Este é um livro sobre a administração de empresas e administração organizacional em geral que trata, com igualdade de ênfase, a problemática da qualidade e produtividade essencial para a competitividade das empresas. Tal abordagem se justifica por ser hoje plenamente reconhecido que as administrações organizacional e da qualidade praticamente se confundem sob o mesmo prisma da busca da excelência e da sobrevivência organizacional.
