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“Vivimos en la era de las experiencias. En un entorno donde los comportamientos de los consumidores cambian tan rápidamente, donde la transformación de la sociedad es tan profunda, donde las tecnologías están causando un impacto tan sólido y rápido en las personas, invertir en descubrir y desarrollar experiencias de marca con el único foco en el cliente es una prioridad absoluta”. Ivan Burgos Murillo, Connected Car Manager de Porsche Ibérica, explica en su entrevista en la revista la importancia de la experiencia de cliente para el crecimiento de las empresas, además de analizar la fórmula del éxito que ha mantenido líder a la compañía durante más de 70 años.
Por su parte, Oscar Fonrodona, Director General de Tangelo Games, pone en valor las acciones de gamificación como elemento diferenciador para retener y fidelizar clientes. César Ortiz, Director de experiencia del cliente y fidelización de Mazda Automóviles España, ex
