Buyer journey
Dirk Hoevenaars
Audiovista
Inhoud
Wat betekenen customer experience, customer journey en buyer journey?
Hoe ziet de customer experience en de customer journey bij Audiovista er uit?
Hoe ziet de buyer journey bij Audiovista er uit?
Wat betekenen customer experience, customer journey en buyer journey?
De customer journey is de reis die een klant aflegt vanaf het eerste contact met een bedrijf tot en met de aankoop en daarna. Het laat alle stappen zien die een klant doorloopt, zoals het zien van een advertentie, het bezoeken van de website en het doen van een aankoop.
De buyer journey is het proces dat een klant doorloopt voordat hij een aankoop doet. Het bestaat meestal uit drie fases: bewustwording (awareness), overweging (consideration) en beslissing (decision). In deze fases ontdekt de klant een probleem, zoekt naar oplossingen en kiest uiteindelijk een product of dienst.
Customer experience (CX) betekent de totale ervaring die een klant heeft met een bedrijf, vanaf het eerste contact tot na de aankoop. Het gaat om hoe de klant alle interacties met het bedrijf ervaart, bijvoorbeeld via de website, social media, klantenservice en het product zelf. (salesforce) (hubspot)
Hoe ziet de customer experience en de customer journey bij Audiovista er uit?
Customer experience (CX)
De customer experience is de totale ervaring die een klant heeft met Audiovista. Bijvoorbeeld wanneer een klant de website bezoekt, duidelijke informatie vindt en goed geholpen wordt. Audiovista zorgt voor professioneel licht en geluid en neemt de zorgen van de klant uit handen. Dit zorgt voor een positieve ervaring en tevreden klanten.
Customer journey
De customer journey bij Audiovista begint wanneer een klant Audiovista ziet via social media of Google. Daarna bezoekt de klant de website, bekijkt de mogelijkheden en neemt contact op. Uiteindelijk boekt de klant een drive-in show. Audiovista kan deze reis verbeteren met duidelijke informatie en actieve social media.
Hoe ziet de buyer journey bij Audiovista
er uit?
Awareness
Consideration
Bezoekt de website van Audiovista
Bekijkt verschillende pakketen en aanbiedingen
Leest reviews van andere klanten
Vergelijkt met andere aanbieders
Decision
Neemt contact op via de website Bespreekt wensen en details
Boekt een show of huurt apparatuur (marketing guys)
Bronnenlijst
What is Customer Experience (CX)? (2025, 15 september). Salesforce. geraadpleegd op 23-02-2026
https://www.salesforce.com/ap/cx/what-is-customer-experience/
Alamir, D. (2025, 9 oktober). What is a customer journey map? The complete overview [examples + templates]. geraadpleegd op 23-02-2026 https://blog.hubspot.com/service/customer-journey-map?
De buyer journey: fases en strategieën - marketing guys. (z.d.). Marketing Guys. Geraadpleegd op 23-02-2026
https://marketingguys.com/nl/blog/wat-is-de-buyer-journey/