TALENTO+ PYMES MIÉRCOLES 31 MAYO DEL 2017
4-5 ] PYMES
Un negocio que revoluciona el cuidado de las uñas
Una paraguaya que vivió mucho tiempo en Europa trajo la tendencia en estética para embellecer las uñas. Hoy su emprendimiento apunta a expandirse. 2-3 ] EMPRENDIMIENTO
Prendedores inspirados en el cliente
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Donde puedes encontrar grandes negocios
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EMPRENDIMIENTO ]
Prendedores inspirados en lo Aún no son mayores de edad, pero poseen la convicción y espíritu de grandes emprendedores, motivados por generar ingreso propio. ADRIANA ZACARÍAS Periodista
adriana.zacarias@gruponacion.com.py FOTOS: GENTILEZA
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ventualmente, vemos que algunas personas portan broches personalizados, es decir, lo que uno quiere transmitir desde el material metálico y la impresión gráfica impregnada. Pues bien, dos hermanos decidieron emprender siendo muy jóvenes. Andrés Riera Acosta, de 17 años, se encarga del diseño y preparación del producto. Mientras que Marcelo, de 11 años, se desempeña como asistente, encargándose del recorte de los diseños que son impresos. Broches, prendedores, o más conocidos como pin. “Los pines son prendedores metálicos circulares que poseen diseños elegidos por los propios clientes, es decir, son personalizados. El producto puede utilizarse como portanombres del personal de una empresa, con el logo de la misma. Para los estudiantes, también pueden colocarse por las mochilas y cartucheras con diseños que pueden ser desde textos hasta imágenes”, explica Andrés. CHICOS PROACTIVOS “En el 2009 decidimos vender cualquier cosa para poder tener nuestro propio dinero y fue así que comenzamos a vender hielo en nuestra casa”, cuenta. Con el paso del tiempo y una clientela ya formada en el barrio donde viven, visualizaron la posibilidad de crear una microempresa, por lo que empezaron vendiendo helados ante la solicitud de la demanda. “Para inicios del 2011 ya nos encontrábamos vendiendo helados en palitos y milkshakes”, exclama. NACE LA IDEA “La motivación de estos emprendimientos nos llevó, en el año 2015, a formar una microempresa. Pero el problema fue que no sabíamos qué vender. Luego de un tiempo, nuestra mamá, Liz, nos comentó acerca de unos prendedores con diseños
ANDRÉS RIERA ACOSTA. 17 años, alumno del San Ignacio de Loyola School, hijo de padres bioquímicos, propietarios de un laboratorio.
PERSONALIZADOS. Los pines con logos de las empresas y los nombres de las personas que trabajan en las mismas son los pedidos más frecuentes.
carse al (0981) 864-598 o al mail pinmakerstore@gmail.com. También pueden visitarlos y ver los productos en Instagram como @pinmakerstore.
MARCELO RIERA ACOSTA. 11 años, alumno del San Ignacio de Loyola School.
infantiles que vio en una tienda”, relata. A partir de esta revelación, empezaron a investigar el mercado y realizar algo similar. “Debido a esto investigamos qué máquina era necesaria y en qué consistía el producto”, comenta. Pin Maker o realizador de pines en español, el nombre comulga dos ideas que juntas sintetizan todo. “Los dos creímos conveniente tener un nombre sencillo y que a la par esté dando una idea de lo que ofrecemos como empresa”, manifiesta. MICROEMPRESA “El emprendimiento consiste en la producción de pines personalizados y de un sistema en el que el cliente pueda sentirse libre de reflejar su imaginación en el producto”, enfatiza. El segmento al cual apuntan es el empresarial. Esto sin excluir a los estudiantes, universitarios y profesionales, y todo aquel que tenga la necesidad de utilizar portanombres o simplemente deseen pines para recuerdos
METAS A LARGO PLAZO
PORTANOMBRES. Dirigido también a estudiantes, universitarios y profesionales, y todo aquel que desee utilizar portanombres.
o entretenimientos. LOS COMIENZOS “Al inicio fue complicado lograr vender los pines, ya que la mayoría de las personas no entendían el concepto del producto ni sus ventajas”, menciona. Fue a finales del 2015 cuando la oportunidad de mostrar el producto surgió con la ayuda de sus abuelos, propietarios ellos de un hotel. “Realizamos pines de forma gratuita a nuestros abuelos, que poseen un hotel, y fue por este medio que logramos llegar a más personas del sector”, puntualiza.
el texto, o si son imágenes, vía mail, para asegurar la calidad de la imagen. Antes de proceder a la elaboración del pin, enviamos un borrador del diseño para que el cliente nos dé el OK o bien nos pida que modifiquemos”, ejemplifica en torno al proceso de compra.
VENTAS
En cuanto a la modalidad de entrega, también lo hacen a domicilio. “Los pines con logos de las empresas y los nombres de las personas que trabajan en las mismas son los pedidos más frecuentes”, afirma. Luego le siguen los ideados para fans, cuyos revestimientos son imágenes de grupos musicales, series y películas.
“Una vez confirmado el pedido de la persona, le pedimos que nos pase
Para adquirir el producto y hacer pedidos, el cliente puede comuni-
“En un futuro queremos ampliar la variedad en formas y tamaños de los pines. Otro aspecto que tenemos como meta es conquistar el mercado en el que estamos, hacernos conocer más por las personas y lograr que nos ubiquen por lo que hacemos y por la calidad de nuestros productos”, expresa el emprendedor de 17 años. APRENDER A TRABAJAR EN EQUIPO Si bien, en la actualidad, conviven y trabajan sin inconvenientes, a priori, “lo más difícil fue tomar decisiones juntos y trabajar en equipo”, según el hermano mayor. En efecto, la principal motivación para seguir con el proyecto, a su decir, es el fortalecimiento de la convivencia entre hermanos que brinda la responsabilidad del emprendimiento. “Otra de las cosas más importantes que hemos aprendido con este emprendimiento fue el uso de programas de diseño”, agrega.
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que el cliente desee reflejar
FANS. Ideados para fans, cuyos revestimientos son imágenes de grupos musicales, series y películas.
EMPRESAS. El segmento al cual apuntan es el empresarial, aunque sin excluir los demás sectores.
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Un negocio que revoluciona el cuidado de las uñas Una paraguaya que vivió mucho tiempo en Europa trajo a su vuelta la tendencia en estética de uñas. Hoy su emprendimiento, que tiene un local en Fernando de la Mora, apunta a expandirse a otras ciudades. YVELICE VILLALBA Periodista
ivelice.villalba@gruponacion.com.py FOTOS: NÉSTOR SOTO
“T
odo se puede, sino uno insiste y pone ganas en sus proyectos, además de no tener miedo”, ese es el slogan que siempre ayudó a Estela Benítez Cruz (59 años) a salir adelante. Después de probar varios emprendimientos, desde la importación y venta de artículos varios en Paraguay, la instalación de una panadería en Buenos Aires, hoy a un año y meses está avanzando con pasos fi rmes en un negocio que ama profundamente, una casa de estética de uñas en Fernando de la Mora. Estela Benítez Cruz es una de las tantas mujeres que salió del país en busca de mejoras económicas. En el 2000 recibió la invitación de una amiga (Lourdes Benítez) para ir a trabajar a Europa. Como sus dos hijos ya estaban grandes, decidió aceptar la invitación de ir a vivir a Suiza.
“El primer año fue bastante difícil porque no hablaba el idioma, pero por suerte tenía trabajo (cuidaba a ancianos). Luego me puse a estudiar francés durante dos años. También mi hija viajó y solo se quedó en Paraguay mi hijo viviendo con mi madre. Un día conocí el tratamiento de uñas de estilo ruso. Me encantó y me puse a estudiar el método, para luego trabajar en eso. Primero trabajé en un centro de estética como empleada. Luego abrí un saloncito y me iba muy bien el negocio. Mi hija se había casado allá, yo también rehice mi vida, me había vuelto a casar, pero acá en Paraguay mi madre ya estaba muy mayor y me necesitaba. Fue una decisión difícil volver, pero hoy a tres años de haberlo hecho, no me arrepiento. Estoy acompañando a mi madre y compartiendo con mi hijo. A parte me va bien en el negocio. Es lo que amo hacer”, cuenta Estela. EL NEGOCIO La esteticista, más conocida como Estelita Cruz, volvió al país después de 16 años de estar viviendo en Suiza, un país que considera hermoso y adelantado. Pero cuenta que no es lo mismo vivir
La propietaria Estela Cruz junto a todo el equipo de colaboradoras. en Paraguay, y recibir la calidez de los amigos y seres queridos. En el 2015 comenzó a montar su negocio en Paraguay, con el nombre de “Estelita, estética de uñas”. La mayoría de sus elementos de trabajo mandó traer de Suiza e invirtió alrededor de 25 millones de guaraníes para empezar.
“Cuando empecé, no se conocía la técnica en el país. Comencé a atender en un salón con la ayuda de tres chicas, a quienes formé primeramente. Hoy a más de un año y medio de apertura, amplié el local y ya tengo 12 colaboradoras, la mayoría jóvenes, madres solteras y una señora mayor de 40 años. Para mí –en este momento– lo más impor-
Estela Cruz trajo la novedosa técnica rusa, un sistema no invasivo, pero muy efectivo para cuidar la salud y el fortalecimiento de las uñas. tante es dar trabajo a gente que quiere salir adelante. A todas les he formado y también sigo capacitándome. No hace mucho fui a un congreso mundial en la Argentina sobre estética de uñas”, puntualiza la entrevistada. Estela, a parte de haber estudiado la técnica rusa en Suiza, hizo cursos en Lisboa, Portugal, sobre tratamiento
de pies, y en Madrid-España, sobre esmaltado. LA TÉCNICA Y SERVICIOS Cuando Estela Cruz abrió su centro de estética, lo hizo con la última tendencia en la técnica rusa, un sistema no invasivo, pero muy efectivo para cuidar la salud y el fortalecimiento
de las uñas. Los servicios que ofrece Estela en su negocio son la reconstrucción de uñas frágiles, caídas o golpeadas y un sistema de esmaltado con duración de 22 a 30 días. El método también es muy bueno para solucionar las uñas encarnadas, sin mucho sufrimiento. Todas las formas de trata-
mientos corresponden al sistema ruso. Las sesiones deben ser realizadas cada 15 días, y tienen un costo mínimo de G. 80 mil, y dependiendo del tratamiento puede llegar hasta G. 200.000. La atención en el local se hace con reservas de turnos de martes a sábados de 9:00 a 19:00, y duran mínima-
mente una hora y media. La mayoría de sus clientes son profesionales que no tienen mucho tiempo como médicas, docentes, enfermeras, y también personas con diabetes y otros. PLANES La emprendedora desea ampliar sus servicios y abrir otro local en Luque. Además, en un tiempo más largo tiene pensado dedicarse a la capacitación. “En nuestro país hace falta mucha capacitación. Debemos hacer las cosas con conocimiento y responsabilidad, para que nuestro Paraguay deje de ser un país poco serio. Acá tenemos todo, pero debemos hacer las cosas con mayor seriedad y calidad”, insistió Estela. SUGERENCIA
Los servicios que ofrecen son la reconstrucción de uñas frágiles, caídas o golpeadas, y un sistema de esmaltado con larga duración.
Estela Cruz, la propietaria del centro de estética de uñas.
Estela aconseja a los emprendedores que amen lo que están haciendo, que se capaciten, que ponga muchas ganas y que pierdan el miedo al fracaso. También que armen un buen equipo de trabajo, basado en el respeto, la calidez, la buena atención, la amabilidad, ‘‘porque poniendo muchas ganas sí se puede lograr. Todo lo que se consigue en el exterior con el mismo esfuerzo se puede conseguir acá en el Paraguay y la lealtad de los clientes se gana con la calidad y calidez”.
CUIDADO Y PREVENCIÓN La esteticista en uñas, Estela Cruz, comentó que según una investigación realizada en Londres se descubrió que el 78% de la gengivitis se transmite por comerse las uñas, es decir que a través de la mano uno puede contraer varias enfermedades. “Es importante cuidar la salud de las manos y las uñas, porque pueden ser unos agentes transmisores de varias enfermedades, como la gastritis, la gengivitis, la gripe, los resfriados, etc.”.
CONTACTOS Dirección: Soldado Ovelar esq. Yataity Corá, Fernando de la Mora. Teléfono: (0991) 204-913 Facebook: Estelita, Estética en Uñas
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Tres lugares donde puedes encontrar grandes negocios
¿Cómo puedes desarrollar una idea para emprender? Necesitas poner alertas todos los sentidos para identificar todas las oportunidades que existen.
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enerar una idea de negocio es sin duda el primer paso para emprender. Sin embargo, es una fase que muy pocos logran superar. Algunas personas se pasan varias horas al día buscando ideas de grandes negocios, otros pueden tomarse días enteros para ello, algunos se tardan semanas o meses y otro tanto pasan años masajeando la idea en la mente sin llevarla a cabo nunca. Hay ideas muy complejas que de concretarse pueden llegar a ser grandes negocios, sin embargo, no todas las personas están hechas para llevar a buen puerto esas ideas tan complejas. Por eso, www. entrepreneur.com propone estos tres lugares donde puedes buscar ese producto o servicio que, sin ser tan complejo, puede ponerte en el mapa como un emprendedor exitoso. Examinando en estos tres lugares podrás ver un gran número de opciones para desarrollar uno o varios productos o servicios. Dependerá mucho de la capacidad de observación y análisis que tengas, así que mucho ojo y a poner alerta todos los sentidos para identificar todas las oportunidades que existen para ese gran negocio que deseas. 1-ACTIVIDADES QUE LOS DEMÁS NO SABEN HACER Piensa bien en aquellas cosas que la mayoría de las personas no sabe hacer y que todos los días se
requieren realizar. Por ejemplo: dibujar, hablar otro idioma, programar, cobrar, catar vinos, enseñar matemáticas, vender, etc. En este grupo de actividades entran prácticamente todos los oficios y profesiones. No es necesario que tú seas la persona que realiza el trabajo, recuerda que actualmente existen muchos emprendedores que están teniendo éxito conectando, a través de plataformas o aplicaciones, a personas que saben hacer algo que los demás no saben. Por ejemplo, hay empresas que están conectando a mujeres para el aseo de las casas, pintores, electricistas, lavadores de autos, traductores, maestros, médicos y cuidadores de perros, entre otros, con personas que los requieren. Todas estas actividades pueden servir de base para generar empresas de servicios, pero también para crear nuevos productos que hagan más fácil estas actividades. Dependerá mucho de tu ingenio y de la forma en que lo presentes y vendas. 2-ACTIVIDADES QUE MUCHOS NO PUEDEN HACER Aquí entran prácticamente todas las actividades diarias de una persona. Debes detectar aquellas urgencias básicas que a muchas personas no les da tiempo de hacer porque tienen un ritmo de vida muy ajetreado. Por ejemplo: ir al supermercado, pasear al
perro, ir a la tintorería, lustrar los zapatos, llevar a lavar el auto, hacer ejercicio, realizar algún trámite, ir a la tintorería, tomar clases de algún idioma o actividad cultural, etc. Hay que poner atención al volumen de población que requiere hacer ciertas actividades y que generalmente no puede realizarlas por falta de tiempo. Este sector necesita productos o servicios que les faciliten hacer sus cosas sin afectar su ritmo de vida. 3-ACTIVIDADES QUE LA MAYORÍA NO QUIEREN HACER Est a s ac t iv idades son particularmente significativas, ya que son las que mayores negocios pueden generar. Hay una gran cantidad de actividades que la gente no quiere hacer, que van desde acciones altamente complejas y dificultosas hasta actividades muy simples que a muchas personas les da pereza realizar. Las personas son capaces de pagar un precio justo si hay alguien que haga por ellas todas esas cosas que no son de su agrado, pero que se tienen que hacer. Buscar en estos tres lugares puede ser más fácil de lo que pensabas; basta con que te preguntes a ti mismo cuáles son las cosas que no sabes hacer y que requieres que otra persona haga; aquellas cosas que no puedes hacer y que te gustaría hacer sin afectar tu ritmo de vida, y aquellas actividades que no te gusta llevar a cabo, pero que se deben hacer. Si tus respuestas no son suficientes, puedes hacer la misma indagatoria con familiares, amigos, compañeros de la escuela o del trabajo. Y si te animas, hasta puedes preguntar a las personas en la calle.
Más de 250 emprendedoras participaron del taller donde homenajearon a las madres
Días pasados se realizó con gran éxito el segundo Taller Regional de Microfranquicias, que tuvo como protagonistas a más de 250 mujeres emprendedoras de las ciudades de Itá, Paraguarí y Carapeguá. El evento tuvo lugar en la Plaza de la Laguna, de la Ciudad del Cántaro, y la finalidad fue homenajear a las madres por su día, además de dar continuidad a la serie de talleres desarrollados en varias ciudades, dentro del programa “Desarrollo de Microfranquicias para microemprendedoras de bajos ingresos, que cuenta con el apoyo del Fomin (Fondo Multilateral de Inversiones – Miembro del Grupo BID). Durante el encuentro también se vivió el espacio denominado “Sentí Que Se Puede Barrio”, que con testimonios de exitosas mujeres emprendedoras que dieron un mensaje positivo y de superación a las presentes, se buscó empoderar a las mujeres, motivarlas para salir adelante con emprendimientos e iniciativas exitosas. “Yo les digo a todas las kuña guapa de que nosotras podemos, somos valientes y depende de cada una motivarse para salir adelante”, señalaba emocionada Selva Cáceres, de la ciudad de Carapeguá. En un ambiente festivo, el programa tuvo varios puntos altos, entre ellos momentos artísticos, baile, premios a grupos de emprendedoras exitosas, charlas motivacionales, de estrategias de venta y mercadeo, e intercambio de experiencias entre las señoras. “Ustedes valen mucho, salgan afuera y demuestren con actitud de que se puede salir de la pobreza cuando una se propone”, subrayaba Diana González, de la Fundación Paraguaya y quien diera una charla durante el taller. En la jornada hubo además exposición y venta de productos de las emprendedoras y vendedoras de las ciudades participantes. Las presentes recibieron varios obsequios de la organización, rosas, regalos, tarjetas, hubo refrigerio y muchas emociones en esta exitosa jornada para emprendedoras. Además, señoras que no eran clientes de la Fundación Paraguaya pudieron averiguar más acerca de las varias opciones de crédito y oportunidades de negocios que la organización ofrece.
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NOTIPYMES Pobladores de asentamiento de Villa Hayes fueron capacitados
Capacitarán a jóvenes en situación de pobreza El Servicio Nacional de Promoción Profesional (SNPP), la Itaipú Binacional y la Secretaría Nacional de la Juventud (SNJ) firmaron un convenio de cooperación interinstitucional con el fin de unir esfuerzos para llevar adelante el proyecto de “Formación Profesional a jóvenes en situación de pobreza y vulnerabilidad”. A través del convenio, el SNPP se encargará de validar contenidos formativos y supervisar las acciones de capacitación para certificar a los egresados, realizar el monitoreo, seguimiento y evaluación de los resultados. En tanto que la Binacional se compromete a promover, de acuerdo a su disponibilidad presupuestaria, los procesos de contratación de empresas o consultorías para la ejecución de las diferentes actividades inherentes al acuerdo. También dispondrá de los recursos humanos y técnicos necesarios para coordinar y acompañar la ejecución de los proyectos y apoyar en el monitoreo, seguimiento y evaluación pertinentes. Por su parte, la Secretaría de la Juventud será responsable de garantizar los recursos materiales y humanos indispensables para la ejecución del convenio, convocar y fiscalizar la selección de los postulantes a los cursos de capacitación.
Culminó curso de producción avícola en Carayaó
El Servicio Nacional de Promoción Profesional (SNPP), juntamente con la Secretaría Nacional de Tecnologías de la Información y Comunicación (SENATICs), entregó certificados de capacitación a egresados del curso de Operador de Computadoras desarrollado en el asentamiento Rosa Mística, de la ciudad de Villa Hayes. La capacitación fue brindada a los jóvenes y adultos del asentamiento Rosa Mística, mediante el Infocentro Comunitario de la SENATICs instalado en la zona. El curso fue impartido por instructores especializados del ente capacitador perteneciente al MTESS. En la ocasión, el SNPP entregó certificados de capacitación de diversas áreas a los participantes de los diferentes cursos de formación para el trabajo dictados en la zona, mediante su Regional Bajo Chaco.
Repatriados recibieron certificados de capacitación y subsidio
El Sistema Nacional de Formación y Capacitación Laboral (Sinafocal) desarrolló el curso gratuito de Producción avícola en la localidad de Carayaó, departamento de Caaguazú, del que participaron 33 beneficiarios. El curso tuvo una duración de 110 horas, durante el cual se desarrollaron temas como: formación humana integral y orientación laboral, instalación avícola en el sistema de tenencia semiintensivo, manejo de la gallinas ponedoras en el sistema semi-intensivo, manejo de los pollos parrilleros en el sistema semi-intensivo, cría y alimentación de patos y gansos, cría y alimentación de pavos y guineas, cría y alimentación de codornices, enfermedades de las aves y su prevención, emprendedorismo y creación de MIPYMES. Mencionaron que la avicultura es una actividad de gran importancia en las comunidades rurales del país caracterizada por la baja inversión requerida, por la facilidad para efectuarla y por ser una tarea pecuaria que aprovecha al máximo la mano de obra familiar. Además, es una fuente generadora de recursos para la familia campesina, proporcionando productos de alto valor nutritivo como carne y huevo, así como excedentes para la venta, generando ingresos en la economía familiar.
Unos 25 compatriotas recibieron subsidio económico por G. 400.064.848 y capacitación en el curso de Planes de Negocios, mediante el trabajo articulado entre el Sistema Nacional de Formación y Capacitación Laboral (Sinafocal) con la Secretaría de Desarrollo para Repatriados y Refugiados Connacionales (Sederrec), el Viceministerio de Mipymes y la Agencia Española de Cooperación Internacional para el Desarrollo (AECID). Los 25 beneficiarios que retornaron mayoritariamente de España y Argentina, implementarán una variedad de rubros que van desde comedores, carpintería, taller mecánico, herrería, salón de belleza, mercería, servicios de fotografía, transporte escolar, granja, bodegas, servicio de taxi, hasta pollerías, cuya inversión asciende a G. 1.623.667. En total se han capacitado a 700 repatriados emprendedores, de los cuales 362 fueron beneficiados con entrega de subsidio desde el inicio del programa, de manera a que estas personas materialicen sus sueños de contar con una empresa propia.
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asegurarnos que lo que estamos ofreciendo está en la dirección correcta de lo que el cliente realmente está necesitando.
Hay que derrotar el temor ya está terminado, y se olvidan de dar los pasos para asegurarse que el trato se ejecute, y que el cliente siga satisfecho. *Vicente Prado: Director AsismarK ConsultoriaEstratégica Teléfono: 002 595 21 338 8509 Celular: 002 595 981 638 944 / 0982 570 158 Web: asismark.wix.com/asismark
A
pesar de lo incómodos que estén, o de lo mal que puedan sentirse si su cierre no termina en una venta, la realidad es que TIENEN QUE CERRAR LA VENTA. Ese es su trabajo, para eso se les contrata, por más que les asuste. Así que HAGANLO!!! CERRAR CON CONFIANZA Podríamos definir esto como si fuera un proceso de 5 pasos: 1) Resumir: Hagan un resumen conciso y poderoso, reiterando los beneficios de su propuesta y el impacto positivo sobre el prospecto. Hablen con confianza, pero eviten el tono vendedor. Mantengan un tono de conversación. 2) Chequeo f inal: Luego de resumir hagan un último chequeo, no sobre si se ha entendido todo, sino sobre el acuerdo. Por ejemplo: “Creo que concluimos que nuestra propuesta va a resolver su problema, y les va a ahorrar plata, ¿cómo concuerda esto con sus
objetivos?” No presionen con preguntas del estilo “¿Está de acuerdo?” Este último chequeo permite al cliente traer cualquier objeción que pueda interferir con el cierre de la venta. 3) Pidan la venta: Si el chequeo final no trajo ninguna objeción, sean directos y pidan la venta, con claridad y confianza. “¿Avanzamos con los detalles del cierre?” 4) Concluyan con confianza: Es probable que hayan cerrado la venta, entonces resultará sencillo concluir la reunión con confianza, energía y rapport. Y aunque no hayan cerrado la venta, seguramente querrán dejar a (casi) todos los clientes con la sensación de querer hacer negocios con ustedes. Entonces agradezcan al cliente, y expongan su deseo de trabajar con ellos en el futuro. 5) Seguimiento inmediato: Aquí la mayoría de los vendedores fallan. Están tan contentos y relajados con la obtención de la venta, que creen que el trabajo
6) Lo que NO hacer al cierre: Nunca aplicar una técnica tramposa para engatusar al cliente, sino solicitar una verdadera toma de decisiones. Para ese efecto EVITEMOS los cierres “tramposos”: 7) La venta “dada por hecha”: Pedirle al cliente que tome una decisión sin importancia, suponiendo que la venta ya está hecha: “¿Lo prefiere en rojo, o en azul”? 8) La venta engañosa: Ofrecerle algo de valor al cliente, pero sacárselo si no toma la decisión hoy: “Tenemos un descuento especial del 30%, solo si lo usted lo adquiere hoy”. 9) La venta del “Anticipada”: Entregar el producto sin cargo con la esperanza de que se enamore” de él: “Le entregamos el producto sin cargo para que lo evalúe, y le cobraremos, sólo si se lo queda”. 10) La venta “Invertida”: Hacer una pregunta a un cliente que está diciendo “no” que genere un no, cuando en realidad significa “sí”: “Hay alguna razón por la que NO haríamos negocios juntos”? Por eso que durante el proceso de venta debemos buscar siempre el feedback con el cliente para
11) Lo que Sí hacer al cierre: Durante la conversación de venta, hagan siempre preguntas abiertas, que las mismas no sean condicionantes, que estas involucren al cliente en la conversación: ¿Qué le parece este producto? ¿Qué piensa de esto? ¿Qué rango de tiempo requiere usted para que el mismo sea entregado? A medida que avanza la conversación, el chequeo permanente les dará la idea del interés real del cliente. Si todo indica que está bien, avancen, resuman los beneficios de su producto o servicio y vayan al siguiente paso. En esencia, el “cierre” evoluciona desde el avance mismo de la conversación. CONSEJOS Y FRASES DE CIERRE Idealmente, si ustedes han hecho todo bien, en algún momento el cliente querrá hacer la compra. Pero no lo tomen por seguro. Las palabras a usar,: “Bien, finalicemos los detalles, ¿le parece bien?”.
Staff.
No juzguen siempre el éxito por el número de veces que obtienen un sí. Midan sus intentos. Establezcan una meta para la cantidad de veces que se pide un cierre el día de hoy. Celebren la concreción de la meta. Si al cliente le gusta lo que ustedes tienen, y les dice que harán la compra la próxima vez que tengan la necesidad, hagan todo lo posible hoy por asegurar esa venta. Abran la carpeta de crédito, preparen una orden de compra… lo que sea que simplifique la compra. Pregunta de cierre: “Vicente, ¿qué podemos hacer juntos para acelerar el proceso y cerrar? Ayuden a los clientes a que se visualicen con el producto poseyéndolo y utilizándolo “Si usted tuviera este producto, ¿cómo cree que lo utilizaría?”. Para lograr una venta en cantidad no mencionen el punto de quiebre del precio: “Usted puede obtener un mejor precio comprando tantas unidades”. En lugar de eso mencionen simplemente la cantidad que necesitan para llegar al descuento. “Usted puede ahorrar $ 50 por unidad, con solo comprar cinco placas más”.
suplementos@gruponacion.com.py
Editora: Marycruz Najle: marycruz.najle@gruponacion.com.py. | Redacción: Ramonita González, Yvelice Villalba, Karina Rios, Yesica Vera Zarza, Adriana Zacarías, Alberto Castro | Diseño y armado: Francisco Quiñónez | Retoque digital: Teresita Arce, Cristian Bareiro.
AGENDA DE EVENTOS Publique su evento enviando pymes@lanacion.com.py
SÁBADO 03 DE JUNIO EVENTO
Taller Test Proyectivo “Wartegg y Persona bajo la lluvia”.
DESCRIPCIÓN
LOCAL
INFORMES
Dirigido: a profesionales del área de recursos humanos, estudiantes y psicólogos. Incluye certificado, materiales y coffee break.
Celular: (0986) 330-368 CAPTA Desarrollo Integral del Talento Humano, Rodó 172 c/ Mcal. López.
DESCRIPCIÓN
LOCAL
INFORMES
LOCAL
INFORMES
SÁBADO 03 DE JUNIO EVENTO
Taller De Moldeado De Flores Con Fondant.
Aprende la técnica de degradado de flores con y sin molde. Incluye materiales.celia@uip.org.py
Nde Valé Espacio Creativo (Teniente Vera entre Doctor Morra y O’Higgins, 1456).
Celular: (0983) 213-810.
LUNES 05 AL JUEVES 08 DE JUNIO EVENTO
Técnicas e instrumentos de análisis y diseño.
DESCRIPCIÓN Dirigido a propietarios, gerentes, supervisores y operarios de planta de pequeñas y medianas empresas industriales. Profesionales, consultores y estudiantes de ingeniaría industrial, administración de empresas, tecnología de producción.
CEPPROCAL- Cerro Corá Nº 1038 e/ EEUU y Brasil.
Tel.: 021 212-556 / 8. Correo: celia@uip.org.py