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O que esperam os seus consumidores?
dssmith.com/pt
Evolução do e-commerce
Atualidade das compras online
Os 5 "Easies" do consumidor
Sustentabilidade e o caminho para a economia circular
O desejado efeito WOW
Prazos de entrega reduzidos
A segurança como elemento-chave
Os desa os da logística inversa
Experiência omnicanal
Ajudamo-lo a superar todos os seus desa os de packaging
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Surgiu. Cresceu. Ficou.
Embora o e-commerce já registasse uma tendência de crescimento anualmente, a pandemia gerada pela COVID-19, que obrigou ao con namento da população e ao encerramento de estabelecimentos, foi um ponto de viragem, sobretudo ao nível deste canal.
Perante o rápido crescimento, as marcas viram-se obrigadas a lançar ou a adaptar adaptar sem demora as suas ofertas online, um processo que poderia ter levado anos sem a imperativa urgência marcada pela pandemia global. Neste contexto, muitos retalhistas aumentaram as suas vendas através deste canal e, outros, utilizaram-no pela primeira vez.
Este facto levou ao aparecimento de uma concorrência intensi cada, abrindo as portas a uma maior competição global, com marcas de todo o mundo a poderem oferecer produtos semelhantes a preços competitivos.
Tendo em conta o crescimento do canal e as tendências de compra dos consumidores, podemos a rmar que o e-commerce veio para car. Tanto assim é que, de acordo com o estudo "E-commerce in the World" realizado pela Statista, "cerca de 90% da população mundial terá feito compras na Internet em 2020, razão pela qual não é surpreendente que as receitas das vendas online se tenham situado nos 4,2 biliões de dólares nesse ano Este valor foi ainda mais elevado em 2021 e 2022, apesar da reabertura de lojas físicas, o que só demonstra que esta mudança nos hábitos de compra é, quase de certeza, permanente".
Dentro do e-commerce há tendências que se mantêm com um crescimento constante:
O aumento das devoluções
O quick-commerce, que se refere a uma entrega superurgente ou quase imediata
O aumento da consciencialização dos consumidores para com a sustentabilidade
Os clientes esperam que o processo de compra online seja rápido e e ciente, desde encontrar o produto que desejam até recebê-lo.
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O percurso do e-commerce é longo, com canais de distribuição complexos, e o packaging passa por uma média de 50 pontos de contacto, em comparação com os 5 do setor de retalho tradicional.
Este factor dá uma ideia da complexidade deste ambiente no qual é necessário contar com uma embalagem adaptada às particularidades de cada cadeia de fornecimento.
A complexidade é ainda maior quando se consideram os diferentes canais de distribuição e as distintas plataformas de venda, assim como os aspetos logísticos de cada um deles.
Percentagem de compradores online a nível mundial em 2022
Mais de
a nível mundial a rmaram terem feito compras online pelo menos uma vez durante 2022. 90%
É por isso que o planeamento e a gestão e cazes de cada etapa são essenciais para oferecer aos clientes uma experiência de compra bem sucedida e satisfatória.
Nas encomendas online, existem mais possibilidades de que o packaging e o produto sofram danos, por isso, é da maior importância que as marcas analisem cada um dos pontos de contacto para poderem garantir a integridade dos seus produtos, especialmente se forem frágeis.
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Procurar. Pedir. Receber.
Os clientes procuram uma experiência de compra online e ciente e segura, que lhes dê acesso a uma grande variedade de produtos, informação detalhada e opções de compra exíveis. Além disso, exigem facilidade de entrega, que os produtos cheguem em perfeitas condições e que as devoluções - se necessáriopossam ser efetuadas facilmente. E tudo isto sem perder de vista a crescente consciência ambiental.
O e-commerce é um canal complexo com muitas oportunidades, mas também desa os. Prestar especial atenção às expetativas e desejos dos clientes pode ser a chave para o sucesso neste setor em constante crescimento.
É fundamental tornar a experiência de compra online tão simples e satisfatória quanto possível para os consumidores, analisando, abordando e otimizando aspetos que vão desde a entrega e o unboxing até à responsabilidade ambiental e à possibilidade de devolução em caso de insatisfação do consumidor.
De acordo com o inquérito Global Consumer Insights Pulse Survey 2023, realizado pela pela PwC, no qual foram entrevistados 9180 consumidores em 25 países...
43% a rmam que planeiam aumentar as suas compras online nos próximos seis meses. dos consumidores
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A atenção aos detalhes e a orientação para as necessidades e expetativas dos clientes são fundamentais para ter sucesso no e-commerce. Neste sentido, é importante ter em conta estes 5 "Easies" que devem ser respeitados no desenvolvimento de packaging para o canal e-commerce:
Fácil de transportar: as compras online são, por norma, entregues diretamente no endereço fornecido pelo consumidor. No entanto, há também clientes que optam pela recolha na loja ("click and collect"), o que é um grande desa o para os retalhistas e para as marcas, uma vez que o packaging tem de ser adaptado para um transporte cómodo e ergonómico, otimizado para todos os canais de venda.
Fácil de abrir: As embalagens devem contar com sistemas de abertura fácil concebidos para evitar lesões e di culdades na abertura das mesmas, assim como para proteger o conteúdo. Isto ajuda a reduzir a frustração do consumidor e a melhorar a experiência de unboxing quando recebem os seus produtos.
Fácil de identi car: Por um lado, as lojas online devem proporcionar imagens claras e detalhadas dos artigos, permitindo aos consumidores identi car e examinar os produtos antes da compra. O consumidor também valoriza que sejam incluídas descrições pormenorizadas que o ajudem a tomar decisões informadas. Por outro lado, uma vez recebido o pedido, deve ser fácil identi car o produto e a marca.
Segundo um estudo realizado pela DS Smith:
Os europeus gastam 39 dias ao longo da sua vida a tentar abrir embalagens excessivas e demasiado complicadas.
78% dos inquiridos admitem que já se sentiram frustrados por não conseguirem abrir embalagens.
Fácil de reciclar: A utilização de uma embalagem que seja fácil de reciclar é essencial para reduzir o impacto ambiental e responder à crescente preocupação com a sustentabilidade.
Fácil de devolver: As políticas de devolução exíveis são uma característica comum em muitas plataformas de e-commerce. Isto permite aos consumidores devolverem os produtos que não correspondam às suas expetativas, o que é especialmente importante quando não se pode ver ou tocar no produto antes de o comprar. É essencial que o packaging tenha sido desenvolvido para facilitar este processo de devolução, especialmente nas categorias de produtos com percentagens de devolução mais elevadas.
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Consciencialização. Sustentabilidade. Circularidade.
Cada vez mais, a sustentabilidade está a adquirir um maior protagonismo na nossa sociedade. A situação atual e os riscos climáticos, sociais e económicos que enfrentamos, juntamente com a crescente consciência social, fazem com que as empresas também integrem a responsabilidade na gestão da sua atividade e criem um contributo positivo onde quer que operem.
Um dos elementos mais importantes e mais exigido pelos clientes, é um packaging que seja sustentável.
57%
preferem receber as suas encomendas acondicionadas em embalagens de papel e cartão. dos consumidores europeus
O consumidor está consciente do seu impacto e da necessidade de contribuir para a sustentabilidade global através das suas ações diárias e decisões de compra. De facto, 29% dos consumidores europeus deixaram de comprar marcas porque o seu packaging não era sustentável.
Na DS Smith, graças ao nosso modelo de negócio circular, somos um fornecedor líder global de soluções de packaging sustentáveis, produtos de papel e serviços de reciclagem.
Integramos as atividades e conhecimentos de cada uma das nossas divisões, respondendo a todos os desa os dos nossos clientes e não apenas a uma parte.
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A utilização de embalagens de cartão canelado recicladas e recicláveis é uma excelente forma de promover a sustentabilidade e reduzir o impacto ambiental dos seus produtos. Se já utiliza estas embalagens, os passos seguintes podem ser:
Minimizar o uso de bras.
Evitar o uso de revestimentos ou outros complementos que di cultem a reciclagem.
Eliminar os materiais de enchimento.
Optar por embalagens à medida que evitem o envio de ar.
Estes são apenas alguns exemplos para o ajudar a alcançar os seus objetivos de sustentabilidade. No caminho para a economia circular, há sempre mais um passo que pode ser dado
A DS Smith é líder mundial no fornecimento de soluções de packaging sustentáveis, produtos de papel e serviços de reciclagem. As nossas embalagens podem melhorar a e ciência do transporte e do armazenamento, impulsionar a apresentação dos produtos nos lineares, aumentar as vendas dos clientes, melhorar a experiência do utilizador... E tudo isto com cartão canelado reciclado e reciclável.
Tendo em conta as embalagens que chegam às fábricas de reciclagem homologadas, todos os anos ano são gerados em excesso:
82.015 toneladas de cartão com um custo de 22,6 milhões de euros.
217 milhões de metros quadrados de ta adesiva.
38 milhões de metros cúbicos de enchimento.
Fonte: Smithers.
Mesmo que o seu foco seja a sustentabilidade, não negligencie o aspeto visual da sua embalagem. Um design atrativo pode cativar os consumidores e comunicar os seus valores de sustentabilidade.
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Reduzir a utilização de plástico nas embalagens é um passo essencial para a sustentabilidade e, no setor do e-commerce, a substituição de plásticos e a redução de materiais de enchimento têm um longo caminho a percorrer.
São muitas as marcas que utilizam sacos e embalagens de plástico para enviar os seus produtos, sem atenderem às expetativas dos consumidores atuais que procuram marcas que se alinhem com os seus valores e prioridades ambientais, o que inclui a escolha de embalagens sustentáveis.
A substituição das embalagens de plástico por packaging de cartão canelado é uma mudança que bene cia as empresas, os consumidores e o ambiente em geral. Ao fazer esta transição, as marcas não só estão a adotar práticas mais responsáveis, como também estão a caminhar rumo a um futuro mais sustentável.
A redução dos materiais de enchimento é outro aspeto importante. Historicamente, os produtos têm sido protegidos com enchimentos de plástico ou materiais não biodegradáveis. No entanto, a inovação nos materiais de packaging oferece alternativas
Entre os consumidores europeus, as percentagens de aceitação do cartão são muito elevadas (55%) em comparação com o plástico (7%) e o poliestireno (1%). Ao mesmo tempo, 85% dos consumidores europeus estão dispostos a pagar cerca de 12% mais por produtos embalados de forma sustentável e apenas um terço, 36%, acredita que as marcas e os retalhistas estão a fazer esforços su cientes para incorporar embalagens mais sustentáveis.
A UE produz cerca de 26 milhões de toneladas de resíduos de plástico por ano. Menos de 30% deste total é armazenado para reciclagem, e uma parte é exportada para países terceiros para tratamento. O resto acaba em aterros, é incinerado ou, pior ainda, acaba nos nossos mares, rios, orestas e praias.
Utilizar embalagens monomaterial é uma forma prática e e ciente de abordar os desa os da reciclagem e a sustentabilidade na cadeia de fornecimento. Ao utilizá-las, está a contribuir para a redução de resíduos e para a promoção de práticas mais responsáveis do ponto de vista ambiental, uma vez que simpli ca signi cativamente o processo de reciclagem. Ao eliminar a necessidade de separar os diferentes componentes, o processo é agilizado e reduz a possibilidade de contaminação cruzada nos sistemas de reciclagem.
Neste contexto, optar por embalagens fabricadas em cartão canelado é uma estratégia sólida e sustentável que oferece inúmeros benefícios em termos de reciclagem, redução de resíduos e e ciência na cadeia de fornecimento.
O cartão canelado é um material versátil e amigo do ambiente que se presta perfeitamente a esta estratégia. Além disso, é um dos materiais mais recicláveis e reciclados do mundo e, sendo um material leve, pode reduzir a pegada de carbono associada ao transporte, assim como os custos de envio. Deste modo, a utilização de cartão canelado pode melhorar a perceção da marca entre os consumidores e fortalecer a sua posição num mercado cada vez mais preocupado com o meio ambiente.
O cartão é sustentável por natureza, sendo o melhor exemplo de um modelo circular de utilização e de reciclagem, com níveis superiores a 80%. Uma grande parte das embalagens utilizadas hoje em dia são em papel e cartão devido à sua e ciência e facilidade de reciclagem.
Utilizar embalagens de cartão canelado pode ser um grande passo para alcançar os objetivos de sustentabilidade empresariais em termos de redução do impacto ambiental, promoção da economia circular e satisfação das expetativas dos consumidores, cada vez mais conscientes da implicação das suas decisões no meio ambiente.
Para além da elevada resistência e segurança que as embalagens de cartão canelado podem proporcionar, permitem também uma grande personalização que possibilita realçar a identidade da marca e melhorar a experiência do cliente, assim como produzir designs inovadores que se adaptam a diferentes formas e tamanhos de produtos.
Tudo isto faz do cartão o material ideal para proteger os seus produtos, a sua marca e o ambiente.
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Todos os anos, 70 milhões de metros cúbicos de ar chegam aos lares europeus devido a packaging desnecessário, o equivalente a mais de 28.000 piscinas olímpicas, um número muito signi cativo que ajuda a visualizar a magnitude do desperdício de espaço.
Para além do impacto ambiental que geram as caixas de cartão sobredimensionadas, este factor tem um efeito negativo na imagem das marcas. Ao receberem uma encomenda com excesso de packaging, cerca de 20% dos consumidores a rmaram sentir-se frustrados com a marca e 17% considerariam não voltar a comprar a essa marca.
Em termos de expetativas dos consumidores, os inquiridos a rmaram que gostariam de receber packaging proveniente de fontes renováveis alternativas (57%), embalagens que se ajustem bem a produtos com formas irregulares (41%) e embalagens que sejam resistentes à água (36%).
Fonte: DS Smith Air-commerce survey, 2022.
Neste contexto, pode a rmar-se que a utilização de packaging sustentável à medida traz inúmeras vantagens. Por um lado, reduz-se a necessidade de enchimentos e materiais adicionais. Desta forma, não só proporciona uma proteção ótima, como também reduz os resíduos e os custos associados à embalagem e ao transporte. Por outro lado, permite maximizar o espaço nos veículos de transporte e nos armazéns. Isto traduz-se numa maior capacidade de carga por expedição e numa utilização mais e ciente do espaço, o que pode resultar em menos viagens e numa gestão mais e ciente do inventário. Por último, mas não menos
A sustentabilidade tornou-se numa prioridade para os consumidores, que procuram marcas que valorizem a sustentabilidade e que sejam responsáveis para com o ambiente. Para além disso, exigem soluções que sejam fáceis de reciclar, de tamanho adequado, reutilizáveis e e cientes em termos de materiais.
Neste sentido, o desenvolvimento de packaging para e-commerce desempenha um papel fundamental, pois é nesta fase que devem ser considerados aspetos como a proteção do produto, a minimização do uso de bras necessárias ou a reutilização, assim como a facilidade de abertura e a possibilidade de devolução. Para o efeito, as nossas equipas de designers baseiam-se nos nossos Princípios de Design Circular e nas nossas pioneiras Métricas de Design Circular.
importante, uma embalagem inadequada pode levar a produtos dani cados durante o transporte, resultando frequentemente em devoluções. Um packaging seguro e à medida pode reduzir este problema.
Adotar uma abordagem de packaging sustentável à medida pode ter um impacto positivo na e cácia e e ciência da cadeia de fornecimento. Isto traduz-se numa gestão mais e ciente dos recursos, na redução dos custos operacionais e numa melhor experiência tanto para a empresa como para os clientes.
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Quem nunca recebeu uma caixa enorme com um produto pequeno que foi enchida com plástico de bolhas, plásticos, espuma ou aparas de papel?
Esta é uma experiência que muitos consumidores já vivenciaram ao receberem encomendas. Esta situação é um exemplo de um problema comum no setor do e-commerce: o excesso de embalagem compensado com materiais de enchimento. Esta prática pode não só ser ine ciente do ponto de vista ambiental, como também ser inconveniente para os clientes e dispendiosa para as empresas.
Implicações da utilização de materiais de enchimento:
Contribuem para o problema global dos resíduos e da poluição. Estes materiais aceleram a acumulação de resíduos nos aterros e no ambiente. Reduzir estes materiais ajuda a diminuir o impacto ambiental e a avançar para práticas mais sustentáveis.
São, na sua maioria, produtos de utilização única que requerem recursos para serem fabricados, transportados e eliminados. Ao reduzir a sua utilização poupa-se energia, água e matérias-primas, contribuindo para uma gestão
Na hora de comprar produtos, reciclar e reduzir o packaging continuam a ser prioridades.
85% dos europeus preferem comprar produtos que tenham a menor quantidade de embalagem possível.
A compra e utilização de materiais de enchimento gera custos adicionais. Ao eliminar ou reduzir estes materiais, as empresas podem poupar nas despesas operacionais e nos custos reais associados à compra de enchimentos.
Pode repercutir-se numa imagem negativa da marca. Os consumidores valorizam uma experiência de unboxing fácil e agradável, pelo que enviar produtos sem uma quantidade excessiva de materiais de enchimento torna a abertura da embalagem mais cómoda e rápida, melhorando a perceção da marca e a satisfação do cliente.
Além disso, tendo em conta a crescente
A inovação nos designs de packaging de cartão canelado desempenha um papel crucial na redução do uso de bras e na melhoria da sustentabilidade. Ao abordar aspetos como o tamanho, a estrutura e os materiais, contribuímos para uma utilização mais sustentável dos recursos.
Tal como referido na nossa estratégia de sustentabilidade "Now and Next", até 2025 iremos otimizar a utilização de bra para cada cadeia de fornecimento em 100% das nossas novas soluções de packaging e, até 2030, o nosso objetivo é otimizar cada bra em cada cadeia de fornecimento.
Para consegui-lo, contamos com mais de 700 designers interconectados formados nos nossos Princípios de Design Circular, desenvolvidos em colaboração com a Fundação Ellen MacArthur, e que aplicam as nossas Métricas de Design Circular uma nova ferramenta que nos permite avaliar e comparar a circularidade dos designs de packaging através de 8 indicadores.
Desta forma, na DS Smith, abordamos a otimização da embalagem e o uso de bra desde a fase de conceção.
e-Packaging Envie. Proteja. Surpreenda.
Na DS Smith, utilizamos a menor quantidade de recursos naturais possível, recorrendo à inovação e ao desenvolvimento para oferecer aos clientes mais com menos.
Para além de criarmos designs inovadores em que minimizamos a utilização de bra, ajudamos os nossos clientes a aproveitar melhor os recursos. Graças a um trabalho em estreita colaboração com eles, podemos desenvolver e implementar soluções de gestão em circuito fechado.
Assim, na nossa divisão de reciclagem, o cartão recolhido é reciclado e, na nossa divisão de packaging, é convertido em novas caixas de cartão, criando deste modo uma verdadeira solução de ciclo fechado para os nossos clientes.
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Captação. Surpresa. Emoção.
Hoje em dia, num mercado cada vez mais competitivo, as empresas estão conscientes da necessidade de diferenciar o seu produto da concorrência e começaram a utilizar o packaging como uma poderosa ferramenta de marketing para potenciar as suas vendas.
É que uma venda não termina quando o cliente paga o produto, bem pelo contrário. Aqui começa a parte mais importante do processo, que consiste em delizar o cliente e levá-lo não só a voltar a comprar o produto, mas também a recomendá-lo.
Como se costuma dizer, é a primeira impressão que conta
É por isso que cuidamos de cada detalhe para garantir que os produtos chegam em perfeitas condições e oferecem uma experiência de unboxing memorável.
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Uma vez que os clientes não podem interagir sicamente com os produtos antes de os comprar, a apresentação, as imagens ou os vídeos e as descrições exatas são essenciais para garantir que os clientes sabem e compreendem o que estão a comprar. Uma vez realizada a compra, quando se procede ao embalamento e envio, começa a segunda grande fase: surpreender o consumidor quando este recebe a sua encomenda.
É aqui que entra em jogo o desejado efeito "WOW", que consiste em superar as expetativas do cliente e fazer com que a sua experiência seja excecional e memorável. Isto pode levar a uma maior satisfação do cliente, uma melhor perceção da marca e à possibilidade de o cliente partilhar a sua experiência positiva nas redes sociais e com amigos e familiares. Vejamos algumas formas de surpreender e emocionar os consumidores.
Personalização
Desenvolver uma embalagem única e atrativa pode criar uma primeira impressão impactante. A utilização de cores apelativas, imagens atrativas e elementos visuais únicos pode aumentar a expetativa do destinatário. Além disso, incluir detalhes personalizados, como o nome do cliente ou uma
mensagem especial, pode tornar o envio mais exclusivo e personalizado e demonstrará um esforço adicional por parte da empresa. Para isso, dispomos de diferentes técnicas de impressão, como a impressão digital, que oferece uma grande exibilidade e versatilidade, ajuda a transmitir elmente a mensagem da marca e permite um elevado grau de personalização do packaging.
A impressão digital também oferece uma qualidade elevada e aumenta signi cativamente a produtividade. Ao fazer-se a impressão em alta de nição diretamente sobre o cartão, reduzem-se os materiais de preparação necessários e simpli ca-se o processo de produção, conduzindo a prazos de entrega mais curtos. As decisões de compra são frequentemente baseadas nas emoções e mensagens transmitidas pelas marcas. É por isso que o packaging personalizado pode, sem dúvida, ser um fator diferenciador para muitas empresas.
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Abertura fácil
As embalagens devem proporcionar uma experiência de unboxing sem problemas e agradável para o cliente. Uma embalagem fácil de abrir pode melhorar a satisfação, reduzir as devoluções devido a danos acidentais e reforçar a perceção positiva da marca. Por isso, quando estamos na fase de desenvolvimento, consideramos fatores como a idade, o nível de destreza e possíveis limitações físicas do consumidor, pois acreditamos que a abertura de um produto não deve ser um obstáculo, mas uma experiência grati cante para todos.
Elementos interativos
Incorporar elementos interativos, como os códigos QR, nas encomendas online pode ser uma estratégia criativa e e caz para aumentar a interação e a emoção dos clientes quando recebem uma encomenda. Por exemplo, ao digitalizar estes códigos, os clientes podem aceder a conteúdos exclusivos que podem acrescentar valor adicional à encomenda, como guias de instruções, tutoriais ou até descontos especiais para futuras compras. Além disso, também podem ser utilizados para contar a história por detrás da marca ou do desenvolvimento do produto através de um vídeo que pode gerar uma ligação emocional mais profunda com o cliente.
E porque não um concurso, um inquérito ou um evento? Tratam-se de ações que podem aproximar a marca do cliente e incentivar a interação e a
dos europeus
admitem que já se sentiram frustrados ao não conseguirem abrir embalagens.
participação ativa. E como queremos que os clientes interajam com a marca, outra opção pode ser direcioná-los para os per s desta nas redes sociais e incentivá-los a partilhar a sua experiência de unboxing.
É sempre útil fornecer aos clientes informação clara sobre como efetuar devoluções ou como obter suporte em caso de problemas. Um código QR pode levá-los diretamente a essas informações.
Se tiver possibilidade de o fazer, pode proporcionar experiências de realidade aumentada através de códigos QR, permitindo ao cliente ver o produto no seu ambiente antes mesmo de o abrir.
Em suma, o importante é que o conteúdo acedido seja relevante e útil, e que a interação melhore a perceção da sua marca e do seu produto.
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Rápido. Urgente. Imediato.
A entrega de comida ao domicílio tem sido uma das atividades que ganharam mais protagonismo nos últimos anos. No entanto, este não é o único setor onde a rapidez é procurada. Trata-se de um crescimento que está associado à superurgência devido à tipologia do produto e habituou o consumidor a uma exigência de imediatismo.
Este imediatismo na chamada "last mile" está a tornar-se num fator diferenciador no setor das vendas online, que passou de e-commerce a quick-commerce. Tal tendência foi transferida para outras tipologias de produtos e serviços online, ao ponto de adquirir a sua própria designação: q-commerce ou quick-commerce, referindo-se assim à superurgência ou entrega quase imediata, inferior a duas horas.
Um número crescente de retalhistas concentra os seus esforços na capacidade de oferecer prazos de entrega reduzidos, em 24 ou 48 horas, devido ao aparecimento de um consumidor cada vez mais exigente.
As vendas online estão a desempenhar um papel cada vez mais importante no comércio retalhista e 2022 foi mais uma prova disso. Nesse ano, o e-commerce representou cerca de 20% das vendas a retalho em todo o mundo e prevê-se que represente cerca de 25% até ao nal de 2026.
Percentagem de vendas a retalho no e-commerce a nível mundial
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Uma embalagem e ciente e otimizada para a cadeia de fornecimento pode contribuir signi cativamente para reduzir os tempos de processamento, melhorar a e ciência logística e proporcionar a possibilidade de entregas mais rápidas.
Embalamento fácil: Uma embalagem intuitiva e de fácil manipulação permite que os operadores embalem rapidamente os produtos sem necessidade de ajustes ou dobragens complicadas. Assim, requerem menos tempo e esforço para a sua preparação, o que agiliza o processo de embalagem nos centros de distribuição e reduz os atrasos.
Proteção e caz: A embalagem deve proporcionar uma proteção adequada ao conteúdo, reduzindo a necessidade de reembalagem - para incluir uma proteção extra - ou reenvio se o produto tiver sofrido danos, o que, por sua vez acelera o processo.
Manipulação e ciente: O packaging deve permitir uma manipulação fácil, tanto nos armazéns ou fábricas, como nos centros de distribuição, reduzindo o tempo necessário para movimentar, carregar e descarregar as encomendas.
Nova tendência?
Segundo a Smithers, 15% dos retalhistas a nível mundial já oferecem a possibilidade de entrega no mesmo dia.
Serão as empresas capazes de se adaptar a esta nova exigência? O seu packaging está preparado para isso?
Automatização: Para agilizar o processo, a tecnologia é uma grande aliada. Utilizar máquinas de classi cação e embalagem automatizadas pode agilizar o processo, reduzindo a necessidade de intervenção manual.
Etiquetagem e ciente: Uma aplicação fácil de etiquetas, códigos de barras e outras informações essenciais reduz o tempo dedicado à preparação e à classi cação.
Embalar como e quando precisa: Os equipamentos de Box On Demand são a solução mais adequada para empresas que utilizam um grande número de referências de embalagem diferentes e produções muito curtas. São instalados em fábricas ou unidades logísticas, proporcionando a capacidade de produzir caixas com o tamanho correto para cada encomenda. Isto agiliza a disponibilidade de embalagens à medida exatamente quando são necessárias.
A e ciência no processo de embalagem pode permitir que as empresas ofereçam opções de envio expresso com prazos de entrega ainda mais curtos.
Danos. Perdas. Roubos.
Garantir a segurança no transporte dos produtos é essencial para evitar danos, roubos ou perdas durante o processo de envio. Produtos dani cados ou perdidos representam um custo para as empresas e uma experiência negativa para os clientes.
Para garantir a segurança dos produtos, trabalhamos com os clientes através dos nossos PackRight Centres, assim como no nosso pioneiro Hub de Inovação, onde realizamos sessões colaborativas com os nossos clientes para desenvolver soluções à medida e otimizadas segundo as necessidades de cada projeto.
Para testar as nossas soluções para e-commerce, dispomos dos nossos exclusivos laboratórios de teste de e-commerce DISCS, que nos permitem compreender os pontos críticos das embalagens e melhorá-los adaptando-os às necessidades do consumidor. Estes testes permitem-nos simular teoricamente o comportamento da embalagem, possibilitando-nos oferecer soluções de packaging inovadoras que não são apenas atrativas, mas também estão otimizadas para cada cadeia de fornecimento.
As nossas soluções de packaging para e-commerce estão em constante evolução e adaptação graças à colaboração com os clientes e aos insights que obtemos dos consumidores. É por isso que trabalhamos em estreita colaboração com os nossos clientes para explorar oportunidades nos seus portefólios de produtos.
A segurança é um elemento essencial no envio de encomendas devido ao seu impacto na con ança do cliente. Utilizar a embalagem correta pode ajudar a reduzir os danos e as perdas durante o transporte.
38 % dos consumidores europeus a rmam que não voltariam a comprar uma marca se um produto chegasse dani cado.
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A nova tendência de "Comfort buying" destina-se a consumidores que procuram comprar produtos que lhes proporcionem conforto, bem-estar emocional e satisfação pessoal. Esta tendência ganhou relevância em resposta às mudanças no estilo de vida e necessidades dos consumidores, especialmente em tempos de incerteza ou stress, como os vividos durante a pandemia de COVID-19, fazendo com que a con ança e a segurança, em termos de receção de encomendas, sejam imprescindíveis.
Este contexto incentivou as marcas a procurar novas soluções para garantir que os seus envios chegam em perfeitas condições. Uma estratégia de embalagem cuidadosamente concebida e executada pode mitigar os riscos de danos, perdas, roubos e falsi cações, especialmente no caso de produtos frágeis e de elevado valor.
Danos e perdas: O impacto económico das entregas dani cadas é signi cativo. De acordo com o estudo que realizámos na DS Smith em dezembro de 2022, o custo total em artigos frágeis dani cados poderia ascender a mais de 1,35 mil milhões de euros, a nível europeu, provocando sentimentos de descontentamento a 30% dos compradores online que receberam as suas encomendas dani cadas, assim como de deceção (28%) e de frustração (20%).
Prevenção de roubos: Os envios podem ser objeto de roubos, seja por terceiros ou mesmo por empregados. A implementação de medidas de segurança adequadas pode ajudar a evitar estes
Para além dos riscos para a saúde e a segurança, os produtos falsi cados apresentam riscos para o ambiente, uma vez que não são compatíveis, entre outros, com o modelo de economia circular para o qual a União Europeia está a dirigir-se. Os produtos falsi cados raramente são recicláveis, não são reparáveis e a maioria é fabricada em países com uma elevada pegada de carbono, com grande impacto ambiental. O impacto do consumidor poder receber produtos dani cados é um grande risco para as marcas: 4 em cada 10 consumidores a rmam que hesitariam em comprar a uma loja online se um produto chegasse dani cado, enquanto 23% asseguram que não voltariam a comprar numa loja desse tipo.
incidentes e garantir que os produtos chegam em segurança ao seu destino. Uma opção pode ser a inclusão de sistemas de localização e rastreamento que permitem aos clientes e à empresa monitorizarem a evolução dos envios.
Falsi cações: O e-commerce tem facilitado a proliferação de produtos contrafeitos. As marcas debatem-se frequentemente com a venda de produtos falsos ou imitações, que podem prejudicar a sua reputação e minar a con ança do cliente.
Artigos de moda com as taxas de devolução mais elevadas na Europa em 2022
Percentagem de devolução de artigos comprados online
Na Europa, o setor da moda apresenta as mais elevadas taxas de devolução de compras online.
Devido ao elevado custo nanceiro, ao impacto ambiental e às implicações logísticas, muitas empresas estão a envidar esforços para diminuir o número de devoluções de artigos adquiridos online.
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Custos de recolha: inclui os custos relacionados com a recolha de produtos devolvidos pelos clientes, quer seja através de serviços de correio ou de pontos de entrega.
Custos de avaliação: Antes de um produto ser reposto no inventário, é frequentemente efetuada uma inspeção e avaliação para determinar se o produto está em condições de ser revendido ou se precisa de ser reparado ou descartado.
Custos de reparação ou de recondicionamento:
Dependendo do tipo de produto devolvido, pode ser necessário repará-lo ou recondicioná-lo, o que implicará custos relacionados com peças, mão de obra e processos de reparação.
Custos logísticos: Incluem os gastos de envio e de transporte associados à devolução dos produtos desde os clientes até às instalações da empresa, que frequentemente cam a cargo das marcas.
Ao optar por uma embalagem otimizada para o seu produto e a sua cadeia logística, as empresas podem reduzir signi cativamente a incidência de produtos dani cados durante o transporte, o que, por sua vez, minimiza os custos associados a devoluções, substituições e reparações.
Custos de gestão da garantia: Se os produtos devolvidos estiverem dentro do período de garantia, a empresa pode incorrer em custos para cumprir essas garantias, incluindo reparações ou substituições gratuitas.
Nem todas as devoluções podem ser evitadas, mas no caso de produtos dani cados podem. Um dos principais enfoques para reduzir os custos associados às devoluções é o desenvolvimento e utilização de embalagens adequadas e e cazes, que protejam perfeitamente o produto durante todo o percurso até ao consumidor.
e-Packaging
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Este impacto pode variar consoante a e ciência dos processos de devolução e a forma como os produtos devolvidos são geridos. Para além disso, depende muito do tipo de produto. Por exemplo, os equipamentos elétricos e eletrónicos fora de uso contêm materiais potencialmente nocivos que poluem o ambiente e põem em maior risco as pessoas envolvidas na reciclagem. Mas, se há uma coisa que é comum a todos os produtos, é que se pode começar por otimizar o packaging.
A logística inversa pode exigir a utilização de recursos adicionais, como combustível e energia, para recolher, transportar e processar produtos devolvidos. Acresce que os produtos devolvidos não se encontram muitas vezes na sua embalagem original, o que pode dar origem a uma quantidade signi cativa de resíduos de embalagens. Neste contexto, utilizar uma embalagem concebida para ser também utilizada no processo de devolução é uma grande alternativa e uma opção sustentável.
Na DS Smith, com o objetivo de melhorar o processo de devoluções e minimizar os resíduos gerados neste processo, desenvolvemos soluções como a Fita Dupla, um método de packaging inclusivo destinado ao e-commerce. Com ela, não só facilitamos a abertura da embalagem a todos os utilizadores, como também fazemos com que seja reutilizável - a caixa para a entrega e, em caso de devoluções, é a mesma.
As nossas soluções de packaging para e-commerce estão em evolução e a ser constantemente adaptadas graças à colaboração com os clientes e aos insights que obtemos dos consumidores. Por isso, trabalhamos em estreita colaboração com os nossos clientes para explorar oportunidades dentro dos seus portefólios de produtos.
A sua utilização é muito simples:
1. O vendedor utiliza a primeira ta de colagem para o envio.
2. O cliente, ao receber a encomenda, depara-se com uma embalagem fácil de abrir.
3. Se o cliente quiser devolver o produto, utiliza a segunda ta. Assim, a caixa ca novamente fechada.
Dispomos também de designs inovadores que favorecem a reutilização depois de a embalagem ter cumprido a sua função de transportar o produto em perfeitas condições até ao cliente.
Na Europa, as devoluções de compras online variam entre 20% e 30%, sendo o setor da moda o que apresenta as taxas de devolução mais elevadas.
Fonte: Smithers
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Online. Físicas. Híbridas.
Muitos retalhistas que vendem online também estão presentes em lojas físicas, redes sociais, marketplaces e outros canais de venda. Gerir e cazmente a disponibilidade dos produtos e as encomendas através destes canais pode ser um desa o.
As preferências dos consumidores apontam para uma estratégia de compras híbrida. Os consumidores já não estão limitados a uma única forma de fazer compras, seja online ou física, mas tiram partido do melhor de ambos os mundos, consoante as suas necessidades e preferências individuais. Escolhem uma ou outra - ou ambas - em função dos atributos que preferem num determiando momento.
Os clientes esperam uma experiência consistente, independentemente do canal que escolhem para interagir com uma marca, pelo que a qualidade do serviço deve ser coerente em todos os canais.
Neste contexto, e como elo de ligação entre o físico e o online, podemos utilizar o packaging como uma extensão da força de vendas. Faz com que transmita a sua mensagem, que o consumidor se sinta especial e, acima de tudo, proporciona uma experiência de compra satisfatória. Fortaleça a relação entre a sua marca e os seus clientes! Na realidade, o packaging será o primeiro ponto de contacto físico com os consumidores que optam por fazer compras online.
O que é que os consumidores valorizam? Que atributo tem mais peso num determinado momento?
Lojas físicas:
Atenção personalizada
Experiência sensorial
Facilidade nas trocas e devoluções
Lojas online:
Ofertas e descontos
Comodidade e variedade
Prazos e custos de entrega reduzidos
Facilidade nas trocas e devoluções
A tendência das compras híbridas realça a importância de as empresas oferecerem uma experiência omnicanal coerente e de qualidade, uma vez que os consumidores esperam uma transição uida entre as compras online e nas lojas físicas.
e-Packaging
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Desde o seu armazém ou loja até à porta do seu cliente, con e na DS Smith!
Somos o parceiro de packaging ideal para levar o seu e-commerce para o próximo nível.
Somos um fornecedor líder global de soluções de packaging sustentáveis, produtos de papel e serviços de reciclagem. Apoiamo-nos na nossa vasta experiência.
Contamos com mais de 700 designers interconectados formados nos Princípios de Design Circular e que aplicam as nossas Métricas de Design Circular para desenvolver e produzir packaging à medida, otimizado para a sua cadeia de fornecimento, que cuida do seu produto, da sua marca e do ambiente.
Operamos em mais de 30 países e estamos orgulhosos de contar com mais de 30.000 colaboradores. Graças às competências e conhecimentos de todas estas pessoas, somos capazes de fornecer aos nossos clientes suporte estratégico em todo o seu ciclo de fornecimento do packaging. Concretamente, contamos com 33 fábricas espalhadas por todo o território.
Dispomos de soluções para todos os setores, desde a moda ou pequenos artigos tecnológicos, até a embalagens para o transporte de alimentos frescos ou congelados. E todas elas adaptadas às características de cada produto.
e-Packaging Envie. Proteja. Surpreenda.
Estamos a trabalhar com a Fundação Ellen MacArthur para dar um forte impulso à economia circular e à nossa agenda de inovação. A Fundação acrescenta um grande valor à nossa oferta de projetos, aportando os seus próprios conhecimentos e informação. Isto permite-nos continuar a apoiar os nossos clientes nos seus desa os em matéria de economia circular. Sabemos que os nossos clientes enfrentam desa os consideráveis para se adaptarem à mentalidade da economia circular, desde a substituição de plásticos até à reciclabilidade.
Pode visitar-nos nos nossos PackRight Centres, assim como no nosso Hub de Inovação, para dar
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