físico estratégicamente ubicados para capturar la voz del paciente y su familia en el momento de la atención. Son espacios de escucha abierta que nos permiten recibir aportes espontáneos para mejorar tu experiencia día a día.
Oficina de Experiencia del Paciente y Familia: Su función es garantizar una navegación fluida por los servicios de salud, actuando como mediadores proactivos para asegurar que cada requerimiento reciba una solución oportuna.
Oficina de Experiencia del Paciente y Familia – Piso 2
Hospital Universitario Fundación Santa Fe de Bogotá
Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.
Línea telefónica: 603 03 03 extensión 5400
Aliados de experiencia: Personal encargado de acompañar el proceso de atención de pacientes, familiares y visitantes en los diferentes servicios de la institución, además de la resolución de situaciones que se presentan, escuchan constantemente las necesidades, expectativas y situaciones para asegurar constantemente la mejor experiencia.
Momentos de participación del paciente:
Durante la ronda médica: Podrás dar tu punto de vista, hacer preguntas y conocer los próximos pasos en tu cuidado.
Durante la transferencia del cuidado de enfermería: Mantente informado sobre tu atención diaria.
Diario de participación y comunicación del paciente en UCI: Si cuentas con dudas o inquietudes que quisieras que el equipo responda durante la atención, puedes solicitarnos un ejemplar al equipo de educación al paciente.
Tableros de comunicación y concertación de metas de cuidado: También disponibles en tu habitación para que sigas tu progreso. A través del Programa de Educación al paciente y familia: Donde recibirás información clave para tu recuperación y adecuado proceso de recuperación en casa.
Momentos de participación para la familia y cuidadores
Si eres familiar o cuidador, tu rol es fundamental:
Acompañar y apoyar el proceso de atención y cuidado de tu ser querido.
Participar activamente en las comunicaciones que el equipo de salud tiene con el paciente para estar informado y apoyar su recuperación.
Favorecer el apoyo espiritual y emocional del paciente.
A través del programa “Aliado para tu cuidado”, podrás encontrar apoyo y orientación para ejercer un cuidado y compañía segura sin descuidar los aspectos clave de tu bienestar.
En la medida que las responsabilidades y demandas de cuidado aumenten con tu paciente, recuerda activar tu red de apoyo, para favorecer tu descanso y la posibilidad de aprender juntos los cuidados y entrenamientos que podrían requerir para el cuidado de la salud de su familiar.
Portal de pacientes
A través del portal para pacientes tendrás a tu alcance, en cualquier parte del mundo, la información sobre tu atención en salud. Podrás consultar datos como: fecha, médico tratante y plan de alta.
Adicionalmente, tendrás acceso a los resultados de exámenes de laboratorio e imágenes diagnósticas, entre otros.
Puedes acceder al portal a través de nuestra página web. www.fundacionsantafedebogota.com/ portalpacientes/
Aplicación móvil FSFB Contigo
¿Cómo
tener acceso a la red WiFi?
Buscar en el dispositivo la Red de PACIENTESVIP.
PACIENTESVIP
Una vez al darle clic en la red, lo dirige a una página de inicio para registrar usuario y contraseña.
Usuario y contraseña: es el tipo de documento del paciente se escribe en mayúscula la abreviación ejemplo: CC, TI, CE, PA, RC y seguidamente sin puntos ni espacios el número de documento.
Tanto en el espacio de usuario y contraseña se escribe la misma información.
Por último, darle clic en continuar.
Redes sociales
@fsfb_Salud
Fsfb.org
@fsfb_salud
@fsfb_salud
Fundación Santa Fe de Bogotá
Acceso y recursos de nuestra APP
La App de la Fundación Santa Fe de Bogotá optimiza la experiencia del usuario al ofrecer una gestión integral de la salud desde el dispositivo móvil, permitiendo agendar, reprogramar y consultar citas de forma ágil y segura.
Entre sus principales ventajas destacan el acceso inmediato a la historia clínica, la descarga de resultados de laboratorio e imágenes diagnósticas, el trámite de órdenes médicas y la posibilidad de realizar pagos en línea, eliminando desplazamientos innecesarios y facilitando un control total de la atención médica desde cualquier lugar.
Accede a más información y como tener descargar la APP: www.fundacionsantafedebogota. com/servicios-en-salud/canales-deacceso/descargar-aplicacion
Descarga la APP
Abre la APP una vez instalada en tu dispositivo. Puedes encontrarla con el nombre Fundación Santa Fe de Bogotá.
¿Cómo registrarte en nuestra APP?
1. Elige la opción “quiero registrarme”.
2. Escoge tipo de documento e ingresa número de identificación.
3. Diligencia tus datos personales.
4. Crea tu contraseña y acepta los términos y condiciones.
5. Verifica tu identidad con el código enviado a tu celular o correo electrónico.
6. Digita los números asignados.
7. Ya podrás acceder a todos los servicios de nuestra app.
Horarios y política de participación en las visitas:
Para la Fundación Santa Fe de Bogotá, la compañía de familias y amigos es esencial en la recuperación. Nuestra política de participación permite la presencia de familiares y cuidadores las 24 horas del día, bajo los siguientes acuerdos para garantizar el bienestar de todos:
Recomendaciones de autocuidado:
Sugerimos que el acompañante nocturno goce de buena salud y se alterne con otros familiares para evitar el agotamiento físico y emocional.
Servicios
hospitalización
Día (7:00 a.m. a 8:00 p.m.):
Se permite la permanencia de hasta tres familiares de manera simultánea.
Noche (8:00 p.m. a 7:00 a.m.):
Se permite la permanencia de un familiar para acompañar el descanso del paciente.
Nota: esta flexibilidad depende siempre de la voluntad del paciente y su condición clínica.
Unidades cuidado
Intensivo Adulto
Día (7:00 a.m. a 7:00 p.m.).
Noche (7:00 p.m. a 7:00 a.m.)
Presencia permanente de un familiar. Se recomienda generar acuerdos para poder acompañar al paciente las 24 horas con posibilidad de tiempos de descanso para evitar la fatiga del cuidador.
Leer el acceso a menores de edad en situaciones especiales página 32. Leer recomendaciones para el sitio de descanso página 33.
Unidades de Cuidado
Intensivo Pediátrico
Día (7:00 a.m. a 8:00 p.m.).
Noche (7:00 p.m. a 7:00 a.m.)
Ambos padres pueden permanecer durante el día. A partir de las 8:00 p.m., se permite la estancia de un solo padre o tutor para promover el descanso del cuidador. El ingreso de otros allegados será evaluado según el criterio médico.
Entendemos que el apoyo emocional de los seres queridos es vital para la recuperación de nuestros pacientes más pequeños.
Por ello, bajo condiciones clínicas específicas y previa orientación del médico o enfermero tratante, facilitamos el ingreso de hermanos y mejores amigos.
Estas visitas se coordinan de manera personalizada para garantizar un entorno seguro y de bienestar para el niño.
Unidades de Cuidado
Intensivo Neonatal
Día (7:00 a.m. a 6:00 p.m.).
Noche (7:00 p.m. a 7:00 a.m.)
El vínculo familiar es el primer paso para la recuperación de nuestros bebés. Por ello, contamos con el siguiente esquema de acompañamiento:
Padres: Cuentan con presencia permanente para el cuidado y apego de su bebé. Se recomienda alternar el descanso en la noche para disminuir el riesgo de agotamiento y favorecer la recuperación de la mujer en su proceso de puerperio.
Abuelos: Pueden realizar visitas exclusivamente los domingos en jornada diurna, previa autorización del equipo médico. Debe estar uno de los padres presentes, pero solo dos personas por cada cubículo.
Unidad obstétrica TPR.
Día (7:00 a.m. a 8:00 p.m.):
Se permite la permanencia de hasta tres familiares de manera simultánea.
Noche (8:00 p.m. a 7:00 a.m.):
Se permite la permanencia de un familiar conforme la dinámica del trabajo de parto. Se permite la entrada de 2 acompañantes. Durante el momento del parto y la recuperación inmediata, la paciente estará acompañada exclusivamente por su persona significativa elegida.
Servicios quirúrgicos
Las 24 horas del día.
Mantenemos a las familias y amigos informados de manera sistemática sobre la evolución del paciente durante todo el proceso quirúrgico:
Información Continua:
Brindamos actualizaciones periódicas sobre el estado del paciente y los tiempos de recuperación.
Cirugía Ambulatoria: Una vez el paciente alcance una recuperación adecuada, los familiares podrán ingresar para recibir las indicaciones de alta y el traslado a casa.
Traslado a Hospitalización:
En caso de requerir estancia hospitalaria, informaremos oportunamente el momento del traslado y brindaremos orientación detallada sobre la ubicación y normas del nuevo servicio.
Servicios urgencias.
Las 24 horas del día.
Único acompañante, posibilidad de rotar, tiempos de descanso y acompañamiento especial pacientes con alto riesgo o personas mayores o menores de edad.
Instituto de cáncer - Hospicio
Durante el día (7:00 a.m. a 8:00 p.m.):
Se permite la permanencia de hasta dos familiares de manera simultánea para brindar apoyo y compañía.
Durante la noche (8:00 p.m. a 7:00 a.m.):
Se permite la permanencia de un solo familiar para facilitar el descanso y la tranquilidad del paciente.
Dada la naturaleza del proceso oncológico, no hay restricción en el número de visitantes para pacientes hospitalizados, siempre velando por el confort y la tranquilidad del entorno, durante el día.
Nota: Recomendamos que el acompañante nocturno se alterne con otros miembros de la familia para evitar el agotamiento físico.
Visitas de niños, niñas y adolescentes
En la Fundación Santa Fe de Bogotá protegemos la salud de los más pequeños mientras fomentamos el vínculo familiar. Por seguridad, aplicamos las siguientes medidas:
Menores de 3 años: No se permite su ingreso a las áreas de hospitalización debido al alto riesgo epidemiológico para su salud.
Niños de 3 a 12 años: Se permite su visita de manera excepcional para ver a padres, abuelos o hermanos. Esta visita está sujeta a medidas de bioseguridad particulares y el niño debe estar bajo supervisión permanente de un adulto responsable. Consulta al equipo de salud acerca del protocolo de ingreso.
Adolescentes de 13 a 17 años: Se rigen bajo la política de visitas para adultos, cumpliendo con los mismos horarios y recomendaciones generales.
Recomendaciones
para una visita segura
Para proteger la salud de nuestros pacientes, la suya y la de nuestro equipo, le invitamos a seguir estas pautas de cuidado:
Higiene de manos: Lávese las manos con agua y jabón o use gel antibacterial antes y después de entrar a la habitación. Es la medida más efectiva para prevenir infecciones.
Protocolos de aislamiento: Si la habitación tiene señales de aislamiento, cumpla estrictamente con el uso de elementos de protección (mascarilla, bata, guantes) indicados por el personal.
Salud del visitante: Si presenta síntomas de gripe, tos, fiebre o cualquier infección activa, por favor absténgase de realizar la visita para evitar complicaciones en el paciente.
Restricción de insumos: Evite suministrar medicamentos, alimentos o bebidas que no hayan sido autorizados explícitamente por el médico tratante.
Respeto a la privacidad: Por bienestar del paciente, el personal de salud podrá solicitarle retirarse momentáneamente de la habitación durante la realización de procedimientos médicos o de enfermería.
Causas de restricción en las visitas
Para garantizar la privacidad, seguridad y el bienestar integral de nuestros pacientes, el acceso a las visitas podrá ser limitado bajo las siguientes condiciones:
Preferencias del paciente: Respetamos el derecho del paciente a decidir quién lo acompaña. Si manifiesta el deseo de no recibir visitas o restringir a una persona en particular, nuestro equipo de Seguridad y Enfermería velará por el cumplimiento de su voluntad.
Criterio clínico y aislamiento: El acceso se restringirá por orden médica ante necesidades de aislamiento, ejecución de procedimientos asistenciales o para salvaguardar la recuperación y privacidad del paciente.
Protección del recién nacido: En el área de neonatos, el número de visitantes podrá limitarse para minimizar riesgos de infección y asegurar un entorno tranquilo para el bebé.
Riesgo epidemiológico: Se negará el ingreso a personas que presenten síntomas de enfermedades contagiosas o infecciosas que puedan comprometer la salud y estabilidad de los pacientes.
Pacientes bajo custodia: En el caso de personas privadas de la libertad, nos acogemos estrictamente a las restricciones y protocolos de seguridad informados por el establecimiento carcelario correspondiente.
Información para familiares y acompañantes
En la Fundación Santa Fe de Bogotá, reconocemos que el apoyo de los seres queridos es una medicina invaluable.
Por ello, promovemos una participación activa de la familia en el proceso de recuperación, garantizando su comodidad y respetando los derechos de cada paciente.
Acompañamiento permanente:
Para garantizar la seguridad y el bienestar, el acompañamiento continuo es fundamental en los siguientes casos:
Menores de 14 años: Deben estar con uno de sus padres o cuidadores en todo momento.
Adultos mayores (60+):
Recomendamos su acompañamiento permanente para facilitar su cuidado y orientación.
Personas con discapacidad: Brindamos el apoyo necesario según criterio médico, respetando siempre su autonomía y derecho a tomar sus propias decisiones.
Maternidad: Las mujeres en trabajo de parto, parto y posparto pueden elegir a la persona significativa que las acompañará, según lo acordado en su plan de parto.
Tu estancia con nosotros
Queremos que quienes te cuidan también se sientan bien atendidos:
Comodidad nocturna: Las habitaciones pueden acondicionarse para que un familiar pase la noche.
Descanso nocturno: Nuestro personal de servicios facilitará los elementos necesarios para el descanso nocturno, los cuales serán retirados a primera hora para iniciar la jornada de cuidado y limpieza.
Nuestro equipo y momentos clave durante tu hospitalización
Nuestro equipo médico asistencial:
Contamos con un equipo médico asistencial altamente calificado, con una amplia formación y experiencia en la atención integral en salud. Nuestros profesionales, reconocidos a nivel nacional e internacional, tienen un firme enfoque en la atención centrada en la persona y realizan aportes significativos a los desenlaces clínicos de nuestros pacientes.
Nuestro equipo de línea de frente y equipo administrativo:
En nuestro hospital, contamos con un equipo dedicado a acompañar y atender todos tus requerimientos administrativos. Ellos están listos para ayudarte con temas como el acceso, admisiones, facturación y otros procesos, mediando y respondiendo a tus necesidades para que tu atención sea lo más fluida posible.
Algunos de nuestros servicios:
• Admisión de pacientes
• Generación de servicios y facturación de servicios.
• Autorizaciones y gestión con los aseguradores.
• Gestión del plan de salida.
• Referencia y contrarreferencia
• Flujo hospitalario.
Nuestro equipos de apoyo:
Para asegurar tu bienestar integral y favorecer todo tu proceso de atención, contamos con equipos comprometidos que van más allá del cuidado médico directo. Desde los servicios de alimentación hasta el cuidado de nuestra infraestructura y entornos, trabajamos de manera conjunta para crear un ambiente que contribuya a tu recuperación y que, al mismo tiempo, preserve recursos sostenibles y sanadores para todos.
Departamento de experiencia del eaciente y familia
Para acompañarte durante tu estancia, contamos con un equipo especializado en hacer tu experiencia más cálida y humana.
Tus aliados de experiencia: Recibirás la visita de nuestros Aliados, quienes te brindarán acompañamiento y orientación no clínica. Están aquí para escucharte, recibir tus comentarios o agradecimientos y gestionar cualquier solicitud relacionada con tu comodidad y estancia.
¿Cómo contactarnos?
Si necesitas orientación adicional o deseas gestionar algún requerimiento, estamos a tu disposición:
Nuestro equipo multidisciplinario está aquí para facilitar tu transición a casa, garantizando que tu egreso sea oportuno, seguro y sin contratiempos.
¿En qué te apoyamos?:
Te brindamos asistencia técnica
y logística si tu plan de salida incluye:
• Gestión de oxígeno domiciliario.
• Traslado o vinculación al programa de Hospitalización Domiciliaria.
Ubicación:
Oficina en el Primer Piso del Hospital Universitario.
Contacto extensiones: 5896 y 5938.
Facturación y medios de pago
En la Fundación Santa Fe de Bogotá hemos simplificado nuestros procesos para que el trámite administrativo sea ágil y cómodo. Contamos con diversas opciones para realizar tus pagos:
Canales Digitales:
• Pago electrónico vía PSE o transferencia bancaria.
• Pagos digitales para trámites de egreso (desde nuestra plataforma).
Atención Presencial:
• Pagos en ventanilla mediante sistema de digiturno para una atención organizada.
Información clave para acompañar tus días en el hospital
Sabemos que los días que tengas que pasar en el hospital, a pesar de ser un paso importante para tu salud, pueden ser un desafío. Por eso, trabajamos intensamente para que tu estancia sea lo más amable y llevadera posible. Hemos diseñado programas, servicios y espacios para que puedas sentirte tú y tu familia como en casa.
Rutinas y prácticas de cuidado diario
Tus preferencias para el baño y cuidado diario.Para tu bienestar general, la higiene y el cuidado personal son muy importantes. Realizaremos estas actividades a diario, respetando siempre tus preferencias de horario. Nuestro equipo de enfermería te consultará a tu ingreso para acordar contigo el mejor momento para llevarlas a cabo. Esto se mantendrá durante la atención, excepto en los momentos en los que se requiera la realización de procedimientos quirúrgicos o diagnósticos que requieran algunos cambios, los cuales serán comunicados oportunamente.
Preferencias del paciente
Tus preferencias de descanso y sueño
Sabemos que el descanso es una parte fundamental de tu recuperación durante la hospitalización. Por eso, hemos creado estrategias y espacios para llegar a acuerdos contigo y poder proteger el tiempo que prefieres descansar, reduciendo al máximo las intervenciones para favorecer tu sueño y bienestar.
Tus preferencias en la alimentación
La alimentación es clave para tu recuperación. Por eso, nos importa conocer tus preferencias, siempre que se adapten a tus necesidades de salud. Nuestro equipo de Nutrición te acompañará, valorando tu caso y brindándote las recomendaciones más adecuadas.
Aspectos clave de la alimentación hospitalaria:
Parte de tu tratamiento: Tu dieta está bajo control médico y supervisión de Nutricionistas.
Te pedimos no consumir alimentos ni bebidas que no estén incluidos en ella.
Tus opciones: Teniendo en cuenta la dieta terapéutica ordenada por tu médico, te ofreceremos diferentes opciones de alimentos, el nutricionista se encargará de ajustar dicha dieta a tus necesidades individuales, como; gustos y preferencias alimentarias, alergias e intolerancias y condición clínica actual.
Servicios para acompañantes:
Para la comodidad de tus acompañantes, contamos con:
RoomService, en la cabecera de tu cama encontrarás el código QR para la solicitud de una amplia oferta alimentaria o Ext 5276.
Servicio de restaurante 24 horas, en el primer piso.
Restaurante Diner, segundo piso, entrada principal calle 119. 7:30 a.m. a 7:00 p.m.
Puntos de Café:
Tostao. Primer piso (Entrada parqueadero principal)
6:00 a.m. a 9:00 p.m.
Grato. Primer piso (Al frente de cafetería principal)
6:00 a.m. a 9:00 p.m.
Doña Dicha. Primer piso
(Al frente de galería café)
6:30 a.m. a 7:30 p.m.
Juan Valdez. Segundo piso (Diagonal a la entrada principal de Edificio Jardín)
6:00 a.m. a 9:00 p.m.
Libre de Culpa.Tercer piso
(Entrada principal de la Séptima) 7:30 a.m. a 7:00 p.m.
Illy. Entrada de urgencias
6:00 a.m. a 9:00 p.m.
Brot. Primer piso, Edificio Ambulatorio
6:00 a.m. a 7:30 p.m.
Consecionables para acompañar tu experiencia:
Bella Piel.
Primer piso (Diagonal a la cafetería principal)
Lunes a viernes 7 a.m. a 8 p.m. sábados 7 a.m. a 6 p.m. Pétalos.
Floristería y amenidades (Entrada principal de la Séptima) 7:00 a.m. a 5:00 p.m.
Detalles que reconfortan
Amenidades y Kit de Bienvenida
Para asegurar tu bienestar y confort desde el inicio, al ingresar te facilitaremos un kit de aseo personal diseñado para cubrir tus necesidades inmediatas durante las primeras horas con nosotros.
Organización y seguridad de tus pertenencias
Para nosotros, tu tranquilidad es lo primero. Contamos con espacios diseñados para que tú y tus acompañantes mantengan sus objetos personales protegidos:
En habitación:
Dispones de una cajilla de seguridad para guardar elementos de valor. Te recomendamos mantener tus objetos dentro de ella o en los espacios designados; esto ayuda a prevenir riesgos de caídas, pérdidas y mantiene un ambiente limpio y despejado.
Por favor, evita dejar objetos sobre la cama o las mesas auxiliares para garantizar tu seguridad y facilitar la labor del equipo asistencial.
En unidades de cuidado intensivo
(adulto y pediátrico):
Contamos con lockers externos para tu comodidad. Al ingresar, se te entregará una llave que deberás conservar durante tu visita.
Recuerda guardar allí maletines o elementos que puedan interferir con los equipos médicos.
Evita dejar objetos de alto valor y verifica siempre que el locker quede bien cerrado y hacer entrega de la llave cuando salga de la unidad.
Aseo y limpieza de tu habitación
Nuestro equipo de Servicios Generales garantiza un ambiente limpio y seguro para tu recuperación.
El aseo integral de la habitación se realiza una vez al día en los siguientes turnos:
Mañana: 8:30 a.m. a 12:30 p.m.
Tarde: 2:00 p.m. a 5:00 p.m.
¿Necesitas un refuerzo de limpieza?
Si requieres atención adicional en tu habitación, puedes solicitarla marcando desde tu teléfono a las siguientes extensiones según tu ubicación:
¿Necesitas ayuda con tus pertenencias o seguridad?
Nuestro equipo de seguridad está disponible para asistirte las 24 horas del día. Puedes comunicarte a las extensiones 5299 o 2308.
Edificio Jardín: Ext. #042
Edificio de Expansión: Ext. #043
Edificio Tradicional: Ext. #044
Edificio Ambulatorio y Sedes Externas: Ext. #051
Servicio de parqueadero
Contamos con vigilancia y disponibilidad las 24 horas del día para tu tranquilidad. Puedes acceder a través de nuestras dos entradas principales:
Calle 116 N° 9 – 02: Recomendado por su constante disponibilidad de cupos.
Calle 119 N° 7 – 75: Acceso directo a sótanos.
Servicios de continuidad del cuidado
En la Fundación Santa Fe de Bogotá, nuestro compromiso contigo no termina en el hospital. Contamos con programas diseñados para que recibas atención profesional en la comodidad de tu hogar.
Programa de atención domiciliaria
Ofrecemos un plan ambulatorio integral para que completes tu recuperación con los más altos estándares clínicos:
Procedimientos médicos: Administración de medicamentos, curaciones, lavado de drenajes y colocación o cambio de sondas y dispositivos médicos.
Valoraciones profesionales: Consultas médicas y de enfermería en casa.
Servicios especiales: Asesoría en lactancia materna y perforación de aretes para recién nacidos.
Contacto:
programa.domiciliario@fsfb.org.co
320 884 9656
Auxiliares de cuidados en casa y oxígenoterapia: Si requieres apoyo adicional para el cuidado diario o soporte respiratorio en casa, facilitamos la gestión de:
Acompañamiento de enfermería:
Solicitud de auxiliares por pago directo para asistencia personalizada.
Oxígeno domiciliario:
Gestión y suministro para tu tratamiento respiratorio.
Contacto: 320 878 3553
Servicios de vacunación y terapias a domicilio:
Llevamos la excelencia de nuestra Fundación Santa Fe de Bogotá a tu hogar o empresa, facilitando el acceso a servicios preventivos y de rehabilitación.
Vacunación domiciliaria: Contamos con un esquema completo para proteger a tu familia o equipo de trabajo:
Solicitudes individuales:
Agenda tu vacunación en casa de forma rápida.
WhatsApp: 320 878 3508
Teléfono: Ext. 5941 - 5942
Grupos y empresas: Organizamos jornadas de vacunación empresarial para grupos grandes.
Contacto: programa.domiciliario@fsfb.org.co
Terapias y rehabilitaciónen casa: Contamos con profesionales especializados para acompañar tu proceso de rehabilitación funcional y comunicativa:
Terapia Física: Recuperación de movilidad y fortalecimiento. Fonoaudiología: Atención especializada en lenguaje, audición y deglución.
Contacto: programa.domiciliario@fsfb.org.co
Toma de muestras en casa (Atención domiciliaria):
Para tu comodidad y continuidad en el tratamiento tras el egreso, ofrecemos el servicio de toma de muestras de laboratorio directamente en tu hogar.
¿Cómo solicitarlo?
Comunícate vía
WhatsApp: 312 488 5880 en los siguientes horarios: Lunes a viernes: 5:30 a.m. a 4:00 p.m. Sábados, domingos y festivos: 6:00 a.m. a 12:00 m.
Atención Confiable: Tu seguridad es nuestra prioridad
En la Fundación Santa Fe de Bogotá, la seguridad del cuidado no solo depende de nuestra tecnología y expertos, sino también de una alianza contigo y tu familia. Participar activamente es la mejor forma de proteger tu salud.
Los 3 Pilares de tu Cuidado Seguro
1.
Comunicación transparente y completa: Tu historia es la base de nuestra atención. Infórmanos siempre sobre tus antecedentes médicos, los medicamentos que tomas (incluyendo suplementos o medicina natural) y, fundamentalmente, cualquier alergia que tengas. Saberlo a tiempo nos permite cuidarte mejor.
2.
Compromiso con las medidas
de prevención: Tú eres parte del equipo de salud. Te pedimos seguir estrictamente las indicaciones para prevenir caídas (como el uso de barandas o calzado adecuado) y las normas de higiene para evitar infecciones. Una estancia segura se construye siguiendo cada recomendación.
3.
Cultura del reporte inmediato:
Si sientes que algo no va bien, tu voz es nuestra prioridad. Si notas una reacción inusual a un medicamento, una transfusión, o identificas cualquier condición en tu entorno que te parezca insegura, repórtalo de inmediato.
Línea Directa de Seguridad: Marca las extensiones 5299 o 2308 desde tu habitación e identifícate como paciente o familiar.
Seguridad del paciente e identidad diversa
En la Fundación Santa Fe de Bogotá, reconocemos y valoramos la diversidad en todas sus formas. Queremos que tu estancia sea un espacio de respeto y cuidado integral, por lo que aplicamos los siguientes lineamientos:
Identificación segura: Por tu seguridad y para dar cumplimiento a los protocolos internacionales de calidad, el equipo asistencial debe utilizar los datos como el nombre que se registra en la historia clínica, tu documento de identidad y los registros de tu historia clínica para procesos críticos (como administración de medicamentos, cirugías o toma de muestras). Esto es indispensable para mitigar riesgos y asegurar que recibas el tratamiento correcto.
Trato digno y personalizado: En todo momento, y para cualquier interacción humana y de servicio, nuestro equipo se dirigirá a ti por tu nombre identitario. Queremos que te sientas plenamente reconocido en tu identidad mientras garantizamos tu seguridad clínica.
Información y educación al paciente y su familia
En la Fundación Santa Fe de Bogotá, creemos que el conocimiento y las habilidades para cuidarse, son parte fundamental de la sanación. Nuestro compromiso es brindarte las herramientas necesarias para que comprendas tu proceso y te conviertas en un actor clave de tu propia recuperación.
Educación durante tu estancia
Nuestro equipo de salud te mantendrá informado sobre cada procedimiento. Si en algún momento necesitas profundizar en la comprensión de tus cuidados, puedes solicitar el apoyo del Equipo de Educación al Paciente para temas como:
• Uso adecuado de dispositivos biomédicos.
• Administración segura de medicamentos.
• Cuidados específicos según tu diagnóstico.
• Automonitoreo de la condición de salud, como: toma de tensión, toma de glucometrías, entre otros.
• Oxigenoterapia.
• Disminución de los riesgos de Delirium, entre otros.
Preparación para el regreso seguro a casa
Antes de tu egreso, te entrenaremos para que el retorno al hogar sea seguro y tranquilo. Nuestro objetivo es que tú y tu familia se sientan seguros al retomar sus rutinas, fomentando el autocuidado activo a través de:
• Fortalecimiento de hábitos saludables.
• Entrenamiento en el manejo de tratamientos en casa.
• Guía para cuidadores y familiares.
¿Cómo contactar al equipo de Educación?
Estamos disponibles para resolver tus dudas y acompañar tu aprendizaje a través de nuestros canales directos: # 429
WhatsApp: 311 516 5508
Correo: educacionalpacienteysufamilia@fsfb.org.co
Consulta más información aquí
Diario de comunicación
del paciente y acceso a la información
En la Fundación Santa Fe de Bogotá, tu voz y tus dudas son fundamentales para un cuidado seguro. Queremos que te sientas escuchado y comprendido en cada etapa de tu atención.
Tu diario de comunicación: Te invitamos a solicitar este diario, un espacio diseñado especialmente para que registres tus preguntas, inquietudes o dudas a medida que surjan. Esto nos permite brindarte respuestas oportunas y claras durante las rondas médicas o tus interacciones con el equipo de salud.
Consulta de historia clínica: Tienes derecho a conocer y comprender la información de tu proceso de salud. Si necesitas consultar datos específicos de tu historia clínica, infórmanos qué requieres:
Temas clínicos: Tu médico tratante te brindará la orientación necesaria sobre diagnósticos y tratamientos.
Otros aspectos: Contamos con el apoyo de los equipos de Bioética o de Educación al Paciente para profundizar en temas éticos o de aprendizaje sobre tu cuidado.
Nota de Confidencialidad: El acceso a la información de la historia clínica es un derecho exclusivo del paciente y su reserva está protegida por la Ley en el país.
Droguería
Para tu comodidad y la de tu familia, contamos con una droguería institucional donde puedes adquirir medicamentos bajo fórmula médica o de venta libre con la garantía y confianza de la Fundación Santa Fe de Bogotá.
Ubicación: Edificio Ambulatorio, primer piso.
Horario de atención:
lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.
Servicio de domicilios
Si prefieres recibir tus medicamentos directamente en casa después de tu atención médica, solicita nuestro servicio de entrega:
Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Sábados: 8:00 a.m. a 12:00 p.m.
Contacto directo: Si tienes dudas sobre disponibilidad o quieres solicitar un pedido, comunícate a las extensiones 5136 o 5329.
¿Qué es la conciliación de medicamentos?
Es el proceso de comparar la lista de medicamentos que venías tomando en casa con las nuevas órdenes médicas generadas en el hospital. El objetivo es resolver cualquier discrepancia (omisiones, duplicidades o dosis incorrectas) para asegurar que tu tratamiento sea continuo, seguro y coherente.
¿Por qué es vital en la atención actual?
En un entorno de salud moderno, los pacientes suelen ser atendidos por múltiples especialistas. La conciliación actúa como una barrera de seguridad que evita eventos adversos, asegura que no se suspendan terapias críticas y previene interacciones medicamentosas peligrosas durante tu estancia y al regresar a casa.
La intervención del químico farmacéutico asistencial: En la Fundación Santa Fe de Bogotá, contamos con expertos en medicamentos que te acompañarán durante tu hospitalización a través de dos acciones clave:
Intervención en la conciliación: El Químico Farmacéutico revisa activamente tu historial farmacológico al ingreso y al egreso. Trabaja de la mano con tu médico tratante para validar que cada medicina sea la adecuada para tu condición actual, ajustando dosis o formas farmacéuticas si es necesario.
Educación al paciente y familia: Antes de que te vayas a casa, el Químico Farmacéutico te brindará una orientación detallada sobre:
• ¿Cómo y cuándo tomar cada medicamento?
• Para qué sirve cada fármaco de tu nueva fórmula.
• Signos de alarma o efectos secundarios a los que debes estar atento.
• Almacenamiento correcto para mantener la eficacia de tus medicinas.
Proceso de egreso:
El momento de tu salida es un paso fundamental en tu recuperación.
Para que tu regreso a casa sea ágil y sin contratiempos, te invitamos a seguir este proceso:
2.
1.
Educación y recomendaciones de salud:
Antes de salir, asegúrate de comprender completamente las instrucciones de cuidado en casa:
• Revisa signos de alarma, curaciones y horarios de medicamentos.
• Si tienes dudas sobre tu manejo, solicita el apoyo del equipo de Educación al Paciente antes de retirarte.
3.
Autorización médica y administrativa:
Una vez que tu médico tratante registre la orden de salida en la historia clínica:
• El equipo de Facturación iniciará el trámite administrativo para emitir tu paz y salvo.
• El Químico Farmacéutico realizará la conciliación final de tus medicamentos para entregarte una fórmula clara y segura.
Preparación para el traslado:
Si tu médico te informa con antelación sobre el alta, te recomendamos: Coordinar con tu familia: Organiza el transporte y el apoyo necesario en casa. Apoyo en transporte: Si tienes dificultades para gestionar tu traslado, puedes comunicarte con nuestra Relacionista de Servicio, quien te ayudará a buscar opciones seguras.
4.
4. Verificación de pertenencias:
Para evitar olvidos y pérdidas, te pedimos realizar una revisión final: Verifica la cajilla de seguridad, los cajones y el baño.
Asegúrate de llevar contigo todos tus documentos clínicos y objetos personales.
Nuestros
programas que acompañan tu estancia en la Fundación Programa de acompañamiento espiritual
Reconocemos que cada persona encuentra consuelo de formas distintas: a través de la fe, la música, el arte o la conexión con la naturaleza.
Apoyo multireligioso: si requiere la presencia de un representante de su religión, nosotros gestionamos el contacto.
Sala de reflexión: ubicada en el segundo piso, es un espacio abierto a todos los credos para orar, meditar o simplemente encontrar un momento de silencio y calma.
Celebraciones litúrgicas (católicas):
Martes a viernes: 6:30 a.m.
Domingos: 1:00 p.m.
Acompañamiento al final de la vida: el Servicio de Humanismo y Bioética (SH&B) ofrece orientación y apoyo profesional para la toma de decisiones difíciles desde una perspectiva ética y humana.
Apoyo en Duelo Materno Perinatal:
Entendemos la profunda complejidad de una pérdida gestacional o perinatal.
No es solo cuestión de tiempo; es un proceso que requiere conectar con el dolor y recibir apoyo especializado.
Acompañamiento tanatológico:
Brindamos un espacio seguro para transitar esta experiencia devastadora, rompiendo el silencio y validando cada emoción.
Consulta más información aquí
Canales de contacto y apoyo Si usted o su familia desean activar cualquiera de estos servicios, puede comunicarse con el área de Gestión Social:
Ubicación: Oficina de
Atención al Paciente y Familia (Piso 2).
WhatsApp 3118038369
Teléfono: 601 603 0303
Ext: 5984 o 5400
Horario: lunes a viernes
7:00 a.m. a 5:00 p.m.
Programa Servicio de Humanismo y Bioética
En la Fundación Santa Fe de Bogotá, velamos por el respeto a tu dignidad y a tus valores personales. Ponemos a tu disposición un equipo experto para orientarte en situaciones complejas de salud donde la ética y la medicina se encuentran.
Toma de decisiones difíciles: si tú o tu familia enfrentan dilemas éticos relacionados con el tratamiento o el proceso de atención, nuestro equipo les brindará el acompañamiento necesario para encontrar el camino más respetuoso y humano.
Voluntades anticipadas: te asesoramos en el proceso de dejar por escrito tus preferencias y deseos sobre los cuidados de salud que deseas (o no) recibir en el futuro, asegurando que tu voluntad sea escuchada en todo momento.
¿Cómo solicitar este servicio? Puedes pedir el apoyo del Servicio de Humanismo y Bioética de lunes a viernes 7:00 a.m. a 5:00 p.m. Directamente con la asistente de tu piso de hospitalización. Teléfono: Extensión 5750. Correo electrónico: serviciodehumanismo. bioetica@fsfb.org.co
Programa “Amigos de 4 Patas”
En la Fundación Santa Fe de Bogotá somos pioneros en Latinoamérica al reconocer que tu mascota es un miembro esencial de tu familia. Este programa permite que tu perro y/o gato te visite en el hospital para brindarte alegría, reducir el estrés y fortalecer tu proceso de recuperación.
¿Quiénes pueden recibir la visita?
• Pacientes adultos y pediátricos en áreas de hospitalización.
• Pacientes en la Unidad de Cuidado Intensivo (UCI) Adultos.
de
Requisitos para una visita segura:
Para garantizar el bienestar de todos, la visita debe cumplir con:
Tiempo de estancia (1 día): el paciente debe llevar más de 3 días hospitalizado.
Autorización: contar con el visto bueno del médico tratante.
Salud de la mascota: perros mayores de 6 meses (o un año según el caso) con esquema de vacunación completo. Certificado veterinario vigente que garantice su salud, higiene y ausencia de parásitos.
¿Cómo solicitar la visita de tu “Amigo de 4 Patas”?
La visita se coordina a través del equipo de Gestión Social.
Puedes solicitarla así:
Teléfono: (601) 603 0303
Extensiones: 5084 o 5400
Presencial: Oficina de Atención al Paciente y Familia (Piso 2).
Consulta más información aquí
Espacios Amigables:
Infancia y Adolescencia
Nuestros niños, niñas y adolescentes son nuestra prioridad. Hemos diseñado un entorno seguro y protector que no solo cuida su salud física, sino que garantiza su bienestar integral, la continuidad de su escolarización y la protección de sus derechos.
Programa de Atención Amigable
Buscamos que cada paciente pediátrico se reconecte con su esencia a través de experiencias que humanizan la hospitalización:
Acompañamiento humano: actividades individuales y grupales basadas en el arte, el juego y la literatura.
Ludoteca infantil: un espacio mágico de Pediatría, diseñado para estimular el desarrollo cognitivo y socioafectivo. Es un punto de encuentro para que pacientes y familias compartan momentos de recreación.n.
Continuidad educativa: estrategias pedagógicas para que el proceso escolar no se detenga durante la estancia.
transportamos
Acá
Actividades lúdicas para todos (Adultos y Niños)
La alegría es parte de la medicina. Por eso, ofrecemos diversas actividades culturales y artísticas diseñadas para todas las edades.
¡Te invitamos a participar y transformar tus días con nosotros!
Nuestras Iniciativas para Ti
Galería-Café (Primer Piso, Edificio Expansión): un refugio de esperanza donde podrás disfrutar de exposiciones itinerantes de artistas nacionales e internacionales. Es el lugar ideal para un respiro de la rutina hospitalaria.
Colección Institucional “Legado de Bienestar”: Déjate sorprender por las obras que iluminan nuestros pasillos. Cada pieza, como “Naturaleza Sanadora” de Guillermo Romero, ha sido seleccionada para guiarte hacia la paz interior a través del color y el movimiento.
Boletín Arte Sano: Accede a contenido lúdico y creativo diseñado para estimular tu mente y ofrecerte momentos de esparcimiento en la comodidad de tu habitación.
¿Cómo participar o solicitar actividades?
Comunícate con nuestro equipo de lunes a viernes
7:00 a.m. a 5:00 p.m.
Extensiones: 5084 y 5400.
Ubicación:
Ludoteca (Pediatría) Oficina de Experiencia (Piso 2).
Para ampliar esta información o resolver cualquier duda, no dudes en comunicarte a las extensiones 5084 o 5400 o al correo arteyentretenimiento@ fsfb.org.co.
Programa Arte Sano
Entendemos que la recuperación no solo ocurre a través de la medicina, sino también a través del esparcimiento y la conexión humana. Arte Sano nace para transformar el ambiente hospitalario en un espacio de juego, cultura e interacción libre.
Nuestras propuestas creativas y culturales están diseñadas para alejar la mente de la connotación de “enfermedad”.
Te invitamos a participar en dinámicas que fomentan la diversión y el bienestar, recordándote que el cuidado de tu salud también puede ser una experiencia artística y enriquecedora.
Arte y bienestar:
Aliados de tu Recuperación
En la Fundación Santa Fe de Bogotá, el arte es medicina para el espíritu. Creemos que la armonía de las formas y el color son puentes hacia el bienestar integral, capaces de transformar tu entorno hospitalario en un refugio de serenidad.
¿Cómo te beneficia el arte durante tu estancia?
Interactuar con nuestras obras y programas no solo es un pasatiempo; tiene impactos reales en tu salud avalados por la Organización Mundial de la Salud (OMS):
Alivio del dolor y la ansiedad: El arte distrae la mente de la incomodidad física, reduciendo los niveles de estrés.
Respiro emocional: Te ofrece un espacio para conectar con pensamientos positivos y recuerdos profundos, más allá de la enfermedad.
Sanación Holística: Estimula tus sentidos para elevar el estado de ánimo y fortalecer tu resiliencia.
Hospital lleno de música
Desde 2015, transformamos el silencio hospitalario en un ambiente de calidez y armonía. Estamos convencidos de que la música es una medicina complementaria poderosa, capaz de generar bienestar inmediato y humanizar cada rincón de nuestra institución.
Música para tu bienestar: buscamos potenciar el poder sanador de los sonidos para acompañar tu recuperación:
Ambiente cálido: a través de una cuidadosa selección de músicos y repertorio, creamos una experiencia de servicio superior para ti y tu familia.
Música en vivo: Disfruta de interpretaciones que alivian el estrés y conectan con las emociones positivas, reduciendo la sensación de aislamiento.
Espacio de Conciertos: Te invitamos a visitar nuestra zona de conciertos ubicada en el Tercer Piso del Hospital, un lugar dedicado al encuentro y la relajación a través del arte sonoro.
¿Eres músico y quieres ayudar?
Si tocas un instrumento y deseas regalar tu talento para apoyar la recuperación de nuestros pacientes, ¡puedes ser parte de nuestro voluntariado!
Canales de Contacto:
Para conocer la programación de conciertos o unirte al voluntariado: Correo: arteyentretenimiento@fsfb.org.co Área responsable: Gestión Social.
Musicoterapia
En la Fundación Santa Fe de Bogotá, la música es una herramienta clínica profesional. Nuestro servicio de musicoterapia ofrece una vía científica para mejorar tu bienestar y facilitar el proceso de hospitalización a través del sonido.
¿Cómo te beneficia? Alivio del dolor: reduce la percepción del malestar físico y mental. Auto-regulación: ayuda a manejar la ansiedad y encontrar calma en momentos críticos. Expresión emocional: Facilita la comunicación de sentimientos y pensamientos.
Sesiones Personalizadas:
Diseñamos experiencias musicales individuales o grupales dirigidas por terapeutas especializados, enfocadas en mejorar tu calidad de vida y fortalecer tu salud física y emocional.
Trabajo Social
Nuestro equipo de Trabajo Social es tu aliado para gestionar situaciones de vulnerabilidad que afecten tu bienestar. Nos encargamos de movilizar tu red de apoyo familiar, velar por el restablecimiento de tus derechos y facilitar el acceso a servicios de salud, asegurando que puedas cumplir con tu plan médico con tranquilidad.
Si necesitas este acompañamiento ante dificultades familiares o sociales, solicítalo directamente a tu médico tratante o al personal de enfermería de tu piso.
Voluntariado
Nuestro grupo de voluntarios dedica su tiempo y compromiso a brindar momentos de distracción y afecto a los pacientes y sus familias. Si deseas un espacio para conversar, jugar o disfrutar de una lectura en voz alta, puedes programar una visita para hacer tu estancia más agradable.
Contacto: Ext.5084 o 5400. Correo: arteyentretenimiento @fsfb.org.co
Comité
Asesor de Pacientes y Familias
En la Fundación Santa Fe de Bogotá, tu voz es el motor de nuestro cambio. Este comité, es un espacio de participación activa donde pacientes y familiares expertos trabajan de la mano con nosotros para rediseñar procesos y mejorar la atención desde su propia experiencia real.
¿Cómo impacta este Comité en tu atención?
Co-diseño de servicios: Participan en la creación de proyectos y estrategias para asegurar que el hospital responda a las necesidades reales de quienes nos visitan.
Retroalimentación continua:
Identifican oportunidades de mejora en los servicios basadas en su vivencia directa.
Optimización de la experiencia: Proponen soluciones para que la estancia de cada paciente sea más cálida, segura y eficiente.
Desde 2017, este grupo diverso de pacientes y familias garantiza que nuestras decisiones siempre tengan como prioridad la perspectiva de quienes confían su salud en nuestras manos.
Más información: comiteasesorpyf@fsfb.org.co
Programa paciente experto Nadie entiende mejor tu proceso que alguien que ya ha recorrido un camino similar. Nuestro programa Paciente Experto reúne a personas que han gestionado sus propias condiciones de salud y se han capacitado para brindarte escucha empática y herramientas de autocuidado.
¿En qué te beneficia este programa?
Acompañamiento entre pares: Recibe orientación y consejos de alguien que comprende tus temores y expectativas desde la experiencia propia.
Apoyo emocional: Encuentra un espacio seguro para conversar y fortalecer tu capacidad de afrontamiento ante momentos difíciles.
Habilidades de autocuidado: Aprende estrategias prácticas para gestionar tu salud de manera autónoma y efectiva.
¿Cómo participar?
Si deseas conversar con un Paciente Experto para recibir apoyo o si te interesa capacitarte para ayudar a otros en el futuro, contáctanos:
Correo: educacionalpacienteysufamilia@fsfb.org.co
Somos una Institución IAMII:
Amiga de la Mujer y la Infancia
Desde 2023, contamos con la certificación IAMII, que reconoce nuestra cultura de excelencia en el cuidado integral de la mujer y la niñez. Nos dedicamos a proteger y acompañar la vida desde la planeación y la gestación, hasta los primeros cinco años de tus hijos.
Servicios pensados para ti y tu bebé:
Maternidad humanizada:
Contamos con salas TPR (Trabajo de Parto, Parto y Posparto), cultura de parto respetado y alojamiento conjunto para fortalecer el vínculo desde el primer segundo.
Apoyo a la lactancia: Programa de consejería especializada y salas de apoyo a la lactancia materna.
Cuidado integral:
Centro de fertilidad, curso de preparación para la maternidad/paternidad y especialistas en ginecoobstetricia y pediatría.
Bienestar infantil: Espacios amigables, vacunación y cuidados del recién nacido para asegurar un crecimiento saludable.
Unidad de apoyo a la lactancia materna:
Ubicada en el sexto piso del Edificio Expansión, esta unidad es un espacio dedicado a proteger la nutrición de tu bebé y tu bienestar como madre.
Extracción y producción: Si estás hospitalizada o tu bebé se encuentra en la Unidad de Recién Nacidos, te facilitamos la extracción de leche para asegurar que reciba este alimento vital. Contamos con un Protocolo de Calostro para garantizar el acceso a este primer nutriente esencial.
Acompañamiento profesional: Nuestro equipo multidisciplinario certificado te brindará Consejería en Lactancia, guiándote en la técnica correcta y ayudándote a prevenir complicaciones.
Alojamiento ponjunto: Si tu bebé tiene “Lactancia Materna Exclusiva”, promovemos que permanezcan juntos durante la hospitalización para fortalecer su vínculo.
¿Cómo acceder?
Debido a la alta demanda, el servicio se gestiona mediante turnos programados. Si necesitas este apoyo:
1. Infórmalo a tu equipo de enfermería.
2. Ellos gestionarán tu cita y, si lo requieres, te brindarán el apoyo necesario para tu traslado seguro a la unidad.
Programa: Aliado para tu cuidado
En la Fundación Santa Fe de Bogotá, sabemos que el apoyo de un familiar o amigo es vital para tu recuperación. Por eso, hemos creado “Aliado Para Tu Cuidado”, una estrategia dedicada exclusivamente a acompañar, fortalecer y proteger a esa persona especial que cuida de ti.
Cuidar a quien cuida
Este programa busca prevenir el agotamiento físico y emocional del cuidador (síndrome del cuidador) a través de:
Habilidades de manejo: Brindamos herramientas prácticas para gestionar las actividades diarias y los desafíos de salud en casa.
Educación especializada: Ofrecemos formación en temas específicos según la condición de salud del paciente.
Bienestar personal: Ayudamos al aliado a administrar su tiempo y proteger su vida personal para evitar el estrés extremo.
Intervención profesional: Un equipo interdisciplinario ofrece apoyo personalizado a quienes enfrentan mayores desafíos en su rol.
¿Cómo contactarnos?
Si tú o tu cuidador desean más información o necesitan apoyo del programa, pueden escribirnos a: Correo: aliado@fsfb.org.co
Historia clínica y canales de comunicación
Garantizamos tu derecho a conocer y consultar tu información médica de forma segura y confidencial, tanto durante tu estancia como después del egreso.
Durante tu hospitalización
Portal de Pacientes: Puedes visualizar resultados de laboratorio e imágenes diagnósticas directamente en nuestro sitio web.
Consulta Médica: Puedes solicitar a tu médico tratante la visualización de tu historia.
Acompañamiento: Si necesitas apoyo para entender o visualizar tu registro, comunícate con el Área de Educación al Paciente línea WhatsApp: 311 516 5508 lunes a domingo 7:00 a.m. a 4:00 p.m.
Después de tu salida (Egreso)
Para obtener una copia física o digital de tu historia clínica:
Presencial: Acude al área de Registros Médicos (1er piso, Edificio Expansión).
Horario: lunes a viernes 7:00 a.m. a 5:00 p.m. sábados 8:00 a.m. a 12:00 m.
Correo Electrónico: Envía tu solicitud a historiasclinicas@fsfb.org.co adjuntando copia de tu documento de identidad y carta firmada.
Solicitud por terceros: Por privacidad de documentos, si un tercero solicita la historia clinica, debe presentar: carta de autorización, documentos del solicitante y del paciente.
Regístrate en la APP:
Descarga la APP Fundación Santa Fe de Bogotá en tus dispositivos Apple y Android, escaneando el código QR.
Haz clic en Descargar o Instalar, espera que se instale la APP en tu dispositivo: Abre la APP una vez instalada en tu dispositivo. Puedes encontrarla con el nombre Fundación Santa Fe de Bogotá.
Da clic en Registrarme y completa el proceso ingresando tus datos personales.
Por seguridad de tu información,
validaremos tu identidad enviando un correo electrónico o mensaje de texto a los datos de contacto registrados en la historia clínica.
Si no recibes este código puedes solicitar soporte en el correo: soporte.TD@fsfb.org.co
Digita el código que llega a tu celular o correo electrónico.
Digita los datos para iniciar sesión en nuestra aplicación.
Otros trámites:
Solicitud de historia clínica de pacientes fallecidos a través de la APP o correo electrónico
Debes tener en cuenta que sólo se hará entrega según el nivel de consanguinidad o afinidad así:
Parentesco Documentación requerida
Esposos Registro civil de matrimonio o escritura pública.
Hijos Registro civil de nacimiento.
Padres Registro civil de nacimiento del fallecido.
Hermanos Registros civiles del fallecido y del solicitante.
Te invitamos a consultar los derechos y deberes de los pacientes en la Fundación Santa Fe de Bogotá, en el siguiente código QR.
Solicitud de segunda opinión médica
Respetamos tu derecho a la autonomía y la claridad informativa. Durante tu atención en hospitalización, urgencias o consulta externa, puedes solicitar una segunda opinión médica para:
Aclarar tu diagnóstico. Recibir mayor orientación sobre el tratamiento indicado.
¿Cómo solicitarla? Informa directamente a tu médico tratante sobre tu deseo de una segunda opinión; él será el encargado de guiarte en el procedimiento y asegurar que el proceso se realice de forma ágil y coordinada.
Certificado de Nacimiento Antes de tu salida del hospital, te entregaremos directamente en tu habitación el certificado de nacido vivo expedido por la Fundación Santa Fe de Bogotá. Este documento es el requisito indispensable para tramitar el Registro Civil de tu bebé.
¿Tienes dudas sobre el documento? Si necesitas orientación adicional sobre este trámite, puedes consultarlo con la Anfitriona de Servicio del Departamento de Experiencia del Paciente y Familia en tu piso.
Canales de comunicación
Tu bienestar también se nutre de información confiable. Ponemos a tu disposición diversos canales de comunicación diseñados para acompañarte con contenidos de salud y cultura durante tu estancia y después de ella. ¿Cómo acceder a nuestros contenidos?
Canal Vital (Canal 99): Disponible en todas las habitaciones y salas de espera del Hospital Universitario. Disfruta de una programación de 24 horas con consejos de salud, prevención y bienestar.
YouTube FSFB: Encuentra charlas con expertos, testimonios y guías de cuidado en nuestro canal oficial.
Revista “Cuida tu Salud”: Nuestra publicación insignia con artículos profundos sobre hábitos de vida saludable y avances médicos.
Arte Sano Digital: Accede a contenidos lúdicos y artísticos diseñados para brindarte momentos de esparcimiento y relajación desde tus dispositivos móviles.
Tip de Experiencia: Consulta con tu anfitriona de servicio para conocer más sobre cómo acceder a estos recursos digitales.
Cajeros Automáticos
Están ubicados en el segundo piso del Hospital Universitario, sobre el costado que da a la carrera novena.
Acceso a llamadas telefónicas
Para facilitar tu comunicación, el hospital cuenta con un servicio de telefonía disponible las 24 horas: Llamadas Telefónicas
Desde la habitación:
Locales: Marca 9 + el número de teléfono. Nacionales, internacionales, celulares: Marca las extensiones 5074 o 5075.
Nota: Estas llamadas generan un costo que se verá reflejado en tu factura final.
Para recibir llamadas:
o Tus familiares pueden comunicarse marcando al (601) 603 0303, opción 1, seguido del número de tu habitación.
