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JULIO 2021

GRUPO MARTÍ_

Mejora la experiencia virtual sustentada en la información real de sus clientes.

MARZAM_

Brinda soluciones integrales en el sector salud.

TAMAULIPAS_

Ecosistemas sostenibles e igualitarios

El estado fronterizo digitaliza sus operaciones; hoy son más estables, transparentes y confiables.

LEY DE OUTSOURCING_ Tres expertos analizan el impacto de la modificación a la Ley Federal del Trabajo.

LAS DOS GRANDES TAREAS ONGOING DE TODA EMPRESA.

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CONTENIDO_ La sustentabilidad y la igualdad de género son los ejes rectores de esta séptima edición de la revista SAP Society, en la que diversos líderes de empresas y organismos comparten su visión.

Carta editorial_

Inbox_

Clipping_

Data

Nexos 44

Tamaulipas digitaliza sus operaciones_

Expertos analizan la Ley de outsourcing_

Columna: Subcontratar o no, la nueva disyuntiva de los empleadores_

Columna: El comercio electrónico, la nueva frontera para las pymes_

ALTA DIRECCIÓN_

DIRECTORIO_ Isabel Camargo Line of Business Marketing Team Lead Lizbeth Espinoza SME Marketing Lead Publicación editada por Dobleuese Atelier www.dobleueseatelier.com en colaboración con IM Meeting Planners www.immeetingplanners.com

RISE with SAP en Amazon_

La sustentabilidad marca la pauta empresarial_

PowerEdge y Ice Lake_

Pueblo Bonito digitaliza sus ocho resorts_

Párvulo, el trabajo empresarial femenino_

Seidor: Mujeres y tecnología, la mancuerna perfecta_

Columna: El rol de la mujer en la economía de la experiencia_

Columna: Cada día las mexicanas ganan más derechos_

36 40

Babel 52

Cracks_

Angela Gómez Aiza, la primera mujer en ocupar la presidencia de SAP México_

Los sistemas híbridos en materia laboral_

La tecnología e innovación marcan el camino_

“Un té con Angela” presenta a Stephane Mathieu, chief information officer en Grupo Gigante_

Grupo Martí: salud, deporte y tecnología_

¿Cómo se ha transformado el compliance en las organizaciones?_

Marzam brinda soluciones integrales en el sector salud_

Columna: Tecnología: un camino hacia la igualdad_

Material promocional para uso exclusivo de los miembros del programa SAP Society México. Edición limitada a 200 ejemplares.

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CA RTA ED I TORI A L

TOMAR ACCIÓN_ Si algo nos enseñó la pandemia fue la importancia de mantener una mente abierta al cambio, garantizar disciplina en la ejecución para mejorar la eficiencia y tener una total disposición para innovar constantemente. Así como los procesos de negocio requirieron mayor resiliencia, los últimos meses también pusieron en evidencia la urgencia de tomar responsabilidad -y acción- para avanzar a la sostenibilidad. Ya sea por seguir una convicción personal, apego a los valores que nos distinguen como organizaciones o bien, por atender las actuales demandas del mercado, hoy la dinámica económica nos recuerda que el desarrollo solo es real cuando es integral. Las expectativas de los nuevos consumidores requieren que seamos mejores empresas, empleadores, compradores conscientes de nuestro impacto económico y social y, por supuesto, de la huella ambiental que dejamos a través de todo proceso. Y es que esta conversación cada vez toma mayor fuerza. Recientemente, el informe de SAP “La sostenibilidad en la agenda de los líderes de Latinoamérica” señalaba que el 60% de los cuerpos directivos de la región considera que los modelos de economía circular son una estrategia rentable. Nuestros recursos son finitos y hoy ya no basta hablar de crecimiento, hoy hablamos de sostenibilidad. Las organizaciones que quieran tener una ventaja competitiva deberán actuar. Acciones puntuales, medidas afirmativas, inversiones estratégicas y colaboraciones de largo plazo son la puerta a la competividad... Y la llave, la tecnología. En SAP, hemos trabajado bajo esta perspectiva desde hace varios años, buscando la correlación de todas las dimensiones de la sostenibilidad y entendiendo cómo nuestro portafolio puede atender los grandes retos del mundo. Estamos ciertos de que el poder de nuestras soluciones para crear espacios laborales diversos y libres de sesgo, lograr el máximo aprovechamiento de los recursos o crear modelos de proveeduría diversa solo alcanza su máximo potencial cuando están siendo aprovechadas por nuestros clientes. La colaboración es el camino para el progreso, por ello seguimos creando alianzas que permitan alcanzar los Objetivos de Desarrollo Sostenible planteados en la Agenda 2030 de Naciones Unidas. Este año nos sumamos al Pacto Mundial México poniendo en marcha el Grupo de Trabajo de Innovación y Tecnología; trabajamos con la UNAM, Endeavor y Nuevo León 4.0 para acelerar el ecosistema de emprendimientos digitales en el país; fortalecimos nuestra colaboración con WEConnect International para integrar pymes de mujeres en México a las grandes cadenas de valor, y damos continuidad a nuestros proyectos con Laboratoria para acelerar la participación de las niñas y mujeres jóvenes en el sector. Gracias a nuestros colaboradores, clientes, partners y aliados por dejarnos ser parte del cambio que queremos ver. Confío en que la lectura de esta edición le permitirá conocer de primera mano las estrategias y acciones que diversas organizaciones líderes en su industria están tomando a fin de consolidar empresas inteligentes, ganadoras y comprometidas con atender los grandes retos que aún tenemos en materia de sostenibilidad. Angela Gómez Aiza Presidenta de SAP México.

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Inbox_ Tras la pandemia, el mundo digital sustenta la cotidianidad de los seres humanos. Así lo avalan las encuestas, estudios e informes. La perpetuidad tecnológica se consolida.

Data

Alta dirección_ Anuncian la incorporación de RISE with SAP en Amazon Web Services. La plataforma en la nube más adoptada y completa reduce costos e incrementa la productividad.

PowerEdge y Ice Lake_

Mujeres y tecnología, la mancuerna perfecta_

Grupo Martí: salud, deporte y tecnología_

Dell+Intel lo hacen otra vez: presentan sus más recientes innovaciones tecnológicas que ofrecen soluciones impecables, a fin de ayudar a sus socios de negocio a minimizar el impacto negativo en el ecosistema.

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Cuatro mujeres al frente de áreas estratégicas de Seidor analizan la evolución del trabajo femenino en el mundo de la tecnología. Ellas son cada día más reconocidas en las compañías.

La empresa mexicana líder en la venta de artículos y de servicios deportivos con Sport City implementa rigurosa y continuamente cambios digitales en beneficio de sus clientes.

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ESTRELLA DE DOS PUNTAS

Carlos Fuentes y Octavio Paz, al desnudo_

La revista Expansión, de Grupo Editorial Expansión, reconoce a 500 empresas en México y en esta edición (2021) analiza el mercado ﬁnanciero de estas organizaciones que, a pesar de la recesión económica mundial, consolidaron un crecimiento sostenido.

Estrella de dos puntas (Ariel), de la poeta y ensayista Malva Flores, es un apasionante ensayo sobre la trayectoria de Carlos Fuentes y Octavio Paz, dos ﬁguras que marcaron la vida cultural mexicana durante el siglo XX y el actual. La relación entre estos dos escritores mexicanos es el lienzo en el que Malva Flores hace aparecer a los personajes intelectuales y políticos que moldearon el

GREAT PLACE TO WORK

SAP sube 17 posiciones como una de las mejores empresas en México_ SAP México se colocó en el lugar 267 de 500 posiciones en la más reciente edición (2021) de

México y el mundo de la centuria pasada.

“Las mejores 500 empresas” de la revista Expansión. Este año, la empresa se colocó 17 lugares

La información recopilada en esta obra

más arriba frente a la edición de 2020. Ello constata el crecimiento sostenido, preciso y certero de

—anécdotas de testigos de primera mano,

SAP, a pesar de las condiciones económicas registradas ese año debido a la contigencia sanitaria

correspondencia inédita, expedientes oﬁciales e

por el virus SARS-CoV-2.

información desclasiﬁcada— abarca más de 50

Otras empresas de origen alemán que también están mencionadas en este ranking son:

años y le brinda al lector un amplio panorama

Volkswagen de México, Robert Bosch México, Bayer de México, Allianz México, Merck México,

de las trayectorias de ambos autores. Sus ideo-

Henkel Mexicana, Siemens México, Daimler México, Boehringer Ingelheim México, BMW México

logías, sus encuentros y desencuentros quedan

y HDI Seguros, entre otras.

plasmados en Estrella de dos puntas, que le

Además, SAP también fue reconocida por Great Place to Work (GPTW), autoridad global en

valió a Malva Flores el Premio Xavier Villaurrutia

conﬁanza y cultura de alto rendimiento en el lugar de trabajo, que desde hace 30 años analiza los

de Escritores para Escritores 2020, así como el

ambientes laborales de las empresas alrededor del mundo. Este 2021, colocó a SAP México en el

Premio Mazatlán de Literatura 2021.

segundo lugar como uno de los mejores lugares para laborar.

VERIFY SIMPLIFICA LAS AUDITORÍAS

La pandemia sí modificó el gasto de los empleados_ “Otros gastos” es la categoría que más aumentó en las auditorías de las empresas. De acuerdo con los datos de SAP Concur, dicha categoría se incrementó 58% en 2020 con respecto al año 2019. A fin de garantizar la auditoría de las organizaciones, SAP Concur pone a su disposición VERIFY, que evalúa al 100% los informes de gastos de una empresa de gran tamaño así como de una pequeña, pues se adapta a las necesidades de cada una. VERIFY utiliza la inteligencia artificial y el aprendizaje automático de SAP para analizar décadas de datos de gastos y, con ello, ayudar a las áreas de auditoría a optimizar sus resultados.

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La interacción digital se mantendrá tras la pandemia. Trabajo, educación y consumo continúan.

ENCUESTA ZOOM

Líderes con propósito_ En la más reciente edición de la revista interna de SAP Leading with Purpo-

se! se analizó la importan-

Las videocomunicaciones subsisten tras la pandemia_ Zoom Video Communications dio a conocer los resultados de una investigación global que analizó cómo los consumidores vislumbran el aprovechamiento de las comunicaciones por video más allá de la pandemia.

cia de vivir en un mundo con desperdicio ¡cero!

La muestra se integró por 7,689 personas

y servicios financieros (ambas con 28%). Referente a los

Sabemos que ese es el

de Estados Unidos, Reino Unido, México,

negocios, los encuestados que utilizaron las comunicacio-

ideal, pero con el trabajo

Brasil, Francia, Alemania, Japón, India, Sin-

nes por video en este rubro indicaron sentirse más segu-

—en equipo y equitati-

gapur y Australia. Fueron consultadas en

ros que en las reuniones en persona, dada la emergencia

vo— entre los hombres

línea del 15 al 26 de marzo de 2021 y estos son los re-

sanitaria. Incluso, el 69% busca tener componentes tanto

y las mujeres líderes sí

sultados para México.

presenciales como virtuales. Además, lo que más les agra-

puede lograrse. Basados

La encuesta mostró que el 85% de los entrevistados

da a los encuestados —al utilizar las comunicaciones por

en una economía circular,

mexicanos considera que después de la pandemia todo

video— es que no tienen que salir de casa y lo que les dis-

hoy más que nunca

tendrá un componente virtual. Incluso, los encuestados

gusta es una mala conexión o problemas técnicos.

nuestro planeta merece

hicieron referencia a las principales actividades en las

En la salud, quienes usaron comunicaciones por

que prestemos atención

que los ciudadanos desean seguir utilizando las comu-

video para su cuidado médico, lo hicieron porque les

a los pequeños detalles,

nicaciones por video: gobierno, bienes raíces, servicios

proporcionó más seguridad que en la modalidad física

esos que generan las

financieros, fitness y entretenimiento. Además, durante

debido a las preocupaciones por el COVID-19, en 67%

grandes transformacio-

la pandemia, la educación tuvo la recurrencia más alta de

de los casos. Incluso, 53% de los entrevistados planea

nes. No deje de leerla, lo

comunicación por video, seguida de celebraciones, entre-

tener citas tanto presenciales como virtuales en el fu-

sorprenderán los análisis,

tenimiento, eventos y negocios. Todas estas actividades

turo. La principal aversión mencionada en este sentido,

las estadísticas y los

sumaron la mayor cantidad de menciones entre los en-

es la sensación de falta de un contacto real. Las comu-

encuentros en torno a la

cuestados durante el año pasado.

nicaciones por video para la educación se utilizaron

Con respecto al trabajo en México, la mención más no-

principalmente porque las clases en pantalla se sentían

chos otros temas. En SAP

table fue tener la opción de laborar de forma remota, por-

más seguras que en persona (59%) y las opciones en

estamos convencidos de

que permite mayores oportunidades para pasar tiempo

persona no estaban disponibles (57%). El 58% respon-

que podemos compartir

con la familia u otras actividades. No obstante, la principal

dió que piensa tener clases combinadas: presenciales y

las soluciones para hacer

preocupación asociada con el lugar de trabajo híbrido hace

virtuales en el futuro.

este mundo más justo.

referencia a los horarios irregulares. En relación a los viajes

Los encuestados señalaron que buscaron entreteni-

Consulte la edición

de negocios, 74% de los encuestados externó que viajó

miento durante la pandemia porque necesitaban una

por negocios antes del COVID-19. Cuando se les preguntó

distracción, pero también por la comodidad que signifi-

acerca de sus planes de viaje futuros, 41% dijo que espera

ca acceder a él desde casa (ambas con 55%), también

hacerlo con la misma frecuencia después de la pandemia.

porque sintieron el video más seguro que en persona

De esta manera, la mayoría de los encuestados en el

debido al COVID-19 (50%). En el rubro de las celebra-

país pretende reanudar sus actividades presenciales, en

ciones, el video se utilizó debido a que se sintieron más

particular las relacionadas con las celebraciones y feste-

seguros al usar una pantalla que reunirse en persona

jos (61%), la salud (54%) y el sector inmobiliario (49%). El

por los riesgos frente a la pandemia y para pasar tiem-

entretenimiento y retail son actividades que los encuesta-

po con amigos y familiares que no se encontraban cer-

dos (29% en ambos casos) consideran que involucrarán

ca (ambos con 55%). Finalmente, el 56% planea que

una combinación de componentes virtuales y físicos en

sus futuras celebraciones sean solo en persona, pues

el futuro inmediato; seguidos por las áreas de negocios

no les agrada la falta de un contacto real y cercano.

sustentabilidad y a mu-

completa aquí:

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DATA I N BOX

EXPERIENCIAS VIRTUALES DE COMPRA

LA REALIDAD VIRTUAL TOMA RELEVANCIA_ Apoya a sus

La pandemia impulsó fuertemente los modelos de comercio y servicios de realidad virtual y hoy en día están convirtiéndose en la mejor opción para que grandes firmas nacionales e internacionales migren sus tiendas físicas hacia la experiencia en 3D.

iguales en su

Si bien estos modelos ya se aplicaban

solo hay posibles beneficios económicos, tam-

natal Chiapas.

antes de la presencia del SARS-CoV-2, el

bién efectos positivos para la imagen y visibilidad

50 NEXT

La chef tsotsil Claudia Sántiz pone en alto la gastronomía chiapaneca_

confinamiento mundial detonó la aplicación de

de su marca”, afirmó Courtney.

estos modelos y, de acuerdo con los expertos,

La intención no solo es comprar en línea, sino

se posicionarán como el principal canal de venta.

hacerlo a través de una experiencia de inmersión,

La realidad virtual es una tecnología que per-

que permita que personas y empresas transiten

mite añadir contenido multimedia a la experien-

en este mundo virtual de la forma más vivencial

cia de compra. De esta manera, música, video,

posible. Existen muchos casos de éxito en los que

imágenes, animaciones en 3D y realidad aumen-

modelos virtuales han sido aplicados a sectores

tada conforman la experiencia real observada a

específicos, como inmobiliario, retail, industria de

través de la cámara de cualquier dispositivo. Uno

la moda y sector automotriz, entre otros. Todos

de los objetivos de la realidad virtual es incre-

ellos han potencializado las ventas de los nego-

mentar los sentidos. Frente a ello, esta tecnología

cios y han aportado una opción única a los clien-

ha dado grandes pasos con el fin de tener acep-

tes que desean adquirir un producto o servicio,

tación entre las grandes empresas, a las que les

sin necesidad de trasladarse físicamente.

interesa ingresar al mundo 2.0 y así aprovechar las tecnologías emergentes.

Chris Courtney refirió que la tecnología utilizada por Paseo Virtual para la construcción de

Claudia Albertina Ruiz Sántiz, chef indígena

Chris Courtney, director comercial de Paseo

modelos de realidad virtual 3D son de la más

de 33 años de edad y originaria de San Juan

Virtual, empresa precursora en la construcción

alta tecnología. Por ejemplo, cuentan con es-

Chamula, Chiapas, pone en alto la gastro-

de esta tecnología virtual, señaló que las ven-

cáner de video de 360º de última generación

nomía chiapaneca, al ser reconocida dentro

tajas de este tipo de modelos son diversas, no

así como drones, equipo de audio espacial y

de 50 Next, el nuevo listado de la organiza-

solo para la firma que los adquiera, sino también

expertos en edición, que permiten obtener

ción internacional 50 Best, el cual reconoce

para sus clientes actuales y potenciales. “La po-

como resultado final modelos de alta calidad.

a jóvenes que están cambiando el mundo

sibilidad de acceder y recorrer cada espacio de

Cada día, importantes firmas suplen sus tien-

de la gastronomía.

la tienda es toda una experiencia de inmersión

das físicas con modelos de realidad virtual 3D,

Claudia admite que el camino no ha sido

que tiene tan buena aceptación y resultados, que

pues son una opción ideal para reducir los cos-

fácil y ocupar este lugar en la lista le ha

consideramos que son modelos que se manten-

tos por las rentas de las tiendas físicas, pero

costado un gran esfuerzo para recorrer un

drán y alcanzarán un crecimiento potencial que

también porque representan toda una expe-

camino sinuoso, primero por ser indígena,

masificará el servicio. Las compañías a nivel

riencia virtual de inmersión para sus clientes

y luego por ser mujer. La joven chef es de

mundial están apostando por estas tecnologías,

que buscan alternativas divertidas, novedosas

origen tsotsil, graduada en Gastronomía por la

pues entendieron que detrás de la tecnología no

y peculiares de adquirir productos y servicios.

Universidad de Ciencias y Artes de Chiapas, y es una promotora activa del movimiento slow food, el cual promueve el placer de la comida, el consumo consciente y la sostenibilidad del planeta con cultivos respetuosos con la naturaleza y con los animales. Fundó en 2016, Kokono, su primer restaurante de comida tradicional, de sabores chiapanecos, pero con un toque personal. Esto, aunado al trabajo con productores locales y el impulso y capacitación que ofrece a jóvenes indígenas la llevó a figurar como una de las 50 promesas gastronómicas. Además, Kokono destaca por operar bajo un equipo integrado solo por mujeres jóvenes que quieren seguir estudiando. 8

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TIKTOK

La red social apuesta al marketing empresarial_ _ Durante la pandemia, TikTok alcanzó una popularidad sin precedentes, con más de 1.6 millones de usuarios activos y un consumo de horas mensual superior al de Facebook. Ahora, TikTok está en la mira: 44% de los especialistas en marketing aﬁrma que las marcas aumentarán el gasto en esta red social durante 2021, de acuerdo con el “Impact Benchmarking Report 2021”, de KPMG. Incluso, la plataforma tiene una nueva funcionalidad: ﬁrst-party, la cual permite a las empresas interactuar de una manera orgánica con una audiencia objetivo. Lo hace mostrando información relevante IconicSounds Electric, lo último de BMW.

para el usuario acerca de productos y servicios que sean de su interés, con la intención de convertirlos en clientes potenciales.

EL SECTOR TURÍSTICO SE RECUPERA BMW

DESARROLLA SISTEMA DE SONIDO DE ÚLTIMA GENERACIÓN_ El ganador del Premio de la Academia, Hans Zimmer produjo un nuevo y característico sonido del sistema de conducción para el BMW i4, la versión M del BMW i4 y el BMW iX.

El promedio de ocupaciones es 53% menor que antes del COVID De acuerdo con las cifras más actuales de la Secretaría de Turismo analizadas por KPMG, en

México, el promedio de ocupaciones, incluidos los segmentos de playa y ciudad, se encuentra 53% debajo del registrado antes de la pandemia (entre 2003 e inicios de 2020). La combinación de reducción de tarifas, los periodos vacacionales y la relativa cercanía de algunos destinos favorecen el turismo carretero, ayudando a la rápida recuperación de grandes plazas, como Acapulco, Puerto Vallarta y Nuevo Vallarta. El corredor de Los Cabos y Cancún, plazas mayormen-

El futuro del placer de la conducción es eléctrico, libre de emisiones

te dependientes de turismo estadounidense, se beneﬁció

y se caracteriza por un estilo deportivo típico de BMW, pero que brinda

de turismo nacional atípico.

también una experiencia auditiva emocionalmente rica. BMW IconicSounds Electric proporciona una inconfundible cartera de sonidos para los modelos BMW impulsados por un sistema de tracción totalmente eléctrico o híbrido conectable. La colaboración entre el compositor y curador Hans Zimmer y Renzo Vitale, director creativo de sonido de BMW Group, ha producido un soundtrack de conducción distintivo. Aunque el silencio de la conducción eléctrica ofrece un nivel inigualable de comodidad, la experiencia de conducción pierde un grado de emoción. Es aquí donde entra BMW IconicSounds Electric para dibujar sonrisas en los rostros de los clientes que están dispuestos a experimentar el placer de conducir a través de todos los sentidos. En el futuro, la experiencia de la conducción eléctrica será mejorada con una retroalimentación acústica para cada movimiento del acelerador. Al igual que en los modos de conducción a bordo, que pueden seleccionarse al presionar un botón, el sonido del sistema de conducción también se basa en la situación de conducción y en las preferencias personales del conductor. WWW.SAPSOCIETY.COM

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Dan voz a la tecnología_

3 La nueva apuesta de la digitalización_

Tras la tormenta (por la pandemia), llegó la calma (con la tecnología). Y cada día más medios de comunicación nacionales dieron fe de la importancia de tener a nuestras empresas conectadas, ya sean pymes o globales. Los expertos de SAP participaron en diversos espacios informativos para conversar acerca de la importancia de la reactivación económica por medio de la tecnología y de las soluciones disponibles para cada negocio, sin importar el giro en el que se desenvuelvan.

1 COVID disparó 600% demanda nacional de servicios en la nube _ ESCANEA PARA LEER

ESCANEA PARA LEER

4 “Sé que no soy la única mujer que se pregunta si es capaz de cumplir una tarea”_ 2 “Reactivando la economía”_ ESCANEA PARA VER

ESCANEA PARA LEER

+ ESCANEA PARA LEER

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DATA_

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EL EL PODER PODER DEL DEL LIDERAZGO LIDERAZGO || SAP SAP SOCIETY SOCIETY

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DATA A LTA D I R ECC I Ó N

ANUNCIAN RISE WITH SAP EN AMAZON WEB SERVICES_ Se trata de una oferta de SAP S/4HANA de instancia única administrada por SAP, la cual funciona en la infraestructura global de Amazon Web Services de manera segura, confiable y escalable.

Amazon Web Services (AWS) es la plataforma en la nube más adoptada y completa en el mundo, la cual ofrece más de 200 servicios integrales de centros de datos a nivel global. En la actualidad, millones de clientes alrededor del mundo, entre los que se cuentan las empresas emergentes de más rápido crecimiento, las compañías más grandes y organismos gubernamentales líderes, están utilizando AWS para reducir sus costos, aumentar su agilidad e innovar de forma acelerada. Desde el 2011, los clientes de SAP han confiado en AWS para el manejo de sus entornos de ERP más críticos. Ahora, los clientes que buscan una forma de trabajar completamente administrada con SAP S/4HANA pueden combinar la experiencia en soluciones e implementación de SAP con la experiencia y el liderazgo de AWS ayudando a los clientes a transformar sus entornos SAP en la nube. RISE with SAP permite a sus usuarios convertir sus sistemas existentes basados en ECC a S/4HANA en AWS, o comenzarlos desde cero con la implementación de S/4HANA.

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Al ejecutar RISE en AWS, los clientes se benefician de la infraestructura de AWS y de la implementación administrada por SAP. Fundada en 1994, SAP Latinoamérica y el Caribe es la compañía número uno en software de movilidad empresarial, soluciones analíticas y aplicaciones, líder en soluciones en la nube y la empresa de bases de datos de más rápido crecimiento: 77% de las transacciones mundiales se llevan a cabo utilizando un sistema SAP. Con sede central en Miami, Estados Unidos, SAP Latinoamérica y el Caribe tiene presencia en todos los países de la región, donde desarrolla un negocio robusto y con excelentes perspectivas. SAP crece por diseño, no por accidente. De hecho, la región ha sido destacada como la de crecimiento más acelerado durante los últimos años, entre otros reconocimientos. Cuenta con más de 50,600 clientes en Latinoamérica y el Caribe, de todos los tamaños, pertenecientes a las más de 30 industrias para las que la compañía ofrece soluciones específicas. Más de 38,400 pertenecen al sector pyme, uno de los motores de crecimiento de la región.

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CARACTERÍSTICAS CLAVE DE RISE WITH SAP Alcance completo de S/4HANA, incluidos los procesos de línea de negocio compatibles con 25 industrias.

AWS, MAYOR FUNCIONALIDAD AWS cuenta con una cantidad de servicios y de características incluidas en ellos que superan la de cualquier otro proveedor de la nube, ofreciendo desde tecnologías de infraestructura, como cómputo, almacenamiento y bases de datos, hasta tecnologías emergentes, como aprendizaje automático e inteligencia artiﬁcial, lagos de datos y análisis e internet de las cosas. Estas características permiten llevar aplicaciones existentes a la nube de una forma más rápida, fácil y rentable, permitiendo crear casi cualquier cosa que se pueda imaginar.

Las conversiones del sistema permiten ejecutar migraciones brownﬁeld a la nube. La conﬁguración experta ayuda a aprovechar al máximo la infraestructura y los servicios de AWS. Los precios basados en suscripción permiten intercambiar CapEx por OpEx. La compatibilidad con los complementos de los socios y las mejoras existentes le permiten personalizar la implementación.

¿POR QUÉ ELEGIR AWS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE RISE WITH SAP? Más de 5,000 clientes activos de SAP han elegido AWS como su socio para la infraestructura y los servicios en la nube de SAP mediante la ejecución de RISE en AWS.

10 años seguidos como líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para infraestructura de nube y servicios de plataforma.

3 años consecutivos como líder en el informe del cuadrante de ISG Provider LensTM para los servicios de infraestructura de SAP HANA.

13 años consecutivos apoyando a los clientes de SAP: soporte a clientes de SAP desde 2008 y a la infraestructura dedicada expresamente a las cargas de trabajo de SAP desde 2011.

10 regiones de AWS que ejecutan SAP Business Technology Platform: incluye SAP Business Technology Platform en 10 regiones de AWS para modernizar e innovar sus procesos empresariales principales.

AWS también tiene la funcionalidad más completa dentro de esos servicios. Por ejemplo, AWS ofrece la más amplia variedad de bases de datos que están diseñadas especialmente para diferentes tipos de aplicaciones, de modo que el usuario puede elegir la herramienta adecuada para el trabajo, a ﬁn de obtener el mejor costo y rendimiento. Finalmente, AWS cuenta con la comunidad más grande y dinámica, con millones de clientes activos y decenas de miles de socios en el mundo. Sus clientes pertenecen prácticamente a todos los sectores y son de todos los tamaños. Su sistema de socios se conforma por miles de integradores de sistemas especializados en los servicios de AWS y decenas de miles de proveedores de software independientes (ISV) que adaptan su tecnología para que funcione en AWS. WWW.SAPSOCIETY.COM

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LA SUSTENTABILIDAD MARCA LA PAUTA EMPRESARIAL_ La economía es circular y bajo esta premisa se gestan actualmente los grandes negocios. Hoy más que nunca, el equilibrio financiero es la base para un futuro global y equitativo. Por Guadalupe Camacho

La idea está bastante clara: el ambiente sustentable y el desarrollo económico no pueden estar separados. Son entidades que, décadas atrás, solo se guiñaban el ojo, pero ahora van de la mano, inseparables, y con la mirada puesta en un futuro donde no existe uno sin el otro. De esta manera se conduce el mundo de las grandes empresas globales. Sin embargo, los negocios en América Latina aún buscan caminos para consolidar esta forma de emprender.

Sustentable y rentable… ¡sí combinan!_

En el informe “La sostenibilidad en la agenda de los líderes de Latinoamérica”, patrocinado por SAP, en el que participaron 450 empresas latinoamericanas, se dio a conocer que más del 60% de los encuestados indicó que sus empresas tienen una afinidad importante con temas relacionados con la igualdad de género —principal preocupación de las compañías de la región—con la economía circular, el cambio climático y la fuerza laboral del futuro. Así, 45% de los altos ejecutivos de compañías latinas tanto medianas como grandes —de Argentina, Brasil, Colombia y México— sí cuentan con diversas estrategias de sostenibilidad en sus organizaciones; y 22% dijo estar trabajando en una, colocando este tema como agenda prioritaria entre las corporaciones de la región. Dicho informe, uno de los primeros estudios de este tipo realizado en América Latina, arroja datos muy alentadores respecto al tema: seis de cada diez altos ejecutivos latinoamericanos afirman que la sostenibilidad sí es rentable. Los giros de las empresas encuestadas son: servicios financieros, retail, telecomunicaciones, salud, entretenimiento y viajes; así como empresas proveedoras de bienes donde enconWWW.SAPSOCIETY.COM

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DATA T R E N D I N G TO P I C

tramos las industrias de petróleo y gas, minería, agricultura, farmacéutica, construcción y productos de consumo.

Compañías que evolucionan antes (o después) de la pandemia_

Si bien la pandemia por el SARSCoV-2 modificó el mercado, los clientes están, más que nunca, conectados, informados y siempre activos. Incluso, eligen productos individualizados de alta calidad y con plazos de entrega más cortos. Y para cumplir estos requisitos de mercado, las empresas deben sincronizar su cadena de demanda con su cadena de suministro, de forma eficiente y sustentable. ¿Cómo lograr esta armonía en el menor tiempo posible? Al respecto, Mike Lackey, Vpdte. Global de Administración de Soluciones de SAP, indicó que los fabricantes que digitalizaron la diversidad de sus operaciones antes de la pandemia respondieron de forma más eficiente durante la misma. Además, dichas empresas continuarán prosperando después de la pandemia. ¿Cuál es la clave para llevarlo a cabo? La respuesta está en la presión ejercida sobre las organizaciones de ingeniería

Consejos para implementar tecnología inteligente Integre procesos –desde la fase de diseño hasta la fabricación, logística y servicio–, para habilitar la eficiencia, la cual es necesaria para cumplir con las demandas y expectativas del cliente. Brinde soporte a funciones de ingeniería con una mejor visibilidad de la cadena de suministro e información de negocio para planificar de manera más eficaz.

Escuche a sus clientes y a su fuerza laboral para garantizar que se está cumpliendo con las expectativas del mercado y, a la vez, aprovechando todas las oportunidades, con el propósito de mejorar sus operaciones de fabricación e ingeniería.

Los clientes están, más que nunca, conectados, informados y siempre activos. en torno a las mejores prácticas de sustentabilidad. Pero ¿cómo puede una empresa gestionar el equilibrio entre una demanda de productos individualizados altamente variables y una huella ecológica sostenible? La respuesta está en la tecnología. 16

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Comprometerse

Green Supply Chain Executive

SAP ganó el premio Green Supply Chain Executive (SDCE) 2020, que reconoce a las empresas que están haciendo de las prácticas ecológicas o de la sostenibilidad una parte fundamental de su estrategia de cadena de suministro y trabajando para lograr objetivos de sostenibilidad medibles dentro de la cadena de suministro global. Evaluar Deﬁnir e implementar

La sustentabilidad empresarial no es moda, sino una visión.

Medir y comunicar

PASOS PARA SEGUIR UN BUEN RUMBO Con esta guía de las Naciones Unidas puede comenzar una cadena de suministro sustentable:

COMPROMETERSE

Desarrollar el caso de negocios entendiendo el panorama externo y los impulsores de negocio. Establecer la visión y los objetivos para la sustentabilidad de la cadena de suministro. Establecer las expectativas de la sustentabilidad para la cadena de suministro.

EVALUAR

Determinar el alcance de los esfuerzos con base en las prioridades empresariales e impactos.

MEDIR Y COMUNICAR

DEFINIR E IMPLEMENTAR Comunicar las expectativas y comprometerse con los proveedores para mejorar el desempeño. Asegurar la alineación y el seguimiento de manera interna.

Rastrear el desempeño en comparación con las metas y ser transparente e informar los avances.

Celebrar colaboraciones y asociaciones.

Conocer la industria 4.0 _

Para dominar este equilibrio, las empresas necesitan romper sus estructuras rígidas, que además suelen estar obsoletas. El objetivo es impulsar información estratégica en tiempo real, procesos conectados y colaboración continua de la mano de tecnologías avanzadas, como las que ofrece, por ejemplo, la industria 4.0, la cual automatiza los procesos cuando es posible y facilita la coordinación precisa entre los distintos canales de logística. Las tecnologías de la cuarta revolución industrial, incluidas PLM, el aprendizaje automático e internet de las cosas, están revolucionando signiﬁcativamente todos los segmentos de la industria manufacturera.

No hay marcha atrás _

De acuerdo con el reporte “Sustentabilidad de la cadena de suministro. Una guía práctica”, de las Naciones Unidas, la sustentabilidad de la cadena de suministro es la administración de los impactos en el medio ambiente, pero también en las áreas sociales y económicas, junto al estímulo de las buenas prácticas de gobernanza, a lo largo del ciclo de vida de bienes y servicios. WWW.SAPSOCIETY.COM

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POWEREDGE Y ICE LAKE DAN LA PAUTA HACIA LA TECNOLOGÍA COMPROMETIDA_ Intel+Dell estimulan el mundo tecnológico con el único objetivo de mejorar sus operaciones y ofrecer soluciones innovadoras; en consecuencia, ayudan a minimizar el impacto de sus socios de negocio en el ambiente. Su compromiso es significativo y duradero. ¡Ellos ponen el ejemplo! Por Sagrario Saraid

Intel+Dell trabajan por generar cambios de adentro hacia afuera. Ellos no solo promueven in house la sustentabilidad como el único camino hacia el progreso mundial, sino que tienen en sus manos la responsabilidad de dotar a sus socios de negocio, así como a proveedores y a la comunidad en general, de las herramientas para lograrlo. De esta manera desarrollan tecnología que protege y enriquece nuestro planeta. Por ello, platicamos con Eduardo Castellanos (EC), director de ventas de soluciones de centros de datos para Dell México, y con Ricardo López (RL), director de ventas a empresas de gobierno para Intel México de sus más recientes desarrollos —como PowerEdge y Ice Lake— y de los compromisos que tienen sus empresas en materia de sustentabilidad. ¿Cuáles son los objetivos en cuestiones de conservación del ambiente y cómo han ido desarrollándolos? RL: Nuestro compromiso mundial con el liderazgo ambiental nos permite responder a las necesidades de nuestro planeta y de nuestras comunidades. Por ejemplo, invertimos en proyectos de conservación y establecimos objetivos ambientales en toda la empresa. Con ello reducimos las emisiones de gases de efecto invernadero, hacemos uso eficiente de los recursos (energía y agua) y controlamos la generación de residuos. 18

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Además, en Intel México invertimos en proyectos de conservación como el que tenemos en Jalisco, llamado Guadalajara Design Center (GDC), en el que hemos logrado: Reutilizar casi 10,000 metros cúbicos de agua sanitaria por año para utilizarla en el sistema de riego, lo que equivale a alrededor de medio millón de garrafones de 20 litros. Alimentar nuestro sitio con más de 1,100,000 kWh provenientes de energía solar cada año, equivalentes al consumo de energía de 78 casas durante un año, gracias a los 250 espacios de estacionamiento cubiertos con celdas fotovoltaicas. Reciclar 80% de los residuos no peligrosos y 50% de los residuos peligrosos gracias a nuestro programa interno de reciclaje. Reforestar y preservar bosques y parques en Jalisco por medio de programas impulsados por nuestros propios colaboradores en el GDC.

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EC: Dell cuenta con una larga historia en acciones en materia de sustentabilidad e inclusión. Por ejemplo, en 2013, Dell fue el primero en la industria en apoyar los Solar Learning Labs que instaló en Sudáfrica, Marruecos, Colombia y México. El siguiente año, Dell también fue el primero en la industria en crear embalajes hechos de residuos plásticos que llegan a los océanos, y también fundó Next Wave Plastic, un grupo dedicado a diseñar usos de los plásticos que van al océano. Como estos, puedo dar decenas de ejemplos globales y locales. Así, para 2030, por cada producto que compre un cliente, reciclaremos un producto equivalente. Además, 100% de nuestro embalaje será fabricado con material reciclado o renovable. Más de la mitad del contenido de nuestro producto estará hecho de materiales reciclados o renovables; con ello reduciremos las emisiones de gases de efecto invernadero y obtendremos 75% de la electricidad para 2030 a partir de fuentes renovables, en todas las instalaciones de Dell Technologies, y 100% para 2040. Continuaremos comprometiéndonos con las personas que fabrican nuestros productos para que se sumerjan en la sustentabilidad. Trabajar en plena unión no siempre es sencillo, ¿cuál es la clave del éxito del dúo Intel+Dell? RL: La relación Intel+Dell tiene décadas de historia y se gesta no solo para entrar al mercado juntos, sino que vamos diseñado las plataformas de ingeniería, las estrategias y los producto finales; así como la venta y el mercadeo y, posteriormente, la postventa.

Los colaboradores de Intel participan constantemente en jornadas para la reforestación y preservación de bosques y parques públicos en diversos puntos del estado de Jalisco.

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Ricardo López es director nacional de ventas a empresas de gobierno para Intel México.

La seguridad es esencial para las empresas, y su información viaja en diferentes nubes, algunas están alojadas en la organización, incluso ‘hosteadas’ en otros países”.

EC: Esta es la décimoquinta generación de soluciones Intel+Dell que, además, coincide con el lanzamiento de PowerEdge. Nuestra alianza con Intel nos permite mejorar otras características de nuestros desarrollos, como la seguridad, la integración con las nubes y la sustentabilidad, entre otros aspectos. El portafolio PowerEdge ayuda a las organizaciones a ser más ágiles y a acelerar la innovación con soluciones ciberresilientes para la nube, el edge y la inteligencia artificial. Hacemos que las empresas no se detengan ante nada para evolucionar a través de los desafíos de la era de los datos y con los procesadores IceLake hacemos la mancuerna perfecta.

¿Cuáles son justamente las mejoras, en términos de seguridad, de los nuevos lanzamientos? RL: Uno de los temas que hemos conversado con los CIO de diferentes empresas tal vez durante 12 o 15 meses es la importancia de la seguridad en general. Antes, ellos nos decían: “Debo tener segura la información dentro de mi empresa”, como si fuera un perímetro, un tipo de barda, pues para ellos significaba que estaban haciendo bien su trabajo. No obstante, hoy en día ellos laboran con tendencias híbridas y están revisando dónde colocar su información: dentro de la empresa, afuera, en una nube pública o en ambas. Entonces, ese tema de perímetro 20

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Esta es una panorámica del Guadalajara Desing Center, uno de los centros de conservación más grandes de Intel México.

ya no existe, porque la información viaja en diferentes nubes, algunas, incluso, están “hosteadas” o alojadas en otros países. Por todo ello, el tema de la seguridad aumentó de nivel y su relevancia es mayor. El 85% de los CIO considera la seguridad de los datos como su preocupación número uno. Ante este panorama, las soluciones de Intel+Dell permiten el almacenamiento de información en una nube privada, pública o híbrida de una forma segura gracias a sus tecnologías de seguridad extraordinarias. EC: Para Intel+Dell la seguridad no es un complemento, sino que está interconstruida. Es decir, gestamos la seguridad desde todos los puntos de vista, incluso desde el diseño: cómo compramos cada uno de los componentes, cómo los manufacturamos y cómo los entregamos a los clientes. Además, mostramos cómo monitorear e identificar cuando ocurra un intento de ataque, lo más importante es poder detectarlo antes de que suceda. ¿Las soluciones de SAP están ayudándolos a este lanzamiento? RL: Conforme el mundo y las empresas avanzan, contamos con más información y necesitamos herramientas que la hagan más eficiente. WWW.SAPSOCIETY.COM

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PowerEdge representa la vanguardia en los servidores Dell.

Las nubes públicas resultaron una solución que ayudó durante la pandemia, ahora tenemos a muchos clientes que están repatriando su información”.

Eduardo Castellanos es director de ventas de soluciones de centros de datos para Dell México.

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Por eso, las soluciones de SAP, como S4 HANA, son una gran alternativa. EC: Un número importante de nuestros clientes usan SAP para digitalizar de una manera más efectiva toda su cadena de valor con las soluciones de SAP.

Muchos de nuestros lectores son CFO que quieren saber qué vamos a ahorrar implementando estas nuevas tecnologías. EC: Las nubes públicas resultaron una solución que ayudó durante la pandemia. Ya pasado el tema urgente, tenemos a muchos clientes que están en procesos de repatriación de su información y de sus aplicaciones. Por ello, con la alianza Intel+Dell logramos generar un cómputo escalable y dinámico que, además, tiene un costo de infraestructura entre 30% y 40% más barato. De esta manera es posible armar una solución supereficiente con las mismas ventajas que daría un proveedor de nube pública, pero en el propio centro de datos de la organización. RL: Con esta nueva familia de procesadores tenemos mayor productividad, pues son 13 veces más rápidos que antes; incluso, en algunos casos tenemos hasta 39% de ahorro que puede invertirse en otras áreas de negocio. EL PODER DEL LIDERAZGO | SAP SOCIETY

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PUEBLO BONITO DIGITALIZA SUS OCHO RESORTS, ¡EL HUÉSPED, MÁS PROTEGIDO QUE NUNCA!_ La empresa mexicana con 34 años de experiencia y dueña de exclusivos resorts en México implementa diversos procedimientos tecnológicos que facilitan el registro y la estancia de sus huéspedes. Además, maximiza la seguridad de la información que de ellos obtienen y, por supuesto, resguardan su salud gracias a su programa BPCare. Por Sagrario Saraid

Grupo Pueblo Bonito inauguró, en 1987, su primer resort de lujo gracias a sus fundadores Ernesto Coppel y Mark Kronemeyer. Hoy, 34 años después, dispone de ocho complejos turísticos: cinco en Los Cabos, Baja California, y tres más en Mazatlán, Sinaloa. Todas sus propiedades se mantienen como las más lujosas y también son las más seguras, confiables y eficientes. Para conocer la clave de su éxito conversamos con el maestro en Ciencias de la Computación del Instituto Politécnico de Kharkov, Ukrania, Benjamín Hernández Sepúlveda (BH), actual director de Tecnologías de Información y Transformación de Negocio de Grupo Pueblo Bonito, quien tiene la responsabilidad de definir el rumbo tecnológico y precisar el proceso de transformación de esta empresa mexicana que tiene planes de expansión en San Miguel de Allende y en la Riviera Maya.

¿Cuál es la estrategia que marcará el rumbo de Grupo Pueblo Bonito? BH: Tenemos una estrategia digital en la que están inmersos temas de innovación y especialmente de seguridad, puesto que todos nuestros procesos de negocio deben contar con herramientas tecnológicas robustas. Por ejemplo, desde una perspectiva interna buscamos ser más eficientes, productivos y mejorar nuestra gestión en ahorro y conservación de la naturaleza. Y, por supuesto, trabajamos para mejorar la experiencia de nuestros huéspedes, con productos más eficientes y servicios de calidad. Al mismo tiempo, proteger la seguridad de la información que nos brindan nuestros clientes en los ocho resorts que tenemos en las dos principales plazas: Mazatlán y Los Cabos. Además, tenemos planes para participar en el mercado turístico de San Miguel de Allende, en Guanajuato, y en la Riviera Maya, en Quintana Roo. 22

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¿Cómo califica la evolución tecnológica de la compañía? BH: Antes de la pandemia por el SARS-CoV-2, el sector turístico tenía otros retos relacionados con la innovación, la eficiencia, la productividad y obviamente aspectos de seguridad de la información: proteger y salvaguardar los datos de nuestros huéspedes. Después de la pandemia, además de los mencionados, agregaría la necesidad de la transformación digital, la cual debe ser casi expedita para asegurar la eficiencia en la productividad e innovación, pero también que permita abordar aspectos de las interacciones humanas. ¿A qué me refiero? Es fundamental reducir al máximo la interacción y el contacto entre las personas. Para ello, implementamos diversos desarrollos digitales que nos ayudaron a conservar la salud de nuestros huéspedes. Benjamín Hernández, director de Tecnologías de

Con nuestros servicios digitales redujimos notablemente el contacto físico entre nuestro staff y los huéspedes, de esta manera aseguramos una experiencia libre de riesgo de contagio.

Información y Transformación de Grupo Pueblo Bonito.

¿Cómo funcionan esos servicios digitales que se adoptaron en Grupo Pueblo Bonito para eliminar el contacto físico entre staff y huéspedes? BH: Tras la reapertura de los resorts, implementamos un programa que bautizamos como Pueblo Bonito Care o PBCare con el propósito de ejecutar todos los aspectos normativos y regulatorios de las autoridades sanitarias en materia de prevención frente al contagio. De esta manera, redujimos notablemente la interacción con nuestros huéspedes, buscamos que el contacto y posible contagio fueran mitigados con nuestra soluciones. De este modo ejecutamos tres estrategias:

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La primera fue el pre-chek in que puede hacerse dos semanas antes de la llegada de nuestros huéspedes. Para ello, propiciamos la digitalización de documentos con una web app en la que el propio huésped digitaliza los papeles para su registro y proporciona otros datos. De esta manera se reduce la interacción y el contacto. Además, el pre-chek in disminuyó el tiempo de registro así como la aglomeración de personas. La segunda iniciativa fue el menú digital. Con este, el comensal no toca un menú de papel, y mediante un código QR se escanea con un dispositivo móvil; eso evita manipular objetos con las manos. La tercera estrategia fue el cheque digital. Consiste en darle una tableta al huésped con otro código QR que puede ser escaneado por el huésped desde su teléfono inteligente. En este se despliegan las cuentas pendientes por pagar, las cuales puede revisar y firmar en su propio teléfono, así como hacer un cotejo con los datos que proporcionó en el pre-chek in.

Por esta última estrategia, el año pasado Grupo Pueblo Bonito obtuvo un premio otorgado por NetMedia, como una de las organizaciones más innovadoras en temas digitales en México. ¿Cómo ha sido el apoyo de sus aliados tecnológicos? BH: Nuestro apoyo es Neoris, empresa que en términos de estrategia digital y de innovación es un actor relevante. Y será un apoyo para Grupo Pueblo Bonito, pues vemos a los proveedores como partners. Incluso, tenemos SAP —desde 2016— en la parte de contaduría y ha sido una experiencia muy interesante, porque vino a traer orden y estructura. Incluso, nos permitió armonizar los procesos y estructuras contables. ¿Cuál ha sido el compromiso de Grupo Pueblo Bonito con el tema de la sustentabilidad? BH: Contamos con planes de sustentabilidad para el manejo del agua y de los detergentes que utilizamos para el lavado de las prendas de los huéspedes, así como de las habitaciones, albercas y otros espacios. Además, en el sector turístico hay normativas y regulaciones gubernamentales. Por ello, capacitamos constantemente a nuestros equipos de trabajo. ESTOS SON LOS RESORTS QUE TIENE GRUPO PUEBLO BONITO Baja California: Pueblo Bonito Pacifica Golf & Spa Resort Pueblo Bonito Sunset Beach Golf & Spa Resort Pueblo Bonito Rosé Resort & Spa Pueblo Bonito Los Cabos Beach Resort Montecristo Estates Luxury Villas

En Mazatlán: Pueblo Bonito Emerald Bay Resort & Spa Pueblo Bonito Mazatlán Beach Resort Emerald Estates Luxury Villas

¿Cómo resumirían su experiencia con el servicio, las soluciones y herramientas que les ofrece SAP? BH: La experiencia con SAP ha sido muy buena, pues es el líder en soluciones digitales con las características, el tamaño, el soporte, la estructura y la inversión que se adapta a nuestras necesidades. Todo eso nos da mucha tranquilidad. EL PODER DEL LIDERAZGO | SAP SOCIETY

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PÁRVULO, EL TRABAJO PROFESIONAL FEMENINO_ Las mujeres representan 40% de la población activa remunerada mundial, pero sus puestos están limitados a la atención y al cuidado de otros; las menos ocupan puestos de alta dirección. Por Guadalupe Camacho

De acuerdo con la Organización Mundial de la Salud, las mujeres representan 40% de la población activa remunerada mundial. Incluso, en países desarrollados, como Estados Unidos, ellas representan casi la mitad de la totalidad de los trabajadores. No obstante, en países en desarrollo, como México, ese porcentaje es mucho menor. Por ejemplo, en Pakistán, las mujeres representan únicamente el 21% de los empleados remunerados. En México, de acuerdo con el reporte de la Encuesta Nacional de Ocupación y Empleo de julio de 2020, la población económicamente activa fue de 52.6 millones de personas, con una tasa de participación femenina de 39.2% y de 72.2% de participación masculina.

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DATA T R E N D I N G TO P I C

Trabajo sí hay, pero como cuidadora_

Si bien en México existen las condiciones para que las mujeres trabajen, un número importante de las ofertas laborales destinadas a ellas se acotan a ocupaciones que requieren tratar con gente, como trabajos y servicios que necesitan el cuidado de otras personas. Al respecto, el informe “Mujeres directivas 2020: Poniendo en marcha el Plan para la acción”, de Grant Thornton, durante los últimos 10 años, la participación mundial de las profesionales en los puestos de alta dirección ha crecido apenas 9%. Es decir, en el año 2011, 20% de los puestos de alta dirección en el mundo era ocupado por las mujeres, y el 80% por los hombres. Sin embargo,

PROPORCIÓN DE MUJERES EN PUESTOS ESPECÍFICOS, 2020 FRENTE A 2019 2020

2019

43% 40%

34% 30%

20%

RR. HH.

CFO

15%

CEO

18% 18%

COO

17%

20%

CMO

16% 16%

CIO

Fuente: Grant Thornton. Informe Mujeres Directivas, 2020

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PUESTO POR GÉNERO 2020

En 2020, las

para el año 2020, las féminas lograron liderar el 29% de esos puestos de trabajo, en tanto que los varones ocuparon el 71%. De esta manera, las mujeres siguen estando subrepresentadas en los puestos de alto nivel y de toma de decisiones. Así, por cada 100 hombres promocionados y contratados para asumir puestos gerenciales, solo se asciende y contrata a 72 mujeres. No resulta sorprendente, por tanto, que los hombres terminen ocupando 62% de los puestos directivos, mientras que apenas 38% de esos puestos se adjudican a mujeres, de acuerdo al estudio: “Women in the Workplace 2019”, realizado por McKinsey & Company, 2019.

mujeres ocuparon 29% de los

puestos de alta

dirección, frente al 71% ocupado por los varones.

Y cuando llegan los hijos, las profesionistas se van_

La Organización Internacional del Empleo pretende promover la igualdad de oportunidades para que las mujeres y los hombres accedan a un trabajo bien remunerado, productivo y realizado en condiciones de libertad, equidad, seguridad y dignidad humana. No obstante, la crianza de los hijos en las familias de todo el mundo sigue estando en manos de ellas. Al respecto, la organización de Naciones Unidas explica que la barrera más importante a la oferta laboral femenil es la necesidad de proveer cuidados a sus hijos menores de edad. A ello también se le suma la falta de confianza —de las madres trabajadoras— en los servicios de cuidado infantil, lo que se convierte en una barrera para la participación laboral femenina. Y aunque las solteras y aquellas con hijos mayores tienden a participar más en el campo laboral, la decisión de las mexicanas de trabajar cambia drásticamente tras el matrimonio y la maternidad. WWW.SAPSOCIETY.COM

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MUJERES

HOMBRES

20% 80% CEO / DIRECCIÓN GENERAL

18%

82%

30%

82%

COO / DIRECCIÓN DE OPERACIONES

CFO / DIRECCIÓN FINANCIERA

40% 60% DIRECCIÓN DE RR. HH.

17%

83%

CMO / DIRECCIÓN DE MARKETING

Fuente: Grant Thornton. Informe Mujeres Directivas, 2020

Con la mirada al futuro _

La educación integral es la clave para brindar mejores oportunidades a las mujeres, eso es un hecho. Así, es esencial que desde la primera infancia ellas tengan oportunidades de estudio que les permitan visualizarse no solo como cuidadoras y asistentes, sino también como líderes en puestos estratégicos de empresas globales. México tiene un rezago significativo en torno al estudio de las ciencias, tecnología, ingeniería y matemáticas. Esa demora impacta profundamente en la economía nacional, pues sabemos que esas disciplinas son pilares para el desarrollo sostenible de un país. EL PODER DEL LIDERAZGO | SAP SOCIETY

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DATA A LTA D I R ECC I Ó N

MUJERES Y TECNOLOGÍA, LA MANCUERNA PERFECTA_ Seidor ofrece una gran diversidad de soluciones y servicios de consultoría así como de implantación, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones e infraestructura, pero, ¿quién está detrás del éxito de esta multinacional? Por Guadalupe Camacho

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Platicamos con cuatro mujeres que están al frente de áreas estratégicas de Seidor: Recursos Humanos, Área Comercial, Experiencia al Cliente y Marketing, y nos explicaron cómo acompañaron a sus clientes durante los meses más intensos de la pandemia. Sus voces confirman que no solo son líderes en el mercado de la tecnología, sino que Seidor también es una empresa que está comprometida con la sustentabilidad y la equidad de género.

Laura Alvarez Gerente de Capital Humano y Administración.

En nuestro código de conducta tenemos un apartado en el que todos los colaboradores nos comprometemos a realizar y a fomentar acciones que generen un impacto positivo en el medio ambiente”.

En tu experiencia como líder del área de Recursos Humanos y estando a cargo del proceso de adquisición de talento de Seidor, ¿cuál consideras que ha sido el mayor reto del último año? LA: Definitivamente fue digitalizar los procesos —que creíamos que eran exclusivamente presenciales— sin perder la calidad y cercanía que nos brinda el contacto cara a cara. Por ello, implementamos metodología y procesos que nos hicieron ser igual de efectivos con distintas herramientas. En Seidor México contamos con SuccessFactors, entre otros módulos de reclutamiento, que nos permitieron ganar orden y agilidad y, sobre todo, una comunicación inmediata, la cual es fundamental en estos tiempos de pandemia en los que no estamos en el mismo lugar físico de trabajo. Aun así, tanto jefes como candidatos y el reclutador pueden realizar un seguimiento del proceso vía remota. Nos preparamos para efectuar de una forma diferente algo que ya veníamos haciendo, así como acompañar los cambios del entorno y del mercado. WWW.SAPSOCIETY.COM

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El ámbito tecnológico es naturalmente percibido como un entorno masculino, hoy en día esa realidad está cambiando con la presencia de más mujeres líderes dentro de las empresas. ¿Cuál consideras que ha sido el mayor reto al ser una mujer en un puesto de liderazgo en esta industria? LA: En el ámbito tecnológico, como en otros, el desafío más grande sigue siendo que las mujeres seamos validadas como iguales en el aporte a la industria. Tenemos que demostrar con datos más concretos o resultados tangibles y visibles, quizá, que podemos obtener iguales o mejores resultados. Y que esto no está relacionado con el género. Si bien en áreas de recursos humanos siempre hubo un predominio de mujeres, los puestos directivos continúan ocupados por hombres. En este sentido sí hemos evolucionado favorablemente. También vemos y escuchamos noticias que explican el nombramiento de una mujer en algún puesto de alta dirección: “la primera mujer en asumir este cargo”. Creo que vamos a lograr esa igualdad cuando la noticia no sea que la mujer está asumiento ese cargo, sino que simplemente tal persona está asumiendo tal posición. Actualmente, en las empresas existe un foco en la cultura de la sustentabilidad y la importancia de que las empresas adopten procesos de operación que promuevan dicha cultura. En tu departamento, ¿cuáles consideras que son las principales acciones para lograrlo? LA: Hemos trabajado en la comunicación para concientizar. En nuestro código de conducta contamos con un apartado especial en el que todos los colaboradores nos comprometemos a realizar y a fomentar acciones que generen un impacto positivo en el medio ambiente. Esto va desde el tipo de recursos y de uso que le damos, hasta el descarte; incluso, la clase de reciclado. Por ejemplo, tenemos equipos electrónicos que, cuando terminan su ciclo, se llevan a un proceso especial de reciclaje para que no sean tan contaminantes y nocivos con el medio ambiente. En la oficina también disponemos de un programa de reciclado. Con pequeñas acciones y con mucha comunicación todo ello puede ser de gran impacto. EL PODER DEL LIDERAZGO | SAP SOCIETY

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Mayola Maldonado Líder Comercial Business One.

Nizme Torres Díaz de León Encargada de SAP Customer Experience.

Soy muy afortunada de colaborar al lado de muchas mujeres profesionistas que cada día están ocupando puestos clave en esta industria”. 30

Trabajamos en una empresa que es altamente inclusiva no solamente en temas de género, sino en muchos otros”.

Este año ha traído retos para todas las áreas que conforman las empresas. Seguramente en el área de operaciones no ha sido distinto. En tu opinión como líder del área de SAP Customer Experience, ¿cuáles consideras que son los retos actuales de las empresas y de la industria en términos de digitalización y cuál es tu manera de preparar a tu área para afrontar estos retos de la mano de los clientes? NT: Derivado de la pandemia, las soluciones customer experience tuvieron un auge relevante con respecto a otras soluciones de SAP debido a que nuestros clientes notaron la necesidad de automatizar y digitalizar los procesos. Todas nuestras soluciones customer experience están basadas en la atención al cliente; ello permite que el commerce cloud, marketing cloud y sales cloud se vuelvan parte de las herramientas que permitan a nuestros clientes seguir vendiendo y promocionando sus productos a pesar del encierro. Logramos consolidar, este último año, que nuestros clientes vean a las soluciones de customer experience como parte base de sus herramientas tecnológicas. Anteriormente, el customer experience se había considerado como una herramienta adicional a los procesos Core de SAP, pero hoy se vuelve parte fundamental. Seguimos trabajando con nuestros clientes para digitalizar y transformar todos sus procedimientos en herramientas tecnológicas. Así, la mayoría de nuestros clientes se dieron cuenta de que necesitaban estas herramientas para seguir vendiendo. Por eso, nuestro equipo fue implementándolas no solo para venderles procesos tecnológicos, sino para ayudarlos a mejorar y a automatizar todas sus funcionalidades actuales.

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Nadie puede negar el impacto que tuvo el último año en el mercado, en la industria y en el mundo, pero también debemos mirar hacia el futuro. Siendo líder del área Comercial Business One en Seidor, ¿cuál es tu percepción de la industria a futuro y cuál fue la lección más valiosa que las empresas obtuvieron durante la pandemia? MM: Respondiendo a tu primera pregunta, considero que la industria a futuro es 100% digitalización, que puedas tener acceso muy rápido y sencillo a todas las herramientas que necesita la empresa para trabajar en diferentes áreas. Necesitan estar preparadas para cualquier clase de cambio abrupto, como fue el tema de la contigencia que nos pegó a nivel nacional y mundial. La lección más valiosa que tuvieron que aprender las organizaciones fue estar preparadas para afrontar este tipo de cambios abruptos y, de un día para otro, tener autonomía fácil y rápido. Y poder evolucionar hacia un cambio estratégico dentro de las empresas. Por ejemplo, nosotros atendemos al mercado en crecimiento, y a todas las empresas que no estaban preparadas para hacer este tipo de cambios, en todos los rubros, se les hizo un poco más difícil, pues lo importante es poder reaccionar hacia un cambio

Siendo una líder mujer en Seidor, una empresa tecnológica, ¿consideras que es positivo tener líderes femeninas en la industria? NT: Totalmente. En los últimos años, el número de mujeres líderes se ha incrementado. Por ejemplo, tengo más de 10 años en la industria de SAP y en ese tiempo era muy difícil encontrar mujeres consultoras. Cuando empezamos éramos muy pocas: dos o tres en equipos de 20 personas aproximadamente. En la actualidad, los grupos de trabajo ya están equilibrados. Incluso, entre 70% y 80% de mi equipo está conformado por mujeres consultoras a cargo de la implementación y liderazgo de las diferentes herramientas que manejamos en el customer experience. Soy muy afortunada de colaborar al lado de muchas mujeres profesionistas que cada día están ocupando puestos clave. Y estamos logrando igualdad en cuanto a derechos y a puestos. La sustentabilidad es un tema que no podemos evadir, con los años se ha vuelto una preocupación global y las empresas están tomando nota. Desde tu punto de vista, ¿qué acciones, sumando a lo que comentó Laura, consideras que se han llevado a cabo en tu área para promover la sustentabilidad? NT: Como te comentaba Laura, nosotros en el área de customer experience somos totalmente digitales. Es poco el manejo de papel. Además, ayudamos a nuestros clientes a digitalizar sus procesos. Por ejemplo, uno de nuestros clientes principales manejaba hasta 50 oficios en papel entre sus diferentes áreas y hoy en día lo hemos apoyado para reducir su uso de papel hasta en 70%. WWW.SAPSOCIETY.COM

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que se impone de manera tan repentina. Tener a la mano todas las herramientas que la tecnología pueda proporcionar en el tema de procesos, por ejemplo. Es decir, que las empresas adopten, desde un inicio, los procesos y las mejores prácticas y que puedan trabajar bajo lineamientos que les permitan hacer esas adecuaciones. En tu equipo hay varias mujeres; de hecho, casi el 80% lo son, considerando este porcentaje, ¿crees que se está dando un cambio en la industria cuando hablamos de la integración y de la inclusión de las mujeres? MM: El hecho de que sean más mujeres en mi equipo es una mera casualidad. La realidad es que trabajamos en una empresa que es altamente inclusiva no solo en el tema de género, sino en cualquier otro rubro relacionado con la inclusión en el ámbito de trabajo. Nuestro equipo está conformado por profesionales altamente capacitados; eso es lo primero que buscamos. Que haya más mujeres en la industria de tecnología y que estemos teniendo esta charla con mujeres líderes en cada una de sus áreas es importante porque abre un poco más el abanico hacia los perfiles que trabajamos en todas

Keyla Zavala Gerente de Marketing.

La equidad de género se alcanzará cuando no sea sorprendente que una mujer ocupe un puesto de liderazgo”.

las industrias. Es muy reconfortante para nuestro género que las mujeres ocupen posiciones directivas altas, y SAP es el primero que pone el ejemplo dentro de la industria tecnológica. La digitalización ha cambiado la forma en la que se hacen los negocios y ha permitido a las empresas modificar sus procesos, por eso son más sustentables, ¿ustedes también tienen medidas de sustentabilidad? MM: Tenemos muchos años trabajando la digitalización en procesos, incluso para nuestros proyectos de implementación, y realizamos muchas actividades de manera remota. Por ejemplo, en el rubro de la contratación hay muchas tareas que aún no pueden hacerse de manera digital debido a las normativas y leyes; sin embargo, disponemos de herramientas para hacer más ágil y eficiente esa área. Dentro de Seidor realizamos acciones para tener una mejor educación en asuntos de recursos naturales. Además, acercamos a nuestros clientes las herramientas con las que contamos para generar un trabajo sustentable vía remota, así como firma de documentos y de capacitaciones, para que sean más digitales.

El mercado y sus necesidades han cambiado con la llegada de la pandemia, ¿cuál consideras que fue el cambio más significativo desde el punto de vista del área de Marketing? KZ: Fue la necesidad de la migración a nuevas estrategias de marketing digital. Si bien ya teníamos en mente esta transformación que íbamos a realizar poco a poco, la pandemia exigió que la hiciéramos de una forma extremadamente acelerada. En Seidor, nuestro marketing era casi 80% presencial, a través de exposiciones, ferias y convenciones. Tuvimos que modificar nuestra estrategia y adaptarnos a este cambio, pues nos vimos afectados en la manera en que necesitábamos llegar a nuestros clientes. No solo eso, sino cómo esa relación con el cliente potencial o con la persona que iba a recibir el mensaje siguiera siendo efectiva. ¿Cómo puedo resumir ese cambio? De la siguiente forma: la transformación digital llegó fuerte y para quedarse. Hoy en día seguimos ajustándonos, aprendiendo y construyendo una estrategia que sea efectiva en esta nueva normalidad y en este nuevo entorno de mercado y de mercadotecnia. La inclusión de las mujeres y la equidad de género es un tema muy sonado dentro de las empresas en la actualidad, ¿cómo consideras que Seidor promueve la inclusión de mujeres y la equidad de género? KZ: Como yo lo he vivido todo tiene que ver con la cultura. Ya lo mencionaron mis compañeras anteriormente, en Seidor no procuramos contratar a las personas clasificándolas por ser mujeres u hombres, nosotros buscamos que los candidatos tengan las capacidades de ocupar el puesto para el cual están siendo contratados. Para mí es una de las formas en las que Seidor está implementando una cultura que si bien está orientada a la equidad de género, no lo está haciendo por una necesidad

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de incluir más mujeres porque cree que eso es lo que tiene que hacer. Por el contrario, buscamos que las personas que contratamos, sin definir si son mujeres u hombres (o cualquier otra manera de clasificarse o el nombre que cada persona quiera ponerle a su género), sea la correcta para la posición. La equidad de género se alcanzará cuando no sea nuevo o sorprendente que una mujer tenga un puesto de liderazgo dentro de la industria en general. Creo que cuando eso se logre, realmente vamos a gozar de equidad de género. Mencionabas que el marketing es ahora digital, ¿de qué manera este cambio impulsó positivamente la sustentabilidad dentro de las empresas? ¿Consideras que el marketing puede ser sustentable? KZ: El cambio digital tuvo modificaciones positivas de forma general. Nuestra área era 98% presencial antes de la pandemia. Incluso, hacíamos uso de recursos físicos con una vida útil muy corta; por ejemplo, un stand para una exposición tiene una vida de dos a tres días, es una inversión bastante alta. Sin embargo, con la transformación digital eliminamos el uso de los materiales que llamamos de un solo uso. La pandemia nos impulsó a buscar herramientas, materiales y promocionales que tuvieran una vida útil de más tiempo. El hecho de que las personas no pudieran acudir físicamente a los eventos nos evitó la impresión de invitaciones o programas, por ejemplo. Sin embargo, antes una persona no se fijaba en esos gastos. También es una manera de volvernos más sustentables. Contestando a tu segunda pregunta, el marketing sí puede ser sustentable, pero en definitiva necesitamos que los proveedores y agencias con las que trabajamos también lo sean; además, que las acciones y estrategias del área de marketing que llevemos a cabo, desde el inicio, también sean sustentables. EL PODER DEL LIDERAZGO | SAP SOCIETY

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El rol de la mujer en la economía de la experiencia: tecnología y sociedad por un mundo más sustentable_ Es esencial aprovechar las múltiples habilidades intrínsecas que tenemos las mujeres dentro de los negocios y, por supuesto, en el mundo de la tecnología, así como en la vida personal, a fin de potencializar la experiencia del cliente. Por Sofía Andrea Huerta Ramírez / SAP Customer Experience Specialist

De acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), en 2020 53% de los consumidores digitales fueron mujeres. Esto sucedió debido a diversos intereses en productos y servicios, modalidades de compra, seguridad y cultura digital. Son patrones de consumo que todavía están condicionados por estereotipos que surgen de una emoción y no necesariamente cubren las necesidades de toda la sociedad. Si consideramos que la economía de la experiencia se rige por las emociones, podemos, entonces, aprovechar las habilidades intrínsecas de la mujer en los negocios y en la tecnología, así como en la vida personal, para potenciar la experiencia del cliente (CX). Esta se encuentra sustentada en: escuchar con sensibilidad, generar empatía, efectuar una comunicación efectiva y resolver con certeza. En OptiSoft, miembro de iTech, vamos más allá de un tema de género, pues tal afirmación solo permitiría el

entendimiento sesgado de esta filosofía. Al reconocer estas capacidades, en OptiSoft hemos logrado que la CX de todos sea más inclusiva, incluyente e innovadora; desde una CX con diseños web y UX en comercio electrónico más amigable y acorde con las necesi-

dades reales de cualquier cibernauta. Además, procuramos la optimización de centros de datos a partir de una correcta gestión de niveles de servicio (SLAs), hasta la influencia de una estrategia omnicanal, y todo con la confianza que nos ofrece la tecnología SAP.

Sofía Andrea Huerta Ramírez Es astronauta de clóset y cat person, así como apasionada de la astronáutica, la aeronáutica y la inteligencia artificial. Su misión espacial favorita es New Horizons a Plutón, conformada por mujeres expertas de todo el mundo. También es fiel seguidora de GPT-3, voluntaria en SGAC y NiñaSTEMPueden. En su tiempo libre es guía en museos de arte de la CDMX y maestra de ruso.

Internacionalista por la UNAM y miembro del programa i-Corps de la National Science Foundation, es especialista en capacidades para la industria 4.0 y gobernanza tecnológica. Destaca a nivel nacional e internacional por sus investigaciones y proyectos en el sector aeroespacial, así como en las tecnologías de la información y comunicación. Actualmente es responsable del portafolio de SAP Customer Experience en OptiSoft.

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Cada día las mexicanas ganan más derechos_ En México, las mujeres tienen mayores tasas de graduación en estudios universitarios, pero los varones son los que ganan 34% más que ellas. ¿Por qué ocurre esta disparidad en los salarios? Por Karla Aguilar / Gerente de Comunicaciones y Mercadotecnia para NEORIS México

Sabemos que desde el siglo XVII se habla y reclama por los derechos de las mujeres en nuestra sociedad. Por ejemplo, en materia de Derecho Civil, el divorcio fue introducido en la legislación civil mexicana en 1914. Para el año 1955, las mujeres ganaron el derecho a votar y ser votadas. ¿Qué nos dicen estos ejemplos del tiempo que toman los reclamos sociales para entrar en vigencia? Ante este panorama, aún faltan décadas para lograr una verdadera igualdad entre ambos géneros y es, justo, esta perspectiva histórica la que debe infundirnos la urgencia necesaria para actuar de inmediato y fomentar una justa equidad. Si bien hay avances y retrocesos, victorias y complejidades en el camino, aún necesitamos impulsar más los entornos femeninos en lo público y lo privado. En este sentido, las mujeres alcanzan mayores tasas de graduación en educación universitaria frente a los hombres (21% contra 18%). No obstante, un estudio realizado en 2018

por el Consejo Nacional Para Prevenir la Discriminación demuestra que las mexicanas ganan 34% menos que los hombres en promedio. Mi carrera profesional fue larga y desafiante, como la de la mayoría de las mujeres en mi país. Por ello, en NEORIS reconocemos nuestra apuesta por la educación y la capacitación constante

como medio para la construcción de la potencia transformadora y sustentable de las mujeres mexicanas, que nos permite cerrar esa brecha y alcanzar las mismas oportunidades. Con gusto puedo darme cuenta de que las mujeres hemos logrado ganar espacios que antes estaban “reservados” exclusivamente para hombres.

Karla Aguilar Es maestra de yoga certificada e incorpora sus conocimientos en el manejo de emociones y mindfulness a sus programas de fortalecimiento de habilidades en la oratoria e imagen pública para ejecutivos de alto nivel. Además, es experta en estrategia global de go-to-market, planificación, así como marketing de productos y soluciones.

Dirige los esfuerzos de marketing y comunicaciones de NEORIS para el territorio mexicano. También cuenta con más de 20 años de trayectoria en el desarrollo y administración de negocios, así como en la ejecución de exitosas estrategias para alrededor de 150 marcas en México y América Latina. Es licenciada en Estudios Internacionales por la Universidad de Guadalajara y maestra en Mercadotecnia Global por el Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Occidente. Karla ha liderado equipos de marketing y comunicaciones para compañías globales de tecnología, retail y bienes de consumo.

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GRUPO MARTÍ: SALUD, DEPORTE Y TECNOLOGÍA_ Grupo Martí se ha planteado un gran reto: llevar el deporte, la salud y el bienestar al mayor número de familias mexicanas, en dondequiera que estén y a precios accesibles, por medio de las tiendas (Deportes Martí), los clubes (Sport City/Shift), las cafeterías (City Café) y la organización de eventos deportivos (Emoción Deportiva). De la mano de AWS y SAP, los amantes del deporte y la buena salud lideran en adaptaciones digitales dentro de sus industrias, el conocimiento y la experiencia a sus clientes. Por Sagrario Saraid

Rosalinda Montemayor es licenciada en informática administrativa con una especialidad en procesos. Actualmente es directora de Sistemas en Grupo Martí, en el que ha podido implementar su experiencia en el mundo del retail y de la telecomunicación. Rosalinda nos habló de la importancia de contar con aliados que sean expertos en la transformación digital, como son AWS y SAP para Grupo Martí, los cuales no solo han ayudado a mejorar y a robustecer sus plataformas actuales, sino que se han convertido en verdaderos socios estratégicos.

En la práctica deportiva es muy importante cumplir con las expectativas de los consumidores.

Como CIO manejas una cantidad inmensa de datos de los clientes, ¿cómo ha influenciado esta información en las decisiones que toma Grupo Martí para mejorar la experiencia de los clientes? RM: Toda la información que obtenemos es muy vasta y la recibimos directamente del cliente, a través de diferentes mediciones que tenemos: de satisfacción, de experiencia y de recomendación de nuestros propios consumidores. También observamos la parte analítica que nos permite atenderlos mucho mejor; al entender qué compran, por qué lo compran y cómo les gusta comprarlo. Y a partir de esa información consolidamos nuestros análisis y mejoramos estrategias para lograr una mejor experiencia. 36

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La tecnología es esencial para todos, además nuestros clientes están siempre en contacto con nuestra marca y servicios; por ello es fundametal que les demos buenas experiencias”: Rosalinda Montemayor.

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Rosalinda Montemayor es experta en informática administrativa y actual directora de Sistemas en Grupo Martí.

Recibir el feedback de los clientes nos permite mejorar su experiencia de forma casi inmediata”.

Al ser Grupo Martí una empresa businesses to consumer, ¿a qué velocidad y con qué frecuencia trabajan en la mejora de la experiencia para sus clientes? RM: Diariamente recibimos feedback de los clientes, lo que nos obliga a reaccionar casi de inmediato. Por supuesto, en algunos temas que surgen podemos actuar y solucionarlos en días y otros en meses, pues se trata de proyectos más complejos y de largo plazo, pero prácticamente te diría que estamos activos trabajando a diario para mejorar la experiencia del cliente.

Tras la pandemia las reglas del juego cambiaron, ¿cuáles consideras que son los retos actuales de las empresas o de la industria en términos de digitalización? RM: Es importante entender que la digitalización es una transformación, no es solo ser un e-commerce, robotizar y automatizar. Esto es más profundo, pues hay que entenderlo como una transformación de formas de trabajo, de la cultura y de los procesos. El reto está en adoptar estas nuevas maneras y procedimientos que son cada vez más ágiles; de volver a aprender a fin de adoptar la velocidad que están demandando nuestros clientes. ¿Cómo preparas a tu equipo para enfrentar estos nuevos retos? RM: Lo hacemos de varios modos; empezamos por la parte tradicional que es la capacitación teórica frente a las nuevas tecnologías y plataformas. Luego, deben hacerlo en la práctica, incluso permitimos un error o riesgo, por supuesto, controlado y con capacitación. Otro modo que nos ha funcionado muy bien es que vamos siempre de la mano del negocio. Es decir, la tecnología no es otra área, la tecnología es la extensión del negocio, es una parte fundamental en la que estamos trabajando fuertemente junto con las decisiones del negocio. Por ello, entendemos de viva voz cómo ser un aliado interno y, en consecuencia, dar mejores soluciones al cliente final.

¿Cómo orientan la tecnología para fortalecer esa experiencia del cliente? RM: La tecnología es esencial en la vida de todos. Por un lado, tenemos que entender cada momento en el que el cliente está en contacto con nuestra marca, con nuestros productos y con nuestros servicios y, desde ese punto, asegurarnos de que se encuentra contento. Es decir, que se lleve algo más cuando le ofrecemos, de una manera fácil y amigable, nuestros productos o servicios ya sea en forma física o digital. Por supuesto, pretendemos que quiera regresar e interactuar con nosotros de nuevo. Por todo ello, la tecnología es primordial y una herramienta que ponemos a disposición del negocio para lograrlo. 38

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En Grupo Martí, la equidad de género y la salarial son clave. Incluso, allí laboran 50% varones y 50% mujeres”.

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¿Consideras que es positivo tener líderes femeninas en la industria tecnológica? RM: Contar con una líder en el área de tecnología es muy positivo, pero creo que no debe ser una cuota, debe ser el talento y la capacidad de las personas las que te lleven a alcanzar metas; porque si no lo hacemos, entonces ya estaríamos tergiversando el tema de la equidad. Sin embargo, pienso que todavía falta mucho por hacer y necesitamos más mujeres que ocupen posiciones clave en la industria. ¿Grupo Martí fomenta la equidad salarial y de género? ¿Cómo lo lleva a cabo? RM: En Grupo Martí laboramos 50% hombres y 50% mujeres, y aunque pareciera que hay un programa especíﬁco para lograr esos números no es así. No existe ningún programa como tal. Es decir, el puesto es para quien tenga la capacidad independientemente de su género. Lo que sí se aplica es la práctica de a un mismo puesto asignar iguales responsabilidades, funciones y sueldos. No es un tema especíﬁco de género, sino de las capacidades y funciones de cada uno de los trabajadores.

¿Qué están haciendo en cuanto a sustentabilidad y medio ambiente? RM: Hay que entender la palabra tecnología. Muchas veces se cree erróneamente que es el smartphone, la computadora o la app. Sin embargo, la tecnología va más allá de eso. Por ejemplo, en Grupo Martí, desde el año 2018, implementamos un sistema de energías limpias en nuestras tiendas. Este se aplica en casi 80% de nuestras sucursales y la meta es hacerlo en el 100%. ¿Qué papel juega AWS en su gestión diaria y qué aporta a su cadena de valor? RM: Elegimos a AWS para soportar los ambientes de SAP porque conﬁamos en su madurez en la nube, y con SAP en la tecnología creemos que esta unión es prácticamente la mejor solución que tenemos. Además, juega un papel de aliado crítico importante. Hoy estamos solo con esta plataforma, pero tenemos planeado revisar capacidades y ver qué más nos podría aportar a nuestro negocio. Evidentemente siendo Amazon uno de los pioneros en el sector del retail, pues conﬁamos en que estamos eligiendo al mejor. Incluso, salimos al mercado no solo a buscar un aliado que nos ayudara a mejorar y a robustecer nuestras plataformas actuales, sino que también nos apoyara en toda nuestra transformación. Nos decidimos por la compañía que fuera un líder del retail, que tuviera mejores prácticas y procesos, y nos ayudara a bajar costos; así fue como elegimos SAP, un gran aliado, y estamos seguros de que seremos un caso de éxito con ellos. EL PODER DEL LIDERAZGO | SAP SOCIETY

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BRINDA SOLUCIONES INTEGRALES EN EL SECTOR SALUD_ Marzam es una empresa mexicana de distribución con más de 85 años de experiencia ininterrumpida. Está presente en 95% del territorio nacional, maneja más de 250 proveedores y atiende a 14,000 farmacias, tanto independientes como de cadenas regionales y nacionales, hospitales, autoservicios y gobierno. ¡En total tiene 22,000 puntos de venta! Por Guadalupe Camacho / Fotos Víctor Ayala

Marzam es una empresa evolutiva que ha logrado mantenerse por más de ocho décadas en la preferencia de las farmacias del país. No ha sido fácil, pero con la ayuda de las implementaciones de soluciones tecnológicas ha pasado del papel escrito a mano, a utilizar equipos de vanguardia para tomar pedidos en apenas unos segundos. Gerardo Castillo (GC), Director de Estrategia Comercial de Marzam, charló con nosotros con respecto a la importancia de adaptarse al mercado en un mundo inmerso en la tecnología. También reconoció que el éxito de la empresa se ha logrado gracias a las mujeres que lideran posiciones estratégicas en Marzam. 40

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Cuéntanos un poco de la esencia de Marzam. GC: Marzam tiene más de 85 años. Empezó como una empresa familiar de distribución de medicamentos para farmacias. En los últimos cinco años ha cambiado la administración y con ella gran parte del equipo directivo. Hoy es una organización que hace logística para la distribución de los medicamentos, pero con adaptaciones y responsabilidad frente a los mercados. Damos respuesta a las necesidades de nuestros clientes, que son principalmente farmacias. Ellas siguen siendo nuestro pilar estratégico, aunque también brindamos soluciones para autoservicios y hospitales privados, que cada día se vuelven un canal muy relevante para nosotros. WWW.SAPSOCIETY.COM

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¿Cuántas empresas y centros de distribución tienen? GC: Contamos con 10 sucursales a nivel nacional y un centro de distribución para la red primaria. Manejamos más de 250 proveedores en el sector salud. Atendemos más de 14,000 farmacias independientes, de cadenas regionales y nacionales, así como autoservicios, hospitales privados y cierto sector del gobierno. Disponemos de más de 22,000 puntos de venta, los cuales visitamos cada dos días. Es decir, cubrimos 95% del país, por no decir que todo, gracias a nuestras rutas locales y foráneas.

“Las soluciones de SAP han sido un gran aliado. Nos sentimos acompañados por SAP, OptiSoft y empresas del consorcio iTech para evolucionar y comprometernos con los nuevos retos y experiencias. Marzam es una empresa en constante innovación con una sólida plataforma tecnológica y con los trabajadores mejor capacitados”. Gerardo Castillo Director de Estrategia Comercial, Grupo Marzam.

¿Cómo definen la evolución tecnológica de la compañía en el área comercial y a qué retos se enfrentan? GC: Hace tres años decidimos dar el paso al siguiente nivel: ofrecer a nuestra fuerza de ventas y equipo comercial una renovación muy importante, pues de tener al representante de ventas como una persona que “tomaba pedidos” lo transformamos en un asesor comercial. No fue sencillo, pero los capacitamos y además les dimos herramientas tecnológicas para hacer su trabajo adecuadamente. Aunado a ello, democratizamos la información de mercado y hoy en día cualquier persona dentro de Marzam puede revisar los datos de nuestro mercado, pues hemos construido un catálogo y un portafolio muy amplio, ya que lo que distribuimos en Villahermosa no es igual a lo que entregamos en Monterrey, Chihuahua o Veracruz, pues las necesidades de cada región son distintas. Nuestro país es muy diferente. Ello tam3,100 bién se convirtió en un factor crucial en empleados el acompañamiento de nuestra fuerza de 35,000 ventas. Este fue el primer paso en nuestro órdenes journey del customer experience en el que, diarias sin duda, los mil representantes que están 600 ahí afuera tienen contacto con nuestros rutas clientes todos los días. Era aquí donde debíamos habilitarlos y encontrarles una plataforma lo más robusta posible para conjugar toda esta información, capacitación, data e inteligencia tecnológica. ¿Cuándo empezaron a hacer esta transformación? ¿Y cuáles son las soluciones de SAP que implementaron y actualizaron recientemente? WWW.SAPSOCIETY.COM

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800 agentes de ventas 22,000 puntos de venta 14,000 farmacias

GC: Hace un año comenzamos con CX. Esa es la parte inicial de todo este camino de customer experience. Contamos con el Contact Center, pues tenemos Marzam en Línea (que es un e-commerce) y sabemos claramente los siguientes pasos en nuestro journey y en nuestro acompañamiento para fortalecer la relación con el cliente. Sumamos a S/4 HANA el ERP, y el EWN para el manejo de almacenes y algunas otras soluciones que, sin duda, han ido transformando y acompañando el backend y el frontend con CX. ¿Por qué decidieron actualizar e implementar estas nuevas soluciones con SAP? GC: Lo hicimos en favor del ERP, pues ya era un tema de necesidad y de evolución de lo que utilizábamos en las operaciones. Además, necesitábamos asegurar que tenemos habilitada nuestra fuerza de ventas con la misión que deseábamos: no ser un “tomapedidos”, sino realmente un asesor que informe con todo el conocimiento. Es justo ahí que consideramos crucial la inteligencia y la información para el desarrollo del negocio y en ese momento decidimos integrar un CRM para el journey que buscamos —en los siguientes años— con nuestros clientes. ¿Qué áreas de la compañía se vieron involucradas en la actualización e implementación de las soluciones, además de la fuerza de ventas? GC: El área de sistemas al 100%, pues es un equipo crucial dentro de esta transformación tecnológica y digital. Así como el área de sistemas, el staff administrativo de ventas, pues estos son parte vital y fundamental en lo referente a clientes nuevos, administración de rutas, creación de nuevos catálogos y habilitación de proveedores. Así como el área de marketing y de negocio. ¿Cuáles fueron los mayores retos que enfrentaron durante esta implementación de las soluciones? GC: El principal reto, como en toda transformación digital, ha sido el manejo de los datos. Eso es algo que día a día hemos tenido que estar cambiando, adecuando y ha ido evolucionando. Luego de la implementación y actualización de las diferentes soluciones y después de haber finalizado el proyecto, ¿cómo se benefició la compañía? GC: Hemos recibido los beneficios desde el día uno, puesto que la información ya no depende de una persona o de otra, sino de un sistema. Esto era parte de los puntos críticos y medulares que queríamos asegurar en nuestra relación con el cliente, pues, como sabemos, los trabajadores se jubilan y no había cómo rescatar todo ese conocimiento cuando no se ha estandarizado en una forma o en un proceso de negocio. ¿Y cuál ha sido el papel de la mujer en todo este proceso? GC: Las mujeres que integran el equipo de Marzam son importantes y esenciales dentro de la organización. Por ejemplo: en el área de Contact Center, constituyen el 70% del personal, lo cual implica que ellas llevan el liderazgo. Son más de 100 ejecutivos en atención a nuestros clientes y nuestros representantes. Así, el Contact Center es un pilar fundamental puesto que aseguran todas las transacciones que fluyen a través de estos canales digitales. Ellas atienden chats en línea, el programa de apego a pacientes y otras áreas estratégicas. Otros departamentos liderados por mujeres son: Gobierno, Genéricos, Marketing y Comercialización. Las mujeres de Marzam han hecho que esta compañía se mantenga vigente durante estos más de 80 años. EL PODER DEL LIDERAZGO | SAP SOCIETY

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Tamaulipas digitaliza sus operaciones_ Gabriel Ángel Romero Ascencio explica la importancia de la tecnología para dar atención ciudadana eficiente y consolidar la gestión presupuestal.

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EXPERTOS ANALIZAN LA LEY DE OUTSOURCING_ La Ley Federal del Trabajo en México modifica las condiciones para la subcontratación; también cambian los códigos fiscales.

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La nueva disyuntiva de los empleadores_ David E. Merino Téllez examina los nuevos roles de los contratistas y de los contratantes frente a los cambios en leyes federales en materia de trabajo y seguridad social.

El e-commerce, esencial en las pymes_ Mauricio García Cepeda precisa la importancia de un clic para adquirir servicios y productos de las pequeñas y medianas empresas mexicanas. Estas deben incorporar la tecnología hoy.

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Tamaulipas digitaliza sus operaciones_ Los diversos servicios estatales hoy son más estables, transparentes y conﬁables gracias al acompañamiento de SAP.

amaulipas digitaliza sus operaciones en beneficio de su población, que, de acuerdo al INEGI, es de 3,500,000 personas. Por ello, platicamos con el licenciado Gabriel Ángel Romero Ascencio (GR), Subsecretario de Innovación y Tecnologías de la Información del estado de Tamaulipas. ¿Por qué decidieron utilizar soluciones de SAP? GR: SAP nos ayudó a impulsar una plataforma tecnológica única, que incluso se convirtió en una habilitadora de los objetivos de la administración estatal. Con ella, garantizamos la conectividad e interoperactividad para la implantación de los servicios digitales de atención a la ciudadanía. Además, gestionamos los procesos gubernamentales de planificación de los recursos; así como la administración de las relaciones con el ciudadano y el capital humano. De esta manera, la funcionalidad de SAP ha permitido a nuestra administración pública ofrecer servicios estatales estables, transparentes y confiables para la ciudadanía. ¿Cuáles soluciones de SAP utilizan? GR: Elegimos el camino de la modernización de la plataforma de información. Para ello, tomamos en cuenta la inversión necesaria y

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la experiencia de SAP en otras instituciones públicas, no solo en México, sino también en diversas partes del mundo. Decidimos implementar el sistema SAP GRT. Así, promovemos la modernización y el control de los procesos de la administración pública para llevar una gestión eficiente y con uso racional de los recursos. De esta forma, trabajamos con una robusta tecnología de la información que es ahora transparente, integrada y transversal. Con ello, proporcionamos funcionalidad en todo el estado de Tamaulipas y en los organismos públicos descentralizados que lo necesitan. ¿Cuáles son los beneficios que ha aportado SAP? GR: Los beneficios que hemos observado con la plataforma SAP son: garantizar la trazabilidad de las operaciones contables y presupuestarias desde el inicio de los WWW.SAPSOCIETY.COM

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SAP tiene un sistema de clase mundial, con registros auditables y plataformas robustas y escalables”. procesos presupuestales, los cuales son importantes para la transparencia que nos exigen tanto la Secretaría de Finanzas de Tamaulipas, como los ciudadanos. Además, nos ayuda a velar por el cumplimiento de la armonización contable de acuerdo con la Ley General de Contabilidad Gubernamental. Esto se realiza de manera automatizada mediante el uso de herramientas de reportes de SAP. También nos proporciona la certeza jurídica de registrar las operaciones del estado en un sistema de clase mundial, con registros auditables y plataformas robustas y escalables, con alta simplificación y mayor eficiencia en el proceso de registro contable. Denos algunos ejemplos de la implementación de soluciones SAP. GR: En el estado de Tamaulipas los componentes que integran las soluciones de SAP son: Control presupuestario Ciclo de egresos Atención ciudadana Registro contable Es importante saber que la preparación de la cuenta pública es el informe que integra la Secretaría de Hacienda y contiene la información contable presupuestaria, programática y complementaria de todo un WWW.SAPSOCIETY.COM

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Gabriel Ángel Romero Ascencio, Subsecretario de Innovación y Tecnologías de la Información.

Datos Tamaulipas es el sexto estado más extenso de México. Ciudad Victoria, Reynosa y Tampico son las principales ciudades. Cuenta con 43 municipios divididos en 6 grandes regiones: La Frontera, la Sierra de San Carlos, los Llanos de San Fernando, la Cuenca Central, Antiguo IV Distrito y la Huasteca Tamaulipeca. En el suroeste de su territorio se encuentra la Reserva de la Biósfera El Cielo, parte de la Red Mundial de Reservas de la Biósfera (UNESCO).

estado, cumpliendo con ello lo dispuesto en el artículo 74 fracción VI de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, y en los artículos 45 y 53 de la Ley General de Contabilidad Gubernamental. A grandes rasgos eso es lo que integra la solución que tenemos de SAP en el estado de Tamaulipas. Mencione las razones por las que se quedan con SAP. GR: El primer motivo para elegir SAP es saber que es una empresa de nivel mundial que ha demostrado, por su innovación, que posee experiencia en las necesidades de los estados frente a la administración pública. De esta manera, SAP simplemente soluciona las necesidades que existen. Segundo, por la experiencia que hemos experimentado desde el inicio de esta administración, hemos mantenido una comunicación afín con el personal de SAP, y nos ha ayudado a corregir ciertas necesidades críticas para conservar un estado transparente y, sobre todo, cercano a la realidad de las necesidades contables y de los cumplimientos que tenemos como administradores públicos. Hemos hecho un gran equipo con SAP; incluso, la sentimos parte de la familia, puesto que no hemos enfrentado una necesidad que no haya sido atendida y resuelta. Es esencial contar con una empresa que ofrezca soluciones en minutos; por eso, estamos muy contentos con SAP. EL PODER DEL LIDERAZGO | SAP SOCIETY

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EXPERTOS ANALIZAN LA LEY DE OUTSOURCING_ Las empresas que subcontraten deben integrarse ahora en el padrón nacional de la Secretaría de Trabajo y Previsión Social, para seguir dando el servicio. Además, la normatividad impacta no solo la Ley Federal del Trabajo, también los códigos fiscales. Por Guadalupe Camacho

Podemos estar o no de acuerdo con esta

¿Qué pasará con los trabajadores de call center, intendencia, seguridad y otros servicios especializados? ¿Pueden o no subcontratarse? ¿Desaparecerá la retención del IVA del 6%? Estas y otras interrogantes fueron tema de conversación del encuentro de expertos “The Future is NOW | Ley de outsourcing”. En el webinar auspiciado por SAP, David Merino Téllez, coordinador general del Grupo de Investigación, Análisis y Opinión del Laboratorio de Políticas Públicas en Regulación Digital de la Comisión de Transparencia y Anticorrupción de la Cámara de Diputados Federal de la actual legislatura, explicó que en la llamada ley de outsourcing, las agencias de colocación o de empleo pueden continuar con actividades como reclutamiento, exámenes psicométricos y de entrenamiento, pero no deben considerarse como patrones.

modificación a la Ley Federal del Trabajo, pero hay que cumplirla”. David Merino Téllez, coordinador general del GIAO CTA de la Cámara de Diputados Federal.

Hay que formar parte del padrón nacional_

Merino Téllez afirmó que las empresas deberán formar parte del padrón nacional de la Secretaría de Trabajo y Previsión Social, ya que ese es el primer requisito para que sigan brindando sus servicios de outsourcing. También mencionó la derogación de los artículos 15 de la Ley Federal del Trabajo (LFT), que hace referencia a los artículos 15A y 15AB en materia de subcontratación. Estas nuevas modificaciones tienen un gran impacto en el ámbito laboral, tributario y penal, porque además se contemplaron penas para aquellos que no hagan cumplir la ley. Por ejemplo, no serán deducibles los pagos realizados por una subcontratación de personal cuando el servicio esté integrado por actividades relacionadas con el objeto social preponderante.

La tecnología es de gran apoyo_

“El conocimiento profundo de la nueva ley de subcontratación permitirá a las áreas de recursos humanos cumplir, de manera estricta, con las nuevas reglas. Contar con soluciones tecnológicas adecuadas representa un importante apoyo. Es posible contratar servicios completos con terceros. Para ello, es importante revisar los contratos y asegurarse de que los proveedores de servicios especializados como seguridad, intendencia, call center, por ejemplo, estén registrados ante la Secretaría de Trabajo y Previsión Social”, expresó en su oportunidad Araceli Ramírez, directora de Recursos Humanos de la empresa Estafeta. Además, resaltó la importancia de la plataforma SuccessFactors. “Contar con la descripción y definición de los puestos de trabajo de toda nuestra plantilla nos ayuda a ser más eficientes en la gestión de nuestro personal. Sin embargo, también es una herramienta completamente segura y, por supuesto, dinámica”, indicó Araceli Ramírez, quien cuenta con más de 11 años de experiencia en dirección de recursos humanos.

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La tecnología nos brinda la oportunidad de ofrecer a nuestros clientes una mejor experiencia de servicio, por ello, la capacitación es esencial”. Araceli Ramírez, directora del Departamento de Recursos Humanos de la empresa mexicana Estafeta.

Impacto en las operaciones fiscales_

La ley de outsourcing sí tiene un impacto en materia fiscal, puesto que se elimina, por ejemplo, la retención del IVA del 6% que era contemplada en la Ley del Impuesto al Valor Agregado (LIVA). “La cual establecía que las personas morales o físicas con actividades empresariales estaban obligadas a retener 6% del valor de la contraprestación pagada”, expresó Hugo Mendez, socio fundador de la empresa de asesoría Anreiz. Dicho 6% se pagaba cuando las empresas recibían servicios por los cuales se ponían a disposición del contratante o de una parte relacionada, personal que desempeñaba sus funciones en las instalaciones del contratante o de una parte relacionada, o incluso fuera de estas.

Cada cuatrimestre deberá entregarse una serie de documentos de los pagos del IMSS e INFONAVIT que corresponden a las retenciones efectuadas a los trabajadores”. Hugo Mendez, socio fundador de la empresa de asesoría Anreiz.

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N E XOS ACT UA L I DA D

SUBCONTRATAR O NO, LA NUEVA DISYUNTIVA DE LOS EMPLEADORES_ Tras las reformas a las leyes federales en materia de trabajo y seguridad social, y del Código Fiscal de la Federación, se modificaron las formas de subcontratar a los trabajadores. Analicemos su impacto. Por Dr. David E. Merino Téllez

El pasado abril se publicó en el Diario Oficial de la Federación la denominada Reforma en Materia de Subcontratación Laboral que tiene un impacto en las siguientes leyes: Ley Federal del Trabajo (LFT) Ley del Seguro Social (LIMSS) Ley del Instituto del Fondo Nacional para Vivienda de los Trabajadores (LINFONAVIT) Código Fiscal de la Federación (CFF) Ley del Impuesto Sobre la Renta (LISR) Ley del Impuesto al Valor Agregado (LIVA) Ley Reglamentaria de la fracción XIII bis del apartado B del artículo 123 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos

De la referida reforma es importante señalar la prohibición expresa existente para realizar la subcontratación de personal (artículo 12 LFT). Es decir, cuando una persona —física o moral— proporciona o pone a disposición trabajadores propios en beneficio de otra. Sin embargo, sí se permite la subcontratación de servicios o ejecución de obras, siempre que estos sean especializados y que no formen parte del objeto social ni de la actividad económica preponderante de la persona que recibe el servicio o la obra (artículo 13 LFT). Por otra parte, todas las personas físicas o morales que proporcionen servicios de subcontratación deberán contar con un registro ante la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (artículo 15 LFT), el cual tendrá una duración de tres años, y tenerlo es requisito indispensable para que los

pagos o contraprestaciones realizados —por concepto de subcontratación de personal— tengan efectos fiscales de deducción o acreditamiento (artículo 15-D CFF, artículo 27 LISR y artículo 5 LIVA); siempre que, como ya se mencionó, el servicio u obra sea especializado y no forme parte del objeto social ni de la actividad económica preponderante de la beneficiaria. Además, se busca que los trabajadores —que el contratista proporcione o ponga a disposición del contratante— hayan sido efectivamente empleados de este último y también transferidos al contratista mediante cualquier figura jurídica. Es importante señalar que esta reforma no define qué se entiende por servicio u obra especializada, para determinar cuáles personas físicas o morales se encuentran obligadas a la inscripción en el registro de mérito. Frente a ello y con

fundamento en lo establecido en el artículo segundo transitorio de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social se emitió el “acuerdo por el que se dan a conocer las disposiciones de carácter general para el registro de personas físicas o morales que presten servicios especializados o ejecuten obras especializadas a que se refiere el artículo 15 de la Ley Federal del Trabajo”. El artículo segundo —del acuerdo mencionado anteriormente— en su fracción séptima define como servicio u obra especializada a “aquellos que reúnen elementos o factores distintivos de la actividad que desempeña la contratista, que se encuentran sustentados, entre otros, en la capacitación, certificaciones, permisos o licencias que regulan la actividad, equipamiento, tecnología, activos, maquinaria, nivel de riesgo, rango salarial promedio y experiencia, los cuales aportan valor agregado a la beneficiaria”. De la lectura anterior podemos concluir que existen elementos esenciales que deben analizarse —tanto la parte contratante como la contratista—, para determinar si en una relación contractual estamos ante una subcontratación laboral: 1. El objeto social 2. Los comprobantes digitales por internet (CFDI) 3. Los contratos celebrados entre ellos 4. La materialidad de operaciones 5. La fecha cierta 6. Programa de cumplimiento normativo y buenas prácticas (compliance)

El análisis debe ser integral, especializado y realizado de forma conjunta por diversos profesionales de las materias laboral, fiscal, seguridad social y de cumplimiento, ya que deben brindar seguridad jurídica a las partes y permitir la continuidad de la actividad económica.

David E. Merino Téllez Le encanta leer y escribir. Es autor del “Proyecto de la Ley General de Economía Datificada y Entorno Digital”. Siempre está al frente de grupos, en diversos estados del país, para capacitarlos en temas de derecho tecnológico con un enfoque en: anticorrupción, cumplimiento y prevención del lavado de dinero, entre otros tópicos.

Coordinador general del Grupo de Investigación, Análisis y Opinión de la Comisión de Transparencia y Anticorrupción de la Cámara de Diputados Federal. Maestro en Impuestos y doctor en Ciencias de lo Fiscal, tiene un postdoctorado en Diseño de Estrategias y de Crecimiento Empresarial, entre otros. 48

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N EXOS PYMES

El comercio electrónico, la nueva frontera para las pymes_ Las pequeñas y medianas empresas están enfrentando positivamente el desafío de la transformación digital; incluso ahora ofrecen atención más personalizada a sus clientes, pues la mayoría de los consumidores preﬁeren hacer sus compras por medio de un clic. Por Mauricio García-Cepeda / Director general de ServiceNow México e Hispanoamérica

Tiempo atrás, creíamos imposible poder comprar a través de un clic. Lo veíamos como algo muy alejado de nuestra realidad. Antes, para comprar una película, artículos básicos o un auto, teníamos que destinar parte de nuestro tiempo para trasladarnos al punto de venta. Sin embargo, en los últimos meses, hemos visto una aceleración tecnológica en México de, por lo menos, 10 años. Los acontecimientos más recientes hicieron que muchas marcas, incluidas las grandes cadenas de tiendas departamentales y supermercados, vieran al e-commerce como una estrategia de supervivencia; incluso, como su ingreso principal durante varios meses. Mientras, las pymes se enfrentaban a otra realidad. A finales del 2019, las pymes generaron 72% del empleo y el 52% del producto interno bruto (PIB) del país. Las reconocíamos en nuestras localidades por ofrecernos lugares para desayunar los fines de semana o para comprar regalos en fechas importantes; en cambio, en 2020, se cree que 1 millón de ellas cerraron sus puertas, de acuerdo con el INEGI. El gran reto de las pymes era igualar a las grandes empresas que estaban creciendo 90% en ventas con el uso de sus aplicaciones digitales, según el “Reporte sobre el impacto del COVID en la venta online”, de la Asociación Mexicana de Ventas Online, y la implementación de la inteligencia artificial (IA).

Por un lado, la IA en el comercio electrónico es clave para el crecimiento de las empresas. Además, los agentes tecnológicos ofrecen un lenguaje cotidiano que mejora la experiencia de los clientes. La IA permite a las organizaciones de cualquier tamaño coordinar las entregas. Durante la contingencia sanitaria, nos dimos cuenta de que la rapidez en el envío de los productos era clave para crear una buena experiencia en los clientes; es por eso que la inteligencia artiﬁcial proporciona algoritmos y patrones de consumo que permiten realizar un análisis y diseñar estrategias de venta para agilizar los procesos logísticos. Muchas veces, estos recursos son costosos, por lo que las pequeñas empresas comienzan a rezagarse y crean una brecha tecnológica que les impide alcanzar el nivel de experiencia de los grandes almacenes.

En el año 2020, el e-commerce creció cerca de 32% en México. Antes, solo tres de cada 10 pymes utilizaban la venta online. Frente a la situación, las pymes enfrentaron el reto de encontrar soluciones adecuadas al tamaño de su negocio a precios accesibles y que mejoren los ﬂujos de trabajo. Las pequeñas y medianas empresas en México están encarando el desafío de la transformación digital, y hoy en día ya ofrecen una atención más personalizada a sus clientes, implementan el comercio electrónico con más frecuencia y buscan soluciones que las ayuden a navegar en estos tiempos en que la mayoría de la población preﬁere tener todo, y más, al alcance de un clic. El comercio electrónico es la nueva frontera que deben atravesar las pymes para sobrevivir a las grandes cadenas comerciales.

Conozca las soluciones de e-commerce de SAP, disponibles para todo tipo de organizaciones.

Mauricio García-Cepeda Es un apasionado de la innovación, creatividad, tecnología y transformación digital. Disfruta mucho tener tiempo de calidad con su familia y pasar sus ratos libres jugando golf o apoyando a sus equipos favoritos de futbol.

Director general de ServiceNow en México e Hispanoamérica, es responsable de impulsar las actividades locales y desarrollar la planeación y estrategia para México. Anteriormente fue director de HP Software en México. Cuenta con una trayectoria de más de 16 años en la industria de tecnologías de la información. Además, trabajó en BMC Software donde alcanzó un crecimiento de doble dígito en márgenes operativos, entre otros logros, y en Sterling Commerce convirtiéndose en el primer mexicano en ser vicepresidente para América Latina.

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Cracks_

Christian Paredes González, experto en Derecho de las Tecnologías y en privacidad de datos personales.

Mauricio Dutra, su fortaleza son los negocios internacionales y lleva la digitalización de las finanzas de SAP con éxito.

Babel

SAP SOCIETY NIGHT LIVE SE CONSOLIDA Y RENUEVA_

Los sistemas híbridos en materia laboral, la tecnología y la innovación son esenciales para la recuperación de la economía, la modificación del compliance en las organizaciones y mucho más.

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60 Columna de reflexión_ Angela Gómez Aiza, presidenta de SAP México, analiza cómo la tecnología juega un papel permanente en la equidad de género.

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BA B E L C RAC KS

Cracks_ Christian Paredes González Field Compliance Oﬃcer & Team Lead LAC Christian, es un gran abogado corporativo y experto en digitalización, cuenta con más de 15 años de trayectoria como especialista en Derecho de las Tecnologías. También es el encargado del Área de Datos Personales y Privacidad SAP.

1. ¿Principal rasgo de su carácter?

11. ¿Sus autores favoritos en prosa?

Competitivo.

Juan Villoro.

2. ¿Qué cualidad aprecia más en un hombre?

12. ¿Sus poetas?

La generosidad.

Jaime Sabines; en particular “Me dueles”.

3. ¿Y en una mujer?

13. ¿Su compositor favorito?

Su fortaleza.

William Martin “Billy” Joel.

4. ¿Qué espera de sus amigos?

14. ¿Su pintor preferido?

Buenos consejos.

Take a look_

15. ¿Su héroe de la vida real?

5. ¿Su principal defecto? La candidez. 6. ¿Su ocupación favorita? La lectura. 7. ¿Su ideal de felicidad? Disfrutar el momento y la verdadera existencia. 8. ¿Cuál sería su mayor desgracia? ¡Ni pensar en eso! El dolor llega solo, ¿para qué lo llamamos? 9. ¿Qué le gustaría ser? Director técnico de futbol. 10. ¿En qué país desearía vivir? En el que haya igualdad de oportunidades y un desarrollo sustentable y sostenible. 52

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Rafael Cauduro.

Egresado de la Universidad La Salle, Christian se desempeñó también como general counsel en SAP México, allí logró hacer cambios relevantes en el área y consolidó un gran equipo legal para la subsidiaria. Incluso fue reconocido como el colaborador más destacado de la empresa en 2017. Está en la lista de GC PowerList México como uno de los abogados corporativos más innovadores de la industria. Es coordinador de la Comisión de Derecho de Tecnologías de la Información en la Barra Mexicana Colegio de Abogados, A. C. También se desempeña como vicepresidente del área de tecnología en la Asociación Mexicana de Integridad y Compliance (AMEXICOM), y es miembro de la Academia Mexicana de Derecho Tecnológico.

Todas aquellas personas que luchan por lo que creen y hacen lo que les gusta. 16. ¿Qué hábito ajeno no soporta? La ruindad. 17. ¿Qué es lo que más detesta? El desorden. 18. ¿Cuál es el estado típico de su ánimo? Activo y alerta. 19. ¿Qué defectos le inspiran más indulgencia? La abulia. 20. ¿Tiene un lema? La ética no está peleada con el dinero.

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Cracks_ Mauricio Dutra Chief financial officer Mauricio es un profesional financiero con más de 20 años de experiencia. Su fortaleza son los negocios internacionales; además, ha participado en la consolidación de la transformación digital de las finanzas en SAP. 1. ¿Principal rasgo de su carácter?

11. ¿Sus autores favoritos en prosa?

Resiliencia, mentalidad de trabajo en equipo.

Machado de Assis.

2. ¿Qué cualidad aprecia más en un hombre?

12. ¿Sus poetas?

Que sea respetuoso y humilde.

Carlos Drummond de Andrade y Vinícius de Moraes.

3. ¿Y en una mujer?

13. ¿Su compositor favorito?

Que sea respetuosa y humilde.

Cazuza.

4. ¿Qué espera de sus amigos?

14. ¿Su pintor preferido?

Reciprocidad y sinceridad.

Michelangelo.

5. ¿Su principal defecto?

15. ¿Su héroe de la vida real?

Impaciente en determinados casos.

Mi madre.

6. ¿Su ocupación favorita?

16. ¿Qué hábito ajeno no soporta?

Correr y el cine con la familia. 7. ¿Su ideal de felicidad? Estar saludable y disfrutar a mi familia, así como el día a día, el trabajo, la escuela, las vacaciones y el tiempo libre. 8. ¿Cuál sería su mayor desgracia? No poder dejar una sociedad mejor para mis hijos. 9. ¿Qué le gustaría ser? Deportista profesional en el futbol, atletismo o natación. 10. ¿En qué país desearía vivir? Cualquier país donde encuentre comodidad y tranquilidad para mi familia. Brasil, México, EE. UU. o cualquier país de Europa. WWW.SAPSOCIETY.COM

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La falsedad.

Take a look_ 17. ¿Qué es lo que más detesta? La desigualdad.

Mauricio es uno de los embajadores de la Estrategia Global de Finanzas, pues ayuda a los profesionales de GFA a comprender y a compartir experiencias con clientes que pasan por el mismo proceso. Es líder en desarrollo y mejora de talentos, así como guía para su equipo y quienes lo rodean. En el aspecto personal es apasionado del deporte y actualmente practica running y entrena para un maratón. También le encantan las películas y series, que disfruta con su familia.

18. ¿Cuál es el estado típico de su ánimo? Contento y dispuesto. 19. ¿Qué defectos le inspiran más indulgencia? Tener o no tener la intención. 20. ¿Tiene un lema? I can accept failure, but I can’t accept not trying. No human is limited.

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BA B E L

SAP SOCIETY NIGHT LIVE SE CONSOLIDA_ En este segundo episodio de SAP Society Night Live, platicamos con Angela Gómez Aiza, presidenta de SAP México, hicimos con ella un recuento de su trayectoria. Nuestra presidenta, también hizo mención de la importancia de apoyar a los clientes a trabajar con mayor uso de tecnología. Angela Gómez es ingeniera en Sistemas por el Tecnológico de Monterrey, cuenta con un MBA por la misma institución, y diplomas del IPADE y el ITAM. Tiene más de 23 años de experiencia en sectores de tecnología, retail y consumo. Entre sus prioridades están impulsar la transformación digital de las empresas digitales y su evolución hacia la nube. Eres la primera mujer en ocupar la dirección de SAP México, ¿qué signiﬁca para ti? AG: Signiﬁca dos cosas: mucho orgullo y responsabilidad. En mi casa nunca me hablaron de límites. Soy ingeniera en sistemas, egresada en una época en la que éramos pocas mujeres. Todavía hoy en día la participación de las mujeres en las carreras de ciencia y tecnología es escasa: apenas alcanza entre 10% y 15%. Si bien soy ingeniera en sistemas, he de confesar que nunca me gustó programar; a mí lo que me llama la atención son los sistemas que ayudan a las empresas a transformarse. Me enorgullece ser mujer y ser ingeniera en sistemas. También creo que implica una gran responsabilidad en tres aspectos: con nuestros clientes, con el ecosistema y con nuestros colaboradores.

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¿Cuál es tu prioridad, como presidenta de SAP México, para contribuir al desarrollo empresarial digital de las organizaciones en el país? AG: En el año 2020, las empresas en México se dieron cuenta de que sin tecnología no íbamos a salir de esta crisis. Por eso, observo que las organizaciones sí están invirtiendo en tecnología y están reinventándose para evolucionar sus modelos de negocio. Por ello, quiero ayudarlas a moverse hacia la nube, porque contribuye a una reducción del TSO y dispone de arquitecturas ﬂexibles y abiertas que les permiten reaccionar más rápido. La segunda prioridad es asegurar que los principales procesos de negocios de nuestros clientes sean eﬁcientes gracias a las soluciones que tenemos en SAP.

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Tuvimos una amena conversación con Maricarmen Cortés (MC), analista ﬁnanciera, quien es licenciada en Periodismo por la Escuela Carlos Septién García y en Literatura Inglesa por la UNAM. Además de ser una voz muy activa en los medios de comunicación en México. Es un honor que estés con nosotros en este espacio; ha sido un tiempo de grandes retos, ¿cuál es tu balance? MC: El impacto más grande fue, desde luego, en el producto interno bruto (PIB), que el año pasado cayó 8.20%. Fue la peor caída del PIB desde la crisis del 32. Ello implicó una notable pérdida de empleos. De acuerdo con el Instituto Mexicano del Seguro Social, para enero de 2021 se habían perdido otros 668,764 empleos formales. Actualmente hay registrados 19.8 millones de ellos en México. De acuerdo con los datos de la población económicamente activa (PEA), la población desocupada es de 2.4 millones desde que inició la pandemia. ¿Qué ha pasado con las empresas? Pues 8.6 de cada 10 organizaciones han sido afectadas de una u otra manera; 79.2% bajaron o perdieron sus ingresos, y más de un millón de pymes cerraron.

la mayoría de la gente no está en contacto con sus compañeros de trabajo. ¿Esto llegó para quedarse? Espero que no; de verdad creo que sí es importante que no caigamos en “juntitis" y que sí se permita hacer algo de trabajo en casa. ¿A las empresas les conviene que siga el home office y ya no tener tantos empleados? Creo que es una decisión que cada empresa debe tomar. Yo imagino un sistema híbrido: teletrabajo y acceso a las oficinas también; ¿qué opinas? MC: Eso sería lo más saludable, porque tampoco es tan rentable ni tan eficiente tener a alguien trabajando de 9 a 8 de la noche en una oficina. Las juntas sí podrían realizarse de modo virtual. ¿Qué pasará con los viajes de negocios y las convenciones? Yo soy chapada a la antigua y espero que regresen, pero muchas empresas dicen “no”, pues no están convencidas de que se deba volver, incluso algunas están cerrando oficinas. Además, algunos grandes corporativos contrataron la renta de sus oficinas por tres, cuatro o cinco años para facturar los contratos más baratos y renegociarlos ahora tiene un costo. Por ello, cada sector, empresa y negocio tendrá que evaluarlo de forma individual.

El 2020 nos dejó grandes enseñanzas. Nos dimos cuenta de que teníamos que estar conectados casi 24/7, y por eso la tecnología es muy importante. ¿Cómo afectará a la productividad de las empresas el trabajo en casa? MC: Ya hay una ley aprobada, pero no está reglamentada en materia de teletrabajo. Sin embargo, las empresas están obligadas a pagar parte de los gastos en los que incurre un empleado por laborar en modo home oﬃce, pero no está regulado todavía. Además, para el sector femenino ha sido muy desaﬁante, especialmente para las madres de hijos pequeños, puesto que las llaman a juntas de 7 a 8, de 8 a 9, de 10 a 11 y de 11 a 12 y los niños están atrás de ellas en sus clases escolares. Si en algún momento los pequeños tienen dudas, pues interrumpen a sus mamás que, además, deben estar arregladas para poder seguir en el teletrabajo. Por otro lado está la parte humana, pues

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LA TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN MARCAN EL CAMINO_ Durante el segundo episodio de SAP Society Night Live, Angela Gómez Aiza, presidenta de SAP México, precisó que uno de los objetivos de estas reuniones es ofrecer contenido de valor así como herramientas ante los diversos cambios que suceden en la economía digital. También le dio la bienvenida al periodista Rodrigo Pacheco —experto en negocios y ﬁnanzas— como nuevo conductor de SAP Society Night Live. Durante SAP Society Night Live, Angela Gómez Aiza, presidenta de SAP México, explicó que hubo una buena recuperación de sus clientes. Incluso, SAP tuvo uno de los mejores trimestres a nivel global y, por supuesto, en México; con un crecimiento de doble dígito. “Además, apoyamos a nuestros clientes con temas como: experiencia al cliente, cadena de suministro y colaboración de datos”. Por su parte, Rodrigo Pacheco brindó un análisis del panorama económico de México y entrevistó a Max Kaiser, fundador del Centro para la Integridad y la Ética en los Negocios (CIEN) y expresidente de la Comisión Anticorrupción de la Confederación Patronal de la República Mexicana (COPARMEX).

LA TECNOLOGÍA Y LA INNOVACIÓN SON ESENCIALES PARA LA RECUPERACIÓN ECONÓMICA DE MÉXICO.

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Este 2021, México continúa con mejores perspectivas económicas de las que habíamos anticipado. Las proyecciones del crecimiento económico de nuestro país son del 4.8% de acuerdo con el Banco de México, y hasta 5.2% según la Secretaría de Hacienda. Este crecimiento depende, en gran medida, de la velocidad que tengamos con respecto a la vacunación y, por supuesto, de un mundo que se ha transformado profundamente en relación a las tendencias de consumo. ¿Qué tanto va a continuar el comportamiento digital de los consumidores? Observando algunos de los datos de China —que fue uno de los primeros países en salir del conﬁnamiento, pues se sometió a un encierro muy agresivo—, del consumidor chino tras su consumo digital, del uso de las videollamadas y del trabajo remoto no está siendo sencillo para esa nación regresar. Debemos adaptarnos a un mundo post-COVID 19 a través de las herramientas tecnológicas que las compañías están aplicando. He visto algunos ejemplos de empresas mexicanas que lo han logrado de manera exitosa y acelerada; en contraste, otras no lo han conseguido del todo”.

RODRIGO PACHECO Periodista mexicano experto en ﬁnanzas, economía y dinero.

“En términos de la dinámica económica que tenemos para nuestro país, el tema fundamental se llama Estados Unidos, y tiene que ver con el presidente Joe Biden y sus programas de estímulo y de inversión en infraestructura, los cuales van a apalancar la manufactura mexicana y, poco a poco, iremos observando la reactivación de los servicios. Al respecto, la Asociación Nacional de las Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD) ha tenido una buena velocidad en su recuperación. Un número importante de empresas cree en México, algo de lo que constantemente voy dando testimonio, pues muchas, como SAP, están listas para crecer a pesar de las tormentas políticas, pues el país muestra condiciones que otras naciones no tienen. Por ejemplo, la inﬂación de México es del 4.58%, frente a la de Argentina que es del 47.3%. La pandemia vino a demostrarnos cuál es la capacidad de reinvención de las empresas y la velocidad para adaptarnos a las tecnologías”. WWW.SAPSOCIETY.COM

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la que los trabajadores acceden a ellos. También hemos pasado por un periodo de transición para proteger todos los datos que hay dentro de la empresa.

UN TÉ CON ANGELA GÓMEZ AIZA, PRESIDENTA DE SAP MÉXICO Angela Gómez (AG) tuvo una charla con Stephane Mathieu (SM), chief information officer en Grupo Gigante. AG: ¿Cuáles son las prioridades de Grupo Gigante con respecto a la experiencia al cliente? Y, ¿cómo ves el rol de la tecnología en este proceso? SM: A partir del año 2020, en Grupo Gigante dimos soporte, apoyo y facilidades para la convergencia de la vida análoga de nuestros clientes. Hoy en día, se conectan mediante la computadora o los teléfonos inteligentes; allí les ofrecemos formatos digitales de texto y video. La calidad es clave. Además, la tecnología es la piedra angular para alcanzar los objetivos que tenemos. Vamos a seguir con ese enfoque en los siguientes años, pues debemos operar en un ambiente consolidado en el aspecto digital y análogo. AG: ¿Cuáles han sido los principales hallazgos de los procesos que han tenido que redefinir durante la pandemia? Y, ¿cuáles han sido las ventajas? SM: Somos una empresa de 23,000 empleados y hemos cambiado bastante en los últimos seis u ocho meses. Por ejemplo, la optimización de nuestros controles ha sido un elemento de transformación muy serio, así como la optimización constante. En nuestro centro de distribución, por tener productos análogos, hay que optimizar con frecuencia los procesos de vigilancia de los productos, así como la estandarización de la zona en WWW.SAPSOCIETY.COM

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STEPHANE MATHIEU

Chief information officer en Grupo Gigante.

AG: ¿Cuáles son los siguientes pasos en la transformación digital de Grupo Gigante? SM: Para Grupo Gigante lo más importante se explica en tres palabras: ¡datos, datos y datos! Buscamos transformarnos en una empresa que proteja los datos del cliente y que impulse los datos de los productos. Nos enfocamos en disponer de puntos de convergencia en los datos de forma centralizada, así como ofrecer datos demográficos a los formatos y marcas con una divergencia especializada. AG: Veníamos de tendencias en las que los datos eran justo para la toma de decisiones internas, pero hoy estos van a mantenernos superconectados. También nos ayudarán a analizar tendencias de mercados y, sobre todo, nos mostrarán las preferencias de los consumidores. SM: Exactamente, queremos digitalizar de una forma amigable y segura las acciones de nuestros clientes dentro del entorno comercial en todos los formatos y, por supuesto, deseamos que ellos tengan una experiencia inigualable. Incluso, buscamos hacer una mayor innovación en el mercado mediante canales consolidados híbridos. Por ejemplo, pretendemos aplicar una nueva forma de pago llamada facepay, que son pagos mediante reconocimiento facial. También procuramos explorar la posibilidad de disponer de tiendas virtuales en donde se atiende a los clientes y a otros mediante videochat, y otras opciones con asistentes digitales personalizados. Buscamos que los clientes tengan la sensación y la experiencia de estar en una tienda departamental, pero vía remota.

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¿CÓMO SE HA TRANSFORMADO EL COMPLIANCE EN LAS ORGANIZACIONES? El periodista Rodrigo Pacheco (RP) entrevistó a Max Kaiser (MK), fundador del Centro para la Integridad y la Ética en los Negocios (CIEN), quien platicó de la forma en que la pandemia ha modificado el compliance dentro de las empresas nacionales durante el home office. RP: Durante el teletrabajo por la pandemia, ¿cómo lograr el compliance? ¿Cómo desarrollar estos valores? MK: Es como cuando tienes hijos: hay que generar una cultura que te permita estar tranquilo cuando no estés viéndolos. Por ejemplo, cuando estás en tu casa, les enseñas cómo deben comportarse cuando se van de fiesta o con sus amigos. Debes tener confianza en que los educaste bien, en que hiciste lo correcto como adulto. Es lo mismo en las empresas: hay que generar una cultura de integridad y de responsabilidad. Consiste en enseñarles que con la integridad todos ganan; igual que con el compliance ganan los trabajadores,

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ganan los socios, los proveedores, los clientes, ¡todos! Durante mucho tiempo se entendió el tema del compliance como una camisa de fuerza. Algo que te amarraba las manos y había cosas que no podían hacerse. Muchos compliance officers entendieron que su chamba era dar lata, poner trabas, establecer límites y no se trata de eso; porque justo hoy en la pandemia lo que necesitamos es la confianza de que nuestros empleados —lejos de nosotros sin verlos—, están haciendo lo correcto… Y están haciendo lo correcto porque saben que les conviene, porque le conviene a la empresa y porque conviene a quienes se relacionan con la empresa. Es una ecuación muy simple, pero no sencilla, porque tienes que generar no solo el hábito, sino la cultura completa. RP: ¿Cómo una empresa genera el cambio en un país? Pues no se trata de un individuo o de una compañía, sino de un grupo de empresas que tienen impacto a nivel nacional. MK: Eso es un efecto multiplicador. Me encanta la pregunta porque me permite hablar de cómo se va multiplicando la idea de que todos ganamos si hacemos lo correcto, y este no es solo un tema moral o ético. Durante muchos años se creía que el compliance hacía casi todo en la contratación: ¿a quién contrato?, ¿cómo lo mido?, ¿cómo lo evalúo? De las 1000 personas que me llegaban elegía a una: a la mejor. Se pensaba entonces que ya no tenía que ocuparme de ella. No, ¡eso es un mito! Tengo que ocuparme de ella todo el tiempo, darle los instrumentos, las herramientas, la cultura y la capacitación. Y tengo que hacerle entender cómo funciona su labor concreta, así como mostrarle cómo se relaciona con otras áreas y, por eso, debo estar pendiente de ella todo el tiempo. Una de las cuestiones que a mis consultores

MAX KAISER

Fundador del Centro para la Integridad y la Ética en los Negocios (CIEN),

La pandemia ha cambiado por completo el tema del compliance, puesto que cada trabajador ahora labora desde un entorno que no controla la empresa, pero es justamente cuando se ven los resultados del trabajo de esta área. Entendamos que la ética y la integridad son las claves para laborar, desde casa, en un entorno flexible pero bien regulado”.

Su más reciente libro

El método 10-5-10. Generar confianza a través de la responsabilidad y la integridad (Ed. Tirant Lo Blanch, 2020), de Max Kaiser, es una investigación que muestra los elementos, principios y pasos que tomaron las 100 empresas más grandes, sustentantes y reconocidas en el orbe. WWW.SAPSOCIETY.COM

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no les gusta que diga es que el tema del compliance es algo que nunca acaba. No es algo que haces un día y puedes descansar. No. Es algo que debes realizar de manera permanente. Lo vimos en la pandemia. Nadie sabía que de pronto tendríamos que irnos a casa y que todos los esquemas de trabajo de compliance estaban diseñados para oficinas, donde todo el personal estaba a la vista, estaba en los sistemas de oficina, donde había una persona o cámaras que vigilaban. El esquema fue diseñado para eso. Y, de repente, debimos irnos a casa y desde ahí a tomar llamadas de clientes, a realizar las juntas, etcétera. RP: ¿Qué papel juega la tecnología en esto? MK: Nos está cambiando el mundo, la forma de trabajar y de relacionarnos. En el futuro, los sistemas y la tecnología nos ayudarán a seguir siendo humanos. Así, los sistemas, las plataformas y las apps que no funcionarán son aquellas que solo estén vigilándote, midiéndote o evaluándote. Ello genera la idea del gran hermano y, por tanto, implica poca responsabilidad. Por el contrario, la tecnología está para mejorar las relaciones humanas y la integridad; para sacar lo mejor de las personas y generar nuevos vínculos y formas de comunicarse. RP: Por lo general, en México cuando hablamos de compliance y ética decimos “no”. Sin embargo, los mexicanos que viven en los Estados Unidos producen mucho en las principales economías estatales. Resulta que son muy productivos y además se comportan con un alto nivel de ética. Entonces, ¿qué pasa? ¿Por qué en México no ocurre lo mismo? ¿Dónde quedó la cultura? MK: Por supuesto, es un mito absoluto eso de decir que los mexicanos tenemos algo que nos hace menos éticos, menos íntegros. Es un tema que tiene que ver con el lugar, el contexto, las herramientas, los incentivos, la relación, la capacitación y la formación. Es algo mucho más complejo que simplemente contratar a personas buenas o malas. Si bien la contratación es importante, a partir de ella hay que dotar a las personas de un buen contexto, de un buen lugar y de un adecuado ambiente. EL PODER DEL LIDERAZGO | SAP SOCIETY

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BA B E L R E F L E X I ÓN

TECNOLOGÍA: UN CAMINO HACIA LA IGUALDAD_ Hoy, la pandemia continúa exacerbando las brechas en el mundo, y si bien es cierto que comenzamos a vislumbrar cierta recuperación, la crisis global nos deja muchos retos sociales por atender, principalmente cuando hablamos de la desigualdad de género. Y es por ello que, en este momento, cuando nos encontramos cerca de la mitad del año, resulta importante hacer una pausa para reflexionar sobre aquellas acciones que podemos ejecutar desde nuestra organización para visibilizar y atender estos desafíos. Por Angela Gómez Aiza / Presidenta de SAP México

La actual crisis impactó profundamente a todos los sectores e individuos; sin embargo, la intensidad con la que afectó a las mujeres fue mayor. No solo porque vamos 100 años atrás en términos de equidad de género, sino porque en un año, los estragos que ha causado la COVID-19 han generado un fuerte retroceso –se estima que de 15 años– en la lucha por la plena inclusión de las mujeres en México. Para resolver este reto se requiere de la articulación de diversos sectores que contribuyan en el diseño de soluciones integrales y, sin duda, el poder de la tecnología es una variable determinante para así lograrlo en el menor tiempo posible. A medida que avanza la aplicación de las vacunas y empieza el camino a la recuperación, la digitalización se ha consolidado como el habilitador principal para gobiernos y negocios. Así, frente a las nuevas necesidades del mercado laboral, las carreras denominadas STEM se presentan como una fuente de oportunidad para el desarrollo, donde las mujeres deben participar más activamente. Esto no solo tendrá un impacto positivo en la búsqueda de la igualdad laboral y educativa, sino que será un motor de la competitividad y desarrollo del país.

A nivel regional, y de acuerdo con información de la UNESCO, las mujeres representan más del 40% de las personas graduadas en ciencias, pero existen barreras que impiden que trasciendan en el ámbito STEM. Hay estereotipos profundamente arraigados en la sociedad que merman la participación de las mujeres en las disciplinas científicas. Además de generar sesgos inconscientes, los estereotipos de género también pueden manifestarse en el entorno laboral dando lugar a prácticas discriminatorias. Por ende, muchas jóvenes no sienten el respaldo necesario para dedicarse a estas disciplinas.

Hoy, en México las mujeres representamos solamente el 15% de profesionales en nuevas tecnologías y la falta de participación en nuestro sector priva a más mujeres de los empleos mejor remunerados. Dado que el sector tecnológico es el de más rápido crecimiento, mejorar las competencias digitales de las mujeres resulta imperativo para cerrar brechas y acelerar la recuperación económica. [1] En este sentido, necesitamos trabajar en políticas corporativas y públicas integrales que aborden la situación desde todas sus perspectivas y con especial atención en la transversalidad de la perspectiva de género. Desde nuestras organizaciones, debemos asegurar prácticas de contratación inclusiva e implementar estrategias concretas en esta materia. Dado que los hombres ocupan todavía la mayoría de los trabajos en los sectores tecnológicos –y también la mayoría de las posiciones de liderazgo– en las empresas del sector, debemos generar espacios donde nuestros colegas masculinos sean participantes activos en este diálogo. Como líderes, tenemos la responsabilidad de hacer la diferencia y forjar un futuro igualitario, no solo en el mes de marzo (que se celebra el Día Internacional de la Mujer) ni solamente dentro de nuestras empresas, sino durante todo el año y en las diversas esferas en las que nos desempeñamos dentro nuestras respectivas industrias. Los invito a que sigamos sumando esfuerzos para construir el México competitivo e incluyente que queremos tener, y que buscamos dejar a las siguientes generaciones. UN University and EQUALS Global Partnership. 2019. Taking stock: Data and evidence on gender equality in digital access, skills and leadership.

[1]

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Angela Gómez Aiza Buscadora incansable de la equidad de género en el mundo empresarial, está convencida de que el trabajo en equipo transforma a las naciones y fortalece a los individuos. Sabe que la tecnología es una de las herramientas para reducir la brecha en el mundo laboral de América Latina.

Es graduada del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM) como ingeniera en sistemas, institución de la que también obtuvo un MBA. Cuenta con una destacada trayectoria de más de 23 años en posiciones de liderazgo en industrias como tecnología, retail y bienes de consumo. De esos 23 años, 16 ha laborado en diversas áreas de SAP. 60

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