Ecommerce News Magazine: Especial Look 2026

Revista especializada en comercio electrónico

MAGAZINE Especial Look 2026

Agentic Commerce: La IA que compra por ti ya no es ciencia ficción

El Agentic Commerce o Comercio Agéntico (me encanta como suena en castellano; automáticamente me viene a la cabeza Will Smith en plan MIB cargado con una bolsa de papel llena de buen café, un periódico y un sándwich) se ha convertido en el jodido mainstream de este 2026. Ha irrumpido como un tsunami silencioso desde la vuelta de vacaciones. Google, Shopify, Microsoft…. Todos los grandes han tomado

posiciones y están quemando naves para tomar este camino decididamente.

¿Qué es esto del Agentic Commerce? Pues son agentes autónomos que negocian, comparan precios, gestionan stock y cierran ventas sin que un humano toque la pantalla. Google con su UCP (Universal Purchasing Checkout) y Project Astra, Microsoft con Copilot Checkout, Shopify integrando Brand Agents... Los gigantes tecnológicos ya no

venden herramientas, venden agentes que actúan como comerciales 24/7.

En 2026, según proyecciones, el agentic commerce podría capturar el 15% de las transacciones online en mercados maduros como España, evaporando clics tradicionales y redefiniendo la cadena de valor.

Imaginad: tu cliente no busca “zapatillas blancas”, con una simple orden, su agente IA lo hace por él. Analiza tu API, compara (por ejem-

plo) con Zara, Mango y Amazon, negocia descuentos, busca el mejor deal y ejecuta el pedido en segundos. ¿El resultado? Transacciones instantáneas, hiperpersonalizadas y sin fricción.

Commerce Layer predice que para 2026, el 40% de las compras rutinarias (de bajo ticket) serán agent-driven. En España, donde el ecommerce ya supera los 100.000M€ anuales, esto significa una redistribución brutal del poder: retailers headless con APIs abiertas ganan, los monolíticos pierden.

¿Qué ocurrirá en los próximos 1224 meses?

Primero, muerte de los clics. Similarweb ya publicó que en 2025 se evaporó el 10% del tráfico por “answer engines”, los famosos LLM’s con ChatGPT a la cabeza del barco. Si haces una consulta y en el mismo box tienes una respuesta aceptable… ¿por qué perder el tiempo indagando más?

Agentic Shopping

Google Gemini y ChatGPT estrenan en 2026 el concepto agentic shopping, con anuncios nativos que se funden en conversaciones fluidas y cierran compras al instante, sin redirecciones. Microsoft no se queda atrás y lanza Copilot Checkout, una solución B2B y retail que automatiza desde el pago hasta el merchandising hiperpersonalizado.

El impacto para marcas desprevenidas es demoledor: algunas proyecciones advierten de caídas del 30% en tráfico orgánico/SEO y hasta del 15% en paid search. Sin embargo, los retailers más resilientes (perdón, pero tenía que soltar el palabro) serán capaces de contrarrestar la pérdida inicial de clics ganando ventas directas mediante integraciones estratégicas con estos agentes IA.

Retail media: de keywords a “influencers IA”

Por su parte, el retail media evolucionará radicalmente. Con los agentes IA capturando la demanda directa, las Retail Media Networks (RMNs)

se transforman en “influencers digitales”, compitiendo por ser la primera recomendación del agente en lugar de pujar por palabras clave. Gigantes como Amazon y El Corte Inglés, con sus datos propietarios, tomarán la delantera; las pymes españolas deberán aliarse con plataformas o arriesgarse a la invisibilidad. Stripe lo advirtió recientemente: “APIs abiertas o muerte comercial” En definitiva, el agentic commerce impulsará un crecimiento del 7,2% el mercado global del retail media, que en 2026 podría alcanzar los 175.000 millones de dólares, según eMarketer (esto se puede traducir en España en 2.000 millones de euros en ingresos frescos para marcas preparadas).

Cadena de valor: logística predictiva y B2B revolucionados

La logística se anticipa al futuro con proveedores como Cainiao y CTT Express incorporando agentes IA para entregas predictivas basadas en patrones de consumo. Plataformas headless como Commercetools y VTEX escalan sin fricciones, mientras legacy como PrestaShop luchan sin adoptar protocolos como el MCP (Merchant Communication Protocol). En B2B, la disrupción es total: agentes negocian contratos repetitivos, recortando ciclos de venta hasta un 60%. Marcas como Guess ya aprovechan templates de Microsoft para recomendaciones automatizadas, demostrando que la adaptación no es opcional.

Escenario pesimista: Tech giants toman el control

En el lado oscuro, gigantes como Google y Amazon podrían capturar el 50% de la intermediación, reduciendo a algunos retailers tradicionales a meros “almacenes conectados” sin margen de diferenciación.

Por cierto, y por si lo olvidaron, estamos en Europa, donde potenciales regulaciones por cuestiones éticas y de privacidad pueden frenar la adopción masiva del agentic shopping (scraping de datos).

Un pronóstico: las empresas no compatibles con APIs sufrirán una caída del 20% en tasas de conversión.

Visión realista: Híbrido y con España a la cabeza

La realidad apunta a un modelo híbrido: aquellos retailers con tickets más bajos o compras más comodities (moda, beauty…) verán escenario donde hasta el 25% de las transacciones sean agénticas. En frente, verticales como grocery o B2B, con procesos de compra más complejos y detallados, apenar superará el 10%.

En Ecommerce News hemos visto todas las revoluciones: el mobile, el social commerce, los marketplaces, etc, pero esta tiene un tufillo diferente. Transformador. Profundo. ¿Es la definitiva? No lo creo. Vendrán más, pero esta va a hacer mucho daño. Quien no comience a pivotar en los próximos 6 meses, desaparece. Pero España tiene una ventaja: talento IA, retailers ágiles como Blue Banana o Nude Project. Pero sin acción, seremos colonizados por agentes extranjeros

Nicolás Mouze director de desarrollo Trade Lane Iberia, DHL Express España

Con 2026 ya en marcha, el comercio electrónico, sobre todo el B2B, avanza hacia una etapa marcada por la internacionalización y por una planificación logística más estratégica. La expansión global y la búsqueda de nuevos países a los que las pymes puedan exportar sus productos ya no es una opción táctica, sino el eje central de su crecimiento. El comercio transfronterizo se consolida como el motor natural del sector. El último DHL Ecommerce Trend Report

El 2026 se presenta como un punto de inflexión para el ecommerce. Tras varios años de crecimiento acelerado, el mercado entra definitivamente en una fase de madurez en la que ya no basta con vender más, sino con vender mejor Para las pymes, este nuevo escenario exige un enfoque más consciente, donde la eficiencia, la especialización y la confianza se convierten en palancas clave de crecimiento.

El entorno es claramente más competitivo: los costes siguen siendo elevados, los marketplaces presionan los márgenes y el consumidor compara, investiga y decide con mayor criterio. En este contexto, el reto no está en hacer más cosas, sino en hacer mejor las que realmente aportan valor. Proteger el margen será uno de los grandes desafíos de 2026, lo que obligará a revisar estructuras de precios, mix de canales y dependencia de la publicidad. No se trata de invertir más, sino de invertir con inteligencia, apoyándose en datos reales y en una lectura honesta de la rentabilidad por producto y por país.

Desde nuestra experiencia en Maika Pets, creemos que las herramientas se-

confirma este hecho: el 64% de los minoristas e-commerce ya vende en un entorno internacional, una cifra que llega al 81% en grandes empresas y al 72% en el segmento B2B.

Este impulso obliga a mirar más allá. Las empresas ya están buscando nuevos destinos donde exportar, especialmente en regiones emergentes por su expansión y mayor digitalización. Sin embargo, crecer fuera implica responder a nuevas responsabilidades y cumplir con normativas aduaneras que cambian en función de los territorios.

La profesionalización de los procesos aduaneros se ha convertido en un factor decisivo para competir. El 54% de los retailers globales ya ofrece la modalidad Delivery Duty Paid, DDP – “Entregado con derechos pagados” en su traducción al español – donde el vendedor asume la máxima responsabilidad, cubriendo los costes arancelarios e impuestos, hasta que la mercancía es

entregada y puesta a disposición del comprador en su país de destino. El estudio también refleja cómo están cambiando los canales de venta: un 87% de las empresas espera aumentar sus ventas a través de redes sociales Paralelamente, los marketplaces ganan peso: el 75% prevé que su actividad en estas plataformas crecerá, consolidándose como la nueva “tienda” B2B. Pero hay un elemento que so bresale por encima de todos: la logística. El 96% de los encuestados afirma que la entrega y las devoluciones determinan la decisión de compra. Contar con una experiencia fluida, predecible y sostenible es la verdadera ventaja competitiva. La logística es el eje esencial para que el e-commerce transfronterizo siga creciendo. En DHL Express no solo garantizamos entregas rápidas y fiables, sino que acompañamos a las empresas con asesoramiento personalizado en regulación aduanera. Esta combinación permite a las pymes expandirse con confianza y aprovechar las oportunidades globales

Miriam López cofundadora y CMO de Maikai Pets

guirán siendo importantes, pero siempre al servicio del negocio. Para una pyme en crecimiento, la prioridad será contar con una base tecnológica sencilla, fiable y bien integrada, que permita analizar ventas, recurrencia y márgenes sin perder agilidad. Medir bien marca la diferencia: entender qué productos son realmente rentables, qué mercados tienen potencial y dónde tiene sentido invertir es clave para crecer con criterio y reducir la toma de decisiones basada únicamente en intuición.

La automatización también jugará un papel relevante, especialmente en la relación con el cliente. No se trata de enviar más mensajes, sino de comunicarse mejor: acompañar al cliente, fomentar la recurrencia y optimizar el ciclo de vida sin necesidad de aumentar estructura. En cuanto a tendencias, vemos tres palancas claras para 2026. La primera es la hiperfocalización del catálogo: menos productos, pero mejor trabajados y con una propuesta de valor clara. La segunda es la construcción de marca como activo estratégico, donde la coherencia y la transparencia impactan directamente en conversión y fidelidad. Y la tercera es el uso de la tecnología aplicada a la efi

ciencia, no como fin, sino como apoyo a una estrategia clara.

En Maikai Pets afrontamos 2026 con un objetivo definido: seguir creciendo de forma rentable y sostenible, consolidando mercados clave y reforzando nuestra posición como marca de referencia en productos naturales y funcionales para perros y gatos en Europa. Creemos que 2026 no será el año de quien más ruido haga, sino de quien mejor entienda a su cliente y sepa construir valor a largo plazo

En las últimas dos décadas, el tráfico, la visibilidad y las reglas de las plataformas se concentraron en gran medida en un pequeño número de marketplaces. En muchos casos, esto se ha traducido en costos y riesgos para los vendedores, con un crecimiento impulsado más por la exposición pagada y menos por la capacidad operativa. Para las pequeñas empresas, esta dinámica de “pagar para estar” ha resultado, en muchos casos, en la reducción de sus márgenes y en la limitación de su capacidad de decidir cómo crecer.

En este entorno, vender en línea se ha vuelto más complejo y más costoso. Si bien el acceso digital se ha expandido, el crecimiento sostenible no siempre lo ha conseguido. Las altas comisiones y los costos de marketing aumentan el costo de venta; múltiples intermediarios generan fricción y reducen los márgenes; y el escaso soporte operativo o la falta de información sobre el cliente pueden dificultar la escalabilidad eficiente, incluso cuando existe demanda.

Frente a este panorama, vemos al 2026 como un año en el que más vendedor reevaluarán sus estrategias de comercio

El ecosistema de pagos en 2026 se enfrenta a un escenario más complejo y fragmentado que nunca.

La digitalización avanza rápidamente, pero los retos técnicos y regulatorios crecen al mismo ritmo.

La inteligencia artificial empezará a transformar los procesos de pago, permitiendo detección de fraude en tiempo real, predicción de patrones de compra y optimización de conversiones, aunque requiere infraestructuras robustas y gestión rigurosa de datos.

Los Agentic Commerce, agentes autónomos de IA que ejecutan compras online en nombre de los consumidores, introducirán nuevos flujos de transacciones, aumentando la automatización y la complejidad operativa.

Un punto crítico para Europa será la interoperabilidad de los sistemas de pago P2P. Plataformas como Bizum en España, MB WAY en Portugal y Bancomat Pay en

electrónico. En lugar de buscar alcance a cualquier precio, cada vez más optan por modelos que reducen la fricción, simplifican las operaciones y los acercan a los clientes finales con un coste total menor. Temu ha ganado popularidad al ofrecer a sus vendedores un canal de bajo coste y alta eficiencia para llegar a millones de consumidores. Al eliminar intermediarios innecesarios, las empresas pueden responder más rápidamente a los cambios en la demanda y desarrollar productos que reflejen mejor lo que los consumidores quieren, al mismo tiempo que reducen costes y reinvierten esos ahorros en sus operaciones.

Este cambio ya empezó a tomar forma en 2025, cuando cada vez más pequeñas y medianas empresas eligieron a Temu como socio para sus ventas en línea. Hoy en día, negocios locales en más de 30 países, incluyendo España, pueden unirse al Programa de Vendedores Locales de Temu para llegar a millones de nuevos clientes por solo una fracción del coste que suponen muchas otras plataformas. En España, Recamanía, un minorista de repuestos para electrodomésticos con más de 40 años de historia, muestra por qué incluso las pequeñas empresas consolidadas están adoptando modelos de marketplace más directos al consumidor.

Operando en una categoría altamente competitiva y de bajos márgenes, la empresa logró más de 15.000 pedidos en Temu en un solo año. Una incorporación simplificada y un soporte personalizado

Italia ya operan de manera integrada, permitiendo transferencias instantáneas transfronterizas. Otros sistemas locales, como Blik en Polonia o Vipps MobilePay en los países nórdicos, están en proceso de unirse a estas iniciativas. Esta unificación plantea desafíos de estandarización, regulación y adopción, pero representa una tendencia clave para 2026, ya que exige que los comercios cuenten con plataformas capaces de operar de manera segura y coherente en distintos mercados europeos.

En PaynoPain creemos que el valor no reside en adoptar tendencias por sí mismas, sino en integrarlas de manera segura y eficiente, priorizando la estabilidad, la trazabilidad y la experiencia de los comercios. La diversificación de métodos de pago requiere soluciones adaptables, seguras y escalables, capaces de operar en mercados con normativas y niveles de madurez tecnológica muy distintos.

Nuestros objetivos para 2026 son claros: consolidar nuestra presencia en Europa,

permitieron a Recamanía activar rápida mente un nuevo canal de ventas, subir un amplio catálogo de productos (SKUs) y escalar utilizando su logística existente. Otro ejemplo es Fruta de Toro, un productor de fruta familiar en Zamora con generaciones de tradición agrícola. Hasta hace poco, la empresa nunca había operado una tienda en línea. A través de Temu, Fruta de Toro lanzó su primera presencia en línea directa al consumidor, lo que le permitió vender directamente a consumidores en toda Europa sin intermediarios. Esto ha ayudado a sostener la finca y a impulsar su expansión, incluyendo el lanzamiento de productos como su marca de zumos Alejandrino, mientras preserva su independencia, estándares de calidad y su filosofía agrícola de larga tradición. De cara al futuro, 2026 apunta a un reequilibrio del poder dentro del ecosistema del comercio electrónico. A medida que se reducen las barreras y disminuye el número de intermediarios, las pequeñas empresas ganan mayor poder gracias a un acceso más fácil al mercado, operaciones más simples y un contacto más directo con los clientes finales.

La próxima fase del comercio electrónico estará marcada por modelos más eficientes y simplificados que ofrecerán a los vendedores espacio para crecer, al mismo tiempo que brindan a los consumidores una mayor variedad y mejor valor, sin comprometer la calidad.

En resumen, los vendedores recuperan el control y los consumidores se benefician de más opciones a mejores precios

Jordi Nebot

CEO y Fundador de PaynoPain

reforzando operaciones en Portugal, Rumanía y otros mercados donde ya contamos con clientes, y expandir nuestra actividad en Latinoamérica, desarrollando relaciones estratégicas y fortaleciendo la adopción de pagos digitales seguros y eficientes. Con un enfoque crítico y técnico frente a las tendencias emergentes, buscamos ofrecer soluciones de pago sólidas y adaptadas a un sector en constante transformación

José Gascón

Director Comercial en Trilogi

De cara a 2026, el eCommerce B2B avanzará hacia entornos totalmente conectados, experiencias intuitivas y procesos altamente automatizados. Las empresas que apuesten por esta combinación estarán mejor preparadas para competir, escalar y responder a un comprador profesional cada vez más digital y autónomo.

Cumplir 25 años en un sector tan

2025 ha sido un año de evolución y consolidación para Create, marcado por la ampliación de nuestro ecosistema de producto y por una apuesta firme por seguir integrando diseño, aspiración y tecnología en nuevas categorías del hogar, demostrando una de nuestras principales fortalezas: la capacidad de anticiparnos a las necesidades y deseos reales de las personas.

A lo largo del año, hemos reforzado categorías estratégicas para la marca, como el gran electrodoméstico con la línea Fridge Studio, el sonido con los headphones ANC y la cocina y preparación de alimentos con lanzamientos como la cafetera portátil o la granizadora. El color ha continuado siendo uno de nuestros territorios diferenciales, con la incorporación del tono moca en gran parte del catálogo y su aplicación en categorías clave como la ventilación de techo.

Create ha dado un paso adelante hacia nuevas categorías, como la línea de skincare con dispositivos tecnológicos basados en terapia LED y la colección baby, con las que seguimos trasladando nuestro ADN de diseño, aspiración y tecnología a distintas etapas de la vida y

dinámico como el digital nos permite mirar atrás con perspectiva y, sobre todo, entender cómo han cambiado las necesidades reales de las empresas. Cuando comenzamos, el foco estaba claramente en la tecnología y en el desarrollo de plataformas. Con el tiempo, el mercado nos fue demostrando que la transformación digital va mucho más allá: implica estrategia, negocio, procesos y una visión global del crecimiento.

En los últimos años, uno de los ámbitos donde más dinamismo estamos viendo es el eCommerce B2B. Tradicionalmente más lento en adoptar la digitalización, hoy vive una aceleración clara impulsada por la necesidad de eficiencia, competitividad y apertura a nuevos mercados. Las empresas B2B ya no solo buscan vender online, sino automatizar procesos, integrar sistemas y ofrecer experiencias de autoservicio comparables a las del entorno B2C.

Este tipo de proyectos presenta retos

del hogar.

complejos: integraciones profundas con ERPs, gestión de tarifas person alizadas, catálogos extensos o flujos de aprobación avanzados. Para abordarlos con garantías, la clave está en diseñar arquitecturas sólidas, escalables y bien conectadas. En esa línea, los modelos de integración más flexibles y el uso de capas intermedias permiten reducir tiempos, minimizar desarrollos a medida y ganar estabilidad operativa, especialmente en escenarios de crecimiento e internacionalización.

A todo ello se suma una capa cada vez más estratégica de marketing y automatización. Integrar tecnología y marketing desde el inicio permite que las plataformas no solo funcionen, sino que generen crecimiento real: más captación cualificada, mayor recurrencia y ciclos comerciales más cortos. La incorporación de agentes de inteligencia artificial acelera aún más este proceso, automatizando tareas de prospección, nurturing y cualificación sin sustituir al equipo humano

Luis Monserrate

En el nuevo año, el e-commerce afrontará una profunda transformación, propia de un sector en constante evolución. No obstante, esperamos seguir creciendo a doble dígito.

Este escenario exigirá a las marcas mayor presencia, relevancia y capacidad de adaptación, especialmente ante unos consumidores que han cambiado su comportamiento. Hoy priorizan un bienestar inmediato, con foco en los pasos intermedios y en los progresos a corto plazo. Las generaciones más jóvenes serán también protagonistas: no solo como consumidores, sino como creadores nativos de contenido, que también comparten su experiencia con productos y servicios y forman parte activa de la comunicación comercial de las marcas. Desde Create nos enfocaremos en un ecommerce más conversacional, más automatizado y más exigente en términos de ROI, donde la venta online se coordine con experiencias integradas, medibles y alineadas al negocio. El foco seguirá siendo transformar un e-commerce donde el factor humano sigue siendo clave, con un modelo People Responsible Management (PRM). Todo ello,

CEO de Create

combinado con el uso de la IA responsable, el liderazgo basado en datos, bienestar real, formación continua, reclutamiento con precisión.

Pese a los desafíos económicos y sociales, afrontamos el futuro con visión optimista. La clave para que una marca brille en el entorno digital está en su capacidad de inspirar al consumidor con sus productos a través de su experiencia, ya sea física, mediante redes sociales o con IA

Philippe De Vydt

Head of International Sales en MultiSafepay

En el 2026, los pagos habrán dejado de ser solo el paso final del proceso de compra para convertirse en un elemento estratégico capaz de influir en la conversión, la fidelización y la expansión internacional de las marcas.

Uno de los grandes retos será responder a expectativas de consumo cada vez más altas. Los clientes esperan pagar de forma rápida, segura y con su método preferido. Wallets digitales, métodos de pago locales y el pago aplazado están

En 2025 prácticamente solo hemos oído hablar de IA y, en realidad, en 2026 oiremos hablar aún más de ella —no por moda, sino porque sigue siendo un territorio en gran medida por descubrir. La inteligencia artificial está lejos de estar estabilizada y su impacto real en las decisiones de consumo empieza ahora a hacerse visible.

El año 2026 será especialmente desafiante para todos los merchants Nada en el pasado ha evolucionado a la velocidad de la IA y estamos llegando al punto en el que deja de ser opcional reflexionar sobre su papel en el negocio. Con los pies bien asentados en la tierra, será esencial tomar decisiones conscientes sobre cómo queremos que nuestras marcas integren la inteligencia artificial en el proceso de venta —en particular, cómo preparamos nuestros distintos touch points para interactuar con agentes inteligentes.

Estos agentes ya están transformando de forma profunda el recorrido de compra. En lugar de navegar, buscar y comparar manualmente, el consumidor empezará cada vez más por definir una intención: qué busca, para cuándo y

dejando de ser un valor añadido para convertirse en un estándar.

En este escenario, el checkout adquiere un papel clave. Pequeñas fricciones — como la ausencia de un método de pago relevante o una experiencia poco optimizada para móvil— siguen teniendo un impacto directo en el abandono del carrito. En 2026, las marcas que destaquen serán aquellas capaces de ofrecer experiencias de pago simples, coherentes y adaptadas a cada mercado, sin añadir complejidad operativa.

Otro eje fundamental será el comercio unificado. No se trata solo de estar presentes en varios canales, sino de unificar los pagos para que funcionen al unísono. Los consumidores no distinguen entre online y offline: esperan una experiencia continua y una relación fluida con la marca en cada punto de contacto. Contar con una estrategia de pagos unificada se convierte en una palanca para ganar

eficiencia, reducir costes y obtener una visión más clara del negocio. La aplicación de la inteligencia artificial es ya innegable. Más allá de la prevención del fraude, la IA permite optimizar los flujos de pago, detectar fricciones en tiempo real y mejorar la toma de decisiones a partir de los datos. El Agentic Commerce empezará a consolidarse, con agentes inteligentes capaces de actuar de forma autónoma en el proceso de compra, priorizando la seguridad y la experiencia de usuario. En MultiSafepay, seguiremos ampliando nuestras soluciones y ofreciendo a las marcas sistemas de pago escalables y modulares, diseñados según sus necesidades y capaces de garantizar experiencias de compra coherentes en todos los canales. Nuestro objetivo es consolidarnos como tu partner de confianza, creciendo juntos y proporcionando soluciones que mejoren la gestión operativa y la eficiencia, manteniendo altos niveles de seguridad

Pedro Bordonhos Head of Digital & Ecommerce LANIDOR

cuánto quiere gastar. A partir de ahí, los sistemas inteligentes se encargarán del resto —selección, validación, comparación y, algo que ya está ocurriendo, ejecución de la compra. El e-commerce deja de ser un espacio de descubrimiento activo y pasa a convertirse en un ecosistema de decisión asistida. Para las marcas, esto supone un cambio estructural. Ya no basta con tener un sitio web rápido y atractivo o campañas eficientes. Será crítico garantizar que el catálogo, el stock, los precios, las reglas comerciales y la identidad de marca estén bien estructurados, sean claros y legibles por las máquinas. En 2026 no competiremos solo por la atención del consumidor, sino también por la relevancia dentro de la lógica de los agentes que lo representan La confianza será el eje central de este nuevo equilibrio. Aún no sabemos cuándo —ni hasta qué punto— el consumidor estará dispuesto a delegar decisiones de compra en agentes inteligentes. Lo que sí sabemos es que, cuando ese momento llegue, las marcas deberán estar preparadas. La coherencia, la transparencia y la previsibilidad dejarán de ser únicamente buenas prácticas para convertirse en

requisitos básicos en un contexto cada vez más automatizado, donde pequeñas inconsistencias pueden tener un impacto real en la decisión final.

En 2026, el reto no será adoptar la IA, sino decidir cómo y hasta dónde permitimos que actúe. Las marcas que recorran este camino de forma consciente estarán mejor preparadas para un e-commerce más autónomo, más rápido y, inevitablemente, diferente, para poder acompañar a un mundo que también cambia cada día

Eduardo Esparza

VP General Manager de Webloyalty Iberia & LATAM

2026 será, para los eCommerce españoles, un año en el que deberán seguir creciendo ante un entorno de márgenes ajustados, consumidores más racionales y costes de adquisición cada vez más elevados. En este contexto, el foco ya no está únicamente en atraer tráfico, sino en maximizar el valor de cada transacción. En Webloyalty, sabemos que el crecimiento del comercio electrónico estará marcado por

Si algo nos dejó claro el último año es que la forma en la que trabajamos, aprendemos y tomamos decisiones está cambiando a gran velocidad. La tecnología ha acelerado procesos y ha puesto en cuestión muchos de los modelos tradicionales sobre los que se construía el empleo y el crecimiento empresarial. Esta realidad ya se percibe con claridad en marketing y comunicación. En un entorno saturado de información, con múltiples plataformas, nuevos formatos y audiencias cada vez más fragmentadas, las marcas se verán obligadas a revisar cómo construyen su presencia y el valor que aportan. Este 2026 el foco se desplazará hacia el desarrollo de narrativas claras y coherentes que refuercen su posicionamiento de forma sostenida, más allá de campañas puntuales.

Como resultado, la credibilidad pasará a ocupar un lugar central. Las organizaciones que consigan avanzar serán aquellas que demuestren experiencia, desarrollen liderazgo de opinión y se apoyen en expertos, empleados y comunidades como parte activa de su comunicación.

la capacidad de generar valor adicional al finalizar el proceso de compra, sin añadir fricción a la experiencia. El consumidor digital seguirá comprando online, pero lo hará con mayor criterio, comparando precios, beneficios y propuestas de valor. Las marcas que consigan activar ingresos adicionales en el checkout, sin fricciones y aportando valor real, serán las que logren un crecimiento sostenible, pues el punto de conversión se consolida como un espacio estratégico para generar negocio incremental, más allá del descuento tradicional.

Entre las principales tendencias de 2026 destaca la madurez de las estrategias de lower funnel. La integración de soluciones tecnológicas directamente en el proceso de compra o una vez finalizado este, permitirá activar ofertas relevantes, beneficios post-compra y modelos de suscripción vinculados a la transacción. Soluciones basadas en

datos transaccionales, automatización o personalización en tiempo real serán esenciales para escalar estos modelos sin impactar negativamente la experiencia del usuario.

El gran reto para los eCommerce será encontrar el equilibrio entre rentabilidad, experiencia y confianza. La transparencia, el cumplimiento normativo y el uso responsable de los datos serán factores de máxima relevancia para mantener la credibilidad del canal online. Al mismo tiempo, las marcas deberán medir el éxito no solo en conversión, sino en ingresos adicionales generados por cada compra.

Para Webloyalty, 2026 es un año clave para reforzar nuestra propuesta de valor como socio estratégico en Retail Media no endémico. Nuestro objetivo es seguir ayudando a los eCommerce a activar nuevas fuentes de ingresos aportando valor al usuario. Porque en el nuevo escenario digital, crecer no significa vender únicamente vender más, sino maximizar el valor de cada transacción

Virginia Collera

responsable de LinkedIn Noticias España y América Latina

De hecho, 8 de cada 10 responsables de marketing B2B ya están invirtiendo en este tipo de contenido para generar confianza. Al mismo tiempo, la eficiencia será clave: con presupuestos más exigentes y mayor presión sobre el ROI, enfocar los esfuerzos en los grupos de compra adecuados y con mensajes relevantes será determinante para generar un impacto real.

En paralelo, la inteligencia artificial seguirá ganando relevancia, integrándose de forma práctica en el día a día mediante la automatización de procesos, el apoyo a tareas concretas y una mejor gestión de la información, siempre como complemento al criterio humano. En LinkedIn, por ejemplo, acabamos de lanzar en España herramientas como AI-powered Job Search y Job Match, diseñadas para facilitar la búsqueda de empleo y ayudar a los profesionales a entender mejor su adecuación a cada oferta.

Pero este cambio no se limita a cómo se comunican las marcas, también se refleja en el tipo de perfiles que el mercado empieza a demandar. Según la lista Empleos en Auge de 2026, los

roles vinculados a la aplicación de la IA encabezan el crecimiento del empleo en España, con posiciones como Ingeniero/a de IA, Director/a de Inteligencia Artificial o Investigador/a en aprendizaje automático entre las más destacadas. Una señal clara de que, en 2026, la ventaja competitiva no vendrá solo de adoptar tecnología, sino de saber aplicarla con criterio, comunicar con valor y autenticidad y generar confianza en un entorno cada vez más complejo

Màrius Rossell

CEO y Fundador de LogiCommerce

Si algo marcará el eCommerce en 2026 será un cambio de mentalidad. Tras años de crecimiento acelerado, el foco se desplaza hacia la eficiencia, la rentabilidad y el control real del negocio. Las marcas ya no buscan simplemente vender más, sino hacerlo mejor, con estructuras sostenibles y decisiones bien fundamentadas. Uno de los grandes retos seguirá siendo

Durante este año, hemos tenido un crecimiento exponencial del Marketplace en Conforama. Nos hemos consolidado como uno de los referentes del sector del hogar y la decoración en la Península Ibérica. Tres años después de su lanzamiento en España y Portugal, la plataforma supera ya los 500.000 productos activos, agrupa a más de 1.000 marcas y 250 vendedores, y ha registrado un incremento acumulado del 171% en número de pedidos desde su creación. Con un crecimiento interanual superior al 50% en ventas, nuestro Marketplace se afianza como un canal estratégico dentro del ecosistema digital de la compañía.

De cara a 2026, prevemos continuar con un crecimiento superior al 25%, ampliar el número de vendedores activos en un 50% y alcanzar el millón de referencias. Además, Conforama mantiene una evolución constante en tráfico y notoriedad digital, con incrementos de doble dígito en nuevos usuarios, lo que posiciona la plataforma como un espacio de encuentro entre consumido

la complejidad operativa. Catálogos más amplios, múltiples mercados, distintos modelos de venta y una integración cada vez mayor con ERPs, CRMs, PIMs o herramientas de marketing. En 2026, la flexibilidad deja de ser un “nice to have” y pasa a ser una condición básica para adaptarse al ritmo del negocio.

La internacionalización continuará siendo un motor de crecimiento, pero también una fuente de fricción si no se aborda correctamente. Vender en varios países implica gestionar precios, impuestos, idiomas, logística y reglas comerciales distintas. El reto no es abrir más mercados, sino hacerlo de forma ordenada, escalable y con una visión a largo plazo.

Desde LogiCommerce llevamos años trabajando con modelos de negocio donde la complejidad es real, especialmente en entornos B2B, que requieren de una plataforma de comercio electrónico

para gestionar catálogos segmentados, distintos perfiles de cliente y condiciones comerciales específicas. Sin dejar de lado el B2C, nuestro enfoque en 2026 es seguir ofreciendo una plataforma preparada para ambos modelos, capaz de adaptarse a distintos escenarios sin perder control ni eficiencia operativa. El coste total de propiedad será, sin duda, uno de los factores más determinantes en la elección de plataforma. Por ello, apostamos por un modelo que prioriza la estabilidad, la transparencia y la reducción de dependencias técnicas. La inteligencia artificial, por su parte, se consolida como una herramienta práctica y útil cuando se aplica con criterio. En LogiCommerce trabajamos para integrarla allí donde aporta valor real. En definitiva, 2026 marcará un antes y un después en cómo las marcas entienden y gobiernan la tecnología de su canal digital, y nuestro objetivo es acompañarlas en ese camino con una visión clara y sostenible

Álvaro

Monge

Head of Marketplace en Conforama Ibérica

res y marcas, especialmente locales, que representan el 70% del catálogo.

El principal desafío será mantener el liderazgo en un entorno digital competitivo, garantizando que la experiencia de compra sea ágil, atractiva y relevante.

La incorporación de nuevas marcas europeas, la ampliación de categorías como baño, mobiliario infantil o deporte doméstico, y la mejora continua de la plataforma serán fundamentales para seguir ofreciendo un catálogo completo y diversificado. La inteligencia artificial aplicada a la personalización del catálogo y al análisis predictivo de la demanda permitirá anticipar necesidades, optimizar la conversión y reforzar la relación con clientes y vendedores. Además, la conectividad entre canales online y tiendas físicas seguirá siendo clave para garantizar una experiencia omnicanal coherente y fluida.

Para 2026, nuestros objetivos están fijados en seguir fortaleciendo el Marketplace de Conforama para que sea un espacio de referencia en equipamiento del hogar en España y Portugal. Continuaremos apostando por ampliar su

catálogo, mejorar la experiencia de usuario y potenciar la inteligencia de datos para personalizar ofertas y optimizar procesos de compra. Al mismo tiempo, continuaremos fortaleciendo la integración entre el ecosistema digital y nuestras tiendas físicas, con el objetivo de reforzar nuestras campañas de marketing para que sean más eficaces y ofrecer una experiencia unificada para todos los clientes.

David Parras

Senior

Regional Director

para el Sur de Europa en SOTI

El 2026 se presenta como un año decisivo para el retail y la logística ya que, tras un periodo marcado por la volatilidad económica y la aceleración tecnológica, el sector entra en una etapa donde la automatización, la IA en dispositivos y la gestión integral de la tecnología dejarán de ser meras tendencias para convertirse en requisitos indispensables. De hecho, así lo confirman los últimos estudios que ha llevado a cabo

El ecommerce afronta 2026 como un año decisivo en su evolución. Tras varios años de crecimiento sostenido, solo en el primer trimestre de 2025 el comercio electrónico facturó más de 25.700 millones de euros en España, el sector entra en una fase de madurez en la que la diferenciación estará marcada por la eficiencia operativa, una experiencia de cliente excelente y la capacidad de adaptación constante.

Así, el gran desafío que las marcas enfrentarán este año será el de responder a un consumidor hiperconectado, informado y cada vez menos tolerante a las fricciones. En este contexto, la Inteligencia Artificial dejará de percibirse como una innovación avanzada para convertirse en un requisito estructural. En 2026, la IA será clave para automatizar procesos, anticipar la demanda y ofrecer experiencias hiperpersonalizadas en tiempo real, desde la búsqueda hasta la atención postventa.

Por otra parte, aunque el calendario pro mocional tradicional seguirá concentran do picos de tráfico, la verdadera ventaja

SOTI. Casi la mitad de las empresas ya equipa a sus empleados con dispositivos móviles profesionales, e incluso un 86% de los gestores logísticos afirman haber adoptado algún tipo de automatización.

Esta transformación, sin embargo, no es únicamente tecnológica; también es operativa y cultural. La presión del consumidor está aumentando, impulsada por tres factores que condicionan su comportamiento: el impacto de los ciberataques en la confianza, el incremento del fraude y una mayor sensibilidad al gasto. El 92% de los compradores reconsidera sus decisiones tras un incidente de seguridad, el 43% ha sido víctima de fraude y un 80% declara estar tomando medidas activas para reducir costes. Los consumidores, en definitiva, exigen experiencias más seguras, transparentes y eficientes, además de personalización, inmediatez y omnicanalidad. La tecnología debe actuar como puente entre estas expectativas y la capacidad operativa de las empresas. En 2026, veremos cómo la IA comenzará a desplegarse directamente en los

dispositivos. Esto permitirá operaciones más rápidas e incluso sin conexión, ofreciendo desde inventarios automatizados hasta diagnósticos inmediatos a través de flujos de trabajo inteligentes que reducen errores y aceleran la toma de decisiones. El frontline, a menudo infradigitalizado, será uno de los primeros beneficiados. Se prevé que las plataformas dedicadas a estos trabajadores crecerán de los 7.750 millones de euros en 2024 a más de 36.000 millones en 2033.

Desde SOTI nuestro objetivo en 2026 seguirá siendo ayudar a las empresas a transformar su infraestructura tecnológica en un ecosistema integrado, seguro y visible en tiempo real. Esto significa una movilidad empresarial más inteligente, una seguridad reforzada y una gestión unificada que permita anticipar problemas antes de que afecten al cliente. Nuestra misión es acompañar a las organizaciones en este salto hacia una mayor eficiencia basada en datos y automatización.

Si algo caracterizará al próximo año es que la tecnología pasará de ser un soporte valioso a convertirse en el verdadero impulsor del retail y la logística del futuro

Mar Vieiro

CEO de Orisha Commerce en Iberia

competitiva residirá en la capacidad de ofrecer una experiencia de compra fluida, coherente y omnicanal durante todo el año. Esto obliga a las marcas a replantear su arquitectura tecnológica y apostar por modelos más flexibles y escalables.

En este escenario, identificamos cuatro grandes pilares tecnológicos. En primer lugar, las plataformas headless, que permiten desacoplar la experiencia de usuario del núcleo operativo y ofrecer múltiples interfaces desde un único backend. En segundo lugar, los motores avanzados de promociones, capaces de gestionar reglas complejas y campañas personalizadas sin comprometer la coherencia entre canales. A ellos se suman los buscadores inteligentes y sistemas de recomendación, fundamentales para facilitar el descubrimiento de producto y mejorar la conversión en catálogos cada vez más amplios. Por último, la IA conversacional ganará protagonismo como canal de interacción natural, y se conver tirá en una herramienta especialmente

relevante para conectar con la Generación Z, un perfil que valora los entornos digitales conversacionales como parte esencial de su experiencia de compra. Desde Orisha Commerce, este año tenemos el objetivo de seguir consolidando nuestro ecosistema de herramientas avanzadas para el ecommerce, como Tweakwise, App4Sales o Wolfpack ORP, junto con nuestra oferta de OMS y PIM. Además, queremos seguir elevando el estándar de experiencia para nuestros clientes, garantizando entornos de comercio unificado cada vez más fluidos y coherentes

Alicia Fernández Sarrión

analista de Desarrollo de Negocio de Bizum

Desde Bizum, 2026 se presenta como un año decisivo para consolidar un modelo de pagos digitales europeo, competitivo y alineado con nuestros valores, capaz de responder a las nuevas necesidades del e-commerce y de las personas compradoras con soluciones rápidas, seguras y sin fricciones. En un

Entramos en 2026 con un ecosistema digital más maduro, más exigente y cada vez menos tolerante a la complejidad. Los consumidores también han evolucionado. Están más informados, más atentos al precio y más exigentes, pero los datos nos muestran que siguen dispuestos a pagar cuando reconocen valor

En este contexto, la diferenciación, la personalización y la curaduría asumen un papel central, ayudando a simplificar elecciones y a destacar experiencias verdaderamente diferenciadoras.

A lo largo de los últimos años, Odisseias ha sido señalada con frecuencia como un caso de éxito omnicanal. Ese reconocimiento es motivo de orgullo, pero también conlleva una responsabilidad adicional. Sabemos que el reto ya no pasa por demostrar que el modelo funciona, sino por garantizar un crecimiento equilibrado, maximizando el potencial del online y del offline, sin canibalización entre canales. Creo cada vez más que el futuro no está en elegir canales, sino en saber orquestarlos de forma inteligente, siempre con el cliente en el centro. Uno de los mayores desafíos es conectar todas las piezas del puzle digital. Datos, canales, momentos de compra, poscompra y relación a largo plazo no pueden seguir existiendo en silos. Uno de nuestros grandes retos es transformar compradores puntuales en

contexto de crecimiento sostenido del comercio electrónico, los sistemas de pago se han convertido en un elemento clave para garantizar experiencias de compra eficientes y generar confianza en el entorno digital.

En este sentido, ya existen soluciones que están transformando el mercado y que seguirán ganando relevancia en 2026 destacan los pagos recurrentes, que simplifican la gestión de suscripciones, y los pagos de empresas a personas, que permiten abonar promociones, incentivos o devoluciones de forma inmediata. A ello se sumará, en el segundo trimestre del año, Bizum Pay: la evolución del servicio tal y como lo conocemos, ahora también para pagos en comercios físicos. Una solución que reforzará la experiencia de pago directo de cuenta a cuenta de forma fácil y segura.

Otro de los grandes retos de los últimos

años sigue siendo la identificación digital, una herramienta clave para facilitar el acceso seguro a productos y servicios online, reducir fricciones en el proceso de compra y garantizar siempre el control individual de los datos personales. Todo ello se enmarca en un objetivo estratégico común: avanzar hacia una Europa de pagos digitales unificada. La participación de Bizum en alianzas como EuroPA y su colaboración con iniciativas como la European Payments Initiative (EPI) refuerzan un modelo basado en la interoperabilidad, la cooperación entre soluciones locales y la reducción de la dependencia de esquemas no europeos.

Con la vista puesta en 2026, Bizum continuará impulsando un sistema de pagos sencillo para el conjunto de la sociedad, potente para el comercio y alineado con los principios de seguridad, confianza y soberanía digital europea, pilares esenciales del futuro del ecommerce

Francisco Costa

clientes recurrentes y a quienes reciben la experiencia en futuros compradores. Optimizar el presente sin hipotecar el futuro exige programas de fidelización relevantes, simples y transversales, que creen valor real para el cliente y para el negocio. Pensando en 2026, la digitalización y la simplificación de los procesos continúan siendo pilares estratégicos. Lo digital ha dejado de ser solo sinónimo de eficiencia interna y se ha convertido en un factor determinante en la experiencia del cliente y en la relación con los socios. Para Odisseias, el foco seguirá siendo una digitalización de extremo a extremo, intuitiva y sin fricciones, desde la inspiración hasta la vivencia de la experiencia, acompañada de herramientas más simples y ágiles para los socios.

En un mercado de experiencias, la confianza lo es todo. Los contenidos generados por embajadores de la marca y por clientes que viven nuestras experiencias, con testimonios reales e historias que contar, asumen un papel cada vez más relevante. Ayudan a reducir fricciones, a aumentar la conversión y a reforzar la credibilidad, en un contexto cada vez más influido por la inteligencia artificial. Sabemos que la transformación digital no es sostenible sin personas preparadas. Seguiremos invirtiendo en la capacitación

CEO y Fundador de Odisseias

de los equipos, en una cultura orientada a datos y en modelos de decisión más rápidos e informados. Este es un factor determinante para escalar la estrategia. Creo que la inteligencia artificial solo genera valor cuando se utiliza correctamente, con una visión clara y un impacto real en el negocio.

En 2026, el foco de Odisseias es crecer con equilibrio, fortalecer relaciones a largo plazo y seguir simplificando la experiencia, para clientes y socios. Pero esta ambición estratégica solo tiene sentido porque está anclada en nuestro propósito. En Odisseias no vendemos solo experiencias; creamos recuerdos, momentos de pausa e historias que perduran. En un mundo cada vez más digital, rápido y automatizado, el verdadero lujo sigue siendo sentir, compartir y vivir algo con sentido. Es ahí donde creemos que reside nuestro mayor valor y es con esa convicción con la que entramos en 2026

Jorge Nevado Viñarás

CMO & Project Manager de Sipay

El sector de los pagos entra en 2026 con una certeza clara: la complejidad ya no es coyuntural, es estructural. Más métodos de pago, más proveedores, esquemas locales y mayores expectativas por parte de comercios y consumidores.

De cara a 2026 anticipamos un entorno en transformación constante, impulsado por un consumidor más flexible, digitalizado y sobre todo exigente. Hoy, las personas alternan entre lo físico y lo digital con total naturalidad y esperan experiencias simples, rápidas y coherentes con su día a día. Para Kiabi, este escenario refuerza la apuesta por un modelo híbrido que integre de forma orgánica ambos mundos, manteniendo nuestra vocación de accesibilidad y cercanía, así como el rol de la tienda como espacio social, inspirador y de servicio. El mercado evolucionará hacia una opticanalidad más sofisticada. Ya no se trata solo de “estar en todos los canales”, sino de ofrecer al cliente la opción más eficiente según su momento, necesidad y motivación. Esto implica adaptar servicios, recorridos de compra y contenido a cada contexto, reduciendo fricciones y potenciando la personalización. Paralelamente, la diversificación cobrará un peso determinante: ampliar el alcance con

En Europa, esta realidad se intensifica en un mercado asimétrico, donde cada país ha desarrollado soluciones y hábitos propios.

En este contexto, una de las grandes tendencias que se consolidará en 2026 es la orquestación inteligente de pagos. Ya no basta con aceptar múltiples métodos; será imprescindible gestionar el pago como un proceso dinámico, capaz de decidir en tiempo real cómo ejecutar cada transacción y cómo equilibrar coste, riesgo y experiencia El pago deja de ser un paso final del proceso de compra para convertirse en una decisión estratégica integrada en la operativa del negocio.

Otro eje clave será la consolidación de los pagos account-to-account y evolución hacia esquemas interoperables a escala europea que amplíen estos modelos y sus casos de uso. Casos como Bizum en España demuestran que el usuario adopta rápidamente alternativas a la tarjeta cuando la experiencia es sencilla y fiable.

A medida que los flujos de pago se vuelven más inteligentes, empezarán a aparecer aplicaciones reales del agentic

commerce: agentes digitales capaces de actuar en nombre del usuario, entender sus preferencias y ejecutar determinadas acciones de compra dentro de límites definidos. No será una adopción masiva inmediata, pero sí una evolución clara hacia experiencias más autónomas y fluidas.

Paralelamente, se acelerará la convergencia entre pagos, software y servicios, con los ISVs como actores clave. Proveedores de software sectorial como TPVs para hostelería y retail, plataformas de gestión o herramientas de marketing están integrando el pago de forma nativa en sus productos. El resultado es un modelo más coherente, en el que el pago se integra de forma natural en el flujo operativo del negocio, conectado con la gestión, los datos y la experiencia del cliente.

De cara a 2026, compañías como Sipay apostamos por modelos integrados que ayuden a gestionar la complejidad, con sistemas simples por fuera y una experiencia de usuario fluida y clara, apoyados por una mayor inteligencia interna para impulsar la operativa y el crecimiento

Mirko Peloso

Head of Marketing & Digital Kiabi Iberia

nuevas categorías, servicios y fórmulas de negocio que complementen nuestra propuesta de valor y respondan a la amplitud de necesidades de las familias. Las tendencias determinarán grandes retos y oportunidades. La aceleración del dato y la IA generativa permitirá avanzar hacia una personalización más profunda; la logística ganará en velocidad, flexibilidad y sostenibilidad; y las tiendas evolucionarán hacia espacios más conectados, capaces de ofrecer experiencias diferenciales y de apoyar al cliente en todo su recorrido, no solo en la compra. En este contexto, nuestros objetivos para el nuevo año se centran en fortalecer el modelo híbrido para garantizar una transición fluida entre canales; impulsar la diversificación mediante nuevas propuestas y alianzas que amplíen nuestra relevancia; y desarrollar plataformas y fórmulas complementarias como palancas de crecimiento, desde entornos marketplace hasta servicios asociados.

Asimismo, profundizaremos en la opticanalidad, simplificando procesos y mejorando la experiencia end to end, al tiempo que reforzamos el vínculo emocional con las familias, manteniendo la accesibilidad como eje irrenunciable de nuestra identidad.

2026 será un año para consolidar aprendizajes, acelerar la innovación y ampliar el impacto de una marca que quiere acompañar a las familias en todas sus etapas y necesidades cotidianas

Timm Sprenger

CEO de CHECK24 España

El sector asegurador español está inmerso en una transformación profunda. Percibido como un sector tradicional, en los últimos años ha vivido una auténtica revolución. Una revolución impulsada por la llegada de nuevos actores y, sobre todo, por un cliente cada vez más digital y exigente, que lleva el móvil en la mano durante todo el día y lo utiliza para un sinfín de tareas cotidianas. Desde para hacer la compra del supermercado a través de una aplicación hasta para reservar un viaje en cuestión de minutos, ver las noticias, comunicarse o entretenerse en redes sociales.

Este cambio en el comportamiento del

El 2026 se perfila como un año decisivo para el sector logístico, donde la convergencia de tecnología, sostenibilidad y experiencia de cliente redefinirá nuestro mercado. Desde GLS Spain, anticipamos un escenario marcado por tres grandes tendencias: la consolidación de la inteligencia artificial como motor de eficiencia operativa, la aceleración de la logística sostenible como exigencia de mercado, y la hiperpersonalización de la experiencia de entrega, donde cada cliente podrá decidir cómo, cuándo y dónde recibir sus envíos.

En cuanto a los retos, el crecimiento sostenido del e-commerce seguirá presionando las capacidades logísticas, especialmente durante los periodos peak (Blackfriday, Navidad), donde ya hemos demostrado capacidad para gestionar más de un millón de envíos diarios Esta realidad nos obliga a repensar constantemente nuestros modelos operativos, apostando por la flexibilidad y la anticipación.

usuario ha marcado un antes y un después para el sector. En este contexto, las compañías del sector asegurador hemos entendido esta nueva realidad y avanzamos para ofrecer procesos más simples, ágiles y digitales. En CHECK24 estamos orgullosos de liderar esta transformación, siendo, actualmente, el único comparador de España que ofrece precios finales y contratación completamente online, sin necesidad de salir de nuestra propia web

De cara a 2026, esta evolución no solo continuará, sino que se verá claramente acelerada de la mano de la tecnología y, especialmente, de la inteligencia artificial. No descubrimos nada nuevo al afirmar que la IA será uno de los grandes temas del próximo año. Sin embargo, lo verdaderamente novedoso será el previsible acelerón en la aceptación por parte del usuario de esta tecnología. El usuario comenzará a entender la IA como un aliado que le acompaña durante todo el proceso, incluso en ámbitos que hasta ahora generaban fricción, como el canal telefónico, donde la IA de voz ofrece muchas más posibilidades que una centralita al uso. Al mismo tiempo, esto permitirá

que el contact center tradicional se centre en el acompañamiento de los casos más complejos, garantizando así la mejor experiencia posible.

Por último, no podemos olvidarnos de los retos a los que continuaremos haciendo frente este nuevo año. Y es que, si queremos ofrecer la mejor experiencia digital, debemos reforzar el impulso de integraciones y herramientas que permitan ofrecer el producto adecuado en el entorno digital. Precisamente en este ámbito es donde en CHECK24 nos sentimos especialmente orgullosos: gracias al trabajo de nuestro equipo de desarrollo, hemos logrado integrarnos con las principales aseguradoras del país para resolver un proceso tan complejo como la tarificación de precios finales de una póliza en cuestión de segundos, tras la consulta del historial de siniestralidad y la estimación de riesgos por parte de la aseguradora. En 2026, en CHECK24 queremos seguir impulsando la transformación del sector asegurador, poniendo al usuario en el centro y facilitando el acceso a productos tradicionalmente complejos de forma sencilla, digital y alineada con los hábitos y necesidades actuales del cliente

Ramón Pérez

Senior Manager National Sales and Marketing

& Communication de GLS

En GLS Spain afrontamos 2026 con objetivos claros y ambiciosos. Tras celebrar nuestro 20º aniversario, buscamos consolidar el crecimiento experimentado en los últimos años, expandiendo nuestra red de puntos de conveniencia hasta alcanzar 15.000 ubicaciones entre ParcelShops y lockers. Esta capilaridad nos permitirá estar más cerca de nuestros clientes, mejorando la eficiencia en la última milla.

En el ámbito tecnológico, nuestro Hub de Inteligencia Artificial, con sede en Madrid, seguirá liderando la transformación digital del Grupo GLS a nivel global, con especial foco en la experiencia de cliente. Las soluciones predictivas que estamos desarrollando nos permitirán anticiparnos a los picos de demanda, optimizar rutas y personalizar cada interacción con los clientes.

La conectividad global seguirá siendo una de nuestras grandes fortalezas. Como parte del Grupo GLS, continuaremos reforzando nuestra presencia internacional, ofreciendo a nuestros

clientes soluciones fluidas que conectan Europa, Norteamérica y Asia. Esta visión nos permite posicionarnos como un socio logístico integral en un mercado cada vez más interconectado.

En definitiva, 2026 será un año de consolidación y crecimiento donde, apoyados en nuestra red agencial y en el talento de nuestros equipos, seguiremos transformando los desafíos en oportunidades

Beatriz Giménez

Country Director en PayPal Iberia

El e-commerce español entra en 2026 en una nueva fase de madurez. Tras años de crecimiento sostenido, el foco ya no está solo en vender más, sino en cómo hacerlo: generando confianza, eliminando fricciones y ofreciendo experiencias de pago alineadas con las expectativas reales de consumidores y comercios.

Si miro a 2026 desde un punto de vista práctico, creo que el año va a ir de tres cosas muy claras: seguir creciendo a nivel internacional, subir el nivel de la marca y optimizar operaciones para aumentar el beneficio. El mercado está cada vez más competitivo, y ya no vale solo con vender más: hay que vender mejor, con más control y con procesos que aguanten el ritmo. En cuanto al crecimiento internacional, el objetivo es seguir empujando, pero con más enfoque. No se trata de estar en todos los sitios, sino de elegir bien dónde tiene sentido invertir tiempo y recursos. Habrá que entender qué mercados funcionan mejor, cuáles tienen mejor margen y dónde podemos escalar sin disparar costes. Para eso, los datos van a ser clave, pero sobre todo que sepamos usarlos bien y rápido.

El segundo punto es ampliar líneas de producto para elevar el estándar de la marca. Aquí la idea no es “meter cosas por meter”, sino incorporar categorías que encajen con lo que queremos ser

Todo apunta a que el crecimiento del sector continuará en los próximos años, impulsado por tres grandes palancas estratégicas.

1. La seguridad como eje estratégico

El 89 % de los consumidores españoles considera la seguridad un factor determinante al pagar online. En un contexto de mayor sofisticación del fraude, unido al crecimiento del comercio transfronterizo y a la diversificación de métodos de pago, la seguridad deja de ser un requisito básico para convertirse en un verdadero factor de diferenciación. Las carteras digitales seguirán siendo relevantes al permitir realizar transacciones sin compartir directamente la información financiera del consumidor con los comercios.

2. IA agéntica: hacia una experiencia de compra asistida y autónoma

La adopción de la IA agéntica marcará un punto de inflexión en 2026. Estos agentes podrán anticipar necesidades, comparar opciones o gestionar incidencias, dando paso a un modelo de consumo más asistido y eficiente. Su evolución permitirá no solo responder a solicitudes, sino ejecutar acciones complejas como

optimizar pagos, verificar transacciones o adaptar recomendaciones en tiempo real. En este contexto, plataformas como PayPal Open se convierten en herramientas clave para los comercios, al ofrecer un entorno unificado desde el que integrar métodos de pago, habilitar experiencias asistidas por IA y beneficiarse de procesos más inteligentes y ágiles.

3. Flexibilidad para adaptarse al consumidor

La flexibilidad en los pagos se ha consolidado como una expectativa clave para el consumidor digital. De hecho, el 23 % de los compradores españoles estaría dispuesto a cambiar de método de pago si pudiera pagar a plazos, lo que evidencia una demanda creciente de experiencias más alineadas con las capacidades financieras de cada usuario. Para los comercios, esto implica diversificar sus opciones de pago y ofrecer soluciones que faciliten tanto la conversión como la fidelización.

En 2026, el crecimiento del e-commerce español dependerá de la capacidad para avanzar en seguridad, automatización inteligente y flexibilidad. Elementos decisivos para competir en un mercado cada vez más exigente

Daniele D’Alessio

como marca y que aporten valor. Si lo hacemos bien, esto puede ayudarnos a mejorar percepción, aumentar el ticket medio y atraer clientes nuevos que ahora mismo no estamos captando.

Y el tercer bloque, que para mí es donde se gana o se pierde el año: logística y operaciones. Optimizar procesos logísticos y operativos es lo que nos va a permitir crecer sin que el coste se nos coma el margen. Habrá que trabajar en planificación de stock, reducir incidencias, mejorar tiempos, y automatizar todo lo posible en tareas repetitivas que hoy nos quitan horas.

En este punto entra fuerte la IA. En 2026 la idea es usar herramientas de IA en la mayoría de procesos de análisis de datos y, sobre todo, automatizar tareas repetitivas: reportes, alertas, revisiones, controles… No es por “estar a la moda”, sino porque nos ayuda a tomar decisiones más rápido y a liberar tiempo del equipo para lo importante.

En resumen: crecer fuera, mejorar pro ducto y marca, y hacer que la operación sea más eficiente y rentable, apoyándonos mucho más en datos, automatización e IA

Efrén Álvarez

co-CEO y cofundador de Wetaca

Desde hace unos años, el escenario de consumo ha ido cambiando de forma progresiva. La falta de tiempo y las rutinas exigentes han llevado a las personas a apoyarse en soluciones industriales, ultraprocesados o comida rápida. Cuando nació Wetaca, llevar un tupper a la oficina era casi una excepción, pero

De cara a 2026, la logística se perfila como un sector cada vez más inteligente, flexible y sostenible. La digitalización, la automatización y la inteligencia artificial dejarán de ser complementos para convertirse en la base de toda operación logística. Herramientas como los Lockers inteligentes, la robótica colaborativa en almacenes y la logística hiperlocal marcarán la pauta en la entrega de última milla, reduciendo tiempos de entrega, errores y la huella de carbono. Los microhubs urbanos y la planificación basada en IA jugarán un papel clave, así como utilizar la data para personalizar y mejorar la experiencia de los clientes consolidando un ecosistema más ágil y conectado, capaz de responder de manera eficiente al crecimiento constante del comercio electrónico.

Los retos para el sector serán significativos, especialmente en lo que respecta a garantizar la seguridad de los envíos y la protección de datos, así como reducir las incidencias ante un cliente más exigente que nunca. La sostenibili

con el paso del tiempo, se ha producido una transformación clara: de cocinar de forma habitual en casa se pasó a los platos preparados del supermercado y, más recientemente, a buscar opciones que permitan conciliar la falta de tiempo o de energía con el deseo de seguir comiendo bien, como en casa. De cara a 2026, la evolución de este tipo de consumo apunta a un cambio profundo. El consumidor deja de buscar soluciones puntuales para centrarse en establecer hábitos sostenidos. Ya no se trata de resolver una comida, sino de mantener una rutina que permita comer bien sin complicarse, delegando la cocina en quien lo hace como en casa, pero sin el esfuerzo que ello implica. El gran desafío de este modelo es cambiar la percepción que existe sobre el plato preparado, todavía asociado a procesos industriales, aditivos y conservantes. Nuestro reto es romper ese estigma, mostrando que cocinamos con ingredientes frescos de huertas y granjas españolas, respetando el tiempo y el cuidado que cada plato necesita.

En este contexto, la tecnología juega un papel clave, no solo como herra

mienta de optimización, sino como facilitadora de una nueva forma de consumir comida bien elaborada. Los usuarios tienen la posibilidad de comer rico y sano con la sencillez de un clic, sin renunciar a la calidad ni a la tranquilidad de saber qué hay detrás de cada plato. Además, la tecnología nos permite planificar con precisión cada menú, reducir el desperdicio alimentario y, sobre todo, escuchar al cliente. Los datos nos ayudan a mejorar las recetas cada semana, y a cocinar con más sentido y variedad para quienes confían en nosotros.

El objetivo de Wetaca para los próximos años es consolidar este modelo y formar parte de la rutina alimentaria de más hogares. Que llegar a casa, abrir la nevera y disfrutar de platos de calidad sin sacrificar sabor, salud ni tiempo, sea algo cotidiano. Conseguirlo implica cocinar con criterio, ampliar la variedad de platos y mejorar cada paso del proceso, desde cómo se diseña el menú hasta cómo llega a casa. No se trata de crecer por crecer, sino de hacerlo bien, con constancia, sentido y cuidando cada detalle, como quien cocina para alguien cercano

Marc Vicente

CEO de InPost Iberia

dad también se perfila como un desafío y oportunidad transversal de generar valor en el ecosistema. Cada proceso deberá integrarla para gestionar de manera eficiente el aumento del volumen de paquetes y reducir el impacto ambiental de la actividad logística.

En cuanto a las tendencias, destacan la logística hiperlocal, los microhubs urbanos y los Lockers inteligentes disponibles 24/7, que permitirán un servicio más rápido y flexible. Entre las herramientas imprescindibles, la inteligencia artificial se consolidará como la mejor aliada para optimizar rutas y anticipar la demanda. Además, la automatización de almacenes, así como de procesos en todos los ámbitos de las compañías, seguirá siendo clave para garantizar procesos más precisos, productivos y sostenibles. De manera destacada, se prevé un crecimiento continuado del cross-border trade y de los envíos internacionales de un país a otro, algo que InPost puede ofrecer gracias a su extensa red de Lockers y Punto Pack en toda Europa.

Respecto a nuestros objetivos para el próximo año, InPost está centrado en expandir la red de Lockers para acelerar la entrega y el envío de paquetes de los ciudadanos. También continuaremos apostando por la innovación tecnológica, con el fin de ofrecer una experiencia de cliente impecable, segura y confiable. Con estas iniciativas, InPost refuerza su compromiso de liderar una logística más inteligente, ágil y respetuosa con el medio ambiente, alineada con las demandas del mercado y las expectativas de nuestros clientes

Gonzalo Torres

country lead de Shopify España

Si 2025 ha sido el año de la adopción acelerada de la inteligencia artificial en el comercio, 2026 marcará un punto de inflexión: el paso definitivo hacia un retail verdaderamente inteligente, conectado y orientado a resultados. Desde Shopify, vemos el próximo año como el momento en el que la IA dejará de ser una ventaja competitiva para convertirse en un estándar imprescindible

Europa se encuentra en la antesala de un cambio estructural en su ecosistema de pagos. El año 2026 se perfila como el momento en el que las soluciones digitales sin tarjeta dejarán de ser una alternativa emergente para consolidarse como una opción ampliamente adoptada por consumidores y comercios. La combinación de madurez tecnológica, regulación y transformación en los hábitos de uso crea un escenario especialmente favorable para este avance.

En este contexto, España destaca como uno de los mercados más avanzados del continente. El crecimiento sostenido de Bizum demuestra que los pagos basados en el móvil y en infraestructuras bancarias locales no solo son viables, sino también eficientes y confiables. Su adopción masiva entre usuarios y su progresiva expansión hacia el comercio electrónico y el punto de venta físico lo convierten en un caso de referencia para otros mercados europeos. La experiencia española confirma que la interoperabilidad y la simplicidad son factores decisivos para acelerar la digitalización económica.

En paralelo, iniciativas como Wero y el desarrollo de The European Payments

En 2026, el desarrollo del comercio estará marcado por la madurez del comercio unificado. Los consumidores ya no diferencian entre canales y esperan experiencias fluidas, coherentes y personalizadas en cada interacción. El reto para los comercios será integrar tecnología, datos y operaciones en una única plataforma capaz de aprender, anticiparse y actuar en tiempo real

La IA jugará un papel central en este escenario. No solo automatizando tareas, sino orquestando decisiones de negocio. Veremos una evolución clara hacia modelos de “commerce orchestration”, donde los equipos podrán definir objetivos como mejorar márgenes, optimizar inventario, aumentar la fidelización, y dejar que la tecnología ejecute las acciones necesarias de forma autónoma y coordinada. Este enfoque permitirá a los comercios ser más ágiles en un entorno económico todavía incierto.

Los principales retos de 2026 estarán ligados a la confianza y al talento. A medida que la IA gana protagonismo, los consumidores exigirán mayor transpa

rencia, control y un equilibrio claro entre automatización y atención humana. Al mismo tiempo, las empresas deberán capacitar a sus equipos para trabajar junto a la tecnología, no contra ella, fomentando una cultura donde la innovación sea accesible y práctica. Entre las tendencias clave destacan la búsqueda inteligente dentro de las tiendas, la personalización predictiva, la gestión unificada de inventario y la integración de agentes de IA en todo el ciclo de vida del cliente. Herramientas que no solo mejoran la eficiencia, sino que liberan tiempo para que los comercios se centren en crear marca y relación.

De cara a 2026, el objetivo de Shopify es claro: simplificar el comercio para que cualquier empresa, independientemente de su tamaño, pueda competir en igualdad de condiciones. Queremos seguir construyendo la infraestructura que permita a los comercios crecer, adaptarse y liderar esta nueva etapa.

El futuro del comercio no es solo más tecnológico. Es más inteligente, más humano y más conectado. Y 2026 será el año en el que esa visión se consolide definitivamente

Lionel Martin

CTO & Country Manager Lyra España

Initiative reflejan el objetivo estratégico de construir una infraestructura de pagos paneuropea, interoperable y con mayor autonomía tecnológica. Países como Alemania, Francia, Bélgica y Luxemburgo avanzan en esta dirección, sentando las bases para un ecosistema en el que los pagos transfronterizos sin tarjeta formen parte de la operativa cotidiana. En este escenario, desde Lyra ocupamos un lugar activo en el proceso de transformación. Participamos en el desarrollo e implementación de soluciones que conectan comercios, entidades financieras y nuevos métodos de pago, con el objetivo de facilitar una adopción ágil, segura y sin fricciones. En Alemania, Lyra fue el primer proveedor de servicios de pago (PSP) en llevar Wero a producción, marcando un hito en la adopción temprana de este nuevo esquema. Nuestra experiencia en distintos mercados europeos permite trasladar aprendizajes, anticipar desafíos y acelerar el despliegue de iniciativas como Wero, que ya operan en entornos reales de ecommerce.

De cara al nuevo año, el foco del sector estará puesto en acompañar a los comercios en esta transición, facilitando soluciones escalables y alineadas con los marcos regulatorios europeos. En Lyra trabajamos para contribuir a un ecosistema de pagos más autónomo, interoperable y orientado al usuario, donde la tecnología actúe como habilitador de experiencias simples y seguras. En ese escenario, 2026 se presenta como el año en que los pagos digitales sin tarjeta dejarán de ser una promesa para convertirse en una realidad extendida

Kike Aganzo

responsable de comunicación de idealo.es

Hemos entrado en un 2026 que promete consolidar el cambio de paradigma más profundo que ha vivido el comercio electrónico en España. Atrás quedaron los tiempos en los que el éxito de una plataforma se medía exclusivamente por el volumen de tráfico. A partir de ahora, nuestro objetivo estratégico es multiplicar por diez el alcance de la plataforma en los próximos dos años, posicionando la generación de tráfico como nuestro pilar fundamental. Para idealo, este nuevo escenario no es solo un reto, sino la confirmación de que la transparencia de precios se ha convertido en el eje de la economía doméstica. De cara al nuevo año, prevemos que la industria se enfrentará a una dualidad fascinante: la tecnología más sofisticada puesta al servicio de los valores más humanos. El gran desafío para las compañías del sector será gestionar un mercado

En el 2026, la venta a través de canales conversacionales dejará de ser una tendencia para convertirse en el motor principal de ingresos en el comercio digital. La tecnología ha evolucionado para permitirnos ser masivos y a la vez personales, transformando cada conversación en oportunidades de conversiones. Los Asistentes IA y la comunicación por WhatsApp están rompiendo las barreras de lo digital para acompañar al cliente en todo su viaje digital. En un escenario en el que los costes de adquisición son cada vez más altos, la prioridad absoluta es cuidar al cliente que ya confía en nosotros, fomentando la fidelización.

Ante un mercado saturado de ruido publicitario, la clave de la rentabilidad será, por lo tanto, apostar por una atención fluida y humana como la de los Asistentes

europeo que, según las proyecciones de Forrester, se encamina a los 565.000 millones de euros, pero que lo hará bajo una lupa mucho más exigente en términos de ética y sostenibilidad. El nuevo mapa de la comparación de precios

La radiografía del cambio es clara al observar cómo el usuario ha sofisticado sus métodos de búsqueda en el último año. Si bien las herramientas tradicionales como los buscadores generales o la revisión directa de tiendas online siguen siendo mayoritarias, detectamos un cansancio en el modelo de búsqueda manual. En 2025, el 42,7% de los usuarios recurría a motores de búsqueda, una cifra que ha caído al 41,2% en 2026. Lo mismo ocurre con la revisión de marketplaces como Amazon o eBay, cuyo uso ha descendido del 38,8% al 34,2% en el mismo periodo.

Este descenso en la búsqueda tradicional se debe, en gran medida, a la irrupción de soluciones más ágiles. El dato más revelador para nuestra estrategia es que el uso de asistentes de IA como ChatGPT para comparar precios casi se ha duplicado, saltando del 10% en 2025 a un contundente 18,8% en 2026. El consumidor ya no quiere navegar por decenas de pestañas; quiere respuestas directas y precisas. Confianza frente al ahorro a cualquier precio

Otro pilar de esta madurez es el fin del “ahorro a ciegas”. Existe una tendencia creciente hacia la seguridad que redefine

el concepto de oportunidad. Aunque el objetivo principal sigue siendo el ahorro, los datos muestran que el usuario es más selectivo con el lugar donde deposita su confianza. En 2025, un 19,1% de los consumidores estaba totalmente dispuesto a comprar en tiendas poco conocidas por un precio menor. Un año después, esa disposición ha caído al 17,3%.

Al mismo tiempo, la resistencia a comprar en comercios desconocidos ha crecido, pasando de un 36,7% de desacuerdo en 2025 al 38,8% en 2026. El mensaje para el sector es nítido: el ahorro predictivo y la personalización deben ir de la mano de un entorno seguro y honesto.

El algoritmo al servicio del ahorro ético

El gran protagonista de este año será, sin duda, el “ahorro predictivo”. Gracias a la integración de la IA, ya no hablamos solo de buscar el mejor precio hoy, sino de anticiparnos a las fluctuaciones del mercado. El reto para idealo es perfeccionar esas herramientas que permiten al usuario saber cuándo es el momento óptimo para adquirir un producto, transformando el hábito de compra en una decisión financiera inteligente y libre de ruidos. Nuestra misión es actuar como el filtro necesario que aporta claridad en un entorno de omnicanalidad saturado. Queremos que 2026 sea el año en el que cualquier ciudadano sienta que tiene en su mano la mejor tecnología para tomar decisiones informadas. La democratización del ahorro no es solo una meta corporativa, es nuestra forma de entender un e-commerce que ya no permite dar pasos en falso

IA más avanzados; que nos permitan vender más, pero sobre todo crear una community de embajadores de nuestra marca.

Desde Oct8ne, como especialistas en atención al cliente, nuestra misión es que cada interacción digital deje de ser un proceso robótico para convertirse en una experiencia ultrapersonalizada. Queremos dotar a los ecommerce de una tecnología capaz de acompañar al cliente de forma proactiva durante todo su journey, desde que se activa la necesidad de compra con los mensajes masivos de WhatsApp hasta la fase del soporte, que con Oct8ne se transforma en un motor de ventas basado en la confianza

Nuestra meta es liderar el cambio hacia un modelo donde la eficiencia de la inteligencia artificial y la calidez humana

Head of Marketing en Oct8ne

converjan, logrando que las marcas no solo vendan más, sino que fidelicen a través de un servicio excepcional, fluido y auténticamente cercano

Juan José Daza

Director Comercial y de Marketing de Buscalibre

De cara a 2026, en Buscalibre el foco estará en fortalecer las relaciones con proveedores globales y aliados logísticos para seguir ampliando el alcance internacional, sin perder eficiencia ni calidad en lo que ofrecemos. Creemos que la colaboración es clave para llegar a más lectores y para seguir mejorando la experiencia de envío y acceso a los

Los pagos digitales seguirán evolucionando con fuerza en 2026, dejando de ser un simple paso final para convertirse en una pieza clave de la experiencia de cliente y del modelo de negocio. Desde BBVA observamos que la tendencia ya no se centra únicamente en el método de pago, sino en cómo el pago se integra de forma invisible, segura y eficiente en toda la experiencia de compra.

Uno de los cambios más relevantes será la descentralización del punto de venta El ecommerce ya no vive solo en una web: redes sociales, mensajería instantánea o email se consolidan como canales de conversión directa. Los pagos mediante enlaces o códigos QR permiten a los negocios vender sin necesidad de desarrollos complejos, acercando el comercio digital a pymes y profesionales que antes quedaban fuera del canal online. Algunas entidades, como BBVA, ya están incorporando este tipo de soluciones en sus plataformas de cobro para facilitar la venta directa en estos canales.

La inmediatez en los pagos seguirá marcando el ritmo del sector. Consumidores acostumbrados a experiencias digitales

libros, principalmente en España, y así fortalecer nuestra presencia en cualquier parte del mundo. Para soportar estas metas de expansión, este año la inversión se concentrará en tres ejes principales:

1. Eficiencia logística: optimización de almacenes, herramientas y procesos para reducir tiempos de entrega tanto en productos locales como importados, con especial foco en la cobertura de zonas rurales y regiones con menor acceso a librerías físicas.

2. Marketing y posicionamiento de marca: mayor presencia en canales digitales, eventos con autores y actividades físicas que fortalezcan la relación directa con los lectores.

3. Ampliación del catálogo: la proyección está en pasar de 8 millones a casi 15 millones de libros disponibles, lo que representa prácticamente duplicar la oferta. Este crecimiento incluirá libros usados, antiguos, en otros idiomas y un catálogo más robusto en español, en alianza con editoriales, librerías y

distribuidores. La incorporación de libros usados responde no solo a una estrategia de sostenibilidad y economía circular, sino también al creciente interés de lectores y coleccionistas por títulos únicos, ediciones especiales y ejemplares difíciles de encontrar.

Además, trabajar de la mano con otras librerías es también importante, tanto online como físicas, para facilitar la disponibilidad de libros y construir un entorno colaborativo que favorezca a lectores y al ecosistema editorial, incluyendo iniciativas orientadas a mejorar el acceso a libros en zonas rurales y de difícil cobertura, donde la logística sigue siendo una barrera para el consumo cultural.

En España proyectamos un crecimiento del 30% y el mayor reto en este mercado es atraer nuevos lectores Aún existe una oportunidad significativa para democratizar el acceso a los libros y queremos asumir un rol activo en ese proceso. Este es un mercado estratégico y definitivamente queremos seguir potenciándolo desde Buscalibre

Mónica Parada

Principal Manager Merchant Payments BBVA

fluidas esperan confirmaciones en tiempo real, mientras que los comercios valoran cada vez más la rapidez en la disponibilidad de los fondos. Este contexto impulsa la adopción de pagos inmediatos y soluciones que mejoran la liquidez. En España, Bizum es un claro ejemplo, junto con el avance hacia un modelo de interoperabilidad entre soluciones nacionales similares a nivel europeo. En el entorno del ecommerce, su peso en los pagos digitales continúa creciendo; en BBVA, un 28% de los pagos online ya se realizan con Bizum. Al mismo tiempo, crecerán los modelos basados en suscripción y pagos recurrentes. Desde servicios presenciales como gimnasios o formación hasta servicios digitales, los negocios buscan ingresos estables y predecibles. Automatizar cobros periódicos, ofrecer pagos fraccionados o gestionar suscripciones de forma sencilla será una ventaja competitiva clave en 2026.

La seguridad y la confianza seguirán siendo un pilar fundamental. La evolución de la autenticación, el uso de identidades digitales y la prevención inteligente del

fraude permitirán proteger las transacciones sin penalizar la experiencia del usuario.

El gran reto para las pymes será gestio nar esta complejidad sin perder el foco en su negocio. La clave estará en soluciones de pago flexibles, omnicanal y fáciles de integrar, capaces de acompañar su crecimiento. En este escenario, los pagos dejan de ser una barrera técnica para convertirse en un habilitador estratégico del crecimiento del comercio digital

Tomás Pascual

Iberia Sales Manager & Deputy CEO de Necomplus

De cara a 2026, el pago continúa como una palanca clave para optimizar la experiencia del cliente en la tienda física, especialmente en aquellos entornos donde la agilidad operativa y la eficiencia son determinantes. En categorías como alimentación y restauración, el canal físico concentra el 90% del consumo, situando al establecimiento a pie de calle como el principal espacio de la interacción del cliente con un pago como componente integrado dentro del flujo de la compra que es determinante para la percepción del cliente.

2026 se perfila como un año decisivo para la evolución del comercio digital y la relación entre marcas y consumidores. Desde nuestra perspectiva, veremos una aceleración clara hacia modelos de agentic commerce, donde la inteligencia artificial dejará de ser solo una herramienta de optimización para convertirse en un verdadero intermediario entre las personas y las marcas. El funnel deja de ser lineal para convertirse en una conversación continua: agentes de IA ayudarán a los consumidores a descubrir, comparar, financiar y comprar productos de forma mucho más fluida, reduciendo fricciones y disminuyendo la dependencia de las búsquedas a las que estamos acostumbrados.

Esto redefinirá también el papel del paid media y generará nuevas estrategias, ya que una parte creciente del tráfico llegará impulsado por estos agentes. Aquí surge una oportunidad clave: ser relevantes para la IA. Las marcas deberán crear contenido de producto más útil, estructurado y “comprensible” para los modelos de lenguaje, garantizando que nuestras propuestas sean visibles, recomendables y confiables para estos nuevos interme

En este contexto, el TPV deja de ser un dispositivo sólo para la transacción para convertirse en un nodo central de la operación. La fricción que aún se puede percibir en caja, es derivada principalmente de la falta de integración con el software de gestión, poniendo de manifiesto la necesidad de seguir avanzando hacia soluciones de pago embebidas, capaces de agilizar la operativa, reducir tiempos de espera, evitar los errores y manualidades, y preservar el flujo natural de la compra.

La evolución tecnológica ya permite que un negocio pueda apoyarse en soluciones avanzadas que antes estaban reservadas a grandes corporaciones que financiaban su desarrollo. Hoy, un restaurante independiente o una cadena de alimentación mediana pueden disponer de un software de gestión con el pago plenamente integrado, y un flujo personalizado a un coste asequible, permitiéndole operar y competir en el mercado en mayor igualdad de condiciones. El pago con tarjeta continuará siendo el método el método predominante en el entorno físico, un 81%, en convivencia

con el pago móvil que mantiene una evolución sostenida. Si bien es previsible que, la esperada incorporación de Bizum en el TPV, sea muy bien recibida por los clientes como extensión natural de sus hábitos de pago. Es clave para el comercio aceptar diferentes métodos de cobro, y por supuesto, estar preparado para hacerlo de forma ordenada, escalable y eficiente, evitando integraciones puntuales que generan complejidad operativa y limitan su evolución futura. Además, el TPV seguirá incorporando aplicaciones de valor añadido orientadas a la fidelización del cliente mediante descuentos, sorteos o dinámicas de gamificación. Y es que el pago es en sí un encuentro único con el cliente capaz de generar engagement, recurrencia y diferenciación del punto de venta físico. En este contexto de transformación, partners tecnológicos como Necomplus apoyados en sus soluciones propias y servicios, acompañarán en esta evolución imparable de los medios de pago, ayudando a negocios y grandes redes a optimizar, innovar y cubrir las expectativas de un consumidor cada vez más exigente

David Carro

Head of Direct to Consumer en Samsung

diarios digitales: que se fije en nuestras gamas de productos y servicios.

Otro gran reto para 2026 será la transición del foco exclusivo en precio hacia una propuesta de valor total. En el entorno D2C, la competitividad vendrá de ofrecer bundles inteligentes, programas de trade-in, servicios de valor añadido —como instalación, garantías extendidas oplanes de cuidado— y estrategias de fidelización sólidas. La conexión emocional seguirá siendo determinante para que los consumidores perciban ese valor más allá del PVP

Finalmente, la personalización dará un paso adelante: no más personalización masiva, sino personalización rentable y estratégica. Basada en datos reales, IA y visión de Customer Lifetime Value, permitirá activar propuestas en función del momento vital del cliente, su relación con la marca y el uso de los productos. En este contexto, nuestra Shop App de Samsung. com continuará consolidándose como el canal principal de recurrencia, engage ment y crecimiento sostenible.

Nuestros objetivos para 2026 pasan por liderar esta transición: potenciar experiencias asistidas por IA, reforzar el valor de marca más allá del precio, impulsar estrategias D2C sólidas y evolucionar hacia una personalización inteligente que genere negocio real. Un año de transformación, pero sobre todo de oportunidad.

Carlos Blanco

Managing Partner & CCO en Inespay

Para quienes llevamos años impulsando los pagos mediante transferencia bancaria con tecnología Open Banking (Iniciación de Pagos), el cambio de tendencia es claro: tras una etapa de introducción y crecimiento sostenido, el pago cuenta a cuenta ha dejado de ser una novedad tecnológica para convertirse en una

Tras años de fuerte crecimiento, el ecommerce entra en una etapa en la que el reto ya no está únicamente en escalar volumen, sino en seguir evolucionando hacia modelos más sostenibles, eficientes y centrados en el cliente. En un entorno más competitivo y con un consumidor más exigente, la calidad del crecimiento cobra cada vez más relevancia.

Uno de los principales desafíos será equilibrar crecimiento y eficiencia sin comprometer la experiencia ni el valor de marca. En modelos DTC, donde la recurrencia y la confianza se construyen con el tiempo, el aumento de los costes de adquisición y la saturación de mensajes obligan a tomar decisiones más selectivas y coherentes, siempre con una visión de largo plazo.

En este contexto, la capacidad de analizar datos de forma rápida y clara se convierte en una ventaja competitiva real. No se trata de disponer de más dashboards, sino de reducir el ruido y acelerar la toma de decisiones. La tecnología —incluida la inteligencia artificial— debe servir para simplificar el negocio y optimizar procesos del día a

palanca financiera imprescindible para el comercio electrónico

Para cualquier responsable de e-commerce, la prioridad este año ya no es solo la conversión, sino la rentabilidad neta de cada venta. Aquí es donde nuestro sector juega un papel crucial. En un entorno donde los costes de aceptación tradicionales siguen presionando los márgenes, el Open Banking ofrece dos ventajas clave: (1) una estructura de costes mucho más eficiente y (2) una gestión de tesorería optimizada gracias a la generalización del esquema SEPA de transferencias instantáneas. La inmediatez en el cobro ya no es un servicio premium, es la base operativa sobre la que se construye el flujo de caja moderno. Sin embargo, la clave en 2026 residirá en la capa de experiencia. La llegada masiva de los pagos instantáneos ha desplegado una infraestructura bancaria potente y robusta, pero que requiere especialización para sacarle el máximo partido. El valor real de un proveedor

de pagos ya no está solo en la conectividad, sino en la capacidad de orquestar esa sofisticación técnica con fluidez El comercio no necesita gestionar la complejidad operativa que ocurre entre bastidores; solo necesita la certeza de que el cliente ha pagado de forma fácil, que el dinero esté en su cuenta bancaria de forma instantánea y que la conciliación sea automática.

Este año veremos cómo el pago A2A basado en Open Banking gana terreno de forma natural. No solo en los tickets medios y altos, donde la seguridad y el ahorro son decisivos, sino especialmente en el B2B, un gigante que empieza a digitalizar sus cobros a gran velocidad. Nuestra visión para este ejercicio es clara: la eficiencia manda. No se trata de reinventar la rueda, sino de hacer que gire con la menor fricción posible. Estamos ante el año en que las empresas dejarán de ver la Iniciación de Pagos, a través de Open Banking, como una alternativa y empezarán a exigirla como su estándar de rentabilidad y seguridad

Albert López

Responsable Global de Comercio Electrónico – Freshly Cosmetics

día: desde un customer service más ágil y resolutivo, hasta la mejora continua del contenido visual y escrito, la planificación financiera o la priorización comercial. El valor está en convertir información en acción, no en añadir capas innecesarias de complejidad.

Otro reto clave será seguir avanzando en la omnicanalidad con el DTC en el centro de la estrategia. El consumidor se mueve de forma natural entre web, marketplaces, retail y canales de atención, y espera una experiencia coherente y sin fricciones. En este contexto, los marketplaces se consolidan como motores rentables de captación, descubrimiento de marca y penetración internacional, siempre que se integren de forma estratégica y alineada con el negocio propio. Más allá del canal, 2026 será también un año clave para seguir evolucionando la propuesta de valor. En este escenario, la marca se convierte en el verdadero motor del crecimiento rentable: es lo que ordena la experiencia, guía las decisiones y permite escalar sin perder coherencia. Las marcas que destaquen no lo harán solo por su producto, sino por su

capacidad de aportar valor a través de contenido, conocimiento y educación, ayudando al cliente a tomar mejores decisiones y a construir rutinas y soluciones completas

Desde Freshly Cosmetics, 2026 será un año de consolidación y evolución del modelo digital, reforzando el papel del DTC como eje del conocimiento del consumidor y de la experiencia de marca, apoyado por una estrategia omnicanal bien orquestada.

Porque en un entorno cada vez más exigente, la diferencia no la marcará quien crezca más rápido, sino quien construya una marca capaz de generar valor y crecimiento sostenible en el tiempo

Enrique Mazón

Regional Vice President Commerce Cloud Iberia at Salesforce

Comienza un nuevo ciclo y es un buen momento para reflexionar sobre cómo evolucionará el entorno tecnológico y cómo las organizaciones se preparan para afrontarlo. De cara a 2026, la conversación sobre tecnología y transformación deja de centrarse en la pura adopción para enfocarse en la madurez y el impacto real. Tras un

2026 será un año de consolidación para las marcas que tengan una identidad real y una propuesta auténtica. Venimos de años muy acelerados, con un exceso de estímulos, productos y mensajes, y el consumidor empieza a filtrar más que nunca. Ya no se trata solo de vender, sino de conectar. Las marcas que no tengan un propósito claro, una estética reconocible y una historia honesta lo van a tener muy difícil. También veremos un consumidor más consciente: consciente del origen de los productos, del impacto social y del valor real que aportan. No significa que el precio deje de importar, pero sí que el “por qué” y el “para qué” ganan mucho peso en la decisión de compra. En ese contexto, el gran reto del sector será destacar sin gritar. Vivimos en un entorno saturado de publicidad y contenidos, y eso obliga a ser mucho más precisos y creativos. Otro desafío clave será equilibrar crecimiento y coherencia de marca. Escalar sin perder esencia es complicado, especialmente en el mundo digital. Además, la eficiencia será fundamental: optimizar procesos,

año en el que la inteligencia artificial ha pasado de ser un concepto aspiracional a una herramienta operativa en miles de empresas, el reto ya no es “qué tecnología utilizamos”, sino “cómo generamos valor medible con ella”. En España, un contexto macroeconómico favorable impulsa este enfoque pragmático, tanto en el sector privado como en el público, poniendo el acento en soluciones que aumenten productividad, eficiencia y competitividad.

La escasez de talento sigue siendo una de las principales preocupaciones, y en este marco la IA cobra protagonismo. Según IDC, el trabajo digital impulsado por IA generará hasta 4,3 dólares por cada dólar invertido y asumirá una parte creciente de la carga laboral semanal en los próximos años. Esta perspectiva impulsa a las empresas a ir más allá de pilotos aislados e integrar capacidades inteligentes en procesos clave.

Las plataformas de agentes de IA, capaces de operar de forma autónoma

e integrada con sistemas corporativos, lideran esta transformación. Salesforce, por ejemplo, ha consolidado su visión de la “empresa agéntica” con Agentforce 360, una solución que conecta personas, datos y agentes inteligentes para operar 24/7 y mejorar la experiencia humana con IA. Esta plataforma ha demostrado su valor en entornos reales, como durante la Cyber Week 2025, donde los agentes de IA impulsaron 67 millones de ventas y participaron en más del 20% de las compras globales. En este contexto, 2026 plantea un doble reto, por un lado consolidar modelos de uso reales y sostenibles de IA que aporten eficiencia sin perder confianza y gobernanza, y por otro acompañar a las organizaciones para traducir iniciativas tecnológicas en resultados competitivos tangibles. Para nuestra compañía, la oportunidad está clara. Queremos ser un socio estratégico en la transición hacia operaciones más inteligentes, ágiles y centradas en la creación de valor sostenible

Eduardo Marques

Fundador, CEO y Director Creativo de Indicom Brands

herramientas y equipos para ser más ágiles y rentables, sin perder calidad ni identidad.

Por otro lado, la inteligencia artificial será una herramienta clave transversal: desde la creación de contenidos hasta la optimización de campañas, atención al cliente y análisis de datos. Pero la IA no sustituirá la creatividad humana; la potenciará. Las marcas que sepan usarla con criterio marcarán la diferencia. En cuanto a tendencias, el contenido real, humano y poco impostado seguirá ganando terreno frente a lo artificial. El storytelling auténtico, el deporte como estilo de vida y la conexión emocional con la comunidad serán claves, especialmente en marcas outdoor como la nuestra.

En ese sentido, nuestro objetivo para 2026 es claro: seguir creciendo de forma sólida, reforzando nuestro posicionamiento como una marca outdoor con alma, valores y una fuerte conexión con la aventura y el espíritu humano. Queremos mejorar la experiencia del cliente, lanzar productos cada vez más

cuidados y seguir construyendo una comunidad que no solo consuma, sino que se identifique con lo que somos y representamos

Israel Rodríguez

Country Manager Logisfashion España

¿Cómo se desarrollará, desde nuestro punto de vista, 2026?

El próximo año estará marcado por la consolidación de la logística como un factor estratégico para la competitividad de las marcas. La globalización sigue evolucionando hacia modelos más flexibles y sostenibles, y las empresas buscarán operadores que aporten agilidad, visibilidad y resiliencia en sus cadenas

El comercio electrónico continuará transformándose a un ritmo vertiginoso. Por tanto, 2026 promete ser un año de consolidación de tendencias que van mucho más allá de la inteligencia artificial. En Amazon vivimos cada día con el reto y la emoción de anticiparnos a esos cambios y dar respuesta a las nuevas necesidades de nuestros clientes.

La IA sigue siendo protagonista, y se volverá ‘una cuestión personal’ En Amazon llevamos más de 25 años trabajando con IA, una tecnología que está transformando el sector retail. Herramientas como Rufus, nuestro asistente de compras virtual, ofrecerán recomendaciones cada vez más precisas y personalizadas. Las pymes también se beneficiarán de ello. Por ejemplo, nuestros estudios muestran que el 78% de las pymes españolas afirman la IA les hace ser más eficientes. El comercio electrónico, gran aliado del ahorro en el hogar. El aumento del coste de la vida es la principal preocupación para muchos españoles. Según nuestros estudios, 9 de cada 10 consumidores consideran que el comercio electrónico ayuda a sobrellevar dicho aumento. Así, para 8 de cada 10 españoles la ventaja del comercio electrónico es que ofrece más herramientas para ahorrar. En Amazon innovamos para ofrecer precios bajos todo

de suministro. En este contexto, vemos un crecimiento sostenido del comercio electrónico internacional, la diversificación de mercados y la necesidad de soluciones integradas que combinen fulfillment, transporte y tecnología

Retos y tendencias clave

- Digitalización total de la cadena de suministro: La trazabilidad en tiempo real y la analítica predictiva serán imprescindibles para anticipar riesgos y optimizar costes.

- Sostenibilidad y economía circular: Las marcas exigirán procesos más responsables, desde embalajes reciclables hasta optimización de rutas para reducir emisiones.

- Nearshoring y regionalización: La búsqueda de proximidad a los mercados seguirá creciendo, lo que implica adaptar nuestras operaciones en Europa, América y Asia para ofrecer soluciones más rápidas y eficientes.

- Automatización y robótica: Cen-

tros de fulfillment más inteligentes, con sistemas que mejoren la productividad y reduzcan errores.

- Herramientas de IA y Big Data: Para personalizar servicios, mejorar la planificación y ofrecer insights estratégicos a nuestros clientes.

Objetivos de Logisfashion para 2026

Con 30 años de experiencia en España y Latinoamérica, como operadores logísticos globales especializados en ecommerce, nuestra prioridad es optimizar las operaciones de nuestros clientes con el objetivo de ser más productivos, más rápidos y, como consecuencia, ofrecer un mejor servicio. Buscamos combinar tecnología y agilidad comercial para que las marcas de moda y lifestyle mantengan sus promesas de servicio —con costes controlados y trazabilidad total— en un año que exigirá más resiliencia y menos improvisación.

Queremos seguir siendo el socio estratégico que acompaña a las marcas en su expansión global, aportando innovación, flexibilidad y excelencia operativa

Ana Sánchez-Jáuregui

el año, con programas como Suscríbete y Ahorra, cupones u ofertas Flash, entre otras.

directora de Consumo de Amazon.es

La inmediatez no es un privilegio de las grandes ciudades. Amazon sigue innovando e invirtiendo para acelerar aún más sus entregas. Nuestra red logística cubre el 100% de los códigos postales peninsulares con entregas en más del 90% de los destinos en dos días. El programa ‘Entrega hoy’, disponible en 16 ciudades españolas, permite a los clientes Prime comprar y recibir su producto en el mismo día. Amazon Hub Delivery colabora con más de 2.500 negocios locales en más de 900 municipios para llegar a todos los rincones de España. El 75% de estos negocios están en poblaciones con menos de 30.000 habitantes.

Generación Silver: Conectados y empoderados. El envejecimiento en España es una realidad imparable: casi 10 millones de personas tienen o superan los 65 años. La tecnología se está adaptando a estas nuevas necesidades. Hoy, una persona mayor puede comprar online lo que necesite de manera fácil, segura y rápida. Alexa permite consultar el tiempo, comunicarse con sus nietos o recibir recordatorios para tomarse la medicación, hablando de manera natural.

Comprar para tu negocio será tan sencillo como comprar para tu hogar. Este año veremos la consolidación del comercio electrónico en el ámbito B2B. A través de Amazon Business facilitamos el acceso de empresas y organizaciones de todos los tamaños, tanto a una amplia selección como a herramientas de gestión corporativa. Esta transformación beneficiará a nuestro tejido empresarial que podrá acceder a catálogos profesionales, facturación simplificada y herramientas de control de gastos con unos pocos clics.

En definitiva, 2026 será un año donde el comercio electrónico seguirá democratizándose, llegando a más personas, más empresas y más lugares. Nuestro compromiso es firme: seguiremos invirtiendo en tecnología, infraestructura y talento para construir el futuro del retail, un futuro donde nadie se quede atrás

Eric Zhang

Head of AliExpress Europe

El e-commerce en España ha dejado de ser una promesa para convertirse en una realidad plenamente consolidada. Hoy hablamos de consumidores cada vez más digitales, informados y exigentes, que han integrado la compra online de forma natural en su día a día. El crecimiento del canal no es casual:

El 2026 será el año en que la rentabilidad se convertirá en el filtro principal para cualquier decisión de crecimiento en e-commerce. Ya no basta con mirar ROAS o coste por lead de forma aislada: las empresas necesitan entender el retorno real sobre el negocio, incorporando margen, coste operativo, devoluciones y disponibilidad de stock. Ganarán quienes sean capaces de medir bien, ajustar rápido y priorizar con datos.

Esta evolución hacia la rentabilidad inteligente exige un cambio profundo en cómo se construyen las estrategias de crecimiento. En Lengow trabajamos precisamente para que esa visión sea accionable. Nuestro pasa por alinear esfuerzos y decisiones alrededor de resultados concretos, con metodologías claras, iteración constante y mensajes conectados a necesidades reales del mercado. Así, cada iniciativa se evalúa por su contribución a ingresos y eficiencia, no por métricas intermedias.

A la vez, para marcas y retailers el gran reto será operar en un entorno cada vez más fragmentado y “marketplace-izado” Retail media, social commerce y la expansión internacional

responde a la capacidad de las plataformas para generar confianza, ofrecer experiencias fluidas y anticiparse a las necesidades reales de los usuarios. Los datos lo confirman. Según el Consumer Insights Report de AliExpress, el canal online ya concentra el 43% de las compras trimestrales en España. Pero más allá del volumen, lo relevante es la madurez del consumidor. El gasto medio alcanza los 594 euros en apenas tres meses y más de un tercio de los compradores supera los 579 euros trimestrales. Estas cifras reflejan una relación estable y recurrente con el comercio electrónico, lejos de la compra impulsiva o puntual. En este contexto, los marketplaces se han consolidado como la principal puerta de entrada al e-commerce. El 70% de los consumidores los utiliza de forma habitual, con una adopción homogénea entre generaciones. La razón es clara: ofrecen variedad, comparabilidad y confianza en un entorno cada vez más complejo. El consumidor actual dedica, de media, más de cinco horas semanales

a investigar productos, comparar precios y valorar opiniones antes de tomar una decisión.

Las categorías también evolucionan. La moda sigue liderando en penetración, con un 75% de compradores, mientras que electrónica, telefonía y electrodomésticos concentran los tickets más altos. La alimentación, por su parte, se posiciona ya como la categoría con mayor gasto medio, un claro indicador de la normalización del canal.

En AliExpress vemos esta transformación de primera mano. El 73% de los consumidores españoles ha utilizado nuestra plataforma, muy por encima de la media europea que se sitúa en 53%. Canales como Marcas+ refuerzan esta confianza, ofreciendo acceso a marcas asequibles con autenticación oficial, envío gratuito y políticas de protección de precios. Además, gracias a los envíos que se realizan a nivel local, los consumidores españoles pueden recibir más rápido sus productos.

El futuro del e-commerce en España se construye sobre tres pilares: confianza, variedad de oferta y experiencia

Nuria Benavides

Senior Demand Generation Manager en Lengow

exigirán catálogos impecables, feeds dinámicos, coherencia de precio y stock y capacidad de reacción. Como plataforma, nuestro foco para 2026 es ayudar a simplificar esa complejidad: elevar la calidad del dato de producto, automatizar optimizaciones, facilitar integraciones con marketplaces y redes de anuncios, y aportar visibilidad... La IA acelerará todo, pero con una condición: no funciona sin datos. En Lengow contamos con datos accionables del rendimiento en canales y mercados y pronto lanzaremos nuestro Marketplace Maturity Index para ofrecer una visión comparativa del mercado Para nosotros cumple un doble objetivo: es una palanca para impulsar conversaciones comerciales, sí, pero, sobre todo, ayudará a nuestros clientes a identificar puntos de mejora y a activar cambios concretos para ganar rentabilidad. Por último, será clave prepararse para el “LLM traffic”, la visibilidad en motores de respuesta y asistentes. Ya estamos adaptando nuestra web y contenidos a esta realidad y, a partir de aprendizajes como los de la AEO (Answer Engine Optimization), hemos inspirado nues

tro playbook 2026: responder de forma directa a preguntas de alta intención, estructurar el contenido para ser citado y demostrar autoridad con datos y casos reales

Felipe Martín

CEO-Fundador Galileo Farma & Just Elements Wellness

2026 se plantea como un año para consolidar. Un año de estabilidad en ecommerce, de ordenar bien la casa y de seguir creciendo sin perder el foco. Venimos de una etapa intensa, con muchos cambios, y ahora toca hacer que todo funcione de forma más predecible, más eficiente y, sobre todo, más sostenible en el tiempo.

Este año queremos poner especial atención en *Just Elements, nuestra marca propia de suplementos. Es un proyecto en el que creemos mucho y que en 2026

Sabadell Consumer se prepara para un 2026 marcado por un fuerte impulso del comercio español hacia modelos híbridos y digitales. La compañía prevé un crecimiento significativo en crédito al consumo, apoyado en soluciones financieras rápidas, seguras y totalmente integradas en la experiencia de compra. Dentro del ecosistema de Banco Sabadell, refuerza su propuesta de valor 360 con foco en acompañar a los comercios en su desarrollo. Según la dirección de Consumo Grandes Cuentas, 2026 será decisivo: “los comercios demandan herramientas omnicanal que impulsen las ventas y eleven la experiencia del cliente”

Omnicanalidad, flexibilidad y agilidad: el nuevo estándar de la financiación al consumo

La entidad ha acelerado la creación de procesos de financiación adaptados a tienda física, ecommerce y modelos híbridos, con el objetivo de ofrecer una contratación tan sencilla como una compra digital. “La prioridad es que la financiación sea un facilitador, ágil, simple y seguro en cualquier canal”. Para ello, se ampliará la oferta de pago

da un paso adelante con **cuatro lanzamientos nuevos*, bien pensados y alineados con lo que realmente busca la gente: productos útiles, fáciles de entender y que encajen en la vida real. La idea es seguir ampliando su presencia en los principales ecommerce, tanto a nivel nacional como internacional, siempre cuidando el posicionamiento y la coherencia de la marca.

En paralelo, continuamos trabajando con *marcas internacionales muy nicho*, seleccionadas con criterio, para seguir ofreciendo un catálogo diferente. Queremos que comprar aquí no sea solo una transacción, sino una experiencia de descubrimiento, de confianza y de recomendación bien hecha.

A nivel operativo, 2026 también es el año en el que empezamos a notar los efectos de la *externalización del almacén* Este cambio nos permite ser más ágiles, más ordenados y más eficientes, liberando tiempo y energía para centrarnos en lo que realmente aporta valor.

Además, es imposible no hablar de

*inteligencia artificial*. Cada vez está más presente y ya estamos trabajando para integrarla de forma práctica: mejorar visibilidad en nuevos entornos como ChatGPT, automatizar tareas repetitivas y optimizar procesos que antes consumían mucho tiempo. No para hacer más, sino para hacer mejor.

Los objetivos son claros: estabilidad, crecimiento de la marca propia y, por supuesto, rentabilidad. Sin prisas, sin atajos y con una visión de largo plazo.

A nivel de herramientas, 2026 es el año de usar bien la inteligencia artificial, no de hablar de ella. La idea es clara: reducir al mínimo el tiempo y los procesos que no aportan valor real al negocio. Automatizar tareas repetitivas, simplificar flujos de trabajo y eliminar fricción operativa para poder dedicar ese tiempo a lo que de verdad importa: captación de clientes, mejora de resultados y optimización de las bases de datos. La IA no viene a sustituir criterio ni experiencia, sino a amplificarlos. Por eso será clave aprender a utilizar estas herramientas con sentido común, probar, equivocarse y entender qué funciona y qué no, integrándolas de forma natural en el día a día del negocio

César De Andrés Cimas

Director Consumo Grandes Cuentas Sabadell Consumer

aplazado con tarjeta de crédito y débito, con plazos de hasta 36 meses, ajustados al ticket medio y pensados para un comprador que exige transparencia, control y opciones personalizadas. Paralelamente, la compañía está impulsando sus capacidades de analítica e inteligencia artificial para anticipar necesidades, reducir fricciones y permitir que los clientes completen una compra y su financiación en menos de tres pasos, gracias a una personalización más precisa.

App InstantCredit en el TPV Smart de Banco Sabadell: innovación en el punto de venta y un éxito de adopción

La financiación desde el TPV Smart se consolida como una solución pionera que permite activar el crédito directamente desde el terminal del comercio. “El año 2025 ha supuesto un salto en adopción y demanda, demostrando que los comercios buscan herramientas digitales que mejoren la conversión y agilicen el proceso en el punto de venta”. Esta solución seguirá siendo un pilar estratégico en 2026.

Preparación ante el nuevo marco regulatorio europeo

Con la llegada de la nueva Directiva de Crédito al Consumo, Sabadell Consumer afirma estar preparada para reforzar procesos transparentes que ayuden al cliente a tomar decisiones informadas sin perder agilidad. La entidad destaca que “sus estándares ya se basan en la claridad y la seguridad, garantizando una experiencia confiable en todos los canales como organización supervisada por el Banco de España”

Xavier Calvo

Adjunto a la Dirección General de NACEX

Según los últimos datos de la CNMC, el comercio electrónico en España inició 2025 con un crecimiento del 18,2% en facturación y más de 474 millones de transacciones, un 14,9% más que el mismo periodo del año anterior. Todo apunta a que en 2026 esta tendencia se mantendrá,

El año 2026 estará marcado por una nueva fase de madurez en el e-commerce, en la que el crecimiento dejará de estar asociado únicamente a la expansión de canales y pasará a depender, sobre todo, de la capacidad de las empresas para crear experiencias más relevantes, eficientes e integradas. En un contexto económico exigente y con consumidores cada vez más informados, la diferenciación se construirá en la intersección entre tecnología, datos y propósito. La evolución del e-commerce seguirá estando estrechamente ligada a un enfoque omnicanal, en el que la frontera entre lo físico y lo digital se vuelve cada vez más difusa. Hoy, los consumidores esperan una experiencia fluida, coherente y personalizada, independientemente del punto de contacto. En este sentido, el uso inteligente de los datos asume un papel central, al permitir comprender mejor los comportamientos y anticipar necesidades.

Entre las principales tendencias para 2026, destaco la consolidación de la inteligencia artificial aplicada a la

consolidando el eCommerce como uno de los motores clave de la economía digital.

Este avance abre grandes oportunidades para la mensajería urgente, pero tam bién plantea retos significativos. Entre ellos, garantizar la fiabilidad de los envíos en momentos de alta demanda como Black Friday, Navidad o rebajas, y reducir el impacto ambiental derivado del incremento de desplazamientos por entregas y devoluciones.

En NACEX estamos plenamente comprometidos con ambos desafíos. La innovación es nuestra palanca para optimizar procesos y mejorar la experiencia de clientes y destinatarios. Un ejemplo es la incorporación de inteligencia artificial en la comunicación, que agiliza las interacciones y las hace más efectivas. Además, la IA generativa nos permite ofrecer respuestas personalizadas, adaptadas a cada necesidad.

La sostenibilidad es otro eje estratégico. La descarbonización de la última milla es prioritaria para NACEX y Logista El grupo ha renovado por sexto año

consecutivo la certificación ISO 140641:2019, que acredita nuestra huella de carbono. Y, por nuestra parte, impulsamos el programa ECO Mobility, que facilita a nuestras franquicias la transición hacia flotas sostenibles y puntos de recarga. Gracias a esta iniciativa, hemos evitado la emisión de más de 218.920 kg de CO2 equivalente. Asimismo, con el objetivo de reducir los desplazamientos en zonas urbanas, confiamos en nuestra red de puntos de conveniencia NACEX. shop, que ya supera los 4.000 comercios y lockers distribuidos en España y Portugal y tiene una gran aceptación entre los destinatarios. En 2025, gestionamos el doble de envíos a través de NACEX. shop.

Para 2026, nuestro objetivo es seguir avanzando en sostenibilidad, innovación y excelencia operativa. Este año hemos alcanzado niveles históricos de satisfacción: un índice global del 99% y la mejor puntuación de nuestra trayectoria, 9,11. Mantener estos estándares será nuestra prioridad, porque la calidad del servicio sigue estando en el corazón de nuestra propuesta de valor

João Pedro Caetano

Coordinador de E-commerce en PRIO

personalización, la automatización de procesos y el apoyo a la toma de decisiones, así como el refuerzo del análisis predictivo. Al mismo tiempo, la eficiencia operativa ganará aún más relevancia, en un contexto en el que crecer de forma sostenible implica hacer más y mejor con menos recursos.

Para PRIO, 2026 representa un año de continuidad estratégica y evolución. El foco estará en reforzar el ecosistema digital de la marca, promoviendo una mayor integración entre canales, equipos y sistemas, y situando al cliente en el centro de todas las decisiones.

Paralelamente, la innovación se desarrollará siempre de forma responsable, alineada con los compromisos de PRIO en materia de sostenibilidad y eficiencia energética. En PRIO, lo digital no es solo un canal de venta o comunicación; es un motor de transformación del negocio, de procesos más ágiles y de una relación más cercana con el consumidor.

En 2026, el reto no será solo acompañar la evolución del e-commerce, sino

liderarla con visión estratégica, foco en el cliente y un uso inteligente de la tecnología

Carmen Macedo

CMO en BusinessGo

En 2026, la Inteligencia Artificial seguirá ocupando sin duda un papel protagonista e imponiéndonos retos que nos permitirán continuar creciendo de la mano de nuestros clientes. En los últimos años hemos sido testigos de cambios continuos en el entorno digital, pero pocos han su

Al iniciar este 2026, el sector del retail se encuentra en una etapa de madurez donde la tecnología ya no es un complemento, sino el núcleo de la propuesta de valor. En Carrefour España, afrontamos este ejercicio con la satisfacción de haber situado la actividad de eCommerce en el centro de nuestra estrategia global, consolidando un ecosistema donde la agilidad y la personalización definen nuestra identidad.

El Horizonte de 2026: Libertad y Personalización

El desarrollo de este 2026 está marcado por la desaparición definitiva de las barreras entre el canal físico y el digital. El consumidor vive en un entorno omnicanal donde su experiencia es única y donde, con total libertad, puede elegir cómo, cuándo y dónde quiere realizar o recibir su compra. En eCommerce, puede recoger su pedido directamente en su coche con Drive, recibirlo en tiempo récord con el Quick Commerce (Uber, Glovo, JustEat) o recibir la compra completa en su hogar. Para las categorías de NonFood, el cliente puede optar por pasar por su tienda de preferencia mediante Click & Collect o solicitar la entrega a domicilio con nuestros nuevos proveedores logísticos, como Amazon Shipping. La principal tendencia que estamos liderando en nuestro canal eCommerce

puesto una novedad tan radical como la incorporación por parte de los buscadores más habituales de motores de búsqueda que hacen uso de Inteligencia Artificial generativa, y que han cambia do exponencialmente la manera en la que los usuarios se comportan. Hoy, muchos usuarios prefieren una respuesta unificada, rápida y conclusiva, frente al esfuerzo que supone una lista de enlaces que deban revisar por sí mismos. Prima la rapidez, la comodidad y la síntesis; lo que supone para las marcas y sitios webs un nuevo reto si quieren seguir estando presentes, en el mejor de los casos, y una pérdida de visibilidad y de tráfico exponencial en el peor, si no se adaptan al nuevo escenario. Ante esto, ¿qué tenemos que hacer los especialistas en marketing? El SEO sigue vivo, pero ahora se reinventa y ya no se trata solo de pensar en Google o en Bing; ahora nuestro sitio web, nuestro

contenido, todos nuestros activos deben enfocarse para ser atractivos también para ChatGPT, Gemini, AI Overviews de Google, Copilot, Perplexity, etc., si queremos seguir siendo visibles. Los cambios tecnológicos han sido tan radicales en estos últimos años que hacer las mismas cosas de siempre y hacerlas como hasta ahora ya no es suficiente.

En BusinessGo apostamos por una evolución en la forma de hacer marketing que vaya en paralelo al avance de la tecnología, a las necesidades de nuestros clientes y a las nuevas formas de búsqueda y consumo de información por parte de los usuarios. Para ello, en 2026 renovaremos nuestra apuesta por la formación permanente del equipo, por continuar reforzando nuestra base tecnológica y de conocimiento; y por la automatización, confiando en que nos permita ofrecer la hiperpersonalización que demandan los usuarios de las marcas en este momento

Justyna Torres

Directora Ecommerce en Carrefour España

es la personalización. Gracias a modelos de IA que analizan datos de transacciones, nuestro sistema no solo sugiere productos que el usuario ya ha adquirido, sino que ayuda al cliente a optimizar sus objetivos de salud mediante el programa Act for Food y filtros específicos según sus preferencias (productos Bio, sin azúcar, sin lactosa, etc.).

El gran reto del mercado de eCommerce Grocery ha evolucionado de la mera disponibilidad a la relevancia extrema. Estamos trabajando en la integración profunda de la Inteligencia Artificial en nuestra plataforma e-logística y tiendas para mejorar el servicio y la calidad del stock. Este año lanzaremos una herramienta basada en IA para ayudar a elegir sustitutos adecuados cuando un producto no esté disponible durante el proceso de picking

Objetivos y Visión de Futuro

Nuestro objetivo para este año es consolidar el crecimiento a doble dígito del GMV, duplicar la captación de nuevos clientes gracias a nuestra nueva política de gastos de envío de 3,99 € y maximizar el uso de la App Carrefour para la compra online. Actualmente, nos situamos en niveles muy altos dentro

del grupo Carrefour: casi el 60% de los pedidos se realizan vía App, y queremos reforzar esta dirección como el “centro de mando” del cliente. Queremos que la tecnología sea invisible pero omnipresente, humanizando cada algoritmo para que la confianza siga siendo el valor que nos une al consumidor.

En 2026, la clave del éxito para Carrefour reside en la flexibilidad total. No pretendemos que el cliente se adapte a nuestra estructura, sino que nuestra infraestructura —desde los puntos Drive hasta el Marketplace— se despliegue con agilidad para estar donde él nos necesite, en el momento exacto

María Fernanda Quiñones

Presidente Ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico

La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) es el gremio que lidera la promoción y el fortalecimiento del comercio electrónico en Colombia, a través del análisis del ecosistema digital, la generación de información sectorial, la incidencia en políticas públicas y la construcción de confianza en el entorno digital. Desde esta perspectiva, 2026 se perfila como un año decisivo para la consolidación del eCommerce en América Latina, en un contexto marcado por procesos electorales en varios países de la región y la redefinición de prioridades gubernamentales, lo que exige mantener una visión de largo plazo para fortalecer la

En Correos Express afrontamos 2026 como un año de consolidación y evolución de un proyecto de transformación que comenzó en 2025. El nuevo ejercicio estará marcado por un entorno cada vez más exigente, donde la eficiencia operativa, la capacidad de anticipación y la cercanía al cliente se convierten en factores clave para todo el mercado, más allá del comercio electrónico. Y es que nuestro compromiso continúa siendo ofrecer un servicio ágil, fiable y cada vez más personalizado. Uno de los grandes retos será avanzar hacia una digitalización integral con el desarrollo del Gemelo digital, una tecnología basada en inteligencia artificial que ya está revolucionando nuestra capacidad de anticipación. Gracias a esta solución, podremos simular escenarios operativos u optimizar rutas en tiempo real. Esta capacidad no solo mejora la eficiencia, sino que aporta un valor diferencial en términos de transparencia,

transformación digital, la competitividad y la reducción de brechas estructurales. Uno de los ejes clave para el desarrollo del sector será el fortalecimiento de marcos regulatorios modernos que equilibren innovación, competencia y protección al usuario. En este escenario, resultará fundamental promover diálogos multisectoriales sobre gobernanza digital, corresponsabilidad de plataformas, esquemas tributarios y reglas claras para el comercio transfronterizo, aspectos que impactan directamente la cadena de valor del eCommerce y su capacidad de escalar de forma sostenible en la región. Entre los principales retos del sector se mantienen las brechas en conectividad, alfabetización digital y madurez tecnológica, que aún limitan la participación de miles de empresas y emprendimientos en la economía digital. A ello se suma el crecimiento del ciberfraude, un desafío transversal en América Latina que afecta la confianza de los consumidores y exige mayores esfuerzos en educación, prevención y adopción de herramientas de seguridad.

El fortalecimiento de las mipymes seguirá siendo una prioridad estratégica. En Colombia, por ejemplo, representan más del 99% del tejido empresarial, una

realidad común en gran parte de la región. Por ello, uno de los objetivos centrales del gremio para 2026 es continuar impulsando programas de capacitación, aceleración e internacionalización digital, con especial énfasis en mipymes, mujeres emprendedoras y productores rurales, ampliando su acceso a mercados regionales y globales.

En cuanto a tendencias, 2026 estará marcado por:

1. Pagos digitales e inmediatos: seguirán consolidándose como habilitadores del comercio electrónico a nivel global, impulsando la interoperabilidad, la eficiencia del sistema financiero y una mejor experiencia del usuario.

2. Inteligencia artificial: pasará a ser una herramienta transversal del eCommerce, permitiendo automatizar procesos, personalizar la experiencia de compra y optimizar la toma de decisiones basada en datos.

3. Financiamiento alternativo: modelos como Buy Now, Pay Later ganarán protagonismo al ampliar el acceso al consumo sin recurrir al crédito tradicional.

4. Social commerce: continuará su expansión con experiencias de compra directa integradas en redes sociales mediante catálogos, mensajería y transmisiones en vivo

Gema González

directora Comercial y de Marketing de Correos Express

control y trazabilidad, cada vez más de mandados por empresas y consumidores. Otro de los pilares diferenciadores para 2026 será la consolidación y aprovechamiento de nuestra extensa red de más de 17.000 Puntos Correos con los que contamos a día de hoy en España y Portugal. La proximidad, la flexibilidad y la sostenibilidad se consolidan como tendencias transversales en el mercado, impulsando modelos que reduzcan desplazamientos innecesarios, faciliten la recogida y entrega en puntos cercanos y contribuyan a minimizar el impacto ambiental.

Por último, el foco estará puesto en las personas. Las expectativas de clientes y destinatarios evolucionan rápidamente y exigen soluciones más personalizadas y predictivas. En Correos Express queremos evolucionar con ellas. El objetivo para 2026 será acompañar a

empresas,tiendas y destinatarios en este cambio, ofreciendo soluciones que generen confianza, mejoren la experiencia y refuercen la fidelización.

En definitiva, 2026 será un año para seguir construyendo un modelo logístico y de servicios más inteligente y conectado, capaz de responder a los desafíos de un mercado en constante transformación. Y lo haremos, como siempre, de la mano de nuestros clientes

Francisco Pavón

CTO de Data Seekers

El año 2026 marcará un punto de inflexión en la gestión del comercio electrónico. Las compañías deberán combinar tecnología, análisis de datos y visión estratégica para garantizar posicionamiento, control de precios y rentabilidad sostenible. En un ecosistema digital cada vez más fragmentado, la clave será convertir la información en decisiones

Viene un 2026 apasionante donde creo que va a haber una tendencia clara, la IA conversacional, y luego la potenciación de aspectos clave de negocio como Producto / Margen, PDP, Tasa de fidelización y por supuesto contenido. Argumento cada punto:

- IA al cuadrado: Entramos en la era donde un agente IA se conecta con nuestro e-commerce, pero para eso debemos de hablar el mismo lenguaje (UCP lo llaman los que saben), debe de conocer por qué hemos sacado este nuevo producto, por qué esta idea de mesa es mejor para tu salón o el tipo de jamón que me recomiendas comprar para una familia con niños pequeños. Se podrá comprar sin salir de la conversación, conversación donde debemos medirla, entender qué ocurre, dónde está la fricción, pero sobre todo donde está la oportunidad. Esto tiene un efecto multiplicador, y en los proyectos donde colaboro estoy obsesionado con trazar las bases de esto. Por cierto, que interesante los movimientos estratégicos de compañías tanto las GAFAM (Google, Amazon, Microsoft, Facebook) como Shopify, Nvidia (su acuerdo de licencia con Grocq) …

tácticas que impulsen la ventaja competitiva.

Desde nuestro punto de vista, el escenario de 2026 se definirá por cinco grandes tendencias. La primera será la consolidación de los marketplaces como núcleo del comercio global: su dominio en Europa supera ya el 70% del e-commerce transfronterizo. Ante ello, las marcas tendrán que blindar su política de precios y detectar la distribución no autorizada que erosiona su margen.

La segunda tendencia girará en torno a la eficiencia logística. Los consumidores valoran tanto el precio como la rapidez y el coste de envío, por lo que la sincronización entre stock, demanda y pricing se volverá crítica. En paralelo, la tercera tendencia –la hiperpersonalización impulsada por la inteligencia artificial–permitirá ajustar promociones y precios en tiempo real según el comportamiento del cliente.

El cuarto gran reto será el Digital Shelf: la optimización del contenido de ficha de producto determinará la conversión. Fichas desactualizadas o incompletas pueden reducir la venta hasta en un 30%. Por último, el auge del Live Shopping y el Retail Media redefinirá la visibilidad de las marcas, que deberán medir su exposición y retorno publicitario dentro de cada marketplace.

Objetivos 2026: Datos que se convierten en acción

En Data Seekers, nuestro objetivo para 2026 es claro: ayudar a las marcas a transformar los datos en crecimiento real. A través de nuestra plataforma DIP Insights, impulsamos la monitorización automatizada de precios, stock, Buy Box y contenido, ofreciendo información fiable en tiempo casi real.

Nuestro compromiso es acompañar a las empresas hacia un e-commerce más inteligente, ágil y rentable. 2026 será el año de quienes controlen —no solo observen— el mercado

Luis Flores

CEO LFG DIGITAL INTERIM / CDO GIOSEPPO

En las últimas semanas, es una gran partida de ajedrez para ver quién tiene la mejor posición en torno a la IA

- Producto: Ingrediente clave, si no enamoramos, lo tenemos imposible, pero lo que debemos tener claro es que esto va de vender el producto con el mejor margen posible y de la manera más eficiente para la compañía.

- Contenido: Podemos incluir contenido editorial, UGC, o contenido 100% para performance, pero aquí es clave la variable target al que nos dirigimos. Contenido creado del cliente y para el cliente desde la marca, ahí está la partida.

- Tasa Fidelización o Recurrencia: Lo he afirmado muchas veces igual, quizás es un dato que no sale en la P&L, pero es la clave especialmente para los próximos años. La Fidelización forma parte del EBITDA de las empresas.

- PDP orientada a conversión: Basta ya de misma PDP, hay que construirla cada vez de manera diferente, siempre hay unos básicos, pero es clave entender el momento, los potenciadores de sabor que llamo yo en cocina, son claves aquí también.

Desde LFG Interim somos conscientes de los factores macro y micro que condicionan el consumo y también que el sector moda no es el que más crecimiento tendrá, ya que viene de una inercia negativa, no obstante, el e-commerce de moda digital, si trabaja adecuadamente los puntos anteriormente expuestos creo que logrará tasas de crecimiento, siendo proyectos totalmente rentables

Jesús Molina

Head of Partners and Resellers de Dojo en España

En 2026, el sector de los pagos vivirá una evolución decisiva: dejarán de ser un proceso puramente transaccional para convertirse en una palanca estratégica de fidelización, eficiencia y toma de

2026 será un buen año para los negocios digitales. La tecnología, en particular la inteligencia artificial, dejará de ser únicamente un facilitador para convertirse en un verdadero motor de crecimiento, permitiendo experiencias de compra más intuitivas, personalizadas y relevantes. Al mismo tiempo, el contexto económico y el aumento de los costes obligarán a las marcas a replantear prioridades, centrándose en la eficiencia, la diferenciación y el valor real para el cliente.

El gran reto de 2026 será encontrar el equilibrio entre innovación y eficiencia operativa. Los costes continúan aumentando, desde la publicidad (adquisición de clientes) hasta los aspectos logísticos, y, para responder a esta realidad, será necesario ser cada vez más creativos. Las decisiones basadas en datos y un enfoque claro en aquello que realmente genera impacto serán esenciales para el éxito del negocio.

Entre las principales tendencias, destacaría las siguientes:

decisiones. Tras un año marcado por in cidencias en los sistemas de pago, caídas de TPV y fallos en grandes proveedores tecnológicos, los comercios son hoy más conscientes que nunca de que la experiencia de pago impacta directamente en la confianza del consumidor y en la continuidad del negocio.

A este contexto se suma la aparición de VeriFactu, una de las normativas más relevantes para los comercios españoles, que será obligatoria en 2027. Este nuevo marco impulsará la adopción de soluciones que integren el pago de forma nativa en la gestión del negocio, unificando cobro y facturación en un solo proceso Más allá del cumplimiento legal, la convergencia permitirá automatizar procesos, reducir errores y agilizar el momento de pago, transformando una exigencia normativa en una nueva oportunidad de llevar la experiencia del cliente a otro nivel.

La flexibilidad será otro de los grandes motores de fidelización. En un entorno cada vez más omnicanal, los

consumidores demandan transacciones rápidas, fluidas y adaptadas a sus hábitos reales. En 2026 ganarán peso los pagos invisibles y personalizados, donde el valor no está en disponer de todas las opciones posibles, sino en ofrecer directamente las que el cliente utiliza y en las que confía, tanto en el canal físico como en el online.

La continuidad operativa se consolidará como un estándar. Garantizar que los pagos funcionen sin interrupciones, incluso en picos de alta demanda y campañas clave, será esencial para proteger ventas y reputación. En paralelo, la seguridad y la protección del dato se convertirán en un elemento central de la propuesta de valor: la confianza será una ventaja competitiva en sí misma. Asimismo, los pagos pasarán a ser el cerebro del negocio. Los datos generados harán posible optimizar precios, inventarios, personal y campañas. Este año, los comercios que sepan transformar la información del pago en decisiones estratégicas serán los que lideren el crecimiento en un mercado cada vez más exigente

Mara Carvalho

Digital Director en SalsaJeans

- El uso de la inteligencia artificial para la hiperpersonalización de la experiencia del cliente, permitiendo anticipar necesidades y ofrecer experiencias cada vez más relevantes en tiempo real.

- La capacidad de analizar datos a gran escala y transformarlos en insights accionables, que será un factor diferencial clave, influyendo en las decisiones de producto, marketing, pricing y fidelización.

- El social commerce, que seguirá ganando peso como canal alternativo para las marcas en la captación de nuevos clientes, ayudando a reducir las fricciones de la experimentación gracias a la confianza generada por el contenido y la comunidad.

- La eficiencia logística y la automatización ganarán relevancia, no como factor de diferenciación, sino como respuesta a las expectativas de los consumidores.

En 2026, el objetivo de Salsa es continuar creciendo tanto en la Península

Ibérica como en las geografías internacionales en las que está presente. En el ámbito digital, seguiremos invirtiendo en nuestros canales estratégicos, con un claro foco en la evolución de la tienda online, haciéndola cada vez más integrada con nuestros puntos de venta físicos y alineada con las expectativas de los clientes. En paralelo, queremos reforzar nuestra presencia en los marketplaces en los que ya operamos y explorar nuevas oportunidades, siempre con un enfoque orientado al crecimiento sostenible

Antonio Ramírez

Managing Director. Havas Market

La publicidad digital en 2026 se desarrolla en un contexto de alta madurez, competitividad y sofisticación tecnológica, en el que las marcas demandan socios estratégicos capaces de ofrecer soluciones integrales, flexibles y altamente especializadas. Desde Havas Market, nuestra propuesta de valor consiste en consolidar un servicio boutique que unifique de forma coherente disciplinas comple

El año 2026 se consolidará como un punto de inflexión para el asesoramiento legal empresarial. Tras años de intensa actividad regulatoria, el verdadero desafío ya no reside en conocer la norma, sino en integrarla de forma eficaz en la operativa diaria del negocio. En este contexto, la tecnología dejará de ser un complemento para convertirse en un elemento estructural del asesoramiento jurídico. En el ámbito de la inteligencia artificial, 2026 marcará el paso de la teoría a la ejecución. El Reglamento Europeo de IA exigirá estructuras internas de gobernanza, evaluaciones de riesgo reales y responsabilidades claramente asignadas. Las compañías que no integren la IA desde una perspectiva legal y estratégica, y no solo tecnológica, se expondrán a sanciones, bloqueos operativos y pérdida de confianza del mercado.

Las herramientas tecnológicas basadas en inteligencia artificial aplicadas al ámbito legal ayudan con la automatización documental, análisis de riesgos o compliance digital, por tanto continúan

mentarias de eCommerce y marketing digital —paid media, SEO, CRO, retail media, analítica y medición—, manteniendo un alto nivel de personalización y cercanía, y apoyándonos al mismo tiempo en la solidez, escala y conocimiento de un grupo internacional líder como Havas. El análisis del mercado evidencia una creciente necesidad de integración entre datos, tecnología y creatividad para responder a consumidores cada vez más informados y exigentes. En este escenario, las tendencias que marcarán la evolución del sector giran en torno a la aplicación avanzada de la inteligencia artificial, la consolidación de la búsqueda generativa como nuevo punto de contacto con las marcas, el fuerte crecimiento del retail media como palanca clave de conversión y el análisis de conjuntos de datos complejos para la toma de decisiones. Asimismo, la tecnología aplicada al marketing y el análisis predictivo adquieren un papel determinante para anticipar comportamientos, optimizar inversiones y maximizar el retorno.

En este contexto, las herramientas juegan un rol estratégico, y en Havas Market contamos con Converged.AI, la plataforma propia desarrollada por Havas que integra capacidades de obtención de insights de mercado, planificación y generación de audiencias, activación, optimización de campañas y medición de resultados. Todo ello alimentado por inteligencia artificial, tecnología de desarrollo propio y, de manera diferencial, apoyado en un equipo humano con una amplia experiencia que aporta criterio, visión estratégica y capacidad de adaptación a cada cliente.

Los objetivos de negocio de Havas Market se centran en impulsar de forma directa y medible el crecimiento de sus clientes mediante un acompañamiento cercano que abarca desde la definición estratégica hasta la ejecución táctica y operativa. En un mercado altamente consolidado, resulta clave identificar soluciones reales a los retos de cada anunciante, adelantarse a las oportunidades emergentes y generar un impacto positivo, sostenible y demostrable en los resultados de negocio

José María Baños

Director General y Fundador de Letslaw

siendo determinantes para ofrecer un asesoramiento ágil, preventivo y alineado con la realidad empresarial. En LetsLaw, esta integración ya forma parte de nuestra habitualidad y del día a día del despacho, permitiéndonos anticipar escenarios, estructurar decisiones y aportar valor real más allá del análisis puramente normativo. En 2026, los despachos que no integren estas herramientas difícilmente podrán acompañar a sus clientes en procesos complejos de crecimiento, inversión o internacionalización

El ecosistema cripto y blockchain vivirá una fase de madurez forzada MiCA, DORA y DAC8 dejarán de ser marcos “nuevos” para convertirse en estándares exigibles. El foco se desplazará hacia la supervisión, la trazabilidad y la responsabilidad de los operadores. En 2026, el asesoramiento legal especializado será clave para evitar que la regulación se convierta en una barrera de entrada o en un freno al crecimiento internacional.

Desde LetsLaw, el objetivo para 2026 es claro: evolucionar de un modelo de asesoramiento preventivo y estructural, continuar acompañando a empresas y start-ups en la toma de decisiones críticas, la negociación compleja y la gestión del riesgo regulatorio. Continuamos apostando por herramientas tecnológicas, formación continua y una visión transversal del derecho, alineada con la realidad del negocio

Miguel Ángel Pérez

Chief Product Officer de Pepper

El pago aplazado (Buy Now, Pay Later) no afronta 2026 como una promesa futura, sino como una realidad en plena evolución. En Pepper llevamos años trabajando en esta línea, anticipándonos a muchos de los retos que hoy marcan la agenda del sector, lo que nos sitúa en una posición claramente pionera.

El comercio electrónico continuará creciendo en 2026, pero lo hará en un contexto cada vez más exigente. Nuevas regulaciones, mayores controles aduaneros y expectativas más altas por parte de los consumidores están redefiniendo el papel de la logística, especialmente en el ámbito del cross-border. Hoy, vender internacionalmente requiere mucho más que una red de transporte eficiente: exige conocimiento, adaptación y visión a largo plazo.

Desde nuestro punto de vista, estos cambios no deben entenderse como obstáculos, sino como oportunidades para aquellas empresas capaces de anticiparse y evolucionar con rapidez. En Spring GDS creemos firmemente que el futuro del sector pasa por la combinación de tecnología, sostenibilidad y un profundo conocimiento del comercio internacional.

Uno de los grandes retos para 2026 será gestionar la creciente complejidad de los envíos internacionales. Mercados como Estados Unidos o Brasil, últimamente bastante complejos, representan

Uno de los grandes desafíos actuales es el equilibrio entre crecimiento, experiencia de usuario y regulación. Para Pepper, este no es un cambio de rumbo, sino la consolidación de un enfoque que ya venimos aplicando desde hace tiempo: máxima transparencia, evaluación responsable de la capacidad de pago y diseño de productos pensados para proteger al consumidor. La nueva normativa europea refuerza una visión que forma parte de nuestro ADN.

Otro reto clave es la gestión del riesgo en un entorno económico cambiante En Pepper llevamos años invirtiendo en modelos avanzados de scoring y análisis de datos, lo que nos permite tomar decisiones más precisas y dinámicas sin añadir fricción al proceso de compra. Nuestro objetivo nunca ha sido simplemente aprobar más operaciones, sino ofrecer la solución adecuada a cada cliente, en función de su perfil y comportamiento real.

De cara a 2026, vemos cómo el BNPL evoluciona hacia un modelo más integrado, personalizado y omnicanal. La combinación de inteligencia artificial, open banking y datos en tiempo real es una tendencia clara, y en Pepper ya trabajamos con estas herramientas para integrar el pago aplazado de forma natural en la experiencia del cliente y en los sistemas de los comercios.

Desde la perspectiva de producto, las herramientas que marcarán la diferencia serán APIs flexibles, automatización del onboarding, monitorización continua del riesgo y analítica avanzada de rendimiento. Muchas de estas capacidades ya forman parte de nuestro ecosistema tecnológico.

En este contexto, los objetivos de Pepper pasan por seguir liderando un BNPL responsable y sostenible, consolidar nuestro papel como referente del sector y demostrar que la innovación y la responsabilidad no solo son compatibles, sino imprescindibles para crear valor a largo plazo

Emiliano Vidal

Managing Director Southern Europe en Spring GDS

importantes oportunidades de crecimiento para los vendedores europeos. Nuestro papel es acompañarles en ese proceso, ayudándoles a salir de su zona de confort y ofreciéndoles soluciones logísticas a medida que les permitan competir con confianza más allá de sus fronteras.

Paralelamente, la sostenibilidad seguirá ocupando un lugar central en la agenda del sector. La reducción de emisiones ya no es opcional: es una exigencia regulatoria, social y empresarial. En Spring GDS estamos actuando de forma concreta y medible. En el transporte terrestre, utilizamos HVO100, un biocombustible capaz de reducir las emisiones de CO2 hasta en un 90%. En el transporte aéreo, hemos incorporado soluciones basadas en Sustainable Aviation Fuel (SAF), permitiendo a nuestros clientes reducir el impacto ambiental de sus envíos internacionales. Además, desarrollamos sistemas de medición y reporting que aportan transparencia y credibilidad, pasando de las promesas a los datos verificables.

De cara a 2026, somos optimistas. El mercado evoluciona a gran velocidad, pero también ofrece enormes oportunidades para quienes estén preparados. Nuestro objetivo es claro: seguir desarrollándonos, innovando y acompañando a nuestros clientes en su crecimiento internacional, con una logística más eficiente, más sostenible y verdaderamente orientada al futuro

Néstor Vega

Director de Producto y Desarrollo de Negocio de PAYCOMET

El eCommerce seguirá creciendo, pero el diferencial estará en la eficiencia del pago: convertir más con menos fricción, controlar fraude sin castigar al cliente bueno y ofrecer experiencias coherentes entre online y punto de venta. En PAY

En 2026 el ecommerce español va a consolidar una etapa de madurez en la que ya no bastará con entregar rápido: será imprescindible entregar mejor, con más flexibilidad, más información y un menor impacto ambiental en cada envío. En este contexto, TIPSA afronta el nuevo año con el objetivo de reforzar su papel como operador de referencia para un ecommerce más responsable, apoyándose en dos pilares fundamentales: la sostenibilidad y la expansión de su red de puntos pickup.

El sector se moverá hacia un crecimiento más cualitativo, donde factores como la trazabilidad avanzada, la reducción de incidencias y la integración fluida con las plataformas de venta marcarán la diferencia. Tecnologías como la automatización, la analítica predictiva y la inteligencia artificial permitirán optimizar rutas, anticipar picos de demanda y ofrecer experiencias de entrega personalizadas, algo que TIPSA integrará progresivamente en sus sistemas para dar más control tanto a los comercios como al destinatario final.

La sostenibilidad será el gran eje transformador del año: clientes y

COMET lo enfocamos con dos palancas: más “rails” disponibles y mejor decisión en tiempo real para cada compra.

Tendencias que marcarán el futuro: - Pagos inmediatos y cuenta-a-cuenta: La inmediatez se consolida como estándar. Crecerán los pagos A2A (Open Banking/transferencias instantáneas) como complemento a la tarjeta por coste y confirmación rápida en ciertos importes y verticales.

- Bizum Pay y el salto al pago presencial: Con su llegada prevista a mediados de 2026, Bizum dará un paso relevante hacia el pago en comercios físicos desde el móvil. Puede acelerar alternativas nacionales/europeas a wallets internacionales, impulsar hábitos “directo a cuenta” y abrir oportunidades omnicanal (misma identidad de pago online y en tienda). El reto: habilitarlo de forma simple en TPV, con buena experiencia y garantías antifraude.

- Orquestación y optimización de autorización: Ganarán peso el enrutado

inteligente, el ajuste dinámico de pará metros y la gestión activa de motivos de rechazo. Optimizar la tasa de aprobación será una palanca directa de crecimiento.

- IA aplicada a los pagos: La IA se consolidará para detectar patrones de fraude, reducir falsos positivos y decidir cuándo pedir autenticación para minimizar abandonos.

- Tokenización y autenticación inteligente: Más tokenización y credenciales seguras, con autenticación basada en riesgo para que el checkout sea más invisible manteniendo cumplimiento.

- Disputas, devoluciones y conciliación: Automatización, evidencias más rápidas y conciliación más fina para reducir tiempos y coste.

Nuestro objetivo para 2026 es acelerar esta evolución: mejorar conversión y aprobación con optimización y tokenización; reforzar antifraude y gestión de disputas; ampliar métodos y rails (incluyendo pagos instantáneos y Bizum en nuevos casos de uso); y simplificar integraciones omnicanal para que nuestros clientes crezcan con control, eficiencia y sin fricción

José Nemesio Fernández

Director Comercial de TIPSA

marcas exigirán operadores capaces de reducir emisiones, limitar kilómetros en vacío y apostar por soluciones logísticas que minimicen la huella de carbono sin renunciar al servicio. En este sentido, TIPSA continuará profundizando en modelos operativos más eficientes, con una planificación inteligente de la última milla, la apuesta por flotas y rutas menos contaminantes y un uso intensivo de la capilaridad de su red para acercar al máximo cada envío al destinatario/a.

Aquí los puntos pickup cobrarán un protagonismo especial. El crecimiento de este modelo, que combina conveniencia, amplitud horaria y reducción de intentos fallidos de entrega, se traducirá en menos tráfico innecesario, menos emisiones y una experiencia más flexible para el usuario, que puede recoger o devolver sus pedidos cuando mejor le encaje. TIPSA apostará por ampliar y densificar su red de puntos de conveniencia, integrados en comercios locales, reforzando así no solo la eficiencia logística sino también el tejido económico de

barrio y la relación de proximidad con el cliente final.

De cara a 2026, los objetivos de TIPSA pasan por consolidar un modelo de logística sostenible donde cada innovación tecnológica esté al servicio de un impacto ambiental menor y de una experiencia de entrega más transparente, omnicanal y configurable. Trabajará para que el destinatario pueda elegir opciones de entrega sostenibles, incluidas las recogidas en puntos pickup, y para que los ecommerce encuentren en TIPSA un aliado que combina innovación, capilaridad y compromiso real con un crecimiento más responsable del sector

Luis Esteban

CEO & Co-Founder de Outlandish Spain

2026 es sin duda el año de la consolidación del Social Commerce en España, igual que ha sucedido en otros mercados tras el primer año: TikTok Shop se convierte en el eje del comercio digital de alto impacto en

El año 2026 se perfila como un punto de consolidación para el ecommerce en España

Tras un periodo marcado por la inflación, la volatilidad del consumo y los reajustes en las cadenas de suministro, el sector entra en una nueva etapa en la que la resiliencia operativa, la eficiencia y la confianza del cliente serán los grandes diferenciales. Desde UPS, hemos vivido este último año acompañando a empresas españolas en su adaptación a un entorno más exigente y competitivo, y esa experiencia define nuestra visión para el futuro inmediato.

En 2026 veremos un ecommerce más maduro, donde la rapidez seguirá siendo importante, pero no a cualquier precio. Los retailers buscarán modelos logísticos equilibrados, capaces de combinar velocidad, control de costes y sostenibilidad. La optimización de inventarios, el uso inteligente de los puntos de recogida y las entregas fuera del domicilio ganarán protagonismo, especialmente en entornos urbanos.

La tecnología será un pilar clave. Herramientas basadas en analítica

España. Como aspectos que destacarán este año, puedo resaltar estos cuatro:

1. El año del LIVE commerce: El directo ya deja de ser un experimento para convertirse en el principal canal de venta en TikTok Shop. Veremos el auge de presentadores profesionales, formados específicamente para liderar LIVEs de alto rendimiento. Las marcas exitosas invertirán en hosts con carisma, conocimiento y manejo de las palancas del Live streaming.

2. Aterrizaje de marcas internacionales: Grandes firmas americanas y coreanas entrarán con fuerza en TikTok Shop España, atraídas por un mercado aún en consolidación y con notables huecos dejados por las marcas europeas. Skincare coreano, wellness premium y DTC beauty estadounidense ganarán protagonismo, subiendo el nivel de competencia y producción.

3. Verticalización: El enfoque ya no

será genérico. TikTok Shop adaptará estrategias por categoría: lo que convierte en suplementos no será igual a maquillaje o productos para el hogar. Esto se reflejará en guiones LIVE, promociones, y tipo de engagement buscado.

4. AOV como estrategia: Aumentar el ticket medio será prioritario. A través de bundles virtuales, ofertas inteligentes y técnicas de venta en el LIVE, las marcas buscarán maximizar cada sesión, buscando aumentar la cesta media.

Para Outlandish, 2026 es el año del crecimiento en EMEA: Tras un 2025 en el la evangelizacíon sobre Tiktok Shop ha sido el driver prinicipales, este año debemos mantenernos como referente en EMEA en TikTok Shop para marcas DTC de belleza, tecnología y bienestar. Además, aparte de seguir liderando el LIVE commerce, estamos desarrollando formatos IP originales y licenciables que van a revolucionar el universo del social selling

Mariana López Casanueva

directora de Marketing de UPS para el Sur de Europa

avanzada, automatización y soluciones digitales aplicadas a la logística permitirán anticipar la demanda, gestionar mejor los picos de actividad y ofrecer una mayor visibilidad de los envíos. En UPS hemos reforzado en España nuestras capacidades digitales y de planificación para ayudar a nuestros clientes a tomar decisiones más informadas y ágiles, incluso en escenarios de incertidumbre.

Otro reto relevante será la experiencia postventa. En 2026, la gestión de devoluciones dejará de ser un proceso reactivo para convertirse en un elemento estratégico de fidelización Las soluciones flexibles, transparentes y sencillas marcarán la diferencia entre marcas que retienen clientes y aquellas que los pierden.

La sostenibilidad continuará siendo un eje transversal, no solo desde el punto de vista medioambiental, sino también económico y social. Las empresas deberán demostrar con hechos su compromiso, integrando soluciones de transporte más eficientes y reduciendo el impacto de cada envío.

De cara al nuevo año, en UPS nuestro objetivo es claro: seguir siendo un socio estratégico para el ecommerce español, aportando innovación, fiabilidad y una red logística preparada para crecer junto a nuestros clientes en un mercado cada vez más exigente

Jorge Sorial

Country

Manager, España en Craftgate

Al cerrar 2025, está claro que el sector de los pagos ha cruzado un punto de inflexión importante. Lo que hemos visto este último año no ha sido solo la llegada de nuevos métodos de pago, sino que la diversidad de pagos se ha convertido en algo básico que los clientes ya dan por hecho. Consumidores y empresas esperan que los pagos sean instantáneos, locales y prácticamente invisibles,

ya sea con tarjetas, wallets, transferencias bancarias, BNPL (Compra Ahora, Paga Después) o nuevos sistemas de pago en tiempo real.

Para los comercios, sin embargo, esta diversidad se ha traducido en más complejidad operativa, integraciones fragmentadas y una dependencia cada vez mayor de un único adquirente. Esa tensión ha marcado claramente 2025.

Al mismo tiempo, los modelos de suscripción cada vez más flexibles y la tokenización están haciendo que la experiencia de pago sea más fluida para el usuario, pero elevan mucho el nivel de exigencia a la hora de gestionar los pagos.

Por eso, creo firmemente que 2026 será el año de la orquestación de pagos. La orquestación ya no es solo una mejora técnica: se está convirtiendo en infraestructura crítica. Permite a las empresas unificar varios adquirentes y métodos de pago en una sola capa, enrutar transacciones de forma dinámica para maximizar el éxito y expandirse a regiones como APAC, MENA o LATAM,

El sector del eCommerce sigue una tendencia de crecimiento acelerado, lo que supone, sin duda, para este año 2026 un punto de inflexión y de profunda transformación. “En el año 2025 se facturó entorno al 18% - 22% más que el año anterior según los datos reportados por la CNMC”. Este dato, respalda un mercado de consumidores que se caracteriza por ser más desafiante, exigente y digitalizado.

Para SenderGlobal este crecimiento disparado del eCommerce representa una ventaja competitiva, pero también implica un compromiso como Plataforma de Marketing Automation en ofrecer soluciones cada vez más avanzadas y alineadas con esta evolución que cumplan objetivos y construyan experiencias inteligentes, personalizadas y coherentes en todos los puntos de contacto con el cliente.

El gran puente de este cambio será la inteligencia artificial aplicada de forma práctica al email marketing. En

2026 veremos cómo la IA deja de ser un elemento experimental para convertirse en una herramienta clave en la toma de decisiones: desde la segmentación predictiva, la recomendación de contenidos y productos, hasta la activación automática de journeys basados en comportamiento, intención y valor del usuario.

En SenderGlobal trabajamos precisamente desde esa visión tecnológica, combinando estrategia, innovación y ejecución. Como plataforma líder de Marketing Automation, y desde el lanzamiento de nuestra NUEVA VERSIÓN totalmente Omnicanal, integramos los diferentes canales de Email Marketing, SMS, Push Notifications y Personalización Web para ayudar a las marcas a crear experiencias memorables, coherentes y auténticas.

Nuestro objetivo como empresa es claro: ayudar a los eCommerce a tener éxito hacia un marketing más inteligente, eficiente y centrado en el cliente

que siguen estando poco cubiertas por los proveedores globales. Y, además, facilita negociar directamente con los proveedores, reduce la carga sobre los equipos tecnológicos internos y prepara la arquitectura de pagos para el futuro. Desde nuestra posición en España, esta evolución se ve muy clara. Las preferencias de pago locales, el crecimiento del BNPL y la demanda creciente de transferencias bancarias en tiempo real están obligando a los comercios a replantearse sus sistemas fragmentados. En Craftgate, nuestra expansión a nuevos mercados, la integración de métodos de pago alternativos, el foco en la automatización de pagos B2B y la coherencia entre canales responden directamente a esta realidad.

Mirando a 2026, la competencia se definirá menos por el tamaño y más por la excelencia operativa. Ganarán quienes sepan adaptarse más rápido, aguantar mejor la presión y optimizar continuamente su rendimiento en distintos mercados. La orquestación de pagos es la base tecnológica que permite alcanzar ese nivel de agilidad, control y sostenibilidad a largo plazo

Lydia Navarro

CEO & Fundadora Sender Global

Queremos que la tecnología deje de ser una barrera y se convierta en un verdadero motor de crecimiento sostenible y relaciones duraderas

Berta Marquina

Regional Marketing Manager Spain Doofinder

De cara a 2026, el eCommerce se enfrenta a un escenario cada vez más competitivo, donde captar tráfico ya no es suficiente. El verdadero reto estará en convertir la intención del usuario en un descubrimiento relevante y personalizado. En este contexto, Doofinder evoluciona e integra búsqueda avanza

da, recomendaciones personalizadas y una IA conversacional, convirtiéndose en un pilar estratégico para el crecimiento digital de las tiendas online. El comportamiento del consumidor cambia rápidamente: busca menos, pero espera encontrar más. Los usuarios ya no quieren navegar por infinitos menús ni adaptar su lenguaje al ecommerce; esperan que la tecnología entienda su intención y les sugiera productos que realmente les interesen. La inteligencia artificial aplicada a esta plataforma deja de ser una ventaja competitiva para convertirse en un estándar imprescindible

Entre las grandes tendencias para 2026 destacan tres ejes claros:

- El primero es la hiperpersonalización, donde la plataforma adapta en tiempo real resultados y recomendaciones al perfil, comportamiento y contexto de cada usuario.

- El segundo es la búsqueda semántica y predictiva, capaz de interpretar sinónimos, errores y fases del customer journey.

Liderar el cambio sigue siendo mucho más que un lema: es la forma en la que en ICP entendemos nuestro presente y proyectamos nuestro futuro. De cara a 2026, afrontamos un escenario marcado por la aceleración tecnológica, la transformación digital y la necesidad de ofrecer soluciones cada vez más eficientes, sostenibles y adaptadas a entornos altamente especializados.

Desde 1997, hemos acompañado a nuestros clientes en su crecimiento, transformando ideas en realidades y anticipándonos a los cambios del mercado. Hoy, esa experiencia nos permite afrontar los retos de 2026 con una visión clara: seguir innovando, evolucionando y reforzando nuestra posición como socio tecnológico de referencia dentro y fuera de España.

Los principales desafíos del nuevo año estarán ligados a la automatización avanzada de procesos, la integración de tecnologías inteligentes, la ciberseguridad y la adaptación a marcos regulatorios cada vez más exigentes

En este contexto, la innovación tecnológica seguirá siendo el motor de nuestra estrategia, impulsando herramientas y soluciones que mejoren la eficiencia, la trazabilidad y la competitividad de nuestros clientes.

Uno de los grandes hitos de esta evolución es la apertura de ICP Pharma, nuestra nueva división especializada en soluciones para el sector farmacéutico y sanitario. Este paso estratégico refuerza nuestra capacidad para operar en entornos altamente regulados y operativamente muy exigentes, aportando conocimiento técnico, ingeniería de precisión y soluciones tecnológicas adaptadas a las necesidades específicas de la industria farmacéutica y sanitaria.

De cara a 2026, nuestros objetivos como compañía pasan por consolidar esta nueva división, ampliar nuestra presencia nacional e internacional y seguir desarrollando proyectos de alto valor añadido en ingeniería, consultoría y tecnología. Todo ello apoyado en

- Y el tercero, cada vez más relevante, es la búsqueda conversacional.

No en vano, la integración de asistentes conversacionales en el eCommerce marcará un antes y un después. Gracias a soluciones como el AI Assistant de Doofinder, los consumidores pueden interactuar con el catálogo de productos de forma natural, haciendo preguntas complejas como si hablaran con el dependiente de la tienda física.

Esto no solo mejora la experiencia, sino que facilita y acelera la toma de decisiones y aumenta la conversión, especialmente en catálogos amplios o complejos.

En cuanto a los retos, las marcas deberán encontrar el equilibrio entre la automatización y el factor humano, imprescindible para aportar coherencia, cercanía y alineación con la marca Además, será fundamental asegurar la calidad de los datos y que la IA esté alineada con los objetivos de negocio Las herramientas clave serán aquellas capaces de aprender, adaptarse y ofrecer resultados medibles

ICP

un equipo multidisciplinar, una apuesta firme por la innovación y una clara orientación al cliente.

El camino recorrido nos impulsa a seguir liderando el cambio, creando oportunidades y afrontando cada nuevo reto con la misma pasión, visión y compromiso que nos han definido durante más de 25 años

Gonzalo Casado

CEO y cofundador de UPANGO

Este año creemos que sin duda será el de la consolidación de las soluciones para crear agentes de inteligencia artificial y por lo tanto, las principales plataformas publicarán sus avances en esta línea. Serán prestaciones

muy interesantes para aplicar tanto internamente (procesos organizativos para mejorar la productividad) como en los canales digitales para vender o atender a los clientes.

En el fondo, la aparición de los agentes de IA proporciona maneras diferentes de interacción con los consumidores. Definitivamente esto cambia unas reglas de juego que afectan al posicionamiento de las marcas, que tendrán que innovar para adaptar su tecnología y sus procesos. Esto lo vemos ya en plataformas de comercio electrónico, con Shopify liderando, en Customer Service, CRM, … El reto está en analizar bien las oportunidades del nuevo modelo y tomar decisiones y ser dinámicos, los inmovilistas perderán posicionamiento. Algo que toma mucha relevancia es la estrategia de contenidos, ya que es necesario adaptar catálogos para un mejor entendimiento de las

plataformas de inteligencia artificial para conseguir mayor relevancia en estos canales.

Nosotros, como consultora, tenemos que estar un paso por delante en innovación para poder ofrecer caminos rentables a nuestros clientes, explicar bien alternativas, riesgos, y ayudarles a tomar decisiones. Ese paso por delante tiene muchas implicaciones, estar muy al día de las novedades trabajando estrechamente con nuestros partners, diseñar roadmaps de inversión en innovación y dedicar tiempo de valor con nuestros clientes para identificar y aprovechar las oportunidades que surjan.

Seguiremos focalizando todos nuestros esfuerzos en desarrollar el negocio digital en empresas B2B, actuando en todas las áreas de la compañía, (ventas, marketing, IT y operaciones)