TALENTO+ PYMES MIÉRCOLES 25 MAYO DEL 2016
Un producto apto para celíacos y para los que son intolerantes a la lactosa, llamado “Pandioca”, nació hace tres años de la mano de un chef innovador.
4-5 ] TALENTO
Delicias sin gluten ni lactosa 2-3 ] PYMES
Apoyo del BBVA a las pequeñas empresas
7 ] COACHING
Congreso de atención al cliente
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PYMES ]
BBVA llama a inscripciones para participar del Programa Pymes al Éxito La casa bancaria por segundo año consecutivo brindará la oportunidad a pequeñas y medianas empresas de avanzar hacia sus metas de crecimiento. ( julio-agosto) y 2 grupos en el segundo (setiembre-octubre). Luego de cada periodo se premiarán a 2 participantes del programa, haciendo un total de 4 empresas que recibirán un trofeo en reconocimiento y, previo análisis crediticio, un préstamo.
YVELICE VILLALBA Periodista
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ivelicevillalba@lanacion.com.py
ymes al Éxito es un programa de formación integral creado para impulsar las pymes. Para participar solo tienen que inscribirse en la plataforma web www.pymesalexito. com y llenar el formulario. Las pymes tienen tiempo hasta el 31 de mayo para inscribirse y una vez que se registran podrán completar su postulación con la información respecto a su empresa, según indicó Juan Ibarra, gerente de Desarrollo Minorista del BBVA. “El programa es totalmente gratuito y pueden acceder todas aquellas empresas que cumplan con ciertos requisitos especificados en las bases y condiciones disponibles en la página web. Luego del cierre de inscripción, durante todo el mes de junio, un comité conformado por representantes de BBVA Paraguay y de la Universidad Paraguayo-Alemana, analizarán todas las postulaciones, revisando todos los datos ingresados en el sistema. El proceso se
NOTIPYMES
La capacitación, además de contemplar conceptos relevantes en temas de administración de empresas, comercio, innovación en los negocios, etc., el proceso se centrará en la elaboración de un plan de crecimiento para la empresa, de acuerdo a las posibilidades de la misma, a la naturaleza del negocio, a las dimensiones de su estructura, a los objetivos que se planteen, entre otros criterios que los llevarán a crear un plan sólido y sostenible en el tiempo. El año pasado, 50 empresas participaron del programa Pymes al Éxito, el ganador fue la empresa Sustenlab.
PREMIOS
extiende durante un mes ya que todos los datos deben ser validados”, explicó.
Los premios consistirán en primer lugar la formación, la cual consiste en una asesoría para cada participante, de manera que puedan elaborar un plan de crecimiento de acuerdo a las posibilidades de la empresa. “Al terminar la formación premiaremos a 4 empresas con un préstamo al
Agregó que la formación es presencial y se realiza en la Universidad Paraguayo-Alemana, entidad especializada en temas afi nes a la administración de empresas
e innovación en los negocios. “Es la segunda edición del programa y buscamos duplicar la cantidad de empresas formadas, de 50 a 100. Este programa fue creado por BBVA a nivel regional e implementado en 7 países de Latinoamérica en donde opera el banco. Es el segundo año que se desarro-
lla en el país”. Ibarra precisó que las 100 pymes serán beneficiadas con la formación presencial de 50 horas de manera totalmente gratuita. Se dividirán en 4 grupos de 25 personas, recibiendo la formación de 2 grupos en el primer período
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JÓVENES DEL SNPP REPARARON UNA ESCUELA
JÓVENES DEDICADOS A LA SOLDADURA ELÉCTRICA
Los alumnos del Sistema de Formación Profesional Dual del Servicio Nacional de Promoción Profesional (SNPP) llevaron a cabo una jornada de servicio comunitario en la Escuela República Federal de Alemania del barrio Villa Victoria de Asunción.
Varios jóvenes de la ciudad de Ñumí, departamento del Guairá, reciben capacitación gratuita área de Soldadura Eléctrica por parte del Sistema Nacional de Formación y Capacitación Laboral (Sinafocal). Esta iniciativa busca calificarlos para lograr su rápida inserción en el mercado laboral.
Los jóvenes del primer y segundo año de los cursos de Mecánica automotriz, Mecánico industrial, Electromecánico, Maestro de obras urbanas y Electrotécnico, fueron los encargados de realizar trabajos de reparación y mejoramiento de las instalaciones edilicias y eléctricas del local. Además, se propusieron a limpiar todo el predio perteneciente a la escuela. Este día de trabajo sirvió para que los alumnos pongan en práctica todo lo aprendido durante las clases brindadas por el SNPP. El Sistema de Formación Profesional Dual, cuya metodología fue implementada exitosamente en Alemania, se caracteriza por un innovador método de aprendizaje que combina la formación que se imparte en los centros educativos como el SNPP con la formación práctica y remunerada que reciben los alumnos en las empresas. Los participantes de los cursos reciben una formación intensiva durante los primeros 6 meses, para luego insertarse en empresas bajo un contrato de aprendizaje. Posteriormente los alumnos deberán acudir a las clases para continuar su capacitación una vez por semana hasta concluir el curso.
Las capacitación para esta área tiene una duración de 130 horas y está a cargo del Prof. Luís Antonio Romero, del Centro Americano de la Informática (CAI). La misma se desarrolla de lunes a miércoles de 17:00 a 21:00 para que los jóvenes que trabajan durante el día tengan la posibilidad de acceder a la capacitación. Las clases se llevan acabo en el local del Colegio Bernardino Caballero. Cabe destacar que los participantes cuentan con todos los elementos para el aprendizaje como: Materiales pedagógicos, insumos y herramientas, que son proveídos por el Sinafocal. Al concluir las capacitaciones, los alumnos recibirán certificados de participación y un completo kits de herramientas para que puedan iniciar su propio emprendimiento, que contendrá elementos como: 1 soldador eléctrico de 220 volts para soldadura eléctrica; 1 guante de cuero manga larga para soldador y 1 delantal de cuero para soldador.
TALENTO + PYMES coste de los fondos de hasta US$ 250.000 y un trofeo de reconocimiento, lógicamente se realizará un análisis crediticio previo para la concesión. Adicional a estos premios, los participantes también tendrán la oportunidad de crear una red de contactos para futuros negocios”, explicó.
impulsar el crecimiento de las mismas. Para ello se desarrollan programas como Pymes al Éxito a nivel regional, concursos a nivel global de emprendimiento sobre todo en el área de tecnología como es Open Talent, recursos de información como es el Centro de Innovación, etc.
EXPERIENCIA
En el Área de Desarrollo de Negocio se fortalece cada vez más la oferta de productos acordes a las necesidades de estas empresas, ya sea en opciones de financiación, productos como recaudaciones, pago a proveedores, entre otros. Además de los productos y servicios, también existen procesos exclusivos y una estructura especializada en el segmento, compuesto por gestores dedicados a la atención de clientes, de manera a profundizar en la relación con los mismos.
La experiencia del año anterior fue sumamente satisfactoria, según manifestó el gerente de Desarrollo Minoritario del BBVA. “Unas 50 pymes formadas, una de ellas, Sustenlab, incluso resultó ganadora en la competencia regional. Los participantes se llevaron una experiencia única y sobre todo, una herramienta indispensable para toda empresa, como es el plan de crecimiento. Este éxito que percibimos el año anterior, nos llevó a duplicar la cantidad de pymes que formarán parte del programa”. RESPONSABILIDAD SOCIAL El mencionado programa lo desarrollan dos Áreas del banco en conjunto: Negocio Responsable y Desarrollo de Negocio. El Área de Negocio Responsable gestiona e implementa proyectos enmarcados en la educación y formación, es por eso que “Pymes al Éxito” constituye uno de sus principales proyectos. El Área de Desarrollo de Negocios impulsa el mismo ya que el segmento Pymes representa un segmento prioritario para el banco por ser un motor de la economía cada vez más potente. EN LATINOAMÉRICA Para BBVA tanto a nivel latinoamericano como a nivel global, el segmento Pymes es prioritario y la línea estratégica consiste en
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“Todas estas iniciativas, además de las orientadas a los otros segmentos, han llevado a BBVA a convertirse en el Mejor Banco de Latinoamérica, según la prestigiosa revista de Economía, Global Finance, premio que recibimos por segundo año consecutivo”, resaltó Ibarra. A NIVEL GLOBAL A nivel global, BBVA tiene una historia de más de 150 años, durante la cual se han ido conectando otras entidades financieras para formar un banco sólido y comprometido con el futuro y el crecimiento de las personas. En Paraguay tiene más de 56 años operando tanto en el ámbito corporativo como de particulares, apoyando el crecimiento de la economía local, e impulsando iniciativas como Pymes al Éxito, que reflejan el compromiso con el desarrollo del mercado y de las ideas que mueven la economía.
Juan Ibarra, gerente de Desarrollo Minorista del BBVA.
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Crear delicias libres de gluten y sin lactosa Un producto apto para celíacos y para los que son intolerantes a la lactosa, llamado “Pandioca”, nació hace tres años de la mano de un chef joven e innovador. YÉSICA VERA ZARZA Periodista
yvera@lanacion.com.py FOTOS: WILFRIDO LARROSA
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in ser celíaco pero con la idea de innovar, nació Pandioca de la mano de David Villasanti, un joven emprendedor que hace quince años está trabajando en el rubro gastronómico. Este producto natural derivado del procesamiento de la mandioca en forma tradicional semiindustrializada es libre de gluten, conservando y realzando las propiedades naturales y convirtiéndose en un reemplazante óptimo para personas con intolerancia a la harina, para atletas, personas a dieta y quienes quieran disfrutar de un sabor diferente, genuinamente guaraní y áltamente nutritivo. LOS INICIOS Pandioca nació cuando David llegó al restaurante El Patio de Asunción, miró la carta y los productos eran de harina, él quiso innovar. “Quise cambiar el estilo y empecé a trabajar con la mandioca” empezó contando. Si bien antes de eso, David ya había barajado la opción de crear panes y pizzas a base 100 % de mandioca, habló con los propietarios del local, le dieron la oportunidad y probaron. ¿El resultado? Tuvo una aceptación muy grande. El chef contó que un día fue al restaurante una celíaca y comió por primera vez un sándwich de lomito, se puso tan contenta de poder saborearlo porque ya no lo hacía desde varios años, le dijo “tu producto es apto para celíacos” y ahí empezó a buscar las posibilidades.
cuidado y por separado.
David contó que el producto en su forma procesada es harina de mandioca, sin conservantes, sin aditivos, de forma semi-industrializada y con altísimos niveles de control de calidad, higiene, selección de materia prima, procesamiento y reposo.
El producto en sí está elaborado totalmente en otro lugar que es el laboratorio Pandioca, donde David trabaja entre 8 a 10 horas elaborando el producto y realizando nuevos experimentos. “En ese lugar pueden ingresan solamente las personas que no hayan consumido ningún derAivado de gluten, el personal que trabaja conmigo se tiene que bañar antes de entrar a trabajar, es bastante diferente. Me prepara la mandioca, corta todo, se encarga de todo el proceso de antes y después ya me encargo yo de todo lo que tiene que ver con la elaboración” enfatizó Villasanti.
“El producto en sí es apto para celíacos pero a la vez es apto para la gente que tiene intolerancia a la lactosa porque no tiene lactosa, no tiene conservantes, no utilizo levadura y es bajo en sodio” detalló.
MASAS Y MÁS El primer producto fue la masa para panes, una variedad de panes para lomitos, pancitos saborizados, pre pizzas, pizzetas, masas de wraps, ñoquis, lasagna, y recientemente, el 5 de mayo que fue el Día del Celíaco, ése día Pandioca lanzó su nuevo producto: Brownie de mandioca, a base de 100% mandioca.
BUENA ACEPTACIÓN
Actualmente está trabajando en la línea fibra a base de mandioca que apunta a los celíacos, brindando las fibras necesarias ya que ellos no pueden comer cereales.
Dijo que próximamente tendrá la certificación del Instituto Nacional de Alimentación y Nutrición (INAN) para poder comercializar los productos en varios lugares.
CUIDADOS PARA LA PREPARACIÓN Es importante tener en cuenta que cuando se trata de productos especiales para personas celíacas, todo debe ser realizado con
Se congela la masa y dura 6 meses, según explicó David. En cuanto a la producción, un promedio de 500 kilos de mandioca al mes es utilizada para la elaboración y
1000 productos por mes, aproximadamente son producidos. UN EQUIPO DE TRABAJO Cuenta que trabaja con una persona que lo ayuda en el laboratorio y en la parte logística, lo que refiere a publicidad, Fan Page, entre otras cosas, se encarga su esposa Liliana González Huespe.
¿Dónde conseguir los productos? En El Patio de Asunción se pueden encontrar los platos hechos a base de Pandioca, también pueden hacer sus pedidos al número (0961) 646 783. Facebook: Pandioca Correo: contacto@pandioca.com
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Cómo mejorar la comunicación interna en las pymes
Doña Lucy, una emprendedora agradecida
Doña Lucy es trabajadora, sacrificada, ha pasado por muchas situaciones en su vida y de cada una de ellas ha sacado lecciones positivas. Es una clienta modelo de la Fundación Paraguaya que forma parte de los programas de Microfranquicias y además del proyecto “Oportunidades Inclusivas en Microfinanzas”, que se implementa con apoyo de USAID/Paraguay. Vive en Ypane hace 30 años y, como ella misma lo dice, fue bendecida con una familia maravillosa.Su nombre es Luciana Santander de Figueredo, tiene 61 años y está casada con Don Esteban Figueredo (63), tienen 4 hijos (una hija fallecida hace mucho tiempo), ellos son: Diego (29), Hugo (24), y Elizabeth, la menor (23), quien padece Síndrome de Down. Esta situación, como lo dice la misma Doña Lucy, resultó ser una experiencia maravillosa ya que se convirtió en un motivo más para unir a una familia que de por sí ya era unida. “Yo no puedo quejarme de la vida que me toca vivir, tengo todo, un marido ejemplar e hijos que están siempre para mí, nietos y una hija alegre, simpática y que es mi compinche”, expresa con mucha alegría.
Con estos consejos puedes mantener una buena relación en tu empresa, basada en la comunicación organizacional.
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n la comunicación en la empresa se destaca el protagonismo de la retroalimentación, o feedback, que se recibe de los empleados. La simple apertura de la empresa a recibir consultas e inquietudes y que estas sean respondidas podría transformarse en el instrumento clave para aquietar rumores, tranquilizar a los empleados y fortalecer los vínculos laborales. También se sentirán respaldados si cuentan con que sus ideas puedan ser escuchadas y valoradas. Seguramente has oído hablar de comunicación corporativa y organizacional, pero el enfoque generalmente abarca aspectos gerenciales; comunicación interdepartamental, entre países, áreas, niveles, etc. Pero al referirnos a una Pyme, ¿qué es lo que podemos implementar para tener buenas comunicaciones organizacionales?. A continuación te acercamos algunos consejos prácticos para una buena comunicación organizacional.
Reunión mensual entre el dueño o dueños de la Pyme con los colaboradores: Una reunión mensual junto con todos los colaboradores. Esto ayuda
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a informar y refrescar acerca de las tareas que desempeña cada uno. Aquí el dueño puede decidir qué quiere comunicar y qué no, pero al final del día hay que informar los aspectos más importantes en los que la empresa está trabajando en esos momentos. Es recomendable que la junta haga hincapié en la reiteración de la visión estratégica de la compañía, los valores, principios, para nuevamente notificar esto constantemente a todos los colaboradores. La junta se enfoca en transmitir el proceso del trabajo. No trata temas específicos. Esos temas se tocan en otro tipo de juntas. Junta semanal con cada una de las personas que reportan directamente al director general (por separado). Es decir, si son tres reportes directos, son tres juntas por separado con cada una de las personas que les reportan. En esta junta se tocarán temas muy operativos, situaciones específicas del día a día con cada encargado de área.
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Junta semanal táctica operativa con todas las personas que reportan directamente al director general. Estamos hablando de una junta donde están presentes todos los
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responsables (gerentes) de cada área. La idea es revisar temas operativos sobre todo en los que intervienen diferentes áreas de la empresa para darles solución o definir responsables y fechas límites para completar lo que sea necesario. Reunión del colaborador específico con el jefe directo: Todo colaborador deberá de tener una junta al mes con su jefe directo. Ésta se establece desde el principio de mes, se hace una minuta por escrito con lo tratado en la junta y se revisan los siguientes aspectos: Cómo se ha sentido en general en la empresa -Qué cosas está haciendo bien el colaborador para que las repita -Qué cosas está haciendo mal y corregir -Se definen puntos, tareas, proyectos, en los que el colaborador deberá de enfocarse en el mes y los cuales se revisarán en la próxima junta. Siguiendo estos consejos estarás cubriendo algunos aspectos más importantes respecto a la comunicación organizacional dentro de la empresa. Esta labor requiere de disciplina y perseverancia porque poner en marcha esta dinámica puede ser tedioso, pero facilitará la tarea de los participantes y logrará mayores resultados.
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Trabajando desde muy joven, resalta que a pesar de vivir con alegría, la vida nunca fue fácil, pero que supo sortear los obstáculos gracias a mucha voluntad. “Soy oriunda de Acahay, pero de chiquita ya emigré hacia Villa Morra con mi mamá para trabajar de empleada doméstica”, recuerda. Fue ahí que conoció a su marido, su compañero de toda la vida. “Es un hombre honesto, decente, trabajador, con él nos establecimos en Ypane y comenzamos a trabajar en el Ytororó Country Club, donde él sigue hasta hoy día”, señala Doña Lucy. Una vez que se establecieron, empezaron a llegar los hijos, todos adultos ya, trabajadores y que siempre se mantienen al lado de la mamá. “Dios me regaló hijos maravillosos, los dos varones trabajadores, pero nunca se olvidan de sus orígenes y mi nena Elizabeth es la mimada de la casa, sus hermanos la adoran y eso a nosotros, sus padres, nos alegra la vida”, comenta con mucha emoción. Como Doña Lucy decidió quedarse en casa para acompañar a su hija Elizabeth, vio la necesidad de emprender, hacer algo por su cuenta para ayudar a su marido, fue así que le hablaron de la Fundación Paraguaya, cuyos programas “Oportunidades Inclusivas en Microfinanzas” y de Microfranquicias le vino de maravilla. “Hace poco más de 6 meses que estoy con la Fundación, una vecina me dijo que ellos (la Fundación) podían ayudarme con mi hija, entonces contacté con Aida (Alcaraz, Impulsora del programa Oportunidades) y ahora tengo mi propio pequeño negocio con la Microfranquicia del Kit de limpieza”, dice con orgullo. Elizabeth es quien le ayuda en este emprendimiento, ella se convirtió en toda una experta, comparte con su mamá la mayor parte del día y se volvieron en inseparables amigas a través de los años. “Ella es exactamente una chica como todas, llena de vida, alegre, entusiasta y esas ganas que tiene se te pega, te contagia, te lleva para adelante”, exclama la orgullosa mamá. “La Fundación es maravillosa, me dio una gran oportunidad de poder trabajar desde casa con mi hija y no me quiero quedar quieta, ya estoy pensando, aprovechando que en breve nos mudamos de casa (siempre en Ypane) seguir emprendiendo con los huevos (Nutrihuevos) y los helados (Doña Ana), poner mi propia despensa en casa con la ayuda de mis hijos”, relata Doña Lucy con su característica sonrisa. A pesar de las vicisitudes de la vida, las idas y vueltas, los contratiempos, Doña Lucy supo mantener la sonrisa, la alegría y el empeño por salir adelante. “Doy todo por mis hijos, ellos ahora me ayudan a mí, y por eso soy agradecida, porque son ejemplares. Del mismo modo le agradezco a la Fundación Paraguaya por darme la oportunidad de ser aún más feliz, es muy linda la labor que realizan ayudando a personas que quieren salir adelante”, finaliza.
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Primer Congreso Nacional de Excelencia en la Atención al Público
Cordialidad, comunicación efectiva, inteligencia emocional son algunos de los temas que se tratará en el encuentro a realizarse del 6 al 10 de junio.
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el 6 al 10 de junio se realizará el Primer Congreso Nacional de Excelencia en la Atención al Público, en el salón principal Josefina Plá de la Universidad Autónoma de Asunción (Jejui 667 e/ 15 de Agosto y O’Leary). Según el programa, el lunes 6 se tratará el tema de la cordialidad paraguaya (calidad y calidez), que estará a cargo del doctor Aníbal Romero Sanabria; el martes 7 se hablará sobre la comunicación efectiva, desafío organizacional, que desarrollará la economista Gloria Ayala Person; el miércoles 8 se presentará el tema protagonistas de la atención en lugar de víctimas de los clientes! Actitud e inteligencia emocional, que estará a cargo de la licenciada Patricia Nieto de García. El jueves 9, el tema será sobre los protocolos que se necesitan conocer para la comunicación con las herramientas digitales: facebook, email, twiter, skype, whassapt, que estará a cargo de la Lic. Carolina Rotondo. Y el último día del encuentro, el viernes 10, el doctor Benjamín Fernández Bogado, hablará sobre el nuevo paradigma sobre el servicio.
para la buena atención, renovar, fortalecer la motivación y el entusiasmo así como la autoestima en la labor de la atención al público. “Esta motivación lo llevará la persona posteriormente como actitud persona. La motivación, el entusiasmo requiere ser un fuego encendido permanentemente”, explica Romero Sanabria. ERRORES QUE SE COMETEN
“Más del 80 por ciento de los motivos de la pérdida de clientes es por la mala atención, poca empatía y hasta antipatía de los funcionarios”, según indica el doctor Aníbal Romero Sanabria, quien será uno de los expositores del encuentro.
y “Mira quien llama”, materiales que se refieren tanto a la aptitud como la actitud que deben poseer las personas que atienden en primera línea a los clientes ya sea telefónicamente o personalmente. Así también le recordamos que existen clientes internos y externos, existen errores propios de los paraguayos y otros de carácter mundial o internacional.
Agrega que en la atención al público se cometen varios errores, que son conocidos internacionalmente como: Voz cortante o terminante, atención con “pocas pulgas” o desagradablemente, cortar el teléfono antes de que termine de despedirse del cliente, No usar una voz y un tono profesional, no tener la información necesaria sobre los productos, servicios o sobre la misma empresa o lo peor desconocer absolutamente su misión informadora y canalizadora.
Romero Sanabria tiene publicado dos libros sobre atención telefónica: “Hay teléfonos que muerden”
El objetivo del congreso es, a parte de dar herramientas nuevas sobre aptitudes y técnicas indispensables
Y en nuestro ámbito generalmente se comenten los siguientes errores: Tutearle al cliente, usar una
La simpatía trata de entusiasmar a poner sonrisas y amabilidad en la voz y lograr la empatía con el cliente interno o externo. La servicialidad es una cuestión de amor.
Seguimiento posventa: clave para fidelizar la marca
existen muchos factores que las empresas tienen en cuenta a la hora de incorporar personal de ventas, como tener actitud, predisposición y empatía con el cliente. según la experta en marketing y Ventas, Julia Béjares, la capacitación es también fundamental. Más allá del carisma, existen técnicas que todo vendedor debe aprender para obtener resultados satisfactorios, pero sin una capacitación y prospección adecuada la empresa no podrá obtener los resultados esperados. En ocasiones, al dar un recorrido por los centros comerciales, una persona entra a una tienda para buscar algo que le interesa. Al entrar al local le llama la atención lo bien decorado que está, los espectaculares productos que tienen a disposición, todo es perfecto hasta que se encuentra con una pésima atención. “Cuando un vendedor o dependiente de empresa atiende a un cliente de mala gana, con cara de pocos amigos
y nunca se muestra contento, como si vender es lo peor que le pudiera suceder en la vida, es casi seguro que ni toda la inversión en publicidad posible ayudará a esa empresa a que el cliente en cuestión adquiera nuevamente el servicio o producto que ofrece esa empresa”, señala Bèjares. Agrega que muchas veces las empresas piden personas proactivas y dinámicas a la hora de seleccionar personal para el área de ventas; sin embargo, las empresas necesitan capacitar previamente a los vendedores, algo que no siempre tienen en cuenta. En ese sentido, indica que las empresas necesitan invertir su tiempo y recursos en desarrollar buenos
vendedores, ya que de no hacerlo y no evaluar el tipo de atención que estos brindan, puede no traer buenos resultados. “Si el vendedor no vende, la empresa pierde dinero; si el vendedor no visita o hace un seguimiento al cliente y no identifica sus necesidades no vende. Las empresas necesitan invertir en capacitación a sus vendedores”, afirmó. SEGUIMIENTO Cuando se trata de entrenar al vendedor, existe una serie de temas a tener en cuenta, entre ellas cómo hacer el seguimiento para que el cliente vuelva a comprar porque finalmente de eso se trata, más allá de la actitud que también es importante, según indicó Béjares.
La capacitación y evaluación ayudan a obtener mayores resultados en forma eficaz, ya que resultan beneficiosas para la empresa y para el vendedor mismo, porque al brindar una buena atención y dar un seguimiento adecuado, el cliente termina por volver o, en todo caso, recomendar a la empresa, lo que se traduce en un incremento del porcentaje de la venta u otros beneficios. El seguimiento a los clientes es una de las constantes en empresas del área corporativa, debido a que ayuda a reforzar la buena atención, sin embargo, este es un aspecto que normalmente es olvidado por las empresas de consumo masivo y no realizan la capacitación requerida en ese aspecto. En ese sentido, Julia explica que el seguimiento es esencial para medir el grado de satisfacción del cliente y de alguna manera, asegurar que este vuelva a adquirir el producto o servicio. “Es una venta que viene en forma indirecta, que resulta rentable para la compañía”, añadió. Para hacer el seguimiento a un cliente existen varios métodos, entre ellos el tradicional que sería el contacto
voz seductora y afrodisíaca, mascar chicle, comer chipas o tomar tereré mientras se habla con el cliente, usar exageradamente los dos grandes distractores de la atención al público, que son el celular o la computadora y el mate o el tereré. También otros de los errores es hacer comentarios riéndose mientras el cliente espera en el teléfono, mostrador o escritorio; seguir poco profesionalmente con el coqueteo o con el palabrerío innecesario con personas charlatanas. De todo esto tratará el Congreso pero principalmente de nuevas motivaciones y ejemplos. Hasta el momento ya se encuentran inscriptas más de 250 personas interesadas y que solo queda 50 plazas disponibles. El congreso es una idea desarrollada por la Fundación El Atelier, con el apoyo ya concretado de más de 20 patrocinantes. Las reservas se pueden hacer en esta institución, llamando a los teléfonos: (021) 450539, (021) 494-651 o al e-mail: fundacionelatelier@gmail.com. telefónico atendiendo a la cartera de clientes, sin embargo, hoy en día la tecnología puede ser un buen aliado para garantizar buenos resultados y facilitar el proceso. Mediante encuestas o contactos personalizados, las redes sociales y los servicios de mensajería instantánea, como el Whastapp, que es el más utilizado hoy en día hasta como canal de ventas, el seguimiento hoy en día ya no es una misión imposible. Además, es un aliado infalible para solucionar cualquier inconveniente o reclamo que tenga el cliente por un producto o servicio, y de esta manera mejorar en calidad y atención. CLIENTE-VENDEDOR “Si bien el cliente es de la compañía, el vendedor es un intermediario que identifica las necesidades del cliente y su objetivo es satisfacerlas, dentro de una responsabilidad social económica. El seguimiento es clave para ello, y las nuevas tecnologías son de mucha ayuda para conseguirlo, ya sea por redes sociales o Whastapp; definitivamente creo que además de la actitud, para mejorar la atención al cliente el seguimiento es esencial”, añadió Béjares.
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LIBROS
Guillermo Cabanillas Holguín Consultor en Gestión y Desarrollo de la Cultura Emprendedora. Twitter: @GCabanillasH
EL EJECUTIVO AL MINUTO (NUEVA ED. BOLSILLO)
PROTEGIENDO LA INCOMPETENCIA
Kenneth H. Blanchard
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os l at i noa mer ic a nos somos la mayoría sobreprotectores por cultura. Un niño se siente más seguro, si tiene un hermano mayor en la escuela que lo pueda defender. Existen padres que de manera errada asumen la responsabilidad de sus hijos, haciéndoles la tarea, para evitar “quedar mal” con los profesores. ¿Cuántos padres no se han amanecido terminando el trabajo de su hijo, mientras el niño duerme plácidamente? Si usted no es de este grupo, le felicito. Esto sumado a la preocupación de dar todo sin medida a los hijos, usando la excusa: “No quiero que pasen las mismas necesidades que yo pasé”. Con el transcurrir del tiempo, el adolescente cree falsamente que la vida es fácil. Como suelo decir en clases o charlas: Es normal que una persona tenga problemas, porque le servirán de impulso para salir adelante, lo más preocupante es creer que se tiene la vida solucionada. Esta misma lógica se traslada al mundo empresarial, cada vez que las empresas locales esperan que el Estado les proteja de su falta de competitividad. Se le pide al gobierno que ponga barreras, porque no pueden competir con los productos que
vienen del extranjero. Sin tener en cuenta que con estas medidas el gobierno termina castigando a todos los ciudadanos. ¿A quién debemos proteger? El gobierno no es para unos cuantos, el gobierno es para todos. Una vez escuchaba a una locutora radial que decía: La gente tiene que consumir el producto nacional. ¡Nuestros tomates! ¡Nuestro aceite!. . . Pero pongámonos en el lugar de aquellas personas, que tienen que hacer alcanzar sus pocos ingresos para alimentar a sus familias. ¿Son menos patriotas los que compran en Clorinda que los que compran en Asunción? Diría que no, son eficientes, porque tienen que optimizar los recursos que tienen. Y es natural que el consumidor corra a comprar un producto si lo encuentra de mejor calidad y a menor precio. ¿Qué tienen que hacer los emprendedores locales ante esta situación? Es tiempo de enfocarse en lo que se sabe hacer bien. Poner mayor énfasis en aquellos productos que puedan competir libremente y pasar la prueba de calidad y precio. Se tiene que trabajar en instalar la marca país. A nivel nacional, logrando que la población compre un producto, no porque
es más patriota, sino porque el producto es de su agrado y no existe otro que sea mejor. Y en el exterior, se debe lograr que se conozca no solo la existencia de productos paraguayos sino también su excelente calidad. En mi país de origen, me suelen preguntar: ¿Es verdad que en Paraguay la carne es más económica? Les respondo: No solo eso, sino también es deliciosa y hasta más agradable que la que producen otras potencias ganaderas tradicionales. Recuerde que la batalla no se ganará con leyes malas proteccionistas, éstas llevan al conformismo, y atentan con la competitividad empresarial y con el poder adquisitivo de la gente. La contienda la ganarán los estrategas efectivos (eficaces y eficientes), aquellos que tienen el panorama claro de las necesidades, y las satisfacen con productos competitivos. En Paraguay existen muchos emprendimientos que no han necesitado barreras para competir con éxito. Hoy sus productos se venden dentro y hasta fuera del país, y su demanda va en aumento. Identifiquémoslos y sigamos el ejemplo.
Esta es una obra de lectura fácil y amena, en la misma aprenderás técnicas prácticas de gestión empresarial. A medida que va desarrollando la lectura te darás cuenta de que muestra como métodos aparentemente sencillos resultan de la mayor eficacia. La pregunta que muchos se formulan en estos días es: “¿Existe una forma rápida de aumentar la productividad, los beneficios, la satisfacción en el trabajo y el bienestar personal?”. La respuesta es “Sí”, y lo podrás aprender leyendo este libro donde te muestra un nuevo y revolucionario método de dirección que ya esta dando los mejores resultados a altos ejecutivos de grandes empresas en los Estados Unidos. Para estas, las propuestas de Blanchard y Johnson son la solución empresarial a los desafíos de la nueva economía.
Staff.
Editora: Marycruz Najle: marycruznajle@lanacion.com.py. | Redacción: Yvelice Villalba, Arturo Peña Villaalta, Karina Rios, Vicente Páez, Yesica Vera Zarza, Adriana Zacarías, Alberto Castro | Diseño y armado: Francisco Quiñónez | Retoque digital: Soledad Riveros, Carlos Lima.
AGENDA DE EVENTOS Publique su evento enviando pymes@lanacion.com.py
MARTES 31 DE MAYO EVENTO
Formación en Kaizen a través del Coaching Ontológico
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Dirigido a aquellas empresas que quieran mejorar sus estándares de productividad y calidad complementando estas dos disciplinas de manera teóricas y prácticas.
Unión Industrial Paraguaya, Cerro Corá 1038 entre EEUU y Brasil.
Tels: (021) 212-556/8. Correo electrónico: gloria@uip.org.py.
JUEVES 02 DE JUNIO EVENTO
Seminario Optimizando el tiempo del vendedor profesional
Dirigido a todo tipo de público interesado en aprender cómo vender su imagen, su empresa, su producto o servicio.
Unión Industrial Paraguaya, Cerro Corá 1038 entre EEUU y Brasil.
Tels: (021) 212-556/8. Correo electrónico: gloria@uip.org.py.
JUEVES 09 DE JUNIO EVENTO
Taller de Decoración de tortas y cupcakes
Aprenderás a hacer: Bizcochuelo en molde con emulcionante, relleno y decorado; y pionono con emulcionante merenge. Elaboración de cupcakes decorados y flores con merengue. Así como también, pastillaje, elaboración de figuritas infantiles y mini torta forrada con fondant.
Unión Industrial Paraguaya, Cerro Corá 1038 entre EEUU y Brasil.
Tels: (021) 613 135 (0982) 807-101. Correo electrónico: inforcap@ inforcap.edu.py, inforcap.edu.py o secrataria.academia@inforcap. edu.py.