eCommerce Magazin No.11 - Lipanj 2026.

U FOKUSU

Istraživanje web trgovina

LOGISTIKA eCommerce ambalaža i nova regulativa

CROSS-BORDER STAGE

Safe Shop predstavljen na Balkan eCommerce Summitu

KORISTITE

AI?

EU uvodi obveze koje ne smijete ignorirati

last‑mile dostavi

Impressum

PREDSJEDNIK UDRUGE:

Marcel Majsan

GLAVNI UREDNIK: Goran Pavlović

AUTORI I SURADNICI:

Dino Oreški, eCommerce Hrvatska

Dijana Kladar, Vision Compliance

Marcel Majsan, eCommerce Hrvatska

Dario Begonja, Hero Factory

Matko Antun Bekavac, Cyber Security Expert

Nenad Vukušić, Copyraonica

Ivan Bildi, AI mentor

Goran Akmadžić, eKupi

Goran Katić, Foto svijet

Igor Lesar, Lonci i poklopci

Marjan Žitnik, Maritimo Recycling

Iva Ohnjec, Prima grupa

Kristina Krajančić, Franck

Tomislav Jurkin, Tokić

Gilbert Kreijger, Zalando

Kristian-Renato Škovrlj, Modus Infinitum

Josip Strmečki, Modus Infinitum

Mario Marinić, e-Sustavi

Miroslav Mareš, BOX NOW

Nikola Budiša, LM Komunikacije

Peter Brenko, Shopamine

Marijo Vučić, Modipack

Nina Maurovič, DS Smith

Mario Marinov, Supaso

Maja Bogović, HGK

Ivo Lukač, Netgen

Tina Mihalj Majsan, eCommerce

Hrvatska

Dunja Ivana Ballon, HURA

Aleksandar Ašković, Happy Seal Agency

Ana Brajković, Circled Marina Kostkova, CJ VIVnetworks

TISAK:

GRAFEX DIZAJN d.o.o.

Ulica Gjure Szaba 4/1 10000 Zagreb

FOTOGRAFIJE:

Goran Katić, Jaka Ceglar, 123RF

PRODAJA I MARKETING:

Laura Vranić telefon: +385 95 548 8540 e-mail: laura@ecommerce.hr

IZDAVAČ:

Udruga eCommerce Hrvatska Remetinečka 7, Zagreb OIB: 17475291081

e-mail: udruga@ecommerce.hr

eCommerce je stručni magazin za online prodaju, marketing i istraživanja. Kontroliranom se distribucijom besplatno dostavlja online trgovcima i nuditeljima usluga koji djeluju u eCommerce sektoru.

Digitalno izdanje magazina dostupno je na: www.ecommerce.hr

ISSN 2991-8197

Godina 3/Broj 11 Besplatan primjerak

Sadržaj

6 Vijesti - eCommerce

8 U fokusu... Istraživanje web trgovina

16 Intervju - Miroslav Mareš, BOX NOW

20 Vijesti - Logistika

22 Logistika - eCommerce ambalaža

26 Logistika - Dijana Kladar

28 Logistika - Istraživanje HGK

30 Dobre priče hrvatskog eCommerce sektora

38 eCommerce Akademija - Izvješće

40 Prodajni trendovi - Ana Brajković

42 Cross-border stage - Balkan eCommerce Summit

46 Vijesti - FinTech

50 Intervju - Gilbert Kreijger, Zalando

54 Marketinški trendovi - Dino Oreški

56 Nominis - Razgovori s povodom

58 Safeshop.hr – Kupnja alkohola online

60 Intervju - Kristian-Renato Škovrlj i Josip Strmečki, Modus infinitum

62 Vijesti - eComm Service

64 Intervju – Peter Brenko, Shopamine

66 Analiza platforme (Shopify) –Matko Antun Bekavac

68 Stručni članak – Aleksandar Ašković

72 Intervju - Mario Marinić, e-sustavi.hr

74 VIVnetworks konferencija – Izvješće

76 Kolumna - Nenad Vukušić (Content)

80 Case Study - aboutbuzz

82 Kolumna – Dijana Kladar (AI Act)

84 AI Trendovi - Ivan Bildi

86 Intervju – Nikola Budiša, LM komunikacije

88 Meetup – Izvješće

94 Česta pitanja

Goran Pavlović, glavni urednik

Najveće istraživanje domaće eCommerce scene

Jedanaesto izdanje eCommerce magazina izlazi na re kordnih 96 stranica i donosi pregršt aktualnog, struč nog i inspirativnog sadržaja namijenjenog svima koji aktivno sudjeluju u razvoju domaće i regionalne eCommer ce industrije. Kao i uvijek, nastojali smo okupiti relevantne sugovornike, otvoriti teme koje oblikuju tržište te ponudi ti konkretne uvide koji će pomoći trgovcima u donošenju kvalitetnijih poslovnih odluka. Tema koja otvara ovo izdanje naše je veliko istraživa nje hrvatskih web trgovina. Rezultati su pokazali kako je umjetna inteligencija postala najbrže usvojena tehnologija u povijesti hrvatskog eCommercea. Čak 70 posto trgovaca već danas koristi AI alate u svakodnevnom poslovanju, dok ih dodatnih sedam posto planira njihovu implementaciju u skoroj budućnosti.

Jednako je zanimljiv podatak da gotovo četvrtina sudionika istraživanja ostvaruje više od milijun eura godišnjeg prometa putem online kana la. To jasno pokazuje da hrvatski eCom merce postupno izlazi iz faze u kojoj su tržištem dominirali manji projekti i poduzetnički eksperiment te da sve veći udio zauzimaju profesionalizirani trgovci koji online prodaju promatraju kao strateški važan kanal poslovanja i značajan generator prihoda.

Velik dio ovog broja posvetili smo temi eCommerce logistike, sektoru u koji se po

RIJEČ PREDSJEDNIKA

Uz istraživanje tržišta na rekordnih 96 stranica donosimo i šest ekskluzivnih intervjua te pregled ključnih tržišnih trendova

sljednjih godina slijevaju značajna ulaganja i koji postaje jedan od ključnih preduvjeta daljnjeg razvoja online trgovine. O investi cijama, novom distribu tivnom centru te planovima razvoja na hrvatskom tržištu razgovarali smo s Miroslavom Marešom, direktorom tvrtke Box Now. U sklopu iste tematske cjeline donosimo i pre gled nove regulative vezane uz ambalažu koja uskoro stupa na snagu te analiziramo što konkretne promjene znače za trgovce i kako se na njih pravovremeno pripremiti. Ukupno donosimo čak šest intervjua s domaćim, regi onalnim i međunarodnim stručnjacima. Među njima su predstavnici vodećih kompanija i organizacija koje svojim iskustvom i praksom oblikuju budućnost digital ne trgovine, a posebno izdvajamo razgovor s predstavnicima Zalanda, jednog od najvaž nijih europskih eCommerce igrača. Uz intervjue, istraživanje i logističke teme, na stranicama magazina očeku ju vas i stručni članci, analize tržiš nih trendova, regulatorne novosti te primjeri dobre prakse koji potvrđuju da domaća eCommerce scena nastav lja rasti, profesionalizirati se i uspješno pratiti globalne trendove. Želim vam ugodno čitanje.

Marcel Majsan, predsjednik udruge eCommerce Hrvatska

Kroz podatke do uspjeha

Usklopu ovogodišnjeg istraživanja hrvatskih web trgovina sve prikupljene podatke pretvorili smo u interaktivnu online aplikaciju koja omogućuje pregledavanje, filtriranje i usporedbu rezultata prema različitim kriterijima. Na taj način sudionicima istra živanja omogućujemo još detaljniji uvid u stanje i tren dove domaćeg eCommerce tržišta, a pristup aplikaciji dobili su svi trgovci koji su sudjelovali u istraživanju kao znak zahvalnosti za njihov doprinos stvaranju naj relevantnijeg pregleda hrvatske eCommerce scene. Da kako, ova interaktivna analiza dostupna je i premium članovima udruge eCommerce Hrvatska te predstavlja

vrijedan alat za praćenje tržišnih trendova i do nošenje poslovnih odluka temeljenih na podacima. Osim toga, uz pomoć AI alata razvili smo i aplikaciju za partnere 8. CRO Com merce konferencije, što je dodatna potvrda kako nove tehnologije mogu unaprijediti poslovne procese i kori sničko iskustvo. Upravo ćemo o ulozi umjetne inteli gencije u eCommerceu razgovarati i ove godine na kon ferenciji koja svakog listopada okupi više od 500 vodećih predstavnika domaće i regionalne eCommerce scene.

DOBRI KVARTALNI REZULTATI

Zalando ostvario snažan rast na početku godine

Zalando SE zabilježio je snažne poslovne rezultate u prvom kvartalu 2026., uz rast prodaje robe (GMV) od 21,7 posto, na 4,3 milijarde eura, te rast prihoda od 23,8 posto na 3 milijarde eura. Prilagođeni EBIT iznosio je 65 milijuna eura, dok je EBIT marža porasla na 2,2 posto, uz doprinos sinergija iz akvizicije ABOUT YOU od 10 milijuna eura. Zalando je potvrdio svoje smjernice za cijelu 2026. godinu, uz očekivani rast GMV-a i prihoda od 12 posto do 17 posto te EBIT izme đu 660 i 740 milijuna eura. Zalando značajno širi primjenu umjetne inteligencije kroz personalizirane preporuke, logističke robote i ge nerativnu obradu slika za brže uvrštavanje proizvoda. "Naš snažan

Rast marketplace platformi

Većina online transakcija u Europi odvija se putem marketplace platformi. U 2025. godini marketpla cei su činili 61% ukupne GMV vrijednosti e-trgo vine, prema podacima ECDB-a. U drugim dijelo vima svijeta taj je udio još i viši. Očekuje se da će se koncentracija tržišta na marketplace platforme dodatno povećati i u Europi u narednim godinama.

Links potiče suvremenu nastavu u školama

prvi kvartal dokazuje snagu naše strategije. Vrlo smo zado voljni napretkom koji postižemo u strateškom širenju inova cija temeljenih na umjetnoj inteligenciji te integraciji plat forme ABOUT YOU. Naši jedinstveni podaci i infrastruktura koju smo gradili tijekom 17 godina, uključujući najopsežnije podatke specifične za modnu industriju u Europi i vodeću lo gističku mrežu na kontinentu za modu i stil života, predstav ljaju ogromnu prednost kada ih dodatno osnažimo umjetnom inteligencijom", izjavio je Robert Gentz, suizvršni direktor (Co-CEO) Zalanda.

EU kaznila Temu s 200 milijuna eura

Na donacijski natječaj "Ne klikamo svi s iste star tne linije", koji je organizirala tvrtka Links, prija vile su se 163 škole iz cijele Hrvatske. Natječaj je bio usmjeren na unapređenje uvjeta za digitalnu i suvremenu nastavu u osnovnim školama. Prijave su stigle iz svih dijelova zemlje, od ruralnih pod ručja do velikih gradova, pri čemu su mnoge škole istaknule kako i dalje koriste zastarjelu informa tičku opremu. Natječaj je pokazao velike razlike u uvjetima za izvođenje suvremene nastave te snaž nu motivaciju nastavnika i školskih timova za po boljšanje obrazovnih uvjeta. Nakon eva luacije svih prija va, pobjednikom je proglašena Osnovna škola Retfala iz Osi jeka, čija se prijava istaknula jasnom vizijom, konkretnim planom korište nja opreme te snažnim angažmanom nastavnog osoblja. Iz tvrtke Links zahvalili su svim školama na sudjelovanju te poručili kako je cilj dugoročno proširiti projekt i uključiti dodatne partnere kako bi se podržao veći broj obrazovnih ustanova.

Europska komisija je odlučila na temelju Akta o digitalnim uslugama kazniti kinesku internet sku trgovinu Temu s 200 milijuna eura jer "nije učinila dovoljno da spriječi prodaju nelegalnih proizvoda". Prema Aktu o digitalnim uslugama (DSA), vrlo velike online platforme dužne su pažljivo procijeniti sustavne rizike povezane s njihovim uslugama i donijeti odgovarajuće mje re za ublažavanje tih rizika. Neprovođenje odgovarajućih procjena rizika - jednog od temelja arhitekture DSA-a - posebno je ozbiljno kršenje toga zakona. Komisija navodi da Temu nije uspio pozorno identificirati, anali zirati i procijeniti sistemske rizike ilegalnih proizvoda koji se nude na toj platformi, što nanosi štetu potrošačima u Europskoj uniji. "Dokazi kojima raspolaže Komisija ukazuju na to da će potrošači u EU vrlo vjerojatno naići na ilegalne artikle na Temuu", ističe izvršno tijelo EU-a. Temu sada ima rok do 28. kolovoza 2026. da Komisiji dostavi akcijski plan, kako je pro pisano člankom 75. Zakona o digitalnim uslugama. Plan mora sadržavati mjere za otklanjanje kršenja obveza procjene rizika.

Crumbs osigurao 600.000 eura ulaganja za širenje platforme

Hrvatski food-tech startup Crumbs zatvorio je seed investicijsku rundu u iznosu od 600.000 eura, čime je vrijednost kompanije procijenjena na nekoliko milijuna eura. Investitor je AYMO Ventures, domaći fond ri zičnog kapitala podržan od Europskog investicijskog fonda, HBOR-a te mirovinskih fondova. Crumbs je digitalna platforma koja povezuje ugo stitelje i trgovine s viškom hrane s korisnicima koji je kupuju uz popust od najmanje 50 posto. Trenutačno okuplja više od 500 partnera, 90.000 korisnika i bilježi više od 80.000 spašenih paketa hrane u 10 hrvatskih gradova. Startup planira sredstva usmjeriti na jačanje tržišne pozicije u Hrvatskoj, regionalnu ekspanziju te razvoj alata temeljenih na umjetnoj inteligenciji za optimizaciju opskrbnog lanca u malo prodaji. Crumbs je 2024. godine pokrenuo Antonio Matušan koji je ideju pronašao za vrijeme studija u Milanu, a kasnije mu se pridružio i Robert Bukvić.

AI je postao standard: Koristi ga 7 od 10 hrvatskih webshopova

Takav stupanj prihvaćenosti čini umjetnu inteligenciju najbrže usvojenom tehnologijom u povijesti hrvatskog eCommercea, koji više nije tržište malih webshopova u nastajanju, nego ga sve više definiraju profesionalni timovi, milijunski prihodi i svakodnevna primjena umjetne inteligencije

Istraživanje hrvatskih web trgovina provedeno je na temelju podataka prikupljenih anketnim upitnikom na koji su odgovorila 173 web trgovca. Usporedbe radi, u prethodnom istraživanju iz 2024. godine su djelovalo je 207 trgovaca. Rezultati pokazuju kako doma će eCommerce tržište nastavlja sazrijevati, ali istodobno otkrivaju nekoliko novih trendova koji će u narednim go dinama značajno utjecati na razvoj sektora. Kao sukus tih prevladavajućih trendova možemo reći da cross-border prodaja stagnira, paketomati mijenjaju logističku sliku tržišta te da umjetna inteligencija postaje svakodnevni alat hrvatskih web trgovaca.

Prekogranična prodaja tapka u mjestu

Jedan od pokazatelja zrelosti eCommerce tržišta svakako je spremnost trgovaca na izlazak izvan nacionalnih gra nica. Međutim, rezultati ovogodišnjeg istraživanja poka zuju kako hrvatski web trgovci po tom pitanju ne bilježe značajniji napredak.

Naime, na pitanje prodaju li robu ili usluge izvan Repu blike Hrvatske jednaki udio ispitanika, po 43%, odgo vara potvrdno i negativno. U odnosu na 2024. godinu broj trgovaca koji prodaju preko granice smanjen je za jedan postotni bod, dok je istodobno udio onih koji posluju isklju čivo na domaćem tržištu porastao za pet postotnih bodova. Dodatnih 13% trgovaca navodi kako trenutačno ne prodaju izvan Hrvatske, ali to planiraju učiniti u buduć nosti. Ipak, i taj je udio manji nego prije dvije godine kada je takvih bilo 17%.

Ukupno gledano, posljednje dvije godine pokazuju stagnaciju prekogranične prodaje, ali i rast broja trgovaca koji za sada ne vide svoj razvojni put na inozemnim tržišti ma. Takav trend može upućivati na rastuće

operativne izazove povezane s međunarodnom logistikom, lokalizacijom ponude i povećanim troškovima poslovanja. I dok svjetska istraživanja već godinama potvrđuju da kombinacija online i offline prodajnih kanala donosi najbolje rezultate, čini se da hrvatski web trgovci u velikoj mjeri dijele takvo mišljenje. Čak 47% ispitanika uz webs hop ima i fizičku poslovnicu, što je tek jedan postotni bod manje nego 2024. godine. Istodobno, udio takozvanih pure play online trgovaca ostao je gotovo nepromijenjen i iznosi 48%. Zanimljivo je da 4% ispitanika trenutačno nema fizičku poslovnicu, ali je planira otvoriti, što je blagi rast u odnosu na prethodno istraživanje.

Među trgovcima koji imaju fizičke lokacije gotovo polovica njih, odnosno 49%, raspolaže samo jednom poslovnicom. To je pet postotnih bodova više nego prije dvije godine. S druge strane, udio trgovaca s dvije do pet poslovnica pao je sa 27% na 21%. Broj najvećih maloprodajnih sustava ostao je stabilan pa tako 21% trgovaca ima više od 15 fizičkih po slovnica, dok 10% raspolaže mrežom od šest do 15 lokacija.

Čudnovati Shopify slučaj

Jedan od rezultata koji posebno privlači pažnju jest pad udjela Shopify platforme među hrvatskim web trgovinama. Dok se na međunarod nim eCommerce konferencijama Shopify posljednjih godina često ističe kao platfor ma koja bilježi snažan rast i osvaja tržišne udjele, rezultati domaćeg istraživanja po kazuju nešto drukčiju sliku. Naime, udio webshopova koji koriste Shopify pao je s 12% u 2024. na 7% u 2026. godini. Istodobno, WordPress odnosno WooCommerce i dalje uvjerljivo drži vodeću pozi ciju s 41% udjela, dok četvrtina ispitanih trgovaca koristi vlastita, odnosno custom razvijena rješenja. Takva struktura tržišta AI

Koristite li AI alate za posao?

Izrada/dorada fotografija

Izrada tekstova za web

i social

Izrada opisa proizvoda

Analiza webshopa

Istraživanje konkurencije

Izrada strategije za razvoj webshopa

Dorada webshopa (pluginovi, automatizacije...)

otvara pitanje zbog čega globalni trendovi nisu u pot punosti preslikani na hrvatsko tržište. Jedno od mogućih objašnjenja leži u činjenici da Hrvatska već godinama ima razvijenu zajednicu agencija, develo pera i stručnjaka koji vrlo dobro poznaju WooCommerce ekosustav. Zbog toga je mnogim trgovcima lakše prona ći lokalnu podršku, implementirati potrebne prilagodbe i dugoročno održavati webshop. Dodatni faktor svakako je i troškovna strana poslovanja. WooCommerce je često financijski pristupačnije rješenje za male i srednje trgovce, osobito kada se uzmu u obzir mjesečne naknade, troškovi dodataka i mogućnosti prila godbe poslovnim potrebama.

S druge strane, veći i tehnološki zreliji webshopovi če šće se odlučuju za razvoj vlastitih custom sustava koji im

omogućuju veću fleksibilnost, integraciju složenijih po slovnih procesa i potpunu kontrolu nad razvojem plat forme. Upravo zato rast profesionalizacije tržišta ne mora automatski značiti i rast udjela globalnih SaaS platformi. Treba uzeti u obzir i činjenicu da Shopify na hrvatskom tržištu još uvijek nema jednako razvijen lokalni ekosustav integracija kakav postoji na većim europskim i svjetskim tržištima. Integracije s lokalnim dostavnim službama, payment gateway providerima, ERP sustavima i drugim poslovnim alatima često zahtijevaju dodatne prilagodbe koje trgovci mogu jednostavnije riješiti kroz WooCom merce ili vlastita rješenja.

Iako je riječ o samo jednom segmentu istraživanja, pad Sho pifyja otvara niz zanimljivih pitanja o specifičnostima hrvat skog eCommerce tržišta. Upravo zato ovaj rezultat može biti izvrsna polazna točka za raspravu o tome prate li domaći trgovci globalne tehnološke trendove ili se razvijaju prema vlastitom modelu koji je prilagođen lokalnim potrebama i uvjetima poslovanja.

Kada je riječ o hosting infrastrukturi, Plus.hr koristi 11% trgovaca, Amazonove hosting usluge 4%, a Hetzner 2%. Posebno je zanimljiv podatak da više od četvrtine ispita nika, njih 27%, ne zna ili nije sigurno tko im je hosting provider, što ukazuje na relativno nizak stupanj uključe nosti dijela trgovaca u tehničke aspekte poslovanja.

Pad odjeće i obuće

Trećina ispitanih trgovaca, njih 33%, u svojoj ponudi ima između 1.000 i 10.000 proizvoda. Slijede trgovci s asortima nom od 100 do 1.000 proizvoda kojih je 23%, dok njih 14% prodaje između 10 i 100 artikala. Posebno je zanimljivo da čak 9% webshopova prodaje manje od 10 proizvoda, što po tvrđuje kako hrvatsko tržište nije rezervirano samo za veli ke trgovce, nego i za vrlo specijalizirane nišne prodavače Fizički proizvodi i dalje čine okosnicu domaće online tr govine te ih prodaje 83% ispitanika. Digitalne proizvode

Kako dostavljate svoje proizvode?

Koji Payment Gateway Provider koristite?

Corvus

Monri (WebPay + WSPay)

Stripe

Neki drugi

PayWay (Hrvatski Telekom)

Teya

nudi 7% trgovaca, usluge 6%, dok iskustva poput ulazni ca ili putovanja prodaje svega 1% trgovaca. Predmeti za kućanstvo postali su najzastupljenija kate gorija proizvoda s udjelom od 12%. Slijede elektronički uređaji i oprema s 11%, iako je upravo ova kategorija za bilježila pad od tri postotna boda.

Na trećem mjestu nalaze se oprema za bebe i igračke za djecu s 8% udjela te dodaci prehrani sa 7%, pri čemu obje kategorije bilježe blagi rast. Najveće iznenađenje predstavlja kategorija odjeće i obuće. Dok je 2024. godine činila 12% tržišta, danas je pala na svega 5%, što sugerira značajno preslagivanje unutar jednog od tradicionalno najjačih eCommerce segmenata.

Paketomati postaju nova realnost

Logistika ostaje jedan od najvažnijih dijelova online trgo vine, a ovogodišnji rezultati pokazuju značajne promjene u navikama trgovaca i kupaca.

GLS je zadržao vodeću poziciju s 26% udjela, iako je to dva postotna boda manje nego 2024. godine. Najveći rast ostvario je Box Now koji je s 5% skočio na 14% udjela i time zauzeo drugo mje sto među dostavnim partnerima hrvatskih web trgovaca.

DPD se nalazi na trećem mjestu s 13%, Hrvatska pošta je na 12%, dok Overseas i MBE bilježe udio od 6% odnosno 5%. Posebno je zanimljivo da je broj trgovaca koji koriste vlastitu dostavu praktički prepolovljen te je pao s 10% na 5%.

Kada je riječ o modelima dostave, kućna adresa ostaje dominantan izbor s 44% udjela. Međutim, paketomati su već došli do 24% udjela te su druga najvažnija op cija preuzimanja proizvoda, odmah ispred

viva

Viva wallet

payway

Braintree

Shopify Pay

preuzimanja u poslovnici ili skladištu tvrtke koje koristi 23% trgovaca.

Fleksibilnost je najveća prednost paketomata za 38% tr govaca, dok njih 32% ističe niže troškove dostave. Brža dostava, jednostavnije korisničko iskustvo i veća uspješ nost uručenja dijele po 8% udjela.

Pritom trošak dostave postaje sve važniji faktor u online trgovini. Više od četiri eura dostavu naplaćuje čak 58% webshopova, dok je takvih prije dvije godine bilo 40%.

Istodobno se smanjuje broj trgovaca koji naplaćuju do stavu između tri i pet eura te ih je sada 15%, u odnosu na 29% u prethodnom istraživanju. Besplatnu dostavu za sve narudžbe nudi samo 6% trgovaca, što je gotovo dvostruko manje nego prije dvije godine.

Oblici plaćanja i kanali promocije

Kartično plaćanje najzastupljenija je opcija plaćanja te ga kao dominantnu metodu navodi 24% trgovaca. Slijedi plaćanje virmanom ili uplatnicom s 22%, dok plaćanje pouzećem i dalje zadržava značajan udio.

U odnosu na 2024. godinu

broj trgovaca koji prodaju

izvan RH

smanjen je za jedan postotni

CorvusPay ostaje vodeći payment gateway provider s 32% udjela, iako je izgubio če tiri postotna boda u odnosu na prethodno istraživanje. Monri (WebPay + WSPay) raste za dva postotna boda i sada drži 24% tržišta, dok Stripe koristi 13% trgovaca te je u padu za dva postotna poena. Kod odabira payment gateway providera sigurnost i pouzdanost najvažniji su kri teriji za 34% trgovaca, dok je stabilnost sustava ključna za njih 22%. Zanimljivo je da važnost cijene značajno pada. Danas je najniža cijena ključan faktor za 17% trgo vaca, dok je prije dvije godine bila presud na za čak 39% ispitanika.

Na

kojoj platformi se nalazi vaš webshop?

Wordpress (Woocommerce)

Custom rješenje

Nešto drugo

Shopify

Magento

Ne znam/nisam siguran

Facebook je i dalje najvažniji marketinški kanal s 18% udje la, a odmah iza njega nalazi se Instagram sa 17%. Google drži stabilnih 15%, dok newsletter koristi 12% trgovaca. Sasvim očekivano, elektronička pošta glavni je komuni kacijski kanal koji za kontaktiranje svojih kupaca koristi 96% trgovaca. Slijede telefonski pozivi s udjelom od 73%, dok Instagram, Facebook Messenger i WhatsApp nastav ljaju bilježiti značajan udio u komunikaciji s kupcima. Većina webshopova i dalje posluje s relativno ograničenim prometom. Do 10.000 mjesečnih posjeta ostvaruje 40% trgovaca, dok ih 18% ima između 10.000 i 20.000 posjeta. Više od 100.000 posjeta ima svega 13% trgovaca.

Recenzije i povjerenje kupaca

Povjerenje kupaca jedan je od ključnih preduvjeta uspješne online prodaje, a recenzije i oznake povjerenja pritom ima ju sve važniju ulogu. Google Reviews i dalje je najčešći način prikupljanja recenzija te ga koristi 33% web trgovaca, iako je to blagi pad u odnosu na prethodno istraživanje. Istodobno raste broj trgovaca koji koriste vlastite sustave za prikuplja nje recenzija, kojih je danas 16%, što upućuje na veću želju za kontrolom korisničkog iskustva unutar samog webshopa.

Na koji način prikupljate recenzije kupaca

Google reviews

Koristimo vlastiti sustav za prikupljanje recenzija

Facebook reviews

Ne prikupljamo recenzije kupaca

Uz pomoć oznake povjerenja (npr. Safe Shop)

Trustpilot

Nešto drugo

Facebook Reviews koristi 14% trgovaca, što je šest po stotnih bodova manje nego prije dvije godine, dok zabri njava podatak da 14% webshopova uopće ne prikuplja recenzije kupaca. Dodatnih 12% trgovaca recenzije pri kuplja putem sustava oznaka povjerenja poput Safe Shop certifikata, koji kupcima pružaju dodatnu sigurnost pri likom online kupnje.

Kada je riječ o certificiranju webshopova, stanje je uglavnom stabilno. Ukupno 45% ispitanika navodi da njihov webshop posjeduje oznaku povjerenja ili certifikat, što je gotovo jed nako rezultatu iz 2024. godine. S druge strane, udio onih koji nemaju certifikaciju porastao je na 42% (u 2024.: 36%), dok ih 13% navodi da certifikaciju tek planira uvesti. Rezultati pokazuju da su recenzije i oznake povjerenja i dalje važan alat za izgradnju vjerodostojnosti webshopa, no istodobno ostaje prostor za dodatni napredak, osobito među trgovcima koji još uvijek ne koriste ove mehanizme za jačanje povjerenja kupaca.

AI postao svakodnevni alat

Među svim rezultatima ovogodišnjeg istraživanja poseb no se izdvaja jedan podatak koji možda najbolje opisuje

INTERAKTIVNA ANALIZA REZULTATA ISTRAŽIVANJA

Kako bismo sudionicima omogućili detaljniji uvid u rezultate istraživanja, sve prikupljene podatke pretvo rili smo u interaktivnu online aplikaciju koja omogu ćuje jednostavno pregledavanje, filtriranje i usporedbu rezultata po pojedinim kategorijama. Pristup aplikaciji kao nagradu dobit će svi web trgovci koji su sudjelovali u ovogodišnjem istraživanju i ispu nili anketni upitnik. Na taj način želimo zahvaliti sudi

onicima na izdvojenom vremenu i doprinosu stvaranju najrelevantnijeg pregleda hrvatske eCommerce scene. Za sve ostale zainteresirane, interaktivna analiza dostupna je ekskluzivno premium članovima udruge eCommerce Hrvatska, kojima pruža dodatni alat za praćenje tržišnih trendova, usporedbu vlastitog poslo vanja s tržištem te donošenje kvalitetnijih poslovnih odluka temeljenih na podacima.

Koji vam je prosječni iznos

500 do 1000€ Ne znam/ nisam siguran Više od 1000€

smjer razvoja domaće eCommerce industrije. Čak 70% hrvatskih web trgovaca već koristi alate temeljene na umjetnoj inteligenciji, dok ih dodatnih 7% planira poče ti koristiti u skoroj budućnosti. Drugim riječima, više od tri četvrtine tržišta nalazi se na putu aktivne primjene AI tehnologije u svakodnevnom poslovanju. Takav stupanj prihvaćenosti čini umjetnu inteligenciju najbrže usvojenom tehnologijom u povijesti hrvatskog eCommercea. Za razliku od nekih ranijih tehnoloških trendova koji su godinama tražili svoj put do šire primje ne, AI je u vrlo kratkom roku postao sastavni dio poslovnih procesa velikog broja webshopova. Od izrade fotografija i sadržaja za web stranice do kreiranja opisa proizvoda, analize webshopova i istraživanja konkurencije, umjetna inteligencija sve se više koristi kao svakodnevni alat za povećanje produktivnosti i učinkovitosti poslovanja. Možda još važniji signal od samog rasta korištenja umjet ne inteligencije dolazi iz strukture ispitanih trgovaca. Re zultati pokazuju da u istraživanju danas sudjeluje sve veći broj etabliranih i ozbiljnih eCommerce tvrtki. Udio webshopova s godišnjim pro metom do 40.000 eura pao je s 41% na 24%, dok je istodobno udio trgovaca koji ostvaruju više od 500.000 eura godišnjeg online prometa porastao s 20% na 32%. Posebno je zanimljivo da gotovo četvrtina sudionika istraživanja danas ostvaruje više od milijun eura godišnjeg prometa putem online kanala. Takvi podaci potvrđuju da hrvatski eCommerce postupno izlazi iz faze u kojoj su tržištem dominirali manji projekti i poduzetnički eksperimenti. Sve veći udio zauzimaju profesionalizirani tr govci koji online prodaju promatraju kao

strateški važan kanal poslovanja i značajan generator pri hoda.

Kada se zajedno promatraju rast primjene umjetne inte ligencije i rast udjela velikih webshopova, dobiva se ja sna slika tržišta koje ulazi u novu fazu razvoja. Hrvatski eCommerce više ne obilježava samo rast broja webshopo va, već prije svega rast njihove tehnološke sofisticiranosti, operativne zrelosti i poslovne snage.

Mali timovi i prosječna košarica

Kod gotovo polovice ispitanika, njih 49%, na webshopu radi između dvije i pet osoba iz tvrtke. Samo jedna osoba zadužena je za webshop kod 34% trgovaca. Veći timovi i dalje su rijetkost pa svega 17% webshopova ima više od pet zaposlenika uključenih u online prodaju.

Najveći broj trgovaca, njih 35%, navodi kako prosječna vrijednost košarice iznosi između 50 i 100 eura. Kod 29% webshopova ona je manja od 50 eura, dok 16% trgovaca ostvaruje prosječnu košaricu između 100 i 200 eura. Vri jednost košarice iznad 200 eura ostvaruje ukupno 16% webshopova, što pokazuje da dio tržišta uspješno posluje u segmentima proizvoda više vrijednosti.

Gotovo trećina trgovaca, njih 29%, posluje isključivo online te im webshop generira cjelokupnu prodaju.

Dodatnih 27% trgovaca ostvaruje više od 20% ukupne prodaje putem online kanala, dok kod 24% webshop sudjeluje s manje od 10% u ukupnim prihodima tvrtke.

Rezultati pokazuju kako online prodaja za sve veći broj poduzeća prestaje biti dodatni kanal te postaje jedan od ključnih izvora prihoda i razvoja poslovanja. Gotovo četvrtina

Miroslav Mareš, BOX NOW

BOX NOW: Novi lider u last-mile dostavi

Glavni izvršni direktor tvrtke BOX NOW govori o eksplozivnom rastu mreže paketomata, transformaciji "posljednje milje", tehnološkim ulaganjima i ambiciji da kompanija postane regionalni lider u out-of-home dostavi

Od ulaska na hrvatsko tržište 2022. godine, BOX NOW u vrlo je kratkom roku izgradio jednu od najvećih mreža paketomata u zemlji i postao jedan od ključnih igrača domaće logističke sce ne. O brzom rastu kompanije, promjenama navika ko risnika, ekonomici paketomata i budućnosti "posljednje milje" razgovarali smo s Miroslavom Marešom, glavnim izvršnim direktorom tvrtke BOX NOW za Hrvatsku.

Za početak, možete li ukratko predstaviti BOX NOW, svoju ulogu u razvoju kompanije te istaknuti ključne trenutke koji su oblikovali vaš profesionalni put?

BOX NOW je hibridna tehnološko-logistička kompanija koja redefinira dostavu kroz gustu mrežu paketomata. Naš cilj je izgraditi najbržu, najdostupniju, najjednostav niju i najučinkovitiju dostavnu infrastrukturu u regiji. BOX NOW nije samo logistička tvrtka, to je infrastruktura nove generacije koja mijenja industriju dostave i način na koji funkcionira e‑trgovina.

Trenutačno BOX NOW Grupa posluje u četiri zemlje: Hr vatska, Grčka, Bugarska i Cipar, te ima najveću mrežu pretinaca u regiji, njih gotovo 400.000.

Moja uloga u Hrvatskoj od prvog je dana bila izrazito ope rativna, ali i praktična: od ulaska na tržište 2022. godine, preko formiranja tima, izgradnje infrastrukture i partner stava, do skaliranja i razvoja cijelog poslovanja. Naš cilj nikada nije bilo samo stvar izgradnje mreže, već promjene ponašanja korisnika i redefiniranja industrije dostave. Ti jekom karijere radio sam na sjecištu e‑trgovine, logistike i tehnologije, ali BOX NOW predstavlja prekretnicu. To je projekt u kojem su se uspješno spojili tehnologija, opera tivna izvrsnost i stvaran utjecaj na ponašanje korisnika.

Kao što ste spomenuli, BOX NOW je započeo s radom u Hrvatskoj 2022. godine. Kako biste opisali protekle četiri godine?

Posljednje četiri godine bile su razdoblje iznimno br zog i dinamičnog rasta, kakav se rijetko viđa čak i na

širem europskom tržištu. Krenuli smo od nule sredi nom 2022. godine, a danas upravljamo mrežom koja se približava 100.000 pretinaca i stotinama paketoma ta, pokrivajući oko 85 posto teritorija Hrvatske. U vrlo kratkom vremenu izgradili smo infrastrukturu koja se ravnopravno natječe s igračima koji su na tržištu znat no dulje od nas.

Naš cilj nije samo izgraditi mrežu, već promijeniti ponašanje korisnika i redefinirati industriju dostave

Istovremeno, nije se radilo samo o infrastrukturi, već o promjeni navika korisnika i industrije. Paketomati su od alternative postali potpuno mainstream metoda dosta ve. To potvrđuje i naš NPS jer nas čak 92 posto korisnika ocjenjuje s 9 ili 10.

Iza vas je vrlo uspješna 2025. godina. Koji su ključni faktori tog rasta i koliko je ta godina postavila temelje za daljnje ambiciozne planove?

Godina 2025. za nas je bila je prijelomna godina koja je potvrdila da je naš poslovni model ne samo funkciona lan, nego i dugoročno održiv i skalabilan. Tijekom godine dostavili smo više od 10,5 milijuna paketa, uz održavanje obećanja o dostavi sljedeći dan u 99 posto slučajeva. Kombinacija brzog širenja mreže, snažnog rasta partner ske baze i kontinuiranog ulaganja u tehnologiju dovela je do velikog rasta volumena i operativne profitabilnosti. Tijekom vrhunca sezone, volumeni naših partnera rasli su dvoznamenkastim stopama.

INTERVJU

Danas smo drugi najveći igrač u Hrvatskoj s više od 20 posto tržišnog udjela, a istovremeno smo vodeći pruža telj usluge dostave putem paketomata. To nam je poseb no važno zato što vjerujemo da će ovaj segment nastaviti rasti brže od tradicionalne kućne dostave. Treba istaknuti kako je 2025. godina postavila i čvrste temelje za daljnje širenje u regiji.

BOX NOW snažno ulaže u širenje mreže paketomata. Možete li objasniti ekonomiku tog modela te naglasiti gdje nastaje profitabilnost, koliko je važna gustoća mreže i kako balansirate ulaganja s povratom?

Ekonomija poslovnog modela paketomata temelji se na učinkovitosti i skaliranju. Profitabilnost proizlazi iz optimizacije "posljednje milje", gdje se, umjesto poje dinačne dostave na kućnu adresu, velik broj paketa is poručuje na jednu lokaciju. Time se značajno smanjuje trošak po paketu, uz istovremeno povećanje pouzdano sti usluge. Ključni faktor je gustoća mreže. Kada se do segne određena kritična gustoća, model se značajno po boljšava, kako u pogledu troškovne učinkovitosti, tako i korisničkog iskustva. Istovremeno, riječ je o kapitalno intenzivnom poslu. Zato pažljivo balansiramo tempo širenja i povrat ulaganja, fokusirajući se na lokacije s najvećim dugoročnim potencijalom.

Najavili ste da ćete 2025. završiti s 80.000 pretinaca. Sudeći po onome što ste maločas rekli u tome ste i uspjeli?

Da, ostvarili smo, pa čak i premašili naš cilj te danas upravljamo mrežom od više od 90.000 pretinaca i oko 900 paketomata. Istovremeno smo značajno ojačali lo gističku infrastrukturu: samo ove godine otvorili smo tri nova logistička centra, a dodatni su u izgradnji ili planiranju. Brz rast prirodno donosi i brojne izazove, od pronalaska kvalitetnih lokacija, skaliranja logistike i backend sustava do upravljanja infrastrukturom. Ključ je kombinacija podataka, tehnologije i snažnog opera tivnog tima.

Koliko su aplikacija i digitalna infrastruktura ključni za upravljanje ovako velikom mrežom i korisničkim iskustvom?

Digitalna infrastruktura temelj je cijelog modela poslo vanja. Bez snažnog backend sustava i kvalitetne aplika cije bilo bi nemoguće učinkovito upravljati mrežom ove veličine. Naša mobilna aplikacija već je dosegla stotine tisuća preuzimanja i predstavlja glavno sučelje između nas i naših korisnika. Fokus nam je maksimalna jed nostavnost jer korisnik mora moći preuzeti ili poslati paket u nekoliko sekundi. Paralelno razvijamo funkcio nalnosti za partnere: AI chatbot, Voice AI, API integra cije, napredno praćenje i izvještavanje.

Koliko brzo korisnici prihvaćaju paketomate u odnosu na tradicionalnu kućnu dostavu i postoje li razlike između gradova i manjih sredina?

Prihvaćanje paketomata iznimno je brzo, a u nekim se

Vinted, Temu, Shein, Notino, Zara, SportVision, Decathlon i H&M samo su neki od naših partnera

gmentima oni već postaju dominantan način dostave. Korisnici najviše cijene jednostavnost i fleksibilnost, odnosno mogućnost preuzimanja paketa u bilo koje doba dana bez komplikacija. Zanimljivo je da se zna čajan dio paketa preuzima u večernjim satima ili čak tijekom noći, što jasno odražava moderan način života. Razlike između urbanih i manjih sredina sve su manje. Kada mreža postigne dovoljnu gustoću, razina korište nja vrlo brzo se izjednači.

Koliko su za vaš rast ključna partnerstva s eCommerce trgovcima i logističkim operaterima te kako fleksibilnost vaše platforme utječe na njihov izbor?

Partnerstva su jedan od temeljnih stupova našeg rasta. Danas surađujemo s više od 1.000 trgovaca, uključujući najveće globalne eCommerce platforme kao što su Vin ted, Temu, Shein, Notino, Zara, SportVision, Decathlon, H&M i mnoge druge. To pokazuje da je naš model re levantan kako lokalno tako i međunarodno. Partnerima su ključni jednostavna integracija, pouzdanost i vrhun sko korisničko iskustvo. U tom smislu, BOX NOW djeluje kao platforma koja povezuje cijeli ekosustav.

Osim ovih velikih partnera, tko sve čini vašu bazu klijenata?

Broj naših klijenata kontinuirano raste. Važno je da ima mo uravnotežen omjer partnera, od malih i srednjih e-tr govina do velikih međunarodnih brendova. To potvrđuje skalabilnost i univerzalnu primjenjivost našeg modela.

S obzirom na ubrzani razvoj last-mile logistike i sve veći broj igrača u segmentu out-of-home dostave, kako vidite razvoj tržišta u idućih nekoliko godina i gdje BOX NOW planira zadržati ili ojačati svoju prednost?

Tržište "posljednje milje" prolazi kroz temeljnu tran sformaciju, usporedivu s usponom e‑trgovina prije de set godina. Vidimo jasan pomak prema out‑of‑home dostavi, koja je učinkovitija, održivija i bolje odgovara potrebama korisnika. Očekujemo i konsolidaciju tržišta jer neće svi igrači moći dugoročno pratiti kapitalnu in tenzivnost ovog modela. Naša ambicija je postati regi onalni lider i vjerujem da smo na dobrom putu. Naša ključna prednost je kombinacija brzine izvršenja, teh nološke stručnosti i sposobnosti skaliranja infrastruk ture rekordnim tempom. Upravo to će definirati pobjed nike u godinama koje dolaze.

STRATEŠKA INVESTICIJA

Box Now kraj Velike

Gorice otvorio novi distribucijski centar

Tehnološko-logistička kompanija Box Now otvorila je svoj novi distribucijsko-sortirni centar u Vukovini, nedaleko Velike Gori ce, vrijedan 1,5 milijuna eura, izvijestili su iz te tvrtke, istaknuv ši da se radi o strateškoj investiciji. Novi distribucijsko-sor tirni centar prostire se na 4.000 četvornih metara i omogućit će maksimalni kapacitet obrade od 150.000 pošiljaka dnevno, odnosno 14.000 pošiljaka na sat. Tom investicijom, kako ističu, dodatno su ojačali logističku infrastrukturu koja je ključna za kvalitetnu podršku ubrzanom rastu eCommerce tržišta i sve ve ćoj potražnji za out-of-home dostavom. "Naš je cilj razviti naj

Imate li tahograf?

bržu, najdostupniju, najjednostavniju i najučinkovitiju dostav nu infrastrukturu u Hrvatskoj, a ovaj centar omogućuje nam da taj cilj ostvarujemo brže nego ikad", rekao je na otvorenju izvršni direktor tvrtke Box Now za Hrvatsku Miroslav Mareš. Box Now danas upravlja mrežom od 950 paketomata i 90.000 pretinaca, a do kraja ove godine planira dosegnuti 110.000 pre tinaca, čime će se pokriti oko 90 posto Hrvatske. Time će, kako su kazali, dodatno učvrstiti svoju poziciju lidera u segmentu dostave na paketomate, model koji korisnici sve brže prihvaćaju zbog fleksibilnosti, brzine i dostupnosti 24/7.

Agencija za komercijalnu djelatnost (AKD) priopćila je da od 1. srpnja 2026. sva N1 vozila čija je najveća dopuštena masa između 2,5 i 3,5 tone, a prometuju u međunarodnom prometu na području EU-a, moraju biti opremljena pametnim tahografom druge generacije. Dosadašnja obveza ugradnje tahografa odnosila se isključivo na vozila iznad 3,5 tone.

Uber želi kupiti Delivery Hero

Američki Uber zainteresiran je preuzimanje Delivery Heroa, potvrdila je njemačka tvrtka za dostavu hrane, pokrenuvši val špekulacija o mo gućem nadmetanju više kupaca. Uber je ponudio 33 eura po dionici. Američka tvrtka već je vlasnik značajnog udjela u Delivery He rou od 19,5 posto temeljnog ka pitala. Donedavno su držali se dam posto. Ponuda je nakratko podigla cijenu njemačke tvrtke i do devet posto, na 36,69 eura, čime je njezina tržišna vrijed nost premašila 11 milijardi eura.

Iako ima sjedište u Berlinu, Delivery Hero više ne posluje u Njemačkoj, nakon prodaje domaćeg brenda Just Eat Takeaway. Kompanija spada među vodeće svjetske servise za dostavu hrane zahvaljujući snažnoj prisutnosti u Aziji, južnoj Europi, Arapskom poluotoku i Africi.

Davor Justament iz HP-a prešao u 2Forge Innovation

Hrvatska logističko-tehnološka tvrtka 2Forge Innovation, koja kroz projekte 3PL.hr i warehouse. hr razvija fulfillment i skladiš na rješenja za eCommerce, retail i B2B tržište, dodatno jača svoj menadžment dolaskom Davo ra Justamenta, stručnjaka za logističke procese, operativne sustave i tehnološka rješenja u lo gistici. Iz tvrtke navode kako dolaskom Davora Justamenta dodatno jačaju menadžerski i opera tivni kapacitet u fazi daljnjeg razvoja poslovanja, optimizacije procesa i širenja usluga. Justament u tvrtku dolazi s menadžerske pozicije iz Hrvatske pošte gdje je više od sedam godina bio ključan čovjek za razvoj logističkih i tehnoloških proje kata. Tijekom karijere sudjelovao je u upravlja nju logističkim procesima, razvoju operativnih sustava, međunarodnim suradnjama, razvoju paketomatskih rješenja te implementaciji novih tehnologija u logistici.

Ekspresna dostava sportske prehrane u cijeloj Hrvatskoj

Polleo Sport i Wolt Drive uspostavili su suradnju ko jom kupcima omogućuju ekspresnu dostavu sport ske i zdrave prehrane te fitness opreme u roku od 30 do 120 minuta. Usluga je dostupna putem Polleo Sport web shopa kao premium opcija dostave i ne zahtijeva registraciju na Wolt platformi. Dostava je trenutačno dostupna u krugu od sedam kilometara od Polleo Sport poslovnica u većim hrvatskim grado vima, uključujući Zagreb, Split, Rijeku, Osijek, Zadar,

Pulu i Varaždin. "Suradnja s Wolt Driveom važan je korak u daljnjem razvoju Polleo Sport iskustva za kupce. Naši kupci očekuju brzinu, dostupnost i flek sibilnost, a ova nam suradnja omogućuje da na te potrebe odgovorimo još učinkovitije. Integracijom Wolt Drive dostava dodatno jačamo naš integrira ni prodajni pristup, spajajući komfor online kupnje s trenutačnom, pouzdanom isporukom", kazala je Virna Pukšec, direktorica marketinga Polleo Sporta.

Nina Maurovič, DS Smith PPWR predstavlja istovremeno regulatorni izazov i snažan pokretač transformacije industrije ambalaže

Regulativa koja mijenja cijeli lanac eCommerce logistike

Nova europska PPWR regulativa donosi stroža pravila za eCommerce pakiranja, ograničava prazni prostor u pošiljkama i nameće nove standarde reciklabilnosti, dokumentacije i održivosti, zbog čega web trgovce očekuje velika transformacija logistike i pakiranja

Mario Marinov, Supaso Fulfilment

industrija više

neće moći funkcionirati bez potpune sljedivosti ambalaže

Nova europska Uredba o ambalaži i ambalaž nom otpadu, PPWR (Packaging and Packaging Waste Regulation), predstavlja jednu od najvećih regulatornih promjena za retail i eCommerce sektor u posljednjih nekoliko desetlje ća. Iako se velik dio javne rasprave dosad fokusirao na zabranu jednokratne plastike i povećanje recikliranja, stvarni utjecaj regulative puno je širi. PPWR ne mijenja samo materijale od kojih se izrađuje ambalaža, nego se iz osnova mijenja i način na koji se proizvodi pakiraju, skladište, transportiraju, dokumentiraju i prezentira ju krajnjem kupcu. Drugim riječima, regulativa zadire duboko u samu operativnu logiku eCommerce poslo vanja.

Nova pravila stupila su na snagu u veljači 2025., dok se većina obveza počinje postupno primjenjivati od ko lovoza 2026. godine. Dodatni zahtjevi implementirat će se tijekom narednih godina, s ključnim ciljevima koji stupaju na snagu do 2030. i 2040. godine. Za web trgovce najvažnije promjene odnose se na smanjenje količine ambalaže, ograničavanje praznog prostora u paketima, obveznu reciklabilnost ambalaže, povećanje udjela recikliranih materijala, transparentnije ozna čavanje i razvoj reusable modela. No, iza regulatornih formulacija krije se puno dublja promjena.

PPWR prvi put ambalažu definira kao integralni dio kružnog gospodarstva i operativne učinkovitosti, a ne samo kao zaštitni sloj oko proizvoda. U praksi to znači

Marijo Vučić, Modipack

Ambalaža više nije samo zaštita proizvoda, već strateški alat za održivost, optimizaciju logistike i korisničko iskustvo

da će web trgovci morati potpuno redefinirati način na koji promatraju pakiranje.

Ambalaža više nije operativni detalj

Nina Maurovič, Subregional Marketing & Sustainabili ty Manager za regiju East EMEA u kompaniji DS Smith, smatra kako PPWR predstavlja jednu od najvažni jih zakonodavnih promjena za industriju ambalaže u posljednjih nekoliko desetljeća. “Umjesto dosadašnjih različitih nacionalnih propisa, uvodi se jedinstven i usklađen regulatorni okvir na razini EU. Primje na PPWR regulative odvijat će se postupno, počevši s ograničenjima vezanim uz sastav materijala od kolo voza 2026., nakon čega slijede zahtjevi koji obuhvaćaju mogućnost recikliranja, označavanje, ponovnu upora bu te ciljeve smanjenja otpada do 2030. godine. Za on line trgovce to znači potrebu za potpunim redizajnom ambalažnih sustava, a ne samo manjim prilagodbama. Istovremeno rastu zahtjevi za praćenjem, dokumen tacijom i transparentnošću. U konačnici, PPWR pred stavlja istovremeno i regulatorni izazov i snažan po kretač transformacije industrije ambalaže", pojasnila je Maurovič. Pritom je posebno naglasila kako u eCom merce segmentu ambalaža više nije samo sredstvo za štite proizvoda, nego postaje ključni element kružnog gospodarstva i optimizacije opskrbnog lanca pri čemu se naglasak stavlja na smanjenje otpada, bolju moguć nost recikliranja i uklanjanje nepotrebnih materijala.

Upravo je to jedna od najvažnijih posljedica nove re gulative. Godinama je ambalaža u eCommerceu prven stveno bila logistički alat. Fokus je bio na brzini pa kiranja, zaštiti proizvoda i standardizaciji procesa. U takvom modelu često se koristio ograničen broj standardnih kutija koje su morale pokriti velik broj različi tih proizvoda. Posljedica toga bio je ogroman volumen praznog prostora, zaštitnih punila i nepotrebnog tran sportnog volumena.

PPWR sada prvi put vrlo konkretno ograničava takvu praksu.

Kraj ere “prevelikih kutija”

Jedna od najvažnijih promjena odnosi se na takozvani “empty space ratio”, odnosno omjer praznog prosto ra unutar paketa. Nova regulativa ograničava količinu praznog prostora u eCommerce, transportnoj i grupnoj ambalaži, čime praktički završava era univerzalnih ku tija i pretjeranog korištenja filler materijala. Mario Marinov, regionalni manager austrijske tvrtke Supaso, smatra kako PPWR mijenja samu logiku planiranja pa kiranja. “Ambalaža više nije izvedbena posljedica logi stičkog procesa, nego dizajnerska odluka koja se mora dokazati prije nego što roba uopće krene prema kupcu”, objasnio je Marinov. Pritom je dodatno pojasnio kako će fulfilment centri koji danas rade s ograničenim brojem standardnih dimenzija kutija morati ili značajno proširiti raspon pakiranja ili prijeći na prilagodljivija rješenja. "Pravi pomak koji PPWR donosi nije 'manje amba laže'. Pravi pomak je da ambalaža mora biti dokaziva, dimenzionalno opravdana i operativno provediva kroz cijeli lanac. To su tri stvari odjednom. I svaka od njih traži drugačiji odgovor od onoga što industrija danas u velikoj mjeri još uvijek radi", naglasio je. Upravo će “right-sizing” postati jedan od dominantnih trendova u eCommerce logistici.

Nina Maurovič iz DS Smitha ističe kako će pravilno dimenzionirana ambalaža uskoro postati očekivani tržišni standard. “Tvrtke će morati smanjiti korište nje ispune, optimizirati dimenzije kutija te unapri jediti učinkovitost procesa pakiranja. To je posebno važno u eCommerce sektoru, gdje je prevelika amba laža još uvijek česta praksa”, naglasila je Maurovič.

Takva optimizacija ne donosi samo regulatornu usklađenost, nego i kon kretne benefite jer manji paketi znače bolju iskoristivost prostora u transpor tu, niže logističke troškove, manju po trošnju materijala i smanjenje emisija CO�.

A nikako ne treba zanemariti da se us poredo s time mijenja i percepcija ku paca. Naime, potrošači sve negativnije reagiraju na nepotrebno velike pakete ispunjene plastikom i zaštitnim mate rijalima pa optimizacija ambalaže postaje i važan dio korisničkog iskustva.

Nina Maurovič, DS Smith

Right-sizing više neće biti samo preporučena praksa, već će to postati očekivani standard

Dokumentacija postaje jednako važna kao i sama ambalaža Jedan od najmanje vidljivih, ali potencijalno najza htjevnijih aspekata PPWR regulative odnosi se na do kumentaciju. Nova pravila uvode obvezu detaljnog dokazivanja usklađenosti ambalaže, što znači da više neće biti dovoljno samo koristiti održive materijale, nego će tvrtke morati imati dokaz o sastavu, recikla bilnosti i usklađenosti svakog tipa ambalaže.

Iz DS Smitha upozoravaju kako će već od kolovoza 2026. velik operativni izazov predstavljati zahtjevi iz Članka 5, koji uvodi stroga ograničenja za štetne tva ri te obvezu detaljne tehničke dokumentacije. Tvrtke će morati osigurati Izjave o sukladnosti (Declaration of Conformity) potkrijepljene detaljnim dokazima za svaki format ambalaže. "Dugoročno, najveći utje caj imat će minimizacija ambalaže (smanjenje težine, volumena i praznog prostora), dizajn za recikliranje (ispunjavanje strogih kriterija recikliranja) te sustavi za ponovnu upotrebu i ponovno punjenje (posebno u transportu i logistici e-trgovine)", pojasnili su iz ove kompanije.

Marinov smatra kako će upravo dokumentacijski dio biti velika promjena za fulfilment industriju. “Fulfil ment partner više ne može jednostavno reći ‘koristimo neki karton i neki filer’. Mora znati sastav, podrijetlo i recyclability klasu svakog materijala koji prolazi kroz njegov proces”, upozorava.

Marijo Vučić, Modipack

To praktički znači da će fulfilment partneri posta ti važna točka prikupljanja i upravljanja podacima o ambalaži. Mnogi webshopovi danas koriste kombina cije različitih dobavljača: karton od jednog proizvođača, filler od drugog, trake od trećeg i zaštitne umetke od četvrtog. PPWR takav model čini puno kompleksnijim jer svaki dio sustava mora imati odgovarajuću dokumenta ciju zbog čega će tržište sve više tražiti integrirana ambalažna rješenja

Tvrtke koje na vrijeme optimiziraju ambalažu ostvarit će konkurentsku prednost kroz niže troškove i učinkovitiju logistiku

Održivost više nije marketinška tema

Jedna od najvećih promjena koje PPWR donosi jest činjenica da održivost više neće biti pitanje dobre volje ili marke tinške strategije, već da postaje opera tivna i regulatorna obveza.

Marijo Vučić, direktor tvrtke Modipack, smatra kako će tržište morati potpuno promijeniti način razmišlja-

nja o ambalaži. “Ambalaža više neće biti samo zaštita proizvoda, već strateški alat za održivost, optimizaciju logistike i ko risničko iskustvo”, istaknuo je Vučić. Stručnjaci se slažu da PPWR snažno favorizira mono materijale, reciklabil nu ambalažu i smanjenje nepotrebnih kombinacija materijala, što će posebno pogoditi kompleksna višeslojna pakira nja i teško reciklabilne materijale. Upravo zato velik broj kompanija ubr zano razvija nova papirna i vlaknasta rješenja.

Mario Marinov, Supaso

PPWR ne traži automatizaciju, nego dokazivu, dimenzionalno opravdanu i recyclability-čistu ambalažu

Iz DS Smitha navode kako već sada ra zvijaju mono materijalne koncepte te papirne alterna tive plastici, uključujući omotnice od valovitog kartona i papirne trake za zatvaranje. Takva rješenja pokuša vaju zadovoljiti dva ključna cilja, a to je zadržati funkcionalnost ambalaže i pojednostaviti reciklažu. U tim nastojanjima velik izazov predstavljaju sektori poput prehrane i cold chain logistike.

Cold chain logistika postaje veliki regulatorni izazov

Jedno od područja na koje će PPWR imati posebno snažan utjecaj jest temperaturno kontrolirana dostava. Marinov upozorava kako tradicionalni modeli cold chain ambalaže postaju regulatorno problematični. “Dosadašnji EPS (stiropor) i miješani plastični lineri postaju problem zbog recyclability klasa, PFAS limita u food contact slojevima i pritiska da single use pla stika filler ide van”, upozorio je. Upravo zato tržište traži alternative koje mogu zadovoljiti zahtjeve odr živosti, reciklabilnosti i logističke učinkovitosti. Su paso na to odgovara razvojem sustava temeljenih na recikliranom papiru i jednomaterijalnim rješenjima pri čemu Marinov posebno naglašava važnost operativne jednostavnosti. “Ključna konkurentska prednost nije u pojedinom svojstvu sustava. Ona je u tome što Supa so ne zahtijeva od klijenta da gradi novu logistiku oko ambalaže, nego se ambalaža gradi oko postojeće logistike”, naglasio je.

To je važna promjena jer veliki broj održivih rješenja na tržištu zahtijeva dodatnu opremu, posebne proce se pakiranja ili novu logističku infrastrukturu. Tvrtke zato sve više traže rješenja koja se mogu integrirati u postojeće fulfilment procese bez velikih operativnih promjena.

Automatizacija ulazi u novu fazu razvoja Nema nikakve sumnje da će PPWR snažno ubrzati ula ganja u automatizaciju pakiranja. Međutim, industrija sve jasnije razlikuje dvije stvari: automatizaciju pakiranja i on-demand proizvodnju ambalaže. Marinov sma tra kako je važno razlikovati robotske pakirne sustave od tehnologija koje proizvode kutije prema stvarnim dimenzijama proizvoda. “On-demand kartonska teh nologija rješava dimenzionalni mismatch između robe i

kutije. To je važan problem, ali nije jedi ni koji PPWR otvara”, objasnio je. Takve tehnologije omogućuju rezanje i oblikovanje kartona prema konkretnom proizvodu, čime se smanjuje prazni prostor i količina punila i može znači ti značajne uštede za velike fulfilment centre s velikim brojem SKU-ova. No, Marinov upozorava kako automatiza cija nije jedini put prema usklađenosti. “PPWR ne traži automatizaciju. Traži dokazivu, dimenzionalno opravdanu i recyclability-čistu ambalažu”, istaknuo je. To u biti znači da će dio tržišta ula gati u sofisticirane strojeve i automatizirane linije, dok će drugi optimizaciju pokušati postići pametnijim dizajnom ambalaže.

Nova ekonomika pakiranja

Iako PPWR donosi dodatne troškove, dugoročno bi mo gao značajno promijeniti ekonomiku eCommerce logi stike. Kratkoročno se očekuju ulaganja u nekoliko se gmenata, što se prvenstveno odnosi na testiranja ma terijala, tehničku dokumentaciju, razvoj novih tipova ambalaže, prilagodbu operativnih procesa, edukaciju zaposlenika te nove logističke sustave.

No dugoročno regulativa otvara prostor za optimiza ciju. U DS Smithu smatraju kako pravilno dizajnirana ambalaža može istovremeno donijeti financijske uštede i povećati održivost. “Smanjenje potrošnje materi jala kroz right sizing, bolja iskoristivost transportnog prostora i smanjenje regulatornih rizika mogu značaj no optimizirati poslovanje”, poručila je Maurovič.

I Marijo Vučić iz Modipacka upozorava kako će upra vo balans između održivosti i troškovne učinkovitosti biti najveći izazov za tržište. "Najveći izazov bit će usklađivanje više zahtjeva istovremeno, što se odnosi na smanjenje količine ambalaže, zadržavanje sigur nosti proizvoda tijekom transporta, povećanje udjela reciklabilnih materijala i optimizaciju dimenzija paki ranja’, kazao je Vučić.

Upravo će sposobnost povezivanja tih elemenata defi nirati uspješnost webshopova u narednim godinama.

Tržište više neće ocjenjivati ambalažu samo prema ci jeni ili vizualnom dojmu, nego prema ukupnoj učin kovitosti cijelog sustava, od skladišta i transporta do recikliranja i korisničkog iskustva.

Tvrtke koje uspiju razviti ambalažu koja je istovremeno lagana, funkcionalna, reciklabilna i logistički učinkovita imat će značajnu konkurentsku prednost. PPWR zato ne predstavlja samo regulatorni pritisak, nego i snažan ka talizator transformacije eCommerce logistike.

Ambalaža ulazi u novu fazu razvoja u kojoj više neće biti sporedni operativni element, nego važan faktor profitabilnosti, održivosti i tržišnog pozicioniranja. Za web trgovce to znači da razdoblje improviziranog pakiranja završava. Dolazi era precizne, optimizirane i dokazivo održive ambalaže.

LOGISTIKA - Pravna regulativa

Dijana Kladar, dijana@ecommerce.hr

Pretežno se bavi komunikacijskim i digitalnim tehnologijama te pružanjem pravne potpore i savjetovanjem domaćih i inozemnih kompanija u svim aspektima njihova poslovanja. Fokusirana je na trgovačko pravo, upravljanje trgovačkim društvima, eCommerce poslovanje i radno pravo.

Od 1. srpnja na svaku pošiljku iz trećih zemalja plaća se carina

Što ukidanje de minimis oslobođenja i nova carina od 3 eura po stavci robe znače za eCommerce djelatnost

Naručiti majicu s Temua za 4 eura bez carine, do sada je bila svakodnevica europskih potrošača. Samo u 2024. u Europsku uniju ušlo je 4,6 milijardi malih pošiljaka iz trećih zemalja, od čega većina bez ikakve carinske pristojbe zahvaljujući tzv. de minimis pragu od 150 eura. Od 1. srpnja 2026. to se mijenja. Vijeće EU-a usvojilo je u veljači 2026. uredbu kojom se ukida oslobođenje od carine za pošiljke do 150 eura i uvodi privremena fiksna carina od 3 eura po stavci robe. Riječ je o najvećoj promjeni europskih carinskih pravila za eCom merce u posljednjih dvadesetak godina.

Što se konkretno mijenja?

Do sada su robe uvezene u EU s deklariranom vrijednošću nižom od 150 eura bile oslobođene od carine. PDV se već plaćao od srpnja 2021. putem IOSS sustava (Import One -Stop Shop), ali sama carina nije se naplaćivala. Taj prag, uveden još 2009. godine, bio je namijenjen smanjenju administrativnog tereta za carinska tijela kod malih osobnih pošiljaka. U međuvremenu, eCommerce je eksplodirao i taj prag je postao rupa u sustavu.

Od 1. srpnja 2026. de minimis oslobođenje prestaje posto jati. Svaka komercijalna pošiljka iz treće zemlje, neovisno

o vrijednosti, podliježe carini. Kao prijelazno rješenje do uspostave punog carinskog sustava (očekivanog oko 2028.), uvodi se fiksna carina od 3 eura.

Kako funkcionira carina od 3 eura?

Carina od 3 eura ne naplaćuje se po pošiljci, već po stavci robe prema njezinom tarifnom podbroju. To je ključna ra zlika koju je važno razumjeti.

Primjer koji navodi Vijeće EU-a: Pošiljka sadrži jednu bluzu od svile i dvije bluze od vune. Budući da spa daju pod različite tarifne podbrojeve, paket sadrži dva različita artikla pa se plaća carina u iznosu od 6 eura. Naručite li više komada iste vrste robe u jednom paketu, carina iznosi 3 eura.

Mjera se primjenjuje na robu koju prodaju prodavatelji izvan EU-a registrirani u sustavu IOSS, što pokriva oko 93% ukupnog eCommerce uvoza u EU. Carina od 3 eura je odvo jena od PDV-a, koji se i dalje obračunava putem IOSS-a.

Zašto se ovo događa upravo sada?

Europska komisija je reformu carinskog sustava predložila još 2023. godine, a potpuno ukidanje de minimis praga bilo je izvorno planirano za 2028. godinu, zajedno s pokretan jem novog EU Carinskog podatkovnog središta (Customs Data Hub). Međutim, pritisak država članica, osobito Fran cuske i Nizozemske, koje su najavile vlastite nacionalne pristojbe, ubrzao je proces. Dodatni poticaj došao je iz SAD-a, koji je u kolovozu 2025. ukinuo vlastiti de minimis prag od 800 dolara. Kad najveće uvozno gospodarstvo svijeta ukine oslobođenje, pritisak na EU da učini isto postaje neizdrživ. Vijeće EU-a postiglo je politički dogovor u studenom 2025., a uredbu o fiksnoj ca rini od 3 eura formalno je usvojilo 11. veljače 2026. Para lelno s time, Vijeće i Europski parlament 26. ožujka 2026. postigli su dogovor o široj carinskoj reformi koja uključuje i uspostavu novog Carinskog podatkovnog središta. Ovo više nije prijedlog, već usvojeni zakon.

Što to znači za domaće online trgovce?

Za hrvatske webshopove, koji prodaju robu proizvedenu ili skladištenu unutar EU-a, ova promjena je dobra vijest. De minimis prag godinama je davao cjenovnu prednost prodavateljima iz trećih zemalja, prije svega kineskim plat formama kao što su Temu, Shein i AliExpress jer su njiho vi proizvodi ulazili u EU bez carine, dok su domaći trgovci plaćali pune uvozne pristojbe na sirovine i gotovu robu. Ukidanje tog praga uklanja dio te neravnoteže.

Za hrvatske webshopove koji sami uvoze robu iz trećih

Kupnja od domaćeg trgovca sada ima dodatan argument: nema skrivenih troškova, carinskog čekanja ni iznenađenja pri dostavi

zemalja (primjerice iz Kine ili Turske) za daljnju prodaju, nova pravila donose operativnu promjenu: pošiljke male vrijednosti više neće prolaziti bez carine. To znači da će trebati pažljivije kalkulirati troškove uvoza, provjeriti točnost carinskih tarifnih oznaka (HS kodova) i razmotriti model nabave. Više manjih pošiljaka može biti skuplje od jedne veće.

Što to znači za potrošače?

Za potrošače koji kupuju izravno s platformi izvan EU-a, cijena će porasti. Uz PDV koji se već plaća od 2021., od 1. srpnja 2026. dolazi i carina od 3 eura po stavci, a u stude nome 2026. predviđeno je uvođenje i posebne naknade za carinsko posredovanje (tzv. handling fee) čiji iznos još nije konačno utvrđen. Još je u zakonodavnom postupku.

Za narudžbu od nekoliko jeftinijih artikala različitih ka tegorija, ukupni dodatni troškovi mogu postati osjetni. Hoće li to značajno smanjiti obujam prekogranične kupnje ili će se troškovi jednostavno prebaciti na potrošača, ostaje za vidjeti.

Privremena mjera do 2028.

Carina od 3 eura je izričito prijelazno rješenje. Primjen jivat će se od 1. srpnja 2026. do uspostave EU Carinskog podatkovnog središta, očekivanog sredinom 2028. godine. Nakon toga, fiksnu carinu zamijenit će redovne carinske stope. Svaki proizvod će se carinski razvrstavati i oporezi vati prema svojoj stvarnoj tarifnoj stopi, baš kao što se to danas radi za robu iznad 150 eura. To znači da će za neke proizvode stvarna carina od 2028. biti viša od 3 eura, a za neke niža.

Za online trgovce: Na što se pripremiti?

Ako uvozite robu male vrijednosti iz trećih zemalja za dal jnju prodaju, provjerite točnost carinskih tarifnih oznaka na svim proizvodima. Pod novim pravilima, netočan HS kod znači ili višak carine ili rizik od kazne. Razmotrite ima li smisla prijelaz s modela više manjih pošiljaka na konso lidirani uvoz većih količina, jer se time smanjuje carinski trošak po jedinici. Ako koristite IOSS, osigurajte da regi stracija bude ažurna i usklađena s novim pravilima.

Riječ je o najvećoj promjeni europskih carinskih pravila za eCommerce u posljednjih dvadesetak godina

Ako prodajete robu proizvedenu ili skladištenu unutar EUa, ova promjena ide vama u prilog. Iskoristite je komuni kacijski. Kupnja od domaćeg trgovca sada ima dodatan argument: nema skrivenih troškova, nema carinskog če kanja, nema iznenađenja pri dostavi. Reforma stupa na snagu 1. srpnja 2026. Detalji su usvojeni, rokovi teku. Za online trgovce, pravi trenutak za prilagodbu je sada.

Kraj povoljnih paketa iz Kine

Nova carinska pravila

EU-a mogla bi značajno promijeniti navike hrvatskih online kupaca

Novi carinski model, kojim se ukida oslobođenje carine za pakete ispod 150 eura koji u Europsku uniju (EU) ulaze putem e-trgovine iz trećih zemalja, značajno mijenja pravila online kupnje iz tih zemalja, rečeno je na seminaru "E-trgovina 2026.: Promjene u uvozu od 1. 7. 2026., potrošačke navike i digitalna regulativa" koji je održan u Hrvatskoj gospodarskoj komori (HGK) u Zagrebu. S prvim danom srpnja ukida se oslobođenje od carina za pakete vrijednosti ispod 150 eura, koji u EU ulaze putem e-trgovine iz trećih zemalja, čime se želi ukinuti praksa nepoštenog tržišnog natjecanja prema trgovcima s područja EU-a te carinska pravila prilagoditi snažnom rastu globalne online trgovine.

Prema odluci Vijeća EU iz veljače, do uspostave Centra EU za carinske podatke, što se očekuje 2028., uvodi se pri vremena paušalna carina u iznosu od tri eura po tarifnoj kategoriji artikala unutar paketa iz trećih zemalja. U na vedenom iznosu, carina će se naplaćivati unutar iste po šiljke prema različitim tarifnim podbrojevima. Cilj novih mjera je osigurati ravnopravnije tržišne uvjete za trgovce iza EU-a, ali i ograničiti mogućnosti zlouporaba te pove ćati sigurnost proizvoda koji dolaze s udaljenih tržišta.

Kupci mijenjaju svoje navike

Iz HGK navode kako će najavljene pro mjene značajno utjecati na buduće odluke hrvatskih potrošača, ponajprije na online narudžbe s platformi iz Kine, što su po kazali i rezultati istraživanja koje je HGK provela tijekom svibnja. Istraživanje je potvrdilo daljnji rast onli ne trgovine te visoki udio kupnji iz trećih zemalja. Čak 79,5 posto ispitanika u po sljednja tri mjeseca kupovalo je proizvo

de putem internetskih stranica izvan EU-a, pri čemu je najveći broj njih kupio između tri i pet proizvoda. Najče šće kupovane kategorije proizvoda su sportska oprema, odjeća i obuća, dok značajan učinio čine i dodaci prehrani te igračke, kategorije koje zahtijevaju posebnu pažnju u pogledu kvalitete i sigurnosti.

Zbog novih carina više od polovice ispitanika planira potpuno prestati kupovati proizvode

iz trećih zemalja

Nakon uvođenja novih carinskih pravila, više od polovi ce ispitanika, njih 52,8 posto, planira potpuno prestati kupovati proizvode iz trećih zemalja, dok dio ispitanika planira smanjiti takvu kupnju. Rezultati istraživanja po tvrđuju značajan utjecaj novih troškova i administrativnih zahtjeva na ponašanje potrošača, ali i potencijal za povrat dijela potrošnje na tržišta unutar EU-a, naveli su iz HGK. Direktorica Sektora za trgovinu HGK, Maja Bogović, ka zala je da iako više od polovice kupaca, njih 55,2 posto, provjerava gdje je sjedište online trgovca, još uvijek po stoji značajan prostor za jačanje informiranosti i odgo vornog ponašanja potrošača. Posebno se to odnosi, kako je rekla, na sigurnosne aspekte - čak 42,4 posto ispitanika ne provjerava sigurnosne upute ni CE oznake koje potvr đuju usklađenost proizvoda s europskim propisima. HGK će i dalje aktivno pratiti trendove i zagovarati rješenja koja osiguravaju ravnopravne uvjete poslovanja za do maće i europske trgovce, uz istodobnu zaštitu potrošača i podizanje svijesti o sigurnoj kupnji, istaknula je Bogović. Količina malih paketa koji ulaze na trži šte EU-a od 2022. godine udvostručuje se na godišnjoj razini. Samo u 2024. pristiglo je 4,6 milijardi takvih paketa, od čega je 91 posto bilo iz Kine. Podaci HAKOM-a za Hrvatsku pokazuju da je u zadnjem tro mjesečju 2025. zabilježeno više od 19 milijuna paketa, što je najveći broj u jednom tromjesečju do sada i 15,4 posto više nego krajem 2024. godine.

euShipments Croatia otvara nove prilike za hrvatske online trgovce

Fulfillment i cross-border logistika

kao temelj bržeg rasta hrvatskih

web trgovina u Europi

Međunarodno širenje danas je prirodan korak za mnoge hrvatske online trgovine, no taj rast često prate ozbiljni logistički izazovi. Spore dostave, rastući troškovi transporta, složeno upravljanje narudžbama i zahtjevni procesi po vrata često postaju značajne pre preke rastu eCommerce poslovanja izvan granica Hrvatske.

Zato sve više domaćih trgovaca traži partnera koji ne nudi samo dostavu, već kompletnu fulfill ment i cross border eCommerce infrastrukturu. Upravo tu ulogu ima euShipments Croatia, lokalni logistički partner za eCommerce tvrtke koje žele povećati prodaju ne samo na hrvatskom tržištu, već i diljem Europe. Tvrtka je dio euShipments Grupe, koja je nedavno potpisala ugovor o akviziciji s Au strijskom poštom, jednim od vodećih premium logističkih operatera u Europi.

U središtu usluga tvrtke nalazi se fulfillment centar u Zagrebu. Zahvaljujući njegovoj strateškoj lokaciji, hrvat ski online trgovci mogu skladištiti robu lokalno te brže i učinkovitije obrađivati narudžbe za domaće tržište i brojne međunarodne destinacije. Time se skraćuju rokovi dostave, optimiziraju logistički troškovi i dodatno pobolj šava korisničko iskustvo. Za mnoge online trgovce upravo su ti faktori danas ključni za zadržavanje konkurentnosti.

Fulfillment usluge euShipments Croatia obuhvaćaju cijeli operativni proces: od skladištenja do obrade narudžbi, pa kiranja, dostave i upravljanja povratima. Time trgovci mogu preusmjeriti svoj fokus na rast poslovanja i povećanje proda je, umjesto na upravljanje složenim logističkim operacijama.

Jedna integracija za više europskih tržišta

Jedna od ključnih prednosti za hrvatske online trgovine je pristup razvijenoj cross-border dostavnoj mreži euShip ments Croatia. Uz jednu integraciju i jednog logističkog partnera, trgovci mogu brzo proširiti online prodaju na

tržišta Rumunjske, Italije, Poljske, Mađarske, Češke i Slovačke, uz korištenje lo kalnih last mile dostav nih rješenja i konkurentnih tranzitnih vremena.

Uspješno upravljanje povratima postaje jedan od ključnih elemenata online prodaje. Zahvaljujući fulfillment infra strukturi u Zagrebu i naprednoj povratnoj logistici, eu Shipments Croatia omogućuje brže i učinkovitije uprav ljanje povratima, čime se povećava zadovoljstvo kupaca i jača povjerenje u online brendove.

Tijekom posljednjih nekoliko mjeseci euShipments Cro atia dodatno je ojačao svoju poziciju jednog od vodećih eCommerce logističkih operatera u regiji kroz strateška međunarodna partnerstva i kontinuirano širenje europske mreže. Time trgovci dobivaju dodatnu sigurnost i stabil nost pri planiranju dugoročnog međunarodnog rasta.

S fulfillment centrom u Zagrebu i integriranom cro ss border infrastrukturom, euShipments Croatia pozici onira se kao važan partner hrvatskim trgovcima koji žele brže širiti poslovanje na europska tržišta i osigurati zna čajno bolje korisničko iskustvo.

Kontaktirajte naš tim i zatražite personaliziranu strategiju rasta prilagođenu vašem poslov nom modelu i ciljnim tržištima.

Skenirajte QR kod i kontaktirajte naš tim.

Dobre priče hrvatskog eCommerce sektora

Goran Akmadžić, eKupi

Kako je eKupi od pionira online trgovine postao regionalni eCommerce lider

Kada je eKupi 2010. godine pokrenuo svoje po slovanje, online kupnja u Hrvatskoj bila je tek u povojima. Kupci su bili oprezni prema digital nom plaćanju, logistička infrastruktura bila je ograničena, a dobavljači često nespremni za online model prodaje. Danas, 16 godina kasnije, eKupi posluje na pet regionalnih tržišta, zapošljava oko 150 stručnjaka i pred vodi brojne tehnološke inovacije u domaćem eCommerce sektoru. O ključnim prekretnicama tog razvoja, važnosti korisničkog iskustva i ulozi umjetne inteligencije u bu dućnosti online trgovine govori Goran Akmadžić, izvršni direktor za razvoj poslovanja u eKupi.

Od edukacije tržišta do izgradnje povjerenja

Počeci trgovine eKupi bili su obilježeni izazovom koji prati eCommerce industriju i danas, a to je izgradnja povjerenja kupaca. Kada je platforma pokrenuta 2010. godine, online kupnja bila je novost za velik dio hrvatskih potrošača, a

Danas grupacija posluje na pet tržišta i zapošljava oko 150 stručnjaka različitih profila

sigurnost plaćanja i pouzdanost dostave često su bili među glavnim razlozima za odustajanje od kupnje. Iako je di gitalna pismenost u međuvremenu značajno porasla, po vjerenje i dalje ostaje jedan od ključnih preduvjeta uspjeha online trgovine. Zato u eKupi od samih početaka nisu gra dili samo prodajni kanal, nego i sustav koji kupcima pruža osjećaj sigurnosti kroz transparentne procese, kvalitetnu podršku i pouzdanu isporuku. Istodobno su se gradili od

Nastavljamo predstavljanje naših vrijednih članova te smo i ovom prilikom izdvojili četiri vrijedna web trgovca koji su odlučili s nama podijeliti svoje poduzetničke priče. Kroz svojevrstan razgovorni kolaž pročitajte što su nam ovom prilikom rekli vodeći ljudi web trgovina: eKupi, Foto svijet, Lonci i poklopci i Maritimo Recycling

nosi s partnerima i dobavljačima koji često nisu imali teh ničke preduvjete za uključivanje u online prodaju. Mnoge procese bilo je potrebno razvijati od početka, a velik dio tržišne infrastrukture tek se stvarao. "U eKupi smo vrlo rano prepoznali da uspjeh neće ovisiti isključivo o asortimanu i cijenama. Kupci online trgovinu procjenjuju kroz cjelokupno iskustvo, od pretrage proiz voda i procesa plaćanja do dostave i postprodajne podrške. Upravo zato kontinuirana ulaganja u korisničko iskustvo su bila i ostala jedan od temelja razvoja kompanije", na glasio je Goran.

Logistika kao konkurentska prednost

Kako je raslo tržište, rasla su i očekivanja kupaca. Brzina isporuke postala je jednako važna kao i kvaliteta proizvo da, a logistika jedan od ključnih čimbenika uspjeha. "Zbog toga smo u eKupi prošle godine pokrenuli vlastitu dostavnu službu kako bi ostvarili veću kontrolu nad kvalitetom usluge i operativnim procesima. Paralelno je razvijena mreža logističkih hubova u Zagrebu, Osijeku, Rijeci, Zadru i Splitu, čime je dodatno unaprijeđena dostupnost proiz voda i fleksibilnost isporuke", istaknuo je Goran. On pritom navodi kako tvrtka jednaku pozornost posvećuje i razvoju payment sustava. Suradnjom s partnerom Cor vus Pay kupcima su dostupni različiti modeli plaćanja, od kartičnih i A2A transakcija do digitalnih novčanika, kripto valuta i kupnje jednim klikom.

Važan korak u jačanju odnosa s kupcima bila je i mobilna aplikacija pokrenuta prije tri godine. Goran ističe kako danas više od 15 posto svih kupnji dolazi upravo putem aplikacije, koja sve više postaje središnje mjesto za perso nalizirano korisničko iskustvo.

Pandemija kao test spremnosti

Iako je eKupi od osnutka bilježio stabilan rast, najveći test organi zacijske zrelosti stigao je tijekom

Lani smo pokrenuli vlastitu dostavnu službu kako bi ostvarili veću kontrolu nad kvalitetom usluge i operativnim procesima

pandemije 2020. godine. U kratkom razdoblju online kupnja postala je primarni kanal za desetke tisuća no vih kupaca, a očekivanja vezana uz dostupnost proizvoda, točnost informacija i brzinu dostave naglo su porasla. Goran ističe kako za eKupi to nije bio samo period ubr zanog rasta, nego i potvrda da su godine ulaganja u infrastrukturu bile ispravna odluka. "Umjesto borbe s ogra ničenjima kapaciteta, uspjeli smo odgovoriti na nagli rast potražnje i dodatno učvrstiti tržišnu poziciju", kazao je. Jedan od najboljih primjera pristupa koji razvijaju jest projekt školskih udžbenika i pribora. Umjesto da digi taliziraju postojeći proces kupnje, odlučili su ga pojedno staviti. Roditelji danas odabirom škole i razreda mogu na ručiti kompletan paket potrebnih materijala bez dodatnog istraživanja i obilaska trgovina. Kroz taj model godišnje isporuče više od 60.000 školskih paketa.

Regionalni rast i razmjena znanja

Nakon pokretanja poslovanja u Hrvatskoj, regionalna ekspanzija uslijedila je vrlo brzo. Već 2011. godine eKupi je proširio poslovanje na Srbiju i Bosnu i Hercegovinu, a kasnije i na Crnu Goru te Sjevernu Makedoniju. Da nas grupacija posluje na pet tržišta i zapošljava oko 150 stručnjaka iz područja tehnologije, logistike, marketinga, upravljanja kategorijama i korisničke podrške. U tvrtki ističu kako regionalni model omogućuje prijenos znanja među tržištima, učinkovitije pregovore s partnerima i brže širenje uspješnih inovacija.

AI kao sljedeća velika promjena

Dok su se prije deset godina glavne teme vrtjele oko cijene i dostupnosti proizvoda, današnji kupci očekuju besprijekorno iskustvo na svakom koraku kupnje. Upravo zato eKupi snažno ulaže u automatizaciju i umjetnu inteligenciju.

"U suradnji s partnerom Abysalto razvijamo AI rješenja koja unapređuju interne procese, ali i komunikaciju s kupcima. Već danas korisnici mogu koristiti AI asistenta za praćenje statusa narudžbi, dok se novi alati kontinuira no implementiraju u cijeli ekosustav", pojasnio je Goran.

U eKupi vjeruju da budućnost neće pripasti platformama s najnižim cijenama, nego onima koje uspiju spojiti teh nologiju, logistiku i razumijevanje potreba kupaca u jedno jednostavno i pouzdano iskustvo kupnje. Upravo je ta fi lozofija tijekom posljednjih 15 godina od pionira hrvatske online trgovine stvorila jednog od regionalnih lidera digi talne maloprodaje.

Dobre priče hrvatskog eCommerce

Goran Katić, Foto svijet

Fotografija u doba mobitela i algoritama

Fotografija je u posljednja dva desetljeća prošla transformaciju koja je promijenila ne samo alate i tehnologiju, nego i samu percepciju struke. Ono što je nekad bilo rezervirano za uski krug tehnički edu ciranih profesionalaca danas je dostupno gotovo svima. U tom kontekstu razvijala se i karijera Gorana Katića, fotogra fa i vlasnika studija Foto svijet, čiji profesionalni put prati paralelnu evoluciju cijele industrije, od filmske i studijske fotografije do digitalnog eCommerce okruženja i umjetne inteligencije.

Ulazak u fotografiju kroz praksu, ne plan

Početak Goranove karijere nije bio rezultat klasičnog karijer nog plana, već kombinacija okolnosti, interesa i praktičnog učenja u stvarnom radu. Prvi profesionalni koraci vezani su uz rane 2000-e, u vrijeme kada je fotografija još uvijek bila dominantno analogna disciplina. Umjesto formalnog aka demskog puta, njegovo obrazovanje odvijalo se kroz asistiranje etabliranim fotografima i rad na terenu. Taj period obilježilo je učenje kroz praksu, rad sa svjetlom, kompozi cijom i modelima, ali i razumijevanje produkcijskih procesa koji su tada bili znatno kompleksniji nego danas. "Analogni mediji, srednji format i rad s filmom oblikovali su generaciju fotografa koja je morala razmišljati precizno i unaprijed, jer je svaka greška imala svoju cijenu. Upravo taj pristup, temeljen na discipliniranom radu i ograničenjima tehnologije, ostavio je snažan trag u mom profesionalnom razvoju", naglasio je Goran.

Industrija koja se ubrzano mijenja

S vremenom se fotografija počela ubrzano digitalizirati, a dolazak pametnih telefona dodatno je demokratizirao

vizualnu produkciju. Danas gotovo svatko može snimiti tehnički korektnu fotografiju u bilo kojem trenutku, što je značajno promijenilo tržište i ulogu profesionalnih fotografa.

Goran ističe kako se u toj novoj stvarnosti profesionalna fo tografija više ne definira samo tehničkom izvedbom, nego i sposobnošću upravljanja kompletnim vizualnim procesom, od koncepta do finalne obrade i distribucije sadržaja. Razlika između amaterske i profesionalne fotografije pritom se sve više pomiče prema području produkcije, dosljednosti i komercijalne primjene.

"Posebno je izražen utjecaj eCommerce industrije, gdje vizual izravno utječe na prodaju. U tom segmentu fotografija prestaje biti umjetnički izraz i postaje alat konverzije, što zahtijeva potpuno drugačiji pristup radu", pojasnio je ovaj iskusni fotograf.

Od studija do digitalnog tržišta

Razvoj Goranove karijere odvija se usporedo s promjenom tržišta. Nakon godina asistiranja i rada u studijskim uvjeti ma, prelazak u samostalni rad i osnivanje vlastitog studija označili su novu fazu u kojoj fotograf više nije samo izvođač, nego i poduzetnik.

Taj prijelaz donio je i drugačiju vrstu izazova. Kreativni dio posla, iako zahtjevan, bio je nadopunjen poslovnim aspektima koji često određuju dugoročnu održivost. Upra vo tu mnogi kreativci, uključujući i fotografe, nailaze na

sektora

Kvaliteta fotografije izravno utječe na percepciju pouzdanosti i profesionalnosti web trgovine

prepreke, od upravljanja klijentima do financijskog plani ranja i organizacije projekata.

"U takvom okruženju fleksibilnost postaje ključna kompetencija. Poslovni modeli se neprestano prilagođavaju tržištu, a stabilnost je rijetkost. Promjene u industriji, gospodarske krize i digitalna transformacija zahtijevaju stalnu prilagodbu i spremnost na redefiniranje usluge", naglasio je.

Tehnologija kao konkurencija i alat

Jedan od najvažnijih zaokreta u fotografiji dogodio se do laskom pametnih telefona i kasnije umjetne inteligencije. Vizualna produkcija postala je brza, jeftina i dostupna, ali istovremeno i standardizirana.

Profesionalna fotografija u tom kontekstu više ne konkurira samo drugim fotografima, nego i algoritamski generiranim sadržajima, filtrima i automatiziranim rješenjima. To je po sebno vidljivo u komercijalnoj fotografiji proizvoda, hrane

Fotografi moraju stalno učiti, prilagođavati se i širiti vlastite kompetencije izvan okvira objektiva

i lifestyle sadržaja, gdje se vizualna estetika često svodi na trenutni dojam na ekranu.

"Ipak, razlika između profesionalnog i amaterskog pristu pa ostaje vidljiva u konačnom rezultatu, posebno kada se sadržaj premjesti iz digitalnog u fizički prostor ili kada je potrebno zadovoljiti zahtjeve brenda, konzistentnosti i teh ničke kvalitete", pojasnio je Goran.

Fotograf kao multidisciplinarni profesionalac Današnji fotograf rijetko je specijaliziran samo za snimanje. Uloga se proširila na niz dodatnih kompetencija, od postpro dukcije i digitalnog marketinga do razumijevanja društvenih mreža i korisničkog ponašanja.

Studijska fotografija posebno zahtijeva kombinaciju tehničkog znanja i interpersonalnih vještina. Rad s klijenti ma, modelima i timovima često je jednako važan kao i sama kamera pri čemu psihološki aspekt rada, komunikacija i upravljanje očekivanjima postaju ključni elementi uspješne produkcije.

Istovremeno, Goran ističe kako postprodukcija zauzima sve veći dio radnog procesa te dodaje kako obrada foto grafija, selekcija i optimizacija za različite digitalne kanale često traju duže od samog snimanja, što dodatno mijenja strukturu posla.

eCommerce kao novi fokus vizualne komunikacije Uloga fotografije u eCommerceu postala je strateška. Vizual nije više samo prezentacija proizvoda, nego prvi kontakt korisnika s brendom. Kvaliteta fotografije izravno utječe na percepciju pouzdanosti i profesionalnosti web trgovine. Loš vizual često se automatski interpretira kao znak neprofesio nalnosti, bez obzira na stvarnu kvalitetu proizvoda ili usluge. Zbog toga se sve više ulaže u standardizirane, jasne i konzistentne vizualne sustave koji podržavaju prodajni proces. Goran naglašava kako u tom kontekstu fotografija postaje dio šireg sustava digitalne komunikacije, gdje se estetika, UX i marketing međusobno preklapaju.

Struka u stalnoj tranziciji

Fotografija danas više nije statična profesija, nego dina mičan sustav koji se stalno mijenja pod utjecajem tehnolo gije, tržišta i novih oblika vizualne komunikacije. Od ana lognih početaka do digitalnog i AI okruženja, profesionalni fotografi suočeni su s kontinuiranom potrebom prilagodbe. U tom procesu opstaju oni koji uspiju spojiti tehničku izvr snost, poslovno razumijevanje i sposobnost rada u digital nom ekosustavu koji se mijenja iz godine u godinu.

Priča Gorana Katića pokazuje kako se fotografija u poslje dnjih 20 godina transformirala iz specijaliziranog zanata u kompleksnu, multidisciplinarnu profesiju. U svijetu u kojem algoritmi generiraju slike, a mobiteli zamjenjuju studije, profesionalna fotografija ostaje relevantna, ali samo onima koji su spremni stalno učiti, prilagođavati se i širiti vlastite kompetencije izvan okvira objektiva.

Dobre priče hrvatskog eCommerce

Igor Lesar, Lonci i poklopci

Recept za rast imaju

Lonci i poklopci

Kada su Lonci i poklopci 2014. godine pokrenu li webshop, online prodaja kuhinjske opreme u Hrvatskoj bila je tek u začetku. Danas je digitalni kanal ravnopravan fizičkim trgovinama, a tvrtka je izrasla u jednog od najprepoznatljivijih specijaliziranih trgovaca kuhinjskom opremom u regiji. O razvoju po slovanja, važnosti edukacije kupaca i strategiji koja spaja fizičku i online trgovinu govori Igor Lesar, voditelj inter netske trgovine Lonci i poklopci.

Nije problem izbor, nego kako odabrati

Za razliku od mnogih eCommerce kategorija u kojima je izazov ponuditi što veći izbor proizvoda, u segmen tu kuhinjske opreme problem je često upravo suprotan. Kupci su suočeni s velikim brojem sličnih proizvoda, različitim materijalima, tehnologijama i cjenovnim razredima, zbog čega odluka o kupnji nerijetko postaje komplicirana.

"U Loncima i poklopcima vrlo smo rano prepoznali da tržištu ne nedostaje ponuda, nego kvalitetno vođenje kupca kroz proces odabira. Zato smo poslovni model gra dili na pažljivo odabranom i personaliziranom asortimanu te kontinuiranoj edukaciji", pojasnio je uvodno Igor. Prema njegovim riječima, kupcima se nastoji jasno obja sniti razlika između osnovnih, premium i specijaliziranih proizvoda, dok edukativni sadržaji, video demonstracije, recepti i usporedbe proizvoda pomažu u donošenju odluke. "Svjesni smo toga da kupac ne kupuje samo lonac ili tavu, nego rješenje za svakodnevno kuhanje. Zbog toga treba mo učiniti sve da donese pravu odluku kojom će biti zado voljan na dugi rok", rekao je Igor.

Webshop i fizičke trgovine danas funkcioniraju kao jedinstven sustav s istim pogodnostima i iskustvom kupnje

Takav pristup potvrđen je i međunarodnim priznanjem. Retail koncept Lonaca i poklopaca osvojio je GIA nagradu za najbolju trgovinu kuhinjskom opremom u regiji srednje i istočne Europe, jedno od najuglednijih svjetskih priznanja u ovoj kategoriji.

Webshop kao produžetak trgovine Iako je webshop pokrenut još 2014. godine, njegova prvo tna uloga bila je podrška fizičkim trgovinama. S vreme nom je prerastao u strateški važan prodajni i komunikacijski kanal te danas čini sastavni dio jedinstvenog om nichannel sustava. Kupci mogu istražiti proizvode onli ne, kupnju završiti u trgovini ili obrnuto, pri čemu imaju pristup istim pogodnostima i loyalty programu. Upravo ta

sektora

povezanost online i offline kanala pokazala se jednim od ključnih pokretača rasta.

"Naravno, najveći zamah webshop je ostvario tijekom raz doblja pandemije, kada je online kupnja postala svakodne vica velikom broju potrošača. Nakon faze ubrzanog rasta uslijedilo je razdoblje optimizacije i održivog razvoja, u kojem je fokus stavljen na kvalitetu korisničkog iskustva i dugoročnu profitabilnost", pojasnio je Igor.

Vlastiti brendovi kao važan korak razvoja

Među važnijim prekretnicama u razvoju poslovanja bilo je uvođenje vlastitih brendova, među kojima se posebno ističe Grill King. "Razvoj vlastitih proizvoda omogućio je veću kontrolu nad kvalitetom, dostupnošću i cijenama,

Naš cilj nije imati najveći broj proizvoda, nego najbolji proizvod za svaku konkretnu potrebu kupca

ali i brže prilagođavanje potrebama tržišta. Paralelno smo nastavili razvijati suradnju s etabliranim međunarodn im proizvođačima kao što su Korkmaz, Emil Henry i de Buyer. Pritom ključ uspjeha nije u širini ponude, nego u njezinoj relevantnosti", naglasio je Igor dodajući kako im nije cilj imati najveći broj proizvoda, već za svaku potrebu kupca ponuditi najprikladnije rješenje.

Marketing koji prodaje i educira

Digitalni marketing oslanja se prvenstveno na Google, Meta platforme i email marketing, no u Loncima i poklopcima naglašavaju da kratkoročni prodajni rezultati nisu dovoljni za dugoročni rast.

Performance marketing važan je za privlačenje kupaca i generiranje prodaje, ali izgradnja brenda temelji se na edukativnom i inspirativnom sadržaju. Zbog toga njiho ve kampanje često kombiniraju prodajne aktivnosti s pra ktičnim savjetima, receptima i demonstracijama korištenja proizvoda. Igor pojašnjava kako takav pristup posebno dolazi do izražaja kroz tematske kampanje koje kupcima olakšavaju odabir i istovremeno jačaju percepciju stručn osti brenda.

Povjerenje kao najvažnija valuta

U kategoriji u kojoj kupci proizvode ne mogu fizički ispro bati prije kupnje, povjerenje ima presudnu ulogu. Zato tvr tka od samih početaka veliku pozornost posvećuje tran sparentnosti poslovanja, korisničkoj podršci i sustavnom prikupljanju recenzija kupaca. "Važnu ulogu u tome ima i Safe Shop certifikat, koji kupcima pruža dodatnu sigur nost prilikom online kupnje. Pritom smo itekako svjesni kako se lojalnost ne stvara jednim certifikatom ili progra mom pogodnosti, nego ukupnim iskustvom koje kupac dobiva tijekom cijelog procesa kupnje", poručio je Igor.

Daljnji razvoj i regionalni iskorak U sljedećoj fazi razvoja fokus ostaje na daljnjem una pređenju webshopa, personalizaciji korisničkog iskustva i razvoju edukativnog sadržaja. Istodobno nastavljaju širiti vlastite robne marke te uvoditi nove kategorije proizvoda koje odgovaraju promjenama životnih navika i potreba kupaca.

"Regionalna ekspanzija već je započela kroz prisutnost u Sloveniji i Crnoj Gori, dok u Bosni i Hercegovini razvijamo vlastiti webshop. Daljnji rast planiramo prvenstveno kroz online kanal, uz zadržavanje strategije koja nas je dovela do današnje pozicije, a to je u prvom planu spoj stručnog savjetovanja, pažljivo odabranog asortimana i dosljednog korisničkog iskustva", zaključio je Igor.

Na kraju, content i edukacija ostaju jedan od ključnih stu pova razvoja. U tvrtki su uvjereni da upravo kroz kvalitetan, praktičan sadržaj mogu dugoročno graditi odnos s kupcima i dodatno se diferencirati na tržištu.

Dobre priče hrvatskog eCommerce

Marjan Žitnik, Maritimo Recycling

Od plastike iz mora do globalnog pokreta za održivost

Nakon deset godina provedenih u IT sektoru, Marjan Žitnik odlučio se vratiti moru kao svojoj najvećoj strasti. Ono što je započelo kroz spor tski ribolov i charter izlete ubrzo se pretvorilo u projekt koji danas povezuje reciklažu morske plastike, društvene inovacije, edukaciju i razvoj održivih proizvoda. O nastanku Maritimo Recyclinga, izgradnji jedinstvenog modela kružnog gospodarstva i planovima za međunarodno širenje govori Marjan Žitnik, predsjednik udruge Maritimo Recycling.

Kada otpad postane resurs

Ideja za Maritimo Recycling nije nastala u laboratoriju ni na poslovnoj radionici, nego na moru. Tijekom ribolovnih izleta Marjan je sve češće nailazio na plastični otpad koji je završavao u mrežama ili plutao uz obalu. Istodobno je kod kuće koristio 3D printer i istraživao mogućnosti recikliranja plastike. Spoj te dvije naizgled nepovezane priče postao je temelj projekta koji danas funkcionira kao centar za reciklažu plastike prikupljene iz mora.

"Polazišna ideja bila je jednostavna: dok se globalno recikli ra tek neznatan dio plastike iz mora, golema količina vrije dnog materijala završava na odlagalištima otpada. Umjesto da se promatra kao problem, taj otpad može postati sirovina za nove proizvode", istaknuo je Marjan.

Od čišćenja plaža do gotovog proizvoda

Model Maritimo Recyclinga obuhvaća cijeli proces koji seže od prikupljanja otpada do proizvodnje gotovih proizvoda.

Maritimo želimo graditi kao pokret koji se može proširiti na obalne zajednice diljem svijeta

"Sve počinje akcijama čišćenja mora i obale, nakon čega sli jedi sortiranje plastike prema vrsti i boji, usitnjavanje, to pljenje te oblikovanje novih proizvoda. Posebnost sustava je što se koristi isključivo reciklirana plastika, a proizvodni proces praktički ne stvara otpad. Materijal koji se ne isko risti ili proizvod koji ne zadovolji kriterije kvalitete ponovno se vraća u proizvodnju", objasnio je Marjan dodajući kako se prodajom proizvoda financiraju nove akcije čišćenja, eduka tivni programi i daljnji razvoj projekta, čime se stvara zatvo ren i samoodrživ sustav kružnog gospodarstva

Zajednica kao najvažnija tehnologija

Iako je projekt snažno oslonjen na tehnologiju, Žitnik ističe da najveća vrijednost nije u strojevima nego u ljudima. Upravo uključivanje zajednice pokazalo se ključnim trenutkom raz voja. Kroz radionice, edukativne programe i akcije čišćenja stvoren je model koji danas okuplja volontere, umirovljenike, osobe s invaliditetom i lokalno stanovništvo

sektora

"Polovicu zaposlenih čine upravo osobe iz društveno osjetljivih skupina, a mnogi od njih prvi su se put uključili kroz volonterske aktivnosti. Takav pristup prošle je godine prepoznat i na europskoj razi ni, kada je Maritimo Recycling osvojio prestižnu nagradu za društvene inovacije SozialMarie", istaknuo je Marjan. U udruzi danas razvijaju koncept "društvenog recikliranja", čiji je cilj omogućiti građanima da aktivno sudjeluju u stvaranju čišćeg Jadrana, ne samo kroz prikupljanje otpa da, nego i kroz praćenje njegova puta do finalnog proizvoda.

Floaties: proizvod koji čisti more Prvi proizvodi nastajali su eksperimentalno, kroz izradu različitih ploča, greda i prototipova. No pravi tržišni iskorak dogodio se razvojem sunčanih naočala Floaties. "Naočale se izrađuju od deset plastičnih čepova prikupljenih iz mora, opremljene su polariziranim lećama i, baš poput čepova od kojih nastaju, plutaju na vodi. Posebnost proizvoda je i doživotna garancija. Ako se naočale oštete, kupac ih može

Floaties naočale nastaju od deset plastičnih čepova, plutaju na moru i dolaze s doživotnom garancijom

vratiti, a materijal će ponovno biti iskorišten za proizvodnju novih", pojasnio je Marjan.

Analiza proizvodnje pokazala je da svake prodane Floaties naočale omogućuju uklanjanje približno pet kilograma , čime kupnja proizvoda postaje izravna po drška čišćenju Jadrana.

Transparentnost kao nova vrijednost

Jedan od najambicioznijih projekata koje trenutno razvijaju je QRIGIN, tehnološka platforma koja omo gućuje praćenje svakog komada plastike od trenutka prikupljanja do gotovog proizvoda. Cilj je kupci ma, partnerima i velikim brendovima omogućiti potpunu transparentnost proizvodnog procesa te ih aktivnije uključiti u modele kružnog gospodarstva. Takav pristup već je privukao interes velikih kompanija. Primjerice, neiskorišteni plastični čepovi iz proizvodnih procesa partnera mogu se pretvoriti u nove promotivne ili funkcionalne proizvode, čime održivost po staje dio poslovne strategije.

Od lokalne inicijative do međunarodnog pokreta Iako je projekt nastao u Dubrovniku, Marjan ga ne vidi kao lokalnu inicijativu nego kao pokret koji se može primijeniti u brojnim obalnim zajednicama. Model reciklaže, proizvo dnje i uključivanja zajednice osmišljen je tako da se može jednostavno replicirati, a sva znanja, alati i tehnologije raz vijaju se prema principima otvorenog pristupa, bez zatva ranja iza patenata.

Pred Maritimo Recyclingom sada je nova razvojna faza. Uz širenje izvan Hrvatske, razvoj QRIGIN platforme i novih proizvoda, cilj je izgraditi mrežu zajednica koje će koristiti isti model za pretvaranje otpada u vrijedne resurse

Ako uspiju u tome, projekt koji je nastao iz jedne ribolovne barke mogao bi postati jedan od najzanimljivijih primjera kako se tehnologija, održivost i poduzetništvo mogu spojiti u održiv poslovni model budućnosti.

Znanje koje se odmah pretvara u rezultate

eCommerce Akademija nastavlja okupljati profesionalce koji žele unaprijediti online prodaju, optimizirati procese i bolje razumjeti sve ključne segmente modernog eCommerce poslovanja

Nakon 15 uspješnih generacija i više stotina certificiranih stručnjaka, tijekom travnja ove godine kroz edukaciju je prošla 16. generacija eCommerce Akademije, edukativnog programa koji polaznicima osigurava praktična znanja iz područja online trgovine, digitalnog marketinga, lo gistike, razvoja i upravljanja webs hopovima. Cilj Akademije od samog početka usmjeren je na pružanje kon kretnih znanja i praktičnih uvida koji polaznicima pomažu unaprijediti po slovanje i uspješnije upravljati online prodajom.

Dodatnu vrijednost Akademiji daje

Program je namijenjen svima koji žele podići svoje online po slovanje na višu razinu, bilo da tek ulaze u svijet eCommercea ili već imaju iskustvo u vođenju webshopa i žele dodatno una prijediti svoje procese, prodajne rezultate i korisničko iskustvo. Dodatnu vrijednost Akademiji daje činjenica da velik broj bivših polaznika danas aktivno sudjeluje u razvoju domaće eCommerce scene, a neka od njihovih iskustava i primjera najbo lje potvrđuju koliko su stečena znanja primjenjiva u praksi.

činjenica da velik broj bivših polaznika danas aktivno sudjeluje u razvoju domaće eCommerce scene

Kroz osam intenzivnih modula po laznici su prošli sve ključne aspekte eCommerce poslovanja, od logistike i operacija, pravne regulative i kori sničkog iskustva do naprednog digitalnog marketinga, SEO-a, Google Adsa, analitike i strateškog planiranja. Poseban naglasak bio je stavljen na praktične primjere i iskustva stručnjaka koji svakodnevno rade u industriji te aktivno razvijaju domaće i regionalne webshopove.

• Trgovcima – voditeljima webshopa, marketing menadžerima ili vlasnicima koji žele skalirati svoje poslovanje i povećati prodaju.

• Nuditeljima usluga – menadžerima ili direktorima iz marketinga, developmenta ili logistike koji žele

Edukacija koja povezuje sve segmente online poslovanja eCommerce segment danas ima strateš ku važnost u gotovo svim industrijama, a uspješno vođenje online prodaje zahtije va povezivanje velikog broja procesa, od tehnologije i logistike do marketinga, analitike i korisničkog iskustva. Upravo zato polaznici ističu kako im je najveća vri jednost Akademije cjelovit pogled na eCommerce poslovanje i mogućnost razumijevanja svih ključnih dodirnih toča ka unutar webshop ekosustava.

integrirati najbolje eCommerce prakse u svoje poslovanje.

• Fizičkim osobama – eCommerce profesionalcima iz marketinga ili developmenta koji traže konkretne strategije za rast i optimizaciju svojih vještina.

Iskustva polaznika 16. generacije eCommerce Akademije

Iva Ohnjec, Webshop odjel Prima grupe

"Za Prima namještaj eCommerce segment ima strateški važnu ulogu u po slovanju, zbog čega kontinuirano ulažemo u razvoj webshopa, unapređenje tehnologije, logističkih procesa i edukaciju zaposlenika. Organizacija online prodaje zahtijeva usku suradnju različitih odjela i povezivanje brojnih procesa, pri čemu svaki član tima doprinosi kroz svoje specifične odgovornosti i dodir ne točke unutar webshop ekosustava. Zato kontinuirani profesionalni razvoj ima veliku vrijednost, a znanja stečena na eCommerce Akademiji izuzetno su korisna i lako primjenjiva u svakodnevnom poslovanju. Posebno mi se svidjelo što Akademija obuhvaća širok spektar tema te pruža cjelovit uvid u eCommerce poslovanje, od operativnih i tehničkih aspekata do korisničkog iskustva, digitalnog marketinga i pravne regulative. Stečeno zna nje omogućilo mi je bolje razumijevanje cjelokupnog procesa online prodaje, ali i kvalitetniju suradnju između timova unutar kompanije."

Kristina Krajančić, CRM i Digital marketing koordinator u Francku

"eCommerce segment u Francku danas ima važnu stratešku ulogu. Osim što izravno doprinosi prodajnim rezultatima, omogućuje nam neposredan kon takt s kupcima i dublje razumijevanje njihovih navika, potreba i ponašanja. Posljednjih nekoliko godina intenzivno razvijamo vlastite D2C kanale, no naš cilj nije samo rast prodaje, već izgradnja dugoročnog i relevantnog odnosa s kupcima kroz personalizirano iskustvo na svakoj točki kontakta s brendom. Webshop je danas puno više od prodajnog kanala; postao je centralna platfor ma kroz koju povezujemo podatke, komunikaciju, Franck Club loyalty pro gram i cjelokupno korisničko iskustvo. Upravo nam takav integrirani pristup omogućuje donošenje odluka temeljenih na podacima, personalizaciju komu nikacije i kontinuiranu optimizaciju customer journeyja. eCommerce Akademija u potpunosti je ispunila, a u pojedinim segmentima i nadmašila moja očekivanja. Predavanja su bila vrlo konkretna, kvalitetno strukturirana i usmjerena na stvarne izazove s kojima se svakodnevno su srećemo u praksi. Posebno bih izdvojila praktičan pristup predavača i fokus na stvarne poslovne situacije, izazove i rješenja koja su odmah primjenjiva u svakodnevnom radu.

Najkorisnijim bih izdvojila strateški pogled na razvoj eCommercea, customer experience i optimizaciju korisničkog putovanja, upravo zato što su to područ ja na kojima trenutačno intenzivno radimo u Francku. Uz kvalitetan sadržaj, posebno bih istaknula i odličnu atmosferu tijekom Akademije. Grupa je bila vrlo otvorena za razmjenu iskustava i raspravu, što je cijelom programu dalo dodatnu vrijednost i kvalitetu."

Tomislav Jurkin, Online Sales Specialist u tvrtki Tokić

"eCommerce segment nam je u Tokiću jako bitan i iz godine u godinu raste. Online kanal omogućuje nam da dođemo do kupaca koje bismo kroz klasičnu prodaju teško dosegnuli, pogotovo u specijaliziranim segmentima. Organiza ciju online prodaje gradili smo postupno, s ciljem da svaki korak, od dolaska kupca na stranicu pa do dostave i podrške nakon kupnje, bude osmišljen iz perspektive korisnika. Tim koji radi na webshopu blisko surađuje s marketin gom i operativom kako bi sve funkcioniralo kao jedna cjelina. eCommerce Akademija dala mi je upravo ono što je u praksi najpotrebnije, a to su znanja koja se odmah mogu prenijeti u svakodnevni rad. Najviše koristim ono što sam naučio o optimizaciji webshopa, analitici i mjerenju rezultata te o digitalnim kampanjama i izgradnji odnosa s kupcima. Vrijednost Akademije nije samo u predavanjima, nego i u razmjeni iskustava s ljudima iz različitih industrija koji se susreću sa sličnim izazovima. Preporučio bih je svakome tko ozbiljno gradi online prodaju jer štedi godine učenja kroz pokušaje i pogreške."

Kad kupac klikne "kupi", posao tek počinje

U vremenu rastućih troškova akvizicije i sve većeg broja povrata, korisnička podrška postaje ključna za lojalnost, ponovnu kupnju i povjerenje kupaca

UAna Brajković, mr. sc., MBA, info@circled.hr

Osnivačica i direktorica Circled d.o.o., u svom radu povezuje više od 20 godina iskustva u maloprodaji, prodaji, edukacijama i razvoju timova. Tijekom karijere pomogla je brojnim tvrtkama da izgrade uspješnije prodajne timove, optimiziraju poslovne procese i razviju uspješna prodajna mjesta.

eCommerceu često jako puno govorimo o ogla sima, prometu, konverzijama, brzini stranice, checkoutu, remarketingu i svim onim važnim metrikama koje kupca trebaju dovesti do gumba "kupi". I naravno da je sve to važno. No dio koji webshopovi često podcjenjuju jest ono što se događa nakon kupnje.

Prodaja ne završava prodajom Za trgovca je narudžba možda završena u trenutku kada su stav zabilježi uplatu. Za kupca nije. Za kupca prodaja nije gotova kada klikne "kupi", nego tek kada proizvod stigne, kada sve bude jasno, kada zna kome se može obratiti ako nešto nije u redu i kada ima osjećaj da s druge strane postoji netko tko će ga zaista čuti. U fizičkoj trgovini kupac odmah vidi ljude. Može postaviti pitanje, promotriti reakciju prodavača, dobiti savjet, osjetiti atmosferu i vrlo brzo procijeniti ima li povjerenja u trgovi nu. Online toga nema. I baš zato svaki e-mail, svaki poziv, svaka poruka na chatu i svaka reklamacija postaju digitalni oblik prodavača. Korisnička podrška zato nije samo podrška. U mnogim je primjerima to jedini "živi" kontakt koji kupac ima s webshopom.

Pokažite karakter brenda Brojni trgovci reklamacije i pritužbe i dalje doživljavaju kao nešto negativno. Kao trošak, gubitak vremena ili naporan dio poslovanja. Međutim, iz perspektive kupca reklamaci

ja je puno više od zahtjeva za zamjenu, povrat ili dodatnu informaciju. To je trenutak u kojem kupac testira hoće li ga trgovina ostaviti samog, hoće li morati moliti za ono što mu pripada, hoće li ga netko slušati ili će ga samo prebacivati s jednog odjela na drugi. Upravo zato način na koji webshop komunicira u problematičnim situacijama može imati veći utjecaj na lojalnost nego savršeno odrađena narudžba. Kad je sve u redu, kupac to uglavnom očekuje. Ali kad ne što pođe po zlu, tada se vidi karakter brenda. Primjerice, dostava kasni, proizvod je stigao oštećen, kupac ne može dovršiti narudžbu ili nije dobio jasnu informaciju. Jedna od najopasnijih rečenica u korisničkoj podršci je: "To nije moj odjel." Možda je interno točna, ali kupca ne zanima interna organizacija webshopa, nego osjećaj da netko preuzima od govornost za rješenje problema. Velika je razlika između rečenice: "To nije moj odjel, mo rate poslati mail reklamacijama" i rečenice: "Razumijem.

Korisnička podrška više nije samo trošak, nego jedan od ključnih alata za lojalnost i ponovnu kupnju

Kako bismo ovo što brže riješili, uputit ću vas na pravi korak i pobrinuti se da znate točno što trebate poslati." Prva rečenica zvuči kao prebacivanje odgovornosti, a dru ga pokazuje da vam je stalo. A kupcu koji je već frustriran ne treba dodatna frustracija, već netko tko će preuzeti kontrolu nad situacijom.

Vodite kupca prema rješenju problema U edukacijama s eCommerce timovima najčešće obra đujemo situacije poput kašnjenja dostave, reklamacija, povrata i frustriranih kupaca. I gotovo uvijek dođemo do istog zaključka da najveći izazov nije samo znati što reći, nego ostati miran kad kupac nije miran, čak i ako komunikacija ide isključivo telefonski ili mailom. Nezadovoljan kupac često ne reagira samo na konkretan problem. On reagira na osjećaj nemoći, strah da će izgu biti novac, loša prethodna iskustva, manjak informacija i dojam da nema kontrolu nad situacijom. Zato prva zadaća korisničke podrške nije odmah "pobijediti argumentima", nego smiriti situaciju. To ne znači priznati nešto što nije točno, obećati nemoguće ili prihvatiti neprimjeren ton, već pokazati kupcu da ga netko sluša i vodi prema rješenju Dobra korisnička komunikacija ima jasnu strukturu: slu šanje, pokazivanje razumijevanja, preuzimanje inicijative i jasno objašnjenje sljedećih koraka. Ako rješenje nije moguće odmah, dajemo konkretan vremenski okvir. Na kraju pro vjeravamo je li kupcu jasno što slijedi. Zvuči jednostavno, ali se u praksi na to vrlo često zaboravi, posebno u eCommer ceu gdje se timovi nalaze između kupca, skladišta, dostavne službe, dobavljača, logistike i internih pravila. No kupac ne vidi cijeli taj sustav. Kupac vidi samo odgovor koji je dobio.

Prodaja u korisničkoj podršci

Jedan od najpoznatijih svjetskih primjera kulture kori sničke podrške je Zappos, brend koji je reputaciju gradio upravo na "WOW" usluzi. Njihov najduži poziv s kup cem trajao je čak 10 sati i 29 minuta. Poanta Zapposova primjera nije duljina poziva, nego filozofija prema kojoj se uspjeh korisničke podrške mjeri osjećajem koji ostaje kupcu nakon kontakta s brendom.

To je posebno važno danas, kada su troškovi akvizicije ku paca sve veći, konkurencija je udaljena jedan klik, a po vrat robe postaje ozbiljan operativni i financijski izazov. U nekim analizama globalna stopa povrata robe kreće se oko 16 posto, a u određenim kategorijama i znatno više.

To znači da postprodajno iskustvo više nije "mekani" dio poslovanja koji se tiče samo ljubaznosti, nego vrlo ozbiljna poslovna tema.

Još jedna česta pogreška je pokušaj dodatne prodaje u krivom trenutku. Naravno da svaka interakcija s kupcem može biti prilika, ali ako kupac zove zato što mu proizvod kasni tri tjedna, tada nije trenutak za ponudu novog artikla, već prvo mu trebamo riješiti problem kako bismo vratili povjerenje i pokazali brigu. Tek nakon toga, ako je situacija priklad na, može se ponuditi dodatna vrijednost: popust za sljedeću kupnju, preporuka kompatibilnog proizvoda, bolja opcija, dodatna informacija ili osobna pomoć pri idućoj narudžbi.

Kupca ne zanima interna organizacija webshopa, nego rješenje njegovog problema

Prodaja u korisničkoj podršci ne smije zvučati kao prodaja. Mora zvučati kao pomoć.

U online kupnji doživljaj nije luksuz

I tu eCommerce može puno naučiti od fizičke trgovine. Iako živimo u vremenu klikova, fizička trgovina i dalje ima veliku prednost: doživljaj. Kupac u trgovini može vidjeti, dodirnuti, isprobati, pitati i odmah dobiti osjećaj sigur nosti. Online kupnja je praktična, ali joj često nedostaje ljudski i osjetilni dio iskustva. Zato najbolji webshopovi ne razmišljaju samo o tome kako dovesti kupca do košarice, nego i kako smanjiti njegovu nesigurnost prije kupnje i nezadovoljstvo nakon kupnje.

To se ne vidi samo u korisničkoj podršci, nego i puno rani je, u načinu na koji webshop prikazuje proizvod. Kvalitetne fotografije, video, jasni opisi, realne informacije, recenzije i dobar storytelling nisu samo "ljepši sadržaj". Oni su dio upravljanja očekivanjima. Što kupac bolje razumije što ku puje, kako proizvod izgleda, koje su mu dimenzije, kako se koristi i kome je namijenjen, manja je šansa da će nakon dostave doživjeti razočaranje. Opis proizvoda koji kaže "ze lena šalica, 300 ml" informira. Opis koji kupcu pomaže za misliti jutarnju kavu, toplinu šalice u ruci i mali trenutak za sebe, gradi doživljaj. A u online kupnji doživljaj nije luksuz. On često smanjuje nesigurnost, povećava povjerenje i sma njuje broj pogrešnih očekivanja.

Netko vidi problem, netko priliku Webshop ne može uvijek spriječiti problem. Dostava će po nekad kasniti. Proizvod će se oštetiti. Kupac neće pročitati sve uvjete. Netko će biti nervozan i prije nego što je razgovor počeo. Pitanje nije hoće li se problem dogoditi, nego kako će webshop reagirati kada se dogodi. Hoće li kupac dobiti hladan odgovor ili osjećaj da netko preuzima odgovornost?

Hoće li čuti "to su naša pravila" ili "pogledajmo što može mo napraviti"? Hoće li morati tri puta objašnjavati isti pro blem ili će ga netko provesti kroz proces?

Tu nastaje stvarna razlika. Ne u savršenim uvjetima, nego u nesavršenim situacijama. U današnje vrijeme eCommerce trgovci ulažu puno energije u to da kupca dovedu do kupnje. I to je važno. Ali dugoročni rast ne dolazi od prve kupnje. Dolazi od ponovne kupnje, preporuke, povjerenja i osjećaja da kupac zna gdje se vraća. Zato korisnička podrška nije tro šak koji treba svesti na minimum. Ona je jedan od najvaž nijih prodajnih, reputacijskih i "lojalnosnih" kanala svakog webshopa. Jer kupac možda klikne "kupi" online. Ali odluku hoće li se vratiti vrlo često donosi tek nakon što vidi kako ste se ponašali kad kupnja više nije bila savršena.

Safe Shop predstavljen regionalnom tržištu

Dok europski eCommerce sve snažnije ulazi u fazu regionalnog povezivanja i cross border trgovine, ovogodišnji Balkan eCommerce Summit u Sofiji još je jednom pokazao kako Balkan više nije periferija digitalne trgovine, već tržište s ozbiljnim potencijalom rasta. Među više od 3.200 su dionika iz 35 zemalja važnu ulogu imali su i predstav nici hrvatske eCommerce scene. Udrugu eCommerce Hrvatska predstavljao je predsjednik Marcel Majsan, dok je Dario Begonja iz Hero Factoryja regionalnoj pu blici predstavio Safe Shop sustav, projekt usmjeren na jačanje povjerenja kupaca i sigurnosti online kupnje. Ovogodišnje izdanje Balkan eCommerce Summita odr žano je 28. i 29. travnja u Sofiji, a organizatori ističu kako je događanje premašilo sva očekivanja po pita nju broja sudionika, međunarodne zastupljenosti i

Hrvatski tim u Sofiji

Ljudi danas ne kupuju samo proizvod, nego osjećaj sigurnosti, brzine i povjerenja

poslovnih kontakata. Program je okupio 78 predavača iz područja eCommercea, umjetne inteligencije, logi stike, digitalnog marketinga i cross border trgovine, dok su brojni sudionici upravo networking i poslovne razgovore izdvojili kao najveću vrijednost događanja. “Balkan eCommerce Summit odavno je prerastao for mat konferencije. Danas je to živi poslovni ekosustav u kojem kompanije, lideri, institucije i veleposlanstva iz desetaka zemalja grade stvarna partnerstva i dijele zajedničku viziju razvoja tržišta”, izjavio je glavni or ganizator summita Nikola Ilchev

Hrvatski nastup u znaku Safe Shop sustava Ovogodišnji nastup udruge eCommerce Hrvatska bio je snažno fokusiran na predstavljanje Safe Shop sustava, razvijenog u suradnji s Hero Factoryjem. Projekt je pred

Detalj s prezentacije

Darija Begonje

stavljen u sklopu zlatnog sponzorstva summita, a velik interes regionalnih trgovaca pokazao je koliko je tema povjerenja danas važna za razvoj internetske trgovine. “Prošle godine smo u suradnji s Hero Factory agen cijom razvili Safe Shop, oznaku povjerenja i sustav za prikupljanje i prikaz recenzija, koju smo predstavili ove godine u Sofiji kao zlatni sponzori Balkan eCommerce Summita”, rekao je Marcel Majsan. Prema njegovim riječima, ključna prednost Safe Shop sustava jest lokalni pristup i podrška trgovcima koji žele širiti poslovanje izvan granica vlastite države. “Glavni benefit Safe Shopa je što nudi brzu lokalnu podršku, a svi trgovci koji prikupe recenzije u svojoj zemlji mogu ih automatski prevesti na jezik zemlje u koju se žele proširiti", dodao je. Majsan smatra kako upravo cross-border poslovanje postaje ključ opstanka regionalnih trgovaca u kon kurenciji velikih međunarodnih platformi i market placeova. “S obzirom na to da su sve zemlje Balkana zasebno mala tržišta, jedini način da se izborimo sa stranim velikim brendovima je kroz širenje prodaje preko državnih granica pa je našim čla novima jako bitno da imaju podršku na tom putu", naglasio je.

Povjerenje postaje najvažnija

valuta regionalnog eCommercea

U svom predavanju Dario Begonja po sebno se fokusirao na pitanje povjerenja kupaca, koje sve više postaje ključni fak tor uspješnosti webshopova na Balkanu. “Glavna poruka koju sam htio prenijeti

Više od 3.200

sudionika iz 35

zemalja okupilo se u Sofiji na najvećem regionalnom eCommerce

događanju, gdje su eCommerce

Hrvatska i Hero Factory predstavili

Safe Shop sustav

kao odgovor na rastući problem

povjerenja i lažnih

web trgovina na Balkanu

regionalnoj publici jest da je povjerenje postalo ‘čarobni sastojak’ za ROI, a ne samo usputna stavka mar ketinga”, istaknuo je Begonja.

Prema njegovim riječima, regionalni kupci i dalje po kazuju znatno veći oprez pri online kupnji nego kupci na zapadnim tržištima. “Regionalni kupci na Balkanu često se osjećaju kao da ‘haluciniraju’ dok surfaju zato što svako malo moraju zastati i pitati se je li trgovina koju posjećuju stvarna, hoće li proizvod ikada stići i tko zapravo stoji iza tog weba”, rekao je.

Problem dodatno pogoršava rast broja lažnih webs hopova i sve sofisticiranijih online prijevara. “Prema istraživanjima CARNET-a, prošle godine je lažnih shopova bilo oko šest tisuća samo u Hrvatskoj, nasuprot tri do četiri tisuće stvarnih trgovaca. A zamislite koliko se to zadnjih mjeseci počelo još više umnožavati s na prednim AI mogućnostima”, upozorio je.

Upravo je umjetna inteligencija bila jedna od dominan tnih tema ovogodišnjeg summita. Iako AI donosi brojne mogućnosti za automatizaciju marketinga, personali zaciju i korisničku podršku, istovremeno otvara prostor i za sofisticiranije oblike prijevara. Zbog toga sustavi provjere vjerodostojnosti trgovaca postaju važniji nego ikad prije.

Povjerenje je postalo "čarobni sastojak" za ROI, a ne samo usputna stavka marketinga

“Anti-copy the scammers” Kao odgovor na rastući problem nepo vjerenja, Begonja je na summitu pred stavio koncept koji naziva “Anti-copy the scammers”. “Ova strategija je jed nostavna: Vidi što prevaranti rade i radi suprotno”, pojasnio je.

Koncept se temelji na transparentnosti i jasnom prika zivanju svih elemenata koji kupcu potvrđuju da je riječ o legitimnoj trgovini. “Predstavio sam 7+1 ključnih takti ka transparentnosti, od javnog isticanja broja telefona i detalja tvrtke do prikazivanja stvarnih recenzija i medij skih objava. Ovaj +1 je ključan, a to je Safe Shop. Sustav koji mora biti prepoznat na tržištu, nepobitan dokaz le gitimnosti određenog shopa, kao i mjesto gdje možeš pouzdano vidjeti stvarne recenzije. I sve trgovce pro vjeriti u Safe Shop katalogu”, naglasio je. Cilj sustava, kaže Begonja, nije samo povećati broj konverzija, nego ukloniti nesigurnost koja danas prati velik broj online kupnji u regiji. “Cilj je izbaciti kaos iz glave kupca i za mijeniti ga osjećajem sigurnosti”, poručio je.

Kupci na Balkanu i dalje kupuju opreznije Jedna od važnijih tema razgovora u Sofiji bila je či njenica da regionalna tržišta i dalje značajno zaostaju za zapadnoeuropskim tržištima po pitanju konverzija i povjerenja kupaca. Begonja ističe kako je to vidljivo kroz konkretne brojke. “Stopa dodavanja u košaricu na balkanskim tržištima je cca. dva do tri puta niža nego na zapadnim i sjevernim tržištima Europe. Dakle, situ acija je dva do tri puta gora ili teža”, rekao je. Drugim riječima, regionalni trgovci često moraju uložiti znat no više sredstava kako bi ostvarili isti broj kupnji kao webshopovi na razvijenijim tržištima. “Dovodiš na svoj hrvatski ili makedonski shop isti broj korisnika kao neki Francuz ili Šveđanin u svojoj zemlji, a zauzvrat dobiješ dva do tri puta manje kupnji. Takva situacija dugoročno otežava profitabilnost poslovanja, posebno u trenutku kada cijene digitalnog oglašavanja kontinuirano rastu. Jedino što nam onda koliko-toliko drži glavu iznad vode je niska cijena klika i konverzije, ali i to ima tendenciju približavanja zapadnim tržištima”, poručio je Begonja.

Transparentnost postaje konkurentska prednost

Begonja smatra kako velik broj regionalnih webshopo va i dalje radi osnovne greške kada je riječ o komuni kaciji s kupcima. “Trgovci, prestanite skrivati ključne informacije. Mnogi domaći trgovci još uvijek skrivaju troškove dostave, uvjete povrata ili čak kontakt podat ke u footeru i/ili sve do zadnjeg koraka. Takav pristup nesvjesno podsjeća na ponašanje lažnih webshopova To je ‘copy-paste’ ponašanja prevaranata, a nemamo razloga za to", upozorava Begonja. Upravo zato transparentnost danas postaje jedna od najvažnijih konkurentskih prednosti internetskih tr govaca. Kupci sve češće provjeravaju recenzije, podatke o tvrtki, uvjete dostave i prisutnost webshopa u medi jima prije same kupnje. Sigurnost i povjerenje više nisu dodatna vrijednost, nego osnovni preduvjet uspješne online prodaje.

Safe Shop kao regionalni standard povjerenja

Jedan od ciljeva projekta Safe Shop jest stvaranje regionalno prepoznatljivog standarda povjerenja koji bi

Safe Shop nije samo alat za recenzije, nego sustav koji kupcu uklanja nesigurnost tijekom online kupnje

olakšao cross-border kupnju među zemljama Balkana. “Safe Shop ima ogroman potencijal na ostalim balkan skim tržištima upravo zato što rješava taj lokalni ‘pain point’ koji globalni certifikati često zanemaruju”, po ručio je Begonja. Posebno je pritom istaknuo važnost standardizacije sigurnosnih oznaka i korisničkog isku stva među državama regije. “Usvajanje sustava poput Safe Shopa na regionalnoj razini omogućilo bi kupcima iz Bugarske, Makedonije ili Hrvatske da s istim mi rom kupuju bilo gdje u regiji. U tome važnu ulogu imaju i automatski prijevodi recenzija koje smo uveli u Safe Shop. Ovisno na kojem jeziku prezentiraš svoj sadržaj, prikazuju se recenzije iz svih država prevedene na taj jezik", objasnio je dodajući kako bi takav pristup mogao dodatno smanjiti psihološke barijere kod međunarodne kupnje i olakšati regionalno širenje webshopova.

Networking i regionalno povezivanje u prvom planu

Uz službeni konferencijski program, summit je obilje žio i velik broj poslovnih sastanaka, networking doga đanja i neformalnih razgovora među trgovcima, pruža teljima usluga i partnerima. Posebnu pažnju privukla je

Balkan više nije periferija digitalne trgovine, nego tržište s ozbiljnim potencijalom rasta

VIP zona, koja je prema riječima organizatora postala svojevrsno središte poslovnog povezivanja tijekom oba dana summita.

Marcel Majsan ističe kako je interes za hrvatsko tržište među regionalnim tvrtkama bio vrlo izražen. “Ve ćina tvrtki iz istočnog Balkana vrlo je zainteresirana za Hrvatsku, tako da smo imali dosta upita vezano za ši renje eCommerce poslovanja na naše tržište”, rekao je. Dodaje kako bi dio tih razgovora mogao rezultirati konkretnim suradnjama u narednom razdoblju. “Kako

udruga svake godine provodi istraživanja web trgovina, ali ih i okuplja na brojnim događanjima koje organizi ramo, vjerujemo da će neki od tih razgovora rezultirati i novim suradnjama s našim nuditeljima eCommerce usluga”, poručio je. Istovremeno, sve više regionalnih sudionika pokazuje interes za hrvatska eCommerce događanja. “Mnogi su izrazili želju posjetiti našu CRO Commerce konferenciju u listopadu, tako da ove godine očekujemo puno više sudionika iz regije”, najavio je Majsan.

Skaliranje poslovanja počinje dobrim temeljima

Govoreći o izazovima rasta webshopova, Majsan upo zorava kako mnogi trgovci prerano kreću u agresivno skaliranje bez kvalitetno postavljenih procesa. “Veći na trgovaca prerano pokušava rasti, a zapravo imaju rupe u procesima koje se samo povećaju kad promet naraste. Prvi korak mora biti optimizacija postojećeg webshopa i korisničkog iskustva. Prvo bih provjerio je li dobro optimiziran primarni webshop, koja je stopa konverzije i gdje točno gube kupce”, naglasio je. Ako webshop nije kvalitetno postavljen, smatra da poveća nje ulaganja u marketing neće riješiti problem. “Ako primarni webshop ne radi dobro, skaliranje će samo spaliti investiciju. To je kao da dolijevaš gorivo u auto kojem curi rezervoar”, slikovito je pojasnio. Jednako važnim smatra fokusiranje na jasno definiranu nišu i dugoročni odnos s kupcima. “Puno trgovaca po kušava prodavati svima. Najbrže rastu oni koji jako do bro razumiju svoju nišu i postanu najbolji izbor za odre đenu skupinu kupaca”, rekao je te dodao kako uspješni webshopovi danas ne prodaju samo proizvode, nego i iskustvo kupnje jer "ljudi danas ne kupuju samo pro izvod, nego osjećaj sigurnosti, brzine i povjerenja". Na kraju je istaknuo kako će dugoročno uspjeti oni trgovci koji grade kvalitetan odnos s kupcima. “Kvalitetni loyal ty sustavi, preporuke kupaca i dobro korisničko iskustvo danas vrijede više od ‘hakova’ za brzi rast”, poručio je.

Regionalni eCommerce ulazi u novu fazu razvoja

Jedan od glavnih zaključaka ovogodišnjeg Balkan eCommerce Summita jest da regionalna scena ulazi u novu fazu profesionalizacije. Fokus više nije isključivo na rastu prometa i agresivnom performance marketin gu, nego na održivosti poslovanja, korisničkom iskustvu i izgradnji povjerenja. To znači da će u narednim godinama uspješniji biti oni trgovci koji uspiju izgra diti stabilne operativne procese, prepoznatljiv brend i dugoročno povjerenje kupaca.

Predstavljanje Safe Shop sustava u Sofiji pokazalo je kako hrvatska eCommerce scena želi aktivno sudjelo vati u toj transformaciji regionalnog tržišta, ne samo kao promatrač, nego i kao kreator novih standarda i rješenja.

Sljedeće izdanje Balkan eCommerce Summita održat će se 20. i 21. travnja 2027. godine ponovno u Sofiji.

Tržište kapitala ima veliki potencijal

NOVA IMPLEMENTACIJA

Na 29. stručnoj konferenciji "Financijsko tržište", koja je odr žana u organizaciji Hrvatske udruge banaka (HUB) u Opatiji, istaknuto je kako Hrvatska ima jasnu strategiju razvoja tržišta kapitala, ali da je ključ uspjeha njezina dosljedna i pravovreme na provedba. Potpredsjednik Vlade i ministar financija Tomi slav Ćorić poručio je da strategija sama po sebi nije dovoljna te da će se rezultati mjeriti kroz konkretnu provedbu i uključivanje građana i poduzetnika. Naglasio je cilj aktivacije oko 40 milijar di eura štednje koja se trenutačno nalazi u bankama, uz jača nje financijske pismenosti i veću uključenost građana u tržište kapitala. Istaknuo je i važnost suradnje svih sudionika tržišta, od regulatora do tržišne infrastrukture i akademske zajedni ce. Zamjenica predsjednika Upravnog vijeća Hanfe Anamarija Staničić upozorila je da operativna provedba odlučuje hoće li tržište kapitala postati konkurentno ili ostati na razini planova te je dodala da uspjeh ovisi o usklađenosti svih aktera u sustavu.

Euro jača poziciju

Euro je u 2025. "umjereno" učvrstio svoju poziciju u me đunarodnom monetarnom sustavu, potvrdivši drugo mjesto na svjetskoj ljestvici, iza dolara, objavila je Europska središ nja banka (ECB) u godišnjem izvješću. Udio eura u različitim pokazateljima globalne uporabe valuta dosegnuo je oko 20 posto, navodi ECB.

Razvija se projekt europskog "stablecoina"

Europski konzorcij koji planira izdati "stablecoin" vezan za euro objavio je da mu se pridružilo još 25 banaka, istaknuv ši da sada broji ukupno 37 financijskih institucija. Kako bi stvorile alternativu američkoj dominaciji u globalnim plaća njima, skupina od 10 europskih banaka osnovala je lani kom paniju Qivalis koja planira u drugoj polovini ove godine izdati 'stablecoin' vezan za euro. Qivalis će izdati kriptovalutu "denominiranu u eurima" i pokrivenu tradicional nom financijskom imovinom. Sjedi šte mu je u Amsterdamu, a dužnost predsjednika nadzornog odbora ob naša Howard Davies. Financijski je direktor Floris Lugt, a izvršni direk tor Jan-Oliver Sell. "Euro je europ ska valuta, a trebala bi ga podržati on-chain financijska infrastruktura koju su stvorile europske institucije i regulirana je europskim propisima", rekao je Sell u izjavi.

Monri proveo standardizaciju kartičnog plaćanja u Trgovini Krk

Trgovina Krk, članica Grupe Čakovečki mlinovi d.d., u surad nji s Monri Payments provela je implementaciju blizu 1.000 Monri Single POS uređaja i standardizirala kartično plaćanje na velikom broju prodajnih mjesta unutar grupacije. Projekt obuhvaća velik broj prodajnih mjesta različitih formata i lo kacija, a cilj je bio osigurati stabilan, jednostavan i ujednačen proces naplate, posebno u razdobljima pojačanog prometa i turističke sezone. Grupa Čakovečki mlinovi d.d. trenutačno posluje s više od 600 prodavaonica, a u tijeku je proces pripa janja preostalih prodavaonica NewMIP-a, nakon čega će su stav brojiti oko 800 prodajnih mjesta. Unutar Grupe Čakovečki mlinovi d.d. posluju Zagrebačke pekarne Klara, Trgovina Krk, Trgocentar, Čakovečki mlinovi, Radnik Opatija i NewMIP. U sklopu projekta Monri Payments osigurava i stabilnu i ska labilnu infrastrukturu te kontinuiranu lokalnu tehničku po dršku. "Ova suradnja još je jedan primjer kako moderna i standardizirana infrastruktura naplate postaje ključan ele ment uspješnog poslovanja velikih retail sustava, posebno u periodima povećanog prometa i očekivanja kupaca za brzom i jednostavnom kupnjom", poručili su iz Monrija.

OTP banka započinje zamjenu više od 500.000 platnih kartica

OTP banka klijentima će do kraja godine zamijeniti posto jeće platne kartice novim Visa karticama, u okviru prelaska na sustav koji banka uvodi u suradnji sa strateškim par tnerom. Riječ je o procesu koji se unutar banke odvija bez dodatnih zahtjeva za korisnike bezgotovinskog plaćanja, uz zadržavanje postojećih uvjeta i proširenje funkcionalnosti nove platne kartice. "Rijetko u bankarstvu imate projekt ove veličine u kojem je cilj da korisnik ne mora napraviti apsolutno ništa. Upravo to smo ovdje htjeli postići, da ci jela promjena prođe bez stresa i potrebe za prilagodbom. U pozadini je riječ o velikoj poslovnoj transformaciji koja OTP banci dugoročno omogućuje još snažniji razvoj digitalnih usluga i kvalitetnije korisničko iskustvo, ali za klijenta ona treba biti što jednostavnija", rekao je Balázs Békeffy, pred sjednik Uprave OTP banke.

KALENDAR 2026. eCommerce događanja

17.–20. 6. 2026. Viva Technology

Najveći europski tehnološki i startup događaj koji okuplja više od 180.000 sudionika, 14.000 startupova, investitore, korporacije i tehnološke lidere iz cijelog svijeta. Program obuhvaća umjetnu inteligenciju, digitalnu trgovinu, fintech, retail tech, kibernetičku sigurnost i inovacije koje oblikuju budućnost poslovanja. Pariz, Francuska.

18. 6. 2026.

Meetup

Meetup "Google Shopping Ads i Power Pack powered by Admixer Media" okuplja web trgovce i digitalne marketinške stručnjake kako bi saznali kako učinkovito koristiti Google Shopping Ads i Power Pack strategije za povećanje prodaje i optimizaciju oglašavanja. Program uključuje praktične primjere, stručna predavanja i networking. WESPA Spaces, Zagreb.

2. 9. 2026.

Meetup

Udruga eCommerce Hrvatska u suradnji s ICT udruženjem Istre organizira druženje članova na kojem se uvijek obrade nove teme i steknu vrijedni uvidi i poznanstva. Pula.

23.–24. 9. 2026.

DMEXCO

Vodeći europski događaj za digitalni marketing, oglašavanje, podatke, umjetnu inteligenciju i marketinške tehnologije koji okuplja brendove, trgovce, tehnološke tvrtke i agencije iz cijelog svijeta. Konferencijski program i izložbeni dio fokusirani su na najnovije trendove u digitalnoj trgovini, customer experienceu, automatizaciji marketinga i primjeni AI-a u poslovanju. Köln, Njemačka.

23.–24. 9. 2026.

eCommerce Expo

Jedan od vodećih europskih događaja za eCommerce koji okuplja online trgovce, brendove, pružatelje tehnoloških rješenja i logističke tvrtke. Program obuhvaća teme poput digitalnog marketinga, customer experiencea, AI-a, plaćanja, logistike, omnichannel prodaje i rasta internetske trgovine. London, UK.

23.-24. 9. 2026.

Parcel+Post Expo

Međunarodni sajam i konferencija posvećena poštanskoj, paketnoj i logističkoj industriji, koji okuplja veliki broj predstavnika najnaprednijih tehnologija i rješenja. Namijenjen je poštanskim operatorima, kurirskim službama, logističkim tvrtkama i eCommerce ekosustavu koji traže inovacije za modernizaciju dostavnih i sortirnih procesa. London, UK.

24.-27. 9. 2026. Weekend Media Festival

Jedan od najvećih regionalnih festivala posvećenih medijima, komunikacijama, marketingu, tehnologiji i poslovnim trendovima. Događaj okuplja marketinške stručnjake, poduzetnike, predstavnike tehnoloških tvrtki i medija kroz predavanja, panele i networking programe, uz sve veći fokus na umjetnu inteligenciju, digitalnu transformaciju i budućnost poslovanja. Stara tvornica, Rovinj.

11.–12. 10. 2026. White Label World Expo Europe

Vodeći europski sajam za online trgovinu, private label proizvode, marketplace poslovanje i razvoj robnih marki. Događaj okuplja proizvođače, distributere, vlasnike web trgovina i stručnjake za logistiku, marketing i prodaju te predstavlja najnovija rješenja za rast eCommerce poslovanja i širenje na međunarodna tržišta. Frankfurt, Njemačka.

13. 10. 2026.

CRO Commerce 2026

Konferencija je u svom sedmom izdanju nadmašila sva očekivanja, a u 2026. u planu nam je ponoviti i nadmašiti taj rezultat. Trgovci, logističari, IT i marketing stručnjaci te ostali zainteresirani imat će priliku ponovno čuti najnovije trendove u eCommerce sektoru Hrvatske i regije. Mozaik Event Centar, Zagreb.

3. 11. 2026.

E-commerce Conference

E-Commerce asocijacija Sjeverne Makedonije organizira 9. izdanje regionalne konferencije koja se održava pod motom "From Wait to Go: E-comm @ AI Speed!". Konferencija okuplja više od 900 sudionika iz regije te donosi predavanja, radionice i networking usmjerene na umjetnu inteligenciju, e-trgovinu, digitalni marketing, fintech i logistiku. Skopje, Sjeverna Makedonija.

3.-31. 3. 2027.

eCommerce Akademija

Najveća edukacija o planiranju, vođenju i razvoju uspješne online trgovine. Za četiri tjedna možete naučiti kako izgraditi webshop koji ne samo da privlači, već i zadržava kupce, i to uz provjerene metode vodećih stručnjaka. Edukacija se odvija dva puta tjedno u večernjim satima (17-21h), uz mogućnost praćenja uživo ili online. Zagreb.

Sljedeća era kupnje: Kako Visa gradi povjerenje u AI trgovinu

Visa kroz nove AI payment modele želi omogućiti sigurniju, personaliziraniju i automatiziraniju online kupnju

Kupnja ulazi u novu fazu. Tijekom posljednja dva desetljeća potrošači su prešli iz fizičkih trgovi na na eCommerce, zatim s kupnje putem de sktop računala na mobilna plaćanja i digitalne novčanike. Sada se pojavljuje nova velika transformacija: agentska trgovina (agentic commerce), model pokretan umjetnom inteligencijom u kojem AI agenti mogu poma gati korisnicima u otkrivanju proizvoda, usporedbi ponu da i, uz dopuštenje, obavljanju kupnje u njihovo ime. Ono što je donedavno zvučalo futuristički brzo posta je stvarnost. Potrošači već koriste umjetnu inteligenci ju za otkrivanje proizvoda, usporedbu cijena, planiranje putovanja i organizaciju svakodnevne kupnje. Uskoro AI agenti neće samo pomagati korisnicima tijekom kupnje, već bi mogli djelovati kao personalizirani shopping asistenti koji rade unutar jasno definiranih pravila, limita i dopuštenja koje postavlja sam korisnik. Prepoznajući taj pomak, Visa je pokrenula Visa Intelligent Commerce, ini cijativu osmišljenu kako bi proširila Visine payment mo gućnosti u svijet AI trgovine. Cilj je omogućiti sigurniju, personaliziraniju i skalabilniju trgovinu vođenu agentima, uz zadržavanje potpune kontrole u rukama potrošača.

AI agenti kao nova generacija shopping asistenata

AI agenti predstavljaju novu generaciju inteligentnih sof tverskih sustava sposobnih izvršavati zadatke u ime kori snika. Za razliku od klasičnih chatbotova ili recommendati on alata, oni mogu analizirati korisničke preference, komu nicirati s trgovcima, uspoređivati opcije i izvršavati radnje uz odgovarajuću razinu autorizacije. U praksi to može zna čiti da korisnik zatraži od AI asistenta da pronađe najbolju kombinaciju leta i hotela, ponovno naruči namirnice prema prethodnim kupovnim navikama ili kupi poklon unutar de finiranog budžeta. AI agent upravljao bi cijelim procesom, od pretrage do checkouta, dok korisnik zadržava kontrolu nad limitima potrošnje i odobrenjima.

Visa vjeruje da ova evolucija predstavlja novo veliko poglavlje digitalne trgovine. No AI trgovina može funkcionirati samo ako korisnici, trgovci, financijske institucije i tehnološke platforme mogu vjerovati sustavima koji sudjeluju u tran sakcijama. U svijetu AI kupnje plaćanja postaju još važnija jer agenti više ne preporučuju samo proizvode, već mogu i inicirati kupnju na temelju autentificiranih korisničkih uputa. Upravo zato Visa pokušava zauzeti središnju poziciju u toj transformaciji kombinirajući dugogodišnje iskustvo u digitalnim plaćanjima, prevenciji prijevara i upravljanju ri zicima uz pomoć umjetne inteligencije.

Visa Intelligent Commerce i sigurnost AI kupnje

Visa Intelligent Commerce proširuje Visine payment moguć nosti, mrežnu infrastrukturu i API-je prema developerima, AI platformama i partnerima koji razvijaju novu generaciju AI shopping iskustava. Inicijativa je podržana suradnjama s vodećim tehnološkim kompanijama kao što su Anthropic, IBM, Microsoft, Mistral AI, OpenAI, Perplexity, Samsung i Stripe. Jedna od ključnih funkcionalnosti sustava je to kenizacija plaćanja. Umjesto izlaganja osjetljivih podataka kartica, Visa omogućuje tokenizirane payment vjerodajni ce koje AI agentima dopuštaju sigurno izvršavanje kupnje u ime korisnika. Time se smanjuje rizik od prijevara, dok se istovremeno osigurava da samo autorizirani agenti mogu djelovati unutar dopuštenja koja definira korisnik. Kontrola pritom ostaje u rukama potrošača. Korisnici odlučuju koji agent može obavljati kupnje, koje su vrste transakcija dopu štene i kada se payment vjerodajnice mogu koristiti. Uz suglasnost korisnika, AI agenti mogu koristiti podatke o kupnji i potrošnji kako bi bolje razumjeli preference i poboljšali preporuke. Time se stvaraju personaliziranija shopping iskustva, bilo da korisnici traže modu, elektro niku, putovanja ili svakodnevne potrepštine.

Visa Intelligent Commerce omogućuje i postavljanje ja snih limita potrošnje za AI agente. Primjerice, korisnik može autorizirati agenta da kupuje namirnice do odre

đenog iznosa ili rezervira putovanja unutar definiranog budžeta. Isto dobno, Visa infrastruktura omogu ćuje pregled transakcija u stvarnom vremenu i napredno upravljanje ri zicima, nadovezujući se na više od tri desetljeća iskustva u korištenju umjet ne inteligencije i strojnog učenja za ot krivanje prijevara i zaštitu digitalnih plaćanja.

Trusted Agent Protocol i borba protiv zlonamjernih botova

Kako AI kupnja raste, trgovci se suočavaju s novim iza zovom: kako razlikovati legitimne AI agente koji djeluju u ime korisnika od zlonamjernih botova i automatizira nih zloupotreba. Prema podacima Vise, AI driven promet prema američkim retail stranicama porastao je za više od 4700 posto tijekom posljednje godine, što pokazuje koliko se brzo AI shopping širi. Kako bi odgovorila na taj izazov, Visa je predstavila Trusted Agent Protocol, okvir za sigur nu komunikaciju između AI agenata i trgovaca tijekom svih faza transakcije. Protokol je razvijen u suradnji s Cloud flareom te uz podršku partnera kao što su Adyen, Chec kout.com, Microsoft, Shopify, Stripe i Worldpay. Trusted Agent Protocol uvodi agent specifične kriptografske potpise i verifikacijske signale koji trgovcima omogućuju validaci ju AI interakcija bez velikih promjena postojećih checkout sustava. Protokol omogućuje provjeru djeluje li AI agent s legitimnom namjerom kupnje, siguran prijenos payment podataka te podršku za guest checkout i logged in checkout iskustva. Važno je da je sustav dizajniran za rad s postoje ćim internetskim standardima i web infrastrukturom, čime se smanjuje kompleksnost implementacije za trgovce.

Intelligent Commerce Connect i jednostavnija integracija

Kako se AI trgovina razvija, poslovanjima su potrebni praktični načini uključivanja bez izgradnje potpuno nove payment infrastrukture. Tu dolazi Intelligent Commerce Connect. Riječ je o rješenju unutar Visa Intelligent Com merce portfelja koje trgovcima, AI developerima i pay ment partnerima omogućuje jednostavnije povezivanje s AI commerce ekosustavima.

Kroz jednu integraciju putem Visa Ac ceptance Platforme, Intelligent Com merce Connect omogućuje sigurno po kretanje plaćanja, tokenizaciju, auten tifikaciju i podršku za Visa i non Visa payment vjerodajnice. Jedna od ključnih prednosti sustava njegova je podrška za više agent protokola, uključujući Tru sted Agent Protocol, Machine Payments Protocol, Agentic Commerce Protocol i Universal Commerce Protocol. Sustav također omogućuje trgovcima da svoje kataloge proizvoda učine dostupnima unutar AI platformi, omogućujući ko risnicima pretraživanje, usporedbu i kupnju izravno kroz AI sučelja. Istodob no, Visa naglašava da se kupnje i dalje mogu dovršavati na storefrontu trgovca, čime trgovci zadržavaju odnos s kupcem, pregled transakcija i iskustvo brenda.

Što to znači za eCommerce

Za eCommerce industriju agentska trgovina mogla bi postati jedan od najvećih pomaka od pojave mobilne kupnje. AI agenti mogli bi promijeniti na čin na koji korisnici traže proizvode, uspoređuju ponude i dovršavaju kupnje.

Za potrošače to može značiti:

• manje vremena provedenog u pretraživanju više web stranica;

• personaliziranije preporuke proizvoda;

• automatizirano ponovno naručivanje svakodnevnih potrepština;

• jednostavniju kupnju putovanja, pretplata i poklona;

• veću kontrolu kroz limite potrošnje i pravila transakcija.

Za trgovce potencijalne koristi uključuju:

• nove discovery kanale unutar AI platformi;

• kvalitetniji promet od autentificiranih shopping agenata;

• jednostavniji checkout;

• bolju zaštitu od zlonamjernih botova;

• nove mogućnosti personalizacije i izgradnje lojalnosti. No prilika dolazi i s novim izazovima. Trgovci će mo rati razumjeti kako se pozicionirati unutar AI shopping okruženja, kako svoje podatke o proizvodima učiniti do stupnima AI platformama i kako razlikovati legitimnu aktivnost agenata od štetne automatizacije. Kroz Visa Intelligent Commerce, Trusted Agent Protocol i Intelli gent Commerce Connect Visa se pozicionira kao jedna od kompanija koje grade infrastrukturu za sljedeću eru digitalne trgovine.

Baš kao što su sigurna digitalna plaćanja omogućila rast eCommercea i mobilne trgovine, tokenizirana i permis sion based AI plaćanja mogla bi postati temelj sljedeće generacije kupnje. Za eCommerce kompanije poruka je ja sna: agentska trgovina više nije futuristički koncept, već sve konkretniji dio digital commerce strategije, a kom panije koje se ranije pripreme bit će u boljoj poziciji za iskorištavanje prilika koje donosi AI powered shopping.

AI mijenja online kupnju, a Zalando želi biti predvodnik te promjene

Gilbert Kreijger, viši menadžer komunikacija i glasnogovornik Zalanda

za CEE regiju, govori o transformaciji kompanije iz online retailera u tehnološku platformu, ulozi umjetne inteligencije, rastu B2B segmenta i potencijalu hrvatskog tržišta

Nakon studija ekonomije, Gilbert Kreijger karijeru je gradio u različitim medijskim kompanijama, ponajprije u području poslovnog novinarstva, gdje je pratio gospodarske trendove, razvoj trži šta i transformaciju kompanija. Zalandu se pridružio 2021. godine, privučen spojem e-trgovine, tehnologije i mode te dinamičnim okruženjem u kojem je, kako kaže, svaki dan svojevrsni "Day One". Danas je zadužen za komunikacije i odnose s javnošću za Hrvatsku, Rumunjsku, Mađarsku i Sloveniju, s posebnim fokusom na lokalizirani pristup tr žištima i prilagodbu korisničkog iskustva lokalnim potre bama.

Zalando se danas jasno pozicionira kao "tehnološka platforma za modu i lifestyle". Kako biste definirali tu transformaciju, odnosno u kojoj je mjeri Zalando i dalje retailer, a u kojoj platforma i infrastrukturni partner za brendove?

Robert Gentz i David Schneider osnovali su Zalando 2008. godine kao startup koji je prodavao cipele online, iz jednog stana u Berlinu. Čvrsto su vjerovali u svoju ideju i prepo znali priliku koju internet nudi te način na koji će promije niti naše živote. Razmišljali su ambiciozno i djelovali brzo. Zalando je započeo kao retailer i tehnološka kompanija, a s vremenom smo prepoznali potencijal transformacije u plat formu. To nam je omogućilo povezivanje milijuna kupaca diljem Europe s tisućama brendova. Trgovci i brendovi ko riste našu logističku mrežu, marketinške usluge i softverska rješenja, dok kupci dobivaju pristup omiljenim lokalnim i globalnim modnim brendovima. Danas su naši B2C i B2B segmenti pokretani jedinstvenim podacima i infrastruktu

rom koje gradimo već 17 godina. Imamo ekstenzivne podat ke o modi i infrastrukturu u Europi. Ukratko, vodeća smo tehnološka platforma za modu i lifestyle u Europi.

Na koliko tržišta Zalando danas posluje i kako određujete prioritete širenja? Je li fokus primarno na produbljivanju postojećih tržišta ili ulasku na nova?

Danas Zalando Grupa, koja uključuje i naš off-price koncept Lounge by Zalando te ABOUT YOU, posluje na 29 europskih tržišta. Nakon strateške integracije ABOUT YOU i širenja na Portugal i Grčku 2025. godine, naša grupacija danas opslu žuje više od 62 milijuna aktivnih korisnika diljem Europe. Što se tiče prioriteta širenja, primarni fokus nam je produbljiva nje odnosa unutar postojećih europskih tržišta jer vjerujemo da je potencijal unutar tih regija i segmenata i dalje iznimno velik. Želimo osvojiti veći udio tržišta mode i lifestylea kroz nova i inovativna korisnička iskustva. Rast potičemo šire njem postojećih lifestyle kategorija, kao što su Sports, Beau ty, Designer te Kids & Family, na dodatna tržišta te potica njem korisnika da istražuju više kategorija proizvoda.

U 2025. ostvarili ste rast prihoda od 16,8 posto, dosegnuvši 12,3 milijarde eura. Što vidite kao ključne pokretače tog rasta te u kojoj je mjeri rast bio organski, a u kojoj rezultat strateških inicijativa poput akvizicija?

Doista smo u 2025. godini ostvarili dvoznamenkasti rast prihoda, bruto volumena robe, koji uključuje i prodaju naših partnerskih brendova, te dobiti. Takve rezultate omogućili su akvizicija ABOUT YOU i uspješna provedba naše B2C i B2B strategije, zahvaljujući kojima još bolje služimo kupcima i

Gilbert Kreijger Zalando

partnerima. Kompanija očekuje dodatno ubrzanje rasta u 2026. godini kroz širenje AI inovacija u svim segmentima poslovanja.

Nakon akvizicije ABOUT YOU i razvoja multi-app pristupa (Zalando, ABOUT YOU, Lounge), čini se da gradite ekosustav različitih korisničkih putovanja. Kako strateški diferencirate uloge pojedinih platformi i gdje vidite najveće sinergije?

U B2C segmentu grupa je 2025. dosegla rekordnih 62 mili juna aktivnih korisnika zahvaljujući vrlo učinkovitom mul ti-app pristupu. Naš portfelj aplikacija, koji uključuje flags hip Zalando aplikaciju usmjerenu na brendove, trendovski ABOUT YOU te Lounge by Zalando fokusiran na ponude i popuste, odgovara na različite potrebe korisnika. Svaka aplikacija angažira korisnike na drugačiji način, kroz inspi rativni sadržaj, gamifikaciju ili dnevne ponude, čime pove ćavamo ukupnu penetraciju tržišta. Zajedno omogućuju veći doseg, veću učestalost korištenja i dublji udio u ukupnoj li festyle potrošnji korisnika. Sve tri aplikacije i B2B usluge koriste zajedničku podatkovnu i infrastrukturnu platformu, što donosi ekonomiju razmjera i veću učinkovitost. Nakon akvizicije ABOUT YOU ostvarili smo značajan napredak u realizaciji sinergija i ciljamo doseći

najavljenih 100 milijuna eura godišnjih sinergija do 2028., godinu ranije od prvotnog plana. Većina tih sinergija pro izlazi iz povezivanja logističkih mreža, jedinstvene platne infrastrukture, zajedničke nabave i učinkovitijeg marketinga. Dodatno, vidimo značajne prednosti i u zajedničkom B2B poslovanju. Kombinacijom Zalando logističkog i servisnog poslovanja ZEOS i marketplace integratora Tradebyte s ABO UT YOU platformom SCAYLE stvorili smo napredniji i jedin stveni operativni eCommerce sustav za brendove i retailere.

U komunikaciji naglašavate razvoj "agentic commercea" i snažnu integraciju umjetne inteligencije. Možete li pojasniti što to konkretno znači za korisničko iskustvo i kako će se shopping journey na Zalando platformi razvijati u narednim godinama?

Za Zalando umjetna inteligencija nije samo alat, nego sna žan katalizator nove ere mode i lifestyle eCommercea. Inte gracija AI-ja znači da se korisničko iskustvo razvija iz čisto transakcijskog modela, temeljenog na klasičnim tražilica ma, ključnim riječima i filterima, u izrazito personalizirano, konverzacijsko i inspirativno iskustvo kupnje.

Najbolji primjer toga danas je naš Zalando Assistant koji po kreće umjetna inteligencija. Dostupan je na svim Zalandovim tržištima i na lokalnim jezicima, a korisnicima omogućuje pretraživanje ponude vlastitim riječima. Korisnici mogu po stavljati kompleksna pitanja poput: "Što odjenuti za tatin 60. rođendan u studenom u Zagrebu?", a asistent razumije kon tekst lokacije, vremena i prilike te daje personalizirane pre poruke. Također, razumije stil i shopping kontekst korisnika jer je povezan s korisničkim profilom i poviješću kupnje. Ako pregledavate traperice i otvorite Assistant, on zna da gleda te jeans modele te može ponuditi savjete o razlikama između "flared" i "straight leg" krojeva bez dodatnih pitanja. Assi stant omogućuje i dodavanje proizvoda u košaricu te odlazak na checkout izravno unutar sučelja. Danas čak može predložiti artikle koji se slažu s proizvodom koji je već u vašoj košarici. Sljedeći korak je razvoj Zalando Assistanta u pravog life style asistenta koji će bolje poznavati korisnike, imati bolju memoriju, napredniju personalizaciju i kvalitetnije odgovore na više mjesta unutar platforme, primjerice na stranicama proizvoda, gdje može pomoći korisnicima da bolje razumiju proizvod i donesu kvalitetniju odluku. Dodatno, Zalando predvodi europski razvoj nove genera cije "AI-driven" kupnje kroz podršku Googleovu Universal Commerce Protocolu (UCP), novom open-source standardu za agentic commerce koji omogućuje besprijekornu surad nju AI agenata i trgovaca. U tom partnerstvu važne su nam tri stvari. Kao prvo, retailer zadržava odnos s korisnikom. Kada kupac kupuje Zalando proizvode putem AI agenta, on i dalje ostaje Zalandov korisnik s vlastitim Zalando računom. Drugo, važni su sigurnost i povjerenje u checkout proces, u ovom primjeru putem Google Paya. I treće, svi partneri mo raju surađivati kako bi korisnicima pružili kvalitetno endto-end iskustvo, uključujući dostavu, povrate i korisničku podršku. Kao prvi use case, UCP će uskoro pokretati novi checkout feature unutar AI Modea u Google Searchu i Gemi ni aplikaciji, za početak na američkom tržištu. Kada postane dostupan lokalno, korisnici će moći otkrivati

INTERVJU

i kupovati Zalando proizvode direktno kroz AI Mode u Go ogle Searchu i Gemini aplikaciji, što će novim korisnicima olakšati otkrivanje Zalanda, a postojećima omogućiti još brži shopping i seamless prijelaz od otkrivanja proizvoda do checkouta.

Ulažemo i u Generative Engine Optimisation, svojevrsni AI ekvivalent Search Engine Optimisationa, i danas smo broj jedan fashion destinacija u Europi kada je riječ o preporu kama AI agenata.

Vaš B2B segment, uključujući SCAYLE i druga rješenja, bilježi snažan rast uz značajno poboljšanje profitabilnosti. Koliko je taj segment danas strateški važan u odnosu na B2C i može li dugoročno postati glavni pokretač rasta Zalanda?

Strategija Zalanda jest izgradnja vodećeg paneuropskog fashion i lifestyle eCommerce ekosustava kroz dva jedna ko važna segmenta rasta: Business-to-Consumer (B2C) i Business-to-Business (B2B). B2B i B2C promatramo kao komplementarne, a ne međusobno suprotstavljene pokre tače rasta.

U B2B segmentu otvorili smo našu logističku infrastrukturu, softver i servisne kapacitete kroz ZEOS, omogućujući bren dovima i retailerima širenje eCommerce poslovanja diljem Europe. Kombinacijom platformi ZEOS, Tradebyte i SCAYLE u jedinstveni operativni sustav jedinstveno smo pozicio nirani za podršku kompleksnim omnichannel potrebama modnih i lifestyle brendova u Europi.

Kako gledate na doprinos CEE regije ukupnim rezultatima Zalanda? Koje su ključne razlike u ponašanju kupaca i tržišnoj dinamici u odnosu na zrelija zapadna tržišta te gdje vidite najveći neiskorišteni potencijal?

Dok je europsko online modno tržište 2024. raslo 6–7 posto na godišnjoj razini, nadmašivši ukupno modno tržište koje je raslo 3–4 posto, velike regionalne razlike jasno pokazu ju gdje brendovi trebaju usmjeriti fokus. Srednja i istočna Europa (CEE) te južna Europa danas su najbrže rastuće re gije, s očekivanim godišnjim stopama rasta od 9–10 posto, odnosno 8–9 posto do 2028. godine. Te regije predstavljaju izrazito plodno tlo za ciljano širenje, potaknuto lokalnim tr žišnim specifičnostima i ponašanjem potrošača, uključujući rast online kupnje i brzu digitalnu adopciju. Ovi podaci do laze iz ZEOS Whitepapera koji je dostupan za preuzimanje. CEE tržišta zahtijevaju izrazito lokaliziran pristup. Dok su potrošači na nekim tržištima, poput Češke, tradicionalno bili "smart shoppers" fokusirani na dobru vrijednost za novac, danas vidimo kvalitativni pomak i sve veći inte res za premium, designer i streetwear proizvode. Kupci sve više cijene kvalitetu proizvoda i spremni su ulagati u domaće brendove. Naše istraživanje među hrvatskim po trošačima, objavljeno u travnju, pokazalo je da su kvali teta i dugotrajnost modnih proizvoda Hrvatima važniji od praćenja trendova i same cijene. Istovremeno, Hrvati su spremni platiti kvalitetu, a gotovo polovica ispitanika (47 posto) novu modnu kupnju doživljava kao dugoročnu in vesticiju. Manje od dvije petine (18 posto) vidi je kao nešto privremeno i sezonsko.

Srednja

i istočna Europa danas su među najbrže rastućim eCommerce regijama u Europi

Za koje ste konkretno zemlje zaduženi unutar CEE regije i postoje li konkretni planovi za daljnje širenje, bilo ulaskom na nova tržišta ili jačanjem prisutnosti na postojećima?

Odgovoran sam za komunikacije u Hrvatskoj, Rumunjskoj, Mađarskoj i Sloveniji. Kao što sam ranije spomenuo, naš fo kus je na produbljivanju odnosa unutar postojećih europskih tržišta. Želimo osvojiti veći udio fashion i lifestyle tržišta kroz nova i inovativna korisnička iskustva. Kako je Zalando u svibnju obilježio pet godina poslovanja u Hrvatskoj, platfor ma nastavlja ulagati u inovacije u eCommerceu. Prošlogo dišnje lansiranje Lounge by Zalando aplikacije u Hrvatskoj, integracija Zalando Plus programa pogodnosti i partnerstva s inovativnim dostavnim partnerima poput Wolta potvrđuju nastavak ulaganja u lokalno tržište. Nastavit ćemo ulagati u lifestyle kategorije poput Sports i Kids & Family te poticati korisnike na istraživanje više kategorija proizvoda.

Danas se Zalando natječe i s globalnim platformama i s fast-fashion igračima. Kako ste strateški pozicionirali kompaniju unutar fashion segmenta i što smatrate svojom ključnom konkurentskom prednošću?

Mogu samo ponoviti da kao europska tehnološka platforma za modu i lifestyle, povezujemo 62 milijuna korisnika s više od 7.000 brendova na 29 tržišta. Iza tog opsega stoji ono što nas zaista razlikuje u eri umjetne inteligencije: zajednička podatkovna i infrastrukturna platforma koju gradimo i usa vršavamo već 17 godina.

Naši B2C i B2B segmenti temelje se upravo na tim jedinstve nim podacima i infrastrukturi. Imamo najbogatije modne podatke i infrastrukturu u Europi, uključujući više od milijun mjerenja tijela korisnika, milijarde korisničkih interakcija i dubinsko razumijevanje proizvoda na 29 tržišta. Te podat ke povezujemo s vodećom europskom fulfillment mrežom i

snažnim odnosima s brendovima. To je naša stvarna kon kurentska prednost.

Svjesni smo da se industrija brzo mijenja. Očekivanja kori snika rastu te su nekadašnje prednosti eCommercea poput širokog izbora i praktičnosti danas postale standard. Sljedeća konkurentska prednost bit će osobna relevantnost, kvalitet niji savjeti i iskustva koja inspiriraju, a ne samo omogućuju transakciju. Brendovi, s druge strane, žele online rast bez potrebe da sami grade sve kapacitete. Žele učinkovit način vođenja cross-border eCommercea uz manje fiksne troško ve i veću fleksibilnost te skalabilne usluge koje će im pomoći u sve kompleksnijem i volatilnijem europskom tržištu. Sve te promjene izravno odgovaraju snagama naše tehnološke platforme za modu i lifestyle.

Kako gledate na hrvatsko tržište unutar regionalne strukture? Koliko je ono danas važno i gdje vidite prostor za daljnji rast, osobito u smislu razvoja asortimana i personalizacije korisničkog iskustva?

Hrvatska je za Zalando važno tržište. Već sam spomenuo da srednju i istočnu Europu, uključujući Hrvatsku, smatramo izrazito strateškom regijom i jednim od glavnih pokretača našeg paneuropskog rasta. Naš dual-brand pristup posebno je relevantan na tržištima poput Hrvatske, gdje naše plat forme mogu odgovoriti na različite potrebe korisnika. Naša strategija temelji se na produbljivanju odnosa s kori snicima kroz razvoj ključnih lifestyle kategorija. U Hrvatskoj vidimo snažan potencijal za kvalitetnu ponudu u segmenti ma Sports, Kids & Family i Designer, primjerice, kako bismo zadovoljili različite lifestyle potrebe korisnika.

Kada je riječ o korisničkom iskustvu, prešli smo s čisto transakcijskog modela na iskustvo temeljeno na inspira ciji, personalizaciji i angažmanu. Koristimo više od 15 go dina vlastitih podataka i umjetnu inteligenciju kako bismo rješavali stvarne potrebe korisnika. U tom smislu već sam spomenuo usluge poput Size & Fit savjeta, Virtual Fittinga i našeg AI-powered Zalando Assistanta koji stvaraju izrazito personalizirano i konverzacijsko iskustvo kupnje.

U Hrvatskoj ste uveli Zalando Plus i Lounge by Zalando aplikaciju. Koje su sljedeće ključne inicijative za jačanje prisutnosti?

Naše ranije spomenuto istraživanje pokazalo je da Hrvati jasno preferiraju kvalitetnu i modno osviještenu garderobu. Od pokretanja poslovanja u Hrvatskoj u lipnju 2021. foku sirani smo upravo na to kako ponuditi ljudima u Hrvatskoj kvalitetan i širok asortiman kroz kategorije od osnovnih wardrobe komada do streetweara, od dječje mode pa sve do premium segmenta i sportske odjeće. Sve to kombiniramo

s velikom količinom inspiracije i visokim stupnjem prak tičnosti. Kako Zalando upravo slavi pet godina poslovanja u Hrvatskoj, želimo tako nastaviti i dalje te ulagati u inovacije u eCommerceu i lokalne aktivnosti na tržištu.

Od travnja ove godine Zalando Plus članovi u Hrvatskoj dobili su besplatan pristup Wolt+ usluzi. Što vam predstavlja to partnerstvo i planirate li do kraja godine nove inicijative?

Zalando širi svoj Plus loyalty program uključivanjem Wolt+ pogodnosti za članove. Time Zalando Plus korisnici dobivaju besplatan pristup Wolt+, Woltovom pretplatničkom modelu koji uključuje 0 € dostave i dodatne ekskluzivne pogodnosti u širokoj mreži restorana, trgovina i lokalnih partnera. To partnerstvo prvi je primjer da Zalando Plus uključuje pogodnost koja u potpunosti postoji izvan naše platforme, čime se dodatno razvijamo u lifestyle destinaciju koja osta je relevantna u svakodnevnim rutinama korisnika. Uvijek tražimo nove načine za unapređenje korisničkog iskustva i, uvedemo li nove usluge, sigurno ćete čuti za njih.

Planirate li zadržati politiku besplatne dostave i besplatnih povrata te koliko ona utječe na broj povrata narudžbi?

Besplatni povrati sastavni su dio našeg korisničkog obećanja od prvog dana. Cilj nam je omogućiti što ugodnije iskustvo kupnje tako da garderobu praktično donosimo u domove korisnika. Kupci mogu naručiti više artikala, isprobati ih kod kuće i zadržati samo ono što im se zaista sviđa i odgo vara. Smatramo da naknade za povrat nisu pravi način za smanjenje broja povrata i trenutačno nemamo planove za promjenu politike besplatnih povrata.

Može li korištenje AI alata pomoći u smanjenju broja povrata?

Kontinuirano radimo na smanjenju tzv. "avoidable re turns", primjerice kada odjevni predmet ne odgovara veli činom ili izgleda drugačije nego na fotografijama. Otprilike trećina do polovice svih povrata povezana je s veličinom proizvoda. Naša strategija fokusirana je na smanjenje upra vo tih povrata kroz tehnološka rješenja koja iskustvo kabine za presvlačenje prenose u dom korisnika. Zato već godinama ulažemo u Size Advice rješenja, kombinirajući AI tehnologiju i modnu ekspertizu našeg internog tima koji obuhvaća više od 80 stručnjaka u Berlinu i Zürichu.

Besplatni povrati dio su našeg korisničkog obećanja od prvog dana i to nećemo mijenjati

Kupci danas koriste čitav portfelj size & fit rješenja, od prepo ruka veličina do naprednih alata poput Body Measurements, koji koristi više od milijun korisnika. Tim rješenjima danas pokrivamo oko 65 posto svih narudžbi, a samo tijekom 2025. pomogla su smanjiti 8 posto povrata povezanih s veličinom. Razvili smo i Virtual Fitting Room: korisnik napravi dvije fotografije, sustav izračuna mjere tijela i kreira 3D avatar na kojem se može vidjeti kako proizvod pristaje. U ranim pilot-projektima Virtual Fitting Room pokazao je do 40 po sto manje povrata u kategoriji traperica. Nakon tih rezultata iskustvo širimo na milijune korisnika, dostupno direktno na stranicama proizvoda za stotine jeans modela, uz kontinui rano dodavanje novih artikala.

KOLUMNA - Marketinški trendovi

Pratite nova pravila igre –i pobijedite!

Digitalni marketing danas je postao igra po dataka, signala i brzine prilagodbe. Najveća promjena nije došla iz još jedne nove oglaši vačke mogućnosti, nego iz činjenice da Google i Meta danas sve više sami pronalaze kupce, na ravno ako im oglašivač da dovoljno kvalitetnih inputa (signala). Široko ciljanje i pojednostavljena struktura kampanja sve češće daju bolje rezultate od starog pri stupa u kojem se ručno slagalo desetke interesa, publi ka i ad setova (grupa).

Za voditelje i vlasnike webshopova u Hrvatskoj to znači jednu važnu stvar: više nije presudno koliko ste "teh nički zakomplicirali" račun, nego koliko jasno komu nicirate kome prodajete, koji problem rješavate i zašto bi kupac odabrao baš vas. Platforme danas traže više oglasa, više formata, više videa, više naslova i opisa, a manje pretjeranog mikroupravljanja. Drugim riječi ma, posao oglašivača više nije da pogodi svaku publiku ručno, nego da sustavima kontinuirano daje dovoljno dobrih signala da oni mogu odraditi optimizaciju.

Odluka o kupnji više nije linearna

To izravno mijenja i način na koji se događa sama on line kupnja. Kupac više ne putuje linearno kroz li jevak. Može prvo vidjeti video na Instagramu, zatim kliknuti Google oglas, pa se vratiti preko newslettera i tek tada kupiti. Zato je atribucija postala jedna od najvažnijih tema u eCommerceu. Webshopovi koji i dalje gledaju samo "zadnji klik" često krivo zaključu ju koji kanal zapravo prodaje. U stvarnosti, prodaju vrlo često stvara kombinacija više dodirnih točaka, a ne jedan jedini oglas.

Druga velika promjena je u kreativama. Više nije dovol jno imati jedan vizual i jedan copy za sve kanale. Kratki video, prilagođen format za kupce, jasna poruka u prvim sekundama i prilagodba oglasa svakom placementu postali su standard, a ne dodatna pred nost. Ono što prolazi u Reelsima ne mora raditi u feedu, a ono što radi na YouTu beu ne mora dati rezultat na TikToku ili Google Display mreži. Webshopovi koji to razumiju brže dolaze do boljeg ROAS a jer ne pokušavaju istu poruku gurati svugdje na isti način.

Konzultant za digitalni marketing koji voli pomicati granice korištenjem novih tehnologija.

Treća promjena tiče se odnosa performancea i brenda. Mnogi webshopovi i dalje traže samo prodaju "sad i od mah", ali takav pristup dugoročno stvara ovisnost o akci jama, popustima i stalnom pritisku na maržu. Ako kupac zna proizvod, ali ne pamti trgovca, svaka iduća kupnja ide u novu borbu s konkurencijom. Zato branding više nije luksuz, nego stvarna zaštita buduće prodaje. Posebno na hrvatskom tržištu, gdje kupci vole akcije, webshop mora imati razlog za kupnju koji nije samo najniža cijena.

Omnichannel je tu, jači no ikad

Webshop nije samo prodajni kanal, nego dio šireg ekosustava iskustva, povjerenja i dostupnosti

Važna promjena je i to što online više ne treba proma trati odvojeno od ostatka poslovanja (čak se i pravno on line trgovina tretira kao poslovna jedinica). Kupci i dalje istražuju online, a kupuju offline, ili obratno. Taj ROPO efekt posebno je vidljiv kod kategorija poput namješta ja, obuće ili skupljih proizvoda, gdje ljudi žele vidjeti, probati ili barem dodatno potvrditi odluku prije kupnje. Zato webshop danas nije samo prodajni kanal, nego dio šireg ekosustava iskustva, povjerenja i dostupnosti. Digitalni marketing i online kupn ja nisu postali teži, nego sofisticiraniji. Webshopovi koji razumiju da više nije dovoljno samo "biti prisutan na interne tu" obično imaju više prodaje. Potrebno je kvalitetno mjeriti, pravilno postaviti i čita ti atribuciju, raditi više prilagođenih kre ativa, graditi prepoznatljivost i promatrati digitalni marketing kao sustav, a ne skup odvojenih kampanja. Oni koji to prihvate, rast će. Oni koji ostanu na starim pravili ma, sve će teže dolaziti do rezultata.

Od automatiziranih kampanja do kreativnih agencija budućnosti, uspjeh sve više ovisi o brzini učenja i spremnosti na promjene

Budućnost pripada onima koji se prilagođavaju

Nominis (powered by Neuralab), podcast Udruge eCommerce Hrvatska, od 2021. godine okuplja vodeće stručnjake iz područja eCommercea, digitalnog poslovanja, marketinga i tehnologije. U ovom broju donosimo sažetke dviju epizoda koje su obilježile aktualne rasprave o budućnosti poslovanja, agencijskoj perspektivi, korištenju umjetne inteligencije u marketingu pa sve do novih pravila digitalnog oglašavanja.

MARKETING

VIŠE

NIJE ISTI

Dino Oreški o AI-u, automatizaciji i pravilima digitalnog oglašavanja u 2026.

U94. epizodi Nominis podcasta gostovao je Dino Oreški, tajnik udruge eCommerce Hr vatska i stručnjak za digitalni marketing. Govorio je o najvećim promjenama koje su posljednjih godina zahvatile digitalno oglašavanje te objasnio zašto mnogi webshopovi i dalje koriste mode le rada koji više ne odgovaraju stvarnosti tržišta. Prema Oreškom, najveća promjena u digitalnom marketingu nije umjetna inteligencija sama po sebi, već činjenica da Google i Meta danas raspolažu neu sporedivo većom količinom podataka nego prije de set godina. Umjesto fokusiranja na ključne riječi, al goritmi sve više pokušavaju razumjeti stvarnu namjeru korisnika te na teme lju toga prilagođavaju rezultate pretra živanja i oglase.

Takav razvoj mijenja i ulogu oglašiva ča. Umjesto ručnog upravljanja velikim brojem kampanja, naglasak se prebacuje na kvalitetne podatke, pravilno postav ljene ciljeve i dovoljan broj kreativnih varijacija koje algoritmima omogućuju optimizaciju.

Stiže nam Google Merchant Center

Posebno važna novost za domaće tržište bit će dolazak Google Shopping Ads sustava kroz Google Merchant Cen ter. Time će proizvodi iz webshopova biti izravno prikazivani u rezultatima pretraživanja, što je već standard na razvijenim tržištima. Za uspješno korištenje tog mo dela ključni će biti kvalitetni opisi proizvoda, fotografije i dobro strukturirane stranice proizvoda. Oreški smatra da mnogi trgovci i dalje rade previše kam panja koje nepotrebno troše budžet. Umjesto toga prepo ručuje jednostavniju strukturu temeljenu na četiri stupa: Demand Gen kampanjama za stvaranje potražnje, Performance Max kampanjama za prodaju, AI unaprijeđenim Search kampanjama te remarketingu.

Većini webshopova

danas ne treba više od četiri dobro postavljene kampanje

Veliku važnost imaju i pravilno postavljeni sustavi mjerenja. Mnogi webshopovi bi lježe konverzije više puta ili imaju tehničke pogreške koje algoritmima šalju netočne podatke. Bez kvalitetnog "setupa", upo zorava Oreški, ni najbolji AI alati ne mogu ostvariti dobre rezultate.

Govoreći o personalizaciji, istaknuo je kako

se sve više koriste vlastiti podaci trgovaca, poput baza email adresa i ponašanja korisnika na webshopu. Takvi podaci omogućuju preciznije kampanje, ali i lakše širenje na međunarodna tržišta.

Koristite svoje podatke pravilno Dotaknuo se i SEO-a, koji unatoč svim promjenama ostaje važan temelj digitalne prisutnosti. Kvalitetan

PROSJEČNOST VIŠE NIJE

DOVOLJNA

Dunja Ivana Ballon o umjetnoj inteligenciji i budućnosti marketinških agencija

U95. epizodi Nominis podcasta Dunja Ivana Ballon, direktorica HURA-e, IAB Croatia i programa Dana komunikacija, govorila je o promjenama koje umjetna inteligencija do nosi komunikacijskoj industriji. Njezina poruka bila je jasna: tehnologija će promijeniti način rada, ali kreativnost, znatiželja i sposobnost postavljanja pravih pitanja ostaju nezamjenjivi.

Uloga agencija se promijenila

Dunja Ivana Ballon jedan je od najprepoznatljivijih glasova domaće komunikacijske industrije, a u razgovoru s Marce lom Majsanom osvrnula se na izazove i prilike koje donosi razdoblje ubrzanih tehnoloških promjena. Predstavljajući rad HURA-e i IAB Croatia, naglasila je kako obje organizacije imaju zajednički cilj, a to je prvenstveno razvoj kvalitetnijeg, konkurentnijeg i profesionalnijeg tržišta komunikacija. Kroz edukacije, istraživanja, smjer nice i događanja nastoje pomoći industriji da prati promje ne i razvija nova znanja.

Prema njezinu mišljenju, upravo je kontinuirano učenje postalo najvažniji preduvjet uspjeha. Komunikacijska indu strija danas je mnogo više od promocije proizvoda i usluga. Agencije sudjeluju u razvoju proizvoda, oblikovanju korisničkog iskustva i poslovnih strategija, zbog čega se moraju prilagođavati brže nego ikad prije, poručila je u razgovoru.

Umjetnost postavljanja pravog pitanja

Važnu ulogu u tome ima HURA Intelligence Hub, platforma koja okuplja edukacije, istraživanja i primjere dobre prakse. Sličnu funkciju imaju i Dani komunikacija, najveći domaći festival tržišnih komunikacija, koji

sadržaj, jasno strukturirane kategorije i dobro optimizi rane stranice proizvoda danas ne pomažu samo Googleu, već i alatima temeljenima na umjetnoj inteligenciji koji informacije pronalaze upravo kroz takve sadržaje. Zaključio je kako će Google i Meta još više automatizirati procese oglašavanja, ali da uspjeh neće ovisiti o tehnolo giji, već o sposobnosti trgovaca da razumiju kupce i pravilno koriste podatke kojima raspolažu.

okuplja stručnjake iz cijele regije i donosi najvažnije glo balne trendove na hrvatsko tržište.

Jedna od ključnih poruka ovogodišnjeg festivala bila je misao Chrisa Doa da u eri umjetne inteligencije više nije presudno pronaći odgovor, nego znati postaviti pravo pitanje. Dunja smatra kako upravo ta vještina postaje jedna od najvažnijih kompetencija budućnosti.

Govoreći o umjetnoj inteligenciji, istaknula je da rasprava o tome hoće li ona promijeniti način rada više nema smisla jer se promjena već dogodila. Agencije koje među prvima prihvaćaju nove alate imaju priliku značajno unaprijediti procese, smanjiti administrativne zadatke i više vremena posvetiti kreativnom radu.

U doba umjetne inteligencije ključna vještina više nije pronaći odgovor, nego postaviti pravo pitanje

Kreativnost ljudi je nezamjenjiva Ipak, upozorava da tehnologija ne može zamijeniti ljud sku kreativnost. Korisnici sve lakše prepoznaju generički sadržaj nastao uz pomoć AI alata, a upravo takva prosječnost postaje najveći rizik za brendove i agencije. Umjetna inteligencija može ubrzati procese, ali ne može zamijeniti empatiju, iskustvo i razumijevanje ljudi. Posebno je naglasila važnost osobnih kontakata i susreta uživo. Iako digitalni alati olakšavaju komunikaciju, vjeruje da će stvarni razgovori, umrežavanje i razmjena iskustava ostati nezamjenjiv dio poslovnog svijeta. Zaključujući razgovor, Dunja je poručila da nitko sa sigurnošću ne može predvidjeti kako će industrija izgledati za nekoliko go dina. Ono što danas djeluje inovativno vrlo brzo postaje standard. Upravo zato buduć nost vidi u hrabrosti, znatiželji, spremnosti na eksperimentiranje i stalnom učenju. U vremenu kada tehnologija postaje dostupna svima, upravo će ljudske kvalitete stvarati najveću razliku.

Kupnja alkohola online? Checkbox odlazi u povijest

Što

Pop-up "Jeste li stariji od 18 godina?" –klik i alkohol završi u košarici. Tako danas funkcionira ve ćina hrvatskih websho pova. No ako prođe Ko načni prijedlog izmjena Zakona o trgovini, to više neće biti dovoljno.

novi članak 11.a Zakona o trgovini znači za webshopove koji prodaju alkohol

Predloženim člankom 11.a svaki webshop koji prodaje alkoholna pića morao bi implementi rati tehničko rješenje za automatsko očitavanje identifika cijske isprave kupca. Ako prijedlog prođe, ova odredba di rektno pogađa svakoga tko prodaje alkohol online, od speci jaliziranih vinoteka do velikih lanaca s dostavom.

Što predviđa predloženi članak 11.a?

Predloženi članak ima tri stavka.

Dijana

Kladar, Odvjetnica dijana@ecommerce.hr

Prvi uvodi obvezu. Trgovac koji prodaje alkohol putem in terneta morao bi na svojoj mrežnoj stranici implementirati tehničko rješenje za provjeru dobi kupca automatiziranim očitavanjem strojno čitljive zone (MRZ zone) važeće iden tifikacijske isprave. Tekst prijedloga govori o osobnoj iska znici ili putovnici, ali ne razrađuje kako točno očitavanje treba izgledati, odnosno hoće li kupac fotografirati doku ment kamerom, koristiti NFC čip ili neko treće rješenje. Drugi stavak ograničava obradu podataka. Očitani podaci smiju se koristiti isključivo za trenutačnu potvrdu dobi, su kladno propisima o zaštiti osobnih podataka. Treći stavak zatvara krug. Ako kupac odbije provjeru, trgo vac bi morao uskratiti prodaju, i to ne samo prilikom naru čivanja, već i prilikom preuzimanja robe.

Što to znači u praksi?

Za webshopove, ovo bi iz temelja promijenilo korisničko iskustvo kupnje alkohola. Umjesto jednog klika, kupac bi morao proći kroz postupak očitavanja identifikacijske ispra ve što znači složeniji checkout proces i tehničku integraciju koju većina domaćih webshopova trenutačno nema. No jednako je važno ono što se događa nakon kupnje. Pri jedlog predviđa provjeru i kod preuzimanja robe formulaci

jom "davanje na uvid i/ ili automatizirano oči tavanje, prilikom preu zimanja robe". Kako će se to u praksi provesti kod dostave putem tre ćih platformi, prijedlog ne razrađuje, ali pita nje se nameće samo od sebe.

Ono što prijedlog ne razrađuje

Prijedlog ne propisu je tehničke specifika cije rješenja. Ne navodi treba li to biti integrirano unutar webshopa, vanjski servis ili mobilna aplikacija. Ne upućuje na podzakonski akt koji bi to detaljnije uredio. Jedini jasni standard iz teksta prijedloga jest automatizirano očitavanje MRZ zone. To bi trgovcima dalo fleksibilnost u odabiru rje šenja, ali i odgovornost jer prijedlog predviđa kazne za ne implementiranje tehničkog rješenja.

GDPR pitanje: kratko i jasno

MRZ zona osobne iskaznice ne sadrži samo datum rođenja. Tu su i ime, prezime, broj dokumenta, spol i državljanstvo. Prijedlog izričito ograničava korištenje tih podataka na tre nutačnu potvrdu dobi, što u praksi znači da će trgovci morati pažljivo dizajnirati sustav kako bi izbjegli nepotrebno zadr žavanje ili daljnju obradu podataka. Kod odabira tehničkog rješenja, to je nešto što treba biti visoko na listi prioriteta. Rok: 30 dana. Kazne: do 40.000 eura.

Prema prijedlogu, članak 11.a bi stupio na snagu 30 dana od donošenja Zakona, dok bi ostatak izmjena stupio na snagu osmog dana od objave u Narodnim novinama. Ako ta dina mika ostane, 30 dana nije puno, pogotovo ako tek trebate istražiti tržište rješenja, testirati integraciju i prilagoditi ko risničko iskustvo.

Predviđene kazne kreću se od 5.000 do gotovo 40.000 eura za pravne osobe, čime bi se online prodaja alkohola po ra zini regulatornog rizika izjednačila s fizičkom trgovinom. Stoga je za sve koji prodaju alkohol putem interneta sada pravi trenutak za početi s pripremama: istražiti dostupna tehnička rješenja, razmotriti utjecaj na korisničko iskustvo i prilagoditi procese dostave.

Loyalty govori jezikom vašega kupca

Razvoj eCommerce i martech ekosustava sve se više oslanja na povezivanje podataka, personalizaciju i automatizaciju, dok loyalty programi postaju ključni alat za povećanje konverzija i dugoročnu lojalnost kupaca

Modus Infinitum d.o.o. razvija loyalty sof tversku platformu namijenjenu tvrtkama koje žele bolje povezati korisničke podat ke, prodajne kanale, marketinšku komuni kaciju i programe vjernosti. U razgovoru za eCommerce magazin partneri Kristian-Renato Škovrlj i Josip Strmečki govore o razvoju tvrtke, diferencijaciji na tržištu, izazo vima eCommerce trgovaca te budućnosti martech ekosu stava u regiji.

Kako je došlo do osnivanja tvrtke Modus Infinitum te na koji ste se način pozicionirali na tržištu od početka poslovanja?

Kristian: Ideja je nastala iz konkretne tržišne situacije koja se ponavljala kroz različite projekte. Tvrtke su imale sve više digitalnih kanala i sve više podataka, ali ti podaci bili su raspršeni po različitim sustavima i teško iskoristivi u jedinstvenom poslovnom kontekstu. U praksi se poka zalo da većina organizacija nije imala problem nedostatka tehnologije, nego manjka povezanosti između postojećih rješenja. CRM, ERP, eCommerce i marketing sustavi često funkcioniraju izolirano, što otežava stvaranje jedinstve nog pogleda na korisnika. Dodatno, razvoj fiskalizacije i digitalizacija maloprodaje otvorili su mogućnost da se transakcijski podaci počnu ko ristiti ne samo operativno, nego i strateški, kako u segmen taciji i marketingu, tako i u upravljanju odnosom s kupcima. Od početka smo se pozicionirali kao tehnološki i poslovni partner koji ne isporučuje samo “još jedan softver”, nego platformu i znanje za upravljanje odnosom s korisnicima kroz cijeli njihov životni ciklus. Naš fokus je loyalty, ko risnički podaci, automatizacija komunikacije, integracije i poslovna logika koja stoji iza uspješnih programa vjernosti. Na tržištu postoji velik broj pružatelja CRM, marketing automation i eCommerce rješenja. Gdje vidite ključnu diferencijaciju Modus Infinituma, posebno u kontekstu

Josip Strmečki Modus Infinitum d.o.o.

integracije različitih sustava i rada s kompleksnijim enterprise okruženjima?

Josip: Ključna razlika nije u samim funkcionalnostima, nego u načinu na koji sustavi komuniciraju i kako se podaci koriste u operativnom smislu. Većina tvrtki danas ima niz alata koji pokrivaju pojedine segmente poslovanja, ali pro blem nastaje kada ti alati ne omogućuju jedinstveni, kon tekstualni pogled na korisnika. Podaci postoje, ali nisu ope rativno dostupni u trenutku kada su potrebni. Naša uloga je upravo u tom sloju između sustava, integriramo podatke iz različitih izvora, standardiziramo ih i omogućujemo njiho vu aktivaciju u realnom vremenu. To znači da se odluke ne donose na temelju fragmentiranih informacija, nego cjelo vite slike korisničkog ponašanja. Kod enterprise klijenata dodatni izazov je heterogenost sustava i procesa. Ne po stoji “jedan model koji funkcionira za sve”, pa je ključna fleksibilnost arhitekture i mogućnost da se sustav uklopi u postojeći IT ekosustav bez narušavanja operativnih procesa.

Kako biste strukturirali svoju ponudu iz perspektive poslovne vrijednosti za klijenta, odnosno, drugim riječima, koje konkretne probleme rješavate i gdje najčešće vidite najveći ROI?

Kristian: Najčešći problem je nedovoljno iskorišten poten cijal postojećih korisničkih baza. Tvrtke često ulažu zna čajne resurse u akviziciju novih kupaca, dok istovreme no ne koriste puni potencijal postojećih odnosa. Prvi sloj problema odnosi se na identitet korisnika. Kada su podaci raspršeni po različitim sustavima, teško je dobiti jedin stven pogled na korisnika i njegovo ponašanje kroz razli čite kanale. Drugi sloj odnosi se na loyalty mehanike poput bodova, kupona i statusnih pogodnosti koje potiču željena ponašanja korisnika. Važno je naglasiti da ti modeli nisu cilj sami po sebi, nego mehanizam za poticanje određenih ponašanja. Treći sloj je aktivacija podataka kroz direktni marketing. Tu se vidi najveći poslovni učinak jer relevan

tna i pravovremena poruka izravno utječe na frekvenciju kupnje, prosječnu vrijednost košarice i zadržavanje kori snika. U većini projekata najveći povrat dolazi iz optimiza cije postojećih korisnika, a ne iz novih akvizicija, što često mijenja prioritete marketinških i prodajnih timova.

Ako se fokusiramo na eCommerce sektor, koji su danas najčešći operativni i tehnološki “pain pointovi” koje prepoznajete kod trgovaca, i na koji način vaša rješenja adresiraju te izazove?

Josip: Prvi i najizraženiji izazov je fragmentacija podataka. Informacije o korisnicima nalaze se u više različitih susta va i bez njihove integracije nemoguće je dobiti cjelovitu i operativno upotrebljivu sliku. Drugi izazov je personaliza cija koja je u mnogim slučajevima još uvijek na osnovnoj razini. Iako se često koristi termin “personalizacija”, u praksi se radi o vrlo jednostavnim prilagodbama komu nikacije, bez stvarnog razumijevanja konteksta i namjere korisnika. Treći izazov je omnichannel iskustvo. Korisnici ne percipiraju razliku između kanala, ali sustavi iza njih često nisu sinkronizirani, što rezultira neujednačenim iskustvom. Naš pristup je stvaranje zajedničkog korisnič kog i loyalty sloja koji omogućuje konzistentno upravlja nje podacima, pravilima i komunikacijom kroz sve kanale.

Možete li navesti primjere implementacija svojih rješenja te na kojim ste sve tržištima prisutni?

Kristian: Naša rješenja koriste organizacije iz različitih sektora, uključujući retail, eCommerce, turizam i distri buciju. Zajednički nazivnik je potreba za strukturiranim upravljanjem odnosom s korisnicima kroz više dodirnih točaka. U praksi to uključuje loyalty sustave s bodovima, kuponima i personaliziranim pogodnostima, ali i B2B mo dele gdje se slične mehanike koriste za upravljanje par tnerima, distributerima ili prodajnim mrežama. Osim Hr vatske, prisutni smo i na regionalnim tržištima, osobito u projektima gdje klijenti posluju u više država i trebaju su stav koji je istovremeno centraliziran i lokalno prilagod ljiv, što uključuje jezik, valute, regulatorni okvir i poslovna pravila. Među našim ključnim referencama su Hrvatski Telekom, Tokić, Offertissima, Argentum, Philips i Xiaomi. Danas se sve više govori o “data-driven” pristupu i upravljanju korisničkim životnim ciklusom. Koliko je to važno za konverzije i lojalnost?

Josip: Data driven pristup danas je standard, ali njego va stvarna vrijednost ovisi o tome koliko se podaci mogu operativno koristiti u trenutku kada nastaje poslovna pri lika. Naša platforma omogućuje prikupljanje i objedinja vanje podataka iz različitih izvora te njihovu segmenta ciju, ali ključni dio je mogućnost automatizirane reakcije na temelju ponašanja korisnika. To znači da sustav može prepoznati promjenu u obrascu ponašanja, primjerice pad aktivnosti, povećanje interesa ili promjenu u potrošnji i na temelju toga pokrenuti odgovarajuću akciju u realnom vremenu. Takav pristup povećava relevantnost komuni kacije, a time i vjerojatnost konverzije te dugoročnu loj alnost korisnika.

Kako vidite daljnji razvoj eCommerce i martech ekosustava u regiji, osobito u kontekstu AI-ja, automatizacije i sve strožih regulativa oko podataka, te gdje u tom kontekstu vidite ulogu i razvoj Modus Infinituma u narednih nekoliko godina?

Kristian: Očekujemo daljnju konsolidaciju sustava i sma njenje broja izoliranih alata. Tvrtke će sve više tražiti platforme koje objedinjuju prodaju, marketing, korisnič ku podršku i analitiku u jedinstven operativni okvir. AI će igrati sve važniju ulogu, ali ne kao zamjena za poslovnu logiku, nego kao alat koji poboljšava postojeće procese, kroz bolju segmentaciju, predikciju ponašanja i automa tizaciju kampanja.

Naše rješenje i pristup dovode do rasta prosječne vrijednosti

Istovremeno, regulativa vezana uz podatke dodatno će utjecati na način upravljanja informacijama, što poveća va važnost transparentnosti i povjerenja korisnika. U tom kontekstu razvoj vidimo kroz veću modularnost platforme, dublje integracije i sofisticiraniju automatizaciju, s ciljem da se loyalty sustavi pozicioniraju kao dio temeljne po slovne infrastrukture, a ne kao zaseban marketinški alat. Sve u svemu, razvoj digitalnog poslovanja pokazuje da ključni izazov više nije nedostatak alata, nego njihova po vezanost i sposobnost aktivacije podataka u realnom vre menu. Upravo zato loyalty sustavi sve više postaju infra strukturni sloj koji povezuje korisničko iskustvo, podatke i poslovne odluke.

AI ALATI

Svi ih žele, mnogi odustaju

Iako kompanije sve više ulažu u umjetnu inteligenciju, čak 65% organizacija odustaje od AI projekata zbog nedostatka znanja, pokazuje istraživanje AI Skills Report 2025. Istodobno, 92% is pitanika smatra da posjeduje potrebne vještine za integraciju AI alata u rad, što ukazuje na raskorak između percepcije i stvarne implementacije. Upravo je to bila središnja tema BE-terna Bu siness & Brunch događaja "Kako AI pretvoriti u poslovnu vri jednost", koji je okupio poslovne lidere i stručnjake. "Umjetna inteligencija nije samo tehnološka, nego i društvena tema koja traži promjenu načina razmišljanja. Tehnologija napreduje to likom brzinom da si ne možemo priuštiti da taj put prolazimo zatvoreni u vlastite perspektive", izjavio je Milan Listeš, direk

tor BE-terne Hrvatska, naglasivši važnost dijeljenja iskustava. Boštjan Kožuh iz AGI instituta poručio je da "AI first" ne znači "human last" te da AI mora biti dio poslovne strategije s jasnim ciljevima i mjerljivim rezultatima, dok je Matija Kovačević iz Hrvatskog telekoma istaknuo da se ROI u AI ne promatra is ključivo financijski nego da ulaganje često počinje efikasnošću, a završava boljim korisničkim iskustvom. Zaključak događaja je da AI postaje organizacijska, a ne isključivo tehnološka tema, uz ključnu ulogu managementa u transformaciji poslovanja.

Globalna cloud komunikacijska platforma In fobip u svom Izvješću o zrelosti korisničkih iskustva Customer Experience (CX) Maturity za 2026. godinu, otkriva sve veći jaz između ulaganja u komunikacij sku infrastrukturu i stvarnih rezultata korisničkog iskustva. Izvješće Infobipa analizira što brendovi danas automatiziraju, na koji način to rade te kakav potencijal već postoji unutar njihovog tehnološkog susta va za pojednostavljenje primjene umjetne inteligencije i skaliranje ra sta. "Naše Izvješće o zrelosti korisničkog iskustva ukazuje na prekret nicu za globalne brendove u ovoj godini. Utrka za usvajanjem agentne umjetne inteligencije već je u punom zamahu, no upravo će zrelost korisničkog iskustva biti ključna razlika između brendova spremnih za pokretanje učinkovitih AI korisničkih putovanja koja donose dugoroč nu vrijednost i onih koji će imati poteškoća sa širenjem njihove pri mjene. Kako bi prešli s osnovnih automatiziranih odgovora na duboka i besprijekorna korisnička iskustva, brendovi moraju prevladati dvo struke prepreke fragmentiranih sustava i povjerenja korisnika", izjavio je Ante Pamuković, glavni direktor za prihode u Infobipu.

Velike tehnološke kompa nije i tvrtke koje razvijaju umjetnu inteligenciju za rađuju u Velikoj Britaniji do 194 tisuća funti (244.800 eura) po korisniku tijekom cijelog njegovog digitalnog "života", pokazuje analiza zaklade Web3 Foundation. Prema izvješću, neke od najvećih svjetskih tehnoloških kompanija prikuplja ju i unovčuju osobne podatke korisnika radi pružanja digitalnih usluga i razvoja novih proizvoda. Analiza zaklade obuhvatila je širok raspon digitalnih tragova korisnika na internetu, uključujući pretraživanje, kli kove, podatke o lokaciji, kupnju na internetu, poruke, fotografije i objave na društvenim mrežama. Takvi su se podaci tradicionalno prikupljali putem tehnologija poput 'kolačića' (cookies) i koristili za ciljano ogla šavanje, a u posljednje vrijeme sve se više koriste i za razvoj sustava umjetne inteligencije i za treniranje modela, navodi se u izvješću.

Hrvatska podružnica Microsofta proslavila je 30 godina rada u Hrvatskoj, a na svečanosti se, uz ostalo, govorilo o tehnološkoj budućnosti i važnosti umjetne inteligencije koja ulazi u sve pore društva. Regionalni direktor Microsofta za tehnologiju Tomislav Vračić govorio je o obvezama te kompanije za europsku digitalnu budućnost. Istaknuo je tako da će Microsoft, uz ostalo, pomoći u izgradnji širokog AI i cloud sustava, kao i da će podržavati europsku digitalnu otpornost. Nadalje, naveo je kako će kompanija štititi pri vatnost europskih podataka te da će konstantno pomoći u zaštiti i obrani europske kibernetičke si gurnosti. Na kraju, naglasio je da će Microsoft pomoći u jačanju europske ekonomske konkurentnosti. Kazavši da su se stvari u proteklih 30 godina od kada je Microsoft u Hrvatskoj bitno izmijenile, voditelj Odjela za javni sektor Ratko Mutavdžić rekao je da AI postaje strateška odrednica zemalja kao bitna poluga za promjene. Kompanija će se, naveo je, posvetiti uvođenju AI usluga u sve radne procese na siguran način. AI uskoro vidi kao dio javnih uprava, gospodarstva i obrane.

U Hrvatskoj je, kao i cijeloj EU, obilježeno osam godina Opće uredbe o zaštiti poda taka GDPR, koja je od po četka primjene 25. svibnja 2018. u potpunosti promije nila način na koji se osobni podaci prikupljaju, koriste i štite. Iz Agencije za zaštitu osobnih podataka (AZOP) ističu kako je najveći izazov te primjene bio za mikro, male i srednje poduzetnike.

B2B online: Pitanje nije hoćemo li, nego kako

B2B eCommerce nije samo webshop, nego digitalni produžetak prodaje, podrške i poslovnih procesa

Veleprodajna i distribucijska poduzeća godina ma prodaju na isti način: telefonom, mailom i prodajnim predstavnicima na terenu. Taj mo del funkcionira, ali samo do određene točke. U jednom trenutku ručna obrada narudžbi postaje usko grlo. Prodajni timovi troše vrijeme na rutinske narudžbe umjesto na razvoj odnosa s kupcima. Operativni troškovi rastu, a brzina opada.

U međuvremenu se promijenio i kupac. Privatno je navi kao naručivati online, brzo i bez poziva. Ta navika prelazi i u posao. Kad nabavljač u ponedjeljak ujutro treba siro vine za proizvodnju, ne želi čekati PDF ponudu tri dana. Želi vidjeti cijenu, dostupnost i rok isporuke u nekoliko klikova.

Možete li mu to ponuditi?

B2B i B2C nisu isto!

Najčešća greška je kopiranje B2C webshop logike na B2B. B2C kupac je pojedinac, plaća odmah, vidi fiksnu cijenu. U B2B-u jedan "kupac" je tvrtka s više korisnika i različitim ulogama. Cijene su ugovorene, plaćanje ide na odgodu, a narudžbe prolaze kroz interna odobrenja.

Razlika je i u očekivanjima kupaca. U B2C-u je naglasak na jednostavnosti i brzini kupnje. U B2B-u kupac očekuje puno više od same narudžbe. Očekuje digitalnu platformu koja povezuje kupca, prodaju, korisničku podršku i ope rativne procese u jedinstveno iskustvo.

Ako te razlike ignorirate, dobit ćete webshop koji izgleda lijepo, ali ga vaši kupci neće koristiti. Vratit će se na mail i telefon, a investicija u webshop gubi smisao.

Platforma nije prvi korak

Nakon odluke o pokretanju B2B webshopa ili nadogradnji postojećeg B2C sustava B2B funkcionalnostima, ne krećite od platforme, nego onog što stoji iza nje. Česta je zabluda da se webshop može pokrenuti pa "ka snije spojiti na ERP". Upravo obrnuto. ERP integracija je temelj, ne dodatak. ERP sadrži ugovore, cijene, zalihe, financijske uvjete. Webshop je samo digitalni produžetak tog sustava. Bez duboke integracije cijene postaju ne konzistentne, zalihe nepouzdane, a narudžbe odvojene od

stvarnih poslovnih procesa. B2B kupac koji jednom do bije pogrešnu cijenu ili informaciju o zalihi koje zapravo nema, neće vam dati drugu priliku.

Zato prije svega treba odgovoriti na pitanje: jesu li poda ci u ERP-u točni, strukturirani i spremni za korištenje u stvarnom vremenu?

Gradivni blokovi B2B webshopa

Osim ERP a, iza svakog ozbiljnog B2B shopa stoji nekoli ko funkcionalnosti bez kojih sustav ne radi.

Poslovni računi s više korisnika i definiranim ulogama unutar jedne tvrtke. Cijene prilagođene svakom kupcu ili grupi kupaca. Mogućnost brzog naručivanja putem šifre artikla ili ponavljanja prošle narudžbe. Fleksibilni uvjeti plaćanja. Mogućnost da prodajni predstavnik naruči u ime kupca.

B2B projekti obično podrazumijevaju i kompleksnije po trebe, ali ovi blokovi zajedno s ERP integracijom čine mi nimum bez kojeg vaš B2B webshop neće funkcionirati.

Koliko košta čekanje?

Najveći skriveni trošak nije implementacija, nego čekanje. Svaki mjesec bez digitalnog kanala znači:

• izgubljeno vrijeme prodajnog tima,

• sporiji proces naručivanja,

• veći operativni trošak,

• frustrirane kupce koji traže brže alternative.

Dok razmišljate "kada", tržište već prelazi na "kako".

Krenite od temelja

B2B eCommerce projekti ne opraštaju improvizaciju. Radi se o digitalizaciji prodajnog procesa koji već postoji u tvrtki, sa svim njegovim iznimkama, rabatnim politika ma i odobrenjima. Krenite od posloženog ERP-a i internih procesa, a onda prijeđite na odabir platforme, partnera i osnovnih gradivnih blokova. Sve ostalo dolazi tek nakon što su temelji postavljeni.

Cilj nije izgraditi još jedan kanal, nego centralno mjesto na kojem se sva iskustva kupca, neovisno o kanalu putem kojeg su naručivali, susreću u jednom sustavu. Tek tada eCommerce počinje vraćati uloženo.

U Inchoou više od 18 godina gradimo uspješne Magento webshopove, a sve veći dio našeg rada čine upravo B2B projekti kroz koje smo stekli duboko iskustvo u specifičnostima i izazovima takvih sustava. Ako razmišljate o proširenju svog B2B poslovanja na online kanal, obratite nam se na inchoo.hr/kontakt.

Shopamine razvija B2B platformu nove generacije

Direktor platforme Shopamine govori o automatizaciji, AI-u, upravljanju složenim katalozima i razlozima zbog kojih B2B trgovina više ne može funkcionirati bez integracije ERP-a, logistike i personalizacije

Digitalna trgovina danas više nije samo pitanje webshopa, nego upravljanja podacima, pro cesima i integracijama. Peter Brenko, direktor platforme Shopamine, objašnjava kako moder na B2B eCommerce rješenja pomažu trgovcima automa tizirati operacije, ubrzati izlazak na nova tržišta i učinko vitije upravljati velikim i složenim katalozima proizvoda. U razgovoru otkriva i na koji način AI već danas mijenja procese onboardinga proizvoda, SEO optimizacije i uprav ljanja sadržajem.

Možete li se ukratko predstaviti i izdvojiti ključne faze svog profesionalnog razvoja koje su vas dovele do pozicije direktora tvrtke Shopamine?

Moje ime je Peter Brenko i direktor sam platforme Sho pamine, digitalne commerce platforme tvrtke Appoteka d.o.o. iz Slovenije. Moje prezime dolazi od oca Hrvata, tako da u mojoj priči postoji i hrvatska poveznica, nešto što cijenim i možda razlog zbog kojeg ovu regiju manje promatram kroz granice, a više kroz ljude, odnose i prak tičnu stvarnost.

Studirao sam filozofiju i sociologiju kulture, što nije uo bičajen put prema tehnologijama za trgovinu, ali se po kazalo vrlo korisnim. Trgovina je zapravo pitanje sustava, ponašanja, povjerenja i načina na koji ljudi kupuju. Sho pamine smo pokrenuli 2008. godine, prvu trgovinu lansi rali 2010., a platformu postupno razvili u B2B-first digital commerce rješenje.

Shopamine se pozicionira kao “all-in-one” digital commerce platforma. Što to konkretno znači za eCommerce trgovca i gdje vidite najveće razlike u odnosu na tradicionalne platforme koje zahtijevaju dodatne plugine i integracije?

Za trgovca “all-in-one” znači da se ključne funkcional nosti nalaze unutar jedne platforme: B2B i B2C prodaja, CMS, PIM, upravljanje katalozima, personalizirane cijene, kontrola pristupa, ERP integracija i podrška.

Mnoge platforme počinju kao webshop, a zatim postaju slagalica dodataka: jedan plugin za B2B cijene, drugi za filtere, treći za ERP, četvrti za checkout pravila. U jednom trenutku trgovac više ne upravlja trgovinom, nego “plu gin diplomacijom”. Shopamine ide drugim putem. B2B

kompleksnost nije naknadna nadogradnja, nego logika same platforme.

Shopamine se primarno koristi kao centralna commerce platforma, a ne kao plugin za neki drugi eCommerce sustav. Trgovci ga najčešće koriste kao glavno B2B, B2C ili kombi nirano B2B/B2C rješenje. Platforma se integrira sa sustavi ma koji okružuju poslovanje trgovca: ERP-ovima, računo vodstvenim sustavima, logistikom, payment gatewayima, katalozima dobavljača, marketplaceovima, marketinškim alatima, vanjskim web stranicama i drugim kanalima.

Vaša platforma snažno je fokusirana na B2B eCommerce. Koje funkcionalnosti poput personaliziranih cijena, kontrole pristupa ili prilagodbe kataloga donose najveću vrijednost klijentima?

B2B trgovina rijetko podrazumijeva jednu cijenu, jedan katalog i jedan tip kupca. Jedan kupac može imati ugovo rene cijene, drugi djelomičan pristup katalogu, treći spe cifične uvjete plaćanja ili dostave. Stoga najveću vrijed nost donose personalizirane cijene, katalozi prilagođeni kupcima, korisničke uloge, kontrola pristupa, preorder i reorder workflowovi, ERP integracija i pravila vidljivosti proizvoda. Na taj način B2B commerce prestaje biti online PDF katalog i postaje kontrolirani digitalni prodajni kanal koji odražava stvarno poslovanje.

U kojoj mjeri automatizacija unutar Shopaminea može smanjiti operativno opterećenje trgovaca?

Automatizacija uklanja repetitivne zadatke koji trgovcima neprimjetno troše radni dan. Podaci o proizvodima mogu se uvoziti, normalizirati, obogaćivati, prevoditi i pripre mati. Zalihe i cijene sinkroniziraju se s ERP om ili susta vima dobavljača. Narudžbe se prenose u ERP, računi se generiraju automatski, logistički podaci šalju dostavnim partnerima, a feedovi proizvoda kreiraju za marketpla ceove i druge kanale. Vrijednost je vrlo konkretna: manje ručnog unosa narudžbi, manje grešaka u zalihama i cije nama te brže ažuriranje proizvoda.

Kako Shopamine rješava izazove upravljanja velikim i složenim katalozima proizvoda, posebno kod trgovaca koji rade s više dobavljača i tržišta?

ručja: neusklađeni podaci dobavljača, previše ručnog obogaćivanja sadržaja i različiti zahtjevi pojedinih tržišta. Shopamine to rješava kroz upravljanje katalozima, uvoz podataka dobavljača, normalizaciju atributa, višejezični sadržaj, batch operacije, AI obogaćivanje i fleksibilne ek sport funkcionalnosti.

Dobavljači šalju Excel, XML, CSV, stock datoteke, cjenike, slike i opise u različitim formatima i strukturama. Sho pamine te podatke pretvara u upotrebljiv katalog. Na ra zličitim tržištima isti proizvod može zahtijevati drugačiji jezik, cijenu, dostupnost ili način prezentacije. Platforma omogućuje upravljanje iz jedne baze, bez ponovnog iz građivanja operacija za svaku državu.

S obzirom na to da ste integrirali AI u upravljanje proizvodima i sadržajem, koliko on realno ubrzava procese poput onboardinga proizvoda, SEO optimizacije i kreiranja sadržaja?

AI može značajno ubrzati rad s katalozima i sadržajem, ali samo ako postoji jasna struktura. Bez strukture AI proi zvodi više teksta, dok sa strukturom stvara upotrebljive commerce podatke.

U Shopamineu AI podržava rad unutar upravljanja pro izvodima i sadržajem: izvlačenje atributa, normalizaciju vrijednosti, predlaganje kategorija, poboljšavanje opisa, prijevode sadržaja i generiranje SEO polja.

Ovisno o kvaliteti podataka, AI može smanjiti količinu ručnog rada za 30 do 40 posto, a kod strukturiranih zada taka i više od toga. Trgovac i dalje drži stvari pod kontro lom pri čemu AI odrađuje najteži dio posla, dok platforma održava organizaciju procesa.

Koliko je danas važno da se eCommerce trgovci brzo šire na nova tržišta i kako ih Shopamine u tome podržava?

Za trgovce na manjim europskim tržištima rast često ovisi o prelasku granica. No širenje nije samo prijevod sadržaja i dodavanje svoje ikonice na web stranicu. Trgovci trebaju lokalizirane podatke o proizvodima, cijene, poreznu logi ku, dostavu, načine plaćanja, a ponekad i različite katalo ge ili skupine kupaca. Shopamine to podržava kroz višejezični sadržaj, kataloge prilagođene tržištima, personalizirane cijene, rule-based sadržaj, ERP integracije i fleksibilno upravljanje podacima o proizvodima. Trgovci tako mogu upravljati s više tržišta iz jedne platforme i testirati nove prilike bez ponovne iz gradnje infrastrukture.

Koliko je za moderne trgovce ključno povezivanje eCommerce platforme s ERP sustavima, logistikom i drugim alatima te kako Shopamine pristupa tim integracijama?

To je danas ključno. Kada trgovac preraste određeni vo lumen, poslovanje više ne može funkcionirati izolirano. Mora biti povezan s ERP-om, računovodstvom, zalihama, logistikom, plaćanjima i podacima dobavljača. Bez inte gracija timovi ručno prepisuju narudžbe, ažuriraju zalihe, provjeravaju cijene, kreiraju račune, uvoze proizvode i is pravljaju pogreške koje su se mogle izbjeći.

Shopamine kreće od poslovnog procesa: koji sustav upravlja kojim podacima, što se mora prenositi i kada. Nakon toga povezujemo protok podataka putem API-ja, zakazanih importa i eksporta, XML-a, CSV-a, custom ko nektora ili middlewarea.

Često ističete brži time-to-market i brže generiranje prihoda kao ključne prednosti. Možete li podijeliti konkretne primjere gdje su klijenti ostvarili najveći poslovni učinak?

Najveći učinak dolazi od skraćivanja puta između poslov ne odluke i aktivnog prodajnog kanala. Dobar primjer je onboarding proizvoda. Trgovci često imaju podatke do bavljača, ali oni rijetko dolaze spremni za digitalnu tr govinu.

Boje su odličan primjer. Jedan dobavljač koristi naziv “Midnight Blue”, drugi “Navy”, treći “Dark Ocean”. Zvuči dobro marketinški, ali loše funkcionira za filtere i pretragu. Za storefront ih je potrebno pretvoriti u stan dardizirani set osnovnih boja.

Isto vrijedi i za veličine: UK, US, brand-specific i miješani formati često se moraju normalizirati u EU veličine. Zato razvijamo AI alate za kategorizaciju te normalizaciju i generiranje atributa. Bolja struktura znači da proizvodi brže dolaze online, kupci ih lakše pronalaze, a trgovci tro še manje vremena na čišćenje podataka.

Sljedeći važan korak je agentic B2B prodaja, odnosno ala ti za pripremu ponuda, pregovaračke procese, follow-up aktivnosti, dogovorene popuste, zamjenske proizvode, količinske uvjete i odobravanja.

Brži time-to-market ne znači samo da je “web stranica online”. To znači da su proizvodi aktivni, kupci mogu na ručivati, operacije su povezane i prodaja može krenuti.

Platforma po mjeri malih i srednjih poduzeća

Koliko zapravo košta "besplatna" eCommerce platforma i zašto Shopify dugoročno često ispadne jeftiniji izbor

Kad pitate deset eCommerce developera koju plat formu preporučuju za malo ili srednje poduze će koje ozbiljno želi u online prodaju, sve češće ćete dobiti isti odgovor. Shopify. I to s razlogom. Ovo više nije samo "platforma za webshopove", nego cije li ekosustav koji rješava probleme o kojima većina vlasnika trgovina i ne zna da ih ima, sve dok ih ne udari tamo gdje najviše boli.

Sve je unutra i to stvarno funkcionira

Najveća zamka u eCommerceu jest tzv. Frankenstein-postavka: trgovina sastavljena od desetak različitih alata koji se jedva razumiju. Email marketing na jednoj strani, live chat na drugoj, automatizacije na trećoj, analitika na če tvrtoj. Svaki alat ima svoju mjesečnu pretplatu, svoju API dokumentaciju, svoj način da se pokvari u krivom trenutku. Shopify tu situaciju rješava potpuno drugačije. Unutar pret plate dolazi ugrađen chat sustav s AI asistentom, vlastiti email marketing alat, koji pokriva ono za što biste inače plaćali zasebno rješenje tipa Mailchimp, te Shopify Flow tj. sustav za automatizaciju koji omogućuje pokretanje radnji na temelju događaja u trgovini bez ijedne linije koda. Zatim newsletter, segmenti kupaca, automatske email kampanje, recovery napuštenih košarica, a sve to iz jedne administra cije, s jednim korisničkim računom i jednim računom. Ono što se često zaboravi: Svaka dodatna integracija trećih strana je potencijalna točka loma. Kad sve komponente do laze od istog proizvođača, one su testirane da rade zajedno i kad se nešto mijenja, mijenja se koordinirano.

GDPR, sigurnost i uptime: Stvari o kojima ne želite razmišljati

GDPR je za mnoge hrvatske trgovce bio noćna mora. Cookie banneri, pravo na zaborav, izvoz osobnih podataka, prista nak za marketing. Shopify je to riješio na razini platforme pa tako alati za upravljanje pristancima, automatsko brisa nje podataka na zahtjev kupca i dokumentacija o obradi po dataka dolaze ugrađeni. Kao trgovac, vi samo konfigurirate što vam treba; ne morate raditi vlastito pravno-tehničko istraživanje da biste bili u skladu s regulativom.

Sigurnost je druga priča, a to je vjerojatno najjači adut koji Shopify ima. Platforma pruža certifikat PCI DSS Level 1, kao najviši standard za obradu kartičnih plaćanja, a da trgovac oko toga ne mora ništa raditi. SSL certifikati se automatski izdaju i obnavljaju. DDoS zaštita, firewall, detekcija prijeva ra, sve je to ugrađeno.

I uptime. Shopify drži 99,99%+ dostupnosti, uz vlastitu globalnu infrastrukturu koja bez problema drži Black Friday opterećenja koja bi srušila 90% samohostanih trgovina. Ako vam u tri ujutro padne stranica, a vi imate vlastiti server, vi ste taj koji rješava problem. Na Shopifyu ne postoji taj scenarij.

Integracije: Tisuće "klikni i radi" rješenja

Shopify App Store broji više od 8.000 aplikacija. Želite Pro Carrier za dostavu u Hrvatskoj? Postoji. Treba vam integra cija s fiskalnom blagajnom? Postoji. Povezivanje s Google Shopping, Meta Adsima, TikTok Shopom? Pet klikova. Skla dišni sustav, računovodstveni program, loyalty sustav? Za sve to postoji gotova, održavana integracija.

Kod drugih platformi, posebno onih otvorenog koda, svaka integracija je potencijalno vlastiti razvojni projekt, s vlasti tim testiranjem, vlastitim održavanjem i vlastitim troškom kada se nešto promijeni u API-ju druge strane.

Ono što Shopify ne dopušta i zašto je to zapravo dobro

Bilo bi nepošteno pisati o Shopifyu bez spomena njegovih ograničenja. Najpoznatije su dvije:

1. Ne možete prekrajati checkout

Na Shopify Basic i Shopify planovima ne možete dirati

Mjerilo kvalitete nije koliko platforma košta prvi mjesec, nego koliko vas stoji tijekom tri godine

Matko Antun Bekavac

Cyber Security Expert

Matko Antun Bekavac karijeru je započeo u Oružanim snagama RH, fokusirajući se na web, baze podataka i kibernetičku zaštitu. Od 2019. vodi development team u Hero Factory d.o.o., a nakon angažmana u CyberArrange Security Solutions trenutačno razvija novi projekt u cyber security području. Voditelj je i osnivač Facebook grupe Shopify Hrvatska, zajednice za podršku, razmjenu znanja i novosti među hrvatskim eCommerce profesionalcima. Konzultant je udruge eCommerce Hrvatska za Shopify te mu se možete obratiti za savjet na matko@ecommerce.hr.

Mnoga ograničenja koja se Shopifyu zamjeraju u praksi zapravo povećavaju stabilnost i konverziju trgovine

strukturu checkout stranice. Možete je brendirati, možete dodavati određene funkcionalnosti kroz Shopify Functions i Checkout Extensibility, ali strukturni layout ne. Za mnoge to zvuči kao mana. Moje mišljenje je suprotno:

To je jedna od najboljih stvari koju je Shopify napravio. Shopify od svakog transakcijskog naplatka uzima posto tak, što znači da imaju direktan financijski interes da taj checkout konvertira što bolje. I konvertira. Shopifyev checkout je godinama optimiziran na stotinama milijardi dolara prometa, s CRO praksama koje mala agencija jed nostavno ne može simulirati. Dozvoljavanjem slobodnog miješanja po checkoutu, mnogi bi trgovci sami sebi sa botirali konverziju. Ovako su "prisiljeni" koristiti najbolje što industrija ima.

2. Ograničena kontrola nad strukturom URL-ova Shopify ima fiksnu strukturu URL-ova (/products/, /colle ctions/, /pages/). Canonical tagovi, breadcrumbs i pojedini SEO-tehnički elementi znaju biti problematični ako se ne postave kako treba. Ovo je stvarno ograničenje, ali i rješivo. Ako developer zna što radi, canonical, breadcrumbs, stru ctured data, hreflang i slični elementi posloženi su bez pro blema kroz theme editacije i pravilno strukturirane Liquid template. Potrebno je znanje; ograničenje samo po sebi ne osakaćuje SEO.

Usporedba s alternativama: Što zapravo plaćate kad "ne plaćate"

Ovo je dio koji se najčešće previdi. Na tržištu postoji više ka tegorija platformi; neke su open source i besplatne za pre uzimanje, neke su marketplace-rješenja gdje ste vi samo

jedan od prodavača u tuđoj infrastrukturi. Svaka ima svoje prednosti, ali evo što iskustvo pokazuje. Platforme otvorenog koda reklamiraju se kao "besplat ne". I jesu, sve dok ih ne pokušate pokrenuti u pro dukciji. Tada počinju stvarni troškovi: hosting specija liziran za performanse, managed servisi, SSL certifikati, backup sustavi, CDN, sigurnosni patchevi, održavanje verzija, ažuriranje pluginova, rješavanje sukoba između pluginova, sigurnosni audit, razvojni troškovi za svaku značajniju promjenu. Za srednje ozbiljnu trgovinu, re alan godišnji trošak takve "besplatne" platforme zna se popeti na iznose koji udvostruče ili utrostruče godišnju Shopify pretplatu, a da pritom još uvijek imate na sebi rizik kad nešto pukne.

Marketplace platforme rješavaju problem brzine pokreta nja, ali vi tu nikad niste vlasnik odnosa s kupcem. Podaci su njihovi, branding je drugačiji, cijena po transakciji je često viša, a svaka promjena njihove politike izravno utječe na vaš posao, a da vas nitko ne pita.

Kompleksnije enterprise platforme su moćne, ali su u pra vilu predimenzionirane za male i srednje trgovce. Tu govo rimo o razvojnim timovima, arhitektima, mjesečnim pau šalima za održavanje koji sami po sebi mogu biti veći od godišnje Shopify pretplate.

Shopify se plaća od prvog dana. Ali tijekom godinu do dvije, kad zbrojite sve što dobivate bez dodatnog troška hosting, sigurnost, uptime, email marketing, chat, automatizacije, GDPR alate, integracije, podršku 24/7 - ispadne da je uku pno jeftiniji od bilo koje "besplatne" alternative. A pritom spavate mirnije.

Za koga Shopify nije idealan izbor?

Pošteno je reći i ovo: Shopify nije univerzalno rješenje. Ako vodite izrazito kompleksan B2B proces s vrlo specifič nim pravilima cijena po kupcu, ako vam je eCommerce tek mala grana unutar veće ERP-cjeline, ili ako imate vrlo ne uobičajen model prodaje koji izlazi iz standardnog "dodaj u košaricu → platiti" toka, onda vrijedi razmotriti i alter native. Ali za 95% malih i srednjih poduzeća u Hrvatskoj, a u tih 95% spada i kafić koji prodaje zrna, i obrt za ručno rađeni nakit, i srednji proizvođač tekstila koji krenuo na njemačko tržište, Shopify je pobjednički izbor.

A što drugo, i zašto?

Platforma za webshop nije alat koji kupite jednom i zabo ravite. To je sustav na kojem gradite biznis, svakog dana, godinama. Mjerilo kvalitete nije koliko košta prvi mjesec, nego koliko vas stoji biti na njoj tijekom tri godine, s čime sve morate razmišljati i koliko toga radite sami.

Na tom mjerilu, Shopify trenutačno nema pravog konku renta za segment malih i srednjih poduzeća. Sve je unutra, sve radi, sigurnost i usklađenost s regulativom su na najvi šoj razini, a ona dva-tri ograničenja koja postoje, ispostavi se da su ili zapravo prednosti ili rješiva ako imate developera koji zna što radi.

Mi smo se, u mojoj praksi, odavno prestali pitati "zašto Shopify?". Pitanje je postalo: "a što drugo, i zašto?"

Aleksandar Ašković Happy Seal Agency

Aleksandar Ašković Kojot jedan je od pionira IT novinarstva u Srbiji. Karijeru je započeo 1997. godine u časopisu Svet kompjutera, a tijekom godina pisao je za brojne tehnološke medije. Godine 2001. pokrenuo je gaming emisiju Game-Over, dok je 2009. započeo s poslovnom IT emisijom KursorTV. Posljednjih desetak godina aktivno se bavi YouTube kulturom i streamanjem videoigara te radi kao konzultant za brendove i kompanije u području YouTube nastupa i video sadržaja usmjerenog na doseg i prodajne rezultate.

Reklama više ne smije izgledati kao reklama

Na YouTubeu publika ne daje drugu priliku. Ako video u prvih pet sekundi ne izazove emociju, pitanje ili interes, korisnik pritišće “skip”. Zato uspješne eCommerce kampanje danas sve manje izgledaju kao klasične reklame, a sve više kao sadržaj koji ljudi ionako žele gledati.

Postoji jedan mali problem sa suvremenim oglaša vanjem: ljudi su ga naučili ignorirati. Ne zbog toga što ih proizvodi ne zanimaju, već zato što današ nje reklame vrlo rijetko nude nešto konkretno osim hvalospjeva vlastitom brendu. Čim vide savršeno osvijetljen kadar, generički osmijeh i glas koji zvuči kao da čita pro motivnu brošuru, njihov mozak automatski kaže: “Aha, re klama.” I u tom trenutku kreće unutarnje odbrojavanje od pet sekundi prije nego što će moći nastaviti slušati najnoviju pjesmu Dare Bubamare.

Nekada su podešavanja targetiranja, piksela i ostalih pojmova važnih samo nama marketinškim stručnjacima bila ključna. Danas vam ostaje samo podesiti nekoliko važnih parametara (znam, kolege koje žive od Google Adsa neće biti sretne zbog ove izjave), dok najveći fokus mora biti na kreativi. Nemojte me pogrešno shvatiti, i dalje će netko s iskustvom ostvariti bolje rezultate od početnika, ali zahvaljujući AI alatima sam proces kreiranja reklama danas je dramatično pojednostav ljen. Zato je najveći izazov YouTube oglašavanja danas mnogo manje tehnički, a mnogo više kreativan. Ako vaše kreativ

no rješenje ne zaustavi korisnika u prve tri do pet sekundi, sve ostalo dolazi prekasno. Možete imati savršeno podeše nu kampanju, ali ako publika ne želi gledati video, algoritam nema s čime raditi.

Prvih pet sekundi su audicija Kod YouTube oglasa, posebno skippable formata, prvih pet sekundi nisu uvod. One su AUDICIJA. O tih pet sekundi ovisi hoće li sa zvučnika krenuti “od četiri do sedam” ili će korisnik kliknuti “skip”. Korisnik ne odlučuje racionalno. On samo osjeti zanima li ga nešto, nervira li ga, iznenađuje, pogađa ili mu izgleda kao sadržaj koji bi inače gledao. Zbog toga klasičan pristup “predstavi brend, pokaži proizvod, objasni benefite, završi sloganom” nema previše uspjeha na YouTubeu. To je bio logičan redoslijed za televiziju, gdje ko risnik nije imao toliko izbora. A YouTube nije televizija. You Tube je okruženje u kojem se reklama natječe s glazbom, za bavnim videima, savjetima za mršavljenje, tutorijalima o bo jenju zidova, recenzijama mobitela, reakcijama na tuđe video clipove, gamingom, sportskim highlightima i svim mogućim oblicima zabave i korisnog sadržaja. Zato dobra eCommer ce reklama na YouTubeu ne bi trebala izgledati kao reklama. Prije svega, mora biti razlog zbog kojeg korisnik neće priti snuti “skip” nakon pet sekundi.

UGC reklama ne garantira uspjeh na YouTubeu

User-generated content nije postao dominantan oblik ogla šavanja zbog toga što je jeftin ili “amaterski”, već zato što djeluje iskreno. Takvi videozapisi puno su bliži načinu na koji ljudi danas stvarno otkrivaju proizvode. Netko pokazuje kako nešto koristi. Netko priznaje problem. Netko uspore đuje dvije opcije. Netko govori iz iskustva. Netko snima iz ruke, u stvarnom prostoru, stvarnim jezikom, bez glume koja miriše na studio.

Naravno, činjenica da vam netko napravi UGC reklamu ne ga rantira uspjeh na YouTubeu. Vaš video mora imati prirodan ton, jasan problem, brz tempo, konkretan proizvod, vizualni dokaz i strukturu koja stalno otvara nova mala pitanja. Ne “kupite naš proizvod jer je odličan”, nego: “Ovo je greška zbog koje vam proizvod X ne radi kako treba.” Ne “imamo najbolju ponudu”, nego: “Tri stvari koje bih volio da sam znao prije nego što sam kupio prvi X.”

Dobar YouTube oglas za eCommerce danas često ima ritam uspješnog TikTok ili Shorts videa. Brz početak. Nema “po zdrav svima, danas ćemo pričati o…” Nema pet sekundi pra znog hoda. Svaka rečenica mora gurati gledanje dalje. Svaki kadar mora imati funkciju. Ako nešto ne objašnjava ili ne po većava interes, vjerojatno ne treba biti u videu.

A što treba biti u videu?

HOOK. Prve tri do pet sekundi. Hook može biti šok, kontrast, tvrdnja, pitanje, greška, mit ili neobična situacija. “Ovo je idealan proizvod za vegane” ili “Ako birate plahte, cijena nije ni među tri najvažnije stvari koje trebate gledati.” Hook ne mora biti agresivan, ali mora biti dovoljno jasan da korisnik odmah shvati zašto bi nastavio gledati.

OBEĆANJE. Gledatelju treba reći što će dobiti ako ostane. Nema potrebe za pretjerivanjem, ovo je više mala nagrada za pažnju. “U sljedećih 30 sekundi objasnit ću vam zašto 90% ovlaživača zraka završi u ostavi nakon tri mjeseca.” To je konkretno obećanje s jasnim vremenskim okvirom. Korisnik zna da ga ne uvodite u beskonačnu reklamu, nego da ćete dati konkretan odgovor. Ako razmišlja o kupnji nečega sličnog, velika je šansa da će ostati poslušati što imate za reći. DJELOMIČAN ODGOVOR. Ovo je možda drugi najvažniji se gment reklame nakon hooka. Ako odmah kažete sve, nema razloga za daljnje gledanje. Ako ne kažete ništa, gubite po vjerenje. Djelomičan odgovor mora opravdati vrijeme koje je korisnik već uložio, inače slijedi “skip ad”. Primjerice, ako prodajete kuhinjski uređaj, ne krećete od kataloških speci fikacija, nego ističete jedan konkretan benefit. Umjesto da kažete da vaš hladnjak ima energetsku klasu A++++, bolje je kratko izračunati koliko novca štedi na računima za struju.

OBJAŠNJENJE. Tek sada dolazi trenutak da korisniku obja snite zašto mu treba baš vaš proizvod. Moj savjet je da be nefite prikažete grafički, a posebno naglasite jednu ili dvije ključne stvari koje su ljudima pri kupnji te vrste proizvoda najvažnije. Primjerice, baterija od 3000 mAh na mobitelu ko risna je informacija, ali “ne morate ga puniti svaku večer” benefit je koji potrošač puno bolje razumije.

POZIV NA AKCIJU. Tu sami odlučujete koliko ćete biti direk tni. Može biti agresivan, bez okolišanja, u klasičnom “Top Shop” stilu: “Naručite danas, besplatna dostava do petka”, ali može biti i suptilniji, gotovo neprimjetan: “Link je u opisu ako vas zanima više.”

Balkan Trip TV

Ne postoji univerzalno točan odgovor. Sve ovisi o tome zna li gledatelj već što želi ili tek otkriva da mu nešto treba. Netko tko je pogledao video o razlikama između dva modela ven tilatora spreman je čuti “pogledajte cijene”. Netko tko je tek doznao da postoji problem s jastukom na kojem spava još nije. Ono što uvijek vrijedi jest da CTA mora biti logičan na stavak svega što ste upravo rekli. Ako ste cijeli video gradili na temi “kako odabrati pravi proizvod”, ne možete na kraju viknuti “kupi odmah”.

Ono što se često zaboravlja jest da ovakav video ne smije ovisiti samo o glasu i slici. Većinu reklama ljudi gledaju vrlo površno i zato su iznimno važni grafički elementi, tekst na ekranu, strelice, ikonice, usporedbe prije/poslije, cijene, po stoci, mini naslovi i titlovi.

Najbolji primjer je reklama za Balkan Trip TV. Kada smo za počeli suradnju s njima, odmah smo inzistirali da se u donji dio video reklame ubaci traka sa svim kabelskim operaterima preko kojih se kanal mogao pratiti. Čim smo pustili rekla mu, gledanost na kabelskim platformama počela je rasti, za razliku od prethodne reklame koja je bila izuzetno lijepo pro ducirana, s prekrasnim pejzažima i kadrovima prirode, ali je ključna informacija bila prikazana tek na kraju videa. Titlovi su zato danas puno više od pristupačnosti. Postali su alat za zadržavanje pažnje. Dobro titlovana reklama djeluje brže, jasnije i dinamičnije, posebno kada titlovi nisu samo automatski tekst na dnu ekrana, nego dio dizajna: ističu ključne riječi, prate ritam govora i pomažu da se poruka ra zumije čak i kada korisnik ne sluša svaku rečenicu. Najveći problem za kompanije jest to što reklama mora “prodrmati” korisnika na neki način. Zato danas imamo sve više videa koji se temelje na šokiranju publike. Nažalost, na Balkanu takve reklame često prelaze granicu vulgarnosti ili uvredljivosti. S druge strane, nije dobro imati ni video koji ljude ostavlja potpuno ravnodušnima.

Primjeri uspješnih reklama

Gledajući primjere uspješnih reklama na YouTubeu, izdvojio sam nekoliko favorita koji koriste humor i neočekivane situ acije kako bi šokirali publiku. Nijedna od ovih reklama nije uvredljiva, ali teško da će ikoga ostaviti ravnodušnim.

Dollar Shave Club — “Our Blades Are F***ing Great” Osnivač Michael Dubin sam snima video u skladištu, bez agencije i bez scenografije. Budžet: 4.500 dolara. Ton videa djeluje kao da vam prijatelj objašnjava zašto više nikad neće

Najveći problem današnjih reklama nije što su loše producirane, nego što zvuče kao reklame

kupovati skupe britvice. Hook udara odmah jer prva rečeni ca postavlja problem, druga nudi rješenje, treća vas nasmije. Nema zagrijavanja, nema logotipa na početku, nema korpo rativnog govora. U roku od 48 sati kompanija je dobila toliko narudžbi da im je pao server. U prve tri godine Dollar Shave Club osvojio je 15% tržišta britvica u SAD-u, kategorije kojom su godinama dominirali brendovi s budžetima stotinama puta većima. Godine 2016. kompaniju je kupio Unilever za milijar du dolara. Sve je počelo jednim videom od 90 sekundi. Purple Mattress — “Raw Egg Test” - Nema voiceovera. Nema osmijeha. Nema “pozdrav, danas pričamo o madra cima”. Samo sirova jaja na rešetki i uteg koji pada na njih, a jaja ostaju cijela. Isti uteg pada na obični madrac i jaja puca ju. Kraj argumentacije. Reklama ne objašnjava tehnologiju, nego je pokazuje, i to u prvih nekoliko sekundi, prije nego što gledatelj uopće stigne razmisliti o pritisku na “skip”. Purple je ovom kampanjom izašao iz niše i postao jedan od vodećih DTC brendova madraca u SAD-u, dok je “egg test” postao toliko prepoznatljiv da su ga kupci počeli sami ponavljati i snimati, stvarajući novi val UGC sadržaja. Squatty Potty — “This Unicorn Changed the Way I Poop” Medicinski proizvod za koji nitko nije znao da mu treba, tema o kojoj nitko ne govori naglas i jednorog koji proizvodi sladoled od izmeta. Hook je toliko neočekivan da ga mozak ne kategorizira kao reklamu i zato ne traži “skip”. Metafora je apsurdna, ali objašnjenje koje slijedi potpuno je jasno i medi cinski utemeljeno. Nakon objave videa 2015. godine prodaja je u prvih 24 sata skočila 600%. Danas video ima više od 40 mi lijuna pregleda i redovito se spominje kao jedan od najboljih primjera kako se vizualnim humorom može prodati proizvod za koji ne postoji “prirodan” način oglašavanja. Squatty Po tty je prije ovog videa bio mali obiteljski biznis. Nakon njega postao je nacionalni brend.

Sadržaj koji prodaje

Na YouTubeu kreativnost više nije dodatak kampanji, nego njezin najvažniji dio

Pravo pitanje za brendove nije: “Koliko ćemo potrošiti na Yo uTube kampanju?” Puno važnije pitanje glasi: “Imamo li vi deo koji bi netko stvarno želio pogledati čak i kada ne bi mo rao?”. Jer ako reklama uspije izgledati kao nešto što prirodno pripada korisnikovom feedu, ako u prvih pet sekundi otvori pitanje, ako u sljedećih 30 sekundi isporuči konkretnu vrijed nost i ako na kraju jasno poveže proizvod s problemom, tada YouTube oglašavanje prestaje biti samo prekid u gledanju. Postaje sadržaj koji prodaje.

Nepovezani sustavi najveća su kočnica razvoja eCommercea

Tvrtke koje uspiju povezati prodaju, logistiku, financije i korisničku podršku u jedinstven sustav imat će ključnu prednost na tržištu, ističe Mario Marinić, direktor tvrtke e-Sustavi d.o.o.

Uvremenu kada eCommerce tržište ubrzano ra ste, a poslovni procesi postaju sve složeniji, integracija sustava i automatizacija poslovanja postaju ključni preduvjeti konkurentnosti. O izazovima digitalne transformacije, ulozi ERP rješenja u razvoju web trgovina te planovima tvrtke e Sustavi raz govarali smo s Marijom Marinićem, direktorom jedinog Odoo Gold partnera u Hrvatskoj.

Možete li nam za početak predstaviti svoj profesionalni put i ključne trenutke koji su Vas doveli do osnivanja tvrtke E-Sustavi? Što Vas je motiviralo na poduzetnički iskorak? Moj profesionalni put od početka je vezan uz tehnologiju i poslovne procese. Kroz rad s tvrtkama vidio sam koliko je digitalizacija važna, ali i koliko nepovezani sustavi us poravaju svakodnevni rad. To me motiviralo da razvijamo rješenja koja poduzetnicima omogućuju jednostavnije i preglednije poslovanje.

E-Sustavi su osnovani 2008. godine kao nastavak dugo godišnjeg iskustva u implementaciji poslovnih rješenja i IT podrške. Tržište je tada ulazilo u intenzivniju digitalnu transformaciju, a mi smo prepoznali potrebu za partne rom koji će tvrtkama pomoći povezati tehnologiju s kon kretnim poslovnim ciljevima. Poduzetnički iskorak bio je logičan jer sam vjerovao da tržištu treba tvrtka koja razu mije tehnologiju i potrebe korisnika.

Kako je nastala ideja za e-Sustave i kako je izgledala rana faza razvoja tvrtke? S kojim ste se izazovima susreli i kako ste ih prevladali?

Ideja je nastala iz potrebe tržišta za kvalitetnim i fleksibil nim poslovnim rješenjima. U početku smo radili s manjim brojem klijenata i gradili povjerenje kroz podršku, indivi dualan pristup i konkretne rezultate. Najveći izazov bio je educirati tržište o važnosti integriranih poslovnih sustava.

Mario Marinić e-Sustavi

Prije desetak i više godina mnoge tvrtke koristile su više programa koji međusobno nisu bili povezani. To je znači lo puno ručnog rada, dupliranja podataka i sporije dono šenje odluka. Naš cilj bio je pokazati kako ERP povezuje prodaju, računovodstvo, nabavu, skladište, CRM i web tr govinu u jednu cjelinu.

Izazova je bilo mnogo, od pronalaska kvalitetnih struč njaka do praćenja brzih tehnoloških promjena. Odgovorili smo kontinuiranim učenjem, ulaganjem u tim i razvojem dugoročnih odnosa s klijentima. Ključan trenutak bilo je usmjerenje prema Odoo ERP platformi, koja donosi mo deran, modularan i fleksibilan pristup poslovanju. Danas smo jedini Odoo Gold partner u Hrvatskoj.

Kako biste danas definirali osnovnu ponudu e-Sustava, koje ključne probleme rješavate svojim klijentima te po čemu se najviše diferencirate na tržištu?

E-Sustavi danas pružaju cjelovita rješenja za digitalizaciju poslovanja. Ponuda uključuje implementaciju Odoo ERP sustava, prilagodbu poslovnih procesa, izradu web strani ca kroz Odoo te održavanje i podršku korisnicima. Klijentima pomažemo riješiti problem nepovezanih pro cesa i nedostatka centraliziranih podataka. Kada tvrtka koristi više nepovezanih alata, gubi se vrijeme, rastu troš kovi i povećava se rizik od pogrešaka. Odoo omogućuje

U godinama koje dolaze želimo jačati našu regionalnu poziciju i sudjelovati u više međunarodnih projekata

upravljanje procesima unutar jednog sustava, od prodaje i nabave do skladišta, financija i korisničke podrške. Diferenciramo se kombinacijom lokalnog iskustva i me đunarodnog znanja. Kao Odoo Gold partner imamo pristup novim tehnologijama i globalnoj mreži partnera, a dobro razumijemo domaće tržište, zakonodavstvo i poslovne procese. Implementaciju ne promatramo samo kao teh nički projekt, nego kao priliku za optimizaciju poslovanja.

Na koji način vaša rješenja odgovaraju specifičnim potrebama eCommerce trgovaca i možete li izdvojiti konkretne situacije u kojima donosite najveću vrijednost? eCommerce danas traži brzinu, automatizaciju i dobro korisničko iskustvo. Odoo je snažno rješenje jer omogu ćuje povezivanje webshopa s kompletnim poslovanjem tvrtke. Trgovci kroz jedan sustav mogu upravljati proi zvodima, zalihama, narudžbama, računima, dostavom i korisničkom podrškom. Time se smanjuje ručni unos po dataka i ubrzava obrada narudžbi. Najveću vrijednost donosimo tvrtkama koje brzo rastu i više ne mogu kvalitetno upravljati poslovanjem kroz ne povezane sustave. Često nam dolaze klijenti koji imaju webshop na jednoj platformi, računovodstvo u drugom programu, skladište vode ručno, a CRM koriste zasebno. Tada se javljaju problemi sa zalihama, sporijom obradom narudžbi i manjkom pouzdanih podataka za odlučivanje. Implementacijom Odoo sustava povezujemo te procese u jedinstvenu cjelinu. Klijent u realnom vremenu vidi za lihe, prodaju, status narudžbi i financijske pokazatelje. Time se povećava učinkovitost, smanjuju troškovi i po boljšava iskustvo kupaca. Odoo se može prilagoditi ma njim webshopovima, ali i kompleksnim eCommerce su stavima s velikim brojem proizvoda i integracija.

Kako gledate na razvoj eCommerce tržišta u regiji te koji su po vama trenutačno najveći izazovi i gdje vidite najviše prilika?

eCommerce tržište u regiji posljednjih godina snažno ra ste i vjerujem da će se taj trend nastaviti. Kupci su sve naviknutiji na online kupnju, a tvrtke sve više ulažu u di gitalne kanale. No, uz rast dolaze i novi izazovi. Jedan od najvećih izazova je učinkovito upravljanje po slovanjem u uvjetima sve veće konkurencije. Danas nije dovoljno imati samo webshop, nego su potrebni i dobra logistika, automatizirani procesi i kvalitetna korisnička podrška. Drugi veliki izazov je integracija sustava. Mnoge tvrtke rastu brzo i uvode različite alate koji često nisu po vezani, što dugoročno otežava skaliranje. Najveću priliku vidim u digitalizaciji i automatizaciji pro cesa. Tvrtke koje uspiju povezati prodaju, marketing, logi stiku i financije imat će prednost na tržištu. Umjetna inte ligencija i napredna analitika imat će sve veću ulogu u per sonalizaciji korisničkog iskustva i optimizaciji poslovanja.

Kako ste gradili pozicioniranje e-Sustava na tržištu i koliko su vam u tome važni dugoročni odnosi s klijentima i partnerima?

Pozicioniranje e Sustava gradili smo kroz kvalitetu rada

Brojni novi projekti dolaze kroz preporuke postojećih korisnika, što je najbolja potvrda naše kvalitete

i dugoročne odnose. Od početka smo željeli biti partner, a ne samo pružatelj usluge. Implementacija Odoo sustava nije jednokratan projekt, nego proces koji traži povjere nje, komunikaciju i stalnu podršku.

Zato nam je važno razumjeti poslovanje svakog klijenta i graditi suradnju na duže staze. Brojni novi projekti do laze kroz preporuke postojećih korisnika, što je najbolja potvrda kvalitete. Važna su i partnerstva. Članstvo u Best Odoo Partners zajednici omogućuje razmjenu znanja s vodećim Odoo partnerima, što nam pomaže kod složeni jih i međunarodnih projekata. Istovremeno ostajemo do stupni klijentima jer su stručnost i komunikacija temelj uspješne suradnje.

Nedavno ste postali premium član udruge eCommerce Hrvatska. Što vas je motiviralo na članstvo i kakva su vaša očekivanja od suradnje?

Udruga eCommerce Hrvatska već godinama aktivno radi na razvoju i povezivanju domaće eCommerce zajednice, a mi smatramo da je važno biti dio takvog okruženja. Mo tivacija za premium članstvo proizlazi iz želje da aktivnije sudjelujemo u razvoju eCommerce scene u Hrvatskoj.

Kao tvrtka koja implementira ERP rješenja za web trgov ce, želimo dijeliti iskustva, pratiti trendove i doprinijeti kvalitetnijem digitalnom poslovanju. Vjerujemo da su radnja donosi vrijednost kroz razmjenu znanja, edukacije, networking i zajedničke projekte. Očekujemo i dodatno povezivanje s trgovcima i tvrtkama koje prolaze kroz di gitalnu transformaciju.

Koliko vam je eCommerce segment strateški važan i kako vidite daljnji razvoj e-Sustava u narednom razdoblju? Koji su vam ključni poslovni ciljevi?

Želim naglasiti kako je eCommerce segment za nas važan i svakako jedan od ključnih smjerova razvoja tvrtke. Sve više tvrtki traži rješenja koja povezuju webshop s poslova njem, a upravo tu pružamo najveću vrijednost. Naš cilj nije samo implementirati softver, nego pomoći klijentima da kroz digitalizaciju postanu učinkovitiji i spremniji za rast. U narednom razdoblju planiramo širiti tim, ulagati u edu kaciju i razvijati nova rješenja unutar Odoo sustava. Fokus će biti na automatizaciji poslovnih procesa, naprednim inte gracijama i eCommerce rješenjima. Želimo jačati regionalnu poziciju i sudjelovati u više međunarodnih projekata. Vjerujemo da će tržište sve više tražiti integrirana poslov na rješenja. Naš cilj je ostati pouzdan partner tvrtkama koje žele kvalitetnu digitalnu transformaciju i dugoročni razvoj. Pritom nam je najvažnije zadržati kvalitetu, struč nost i partnerski odnos s klijentima.

Affiliate sedmoboj za rast webshopova: Kako izbjeći najčešće greške na Adria tržištu

Šesta Online eCommerce Affiliate konferencija

za

Adria

regiju okupila je međunarodne stručnjake koji su pokazali kako affiliate marketing može pomoći webshopovima u povećanju prometa, konverzija, lojalnosti kupaca i prodaje, uz minimalan financijski rizik i mjerljive rezultate

Uvremenu kada troškovi digitalnog oglašavanja rastu, a konkurencija u online trgovini postaje sve agresivnija, affiliate marke ting sve se češće pozicionira kao jedan od ključnih kanala održi vog rasta eCommerce poslovanja. Upravo je to bila središnja tema šeste Online eCommerce Affiliate konferencije za Adria regiju u organizaciji CJ VIVnetworks, koja je okupila vlasnike webshopova, publishere, marketing menadže re i eCommerce stručnjake iz više europskih zemalja.

Konferencija pod nazivom "Kako izbjeći najčešće greške na Adria tržištu i zahvaljujući affiliate suradnjama izgra diti profitabilan webshop" održana je online, a tijekom dva sata sudionici su imali priliku čuti konkretne primje re iz prakse, međunarodna iskustva i praktične savjete o tome kako kroz affiliate suradnje optimizirati svaki korak korisničkog puta, od prvog kontakta s brendom do ponov ne kupnje.

Organizatori iz tvrtke CJ VIVnetworks naglasili su kako upravo Adria regija postaje sve važnije tržište za razvoj af filiate marketinga te da kontinuirano prenose iskustva i modele rada s razvijenih tržišta srednje i zapadne Europe. Tvrtka danas surađuje s brojnim regionalnim i međuna rodnim brendovima kao što su Notino, About You, Answear, Dormeo, PinkPanda, Telemach i drugi, dok lokalni timovi aktivno rade na razvoju affiliate ekosustava u regiji.

Marketinški sedmoboj modernog webshopa Uvodno predavanje održala je Marina Kostkova, Busine ss Development Manager u tvrtki CJ VIVnetworks, koja je predstavila koncept "Marketinške olimpijade" odnosno svojevrsnog affiliate sedmoboja. Webshop je pritom uspoređen sa sportašem koji se natje če u izrazito zahtjevnoj digitalnoj areni. Kao što vrhun

ski sportaš mora biti spreman na više disciplina, tako i moderna e trgovina mora istovremeno odgovoriti na niz izazova kako bi ostala konkurentna.

Među ključnim disciplinama iz dvojeni su: privlačenje novog prometa, povećanje svijesti o brendu, promocija specifičnih proizvoda i usluga, sprječavanje napuštanja košarice, povećanje dosega, rast stope konverzije, loyalty i closed group modeli te vraćanje korisnika koji su napu stili webshop bez kupnje.

"Ako webshop ne pokriva sve ključne točke korisničkog puta, konkurencija će vrlo vjerojatno pronaći način da preuzme kupca u pravom trenutku. Upravo zato affilia te marketing danas prerasta klasičan model partnerske prodaje i postaje cjelovit omnichannel model suradnje koji povezuje različite marketinške discipline", naglasila je Kostkova.

Posebno je izdvojila jednu od najvećih prednosti affilia te modela, a to je da webshop proviziju plaća tek nakon ostvarene i potvrđene prodaje, čime se značajno smanjuje financijski rizik ulaganja u marketing. "Affiliate marke ting često se naziva 'kanalom svih kanala' jer objedinjuje različite marketinške discipline i pokriva sve faze kori sničkog puta", poručila je.

Kako affiliate partneri pokrivaju cijeli korisnički put

Kroz niz prezentacija međunarodnih i lokalnih publishera sudionici su mogli vidjeti kako affiliate partneri pokrivaju različite faze customer journeyja.

Tvrtka Content Exchange predstavila je mogućnosti nati ve oglašavanja na više od 150 medijskih portala u srednjoj i jugoistočnoj Europi, uključujući Hrvatsku, Sloveniju, Polj sku, Češku, Slovačku i Mađarsku.

U segmentu izgradnje brand awarenessa predstavljena

je tvrtka Affiliana i njihov portal za recenzije Testado, koji posluje na više europskih tržišta, uključujući Hrvat sku i Sloveniju, uz planirano širenje na Srbiju i Bosnu i Her cegovinu.

O optimizaciji kon verzija i sprječavanju napuštanja košari ce govorio je Oscar Rowley iz tvrtke Intent.ly kroz preda vanje "Leveraging tech partnerships to optimise conversions and achieve ecommerce KPIs". Rowley je predstavio tehnološka rješenja za onsite anga žman korisnika i povećanje konverzija kroz model surad nje temeljen isključivo na rezultatima. Velik interes izazvalo je i predstavljanje cashback platfor me Tipli, koja danas okuplja više od 5,5 milijuna registri ranih korisnika na tržištima Hrvatske, Slovenije, Češke, Slovačke, Rumunjske, Poljske, Mađarske i Bugarske.

Zuzana Mišić Valenta iz platforme Kuplio predstavila je konkretne metode povećanja stope konverzije kroz pa metno korištenje kupona i promotivnih kodova. Poseban fokus stavljen je na mjerljive rezultate i praktične savjete koje webshopovi mogu odmah implementirati.

U segmentu loyalty programa i zatvorenih korisničkih zajednica predstavljen je Mislav Odak, osnivač platformi Kolegio i Ekuponi. Istaknuto je kako specijalizirane za jednice i personalizirane pogodnosti postaju sve važniji alat za dugoročno zadržavanje kupaca i povećanje njihove vrijednosti.

Tvrtka EUVIC predstavila je retargeting rješenja za po novno aktiviranje anonimnih korisnika koji su napustili webshop bez završetka kupnje ili ostavljanja kontakt po dataka.

Marcel Majsan: Povjerenje je temelj uspješne online prodaje Posebnu pažnju sudionika privuklo je predavanje Marcela Majsana, predsjednika udruge eCommerce Hrvatska, koji je govorio o organizaciji online prodaje na hrvatskom trži štu te izazovima s kojima se webshopovi najčešće susreću prilikom izgradnje povjerenja kupaca. Majsan je naglasio kako hrvatsko tržište i dalje zahtijeva dodatnu razinu transparentnosti i kredibiliteta jer kupci i dalje vrlo pažljivo procjenjuju kome će povjeriti svoje podatke i novac. Govoreći o specifičnostima domaćeg tržišta, istaknuo je kako uspješan webshop danas ne čine samo kvalitetni proizvodi i atraktivne cijene, već i jasno definirani prodajni procesi, kvalitetna korisnička podrška, transparentni uvjeti kupnje, vidljivo istaknuti podaci o tr govcu te jasna komunikacija prema kupcima.

Posebno se osvrnuo na važnost regu latornih aspekata poslovanja, pravil nog informiranja kupaca i usklađe nosti webshopova s pravilima online trgovine, jer upra vo ti elementi če sto odlučuju hoće li korisnik dovršiti kupnju ili napusti ti webshop. "Izgradnja povjerenja ključna je za uspjeh online prodaje jer izravno utječe na odluke kupaca", naglasio je Majsan te dodao kako po vjerenje utječe ne samo na rast konverzija i prodaje, već i na smanjenje straha od prijevara, povećanje lojalnosti kupaca i manji broj reklamacija.

Sudionicima je također predstavio konkretne smjernice za organizaciju online prodaje na hrvatskom tržištu, uk ljučujući važnost kvalitetne logistike, jasne komunikacije rokova dostave, transparentnog prikaza cijena i troško va te prilagodbe webshopa očekivanjima lokalnih kupaca. "Kupci danas očekuju sigurnost, transparentnost i brzo korisničko iskustvo. Povjerenje više nije dodatna vrijed nost, nego preduvjet online prodaje", poručio je.

Predavanje je dodatno potvrdilo koliko je edukacija tržišta važna za razvoj domaće eCommerce scene, posebno u trenutku kada hrvatski webshopovi sve češće izlaze na međunarodna tržišta i suočavaju se s rastućom konkuren cijom globalnih platformi.

Međunarodni karakter konferencije

Konferencija je još jednom pokazala kako affiliate industrija u Adria regiji postaje sve snažnije povezana s eu ropskim tržištem. Predavanja su održana na hrvatskom, srpskom i engleskom jeziku, a među govornicima bili su stručnjaci iz više europskih zemalja.

Kombinacija lokalnih iskustava i međunarodnih primjera sudionicima je omogućila detaljniji uvid u trendove koji oblikuju budućnost affiliate marketinga i online trgovine. Šesta Online eCommerce Affiliate konferencija za Adria regiju pokazala je kako affiliate marketing danas više nije samo dodatni kanal prodaje, već važan strateški alat za dugoročni rast webshopova. Kroz konkretne primjere iz prakse, sudionici su mogli vidjeti kako kvalitetno po stavljena affiliate strategija može pomoći webshopovima povećati promet, unaprijediti konverzije, smanjiti troš kove akvizicije i učinkovitije upravljati cijelim korisnič kim putem.

Istovremeno, predavanja su jasno pokazala kako uspjeh online prodaje više ne ovisi samo o proizvodu ili cijeni, već o sposobnosti webshopa da izgradi povjerenje, kvalitetno korisničko iskustvo i dugoročan odnos s kupcima.

Male poruke koje spašavaju prodaju

Microcopy možda zauzima najmanje prostora na webshopu, ali upravo taj tekst najčešće uklanja sumnje, povećava konverzije i smanjuje odustajanje od kupnje

Prosječna stopa napuštanja košarice u 2026. izno si 70,22% (Baymard Institute, meta-analiza 50 istraživanja). Što će reći sedam od deset kupaca stavi proizvod u košaricu i ne dovrši kupnju. Ne zbog toga što im se proizvod ne sviđa, već zato što ih je negdje putem nešto zbunilo, usporilo, uplašilo.

To "nešto" je najčešće tekst. Ne naslov, ne opis proizvoda, ne blog članak. Tri do pet riječi na gumbu, nejasna poruka o pogrešci, previše podataka ili zbunjujuća polja kod unosa kartice. Tekst toliko kratak da ga nitko u timu ne smatra "sadržajem". Zato i ostaje onakav, kakav ste dobili s plat formom. Generički, hladan, beskoristan.

U struci taj tekst zovemo microcopy. I brojevi su vrlo jasni: ako odvojite malo vremena i uredite taj mikrotekst (upu te oko polja koja treba ispuniti, CTA tekst na gumbima, ili poruka o pogreškama) dobit ćete prosječno 8 posto više ko nverzija, a ako se upustite u testiranje CTA teksta na gumbu (to će reći isprobate više verzija kroz AB testove, pa uspore dite rezultate) dobit ćete skok od 12 posto (izvor: Marketing LTB, pregled CRO statistika za 2026.). Baymard Institute procjenjuje da se zbog lošeg CTA texta u SAD-u i EU-u izgubi oko 260 milijardi dolara godišnje, upravo zbog lošeg dizajna checkouta, a najveći dio tog dizajna je tekst. Moram odmah naglasiti, ovo nisu zahvati koji zahtijevaju redizajn shopa. Ovo su jednostavne, tekstualne promjene koje možete napraviti danas, bez developera, u admin pa nelu svog web dućana. Kad sam prije nekog vremena radio na optimizaciji kori sničkog iskustva jedne web trgovine koja prodaje prirodne energetske pločice (ostat će anonimni), nakon launcha smo vidjeli kako ljudi dolaze na stranice, razgledaju proizvode, čitaju opise, i pogube se kad je proizvod trebalo dodati u košaricu. Nije nam bilo jasno što se zbiva. Onda smo po uredima zgrade u kojoj se to događalo skupilo nekoliko do brovoljaca, i rekli im: "Kupite paket pločica" i u tren oka našli grešku. Pozicija i opis količine na stranici proizvoda nije bio dovoljno jasan, jer smo naveli kutija / broj pločica u

kutiji. Kupci nisu shvaćali plaćaju li navedeni iznos za jednu pločicu ili njih nekoliko.

1. Gumb na stranici proizvoda

Ovo sam skicirao na brzinu, samo da vam bude lakše pra titi. Gumb "Dodaj u košaricu" najbolje je ne mijenjati, jer je to neki standard, na koji su kupci navikli i očekuju ga. No, ako je gumb sam, bez ikakvih dodatnih informacija, ili konteksta, koja kupcu olakšava donošenje odluke, kupac će se lakše predomisliti.

Stavite se na tren u ulogu kupca. Prije nego kliknete, ra zmišljate: "Treba li mi ovo zaista? Što ako mi se ne svidi?

Što ako mi je premalo? Što ako to poslije ne mogu vratiti?

Što ako…"

Svi ti strahovi, sumnje i zbrka u glavi, olakšaju se s jednom kratkom rečenicom. Uklonite sumnju, pogurajte kupca dalje kroz proces.

Naravno, dao sam vam najčešće primjere, ali to može biti i "Dostava već danas" ili "Besplatan povrat, bez pitanja" ili "Naručite dvije veličine ako niste sigurni".

Sve ovisi o tome što prodajete, kome prodajete i što ih najviše brine u tom trenu.

Nenad Vukušić Copyraonica

Piše copy već 20 godina. Zanat je pekao po agencijama kako bi iz drugog pokušaja postao freelancer. Jedini domaći copywriter s Grand Prixom Hrvatskog dizajnerskog društva i mentor na UX Writing Hubu. Pisao je spotove za Fantu, copy za Google, Nikon, Milku, ali i crowdfunding kampanje, globalne web stranice brojnih startupa i komunikacijske strategije koje su organski povećale prihode i posjete 10x u kratkim rokovima i s tankim budžetima.

Stoga, umjesto da imate jednu generičku poruku za sve po greške, promislite koje su najčešće i pojasnite ih npr. Ne ispravna e-mail adresa → Nedostaje @ u adresi. Provjerite e-mail. ili Pogreška u unosu → Poštanski broj ima 5 zna menki (npr. 10000 za Zagreb).

2. Pojasnite polja za unos podataka (ili pogrešku koja se dogodila)

Poruke o pogreškama najgori su neprijatelj dobrog ko risničkog iskustva, a najčešće se događaju baš u procesu plaćanja, kad su ljudi i tako nervozni da će transakcija ili nešto drugo poći po krivu.

Uzmimo na primjer broj telefona. Ok, trebate moje ime, ad resu i broj kartice, ali ako me pitate broj telefona, postajem nervozan, jer će moj broj završiti na listi nekog prodavača Forexa, i dan će mi biti ispunjen razgovorima "Dobar dan, kako ste? Jeste dobro?" i drugim neugodnim pozivima s ne poznatih brojeva.

Dovoljan je jedan red: Trebamo vaš broj radi lakše dostave / komunikacije s dostavljačem ili što god napišete, da im bude jasno zašto je taj broj nužan.

Generička poruka o pogrešci najgo ri je mogući tekst u checkoutu. Ku pac je upravo unio svoje podatke za plaćanje, kliknuo gumb, i dobio po ruku koja mu ne govori apsolutno ništa korisno. Ne zna što je pogri ješio. Ne zna što treba ispraviti. Je dino što zna je da "nešto ne radi", a u tom trenutku refleks je zatvoriti tab.

Dobra poruka o pogrešci ima tri elementa: kaže što nije u redu, kaže gdje je problem, i kaže što treba napraviti. Konkretno i ljudskim jezikom.

3. Prazna košarica

Ono što u struci zovemo "empty states" nisu samo koša rice, već apsolutno bilo koje mjesto gdje nešto treba biti dodano od korisnika avio karte, hotelske rezervacije ili što već nudite putem svog web dućana.

"Vaša košarica je prazna" je činjenica, ne poziv. Kupac koji dođe na stranicu prazne košarice najčešće je kliknuo na ikonu košarice iz navike ili se vratio na shop nakon što mu je sesija istekla. U oba primjera, to je kupac koji je na vašem shopu i spreman je nešto kupiti. Trebate ga samo pravilno usmjeriti.

Dodajte jedan link na kategoriju, aktualnu ponudu ili bestsellere. Ne trebate natpis pretvarati u landing page. Jedna rečenica s jednim linkom je dovoljna.

4. Polje za kupon u checkoutu

Polje za kupon je tihi ubojica. Kad kupac bez kupona vidi prazno polje s natpisom "Unesite kod kupona" misli da propušta priliku za popust, traži kupon koji ne postoji, što ga naljuti, frustrira i na kraju ne kupi ništa. Rješenje je ili promijeniti formulaciju iz imperativa u pitan je. "Imate kod za popust?" čime pojašnjavate da ga većina ljudi nema, i da je to normalno, ili sakrijte polje iza linka ("Imate kod za popust? Kliknite ovdje.") tako da ga vide samo oni koji traže mjesto za unos koda.

5. Gumb za plaćanje

Gumb za plaćanje je trenutak najveće napetosti u cijelom korisničkom iskustvu. Kupac predaje podatke kartice i troši novac. "Plati" je funkcionalno ispravan tekst, ali ne radi ništa kako bi umanjio tjeskobu tog trenutka. Mikrotekst ispod gumba koji potvrđuje sigurnost trans akcije mjerljivo smanjuje odustajanje. Baymard Institute u svom istraživanju UX-a naplate posebno naglašava važnost vizualnih i tekstu alnih signala sigur nosti oko polja za karticu (pečati institucija, ikona lokota, mikrotekst).

Dodatne opcije su:

• Vaši podaci su zaštićeni

• Sigurna naplata Podaci se ne pohranjuju

• Sve one ikone koje viđate kao što su SecurePay, Safe Shop i slično.

6. Proizvoda nema na zalihi "Nema na zalihi" je slijepa ulica. Kupac je došao na strani cu proizvoda koji ga zanima i nema dalje. Svaki takav kori snik je izgubljen zauvijek, jer nema razloga da se ikad vrati provjeriti je li artikl stigao?

Ako na tom mjestu dodate polje za e-mail s rečenicom ob jašnjenja npr.

Microcopy nije kreativno pisanje, nego je to više inženjerski posao

Najskuplje greške u eCommerceu često nisu tehničke nego tekstualne

Slijepa ulica odjednom postaje prilika. Takav lead radi bolje od newslettera ili retargetinga, jer je vezan uz konkretan proizvod i konkretan trenutak namjere.

Ako je cijela kategorija prazna, ponudite im alternativu: "Ovih proizvoda trenutačno nemamo. Pogledajte slične →".

7. Prijava na newsletter

"Pretplatite se na naš newsletter" je rečenica koja odbija ljude jer im je jasno da vi želite njihovu e-mail adresu, na koju će non stop kapati neki spam. Newsletter je samo još jedan mail koji vjerojatno nikad neće otvoriti.

Dobar mikrotekst za prijavu odgovara na dva pitanja: "Što ću dobiti?" i "Koliko često?". I ništa više.

Opcije su vam:

• Ponude, novosti, bez spama. Jedan mail mjesečno.

• Primi 10% popusta na prvu narudžbu →

• Obavijesti o sniženjima i posebnim ponudama.

8. Pretraga bez rezultata

Kao i prazna košarica, pretraga koja ne daje rezultate je zid. Kupac je upisao pojam, kliknuo, i dobio ništa. Ako mu ne ponudite nešto, odabrat će "Natrag" ili zatvaranje taba. Najmanje što možete napraviti je dati mu neki prijedlog: link na bestsellere, link na kategorije ili prijedlog alterna tivnog pojma. Još bolje ako ispod poruke automatski pri kažete najpopularnije proizvode. Većina platformi (Shopi fy, WooCommerce) to omogućuje bez koda, kroz postavke teme ili dodatak.

Gdje početi

Odaberite jednu promjenu i pustite je tjedan dana. Prati te konverziju, prosječnu vrijednost košarice ili stopu na puštanja na tom koraku. Ako imate Google Analytics 4, možete mjeriti svaki od ovih koraka kao event.

Počnite s checkoutom. To je dio puta kupca na kojem je no vac najizravnije na stolu i na kojem je generički tekst naj skuplji. Poruke o pogreškama i gumb za plaćanje su prom jene koje zahtijevaju tri minute rada i mogu puno značiti za vaše poslovanje.

Microcopy nije kreativno pisanje. To je inženjerski posao: identificiraj gdje kupac zapinje, postavi pitanje koje si ku pac u tom trenutku postavlja i odgovori mu u jednoj rečeni ci. Bez književnih ambicija. Bez marketinških fraza. Jasno, konkretno, korisno.

To je razlika između shopa na kojem kupac kupuje i shopa s kojeg kupac odlazi.

I ne košta ništa, osim par minuta vremena.

Nominis podcast izlazi na YouTube kanalu udruge eCommerce Hrvatska, a dostupan je i u audio formatu na svim popularnim podcast aplikacijama

na povjerenje i konverzije u webshopovima Kako video recenzije utječu

Većina webshopova danas nema problem s pro metom. Kampanje funkcioniraju, oglasi dovode posjetitelje, a influenceri generiraju interes. Ipak, unatoč svemu tome, velik broj korisnika i dalje napušta webshop bez kupnje.

Razlog je jednostavan: nedostatak povjerenja.

U trenutku kada korisnik dođe na product page, pitanje više nije samo cijena ili rok dostave. Ključno je vjeruje li onome što vidi.

Gdje webshopovi najčešće gube povjerenje

Mnogi webshopovi imaju kvalitetne proizvode i konkuren tne cijene, no problem često nastaje u načinu na koji su pro izvodi predstavljeni.

Najčešće se ponavlja isti obrazac:

• profesionalne, ali generičke fotografije,

• opisi proizvoda koji zvuče “previše savršeno”,

• nekoliko tekstualnih recenzija bez stvarnog konteksta.

Sve izgleda korektno, ali ne djeluje dovoljno uvjerljivo.

Kupci su danas navikli na sadržaj koji dolazi od stvarnih ljudi, kroz društvene mreže, video sadržaj i preporuke iz prve ruke. Kada dođu na webshop, očekuju isti nivo au tentičnosti.

Zašto tekstualne recenzije više nisu dovoljne Tekstualne recenzije godinama su bile standard u eCom merceu, ali njihova vjerodostojnost sve više slabi.

Ne zato što nisu korisne, već zato što im nedostaje kontekst. Korisnik često ne zna:

• tko je osoba koja je ostavila recenziju,

• kako koristiti proizvod,

• je li iskustvo stvarno ili generički napisano.

U vremenu kada se sadržaj može brzo generirati i automa tizirati, granica između autentičnog i generičkog postaje sve tanja. Upravo zato kupci danas traže nešto više, dokaz koji mogu vidjeti i doživjeti.

“social proofa”

Video recenzije sve više dolaze u fo kus jer vraćaju ono što klasičnim re cenzijama nedostaje: ljudski element. Kada korisnik vidi stvarnu osobu:

• kako koristi proizvod,

• kako ga opisuje vlastitim riječima,

• kakva je njezina reakcija.

Percepcija proizvoda potpuno se mijenja. To više nije samo infor macija. To postaje iskustvo.

Upravo kroz rješenja poput abo utbuzz video recenzija webshopo vi danas mogu prikazati stvarna iskustva kupaca na način koji je blizak sadržaju kakav korisni ci svakodnevno konzumiraju na društvenim mrežama.

U kategorijama u kojima odluka o kupnji snažno ovisi o povjerenju i emociji, poput kozmetike, doda taka prehrani, proizvoda za kuć ne ljubimce, dječjih proizvoda ili različitih usluga, ovakav sadržaj može imati značajan utjecaj na konverzije.

Što pokazuju testiranja u praksi

U jednom od provedenih testiranja webshop je podijelio po sjetitelje u dvije grupe. Jedna grupa na product pageu vidjela je video recenzije stvarnih korisnika, dok druga nije. Rezultat je bio vrlo jasan: stranica s prikazanim video re cenzijama ostvarila je čak 80 posto više korisnika koji su nastavili prema košarici. Razlika nije bila u cijeni, proizvodu ni oglasima. Jedina promjena bio je način na koji je povje renje prikazano.

Kako webshopovi mogu napraviti prvi korak

Dobra je vijest da za početak nisu potrebni velika produkcija ni veliki budžeti.

U vremenu kada kupci sve teže razlikuju autentičan sadržaj od generičkog marketinga, video recenzije postaju jedan od najvažnijih alata za izgradnju povjerenja i povećanje konverzija

Najjednostavniji pristup uključuje: uključiti nekoliko stvarnih korisnika,

• potaknuti ih da podijele svoje iskustvo kroz kratak video, • prikazati taj sadržaj direktno na product pageu. Ključno je da sadržaj ostane prirodan, bez pretjerane pro dukcije, skripti i klasičnog “reklamnog” tona.

Upravo spontanost najviše doprinosi izgradnji povjerenja.

Kako dodatno ojačati povjerenje na product pageu

Većina webshopova već koristi tekstualne recenzije, bilo kroz vlastiti sustav ili alate kao što je Trustpilot.

No, iz perspektive kupca postavlja se vrlo jednostavno pitanje: što djeluje uvjerljivije – pročitati da je proizvod dobar ili vidjeti stvarnu osobu kako ga koristi i opisuje vla stitim riječima?

Upravo tu nastaje ključna razlika.

Dodavanjem video recenzija uz postojeće tekstualne, webs hop ne mijenja svoj pristup, već ga nadograđuje. Kupac i dalje može pročitati iskustva drugih korisnika, ali ih sada može i vidjeti.

Takav sadržaj unosi ono što klasičnim recenzijama često nedostaje: kontekst, emociju i stvarni dojam proizvoda u uporabi.

U praksi upravo kombinacija pisanih i video iskustava sve češće dovodi do veće razine povjerenja i boljih konverzija.

Rješenja kao što je aboutbuzz omogućuju webshopovima da na jednostavan način prikupe autentične video recenzije i uključe ih direktno u svoju stranicu.

Povjerenje kao ključna konkurentska prednost U vremenu hiperprodukcije sadržaja autentičnost postaje glavna razlika između webshopova koji uspješno prodaju i onih koji gube kupce.

Tehnologija i alati nastavit će se razvijati, ali potreba kupaca za stvarnim iskustvom i ljudskim dodirom ostaje ista.

Webshopovi koji to prepoznaju i uspiju prenijeti kroz svoje product pageove imat će jasnu konkurentsku prednost, ne samo kroz bolje konverzije, nego i kroz dugoročniji odnos s kupcima.

Već koristite AI na svom webshopu? Evo što vam EU nalaže

Što Akt o umjetnoj inteligenciji znači za online trgovce i zašto vas se tiče već sada

Chatbot koji odgovara kupcima, personalizirane preporuke proizvoda, opisi koje generira AI te di namičko određivanje cijena: ako imate webshop, velika je vjerojatnost da već koristite neki oblik umjetne inteligencije u svom poslovanju čak i ako ga ne doživljavate kao "AI".

No, od 1. kolovoza 2024. u EU je na snazi Akt o umjetnoj inteligenciji, prva sveobuhvatna regulativa o AI-u na svije tu. Dio obveza već se primjenjuje, a ključni datum za većinu online trgovaca je 2. kolovoza 2026., kada počinje primjena pravila o transparentnosti.

Tko ste vi u ovoj priči?

Većina online trgovaca ne razvija vlastite AI sustave, koristi gotova rješenja za opise proizvoda i za chatbot te za auto matizirani email marketing. Uredba za takve tvrtke koristi termin "subjekt koji uvodi sustav" (deployer). To je zna čajno lakši režim obveza od onog koji vrijedi za razvojne programere (providere) tih alata. Drugim riječima, ne mo rate razvijati AI da biste bili obveznik Uredbe. Dovoljno ga je koristiti na svojoj stranici.

Što već vrijedi od veljače 2025.?

Dva dijela Uredbe primjenjuju se već od 2. veljače 2025., i to na sve korisnike AI sustava, bez obzira na razinu rizika. Prvo, obveza pismenosti u području umjetne inteligencije. Svaka tvrtka koja koristi AI, uključujući webshopove, mora osigurati da njezini zaposlenici koji rade s tim sustavima imaju dovoljnu razinu razumijevanja kako ti sustavi funk cioniraju, koje su im mogućnosti i ograničenja. Ne postoji

Dijana Kladar

Odvjetnica

dijana@ecommerce.hr

Pretežno se bavi komunikacijskim i digitalnim tehnologijama te pružanjem pravne potpore i savjetovanjem domaćih i inozemnih kompanija u svim aspektima njihova poslovanja. Fokusirana je na trgovačko pravo, upravljanje trgovačkim društvima, eCommerce poslovanje i radno pravo.

propisani broj sati edukacije ni certificiranje, ali postoji ob veza dokumentiranja: tko je educiran, kada, o čemu. Drugo, zabrana određenih AI praksi. Za online trgovce najrelevantnija je zabrana AI sustava koji koriste prikrivene manipulativne tehnike ili koji iskorištavaju ranjivosti kori snika, primjerice zbog dobi, invaliditeta ili socioekonom skog položaja.

Transparentnost postaje obveza

Ključni datum za webshopove je 2. kolovoza 2026., kada počinje primjena pravila o transparentnosti za AI sustave ograničenog rizika. U praksi, evo što to znači za tri najčešća AI alata na webshopovima.

Ako vaš webshop koristi chatbot koji komunicira s kup cima, kupac mora biti jasno obaviješten da razgovara s AI sustavom, a ne s čovjekom. Obavijest mora biti vidljiva najkasnije pri prvom kontaktu. Nije dovoljno navesti to u pravilima privatnosti. Obavijest mora biti izravna i uočljiva unutar samog sučelja.

Uz AI Act, i predložene izmjene Zakona o zaštiti potroša ča donose nove obveze za chatbotove. Nacrt predviđa da kada trgovac koristi automatizirane mrežne alate, potro šač ima pravo zahtijevati komunikaciju s fizičkom osobom, besplatno i na hrvatskom jeziku. Za sada se to odnosi na financijske usluge sklopljene na daljinu.

Ako koristite AI za kreiranje "lifestyle" fotografija ili prikaza proizvoda koji izgledaju dovoljno realno da bi ih kupac mogao zamijeniti za stvarne fotografije, morate označiti da je sadržaj generiran s pomoću AI-a. Za jasno stiliziran ili ilustrativan sadržaj ta obveza ne vrijedi.

Što se tiče, AI generiranih opisa proizvoda, ovdje je situ acija nešto složenija. Obveza strojno čitljivog označavanja (tzv. watermark) leži na pružatelju AI alata (npr. OpenAI, Shopify Magic), a ne na webshopu. Webshop kao korisnik nema izravnu obvezu vidljive oznake za komercijalne opise proizvoda jer se oni u pravilu ne smatraju "tekstom u jav nom interesu" u smislu Uredbe. Međutim, praksa ide pre ma tome da je kratka vidljiva napomena ("Opis kreiran uz pomoć AI-a") dobra praksa, pogotovo ako tekst nije prošao ljudsku uredničku kontrolu. Uredba izričito predviđa da ob veza označavanja ne vrijedi kada je sadržaj prošao proces ljudskog pregleda uz imenovanog odgovornog urednika.

Dobra vijest: Većina webshop alata nije visokorizična Uredba klasificira AI sustave u četiri razi ne rizika: neprihvatljiv, visok, ograničen i minimalan. Visokorizični sustavi su oni s najstrožim obvezama i uključuju područja poput biometrije, zapošljavanja, kreditne procjene ili kaznenog pravosuđa.

Personalizirane preporuke proizvoda, AI pretraživanje, automatizirani email marke ting, predviđanje zaliha i sustavi za detek ciju prijevara na razini trgovca ništa od toga nije na popisu visokorizičnih sustava.

onalnosti. Kazna je uvijek niži iznos od fiksnog i postotnog praga. Za hrvatski webshop s godišnjim prometom od pri mjerice 2 milijuna eura, maksimalna kazna za najtežu po vredu iznosi 140.000 eura (7% prometa), a ne 35 milijuna. Za povrede transparentnosti 60.000 eura (3%).

Gdje je Hrvatska?

Ključni datum je

2. kolovoza 2026. kada počinje primjena pravila o transparentnosti za AI sustave ograničenog rizika

Za te alate vrijede samo opće obveze: pi smenost i, ako uključuju izravnu interakciju s kupcem, transparentnost.

Chatbotovi i AI generirani vizualni sadržaj spadaju u ka tegoriju ograničenog rizika što znači da je glavna obveza transparentnost prema kupcu.

Dinamičko određivanje cijena: Područje pojačanog opreza

Iako dinamičko određivanje cijena samo po sebi nije viso korizična primjena, ono je područje gdje se Uredba i po stojeća zaštita potrošača preklapaju. Smjernice Europske komisije o zabranjenim praksama izričito spominju "isko rištavajuće i nepravično diferencirano određivanje cijena" kao mogući primjer zabranjene prakse. Konkretno, kada se algoritam temelji na pokazateljima poput niskih prihoda, socijalno ugroženih skupina ili sličnih ranjivosti. Istovremeno, Omnibus direktiva koja je u hrvatskom pravu implementirana kroz Zakon o zaštiti potrošača, već zahti jeva od trgovca da obavijesti potrošača kada je cijena personalizirana na temelju automatiziranog odlučivanja. Za webshopove koji koriste algoritamsko određivanje cijena, poruka je jasna: dokumentirajte logiku sustava i osigurajte da ne cilja ranjive skupine.

Kazne: Skalirane za male i srednje tvrtke Uredba predviđa tri razine kazni. Za zabranjene prakse do 35 milijuna eura ili 7% globalnog prometa. Za ostale povre de, uključujući netransparentnost do 15 milijuna eura ili 3% prometa. Za davanje netočnih informacija nadležnim tijeli ma do 7,5 milijuna eura ili 1% prometa. Međutim, za male i srednje tvrtke vrijedi pravilo proporci-

Uredba se kao EU regulativa izravno primjenjuje. Ne zahti jeva donošenje nacionalnog zakona da bi bila na snazi. Me đutim, svaka država članica mora odrediti nadležna tijela za nadzor i provedbu Hrvatska je u prosincu 2024. odredila sedam tijela nadlež nih za zaštitu temeljnih prava u kontekstu AI sustava; među njima AZOP, Pučku pravobraniteljicu i pravobraniteljice za djecu, ravnopravnost spolova i osobe s invaliditetom. Me đutim, ključno tijelo, nacionalno nadzor no tijelo za tržišni nadzor AI sustava do proljeća 2026. još uvijek nije formalno određeno. Koordinaciju vodi Ministarstvo pravosuđa, uprave i digitalne transforma cije koje priprema nacionalni provedbeni zakon.

U međuvremenu, AZOP je već potvrdio da je nadležan za AI sustave koji obrađuju osobne podatke, što uključuje praktički svaki AI alat na webshopu koji radi s podacima kupaca.

Za online trgovce to znači da regulatorni ri zik ne čeka formalno imenovanje nadzornog tijela. AZOP već ima ovlasti za postupanje na temelju GDPR-a.

AI Act i GDPR: Dva okvira, isti webshop

AI Act i GDPR nisu alternativa. Primjenjuju se istovremeno. GDPR regulira obradu osobnih podataka, a AI Act regulira sam AI sustav. Za webshop koji koristi personalizirane pre poruke temeljene na ponašanju kupaca, to znači da morate imati pravnu osnovu za obradu prema GDPR-u i istovre meno zadovoljiti obveze transparentnosti prema AI Actu.

Za online trgovce: što napraviti danas, što do kolovoza 2026.

Danas: Napravite inventuru svih AI alata koje koristite, uk ljučujući one koje su zaposlenici počeli koristiti samostalno (ChatGPT za opise, Canva AI za vizuale, browser ekstenzi je). Provedite kratku internu edukaciju o tome što je AI, što nije i koje su obveze vaše tvrtke. Dokumentirajte edukaciju. Provjerite koristi li vaš webshop dinamičko određivanje ci jena i, ako da, osigurajte da logika ne cilja ranjive skupine. Do 2. kolovoza 2026.: implementirajte vidljivu obavijest na chatbotu da kupac razgovara s AI sustavom. Pregledajte AI generirane fotografije proizvoda i označite one koje bi kupac mogao zamijeniti za stvarne. Uspostavite urednički proces za AI generirane tekstove s imenovanim odgovornim osobama. Zatražite od dobavljača AI alata izjavu o suklad nosti s Uredbom i potvrdu da su izlazni sadržaji označeni strojno čitljivim oznakama. Uredba je na snazi, rokovi teku, a činjenica da Hrvatska kasni s imenovanjem nadzornog tijela ne znači da obveze ne po stoje. Za online trgovce, pravi trenutak za pripremu je sada.

Nije važno zove li se Codex ili Cowork: eCommerce menadžer dobiva AI kolegu

AI više nije samo alat za generiranje sadržaja, nego sve više postaje operativni partner koji može analizirati podatke, pripremiti zadatke, povezati timove i pomoći eCommerce menadžerima da brže i kvalitetnije donose odluke

Prije nekoliko godina, kada se u eCommerce timo vima govorilo o umjetnoj inteligenciji, najčešće se mislilo na nekoliko jasnih stvari: opise proizvoda, subject lineove za e mail kampanje, tekstove za oglase i chatbotove za korisničku podršku. Sve to i dalje ima smisla. No, to više nije najvažniji dio priče.

Najveći pomak koji danas vidimo nije u tome što AI može napisati bolji tekst. Veći pomak je u tome što AI postupno prelazi iz uloge asistenta u ulogu suradnika. Ne samo alata koji odgovara na pitanje, nego sustava koji može pročitati datoteke, pregledati podatke, razumjeti zadatak, predložiti sljedeći korak i pripremiti konkretan rezultat. Zato se danas sve više govori o alatima kao što su Codex, Cowork i slična rješenja. Njihova imena, proizvođači i teh ničke razlike važni su IT timovima. No, za eCommerce me nadžera važnija je jedna druga stvar: svi oni pokazuju isti trend. Naime, AI više nije samo mjesto na koje odlazimo napisati bolji opis proizvoda. AI postaje radno okruženje u kojem možemo delegirati dio svakodnevnog operativnog posla.

Zato pravo pitanje nije: "Trebam li koristiti Codex ili Cowork?" Pravo pitanje glasi: "Koji je dio mog posla do voljno jasan, ponovljiv i provjerljiv da ga mogu delegirati AI kolegi?"

eCommerce menadžer rijetko radi samo jedan izolirani posao

U jednom danu prati prodaju, konverzije i kampanje, ko municira s agencijom, šalje zadatke developerima, provje rava zalihe, analizira povrate, uređuje product feed, pri prema akcije, rješava probleme na webshopu i piše izvje štaje za menadžment. To je posao koji se stalno kreće iz

među podataka, ljudi, alata i odluka. Upravo zato AI agenti imaju velik potencijal u eCommerceu. Ne zbog toga što mogu zamijeniti menadžera, nego zato što mogu preuzeti dio posla koji najviše troši vrijeme: prikupljanje informa cija, povezivanje izvora, strukturiranje problema i pripre mu sljedećeg koraka. Codex, Cowork i slični alati mogu postati svojevrsni operativni "drugi mozak" eCommerce tima. Mogu pregledati podatke, sažeti problem, pripremiti brief, napraviti listu prioriteta, napisati tehnički zadatak, usporediti rezultate kampanja ili predložiti što treba pro vjeriti. Naravno, menadžer i dalje zadržava najvažniji dio posla: procjenu, odgovornost i konačnu odluku. Prva faza korištenja AI-ja u eCommerceu bila je relativno jedno stavna. Alatu bismo dali zadatak da napiše opis proizvoda, meta title, tekst za oglas ili e mail kampanju. To je kori sno, ali ograničeno.

U novoj fazi AI može dobiti širi zadatak: "Pogledaj ove po datke, pronađi problem, objasni mi što se događa i predloži što trebamo napraviti." To je znatno bliže stvarnom poslu eCommerce menadžera. Primjerice, menadžer može ubaciti export prodaje, podatke iz kampanja i listu proizvoda koji su bili na akciji. AI agent može pripremiti tjedni trading report: što je raslo, što je palo, koji kanal troši budžet bez rezultata, koji proizvodi imaju problem sa zalihama i koje tri akcije imaju najviše smisla za sljedeći tjedan.

Isti princip vrijedi i za analizu povrata. Umjesto da netko čita desetke komentara kupaca, AI može pronaći obrasce: koji se proizvodi najčešće vraćaju, je li problem veličina, boja, materijal, fotografija, opis ili rok isporuke. Menadžer iz toga dobiva listu konkretnih zadataka: promijeniti size guide, dodati fotografiju, izmijeniti opis proizvoda, dopuniti FAQ, provjeriti dobavljača ili otvoriti interni ticket.

Ivan Bildi

Poduzetnik i edukator

Poduzetnik po uvjerenju, predavač, voli marketing i online. Konzultant i zajebant. Svuda gdje može ide biciklom i ne kasni.

Codex, Cowork i slični alati mogu postati svojevrsni operativni "drugi mozak" eCommerce tima

Katalog, feed i AI shopping

Jedno od područja u kojem će AI agenti postati posebno važ ni jest upravljanje katalogom. Katalog je srce svake onli ne trgovine. No, u mnogim kompanijama katalog je i dalje neuređen: nedostaju atributi, opisi nisu dosljedni, varijante nisu jasno objašnjene, dimenzije nisu unesene, nazivi nisu standardizirani, a feedovi za Google, marketplaceove ili dru ge kanale često sadrže pogreške.

Dosad se na katalog uglavnom gledalo kroz SEO, onsite se arch i pravila marketplace platformi. No, kako raste AI sho pping, katalog postaje još važniji. AI sustavi moraju razu mjeti što prodajete, kome je proizvod namijenjen, po čemu se razlikuje od drugih proizvoda i je li trenutačno dostupan. Zato eCommerce menadžer može koristiti AI agenta za audit kataloga. Zadatak može biti vrlo konkretan: "Pregledaj ovaj product export i pronađi proizvode kojima nedostaju mate rijal, dimenzije, jasna kategorija, kvalitetan opis ili pravilno mapirane varijante. Predloži prioritetnu listu za sređivanje."

To nije futuristički scenarij. To je vrlo praktičan posao koji danas često stoji tjednima jer nitko nema vremena ručno proći kroz njega.

AI agent kao CRO suradnik

CRO je još jedno područje u kojem AI agenti mogu napravi ti veliku razliku. Većina eCommerce timova ima dugu listu ideja koje se nikada ne realiziraju do kraja: sticky add-tocart na mobilnim uređajima, jasniji delivery promise, bolji prikaz recenzija, drugačiji bundle blok, upozorenje za low stock, kvalitetniji size guide, jasnije informacije o povratu ili bolje istaknuto jamstvo.

Problem često nije manjak ideja. Problem je što se ideje spo ro pretvaraju u testove. AI agent može pomoći već u prvoj

fazi: pregledati podatke, komentare kupaca, heatmap uvide i analytics izvještaje te predložiti hipoteze. Primjerice: "Kupci na mobilnim uređajima ne vide jasno rok isporuke prije nego što kliknu na add to cart." Ili: "Povrati u ovoj kategoriji rastu jer veličine nisu dovoljno jasno objašnjene." Zatim isti ili drugi AI agent može pomoći u pripremi zadatka za tim: što treba promijeniti, na kojim stranicama, za koje proizvode, kako mjeriti uspjeh i što se ne smije dirati. To je velika razlika u odnosu na nejasan zahtjev poput: "Hajde mo poboljšati product page." Bolji zadatak glasi: "Analiziraj razloge pada konverzije na mobilnom PDP u, usporedi ih s komentarima korisničke podrške i predloži tri CRO ekspe rimenta koja možemo provesti bez promjene checkouta." Takav zadatak može odraditi Codex, Cowork ili bilo koji dovoljno sposoban AI agent. Naziv alata manje je važan od kvalitete zadatka.

Most između menadžera, developera i agencije

Jedna od najvećih frustracija u eCommerceu jest komunikacija između poslovnog i tehničkog dijela tima. Menadžer zna što želi postići, ali često ne zna kako to precizno opisati. Developer ili agencija znaju kako napraviti izmjenu, ali često nemaju puni poslovni kontekst. Rezultat su dugi sastanci, nejasni ticketi i rješenja koja tehnički funkcioniraju, ali po slovno ne rješavaju pravi problem. AI agent može biti most između ta dva svijeta.

Menadžer mu može dati poslovni problem: "Kupci često odustaju na product stranici jer nisu sigurni kada će im proizvod stići." Agent može pomoći da se taj problem pretvori u kvalitetan brief: gdje se problem pojavljuje, koje su stranice pogođene, koji su mogući uzroci, što treba testirati, koje su granice i kako mjeriti uspjeh.

Isto vrijedi i za tracking. Kada se brojke ne podudaraju iz među GA4, Meta Ads i eCommerce platforme, problem vrlo brzo postaje politički. Marketing krivi tracking. Development krivi platformu. Menadžment gubi povjerenje u podatke. AI agent može pomoći da se problem prvo strukturira: gdje se razlika pojavljuje, na kojim kanalima, kod kojih meto da plaćanja, u kojem razdoblju i s kojim eventovima. Tek kada je problem jasno definiran, tehnički tim može ga brže riješiti. AI ne mora uvijek sam popraviti stvar. Ponekad je njegova najveća vrijednost upravo u tome što stvara bolji zadatak za ljude.

Nije važan alat, važan je novi način rada Codex i Cowork nisu važni zato što trebamo odlučiti koji je bolji, nego zato što pokazuju kamo ide eCommerce operati va. AI alati sve više postaju suradnici koji mogu analizirati, strukturirati i provesti dio posla. Za eCommerce menadžera to znači manje ručnog rada, a više vremena za definiranje problema, postavljanje prioriteta, kontrolu kvalitete i do nošenje odluka. Konkurentska prednost više neće biti samo bolji oglas, ljepši webshop ili kvalitetniji opis proizvoda, nego tim koji zna koristiti AI agente u svakodnevnom radu. Zato nije presudno koji alat koristite, nego što delegirate AIju, kako postavljate zadatak i gdje čovjek ostaje u kontroli. AI neće zamijeniti eCommerce menadžera. Ali menadžer koji zna raditi s AI agentima imat će ozbiljnu prednost.

AI briše stare modele poslovanja

Od regionalnog voditelja prodaje u Lidlu do osni vača i direktora agencije koju vodi više od 11 godina, Nikola Budiša svoj profesionalni put opisuje kao kontinuiranu prilagodbu tržištu, tehnologiji i novim načinima rada. Ono što je počelo kao hobi s vremenom je preraslo u ozbiljan biznis, a danas smatra da će upravo brzina prilagodbe umjetnoj inteli genciji odrediti tko će opstati na tržištu, a tko nestati.

U ranijim razgovorima isticali ste važnost prilagodbe agencijskog modela i tržišnih promjena. Kako danas izgledaju

LM Komunikacije u odnosu na prije tri godine? Što se najviše promijenilo u načinu rada s klijentima?

U samoj suradnji s klijentima zapravo se nije puno toga promijenilo, ali su se svakako promijenile njihove potre be i, posljedično, naši "deliverablesi". Isporuka izgleda drugačije, dok su odnos i suradnja ostali jednaki. LM Ko munikacije su nekada poslovale u klasičnom agencijskom modelu, no prije dvije godine pokrenuli smo ozbiljnu opti mizaciju. Danas više ne zapošljavamo isključivo stručnja ke za pojedine niše, već operatore, ljude koji upravljaju AI agentima i time klijentima pružaju sasvim novo iskustvo. Najbolje se to vidi na primjeru: nekada bi klijent javio problem, zadatak bi se delegirao kroz tim i rješavao da nima, ponekad i tjedan-dva. Danas klijent definira pro blem, a naša ga ekipa rješava gotovo odmah. Mogu reći da smo transformaciju dobro prošli i trenutačno radimo izuzetno produktivno, toliko da svaka radna pozicija da nas opravdava šest do sedam puta veći trošak od plaće, dok je industrijski standard tri puta.

Prije nekoliko godina naglašavali ste rastuću važnost videa u komunikaciji s publikom. Kako danas gledate na ulogu video sadržaja u kontekstu novih tehnologija i promjena u konzumaciji sadržaja?

Video i danas smatram najvažnijim alatom za komunikaci ju, samo su se okolnosti oko njega bitno promijenile. Druš tvene mreže traže kvantitetu, produkcija se svela na izvrsne

kamere u mobitelima, a agencije više ne ostvaruju profit kakav su imale prije. Tržište je zasićeno i klasičan agencij ski video jednostavno više nije isplativ krajnjem naručitelju. Računica je prilično jednostavna. Agencija mora naplatiti dovoljno da pokrije svoj rad, ali u tom trenutku klijentu to više nema smisla zato što mu jedan video neće doni jeti toliki povrat da bi opravdao kontinuiranu produkciju. Zato je danas puno isplativije da klijenti to rade sami ili u suradnji s freelancerima.

Danas se nalazimo u fazi snažne implementacije umjetne inteligencije u poslovanju. Kako je taj val utjecao na vaše poslovanje, odnosno jeste li AI doživjeli kao disruptivnu prijetnju ili kao priliku za skaliranje i optimizaciju usluga?

Definitivno za skaliranje. No za kvalitetnu transformaciju najvažnije je ono što je istovremeno i najbolnije, a to je napustiti strukturu koju si gradio godinama. Tu su emo cije: teško se rastati od ljudi koji su ti dugi niz godina bili partneri i suradnici, a u novom modelu jednostavno više nisu potrebni. AI mijenja samu strukturu poslovanja i nije moguće zadržati isti broj ljudi, održati par AI edukacija i to nazvati transformacijom. Prava transformacija mijenja procese i način na koji tvrtka funkcionira.

Možete li konkretno opisati koje ste AI alate i automatizacije implementirali u vlastitom poslovanju ili kod klijenata? Gdje vidite najveće uštede ili povećanje efikasnosti: u produkciji sadržaja, customer supportu ili nekom trećem segmentu?

Prvo i osnovno, korištenje AI agenata kao što je Claude Code. Ključno je da vlasnik sam krene u istraživanje i osobno se uvjeri u mogućnosti koje AI danas pruža. Claude Code je u biti kao zaposlenik koji radi 24 sata dnevno: čita mailove, prati radne procese, predlaže odgovore, analizira, delegira, dakle radi sve što možete zamisliti. To je korak broj jedan. Korak broj dva je smanjenje broja aplikacija u svakodnev nom radu. Ozbiljne kompanije danas svode poslovanje na jednu operativnu platformu iz koje se sve dalje odvija.

Nikola Budiša iz LM

Komunikacija govori o AI transformaciji, budućnosti

agencija i tome zašto će brzina prilagodbe postati ključ opstanka na tržištu

Umjesto desetak različitih alata, imate jedan operativni su stav koji upravlja svim procesima i povezuje vanjske apli kacije. Upravo kroz takve sustave treba automatizirati po slovanje, a onda na to nadograditi AI koji u pozadini ana lizira, predviđa i predlaže akcije. Danas jedna osoba može voditi sustav za koji je nekad trebalo četvero ili petero ljudi.

Sve više se govori o chatbotovima i AI agentima kao novom sloju digitalne komunikacije. Kako vi gledate na njihov razvoj te gdje danas stvarno donose vrijednost, a gdje su još uvijek više "buzzword" nego konkretno rješenje?

AI botovi trenutačno stvaraju više hypea nego konkretne vrijednosti, barem u obliku u kakvom ih danas vidimo. Njihova najveća prednost je što mogu poslužiti kao brza filtracija, no sve ovisi o profilu webshopa i tipu kupa ca. Shopovima s jednom linijom proizvoda bot zapravo nije potreban jer više smeta nego što koristi. Kod shopo va s velikom paletom proizvoda, primjerice onih s preko 10.000 artikala, bot može odlično funkcionirati kao brza tražilica s edukativnim karakterom: usporediti proizvode, odgovoriti je li bolje ovo ili ono, klasična trgovačka kores pondencija u digitalnom formatu. No u praksi se često događa nešto neobično: imamo cijeli shop, a sve guramo u jedan mali prozor, jer se kompletna interakcija odvija u botu, dok ostatak ekrana zapravo ne služi ničemu. Pomalo je paradoksalno da kompletna inte rakcija završava u jednom malom prozoru; to je kao kada

bi kupac ušao u dućan i odmah otišao na blagajnu tražiti da mu trgovac odgovori na sva pitanja. Treba vidjeti kako će se ovaj model uklopiti nakon nekog vremena. Ipak, mislim da će presudno biti tko će imati dobro po složenu optimizaciju za AI. U budućnosti će se do želje nog proizvoda dolaziti najbrže preko LLM-ova; kroz jedan prompt pronaći ćeš što tražiš, a sve ostalo postaje spored no. Primjerice: "Trebam najjeftiniju Bosch klimu, taj i taj model." Posve je nebitno iz kojeg dućana stiže. Na sličnom principu već funkcioniraju portali poput Jeftinije.hr, samo što je napisati jedan prompt još jednostavnije. Čeka nas zanimljivo vrijeme.

S obzirom na ubrzanu automatizaciju, kako vidite budućnost komunikacijskih i marketinških agencija? Hoće li AI smanjiti potrebu za klasičnim agencijskim uslugama ili otvoriti prostor za potpuno nove modele suradnje?

Jednostavno mislim da agencije kakve danas poznajemo više neće postojati. Dva ili tri agent operatora već danas mogu zamijeniti cijele timove i agencije od nekoliko de setaka ljudi, a velik dio usluga koje agencije pružaju pola ko postaje sporadičan. I ne radi se samo o agencijama jer i drugi poslovni subjekti moraju ući u ozbiljnu transfor maciju i promijeniti strukturu poslovanja. Postojeći mo del lagano odumire; pitanje je samo tko će i koliko dugo izdržati na inerciji već dogovorenih i ugovorenih poslova. Situacija se mijenja drastično i tu nema pravila, bila agen cija od 50 ili od pet ljudi, priča je ista. Ako se ne prilagodiš na vrijeme, samo je pitanje trenutka kada će kola krenuti nizbrdo, a tada je već kasno.

Aktivno surađujete s udrugom eCommerce Hrvatska pa možete li pojasniti na kojim ste projektima radili i koja ste konkretna rješenja, posebno u segmentu AI-ja i automatizacije, implementirali u sustav rada Udruge?

Radimo na kompletnom operativnom sustavu kroz koji će se iz jedne aplikacije moći upravljati svim procesima na svim razinama, uz pomoć automatizacije i AI asisten ta. Vodstvo udruge na taj će način jednostavno voditi sve procese, imati punu kontrolu i pristup informacijama u realnom vremenu, dok će članovi dobiti vlastiti member portal na kojem će moći pratiti konkurenciju i koristiti niz drugih korisnih funkcionalnosti. Doista zanimljiv projekt.

Ako biste danas morali savjetovati eCommerce tvrtke u Hrvatskoj, što je jedna stvar koju bi trebale odmah implementirati kada je riječ o AI-ju, a što još uvijek mogu ignorirati bez većeg rizika?

Dva ili tri agent operatora već danas mogu zamijeniti cijele agencije od nekoliko desetaka ljudi

Ono što bih svakako savjetovao jest da krenu graditi vla stiti sustav trgovine, takav kojim mogu jednostavno i sa mostalno upravljati. Neka kreiraju vlastite MD datoteke, odnosno strukturirane baze znanja koje služe kao temelj cijelog sustava. Kada jednom posložite tehničke temelje, svim procesima u shopu možete upravljati iz jednog mje sta. Zamislite da jedan operator vodi cijeli shop, dok je za isti posao danas potreban cijeli tim: ljudi za oglašavanje, kreativu, unos i ažuriranje proizvoda, i sve ostalo što ta kav posao nosi.

Susret u Čakovcu pokazao kako AI već danas mijenja webshopove

Od AI oglašavanja i automatizacije webshopova do razvoja vlastitih CRM i ticketing sustava, predavači i panelisti drugog eCommerce meetupa izvan Zagreba pokazali su kako umjetna inteligencija već sada ubrzava procese, smanjuje troškove i mijenja način poslovanja online trgovina

Nakon uspješno održanog prvog eCommerce meetupa izvan Zagreba, koji je početkom godine okupio domaću eCommerce zajednicu u Osijeku, udruga eCommerce Hrvatska nastavila je svo ju regionalnu turneju novim druženjem u Čakovcu. Drugi meetup izvan glavnog grada održan je 26. svibnja u Tehnološko-inovacijskom centru Međimurje, u suradnji s tvrt kom LM Komunikacije

Tema meetupa bila je “Umjetna inteligencija i online prodaja (AI i eCommerce)”, s fokusom na praktičnu primjenu umjetne inteligencije u svakodnevnom poslovanju websho pova. Okupljeni sudionici imali su priliku čuti kako AI danas mijenja način izrade, optimizacije i vođenja web trgovina, ali i kako se koristi u digitalnom marketingu, oglašavanju te analitici i razvoju online poslovanja. Kroz konkretne primjere i praktične demonstracije sudio nike su vodili Nikola Budiša, Dino Oreški i Marcel Majsan. Nikola Budiša predstavio je kako izgleda webshop ko jeg “pogoni” AI, Dino Oreški govorio je o primjeni umjetne inteligencije u digitalnom marketingu i oglašavanju, dok je Marcel Majsan pokazao konkretne AI predloške i alate pri mjenjive u eCommerce poslovanju.

Novi pristup oglašavanju

U sklopu predavanja posvećenog umjetnoj inteligenciji u di gitalnom marketingu, Dino Oreški je govorio o tome kako se najveće oglašivačke platforme, prije svega Google i Meta, ubrzano transformiraju u AI sustave koji zahvaljujući ogro mnoj količini podataka sve bolje razumiju korisnike, njihove navike i namjeru kupnje. Poseban fokus stavio je na Googleov “Power Pack”, odno sno trio kampanja koje danas čine okosnicu AI-driven ogla šavanja: Performance Max, AI Max for Search i Demand Gen kampanje. Objasnio je kako klasični pristup temeljen na ključnim riječima postupno odlazi u drugi plan jer Google danas razumije kontekst i namjeru pretraživanja, pa ko risnicima prikazuje oglase i proizvode koje procjenjuje naj relevantnijima. Kao primjer naveo je mogućnost da korisnik

Google i Meta danas više ne razumiju samo ključne riječi, nego i namjeru kupnje. Dino Oreški

Nisam zagovornik

toga da se nešto radi zato što je trend, ali AI je tu. To više nije 'vibe coding', nego 'vibe working'.

Nikola Budiša

jednostavno učita fotografiju proizvoda, primjerice hlača, i opiše što traži, nakon čega Go ogle sam pronalazi najrelevan tnije ponude i vodi korisnika prema optimalnoj kupnji.

Oreški je istaknuo i kako Go ogle sve više automatizira sam proces izrade oglasa. Plat forma danas sama preuzima sadržaj s web stranica, gene rira oglase i formulira ključne prodajne poruke, uključujući i objašnjenje koji problem odre đeni proizvod rješava za kori snika. Upravo zato naglasio je kako kvalitetan i optimiziran sadržaj na webshopu postaje ključan preduvjet za uspješno AI oglašavanje.

Sudionicima je preporučio da već danas počnu koristiti Go ogleov “Power Pack”, kao i alate kao što su Google Tag Ma nager i Google Search Console kako bi platformama osigu rali što kvalitetnije podatke i signale za optimizaciju kam panja. Najavio je i dolazak Merchant Centera na hrvatsko tržište tijekom jeseni, uz dodatne edukacije o toj temi koje će se održati u Zagrebu 18. lipnja.

AI koristiti oprezno i uz ljudsku kontrolu

U dijelu predavanja posvećenom analitici i podacima, Dinu Oreškom pridružio se i Robert Petković, koji je govorio o novitetima unutar Google Analyticsa 4 i ulozi umjetne inte ligencije u analizi podataka. Petković je istaknuo kako GA4 danas uključuje i Google Analytics Advisora, AI asistenta kojem se korisnici mogu obraćati i na hrvatskom jeziku. Riječ je o alatu koji može pružiti korisne uvide o ponašanju kupaca, pomoći u inter pretaciji podataka te omogućiti izradu osnovnih analiza bez potrebe za naprednim analitičkim znanjem. Ipak, upozorio je kako umjetnu inteligenciju treba koristiti oprezno i uz ljudsku kontrolu. Kao primjer naveo je slučaj klijenta koji je kompletnu analitiku prepustio AI modelu. Iako je sustav velik dio analiza radio kvalitetno, dio zaklju čaka bio je pogrešan, što je u konačnici dovelo do ozbiljnih poslovnih problema i pogrešnih odluka. "AI može značajno ubrzati procese i olakšati analizu podataka, ali ljudska in terpretacija i dalje ostaje ključna za donošenje kvalitetnih poslovnih odluka", rekao je Petković.

Dajte što više signala oglašivačkim platformama Govoreći o Meti, Oreški je predstavio Advantage+ sustav kampanja, koji koristi umjetnu inteligenciju za automatizi rano kreiranje i optimizaciju oglasa za webshopove. Dok su marketinški stručnjaci nekad ručno definirali publike i de taljne segmentacije, danas je dovoljno platformi dati profil idealnog kupca, nakon čega Meta sama kreira brojne kom binacije oglasa i personalizira ih prema korisnicima za koje procjenjuje da su najbliže kupnji.

Naglasio je kako Meta, jednako kao i Google, danas vrlo pre cizno prepoznaje u kojoj se fazi kupovnog procesa korisnik nalazi te tome prilagođava komunikaciju i oglase. No, upo zorio je i kako AI sustavi ne mogu kvalitetno optimizirati kampanje bez dovoljno kvalitetnih podataka i kreativnih materijala. Zato je preporučio webshopovima da platforma ma daju što više različitih signala, sadržaja i kreativa kako bi algoritmi imali dovoljno materijala za optimizaciju.

Kao primjer naprednih mogućnosti naveo je opciju ozna čavanja proizvoda s najvećom maržom, nakon čega Meta automatski prioritizira upravo te proizvode u oglasima i op timizira kampanje prema profitabilnosti. Zaključno je ista knuo kako je Advantage+ prvenstveno prodajno orijentiran format kampanja namijenjen webshopovima, ali da ga je potrebno paralelno kombinirati s traffic kampanjama čiji je cilj povećanje posjećenosti i stvaranje dodatne potražnje.

Kako sve to izgleda u praksi?

U praktičnom dijelu meetupa, a potom i na panel diskusiji koja je uslijedila, Nikola Budiša je pokazao je kako danas izgleda razvoj webshopa uz pomoć umjetne inteligencije te na konkretnim primjerima demonstrirao kako AI alati mogu ubrzati i automatizirati velik dio procesa razvoja i upravlja nja online trgovinama.

Govoreći o vlastitim iskustvima, Budiša je istaknuo kako su u LM Komunikacijama razvijali LMS sustav za kli jenta Adria Luxury Hotels uz pomoć alata Claude Code, dok je kao lokalni primjer izdvojio čakovečku tvrtku

Matrex.hr. Objasnio je kako je postojeći webshop imao ozbiljne probleme sa stabilnošću i performansama, zbog

Ja nisam programer, ali za mnoge stvari danas se rješenja mogu napraviti puno brže nego prije. Marcel Majsan

MEETUP

čega su na kraju praktički izgradili potpuno novi sustav. Ključ cijelog procesa, objasnio je, bio je razvoj sustava te meljenog na tzv. “md” datotekama koje služe kao skupovi preciznih uputa kako se AI alat treba ponašati i izvršava ti zadatke. “Claude Code ne pamti kontekst na način kako ljudi očekuju pa često ponovno generira rezultate i pritom može napraviti velik broj pogrešaka”, rekao je Budiša. Upra vo zato posao su podijelili u manje segmente kroz strukturi rane “md” datoteke koje su služile kao svojevrsne građevne ciglice za razvoj cijelog webshop sustava. “Kad smo jednom posložili arhitekturu, puno je toga postalo jednostavnije za automatizaciju”, izjavio je. Kao primjer na veo je automatsko generiranje opisa proizvoda za webshop s više od 1500 artikala, ali i razvoj AI savjetnika koji korisnici ma pomaže pri odabiru proizvoda i navigaciji kroz webshop. Posebno zanimljiv dio predavanja odnosio se na primjenu AI-ja izvan samog eCommercea. Budiša je pokazao kako isti sustav mogu koristiti i za selekciju zaposlenika pa su tako uz pomoć AI alata analizirali više od 150 prijava za posao skla dištara te automatski izdvojili kandidate koji najbolje odgo varaju traženom profilu. Prema njegovim riječima, najveća vrijednost ovakvog pristupa nije samo u automatizaciji po jedinačnih zadataka nego u stvaranju modularne arhitekture koja se kasnije može koristiti i na drugim AI agentima i alatima. “Ako sustav gradite korak po korak i kontinuirano ga testirate, AI može biti izvrstan alat za razvoj cijelog po slovnog sustava”, rekao je Budiša, dodajući kako danas alati poput Claude Codea kroz terminal mogu odraditi velik dio razvojnih procesa.

Govorio je i o mogućnostima automatizacije newslettera te naveo primjer klijenta kojemu su troškovi takvih aktivnosti smanjeni s 4000 dolara na svega 114 dolara mjesečno. Ipak, naglasio je kako uspješna implementacija AI-ja za htijeva ozbiljno stručno znanje i jasno definirane procese. “Kada znate što radite, praktički sve se može automatizira ti”, rekao je, ali pritom upozorio kako odgovornost uvijek ostaje na čovjeku te da rezultate koje AI generira treba pro vjeravati i validirati.

Zaključno je poručio kako umjetna inteligencija više nije tehnologija budućnosti nego alat koji tvrtke trebaju početi koristiti već danas. “Nisam zagovornik toga da se nešto radi zato što je trend, ali AI je tu. To više nije ‘vibe coding’, nego ‘vibe working’. To je novi alat koji treba koristiti na najbo lji mogući način kako biste uz pametnu primjenu ostvarili konkretne poslovne funkcije i rezultate”, poručio je Budiša.

Ne morate više biti programeri da programirate U završnom predavanju meetupa, Marcel Majsan je govorio o praktičnoj primjeni tzv. “vibe codinga” i načinu na koji umjetna inteligencija omogućava razvoj poslovnih alata i automatizacija čak i ljudima koji nisu programeri. Kroz vla stiti primjer suradnje unutar udruge eCommerce Hrvatska pokazao je kako su uz pomoć AI alata i podršku Nikole Budi še razvili sustav koji je automatizirao velik dio administrativnih procesa povezanih s članstvom i organizacijom ak tivnosti udruge. Sustav danas omogućava automatsko pra ćenje članstva, slanje podsjetnika, automatizirane e-mail komunikacije i niz drugih procesa koji su se ranije radili

Činjenica je da uz malo truda možete uštedjeti puno vremena i značajno si olakšati posao.

Tina Mihalj Majsan

ručno. “On mi je riješio sve probleme koje sam imao. Ja ni sam programer, ali za mnoge stvari danas se rješenja mogu napraviti puno brže nego prije”, rekao je Majsan, objašnja vajući kako mu je upravo AI omogućio da samostalno razvija alate prilagođene konkretnim poslovnim potrebama. Predavanje pod nazivom “Kako do prvog milijuna uz vibe coding” fokusiralo se na praktične primjene AI-ja izvan klasičnog eCommerce okruženja. Kao jedan od primjera

Majsan je naveo proces izrade i slanja ponuda, koji je ranije zahtijevao velik broj Excel tablica i ručnog rada, posebno kod organizacije konferencija i upravljanja sponzorstvima.

Majsan je objasnio kako je uz pomoć vibe coding pristupa sam razvio CRM alat temeljen na podacima prikupljenima kroz dosadašnje CRO Commerce konferencije. “Takve stva ri danas možete složiti vrlo brzo ako razumijete procese i znate što želite postići”, naglasio je.

Otkrio je i kako trenutno razvija vlastiti ticketing sustav koji bi dodatno automatizirao organizaciju događanja i komu nikaciju sa sponzorima te je posebno istaknuo transparen tnost i preglednost koju takvi alati omogućuju pa tako svi partneri i sponzori konferencije u svakom trenutku mogu vidjeti koje benefite imaju, što trebaju dostaviti i koje su nji hove obveze u organizacijskom procesu. “Za ovakve auto matizirane procese može se uštedjeti jako puno vremena i novca”, rekao je Majsan, dodajući kako upravo u tome vidi najveću vrijednost AI alata za male i srednje tvrtke koje žele optimizirati poslovanje bez velikih razvojnih timova i kom pleksnih IT projekata.

Olakšajte si posao

Program je zaključen panel raspravom na kojoj su se Nikoli i Marcelu pridružili Ivo Lukač iz tvrtke Netgen i Tina Mihalj Majsan, ekspertica za vibe coding. Svi su se složili u tome da umjetna inteligencija može umnogome pomoći webshopovima u skaliranju poslovanja i ostvarivanju ozbiljnog rasta prihoda.

Tina Mihalj Majsan sudionicima je približila razvoj aplika cije Tidysync.app, namijenjene organizaciji i koordinaciji poslova čišćenja u turističkom smještaju. Istaknula je kako danas više nije potrebno veliko tehničko ili programersko znanje da bi se razvila aplikacija ili automatizirao dio po slovnih procesa koji svakodnevno troše mnogo vremena. “Uz malo truda moguće je uštedjeti puno vremena i značaj no si olakšati posao”, rekla je Mihalj Majsan, objašnjavajući kako je aplikacija razvijena s ciljem sinkronizacije svih za dataka povezanih s čišćenjem apartmana i komunikacijom između iznajmljivača i čistačica u realnom vremenu.

Sustav omogućuje da svi uključeni u proces u svakom tre nutku vide rasporede, promjene i statuse zadataka, čime se izbjegavaju nesporazumi i gubitak informacija. Poseban naglasak stavljen je na transparentnost i pouzdanost komunikacije, što je jedan od ključnih problema u segmentu turističkog najma.

Objasnila je kako je aplikacija prilagođena manjim iznaj mljivačima koji imaju do deset apartmana, ali i većim agen cijama koje upravljaju smještajem. Iako je razvijena na rela tivno jednostavan način, sustav uključuje GPS potvrde, me tapodatke o lokaciji i vremenu fotografiranja te niz funkcio nalnosti koje povećavaju razinu povjerenja između vlasnika smještaja i službi za čišćenje. Dodatna prednost sustava je brzo evidentiranje eventualnih šteta i jednostavnija komu nikacija prema platformama poput Airbnba i Bookinga, dok izvještaji i automatizirano informiranje omogućuju znatno učinkovitije upravljanje procesima. Govoreći o razvoju apli

Kad god koristimo AI, moramo biti svjesni što radimo, koliki je rizik i koliko možemo vjerovati sustavu da će određeni zadatak odraditi kvalitetno. Ivo Lukač

kacije, Mihalj Majsan istaknula je kako je važno krenuti od dostupnih AI alata kao što su Claude Code ili Antigravity te pronaći rješenje koje najbolje odgovara konkretnim potre bama poslovanja.

AI nije čarobni štapić, stoga oprez nije naodmet U panel raspravi sudjelovao je i Ivo Lukač, koji je govorio o širem kontekstu primjene umjetne inteligencije u eCom merce industriji. Naglasio je kako se AI danas može koristiti praktički u svim segmentima online poslovanja, od razvoja webshopova, dizajna i korisničkog iskustva do pretraživa nja, testiranja, prototipiranja i korisničke podrške. “AI ne samo da može ubrzati procese nego u velikom broju primje ra može povećati i kvalitetu izvedbe”, rekao je Lukač, do dajući kako upravo zbog toga razvoj i vođenje webshopova danas mogu biti znatno učinkovitiji nego prije.

Istaknuo je kako su tijekom meetupa brojni predavači po kazali konkretne primjere automatizacije i optimizacije pro cesa, ali je pritom upozorio kako umjetnu inteligenciju ipak treba promatrati kao alat, a ne kao autonomni sustav koji samostalno donosi odluke. “To nije neka magična inteli gencija. Riječ je o modelima treniranima na velikim koli činama podataka koji u golemom broju primjera mogu dati sasvim dovoljno dobro rješenje”, izjavio je Lukač, procje njujući kako je u 80 do 90 posto situacija takav pristup sa svim dovoljan za svakodnevne operativne zadatke.

S druge strane, upozorio je kako postoje procesi u kojima AI može generirati ozbiljne pogreške, posebno kada je riječ o aktivnostima koje nose veći poslovni rizik ili zahtijevaju visoku razinu stručnog znanja i odgovornosti. “Apsolutno je moguće ubrzati ekspertno znanje, ali jednako tako možete ubrzati i neznanje pa da cijeli projekt vrlo brzo ode u pot puno pogrešnom smjeru”, rekao je Lukač.

Zaključno je istaknuo kako tvrtke moraju jasno definirati u kojim procesima žele koristiti umjetnu inteligenciju, a gdje pak ljudska kontrola mora ostati ključna. Prema nje govim riječima, AI se najbolje pokazuje u repetitivnim za dacima i procesima koje je moguće standardizirati i “strojno naučiti”, dok kod aktivnosti s većim rizikom i dalje mora postojati “human in the loop” pristup. “Kad god koristimo AI, moramo biti svjesni što radimo, koliki je rizik i koliko možemo vjerovati sustavu da će određeni zadatak odraditi kvalitetno. Na kraju uvijek treba procijeniti isplati li se taj rizik i koliko nadzora je potrebno”, zaključio je Lukač. Nakon službenog dijela programa sudionici su nastavi li druženje i networking, koji tradicionalno predstavlja jedan od najvažnijih dijelova meetupova udruge eCom merce Hrvatska.

eCommerce AKADEMIJA

Bez ispraznih teorija i neprovjerenih informacija

- učite isključivo od onih koji su svakodnevno "u rovovima"

Upišite eCommerce Akademiju

i naučite kako:

^ Napraviti strategiju za izradu webshopa

^ Odabrati platformu i izvođača koji vas neće opljačkati

^ Osmisliti sadržaj koji će privući vaše ciljane kupce

^ Kreirati oglase koji će prodavati

^ Analizirati i optimizirati webshop

^ Rješavati prigovore i stvoriti zadovoljne kupce

^ Uskladiti webshop sa zakonima i izbjeći drakonske kazne

Sudjelovanje uživo ili online

Mogućnost plaćanja na 12 rata bez kamata

Otvoreni upisi u 17. generaciju (3. 3. 2027. – 31. 3. 2027.)

PRIJAVA NA PROGRAM

Skeniraj QR kôd i prijavi se na akademiju

Tko pita ne skita

U ovoj rubrici navodimo najčešća pitanja koja smo dobivali putem naše Facebook grupe i na email udruge eCommerce Hrvatska u zadnja dva mjeseca

David Muflizovic: Dobar dan svima u grupi. Imam u planu staviti na trziste jedan proizvod. Sad... Dva su tu pitanja zapravo. Znaci, plan mi je prvenstveno i samo webshop (prevelik trosak ulaska na police), no vezan je uz kemiju, odnosno svoje vrsna sredstva za ciscenje. Zna li tko gdje bih mogao doci do najpouzdanijih infor macija po tom pitanju? Znaci, trebam li imati zaposlenog tehnicara farmaceutskog ili se moze drukcije dobiti dozvola/papiri za obavljanje te vrste posla/proizvodnju? Nadam se da u grupi mozda ima nekog tko se bavi istim. Hvala u svakom slucaju.

Odgovor:

Mario Kovačić: Zavod za toksikologiju, tehnicki list prijevod na hrvatski, ovjera sa njihove strane, platiti i onda ste na čisto…. Lp Davor Lovković: Zagrebinspekt ili neka slicna firma koja se bavi takvim stvarima.. Ako su specijalne s kojima se ne susrecu precesto znat ce dati upute kod koga se raspitsti tocno i sto sve treba pripremiti…. Pripremite dokumentaciju od proizvo da, sds (ili sta vec imaju kemijska sredstva za ciscenje), a oni ce na temelju toga dalje dati prijedloge sto i kako.

ProductiveRaspberry7721: Pozdrav, tra žim savjet vezano uz skladišni prostor za (isključivo) webshop prodaju nepre hrambenih i neopasnih proizvoda, pre težito zasad odjeće. Imamo poteškoća s pronalaskom prostora u Zaprešiću. Firma je d.o.o. i treba nam doslovno minimalno skladište koje zadovoljava MTU - 6m2. Ne odgovaraju nam fulfilment centri. Molim vas da podijelite ako imate sličan webshop s vlastitim ili unajmljenim pro storom, gdje ste ga pronašli?

Odgovor: InspiringSunflower3702: Ista stvar meni u Puli, ne mogu pronaći prostor a da nije 500€, webshop čeka aktivaciju i ne mogu početi raditi.

Marica Matijević: Bok, javite nam se u Pakirko

Ivan Vanić: Javite se Mail Boxes Etc. Hr vatska

Valentina VZ: Zašto ne odgovaraju fulfil ment centri?

Juraj Krizanic: Pozdrav, trebam nekoga s iskustvom u povezivanju

Google Merchant Center i Shopify za sikroniziranje proizvoda. Ako se time bavite ili znate nekoga, slo bodno me kontaktirajte. Hvala.

Odgovor:

Boris Rauš: Javite se, upravi pove zivali za jednog klijenta. Enis Alic: Javite se.

Danijela Stjepanović Dorčić: Pozdrav, molim informaciju koja tvrtka je u Hrvatskoj stručna za Baselinker? Hvala

Davorin Trpčić: Poštovani, molim vaša iskustva vezano za plaćanje robe pouzećem. Kada se roba pošalje kupac odbije iz samo njemu znanih razlo ga prijem pošiljke ili se radi o lažnoj narudžbi. Imamo dvostruku poštari nu (za slanje i povrat robe). U našem slučaju je to oko 2x 100 eura troška koji nam se desio u zadnjih 7 dana 2 puta. Obićno nam se to desi 1 do 2 puta godišnje. Ima li netko kakvu ideju da se nesto stavi u Opce uvjete ili u privitak narudžbe i da kupac ako nije na vrijeme otkazao narudzbu mora nadoknaditi troškove dostave? Cijenim sva mišljenja i prijedloge.

Odgovor:

Kristijan Vičar: Kupac plaća povrat samo ako je unaprijed jasno informi ran o tome. Ako to nije navedeno u Općim uvjetima, trošak ide na trgovca. Kupac ne mora vratiti cjelokupni iznos za robu i poštarinu... Vraća se os novna dostava tj. najjeftinija opcija. Ako je roba je neispravna ili pogrešna, trgovac plaća sve. E sad što je pogrešno? Zamislite da kupac kaže da ni jansa plave uživo nije kao ona na slici na webu...i šta sad? Idete se svađati s kupcem koji će vas nakon toga razapeti po webu gdje god može?

Antonio Černeli: Pozdrav, Kakva iskustva imate s Intereuropa kurirskom službom?

Odgovor:

Antonio Zb: Super su. Za neke stvari su skuplji ali primaju medu rijetkima vece pakete.

Stipe Marunica: Sve najboljee

Aleksandra Karagić: Osim većih paketa imaju super razrađenu i paletnu distribuciju, super su!

Radmila Batista: Super su!

Zoran Rudman: Ima li intereuropa API za povezivanje jer koliko se sjećam velika mana je bila što su tehnološki zaostali.

POSTANITE PARTNER

eCommerce je stručni magazin za online prodaju, marketing i istraživanja. Kontroliranom se distribucijom besplatno dostavlja online trgovcima i nuditeljima usluga koji djeluju u eCommerce sektoru.

eCommerce magazin može postojati samo zahvaljujući podršci partnera i stručnjaka koji dijele svoja znanja i iskustva o temama koje su značajne za eCommerce poslovanje. Dijeljenjem znanja pomažemo web trgovcima da unaprijede svoje poslovanje i spremnije dočekaju promjene koje se kontinuirano zbivaju.