Reembolsos
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Lufthansa Group Excellence Program Módulo 4 – Prácticas recomendadas Septiembre 2026
Solicitudes de reembolso
Antes de solicitar un waiver, consulta las reglas tarifarias aplicables al boleto. Consejo: en muchos casos, el reembolso puede ser procesado directamente por la propia agencia, de acuerdo con las condiciones de la tarifa adquirida.
Cálculo de reembolso 1) Solicitud Ingresar “CALC ONLY” y enviar por BSPlink o email 2) Cálculo Lufthansa Group calcula el importe a reembolsar 3) Reembolso El agente procesa el reembolso o lo solicita a Lufthansa Group Cargo del servicio EUR 40 / CHF 40 / USD 50 vía ADM
Reembolsos dentro del período de gracia Dentro del denominado período de gracia, que se extiende hasta las 23:59 horas del día natural siguiente, puedes reembolsar boletos de Austrian Airlines, Brussels Airlines, Lufthansa y SWISS, además de Ancillary EMDs, sin necesidad de solicitar una autorización al departamento de Servicio a Agencias de Lufthansa Group. Para evitar posibles ADMs, hay varias reglas que debes observar y que puedes encontrar en una guía informativa.
Cargo por solicitudes de reembolso Cargo por solicitudes de reembolso vía BSP Link •
Se aplica cargo de gestión a los reembolsos voluntarios solicitados por BSP Link (Refund Application)
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El cargo cubre la gestión manual de reembolsos de Lufthansa Group
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Importe: EUR 40 / CHF 40 / USD 50 / CAD 60 o del importe convertido en el monto de moneda local de EUR.
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El cargo se factura mediante ADM.
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Los reembolsos voluntarios deben procesarse a través del GDS/NDC.
Cargo por solicitudes de reembolso No aplica el cargo en los siguientes casos • • •
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Para reembolsos en base a involuntarios (irregularidades) Para boletos expirados, que tienen más de un año desde la fecha de emisión Para boletos reemitidos por la compañía aérea que incluyen un valor residual con un EMD emitido por la compañía aérea Para reembolsos de tarjetas de crédito caducadas Para billetes emitidos o reemitidos con formas de pago mixtas En caso de fallecimiento, rechazo de visado y en todos los casos en los que el agente de viajes deba proporcionar un certificado Para reembolsos de un EMD Para billetes reemitidos a través de NDC En casos especiales para los que no puedas realizar el reembolso directo vía el GDS/NDC Importante: indicar el motivo de la exención en el campo “remark” de la solicitud
Solicitud de reembolso
Solicitud BSP, GDS o SPRK?
Recuerda que a través de BSP se cobrará un cargo vía (ADM) en solicitudes VOLUNTARIAS
Código de waiver Durante la solicitud de reembolso, recuerda ingresar el código del waiver en el campo correcto
Algunas tarifas, cargos y/o impuestos no son reembolsables, por ejemplo: •
YR (tasa DCC, cuando la emisión
se realiza vía GDS) •
YQ (recargo por combustible)
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OPC (tarifa de CC)
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Cargo de reemisión (EMD / DU)
Periodo de gracia
¡ATENCIÓN! Los reembolsos solicitados dentro de las 24 horas posteriores a la emisión, obs: PERIODO DE GRACIA. *Excepciones BSP*
Importante: El BSR a aplicar para convertir el cancelation fee" es el que aplico el día de la emisión del boleto