NEWS
Finalizamos o ano de 2023 e é com muito orgulho que apresentamos a última edição da Noha News do ano.
SOBRE A NOHA NEWS Nesta edição trouxemos para você uma visão de como foi o ano, momentos marcantes, boas práticas da rede, e claro, resultados muito esperados! Além disso, nossa diretoria trouxe uma mensagem especial, com alguns spoilers dos desafios e grandes projetos para 2024. Vem com a gente acompanhar todas essas novidades e não deixe de enviar seu feedback, ou sugestão, para a nossa próxima edição. Tamo junto! TIME BACKOFFICE
2
02 Sobre a
Noha News
04 Indicadores
REDE
07 Novos
sistemas
10 Nossa
retrospectiva
18 Destaques
do ano
26 Corrida
trimestral: A revelação
27 Feedbacks
do coração
36 Novo
integrante do #NohaTeam
37 Fala, Nazione! 47 Novidades
INDICADORES DA REDE EM 2023
4
INDICADORES DA REDE PONTO DE VENDA(PDV)
+35M 2,09 561,94
faturamento
DIGITAL
+12,6M
receita influenciada considerando E-mail + Dito Agenda
P.A
TKM
Esses números são fruto do esforço e dedicação de todos vocês!
INDICADORES DA REDE CRESCIMENTO DE FATURAMENTO EM 2023
13,6% de crescimento a nível REDE
NOVOS SISTEMAS
SETA 2023 foi um ano muito importante no que diz respeito a novas tecnologias. Iniciamos a implementação do sistema Seta, desenvolvido especificamente para atender a todas as demandas do nosso segmento. Um passo extremamente importante para continuar evoluindo com a nossa infraestrutura.
SULTS Implementamos também a nossa intranet, a Sults. Sistema que possibilitou não apenas a organização das solicitaçõs entre backoffice e operações, como aproximou e tornou mais eficiente o nosso suporte aos times de loja.
NOVOS SISTEMAS
DITO Contratamos também novos módulos e serviços na Dito. Com isso, criamos mais possibilidades de atingir receitas que, sem essa ferramenta, não seriam captadas. Investimos em um serviço de consultaria personalizada para as necessidades do nosso negócio e houve ainda a integração com o CRM Bônus.
CRM BÔNUS Além da integração com a plataforma Dito, realizamos campanhas e ativações extras ao longo do ano. Que engajaram o público e trouxe fluxo de clientes para nossas lojas.
NOVOS SISTEMAS
VIRTUAL GATE
ANALYTICS A.
O Virtual Gate é um sistema inteligente de varejo. Onde através da contagem de clientes, nos possibilita medir o percentual de conversão de cada operação. Assim, nos basearemos em dados cada vez mais sólidos para desenvolver planos de ação personalizados para cada operação.
Sistema de gestão de estoque, onde com um clique conseguimos ter sugestões de remanejamentos entre lojas e pedidos. Considera vários dados como: Giro do produto, ruptura e cobertura de estoque, estoque atual, prazos, sazonalidade, produtos similares, entre outros indicadores. Finalizamos nossa cobertura de estoque da rede em 2.99, menor cobertura da história a nível rede.
E uma excelente notícia é que em 2024 ele será ser implementado em todas as lojas Noha.
Até o fim de 2024 será implementado na rede.
NOSSA RETROSPECTIVA Confira como foi o ano de 2023
10
JANEIRO Summer Sale histórica onde fomos contra o cenário do varejo, e foi sucesso total no pdv e no digital.
FEVEREIRO Lançamento de novas cores dos modelos Moretti, Peccato e Fabrizzi e novas cores Sicilias.
MARÇO Ação de cashback em dobro no Dia do Consumidor.
ABRIL Lançamento dos modelos Dylan, Stevie e Roger, de Noha Sounds.
MAIO Conteúdos especiais com nossos sociais, visando o mês das noivas
JUNHO Campanha especial de Dia dos Namorados, com ação de compre e ganhe com o filme The Flash, em parceria com a Warner.
JUNHO Em junho tivemos a expansão da Linha Basics. O lançamento trouxe o mote "Note so Basics" e trouxe novas cores dos modelos Rocco e Conti.
JULHO Em julho tivemos nossa tradicional Sale, que foi essencial para diminuir o número de descontinuados na rede.
JULHO Também trouxemos o relançamento de alguns dos clássicos Noha, como o Buffon e novas cores de nossos bestsellers, como o Gallardo e Stivale.
AGOSTO Agosto é um dos meses mais importantes do ano, mês dos pais. Trabalhamos o mote "Caminhando juntos", que celebrou a jornada de pais e filhos de todas as idades.
AGOSTO Junto com a campanha de Pais, fechamos uma parceria incrível com a vinícola Viña Cobos, onde trouxemos o vinho Felino em nossa ação de Compre e Ganhe.
AGOSTO Ainda em agosto, lançamos os modelos Bellucci e Mazzini, que rapidamente se tornaram um case de sucesso e entraram na curva a da rede.
SETEMBRO Em setembro tivemos a Noha Week, onde trabalhamos uma lista especial de produtos, com descontos inéditos.
SETEMBRO Tivemos nossa Conexão Noha, evento de imersão com todos os gerentes da rede. Momento muito rico de troca e aprendizado.
OUTUBRO Em outubro lançamos os modelos Tyler, John e David, de Noha Sounds.
NOVEMBRO Neste mês lançamos 3 novas cores dos nossos modelos Sicilia. e Sardenha e trouxemos um novo design de óculos para o nosso portfólio: Pacco.
NOVEMBRO Novembro também foi mês de Blackfriday, onde também tivemos resultados incríveis nos pdvs e no digital.
DEZEMBRO O último mês do ano chegou, e com ele nossos novos modelos de mochilas e nécessaires: a Venice.
DEZEMBRO Além disso, demos início a campanha mais importante do ano, que neste Natal veio com o mote "Celebre seus passos, celebre com Noha".
DEZEMBRO Junto com a campanha de Natal, fechamos uma parceria incrível com a vinícola Zuccardi, onde trouxemos o vinho Zuccardi Serie A Malbec em nossa ação de Compre e Ganhe.
DEZEMBRO Tivemos pela primeira vez na rede nossa ação de trocas. Estratégia em que aproveitamos a oportunidade gerada com o fluxo de trocas pós Natal, para converter em novas vendas.
DESTAQUES DO ANO | 2023
18
MAIOR TKM
CAMPEÃO DE VENDAS ONLINE
MAIOR P.A
MAIOR TKM Campina Grande
R$ 617,82
CAMPEÃO DE VENDAS ONLINE Teresina
15,32%
MAIOR P.A VillaLobos
2,4
QUEM MAIS BATEU META | LOJA
CONSULTOR QUE MAIS VENDEU
PRODUTO MAIS VENDIDO NA REDE
QUEM MAIS BATEU META | LOJA Teresina, com 9/12
CONSULTOR QUE MAIS VENDEU Karla Oliveira Noha RioMar
+1MILHÃO
PRODUTO MAIS VENDIDO NA REDE Gallardo 8023 unidades vendidas
TOP 10 PRODUTOS MAIS VENDIDOS
1 GALLARDO
2 - STIVALE
3 - SICILIA
4- GIANNE 5-RAVELLO 6- GRAN RAVELLO 7- RAVELLO SUMMER 8-ROCCO 9-CANNES 10- CONTI
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UM RECADO ESPECIAL...
Escaneie o QR code acima, ou clique no botão abaixo, e confira um recado especial dos nossos diretores Gustavo, Simon, João e Clara.
CONFIRA AQUI
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CORRIDA TRIMESTRAL: A REVELAÇÃO RUFEM OS TAMBORES QUE FINALMENTE VAMOS CONHECER OS VENCEDORES DESSE DESAFIO!
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RESULTADO | CORRIDA TRIMESTRAL
Finalmente, trazemos o resultado tão esperado da nossa corrida trimestral. Gostaríamos de parabenizar a todos que se entregaram e saíram de suas zonas de conforto, entregando resultados fora da curva. Confira o pódio com nossos campeões:
R$2.000 R$1.000
Renata - CG
Vivian - Goiania
Não houve terceiro lugar porque nenhuma outra loja atingiu os gatilhos da corrida = PA de 2,2 e venda online de 8,7%.
FEEDBACKS DO CORAÇÃO
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ISAÍAS | NOHA NATAL É um prazer imenso trabalhar na NOHA Natal. Quando cheguei na NOHA em 2017, lembro que teve uma reunião com a equipe e os diretores. Eles estavam bem convictos de que ia se tornar muito grande. Eu sempre acreditei no potencial e vesti a camisa para fazer história. E estou muito feliz pelas oportunidades e reconhecimento que sempre tive aqui. E almejei. Agradeço a toda diretoria e supervisão, sem palavras pela oportunidade que me deram, e continuo fazendo um trabalho para cada mês ter um crescimento tanto profissional como pessoal. Essa empresa não existe, como sempre digo: "Trabalhe, trabalhe que as vitórias vão vir."
VITOR | NOHA NATAL Quando entrei na NOHA, de cara, já sabia que era diferente de outras empresas. Aquela coisa de "Nossa empresa é uma família" sempre foi bem clichê para mim, até sentir de perto como é. Me sinto imensamente feliz e sortudo de trabalhar aqui. Todos os dias aprendo um pouco mais, a cada cliente que fidelizo, a cada venda fechada. Dentro desses quase 2 anos de NOHA, aprendi que se vive um dia de cada vez e que o amanhã sempre pode ser melhor! Hoje sei que a NOHA não cria apenas sapatos, mas, para mim, grandes possibilidades.
DANYLO | NOHA RECIFE Me sinto muito orgulhoso e feliz em fazer parte dessa grande empresa, pois foi a NOHA que me abriu as portas quando tudo estava difícil para mim. Graças a Deus, toda oportunidade e todo trabalho que venho fazendo dentro da empresa NOHA. É muito gratificante para mim todo apoio e confiança dos meus superiores. E sei que tenho muito a aprender e trabalho muito forte para crescer nessa empresa. GRATIDÃO, essa é a palavra de como me sinto trabalhando na NOHA!
FLAVIO | NOHA PLAZA Trabalhar na NOHA é para mim uma imensa satisfação, pois aqui tenho tido oportunidades que proporcionam grandes experiências como pessoa e profissional. Na NOHA, aprendi que o compromisso com o produto e o cliente vai além de apenas vender. Perseguindo esse caminho, sempre com ouvidos atentos para aprender, absorvo conhecimento através de cursos, gestores, etc. Adquiro conhecimento e coloco em prática todos os dias. Conquistei avanços profissionais, como o cargo de VR da NOHA Plaza, onde tento todos os dias acertar para ser um profissional melhor a cada dia.
BRUNO | NOHA RIO DESIGN BARRA Conheci a marca através do Instagram e, quando fui participar de um processo seletivo, acabei descobrindo que tinha a NOHA aqui no Rio de Janeiro. O ponto crucial para mim foi quando pude ir para a imersão e conheci de perto os fundadores da marca, sabendo de onde nasceu a marca e como as pessoas, com simplicidade, conseguem tornar esse negócio gigante! É uma marca que conseguimos deslumbrar, e em breve estará entre as melhores no ramo de calçados masculinos. Me sinto muito honrado em fazer parte dessa história, mesmo estando distante da matriz, que conduz tão bem o dia a dia. O que mais me impacta em fazer parte desse projeto é ter a certeza de que isso vai ser maior do que a gente imagina, porque já nasceu com esse potencial e propõe o diferencial nesse segmento. Me sinto honrado em fazer parte desse projeto e espero alcançar voos ainda maiores junto com a marca!
KARLA | NOHA RIOMAR RECIFE Fazer parte da NOHA me traz uma gratidão imensa. Aqui, somos desafiados a ser cada dia melhores, buscar nossos sonhos e ter coragem para enfrentar qualquer obstáculo. Uma empresa séria e comprometida que oferece oportunidades para que possamos nos desenvolver e alcançar voos maiores. Graças à NOHA, hoje tenho uma vida estabilizada e posso proporcionar conforto com dignidade para os meus. Feliz em fazer parte da NOHA. Sentimento apenas de gratidão.
BRUNO | NOHA RIOMAR RECIFE Trabalhar na NOHA para mim é um aprendizado a cada dia que se passa. Nunca fui tão feliz em fazer parte de uma empresa como na NOHA. Tenho a melhor equipe e o suporte que vem do escritório é perfeito, só elogios. Minha conquista pessoal em 2023 foi me tornar gerente da NOHA Rio Mar.
OOLLÁÁ, , NNAAZZIIOONNEE!!
EMANOEL RODRIGUES Especialista em Trade
Sou o Jacy Emanoel (Manu), novo integrante do Noha Team, onde assumo a posição de Especialista de Trade MKT. Sempre estive envolvido na área de Trade MKT e comercial no segmento de bens de consumo, varejo e prestação de serviços. Acredito bastante no potencial do indivíduo para #FazerAcontecer. A missão da área é aumentar as vendas com a exposição estratégica dos nossos produtos, estreitar relacionamento com nossa rede e através de análise de mercado, criar gatilhos para influenciar consumidores a escolherem nossa marca.
#TAMOJUNTO
#VAMOSPRACIMA
FALA, NAZIONE!
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DICAS PARA AUMENTAR O PERCENTUAL DE VENDAS ONLINE NA SUA OPERAÇÃO
ROMULO GERENTE NOHA TERESINA
Alguns pontos devem ser levados em consideração: Toda equipe deve estar ciente da importância da venda online e o quanto ela representa em porcentagem do faturamento da loja. Fazer uma lista de atendimento online ajuda a equipe a entender que o território virtual é igual ao físico e que vão aparecer clientes interessados em comprar.
Tendo uma lista de atendimento online estruturada, é importante organizar alguns pontos para ter mais celeridade. O cliente online é veloz e quer agilidade. Ter uma pasta com todo o material de estúdio disponível, de preferência dividido em pastas por tamanho, é imprescindível para ganhar tempo. Geralmente, fico no computador, no WhatsApp Web, filtrando e direcionando os atendimentos para cada consultor. Eles finalizam o atendimento no celular. MUITO IMPORTANTE FICAR ATENTO AO INSTAGRAM! Criar uma cultura entre os consultores de olhar e acompanhar as redes da NOHA, nem sempre nós, gerentes, conseguimos. Cole no marketing! Monitore quando não houver postagem, tenha sempre um material disponível para postar no Instagram do seu celular. Caso os stories fiquem vazios, movimente a rede. SEJA PARCEIRO DO SEU FRANQUEADO!
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Veja se é possível contratar blogueiros locais, fazer um evento ou coquetel. Estude as possibilidades do estoque, promoções, oportunidades. Puxe listas de clientes no "motor de relacionamento" do SETA. Prospecte mensagens dessas ações para essas listas o mais rápido possível. Entenda, o cliente online é ansioso e voraz. Você tem que se organizar para atender essa demanda de forma mais célere possível. Conte com o MARKETING, seu FRANQUEADO e sua EQUIPE!
CURTIU AS DICAS? Não deixe de dar seu feedback pra gente! Nossas trocas são muito valiosas para evoluirmos cada vez mais, sempre juntos.
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COMO FIDELIZAR SEUS CLIENTES
ALFREDO CONSULTOR NOHA RECIFE
Acredito que não há segredo; o fundamental é, antes de tudo, ter paixão pelo trabalho, amar o que você faz. Em meu primeiro emprego, tive a oportunidade de conhecer muitas pessoas e já construí uma sólida base de clientes. Tornar-se reconhecido e desenvolver sua carteira de clientes é crucial. Saber o nome do cliente e conhecer características que contribuirão para um atendimento mais personalizado é de suma importância. Tenho uma boa memória, consigo lembrar, aproximadamente, 95% dos meus clientes.
Receber uma pessoa em sua loja pelo nome é significativo; o cliente se sente valorizado como indivíduo, como ser humano e como cliente. Além disso, é vital fornecer informações precisas sobre o produto, destacando suas características e vantagens. Compartilhar detalhes sobre horários, combinações e formas de uso demonstra conhecimento de moda e comprometimento com o trabalho. Sempre transmitir confiança ao cliente é essencial; sinceridade e verdade nunca são demais. O foco não é apenas realizar a venda, mas construir relacionamentos; é estabelecer uma amizade com o cliente. Ao longo dos meus 33 anos em shopping, não conquistei apenas clientes; conquistei amigos! A venda tem sua importância, mas o relacionamento é fundamental. Outro aspecto crucial é o pós-venda; manter a conexão, verificar se o produto atendeu às expectativas, como foi o evento, se as combinações deram certo. Entender de moda e oferecer uma consultoria adequada ao que está sendo vendido, seja sapato, cinto, óculos, é fundamental. A consultoria de moda e o pós-venda são elementos essenciais.
ALFREDO ARRASOU NAS DICAS, NÉ? Queremos ver todos colocando em prática e construindo uma base sólida de clientes!
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Novidades
REGRAS INEGOCIÁVEIS 2024 Entramos em 2024 com uma atualização em nossas regras inegociáveis, confira a seguir:
1.
Abordar o cliente e não esperar que ele vá até você.
2.
Cumprimentar com “Seja bem vindo a Noha.”
3.
Se apresentar. “Meu nome é Claudio e o seu?”
4.
Realizar sondagem e realizar no mínimo 4 perguntas obrigatórias antes de subir ao estoque. (encontre elas na próxima página)
5.
Descer com no mínimo 4 caixas e levar meia para o cliente durante o atendimento. (não apresentar a meia apenas no caixa ao final da venda).
6.
Oferecer a meia em TODOS os atendimentos.
7.
Organização no salão durante TODO o atendimento.
8.
Cadastrar o cliente sem dizer a palavra “cadastro” ou sinônimos.
9.
NÃO oferecer forma de pagamento parcelado se o cliente não perguntar ou for necessário como uma forma de negociação no final para não perder a venda.
10.
Explicar e oferecer o serviço de engraxate. (Quando houver).
11.
Informar que em caso de troca, só pode ser feita na loja em que o produto foi comprado.
12.
Informar que o cliente está recebendo um Cashback e passar as regras de uso.
13.
Levar o cliente até a porta e agradecer.
PERGUNTAS OBRIGATÓRIAS: PARA QUEM?
QUAL OCASIÃO?
NUMERAÇÃO?
PRODUTO (COR, MODELO, ESTILO...)?
Pergunte tudo que puder sobre o produto que ele procura ou o estilo de quem vai usar.
"ENCONTRE INSPIRAÇÃO EM SUA ROTINA DIÁRIA; COM ESFORÇO E COMPROMETIMENTO, PODEMOS ALCANÇAR HORIZONTES AINDA MAIS DISTANTES."
RAQUEL OLIVEIRA Editora Noha News
MARIA EDUARDA
NEWS
Editora Noha News